รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส Team Build: To be a Great DC Manager KKRDC Team 20-21 Jul 2023 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023
Agenda 2 05:00 น. เดินทางออกจาก DC 9:30 ถึงโรงงแรม The Rever People Teams 10:00 - 10:15 ลงทะเบียน People Teams พิธเีปิด P Sutee's GM / OM / PM กจิกรรมสัมพันธ์ People Teams 10:25 - 12:00 Team Build: To be a Great DC Manager (ปฏิบัติตน) P Sutee's GM / OM / PM 12:00 - 13:00 Lunch / รบั ประทานอาหารกลางวนั All 13:00 - 13:30 กจิกรรมสัมพันธ์ People Teams 13:30 - 15:00 Team Build: To be a Great DC Manager (ปฏิบัติงาน, ผลักดันงาน, ผลงาน) P Sutee's GM / OM / PM 15:00 - 15:15 Coffee break All 15:15 - 16:15 DILO + PDCA + 12+10(-8) All 16:15 - 17:00 แชร์DILO + PDCA + 12+10(-8) All 17:00 - 18:00 กจิกรรมสัมพันธ์ People Teams 18:00 - 19:15 เชค็อินเข้าและพักผ่อนตามอัธยาศัย All 19:15 - 21:30 รับประทานอาหารเย็น All 21:30 Closing All 07:00 - 08:30 รับประทานอาหารเชา้ All 09:00 - 10:00 สรุปและบันทึกข้อตกลง All 10:00 - 10:30 เชค็เอ้าท์ All 10:45-11:00 สักการะ พญาศรีสัตตนาคราช All 12:00 - 12:30 สักการะพระธาตุพนม All 12:30 - 17:00 เดินทางถงึดีซขีอนแกน่ โดยสวสัดิภาพ All 2 Day Time Conducted By 10:15 - 10:25 1
3 ช อ ื่ - ส กุล ห น่ว ย ง า น น า ย ว ช ั ร ชั ย ห ว า่งเจ ร ญ ิ KK W/H Operation - Ambient น า ย ชั ย ส ท ิ ธิ์ทั ศ นั ส Linfox น า ย สุว ช ิ ช า แ ส น อุบ ล Linfox น า ง ส า ว อ ร ณ ช ิ า People น า ย อ ภิ ว ฒั น์ส ม ิ มะโน Pick - Ambient น า ง ส า ว สุด า ร ตั น์ส ม อ ห ม อ ก Pick - Ambient น า ย ภ า นุว ฒั น์ด ว ง ก ล า ง Pick - Fresh น า ง ส า ว ป า จ ร ย ี ์ศ ล ิ ป์ป ระก อ บ Pick - Tower น า ยเส ก ส ร ร ค์โย ธ า ธ ร ร ม Shipping - Ambient น า ง ส า ว ช ล ธิ ช า ม า ต ร ว ง ษ์ Shipping - Ambient ช อ ื่ - ส กุล ห น่ว ย ง า น น า ง ส า ว นั ต ถ ย า เลื อ่มใส ย KK W/H Operation - Ambient น า ย ภ ท ั ร พ ล ศ ร ช ี ิ น Linfox น า ง ส า ว กั ล ย า ณี แ ก่น ท้า ว People น า ย พิ ส ท ิ ธิ์ปะนั ดเท Pick - Ambient น า ง ส า ว ว ร ตั ถ์นั น ท์บุญ ร อ ด Pick - Fresh น า ง ส า ว ปิยะด า ว ว ง ขุน ท ด Quality - Quality Assurance DC น า ย กิ ต ศ ิ ก ั ดิ์ช่า ง ฉ ล า ด Receiving - Ambient น า ย พิ ม ล อ น้เพ ช ร Shipping - Ambient น า ง ส า ว ว น ั ล า ส อ นเฒ่า Shipping - Ambient น า ย ส ร า วุธ ร ม่ โพ ธิ์ Inventory Control ช อ ื่ - ส กุล ห น่ว ย ง า น น า ย ส ร ิ ว ช ิ ญ์ว ฒั ยุ People น า ง ส า ว ก น ก ว ร ร ณ ธ ร ร ม กิ ต ร ิ า ษ ฎ ร์ Inventory Control น า ง ส า ว ว ช ั รี ค า ส งั ข์ KK W/H Operation - Ambient น า ยไพ ร บูร ณ์ไพ ศ า ล ฤ ท ธิ์ Linfox น า ย พั ช ระ จ่า บ า ล People น า ง ส า ว ป ร ญ ิ ญ า ป า น ส น ัเที ยะ Pick - Ambient น า ง ส า ว ล ดั ด า แ ข น ง Pick - Fresh น า ย จ ก ั ร ก ฤ ษ ค รุท ธ กะ Receiving - Ambient น า ง ส า ว ห ทั ย ช น ก ท อ ง ย า Safety & Compliance น า ง ส า วเส า ว ร ย ี ์ขั น จ อ ก Shipping - Ambient กลุ่ม 1 กลุ่ม 2 กลุ่ม 3
4 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 Being a World Class Manager of Distribution Center? I. ปฏิบัติตน Behave II. ปฏิบัติงาน Operate III. ผลักดันผลงาน Drive Performances (DC Management Tools) IV. ดูผลจากการผลักดันและการปฏิบัติงาน Operation Performances
Khon Kaen Reginal Distribution Center -2023 I. ปฏิบัติตน Behave 1.1) ยึดค่านิยม (Values) ของซีพี 6 ประการ 5 คุณค่าของแบรนด์(SMART) 1.2) 12+10(-8) นิสัย / ทก ั ษะ หว ั หน ้ างาน(ผู้น า) (12 นิสัยที่ต้องมี10 นิสัยที่ขาดมิได้, 8 นิสัยที่ไม่ควรจะมี)
รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส 1.1) ยึดค่านิยม(Values)ของซีพี 6 ประการ 5 คุณค่าของแบรนด์(SMART) Khon Kaen Reginal Distribution Center -2023
7 น าทางการท างานด้วยค่านิยมขององค์กร Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023
8 ความเชื่อมโยงระหว่างค่านิยม 6 ประการกับ SMART Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 ท าเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย Simplification ท าเร็วและมีคุณภาพ Speed with Quality ค่านิยมเครือซีพี การท างานแบบ SMART
9 ความเชื่อมโยงระหว่างค่านิยม 6 ประการกับ SMART Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 ค่านิยมเครือซีพี การท างานแบบ SMART ยอมรับการเปลี่ยนแปลง Accept Change สามประโยชน์สู่ ความยงั่ยืน (ประเทศ ประชาชน และบริษัท) Three Benefits มีคุณธรรม ความซื่อสัตย์ และรู้จักตอบแทนบุญคุณ Integrity
10 ความเชื่อมโยงระหว่างค่านิยม 6 ประการกับ SMART Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 ค่านิยมเครือซีพี การท างานแบบ SMART สรา ้ งสรรค์สิ่งใหม่ Innovate
1.2) 12+10(-8) นิสัย / ทักษะ หัวหน้างาน(ผู้น า) (12 นิสัยที่ต้องมี10 นิสัยที่ขาดมิได้, 8 นิสัยที่ไม่ควรจะมี) รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส Khon Kaen Reginal Distribution Center -2023
12 1.เป็นคนดี ชอบแก้ไข (Effective Enforcing) จะทําการแก้ไข ปรับปรุง ลูกน้องเมื่อ เขาไม่ปฏิบัติ ตาม กฎระเบียบ และเมื่อ ทําผลงานไม่ได้ตาม มาตรฐาน เรมิ่ทีต่วัเอง 1. ถามตัวเองว่าจะได้ประโยชน์อะไรจากการแก้ไขลูกน้อง ตัวเขาและลูกน้องจะได้ประโยชน์อะไร 2. ค้นหาตัวเองว่ามีความยุ่งยากใจอย่างไรบ้างในการที่จะแก้ไขลูกน้องที่ละเลยระเบียบ / ทําผลงานตํ่ากว่ามาตรฐาน เป้าหมาย เพราะอาจจะเป็น สาเหตุที่คุณหลีกเลียงที่จะแก้ไข 3. ลองหาทางออกโดยปรึกษาหัวหน้า หรือขอคําแนะนําจากหัวหน้าทีมคนอื่น ที่เราเห็นว่าเขาทําได้ 4. ตรวจสอบตัวเองว่าได้เคยบอกเป้าหมายงานที่ชัดเจนหรือในเวลาที่กําหนดให้กับลูกน้องหรือไม่ ได้คอยยํ้าเตือนอยู่เสมอหรือไม่ 5. เป้าหมายทีว่่านนั่สามารถบรรลุได้หรอื ไม่ 6. หมนั่ฝกึ ให้ฟดีแบคบ่อยๆ เพื่อให้เป็นเรอื่งทีคุ่้นเคยสําหรบัตวัเองและทีมงานของคุณ 7. ไม่ต้องรอให้มีเรื่องที่ชมได้แล้วค่อยให้ฟีดแบครวมกับเรื่องที่คุณต้องการให้เขาแก้ไข ถ้ารู้เห็นเรื่องที่ต้องแก้ไข คุณสามารถให้พีดแบคได้ และใน ทํานองเดียวกัน เมื่อเห็นเรื่องที่น่าชมเชยก็ควรทําทันที ปฏิบัติกับทีมงาน 8. หาข้อเท็จจริงถึงสาเหตุ (ที่มีผลต่อการปฏิบัติงานหรือการไม่ทําตามกฎ) ดูเขาทําอะไร ทําอย่างไรในเรอื่งนนั้ แต่ให้มองหาด้านที่เป็นความสําเร็จ ด้วย ไม่มุ่งแต่จับผิด การแก้ไขปัญหาทุกชนิดคุณต้องรู้ข้อเท็จจริง 9. ให้มุ่งสังเกตุที่พฤติกรรม หลีกเลี่ยงการคาดเดาหรือคาดคะเนความคิด ทัศนคติ แรงจูงใจของผู้อื่น 10. ให้ชมเมื่อพบว่ามีผลงานหรือการเปลี่ยนแปลงไปในทางบวกที่เราสามารถชมเชย และเมื่อพบว่ามีการลดระดับลงควรให้ฟีดแบคโดยเร็ว(การให้ฟีด แบคจากการอบรมเรื่อง Coaching) 11. ให้บอกอย่างเจาะจงในสิง่ทีเ่ห็นไดย้นิ+ พี่คิดว่า +“รู้สึกว่า + อยากให้...การเรมิ่ต้นทีข่้อเท็จจรงิช่วยให้ง่ายต่อการเรมิ่ต้น และทําให้การสนทนายนื อยู่บนการโต้แย้งด้วยข้อเท็จจริง 12. ให้ติดตามการเปลี่ยนแปลงหลังจากให้ฟีดแบค ควรมีบันทีกส่วนด้วที่ช่วยจํา เมื่อเห็นเขาปรับปรุงให้ชมเชย ทันที เพื่อให้เขารูว้ ่าเราตงั้ ใจให้เขา พัฒนา และถ้าเขายงัไม่ทาํตามทตี่กลงกนั ในระยะเวลาทีก่ําหนดอยา่ ปล่อย ให้ผ่านไป เพราะการปล่อยไปเท่ากบัเรายอมรบัว่านนั่เป็นการกระทําที่เรา ยอมรับได้ 13. นํามาตรการทางวินัยมาใช้เมื่อเขาไม่ปรับปรุงแก้ไขตามที่ได้ตกลงกัน โดยทําตามระเบียบการลงโทษทางวินัย ของบริษัทตามกระบวนการ SYP แจ้งให้เขาทราบชดัเจนว่าคราวนีเ้ป็นการตกัเตือนทางวาจา ถ้าคราวหน้ายงัไม่มกีารแก้ไขเราจะให้ใบเดือน ชึง่ทงั้หมด มีผลกบัการประเมินประจําปี Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +12 นิสัยที่ต้องมี Essential Traits
13 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +12 นิสัยที่ต้องมี Essential Traits 2.ชอบ ตัดสินใจ (Authoritative) ต้องการที่จะได้ รับผิดชอบในการ ตัดสินใจ ก ากับและ ควบคุม เรมิ่ทีต่วัเอง 1. สํารวจความมนั่ ใจในตวัเองต่อบทบาททีจ่ะต้องตดัสินใจและสงั่งานผู้อืน่ 2. ทําความเข้าใจบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของคุณ 3. ปรกึษาหวัหน้าของคุณในเรอื่งทีคุ่ณไม่มนั่ ใจ หรอื ไม่แน่ใจว่าคุณจะทําอยา่งนนั้ ได้หรอื ไม่ 4. ทําความเข้าใจมาตรฐานการทํางาน ระเบียบและเป้าหมายงานที่คุณรับผิดชอบ 5. แยกแยะให้ออกระหว่างการรักษาความสัมพันธ์กับการจัดการให้ลูกน้องทํางานได้ตามเป้าหมายคุณเลือกทําแค่อันใดอันหนึ่งไม่ได้แต่ต้องทาํทงั้ สองด้านควบคู่กัน ปฏิบัติกับทีมงาน 6. ให้เกียรติผู้อืน่ในการสงั่งานและติดตามงาน 7. อย่าลังเลทีจ่ะบอกให้ชดัเจนว่าเขาทํางานได้ตาํ่กว่าเป้าหมาย และสิง่ทคีุ่ณอยากให้เขาแก้ไข 8. บอกให้ชดัเจนว่าเขาทําผิดกฎ และขนั้ตอนต่อไปทีคุ่ณจะทาํถ้าหากเขายงัไม่แก้ไข 9. บอกสิง่ทีคุ่ณต้องการให้ลูกน้องปฏิบตั ิอย่างตรงไปตรงมา ชดัเจน และพรอ้มเหตุผล 10. ทําให้ทุกคนรูว้ ่าคุณรบัผิดชอบต่อการตดัสินใจของคุณ และคุณให้ความช่วยเหลือได้เมือ่มีปญัหาเรมิ่ทตี่วัเอง 3.ชอบเป็นผู้ วางแผน (Planning) จะวางล าดับขัน้ตอน เพื่อให้การท างาน นัน้บรรลุเป้าหมาย เรมิ่ทีต่วัเอง 1. คอยติดตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เราทราบกําหนดการของแผนงานประจําเดือนหรือไตรมาตรเป็นอย่างดี 2. คอยตรวจดูว่าการจัดกําลังคนและเวลาทํางานสอดคล้องกับแผนงาน 3. ต้องกําหนดวันเวลาและระยะเวลาที่กําหนดที่ต้องทํางานให้เสร็จอย่างชัดเจน 4. ทําสมุดหรือปฏิทินส่วนตัวเพื่อจดกําหนดนัดงานสําคัญ 5. คอยทบทวนปัญหาที่เคยมีและหาวิธีป้องกัน 6. ทราบว่าต้องขอความช่วยเหลือหรือแจ้งใครบ้างเมื่อมีเหตุสําคัญ ทําให้งานล่าช้าไม่เสร็จตามระยะเวลาที่กําหนดไว้ ปฏิบัติกับทีมงาน 7. ใช้การประชุมกะในการบอกแผนงาน เป้าหมายและวันเวลาที่สําคัญให้ทุกคนทราบ 8. ขอความรว่มมือทีมงานเกีย่วกบัเวลาเรมิ่งาน เวลาทํางาน เวลาเบรคและเวลาเลิกงานเพื่อให้ได้งานตามแผน
14 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +12 นิสัยที่ต้องมี Essential Traits 4.เป็นผู้น า ทีม (Want to lead) ต้องการอยู่ในฐานะ ผู้นํา ที่คอยชี้แนะ ทิศทางแนวทาง ที่คอยกํากับการ ปฏิบัติงาน กิจกรรม ให้ประสบผลสําเร็จ เรมิ่ทีต่วัเอง 1. เข้าใจหน้าที่และความรับผิดชอบของการเป็นผู้นําทีม ที่จะต้องสร้างขวัญกําลังใจและความร่วมมือที่จะทํางานให้สําเร็จ 2. รู้ชัดเจนถึงเป้าหมายงานและระยะเวลาที่ต้องทําให้บรรลุผลสําเร็จ 3. รู้จักทีมงาน ใครมีจุดแข็ง จุดที่ควรปรับปรุงอย่างไร 4. หมนั่ทบทวนพฤติกรรมของตวัเองว่าได้ปฏิบตั ิตามคุณค่าของโลตสัส์(SMART) เพื่อเป็นตัวอย่างแก่ทีมงาน 5. รู้จักวิธีการมอบหมายงาน ปฏิบัติกับทีมงาน 6. ใช้การประชุมกะเพื่อสื่อสารภารกิจของทีมให้ทุกคนทราบอย่างชัดเจน 7. ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างให้เกียรติตามคุณค่าของโลตัสส์ 8. พรอ้มทีจ่ะรบั ฟงัปญัหาและข้อเสนอแนะ ไม่ยึดมนั่ว่าความคิดเห็นของตนเองจะต้องถูกเสมอ 9. มอบหมายงานอย่างชัดเจน และทวนความเข้าใจให้ตรงกัน 10. ติดตามตรวจเช็คความก้าวหน้าของงาน และบอกให้ทีมทราบถึงผลงานของทีมอยู่เสมอ 11. ชมเชยทีมงานเมื่อทํางานได้บรรลุเป้าหมาย 5.ชอบเป็น ผู้จัด (Organizer) จะจัดการให้มีการ ทํางานอย่างเป็น ระบบ ระเบียบอยู่ เสมอตามขนั้ตอน ตามมาตรฐานที่ กําหนด เรมิ่ทีต่วัเอง 1. จัดรายการงานประจําวันและสัปดาห์ที่จะต้องทําให้เสร็จตามเวลาที่ตกลงไว้ 2. รู้ว่าจะต้องทําอะไรก่อนหลัง และอะไรเป็นเรื่องสําคัญที่ห้ามพลาด 3. ทันทีที่มีงานอื่นหรือเรื่องอื่นมาขัดจังหวะ จะทบทวนและสลับรายการของงานที่ต้องทําเพื่อไม่ให้หลุด 4. จดัเวลาให้เหมาะสมกบังานแต่ละชิน้ 5. จัดให้มีเวลาตรวจดูความก้าวหน้ารวมถึงตรวจสอบมาตรฐาน,ขนั้ตอนเป็นระยะ เพื่อให้มีการปรบั ปรุงแก้ไขในทนัทีท่ีพ่บ 6. ตรวจสอบตารางซ่อมบํารุงให้อุปกรณ์ได้รับการบํารุงรักษาให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานเสมอ ปฏิบัติกับทีมงาน 7. ทําให้ทุกคนเข้าใจชัดเจนว่าใครต้องทําอะไร อย่างไร เมื่อใด 8. เมือ่มีงานชิน้สําคญัหรอืเรง่ด่วน ต้องบอกให้ทีมงานเข้าใจถึงระดบัความสําคญัและเรง่ดว่นเช่นกนั 9. ช่วยหาพี่เลี้ยงสอนงานให้กับพนักงานใหม่เพื่อไม่ให้งานต้องล่าช้าหรือผิดพลาดเพราะขาดความเข้าใจ 10. ชมเชยทีมงานเมื่อพวกเขาคอยจัดเก็บอุปกรณ์ให้อยู่ที่ที่เตรียมไว้ และสถานที่ทํางานเรียบร้อย
15 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +12 นิสัยที่ต้องมี Essential Traits 6.กัดไม่ ปล่อย (Persistent) จะไม่เลิกล้มความ ตงั้ ใจ แม้ว่าจะประสบ กับ อุปสรรค เรมิ่ทีต่วัเอง 1. ทบทวนการรับมือกับอุปสรรคของเราในอดีต เรามักพูดกับตัวเองว่าอะไรเมื่อพบอุปสรรค 2. ยินดีเมือ่มีการเปลี่ยนแปลงในทางบวกแม้ว่าจะเป็นสิง่เล็กน้อย 3. พูดคุยหากําลังใจจากเพื่อนร่วมงาน 4. ให้ยืดเวลาตดัสินใจออกไปอีกหนึง่วนัเมือ่กําลังคิดจะเลิกล้มความตงั้ ใจ 5. บอกตัวเองว่าเราจะแกร่งและเก่งขึ้นถ้าเราผ่านปัญหาหรืออุปสรรคนี้ไปได้ ปฏิบัติกับทีมงาน 6. บอกความจริงกับทีมงานว่าเรามีอุปสรรคแต่ไม่มีเหตุผลเพียงพอที่จะล้มเลิก 7. สร้างบรรยากาศให้ทีมงานเห็นว่าอุปสรรคเป็นเรื่องปกติของการทํางาน(โชคดีที่มีปัญหา อุปสรรคโผล่มาให้เราได้แก้) 7.ความ เป็นครู ชอบสอน (Teaching) มีความพอใจที่จะสอน หรือให้ความรู้แก่ผู้อื่น (สอนนะไม่ใช่ด่า) เรมิ่ทีต่วัเอง 1. จัดตารางเวลาให้เราได้มีเวลาสอนงานให้กับทีมงานด้วยตัวเอง 2. ใช้การประชุมกะในการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับทีม 3. หาวิธีสอนงานที่เหมาะกับธรรมชาติการเรียนรู้ของแต่ละคน 4. จดัทําแผนการเพิ่มความรูใ้ห้กบัสมาชิกในทีมให้เป็นส่วนหนึง่ของสิง่ทตี่้องทําประจําวนั /สัปดาห์ ปฏิบัติกับทีมงาน 5. เมื่อมีข้อผิดพลาด ไม่ซํ้าเติมแต่ส่งเสริมการยอมรับข้อผิดพลาด และนํามาบทเรียนในการป้องกันและปรับปรุง ในโอกาสต่อไป 6. จัดให้ผู้ที่ทํางานได้ดี หรือแก้ปัญหาได้อย่างดี ได้ออกมาเล่าให้ทีมงานฟังเพื่อแบ่งปันความรู้ 7. ให้ value card แก่ผู้ที่ช่วยสอนงาน แบ่งปันความรู้กับผู้อื่น
16 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +12 นิสัยที่ต้องมี Essential Traits 8.ชอบลงมือท าเพื่อ แก้ไขปัญหา (Takes initiative) จะคอยคิดว่ามี อะไรบ้าง ที่ต้องทําให้ เสรจ็และจะ เรมิ่ลง มือทําด้วยตนเอง เรมิ่ทีต่วัเอง 1. เมือ่พบงานล่าช้าหรอืปญัหาให้เข้าแก้ไขโดยไมต่ ้องรอคําสงั่ 2. ให้คิดถึงทักษะใหม่และประสบการณ์ที่มีค่าจากการลงมือทํา แทนการคิดหาเหตุผลที่จะไม่ต้องทํา 3. พิจารณาปัญหาที่เกิดซํ้าซาก และคิดค้นทางแก้ไขที่จะช่วยลดหรือไม่ให้เกิดขึ้นอีก 4. มองหาว่ามีสิง่ ใดบ้างทีเ่ราสามารถปรบั ปรุงแก้ไขได้และทําให้เป็นกิจวตัร ปฏิบัติกับทีมงาน 5. ทําตวัเป็นตวัอย่างในการเรมิ่ลงมือทาํงานทนัทเีมือ่พบปญัหาหรอืงานค้างทจี่ะตอ้งทาํ ให้เสรจ็ 6. แสดงความชืน่ชมผู้ทีล่งมอืทําทนัทเีมือ่เห็นว่าสิง่ ใดทตี่้องทาํ 7. ขอความคิดเห็นจากทีมงานว่าจะมีวิธีใดที่ทําให้ดีขึ้นกว่าเดิม 9.ชอบเล่นเป็นทีม (Team) มีความพอใจที่จะ ร่วมมือทํางานกับ ผู้อื่นอย่างใกล้ชิด เรมิ่ทีต่วัเอง 1. จัดเวลาให้เราได้ทําความรู้จัก พูดคุยกับทีมงานอยู่เสมอ 2. ยืดหยุ่นในการปรับแก้ปริมาณงานและเวลาทํางาน เพื่อช่วยให้เป้าหมายของศูนย์กระจายสินค้าและเป้าหมายของทีมสําเร็จ 3. มีส่วนช่วยสร้างความชัดเจนว่าใครทําอะไร (RACI) ในการทํางานร่วมกัน 4. เข้าร่วมในกิจกรรมต่างๆ ของศูนย์กระจายสินค้า ปฏิบัติกับทีมงาน 5. คอยทักทายและสอบถามทุกข์สุขของคนที่เราทํางานด้วย 6. คอยให้ความช่วยเหลือแก่ผู้อื่นที่เราพอทําได้ โดยเฉพาะเวลาที่มีทีมงานมีงานล้นมือ 7. ปฏิบัติต่อทุกคนในทีมอย่างเท่าเทียม ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง
17 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +12 นิสัยที่ต้องมี Essential Traits 10.ชอบคิด วิเคราะห์ (Analytical) ชอบถาม ทําไม, ทําไม, ทําไม, ทําไม, ทําไม,????? จะมุ่งพิจารณา ข้อเท็จจริงและ สถานการณ์ต่างๆ โดย อาศัยหลักของ เหตุผล เรมิ่ทีต่วัเอง 1. คิดหาที่มาว่าอะไรบ้างที่น่าจะเป็นสาเหตุ ไม่รีบด่วนสรุปถึงสาเหตุของปัญหาจนกว่าจะมีข้อมูลจาก แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มาประกอบการคิด 2. แยกแยะให้ออกระหว่างข้อเท็จจริงกับความคิดเห็น 3. คิดทีละเรื่อง ถ้าหากเป็นเรื่องซับซ้อนให้แจกแจงออกมาและหยิบมาพิจารณาทีละประเด็น 4. ปรกึษาผู้ชํานาญในเรอื่งนนั้ๆ 11.ชอบเป็นตัว ชวน (Enlists cooperation) จะชักชวนผู้อื่นให้ ร่วมมือทํางาน 1. ต้องคิดให้ชดัเจนก่อนว่าเราต้องการบรรลุสิง่ ใด ก่อนทีจ่ะขอความรว่มมือ 2. คิดถึงประโยชน์ทีเ่ขาจะไดร้บัการทําสิง่นนั้ 3. ให้เวลากับการคลุกคลีสร้างความสัมพันธ์เพื่อให้รู้จักทีมงานมากขึ้น 4. เชือ่ในความตงั้ ใจและความสามารถของผู้อืน่ว่าเมอื่เขาเข้าใจถึงความสําคญัพวกเขาจะรบัผิดชอบตามทีไ่ดร้บัคําขอรอ้ง 5. เมื่อมีข้อผิดพลาดอย่ามุ่งหาว่าใครทําผิด ให้หาว่าจะแก้ไขอย่างไร 6. ทบทวนวิธีการสงั่งานให้แน่ใจว่าเราใช้วาจาสุภาพและให้เกียรติกบัทุกคนในทกุสถานการณ์ 7. ศึกษาจากผู้อื่นที่เราเห็นว่าเขาสามารถสร้างความร่วมมือร่วมใจได้ดี ปฏิบัติกับทีมงาน 8. หมนั่ ให้คําชมเชยจากใจในงานทีผู่้อืน่ทํา 9. คอยสอบถามถึงความเป็นไปในงานและตัวเขา มองหาโอกาสที่จะให้ความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยที่เราทําได้ 10. เรียกชื่อเขาในการขอให้ช่วยทํางาน 11. หมนั่ทกัทายคนทีไ่มค่ ่อยพูด 12. ขอความคิดเห็นและรบั ฟงัอย่างตงั้ ใจ ให้เราเข้าใจจากมุมของเขา โดยเฉพาะเรอื่งทีม่ีความเห็นไมต่รงกนั 13. ให้เครดิตแก่คนทํางาน ในฐานะที่เป็นเจ้าของผลงาน
18 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +12 นิสัยที่ต้องมี Essential Traits 12.กะเฮี่ยน กะหือลือ (Enthusiastic) มีความกระตือรือล้น ที่จะ บรรลุเป้าหมาย และเป็นไปตาม มาตรฐาน เรมิ่ทีต่วัเอง 1. คอยติดตามความก้าวหน้าของงานอย่างสมํ่าเสมอเพื่อดูว่าจะต้องปรับอะไรบ้างเพื่อไปบรรลุเป้าหมาย 2. คอยมองหาวิธีที่คุณหรือทีมงานจะสามารถทํางานบรรลุผลมากขึ้น 3. ทบทวนตวัเองว่าคุณชอบการทํางานทตี่้องมีการตงั้เป้าหมายงานหรอื ไม่เพราะอะไร 4. ฝกึตงั้เป้าหมายในกิจกรรมประจําวนัทีคุ่ณถนดัหรอืทีก่ําลังสนใจ กําหนดเป้าหมายให้ชดัเจนว่าจะทําได้เทา่ ใด ภายในเมอื่ใด และกําหนดว่าถ้าทําได้ จะให้รางวัลอะไรแก่ตัวเอง 5. หาเวลาเล่นกีฬาที่เล่นเป็นทีม หรือที่มีการแข่งขันเป็นทีม
19 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +10 นิสัยที่ขาดมิได้ Desirable Traits 13.ชอบเป็น กรรมการ (Handles conflict) จะเข้าแก้ไข สถานการณ์ ที่คนมี ความคิดเห็นไม่ ลง รอย หรือโกรธเคือง กัน โดยใช้ทักษะการ สื่อสารและมนุษย์ สัมพันธ์ เรมิ่ทีต่วัเอง 1. คิดถึงประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นถ้าความขัดแย้งนี้ได้รับการแก้ไข และผลกระทบต่อเป้าหมายของทีมถ้าหากปล่อยไว้โดยไม่แก้ไข 2. บอกตัวเองว่าความขัดแย้งนํามาซึ่งโอกาสที่จะทําให้ความสัมพันธ์ดีขึ้นกว่าก่อนหน้านี้ 3. รบั ฟงัความจากคู่กรณีทงั้สองฝา่ย ไม่ฟงัความข้างเดยีว 4. มุ่งสนใจที่ตัวปัญหา มากกว่าสนใจว่าคู่กรณีว่าเป็นคนนิสัยใจคออย่างไร 5. ควบคุมความคิดและอารมณ์ของตัวเอง ให้อยู่ในบทบาทของผู้ช่วยให้เขาพบทางออก ปฏิบัติกับทีมงาน 6. บอกกับคู่กรณีว่าเราอยากช่วยให้เขาสามารถทํางานร่วมกันได้ดีขึ้น 7. ให้หยุดพักเพื่อคลายอารมณ์ถ้าหากทงั้สองฝา่ยกําลังอารมณ์รอ้นจนไมฟ่งักนัและกนั 8. หาจุดร่วมที่จะสามารถตกลงกันได้ก่อน 9. บอกชัดเจนว่าเขาสองคน คือ คนที่จะคลี่คลายข้อขัดแย้ง เราไม่ใช่คนมาตัดสินให้ว่าใครถูกหรือผิด 10. ขอความคิดเห็นจากทงั้สองฝา่ยว่าแตล่ะคนจะทาํอะไรบ้างเพื่อให้สถานการณ์ดีขึน้ก่อนทีจ่ะขอให้อีกฝา่ยทําแก้ไข 11. ให้ทงั้คู่ทบทวนถึงสิง่ทตี่นเองจะปฏิบตั ิต่อจากนีใ้ห้เข้าใจตรงกนั
20 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +10 นิสัยที่ขาดมิได้ Desirable Traits 14. เปิดเผย จริงใจ (Frank) จะพูดจาเปิดเผย ตรงไปตรงมาไม่อ้อม ค้อม เรมิ่ทีต่วัเอง 1. มองจากประสบการณ์ในอดีตทีคุ่ณไมย่อมแสดงความคิดเห็นอยา่งเปิดเผย อะไรเป็นความคิด ความเชือ่ของ คุณในเวลานนั้อะไรเป็นความกังวล ใจของคุณทีพู่ดในสิง่ทีคุ่ณคิด 2. ศึกษาความคิด มุมมองของเพื่อนร่วมงานที่คุณเห็นว่าเป็นคนพูดจาเปิดเผย ตรงไปตรงมา ว่าเขาเห็นประโยชน์ อะไรบ้างจากคุณสมบัติข้อนี้ เขา เคยได้รับผลกระทบทางลบหรือไม่และทําอย่างไร 3. ใช้วิธีการทบทวนและให้คะแนนตัวเองถึงระดับความตรงไปตรงมาและเปิดเผย 4. คิดถึงประโยชน์ที่คุณและลูกน้องจะได้รับถ้าคุณเปิดเผยกว่านี้ พูดจาตรงประเด็นไม่ต้องอ้อมค้อมกว่านี้ ปฏิบัติกับทีมงาน 5. ให้ฟงัอย่างตงั้ ใจ ทวนความ สรุปความให้เป็นพฤติกรรมของคุณ เมือ่เขาตระหนกัว่าเขาได้รบัการรบั ฟงัคําพูด ทีต่รงไปตรงมาของคุณก็จะเป็น เรอื่งทีเ่ขาตงั้ ใจรบั ฟงัและสามารถยอมรบั ได้งา่ยเช่นกนั 15.ชอบ ช่วยเหลือ พี่นี้มีแต่ ให้ (Helpful) จะตอบสนองต่อ ความต้องการของ ผู้อื่น และจะช่วย สนับสนุนให้ผู้อื่น บรรลุเป้าหมาย เรมิ่ทีต่วัเอง 1. คิดถึงความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อคุณให้ความช่วยเหลือคนอื่น และเมื่อคุณได้รับความร่วมมืออย่างดี 2. คิดถึงบรรยากาศของที่ทํางานเมื่อทุกคนช่วยเหลือกันอย่างเต็มที่ ด้วยบทบาทผู้นําทีมตัวคุณสามารถสร้างให้เกิดขึ้นได้ด้วยการทําตัวเป็นตัวอย่าง 3. คิดถึงเห็นประโยชน์ที่คุณจะได้รับในอนาคตจากการที่คุณให้การสนับสนุนผู้อื่นให้บรรลุเป้าหมายปฏิบัติกับทีมงาน 4. เสนอให้ความช่วยเหลือแก่ผู้อืน่เรมิ่ด้วยเรอื่งเล็กๆ น้อยๆ ทีคุ่ณสามารถทําไดใ้นทนัที 5. อาสาทํางานโดยไม่ต้องรอให้คนอื่นมาขอร้อง 6. มองหาและชมเชยลูกน้อง รว่มทงั้เพื่อนรว่มงานทคี่อยให้ความช่วยเหลือผู้อืน่อยู่เสมอ
21 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +10 นิสัยที่ขาดมิได้ Desirable Traits 16.ภูมิใจใน ตัวเอง (Self acceptance) ให้ความยอมรับ ตัวเอง พอใจกับ ตัวเองอย่างที่เป็นอยู่ เรมิ่ทีต่วัเอง 1. ให้เขียน 10 อย่าง คุณพอใจ ภูมิใจในตวัเอง และควรถามตวัเองเป็นครงั้คราวว่าฉนัชืน่ชมยนิดตีวัเองในเรอื่งใดบ้าง 2. ให้เขียน 5 อย่าง คุณไม่อยากให้ตวัเองเป็นเช่นนนั้(การเปิดใจมองเห็นตวัเองทงั้สองด้านจะช่วยให้คุณรูจ้กัตวัเองและยอมรบตัวเองได้ ั ) ถ้าคุณใช้ เวลานานมากกับข้อ 1 และทําข้อ 2 ได้รวดเร็วจนเกิน 5 ข้อ คุณอาจจะมองข้ามหลายสิง่หลายอย่างในตวัเอง 3. ขอฟีดแบคจากหัวหน้า ขอความคิดเห็นจากเพื่อนสนิทหรือคนที่รู้จักคุณมานานพอ 17.เอาใจเขามาใส่ ใจเรา (Warmth and Empathy) จะแสดงออกถึง ความรู้สึกในทางบวก และความเห็นอกเห็น ใจ เรมิ่ทีต่วัเอง 1. คิดถึงว่าถ้าคุณต้องอยู่ในสภาพนนั้ๆ อย่างทีลู่กน้องหรอืเพื่อนรว่มงานของคุณประสบ คุณอยากให้คนอืน่พูดหรอืแสดงออกกับคุณอย่างไรบ้าง 2. คิดถึงปฏิกิรยิาของลูกน้องเมิอ่คุณแสดงความเป็นกนัเองและเห็นอกเห็นใจ 3. ฝึกมองหาแง่บวก/ด้านทจี่ะให้เป็นประโยชนใ์นโอกาสหน้า ทงั้กบัเรอื่งงานและเหตุการณ์ทวั่ ไป 4. ฝึกสังเกตอารมณ์ ภาษากาย เพื่อให้เข้าใจความรู้สึก ความคิดที่อาจจะไม่ถูกสื่อออกมาตรงๆ 5. ฝกึอารมณ์ตวัเอง การเข้าใจคนอืน่เรมิ่จากการเข้าใจตวัเองก่อน 6. ถามตัวเองว่าถ้าคุณมีหัวหน้าที่ทําให้คุณอบอุ่น เป็นกันเอง คุณจะรู้สึกอย่างไรกับการมาทํางาน ปฏิบัติกับทีมงาน 7. หมนั่ทกัทายและทาํความรูจ้กัลูกน้อง เพื่อนรว่มงาน 8. ฟงัอย่างตงั้ ใจทงั้เนอื้ความและอารมณข์องผู้พูด 9. พูดทวนสิง่ทีเ่ขาพูดและความรูส้ ึกของเขาทีคุ่ณเห็น เพื่อให้ทราบว่าคุณฟงัเขา และคุณเข้าใจทงั้สิง่ทเี่ขาพูด และเข้าใจความรู้สัก 10. ใช้การถามเปิดให้มากขึ้น 11. บอกเล่าความรูส้ ึกของคุณในเรอื่งนนั้ แม้ว่าคุณอาจจะไม่ได้รู้สักแบบเดียวกัน
22 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +10 นิสัยที่ขาดมิได้ Desirable Traits 18.ชอบพูดแบบ มีวาทะศิลป์ (Diplomatic) มีศิลปะในการ นําเสนอความคิดเห็น และเรื่องราวได้อย่าง เหมาะสมกับ สถานการณ์ เรมิ่ทีต่วัเอง 1. มองหาความหมายและความรู้สึกที่สื่อสารผ่านภาษาท่าทาง(สังเกตุภาษากาย) 2. เตือนตวัเองว่าคุณไดร้บั ฟงัอยา่งตงั้ ใจ และได้พูดทวนความหรอืสรุปความให้ผู้อืน่ได้รบัรูว้ ่าคุณไดย้นิและ เข้าใจสถานการณ์ของเขาดี 3. ทบทวนก่อนว่าความคิดทีคุ่ณนําเสนอนนั้ยดึถือประโยชนข์องส่วนรวมหรอื ไม่ 4. ทบทวนเหตุการณ์ที่ผ่านมา ที่คุณได้หลีกเลี่ยงที่จะพูดในเรื่องที่คุณรู้ดีว่ามีประโยชน์ ลองทบทวนอารมณ์และ ความคิดของตวัเองว่าในตอนนนๆ ั้ คุณคิดอะไรอยู่และกังวลใจเกี่ยวกับอะไร 5. ขอฟีดแบคจากคนรอบข้างเกี่ยวกับวิธีการพูดของคุณ ขอคําแนะนําว่าคุณน่าจะปรับอะไรบ้างเพื่อให้ผู้ฟังเปิดใจรับข้อคิดเห็นของคุณได้ง่ายขึ้น ปฏิบัติกับทีมงาน 6. ฟงัอย่างตงั้ ใจเสมอ ใช้การทวนความ สรุปความเพื่อให้คุณแน่ใจว่าคุณเข้าใจเขาอย่างทีด่ีทีสุ่ด 7. ใช้คําพูด ความคิดของเขาเป็นจุดตงั้ต้นเพื่อเสรมิความคิดของคุณ 8. เมื่อคุณนําเสนอความคิดที่แตกต่าง ให้เลือกใช้คําพูดที่จะช่วยให้ผู้ฟังไม่รู้สึกเสียหน้าหรือรู้สึกว่าคุณละเลยความต้องการของเขา เช่น - ผมเข้าใจมุมมองของคุณ ผมอยากจะเพิ่มเติมถึงทางเลือกอืน่ๆ ซึ่งอาจจะแตกต่างออกไป คือ ... . - พี่รู้ว่าเธอกําลังโกรธเพราะคิดว่าโดนตําหนิ พี่อยากบอกว่าการทํางานตรงเวลาเป็นเรื่องจําเป็นสําหรับทุกคน ถ้าพี่ยังละเลยปล่อยให้เธอทําต่อไป ก็เท่ากับพี่สนับสนุนให้เธอทําไม่ถูกต้อง - มีอะไรที่พี่จะช่วยได้ไหม ทีจ่ะหาให้เธอมาทํางานได้ตรงเวลาทุกครงั้ 9. ถ้าเห็นว่าทุกคนกําลังถูกผลักดันด้วยภาวะอารมณ์ให้สะท้อนอารมณ์ของกลุ่มแทนการพยายามเสนอความคิด เช่น ผมรู้สึกว่าเรากําลังขุ่นเคืองใจ จนไม่ค่อยแน่ใจว่าเราจะได้ข้อสรุปที่ดีสําหรับทุกคน
23 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +10 นิสัยที่ขาดมิได้ Desirable Traits 19.ชอบท้าทาย เป้าหมายมีไว้พุ่งชน (Wants challenge) ชอบเป้าหมายที่ท้า ทาย หรือหางานที่ ยาก เรมิ่ทีต่วัเอง 1. คิดย้อนถึงตอนทคีุ่ณต้องทาํเรอื่งทไี่ม่เคยทาํและสิง่ทีคุ่ณไดเ้รยีนรูจ้ากครงั้นนั้ 2. พูดคุยกับคนที่ไม่ค่อยมีความกังวลใจ ทําความเข้าใจว่าเขามีความคิดอย่างไรเมื่อต้องจัดการกับเรื่องที่ยากๆ 3. ตอบตัวเองอย่างจริงใจว่าการได้รับมือกับเรื่องที่มีความท้าทายจะให้คุณค่าอะไรแก่ตัวคุณบ้าง 4. ขอฟีดแบคจากหัวหน้า/ เพื่อนร่วมงาน เป็นไปได้ว่าคุณอาจจะไม่ทราบว่าคุณมีความสามารถมากแค่ไหน 5. วางแผนให้ตัวเองได้ทดลองทําเรื่องที่ไม่คิดว่าจะทําได้ (เช่น เต้นหางเครื่องในงานเลี้ยง ปฏิเสธคําขอร้องของเพื่อนที่คุณไม่เคยอยากตกลงแต่ไม่ กล้าขัดใจ อาสาทํางานที่ไม่เคยทํา) 20.ชอบปรับตัวต่อ แรงกดดัน (Pressure Tolerance) No Challenge No Change มีความอดทนต่อการ หางานที่เร่งรีบและมี หลายอย่างที่ต้องทํา ในเวลาเดียวกัน เรมิ่ทีต่วัเอง 1. ลองจบัคู่สิง่ทีก่ระตุ้นความเครยีดของคุณกบั ปฏิกิรยิาของคุณทีเ่กิดขึน้ในอดตีเพื่อให้เข้าใจว่าคุณเคยรบัมือกบัสิงกระตุ้นความเครียด่อย่างไร 2. เลือกวิธีการใหม่ทีจ่ะตอบสนองกบัสิง่เหล่านนั้(มิฉะนนั้คุณก็จะเกิดปฏิกรยิาอย่างเดมิซึง่ทาํ ให้คุณเครยีดตอ่ ไป) 3. ค้นหาว่าคุณต้องการทกัษะอะไรทีจ่ะช่วยให้คุณทํางานไดร้วดเรว็ขึน้เรมิ่จากการทบทวนว่าคุณใช้เวลากบังานชิน้ไหนมากเกินไป การที่นํ้าตาลใน เลือดตํ่าจะทําให้มีประสิทธิภาพลดลง 4. อย่าปล่อยให้หิว อย่ารบีทํางานโดยไมพ่ ักทานอาหารเช้าและกลางวนั ให้ครบ ยิง่คุณมีงานทตี่้องเรง่ทาํมากมาย 5. ออกกําลังกายโดยการเดินเรว็หรอืวิง่หรอืด้วยวิธีทีคุ่ณถนดัจะทําให้ความเครยีดลดลง ขณะเดียวกนัก็เพิ่ม ความตืน่ตวักระฉับกระเฉง 6. หยุดทบทวนอยู่เสมอว่างานที่กําลังทําอยู่ จําเป็นต้องปรับทําอะไรก่อนหลัง จะมอบหมายให้ใครทําได้บ้าง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้กระจายงานออกไป และงานถูกจัดตามลําดับก่อนหลัง 7. หมนั่สงัเกตการหายใจของตวัเอง เมือ่ไหรท่ ีคุ่ณหายใจเรว็สนั้ ไม่ทวั่ท้อง หน้าท้องเกรง็ ให้ปรบัสูดลมหายใจ ยาวลึก การสงั เกตการหายใจช่วย เรียกสติและสมาธิ สมาธิช่วยให้คุณทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปฏิบัติกับทีมงาน(เพื่อจัดการให้งานทําเสร็จได้ทัน) 8. สงั่งานโดยกําหนดเวลาแล้วเสรจ็ ให้ชดัเจน 9. มอบหมายคนที่มีประสบการณ์สูง เป็นพี่เลี้ยงพนักงานใหม่เพื่อรักษาประสิทธิภาพของทีมงาน 10. ทําให้ทีมรู้ว่าเป็นหน้าที่ของทุกคนที่จะช่วยกันรักษาอุปกรณ์เครื่องมือให้อยู่ในสภาพดี ลดความล่าช้าอันเนื่องมาจากขาดอุปกรณ์ให้น้อยที่สุด
24 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 +10 นิสัยที่ขาดมิได้ Desirable Traits 21.มีความมนั่ใจ กล้า แสดงออก (Assertive) จะแสดงออกให้ผู้อื่นรู้ ถึงสิง่ทีเ่ป็นความ จําเป็น และความ ต้องการของตนเอง เรมิ่ทีต่นเอง 1. ทบทวนเหตุการณ์ทีคุ่ณรูว้ ่าไม่มใีครไดย้ ินหรอื ไมไ่ด้ตระหนกัว่าคุณต้องการอะไร ค้นหาสาเหตุทีย่บัยงั้ ไมใ่ห้คุณพยายามที่จะทําให้คนอื่นเข้าใจความ ต้องการของคุณ แล้วหาความจริงให้กับตัวเอง เป็นไปได้ว่าคุณมีเหตุผล หรือความเชื่อประจําตัวที่คอยหยุดตัวเอง ถามตัวเองว่าถ้าคุณสามารถ บอกความต้องการของตัวเองและได้รับการตอบสนองแบบเดียวกับที่คุณทําให้คนอื่น คุณจะรู้สึกอย่างไร 2. ขอฟดีแบคจากคนรอบข้าง ทงั้เพื่อนสนิท หวัหน้าและเพื่อนรว่มงาน ดูว่าคุณสามารถสรา้งสมดุลย์ไดห้รอื ไม่ระหว่างการเข้าใจและตอบสนอง ความต้องการของคนอื่นกับการทําตามความต้องการของตัวเอง 3. ในการทํางานคุณทราบชดัเจนหรอื ไมว่ ่าคุณจําเป็นต้องรูอ้ะไรหรอืมีสิง่ ใดทีต่อ้งมีเพื่อให้คุณทํางานไดคุ้ณภาพ 4. ให้สังเกตวิธีการของคนที่คุณเห็นว่าเขาสามารถประสานความต้องการของตัวเองและคนอื่นได้เป็นที่น่าพอใจ ปฏิบัติกับทีมงาน 5. เปิดโอกาสให้ทุกคนได้แสดงความเห็นหรอืความต้องการ รวมทงั้ตวัคุณเองดว้ย 6. พร้อมเสมอที่จะบอกกับผู้อื่นว่าคุณอยากเห็นอะไร ต้องการอะไร ไม่จําเป็นต้องรอจนมีคนถาม 7. ถ้าคุณมีแนวโนม้ทคี่่อนข้างใส่ใจตวัเองอยู่แล้ว ให้เรมิ่ถามผู้อืน่ก่อนว่าเขาต้องการอะไร เตือนตวัเองว่าคุณรูจ้ากทุกคนหรือยังว่าเขาต้องการอะไร 22.เป็ นผู้ที่น้า ไม่เต็ม แก้ว (Self Improvement) มีความต้องการที่จะ พัฒนาและปรับปรุง ตัวเองให้ดีขึ้น 1. รู้จักตัวเองและกล้าเปิดเผยว่าคุณยังไม่รู้เพื่อหาความช่วยเหลือจากหัวหน้าและผู้ที่มีความชํานาญ 2. คิดหาวิธีการปรับปรุงงานให้ดีขึ้นอยู่เสมอ 3. ขอฟีดแบคจากผู้อื่นไม่ว่าจากความผิดพลาดหรืองานที่ดําเนินไปตามปกติ 4. เมือ่มีการฝกึอบรม ให้กําหนดสิง่ทีคุ่ณจะทําทนัทหีลังจากการอบรม และเขียนเก็บไว้ในตําแหนง่ทีคุ่ณสามารถ มองเห็นอยู่เสมอ
25 Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 - 8 น ิ ส ั ยท ี ่ ไม ่ เหมาะของหว ั หน ้ างาน(DC) Undesirable Traits 1.ชอบแก้ตัว (คน..อะไร..ชอบแก้ตัว) (Defensive) จะหลีกเลี่ยงการปรับปรุงแก้ไขตัวเอง คิดว่าที่เป็นอยู่ก็ดีพอแล้วและหาเหตุเพื่อแก้ตัว ดูที่ เป็นผู้ทนี่ ้าไม่เต็มแกว้ (Self Improvement) 2.ชอบพูดอะไรไม่คิด (Blunt) จะพูดตรงไปตรงมาแบบขวานผ่าซาก มากกว่าจะใช้วาทะศิลป์/ ไม่คํานึงถึงความรู้สึกของผู้อื่น ดูที่ ชอบพูดแบบมีวาทะศิลป์ (Diplomatic) 3.ชอบเอาแต่ใจ หัวรนั้ (Dogmatic) จะไม่สนใจเปิดรับความคิดเห็นที่แตกต่างไปจากตัวเอง ดูที่ มีความมัน่ใจ กล้าแสดงออก (Assertiveness) 4.ชอบแสดงอ านาจ ชอบอยู่เหนือคนอื่น (Dominating) จะใส่ใจความต้องการของตัวเอง ละเลยที่จะตอบสนองความต้องการของผู้อื่น ดูที่ มีความมัน่ใจ กล้าแสดงออก (Assertiveness) 5.ชอบเอาแต่สัง่ (Forceful Enforcing) จะบังคับผู้อื่นทําตามกฎระเบียบแทนการขอความร่วมมือ ดูที่ เป็นคนดีชอบแก้ไข (Effective Enforcing) 6. แข็งกร้าวและเอาแต่ลงโทษลูกเดียว (Harsh) จะเข้มงวดจนเกินไปและใช้การลงโทษเพื่อให้ผู้อื่นปฏิบัติตามกฎระเบียบ ดูที ชอบตัดสินใจ (Authoritative) 7.นายไปไกลๆ (Rebellious autonomy) ต้องการอิสระในการทํางาน แต่ยงัขาดการรเิรมิ่และลงมือทาํดว้ยตวัเองอยา่งเพียงพอ สําหรบั การทํางาน ให้สําเร็จ ดูที ชอบตัดสินใจ (Authoritative) 8.ปล่อยปะละเลย ปล่อยให้ลูกน้องท าตามอ าเภอใจ (Permissive) จะเห็นอกเห็นใจผู้อื่นจนเกินไป ปล่อยให้มีการละเมิดกฎกติกาหรือไม่ทําการแก้ไข พฤติกรรมของลูกน้อง ดูที่ เป็นคนดีชอบแก้ไข, ชอบตัดสินใจ Effective Enforcing, Authoritative
รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส II. ปฏิบัติงาน Operation บริหารงานแบบ SMART Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023
27 ปฏิบัติงาน Operate Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 วิธีการปฏิบัติงานแบบ SMART B B C ดีกว่าเดิม Better ง่ายกว่าเดิม Simple ถูกกว่าเดิม Cheaper S
28 การบริหารงานหรือการปฏิบัติงานแบบ SMART ให ้ได ้ ผล ดีกว่าเดิม (Better) ง่ายกว่าเดิม(Simpler) และถูกกว่าเดิม (Cheaper) การปฏิบัติงานอะไรให้ได้ BSC ? 1. Good ACT • สินค้าที่ส่งออกจากดีซีต้องมีคุณภาพดี พร้อมขาย (GOOD Quality) • จํานวนต้องครบถ้วนไม่ขาดไม่เกิน (Accuracy) • รายการสินค้าถูกต้องตามที่สโตร์ต้องการ (Correct) • รถส่งสินค้าต้องถึงสาขาตรงเวลา (On Time) 2. มาตรฐานงานและขนั้ตอนการปฏิบัติงาน (Work Standards, SOP / WI) • 5 Stars (อาหารสด) • 5ส (ความสะอาด ความเป็นระเบียบเรียบร้อย) • ISO45001 / SHE (ความปลอดภัย สุขอนามัย สภาพแวดล้อมในการทํางาน) 3. ประสิทธิภาพและประสิทธิผล (Efficiency / Productivity) 4. ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ ซื่อตรง (Integrity) 5. ปฏิบัติตามกฏระเบียบและข้อบังคับการท างานของบริษัท (Comply People Rule & Regulation / Labor Law) (ปฏิบัติต่อเพื่อนพนักงาน)
รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส III. ผลักดันผลงาน Driving performance Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023
30 ข ั น ้ ตอน, เครื่องมือ,และวิธีการบริหารกะ (Daily Shift Management) 3.1 DILO + PDCA 3.2 JA + SYP ส าหรับตัวเอง ส าหรับใช้กับน้องพนักงาน
31 ข ั น ้ ตอนและวธิก ี ารบรหิาร (Shift Management) Plan/วางแผน, Do/ปฏิบัติ, Check/ตรวจสอบ, Act/ปรับปรุงแก้ไข วางแผน (Plan) ปฏิบัติ (Do) ตรวจสอบ (Check) แก้ไข/ปรับปรุง (Act) 1. รู้และเข้าใจบทบาทหน้าที่ของหน่วยงานเรา ต้องรู้ว่า: ก) งาน Work อะไรที่เราต้องการที่จะทําให้สําเร็จ และ ข) มาตรฐานงาน Work Standards ต่างๆที่ต้อง รักษามาตรฐานเช่น: ▪ Good Act ▪ มาตรฐานการทํางานของแต่ละแผนก (SOP & WI) ▪ มาตรฐาน 5 Stars ▪ มาตรฐาน 5 ส ▪ สุขอนามัยและความปลอดภัย ISO45001 ค) ปัญหาและอุปสรรคอะไรที่ต้องการแก้ไขปรับปรุง 2. ตงั้เป้าหมายให้ชดัเจนและเวลาที่ต้องทํางานตาม เป้าหมายและแก้ปัญหาอุปสรรคให้ลุล่วงจาก ข้อ ก), ข), ค) ข้างต้น 3.ทําแผน/วางแผนที่จะต้องทําอะไรเพื่อทํางานให้สําเร็จตาม เป้าหมายตาม ข้อ ก), ข) รวมถึงการแก้ปัญหาและอุปสรรค ข้อ ค ) จัดทํา PLAN: ▪ กําลังพล ▪ อุปกรณ์ ▪ เวลา ▪ วิธีการ เป็นต้น 4. ทบทวนแผน(ข้อ 3) กับทีม ▪ Step ขนั้ตอน ▪ Check การตรวจสอบ ▪ จุดควบคุมและตัวชี้วัด ▪ Scrip บทของผู้รับผิดชอบที่ต้องเล่น 1. ลงมือทําตามแผน 2. พยายามทําทุกอย่างที่จําเป็นเพื่อให้พนักงานทํา ได้ผล: 1) ตามแผน (Plan) 2) ตามมาตรฐาน (Works Standard) ต่างๆที่ ก าหนด เช่น: ▪ Good Act ▪ มาตรฐานการทํางานของแต่ละแผนก (SOP & WI) ▪ มาตรฐาน 5 Stars ▪ มาตรฐาน 5 ส ▪ สุขอนามัยและความปลอดภัย ISO45001 มาตรฐานการทํางาน SOP นนั้จะต้องชดัเจน ครอบคลุม เข้าใจง่าย มีแนวทางที่ชัดเจนว่า อะไรต้องทํา และทํางาน นนั้ๆ อย่างไร เพื่อที่ว่าไม่ว่าจะเป็นพนักงานระดับไหนก็ สามารถเข้าใจและปฏิบัติหน้าที่ในกระบวนการและรักษา มาตราฐานนนั้ได้ 1. ตรวจสอบโมเมนตมั้สงัเกตุความเคลือนไหว Flowของ Operation (Visual Check) -รวดเร็ว -เชื่องช้า -ไม่กระตือรือร้น 2. ตรวจสอบขนั้ตอนการทํางาน เช่น Unman, F9, เข่า เอว อก, ฟันฟิมล์, สแกนหน้าตู้, การล๊อคซีล ฯลฯ 3. ตรวจสอบความคืบหน้าของผลงาน (Progress) ใน ระบบ WMS/TMS ฯลฯ เป็นรายชวั่โมง ครงึ่กะ จบกะ 4. ตรวจสอบมาตรฐานการปฏิบัติงานต่างๆยังอยู่ใน ทิศทางและมาตรฐานที่กําหนด เช่น ▪ Good Act ▪ มาตรฐานการทํางานของแต่ละแผนก (SOP & WI) ▪ มาตรฐาน 5 Stars ▪ มาตรฐาน 5 ส ▪ สุขอนามัยและความปลอดภัย ISO45001 หลงัจากปฏิบตั ิตามมาตรฐานที่กําหนดขึน้มาในงานตาง่ๆ แล้ว มันจะต้องสร้างผลลัพธ์ให้ได้ตามที่คาดหวังไว้ไม่ว่าใคร จะเป็นผู้ปฏิบัติซึง่ขนั้ตอนนีม้ีไว้เพื่อตรวจสอบ (Check) ว่า มาตรฐานที่เราสร้างขึน้มา และปฏิบตั ิไปแล้วนนั้เป็นไปตาม ความคาดหวังของเราหรือไม่ ถ้าเราไม่สอดส่องความคืบหน้า, ไม่ Check ไม่ตรวตสอบ ว่า ได้หรือไม่ได้ผลตามเป้า และตามมาตราฐานทีกําหนด ผลก็คือ ไม่มีอะไรต้องแก้ไข หรือต้องปรับปรุง ได้แต่รอให้ หัวหน้า feedback และสงั่ ให้เราทําการแก้ไข ปรับปรุง เรา ควรที่จะสงั่ตวัเราเอง หรอืมันดีขึน้เพระตวัเราเองไม่ต้องรอ ให้คนอื่น เพราะเราก็ต้องท าอยู่ดีแม่นบ่ • ผลจากการตรวจสอบ (Check) เมื่ ่ อพบเห็นเกิดสิง่ ผิดปกติคือไม่ได้ผลตามเป้า หรือไม่เป็นไปตาม มาตราฐานต่างๆที่กําหนด เพราะเนื้องมาจาก พนกังานทําผิดหรอ์ ไม่ทําตามขนั้ตอน ให้ดําเนินการ แก้ไขทันทีหรือเรียกว่า Corrective Action (มุ่งเน้น ที่การแก้ไขไปได้โดยปกติอย่างรวดเร็ว)โดยไม่ต้อง วิเคราะห์ • หากสิง่ผิดปกตินนั้มีการแก้ไข โดยเพิ่มมากกว่าSOPที่ มาตรฐานงานกําหนดไว้ให้ดําเนินการปรับปรุง มาตรฐานงานใหม่ หรือเรียกว่า Preventive Action เป็นการ Revise SOP โดยทําเป็นมาตรฐานการ ทํางาน (มุ่งเน้นการป้องกนั ไม่ให้ปัญหาเกิดขึน้ ) • เมื่อพบเห็นเกิดสิง่ผิดปกติทีเป็นปัญหาใหญ่และสลับ ซับส้อน ไม่สามารถแก้ได้ต้องวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหา สาเหตุที่แท้จริงว่าเกิดจากอะไร อาจจะมาจากหลาย สาเหตุต้องหาสาเหตุหลัก สาเหตุรอง จากการวิ เคราห์แบบ 5 Why หรือ วิเคราะห์แบบก้างปลา เพื่อ กําหนดแนวทางในการการแก้ไขปรับปรุงปัญหา อุปสรรคหรือผลงานที่ไม่ได้มาตรฐานจากการ ตรวจสอบโดยทํากระบวนการ PDCA อย่าหยุดนิง่ • หากสิง่ผิดปกติเป็นปัญหาที่แก้ไขไม่สาํเรจ็ ภายใน กะ ต้องทบทวนและมอมหมายต่อให้กับ กะ ถัดไปจะได้ นําไปใสใน Plan เรมิ่วงจร PDCA หรือ วัฎจักรการ ทํางาน/การบริหารงานของกะถัดไปด้วย Keep Improve มุ่งมันที่จะแก้ไขและทําให้ดีขึน้ (CI) ภายใน Shift และ Shift ต่อๆไปเราเป็นดนดี คนดีชอบแก้ไข
33 3.1 DILO : ขน ั ้ ตอนและวธิี การบรหิาร (Shift Management) PDCA Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023 กอ่นเรมิ่งาน 1. ตรวจสอบยอดงานที่รับกะ (Workload) 2. ตรวจสอบกําลังพล (Manpower) 3. เดินตรวจสอบพื้นที่การทํางาน (Flow) 4. ต่อกะปัญหาจากกะก่อนหน้า (Issue) 5. ประชุมกะ (Operation Meeting) 6. สรุปทบทวนแผน ผู้รับผิดชอบเข้าใจบทบาท (Review) 1. จ่ายงานตามแผนที่ได้วาง ไม่ได้ตามแผนให้ แจ้ง OSM เพื่อปรับแผน 2. พนักงานเช็ค MHE ก่อนเรมิ่งาน ถ้าชาํรุด OTM แจ้งซ่อมผ่านระบบทันที ไม่เกิน 5 นาที 3. เช็ค Current Status of All Users ระบบ JA 15 นาทีแรก 4. Feedback & สอนงาน พนกังานทีต่าํ่กว่า มาตรฐาน ผ่าน SMART SYP 5. ทําความสะอาด 5 ส. 6. รายงานต่อกะ Status งาน Pending ต่างๆ 7. ตรวจสอบ I-touch อนุมัติ และติดตามคนที่ ติด Report เช่น ยังไม่ขอ OT, ขึ้นขาดงาน เป็นต้น 8. ทํา BBS และ ตรวจ Rack 1. ติดตาม Performance By Hour และให้ รายงานลงกลุ่มทุกครงึ่กะและท้ายกะ 2. รายงาน Status ทุก 2 ชวั่โมง 3. ตรวจสอบการเช็ค MHE 100% ของพนักงาน 4. ตรวจสอบมาตรฐานการทํางานของพนักงาน (SOP/WI) 5. ตรวจสอบสินค้า Damage PLAN DO CHECK • การแก้ไขปัญหาแบบ Corrective Action (มุ่งเน้นที่การแก้ไขไปได้โดยปกติอย่างรวดเร็ว) โดยไม่ต้องวิเคราะห์ • การแก้ไขปัญหาแบบ Preventive Action เป็น การ Revise SOP โดยทําเป็นมาตรฐานการ ทํางาน (มุ่งเน้นการป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้น) • เมือ่พบเห็นสิ่งผิดปกติทีเ่ป็นปญัหาใหญ่และ สลับซับซ้อน ไม่สามารถแก้ได้ต้องวิเคราะห์ข้อมูล Analyst เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงว่าเกิดจากอะไร ให้วิเคราห์แบบ 5 Why หรือ วิเคราะห์แบบ ก้างปลา เพื่อกําหนดแนวทางในการการแก้ไข ปรับปรุงปัญหาอุปสรรค *** หากสิ่งผิดปกติเป็นปญัหาทีแ่ก้ไขไม่สําเร็จภายใน กะ ต้องทบทวนและมอบหมายต่อให้กับ กะ ถัดไป ACT RECEIVE 1. ตรวจสอบ กฎระเบียบข้อปฏิบัติ Vendor / จุดพัก Vendor 2. ตรวจสอบความเรียบร้อยหน้า ประตูรับสินค้า แนวพาเลท เว้น ระยะ พาเลท 3. ตรวจสอบมาตรฐานการพัน ฟิล์ม มัดเชือก RT 1. ตรวจสอบว่าพนักงานหมุนงากลาง อากาศหรือไม่ 2. ตรวจสอบความถูกต้องการเขียน Tag 4 ด้าน และวางสินค้า Bulk ตรง ประตู 3. ตรวจสอบความเรียบร้อยอาคาร MS 4. ตรวจสอบความเรียบร้อยของ Floor PBS 1. ตรวจสอบมาตรฐานการทํางาน ของพนักงาน PBS ยิง ยก เช็ค ยืนยัน 2. ตรวจสอบมาตรฐานเข่า เอว อก ,การจัดเรียง ชิดมุม ชิดขอบ แน่นกลาง,สินค้าหนักต้องเข้ามุม สินค้าที่เป็นข้าวต้องทําแซนวิส, มาตรฐานการพันฟิล์มยืด จากฐาน ขึ้นถึงด้านบนพาเลทสินค้า PICK TOWER 1. ตรวจสอบมาตรฐาน การจัดเรียงสินค้าใน Tote 2. ตรวจสอบมาตรฐาน การกรีดกล่อง ต้อง ครบทงั้4 ด้าน 3. ตรวจสอบการบวิ้งาน วา่ถกูขัน้ตอนหรอื ไม่ Pick Fresh 1. ตรวจสอบมาตรฐานตามหลัก 5 Star เช่น กล่องทับสินค้าโดยไม่มีตะกร้ารองรับ, เนื้อสัตว์ไม่อยู่บนสินค้าพร้อมทาน เป็นต้น 2. ตรวจสอบมาตรฐานความสูงของพาเลท สินค้าต้องไม่เกิน 1.9 m. 3. ตรวจสอบมาตรฐานการทํางานของ FZ เช่น มาตรฐานการจัดโหลด, สินค้า FZ บน แร็ค , อุณหภูมิตู้แช่แผ่น , ความสะอาดตู้ insulate เป็นต้น SHIPPING 1. ตรวจสอบมาตรฐานการทํางานตาม 5 Promise (Scan หน้าตู้ ติด Tag, ครบ 4 ด้าน ,กนั้ Drop,เขียน TGS ให้ถูกต้องตรงตาม ตําแหน่ง, Check unman ก่อนปิดตู้) 2. ตรวจสอบมาตรฐานตามหลัก 5 Star เช่น การ Pre-cool, การบวิ้รวมสินค้า, การคลุมผ้า พัน ฟิล์ม เป็นต้น 3. ตรวจสอบมาตรฐานความสูงของพาเลทสินค้า FF ไม่เกิน 1.9 m. Amb ไม่เกิน 2.3 m.
40 3.2 JA and SYP A ใช้ส าหรับติดตามการท างานและผลงานของพนักงานในกะ ตลอดเวลา B เพื่อใช้เป็นข้อมูลที่เกิดจากการปฏิบัติงานและการใช้เวลาตาม มาตรฐานไวส าหรับ Feedback ให้กับพนักงาน C ใช้ส าหรับสอนงานและพัฒนาปรับปรุงการท างานให้ได้มาตรฐาน ภายใต้กระบวนการ SYP
41 JA (Job Assignment) Idle time คือ เวลาในการทํางานของ พนักงานที่ได้สูญเสียไป (เวลาว่าง) ซึ่ง ถ้าหากพนักงานคนไหนที่มี Idle Time สูง แสดงว่าพนักงานใช้เวลาใน การทํางานน้อย
42 KKRDC : SMART SYP FOCUS GROUP ปฐมนิเทศ Group 1 วันที่7/6/23 Welcome by OM/PM/Analyst/OSM/OTM Admin import Data by Week in SYP System OSM/OTM One on One by week OM Review by month GM sing off & Give value card Before = WK 19-21 After = WK 24-25 Values Week Average of Case / Hr. Sum of %Working Time User Id User Name Focus 19 20 21 24 25 19 20 21 24 25 Before After Before After 90202829 KYAW SWAR OO FOCUS#1 93 93 98 99 97 7 1 7 0 7 1 7 3 7 8 95 98 7 1 7 6 90237741 KYAW SWAR LIN FOCUS#1 90 102 109 102 108 69 68 7 0 7 2 7 3 100 105 69 7 3 90255181 NAING LIN THUN FOCUS#1 7 1 94 7 5 7 2 7 0 7 1 80 ลาออก 7 1 ลาออก 90255186 AUNG KO TUN FOCUS#1 81 100 105 98 94 68 7 0 7 1 7 3 7 2 95 96 7 0 7 3 90255194 KHAING WAR LWIN FOCUS#1 7 7 81 89 101 103 7 2 69 7 1 7 7 7 5 82 102 7 1 7 6 90266069 SREYNI YAK FOCUS#1 96 90 104 97 83 7 1 67 7 1 7 1 7 3 97 90 7 0 7 2 90266641 YE MIN OO FOCUS#1 7 4 7 8 7 8 7 9 7 7 7 1 7 3 7 3 7 0 7 2 7 7 7 8 7 2 7 1 90266642 CHIT LIN KO KO FOCUS#1 69 7 5 7 5 7 7 7 3 69 7 2 7 3 7 2 7 6 7 3 7 5 7 1 7 4 90266645 AUNG LIN TUN FOCUS#1 82 7 7 7 8 88 80 7 0 7 1 7 1 7 0 7 1 7 9 84 7 1 7 1 90266656 EI THINZAR HTUN FOCUS#1 7 6 7 2 7 3 83 88 7 1 7 1 7 1 7 3 7 3 7 4 86 7 1 7 3 90202860TR จอ เย นาย FOCUS#1 84 81 94 100 101 7 0 7 1 7 1 7 4 7 6 86 101 7 1 7 5 LTK2103 PREECHA THAPSAI FOCUS#1 58 63 67 67 61 ลาออก 67 ลาออก LTK2104 BANNAWIT SEETABAN FOCUS#1 81 84 83 7 0 7 0 7 0 83 ลาออก 7 0 ลาออก LTK2118 PORNPAN KAEWYAD FOCUS#1 7 0 7 2 7 5 7 4 81 69 7 0 69 7 1 7 5 7 2 7 8 69 7 3 LTK2119 PHATCHARI PRACHUMKHONGFOCUS#1 64 62 67 7 6 68 68 7 1 7 2 64 7 6 69 7 2 MYOMSANO มวิเมยี๊ะ ซานอู FOCUS#1 7 4 83 88 104 102 68 7 0 7 2 7 4 7 3 82 103 7 0 7 4 SANHTWE ซาน ทยุ AEC-MOU FOCUS#1 68 46 65 107 7 9 69 60 7 1 7 8 7 1 60 93 67 7 5 TFGM543 Jutharat Khotmongkhon FOCUS#1 66 58 81 69 64 7 5 68 ลาออก 69 ลาออก TFGM544 Karunawadee Sribuala FOCUS#1 63 48 7 3 69 65 7 0 61 ลาออก 68 ลาออก YATOM ยา ตุม - AEC MOU FOCUS#1 83 89 87 107 96 7 1 7 3 7 1 7 4 7 0 86 102 7 2 7 2 Grand Total 76 77.4 84.0526 92.8 90.1429 1394 1379 1353 1094 1028 7 9 91 7 0 7 3 16% 5% SKILL (Case/Hr.) WILL (Worked Hr.) Week 19 20 21 22 23 24 25 Focus FOCUS#1
รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส IV. ดูผลงานจากการผลักดันและการปฏิบัติงาน Operation Performance Results Khon Kaen Reginal Distribution Center - 2023
44 IV. ผลงานจากการผลักดันและการปฏิบัติงาน Operation Performance Results • Rec, Pick, Ship สําเร็จตามเป้าหมาย (on time in full) • ทํางานเป็นไปตามมารตฐานที่กําหนด Good ACT, 5 Stars, 5S, ISO, SOP / WI (Visual Check results and WMS / TMS Results) 4.3 ผลงานรวมของดีซี Monthly, Quarterly, Yearly (**Actual Performance, Actual Audit ล่าสุด**) • Score card • Financial performance • มารตฐานการปฏิบัติงาน Operation standards: Safety, Food quality standard. • 5Stars, ISO45001, SHE, Store service survey >> Good ACT 4.2 ผลงานจาก Daily Management 4.1 ผลงานจาก Shift Management • Rec, Pick, Ship สําเร็จตามเป้าหมาย (on time in full) • ทํางานเป็นไปตามมารตฐานที่กําหนด WI, SOP, Good ACT, 5 Stars, 5S, ISO ฯลฯ (**Visual Check results**)
45 IV. ผลงานจากการผลักดันและการปฏิบัติงาน Operation Performance Results 4.1 ผลงานจาก Shift Management 4.1.1 Rec, Pick, Ship สําเร็จตามเป้าหมาย (on time in full) 4.1.2 ทํางานเป็นไปตามมาตรฐานที่กําหนด WI, SOP, Good ACT, 5 Stars, 5S, ISO ฯลฯ (**Visual Check results**)
46 4.1 ผลงานจาก Shift Management 4.1.1 Visual Check results and WMS / TMS Results Receiving No. ตัวชวี้ดั Performance Target 1 Longest VN ไม่เกิน 2 ชวั่ โมง < 2 Hrs. 2 VN Turnaround time Average ตาม KPI ก าหนด < 85 Min 3 3.1 Trunking WN Complete @ 14.00 3.2 Trunking BBT Complete @ 08.00 RT No. ตัวชวี้ดั Performance Target 1 KPI will & skill 15 pallet/ hrs = 105 pallet/shift > 18 Pallet/Hrs. 2 longest put away < 2 Hrs. 3 Bulk on time On time PBS No. ตัวชวี้ดั Performance Target 1 PBS Team > 105 Cases / Hrs. 2 แผนกอื่นมาชว่ย > 80 Cases / Hrs. Pick Tower No. ตัวชวี้ดั Performance Target 1 ตบไฟ 1200 Unit / Hrs. 2 Case Replen 16 Queue / Hrs. 3 Put to slot 190 Cases / Hrs. 4 Sorter 190 Tote / Hrs. Fresh Food FF+FZ No. ตัวชวี้ดั Performance Target 1 Chill Productivity > 270 Cases / Hrs. 2 Frozen > 80 Cases / Hrs. 3 Picking Complete 6:00 @ 06.00 Shipping 918 No. ตัวชวี้ดั Performance Target 1 ทีม load (ก่อนเบรค 2 load หลงัเบรค 2 load) 4 โหลด / ทีม / กะ 2 ทีมบิว้ 18 PL / team / hrs Shipping 919 1 ทีมโหลด (ก่อนเบรค 2 load หลงัเบรค 2 load ) 4 โหลด / ทีม / กะ - คดิ Avg. รวมรถทุกประเภท 10W -18W เฉลยี่ 2 ชม. - รถ 4 W 45 นาทีตอ่ load
47 4.2 ผลงานจาก Daily Management 4.2.1 Performance Results of Shift management
48 4.3 ผลงานรวมของดีซี Monthly, Quarterly, Yearly 4.3.1 DC Scoreboard KK918+919 (Half Year 2023) T M S <=0.5 >0.5 >1.5 Apr May Jun YTD Jun Apr May Jun YTD Jun Apr May Jun YTD Jun 1. Customer 1.1 %Satisfaction Store Service Survey 77% 70%-80% 76% 76% 76% 76% M M M M 1.2 DA Log(Accuracy and Damage) 1.99% 1.8-2.0% 0.93% 0.88% 0.96% 1.14% S S S S 1.4 %Delivery on time - % F9 on time 87% 90-92% 97% 97% 97% 97% S S S S - % Dispatching on time N/A 90-92% 95% 94% 96% 94% S S S S - % Delivery on time (Inc. Trunking) 84% 90-92% 93% 92% 93% 93% S M S S 1.5 Vendor turnaround time 84 70 - 80 75 72 6 9 70 M M S M 2. People 2.1 # of major accident 0.34 0.57 - 0.61 0.00 0.00 0.00 0.00 S S S S - Accident Report N/A 0.9 - 1.0 1.00 1.00 1.00 1.0 M M M M 2.2 % DC Turnover overall 1.10% 0.60% 0.88% 0.45% 1.56% 1.00% T S T T 2.3 % Absent Rate 2.17% 2.5% 1.6% 2.2% 2.1% 1.9% S S S S 3. Process 3.1 Late stock (PBS) -- [Criteria to 48Hrs.] 2.1% 0.3-0.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% S S S S 3.2 Late stock (PBL Ambient) -- [Criteria to 48Hrs.] NA 5.4-6.0% 4.2% 6.6% 4.0% 5.8% S T S M 3.2 Late stock (PBL Fresh) -- [Criteria to 48Hrs.] NA 0.45-0.50% 0.30% 0.24% 0.54% 0.27% S S T S 3.3 Unit not pick (PBS) -- [Criteria to 48Hrs.] 0.6% 0.05-0.10% 0.00% 0.04% 0.01% 0.01% S S S S 3.4 Picking accuracy (%BOL error) 0.14% 0.15-0.20% 0.10% 0.12% 0.11% 0.11% S S S S 3.5 Overall Productivity (CPMH) 36.17 Monthly Budget 38.69 39.79 38.07 38.67 35.83 37.37 35.64 36.86 T T T M 3.6 Case per load 851 Monthly Budget 950 950 950 933 964 1,018 1,029 1,035 M S S S 4. Financial 4.1 DC income Flex 47.0 BGT 3.5 3.6 3.4 19.9 3.2 3.3 2.8 18.7 T T T T 4.2 DC Cost (Ex.Stock valuation) Flex 1,055.9 Flex Budget 94.3 92.1 84.3 531.1 91.6 88.1 80.0 502.5 S S S S 4.3 Operation & transformation plan 5.2 Budget 0.8 0.8 0.8 5.0 1.5 1.5 2.7 8.1 S S S S 4.4 %Aged stock to total DC stock (Ambient) 5.4% 4.95-5.50% 5.04% 5.44% 5.23% 6.43% M M M T 4.5 Stock taken result (Ambient) 1.5% ± 1.00-1.25% 0.33% 0.33% 0.33% 0.33% S S S S 4.6 Stock taken result (Fresh) 0.09 ± 0.75-1 M 0.13 0.13 0.13 0.13 S S S S 4.7 Pallet rental N/A Flex Budget 8.6 8.9 8.3 51.2 8.5 8.5 7.5 50.1 M S S S M S S S 1.50 1.54 1.54 1.54 Actual RATING DC Scorecard KKR KPIs Baseline Y2022 Target Y2023 Target
49 4.3 ผลงานรวมของดีซี Monthly, Quarterly, Yearly (ต่อ) 4.3.2 KKRDC918+919 Performance ➢ In YTD Jun23, volume shipped under BG -1.4 Mcases. ➢ Payroll over -2.6 MB from Fixed Payroll +0.96 MB, Social security +0.04 MB, Provident Fund -0.04 MB, Bonus -0.25 MB, Others +0.48 MB offset with AEC and Agency -2.98 MB and OT -1.29 MB ➢ Other expense save +1.7 MB vs flexed ➢ In Jun23, volume shipped is lower than BG -0.5 Mcases. ➢ Payroll over -0.55 MB from Fixed Payroll -0.04 MB, Social security +0.01 MB, Provident Fund -0.01MB , Bonus –0.03 MB, Others +0.19MB offset with AEC and Agency -0.32 MB and OT -0.34MB ➢ Other expense save +0.05 MB vs flexed Save • Maintenance +1.06 MB • ATK +0.03 MB Over • Material -0.57 MB • Training -0.17 MB • Cleaning Material -0.16 MB • Entertainment -0.03 MB • Pallet rent -0.06 MB • Local Traveling -0.04 MB Jun Covid impact in Jun - none YTD Jun Save • Maintenance +2.41 MB • Training +0.20 MB • Energy +0.75 MB • Other income +0.07 MB • Staff Canteen +0.12 MB • Stock loss +0.06 MB • Cleaning Material +0.08 MB • ATK +0.18 MB Over • Recruitment -0.64 MB • Pallet Rental -0.43 MB • Material -0.85 MB • MHE Rental -0.14MB • Entertainment -0.11 MB Covid impact in Jun - none Jun (UDL) YTD Jun (UDL) Total KKRDC (Unit: Million) BGT Flexed ACT VS BGT VS Flexed Vol Imp. Rating (%) BGT Flexed ACT VS BGT VS Flexed Vol Imp. Rating (%) Cases Shipped 5.3 4.8 4.8 (0.5) 0.0 (0.5) 31.2 29.8 29.8 (1.4) 0.0 (1.4) Cases Received 5.2 4.8 4.8 (0.4) 0.0 (0.4) 30.7 29.9 29.9 (0.8) 0.0 (0.8) Payroll (17.6) (17.1) (17.7) (0.0) (0.6) 0.5 T -3.2% (103.7) (102.0) (105.1) (1.4) (3.1) 1.7 T -3.0% Other Expense (11.5) (11.2) (11.1) 0.4 0.0 0.3 M 0.4% (70.3) (69.6) (67.9) 2.4 1.7 0.7 S 2.4% Depreciation (10.0) (10.0) (9.5) 0.5 0.5 0.0 S 5.3% (60.3) (60.3) (57.9) 2.4 2.4 0.0 S 4.0% Warehouse (39.2) (38.3) (38.3) 0.9 0.0 0.9 M 0.1% (234.3) (231.9) (230.9) 3.4 1.0 2.3 M 0.4% Transport (48.2) (45.9) (41.7) 6.4 4.2 2.2 S 9.2% (297.9) (299.2) (271.6) 26.2 27.6 (1.3) S 9.2% Total Expense (87.4) (84.3) (80.0) 7.3 4.2 3.1 S 5.0% (532.1) (531.1) (502.5) 29.6 28.6 1.0 S 5.4% Other income ex. TIMs 3.4 2.8 2.3 (1.1) (0.5) (0.6) T -18.0% 19.9 18.7 17.8 (2.2) (0.9) (1.2) T -6.2% Total Expense net income (83.9) (81.5) (77.7) 6.2 3.7 2.5 S 4.5% (512.2) (512.4) (484.8) 27.4 27.7 (0.2) S 5.4% BPC: Payroll (3.35) (3.57) (3.69) (0.33) (0.12) (0.22) T -3.2% (3.32) (3.42) (3.52) (0.21) (0.10) (0.10) T -3.0% Other Expense (2.19) (2.34) (2.33) (0.13) 0.01 (0.15) M 0.4% (2.25) (2.33) (2.28) (0.03) 0.06 (0.08) S 2.4% Depreciation (1.91) (2.10) (1.99) (0.08) 0.11 (0.19) S 5.3% (1.93) (2.02) (1.94) (0.01) 0.08 (0.09) S 4.0% Warehouse (7.46) (8.00) (8.00) (0.54) 0.01 (0.55) M 0.1% (7.50) (7.78) (7.74) (0.24) 0.03 (0.28) M 0.4% Transport (9.16) (9.59) (8.71) 0.44 0.88 (0.44) S 9.2% (9.54) (10.03) (9.11) 0.43 0.92 (0.50) S 9.2% Total Expense (16.61) (17.60) (16.71) (0.10) 0.88 (0.99) S 5.0% (17.04) (17.81) (16.85) 0.18 0.96 (0.77) S 5.4% Total Expense net income (15.96) (17.01) (16.23) (0.28) 0.78 (1.05) S 4.6% (16.40) (17.18) (16.26) 0.14 0.93 (0.79) S 5.4%
50 74.1% 72.1% 70.0% 69.4% 76.0% 74.1% 76.4% 75.6% 79.6% 74.6% 75.8% 74.5% 73.3% 71.6% 77.2% 72.4% 77.4% 77.4% 80.1% 76.3% -10% 10% 30% 50% 70% 90% KKRDC (918/919) Q3 2022 Satisfaction: 75.8% (1 st_2023) 74.1%(Q3_2022) What Goods : 73.0% - ได้รับสินค้าจากดีซีตรงเวลาตามรอบส่ง และช่วงเวลา (Window time) 74.5% - สาขาได้รับสินค้าจากดีซีครบถ้วนตามจํานวน ถูกต้องตรงกับเอกสารการจัดส่ง 71.6% - ได้รับสินค้าแห้ง (Ambient) ในคุณภาพที่ดี, ไม่บุบ, ไม่แตกเสียหาย และไม่หมดอายุ Focus : 70.0% - ได้รับสินค้าด้วยการจัดเรียงที่ดี มีการพันฟิลม์ ที่แน่นหนา ปลอดภัยในการนําสินค้าลงจากรถ และจัดเก็บที่สาขา 4.3 ผลงานรวมของดีซี Monthly, Quarterly, Yearly (ต่อ) 4.3.2 Store Service Survey
51 Result Quarter 2/2023 : 98% Quarter 1/2023 : 96% 4.3.3 5 Stars result 4.3 ผลงานรวมของดีซี Monthly, Quarterly, Yearly (ต่อ)
52 4.3.4 5ส Result • Quarter 2/2023 : 219 • Quarter 1/2023 : 188 4.3 ผลงานรวมของดีซี Monthly, Quarterly, Yearly (ต่อ)
53 4.3.5 SHE Audit Results No. Topic Questions Total Score Audit Score % 1 Electrical Safety 26 78 76 97.44 2 Fire Safety 21 63 62 98.41 3 Boiler 22 66 65 98.48 4 Warehouse & Storage 31 93 91 97.85 5 Chemical 14 42 41 97.62 6 Ammonia 23 69 69 100.00 7 Vehicle Safety 21 63 63 100.00 8 MHE 24 72 71 98.61 9 Machinery 16 48 45 93.75 10 Confined Space 14 42 41 97.62 11 Hot Work 19 57 56 98.25 12 Work at Height 21 63 62 98.41 13 LOTO 21 63 62 98.41 14 Emergency Management 15 45 45 100.00 15 Incident Report 13 39 39 100.00 Total 301 903 888 98.34 Result 2023 : 98.34% 2022 : 97.00% 4.3 ผลงานรวมของดีซี Monthly, Quarterly, Yearly (ต่อ)
รู้สึกดีดีทุกวัน ที่โลตัส V. การประเมินผลงานรายบุคคล Personal Performance Evaluations Khon Kaen Reginal Distribution Center - People 2023 Noted: Post Team Building
55 การประเมินผลงานรายบุคคล การสร้างสรรค์ผลักดัน (HOW) I.ปฏิบัติตน 1.1) Values 1.2)12 +10 (-8) II.ปฏิบัติงาน SMART: Better, Simper, Cheaper (BSC) III.ผลักดันงาน 3.1 DILO + PDCA 3.2 JA + SYP แบบฟอร์มการประเมินผลงาน(SMART) Khon Kaen Reginal Distribution - 2023 ผลงาน (What) IV.ดูผลงาน (ดูผลการแข่งขัน) 4.1 ผลงานจาก Shift management - Rec, Pick, Ship ส าเร็จตามเป้าหมาย (on time in full) - ท างานเป็นไปตามมารตฐานที่ก าหนด WI, SOP, Good ACT, 5 Stars, 5S, ISO ฯลฯ - อื่นๆ 4.2 ผลงานรวม - Score card - Financial performance - Official Audit Result มารตฐานการปฏิบัติงาน Operation standard: Safety, Food quality standard. - 5Stars, ISO45001, SHE อื่นๆ Noted: Post Team Building
56 วิธีการประเมินผลแบบ SMART(HOW)วถิ ีการปฏิบัติงานแบบ SMART Nameเรียบง่าย Simpleเสนอแนะวธิ ีลดขนั้ตอนการทา งานทีไ่ม่จ าเปน็ Meetร่วมกนัแก้ไขปญัหาด้วยวธิ ีการทีง่่ายและให้ผลลพัธ์ทีด่ีแก่ทุกฝ่าย เพื่อใช้เวลาและทรัพยากรให้น้อยลง Exceedมุ่งมนั่ Motivatedคิดเพื่อลกูค้า เพื่อนพนกังาน หรือคู่ค้า ก่อนทีพ่วกเขาจะร้องขอ Missเรียนรู้ทกัษะใหม่ๆและรับค าตชิมเพื่อพัฒนาตนเองอย่างตอ่เนือ่ง Meetคลอ่งแคลว่ Agileเรียนรู้และปรับตวัอย่างรวดเร็ว ให้เข้ากบัสงิ่ ใหม่ๆทีเ่ข้ามา Exceedเมือ่มีปญัหา หาทางแก้ไขอย่างรวดเร็ว โดยไม่ยึดตดิกบัวธิ ีเดิม Meetคิดดีทา ดีResponsibleคิดดีทา ดีปฏบิตัอิย่างมีจริยธรรมและตามกฎระเบยีบ Meetทา งานร่วมกนัเปน็ทีม โดยค านึงถึงผลกระทบทีจ่ะเกิดตอ่ผู้อื่นเสมอ Meetปรับสสู่งิ่ ใหม่ Transformativeเสนอแนะไอเดียใหม่ๆ คิดค้นนวตักรรม หรือสร้างความแตกตา่ง อย่างสมา ่เสมอ Missกลา้ทีจ่ะลองผิด ลองถูก (ลม้เร็ว ลกุเร็ว) Miss OVERALL WHAT
64 12 นิสัยที่ต้องมี + 10 นิสัยที่ขาดมิได้ หัวข้อ P D C A 1.เป็นคนดีชอบแก้ไข 2.ชอบตัดสินใจ 3.ชอบเป็นผู้วางแผน 4.เป็นผู้น าทีม 5.ชอบเป็นผู้จัด 6.กัดไม่ปล่อย 7.ความเป็นครูชอบสอน 8.ชอบลงมือท าเพื่อแก้ไขปัญหา 9.ชอบเล่นเป็นทีม 10.ชอบคิดวิเคราะห์ 11.ชอบเป็นตัวชวน 12.กะเฮี่ยนกะหือลือ หัวข้อ P D C A 13.ชอบเป็นกรรมการ 14.เปิดเผยจริงใจ 15.ชอบช่วยเหลือพี่นี้มีแต่ให้ 16.ภูมิใจในตัวเอง 17.เอาใจเขามาใส่ใจเรา 18.ชอบพูดแบบมีวาทะศิลป์ 19.ชอบท้าทาย เป้าหมายมีไว้พุ่งชน 20.ชอบปรับตัวต่อแรงกดดัน 21.มีความมนั่ใจ กล้าแสดงออก 22.เป็ นผู้ที่น ้าไม่เต ็ มแก้ว