© Universiti Teknologi MARA Cawangan Sarawak 2018
Hak Cipta Terpelihara. Tidak dibenarkan mengeluar ulang mana-mana bahagian artikel,
ilustrasi dan isi kandungan buku ini dalam apa jua bentuk dan dengan cara apa jua sama ada
secara elektronik, fotokopi, mekanik, rakaman atau cara lain sebelum mendapat izin bertulis.
Anugerah Kualiti Naib Canselor Universiti Teknologi MARA Cawangan Sarawak U2018
ISSN 0127-8827
Dicetak di Malaysia oleh:
Universiti Teknologi MARA Cawangan Sarawak, Kampus Samrahan,
Jalan Meranek, 94300 Kota Samarahan, Sarawak.
Tel :+6082677200/ +6082677500
Fax :+6082677300
http://sarawak.uitm.edu.my
ISI KANDUNGAN
PROFIL ORGANISASI ................................................................................................................................. i
1.0 KEPIMPINAN ............................................................................................................................... 1
1.1 Pendahuluan ........................................................................................................................... 1
1.2 Perancangan ........................................................................................................................... 1
1.3 Pelaksanaan ............................................................................................................................ 4
1.4 Pemantauan ............................................................................................................................ 5
1.5 Pengurusan Risiko ................................................................................................................... 6
1.6 Kajian Semula .......................................................................................................................... 8
1.7 Amalan atau Pembudayaan .................................................................................................... 8
1.8 Rumusan ................................................................................................................................. 9
2.0 PERANCANGAN STRATEGIK ...................................................................................................... 11
2.1 Pengenalan ............................................................................................................................ 11
2.2 Perancangan Strategik .......................................................................................................... 11
2.3 Pelaksanaan ........................................................................................................................... 11
2.4 Pemantauan .......................................................................................................................... 12
2.5 Pengurusan Risiko ................................................................................................................. 13
2.6 Kajian Semula ........................................................................................................................ 13
2.7 Amalan dan Pembudayaan ................................................................................................... 14
2.8 Rumusan ............................................................................................................................... 14
3.0 TUMPUAN KEPADA PELANGGAN ................................................................................................. 16
3.1 Pengenalan ............................................................................................................................... 16
3.1 Perancangan Tumpuan Pelanggan ........................................................................................... 16
3.2 Pelaksanaan Tumpuan Pelanggan ........................................................................................ 17
3.3 Pemantauan Tumpuan Pelanggan ........................................................................................ 19
3.4 Pengurusan Risiko ................................................................................................................. 20
3.5 Kajian Semula ........................................................................................................................ 20
3.6 Amalan dan Pembudayaan ................................................................................................... 21
3.7 Rumusan ............................................................................................................................... 21
4.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENGURUSAN PENGETAHUAN ................................................ 22
4.1 Pengenalan ............................................................................................................................ 22
4.2 Perancangan Pengukuran ..................................................................................................... 22
4.3 Pelaksanaan ......................................................................................................................... 23
4.4 Pemantauan, Pengurusan Risiko Dan Kajian Semula ............................................................ 24
4.4.1 Pemantauan ......................................................................................................................... 24
4.4.2 Pengurusan Risiko ......................................................................................................... 26
ii
4.4.3 Kajian Semula ................................................................................................................ 26
4.5 Amalan dan Pembudayaan ................................................................................................... 27
4.6 Rumusan ............................................................................................................................... 27
5.0 TUMPUAN KEPADA SUMBER MANUSIA ................................................................................... 29
5.1 Pengenalan ............................................................................................................................ 29
5.2 Perancangan Sumber Manusia ............................................................................................. 29
5.3 Pelaksanaan Sumber Manusia .............................................................................................. 30
5.4 Pemantauan .......................................................................................................................... 32
5.5 Pengurusan Risiko ................................................................................................................. 33
5.6 Kajian Semula ........................................................................................................................ 33
5.7 Amalan dan Pembudayaan ................................................................................................... 34
5.8 Rumusan ............................................................................................................................... 34
6.0 TUMPUAN KEPADA OPERASI .................................................................................................... 36
6.1 Pengenalan ............................................................................................................................ 36
6.2 Perancangan ......................................................................................................................... 36
6.3 Pelaksanaan .......................................................................................................................... 37
6.4 Pemantauan .......................................................................................................................... 39
6.5 Pengurusan Risiko ................................................................................................................. 39
6.6 Kajian Semula ........................................................................................................................ 40
6.7 Amalan dan Pembudayaan ................................................................................................... 41
6.8 Rumusan ............................................................................................................................... 41
7.0 HASIL PENYELIDIKAN DAN PENERBITAN ...................................................................................... 42
7.1 Pengenalan ............................................................................................................................ 42
7.2 Hasil dari Pelaksanaan Strategi ............................................................................................... 42
7.2.1 Tahap Hasil Pencapaian Strategi ................................................................................... 42
7.2.2 Tren Hasil Pencapaian Strategi ..................................................................................... 44
7.2.3 Perbandingan dan Penanda Aras Pencapaian Perancangan Strategi ........................... 45
7.2.4 Kepentingan Pencapaian Hasil Perancangan Strategi .................................................. 45
7.3 Hasil dari Tumpuan Pelanggan ................................................................................................ 47
7.3.1 Tahap Kepuasan Hati Pelanggan ................................................................................... 47
7.3.2 Tren Hasil Tumpuan Pelanggan .................................................................................... 48
7.3.3 Perbandingan dan Penanda Aras Pencapaian Tumpuan Pelanggan ............................ 50
7.3.4 Kepentingan Pencapaian Hasil Tumpuan Pelanggan .................................................... 52
7.4 Hasil dari Tumpuan Sumber Manusia ..................................................................................... 53
7.4.1 Tahap Pencapaian Hasil dari Tumpuan Sumber Manusia ............................................. 53
iii
7.4.2 Tren Pencapaian Hasil dari Tumpuan Sumber Manusia ............................................... 55
7.4.3 Perbandingan dan Penanda Aras Tumpuan Sumber Manusia ..................................... 57
7.4.4 Kepentingan Pencapaian Hasil Sumber Manusia ................................................................. 57
7.5 Hasil dari Pencapaian Operasi .................................................................................................. 57
7.5.1 Tahap Pencapaian Hasil dari Operasi ............................................................................ 58
7.5.2 Perbandingan dan Penanda Aras Pencapaian Hasil dari Operasi ................................. 61
7.6 Hasil dari Prestasi Kewangan.................................................................................................... 65
7.6.1 Tahap Pencapaian Prestasi Kewangan .......................................................................... 65
7.6.2 Tren Pencapaian Prestasi Kewangan ............................................................................ 67
7.6.3 Perbandingan dan Penanda Aras Prestasi Kewangan ................................................... 68
7.6.4 Kepentingan Prestasi Kewangan ................................................................................... 69
7.7 Rumusan ............................................................................................................................... 70
RUJUKAN ............................................................................................................................................... 71
LAMPIRAN‐LAMPIRAN .......................................................................................................................... 72
iv
SENARAI JADUAL
JADUAL PERKARA MUKA
SURAT
Jadual 1.1 Rangka Inisiatif Kepimpinan
Jadual 1.2 Perancangan Pemantauan 3
Jadual 1.3 5
Jadual 1.4 Aktiviti-aktiviti Utama Yang Dijalankan 6
Jadual 2.1 Pelan Risiko (PJI) UiTMCS 7
11
Jadual 2.2 Rangka Asas Perancangan Strategik – Penyelidikan Dan
Jadual 2.3 Penerbitan PJI UiTMCS 12
Jadual 3.1 Strategi dan Inisiatif Bahagian PJI UiTMCS 12
Jadual 3.2 KPI PJI 2017 17
Jadual 4.1 Perancangan Tumpuan Pelanggan Dalam BT 17
Jadual 4.2 Kategori Pelanggan dan Keperluan 22
Jadual 4.3 JKPUK UiTMCS 23
Jadual 4.4 Metodologi Penambahbaikan PDCA 24
Jadual 4.5 Pencapaian Hasil Analisis Maklumat PAPP 25
Jadual 4.6 Pemantau dan Komponen Pengukuran BT 25
Jadual 4.7 Kaedah Pemantauan Yang Diguna Oleh Setiap Unit Dalam BT 26
Jadual 4.8 Pelaksanaan Langkah Pencegahan Risiko 27
Jadual 5.1 Hasil Inovasi sistem UiTMCS pada tahun 2017 27
Jadual 5.2 Saluran Perkongsian Maklumat UiTMCS 29
Perancangan Sumber Manusia UiTMCS 2017 30
Jadual 5.3 Bilangan Pembentangan Kertas Kerja Pensyarah dari
UiTMCS 2017 31
Jadual 5.4 Bilangan Pensyarah Berkelayakan PhD mengikut Fakulti di
Jadual 5.5 UiTMCS pada Tahun 2017 31
Jadual 6.1 Senarai Konferensi yang dianjurkan oleh UiTMCS 2017 33
Jadual 6.2 Langkah Pencegahan Risiko 36
Jadual 6.3 Perancangan Operasi BT 36
Jadual 6.4 Perancangan Pelaksanaan Operasi BT 37
Jadual 6.5 Perancangan Pemantauan Operasi BT 37
Jadual 6.6 Risiko Operasi Yang Dikenalpasti 38
Jadual 6.7 Anjuran Aktiviti Kolaborasi dan Pengkomersilan 39
Jadual 6.8 Maklumat Pengendalikan Latihan Penulisan dan Penerbitan 40
Jadual 7.1 Kursus dan Bengkel Editor 42
Jadual 7.2 Tindakan Pencegahan untuk Risiko P3 43
Pencapaian Petunjuk Prestasi UiTMCS 2017 43
Jadual 7.3 Pencapaian Sasaran CSPI Bilangan Penerbitan Dan Jurnal
Berindeks WOS/Scopis/ERA Tahun 2017 44
Jadual 7.4 Bilangan Kumulatif Bahan Ilmiah Yang Diterbitkan Pada
Jadual 7.5 Tahun 2017 44
Jadual 7.6 Peerbandingan Pencapaian Petunjuk Prestasi 2016 & 2017 44
Pencapaian KPI CSPI UiTMCS Tahun 2015 - 2017 45
Jadual 7.7 Perbandingan Pencapaian Di Antara Kampus Berbanding KPI
Universiti Tahun 2017 46
Pencapaian Bilangan Kolaborasi Penyelidikan Dab Bilangan
MoU/MoA UiTMCS Tanun 2016 dan 2017
v
JADUAL PERKARA MUKA
Jadual 7.8 SURAT
Senarai Konferensi Yang Telah Dianjurkan Bersama Oleh
Jadual 7.9 UiTMCS Dengan V Sivaram Research Dari Tahun 2015 48
Jadual 7.10 hingga 2017
Jadual 7.11 Bilangan MoU/MoA Peringkat Kebangsaan Dan Antarabangsa 49
Jadual 7.12 UiTMCS 2015 - 2017
Jadual 7.13 Bilangan MoU/MoA UiTMCS Tahun 2015 hingga 2017 49
Jadual 7.14 Bilangan Pembentangan dan Penyertaan Konferensi KAIB 50
Jadual 7.15 dari tahun 2015 hingga 2017
Jadual 7.16 Bilangan Penggunaan Kemudahan Penyelidikan PUiTM 52
Jadual 7.17 Januari - Disember 2017 dan Januari - Jun 2018
Jadual 7.18 Jumlah Dana Projek Perundingan UiTMCS tahun 2015 hingga 52
Jadual 7.19 2017
Senarai Pengiktirafan yang diterima Staf UiTMCS tahun 2017 53
Jadual 7.20 Senarai Sasaran yang ditetapkan oleh Bahagian Sumber 53
Jadual 7.21 Manusia, UiTMCS
Jadual 7.22 Hasil dari Tumpuan Sumber Manusia pada tahun 2017 54
Jadual 7.23 Senarai Perlaksanaan yang Digunapakai oleh Bahagian 54
Jadual 7.24 Sumber Manusia, UiTMCS
Jadual 7.25 Statistik berkaitan Penglibatan Pensyarah dengan Komuniti 56
Jadual 7.26 Luar
Jadual 7.29 Kursus / Latihan Berteraskan Penyelidikan, Penulisan dan 57
Kursus ICT yang Berkaitan dengan Penyelidikan dan
Penulisan 58
Statistik penerbitan Pensyarah UiTMCS dalam
Kiraan Skor MyRA 59
Trend bilangan penerbitan ilmiah mengikut kategori dalam
MyRA dari tahun 2015 hingga 2017 59
Jumlah Dana dan Geran yang diperoleh oleh UiTMCS Tahun
2015 hingga 2017 60
Purata Sitasi Per Penerbitan UiTMCS tahun 2015 hingga 2017 62
Pencapaian Berdasarkan Lriteria QA Ranking 63
Senarai 5 years Impact factor untuk penerbitan dalam Jurnal
JCR Q1 UiTMCS 65
Jumlah Hasil dan Belanja UiTMCS Tahun2015
hingga 2017 68
Jumlah Hasil dan Belanja UiTMCS Tahun 2015 hingga 2017
vi
SENARAI RAJAH
RAJAH PERKARA MUKA
SURAT
Rajah 1.1 Integrasi Halatuju Pelbagai Peringkat ke Dalam Perancangan
Kepimpinan 1
Rajah 1.2 Struktur Organisasi PJI : Komponen kritikal mendukung objektif
penyelidikan dan penerbitan 2
Rajah 1.3 Hubungkait dan Peranan Kepimpinan UiTMCS
Rajah 3.1 Model Tumpuan Pelanggan 10
Rajah 3.2 Saluran Instrumen Maklumbalas dan Aduan Pelanggan 16
Rajah 3.3 Mekanisme Penerimaan Aduan dan Maklumbalas 18
Rajah 3.4 Statistik Hits Laman Web Rasmi UiTMCS sehingga 31 18
Disember 2017 berjumlah 614,145 19
Rajah 3.5 “Likes” Laman Rasmi Facebook Rektor UiTM Sarawak
berjumlah 7505 orang 19
Rajah 3.6 Proses Pengurusan dan Menangani Risiko
Rajah 3.7 Penyampaian Maklumat melalui Facebook Rektor UiTMCS 20
Rajah 4.1 Metodologi yang dipakaiguna untukPAPP 21
Rajah 7.1 Bilangan Penerbitan Dalam Jurnal Berindeks 22
WOS/Scopus/ERA Tahun 2017 Sumber: WOS,PRISMa 43
Rajah 7.2 Bilangan Kumulatif Bahan Ilmiah Yang Diterbitkan Pada Tahun
2017 Sumber: PRISMa 43
Rajah 7.3 Trend Perbandingan Pencapaian KPI CSPI UiTMCS Tahun
2015 - 2016 45
Rajah 7.4 Bilangan Kolaborasi Penyelidikan Dan Bilangan MoU/MoA
UiTMKS Tahun 2016 dan 2017 46
Rajah 7.5 Pencapaian Jumlah Geran Penyelidikan UiTMCS Bagi Tahun
2017 47
Rajah 7.6 Bilangan MoU/MoA UiTMCS Tahun 2015 hingga 2017
Rajah 7.7 Bilangan Peserta Konferensi KAIB dari tahun 2015 hingga 49
2017 49
Rajah 7.8 Perbandingan Jumlah “Likes” Laman Facebook UiTMCS dan
Kampus UiTM Cawangan 50
Rajah 7.9 Perbandingan Perbandingan Jumlah “Likes” Laman Facebook
UiTMCS dengan Universiti Lain 51
Rajah 7.10 Peningkatan jumlah MOA/MOU oleh UiTMCS 2015-2017
Rajah 7.11 Contoh Paparan Direktori Pensyarah UiTMCS Secara Atas 52
Talian 54
Rajah 7.12 Pencapaian jumlah geran penyelidikan UiTMCS bagi tahun
2017 58
Rajah 7.13 Jumlah penerbitan dan jurnal berindeks SCOPUS/WOS/ERA
tahun 2015 hingga 2017 59
Rajah 7.14 Jumlah Keseluruhan Dana dan Geran yang diperoleh oleh
UiTMCS dari tahun 2015 hingga 2017 59
Rajah 7.15 Perbandingan Bilangan Sitasi Lima Universiti Tahun 2015-
2017 61
Rajah 7.16 Bilangan Sitasi Per Penerbitan UiTMCS Berbanding
Universiti Lain Tahun 2017 62
Rajah 7.17 Perbandingan Impact factor untuk penerbitan dalam Jurnal
JCR Q1 hasil terbitan penerbitan UiTMCS 64
RAJAH
PERKARA MUKA
SURAT
vii
Rajah 7.18 Jumlah Geran Penyelidikan UiTMCS Tahun 2017 65
Rajah 7.19 66
Perbandingan Jumlah Keseluruhan Hasil Dana dan Geran
Rajah 7.20 Penyelidikan berbanding Jumlah Belanja UiTMCS Tahun 2017 66
Perbandingan Geran Penyelidikan UiTMCS 2015-2017
SENARAI SINGKATAN
SINGKATAN PENERANGAN
APCES Asia-Pacific Centre for Sustainability
AuRINs Atta-ur-Rahman Institute for Natural Product Discovery
BDU Business Development Unit
BT Bidang Tumpuan
CSPI Pusat Perancangan Strategik di Shah Alam
I’CONS Integrated Consultancy System
iReS Research Management Institute Reporting System
iRMIs Integrated Research Management Institute Service
JKNPP Jawatankuasa Negeri Penyelidikan dan Perundingan
JKPUK Jawatankuasa Pengukuran Unit Kualiti
KAIB Konferensi Antarabangsa Islam Borneo
KPIs Performance Indicator Systems
KUK Ketua Unit Kualiti
MASMED Pusat Pembangunan Keusahawan Malaysia
MPD Mesyuarat Pengurusan Dalaman
NRPDC Penulisan dan Penerbitan, Pusat Pembangunan Penyelidikan Produk
Semulajadi
PAPP Perancangan pengukuran, analisis dan pengurusan pengetahuan
PAPP Pengukuran, Analisis dan Pengurusan Pengetahuan
PPIB Pusat Penyelidikan dan Pengembangan Islam Borneo
PS UiTMCS Business Development Unit
PuTRAS Publication, Tranning & Research Administration System
REC Research Ethics Committee
RES Research Expedition Series
RIBU Research Innovation Business Units
RMK11 Rancangan Malaysia Ke-Sebelas
RMU Research Management Unit
ServGroup Service Research Group
SPMS Strategic Planning Management System
SRR Self Review Report
TM Tunas Mekar
TRPJI Timbalan Rektor Penyelidikan Jaringan Industri
UCS UiTM Sarawak Colloquium Series
UCS UiTM Colloqium Series
UiTMCS Universiti Teknologi MARA Sarawak
UPS Unit Perancangan Strategik
UPS UiTMCS Perancangan Strategik Universiti Teknologi MARA Cawangan Sarawak
viii
Bidang Tumpuan:
Penyelidikan, Penerbitan
dan Pengkomersialan
MOSTI
FRGS
PROFIL
organisasi
PROFIL ORGANISASI
BIDANG TUMPUAN PILIHAN
UiTMCS memilih penyelidikan dan penerbitan sebagai bidang tumpuan dalam Anugerah
Kualiti Naib Canselor (AKNC) 2017. Bidang ini dipilih setelah menganalisis pencapaian
UiTMCS sepanjang tahun 2017. UiTMCS komited dalam mempastikan pencapaian
penyelidikan dan penerbitan mencapai tahap cemerlang diperingkat kebangsaan dan antara
bangsa dalam usaha menjadikan UiTMCS sebagai universiti yang bertaraf antarabangsa.
Kejayaan keberhasilan penyelidikan dan penerbitan bukan sahaja mencapai tahap yang di
sasarkan oleh CSPI dari segi penglibatan staf, jumlah geran penyelidikan dalaman dan
luaran, jumlah penerbitan dalam journal berwasit, UiTMCS juga menerima pengiktirafan
antarabangsa dengan memenangi beberapa anugerah dan pengilbatan staf sebagai
“keynote speaker”, ahli “editorial board” untuk journal antarabangsa yang berindex tinggi.
HURAIAN ORGANISASI
Nilai Dan Etika Jabatan
Nilai dan etika warga UiTM menggunapakai nilai dan etika yang dipraktikan oleh
UiTM induk yang dikeluarkan oleh pejabat pendaftar.
Rajah P.1: Nilai dan Etika Warga UiTM
Amalan Nilai dan Etika Warga UiTM dijadikan sebagai tunjang utama oleh setiap warga
UiTMCS dalam usaha mencapai kecemerlangan di peringkat negeri mahupun
antarabangsa. Nilai dan etika ini dijadikan warga UiTMCS sebagai panduan dan prinsip
moral untuk menyempurnakan setiap tugasan yang diberi. Nilai dan etika ini merupakan
standard mutlak bagi mendorong warga UiTMCS berkhidmat dengan ikhlas dan berkesan.
i
Setiap tindakan mahupun keputusan yang diambil oleh pihak UiTMCS merujuk dan
menggunapakai nilai dan etika ini.
Visi dan Misi
UiTMCS adalah sebuah pusat pengajian tinggi yang istemewa telah diwujudkan di negeri ini
kerana ia memberi peluang kepada anak-anak Bumiputera bukan sahaja daripada Sarawak
bahkan daripada seluruh negera. Dengan ini, UiTMCS telah berjaya membantu kerajaan di
dalam proses pembangunan bangsa dengan meningkatkan integrasi nasional. Penglibatan
para pelajar pelbagai kaum dalam program akademik dan bukan akademik telah mampu
memupuk semangat setiakawan yang tinggi. Staf daripada negeri lain yang bertugas di
UiTMCS juga berpeluang untuk mengenali dengan lebih dekat kepelbagaian yang terdapat
di Sarawak dan dengan itu mampu meningkatkan kesefahaman. Kepimpinan UiTMCS juga
amat menekan kepada pengurusan berlandaskan kerjasama berpasukan yang tinggi
dikalangan staf dan pelajar yang merupakan kunci kejayaan kampus ini sejak
penubuhannya.
Visi UiTM Misi UiTM
Menjadikan UiTM sebuah Mempertingkatkan keilmuan
universiti unggul yang dan kepakaran bumiputera
dalam semua bidang menerusi
berteraskan kesarjanaan dan
kecemerlangan akademik penyampaian program
bagi menerajui dinamisme profesional, penyelidikan serta
bumiputera dalam semua
bidang profesional bertaraf penglibatan khidmat
dunia supaya terlahir masyarakat yang berlandaskan
graduan yang berdaya saing, kepada nilai‐nilai murni dan
global dan beretika. etika keprofesionalan
Dasar Kualiti UiTM Sarawak
Kami warga UiTMS beriltizam untuk memenuhi kehendak
pelanggan dengan melaksanakan amalan‐amalan kualiti yang
telus melalui penambahbaikan berterusan yang efektif demi
kecemerlangan universiti.
Rajah P2: Visi, Misi dan Dasar Kualiti UiTM Sarawak
ii
Objektif Kualiti UiTM Sarawak
UiTM Sarawak beriltizam dan berusaha:
1. Mencapai enrolmen 12,000 pelajar (sepenuh masa) menjelang 2020
2. Memastikan sekurang‐kurangnya 90% pelajar sepenuh masa pada
peringkat Diploma dan Sarjana Muda bergraduat dalam tempoh yang
ditetapkan
3. Memastikan sekurang‐kurangnya 2 graduan PhD bagi tahun 2017
4. Memastikan kadar kebolehpasaran siswazah melebihi 80% (Diploma),
50% (Sarjana Muda) dan melebihi 2.5% (Bekerja Sendiri) bagi tahun 2017
5. Memastikan bilangan penerbitan berindeks mencapai 30 bagi tahun
2017
6. Memastikan bilangan geran penyelidikan dan perundingan mencapai
RM2 juta bagi tahun 2017
7. Memastikan kecemerlangan dalam pemindahan ilmu dengan
mengkomersilkan produk hasil penyelidikan dan perundingan pada
tahun 2017
Rajah P3: Objektif Kualiti UiTM Sarawak (2018)
Selaras dengan hasrat kerajaan khususnya Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia
sebagaimana yang tercatat di dalam Sepuluh Lonjakan Pelan Pembangunan Pendidikan
Malaysia, UiTMCS telah mengatur dan melaksanakan pelbagai strategi untuk meningkatkan
kompetensi teras organisasi. Teras ini adalah termasuk membangunkan pelajar yang
holistik, bercirikan keusahawanan dan seimbang, meningkatkan kecemerlangan bakat,
mengeluarkan graduan TVET berkualiti, meningkatkan kemampanan tadbir urus dan
kewangan, menghasil dan mengkomersilkan inovasi, meningkatkan prasarana pembelajaran
atas talian serta mencapai keunggulan global. Kearah itu, UiTMCS sentiasa
menitikberatkan pembelajaran sepanjang hayat dikalangan pelajar dan staf, melalui
pelbagai program pembangunan kesarjanaan dan insan. Usaha ini termaktub di dalam
objektif kualiti UiTMCS ke 5 (Rajah P3) khususnya bagi pelajar, iaitu: Memastikan kadar
kebolehpasaran siswazah melebihi 80% (Diploma), 50% (Sarjana Muda) dan melebihi 2.5%
(Bekerja Sendiri). Pelbagai program, samada yang berbentuk akademik atau bukan
akademik telah dan sedang dilakanakan bagi membentuk pelajar yang memiliki tahap
kebolehpasaran yang tinggi.
Hubungan erat dengan kerajaan negeri juga merupakan teras utama UiTMCS. Melalui
kerjasama yang erat ini, UiTMCS telah mampu menarik banyak sokongan samada
berbentuk kewangan mahupun kolaborasi strategik dan pintar di dalam mencapai misi
organisasi. Contohnya adalah kerjasama UiTMCS dengan Sarawak Convention Bureau
(SCB) dimana beberapa konferen dan lawatan peringkat anatarabangsa telah Berjaya
dianjurkan dengan pembiayaian SCB. UiTMCS juga merupakan kampus cawangan yang
menawarkan paling banyak program pengajian dalam pelbagai bidang, 69 keseluruhannya.
Ini memberikan banyak peluang kepada anak-anak Bumiputera di negeri ini untuk memilih
program yang sesuai dengan kelayakan dan minat mereka dan mampu menampung
keperluan tenaga kerja di negeri ini. UiTMCS juga mempunyai staf yang berkelayakan,
berpengalaman dan berdikasi dalam menggerakkan organisasi ini khususnya di dalam
menghadapi kekangan kewangan dan perubahan persekitaran kerja serta tuntutan standard
dan piawaian global yang perlu di penuhi bagi meneruskan kecemerlangan organisasi.
iii
PERSEKITARAN ORGANISASI
Program Pendidikan dan Perkhidmatan
Univerisit Teknologi MARA Cawangan Sarawak (UiTMCS) adalah kampus cawangan UiTM
yang kedua ditubuhkan selepas Cawangan Sabah. Dikenali sebagai Institut Teknologi
MARA Cawangan Sarawak, UiTMCS bermula pada 1 Julai 1973,bertukar nama kepada
Univerisiti Teknologi MARA Cawangan Sarawak pada 1999 dan seterusnya diberikan status
autonomi pada 2012. Bermula dengan hanya tiga buah program pengajian pada awal
penubuhannya, UiTMCS hingga Disember 2017 menawarkan sebanyak 69 program
pengajian dari 18 fakulti dan pusat pengajian. Program yang ditawarkan adalah dalam
pelbagai peringkat, iaitu daripada pra diploma sehinggalah ke peringkat ijazah kedoktoran.
Kesemua 69 program tersebut adalah terdiri daripada tiga kluster, iaitu Pengurusan
Perniagaan, Sains dan Teknologi dan Sains Sosial dan Kemasyarakatan. Selain itu,
UiTMCS juga menawarkan 6 program InED. Maklumat pengajian akademik dan jumlah
pelajar UiTMCS yang berakhir pada Disember 2017 di ditunjukkan pada Jadual P1, P2 dan
Rajah P3.
Jadual P1: Peringkat dan Jumlah Program Pengajian di UiTMCS
Bil. Peringkat Program Jumlah
1 Pra Diploma 2
2 Diploma 25
3 Ijazah Sarjana Muda 11
4 Pascasiswazah 24
5 InED 6
6 Program Khas Pensiswazahan Guru Besar (UPSI) 1
69
JUMLAH KESELURUHAN
Jadual P2: Kluster Utama Pengajian di UiTMCS
Pengurusan dan Perniagaan Sains dan Teknologi Sains Sosial dan Kemanusiaan
Perakaunan Sains Gunaan Sains Pentadbiran &
Pengurusan Perniagaaan Sains Komputer & Matematik Pengajian Polisi
Pengurusan Hotel & Sains Kesihatan &
Seni Lukis & Seni Reka
Pelancongan Persekitaran Akademi Pengajian Bahasa
Pengajian Maklumat Sains Sukan & Rekreasi Akademi Pengajian Islam
Pengurusan & Teknologi Perladangan &
Kontemporari & Pengurusan
Pejabat Agroteknologi Halal
Senibina Perancangan & Undang-undang
Ukur
Kejuruteraan Kimia
Kejuruteraan Awam
Kejuruteraan Elektrik
Jadual P3: Jumlah Pelajar (Sepenuh Masa) (Disember 2017)
Kluster Jumlah
Sains dan Teknologi 4023
Pengurusan dan Perniagaan 3495
Sains Sosial dan Kemanusiaan 1214
8732
JUMLAH
iv
PRA‐DIPLOMA DIPLOMA IJAZAH SARJANA MUDA
•Pra Diploma • Diploma Perakauanan •Sarjana Muda Perakaunan (Kepujian)
(Perdagangan) • Diploma Seni Lukis & Seni Reka (Seni Reka
•Sarjana Muda Ukur Bahan (Kepujian)
•Pra‐Diploma Grafik & Media Digital)
(Sains) • Diploma Seni Halus •Sarjana Muda Sains (Kepujian)
• Diploma Ukur Bahan Senibina*
• Diploma Bangunan
• Diploma Kejuruteraan Elektrik (Elektronik) •Sarjana Muda Sains (Kepujian)
• Diploma Kejuruteraan Kimia (Teknologi & Pengurusan
• Diploma Kejururawatan Perladangan)
• Diploma Kesihatan Persekitaran
• Diploma Pengurusan Maklumat •Sarjana Muda Pentadbiran
• Diploma Pengajian Sukan Perniagaan (Kepujian) Pemasaran
• Diploma Pengurusan & Teknologi Pejabat
• Diploma Pentadbiran Awam •Sarjana Muda Pentadbiran
• Diploma Kimia Perindustrian Perniagaan (Kepujian) Kewangan
• Diploma Teknologi Makanan
• Diploma Sains •Sarjana Muda Pentadbiran
• Diploma Sains Komputer Perniagaan (Kepujian) Perniagaan
• Diploma Kejuruteraan Awam Antarabangsa
• Diploma Pengurusan Pelancongan
• Diploma Pengurusan Halal •Sarjana Muda Sains Sukan (Kepujian)
• Diploma Pengurusan Ladang
• Diploma Pengajian Perniagaan •Sarjana Muda Pengurusan Sistem
• Diploma Pengajian Perbankan Pejabat (Kepujian)
• Diploma Akuakultur
•Sarjana Muda Sains Pentadbiran
(Kepujian)
•Sarjana Muda Sains (Kepujian) Kimia
•Program Khas Pensiswazahan Guru
Besar (PKPGB)
Rajah P4: Program Pra-Diploma, Diploma dan Ijazah Sarjana Muda di UiTMCS (Disember 2017)
PENYELIDIKAN KERJA KURSUS
Doctor of Philosophy (PhD) Doctoral of Business
Administration (AA901)
Doctor of Philosophy in Accounting (AC990)
Doctor of Philosophy in Business Management (BA950)
Doctor of Philosophy in Education (ED990)
Doctor of Philosophy in Applied Science (AS950)
Doctor Of Philosophy In Contemporary Islamic
Studies(IC950)
Doctor Of Philosophy In Applied Language Studies
(LG950)
Master Programme by Research Master In Business Administration
(MBA) (AA701)
Master of Accountancy (AC750)
Master of Administrative Science (MAS) (AM780) Executive Master Of Administrative
Science (EMAS) (AM770)
Master of Science (AS780)
Master In Agrotechnology & Plantation (AT780) Master Of Applied Entrepreneurship
(BM721)
Master Of Science (Applied Bilogy)(AS751)
Master In Science (Chemistry)(AS756)
Master Of Science In Applied Chemistry (AS757)
Master Of Science In Business Management (BA750)
Master Of Science (CS780)
Master On Civil Engineering (EC750)
Master Of Education (ED780)
Masters In Contemporary Islamic Studies (IC780)
Master In Language Studies (LG780)
Master Of Science (Built Environment)(AP781)
Rajah P5: Program Pascasiswazah di UiTMCS (Disember 2017)
Sebagai sebuah IPTA yang tertua di Sarawak, UiTMCS telah banyak menyumbang kepada
keperluan sumber tenaga manusia di negeri ini dan hingga kini UiTMCS telah berjaya
melahirkan graduan seramai lebih dari tiga puluh tiga ribu (33,000) orang. Setiap program
v
yang ditawarkan telah mengambilkira keperluan tenaga pekerja dalam pelbagai sektor di
negeri ini. Program baru seperti Diploma Pengurusan Halal, Teknologi Makanan, Kimia
Perindustrian, Herbal Production dan Aquaculture, program Ijazah Sarjana Muda Ukur
Bahan, Architecture, Kimia Perindustrian telah dan akan diperkenalkan seiring dan relevan
dengan pembangunan negeri ini seperti SCORE, Halal Hab dan industri minyak dan gas.
Begitu juga dengan program Mengubah Destini Anak Bangsa (MDAB), telah banyak
membantu anak-anak Bumiputera yang kurang mampu untuk meneruskan pengajian ke
peringkat pengajian tinggi.
Penyampaian program pendidikan kepada pelajar di UiTMCS dilaksanakan secara
sistematik dan berkesan dengan menggunapakai pelbagai kaedah pendekatan seperti
syarahan, tutorial, perundingan, penyeliaan, latihan amali makmal, lawatan akademik,
pembelajaran secara atas talian (i-learn & web-based), latihan praktik/industri, pemerhatian
pengajaran, kerja lapangan, konferen, seminar dan juga siri ceramah. UiTMCS juga turut
memberi penekanan terhadap penggunaan alat bantu terkini bagi memastikan objektif
pengajaran dan pembelajaran dapat dicapai.
Maklumat berkaitan program pendidikan ini disebarluas kepada calon pelajar, ibu bapa serta
masyarakat luar melalui laman sesawang rasmi UiTMCS. Pada masa yang sama, UiTMCS
turut mempromosikan program pendidikan menerusi penyertaan serta penganjuran program
Misi Akademik, Ekspo Selangkah Ke UiTM (ESKU), Karnival IPT Jom Masuk U dan juga
lain-lain ekspo atau seminar pendidikan anjuran pihak luar. Selain daripada itu, UiTMCS
turut menggunakan saluran media massa, elektronik dan media sosial sebagai medium
hebahan.
Di samping menawarkan program akademik, UiTMCS juga telah melaksanakan pelbagai
program pengembangan dan pembangunan kesarjanaan, kepimpinan, “soft skill”,
globalisasi, kebajikan, kerohanian, sukan dan rekreasi, kebudayaan serta jatidiri pelajar dan
staf. Ini termasuk menjalankan program dan aktiviti serta pertandingan inovasi dan rekacipta
pelajar (YIID) yang dianjurkan oleh Jawatankuasa Inovasi, Unit Kualiti UiTMCS dengan
kerjasama Bahagian PJI, KIK pelajar oleh Jawatankuasa Pasukan Gerakan Kualiti Pelajar,
Unit Kualiti UiTMCS, program-program keusahawanan anjuran MASMED, community
engagement dan kesukarelawan, konferen, seminar dan bengkel, perkhemahan serta
lawatan ke luar anjuran HEP dan HEA serta pusat-pusat pengajian dan akademi.
Profil Tenaga Kerja
Sehingga Disember 2017, UiTMCS mempunyai kekuatan staf sebanyak 804 orang yang
terdiri dari 409 staf akademik dan 396 bukan akademik. Jadual P4hingga P8berikut adalah
maklumat staf akademik dan bukan akademik mengikut kampus di UiTMCS.
vi
Jadual P4: Bilangan Staf Akademik UiTMCS Mengikut Kampus Sepenuh Masa(Disember 2017)
Kampus Jumlah Staf Akademik Jumlah Staf Bukan Akademik
Kampus Samarahan 217 243
Kampus Samarahan 2 147 104
Kampus Mukah 44 47
Jumlah Keseluruhan 408 394
Jadual P5: Bilangan dan Gred Staf Akademik Sepenuh masa UiTMCS (Disember 2017)
Bilangan Jumlah
408
Kategori Staf Tempatan Asing
Sepenuh
Profesor Sepenuh Separuh Sepenuh Separuh Masa
Profesor Madya 1
Pensyarah Kanan Masa Masa Masa Masa 17
Pensyarah 145
Pensyarah Muda termasuk 1 00 232
Tutor & Penolong Pensyarah 13
17 0 0
145 0 0
232 0 0
13 0 0
Jadual P6: Bilangan Staf Bukan Akademik UiTMCS Mengikut Gred (Disember 2017)
Gred SAMARAHAN KAMPUS MUKAH
20 SAMARAHAN 2 4
Kumpulan Pengurusan dan Profesional (A) 66 10
Kumpulan Sokongan I (B) 141 15 36
Kumpulan Sokongan I (C dan D) 227 32 50
Jumlah Kecil 70
Jumlah Keseluruhan 117
394
Jadual P7: Bilangan dan Kelayakan Staf Akademik UiTMCS (Disember 2017)
Status Kelayakan Akademik Tempatan Bilangan Staf Jumlah
Sepenuh Masa 54 Asing 54
PhD 319 319
Separuh Masa Ijazah Sarjana 31 - 31
Ijazah Sarjana Muda 3 - 3
Diploma - - -
Profesional 1 - 1
Lain-lain (Dip. Lanjutan) 408 - 408
Jumlah Kecil -
PhD 29 0 29
Ijazah Sarjana 21 21
Ijazah Sarjana Muda 0
Diploma 0
Profesional
Lain-lain 50
Jumlah Kecil
Jumlah Keseluruhan
vii
Jadual P8: Bilangan dan Kelayakan Staf Bukan Akademik UiTMCS (Disember 2017)
Kelayakan Akademik Bilangan Staf
PhD -
Ijazah Sarjana 3
Ijazah Sarjana Muda 37
Diploma 65
Lain-lain 289
Jumlah Kecil 394
Tenaga kerja merupakan aset penting bagi mencapai misi dan visi UiTM. UiTMCS telah
menganjurkan pelbagai program latihan dan pembangunan yang menjurus kepada
pengurusan sumber manusia dan kepimpinan yang lebih berkesan. Ini adalah kerana
kebanyakan program dan latihan yang diadakan memberikan penekanan untuk
memperbaiki pengetahuan dan kemahiran khususnya kakitangan akademik, namum
kakitangan bukan akademik tidak di abaikan yang juga memainkan peranan yang cukup
besar dalam menyokong visi dan misi pengurusan atasan UiTMCS. Kepekaan pihak
pengurusan kepada keperluan latihan dan pembangunan serta kebajikan, keselamatan dan
kerohanian staf amat dititkberatkan bagi menggalas tanggungjawab dan tugas yang kian
mencabar terutamanya dengan perubahan persekitaran kerja.
Anugerah dan pertandingan pengurusan kualiti juga diadakan setiap tahun bertujuan antara
lainnya adalah untuk mengiktiraf sumbangan dan komitmen staf yang telah menunjukkan
prestasi yang tinggi. Terdapat dua belas (12) kategori anugerah dan pertandingan
dianjurkan yang melibatkan staf akademik dan bukan akademik dan para pemenang akan
diumumkan pada Hari Inovasi UiTMCS pada penghujung tahun. Hadiah adalah berupa
wang tunai, sijil dan piala. Anugerah dan pertandingan ini adalah amat bermakna di dalam
meningkatkan komitmen dan semangat daya saing di kalangan staf. Di samping itu, pihak
pengurusan juga menyediakan ruang untuk staf beriadah, bersukan, mengadakan lawatan
sosial ke luar serta aktiviti lain di luar pejabat bagi meningkatkan semangat berpasukan.
Perhubungan yang akrab diantara pengurusan dan staf bawahan juga menyumbangkan
kepada persefahaman yang tinggi di kalangan staf melalui pelbagai interakasi seperti
perjumpaan Rektor bersama staf semasa Hari Penyampaian Amanat Rektor dan Naib
Canselor, Hari Sambutan pelbagai perayaan, Hari Inovasi serta Hari Aktiviti mahupun
melalui laman sosial. Melalui sentuhan dan penglibatan pihak pengurusan bersama staf
menerusi pelbagai wadah ini telah mampu menaikkan semangat berpasukan dan kekitaan,
seterusnya meningkatkan komitmen staf terhadap pencapaian misi dan visi UiTMCS.
UiTMCS amat peka kepada tahap kepuasan hati staf. Survei Happiness Index serta kajian
yang lain telah dibuat bagi tujuan tersebut. Daripada penemuan ini, beberapa langkah telah
di ambil tindakan bagi meningkatkan tahap kepuasan hati staf. Ini termasuk membuat
penggiliran dan peruabahan tempat kerja di antara bahagian, unit atau ke mana-mana
kampus di UiTMCS. Staf yang berkelayakan juga digalakkan untuk memohon kenaikan
pangkat dan beberapa bengkel telah diadakan bagi membantu staf berkenaan membuat
persediaan. Di samping itu, pihak pengurusan saban tahun telah mencalonkan beberapa
staf untuk menerima anugerah dan pingat kebesaran negeri dan kebangsaan. Selain
daripada faedah dan hak statutori staf, UiTMCS juga telah mewujudkan beberapa faedah
lain seperti wakaf Surau, sumbangan Khairat kematian, serta beberapa siri bengkel dan
seminar berkaitan dengan bidang pertanian dan keusahawanan bagi mempersiapkan staf
yang akan bersara untuk menceburkan diri dalam bidang tersebut selepas bersara. Pusat
kesihatan juga sentiasa mengadakan Hari Kesihatan di setiap kampus bagi memberikan
ruang kepada staf untuk membuat pemeriksaan kesihatan diri. Juga, melalui Jawatankuasa
Occupational, Safety and Health (OSH) dan Jawatankuasa Pengurusan Risiko serta
Jawatankuasa 5S dibawah Unit Kualiti, langkah berterusan dibuat bagi menjamin tahap
viii
keselamatan dan kesihatan di tempat kerja di dalam kampus dikekalkan pada tahap yang
tinggi.
Aset
UiTMCS kini mempunyai tiga (3) buah kampus yang telah beroperasi sepenuhnya. Kampus
Samarahan dengan keluasan tanah 350 ekar telah mula beroperasi sejak 1997, Kampus
Samarahan 2 pula yang dibina melalui PFI mempunyai keluasan tanah 890 ekar dan mula
beroperasi pada Oktober 2013, manakala Kampus Mukah yang juga dibina melalui PFI telah
mula beroperasi sepenuhnya pada 2014 dan terletak di tapak seluas 500 ekar. Kapasiti
jumlah enrolmen pelajar secara keseluruhannya di ketiga-tiga kampus adalah 12 ribu orang
pelajar, iaitu 6 ribu orang pelajar di Kampus Samarahan, 4 ribu orang pelajar di Kampus
Samarahan 2 dan 2 ribu orang pelajar di kampus Mukah. Pada penghujung 2017, jumlah
enrolmen bertambahkepada 8,732 orang berbanding 8,059 orang pada 2016. Antara lain
kenapa jumlah enrolmen tidak mencapai kapasiti adalah disebabkan beberapa program
baharu yang telah dicadangkan belum mendapat kelulusan daripada Kementerian
Pengajian Tinggi untuk ditawarkan, khususnya untuk Kampus Mukah, selain daripada
kelengkapan dan kemudahan proses pengajaran dan pembelajaran yang belum mencukupi
disebabkan oleh kekangan kewangan. Walau bagaimanapun, UiTMCS sentiasa
memastikan aset dan kemudahan proses pengajaran dan pembelajaran mencukupi bagi
memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada jumlah enrolmen pelajar yang sedia ada.
Prasarana dan kemudahan fizikal di UiTMCS telah dirancang bagi memenuhi permintaan
pembangunan akademik dan juga bagi pengembangan kesarjanaan pelajar dan staf. Selain
daripada beberapa projek pembaikan dan naik taraf yang kecil bagi menjamin kelangsungan
proses pengajaran dan pembelajaran, tiada pertambahan besar pembangunan fizikal yang
dijalankan pada 2017. Seperti di PTJ UiTM yang lain, UiTMCS juga memiliki kemudahan
dan peralatan utama seperti dewan syarahan, bilik kuliah, studio, makmal, bengkel,
perpustakaan, bilik sumber, gimnasuim, gelanggang dan padang sukan serta khidmat
sokongan yang efisen yang memadai.
Di dalam usaha untuk mencapai objektif kualiti, UiTMCS telah menlaksanakan beberapa
strategi untuk merealisasikan nisbah1:5 jumlah komputer bagi pelajar, dan 1:1 bagi seorang
staf akademik. Ketika ini, nisbah penggunaan/pemilikan komputer adalah 1:9 untuk pelajar
dan 1:1 untuk staf akademik. Jadual P9 menggariskan sumber utama pengajaran dan
pembelajaran UiTMCS 2010-2016.
Jadual P9: Senarai Sumber-Sumber Utama Pengajaran dan Pembelajaran UiTM Sarawak
2010-2016
Sumber-Sumber 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Bilangan Pelajar 6,058 7,000 8,000 9,000 9,348 9,887 8,059 8,732
1. Staf Akademik 408 408
350 460 530 600 630 660 392 392
2. Staf Sokongan 319 350 385 423 465 511 20 20
170 170
3. Dewan Kuliah * 5 16
13 13
4. Bilik Tutorial * 107 147 84 84
5. Bilik Diskusi * - 2 38 37
6. Makmal & Bengkel * 29 50** 64
7. Makmal Komputer* 23 23 23 23 31 38
* Kampus Samarahan, Samarahan 2 & Mukah
** Makmal Tambahan untuk Fakulti Sains Sukan dan Rekreasi dalam 11MP
ix
Dalam masa yang sama, UiTMCS juga sentiasa berusaha menjalankan penambaikan
berterusan, dengan mengambilkira keperluan untuk kekal berdaya saing dengan
meningkatkan kemudahan sedia ada yang mempunyai impak ke atas kualiti pengajaran dan
pembelajaran, meningkatkan keberkesanan khidmat sokongan dan kemudahan
penempatan pelajar yang kondusif. Begitu juga dengan peralatan dan kelengkapan di
makmal sains, komputer dan kejuruteraan juga terus dipertingkatkan dan ditambahbaik bagi
memenuhi prasyarat pengajaran dan pembelajaran. Dari aspek teknologi maklumat,
UiTMCS memiliki liputan dan jalur lebar internet yang lebih baik berbanding tahun
sebelumnya seperti yang dinyatakan di dalam Jadual dibawah (Jadual P10).
Jadual P10: Liputan dan Bandwith Internet UiTM Sarawak (Disember 2016)
Perkara Samarahan Kampus Mukah
120 mbps Samarahan 2 80 mbps
Jalu Lebar
Liputan Internet 70 % 120 mbps 100 %
30 %
Keperluan Perundangan
Dalam memastikan seluruh tanggungjawab dan amanah dilaksanakan menepati lunas
undang-undang dan peraturan, semua undang-undang, peraturan-peraturan dan piawaian
Kerajaan Malaysia seperti Perlembagaan Persekutuan, Perlembagaan Negeri, Akta
Universiti dan Kolej Universiti (AUKU) 1971, Akta Kolej, Peraturan-peraturan Disiplin,
Peraturan-peraturan Akademik, Pekeliling-pekeliling Kerajaan peringkat persekutuan dan
negeri, Pekeliling Kementerian dan Jabatan terutamanya Pekeliling Jabatan Perkhidmatan
Awam (JPA) dan Pekeliling Kementerian Pendidikan Tinggi serta Pekeliling-pekeliling UiTM
adalah dikuatkuasakan sepenuhnya di UiTMCS.
Selain itu, UiTMCS juga menggunapakai garis panduan kesihatan dan keselamatan UiTM,
Majlis Perbandaran, Jabatan Bomba, Jabatan Kesihatan dan Akta Keselamatan dan
Kesihatan 1994 (OSHA 1994). Jawatankuasa Pengurusan Risiko dan Jawatankuasa
Occupational Safety & Health (OSH) telah lama ditubuhkan di bawah Unit Kualiti untuk
memastikan keakuran terhadap piawaian pihak-pihak berkuasa yang berkenaan disamping
pemeriksaan berkala yang dilakukan oleh Inspektorat daripada Jabatan Keselamatan dan
Kesihatan Pekerjaan, Jabatan Kesihatan dan Jabatan Bomba. Sementara peraturan
kewangan yang digunapakai oleh UiTMCS pula adalah berpandukan kepada Arahan dan
Pekeliling Perbendaharaan Kerajaan Malaysia serta Pekeliling-pekeliling Bendahari UiTM.
Di dalam masa yang sama UiTMCS juga sentiasa memastikan penawaran perkhidmatan
utamanya menepati keperluan Kementerian Pengajian Tinggi, Malaysian Quality Assurance
(MQA), Jabatan Perkhidmatan Awam, Pekeliling-pekeliling kerajaan, Pekeliling-pekeliling
Universiti dan syarat kemasukan yang ditentukan oleh Senat UiTM.
Begitu juga dengan keperluan akreditasi program akademik, UiTMCS sentiasa berusaha
gigih serta memberikan kerjasama dengan fakulti yang berkenaan untuk memenuhi segala
keperluan tersebut bagi mendapatkan pengiktirafan daripada badan-badan profesional,
khususnya bagi program yang berkaitan dengan bidang Sains dan Teknologi seperti
program Perancangan Seni Bina dan Ukur, Kejuruteraan dan Perakaunan.
x
PERTALIAN HUBUNGAN ORGANISASI
Struktur Organisasi
UiTMCS adalah merupakan sebuah cawangan UiTM Negeri yang berteraskan Pengajaran
dan Pembelajaran dibawah sistem tadbir Urus UiTM yang baru, iaitu, 1UiTM Multisistem dan
menggunapakai struktur organisasi tiga peringkat (three-tier organizational structure).
Penggubalan dasar dan keputusan dibuat di peringkat pengurusan tertinggi dengan input
yang diperolehi daripada barisan pengurusan pertengahan manakala perlaksanaan dasar
tersebut dilakukan secara lateral di peringkat cawangan dan keputusan adalah dibuat
secara kolektif. Struktur Organisasi dan Sistem Governan UiTMCS adalah seperti di dalam
Rajah P6di atas.
SENAT PEJABAT REKTOR
NAIB CANSELOR
U N I T KU ALITI
REKTOR
UNIT PERANCANGAN STRATEGIK
U N IT KOM U N I KASI KO RPO R AT &
PER HU B U N GAN AN TAR AB ANGS A
U N IT TEKN OLO GI MAKLU M AT
UNIT LADANG
U N IT POLI S B AN TU AN
AKADEMI PENGAJIAN ISLAM DAN
KONTEMPORARI (ACIS)
TIMBALAN REKTOR TIMBALAN REKTOR TIMBALAN REKTOR PENOLONG REKTOR PENOLONG REKTOR
HAL EHWAL AKADEMIK HAL EHWAL PELAJAR PENYELIDIKAN & JARINGAN KAMPUS SAMARAHAN 2 KAMPUS MUKAH
(HEA) (HEP) INDUSTRI (PJI)
TIMBALAN TIMBALAN JU R U TER A TIMBALAN
PENDAFTAR BENDAHARI KANAN KETUA
KANAN PUSTAKAWAN
HAL EHWAL AKADEMIK HAL EHWAL PELAJAR PENYELIDIKAN & PENTADBIR AN KEWANGAN PENGURUSAN PERPUSTAKAAN
JARINGAN INDUSTRI FASILITI
Rajah P6: Struktur Organisasi Universiti Teknologi MARA Cawangan SarawakPelanggan
Segmen pasaran, pelajar dan kumpulan pihak berkepentingan utama UiTMCS adalah
seperti ditunjukkan dalam Jadual P11dan P12.
Jadual P11: Segmen Pasaran, Pelajar dan Pihak Berkepentingan UiTM Sarawak
Pelajar Pasca Ijazah Pihak Ibu Bapa Pelajar
Pelanggan Ijazah Berkepentingan Industri & Kerajaan
Diploma (Stakeholders) Masyarakat
Pra-Diploma (MDAB) Rakan Kongsi & Usahasama
Segmen Pasaran
Pelajar Agensi Kerajaan
Staf Syarikat Pembekal
Pembekal Syarikat Bakal Majikan bagi
Kerajaan
Industri Pelajar
xi
Jadual P12: Keperluan Dan Jangkaan Pasaran, Pelajar Dan Kumpulan Pihak Berkepentingan
SEGMEN KEPERLUAN DAN JANGKAAN
Pelanggan:
Staf Program-progam yang ditawarkan adalah relevan, diiktiraf,
Pelajar memenuhi keperluan industri dan mempunyai nilai
Pembekal kebolehpasaran
Pihak Berkepentingan & Staf dan pembekal memerlu dan menjangkakan perkhidmatan
segmen pasaran: yang efektif dan efisien
Ibu Bapa Pelajar
Industri & Kerajaan Keperluan dan jangkaan utama mereka terhadap UiTMCS adalah
Masyarakat melahirkan graduan bumiputera yang memenuhi keperluan
Rakan Kongsi industri yang mempunyai kompetensi mengikut kehendak industri,
Rakan Usahasama kemahiran insaniah (soft skills) dan kebolehpasaran.
Memenuhi keperluan segmen ibubapa berpendapatan rendah
(seluruh negeri Sarawak) melalui program MDSB.
Pembekal dan Rakan Kongsi
UiTMCS mengambil serius peranan pembekal, rakan kongsi dan rakan usahasamanya
dalam menjamin pengurusan perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan. Melalui
hubungan yang erat serta maklumbalas daripada mereka, UiTMCS dapat mengenalpasti
kelemahan-kelemahan dan maklumat tersebut digunakan untuk menambahbaik sistem
penyampaian perkhidmatan. Oleh kerana UiTMCS juga amat mengutamakan perkhidmatan
yang efisien dan efektif daripada mereka dan hanya pembekal yang mempunyai rekod
perkhidmatan cemerlang sahaja akan dipilih atau ditawarkan semula kontrak
perkhidmatan.Jadual PO 6 menunjukkan peranan pembekal, rakan kongsi dan rakan
usahasama UiTMCS. Sistem kerja, penyampaian perkhidmatan utama dan mekanisme
utama digunakan untuk berkomunikasi dengan UiTMCS juga turut dijelaskan dalam Jadual
P13.
Jadual P13: Jenis Dan Peranan Pembekal Utama, Rakan Kongsi Dan Rakan Usahasama
UiTMCS Serta Mekanisme Yang Digunakan Untuk Berkomunikasi Dengan Mereka
KUMPULAN PELANGGAN PERANAN
Pembekal/ Kontraktor Pembekal Sewaan komputer dan peralatan ICT untuk tujuan
Kontraktor Peralatan ICT pengajaran, pembelajaran dan urusan kerja harian
Kontraktor Perkhidmatan Membuat kerja-kerja penyelenggaraan elektrikal, mekanikal
dan sivil (pembersihan dan landskap)
Kontraktor Pembekal Membekalkan alatulis bagi tujuan pengajaran, pembelajaran
Alatulis dan urusan kerja harian
Perkhidmatan Mesin Menyediakan perkhdmatan percetakan yang efisien
Cetak
Kontraktor Penyediaan Menyediakan makanan dan minuman untuk warga kampus
Penyajian
Makanan/Minuman
Kolej Bersekutu (SATT) Menawarkan program (sijil) bagi pihak UiTMCS
Rakan UiTM Sabah, Johor Program pertukaran staf dan pelajar
Kongsi Tempatan: Penempatan untuk latihan industri staf dan pelajar serta
Industri projek pelajar
Agensi perkhidmatan Projek penyelidikan dan perundingan staf
awam Program pembangunan sumber manusia
Rakan Antarabangsa: Penganjuran konferensi antarabangsa
Usahasama Aktiviti pelajar
Institusi Pengajian Lawatan penandaarasan
Tinggi
Mekanisme komunikasi
Dialog, Emel, Laman Web, Mesyuarat, Maklumbalas pelanggan, Surat menyurat.
xii
TAHAP KEDUDUKAN ORGANISASI:
Persekitaran Persaingan
Selaras dengan tujuan utama penubuhannya, iaitu membangunkan graduan bumiputera
berminda global sebagai agen perubahan yang efektif dalam membina masyarakat beretika,
bijaksana dan progresif, UiTMCS sentiasa memastikan pengekalan dan penambahbaikan
perkhidmatan yang berkualiti serta sentiasa berdaya saing. Di antara faktor-faktor utama
yang membolehkan UiTMCS berdaya saing termasuk:
Hubungan rapat dan baik dengan agensi kerajaan persekutuan, negeri, industri,
alumni dan NGO
Pengurusan kualiti menyeluruh yang mantap.
Pengiktirafan program oleh kerajaan (MQA) dan badan-badan professional
kebangsaan dan antarabangsa.
Kepelbagaian program yang ditawarkan pada pelbagai peringkat pengajian.
Kepakaran di kalangan para pensyarah yang merentas disiplin dan jumlah
pemegang Ph.D yang meningkat.
Penggunaan IT yang meluas dalam pengurusan (computerized information
system/database).
Penggunaan Bahasa Inggeris sebagai bahasa pengantar dalam pengajaran dan
pembelajaran.
Semangat berpasukan yang tinggi di kalangan warga UiTMCS.
Wujud aset dan kemudahan prasarana untuk menjana hasil.
Jumlah keseluruhan pelajar di UiTMCS pada akhir 2016 adalah 8,059 orang pelajar dan jika
dibandingkan dengan IPTA dan IPTS lain di peringkat Negeri Sarawak, UiTMCS
menyumbang lebih kurang 30% daripada jumlah keseluruhan pelajar IPTA di Sarawak
(Buku Tahunan Perangkaan, Jabatan Perangkaan Malaysia di negeri Sarawak).
Di Sarawak, IPTA yang merupakan pesaing kepada UiTM Sarawak adalah Universiti
Malaysia Sarawak (UNIMAS), Institut-Institut Pendidikan Guru Malaysia, ILP dan Politeknik.
Manakala IPTS pula adalah Open University Malaysia (OUM), Curtin University of
Technology, Swinburne University of Technology, Kolej Cosmopoint, Kolej SEGi, Kolej
IBMS, I-SYSTEM, UCSI, UCTS, KIST, MASTERSKILL, MAHSA dan lain-lain.
Rakan usahasama utama UiTMCS termasuklah Jabatan Ketua Menteri Sarawak, Sarawak
Convention Bureau, MPC. Peranan dan fungsi utama UiTMCS adalah untuk membantu
kerajaan negeri melatih tenaga kerja terutama sekali tenaga pekerja yang diperlukan untuk
memenuhi keperluan sektor awam dan swasta serta projek pembangunan SCORE dan Hab
Halal. Faktor penentu utama kejayaan UiTMCS secara bandingan dengan pesaing-pesaing
yang setanding adalah dengan memastikan sokongan padu daripada pihak kerajaan (negeri
dan persekutuan) serta kampus induk (UiTM Malaysia) serta menjamin keakuran penawaran
perkhidmatan melalui sistem pengurusan kualiti (QMS UiTM Sarawak 2014) dan seterusnya
Integrated Quality Management System 2015 (iQMS 2015) yang menepati persijilan ISO
dan MQA serta pengiktirafan badan-badan profesional peringkat kebangsaan dan
antarabangsa.
Walau bagaimanapun UiTMCS sentiasa peka kepada perubahan utama semasa yang
memberi kesan terhadap kedudukan pesaingannya disebabkan usaha agresif kerajaan
Negeri Sarawak di dalam mempromosikan universiti-universiti asing yang mempunyai
kampus di Sarawak misalnya Curtin University of Technology (Miri) dan Swinburne
University of Technology (Kuching). Sehubungan itu, UiTMCS sentiasa mengambil bahagian
di dalam pertandingan dan anugerah di peringkat UiTM, negeri dan kebangsaan. Pada
Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awan negeri Sarawak (AKPANS) yang diadakan dua tahun
xiii
sekali, dan yang terakhir pada 2015, UiTMCS telah berjaya mendapat Naib Juara dalam
Piala Setiausaha Kerajaan Negeri, iaitu Piala kedua selepas Piala Ketua Menteri. Ini
bermakna UiTMCS merupakan organisasi kerajaan yang kelima terbaik di Negeri Sarawak.
Begitu juga di dalam pertandingan dan anugerah kualiti yang lain, UiTMCS telah berjaya
mendapatkan banyak kemenangan yang disertai.
Sumber utama data perbandingan dan persaingan dari kalangan komuniti akademik adalah
bilangan permohonan kemasukan ke IPT, keperluan tenaga kerja kerajaan negeri, analisis
keputusan peperiksaan akhir dan kebolehpasaran graduan. Manakala sumber utama data
perbandingan dari luar kalangan komuniti akademik diperolehi melalui pertandingan
anugerah kualiti, aktiviti-aktiviti inisiatif kualiti dan sistem pengurusan kualiti.
i. Kedudukan kompetitif
ii. Perubahan yang mempengaruhi kedudukan kompetitif organisasi
iii. Data perbandingan
Konteks Strategik
Faktor utama kelebihan strategik UiTMCS dalam menghadapi cabaran adalah sokongan
padu daripada Kerajaan Negeri Sarawak. Sebagai sebuah institusi yang dipilih menjadi
teras pembangunan keperluan tenaga manusia di negeri ini, UiTMCS telah berjaya
membangunkan Kampus Samarahan 2 diatas tapak seluas 850 ekar yang diberikan oleh
kerajaan negeri. Begitu juga dengan Kampus Mukah yang telah mula beroperasi pada
Oktober 2015 di atas tanah pemberian kerajaan negeri seluas 500 ekar selain daripada
tapak Kampus Samarahan 1 yang sedia ada diatas tanah seluas 370 ekar. Pembangunan
ini adalah selari dengan perancangan UiTMCS untuk meningkatkan enrolmen pelajar
kepada 10,000 pada akhir tahun 2017. UiTMCS juga merancang untuk menempatkan
institusi ini ke peringkat antarabangsa melalui program kolaborasi kesarjanaan dan
pengiktirafan graduan dan ahli akademik.
Sistem Penambahbaikan PRESTASI
UiTMCS adalah merupakan kampus cawangan yang pertama mendapat pensijilan ISO 9000
pada 2001, namum telah ditamatkan pada 2013 di atas arahan pengurusan tertinggi UiTM.
Sejak itu, UiTMCS telah membangun sistem pengurusan kualiti (SPK) UiTM Sarawak
berdasarkan keperluan ISO 900: 2008 bermula dengan QMS UiTM Sarawak 2014 dan
seterusnya Integrated Quality Management System (iQMS 2015) pada 2015. Berdasarkan
keperluan terbaharu InQKA, UiTMCS kini sedang memperbaharui SPK yang berdasarkan
ISO 9000:2015. Ini melibatkan proses mengemaskini semua kandungan yang terdapat di
dalam Manual Kualiti dan Prosedur Kerja mengikut versi ISO 9000:2015. Di samping itu,
Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja juga sentiasa dikemaskinikan dari masa ke masa.
Kaedah dan tatacara pengurusan sistem kualiti juga sering dipantau dan sebarang
kelemahan yang dikenalpasti akan diambil tindakan pembetulan. Input juga diperolehi
daripada dapatan pelbagai audit yang telah dijalankan di samping cadangan yang diterima
daripada panel penilai pertandingan dan anugerah kualiti seperti Audit InQKA, AKNC dan
Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam Negeri Sarawak (AKPANS). Ini adalah merupakan
elemen-elemen utama dalam sistem penambahbaikan UiTMCS yang membolehkannya
kekal berdaya saing. Sistem penambahbaikan adalah berlandaskan model Pengurusan
Kualiti Menyeluruh (TQM) seperti dalam Rajah P7.
xiv
Rajah P7: Model Pengurusan Kualiti Menyeluruh Rajah P8: Kematangan Pengurusan Kualiti
Pengurusan Kualiti di UiTMCS telah menjadi lebih kukuh dan matang. Pengurusan proses
adalah mengikut komponen-komponen PDCA, ADLI serta pengurusan prencapaian
mengikut LeTCI selari dengan keperluan AKNC (Rajah P8).
Kunci kejayaan gerakan kualiti di UiTMCS terletak keatas struktur pengurusan yang
bersistematik serta penyertaan ramai staf yang komited, berdikasi dan berkelayakan. Secara
keseluruhannya 22 jawatankuasa tetap diwujudkan dalam Unit Kualiti UiTMCS yang terdiri
dari gabungan staf akademik dan bukan akademik. Berikut adalah carta organisasi Unit
Kualiti UiTMCS (Rajah P9).
Rajah P9: Struktur Organisasi Unit Kualiti Universiti Teknologi MARA Cawangan Sarawak
xv
1 Kepimpinan
KRITERIA
1.0 KEPIMPINAN
1.1 Pendahuluan
Penyelidikan dan Penulisan merupakan cabanganPenyelidikan dan Jaringan Industri
(PJI), UiTM Cawangan Sarawak (UiTMCS). Ia adalah dibawah bimbingan dan jagaan
Timbalan Rektor PJI (TRPJI), UITMCS. Hala tuju penyelidikan dan penulisan UiTMCS
adalah berpandukan kepada inti pati keperluan dan halatuju universiti melalui Amanat
Naib Canselor, Amanat Tahunan Rektor serta pekeliling-pekeliling
universiti.Perancangan Penyelidikan dan Penerbitan dirangka selaras dengan Visi, Misi,
Objektif dan Nilai Univerisiti.
1.2 Perancangan
Kepimpinan UiTMCS telah merancang secara sistematik aktiviti yang akan dijalankan
sepanjang tahun 2017 bagi memastikan UiTMCS mencapai Key Performace Indicator
(KPI) penyelidikan, penerbitan dan pengkomersilan.
RMK-11
PTIM UNESCO
MPS TSPPPPM
Rajah 1.1: IntegrasiHalatuju Pelbagai Peringkat ke Dalam
PerancanganKepimpinan
Perancangan kepimpinan UiTMCS adalahselaras dengan tema Amanat VC 2017,
“Inovasi Melonjak Persaingan Global”.Perancangan dibuat dengan mengambilkira
keperluan-keperluan Rancangan Malaysia Ke-Sebelas (RMK11), Transformasi Sistem
Pendidikan Pelan Pembangunan Pendidikan Malaysia (TSPPPPM) 2015-2025,
danUNESCO Education Strategy 2014-2021. Perancangan utama UiTMCS dalam
menjayakan keberhasilan penyelidikan dan penerbitan adalah dengan menyediakan
struktur tadbirurus yang berkesan.Perancangan juga dibuat dalam mesasarkan
pencapaian pendidikan berkualiti tinggi dengan memperkasakan penyelidikkan melalui
pendekatan Translational, Interdisiplinaridan Multidisiplinari(PTIM) (Amanat VC 2017). Di
peringkat kerajaan negeri Sarawak, focus penyelidikan dan penerbitan berpaksikan
kepada halatuju Majlis Penyelidikan Sarawak (MPS) dimana UiTMCS telibat dalam
penyelidikan bidang teras, contohnya dalam industri pengeluaran dan pnyelidikan
produk berasaskan sagu. Rajah 1.1 menjelaskan integrasi halatuju berbagai peringkat
kedalam perancangan kepimpinan UiTMCS.
Unit yang bertanggungjawab sepenuhnya dan mempastikan pencapaian penyelidikan
dan penerbitan adalah Unit Pengurusan Penyelidikan (RMU) dan Unit penulisan dan
Penerbitan, Setiap unit ini diketuai oleh seorang koordinator telah diberi terma rujukan
1
mengenai tugas dan tanggungjawab mereka.Rajah 1.2memperjelaskan sistem tadbir
urus Bahagian PJI.
Timbalan Rektor PJI
PENULISAN & PENERBITAN NPRDC RMU PPIB MASMED TM RIBU
AuRINs ServGroup APCES
Rajah 1.2 : Struktur Organisasi PJI : KomponenKritikal Mendukung Objektif
Penyelidikan Dan Penerbitan
PJI terdiri daripada Unit Research Management Unit (RMU), Penulisan dan Penerbitan,
Pusat Pembangunan Penyelidikan Produk Semulajadi (NRPDC), Pusat Penyelidikan
dan Pengembangan Islam Borneo (PPIB), Tunas Mekar (TM), Pusat Pembangunan
Keusahawan Malaysia (MASMED) dan Research Innovation Business Units (RIBU). Ini
adalah untuk mendukung agenda RMK 11 (2016-2020).Untuk memantapkan lagi
bahagian RMU, ianya telah didukung olehAtta-ur-RahmanInstitute for Natural Product
Discovery (AuRINs), UiTM-ACC Asia-Pacific Centre for Sustainability (APCES) dan
Service Research Group (ServGroup).
Objektif utama Bahagian PJI adalah seperti berikut:
i. Meningkatkan projek-projek penyelidikan, inovasi dan perkomersialan di kampus
negeri.
ii. Menjalan dan memadankan kompetensi teras (core competence) kampus
dengan perniagaan teras (core business) industri untuk peluang penyelidikan
dan pengkormesialan.
iii. Membantu dan meningkatan aktiviti pensyarah-pensyarah di dalam halehwal
pengurusan penyelidikan, harta intelek dan pengkormersialan hasil
penyelidikan.
iv. Menggalak dan meningkatan penerbitan akademik kampus negeri.
Kepimpinan UiTMCS telah mengenalpasti perancangan yang khusus dalam merangka
keberhasilan penyelidikan dan penerbitan. Perancangan ini dibuat secara sistematik dan
pada masa yang sama kepentingan pihak berkepentingan juga diambil penekanan.
Jadual 1.1 memperjelaskan perancangan kepimpinan dalam menjayakan keberhasilan
penyelidikan dan penerbitan. Perancangan kepimpinan merangkumi perancangan
keseluruhan penyelidikan dan penulisan. Selain daripada itu, bagaimana aktiviti-aktiviti
dilaksanakan, bagaimana membuat pemantauan dengan menggunakan mekanisma
yang dirancang, mengenalpasti risiko dan kajian semula pada tahun 2017 juga
dirancang dan diringkaskan di Jadual 1.1.
UiTMCS menjadikan objektif bahagian PJI dan perancangan strategik sebagai
perancangan utama untuk mencapai keberhasilan penyelidikan dan penerbitan
seterusnya dapat mencapai objektif dan inisiatif strategik. Perancangan ini
dipertanggungjawawabkan kepada Timbalan Rektor PJI (TRPJI) dibantu oleh
2
koordinator RBU dan Penyelidikan mempastikan segala aktiviti yang di jalankan dapat
mecapai perkara berikut:
i. Mempertingkatkan kecemerlangan bakat komuniti akademik melalui
pembangunan pendidikan, penyelidik, pengamal profesional, pemimpin institusi
dan staf sokongan; dan
ii. Mempertingkatkan inovasi, paten harta intelek dan pengkomersilan melalui
jalinan kolaborasi.
Jadual 1.1: Rangka Inisiatif Kepimpinan
Pelan Aktiviti Dokumentasi
Perancangan Belanjawan Tahunan Bahagian
Penyediaan Peruntukan tahunan untuk Bahagian PJI.
Pelaksanaan Menghasilan penyelidikan berteraskantranslational, interdisiplinari PJI
Dokumen Perancangan
Pemantauan dan multidisiplinari.
Mengenalpasti Meningkatkan skor MyRA UiTM. Strategik UiTMCS (2016-2020)
Risiko Meningkat Kualiti (income generation) dan Kuantiti (MoU/MoA) Amanat VC 2017
Pegkomersilan. Criteria 2 – criteria 7
Menguruskan Perancangan Strategik, mendapat maklumbalas
Laman web UPS UiTMCS -
pelanggan, memastikan proses penggumpulan data dan SPMS & KPI
penganalisa data dijalankan dengan kaedah saintifik,
mempastikan semua operasi dilaksanakan pada sepanjang Minit Mesyuarat MPE, MPD dan
tahun, mengurus sumber manusia dan memastikan pemantauan MKSP
dan kajian semula dijalankan.
Laporan PJI 2017
Menyediakan peruntukan tahunan PJI yang berkesan. Dokumen PJI
Menjalankan penyelidikan berteraskantranslational, interdisiplinari
Laman web UPS UiTMCS -
dan multidisiplinari. SPMS
Menjalankan program untuk mempertingkatkan kecemerlangan
Laman web UPS UiTMCS –
bakat melalui pembangunan penyelidik dan penulis. KPIs
Merancang menjalankan aktiviti-aktiviti meningkatan kemahiran
Dokumen MPE , MPD dan PJI
dalam penyelidikan dan penerbitan.
Pembentukan struktur PJI yang mantap dan berkesan. Laman web UPS UiTMCS -
Memastikan aktiviti-aktiviti yang dirancang untuk menjayakan SPMS & KPIs
bidang tumpuan ( Criteria 2 – criteria 7) dilaksanakan. Dokumen CSPI
Daftar Pengurusan Risiko
Merancang aktiviti-aktiviti pemantauan.
Sistem pemantauan – SPMS
Merancang sistem pemantauan melalui Audit Dalam.
Sistem pemantauan – KPIS
Merancang sistem pemantauan melalui Mesyuarat MPE dan
MPD dan mesyuarat PJI
Kekurangan Dana Penyelidikan.
Tiada Peluang Untuk Menjalankan Projek Keusahawanan
Penyelidik melanggar etika penyelidikan,
Kajian Semula Retreat bahagian PJI. Laman web UPS UiTMCS -
Bengkel semak semula Rancangan Strategik UiTMCS. SPMS & KPIs
Disamping itu beberapa inisiatif strategi dirangka bagi merealisasikan objektif strategi.
Diantara inisiatif strategi yang dijalankan adalah:
i. Mempergiatkan aktiviti untuk meningkatkan jumlah kolaborasi dengan agensi
kerajaan dan industri serta mendapatkan dana penyelidikan dan perundingan;
dan
ii. Memantapkan pengurusan kecemerlangan bakat
Rujukan :
i. Laman Web Bahagian PJI UiTMCS
(https://sarawak.uitm.edu.my/v2/index.php/2015-07-29-08-45-17/2016-04-14-02-
31-45/research-and-industrial-linkages-division).
ii. Perancangan Strategik UiTMCS(Jadual 2.2).
iii. UNESCO Education Strategy 2014-2021.
3
1.3 Pelaksanaan
Bagi mencapai objektif dan inisistif strategi yang dirancang, kepimpinan UiTMCS
melaksanakan beberapa aktiviti yang dijadikan petunjuk prestasi utama. Kepimpinan
UiTMCS komited dalam mempastikan segala keperluan sumber mencukupi dalam
menjalankan aktiviti-aktiviti yang berkaitan. Di peringkat kepimpinan Unit Pengurusan
Kualiti UiTMCS, Peruntukan tahunan untuk bidang tumpuan (BT) dibelanjakan dengan
panduan peruntukan yang disediakan pada awal tahun.
Ketua Unit Kualiti (KUK) dibantu dengan beberapa Penyelaras Jawatankuasa Kualti
merancang membudayakan penyelidikan dan penulisan dengan menyediakan anugerah
Penyelidik Terbaik dan Penerbitan Terbaik untuk bidang sains dan teknologi dan sains
social pada Hari Kualiti UiTMCS setiap Tahun. Anugerah ini diberi kepada semua
peringkat yang melibatkan keseluruhan sistem pengurusan UiTMCS. Selain daripada itu,
inisiatif galakan penyelidikan dan penerbitan juga dijalankan oleh Bahagian PJI dengan
mewar-warkan kejayaan dana penyelidikan yang diperolehi dan juga penerbitan-
penerbitan di jurnal berimpak tinggi melalui email, facebook dan juga diumumkan
semasa mesyuarat staf akademik. Inisiatif ini boleh meningkatkan motivasi staf untuk
terus mempergiatkan diri dalam penyelidikan dan penerbitan dan seterusnya
menyumbang kepada keberhasilan bidang tersebut.
UiTMCS merancang untuk melaksanakan penyelidikan berteraskan translational,
interdisiplinari dan juga multididiplinari. Bahagian PJI dipertanggungjawabkan untuk
membuat bengkel-bengkel penyelidikan yang memberi penekanan kepada penglibatan
berbagai disiplin dalam sesuatu projek penyelidikan. Pendekatan ini akan membantu
kepada kepelbagaian hasil penyelidikan yang berintegrasi dan seterusnya memberi
manfaat kepada pengguna dengan lebih meluas. Bengkel-bengkel ini juga berfungsi
untuk mempertingkatkan kecemerlangan bakat penyelidik dan penulis melalui
pendedahkan kepada kemahiran penyelidikan dan penulisan yang terkini. Program-
program yang dijalankan tidak hanya melibatkan aliran kepakaran dalaman sahaja.
Kepakaran dari luar dan peringkat antarabangsa juga dilaksanakan dengan menjemput
pakar-pakar penyelidik dari dalam dan luar negara untuk berkongsi maklumat dan
“skillset” terkini melalui program-program penganjuran persidangan peringkat
antarabangsa serta siri koloqium UiTMCS.
Jadual 1.2menjelaskan aktiviti-aktiviti utama yang dijalankan bagi melaksanakan
perancangan yang telah dibuat:
lain juga ditubuhkan. kepimpinan UiTMCS juga memastikan bahagian sumber manusia
boleh berfungsi sepenuhnya untuk menyokong segara keperluan sumber manusia
dalam menjayakan BT (Kriteria 5). UiTMCS mempunyai satu Panel Pembangunan
Sumber Manusia yang menitikberatkan suasana kerja yang konduksif untuk semua staf.
4
Jadual 1.2: Aktiviti-aktiviti Utama yang dijalankan
Bil Aktiviti Utama Peringkat Rujukan Rujuk silang
1 MoU dan MoA dengan agensi luar Kebangsaan dan Kriteria 7
Antarabangsa Laporan Tahunan (Jadual 7.9)
2 Menganjur Persidangan dan Konferens Antarabangsa PJI 2017 Kriteria 5
Antarabangsa (Jadual 5.4)
Negeri dan Laporan Tahunan Kriteria 6
3 Menjalankan UiTMCS Colloqium Series Kebangsaan PJI 2017
Negeri Kriteria 6
4 Bengkel Penulisan Cadangan Penyelidikan Laporan Tahunan
PJI 2017 Kriteria 6
5 Memberi taklimat dana penyelidikan Negeri
diperingkat dalam dan luaran Negeri Laporan Tahunan Kriteria 6
PJI 2017
6 Memberi latihan kepakaran penyelidikan Kriteria 6
Laporan Tahunan (Jadual 6.5)
7 Aktiviti Kolaborasi dan Pengkomersilan Negeri dan PJI 2017 Kriteria 6
(Jadual 6.6)
Kebangsaan Laporan Tahunan
PJI 2017
8 Latihan Penulisan dan Penerbitan dalam Negeri dan
Laporan Tahunan
Jurnal Berimpak Tinggi Antarabangsa PJI 2017
Laporan Tahunan
PJI 2017
Selain daripada tugas-tugas yang diamanahkan kepada PJI, bahagian sokongon yang
Tumpuan kepimpinan juga dititkberatkan kepada pelanggan yang menentukan kejayaan
sesuatu organisasi. Maklumbalas yang berterusan dikumpul, dianalisis dan seterusnya
tindakan penambahbaikan diambil untuk mempertingkatkan servis (Kriteria 3). UiTMCS
mempunyai jawatankuasa khas yang ditubuhkan untuk tujuan ini.
Pengukuran merupakan langkah paling penting dalam penilaian. Instrumen yang sah
dan boleh dipercayai sahaja akan digunakan untuk mengukur semua jenis pengukuran
yang diperlukan dalam BT. Ini diikuti dengan analisis data secara saintifik. Kesemua
tugas ini diberi kepada jawatankuasa pengukuran yang terdiri daripada pakar-pakar
pengukuran dan juga ahli-ahli statistic (Jadual 4,1).
1.4 Pemantauan
Pemantauan dibuat mengikut perancangan pemantauan yang diperjelaskan diatas..
Pemantauan dibuat dalam bentuk pengauditan bebas oleh pasukan audit dalam yang
membuat pengauditan berdasarkan kepada piawaian COPIA, COPPA dan juga
ISO9001. Piawaian ini dilaksanakan bagi mepastikan perlaksanaan operasi UiTMCS
selaras dengan keperluan akredetasi MQA dan juga sistem pengurusan kualiti yang
berfokuskan kepada kepuasan pelanggan. Hasil dari penenuan audit akan terus di
handar kepada ketua-ketua jabatan untuk diambil tindak segera dengan menjalankan
tindakan pembetulan dan penambahbaikan. Rumusan dari hasil penemuan audit akan
dibawa ke mesyuarat di peringkat pengurusan dan isu-isu yang memerlukan keputusan
pengurusan atasan UiTMCS diperbincangkan dalam mensyuarat tersebut.
Selain dari pemantauan melalui sistem audit, pemantauan juga di buat melalui sistem
pelaporan oleh setiap ketua jabatan. Segala hasil penemuan di analisis, disemak semula
dan dibincangkan di dalam mesyuarat-mesyuarat pengurusan UiTMCS. Petikan dari
mensyuarat yang memerlukan tindakan segera akan terus di hantar kepada bahagian
atau unit untuk diambil tindakan dengan segera. Sistem penghantaran petikan ini di
pertanggungjawabkan kepada setiasuaha mensyuarat dan hasil dari perlaksanaan
system ini, semua tindakan akan mudah dikawal dan dipantau oleh pihak pengurusan
UiTMCS.
Sistem pelaporan yang sistematik juga digunapakai dimana penyelidik dikehendaki
membuat laporan secara interim mengenai tahap capaian penyelidikan termasuklah
penerbitan yang dibuat hasil daripada penyelidikan. Hasil pemantaun ini dijadikan
sebagai ukuran pencapaian dan instrumen untuk memeriksa dan menilai tahap
5
produktiviti bahagian atau unit serta bertujuan untuk mengenalpasti permasalahan yang
memungkinkan menjadi penghalang kepada keberhasilan penyelidikan dan
perundingan. Jadual 1.3menjelaskan aktiviti pemantauan yang dilaksanakan.
Hasil dari aktiviti-aktiviti pemantauan, tindakan pembetulan dan penambahbaikan dibuat
dengan segera bagi mengelakan permasalahan menjadi semakin teruk dan
berpanjangan. Program-program mitigasi risko dijalankan bagi mengelakkan risiko
terhadap ketidakberhasilan penyelidikan dan penerbitan. Pemantauan pencapaian
perancangan strategik dilakukan secara berterusan dan sistematik secara atas talian
melalui Sistem Pemantauan Perancangan Strategik dibawah Key Performance Indicator
Systems (KPIS) yang dibangunkan di UiTMCS.
Jadual 1.3Perancangan Pemantauan
Bil. Aktiviti Pemantauan yang dirancang Kekerapan Rujukan
Laporan Audit Dalam
1 Audit Dalaman 2 kali Setahun Minit Mesyuarat MPE dan MPD
2 Mesyuarat Jawatan Kuasa Eksekutif Setiap Bulan Minit Mesyuarat MKSP
Minit Mesyuarat Akademik
kampus Minit Mesyuarat PJI
KPIS
3 Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan 2 kali Setahun
Daftar Pengurusan Risiko
4 Mesyuarat Ahli Akademik 4 kali Setahun (TBC) Laporan Perngurusan Risiko
5 Mesyuarat Bahagian PJI 6 kali Setahun (TBC)
6 Pelaporan Pencapaian Perancangan Setiap 3 bulan
Strategik
7 Mengemaskini daftar Pengurusan Risiko Setiap 3 bulan
1.5 Pengurusan Risiko
UiTMCS mempunyai pelan risiko yang telah dibangunkan oleh Jawatankuasa Risiko
peringkat kampus. Pelan Risiko yang dibangunkan adalah untuk mengenalpasti risiko,
mengetahui punca serta merancang tindakan pencegahan dan menetapkan kaedah
kawalan jika risiko berkenaan berlaku. Jadual 1.4mejelaskan pelan rsiko khusus untuk
Bahagian PJI.
Justeru itu, jawatankuasa ini bertanggungjawab untuk merancang tindakan kawalan,
tindakan alternatif dan tindakan penambahbaikan. Tindakan kawalan ini secara tidak
langsung dapat mengawal risiko yang telah dikenalpasti di setiap kampus cawangan
Sarawak termasuklah kampus Samarahan, Samarahan 2 dan juga Mukah.
6
Jadual 1.4: Pelan Risiko (PJI) UiTMCS
Punca/ Penyebab Risiko Kaedah Kawalan
Kategori Keterangan (A) Impak (A) (B) ( C)
Risiko Risiko Klasifikas Risiko Kawalan Kawalan Klasifi-kasi
Sedia ada tambahan
Kewangan Kekurangan i Punca (B) kawalan
Dana (Untuk Penerangan yang (Untuk
Keguna- dicadang- Keguna-an
Penyelidikan Projek UPR)
an Penyelidikan kan
Pejabat Tidak Dapat Untuk
Dijalankan Kurang Mengguna- Menambah Kegunaan
UPR) Berikutan Projek Kan Baki Agihan Dana Pejabat UPR
Kurang Dana Penyelidikan Khas Untuk
Untuk Dana Untuk Penyelidikan Untuk
Kegunaan Penyelidikan Kegunaan
Pejabat Pejabat UPR
UPR Baru
Untuk
Reputasi Tiada Untuk Kekurangan Tiada Projek Jalinan Mengadakan Kegunaan
Peluang Kegunaan Tempat Untuk Keusahawa- Kerjasama Jaringan Pejabat UPR
Pejabat Menjalankan nan Yang Lebih
Untuk UPR Projek Dengan Meluas
Menjalankan Keusahawan- Penyelidikan Industri Luar Untuk
an Boleh Mencari
Projek Dipertikaika Tiada Peluang
Keusaha- n Atas Keusahawa-
Sebab Tiada nan
wanan Nasihat
Pakar Mewujudkan
Reputasi Research Untuk Tiada Rec Di
Ethics Kegunaan Organisasi UiTMCS
Pejabat Rec Khas Di
Commitee UPR UiTMCS
(Rec)
Pihak Kepimpinan UiTMCS amat komited dalam usaha mencapai KPI yang telah
ditetapkan serta terlibat secara langsung semasa proses penapisan peringkat
cawangan. Ini boleh mengurangkan risiko dari segi kualiti hasil penyelidikan. Risiko
melibatkan penyelidikan tang tidak diselesaikan mengikut tempoh yang ditetapkan,
perlanggaran etika penyelidikan serta penyalahgunaan dana penyelidikan. Di peringkat
Bahagian PJI, PJI mewujudkan Jawatankuasa Negeri Penyelidikan dan Perundingan
(JKNPP) yang dipengerusikan oleh Rektor dan Pengerusi TRPJI. RMU akan bertindak
sebagai Urusetia yang berfungsi untuk menangani isu-isu berkaitan etika penyelidikan
dan perundingan di UiTMCS. JKNPP juga telah membuat cadangan untuk mewujudkan
Research Ethics Committee (REC) sebagaimana yang dikehendaki dalam Pelan
Pengurusan Risiko UiTM yang diuruskan oleh Jawatankuasa Pengurusan Risiko
Operasi UiTMCS.
Dalam pelan tersebut, UiTMCS melihat pelanggaran etika penyelidikan dan perundingan
sebagai satu cabaran yang besar dalam menyumbang kepada risiko reputasi UiTMCS.
Ianya pasti akan memberi impak negatif isu etika penyelidikan tidak dikawal. Pada masa
yang sama penyelidikan pasti akan dipertikaikan kerana tiadanya rujukan kepakaran
disediakan.
Objektif dan Aktiviti Utama Kepimpinan UiTMCS dalam Pengurusan Risiko secara
umumnya adalah seperti berikut:
Melindungi aset dan sumber-sumber berharga
Melindungi dan meningkatkan reputasi atau imej sesebuah organisasi
Mewujudkan proses bagi mengenalpasti, menilai, mengukur, memantau, mengaw
al
7
dan menangani risiko
Memupuk budaya pengurusan risiko ke atas warga universiti
Menyediakan satu rangka kerja pemulihan perkhidmatan yang komprehensif
yang dapat digunakan ketika berlakunya insiden atau krisis.
Penggunaan sumber-sumber dan keupayaan operasi yang efisen dan
bertanggungjawab menjaga imej dan etika UiTM sebagai sebuah jenama yang
berjaya.
1.6 Kajian Semula
UiTMCS dari masa kesemasa membuat “retreat” Bahagian PJI bagi mengenalpasti
tahap pencapaian serta menyemak semula aktiviti bahagian sepanjang tahun. Hasilan
daripada program oni digunakan bagi memperbaiki proses kerja agar lebih berkesan dan
produktiviti dapat dipertingkatkan. Proses-proses kerja akan disemak semula bagi
mengoptimakan sumber dari segi sumber manusia, fasiliti , kewangan serta peluang-
peluang pemerolehan dana yang terkini. Selain dari memfokuskan proses kerja ,program
ini juga digunakan sebagai platfom untuk meningkatkanmoral kakitangan dari segi
mengoptimakan keupayaan, mengenalpasti kepakaran dan bakat yang perlu
dipertingkatkan serta semangat kerjasama berpasukan .
UiTMCS juga setiap tahun memyemaksemula rancangan strategi bagi mengenalpasti
kelemahan dan menilai pencapaiannya. Selain itu KPI akan disemak semula dan
langkah-langkah intevensi dirancang semula bagi membolehkan pencapaian KPI boleh
dipertingkatkan. Hasil dari proses semakan semula rancangan strategik akan di war-
warkan kepada semua yang terlibat diperingkat perlaksana. Input semak semula adalah
dari laporan laporan pencapaian KPI yang telah dikemaskini dan diverifikasi oleh ketua-
ketua jabatan. Bagi bidang tumpuan, secara khususnya Timbalan Raktor PJI akan
membuat perbentangan mengenai pencapaian KPI bahagian PJI dengan memberi
justifikasi serta tindakan mitigasi yang akan dijalankan.
Hasil kajian semula, langkah-langkah peningkatan kualiti iaitu menghasilkan inovasi
yang membantu dalam mempertingkat prestasi PTJ. UiTMCS telahmembangunkan dua
sistem dalaman yang digunakan dalam mengurus perancangan dan pemantauan
strategi, dua sistem tersebut adalah Strategic Planning Management System (SPMS)
dan Key Performance Indicator System (KPIS).Sistem ini diaplikasikan atas talian
dimana semua Ketua bahagian dan Ketua Unit diberi akses kepada sistem tersebut
untuk tujuan memberi input tahap perlaksanaan perancagan strategic dan juga
mendapatakan laporan pencapaian serta dokumen-dokumen perancangan strategik.
Penjelasan mengenai sistem ini dibincang dengan terperinci di kriteria 2.
Hasil dari pemantauan yang dijalankan terhadap status aktiviti-aktiviti yang dijalankan
digunakan oleh kepimpinan UiTMCS dalam menyusun semula strategi dan membuat
program-program penambahbaikan untuk mepastikan objektif strategi tercapai,
terutama sekali dalam mencapai keberhasilan penyelidikan dan penerbitan. Sebagai
contoh bagi meningkatkan penerbitan, aktiviti-aktiviti latihan penulisan telah
disemaksemula dengan pengisian kaedah analisis data yang lebih terkini seperti
SmartPLS 3.0.
1.7 Amalan atau Pembudayaan
Ketua Bahagian PJI secara khususnya berperanan untuk menyebarluas setiap
perancangan kepimpinan kanan UiTMCS kepada seluruh warga akademik semasa
8
mesyuarat ataupun sesi perjumpaan bersama staf secara berkala. Sebagai contoh,
Koordinator Penyelidikan dan Penerbitan secara aktif menghebahkan serta
mewarwarkan Peluang Dana Penyelidikan melalui e-mail dan sentiasa menyampaikan
taklimat serta informasi terkini setiap semester semasa Mesyuarat Staf Akademik.
Budaya penerbitan turut diwujudkan serta dipupuk dikalangan staf dengan
menganjurkan kolokium setiap bulan.Pada masa yang sama, penghargaan diberi
kepada penyelidik yang berjaya membuat penerbitan berindex tinggi.
Pendekatan yang diamalkan di UiTMCS tidak terikat dengan kaedah tradisional sahaja.
UiTMCS membudayakan penyelidikan dan penerbitan secara menyeluruh di semua
peringkat. Kepimpinan UiTMCS telah mengamalkan sistem komunikasi yang telus.
Dengan ini birokrasi yang membebankan para pensyarah dan koordinator penyelidikan
dan penerbitan tidak berlaku. Sehubungan dengan itu, koordinator yang dilantik
membantu Timbalan Rektor PJI sebagai pemudahcara dalam usaha meningkatkan
kuantiti dan kualiti penyelidikan di UiTMCS. Oleh yang demikian, program
pembudayaan penyelidikan dan penerbitan telah dibuat dengan penglibatan pensyarah-
pensyarah baru bersama pensyarah-pensyarah yang berpengalaman. UiTMCS juga
menyediakan dana khas bagi membantu pensyarah-pensyarah baru untuk mula
berjinak-jinak dalam penyelidikan. Justeru, pensyarah–pensyarah berpengalaman
menjadi mentor kepada pensyarah baru dalam mana-mana projek atau penyelidikan
yang dijalankan. Dalam masa yang sama, pembudayaan penyelidikan dan penulisan
diperluaskan ke peringkat kebangsaan dan antarabangsa. Ini dapat dibuktikan dengan
jayanya melalui geran penyelidikan ERAMUS+ yang merupakan penyelidikan bersama
antara penyelidik dari empat negara Eropah dan empat negara Asia (Lampiran 7.1).
Selain daripada itu, penulis UiTMCS dan antarabangsa telah menghasilkan penerbitan
berimpak tinggi (Sila rujuk Jadual 7.21 dan Jadual 7.23). Ini memperjelaskan
pembudayaan penulisan staf UiTMCS telah diperluaskan ke tahap antarabangsa.
Budaya penggunaan sistem PuTRAS dan direktori staf telah diamalkan oleh staf
UiTMCS. Sistem-sistem ini boleh diakses oleh warga UiTM dan juga orang luaran.
Amalan kegunaan sistem ini memudahkan pencarian kepakaran staf UiTMCS oleh
orang luar di peringkat kebangsaan dan antarabangsa. Dengan ini, UiTMCS telah
berjaya membudayakan orang luar mencari pakar dan maklumat penerbitan melalui
sistem atas talian yang diinovasikan oleh UiTMCS.
1.8 Rumusan
Secara kesimpulannya, kepimpinan UiTMCS komited dalam mempastikan keberhasilan
penyelidikan dan penerbitan dicapai. Penglibatan kepimpinan secara terus dalam proses
perancangan, perlaksanaan, pemantauan, semak semula dan pembudayaan telah
menghasilkan pencapaian penyeldikan dan penerbitan yang membanggakan. Rajah
1.3menjelaskan hubungkait peranan dan tanggungjawab kepimpinan dalam memberi
sokongan kaepada keberhasilan penyelidikan dan penerbitan UiTMCS.Kepimpinan
UiTMCS menjadikan pendekatan dalam memperkasakan penyedikdikan pada tahun
2017 sebagai asas dalam meletakkan UiTMCS sebgai sebuah universiti yang dinamik
dlam menghadapi cabaran IR4.0 pada tahun 2008.
9
Rajah 1.3: Hubungkait dan Peranan Kepimpinan UiTMCS
10
2 PeSratrnacteagngikan
KRITERIA
2.0 PERANCANGAN STRATEGIK
2.1 Pengenalan
UiTMCS sedang pesat berkembang dari pelbagai aspekyang berorientasi kepada
pencapaian peringkat antarbangsa. Selari dengan ini, perancangan strategik (PS)
UiTMCSdiurus secara sistematik untuk menampung perkembangan tersebut. Unit
Perancangan Strategik (UPS) UiTMCSmengurus perancangan strategik dan sasaran
KPI bagi setiap bahagian, selain bertindak sebagai laison antara Pusat Perancangan
Strategik di Shah Alam (CSPI).
2.2 Perancangan Strategik
Dalam merangka perancangan strategik, 4 fasa telah dikenalpasti bagi memastikan
perancangan yang relevan dan sistematik, dan pada masa yang sama kepentingan
stakeholders dan persekitaran yang dinamik diambilkira seperti dalam Jadual 2.1.
Jadual 2.1: Rangka Asas Perancangan Strategik – Penyelidikan Dan Penerbitan
PJI UiTMCS
Fasa Aktiviti Dokumentasi
perancangan
strategik Penjanaan data Laman web UPS UiTMCS
Formulasi Pembentukan strategi & inisiatif Dokumen Perancangan Strategik UiTMCS
Pelaksanaan Pembentukan KPI (2016-2020)
Kajian semula perancangan strategik Laman web UPS UiTMCS - KPI
Pemantauan Pembentukan laman web UPS UiTMCS Dokumen secratariat PS - Pentadbiran
Pembentukan sistem pemantauan SPMS dan Laman web UPS UiTMCS
Risiko Laman web UPS UiTMCS - SPMS & KPI
KPIs
Kajian semula Melaksanakan strategi yang telah dirancang Laman web UPS UiTMCS - SPMS
Sistem pemantauan - SPMS Laman web UPS UiTMCS - KPIs
Sistem pemantauan - KPIs
Minit mesyuarat MPD
Sistem pemantauan - Mesyuarat MPD Minit mesyuarat PJI UiTMCS
Sistem pemantauan - Mesyuarat PJI
MOA / MOU
Kekangan kewangan Sistem SPMS dan KPIS
Data tidak dapat diurus dengan efisien Minit mesyuarat PJI UiTMCS
Pemantauan pencapaian penyelidikan dan Laman Web UiTMCS, Business Development
penerbitan tidak berjaya Unit (BDU)
Hasil penyelidikan tidak dijadikan produk
laman Web UPS UiTMCS
komersil Sistem SPMS dan KPIS
Menggunakan data dan maklumat hasil
pemantauan dalam bengkel kajian semula
setiap tahun
Menghasilkan inovasi yang dapat
menambahbaik prestasi organisasi
keseluruhan
2.3 Pelaksanaan
Asas platform PS bergantung dengan pengunaan data yang relevan yang berteraskan
kepentingan pemegang taruh. Atas kepentingan ini data sekunder berkaitan telah
diadakan dan boleh diperolehi dilaman web UPS UiTMCS. Dokumen RMK 11 UiTM
(2016 – 2020) merupakan salah satu punca data kritikal dalam halatuju strategik P & P
UiTMCS untuk tempoh masa lima (5) tahun. Enamagenda RMK 11 UiTM (2016-2020)
iaitu Kecemerlangan Bakat, Graduan Holistik, Pembelajaran Sepanjang Hayat,
Kemampanan Kewangan, Meletakkan UiTM di Peta Dunia dan Transformasi.
Penyampaian telah menjadi tongak agenda perancangan PJIUiTMCS. Perancangan PJI
UITMCS juga diintegrasikan ke arah Perancangan Strategik UNESCO 2014 – 2021.
11
Berdasarkan data dan kehendak pemegang taruh,4 strategi utama dan 14 inisiatif telah
diformulasi melalui pelbagai unit PJI UiTMCSbagi merealisasi perancangan penyelidikan
dan penerbitan seperti dalam Jadual 2.2.
Jadual 2.2: Strategi dan Inisiatif Bahagian PJI UiTMCS
Strategi Inisiatif
Mempergiatkan aktiviti untuk Mendapat dan memperbanyakkan dana penyelidikan dari dalam dan luar negara
meningkatkan jumlah kolaborasi Mempertingkatkan jumlah penyelidikan dalam bidang utama bagi tiga gugusan (Sains &
dengan agensi kerajaan dan Teknologi, Sains Sosial & Kemanusiaan, Pengurusan Perniagaan)
industri serta mendapatkan dana Mempertingkatkan jumlah kolaborasi dengan universiti dan industri dalam dan luar negara
penyelidikan dan perundingan
Mempelbagaikan penghasilan Mendapatkan perundingan dari agensi kerajaaan dan industri
produk inovasi, harta intelek dan Menggalakkan penulisan untuk mempertingkatkan penerbitan berindeks di kalangan staf
berpotensi untuk dikomersilkan akademik
Menganjurkan program untuk menghasilkan produk inovasi dan mendaftar harta intelek
Mempertingkatkan graduan Menganjur dan menyertai pertandingan inovasi dan rekacipta dalam dan luar negara
yang holistik, berciri Menganjurkan program latihan bagi menggalakkan penghasilan inovasi
keusahawanan dan seimbang Mengkomersilkan produk inovasi
Mengadakan kolaborasi pembangunan usahawan dengan agensi kerajaan dan industri
Menjalankan perniagaan Menganjurkan latihan keusahawanan untuk pelajar
berpotensi untuk menjana Menubuhkan pusat inkubator
pendapatan Menubuhkan entiti perniagaan
Mempergiatkan projek perniagaan menggunakan kepakaran dan aset yang sedia ada
Selaras dengan strategi dan inisiatif tersebut, 11 KPI teras telah dikenalpasti dan
menjadi indikator pencapaian PJI seperti dalam Jadual 2.3.
Jadual 2.3: KPI PJI 2017 Sasaran
6
No KPI 2
1 Bilangan kolaborasi penyelidikan dalam negara dan luar negara 25
2 Bilangan kumulatif bahan ilmiah yang diterbitkan. 5
3 Bilangan penerbitan dalam jurnal berindeks. 12
4 Bilangan penyelidikan kerjasama academia-industri. 50
5 Bilangan projek perundingan.
6 Bilangan staf akademik yang menjalankan penyelidikan. RM236,688
7 Jumlah dana penyelidikan yang diperolehi. 1
8 Bilangan harta intelek yang difailkan (Paten dan UI sahaja) 10
9 Jumlah hasil penulisan kesarjanaan diterbit setiap tahun 30
10 Jumlah staf akademik terlibat dalam penyelidikan dan perundingan setiap tahun 1
11 Bilangan MoU / MoA dengan industry dan university antarabangsa
Sistem SPMS dan KPIS dibangunkan pada tahun 2017 untuk membantu pelaksanaan
dengan lebih kos-efektif. Sistem yang boleh diakses pada bila-bila masa dapat
meningkatkan mekanisma komunikasi dan merekodkan data secara sistematik. Selain
itu, mesyuarat bahagian PJI diadakan setiap 2 bulan merupakan platform yang penting
bagi tujuan komunikasi dan intervensi untuk memastikan pencapaian KPI.
2.4 Pemantauan
Untuk memastikan keberkesanan perlaksanaan, mekanismapemantauan telah
dibangunkan iaitu sistem SPMS (Lampiran 2.1) dan KPIS(Lampiran 2.2) dalamLaman
Web UPS UiTMCS pada awal 2017. Sistem SPMS dan KPISyang telah dibangunkan
dalam laman Web UPS UiTMCS mempunyai mekanisma pemantauan perancangan
strategik penyelidikan dan penerbitan PJI.Semua pencapaian direkodkan secara
sistematik dan menyeluruh. Pemantauan KPIS dijalankan setiap 3 bulan manakala
pemantauan SPMS dijalankan 2 kali setahun. Laporan hasil pemantauan direkodkan
didalam sistem SPMS dan KPIS. Melalui sistem KPIS, ketua bahagian berpeluang untuk
12
menilai pencapaian dan seterusnya mengenalpasti langkah langkah intervensi yang
perlu dilaksanakan.
Dalam memastikan pencapaian sasaran adalah relevan, pencapaian KPI telah dinilai
dari beberapa aspek; pencapaian KPI keatas sasaran, pencapaian keseluruhan kampus
dengan kampus lain, dan pencapaian fakulti dengan KPI universiti. Data tersebut
menjadi garis panduan am dalam usaha intervensi dan perancangan strategik UiTMCS.
(dokumen laporan CSPI).
Mesyuarat-mesyuarat dalaman diperingkat UiTMCS seperti Mesyuarat Pengurusan
Dalaman (MPD), merupakan platform komunikasi dan pemantauan yang efektif. Tujuan
tersebut adalah untuk membincangkan pencapaian KPI penyelidikan dan penerbitan
dibawah jagaan PJI UiTMCS. Selain MPD, mesyuarat dalaman PJI UITMCS yang
dilaksanakan setiap 2 bulan adalah susulan mikro terhadap pencapaian KPI yang
spesifik. Mesyuarat bahagian PJI membincangkan masalah yang dihadapi dan tindakan
susulan diambil. (Minit mesyuarat MPD dan Laporan mesyuarat PJI). Semua hasil
pemantauan akan digunakan sebagai bahan kajian semula pada penghujung tahun.
2.5 Pengurusan Risiko
Langkah pencegahan risiko telah dilambil ke atas risiko yang dikenalpasti
semasa membuat perancangan. Untuk mencegah risiko pertama iaitu kekangan
kewangan, sumber kewangan diagih mengikut keperluan berdasarkan pelan
tindakan. Untuk mengatasi cabaran ini PJI UiTMCS mengamalkan strategi
kolaborasi dengan industri dan institusi luar melalui pelbagai MoU/ MoA (Jadual
7.9).Langkah ini bukan sahaja membantu mencapai KPI PJI, malah ia telah
menjadi sumber pendapatan. Ini meningkatkan reputasi UiTMCS sebagai
sebuah institusi yang progresif dan berinteraktif.
Risiko kedua adalah masalah pengurusan data. Pengurusan data adalah kritikal
bagi tujuan mengenalpasti trend dalam membuat keputusan. Dengan
pembangunan sistem SPMS dan KPI, pengurusan data telah diperingkatkan
daripada urusan data tradisional ke platform atas talian.
Risiko ketiga adalah pemantauan pencapaian penyelidikan dan penerbitan.
Dalam menanggani risiko ini, mesyuarat seperti MPD dan mesyuarat dalaman
PJI merupakan satu platform intervensi yang efektif. Mesyuarat dalaman PJI yang
dilaksanakan setiap 2 bulan adalah susulan asas intervensi mikro terhadap KPI yang
tidak mencapai sasaran. Sistem SPMS dan KPI juga membantu dalam pemantauan
pencapaian KPI, selain menjadi platform komunikasi diantara PJI UiTMCS dengan UPS.
Risiko keempat adalah untuk merealisasikan hasil penyelidikan menjadi produk komersil.
Ini adalah suatu cabaran memandangkan pereka prototaip dan pengeluaran produk
komersil memerlukan pakar spesifik dan modal yang tinggi. Untuk menangani cabaran
ini, UiTMCS telah mewujudkan Business Development Unit (BDU) bagi membantu
urusan pemasaran produk yang dihasilkan. Hasil penyelidikan dan penerbitan juga telah
dikongsikan dengan masyarakat UITMCS dan orang luaran UiTMCS melalui platform
seperti “lunch time seminar”, Colloquium, Konferensi dan pertandinganInvention,
Innovation and Design (Laporan PJI UiTMCS 2017).
2.6 Kajian Semula
13
Penambahbaikan berterusan perancangan strategik dilakukan melalui kajian semula.
Proses ini melibatkan penambahbaikan, perubahan, penambahan ataupun penguguran
strategi/pelan tindakan. Bengkel kajian semula perancangan strategik telah diadakan
setahun sekali untuk tujuan kajian semula. Dalam bengkel tersebut, proses
penambahbaikan, perubahan, penambahan ataupun penguguran strategi/pelan tindakan
dalam perancangan strategik dan KPI penyelidikan dan penulisan, bagi tujuan
perancangan yang relevan untuk tahun seterusnya (Laporan Bengkel Rancangan
Strategik 2017).
Hasil daripada kajian semula, penambahbaikan yang menghasilkan inovasi untuk
menambahbaik prestasi organisasi keseluruhan telah dicadangkan untuk memantapkan
pengurusan PS UiTMCS. Pertama, kewujudan laman Web UPS UiTMCS yang selari
dengan perkembang teknologi maklumat semasa dan keperluan pengurusan yang
efektif. Ini telah memudahkan penyampaian dan perkongsian data dalam sistem
pengurusan. Kedua, adalah pembangunan sistem SPMS. Sistem SPMS yang
berlandaskan platformatas talian memudahkan proses pengumpulan data, penjanaan
laporan, serta urusan pemantauan operasi dan perancangan strategik. Kepentingan
sistem ini telah mendapat pengiktirafan (tempat pertama) dalam pertandingan inovasi
yang telah diadakan diMelaka pada tahun 2017 (Lampiran 2.3). Ketiga, UPS UiTMCS
juga telah membangunkan sistem KPIS. Antara kelebihan sistem KPI dan SPMS
termasuk mudah mengemaskini maklumat melalui sistem atas talian, akses yang
mudah, pengumpulan data, penyimpanan data, penganalisaan data dan pelaporan
pencapaian secara sistematikdan efisen. Sistem SPMS (Lampiran 2.1), dan KPIS
(Lampiran 2.2), telah memperbaiki kelemahan sistem pengurusan data yang sebelum ini
bersandar kepada pengurusan manual.
2.7 Amalan dan Pembudayaan
Perancangan strategik adalah mekanisme perancangan yang sistematik dalam
pencapaian sasaran dengan penggunaan sumber pada tahap optima. Namun proses
pemantauan merupakan satu komponen yang sentiasa menjadi kelemahan dalam mana
mana sistem perancangan strategik. Pembangunan sistem SPMS dan KPISatas inisiatif
UPS UiTMCS adalah untuk menanggani kelemahan tersebut dan seterusnya menjadi
platform utama pengurusan perancangan strategik UiTMCS. Ciri-ciri sistem SPMS dan
KPIS, secara tidak langsung adalah pemangkin kepada amalan pembudayaan
pengurusan berteraskan data dan faktor. Sistem ini mengalakkan pengamalan budaya
menyimpan dan merekod data di kalangan staf UiTMCS. Melalui sistem ini, bahagian
pengurusan staf dibudayakan untuk memastikan semua data disimpan dan dikemaskini
bagi tujuan membuat keputusan, penandaarasan dan mengenal pasti trend data.
Pengoperasian amalan budaya ini dibantu dengan perlunya pelaporan KPI empat kali
setahun oleh setiap bahagian. Dengan adanya pangkalan data yang lengkap, UiTMCS
telah membudayaan pengurusan melalui sistem KPIS. Sistem-sistem hasil
inovasiUiTMCSadalah selari dengan perkembangan teknologi maklumat dan saranan
kerajaan pada masa sekarang. Pembudayaan penggunaan sistem ini juga telah
diperluaskan ke Malaysia dan antarabangsa. Misalnya sistem SPMS dan KPI yang
dapat di Walaupun menghadapi pelbagai cabaran, namun melalui usaha yang kreatif
dan inovatif PJI UiTMCS, semua inisiatif dapat dilaksanakan dan telah mencapai
sasaran yang ditetapkan. Ini telah membuktikan usaha penyelidikan dam penerbitan PJI
UiTMCS adalah dilandasan yang betul.
14
2.8 Rumusan
Dokumen perancangan strategik UiTMCS 2016-2020, merupakan satu dokumen yang
penting kearah pembangunan dan pengurusan sumber manusia UiTMCS. Dokumen
yang dihasilkan melalui data yang relevan telah membantu pengurusan kearah
mencapai hala tuju UiTM. Persekitaran yang dinamik, telah menjadikan perancangan
strategik satu cabaran, namun melalui kerjasama secara holistik, dan keadah yang
sistematik dan inovatif telah membantu dalam memastikan perancangan dan
pencapaian dilandasan dengan betul. Pembangunan sistem inovatif SPMS dan KPIS,
merupakan satu pencapaian yang telah mengangkat pengurusan perancangan strategik
ke tahap yang lebih tinggi. Sistem ini telah menjadi platform efektif bagi tujuan
pemantauan, perancangan, komunikasi dan perkongsian data diantara semua bahagian
dan unit secara holistik. Dengan perkembangan ini dan pengurusan secara inovatif,
telah memastikan segala pelan tindakan dan inisiatif dapat dilaksanakan di peringkat
UiTMCS. Ini secara langsung telah memastikan sumbangan UiTMCS kearah misi dan
visi UiTM adalah relevan dan dilandasan yang betul.
15
3 TumPpeulaanngkgeapnada
KRITERIA
3.0 TUMPUAN KEPADA PELANGGAN
3.1 Pengenalan
UiTMCS sentiasa komited dalam memastikan kepuasan para pelanggan. Kepuasan
pelanggan diukur dengan sistematik melalui perancangan yang mengambil kira pelbagai
aspek keperluan pelanggan berdasarkan piagam pelanggan yang telah ditetapkan oleh
UiTMCS melalui dasar .
3.1 Perancangan Tumpuan Pelanggan
Perancangan tumpuan pelanggan bermula dengan pengenalpastian profil dan keperluan
pelanggan. Model Tumpuan Pelanggan (Rajah 3.1) digunakan oleh UiTMCS untuk
memperoleh maklumat daripada pelanggan secara amnya. Ia membantu untuk
merancang dan merangka tindakan sesuai bagi mewujud, menjalin dan mengekalkan
hubungan baik dengan para pelanggan, dan seterusnya meningkatkan kualiti
perkhidmatan dan penyampaian maklum balas.
Rajah 3.1: Model Tumpuan Pelanggan
16
Jadual 3.1: Perancangan Tumpuan Pelanggan dalam BT
1. Mengenalpasti profil dan keperluan pelanggan.
2. Menyediakan instrumen maklumbalas dan aduan.
PERANCANGAN 3. Mengumpul data selepas semua kursus, bengkel dan konferensi yang dianjurkan oleh
PJI UiTMCS.
4. Menyediakan platform maklumbalas dan aduan.
PELAKSANAAN 1. Memastikan instrumen maklumbalas dan aduan digunakan
PEMANTAUAN 2. Mengumpul data pelanggan.
3. Menganalisa aduan dan maklumbalas dengan sistematik.
RISIKO 4. Mengambil tindakan segera ke atas aduan pelanggan dalam tempoh 24 jam (hari
bekerja)
5. SMS Alert oleh pengguna PuTRAS kepada Koordinator Unit Penulisan dan Penerbitan
1. Memantau penggunaan instrumen dan saluran aduan digunakan.
2. Memantau proses pengumpulan data.
3. Memantau tindakan yang telah diambil ke atas aduan pelanggan.
1. Pelanggan tidak memberi maklumbalas.
2. Pelanggan tidak menerima maklumbalas.
3. Instrumen maklumbalas tidak disebar luas.
4. Penyebaran maklumat yang negatif dan palsu
5. Tindakan aduan pelanggan tidak diambil dalam tempoh 24jam hari bekerja.
KAJIAN SEMULA 1. Menggunakan hasil analisis data maklumbalas pelanggan dalam kajian semula.
2. Menggunakan data hasil pemantauan dalam kajian semula.
3. Menghasilan inovasi maklumbalas pelanggan yang dapat membantu UiTMCS
mempertingkatkan prestasi.
3.2 Pelaksanaan Tumpuan Pelanggan
Bagi memastikan para pelanggan sentiasa berpuashati dengan perkhidmatan yang
diberikan, pengenalpastian profil dan keperluan pelanggan untuk BT penyelidikan dan
penerbitan dibuat berdasarkan model tumpuan pelanggan. Melalui model tersebut, profil
pelanggan dan keperluan mereka telah dapat dikenalpasti dan dipadankan seperti dalam
Jadual 3.2.
Jadual 3.2: Kategori Pelanggan dan Keperluan
Kategori Pelanggan Keperluan
Pensyarah dan staf LNPT, ATP, pengesahan jawatan, kenaikan pangkat
Pelajar tugasan kursus, projek program akhir tahun, program penyelidikan
(program pasca siswazah secara penyelidikan)
Kerajaan, agensi kerajaan dan Projek konsultasi, penyelidikan, pertandingan
kementerian negeri dan negara
IPT/UA dalam dan luar negara Projek konsultasi, kolaborasi penyelidikan, penganjuran konferensi
Industri tempatan dan antarabangsa Projek konsultasi, penyelidikan, pertandingan, internship
Komuniti Pembangunan dan penambahbaikan taraf hidup
Alumni Reputasi dan imej universiti
Media Bahan berita, kepakaran
Lain-lain Orang awam Perkongsian maklumat dan ilmu pengetahuan am
Bagi menggerakkan strategi yang dirancang, segala maklumat yang diperolehi daripada
semua pelanggan melalui pelbagai kaedah dan aktiviti menggunakan 22 saluran
maklumbalas utama yang digambarkan dalam Rajah 3.2.
UiTMCS menggunakan Audit Dalaman InQKA bagi penilaian kualiti sebanyak 2 kali
setahun yang merangkumi proses pengurusan maklum balas pelanggan dan
pengurusan aduan. Mekanisme KPI dan Piagam Pelanggan turut digunapakai untuk
mendapat maklumat berkaitan kepuasan pelanggan. Mekanisme mendapatkan maklum
balas dan mekanisme penerimaan aduan yang diamalkan oleh UiTMCS adalah seperti
dalam Rajah 3.3.Semua aduan atau cadangan direkodkan di dalam fail Maklumbalas
Pelanggan yangdikendalikan oleh Unit Komunikasi Korporat UiTMCS.
17
Laman Laman Laman Kaunter IRMIS iRES PuTRAS
Facebook sesawang sesawang Khidmat
rasmi UITMCS RMU UITMCS Pelanggan
Rektor
Emel rasmi SMS Alert ProPens Kajian e‐aduan Fasiliti e‐alumni Q‐Measure
korporat Happiness
Index
Ekspo Telefon Unit Aplikasi Instagram i‐Learn Surat‐surat Media Cetak /
Selangkah Ke Korporat WhatsApp UiTMCS Rasmi Elektronik
UiTM
Rajah 3.2: Saluran Instrumen Maklumbalas dan Aduan Pelanggan
Selain daripada itu, pengumpulan dan simpanan data pelanggan juga dilakukan dengan
kaedah pengiraan statistik hits laman web rasmi UITMCS dan juga Likes dan Followers
Laman Rasmi Facebook dan Instagram seperti Rajah 3.4 dan Rajah 3.5.Facebook
rasmi Rektor UiTM Sarawak telah digunapakai sejak Ogos 2013 dan kini telah mencapai
likes sebanyak 7505 sehingga 1 Ogos 2018 seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 3.5 di
atas. Penggunaan medium media sosial ini telah banyak mengubah cara pengurusan
maklum balas pelanggan kerana penggunaannya yang meluas, efisen dan bersifat
mesra pelanggan. Tambahan itu juga, Rektor UITMCS sendiri yang merupakan salah
seorang admin untuk mengguruskan Facebook tersebut. Dengan menggunakan
pendekatan ini, para pelanggan akan merasa lebih dekat dengan pihak UITMCS. Maka
tidak hairanlah Facebook Page Rektor UiTM Sarawak mempunya likes tertinggi
berbanding cawangan-cawangan UiTM yang lain dan juga beberapa universiti tempatan
dan antarabangsa (Rajah 7.8 dan Rajan 7.9).
MEKANISME MEKANISME
PENERIMAAN ADUAN MAKLUMBALAS
Laman web–Sistem Aduan atas talian (e- PELANGGAN
Feedback/ e-mail)
Sistem Aduan Pengurusan Pelanggan (e-
Melalui telefon Feedback)
Sistem Aduan Kerosakan atas talian (e-
E-mel/Surat/Panggilan Telefon
Facility) Proses Penambahbaikan Perkhidmatan
Laman Facebook dan Instagram rasmi
Sistem Pinjaman Perisian atas talian (Easy) Kaunter
Laporan dalam akhbar Hari Bersama Pelanggan
Laporan dari pihak luar seperti juruaudit Kajian berkaitan perkhidmatan berkualiti dan
Pengukuran dari Anugerah Kualiti
Dialog dengan pihak berkepentingan kepuasan pelanggan
Pelbagai kajiselidik tahap kepuasan pelanggan Pertandingan Kaunter Terbaik
Rajah 3.3: Mekanisme Penerimaan Aduan dan Maklumbalas
18
Rajah 3.4: Statistik Hits Laman Web Rajah 3.5: “Likes” Laman Rasmi
Rasmi UiTMCS sehingga 31 Facebook Rektor UiTM Sarawak
Disember 2017 berjumlah 614,145 berjumlah 7505 orang
Bagi tindakan pengurusan maklumbalas dan aduan dalam penyelidikan dan penerbitan,
UITMCS memberi fokus kepada jenis maklumbalas seperti dalam Jadual 3.3 bagi
memastikan kepuasan pelanggan dijamin.
Kepuasan pelanggan UiTMCS yang mensasarkan 50% pelanggan berpuas hati
terhadap perkhidmatan secara keseluruhannya juga dijalankan. Survey Kepuasan
Pelanggan 2017 yang telah dijalankan melalui Google Form
(https://goo.gl/forms/KBkB7Jv8BLAFkKEI3) dan peratusan kepuasan pelanggan iaitu
60.3% para pelanggan berpuas hati (satisfied) terhadap UiTMCS secara
keseluruhannya.
3.3 Pemantauan Tumpuan Pelanggan
Secara amnya, pihak pengurusan UITMCS terlibat secara langsung memastikan
pemantauan kepuasan pelanggan berdasarkan Objektif Kualiti UITMCS dan KPI
Perancangan Strategik UITMCS 2016-2020. Mekanisma pemantauan ialah laporan
berkala semasa mesyuarat staf akademik dan mesyuarat dalaman PJI. Dalam laporan
ini, pemantauan ke atas pengumpulan, penganalisa dan hasil tumpuan pelanggan dapat
dilakukan.
Pemantauan tumpuan pelanggan dijalankan melalui laporan setiap aktiviti. Laporan
aktiviti akan dilaporkan kepada ketua unit RMU dan Ketua unit Penerbitan. Selain
daripada itu, pemantauan juga dapat dijalankan melalui sistem yang telah dibangunkan
oleh UiTMCS (Lampiran 2.1 dan 2.2). Ketua yang bertanggungjawab akan memantau
dalam sistem sekurang-kurangnya sebulan sekali.
Pemantauan ke atas penggunaan instrumen dan saluran aduan, pengumpulan data dan
tindakan yang diambil ke atas aduan pelanggan juga dijalankan melalui laporan setiap
mesyuarat staf akademik (Minit Mesyuarat Staf Akademik) dan mesyuarat dalaman PJI
(Minit Mesyuarat PJI) yang dikendalikan dua bulan sekali.
Pemantauan juga dijalankan ke atas kepuasan pelanggan UiTMCS secara keseluruhan
juga dijalankanSurvey yang telah dibuat melalui Google Form mendapati 60.3% para
pelanggan berpuas hati (satisfied) terhadap UiTMCS secara keseluruhannya.
Hasil pemantauan ini akan digunakan dalam semakan semula tumpuan kepada
pelanggan dan seterusnya menghasilkan inovasi yang dapat menambahbaik prestasi
organisasi. Hasil inovasi dijelaskan dalam bahagian 3.5.
19
3.4 Pengurusan Risiko
Selain daripada itu, UiTMCS juga melaksanakan tindakan pencegahan risiko
menggunakan proses pengurusan risiko seperti Rajah 3.6.
KENALPASTI • Pelanggan tidak memberi maklumbalas
RISIKO • Pelanggan tidak menerima maklumbalas
• Instrumen maklumbalas yang tidak efektif dan
efisien
• Penyebarann maklumat yang negatif dan palsu
ANALISA & • Berisiko tinggi- di luar kawalan UIiTMCS dan mendatangkan impak
PENILAIAN RISIKO kemusnahan seperti imej dan reputasi, ancaman keselamatan dan lain-
lain impak yang signifikan
• Berisiko sederhana- impak yang dapat dikawal
• Berisiko rendah- dapat dihapuskan dengan mudah dan tiada impak yang
signifikan
• Instrumen maklumbalas yang efisen, efektif dan mesra pelanggan.
(Rujuk Rajah 3.2)
MENANGANI
RISIKO • Penyebaran maklumat dan maklumbalas menggunakan saluran rasmi
(surat rasmi UITMCS dan email) dan daripada saluran tidak rasmi
yang disahkan oleh ketua PTJ/koordinator
• Auto Respond Email System
• Inovasi intrumen maklumbalas -
penggunaan google form DKCM
• Pemantauan berterusan terhadap risiko
yang dikenalpasti supaya dapat
dihapuskan
Rajah 3.6 : Proses Pengurusan dan Menangani Risiko
3.5 Kajian Semula
Kajian semula dijalankan sekali setahun untuk penambahbaikan berterusan tumpuan
kepada pelanggan. Kajian ini mengambil kira data hasil analisis maklumbalas dan
aduan pelanggan serta data pemantauan ke atas yang dijalankan sepanjang tahun
terhadap pemantauan tumpuan kepada pelanggan. Bengkel kajian semula dikendalikan
pada penghujung tahun. Hasil kajian semula ini dikongsi kepada warga jabatan melalui
e-mel dan mesyuarat staf akademik.
Hasil daripada kajian semula, beberapa inovasi tumpuan pelanggan telah dibangunkan.
Antaranya termasuk e-aduan pelbagai bahagian dan maklumbalas atas talian seperti
dalam Rajah 3.3. Selain daripada itu, aktiviti yang diuruskan melalui laman Web khas
seperti Sarawak Invention, Innovation and Design
Expo(www.sarawak.uitm.edu.my/siidex2018/) mempunyai mekanisma maklumbalas
melalui laman Web. Ini untuk kemudahan pelanggan memberi maklumbalas dan
membuat aduan tanpa kekangan masa dan tempat.
Hasil kajian semula, UITMCS juga telah menambahbaik saluran dan menambah medium
komunikasi saluran yang baharu selari dengan trend perkembangan teknologi masakini.
Pendekatan yang digunakan termasuklah penyampaian maklumat melalui Facebook
Rektor UiTMCS yang mendapat banyak reaksi (likes) dan perkongsian semula (shares)
seperti dalam Rajah 3.7.
20
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Anugerah Kualiti Naib Canselor 2018
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search