KSN BM Final

Merakyatkan


Perkhidmatan Awam




Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara dalam
Bahasa Melayu (2012-2015)






























2016
Malaysia

Merakyatkan


Perkhidmatan Awam




Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara dalam
Bahasa Melayu (2012-2015)






























2016
Malaysia

KANDUNGAN



KATA-KATA ALUAN YAB DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN
TUN HJ. ABDUL RAZAK, PERDANA MENTERI MALAYSIA v
Diterbitkan bersama oleh
DI MANA BUMI DIPIJAK, DI SITU INTEGRITI
Pejabat Ketua Setiausaha Negara DISEMAI 1
Jabatan Perdana Menteri 28 Julai 2012
Aras 4, Blok Timur
Bangunan Perdana Putra GANDINGAN MANTAP, GANDINGAN
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya KESEJAHTERAAN : KASTAM MALAYSIA PEMBUKA
Wilayah Persekutuan TIRAI NEGARA 7
www.pmo.gov.my/ksn
21 September 2012
dan
TRANSFORMASI PERKHIDMATAN ATAS TALIAN :
Razak School of Government MEMPERKASAKAN SISTEM PENYAMPAIAN
Tingkat 5, Menara Prisma
No. 26 Persiaran Perdana PERKHIDMATAN MELALUI ICT 11
Presint 3, 62675 Putrajaya 27 September 2012
Wilayah Persekutuan
www.rsog.com.my
BERALIH ARAH DEMI KEMUAFAKATAN BERSAMA 19
2 – 4 November 2012

Merakyatkan Perkhidmatan Awam: Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara PENJAWAT AWAM : KECEMERLANGAN NEGARA DI
HUJUNG JARI ANDA 23
20 November 2012
Hak Cipta Terpelihara © 2016 Pejabat Ketua Setiausaha Negara,
Jabatan Perdana Menteri EKSPEKTASI NEGARA, MENERAJU HALANGAN :
PENJAWAT AWAM SEBAGAI NAHKODA NEGARA 29
Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada terbitan ini boleh diterbitkan semula, disimpan dalam sistem dapatan 17 Disember 2012
semula, atau dipindahkan dalam sebarang bentuk atau dengan sebarang cara, elektronik, mekanikal, fotokopi,
rakaman dan sebagainya, tanpa kebenaran bertulis daripada Pejabat Ketua Setiausaha Negara.
MASYARAKAT BERILMU MEMARTABATKAN BANGSA 34
11 Januari 2013

PERKHIDMATAN AWAM : CEPAT, TEPAT
Sidang Editorial
Ahmad Shukran Shaharuddin | Eunice Yeo Huan | Mohd Ezuwan Hassan | DAN BERINTEGRITI 38
Zakiah Hanim Zainal Awaluddin
15 Januari 2013
PERKHIDMATAN AWAM : TONGGAK UTAMA KEPADA
Perpustakaan Negara Malaysia Data Pengkatalogan-dalam-Penerbitan PENTADBIRAN NEGARA 44
22 Januari 2013
Ali Hamsa, Tan Sri Dr., 1955-
Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua
Setiausaha Negara / Tan Sri Dr. Ali Hamsa. PATRIOTISME ANAK BANGSA : PERANAN BENTENG
ISBN 978-967-14447-2-6 PERTAHANAN DI WAKTU AMAN 56
1. Ali Hamsa, Tan Sri Dr., 1955-. 18 Februari 2013
2. Public administration--Malaysia.
3. Civil service--Malaysia. 4. Speeches, address, etc.
I. Judul.
351.595

KANDUNGAN



KATA-KATA ALUAN YAB DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN
TUN HJ. ABDUL RAZAK, PERDANA MENTERI MALAYSIA v
Diterbitkan bersama oleh
DI MANA BUMI DIPIJAK, DI SITU INTEGRITI
Pejabat Ketua Setiausaha Negara DISEMAI 1
Jabatan Perdana Menteri 28 Julai 2012
Aras 4, Blok Timur
Bangunan Perdana Putra GANDINGAN MANTAP, GANDINGAN
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
62502 Putrajaya KESEJAHTERAAN : KASTAM MALAYSIA PEMBUKA
Wilayah Persekutuan TIRAI NEGARA 7
www.pmo.gov.my/ksn
21 September 2012
dan
TRANSFORMASI PERKHIDMATAN ATAS TALIAN :
Razak School of Government MEMPERKASAKAN SISTEM PENYAMPAIAN
Tingkat 5, Menara Prisma
No. 26 Persiaran Perdana PERKHIDMATAN MELALUI ICT 11
Presint 3, 62675 Putrajaya 27 September 2012
Wilayah Persekutuan
www.rsog.com.my
BERALIH ARAH DEMI KEMUAFAKATAN BERSAMA 19
2 – 4 November 2012

Merakyatkan Perkhidmatan Awam: Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara PENJAWAT AWAM : KECEMERLANGAN NEGARA DI
HUJUNG JARI ANDA 23
20 November 2012
Hak Cipta Terpelihara © 2016 Pejabat Ketua Setiausaha Negara,
Jabatan Perdana Menteri EKSPEKTASI NEGARA, MENERAJU HALANGAN :
PENJAWAT AWAM SEBAGAI NAHKODA NEGARA 29
Hak cipta terpelihara. Tiada bahagian daripada terbitan ini boleh diterbitkan semula, disimpan dalam sistem dapatan 17 Disember 2012
semula, atau dipindahkan dalam sebarang bentuk atau dengan sebarang cara, elektronik, mekanikal, fotokopi,
rakaman dan sebagainya, tanpa kebenaran bertulis daripada Pejabat Ketua Setiausaha Negara.
MASYARAKAT BERILMU MEMARTABATKAN BANGSA 34
11 Januari 2013

PERKHIDMATAN AWAM : CEPAT, TEPAT
Sidang Editorial
Ahmad Shukran Shaharuddin | Eunice Yeo Huan | Mohd Ezuwan Hassan | DAN BERINTEGRITI 38
Zakiah Hanim Zainal Awaluddin
15 Januari 2013
PERKHIDMATAN AWAM : TONGGAK UTAMA KEPADA
Perpustakaan Negara Malaysia Data Pengkatalogan-dalam-Penerbitan PENTADBIRAN NEGARA 44
22 Januari 2013
Ali Hamsa, Tan Sri Dr., 1955-
Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua
Setiausaha Negara / Tan Sri Dr. Ali Hamsa. PATRIOTISME ANAK BANGSA : PERANAN BENTENG
ISBN 978-967-14447-2-6 PERTAHANAN DI WAKTU AMAN 56
1. Ali Hamsa, Tan Sri Dr., 1955-. 18 Februari 2013
2. Public administration--Malaysia.
3. Civil service--Malaysia. 4. Speeches, address, etc.
I. Judul.
351.595

PENGURUSAN AWAM : NILAI DAN ETIKA KERJA INOVASI SOSIAL : PENANDA ARAS ANJAKAN
PEMBENTUK MASYARAKAT 61 PARADIGMA MINDA 122
10 April 2013 18 Disember 2014

GEN Y : PERMATA YANG DIGILAP, SINAR GENERASI SEJAHTERA MEMUPUK KESINAMBUNGAN
YANG MENYEMARAK 65 PEMBANGUNAN DAN KEMAJUAN NEGARA 126
14 Jun 2013 12 Januari 2015
JATI DIRI, JATI BANGSA : PENGHAYATAN BAHASA PELABURAN SEPANJANG HAYAT,
PEMBUKA MINDA 73 KESEJAHTERAAN DIJAMIN 130
20 September 2013 26 Januari 2015

PENJAWAT AWAM SEBAGAI PEMACU INOVASI 78 BULAT AIR KERANA PEMBENTUNG, BULAT MANUSIA
1 Oktober 2013 KERANA MUAFAKAT : PERANAN PENJAWAT AWAM DI
KALA MUSIBAH 134
KOMITMEN UNTUK PIHAK BERKEPENTINGAN : 10 Februari 2015
NILAI KERJA DAN DISIPLIN PENGUKUR
KEBERKESANAN PERKHIDMATAN AWAM 83 ATLET PERKHIDMATAN AWAM : CERDAS DAN CERGAS
6 Januari 2014 MENGHARUM NEGARA 139
6 Mac 2015
PENJAWAT AWAM : TUNJANG KEPADA
PELAKSANAAN DASAR NEGARA 86 AMANAH PENJAWAT AWAM : PEMBAHARUAN DAN
20 Januari 2014 FLEKSIBILITI, EFISIEN DAN BERINTEGRITI 143
16 Mac 2015
SURUHANJAYA PENCEGAHAN RASUAH MALAYSIA
SEBAGAI PEMACU KEMAKMURAN DAN PUSPANITA : SUMBANGAN WANITA DALAM
INTEGRITI NEGARA 98 PEMBANGUNAN NEGARA 148
10 April 2014 26 Mac 2015
BERGERAK SEIRING,MELONJAK KETERANGKUMAN FAKTA YANG TEPAT, PROFESIONAL DAN
DAN KEBOLEHMAMPANAN NEGARA 103 RESPONSIF : KEBERKESANAN JABATAN PERANGKAAN
1 Julai 2014 DALAM PEMBANGUNAN NEGARA 153
2 April 2015
PENJAWAT AWAM SEBAGAI PENGUKUR PRESTASI
PEMBANGUNAN NEGARA 108 PERSATUAN PERKHIDMATAN TADBIR & DIPLOMATIK
26 Ogos 2014 TUNJANG PERKHIDMATAN AWAM YANG LEBIH
EFISIEN 159
PENJAWAT AWAM SEBAGAI PEMUDAH CARA DAN 5 Jun 2015
PEMANGKIN KEMATANGAN NEGARA 114
12 Oktober 2014
CABARAN JANGKA HAYAT DAN EKSPEKTASI RAKYAT 118
28 Oktober 2014

PENGURUSAN AWAM : NILAI DAN ETIKA KERJA INOVASI SOSIAL : PENANDA ARAS ANJAKAN
PEMBENTUK MASYARAKAT 61 PARADIGMA MINDA 122
10 April 2013 18 Disember 2014

GEN Y : PERMATA YANG DIGILAP, SINAR GENERASI SEJAHTERA MEMUPUK KESINAMBUNGAN
YANG MENYEMARAK 65 PEMBANGUNAN DAN KEMAJUAN NEGARA 126
14 Jun 2013 12 Januari 2015
JATI DIRI, JATI BANGSA : PENGHAYATAN BAHASA PELABURAN SEPANJANG HAYAT,
PEMBUKA MINDA 73 KESEJAHTERAAN DIJAMIN 130
20 September 2013 26 Januari 2015

PENJAWAT AWAM SEBAGAI PEMACU INOVASI 78 BULAT AIR KERANA PEMBENTUNG, BULAT MANUSIA
1 Oktober 2013 KERANA MUAFAKAT : PERANAN PENJAWAT AWAM DI
KALA MUSIBAH 134
KOMITMEN UNTUK PIHAK BERKEPENTINGAN : 10 Februari 2015
NILAI KERJA DAN DISIPLIN PENGUKUR
KEBERKESANAN PERKHIDMATAN AWAM 83 ATLET PERKHIDMATAN AWAM : CERDAS DAN CERGAS
6 Januari 2014 MENGHARUM NEGARA 139
6 Mac 2015
PENJAWAT AWAM : TUNJANG KEPADA
PELAKSANAAN DASAR NEGARA 86 AMANAH PENJAWAT AWAM : PEMBAHARUAN DAN
20 Januari 2014 FLEKSIBILITI, EFISIEN DAN BERINTEGRITI 143
16 Mac 2015
SURUHANJAYA PENCEGAHAN RASUAH MALAYSIA
SEBAGAI PEMACU KEMAKMURAN DAN PUSPANITA : SUMBANGAN WANITA DALAM
INTEGRITI NEGARA 98 PEMBANGUNAN NEGARA 148
10 April 2014 26 Mac 2015
BERGERAK SEIRING,MELONJAK KETERANGKUMAN FAKTA YANG TEPAT, PROFESIONAL DAN
DAN KEBOLEHMAMPANAN NEGARA 103 RESPONSIF : KEBERKESANAN JABATAN PERANGKAAN
1 Julai 2014 DALAM PEMBANGUNAN NEGARA 153
2 April 2015
PENJAWAT AWAM SEBAGAI PENGUKUR PRESTASI
PEMBANGUNAN NEGARA 108 PERSATUAN PERKHIDMATAN TADBIR & DIPLOMATIK
26 Ogos 2014 TUNJANG PERKHIDMATAN AWAM YANG LEBIH
EFISIEN 159
PENJAWAT AWAM SEBAGAI PEMUDAH CARA DAN 5 Jun 2015
PEMANGKIN KEMATANGAN NEGARA 114
12 Oktober 2014
CABARAN JANGKA HAYAT DAN EKSPEKTASI RAKYAT 118
28 Oktober 2014

KATA-KATA ALUAN


YAB DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN TUN HJ. ABDUL RAZAK
PERDANA MENTERI MALAYSIA






aya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan tahniah
kepada YBhg. Tan Sri Dr. Ali Hamsa, Ketua Setiausaha Negara atas
Spenerbitan buku buat julung kalinya yang bertajuk ‘Merakyatkan
Perkhidmatan Awam: Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara’.

Penerbitan ini mengandungi tiga puluh ucapan yang telah disampaikan
oleh beliau kepada penjawat awam dan sektor swasta antara tahun 2012
dan 2015. Ucapan Tan Sri Dr. Ali Hamsa yang merangkumi pelbagai topik
berkaitan perkhidmatan awam bertujuan bagi meningkatkan kesedaran
orang ramai berkaitan dasar-dasar kerajaan yang telah dilaksanakan untuk
memperbaiki mutu penyampaian perkhidmatan awam kepada rakyat, dan
inisiatif yang diperkenalkan untuk merealisasikan visi Malaysia mencapai
status negara maju berpendapatan tinggi menjelang 2020.

Saya berharap buku ini akan menjadi panduan dan rujukan kepada
semua penjawat awam dalam memberikan perkhidmatan yang terbaik
kepada rakyat, dan juga menjadi teladan kepada penjawat awam agar
lebih megetahui tentang dasar-dasar kerajaan yang telah dilaksanakan
untuk memantapkan lagi keberhasilan sistem penyampaian Kerajaan.

Salam Hormat,








YAB Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Hj. Abdul Razak
Perdana Menteri Malaysia












iv Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara v

KATA-KATA ALUAN


YAB DATO’ SRI MOHD NAJIB BIN TUN HJ. ABDUL RAZAK
PERDANA MENTERI MALAYSIA






aya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan tahniah
kepada YBhg. Tan Sri Dr. Ali Hamsa, Ketua Setiausaha Negara atas
Spenerbitan buku buat julung kalinya yang bertajuk ‘Merakyatkan
Perkhidmatan Awam: Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara’.

Penerbitan ini mengandungi tiga puluh ucapan yang telah disampaikan
oleh beliau kepada penjawat awam dan sektor swasta antara tahun 2012
dan 2015. Ucapan Tan Sri Dr. Ali Hamsa yang merangkumi pelbagai topik
berkaitan perkhidmatan awam bertujuan bagi meningkatkan kesedaran
orang ramai berkaitan dasar-dasar kerajaan yang telah dilaksanakan untuk
memperbaiki mutu penyampaian perkhidmatan awam kepada rakyat, dan
inisiatif yang diperkenalkan untuk merealisasikan visi Malaysia mencapai
status negara maju berpendapatan tinggi menjelang 2020.

Saya berharap buku ini akan menjadi panduan dan rujukan kepada
semua penjawat awam dalam memberikan perkhidmatan yang terbaik
kepada rakyat, dan juga menjadi teladan kepada penjawat awam agar
lebih megetahui tentang dasar-dasar kerajaan yang telah dilaksanakan
untuk memantapkan lagi keberhasilan sistem penyampaian Kerajaan.

Salam Hormat,








YAB Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun Hj. Abdul Razak
Perdana Menteri Malaysia












iv Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara v

DI MANA BUMI DIPIJAK, DI SITU

INTEGRITI DISEMAI






iro Tatanegara atau lebih dikenali sebagai BTN merupakan sebuah
agensi yang dipertanggungjawabkan untuk memupuk semangat
Bpatriotisme, menerangkan dasar-dasar semasa negara, dan juga
menjelaskan isu-isu semasa negara. Ia dilaksanakan melalui Program
Transformasi Negara yang bermatlamat, antara lain untuk:



Mempertingkatkan komitmen rakyat kepada Gagasan 1Malaysia, dan
usaha-usaha mendukung program-program transformasi negara;


Menjadikan rakyat supaya lebih patriotik dalam menunjangi dasar-dasar
negara ke arah negara maju berpendapatan tinggi, sejahtera dan bahagia;
dan

Menerapkan nilai-nilai murni untuk mengukuh dan Merakyatkan
Perkhidmatan Awam.




Pada 2 April 2009, Gagasan 1Malaysia telah diperkenalkan oleh Yang
Amat Berhormat Perdana Menteri kita, Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun
Haji Abdul Razak. Intipati gagasan ini adalah untuk menyatukan rakyat
Malaysia tanpa mengira kaum dan menjadikan Malaysia sebuah negara
maju, sejahtera dan bahagia.

Gagasan ini menjadi landasan penting bagi kerajaan untuk mencapai
agenda semasa negara berdasarkan tagline “Rakyat Didahulukan,
Pencapaian Diutamakan”.















vi Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 1

DI MANA BUMI DIPIJAK, DI SITU

INTEGRITI DISEMAI






iro Tatanegara atau lebih dikenali sebagai BTN merupakan sebuah
agensi yang dipertanggungjawabkan untuk memupuk semangat
Bpatriotisme, menerangkan dasar-dasar semasa negara, dan juga
menjelaskan isu-isu semasa negara. Ia dilaksanakan melalui Program
Transformasi Negara yang bermatlamat, antara lain untuk:



Mempertingkatkan komitmen rakyat kepada Gagasan 1Malaysia, dan
usaha-usaha mendukung program-program transformasi negara;


Menjadikan rakyat supaya lebih patriotik dalam menunjangi dasar-dasar
negara ke arah negara maju berpendapatan tinggi, sejahtera dan bahagia;
dan

Menerapkan nilai-nilai murni untuk mengukuh dan Merakyatkan
Perkhidmatan Awam.




Pada 2 April 2009, Gagasan 1Malaysia telah diperkenalkan oleh Yang
Amat Berhormat Perdana Menteri kita, Dato’ Sri Mohd Najib bin Tun
Haji Abdul Razak. Intipati gagasan ini adalah untuk menyatukan rakyat
Malaysia tanpa mengira kaum dan menjadikan Malaysia sebuah negara
maju, sejahtera dan bahagia.

Gagasan ini menjadi landasan penting bagi kerajaan untuk mencapai
agenda semasa negara berdasarkan tagline “Rakyat Didahulukan,
Pencapaian Diutamakan”.















vi Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 1

“Rakyat Didahulukan” merupakan petunjuk bahawa kerajaan amat Bertolak daripada kesedaran mengenai kehendak rakyat itulah kerajaan
mengambil kira aspek kebajikan rakyat. Ini bermakna, setiap dasar dan telah menumpukan sepenuhnya terhadap proses perubahan atau
program yang telah dirangka oleh kerajaan mestilah mengambil kira transformasi dalam dua bidang utama yang telah saya sebut sebelum
aspek kebajikan rakyat terlebih dahulu. ini iaitu ETP dan GTP. Pelan Tindakan 2.0 Program Transformasi Negara
atau GTP Roadmap 2.0 bagi tempoh 2013-2015 telah dilancarkan pada
“Pencapaian Diutamakan” pula merupakan janji kerajaan kepada minggu ini selepas kejayaan memberangsangkan GTP dalam tujuh Bidang
rakyat bahawa setiap program atau dasar yang diperkenalkan mestilah Keberhasilan Utama Negara (NKRA), iaitu mengurangkan jenayah,
dilaksanakan dengan sebaik mungkin agar rakyat benar-benar merasai memerangi rasuah, meluaskan akses kepada pendidikan bermutu,
kesan daripada pelaksanaan sesuatu program. meningkatkan taraf hidup isi rumah berpendapatan rendah, memperkasa
prasarana luar bandar dan pedalaman, menambah baik pengangkutan
Oleh itu, seluruh penjawat awam mestilah memahami, menghayati dan awam dan memerangi kos kehidupan yang kian meningkat.
mempraktikkan apa yang tersirat di sebalik tagline Gagasan 1Malaysia.
Proses transformasi ini amat penting dan signifikan memandangkan
Bagi memastikan Malaysia menjadi sebuah negara maju, sejahtera dan perubahan-perubahan dari segi dasar dan program-program yang
bahagia, ia memerlukan komitmen daripada pihak rakyat dan pihak diperkenalkan akan membawa negara ini mencapai status negara maju
kerajaan. Komitmen di pihak rakyat ialah mengamalkan budaya progresif berpendapatan tinggi pada tahun 2020 mengikut acuan kita sendiri, iaitu
iaitu budaya berprestasi tinggi, budaya ilmu, budaya inovasi dan budaya rakyatnya hidup dalam penuh kemakmuran, keharmonian, bersatu padu
ketepatan, dan juga nilai-nilai aspirasi yang merangkumi integriti, dan berpegang kepada ajaran agama serta mempunyai moral yang tinggi.
ketabahan, kebijaksanaan dan kesetiaan.
Untuk menjayakan Dasar Transformasi Negara, maka seluruh jentera
Rakyat menginginkan sebuah kerajaan yang efektif, kreatif, berinovasi pelaksana program tersebut, terutamanya penjawat awam, mestilah
dan berintegriti. Sebagai penjawat awam, kita harus sedar bahawa rakyat berubah terlebih dahulu daripada aspek dalaman dan luaran. Maka
pada hari ini mempunyai tahap pemikiran yang kritis dan tajam untuk adalah penting para pelaksana mengamalkan budaya progresif iaitu
menilai prestasi kerajaan, terutamanya terhadap kita sebagai penjawat budaya berprestasi tinggi, budaya ilmu, budaya inovasi, dan budaya
awam. Tuntutan utama mereka ialah perubahan yang ketara dalam ketepatan dalam melaksanakan tugasan dan nilai-nilai aspirasi seperti
urus tadbir negara, termasuklah proses yang lebih efektif dan cepat integriti, ketabahan, kebijaksanaan dan kesetiaan.
dalam pelaksanaan dasar-dasar yang jelas meletakkan kesenangan dan
kebajikan rakyat sebagai keutamaan. Kemajuan dan pembangunan sebuah negara tidak dapat diukur melalui
pendapatan per kapita, kadar pertumbuhan ekonomi dan jumlah eksport
atau pelaburan semata-mata. Ia juga harus diukur daripada hasil kreativiti
dan inovasi masyarakatnya yang dicerminkan daripada hasil penyelidikan
Maka adalah penting para pelaksana dan penulisan, selain mempunyai tahap pendidikan yang tinggi.
mengamalkan budaya progresif iaitu budaya Dalam Perhimpunan Bulanan Jabatan Perdana Menteri pada bulan lepas,
berprestasi tinggi, budaya ilmu, budaya inovasi Yang Amat Berhormat Perdana Menteri telah memperkenalkan dua
dan budaya ketepatan dalam melaksanakan akronim atau enam prinsip baru perkhidmatan awam dalam menjayakan
tugasan dan nilai-nilai aspirasi seperti integriti, Agenda Transformasi Negara iaitu CTI (Cepat, Tepat dan Integriti) dan PCI
(Produktiviti, Kreativiti dan Inovasi).
ketabahan, kebijaksanaan dan kesetiaan.
CTI merupakan nilai yang sangat penting bagi memastikan sistem
penyampaian Kerajaan berada pada tahap yang terbaik dan dapat







2 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 3

“Rakyat Didahulukan” merupakan petunjuk bahawa kerajaan amat Bertolak daripada kesedaran mengenai kehendak rakyat itulah kerajaan
mengambil kira aspek kebajikan rakyat. Ini bermakna, setiap dasar dan telah menumpukan sepenuhnya terhadap proses perubahan atau
program yang telah dirangka oleh kerajaan mestilah mengambil kira transformasi dalam dua bidang utama yang telah saya sebut sebelum
aspek kebajikan rakyat terlebih dahulu. ini iaitu ETP dan GTP. Pelan Tindakan 2.0 Program Transformasi Negara
atau GTP Roadmap 2.0 bagi tempoh 2013-2015 telah dilancarkan pada
“Pencapaian Diutamakan” pula merupakan janji kerajaan kepada minggu ini selepas kejayaan memberangsangkan GTP dalam tujuh Bidang
rakyat bahawa setiap program atau dasar yang diperkenalkan mestilah Keberhasilan Utama Negara (NKRA), iaitu mengurangkan jenayah,
dilaksanakan dengan sebaik mungkin agar rakyat benar-benar merasai memerangi rasuah, meluaskan akses kepada pendidikan bermutu,
kesan daripada pelaksanaan sesuatu program. meningkatkan taraf hidup isi rumah berpendapatan rendah, memperkasa
prasarana luar bandar dan pedalaman, menambah baik pengangkutan
Oleh itu, seluruh penjawat awam mestilah memahami, menghayati dan awam dan memerangi kos kehidupan yang kian meningkat.
mempraktikkan apa yang tersirat di sebalik tagline Gagasan 1Malaysia.
Proses transformasi ini amat penting dan signifikan memandangkan
Bagi memastikan Malaysia menjadi sebuah negara maju, sejahtera dan perubahan-perubahan dari segi dasar dan program-program yang
bahagia, ia memerlukan komitmen daripada pihak rakyat dan pihak diperkenalkan akan membawa negara ini mencapai status negara maju
kerajaan. Komitmen di pihak rakyat ialah mengamalkan budaya progresif berpendapatan tinggi pada tahun 2020 mengikut acuan kita sendiri, iaitu
iaitu budaya berprestasi tinggi, budaya ilmu, budaya inovasi dan budaya rakyatnya hidup dalam penuh kemakmuran, keharmonian, bersatu padu
ketepatan, dan juga nilai-nilai aspirasi yang merangkumi integriti, dan berpegang kepada ajaran agama serta mempunyai moral yang tinggi.
ketabahan, kebijaksanaan dan kesetiaan.
Untuk menjayakan Dasar Transformasi Negara, maka seluruh jentera
Rakyat menginginkan sebuah kerajaan yang efektif, kreatif, berinovasi pelaksana program tersebut, terutamanya penjawat awam, mestilah
dan berintegriti. Sebagai penjawat awam, kita harus sedar bahawa rakyat berubah terlebih dahulu daripada aspek dalaman dan luaran. Maka
pada hari ini mempunyai tahap pemikiran yang kritis dan tajam untuk adalah penting para pelaksana mengamalkan budaya progresif iaitu
menilai prestasi kerajaan, terutamanya terhadap kita sebagai penjawat budaya berprestasi tinggi, budaya ilmu, budaya inovasi, dan budaya
awam. Tuntutan utama mereka ialah perubahan yang ketara dalam ketepatan dalam melaksanakan tugasan dan nilai-nilai aspirasi seperti
urus tadbir negara, termasuklah proses yang lebih efektif dan cepat integriti, ketabahan, kebijaksanaan dan kesetiaan.
dalam pelaksanaan dasar-dasar yang jelas meletakkan kesenangan dan
kebajikan rakyat sebagai keutamaan. Kemajuan dan pembangunan sebuah negara tidak dapat diukur melalui
pendapatan per kapita, kadar pertumbuhan ekonomi dan jumlah eksport
atau pelaburan semata-mata. Ia juga harus diukur daripada hasil kreativiti
dan inovasi masyarakatnya yang dicerminkan daripada hasil penyelidikan
Maka adalah penting para pelaksana dan penulisan, selain mempunyai tahap pendidikan yang tinggi.
mengamalkan budaya progresif iaitu budaya Dalam Perhimpunan Bulanan Jabatan Perdana Menteri pada bulan lepas,
berprestasi tinggi, budaya ilmu, budaya inovasi Yang Amat Berhormat Perdana Menteri telah memperkenalkan dua
dan budaya ketepatan dalam melaksanakan akronim atau enam prinsip baru perkhidmatan awam dalam menjayakan
tugasan dan nilai-nilai aspirasi seperti integriti, Agenda Transformasi Negara iaitu CTI (Cepat, Tepat dan Integriti) dan PCI
(Produktiviti, Kreativiti dan Inovasi).
ketabahan, kebijaksanaan dan kesetiaan.
CTI merupakan nilai yang sangat penting bagi memastikan sistem
penyampaian Kerajaan berada pada tahap yang terbaik dan dapat







2 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 3

memperbaiki persepsi rakyat terhadap mutu perkhidmatan awam. PCI with the free market in a way that is beneficial for the rakyat. In the
pula tidak dapat dipisahkan daripada Agenda Transformasi Negara. 10th Malaysia Plan, one of its thrusts is to increase the knowledge and
Pemikiran kreatif dan inovatif khususnya pemikiran di luar kotak seperti innovation-base of the nation as well as promote a first class mindset. As
penggunaan Strategi Lautan Biru Kebangsaan mestilah menjadi keutamaan civil servants, we need to work hard at improving our knowledge capacity
dalam kalangan penjawat awam bagi meningkatkan produktiviti. to transform our society and economy.

Realiti semasa jelas menunjukkan perkhidmatan perlu disampaikan In Islam, the first divine revelation to Prophet Muhammad S.A.W. more
dengan cepat dan tepat dalam memenuhi kehendak kumpulan sasaran. than a thousand years ago was the Surah Al-Alaq, which literally means
Penyampaian perkhidmatan juga mestilah disampaikan dengan ‘The Clot’. In the Surah, Allah S.W.T. commanded: Iqra, “Read, in the
berintegriti. name of thy Lord who has created all that exists. He has created man
from a clot. Read and your Lord is Most Generous. Who has taught (you)
Kejayaan prinsip-prinsip perkhidmatan awam ini bergantung kepada writing by the pen. He has taught man that which he knew not”.
kreativiti dan inovasi penjawat awam dalam menerokai pendekatan baru
untuk melaksanakan sesuatu dasar dengan kos rendah, tetapi pada masa These verses emphasise the importance of knowledge or ‘ilmu’.
sama memberikan impak tinggi dan dilaksanakan dengan pantas. Interestingly, the first revelation in Islam was neither about faith nor about
worship, but it was about knowledge. The Prophet Muhammad S.A.W.
I am a firm believer of the maxim “knowledge is power”. To share my never ceased to stress its significance. The Prophet spoke of life-long
experience with all of you, I pursued a Masters in Economics at Oklahoma learning long before it was discovered as a central element of a knowledge
State University, United States of America at the age of thirty in 1985; and society in the late twentieth century, and he could not have expressed it
because of my passion for knowledge, I later decided to pursue my PhD better: “Seek knowledge from the cradle to the grave”.
degree in Environmental Science and Economics at the same university
in 1993. Sesungguhnya, kejayaan agenda tranformasi negara ini adalah terletak
pada penjawat awam yang bertindak sebagai pemacu utama dalam
For I believe that with knowledge, we can solve the most complex menjayakan agenda ini. Untuk itu, kita hendaklah memainkan peranan
problems, we can realise the most improbable of dreams, and as civil “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” bagi memberikan perkhidmatan
servants, we can use our knowledge, expertise and specialisation in terbaik kepada rakyat.
bringing the civil service towards greater heights, and in meeting the
ever-increasing demands and expectations from the government and the Selain meneruskan dan mempertingkatkan usaha-usaha yang telah
rakyat. dilaksanakan sebelum ini, saya berhasrat untuk mengamalkan dasar
kepimpinan terbuka, jujur, ikhlas serta berterus terang dalam semua
The Malaysian Government firmly advocates the belief that knowledge urusan di pelbagai peringkat penjawat awam, dengan menekankan
transforms the nation. Knowledge allows for development of the nation, kepada aspek hubungan kemanusiaan dan keprihatinan.
both from social and economical perspectives.
Saya juga akan mempergiatkan proses musyawarah atau engagement
Firstly, socially, knowledge equips us, the civil servants with the ability dengan membudayakan amalan turun padang ke lokasi penduduk, pusat-
to be humane, and to understand others. As a multi-cultural society, we pusat operasi, kaunter-kaunter perkhidmatan dan lawatan tapak bagi
are united by our common values and shared experiences. Such can mendapatkan maklumat serta melihat keadaan sebenar di peringkat akar
only be obtained through knowledge, and via both formal and informal umbi, di samping memantau pelaksanaan projek serta program.
education. Ignorance leads to fear, and knowledge dispels that.
Bersempena dengan bulan Ramadan yang mulia ini, saya ingin
Secondly, economically, knowledge allows us to utilise our nation’s mengucapkan selamat menjalani ibadah puasa kepada saudara dan
resources, to capitalise on our comparative advantages and to engage saudari sekalian. Saya berharap agar bulan Ramadan yang mulia ini akan





4 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 5

memperbaiki persepsi rakyat terhadap mutu perkhidmatan awam. PCI with the free market in a way that is beneficial for the rakyat. In the
pula tidak dapat dipisahkan daripada Agenda Transformasi Negara. 10th Malaysia Plan, one of its thrusts is to increase the knowledge and
Pemikiran kreatif dan inovatif khususnya pemikiran di luar kotak seperti innovation-base of the nation as well as promote a first class mindset. As
penggunaan Strategi Lautan Biru Kebangsaan mestilah menjadi keutamaan civil servants, we need to work hard at improving our knowledge capacity
dalam kalangan penjawat awam bagi meningkatkan produktiviti. to transform our society and economy.

Realiti semasa jelas menunjukkan perkhidmatan perlu disampaikan In Islam, the first divine revelation to Prophet Muhammad S.A.W. more
dengan cepat dan tepat dalam memenuhi kehendak kumpulan sasaran. than a thousand years ago was the Surah Al-Alaq, which literally means
Penyampaian perkhidmatan juga mestilah disampaikan dengan ‘The Clot’. In the Surah, Allah S.W.T. commanded: Iqra, “Read, in the
berintegriti. name of thy Lord who has created all that exists. He has created man
from a clot. Read and your Lord is Most Generous. Who has taught (you)
Kejayaan prinsip-prinsip perkhidmatan awam ini bergantung kepada writing by the pen. He has taught man that which he knew not”.
kreativiti dan inovasi penjawat awam dalam menerokai pendekatan baru
untuk melaksanakan sesuatu dasar dengan kos rendah, tetapi pada masa These verses emphasise the importance of knowledge or ‘ilmu’.
sama memberikan impak tinggi dan dilaksanakan dengan pantas. Interestingly, the first revelation in Islam was neither about faith nor about
worship, but it was about knowledge. The Prophet Muhammad S.A.W.
I am a firm believer of the maxim “knowledge is power”. To share my never ceased to stress its significance. The Prophet spoke of life-long
experience with all of you, I pursued a Masters in Economics at Oklahoma learning long before it was discovered as a central element of a knowledge
State University, United States of America at the age of thirty in 1985; and society in the late twentieth century, and he could not have expressed it
because of my passion for knowledge, I later decided to pursue my PhD better: “Seek knowledge from the cradle to the grave”.
degree in Environmental Science and Economics at the same university
in 1993. Sesungguhnya, kejayaan agenda tranformasi negara ini adalah terletak
pada penjawat awam yang bertindak sebagai pemacu utama dalam
For I believe that with knowledge, we can solve the most complex menjayakan agenda ini. Untuk itu, kita hendaklah memainkan peranan
problems, we can realise the most improbable of dreams, and as civil “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” bagi memberikan perkhidmatan
servants, we can use our knowledge, expertise and specialisation in terbaik kepada rakyat.
bringing the civil service towards greater heights, and in meeting the
ever-increasing demands and expectations from the government and the Selain meneruskan dan mempertingkatkan usaha-usaha yang telah
rakyat. dilaksanakan sebelum ini, saya berhasrat untuk mengamalkan dasar
kepimpinan terbuka, jujur, ikhlas serta berterus terang dalam semua
The Malaysian Government firmly advocates the belief that knowledge urusan di pelbagai peringkat penjawat awam, dengan menekankan
transforms the nation. Knowledge allows for development of the nation, kepada aspek hubungan kemanusiaan dan keprihatinan.
both from social and economical perspectives.
Saya juga akan mempergiatkan proses musyawarah atau engagement
Firstly, socially, knowledge equips us, the civil servants with the ability dengan membudayakan amalan turun padang ke lokasi penduduk, pusat-
to be humane, and to understand others. As a multi-cultural society, we pusat operasi, kaunter-kaunter perkhidmatan dan lawatan tapak bagi
are united by our common values and shared experiences. Such can mendapatkan maklumat serta melihat keadaan sebenar di peringkat akar
only be obtained through knowledge, and via both formal and informal umbi, di samping memantau pelaksanaan projek serta program.
education. Ignorance leads to fear, and knowledge dispels that.
Bersempena dengan bulan Ramadan yang mulia ini, saya ingin
Secondly, economically, knowledge allows us to utilise our nation’s mengucapkan selamat menjalani ibadah puasa kepada saudara dan
resources, to capitalise on our comparative advantages and to engage saudari sekalian. Saya berharap agar bulan Ramadan yang mulia ini akan





4 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 5

dapat memberi manfaat, keberkatan serta semangat untuk kita bekerja GANDINGAN MANTAP,
dengan lebih tekun dan ikhlas, selaras dengan kehendak agama.
GANDINGAN KESEJAHTERAAN :
Saya juga ingin mengucapkan, selamat maju jaya dan selamat berjuang
kepada saudara dan saudari yang akan berlepas ke luar negara tidak lama KASTAM MALAYSIA PEMBUKA
lagi. Please carry our Malaysian flag high, study smart and excel in your
studies, and do us proud! TIRAI NEGARA






aya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan tahniah
dan terima kasih kepada Persatuan di atas kesudian menjemput
Ssaya ke majlis yang bersejarah ini kerana selepas majlis ini, tuan–
tuan, puan–puan dan para perwakilan akan menentukan barisan saf
kepimpinan persatuan ini.

Saya juga dimaklumkan bahawa ini merupakan kali pertama dalam
sejarah KSN hadir dalam majlis anjuran Persatuan Pegawai Kanan Kastam
Malaysia, dan saya percaya ini perlu diteruskan.

Seperti yang kita sedia maklum, Jabatan Kastam Diraja Malaysia dan
Persatuan Pegawai Kanan Kastam Malaysia mempunyai visi dan misi
masing-masing. Setiap kepimpinan tentu mempunyai gaya masing-
masing dalam memastikan setiap yang dirancang terhasil dengan jaya dan
cemerlang. Walau bagaimanapun, kedua-dua organisasi ini yang berada
di bawah satu bumbung perlu mempunyai sinergi, bergerak dalam satu
saf yang sama dalam memastikan matlamat dan hala tuju utama berjaya
dicapai iaitu menjadikan perkhidmatan kastam Malaysia bertaraf dunia
pada tahun 2015.

Bagi memastikan Malaysia menjadi sebuah negara maju menjelang
tahun 2020, ia memerlukan komitmen daripada semua penjawat awam.
Komitmen di pihak kerajaan pula ialah dengan memperkenalkan
Agenda Transformasi Negara melalui program-program seperti Program
Tranformasi Kerajaan (GTP) dan Program Transformasi Ekonomi (ETP).

Saya ingin mengucapkan tahniah kepada Jabatan Kastam Malaysia
terhadap usaha-usaha bagi merealisasikan Program Transformasi Kastam
yang telah diterima baik oleh kerajaan termasuk juga Pasukan Petugas
Khas Pemudahcara Perniagaan (PEMUDAH).



Amanat Perkhidmatan Awam Sempena Program Transformasi Pegawai ke Luar Negara.
28 Julai 2012, Akademi Kenegaraan, Biro Tatanegara Kuala Lumpur.

6 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 7

dapat memberi manfaat, keberkatan serta semangat untuk kita bekerja GANDINGAN MANTAP,
dengan lebih tekun dan ikhlas, selaras dengan kehendak agama.
GANDINGAN KESEJAHTERAAN :
Saya juga ingin mengucapkan, selamat maju jaya dan selamat berjuang
kepada saudara dan saudari yang akan berlepas ke luar negara tidak lama KASTAM MALAYSIA PEMBUKA
lagi. Please carry our Malaysian flag high, study smart and excel in your
studies, and do us proud! TIRAI NEGARA






aya ingin mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan tahniah
dan terima kasih kepada Persatuan di atas kesudian menjemput
Ssaya ke majlis yang bersejarah ini kerana selepas majlis ini, tuan–
tuan, puan–puan dan para perwakilan akan menentukan barisan saf
kepimpinan persatuan ini.

Saya juga dimaklumkan bahawa ini merupakan kali pertama dalam
sejarah KSN hadir dalam majlis anjuran Persatuan Pegawai Kanan Kastam
Malaysia, dan saya percaya ini perlu diteruskan.

Seperti yang kita sedia maklum, Jabatan Kastam Diraja Malaysia dan
Persatuan Pegawai Kanan Kastam Malaysia mempunyai visi dan misi
masing-masing. Setiap kepimpinan tentu mempunyai gaya masing-
masing dalam memastikan setiap yang dirancang terhasil dengan jaya dan
cemerlang. Walau bagaimanapun, kedua-dua organisasi ini yang berada
di bawah satu bumbung perlu mempunyai sinergi, bergerak dalam satu
saf yang sama dalam memastikan matlamat dan hala tuju utama berjaya
dicapai iaitu menjadikan perkhidmatan kastam Malaysia bertaraf dunia
pada tahun 2015.

Bagi memastikan Malaysia menjadi sebuah negara maju menjelang
tahun 2020, ia memerlukan komitmen daripada semua penjawat awam.
Komitmen di pihak kerajaan pula ialah dengan memperkenalkan
Agenda Transformasi Negara melalui program-program seperti Program
Tranformasi Kerajaan (GTP) dan Program Transformasi Ekonomi (ETP).

Saya ingin mengucapkan tahniah kepada Jabatan Kastam Malaysia
terhadap usaha-usaha bagi merealisasikan Program Transformasi Kastam
yang telah diterima baik oleh kerajaan termasuk juga Pasukan Petugas
Khas Pemudahcara Perniagaan (PEMUDAH).



Amanat Perkhidmatan Awam Sempena Program Transformasi Pegawai ke Luar Negara.
28 Julai 2012, Akademi Kenegaraan, Biro Tatanegara Kuala Lumpur.

6 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 7

Kerajaan juga sentiasa mencari idea-idea yang mempunyai kelainan. Dalam pada itu, masih terdapat ketirisan hasil di sana sini yang mungkin
Salah satu kejayaan penjawat awam, yang menepati enam prinsip baharu disebabkan oleh kelemahan sistem, sikap dan cara bertugas, amalan
perkhidmatan awam dalam menjayakan Agenda Transformasi Negara rasuah, integriti serta jatidiri warga Jabatan Kastam. Saya ingin menyeru
ialah penubuhan Pusat Transformasi Bandar atau Urban Transformation kepada pihak pengurusan Jabatan Kastam dan juga pihak Persatuan
Centre (UTC). Bermula di Melaka, UTC tersebut disiapkan dalam tempoh untuk sama-sama membanteras usaha-usaha dan tindakan-tindakan
enam minggu sahaja. Selain daripada itu, UTC Kuala Lumpur akan yang membantu berlakunya ketirisan hasil selama ini. Kesedaran dan
dirasmikan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri besok, dan juga sikap bertanggungjawab ahli-ahli persatuan yang dibantu oleh ketegasan
berjaya disiapkan dalam tempoh 6 minggu sahaja. tindakan barisan kepimpinan jabatan, akan dapat mengelakkan ketirisan
ini.
Warga Kastam mestilah menyedari bahawa kita bergerak dalam kerangka
di mana sumber yang tersedia adalah terhad tetapi produktiviti harus Gejala rasuah pula memusnahkan niat murni kerajaan membantu rakyat
dipertingkatkan. Kejayaan prinsip-prinsip perkhidmatan Kastam ini dan menggagalkan pelaksanaan dasar yang telah dirancang rapi. Justeru,
adalah bergantung kepada kreativiti dan inovasi petugas Kastam dalam demi rakyat dan masa depan negara, kita tidak boleh berkompromi dalam
menerokai pendekatan baru untuk melaksanakan sesuatu dasar dengan membasmi rasuah. Ini menjadi kewajipan setiap dari kita yang berada
kos rendah, tetapi pada masa sama memberikan impak tinggi dan pantas dalam perkhidmatan awam, dan inilah sebenarnya jua kehendak rakyat.
dilaksanakan.
Kerajaan kini gigih membentuk perkhidmatan awam yang berprestasi
Adalah menjadi hasrat kerajaan agar Jabatan Kastam dapat mengutip tinggi dan berinovasi, dan mewujudkan perkhidmatan awam yang mapan,
cukai tidak langsung sebagaimana disasarkan iaitu sebanyak RM33 moden dan berkualiti. Untuk mencapai ke arah ini, platform unik untuk
billion pada tahun ini. Kutipan hasil Kastam akan dapat membantu perkongsian pengalaman dan idea dan peluang untuk berdialog secara
kerajaan mengurangkan defisit kewangan negara. Saya percaya jabatan konstruktif adalah diperlukan demi mewujudkan senario pemilikan
di bawah kepimpinan baharu akan dapat meneruskan kecemerlangan secara bersama (collective ownership) terhadap apa-apa dasar atau pelan
yang dinikmati pada tahun lepas pada mana angka RM30 billion dicapai. tindakan yang hendak dilaksanakan.
Usaha-usaha dan tindakan dari seluruh warga Kastam selama ini adalah
amat dihargai oleh kerajaan, dan kerajaan berterima kasih kepada seluruh Menerusi collective ownership, kejayaan pelaksanaan dasar adalah
warga Jabatan Kastam. terjamin. Selain itu, penjawat awam juga adalah rakyat, maka apa yang
kita buat, itulah yang akan kita dapat. Apabila kita sentiasa berusaha
memperbaiki dan meningkatkan tahap penyampaian perkhidmatan
kepada rakyat, manfaat yang sama turut dirasai oleh kita juga. Inilah yang
Untuk mencapai ke arah ini, platform unik saya namakan “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”.
untuk perkongsian pengalaman dan idea dan
peluang untuk berdialog secara konstruktif adalah
diperlukan demi mewujudkan senario pemilikan
secara bersama (collective ownership) terhadap
apa-apa dasar atau pelan tindakan yang hendak
dilaksanakan.












8 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 9

Kerajaan juga sentiasa mencari idea-idea yang mempunyai kelainan. Dalam pada itu, masih terdapat ketirisan hasil di sana sini yang mungkin
Salah satu kejayaan penjawat awam, yang menepati enam prinsip baharu disebabkan oleh kelemahan sistem, sikap dan cara bertugas, amalan
perkhidmatan awam dalam menjayakan Agenda Transformasi Negara rasuah, integriti serta jatidiri warga Jabatan Kastam. Saya ingin menyeru
ialah penubuhan Pusat Transformasi Bandar atau Urban Transformation kepada pihak pengurusan Jabatan Kastam dan juga pihak Persatuan
Centre (UTC). Bermula di Melaka, UTC tersebut disiapkan dalam tempoh untuk sama-sama membanteras usaha-usaha dan tindakan-tindakan
enam minggu sahaja. Selain daripada itu, UTC Kuala Lumpur akan yang membantu berlakunya ketirisan hasil selama ini. Kesedaran dan
dirasmikan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri besok, dan juga sikap bertanggungjawab ahli-ahli persatuan yang dibantu oleh ketegasan
berjaya disiapkan dalam tempoh 6 minggu sahaja. tindakan barisan kepimpinan jabatan, akan dapat mengelakkan ketirisan
ini.
Warga Kastam mestilah menyedari bahawa kita bergerak dalam kerangka
di mana sumber yang tersedia adalah terhad tetapi produktiviti harus Gejala rasuah pula memusnahkan niat murni kerajaan membantu rakyat
dipertingkatkan. Kejayaan prinsip-prinsip perkhidmatan Kastam ini dan menggagalkan pelaksanaan dasar yang telah dirancang rapi. Justeru,
adalah bergantung kepada kreativiti dan inovasi petugas Kastam dalam demi rakyat dan masa depan negara, kita tidak boleh berkompromi dalam
menerokai pendekatan baru untuk melaksanakan sesuatu dasar dengan membasmi rasuah. Ini menjadi kewajipan setiap dari kita yang berada
kos rendah, tetapi pada masa sama memberikan impak tinggi dan pantas dalam perkhidmatan awam, dan inilah sebenarnya jua kehendak rakyat.
dilaksanakan.
Kerajaan kini gigih membentuk perkhidmatan awam yang berprestasi
Adalah menjadi hasrat kerajaan agar Jabatan Kastam dapat mengutip tinggi dan berinovasi, dan mewujudkan perkhidmatan awam yang mapan,
cukai tidak langsung sebagaimana disasarkan iaitu sebanyak RM33 moden dan berkualiti. Untuk mencapai ke arah ini, platform unik untuk
billion pada tahun ini. Kutipan hasil Kastam akan dapat membantu perkongsian pengalaman dan idea dan peluang untuk berdialog secara
kerajaan mengurangkan defisit kewangan negara. Saya percaya jabatan konstruktif adalah diperlukan demi mewujudkan senario pemilikan
di bawah kepimpinan baharu akan dapat meneruskan kecemerlangan secara bersama (collective ownership) terhadap apa-apa dasar atau pelan
yang dinikmati pada tahun lepas pada mana angka RM30 billion dicapai. tindakan yang hendak dilaksanakan.
Usaha-usaha dan tindakan dari seluruh warga Kastam selama ini adalah
amat dihargai oleh kerajaan, dan kerajaan berterima kasih kepada seluruh Menerusi collective ownership, kejayaan pelaksanaan dasar adalah
warga Jabatan Kastam. terjamin. Selain itu, penjawat awam juga adalah rakyat, maka apa yang
kita buat, itulah yang akan kita dapat. Apabila kita sentiasa berusaha
memperbaiki dan meningkatkan tahap penyampaian perkhidmatan
kepada rakyat, manfaat yang sama turut dirasai oleh kita juga. Inilah yang
Untuk mencapai ke arah ini, platform unik saya namakan “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”.
untuk perkongsian pengalaman dan idea dan
peluang untuk berdialog secara konstruktif adalah
diperlukan demi mewujudkan senario pemilikan
secara bersama (collective ownership) terhadap
apa-apa dasar atau pelan tindakan yang hendak
dilaksanakan.












8 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 9

Kehadiran Ketua Pengarah Kastam Malaysia dan barisan kepimpinan TRANSFORMASI PERKHIDMATAN
tertinggi Jabatan Kastam pada malam ini menggambarkan collective
ownership, yang mana barisan pengurusan tertinggi Kastam bersedia ATAS TALIAN : MEMPERKASAKAN
mendengar pendapat dan bertukar-tukar pandangan secara konstruktif
dengan pihak Persatuan, dalam memastikan dasar-dasar yang akan SISTEM PENYAMPAIAN
dilaksanakan dimiliki bersama.
PERKHIDMATAN MELALUI ICT
Bagi pihak penjawat awam, saya ingin mengucapkan ribuan terima
kasih sekali lagi kepada barisan kepimpinan Jabatan Kastam di atas
kehadiran mereka yang mencerminkan sikap walk-the-talk, di mana ia
menunjukkan bahawa musyawarah atau engagement di antara pihak
pengurusan Jabatan Kastam dan persatuan seperti ini amat penting ersidangan Chief Innovation Officer (CIO) 2012 yang bertemakan
dalam proses transformasi perkhidmatan awam. Saya juga menyeru para “Nexus of Forces: Convergence of Cloud, Mobility, Social Media and
pemimpin pegawai kanan kastam di setiap lapisan untuk turun padang PBig Data” pada kali ini diadakan buat julung kalinya secara serentak
bertemu ahli–ahli seperti yang ditunjukkan dan dibuktikan oleh barisan dengan Hari Terbuka Transformasi Perkhidmatan Online dan Infrastruktur
kepimpinan tertinggi negara pada hari ini. ICT Sektor Awam. Penganjuran persidangan berserta hari terbuka ini
menyediakan platform yang terbaik bagi menjana idea dan strategi dalam
Akhir sekali, dengan lafaz ‘Bismillahir Rahman Nirrahim’ saya dengan usaha mengarus perdanakan agenda transformasi digital negara. Majlis
sukacitanya merasmikan Persidangan Perwakilan Dwitahunan Ke-25 ini saya sifatkan sebagai begitu signifikan dalam usaha kerajaan untuk
Persatuan Pegawai Kanan Kastam Malaysia. memperkasakan sistem penyampaian perkhidmatan melalui ICT.

Persidangan CIO menyediakan satu platform yang strategik kepada
CIO-CIO yang merupakan peneraju program-program ICT dari sektor
awam dan swasta, Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) dan pihak industri
untuk berkongsi amalan-amalan terbaik perniagaan, menganalisis trend-
trend teknologi ICT terkini dan akan datang, berkongsi cabaran dan
pengalaman bagi membentuk sinergi yang boleh diterjemahkan kepada
lonjakan dalam sistem penyampaian perkhidmatan yang melangkaui
ekspektasi rakyat dan stakeholders.

Saya yakin dan percaya persidangan ini akan menjadi wahana kepada
pencetusan idea-idea baharu yang kreatif dan inovatif dalam dunia
ICT dalam usaha mewujudkan sistem penyampaian yang berteraskan
ketelusan, kemampanan dan keterangkuman. Elemen-elemen ini
merupakan intisari kepada konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”
yang telah saya ketengahkan.

Di bawah pendekatan “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”, saya
menyarankan penjawat awam supaya menyampaikan perkhidmatan
dengan sebaik yang mungkin, seolah-olah mereka memberi perkhidmatan
kepada diri sendiri dan anggota keluarga. “Merakyatkan Perkhidmatan
Awam” mencerminkan keprihatinan Kerajaan dalam memastikan

Perasmian Persidangan Perwakilan Dwitahunan Ke-25 Persatuan Pegawai Kanan Kastam Malaysia.
21 September 2012, Shah Alam, Selangor.

10 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 11

Kehadiran Ketua Pengarah Kastam Malaysia dan barisan kepimpinan TRANSFORMASI PERKHIDMATAN
tertinggi Jabatan Kastam pada malam ini menggambarkan collective
ownership, yang mana barisan pengurusan tertinggi Kastam bersedia ATAS TALIAN : MEMPERKASAKAN
mendengar pendapat dan bertukar-tukar pandangan secara konstruktif
dengan pihak Persatuan, dalam memastikan dasar-dasar yang akan SISTEM PENYAMPAIAN
dilaksanakan dimiliki bersama.
PERKHIDMATAN MELALUI ICT
Bagi pihak penjawat awam, saya ingin mengucapkan ribuan terima
kasih sekali lagi kepada barisan kepimpinan Jabatan Kastam di atas
kehadiran mereka yang mencerminkan sikap walk-the-talk, di mana ia
menunjukkan bahawa musyawarah atau engagement di antara pihak
pengurusan Jabatan Kastam dan persatuan seperti ini amat penting ersidangan Chief Innovation Officer (CIO) 2012 yang bertemakan
dalam proses transformasi perkhidmatan awam. Saya juga menyeru para “Nexus of Forces: Convergence of Cloud, Mobility, Social Media and
pemimpin pegawai kanan kastam di setiap lapisan untuk turun padang PBig Data” pada kali ini diadakan buat julung kalinya secara serentak
bertemu ahli–ahli seperti yang ditunjukkan dan dibuktikan oleh barisan dengan Hari Terbuka Transformasi Perkhidmatan Online dan Infrastruktur
kepimpinan tertinggi negara pada hari ini. ICT Sektor Awam. Penganjuran persidangan berserta hari terbuka ini
menyediakan platform yang terbaik bagi menjana idea dan strategi dalam
Akhir sekali, dengan lafaz ‘Bismillahir Rahman Nirrahim’ saya dengan usaha mengarus perdanakan agenda transformasi digital negara. Majlis
sukacitanya merasmikan Persidangan Perwakilan Dwitahunan Ke-25 ini saya sifatkan sebagai begitu signifikan dalam usaha kerajaan untuk
Persatuan Pegawai Kanan Kastam Malaysia. memperkasakan sistem penyampaian perkhidmatan melalui ICT.

Persidangan CIO menyediakan satu platform yang strategik kepada
CIO-CIO yang merupakan peneraju program-program ICT dari sektor
awam dan swasta, Syarikat Berkaitan Kerajaan (GLC) dan pihak industri
untuk berkongsi amalan-amalan terbaik perniagaan, menganalisis trend-
trend teknologi ICT terkini dan akan datang, berkongsi cabaran dan
pengalaman bagi membentuk sinergi yang boleh diterjemahkan kepada
lonjakan dalam sistem penyampaian perkhidmatan yang melangkaui
ekspektasi rakyat dan stakeholders.

Saya yakin dan percaya persidangan ini akan menjadi wahana kepada
pencetusan idea-idea baharu yang kreatif dan inovatif dalam dunia
ICT dalam usaha mewujudkan sistem penyampaian yang berteraskan
ketelusan, kemampanan dan keterangkuman. Elemen-elemen ini
merupakan intisari kepada konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”
yang telah saya ketengahkan.

Di bawah pendekatan “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”, saya
menyarankan penjawat awam supaya menyampaikan perkhidmatan
dengan sebaik yang mungkin, seolah-olah mereka memberi perkhidmatan
kepada diri sendiri dan anggota keluarga. “Merakyatkan Perkhidmatan
Awam” mencerminkan keprihatinan Kerajaan dalam memastikan

Perasmian Persidangan Perwakilan Dwitahunan Ke-25 Persatuan Pegawai Kanan Kastam Malaysia.
21 September 2012, Shah Alam, Selangor.

10 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 11

penyampaian perkhidmatan yang menepati aspirasi, kehendak dan Cabaran yang paling besar yang perlu kita
piawaian rakyat.
hadapi hari ini ialah untuk memenuhi ekspektasi
Saya mengharapkan sinergi yang akan dihasilkan semasa persidangan dan keperluan rakyat yang semakin meningkat.
ini akan menghasilkan idea-idea besar dan inisiatif-inisiatif bitara Justeru “engagement” atau musyawarah kini telah
yang berimpak tinggi serta mempunyai sentuhan langsung atau touch
point kepada rakyat. In coming up with these breakthrough ideas, it is menjadi “rules of the game” dalam perencanaan
critical to keep in mind a few key principles that define their viability, dasar dan pengurusan Kerajaan.
namely creativity of programme, speed of delivery, depth of impact and
sustainability of change. These principles mark the cornerstone of the
National Blue Ocean Strategy that places value innovation at centre stage.
on the pervasive nature of technology to deliver round the clock through
Let me take this opportunity to welcome all Chief Information Officers robust infrastructure as well as more effective and resilient systems, driven
from the public sector, Government-linked Companies and industry to by passion to serve the people.
this year’s CIO Conference. In line with the Government’s aspiration to
see even greater collaboration between Government agencies and those Perubahan dinamik persekitaran global menuntut penjawat awam
in the industry, this Conference offers yet again, an excellent avenue for untuk keluar dari kepompong keselesaan bagi mencabar status quo dan
us to share new knowledge and best practices in ICT. melahirkan inovasi yang benar-benar signifikan dan berimpak tinggi
kepada Perkhidmatan Awam dan negara. Seluruh penjawat awam haruslah
The meeting of minds and exchange of ideas through this Conference will bersedia untuk merubah minda dan cara bekerja bagi memastikan
enable us to synergise collaboration and unleash the full potential of ICT penghasilan inovasi secara berterusan dalam semua aspek penyampaian
capacity within our agencies and corporations to benefit the nation as a perkhidmatan, selaras dengan pendekatan “Merakyatkan Perkhidmatan
whole. On that score, I would like to record our appreciation to all the Awam” yang meletakkan keperluan rakyat sebagai keutamaan paling
keynote speakers and panelists who will pave the way for this exchange tinggi.
by leading the discussions during the Conference.
Kedudukan daya saing negara pada kedudukan ke-25 di dalam Laporan
We live in a world characterised by dramatic economic, social and cultural Daya Saing Dunia 2012 - 2013 oleh Forum Ekonomi Dunia berbanding
change. Breakthrough trends, creative ideas and innovative practices have kedudukan ke-21 sebelumnya, telah menyedarkan kita betapa perlunya
helped shape this new global scenario. Undoubtedly, it is the proliferation sektor awam melipatgandakan usaha bagi meningkatkan daya saing
of new technology that has driven this rapid transformation by offering a negara ke arah mencapai status negara maju berpendapatan tinggi.
plethora of opportunities that have revolutionised the way we live, work
and play. Cabaran paling besar yang perlu kita hadapi hari ini ialah untuk
memenuhi ekspektasi dan keperluan rakyat yang semakin meningkat.
The optimisation of the Internet through its unfettered power has Justeru engagement atau musyawarah kini telah menjadi rules of the
eliminated boundaries, making time and distance irrelevant. This opened game dalam perencanaan dasar dan pengurusan Kerajaan.
the window to enhance the efficiency of public service delivery, one that
is more befitting of 21st century needs. Perkhidmatan awam perlu beralih daripada menyampaikan perkhidmatan
berdasarkan konsep pengaruh pengeluaran kepada perkhidmatan yang
The combination of mobility, cloud computing, social media and big data berteraskan pasaran, iaitu bersandarkan kepada ekspektasi rakyat.
which forms the key focus of this Conference, offers a new spectrum of Perubahan ini menuntut transformasi dilaksanakan bukan sahaja ke atas
opportunity for the Government to elevate the level of service delivery to sistem penyampaian kerajaan malah yang lebih penting lagi, ke atas
even greater heights. It is incumbent upon us now, to strategically leverage pemikiran etos dan budaya perkhidmatan awam itu sendiri.





12 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 13

penyampaian perkhidmatan yang menepati aspirasi, kehendak dan Cabaran yang paling besar yang perlu kita
piawaian rakyat.
hadapi hari ini ialah untuk memenuhi ekspektasi
Saya mengharapkan sinergi yang akan dihasilkan semasa persidangan dan keperluan rakyat yang semakin meningkat.
ini akan menghasilkan idea-idea besar dan inisiatif-inisiatif bitara Justeru “engagement” atau musyawarah kini telah
yang berimpak tinggi serta mempunyai sentuhan langsung atau touch
point kepada rakyat. In coming up with these breakthrough ideas, it is menjadi “rules of the game” dalam perencanaan
critical to keep in mind a few key principles that define their viability, dasar dan pengurusan Kerajaan.
namely creativity of programme, speed of delivery, depth of impact and
sustainability of change. These principles mark the cornerstone of the
National Blue Ocean Strategy that places value innovation at centre stage.
on the pervasive nature of technology to deliver round the clock through
Let me take this opportunity to welcome all Chief Information Officers robust infrastructure as well as more effective and resilient systems, driven
from the public sector, Government-linked Companies and industry to by passion to serve the people.
this year’s CIO Conference. In line with the Government’s aspiration to
see even greater collaboration between Government agencies and those Perubahan dinamik persekitaran global menuntut penjawat awam
in the industry, this Conference offers yet again, an excellent avenue for untuk keluar dari kepompong keselesaan bagi mencabar status quo dan
us to share new knowledge and best practices in ICT. melahirkan inovasi yang benar-benar signifikan dan berimpak tinggi
kepada Perkhidmatan Awam dan negara. Seluruh penjawat awam haruslah
The meeting of minds and exchange of ideas through this Conference will bersedia untuk merubah minda dan cara bekerja bagi memastikan
enable us to synergise collaboration and unleash the full potential of ICT penghasilan inovasi secara berterusan dalam semua aspek penyampaian
capacity within our agencies and corporations to benefit the nation as a perkhidmatan, selaras dengan pendekatan “Merakyatkan Perkhidmatan
whole. On that score, I would like to record our appreciation to all the Awam” yang meletakkan keperluan rakyat sebagai keutamaan paling
keynote speakers and panelists who will pave the way for this exchange tinggi.
by leading the discussions during the Conference.
Kedudukan daya saing negara pada kedudukan ke-25 di dalam Laporan
We live in a world characterised by dramatic economic, social and cultural Daya Saing Dunia 2012 - 2013 oleh Forum Ekonomi Dunia berbanding
change. Breakthrough trends, creative ideas and innovative practices have kedudukan ke-21 sebelumnya, telah menyedarkan kita betapa perlunya
helped shape this new global scenario. Undoubtedly, it is the proliferation sektor awam melipatgandakan usaha bagi meningkatkan daya saing
of new technology that has driven this rapid transformation by offering a negara ke arah mencapai status negara maju berpendapatan tinggi.
plethora of opportunities that have revolutionised the way we live, work
and play. Cabaran paling besar yang perlu kita hadapi hari ini ialah untuk
memenuhi ekspektasi dan keperluan rakyat yang semakin meningkat.
The optimisation of the Internet through its unfettered power has Justeru engagement atau musyawarah kini telah menjadi rules of the
eliminated boundaries, making time and distance irrelevant. This opened game dalam perencanaan dasar dan pengurusan Kerajaan.
the window to enhance the efficiency of public service delivery, one that
is more befitting of 21st century needs. Perkhidmatan awam perlu beralih daripada menyampaikan perkhidmatan
berdasarkan konsep pengaruh pengeluaran kepada perkhidmatan yang
The combination of mobility, cloud computing, social media and big data berteraskan pasaran, iaitu bersandarkan kepada ekspektasi rakyat.
which forms the key focus of this Conference, offers a new spectrum of Perubahan ini menuntut transformasi dilaksanakan bukan sahaja ke atas
opportunity for the Government to elevate the level of service delivery to sistem penyampaian kerajaan malah yang lebih penting lagi, ke atas
even greater heights. It is incumbent upon us now, to strategically leverage pemikiran etos dan budaya perkhidmatan awam itu sendiri.





12 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 13

Persekitaran global dan tempatan yang dinamik menjadikan peranan kini telah disatukan untuk memperkasakan teknologi sedia ada bagi
CIO Sektor Awam lebih mencabar. Menurut kajian yang dibuat pada menghasilkan satu tolakan besar atau big push dalam penyampaian
tahun 2010, 62.5 peratus rakyat Malaysia yang berumur antara 20 perkhidmatan.
hingga 49 tahun adalah pengguna internet dan ini dijangka akan terus
meningkat. Perkembangan ini adalah satu penunjuk terhadap keperluan Rakyat Malaysia pada hari ini mempunyai kesedaran yang begitu tinggi
rakyat mendapatkan perkhidmatan Kerajaan melalui mekanisme internet terhadap kepantasan evolusi ICT. Malah ICT telah menjadi sebahagian
yang perlu diberi perhatian serius. Justeru, CIO perlu lebih peka dengan daripada gaya hidup mereka. Penggunaan internet di negara ini misalnya
perkembangan semasa ini dan mengambil insiatif untuk mengenal pasti telah mencecah 16.9 juta pada tahun 2010. Jumlah ini merupakan 66%
perancangan yang sesuai bagi memenuhi kehendak baharu ini. We daripada keseluruhan penduduk Malaysia. Justeru, “Nexus of Forces”
must have the ability to explore, set new directions and leverage on new bakal menjadi platform baharu dalam menyemarakkan lagi penggunaan
technologies to improve existing business models and find innovative ICT.
ways to strengthen the effectiveness of the Public Service.
Pelan Strategik ICT Sektor Awam menggariskan hala tuju penggunaan
Landskap ICT masa kini diwarnai oleh fenomena komunikasi tanpa ICT secara pervasif dalam usaha meningkatkan daya saing negara.
sempadan, jaringan maklumat pelbagai hala yang merentasi benua Antara inisiatif utama kerajaan yang sedang dilaksanakan selaras dengan
serta ledakan pelbagai medium sosial. Sebagai respon strategik blueprint tersebut ialah Government Cloud Computing, Government
kepada fenomena ini, Chris Howard, Naib Presiden Gartner Inc. telah Data Centre, Government Unified Communication, Service Intelligence,
menampilkan gagasan “The Nexus Of Forces” yang menggabungkan Digital Document Management System (DDMS), myMesyuarat dan
empat komponen teknologi maklumat dan komunikasi iaitu social media, myGov Mobile. Inisiatif-inisiatif ini juga merupakan projek permulaan
mobile, cloud and information sebagai kuasa baharu teknologi masa atau entry point projects Bidang Keberhasilan Utama Ekonomi atau
hadapan. NKEA di bawah Kandungan, Komunikasi Dan Infrastruktur dan NKEA
Perkhidmatan Perniagaan. Inisiatif ini menyumbang kepada pencapaian
Nexus of Forces telah membuka ruang baharu dalam teknologi ICT di sasaran 90% penyediaan perkhidmatan secara online pada tahun 2015.
mana komponen-komponen yang dahulunya bergerak secara berasingan
Hari ini, kemunculan inisiatif-inisiatif seperti MySMS dan myGov
Mobile telah membuka satu dimensi baharu dalam sistem penyampaian
perkhidmatan kerajaan. Berurusan dengan pejabat kerajaan kini lebih
mudah dengan pelbagai perkhidmatan dapat dicapai melalui peranti
elektronik pada bila-bila masa dan di mana sahaja. Pada majlis yang





“The Nexus
social media cloud
of Forces”








mobile information






14 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 15

Persekitaran global dan tempatan yang dinamik menjadikan peranan kini telah disatukan untuk memperkasakan teknologi sedia ada bagi
CIO Sektor Awam lebih mencabar. Menurut kajian yang dibuat pada menghasilkan satu tolakan besar atau big push dalam penyampaian
tahun 2010, 62.5 peratus rakyat Malaysia yang berumur antara 20 perkhidmatan.
hingga 49 tahun adalah pengguna internet dan ini dijangka akan terus
meningkat. Perkembangan ini adalah satu penunjuk terhadap keperluan Rakyat Malaysia pada hari ini mempunyai kesedaran yang begitu tinggi
rakyat mendapatkan perkhidmatan Kerajaan melalui mekanisme internet terhadap kepantasan evolusi ICT. Malah ICT telah menjadi sebahagian
yang perlu diberi perhatian serius. Justeru, CIO perlu lebih peka dengan daripada gaya hidup mereka. Penggunaan internet di negara ini misalnya
perkembangan semasa ini dan mengambil insiatif untuk mengenal pasti telah mencecah 16.9 juta pada tahun 2010. Jumlah ini merupakan 66%
perancangan yang sesuai bagi memenuhi kehendak baharu ini. We daripada keseluruhan penduduk Malaysia. Justeru, “Nexus of Forces”
must have the ability to explore, set new directions and leverage on new bakal menjadi platform baharu dalam menyemarakkan lagi penggunaan
technologies to improve existing business models and find innovative ICT.
ways to strengthen the effectiveness of the Public Service.
Pelan Strategik ICT Sektor Awam menggariskan hala tuju penggunaan
Landskap ICT masa kini diwarnai oleh fenomena komunikasi tanpa ICT secara pervasif dalam usaha meningkatkan daya saing negara.
sempadan, jaringan maklumat pelbagai hala yang merentasi benua Antara inisiatif utama kerajaan yang sedang dilaksanakan selaras dengan
serta ledakan pelbagai medium sosial. Sebagai respon strategik blueprint tersebut ialah Government Cloud Computing, Government
kepada fenomena ini, Chris Howard, Naib Presiden Gartner Inc. telah Data Centre, Government Unified Communication, Service Intelligence,
menampilkan gagasan “The Nexus Of Forces” yang menggabungkan Digital Document Management System (DDMS), myMesyuarat dan
empat komponen teknologi maklumat dan komunikasi iaitu social media, myGov Mobile. Inisiatif-inisiatif ini juga merupakan projek permulaan
mobile, cloud and information sebagai kuasa baharu teknologi masa atau entry point projects Bidang Keberhasilan Utama Ekonomi atau
hadapan. NKEA di bawah Kandungan, Komunikasi Dan Infrastruktur dan NKEA
Perkhidmatan Perniagaan. Inisiatif ini menyumbang kepada pencapaian
Nexus of Forces telah membuka ruang baharu dalam teknologi ICT di sasaran 90% penyediaan perkhidmatan secara online pada tahun 2015.
mana komponen-komponen yang dahulunya bergerak secara berasingan
Hari ini, kemunculan inisiatif-inisiatif seperti MySMS dan myGov
Mobile telah membuka satu dimensi baharu dalam sistem penyampaian
perkhidmatan kerajaan. Berurusan dengan pejabat kerajaan kini lebih
mudah dengan pelbagai perkhidmatan dapat dicapai melalui peranti
elektronik pada bila-bila masa dan di mana sahaja. Pada majlis yang





“The Nexus
social media cloud
of Forces”








mobile information






14 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 15

penuh berbahagia ini juga kita cukup bertuah kerana berkesempatan Kejayaan kita untuk benar-benar mendekati dan merasai denyut nadi
untuk menyaksikan dua lagi aplikasi myGov Mobile, iaitu MyHealth rakyat tidak akan tercapai tanpa keberanian kita untuk memanfaatkan
dan MyJAKIM yang akan turut dilancarkan selepas ini. myGov Mobile seoptimum mungkin keupayaan luar biasa yang ada pada ICT.
merupakan satu gerbang perkhidmatan mudah alih rasmi yang
menghubungkan kerajaan dengan rakyat secara terus. Sehubungan dengan itu, saya ingin mengajak semua pihak supaya
memberi kerjasama dan sokongan untuk sama-sama menyahut cabaran
Aplikasi MyHealth pula dibangunkan sebagai satu aplikasi mobile bagi dalam menjayakan inisiatif-inisiatif utama yang telah dirancangkan
membolehkan pelbagai maklumat kesihatan dicapai melalui telefon selaras dengan hala tuju strategik ICT.
pintar. Antara maklumat yang boleh didapati adalah kemudahan kesihatan,
semakan pengamal berdaftar, semakan produk berdaftar dan m-Denggi. Majlis hari ini juga bakal menyaksikan pelancaran buku “Meneruskan
Manakala aplikasi MyJAKIM pula ialah perkhidmatan semakan halal Momentum Transformasi: Kecemerlangan Perkhidmatan Awam
bagi restoran dan premis-premis makanan. Penyediaan aplikasi-aplikasi Berteraskan CTI-PCI”. CTI merupakan singkatan kepada Cepat, Tepat
sedemikian jelas menunjukkan keprihatinan kerajaan menyediakan dan Integriti, manakala PCI pula merujuk kepada Productivity, Creativity
maklumat-maklumat yang sangat diperlukan dalam kehidupan seharian dan Innovation. Prinsip CTI-PCI ini adalah cetusan aspirasi Yang Amat
rakyat melalui pemanfaatan ICT. Berhormat Perdana Menteri yang perlu dihayati dan dibudayakan oleh
penjawat awam.
Melalui kesungguhan kita semua mendakap iltizam ini, saya percaya
hasrat kita untuk memperkasa dan menambah sebanyak 1,579 lagi Penegasan semula serta penghayatan terhadap nilai-nilai utama ini perlu
inisiatif online kepada perkhidmatan yang sedia ada kini akan berjaya menjadi satu trend pemikiran serta paradigma baharu seluruh penjawat
direalisasikan, sekaligus meningkatkan pertumbuhan perkhidmatan awam dalam melaksanakan setiap amanah dan tanggungjawab. Semua
online kerajaan kepada 57.55 peratus menjelang akhir tahun 2012 ini. prinsip utama ini menekankan nilai serta ciri perkhidmatan yang perlu
dilaksanakan untuk melonjakkan penyampaian perkhidmatan awam
melebihi aras kelaziman, seterusnya merealisasikan matlamat membawa
kesejahteraan kepada rakyat dan negara.

Saya mengucapkan terima kasih kepada MAMPU di atas inisiatif
menerbitkan buku ini. Saya percaya buku ini akan menjadi panduan dan
rujukan kepada seluruh penjawat awam dalam memberikan perkhidmatan
yang terbaik kepada rakyat dan pihak lain yang berkepentingan.

Kita mestilah sentiasa terus berusaha tanpa jemu untuk memantapkan lagi
keberhasilan sistem penyampaian Kerajaan yang akan menggembirakan
semua pihak melalui kepekaan kita terhadap keperluan dan kehendak
generasi masa kini yang lebih selesa dengan pendekatan ICT yang cepat,
tangkas dan mudah.

Sekali lagi, saya mengucapkan tahniah dan ribuan terima kasih kepada
MAMPU khususnya di atas kejayaan menganjurkan tiga signature events
iaitu Perasmian Persidangan CIO, Hari Terbuka Transformasi Perkhidmatan
Online & Infrastruktur ICT Sektor Awam, Pelancaran Buku CTI-PCI dan
pelancaran MyGov Mobile pada hari yang penuh bermakna ini. Saya amat
berharap agar para peserta dapat mengambil bahagian secara bermakna





16 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 17

penuh berbahagia ini juga kita cukup bertuah kerana berkesempatan Kejayaan kita untuk benar-benar mendekati dan merasai denyut nadi
untuk menyaksikan dua lagi aplikasi myGov Mobile, iaitu MyHealth rakyat tidak akan tercapai tanpa keberanian kita untuk memanfaatkan
dan MyJAKIM yang akan turut dilancarkan selepas ini. myGov Mobile seoptimum mungkin keupayaan luar biasa yang ada pada ICT.
merupakan satu gerbang perkhidmatan mudah alih rasmi yang
menghubungkan kerajaan dengan rakyat secara terus. Sehubungan dengan itu, saya ingin mengajak semua pihak supaya
memberi kerjasama dan sokongan untuk sama-sama menyahut cabaran
Aplikasi MyHealth pula dibangunkan sebagai satu aplikasi mobile bagi dalam menjayakan inisiatif-inisiatif utama yang telah dirancangkan
membolehkan pelbagai maklumat kesihatan dicapai melalui telefon selaras dengan hala tuju strategik ICT.
pintar. Antara maklumat yang boleh didapati adalah kemudahan kesihatan,
semakan pengamal berdaftar, semakan produk berdaftar dan m-Denggi. Majlis hari ini juga bakal menyaksikan pelancaran buku “Meneruskan
Manakala aplikasi MyJAKIM pula ialah perkhidmatan semakan halal Momentum Transformasi: Kecemerlangan Perkhidmatan Awam
bagi restoran dan premis-premis makanan. Penyediaan aplikasi-aplikasi Berteraskan CTI-PCI”. CTI merupakan singkatan kepada Cepat, Tepat
sedemikian jelas menunjukkan keprihatinan kerajaan menyediakan dan Integriti, manakala PCI pula merujuk kepada Productivity, Creativity
maklumat-maklumat yang sangat diperlukan dalam kehidupan seharian dan Innovation. Prinsip CTI-PCI ini adalah cetusan aspirasi Yang Amat
rakyat melalui pemanfaatan ICT. Berhormat Perdana Menteri yang perlu dihayati dan dibudayakan oleh
penjawat awam.
Melalui kesungguhan kita semua mendakap iltizam ini, saya percaya
hasrat kita untuk memperkasa dan menambah sebanyak 1,579 lagi Penegasan semula serta penghayatan terhadap nilai-nilai utama ini perlu
inisiatif online kepada perkhidmatan yang sedia ada kini akan berjaya menjadi satu trend pemikiran serta paradigma baharu seluruh penjawat
direalisasikan, sekaligus meningkatkan pertumbuhan perkhidmatan awam dalam melaksanakan setiap amanah dan tanggungjawab. Semua
online kerajaan kepada 57.55 peratus menjelang akhir tahun 2012 ini. prinsip utama ini menekankan nilai serta ciri perkhidmatan yang perlu
dilaksanakan untuk melonjakkan penyampaian perkhidmatan awam
melebihi aras kelaziman, seterusnya merealisasikan matlamat membawa
kesejahteraan kepada rakyat dan negara.

Saya mengucapkan terima kasih kepada MAMPU di atas inisiatif
menerbitkan buku ini. Saya percaya buku ini akan menjadi panduan dan
rujukan kepada seluruh penjawat awam dalam memberikan perkhidmatan
yang terbaik kepada rakyat dan pihak lain yang berkepentingan.

Kita mestilah sentiasa terus berusaha tanpa jemu untuk memantapkan lagi
keberhasilan sistem penyampaian Kerajaan yang akan menggembirakan
semua pihak melalui kepekaan kita terhadap keperluan dan kehendak
generasi masa kini yang lebih selesa dengan pendekatan ICT yang cepat,
tangkas dan mudah.

Sekali lagi, saya mengucapkan tahniah dan ribuan terima kasih kepada
MAMPU khususnya di atas kejayaan menganjurkan tiga signature events
iaitu Perasmian Persidangan CIO, Hari Terbuka Transformasi Perkhidmatan
Online & Infrastruktur ICT Sektor Awam, Pelancaran Buku CTI-PCI dan
pelancaran MyGov Mobile pada hari yang penuh bermakna ini. Saya amat
berharap agar para peserta dapat mengambil bahagian secara bermakna





16 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 17

dan memanfaatkan hasil perbincangan bagi memastikan hasil yang lebih BERALIH ARAH DEMI
baik ke atas dasar, program dan projek ICT sektor awam di negara ini.
KEMUAFAKATAN BERSAMA
As ICT professionals and leaders in your respective organisations, I urge
you to open up and share your honest thoughts, ideas, challenges and
desires, towards achieving the transformation and infusion of ICT via
public-private partnership. I welcome you to capitalise on this platform to
explore the opportunities for improvement of service delivery, via digital
empowerment of individuals and organisations. esungguhnya saya amat gembira kerana dapat menyertai semula
Program Pertukaran Lawatan Kerja Pegawai Perkhidmatan Awam
SNegara Brunei Darussalam dan Malaysia Kali Ke-14 Tahun 2012
di Bandar Seri Begawan, Negara Brunei Darussalam, kerana saya juga
pernah berkunjung ke sini pada tahun 2010 sebagai seorang daripada
ahli rombongan. Saya juga amat terharu pada kali ini kerana buat
pertama kali mengetuai program ini sejak pelantikan saya sebagai Ketua
Setiausaha Negara Malaysia pada 24 Jun 2012.

Seperti yang kita maklum, program ini yang dimulakan pada tahun 1999
kini telah berada di edisi yang ke-14, dan merupakan platform kepada
pegawai kanan bertaraf Ketua Setiausaha, Setiausaha Tetap Kementerian,
dan Ketua Perkhidmatan/Jabatan untuk menjalin serta merapatkan
hubungan dan kerjasama antara Perkhidmatan Awam kedua-dua negara.
Program ini juga merupakan wadah bagi memantapkan hubungan
persefahaman, pertukaran pendapat dan perkongsian pengalaman antara
penjawat awam dalam memimpin perkhidmatan awam negara masing-
masing.

Umum mengetahui berdasarkan rekod, perkhidmatan awam merupakan
tunjang pentadbiran dan perancangan pembangunan kedua-dua negara.
Oleh yang demikian, sebagai penjawat awam, kita perlu memastikan
perkhidmatan awam sentiasa relevan dan responsif terhadap keperluan
rakyat dan memimpin pembaharuan negara. Dengan adanya pertukaran
dan perkongsian pengalaman, perkhidmatan awam lebih bersedia untuk
memikirkan hala tuju perkhidmatan awam pada masa hadapan (public
service for the future), melihat kepada peluang dan senario global yang
semakin mencabar.

Perkhidmatan Awam Malaysia kini berada dalam fasa transformasi sejajar
dengan Program Transformasi Kerajaan (GTP) bagi meningkatkan kualiti
hidup rakyat melibatkan Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dan
Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA). Pada masa yang sama, kerajaan
Malaysia mengamalkan Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) dengan
memperkenalkan beberapa inisiatif seperti Pusat Transformasi Bandar

Majlis Perasmian Persidangan CIO 2012, Hari Terbuka Transformasi Perkhidmatan Online & Infrastruktur ICT Sektor Awam.
27 September 2012, Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya.

18 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 19

dan memanfaatkan hasil perbincangan bagi memastikan hasil yang lebih BERALIH ARAH DEMI
baik ke atas dasar, program dan projek ICT sektor awam di negara ini.
KEMUAFAKATAN BERSAMA
As ICT professionals and leaders in your respective organisations, I urge
you to open up and share your honest thoughts, ideas, challenges and
desires, towards achieving the transformation and infusion of ICT via
public-private partnership. I welcome you to capitalise on this platform to
explore the opportunities for improvement of service delivery, via digital
empowerment of individuals and organisations. esungguhnya saya amat gembira kerana dapat menyertai semula
Program Pertukaran Lawatan Kerja Pegawai Perkhidmatan Awam
SNegara Brunei Darussalam dan Malaysia Kali Ke-14 Tahun 2012
di Bandar Seri Begawan, Negara Brunei Darussalam, kerana saya juga
pernah berkunjung ke sini pada tahun 2010 sebagai seorang daripada
ahli rombongan. Saya juga amat terharu pada kali ini kerana buat
pertama kali mengetuai program ini sejak pelantikan saya sebagai Ketua
Setiausaha Negara Malaysia pada 24 Jun 2012.

Seperti yang kita maklum, program ini yang dimulakan pada tahun 1999
kini telah berada di edisi yang ke-14, dan merupakan platform kepada
pegawai kanan bertaraf Ketua Setiausaha, Setiausaha Tetap Kementerian,
dan Ketua Perkhidmatan/Jabatan untuk menjalin serta merapatkan
hubungan dan kerjasama antara Perkhidmatan Awam kedua-dua negara.
Program ini juga merupakan wadah bagi memantapkan hubungan
persefahaman, pertukaran pendapat dan perkongsian pengalaman antara
penjawat awam dalam memimpin perkhidmatan awam negara masing-
masing.

Umum mengetahui berdasarkan rekod, perkhidmatan awam merupakan
tunjang pentadbiran dan perancangan pembangunan kedua-dua negara.
Oleh yang demikian, sebagai penjawat awam, kita perlu memastikan
perkhidmatan awam sentiasa relevan dan responsif terhadap keperluan
rakyat dan memimpin pembaharuan negara. Dengan adanya pertukaran
dan perkongsian pengalaman, perkhidmatan awam lebih bersedia untuk
memikirkan hala tuju perkhidmatan awam pada masa hadapan (public
service for the future), melihat kepada peluang dan senario global yang
semakin mencabar.

Perkhidmatan Awam Malaysia kini berada dalam fasa transformasi sejajar
dengan Program Transformasi Kerajaan (GTP) bagi meningkatkan kualiti
hidup rakyat melibatkan Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) dan
Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA). Pada masa yang sama, kerajaan
Malaysia mengamalkan Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) dengan
memperkenalkan beberapa inisiatif seperti Pusat Transformasi Bandar

Majlis Perasmian Persidangan CIO 2012, Hari Terbuka Transformasi Perkhidmatan Online & Infrastruktur ICT Sektor Awam.
27 September 2012, Pusat Konvensyen Antarabangsa Putrajaya.

18 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 19

(UTC) dan Pusat Transformasi Luar Bandar (RTC) serta kerjasama luas relations) yang merangkumi aspek kebudayaan, kesukanan, perkongsian
ATM-PDRM. Dalam melaksanakan agenda kerajaan, kami mengamalkan agama, budaya, bahasa dan lain-lain lagi.
konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” untuk kebaikan rakyat.
Justeru itu, program yang telah diaturkan bersama oleh Urus Setia
Hubungan dua hala Negara Brunei Darussalam dan Malaysia berada di Brunei Darussalam dan Malaysia merangkumi perjumpaan dengan
dalam kedudukan yang amat baik dan terus kukuh. Rundingan Tahunan rakan sejawat, taklimat pembangunan, pertandingan sukan golf dan
Pemimpin Ke-16 antara Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri bowling serta lawatan sosial adalah wadah bagi memantapkan hubungan
Baginda Sultan dan Yang Di-Pertuan Negara Brunei Darussalam dan Yang persefahaman, pertukaran pendapat dan perkongsian pengalaman antara
Amat Berhormat Perdana Menteri pada 4 September 2012 di Putrajaya, penjawat awam kedua-dua negara.
telah mengeratkan lagi hubungan dua hala Negara Brunei Darussalam
dan Malaysia. Dalam hal ini, Malaysia amat menghargai pandangan Antara bidang kerjasama utama Negara Brunei Darussalam dan Malaysia
dan sokongan Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri Baginda termasuk perdagangan dan pelaburan, tenaga dan hidrokarbon,
Sultan dan Yang Di-Pertuan Negara Brunei Darussalam untuk memacu pertahanan, pendidikan, pertanian dan perikanan, pelancongan,
hubungan dua hala ke peringkat yang lebih tinggi lagi. kebudayaan, kewangan dan hub halal, kesihatan, informasi dan teknologi
komunikasi serta penyiaran.
Kerjasama Malaysia dan Negara Brunei telah menuju satu lembaran baru
dengan pemeteraian Perjanjian Kerjasama Ekonomi pada 2 September Nilai perdagangan antara kedua-dua negara pada tahun 2011 meningkat
2012. Perjanjian ini dijangka membuka jalan kepada pelbagai rangka sebanyak RM1.817 bilion (USD594.05 juta) jika dibandingkan dengan
kerjasama komprehensif dan strategik dalam meningkatkan nilai RM1.598 bilion (USD496.25 juta) pada tahun 2010. Di samping itu,
perdagangan dua hala dan pelaburan, serta sektor-sektor lain untuk syarikat-syarikat Malaysia juga aktif dalam sektor pembinaan di Brunei,
kepentingan bersama. meliputi 11 pembangunan utama dengan nilai kontrak berjumlah
USD569.11 juta. Antara syarikat-syarikat tersebut adalah UEM Builders,
Kerjasama Malaysia dan Negara Brunei Darussalam juga terserlah di Syarikat Piasu Konkrit dan Trans Resources Corporation.
peringkat serantau dan antarabangsa menerusi ASEAN, PBB, OIC, NAM
dan Komanwel. Sehubungan dengan itu, Malaysia ingin mengucapkan Dalam hubungan ini, Malaysia menjemput penglibatan Negara Brunei
tahniah kepada Brunei Darussalam yang akan menjadi tuan rumah bagi Darussalam dalam projek-projek di bawah Bidang Ekonomi Utama
Sidang Kemuncak ASEAN dan Pengerusi ASEAN pada tahun 2013. Negara (NKEA) dan Koridor Pembangunan Ekonomi yang bersesuaian
dengan minat pelabur Negara Brunei Darussalam, terutamanya di dalam
Dalam Kenyataan Bersama Rundingan Tahunan Pemimpin Ke-16, kedua- sektor pelancongan, hartanah, gas dan minyak, perhotelan dan produk
dua pemimpin menyedari akan kepentingan pertukaran lawatan antara halal.
pemimpin-pemimpin kedua-dua negara di pelbagai peringkat, termasuk
penjawat awam dari pelbagai Jabatan/Agensi Kerajaan, pelajar dan belia,
serta sektor swasta bagi memupuk dan mengeratkan lagi hubungan dua
hala ke arah kerjasama yang strategik dan komprehensif. Kedua-dua Dengan adanya pertukaran dan perkongsian
pemimpin juga menyokong program ini diteruskan sebagai mekanisme pengalaman, perkhidmatan awam lebih bersedia
untuk berkongsi pandangan dan pengalaman dalam meningkatkan mutu
sistem penyampaian bagi kepentingan rakyat kedua-dua negara. untuk memikirkan hala tuju perkhidmatan awam
pada masa hadapan (“public service for the
Oleh yang demikian, kepentingan hubungan Malaysia dan Negara future”), melihat kepada peluang dan cabaran
Brunei Darussalam tidak hanya terhad kepada hubungan dua hala
kerajaan dan dari aspek ekonomi sahaja, tetapi juga kepada usaha-usaha global yang perlu ditangani.
untuk memperluaskan hubungan rakyat kepada rakyat (people-to-people





20 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 21

(UTC) dan Pusat Transformasi Luar Bandar (RTC) serta kerjasama luas relations) yang merangkumi aspek kebudayaan, kesukanan, perkongsian
ATM-PDRM. Dalam melaksanakan agenda kerajaan, kami mengamalkan agama, budaya, bahasa dan lain-lain lagi.
konsep “Merakyatkan Perkhidmatan Awam” untuk kebaikan rakyat.
Justeru itu, program yang telah diaturkan bersama oleh Urus Setia
Hubungan dua hala Negara Brunei Darussalam dan Malaysia berada di Brunei Darussalam dan Malaysia merangkumi perjumpaan dengan
dalam kedudukan yang amat baik dan terus kukuh. Rundingan Tahunan rakan sejawat, taklimat pembangunan, pertandingan sukan golf dan
Pemimpin Ke-16 antara Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri bowling serta lawatan sosial adalah wadah bagi memantapkan hubungan
Baginda Sultan dan Yang Di-Pertuan Negara Brunei Darussalam dan Yang persefahaman, pertukaran pendapat dan perkongsian pengalaman antara
Amat Berhormat Perdana Menteri pada 4 September 2012 di Putrajaya, penjawat awam kedua-dua negara.
telah mengeratkan lagi hubungan dua hala Negara Brunei Darussalam
dan Malaysia. Dalam hal ini, Malaysia amat menghargai pandangan Antara bidang kerjasama utama Negara Brunei Darussalam dan Malaysia
dan sokongan Kebawah Duli Yang Maha Mulia Paduka Seri Baginda termasuk perdagangan dan pelaburan, tenaga dan hidrokarbon,
Sultan dan Yang Di-Pertuan Negara Brunei Darussalam untuk memacu pertahanan, pendidikan, pertanian dan perikanan, pelancongan,
hubungan dua hala ke peringkat yang lebih tinggi lagi. kebudayaan, kewangan dan hub halal, kesihatan, informasi dan teknologi
komunikasi serta penyiaran.
Kerjasama Malaysia dan Negara Brunei telah menuju satu lembaran baru
dengan pemeteraian Perjanjian Kerjasama Ekonomi pada 2 September Nilai perdagangan antara kedua-dua negara pada tahun 2011 meningkat
2012. Perjanjian ini dijangka membuka jalan kepada pelbagai rangka sebanyak RM1.817 bilion (USD594.05 juta) jika dibandingkan dengan
kerjasama komprehensif dan strategik dalam meningkatkan nilai RM1.598 bilion (USD496.25 juta) pada tahun 2010. Di samping itu,
perdagangan dua hala dan pelaburan, serta sektor-sektor lain untuk syarikat-syarikat Malaysia juga aktif dalam sektor pembinaan di Brunei,
kepentingan bersama. meliputi 11 pembangunan utama dengan nilai kontrak berjumlah
USD569.11 juta. Antara syarikat-syarikat tersebut adalah UEM Builders,
Kerjasama Malaysia dan Negara Brunei Darussalam juga terserlah di Syarikat Piasu Konkrit dan Trans Resources Corporation.
peringkat serantau dan antarabangsa menerusi ASEAN, PBB, OIC, NAM
dan Komanwel. Sehubungan dengan itu, Malaysia ingin mengucapkan Dalam hubungan ini, Malaysia menjemput penglibatan Negara Brunei
tahniah kepada Brunei Darussalam yang akan menjadi tuan rumah bagi Darussalam dalam projek-projek di bawah Bidang Ekonomi Utama
Sidang Kemuncak ASEAN dan Pengerusi ASEAN pada tahun 2013. Negara (NKEA) dan Koridor Pembangunan Ekonomi yang bersesuaian
dengan minat pelabur Negara Brunei Darussalam, terutamanya di dalam
Dalam Kenyataan Bersama Rundingan Tahunan Pemimpin Ke-16, kedua- sektor pelancongan, hartanah, gas dan minyak, perhotelan dan produk
dua pemimpin menyedari akan kepentingan pertukaran lawatan antara halal.
pemimpin-pemimpin kedua-dua negara di pelbagai peringkat, termasuk
penjawat awam dari pelbagai Jabatan/Agensi Kerajaan, pelajar dan belia,
serta sektor swasta bagi memupuk dan mengeratkan lagi hubungan dua
hala ke arah kerjasama yang strategik dan komprehensif. Kedua-dua Dengan adanya pertukaran dan perkongsian
pemimpin juga menyokong program ini diteruskan sebagai mekanisme pengalaman, perkhidmatan awam lebih bersedia
untuk berkongsi pandangan dan pengalaman dalam meningkatkan mutu
sistem penyampaian bagi kepentingan rakyat kedua-dua negara. untuk memikirkan hala tuju perkhidmatan awam
pada masa hadapan (“public service for the
Oleh yang demikian, kepentingan hubungan Malaysia dan Negara future”), melihat kepada peluang dan cabaran
Brunei Darussalam tidak hanya terhad kepada hubungan dua hala
kerajaan dan dari aspek ekonomi sahaja, tetapi juga kepada usaha-usaha global yang perlu ditangani.
untuk memperluaskan hubungan rakyat kepada rakyat (people-to-people





20 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 21

Nilai pelaburan Negara Brunei Darussalam di Malaysia dalam sektor PENJAWAT AWAM :
pembuatan bernilai USD11.02 juta untuk tahun 1980-2011. Pelaburan
terkini dari Negara Brunei Darussalam adalah projek Grand Hyatt Hotel KECEMERLANGAN NEGARA DI
Kuala Lumpur dianggarkan berjumlah USD234 juta dan Keningau
Integrated Livestock Centre (KILC) bernilai USD38 juta. HUJUNG JARI ANDA

Dalam merealisasikan Komuniti ASEAN pada tahun 2015, Malaysia
menghargai kerjasama Negara Brunei Darussalam dalam meningkatkan
jalinan perhubungan atau connectivity dengan pembinaan bersama
Jambatan Sungai Pandaruan, pelaksanaan Frequent Travellers Facility, ajlis pada hari ini amat bermakna kepada saya. Bukan sahaja saya
dan penerbangan MASWings ke rantau BIMP-EAGA termasuk Bandar mendapat peluang untuk bertukar pendapat dan berkongsi hasrat
Seri Begawan pada bulan Februari 2012 yang lalu. Perkembangan ini Msaya bagaimana kita dapat bersama-sama mempertingkatkan
memudahcara perjalanan rakyat dan pergerakan barangan selaras sistem penyampaian perkhidmatan awam negara secara am, dan di
dengan usaha untuk meningkatkan hubungan rakyat dengan rakyat serta negeri Johor secara khususnya, tetapi juga dapat berjumpa dengan
membuka peluang aktiviti ekonomi kedua-dua negara. penjawat awam di negeri kelahiran saya. Sesungguhnya, lawatan kerja ini
adalah ibarat “Sirih Pulang ke Gagang” memandangkan saya merupakan
Akhir kata, saya ingin mengucapkan selamat mengambil bahagian dalam anak jati Kluang yang membesar dan mendapat pendidikan awal dan
program ini dengan semangat persahabatan, kesukanan dan muhibbah menengah di daerah ini.
bagi faedah bersama perkhidmatan awam Malaysia dan Negara Brunei
Darussalam. Pada tahun 2007, Malaysia berada di tangga ke-24 di dalam Laporan
Menjalankan Perniagaan 2008, yang diterbitkan oleh Bank Dunia. Tahun
ini, Malaysia telah meningkat dan diberi pengiktirafan untuk berada
dalam kedudukan ke-12 dalam kalangan 185 ekonomi dunia oleh Bank
Bidang Kerjasama Utama Negara Brunei Dunia dalam Laporan Menjalankan Perniagaan 2013. Kedudukan ini
Darussalam dan Malaysia merupakan lonjakan yang signifikan berbanding kedudukan di tangga ke-
18 sebelum ini dan tahun-tahun sebelumnya. Malaysia telah mengatasi
negara-negara maju yang lain seperti Sweden (ke-13), Taiwan (ke-16),
Jerman (ke-20), Jepun (ke-24) dan Switzerland (ke-28). Antara kriteria
yang dinilai semasa penarafan ini termasuklah kemudahan memulakan
perniagaan, proses kelulusan mendapatkan lesen, kecekapan pentadbiran
cukai dan kemudahan menjalankan perdagangan rentas sempadan.

Kejayaan Malaysia ini mencerminkan sistem penyampaian perkhidmatan
awam negara yang diiktiraf sebagai antara yang terbaik di dunia. Walau
bagaimanapun, kita tidak seharusnya leka atau mengambil mudah
terhadap kejayaan tersebut. Sektor awam perlu melipatgandakan usaha
untuk terus menambahbaik sistem penyampaian perkhidmatan awam.

Sepertimana yang para hadirin sedia maklum, saya telah memperkenalkan
dan menekankan satu konsep baru iaitu “Merakyatkan Perkhidmatan
Awam”. Konsep ini memerlukan kita sebagai penjawat awam untuk



Majlis Sambutan Rasmi Program Pertukaran Lawatan Kerja Pegawai Perkhidmatan Awam Negara Brunei Darussalam dan
Malaysia Kali Ke-14 Tahun 2012. 2 – 4 November 2012, Bandar Seri Begawan, Brunei Darussalam.

22 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 23

Nilai pelaburan Negara Brunei Darussalam di Malaysia dalam sektor PENJAWAT AWAM :
pembuatan bernilai USD11.02 juta untuk tahun 1980-2011. Pelaburan
terkini dari Negara Brunei Darussalam adalah projek Grand Hyatt Hotel KECEMERLANGAN NEGARA DI
Kuala Lumpur dianggarkan berjumlah USD234 juta dan Keningau
Integrated Livestock Centre (KILC) bernilai USD38 juta. HUJUNG JARI ANDA

Dalam merealisasikan Komuniti ASEAN pada tahun 2015, Malaysia
menghargai kerjasama Negara Brunei Darussalam dalam meningkatkan
jalinan perhubungan atau connectivity dengan pembinaan bersama
Jambatan Sungai Pandaruan, pelaksanaan Frequent Travellers Facility, ajlis pada hari ini amat bermakna kepada saya. Bukan sahaja saya
dan penerbangan MASWings ke rantau BIMP-EAGA termasuk Bandar mendapat peluang untuk bertukar pendapat dan berkongsi hasrat
Seri Begawan pada bulan Februari 2012 yang lalu. Perkembangan ini Msaya bagaimana kita dapat bersama-sama mempertingkatkan
memudahcara perjalanan rakyat dan pergerakan barangan selaras sistem penyampaian perkhidmatan awam negara secara am, dan di
dengan usaha untuk meningkatkan hubungan rakyat dengan rakyat serta negeri Johor secara khususnya, tetapi juga dapat berjumpa dengan
membuka peluang aktiviti ekonomi kedua-dua negara. penjawat awam di negeri kelahiran saya. Sesungguhnya, lawatan kerja ini
adalah ibarat “Sirih Pulang ke Gagang” memandangkan saya merupakan
Akhir kata, saya ingin mengucapkan selamat mengambil bahagian dalam anak jati Kluang yang membesar dan mendapat pendidikan awal dan
program ini dengan semangat persahabatan, kesukanan dan muhibbah menengah di daerah ini.
bagi faedah bersama perkhidmatan awam Malaysia dan Negara Brunei
Darussalam. Pada tahun 2007, Malaysia berada di tangga ke-24 di dalam Laporan
Menjalankan Perniagaan 2008, yang diterbitkan oleh Bank Dunia. Tahun
ini, Malaysia telah meningkat dan diberi pengiktirafan untuk berada
dalam kedudukan ke-12 dalam kalangan 185 ekonomi dunia oleh Bank
Bidang Kerjasama Utama Negara Brunei Dunia dalam Laporan Menjalankan Perniagaan 2013. Kedudukan ini
Darussalam dan Malaysia merupakan lonjakan yang signifikan berbanding kedudukan di tangga ke-
18 sebelum ini dan tahun-tahun sebelumnya. Malaysia telah mengatasi
negara-negara maju yang lain seperti Sweden (ke-13), Taiwan (ke-16),
Jerman (ke-20), Jepun (ke-24) dan Switzerland (ke-28). Antara kriteria
yang dinilai semasa penarafan ini termasuklah kemudahan memulakan
perniagaan, proses kelulusan mendapatkan lesen, kecekapan pentadbiran
cukai dan kemudahan menjalankan perdagangan rentas sempadan.

Kejayaan Malaysia ini mencerminkan sistem penyampaian perkhidmatan
awam negara yang diiktiraf sebagai antara yang terbaik di dunia. Walau
bagaimanapun, kita tidak seharusnya leka atau mengambil mudah
terhadap kejayaan tersebut. Sektor awam perlu melipatgandakan usaha
untuk terus menambahbaik sistem penyampaian perkhidmatan awam.

Sepertimana yang para hadirin sedia maklum, saya telah memperkenalkan
dan menekankan satu konsep baru iaitu “Merakyatkan Perkhidmatan
Awam”. Konsep ini memerlukan kita sebagai penjawat awam untuk



Majlis Sambutan Rasmi Program Pertukaran Lawatan Kerja Pegawai Perkhidmatan Awam Negara Brunei Darussalam dan
Malaysia Kali Ke-14 Tahun 2012. 2 – 4 November 2012, Bandar Seri Begawan, Brunei Darussalam.

22 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 23

meletakkan diri kita dalam kedudukan mereka yang menerima atau Kecekapan dan keberkesanan sistem
menggunakan perkhidmatan kita. Dalam erti kata lain, kita sebagai
penjawat awam juga merupakan rakyat yang menerima perkhidmatan. penyampaian perkhidmatan awam
Sekiranya penjawat awam tidak menyampaikan perkhidmatan dengan merupakan satu aspek yang penting dalam
baik, satu hari nanti, kita sebagai rakyat juga akan merasa apa yang rakyat menggalakkan pertumbuhan ekonomi yang
lain lalui. Ini mungkin juga akan terjadi kepada keluarga kita. Jumlah
penjawat awam adalah lebih kurang 1.6 juta orang. Jika kita mengambil seterusnya mempertingkatkan kedudukan
kira suami, isteri dan anak-anak serta saudara terdekat, angka ini boleh daya saing negara.
mencecah 9 juta orang atau lebih kurang 30 peratus rakyat negara ini.

Saya berpegang teguh kepada konsep ini dan oleh yang demikian, untuk
lawatan saya ke Johor kali ini, saya telah melawat beberapa Jabatan/
Agensi Persekutuan di Bangunan Sultan Iskandar dan juga JB Sentral, Saya sentiasa mengingatkan ketua-ketua agensi dan jabatan untuk turun
dan dapat mengenali dengan lebih dekat penjawat awam yang sedang padang dengan lebih kerap agar dapat memahami keadaaan sebenar
berkhidmat di agensi-agensi dan jabatan-jabatan tersebut. Dengan ini, persekitaran kerja penjawat awam dan perasaan mereka, yang memberi
saya dapat juga memahami dengan lebih jelas keadaan persekitaran kerja kesan secara langsung terhadap mutu penyampaian perkhidmatan awam.
penjawat awam kita dan tanggapan rakyat terhadap perkhidmatan yang Hanya apabila kebajikan penjawat awam terjaga maka mereka akan
diberi di agensi-agensi dan jabatan-jabatan ini. berusaha bersungguh-sungguh untuk meningkatkan prestasi kerja.

Ia merupakan harapan besar saya agar konsep ini memberi kesedaran Amalan turun padang ini membawa beberapa faedah, termasuk
kepada penjawat awam untuk terus meningkatkan mutu penyampaian mengeratkan silaturahim pengurusan atasan dengan pegawai dan
perkhidmatan kepada rakyat kerana akhirnya, kita penjawat awam yang anggota penjawat awam dalam jabatan masing-masing serta memahami
juga merupakan rakyat, akan mendapat faedahnya. kekangan atau masalah yang dihadapi oleh pegawai untuk memudahkan
mereka melaksanakan tugas.
Seorang penulis terkenal John Gardner, pernah berkata, “You have within
you more resources of energy than have ever been tapped, more talent Perkara ini adalah sangat penting kerana apabila kita tidak dibebani
than has ever been exploited, more strength than has ever been tested, dengan masalah yang sebenarnya ada jalan penyelesaiannya, maka
more to give than you have ever given.” Kata-kata beliau amat benar kita mampu berfikir dengan lebih jelas dan kualiti kerja kita juga akan
jika diaplikasikan kepada diri kita sebagai penjawat awam. Kita mampu cemerlang.
memberi perkhidmatan yang terunggul. Persoalannya ialah: Adakah ini
yang mahu kita berikan? Kerajaan telah melaksanakan secara inovatif beberapa inisiatif yang
selaras dengan Strategi Lautan Biru Kebangsaan, yang menekankan
Salah satu faktor yang sangat penting agar kita dapat menyampaikan prinsip kos rendah, berimpak tinggi dan pelaksanaan pantas, termasuk
perkhidmatan awam yang cekap adalah kebajikan penjawat awam. Pusat Transformasi Luar Bandar (RTC), Pusat Transformasi Bandar (UTC)
Perkara ini berkait rapat dengan amalan turun padang. serta 1Malaysia Privilege Card.

Amalan turun padang tidak hanya terhad kepada lawatan ke pejabat- UTC bertindak sebagai pusat sehenti yang menempatkan pelbagai agensi
pejabat, tetapi juga merangkumi sesi dialog, perbincangan dan forum awam dan swasta dalam bangunan sedia ada yang telah diubahsuai. Ia
bersama pihak-pihak lain yang bertujuan untuk mencari penyelesaian menawarkan perkhidmatan 7 hari seminggu, dengan waktu perkhidmatan
secara bijaksana dalam menyelesaikan sesuatu masalah atau isu yang dilanjutkan melebihi waktu bekerja biasa. UTC juga berperanan sebagai
timbul, termasuk dalam hubungan majikan dengan pekerja. pusat setempat bagi aktiviti belia, NGO serta komuniti usahawan.







24 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 25

meletakkan diri kita dalam kedudukan mereka yang menerima atau Kecekapan dan keberkesanan sistem
menggunakan perkhidmatan kita. Dalam erti kata lain, kita sebagai
penjawat awam juga merupakan rakyat yang menerima perkhidmatan. penyampaian perkhidmatan awam
Sekiranya penjawat awam tidak menyampaikan perkhidmatan dengan merupakan satu aspek yang penting dalam
baik, satu hari nanti, kita sebagai rakyat juga akan merasa apa yang rakyat menggalakkan pertumbuhan ekonomi yang
lain lalui. Ini mungkin juga akan terjadi kepada keluarga kita. Jumlah
penjawat awam adalah lebih kurang 1.6 juta orang. Jika kita mengambil seterusnya mempertingkatkan kedudukan
kira suami, isteri dan anak-anak serta saudara terdekat, angka ini boleh daya saing negara.
mencecah 9 juta orang atau lebih kurang 30 peratus rakyat negara ini.

Saya berpegang teguh kepada konsep ini dan oleh yang demikian, untuk
lawatan saya ke Johor kali ini, saya telah melawat beberapa Jabatan/
Agensi Persekutuan di Bangunan Sultan Iskandar dan juga JB Sentral, Saya sentiasa mengingatkan ketua-ketua agensi dan jabatan untuk turun
dan dapat mengenali dengan lebih dekat penjawat awam yang sedang padang dengan lebih kerap agar dapat memahami keadaaan sebenar
berkhidmat di agensi-agensi dan jabatan-jabatan tersebut. Dengan ini, persekitaran kerja penjawat awam dan perasaan mereka, yang memberi
saya dapat juga memahami dengan lebih jelas keadaan persekitaran kerja kesan secara langsung terhadap mutu penyampaian perkhidmatan awam.
penjawat awam kita dan tanggapan rakyat terhadap perkhidmatan yang Hanya apabila kebajikan penjawat awam terjaga maka mereka akan
diberi di agensi-agensi dan jabatan-jabatan ini. berusaha bersungguh-sungguh untuk meningkatkan prestasi kerja.

Ia merupakan harapan besar saya agar konsep ini memberi kesedaran Amalan turun padang ini membawa beberapa faedah, termasuk
kepada penjawat awam untuk terus meningkatkan mutu penyampaian mengeratkan silaturahim pengurusan atasan dengan pegawai dan
perkhidmatan kepada rakyat kerana akhirnya, kita penjawat awam yang anggota penjawat awam dalam jabatan masing-masing serta memahami
juga merupakan rakyat, akan mendapat faedahnya. kekangan atau masalah yang dihadapi oleh pegawai untuk memudahkan
mereka melaksanakan tugas.
Seorang penulis terkenal John Gardner, pernah berkata, “You have within
you more resources of energy than have ever been tapped, more talent Perkara ini adalah sangat penting kerana apabila kita tidak dibebani
than has ever been exploited, more strength than has ever been tested, dengan masalah yang sebenarnya ada jalan penyelesaiannya, maka
more to give than you have ever given.” Kata-kata beliau amat benar kita mampu berfikir dengan lebih jelas dan kualiti kerja kita juga akan
jika diaplikasikan kepada diri kita sebagai penjawat awam. Kita mampu cemerlang.
memberi perkhidmatan yang terunggul. Persoalannya ialah: Adakah ini
yang mahu kita berikan? Kerajaan telah melaksanakan secara inovatif beberapa inisiatif yang
selaras dengan Strategi Lautan Biru Kebangsaan, yang menekankan
Salah satu faktor yang sangat penting agar kita dapat menyampaikan prinsip kos rendah, berimpak tinggi dan pelaksanaan pantas, termasuk
perkhidmatan awam yang cekap adalah kebajikan penjawat awam. Pusat Transformasi Luar Bandar (RTC), Pusat Transformasi Bandar (UTC)
Perkara ini berkait rapat dengan amalan turun padang. serta 1Malaysia Privilege Card.

Amalan turun padang tidak hanya terhad kepada lawatan ke pejabat- UTC bertindak sebagai pusat sehenti yang menempatkan pelbagai agensi
pejabat, tetapi juga merangkumi sesi dialog, perbincangan dan forum awam dan swasta dalam bangunan sedia ada yang telah diubahsuai. Ia
bersama pihak-pihak lain yang bertujuan untuk mencari penyelesaian menawarkan perkhidmatan 7 hari seminggu, dengan waktu perkhidmatan
secara bijaksana dalam menyelesaikan sesuatu masalah atau isu yang dilanjutkan melebihi waktu bekerja biasa. UTC juga berperanan sebagai
timbul, termasuk dalam hubungan majikan dengan pekerja. pusat setempat bagi aktiviti belia, NGO serta komuniti usahawan.







24 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 25

Kerajaan berhasrat supaya UTC diperkenalkan di bandar utama di setiap mempunyai kebolehan untuk berfikir secara kreatif, mengemukakan idea
negeri. Bagi negeri Johor, UTC Johor disasar akan bermula pada tahun yang baru dan bernas, walaupun kadang-kadang tidak konvensional. Apa
2013. yang penting di sini ialah keberhasilan dalam meningkatkan penyampaian
perkhidmatan kepada rakyat. Pendekatan yang inovatif hasil terjemahan
Dalam meniti kejayaan inisiatif-inisiatif Strategi Lautan Biru Kebangsaan, pemikiran yang kreatif perlu diadakan dalam penyampaian perkhidmatan
1Malaysia Call Centre (1MOCC) atau Pusat Panggilan 1Malaysia juga telah awam atau perancangan program-program pembangunan kerajaan.
dilancarkan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri baru-baru ini.
Tujuan pusat panggilan ini adalah untuk membolehkan rakyat
mendapatkan pelbagai Perkhidmatan Awam menerusi panggilan kepada
satu nombor telefon iaitu 03-8000 8000, satu nombor yang senang ...kita harus bersatu dan bertekad untuk
diingati oleh semua rakyat. Sebagai langkah permulaan, pusat panggilan sama-sama berusaha meningkatkan
ini akan merangkumi agensi-agensi di bawah Jabatan Perdana Menteri
dan kemudiannya akan diperluaskan kepada perkhidmatan agensi-agensi penyampaian perkhidmatan awam yang
lain. menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi
negara di mana penjawat awam juga akan
Perkhidmatan awam yang dapat memenuhi kehendak semasa rakyat
memerlukan setiap keputusan dasar yang telah diputuskan Kerajaan mendapat manfaatnya.
dapat dilaksanakan dengan cepat dan tepat tanpa sebarang penangguhan.
Dengan ini, urusan rakyat dipermudahkan. Kecekapan dan keberkesanan
sistem penyampaian Perkhidmatan Awam merupakan satu aspek yang
penting dalam menggalakkan pertumbuhan ekonomi yang seterusnya Bajet 2013, bajet yang disifatkan sebagai bajet mesra rakyat,
mempertingkatkan kedudukan daya saing negara. Kita juga memerlukan menampakkan penghargaan pihak Kerajaan terhadap penjawat awam.
penjawat awam yang berintegriti, yang tidak membiarkan penyelewengan Beberapa insentif dan dasar telah diperkenalkan khususnya untuk
sumber dan masa yang boleh menjejaskan penyampaian perkhidmatan kemudahan penjawat awam dan penambahbaikan perkhidmatan awam
awam. Integriti sektor awam merupakan salah satu aspek penilaian tahap termasuk bonus sebanyak satu bulan setengah gaji kepada penjawat awam
kemajuan sesebuah negara yang bukan hanya terhad kepada aspek yang sedang berkhidmat, menaikkan bayaran pencen minimum kepada
kekukuhan ekonomi. RM820 dan bayaran RM500 secara one-off kepada pesara Kerajaan.

Peningkatan produktiviti diperlukan bagi merealisasikan agenda Sebagai menghargai insentif yang telah diberikan oleh pihak kerajaan,
transformasi Kerajaan, walaupun kita berhadapan dengan sumber- saya mengulangi seruan saya sebelum ini, di mana saya berkata kita semua
sumber terhad seperti yang dihadapi oleh negara lain. Kita harus bersedia perlu melipatgandakan usaha kita demi memastikan rakyat mendapat
untuk berubah dari segi mentaliti dan cara kita bekerja. Kita juga perlu perkhidmatan awam yang terbaik. Kita harus menghargai penghargaan
kerajaan kepada kita semua dan kekalkan usaha kita untuk berkhidmat
kepada rakyat. Kita tidak boleh lari daripada hakikat bahawa persepsi
rakyat mengenai kerajaan dipengaruhi oleh perkhidmatan yang diterima
1Malaysia Call Centre (1MOCC)/ daripada penjawat awam.
Pusat Panggilan 1Malaysia
Bajet 2013 juga telah menyediakan pelbagai insentif kepada rakyat secara
keseluruhan. Dasar-dasar dan insentif yang diperkenalkan ini merupakan
03-8000 8000 touch-points penjawat awam yang terhasil daripada keprihatinan Kerajaan
ke atas usaha-usaha berterusan penjawat awam untuk mempertingkatkan
sistem penyampaian perkhidmatan awam.





26 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 27

Kerajaan berhasrat supaya UTC diperkenalkan di bandar utama di setiap mempunyai kebolehan untuk berfikir secara kreatif, mengemukakan idea
negeri. Bagi negeri Johor, UTC Johor disasar akan bermula pada tahun yang baru dan bernas, walaupun kadang-kadang tidak konvensional. Apa
2013. yang penting di sini ialah keberhasilan dalam meningkatkan penyampaian
perkhidmatan kepada rakyat. Pendekatan yang inovatif hasil terjemahan
Dalam meniti kejayaan inisiatif-inisiatif Strategi Lautan Biru Kebangsaan, pemikiran yang kreatif perlu diadakan dalam penyampaian perkhidmatan
1Malaysia Call Centre (1MOCC) atau Pusat Panggilan 1Malaysia juga telah awam atau perancangan program-program pembangunan kerajaan.
dilancarkan oleh Yang Amat Berhormat Perdana Menteri baru-baru ini.
Tujuan pusat panggilan ini adalah untuk membolehkan rakyat
mendapatkan pelbagai Perkhidmatan Awam menerusi panggilan kepada
satu nombor telefon iaitu 03-8000 8000, satu nombor yang senang ...kita harus bersatu dan bertekad untuk
diingati oleh semua rakyat. Sebagai langkah permulaan, pusat panggilan sama-sama berusaha meningkatkan
ini akan merangkumi agensi-agensi di bawah Jabatan Perdana Menteri
dan kemudiannya akan diperluaskan kepada perkhidmatan agensi-agensi penyampaian perkhidmatan awam yang
lain. menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi
negara di mana penjawat awam juga akan
Perkhidmatan awam yang dapat memenuhi kehendak semasa rakyat
memerlukan setiap keputusan dasar yang telah diputuskan Kerajaan mendapat manfaatnya.
dapat dilaksanakan dengan cepat dan tepat tanpa sebarang penangguhan.
Dengan ini, urusan rakyat dipermudahkan. Kecekapan dan keberkesanan
sistem penyampaian Perkhidmatan Awam merupakan satu aspek yang
penting dalam menggalakkan pertumbuhan ekonomi yang seterusnya Bajet 2013, bajet yang disifatkan sebagai bajet mesra rakyat,
mempertingkatkan kedudukan daya saing negara. Kita juga memerlukan menampakkan penghargaan pihak Kerajaan terhadap penjawat awam.
penjawat awam yang berintegriti, yang tidak membiarkan penyelewengan Beberapa insentif dan dasar telah diperkenalkan khususnya untuk
sumber dan masa yang boleh menjejaskan penyampaian perkhidmatan kemudahan penjawat awam dan penambahbaikan perkhidmatan awam
awam. Integriti sektor awam merupakan salah satu aspek penilaian tahap termasuk bonus sebanyak satu bulan setengah gaji kepada penjawat awam
kemajuan sesebuah negara yang bukan hanya terhad kepada aspek yang sedang berkhidmat, menaikkan bayaran pencen minimum kepada
kekukuhan ekonomi. RM820 dan bayaran RM500 secara one-off kepada pesara Kerajaan.

Peningkatan produktiviti diperlukan bagi merealisasikan agenda Sebagai menghargai insentif yang telah diberikan oleh pihak kerajaan,
transformasi Kerajaan, walaupun kita berhadapan dengan sumber- saya mengulangi seruan saya sebelum ini, di mana saya berkata kita semua
sumber terhad seperti yang dihadapi oleh negara lain. Kita harus bersedia perlu melipatgandakan usaha kita demi memastikan rakyat mendapat
untuk berubah dari segi mentaliti dan cara kita bekerja. Kita juga perlu perkhidmatan awam yang terbaik. Kita harus menghargai penghargaan
kerajaan kepada kita semua dan kekalkan usaha kita untuk berkhidmat
kepada rakyat. Kita tidak boleh lari daripada hakikat bahawa persepsi
rakyat mengenai kerajaan dipengaruhi oleh perkhidmatan yang diterima
1Malaysia Call Centre (1MOCC)/ daripada penjawat awam.
Pusat Panggilan 1Malaysia
Bajet 2013 juga telah menyediakan pelbagai insentif kepada rakyat secara
keseluruhan. Dasar-dasar dan insentif yang diperkenalkan ini merupakan
03-8000 8000 touch-points penjawat awam yang terhasil daripada keprihatinan Kerajaan
ke atas usaha-usaha berterusan penjawat awam untuk mempertingkatkan
sistem penyampaian perkhidmatan awam.





26 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 27

Oleh itu, sebagai penjawat awam, kita perlu memastikan pelaksanaan EKSPEKTASI NEGARA, MENERAJU
dasar-dasar yang telah ditetapkan. Ini adalah penting untuk memastikan
insentif-insentif yang disediakan dapat disalurkan dengan segera kepada HALANGAN : PENJAWAT AWAM
kumpulan sasar. Kita semua sebagai penjawat awam adalah sama-sama
bertanggungjawab ke atas kejayaan Bajet 2013. SEBAGAI NAHKODA NEGARA

Sebagai penjawat awam, kita harus memahami aspirasi dan harapan
Kerajaan. Kadang-kadang, sesetengah perkara tidak dapat dilaksanakan
disebabkan cabaran tertentu atau keutamaan kepada perkara lain.
Namun begitu, kita tidak boleh mengambil keputusan untuk berputus asa. ema Majlis pada malam ini “Meniti Awan, Menggapai Bintang”
Sebaliknya, kita harus bersatu dan bertekad untuk sama-sama berusaha amat menarik minat saya. Ia memberi gambaran bahawa saudara-
meningkatkan penyampaian perkhidmatan awam yang menyumbang Tsaudari telah pun bersedia untuk memberikan yang terbaik
kepada pertumbuhan ekonomi negara di mana penjawat awam juga akan bagi memenuhi ekspektasi rakyat yang semakin meningkat. Suka saya
mendapat manfaatnya. mengingatkan bahawa di sebalik perasaan bangga dan lega kerana
mampu menghabiskan kursus selama enam bulan ini, persoalan yang
Saya berharap akan mendapat lebih banyak peluang seperti ini untuk akan dipertanggungjawabkan di bahu saudara-saudari adalah sungguh
turun padang berjumpa dengan para penjawat awam di negeri Johor berat: Sejauh manakah saudara-saudari mampu untuk mengadaptasi
dalam usaha untuk memastikan konsep “Merakyatkan Perkhidmatan serta mempraktikkan segala ilmu dan pengalaman yang telah diperolehi
Awam” dapat dihayati sepenuhnya oleh sektor perkhidmatan awam di dengan sebaik-baiknya? How do you put the lessons learnt thus far into
Johor. Akhir kata, saya percaya penjawat awam Johor akan berusaha untuk practice and reality when you re-enter your working environment once
memastikan dan meningkatkan sistem penyampaian awam di Johor demi again?
menyokong agenda transformasi Kerajaan Negeri dan Kerajaan Pusat.
Pada kesempatan ini, saya ingin mengajak saudara-saudari untuk bersama-
Teruskan kecemerlangan bekerja anda dan pastikan usaha dan komitmen sama menjadi change agents dan thinking partners. Demi seruan untuk
ini terus berkekalan dalam perkhidmatan kita semua terhadap negara “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”, saya menjemput para pegawai
Malaysia yang kita sayangi ini. yang berada di hadapan saya ini untuk menjadi pemikir, perancang dan
pelaksana dalam urusan perkhidmatan awam yang semakin mencabar.
Ini kerana rakyat Malaysia pada masa kini jauh berbeza daripada
rakyat Malaysia pada masa yang lalu. Kini, rakyat Malaysia merupakan
masyarakat yang pantas dan cekap dalam proses menganalisa masalah
dan isu. Rakyat Malaysia kini lebih kritikal dan kritis. Oleh yang demikian,
Kerajaan perlu sentiasa terbuka kepada maklumbalas daripada rakyat,
sama ada yang berbentuk positif atau negatif. Kita perlu sentiasa ingin
berubah dan memperbaiki perkhidmatan kita.

Perkhidmatan Tadbir dan Diplomatik (PTD) yang dulunya dikenali
sebagai Malayan Civil Service atau MCS telah diberikan kepercayaan
untuk menjawat jawatan utama dan strategik dalam pentadbiran
negara.Kepercayaan ini adalah berdasarkan kepada kewibawaan dan
tradisi kecemerlangan pegawai PTD yang berwibawa seperti YABhg.
Tun Kadir Shamsuddin, YABhg. Tun Raja Mohar, YABhg. Tun Ahmad



Majlis Perjumpaan Ketua Setiausaha Negara Bersama Penjawat Awam Negeri Johor Darul Ta’zim.
20 November 2012, Institut Tadbiran Awam Negara, Kampus Wilayah Selatan, Johor.

28 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 29

Oleh itu, sebagai penjawat awam, kita perlu memastikan pelaksanaan EKSPEKTASI NEGARA, MENERAJU
dasar-dasar yang telah ditetapkan. Ini adalah penting untuk memastikan
insentif-insentif yang disediakan dapat disalurkan dengan segera kepada HALANGAN : PENJAWAT AWAM
kumpulan sasar. Kita semua sebagai penjawat awam adalah sama-sama
bertanggungjawab ke atas kejayaan Bajet 2013. SEBAGAI NAHKODA NEGARA

Sebagai penjawat awam, kita harus memahami aspirasi dan harapan
Kerajaan. Kadang-kadang, sesetengah perkara tidak dapat dilaksanakan
disebabkan cabaran tertentu atau keutamaan kepada perkara lain.
Namun begitu, kita tidak boleh mengambil keputusan untuk berputus asa. ema Majlis pada malam ini “Meniti Awan, Menggapai Bintang”
Sebaliknya, kita harus bersatu dan bertekad untuk sama-sama berusaha amat menarik minat saya. Ia memberi gambaran bahawa saudara-
meningkatkan penyampaian perkhidmatan awam yang menyumbang Tsaudari telah pun bersedia untuk memberikan yang terbaik
kepada pertumbuhan ekonomi negara di mana penjawat awam juga akan bagi memenuhi ekspektasi rakyat yang semakin meningkat. Suka saya
mendapat manfaatnya. mengingatkan bahawa di sebalik perasaan bangga dan lega kerana
mampu menghabiskan kursus selama enam bulan ini, persoalan yang
Saya berharap akan mendapat lebih banyak peluang seperti ini untuk akan dipertanggungjawabkan di bahu saudara-saudari adalah sungguh
turun padang berjumpa dengan para penjawat awam di negeri Johor berat: Sejauh manakah saudara-saudari mampu untuk mengadaptasi
dalam usaha untuk memastikan konsep “Merakyatkan Perkhidmatan serta mempraktikkan segala ilmu dan pengalaman yang telah diperolehi
Awam” dapat dihayati sepenuhnya oleh sektor perkhidmatan awam di dengan sebaik-baiknya? How do you put the lessons learnt thus far into
Johor. Akhir kata, saya percaya penjawat awam Johor akan berusaha untuk practice and reality when you re-enter your working environment once
memastikan dan meningkatkan sistem penyampaian awam di Johor demi again?
menyokong agenda transformasi Kerajaan Negeri dan Kerajaan Pusat.
Pada kesempatan ini, saya ingin mengajak saudara-saudari untuk bersama-
Teruskan kecemerlangan bekerja anda dan pastikan usaha dan komitmen sama menjadi change agents dan thinking partners. Demi seruan untuk
ini terus berkekalan dalam perkhidmatan kita semua terhadap negara “Merakyatkan Perkhidmatan Awam”, saya menjemput para pegawai
Malaysia yang kita sayangi ini. yang berada di hadapan saya ini untuk menjadi pemikir, perancang dan
pelaksana dalam urusan perkhidmatan awam yang semakin mencabar.
Ini kerana rakyat Malaysia pada masa kini jauh berbeza daripada
rakyat Malaysia pada masa yang lalu. Kini, rakyat Malaysia merupakan
masyarakat yang pantas dan cekap dalam proses menganalisa masalah
dan isu. Rakyat Malaysia kini lebih kritikal dan kritis. Oleh yang demikian,
Kerajaan perlu sentiasa terbuka kepada maklumbalas daripada rakyat,
sama ada yang berbentuk positif atau negatif. Kita perlu sentiasa ingin
berubah dan memperbaiki perkhidmatan kita.

Perkhidmatan Tadbir dan Diplomatik (PTD) yang dulunya dikenali
sebagai Malayan Civil Service atau MCS telah diberikan kepercayaan
untuk menjawat jawatan utama dan strategik dalam pentadbiran
negara.Kepercayaan ini adalah berdasarkan kepada kewibawaan dan
tradisi kecemerlangan pegawai PTD yang berwibawa seperti YABhg.
Tun Kadir Shamsuddin, YABhg. Tun Raja Mohar, YABhg. Tun Ahmad



Majlis Perjumpaan Ketua Setiausaha Negara Bersama Penjawat Awam Negeri Johor Darul Ta’zim.
20 November 2012, Institut Tadbiran Awam Negara, Kampus Wilayah Selatan, Johor.

28 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 29

Sarji, antara lainnya. Kepercayaan ini telah meletakkan PTD sebagai What would be the role of the Government of the day? And would our
skim perkhidmatan yang premier dan kadang-kadang dicemburui oleh competencies help us cope with those demands? We should demonstrate
penjawat awam yang lain. our resilience in equipping ourselves with relevant knowledge and skills
to deliver services and undertake responsibilities in a fast changing and
Sebagai pegawai PTD yang diberikan kepercayaan serta menjadi harapan complex environment.
Kerajaan untuk menerajui sektor awam, adalah menjadi tanggungjawab
saudara-saudari semua untuk tidak mensia-siakan kepercayaan serta Pihak kerajaan telah mengamanahkan jawatan dan tanggungjawab
tanggungjawab yang diberikan ini. Saya amat berharap agar saudara- ini kepada anda semua dan saya berharap saudara-saudari tidak
saudari tidak terbuai-buai dengan pencapaian masa lalu. Sistem menghampakan pengiktirafan yang telah diberikan ini. Saya mahu
pentadbiran perkhidmatan awam pada masa kini amatlah kompetitif saudara-saudari merasa bangga dengan perkhidmatan ini dan seterusnya
dan mempunyai daya saing yang tinggi. Saudara-saudari perlu berlumba meneruskan kecemerlangan untuk menzahirkan rasa bangga tersebut.
serta bersedia agar kemahiran dan pengetahuan yang sedia ada dapat
dipertingkatkan lagi bagi memenuhi ekspektasi pemimpin dan rakyat
yang semakin meningkat. Kita perlu tabah dalam menghadapi apa jua
cabaran semasa berkhidmat untuk negara. Demi seruan untuk “Merakyatkan Perkhidmatan
Awam”, saya menjemput para pegawai yang
Adakah tradisi kecemerlangan pegawai-pegawai PTD serta kepercayaan
pimpinan tertinggi negara kepada pegawai PTD dapat dikekalkan? berada di hadapan saya ini untuk menjadi
Jawapannya bergantung kepada sejauh manakah pegawai PTD akan “thinkers, planners and implementers”
kekal relevan dalam landskap perkhidmatan awam negara yang kini dalam urusan Perkhidmatan Awam yang
berhadapan dengan pengalaman luas serta ekspektasi tinggi terhadap
penjawat awam dalam penyampaian perkhidmatan awam. semakin mencabar.

Saudara-saudari tidak seharusnya merasa selesa kerana berada dalam skim
perkhidmatan yang premier ini, bahkan perlu sentiasa bersikap terbuka
untuk bersaing dengan para penjawat awam dari skim perkhidmatan Saya suka mengingatkan para pegawai PTD muda sekalian terhadap konsep
yang lain. Saya suka mengingatkan bahawa jawatan-jawatan utama kerja sebagai suatu ibadah. Pegawai-pegawai PTD memegang jawatan
perkhidmatan awam, termasuk jawatan KSN juga, adalah terbuka kepada di semua kementerian, termasuk di negeri dan Kerajaan tempatan. Kita
mana-mana skim perkhidmatan yang menunjukkan kemampuan. juga berkhidmat dalam pelbagai bidang pengkhususan – dari pengurusan
sumber manusia dan kewangan ke keselamatan dan pertahanan negara,
Pegawai PTD perlu memikul tanggungjawab yang berat serta memainkan pengurusan teknologi maklumat dan kerajaan tempatan.
peranan yang penting dalam memenuhi ekspektasi barisan pimpinan
negara serta rakyat untuk kekal relevan dalam perkhidmatan awam. Di mana jua kita ditempatkan, kita perlu memahami bidang tugas kita
Dalam hubungan ini, saudara-saudari yang telah memilih untuk dengan cepat dan menyampaikan perkhidmatan dengan berkesan. Kita
berkhidmat sebagai pegawai PTD perlu mengupayakan diri dengan seharusnya bekerja dengan perasaan yang jujur, ikhlas dan amanah agar
ilmu pengetahuan, kemahiran serta mendapatkan pengalaman dan perkhidmatan yang terbaik dapat diberikan kepada rakyat. Tanggungjawab
pendedahan yang pelbagai. Walau bagaimanapun, yang paling penting yang dipikul ini haruslah diselami dengan sifat rendah diri dan bukannya
adalah perubahan daripada segi cara berfikir yang menentukan cara kita dilakukan semata-mata kerana wang ringgit, pangkat ataupun nama.
bekerja dan melaksanakan tugas.
Penghayatan terhadap konsep bekerja sebagai satu ibadah akan melahirkan
In the next 20 years, you will take on the helm of leadership. What would keseronokan dalam melakukan tanggungjawab yang diamanahkan demi
the economic, social and political challenges for the country be like then? menyumbang kepada pembangunan bangsa dan negara. Sekiranya





30 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 31

Sarji, antara lainnya. Kepercayaan ini telah meletakkan PTD sebagai What would be the role of the Government of the day? And would our
skim perkhidmatan yang premier dan kadang-kadang dicemburui oleh competencies help us cope with those demands? We should demonstrate
penjawat awam yang lain. our resilience in equipping ourselves with relevant knowledge and skills
to deliver services and undertake responsibilities in a fast changing and
Sebagai pegawai PTD yang diberikan kepercayaan serta menjadi harapan complex environment.
Kerajaan untuk menerajui sektor awam, adalah menjadi tanggungjawab
saudara-saudari semua untuk tidak mensia-siakan kepercayaan serta Pihak kerajaan telah mengamanahkan jawatan dan tanggungjawab
tanggungjawab yang diberikan ini. Saya amat berharap agar saudara- ini kepada anda semua dan saya berharap saudara-saudari tidak
saudari tidak terbuai-buai dengan pencapaian masa lalu. Sistem menghampakan pengiktirafan yang telah diberikan ini. Saya mahu
pentadbiran perkhidmatan awam pada masa kini amatlah kompetitif saudara-saudari merasa bangga dengan perkhidmatan ini dan seterusnya
dan mempunyai daya saing yang tinggi. Saudara-saudari perlu berlumba meneruskan kecemerlangan untuk menzahirkan rasa bangga tersebut.
serta bersedia agar kemahiran dan pengetahuan yang sedia ada dapat
dipertingkatkan lagi bagi memenuhi ekspektasi pemimpin dan rakyat
yang semakin meningkat. Kita perlu tabah dalam menghadapi apa jua
cabaran semasa berkhidmat untuk negara. Demi seruan untuk “Merakyatkan Perkhidmatan
Awam”, saya menjemput para pegawai yang
Adakah tradisi kecemerlangan pegawai-pegawai PTD serta kepercayaan
pimpinan tertinggi negara kepada pegawai PTD dapat dikekalkan? berada di hadapan saya ini untuk menjadi
Jawapannya bergantung kepada sejauh manakah pegawai PTD akan “thinkers, planners and implementers”
kekal relevan dalam landskap perkhidmatan awam negara yang kini dalam urusan Perkhidmatan Awam yang
berhadapan dengan pengalaman luas serta ekspektasi tinggi terhadap
penjawat awam dalam penyampaian perkhidmatan awam. semakin mencabar.

Saudara-saudari tidak seharusnya merasa selesa kerana berada dalam skim
perkhidmatan yang premier ini, bahkan perlu sentiasa bersikap terbuka
untuk bersaing dengan para penjawat awam dari skim perkhidmatan Saya suka mengingatkan para pegawai PTD muda sekalian terhadap konsep
yang lain. Saya suka mengingatkan bahawa jawatan-jawatan utama kerja sebagai suatu ibadah. Pegawai-pegawai PTD memegang jawatan
perkhidmatan awam, termasuk jawatan KSN juga, adalah terbuka kepada di semua kementerian, termasuk di negeri dan Kerajaan tempatan. Kita
mana-mana skim perkhidmatan yang menunjukkan kemampuan. juga berkhidmat dalam pelbagai bidang pengkhususan – dari pengurusan
sumber manusia dan kewangan ke keselamatan dan pertahanan negara,
Pegawai PTD perlu memikul tanggungjawab yang berat serta memainkan pengurusan teknologi maklumat dan kerajaan tempatan.
peranan yang penting dalam memenuhi ekspektasi barisan pimpinan
negara serta rakyat untuk kekal relevan dalam perkhidmatan awam. Di mana jua kita ditempatkan, kita perlu memahami bidang tugas kita
Dalam hubungan ini, saudara-saudari yang telah memilih untuk dengan cepat dan menyampaikan perkhidmatan dengan berkesan. Kita
berkhidmat sebagai pegawai PTD perlu mengupayakan diri dengan seharusnya bekerja dengan perasaan yang jujur, ikhlas dan amanah agar
ilmu pengetahuan, kemahiran serta mendapatkan pengalaman dan perkhidmatan yang terbaik dapat diberikan kepada rakyat. Tanggungjawab
pendedahan yang pelbagai. Walau bagaimanapun, yang paling penting yang dipikul ini haruslah diselami dengan sifat rendah diri dan bukannya
adalah perubahan daripada segi cara berfikir yang menentukan cara kita dilakukan semata-mata kerana wang ringgit, pangkat ataupun nama.
bekerja dan melaksanakan tugas.
Penghayatan terhadap konsep bekerja sebagai satu ibadah akan melahirkan
In the next 20 years, you will take on the helm of leadership. What would keseronokan dalam melakukan tanggungjawab yang diamanahkan demi
the economic, social and political challenges for the country be like then? menyumbang kepada pembangunan bangsa dan negara. Sekiranya





30 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 31

sesuatu kerja itu dianggap sebagai suatu ibadah, ianya tidak akan menjadi kursus DPA. Tidak lupa juga rakan strategik INTAN yang terlibat secara
sesuatu yang membebankan atau membosankan. Penerimaan hakikat ini langsung atau tidak langsung dalam memberikan latihan dan tunjuk ajar
pastinya akan mendatangkan kepuasan kerja serta semangat untuk terus kepada peserta kursus DPA melalui modul-modul yang telah diaturkan.
menjalankan tugas dan sekaligus menghasilkan output yang berfaedah Semoga usaha ini dapat diteruskan pada masa akan datang.
dan optimum.
Harapan serta pesanan saya buat saudara-saudari Pegawai Muda
Saya ingin mengucapkan selamat bertugas di kementerian, jabatan dan PTD sekalian ialah agar anda semua dapat menyambung warisan
juga agensi di mana saudara-saudari akan ditempatkan kelak. Dengan kecemerlangan dan meneruskan kesinambungan usaha pemantapan
tamatnya kursus Diploma Pengurusan Awam ini, maka terletaklah perkhidmatan awam.
harapan rakyat yang amat besar di atas bahu saudara-saudari sekalian.
Saudara-saudari tidak dapat lari dari berperanan sebagai pencetus dan
pemangkin kecemerlangan perkhidmatan awam pada masa kini dan
hari-hari yang mendatang. Saya suka mengingatkan yang tuan-tuan dan
puan-puan adalah ibarat benih yang telah disemai dengan penuh teliti
dan dedikasi, dan rakyat mengharapkan sesuatu yang baik bakal dituai
dari perkhidmatan tuan-tuan dan puan-puan kelak.

The captain of a ship does not want to see his ship anchored in the comforts
of the harbour. The ship is built to sail the oceans, even to face the storms,
if need be. Likewise, we should now be ready to sail the oceans. We
should be ready to bring about necessary changes and improvements
to work processes and systems. We should relook at problems with new
eyes and prepare new and better solutions to problems and dilemmas.
Kita harus berani untuk melakukan perubahan dan penambahbaikan
demi kepentingan perkhidmatan awam dan negara.

Marilah kita memanjatkan doa kepada Allah SWT semoga kita diberikan
kekuatan untuk sama-sama memperbaiki diri dan memperkasa
perkhidmatan PTD demi kelangsungan negara kita. Mudah-mudahan
segala usaha murni kita akan diberkati oleh Allah SWT. Saya yakin
dan percaya saudara-saudari sekalian akan dapat berkhidmat kepada
negara dengan penuh profesionalisme, adil dan yang paling penting,
berintegriti demi merealisasikan hasrat dan janji perkhidmatan awam
demi kesejahteraan dan kemakmuran rakyat dan negara. Semoga segala
cabaran yang telah diharungi dan ilmu yang telah dipelajari sepanjang
kursus ini menjadi inspirasi kepada saudara-saudari untuk terus bekerja
demi kemajuan perkhidmatan, bangsa dan negara.

Mengambil kesempatan pada malam yang gilang-gemilang ini, saya
ingin mengucapkan tahniah kepada INTAN dan pegawai-pegawainya
yang saban tahun tanpa jemu dan penuh dedikasi melatih, mendidik
dan membentuk pemangkin skim perkhidmatan yang premier ini melalui

Majlis Makan Malam Ketua Setiausaha Negara Bersama Peserta Kursus Diploma Pengurusan Awam.
17 Disember 2012, Institut Tadbiran Awam Negara, Bukit Kiara, Kuala Lumpur.

32 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 33

sesuatu kerja itu dianggap sebagai suatu ibadah, ianya tidak akan menjadi kursus DPA. Tidak lupa juga rakan strategik INTAN yang terlibat secara
sesuatu yang membebankan atau membosankan. Penerimaan hakikat ini langsung atau tidak langsung dalam memberikan latihan dan tunjuk ajar
pastinya akan mendatangkan kepuasan kerja serta semangat untuk terus kepada peserta kursus DPA melalui modul-modul yang telah diaturkan.
menjalankan tugas dan sekaligus menghasilkan output yang berfaedah Semoga usaha ini dapat diteruskan pada masa akan datang.
dan optimum.
Harapan serta pesanan saya buat saudara-saudari Pegawai Muda
Saya ingin mengucapkan selamat bertugas di kementerian, jabatan dan PTD sekalian ialah agar anda semua dapat menyambung warisan
juga agensi di mana saudara-saudari akan ditempatkan kelak. Dengan kecemerlangan dan meneruskan kesinambungan usaha pemantapan
tamatnya kursus Diploma Pengurusan Awam ini, maka terletaklah perkhidmatan awam.
harapan rakyat yang amat besar di atas bahu saudara-saudari sekalian.
Saudara-saudari tidak dapat lari dari berperanan sebagai pencetus dan
pemangkin kecemerlangan perkhidmatan awam pada masa kini dan
hari-hari yang mendatang. Saya suka mengingatkan yang tuan-tuan dan
puan-puan adalah ibarat benih yang telah disemai dengan penuh teliti
dan dedikasi, dan rakyat mengharapkan sesuatu yang baik bakal dituai
dari perkhidmatan tuan-tuan dan puan-puan kelak.

The captain of a ship does not want to see his ship anchored in the comforts
of the harbour. The ship is built to sail the oceans, even to face the storms,
if need be. Likewise, we should now be ready to sail the oceans. We
should be ready to bring about necessary changes and improvements
to work processes and systems. We should relook at problems with new
eyes and prepare new and better solutions to problems and dilemmas.
Kita harus berani untuk melakukan perubahan dan penambahbaikan
demi kepentingan perkhidmatan awam dan negara.

Marilah kita memanjatkan doa kepada Allah SWT semoga kita diberikan
kekuatan untuk sama-sama memperbaiki diri dan memperkasa
perkhidmatan PTD demi kelangsungan negara kita. Mudah-mudahan
segala usaha murni kita akan diberkati oleh Allah SWT. Saya yakin
dan percaya saudara-saudari sekalian akan dapat berkhidmat kepada
negara dengan penuh profesionalisme, adil dan yang paling penting,
berintegriti demi merealisasikan hasrat dan janji perkhidmatan awam
demi kesejahteraan dan kemakmuran rakyat dan negara. Semoga segala
cabaran yang telah diharungi dan ilmu yang telah dipelajari sepanjang
kursus ini menjadi inspirasi kepada saudara-saudari untuk terus bekerja
demi kemajuan perkhidmatan, bangsa dan negara.

Mengambil kesempatan pada malam yang gilang-gemilang ini, saya
ingin mengucapkan tahniah kepada INTAN dan pegawai-pegawainya
yang saban tahun tanpa jemu dan penuh dedikasi melatih, mendidik
dan membentuk pemangkin skim perkhidmatan yang premier ini melalui

Majlis Makan Malam Ketua Setiausaha Negara Bersama Peserta Kursus Diploma Pengurusan Awam.
17 Disember 2012, Institut Tadbiran Awam Negara, Bukit Kiara, Kuala Lumpur.

32 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 33

MASYARAKAT BERILMU melihat program Bacalah Manjaku ini sebagai satu program murni dalam
menggalakkan anak-anak kita untuk mula membaca pada usia yang awal,
MEMARTABATKAN BANGSA yang kemudiannya akan dijadikan budaya hidup. Saya percaya generasi
anak-anak ini mampu menyambung legasi kejayaan serta melonjakkan
nama negara dengan kejayaan yang lebih luar biasa.

Saya difahamkan bahawa program ini merupakan kesinambungan
daripada empat program sebelum ini yang telah bermula pada tahun
aya mengucapkan terima kasih kepada pihak penganjur, 2008 di Hospital Kuala Lumpur, kemudiannya di Hospital Tuanku
Perpustakaan Negara Malaysia dan Hospital Putrajaya di atas Fauziah, Perlis (2009), Hospital Umum Kuching, Sarawak (2010) dan
Skesudian memanjangkan jemputan kepada saya untuk bersama-sama Hospital Beaufort, Sabah (2011).
menjayakan program pada kali ini. Saya amat menyokong kuat program-
program yang bertujuan melahirkan modal insan yang berkualiti, seiring Suka saya memetik kata-kata Confucius: “No matter how busy you may
dengan aspirasi agar menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara maju think you are, you must find time for reading or surrender yourself to self-
menjelang tahun 2020. chosen ignorance”.

Usaha untuk membentuk Malaysia sebagai sebuah negara maju yang Amalan membaca merupakan sebahagian proses pembelajaran sepanjang
disanjungi oleh dunia bukan suatu perkara yang mudah. Penyusunan hayat. Dalam setiap pembacaan, saya percaya pasti ada pengetahuan
strategi ke arah itu terus dilaksana dan ditambah baik setiap tahun baru yang dipelajari, sama ada ilmu secara teori ataupun maklumat yang
sehinggakan pada masa ini Malaysia mula dikenali sebagai negara yang diambil daripada pengalaman yang diceritakan.
berdaya saing. Ini dibuktikan apabila Laporan Tahunan Daya Saing Dunia,
Institut Pembangunan Pengurusan (IMD) meletakkan Malaysia di tempat Dengan adanya warga pekerja yang membaca, kerajaan akan mempunyai
ke-14 daripada 59 negara paling kompetitif di dunia. warga yang berminda aktif, kreatif dan berfikiran untuk berinovasi selain
mengaktifkan minda mereka untuk berfikir dengan lebih waras, fokus,
Untuk berada di tangga tersebut, segala aspek perlu diteliti dan dianalisis berfikiran terbuka dan mampu melahirkan warga yang berkebolehan
sebelum strategi-strategi dilaksanakan. Kejayaan yang kita kecapi kini melihat sesuatu daripada pelbagai perspektif berbeza.
harus diteruskan dan strategi perlu sentiasa disusun agar pembangunan
negara bergerak seperti diharapkan. Kerajaan akan menggerakkan kempen membaca ini secara berterusan.
Bermula tahun 2013, kempen membaca akan dilaksanakan dengan lebih
Salah satu strategi yang telah dicanang sebelum ini termasuklah berkesan agar objektif kempen dapat dicapai menjelang pembentukan
melahirkan warga pekerja berpengetahuan ataupun knowledge workers. Malaysia sebagai sebuah negara maju berpendapatan tinggi pada tahun
Kita sedar bahawa bagi sesebuah organisasi, sama ada perkhidmatan 2020.
awam atau swasta, adalah penting untuk memiliki kakitangan yang
mempunyai pengetahuan tinggi selain kemahiran fizikal. Pengetahuan Untuk memastikan proses transformasi kerajaan diperkukuhkan, kempen
yang merupakan perisian atau software bagi diri adalah penting dalam membaca yang dikenali sebagai Transformasi Minda Rakyat 1Malaysia
membuat pertimbangan dan keputusan sebelum sesuatu tindakan akan diperkenalkan.
diambil dalam tugas sehari-harian. Justeru itu, semua penjawat awam
perlu melengkapkan diri dengan pelbagai ilmu dan maklumat agar kerja Sebelum ini, kita telah dimaklumkan bahawa masyarakat Malaysia
yang dilaksanakan akan menjadi lebih mudah untuk disiapkan. membaca sekitar 8 hingga 12 buku setahun. Namun begitu, kuantiti
bacaan sahaja tidak memadai. Justeru, langkah untuk mendidik
Masyarakat perlulah sentiasa menimba ilmu dan mencedok pelbagai masyarakat agar membaca dan menganalisa maklumat yang diperolehi
maklumat untuk dijadikan sandaran dalam meniti usia. Oleh itu, saya perlu dijalankan serentak.





34 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 35

MASYARAKAT BERILMU melihat program Bacalah Manjaku ini sebagai satu program murni dalam
menggalakkan anak-anak kita untuk mula membaca pada usia yang awal,
MEMARTABATKAN BANGSA yang kemudiannya akan dijadikan budaya hidup. Saya percaya generasi
anak-anak ini mampu menyambung legasi kejayaan serta melonjakkan
nama negara dengan kejayaan yang lebih luar biasa.

Saya difahamkan bahawa program ini merupakan kesinambungan
daripada empat program sebelum ini yang telah bermula pada tahun
aya mengucapkan terima kasih kepada pihak penganjur, 2008 di Hospital Kuala Lumpur, kemudiannya di Hospital Tuanku
Perpustakaan Negara Malaysia dan Hospital Putrajaya di atas Fauziah, Perlis (2009), Hospital Umum Kuching, Sarawak (2010) dan
Skesudian memanjangkan jemputan kepada saya untuk bersama-sama Hospital Beaufort, Sabah (2011).
menjayakan program pada kali ini. Saya amat menyokong kuat program-
program yang bertujuan melahirkan modal insan yang berkualiti, seiring Suka saya memetik kata-kata Confucius: “No matter how busy you may
dengan aspirasi agar menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara maju think you are, you must find time for reading or surrender yourself to self-
menjelang tahun 2020. chosen ignorance”.

Usaha untuk membentuk Malaysia sebagai sebuah negara maju yang Amalan membaca merupakan sebahagian proses pembelajaran sepanjang
disanjungi oleh dunia bukan suatu perkara yang mudah. Penyusunan hayat. Dalam setiap pembacaan, saya percaya pasti ada pengetahuan
strategi ke arah itu terus dilaksana dan ditambah baik setiap tahun baru yang dipelajari, sama ada ilmu secara teori ataupun maklumat yang
sehinggakan pada masa ini Malaysia mula dikenali sebagai negara yang diambil daripada pengalaman yang diceritakan.
berdaya saing. Ini dibuktikan apabila Laporan Tahunan Daya Saing Dunia,
Institut Pembangunan Pengurusan (IMD) meletakkan Malaysia di tempat Dengan adanya warga pekerja yang membaca, kerajaan akan mempunyai
ke-14 daripada 59 negara paling kompetitif di dunia. warga yang berminda aktif, kreatif dan berfikiran untuk berinovasi selain
mengaktifkan minda mereka untuk berfikir dengan lebih waras, fokus,
Untuk berada di tangga tersebut, segala aspek perlu diteliti dan dianalisis berfikiran terbuka dan mampu melahirkan warga yang berkebolehan
sebelum strategi-strategi dilaksanakan. Kejayaan yang kita kecapi kini melihat sesuatu daripada pelbagai perspektif berbeza.
harus diteruskan dan strategi perlu sentiasa disusun agar pembangunan
negara bergerak seperti diharapkan. Kerajaan akan menggerakkan kempen membaca ini secara berterusan.
Bermula tahun 2013, kempen membaca akan dilaksanakan dengan lebih
Salah satu strategi yang telah dicanang sebelum ini termasuklah berkesan agar objektif kempen dapat dicapai menjelang pembentukan
melahirkan warga pekerja berpengetahuan ataupun knowledge workers. Malaysia sebagai sebuah negara maju berpendapatan tinggi pada tahun
Kita sedar bahawa bagi sesebuah organisasi, sama ada perkhidmatan 2020.
awam atau swasta, adalah penting untuk memiliki kakitangan yang
mempunyai pengetahuan tinggi selain kemahiran fizikal. Pengetahuan Untuk memastikan proses transformasi kerajaan diperkukuhkan, kempen
yang merupakan perisian atau software bagi diri adalah penting dalam membaca yang dikenali sebagai Transformasi Minda Rakyat 1Malaysia
membuat pertimbangan dan keputusan sebelum sesuatu tindakan akan diperkenalkan.
diambil dalam tugas sehari-harian. Justeru itu, semua penjawat awam
perlu melengkapkan diri dengan pelbagai ilmu dan maklumat agar kerja Sebelum ini, kita telah dimaklumkan bahawa masyarakat Malaysia
yang dilaksanakan akan menjadi lebih mudah untuk disiapkan. membaca sekitar 8 hingga 12 buku setahun. Namun begitu, kuantiti
bacaan sahaja tidak memadai. Justeru, langkah untuk mendidik
Masyarakat perlulah sentiasa menimba ilmu dan mencedok pelbagai masyarakat agar membaca dan menganalisa maklumat yang diperolehi
maklumat untuk dijadikan sandaran dalam meniti usia. Oleh itu, saya perlu dijalankan serentak.





34 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 35

Pada hari ini, ledakan maklumat terutamanya di alam siber tidak dapat (CSR) seperti ini dan juga dalam aktiviti-aktiviti kesukarelawanan
lagi dibendung. Jutaan maklumat mampu dicapai oleh pembaca setiap seperti 1Malaysia For Youth (1M4U), kerana ia merupakan sebahagian
hari menerusi pelbagai gajet elektronik yang disambungkan kepada daripada sumbangan kita sebagai rakyat negara ini kepada pembangunan
sumber maya tanpa sempadan. Jika dilihat dari sudut positif, maklumat masyarakat. Di sini juga, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada
yang pelbagai dan mudah diperolehi ini amat bermanfaat kepada seluruh sektor swasta kerana bersama-sama dengan sektor awam dalam
masyarakat. Hal ini juga dapat menjamin usaha mewujudkan masyarakat menyumbang kepada aktiviti-aktiviti seperti hari ini.
berilmu ataupun knowledge-based society.
Insha-Allah, semoga Transformasi Minda Rakyat 1Malaysia dapat kita
Sudut-sudut bacaan telah diwujudkan di lokasi-lokasi terpilih semata- laksanakan dalam hasrat melahirkan modal insan kelas pertama seiring
mata untuk menggerakkan warga kerja secara khususnya dan masyarakat dengan strategi yang telah disusun dalam membentuk Malaysia sebagai
Malaysia secara amnya, untuk mengamalkan amalan membaca. Sebagai sebuah negara yang dipandang tinggi. Perpustakaan Negara Malaysia
contoh, satu sudut bacaan diwujudkan di Wad Pediatrik Hospital Putrajaya sebagai badan induk menggerakkan program-program kesedaran
hari ini. Saya memuji usaha pihak Hospital Putrajaya dan Perpustakaan kepentingan membaca, tidak boleh berdiri sendirian tanpa kerjasama
Negara Malaysia untuk mewujudkan sudut bacaan ini. Selain untuk daripada pelbagai pihak sama ada daripada organisasi mahupun secara
kegunaan pesakit dan juga pelawat, ia juga boleh dimanfaatkan oleh individu, kerana walau seberapa banyak tindakan telah dihasilkan,
warga kerja wad berkenaan. Perkara yang sama juga harus dilaksanakan namun kesan pada penghujungnya kembali bergantung kepada diri
di organisasi-organisasi lain agar kesedaran kepentingan membaca dapat sendiri, sama ada ingin membaca atau sebaliknya.
disampaikan kepada seluruh masyarakat secara menyeluruh dan jayanya.
Amalkanlah membaca di mana-mana selagi ada masa dan ruang yang
Di kesempatan ini, saya ingin menggalakkan para hadirin sekalian untuk membolehkan kita melakukannya kerana membaca itu mudah dan dapat
melibatkan diri dalam aktiviti-aktiviti Corporate Social Responsibility dilakukan di mana-mana. Malah, agama Islam juga menekankan konsep
membaca, di mana wahyu pertama yang diturunkan oleh Allah S.W.T.
kepada Nabi Muhammad S.A.W. melalui malaikat Jibrail bermula dengan
perkataan iqra’, yang membawa maksud “bacalah”.

Melalui harapan itu, saya dengan lafaz Bismillahi Rahmani Rahhim,
merasmikan Program Bacalah Manjaku di Hospital Putrajaya.
























Mari Membaca 1Malaysia: Bacalah Manjaku.
11 Januari 2013, Hospital Putrajaya.

36 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 37

Pada hari ini, ledakan maklumat terutamanya di alam siber tidak dapat (CSR) seperti ini dan juga dalam aktiviti-aktiviti kesukarelawanan
lagi dibendung. Jutaan maklumat mampu dicapai oleh pembaca setiap seperti 1Malaysia For Youth (1M4U), kerana ia merupakan sebahagian
hari menerusi pelbagai gajet elektronik yang disambungkan kepada daripada sumbangan kita sebagai rakyat negara ini kepada pembangunan
sumber maya tanpa sempadan. Jika dilihat dari sudut positif, maklumat masyarakat. Di sini juga, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada
yang pelbagai dan mudah diperolehi ini amat bermanfaat kepada seluruh sektor swasta kerana bersama-sama dengan sektor awam dalam
masyarakat. Hal ini juga dapat menjamin usaha mewujudkan masyarakat menyumbang kepada aktiviti-aktiviti seperti hari ini.
berilmu ataupun knowledge-based society.
Insha-Allah, semoga Transformasi Minda Rakyat 1Malaysia dapat kita
Sudut-sudut bacaan telah diwujudkan di lokasi-lokasi terpilih semata- laksanakan dalam hasrat melahirkan modal insan kelas pertama seiring
mata untuk menggerakkan warga kerja secara khususnya dan masyarakat dengan strategi yang telah disusun dalam membentuk Malaysia sebagai
Malaysia secara amnya, untuk mengamalkan amalan membaca. Sebagai sebuah negara yang dipandang tinggi. Perpustakaan Negara Malaysia
contoh, satu sudut bacaan diwujudkan di Wad Pediatrik Hospital Putrajaya sebagai badan induk menggerakkan program-program kesedaran
hari ini. Saya memuji usaha pihak Hospital Putrajaya dan Perpustakaan kepentingan membaca, tidak boleh berdiri sendirian tanpa kerjasama
Negara Malaysia untuk mewujudkan sudut bacaan ini. Selain untuk daripada pelbagai pihak sama ada daripada organisasi mahupun secara
kegunaan pesakit dan juga pelawat, ia juga boleh dimanfaatkan oleh individu, kerana walau seberapa banyak tindakan telah dihasilkan,
warga kerja wad berkenaan. Perkara yang sama juga harus dilaksanakan namun kesan pada penghujungnya kembali bergantung kepada diri
di organisasi-organisasi lain agar kesedaran kepentingan membaca dapat sendiri, sama ada ingin membaca atau sebaliknya.
disampaikan kepada seluruh masyarakat secara menyeluruh dan jayanya.
Amalkanlah membaca di mana-mana selagi ada masa dan ruang yang
Di kesempatan ini, saya ingin menggalakkan para hadirin sekalian untuk membolehkan kita melakukannya kerana membaca itu mudah dan dapat
melibatkan diri dalam aktiviti-aktiviti Corporate Social Responsibility dilakukan di mana-mana. Malah, agama Islam juga menekankan konsep
membaca, di mana wahyu pertama yang diturunkan oleh Allah S.W.T.
kepada Nabi Muhammad S.A.W. melalui malaikat Jibrail bermula dengan
perkataan iqra’, yang membawa maksud “bacalah”.

Melalui harapan itu, saya dengan lafaz Bismillahi Rahmani Rahhim,
merasmikan Program Bacalah Manjaku di Hospital Putrajaya.
























Mari Membaca 1Malaysia: Bacalah Manjaku.
11 Januari 2013, Hospital Putrajaya.

36 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 37

PERKHIDMATAN AWAM : CEPAT, memastikan kesejahteraan rakyat adalah terjamin. Namun begitu, kita
perlu memecah tembok kemustahilan sepertimana saranan Yang Amat
TEPAT DAN BERINTEGRITI Berhormat Perdana Menteri agar kita akan terus menjadi produktif, kreatif
dan berinovatif dalam menyampaikan perkhidmatan secara berkesan.

Jika kita menyusuri sejarah tentang kisah penakluk-penakluk masyhur dan
terkemuka seperti Alexander the Great, Genghis Khan, Ashoka The Great,
Jabar Al-Tariq, Napolean Bonaparte dan Hannibal the Great, kesemua
aya ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan ucapan mereka ini mempunyai beberapa ciri yang sama iaitu semua mempunyai
syabas dan setinggi-tinggi tahniah kepada YBhg. Tan Sri Ismail satu visi yang menarik (compelling vision), memiliki keghairahan
SAdam di atas pemilihan beliau sebagai penerima Anugerah Felo (passionate), kepimpinan luar biasa, kuasa motivasi, komunikasi,
INTAN bagi tahun 2012. Anugerah Felo INTAN yang bakal disampaikan rundingan berkesan, daya ketahanan dan percaya terhadap kemampuan
kepada beliau merupakan penghargaan ke atas segala sumbangan dan tentera mereka sebagai satu pasukan kental.
bakti, komitmen serta pengorbanan yang telah beliau curahkan kepada
perkhidmatan awam dan negara. Justeru, dalam perspektif perkhidmatan awam, signifikasi dan kisah-kisah
penaklukan luar biasa ini boleh dihayati dan dijadikan sumber tenaga dan
Syabas dan tahniah juga diucapkan kepada para graduan kerana inspirasi untuk menangkis tohmahan-tohmahan yang sering didengari
telah menamatkan dengan jayanya kursus Diploma Pengurusan Awam seperti keengganan penjawat awam untuk mencabar status quo, membuat
(DPA) dan Diploma Sains Pengurusan (DSP). Saya percaya majlis perubahan minda, melakukan anjakan paradigma, berfikir di luar kotak
penganugerahan ini merupakan detik yang sungguh bermakna dan serta berkongsi sumber dan kepakaran. Kita tidak boleh berada di takuk
menjadi mercu tanda dalam melakar sejarah kehidupan para graduan lama ciptaan kita sendiri lalu menjadikan budaya silo atau keterpisahan
sekalian. Saya berharap dan berdoa agar segala ilmu pengetahuan serta ketaksuban menjaga sempadan masing-masing.
dan kemahiran yang telah diperoleh sepanjang kursus ini akan dapat
dimanfaatkan sepenuhnya untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik Untuk itu, saudara-saudari perlu melengkapkan diri dengan ciri-ciri
kepada masyarakat dan negara. penakluk-penakluk dunia terkemuka yang saya sebutkan tadi, seperti
mempunyai daya kekuatan dan ketahanan, meyakinkan, kebijaksanaan
Saya ingin menarik perhatian kepada kata-kata seorang Senator Amerika berunding dan mampu untuk bertindak sebagai satu pasukan. Kita perlu
Syarikat yang terkenal, Margaret Chase Smith, “My creed is that public mengenal pasti bantuan sumber, infrastruktur dan sentiasa bersedia
service must be more than doing a job efficiently and honestly. It must be a dengan ilmu pengetahuan dan kemahiran terkini (emerging skills) dalam
complete dedication to the people and to the nation with full recognition menyediakan perkhidmatan awam yang terbaik. Kita juga perlu bersedia
that every human being is entitled to courtesy and consideration, that meniti sebarang kemustahilan.
criticism is not only to be expected but sought, that smears are not only to
be expected but fought, that honour is to be earned, not bought”. Bagi meniti ketidakmustahilan, kita perlu mempunyai keberanian,
kecekalan daya fikiran, perancangan dan keinginan untuk membuat
Pernyataan ini menjelaskan bahawa nobiliti perkhidmatan awam dalam sesuatu di luar dugaan yang dapat melakar kejayaan yang boleh
menyampaikan perkhidmatan adalah berteraskan kepada satu iltizam dibanggakan. Jika kita hanya bersandarkan kepada sejarah kejayaan
yang berorientasikan kebertanggungjawaban dan tadbir urus yang baik. silam tanpa gigih mencari kejayaan-kejayaan baru, budaya jumud akan
Perkhidmatan awam telah sekian lama mempunyai pertalian dengan timbul. Demi menggapai kejayaan, cara berfikir kita perlu diperbetulkan
rakyat sejak evolusinya dan pertalian penyampaian perkhidmatan ini kerana ia menentukan cara kita bekerja dan melaksanakan tugas.
akan diteruskan berlandaskan ciri-ciri cepat, tepat dan berintegriti bagi
memastikan permintaan dan ekspektasi rakyat sentiasa dipenuhi dan “Momentum to persevere needs continuous improvements, and it is only
terlaksana. Dalam hubungan itu, kita mesti jujur, adil dan prihatin dalam through innovation and creativity that one is successful continuously”.





38 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 39

PERKHIDMATAN AWAM : CEPAT, memastikan kesejahteraan rakyat adalah terjamin. Namun begitu, kita
perlu memecah tembok kemustahilan sepertimana saranan Yang Amat
TEPAT DAN BERINTEGRITI Berhormat Perdana Menteri agar kita akan terus menjadi produktif, kreatif
dan berinovatif dalam menyampaikan perkhidmatan secara berkesan.

Jika kita menyusuri sejarah tentang kisah penakluk-penakluk masyhur dan
terkemuka seperti Alexander the Great, Genghis Khan, Ashoka The Great,
Jabar Al-Tariq, Napolean Bonaparte dan Hannibal the Great, kesemua
aya ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan ucapan mereka ini mempunyai beberapa ciri yang sama iaitu semua mempunyai
syabas dan setinggi-tinggi tahniah kepada YBhg. Tan Sri Ismail satu visi yang menarik (compelling vision), memiliki keghairahan
SAdam di atas pemilihan beliau sebagai penerima Anugerah Felo (passionate), kepimpinan luar biasa, kuasa motivasi, komunikasi,
INTAN bagi tahun 2012. Anugerah Felo INTAN yang bakal disampaikan rundingan berkesan, daya ketahanan dan percaya terhadap kemampuan
kepada beliau merupakan penghargaan ke atas segala sumbangan dan tentera mereka sebagai satu pasukan kental.
bakti, komitmen serta pengorbanan yang telah beliau curahkan kepada
perkhidmatan awam dan negara. Justeru, dalam perspektif perkhidmatan awam, signifikasi dan kisah-kisah
penaklukan luar biasa ini boleh dihayati dan dijadikan sumber tenaga dan
Syabas dan tahniah juga diucapkan kepada para graduan kerana inspirasi untuk menangkis tohmahan-tohmahan yang sering didengari
telah menamatkan dengan jayanya kursus Diploma Pengurusan Awam seperti keengganan penjawat awam untuk mencabar status quo, membuat
(DPA) dan Diploma Sains Pengurusan (DSP). Saya percaya majlis perubahan minda, melakukan anjakan paradigma, berfikir di luar kotak
penganugerahan ini merupakan detik yang sungguh bermakna dan serta berkongsi sumber dan kepakaran. Kita tidak boleh berada di takuk
menjadi mercu tanda dalam melakar sejarah kehidupan para graduan lama ciptaan kita sendiri lalu menjadikan budaya silo atau keterpisahan
sekalian. Saya berharap dan berdoa agar segala ilmu pengetahuan serta ketaksuban menjaga sempadan masing-masing.
dan kemahiran yang telah diperoleh sepanjang kursus ini akan dapat
dimanfaatkan sepenuhnya untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik Untuk itu, saudara-saudari perlu melengkapkan diri dengan ciri-ciri
kepada masyarakat dan negara. penakluk-penakluk dunia terkemuka yang saya sebutkan tadi, seperti
mempunyai daya kekuatan dan ketahanan, meyakinkan, kebijaksanaan
Saya ingin menarik perhatian kepada kata-kata seorang Senator Amerika berunding dan mampu untuk bertindak sebagai satu pasukan. Kita perlu
Syarikat yang terkenal, Margaret Chase Smith, “My creed is that public mengenal pasti bantuan sumber, infrastruktur dan sentiasa bersedia
service must be more than doing a job efficiently and honestly. It must be a dengan ilmu pengetahuan dan kemahiran terkini (emerging skills) dalam
complete dedication to the people and to the nation with full recognition menyediakan perkhidmatan awam yang terbaik. Kita juga perlu bersedia
that every human being is entitled to courtesy and consideration, that meniti sebarang kemustahilan.
criticism is not only to be expected but sought, that smears are not only to
be expected but fought, that honour is to be earned, not bought”. Bagi meniti ketidakmustahilan, kita perlu mempunyai keberanian,
kecekalan daya fikiran, perancangan dan keinginan untuk membuat
Pernyataan ini menjelaskan bahawa nobiliti perkhidmatan awam dalam sesuatu di luar dugaan yang dapat melakar kejayaan yang boleh
menyampaikan perkhidmatan adalah berteraskan kepada satu iltizam dibanggakan. Jika kita hanya bersandarkan kepada sejarah kejayaan
yang berorientasikan kebertanggungjawaban dan tadbir urus yang baik. silam tanpa gigih mencari kejayaan-kejayaan baru, budaya jumud akan
Perkhidmatan awam telah sekian lama mempunyai pertalian dengan timbul. Demi menggapai kejayaan, cara berfikir kita perlu diperbetulkan
rakyat sejak evolusinya dan pertalian penyampaian perkhidmatan ini kerana ia menentukan cara kita bekerja dan melaksanakan tugas.
akan diteruskan berlandaskan ciri-ciri cepat, tepat dan berintegriti bagi
memastikan permintaan dan ekspektasi rakyat sentiasa dipenuhi dan “Momentum to persevere needs continuous improvements, and it is only
terlaksana. Dalam hubungan itu, kita mesti jujur, adil dan prihatin dalam through innovation and creativity that one is successful continuously”.





38 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 39

Dalam mengemudi arus perubahan yang
semakin kompleks ini, penjawat awam harus
mengeksploitasi sepenuhnya kapasiti yang
ada dan inisiatif yang telah diwujudkan dalam
menterjemahkan aspirasi kerajaan, rakyat
dan negara.





Melihat kepada buku How They Started Global Trends suntingan David
Lester (2008) berkaitan dengan jenama-jenama antarabangsa seperti
Adidas, Coca Cola, Billabong, KFC, Pizza Hut dan lain-lain lagi, satu yang
menjadi kesamaan antara pengasas-pengasas jenama terkemuka ini ialah
semangat berkobar-kobar mereka terhadap sesuatu idea, kesegeraan dan
kesungguhan untuk mencari jalan walau apapun halangan yang dilalui.

Google dan Bebo adalah merupakan dua jenama yang telah menunjukkan
kesegeraan dalam pertumbuhan bisnes mereka sehingga mampu
mempunyai jutaan pelanggan. Tetapi faktor yang menjadi pemangkin
kepada pertumbuhan jenama-jenama ini ialah dinamisme dalam
menjadikan inovasi dan kreativiti sebagai asas kejayaan mereka. Adakah
saudara-saudari tahu, umur pengasas IKEA iaitu Ingvar Kamprad hanyalah
17 tahun. Begitu juga dengan pengasas-pengasas jenama terkemuka Sesungguhnya, kejayaan saudara-saudari para graduan sekalian
yang lain seperti Hilton Hotels (Conrad Hilton), Lonely Planet (Maureen memperoleh DPA dan DSP pada hari ini merupakan testimoni
and Tony Wheeler), Pizza Hut (Dan and Frank Carney) hanyalah dalam kesungguhan, komitmen dan keinginan untuk terus berjaya dalam
lingkungan 20 hingga 26 tahun. Sinonimnya, saya memang menaruh menghadapi segala cabaran di sepanjang kursus-kursus ini. Namun
harapan kepada anda sebagai PTD Muda untuk terus menghayati demikian, harus diingatkan kepada diri sendiri bahawa walaupun kita
dinamisme pengasas-pengasas muda jenama terkemuka ini dan terus telah berjaya menggapai kejayaan pada hari ini, kita seterusnya tidak
mula mencari idea-idea baru dan melengkapkan perkhidmatan awam boleh pula duduk diam dan bersikap berpuas hati di jabatan masing-
dengan inovasi dalam produk dan perkhidmatan yang akan menjadi masing nanti.
kebanggaan perkhidmatan awam dan negara. Untuk itu, kita perlu terus
berinovasi dengan mempertingkatkan potensi kita. Kita semua mempunyai potensi tetapi ia perlu dibangunkan secara
terancang dan keluar daripada perangkap status quo dan bersedia
“To reach our potential you must grow. And to grow you must be highly mendakapi perubahan. Sepertimana kata-kata Perdana Menteri kita,
intentional about it.” Ini adalah kata-kata John Maxwell dalam bukunya, “Penjawat awam perlu berani meneroka idea baru yang bersifat kreatif
The 15 Invaluable Laws of Growth (2012). Salah satu Laws of Growth dan inovatif bagi mencapai kejayaan yang diidamkan. Kita mesti berani
yang saya minati dalam buku beliau ialah Law of the Rubber Band di memisahkan diri kita daripada pemikiran tradisional dan memecahkan
mana beliau berkata, “growth stops when you lose the tension between tembok kemustahilan untuk mencapai kejayaan yang berlandaskan
where you are and where you could be”. kepada nilai kreativiti dan inovasi”.







40 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 41