Nueva gestión pública atención ecuatoriana con enfoque en la calidad de al cliente
El texto que se presenta aborda dos temáticas: la nueva gestión pública ecuatoriana (NGPE) relacionada con el funcionamiento de entes públicos para el mejoramiento económico y la atención al cliente externo en el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP), relacionada con la misión que realiza la institución para lograr satisfacer al ciudadano. El libro se estructura en cuatro capítulos, el primero, La nueva gestión pública y el modelo ecuatoriano. El segundo, Reinvención de la gerencia pública. El tercero, El SECAP y la NPG y, por último, el cuarto, Hablan los clientes.
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