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Descrição Publicado em:
• Manual do Colaborador 2015
Sumário
BEM-VINDO À DATA CEMPRO..................................................................... 6
MISSÃO DA DATA CEMPRO...........................................................................7
SOBRE A EMPRESA........................................................................................ 8
CACHOEIRINHA.................................................................................................................. 9
DICAS DE CONVIVÊNCIA.............................................................................10
UNIFORMES E VESTIMENTAS...................................................................12
CRACHÁ................................................................................................................................ 13
PRODUTOS E SERVIÇOS.............................................................................14
PORTAL INSTITUCIONAL.......................................... 19
SITE COMERCIAL.................................................... 20
SITE SUPORTE TÉCNICO.......................................... 21
O U T R O S S I T E S A D M I N I S T R A D O S P E L A D A T A C E M P R O.. . . . . 2 1
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.............................................................23
SETOR ESTRUTURA......................................................................................................23
SETOR DE DESENVOLVIMENTO/QUALIDADE..................................................23
SETOR DE SUPORTE TÉCNICO................................................................................25
SETOR ADMINISTRATIVO/FINANCEIRO..............................................................25
SETOR DE COMPRAS (SUPRIMENTOS)...............................................................25
SETOR DE RECURSOS HUMANOS....................................................................... 26
SETOR DE VENDAS....................................................................................................... 26
SETOR DE MARKETING.............................................................................................. 26
SETOR DE GESTÃO DA QUALIDADE......................................................................27
RECURSOS HUMANOS...............................................................................28
PARA FÉRIAS NO PERÍODO DE DEZEMBRO A MARÇO....... 30
PARA FÉRIAS NO PERÍODO DE ABRIL A NOVEMBRO......... 31
TREINAMENTO..............................................................................................35
BENEFÍCIOS...................................................................................................36
CONVÊNIO MÉDICO...................................................................................................... 36
CONVÊNIO FARMÁCIA................................................................................................. 36
CONVÊNIO COM O SESC.............................................................................................37
PRÊMIO ASSIDUIDADE.................................................................................................37
AJUDA PARA FACULDADE........................................................................................ 38
GINÁSTICA LABORAL.................................................................................................. 39
VACINA CONTRA A GRIPE.......................................................................................... 40
SEGURO DE VIDA / INVALIDEZ PERMANENTE.................................................41
HORAS EXTRAS............................................................................................42
BANCO DE HORAS.........................................................................................................42
RESPONSABILIDADES E DEVERES DOS COLABORADORES.........44
PONTUALIDADE..............................................................................................................44
ATESTADOS.......................................................................................................................44
SIGILO...................................................................................................................................45
UTILIZAÇÃO DE E-MAIL E INTERNET....................................................................45
S K Y P E ®.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
E N V I O D E A R Q U I V O S V I A E - M A I L.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
COMUNICAÇÃO INTERNA...........................................................................................47
CAIXA DE SUGESTÕES DATA CEMPRO...................... 48
LIGAÇÕES TELEFÔNICAS........................................................................................... 50
SISTEMA DE PREVENÇÃO CONTRA INCÊNDIOS.................................51
ALTERAÇÕES DIVERSAS............................................................................54
MENSAGEM.................................................................................................... 54
MANUAL DO COLABORADOR
BEM-VINDO À DATA CEMPRO!
Caro Colaborador,
Neste momento, viemos cumprimentá-lo e lhe desejar boas vindas.
Através deste manual, procuramos desenvolver os assuntos
abordados, demonstrando a solidez e a força de nossa empresa,
aliadas a uma perspectiva profissional de grande produtividade e
dinamismo. Mostramos os motivos históricos de nosso sucesso,
a qualidade de nossos serviços, o que você pode esperar desta
empresa e o que ela espera de você.
Colocamos a sua disposição um conjunto de informações que
servirão como base de consulta no decorrer de seu processo de
adaptação na Data Cempro Informática.
Leia atentamente este manual, pois ele é uma fonte de consulta
neste momento e durante todo o tempo de sua permanência na
empresa. Sempre que houver dúvidas, não esqueça que o diálogo
pessoal é insubstituível.
Esperamos que você compartilhe de nossa filosofia de trabalho,
dos desafios constantes, da busca de consonância de esforços
e de interesses comuns, procurando integrar-se a uma equipe de
trabalho motivada e recompensada pelos resultados crescentes
que alcançamos no decorrer de nossa existência.
O permanente sucesso da empresa depende da capacidade
profissional e desempenho de nossos colaboradores.
Você agora é colaborador da Data Cempro Informática Ltda.
Contamos com sua dedicação e participação ativa, fatores
determinantes para a concretização dos seus e dos nossos
objetivos, como pessoas e empresa.
Equipe Data Cempro
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MANUAL DO COLABORADOR
MISSÃO DA DATA CEMPRO
Nossa missão é fornecer ao mercado soluções de qualidade
em informática para a administração de negócios, buscando a
satisfação dos clientes e colaboradores, com idéias inovadoras e
investimentos corajosos, visando constante evolução, crescimento
e lucro, caracterizando a Data Cempro como uma empresa que
sabe aprender.
VALORES DA DATA CEMPRO
Os valores mais estimulados e cultivados na Data Cempro são:
∎∎ Profissionalismo;
∎∎ Respeito;
∎∎ Credibilidade;
∎∎ Criatividade;
∎∎ Liberdade.
POLÍTICA DA QUALIDADE DATA CEMPRO
Buscar a melhoria contínua da Qualidade em todos os nossos
produtos e processos com soluções em software, através de
tecnologias inovadoras, acompanhando a evolução do mercado
para a satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros.
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MANUAL DO COLABORADOR
SOBRE A EMPRESA
A Data Cempro Informática foi fundada em 1º de julho de 1986,
com o nome Input Line, com suas atividades direcionadas
na área de cursos de informática para iniciantes. Neste
mesmo período, começou também um trabalho paralelo, ou
seja, o desenvolvimento do seu primeiro software, chamado
“Multi-Contábil”, que foi muito bem aceito e que alavancou o
desenvolvimento de outros sistemas na área administrativo-
contábil. Em julho de 1989, a diretoria decidiu trocar o nome da
empresa de “Input Line” para “Data Cempro Informática Ltda”.
Este nome ganhou credibilidade no mercado, vem crescendo a
cada dia e há 28 anos atende o mercado de sistemas contábeis
com produtos de fácil usabilidade e com a melhor relação
custo-benefício para o uso das tecnologias modernas.
A nossa missão, elaborada com a participação de todos que
formam nossa empresa, é fornecer soluções de qualidade
buscando a satisfação dos clientes e colaboradores, com idéias
inovadoras e investimentos corajosos, visando a constante
evolução, crescimento e lucro, caracterizando a Data Cempro
como uma empresa que sabe aprender. Aprender a fazer certo,
por mais que o certo mude em função dos tempos, novidades e
modismos.
É através da agilidade neste processo de mudança que nossos
clientes hoje podem atestar a segurança que proporcionamos
através dos nossos sistemas e serviços, o que também nos
garantiu a conquista do prêmio Top Informática Rio Grande do Sul
e o sucesso em todas as feiras e eventos dos quais participamos.
Fundada por Edson Salles e atualmente dirigida por ele, a Data
Cempro possui como diferencial a relação próxima e o contato
direto entre dirigentes, clientes e colaboradores. Hoje somos mais
de 8.000 amigos envolvidos neste laço de responsabilidade
e respeito possibilitando, assim, uma comunicação eficiente
e franca, o fácil acesso às necessidades de nossos clientes
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MANUAL DO COLABORADOR
e o desenvolvimento de sistemas adequados para diversas
realidades.
É desta forma que evoluímos com o passar do tempo. Hoje, não
apenas comercializamos sistemas contábeis, mas sim, soluções
de qualidade com a garantia de atendimento e aprendizagem.
Trabalhamos com valores como integração, satisfação, empatia
e disposição.
Para nós, fazer com que os usuários possuam desenvoltura para
usufruir de todos os recursos disponíveis em nossos sistemas
significa compensação, parceria e, mais importante, sensação
de missão cumprida. Por este motivo, nossa busca pela inovação
ultrapassa os limites do tempo: exploramos nossa capacidade
de produção de sistemas, podemos oferecer atendimento
personalizado, prestar treinamentos ministrados por profissionais
qualificados e, ainda, mediar decisões junto de nossos parceiros.
Podemos afirmar que a Data Cempro é uma empresa completa
formada por um gênero de pessoas que interagem entre si,
criam idéias, recriam paradigmas, trocam soluções e fazem com
que nossos produtos se adaptem a nossos clientes, tornando a
tecnologia algo facilmente ao alcance de todos. Este é um de
nossos focos principais nos dias de hoje. Com determinação e
força de vontade, construímos esta ponte entre o mundo contábil
e os clientes Data Cempro Informática.
Hoje estamos localizados no seguinte endereço:
CACHOEIRINHA
Av. Mário Tavares Haussen, 240 – City Nova Fase - Cachoeirinha/RS
Fone: (51) 2121.5400
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MANUAL DO COLABORADOR
DICAS DE CONVIVÊNCIA
É no trabalho que você passa a maior parte do dia e é por isso
mesmo que, às vezes, são cometidas gafes ou pequenos deslizes
que podem comprometer a sua imagem profissional e convívio no
ambiente de trabalho.
Seguem abaixo algumas dicas:
∎∎ Cumprimente todos sem distinção. Do porteiro ao
presidente da empresa, todos merecem receber um
“Bom dia”.
∎∎ Ao atender ligações telefônicas, sugerimos que
sigam um padrão: quando forem ligações externas diga
seu “Nome, Data Cempro, Bom dia/Boa tarde” ou então
“Nome, Bom dia/Boa tarde” para ligações internas. Isso
facilita a comunicação telefônica, independente de ser
entre público externo ou interno, principalmente quando
o ramal é compartilhado ou até mesmo para novos
colaboradores.
-- Quando houver mais de um colaborador com o
mesmo nome, cite o setor no qual trabalha ao atender
a ligação. Por exemplo: se existirem dois colaboradores
com o nome “João” e um deles trabalhar no Suporte, ele
atenderá o ramal dizendo: “João, Suporte Data Cempro,
Bom dia”.
∎∎ Mantenha a sua estação de trabalho, mesa ou sala
em ordem. A bagunça no espaço de trabalho pode ser
vista como reflexo da personalidade do profissional.
Não exagere nos enfeites e objetos pessoais sobre a sua
mesa, um pouco de personalização deixa o ambiente
relaxado, mas veja bem: um pouco!
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MANUAL DO COLABORADOR
∎∎ Não há nada pior do que o colega tagarela, que sempre
interrompe o trabalho dos outros para contar como foi o
fim de semana, narrar os melhores lances do jogo de
futebol ou contar em detalhes seus problemas pessoais.
Tem hora para tudo. Evite exagerar na conversa no horário
de trabalho.
∎∎ É comum, no ambiente de trabalho, as pessoas terem
pontos de vista diferentes sobre algo. Isso é saudável e
fundamental para o desenvolvimento de todos, mas é
importante que tudo permaneça dentro dos limites da
civilidade. Nada de elevar a voz, xingar ou misturar o lado
pessoal com o profissional.
∎∎ Nunca fale mal dos colegas ou da empresa onde
trabalha.
∎∎ Evite ouvir conversas telefônicas, ler correspondência
ou e-mails alheios e usar o material de um colega sem a
sua permissão.
Essas são algumas dicas para um convívio harmônico com
seus colegas de empresa e que poderão contribuir muito para o
bem-estar do ambiente de trabalho.
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MANUAL DO COLABORADOR
UNIFORMES E VESTIMENTAS
Atualmente, a empresa não faz utilização obrigatória de uniforme.
Assim, cada colaborador pode escolher a roupa que mais lhe
agradar para vir ao trabalho, sempre mantendo o bom senso.
O estilo recomendado para tanto, é esporte/social (não confunda
traje esporte com roupa para praticar esportes).
É sempre bom lembrar que o ambiente de trabalho exige algumas
especificações básicas na escolha da roupa e que, muitas vezes,
errar na maneira de se vestir pode causar má impressão e arranhar
a sua imagem profissional. Por isso, o bom senso é fundamental.
Procure manter uma boa higiene e aparência, evitando ir ao
ambiente de trabalho com roupas rasgadas, sujas, cabelos
despenteados, entre outros, para evitar constrangimentos.
A discrição é uma boa opção. Por isso, não são permitidas as
seguintes vestimentas:
∎∎ Abrigos esportivos e assemelhados (moletons com
capuz, roupas estilo skatista);
∎∎ Bermudas (seja ela curta, comprida ou assemelhadas,
nem por homens e nem por mulheres);
∎∎ Roupas muito justas, curtas e/ou transparentes;
∎∎ Bombachas, alpargatas;
∎∎ Bonés (ou chapéus de qualquer tipo);
∎∎ Roupas de time (camiseta, calça, casaco etc.);
∎∎ Chinelos de dedo, sandálias, tamancos rasteiros e
rasteirinhas;
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MANUAL DO COLABORADOR
∎∎ Corsário (assemelhados da bermuda);
∎∎ Excesso de maquiagem e perfume;
∎∎ Leggings (nem mesmo com blusa comprida);
∎∎ Regata ou camiseta sem manga;
∎∎ Roupas de ginástica.
Além dos itens acima é necessário evitar fendas, decotes,
transparências, roupas sujas, encardidas, puídas ou rasgadas,
roupas de cores espalhafatosas ou com mensagens inadequadas.
Aposte em um visual discreto, mas com estilo.
Quando houver a necessidade, a empresa poderá adotar a
utilização de uniforme, sempre avisando com antecedência
os seus colaboradores. Se ocorrer, serão fornecidos 02 (dois)
conjuntos quando a empresa iniciar a utilização e com reposição
a cada 06 meses. O uniforme da empresa é entregue após o
período de experiência. Em caso de desligamento do colaborador
da empresa, devem ser devolvidos os conjuntos de uniformes
fornecidos para a Data Cempro.
CRACHÁ
A empresa adota o uso de crachás para a identificação, sendo
que o mesmo deverá ser utilizado dentro das dependências
da empresa e em visitas a clientes. Em caso de rescisão, o
colaborador deve devolver o crachá.
Salientamos que a conservação do crachá é de responsabilidade
do colaborador. Em caso de perda, quebra ou mau uso, será
cobrado o valor da confecção do novo crachá.
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MANUAL DO COLABORADOR
PRODUTOS E SERVIÇOS
Desenvolvemos produtos pensando em soluções simples e
eficientes para as diversas dificuldades e situações encontradas
por empresas e escritórios contábeis no desempenho de suas
atividades diárias. Os produtos com a qualidade Data Cempro
oferecem recursos completos para administração e controle nas
áreas contábeis, administrativas e imóveis.
Produtos
Os produtos comercializados pela Data Cempro Informática são
os seguintes:
Núcleo Contábil
ContabMilenium
O sistema contábil que você sempre sonhou. Moderno,
ágil, flexível, integrado, fácil e com incrível capacidade de
mostrar resultados, pronto para atender as exigências do
SPED.
WinContas
Ferramenta para gerenciamento de contas de escritórios
contábeis. Gerencia também o contrato, seus ajustes,
honorários, tarefas do escritório etc.
DataMoney
Ferramenta para gerenciamento empresarial. É um
sistema bastante completo, que pode ser utilizado desde
prestadores de serviço até empresas de grande porte.
Gerencia contratos, registra contas a pagar, honorários,
gera cobranças, lançamentos, entre outras vantagens.
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MANUAL DO COLABORADOR
WinLalur
Totalmente configurável, permite gerar o LALUR-Livro de
Apuração do Lucro Real para qualquer ano, controlando
os valores da Parte A e Parte B de forma simples e
eficiente.
WinPatrimônio com CIAP-RS
Ágil, rápido e muito eficiente para Calcular Depreciações,
CIAP-RS, Controlar o Inventário de Bens, Apólice de
Seguros, Saídas e Retorno de Bens em Manutenção,
Controle de Garantias etc.
Núcleo Fiscal
WinLivros
Tecnologia de ponta, atualização na legislação do RS,
federal, integrações com SINTEGRA, SPED, GIS, GIA
mensal, GIA-B, contabilidade e importações, são os pontos
fortes deste sistema de escrituração fiscal.
XML Importer
O XML Importer permite o download da NF-e, que é um
documento emitido e armazenado eletronicamente.
A sua existência é apenas digital, tendo como objetivo
documentar uma operação de circulação de mercadorias
ou prestação de serviços ocorrida entre as partes.
Núcleo Pessoal
WinDP
Toda flexibilidade e segurança que você precisa nas rotinas
do departamento pessoal e RH, com muita tecnologia.
Total integração com os sistemas Sefip, Rais, Caged,
Contabilidade, ponto etc.
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MANUAL DO COLABORADOR
Núcleo Comercial
Administração de Imóveis GOLD
Sistema multiusuário, voltado para administradoras de
imóveis, condomínios e locações. Pode ser vendido em
módulos separados (venda de imóveis, locação de imóveis
e administração de condomínios) ou completos, de acordo
com a sua necessidade.
Sistema Comercial GOLD
Sistema integrado modular de gestão comercial e
financeira. Com os módulos de estoque, faturamento/
vendas, ordem de serviço, pedidos (compra/venda),
contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa, gestão de
clientes com mala direta e controle fiscal.
Nota Fiscal Eletrônica
O Sistema de Nota Fiscal Eletrônica permite a emissão
da NF-e, que é um documento emitido e armazenado
eletronicamente. Sua existência é apenas digital, tendo
como objetivo documentar uma operação de circulação
de mercadorias ou prestação de serviços entre as partes.
Nota Fiscal de Serviço Eletrônica
O Sistema de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica permite
a emissão da NFS-e, que é um documento emitido e
armazenado eletronicamente. Sua existência é apenas
digital, tendo como objetivo documentar uma operação de
prestação de serviços ocorrida entre as partes.
Nota Fiscal Eletrônica Conjugada
O Sistema de Nota Fiscal Eletrônica Conjugada (NF-e
Conjugada) Data Cempro é a maneira mais fácil, rápida
e econômica de atender as exigências com a legislação,
gerando as NF-e quase instantaneamente com a Sefaz.
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MANUAL DO COLABORADOR
Núcleo Web
WebImobile
WebImobile é um modelo padrão de site para imobiliárias
e corretores de imóveis que trabalham com vendas e/ou
locações de imóveis e desejam ter seu próprio site.
WebClaro
O WebClaro permite que sua empresa tenha um site com
o melhor custo x benefício, seja esta um escritório contábil,
uma indústria, uma prestadora de serviços, uma loja ou
qualquer outro tipo de negócio.
WebSharing
Essa solução foi projetada para melhorar a troca de
informações entre empresas. São compartilhados arquivos
como: imagens, planilhas, textos, apresentações de slides,
boletos e informações do eSocial.
Outros Produtos
Relógio Ponto
Um relógio ponto permite que o empresário tenha controle sobre
a jornada de trabalho de seus colaboradores, otimize a rotina de
sua equipe de recursos humanos, reduza custos com horas extras
indevidas, entre outras vantagens.
Controle de Acesso
O controle de acesso é importante para garantir a segurança
dos colaboradores, clientes e do patrimônio de uma empresa.
Um sistema de controle de acesso permite ainda a extração de
relatórios gerenciais.
Catracas
As catracas servem para gerenciar e monitorar o acesso à
empresa, garantindo a segurança dos colaboradores.
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MANUAL DO COLABORADOR
Todos os produtos são comercializados através do departamento
de vendas da empresa, fax, e-mail, contato por telefone/visita ou
através do site da Data Cempro Informática.
Revendas/Representantes
A Data Cempro Informática possui diversos distribuidores dos
seus produtos pelo Brasil.
No entanto, caso algum cliente/empresa possua interesse em
representar ou revender os sistemas da empresa, a empresa
oferece material promocional, excelente comissão, grande
possibilidade de crescimento devido ao potencial do mercado,
suporte para o seu negócio através de treinamento técnico e
comercial para seus colaboradores, kits de produtos, amplo
ferramental de marketing, entre outros.
A Data Cempro Informática disponibiliza um canal exclusivo para
atendimento aos distribuidores.
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MANUAL DO COLABORADOR
Internet
A Data Cempro Informática possui um portal institucional que
dá acesso aos demais sites da empresa (sistemas contábeis e
suporte técnico). Além disso, também trabalha na elaboração de
sites e soluções para internet.
PORTAL INSTITUCIONAL
O portal institucional da Data Cempro Informática, contém
informações sobre a empresa, sua missão, novidades e links para
os demais sites administrados por ela. Pode ser acessado através
do endereço: http://www.datacempro.com.br.
Figura 1: Portal Institucional da Data Cempro Informática
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MANUAL DO COLABORADOR
No portal institucional da Data Cempro Informática, há duas
opções disponíveis:
∎∎ Não Sou Cliente: Acessa o site comercial da Data
Cempro (http://www.sistemascontabeis.com.br), onde são
disponibilizadas informações sobre os produtos e serviços.
∎∎ Sou Cliente: Acessa o site do Suporte Técnico
(http://www.datacempro.com.br/Suporte) que disponibiliza
um conteúdo exclusivo para clientes da Data Cempro, que
inclui atualizações dos sistemas, atendimento on-line etc.
SITE COMERCIAL
O site comercial da Data Cempro foi desenvolvido com o objetivo
de disponibilizar informações sobre seus produtos e serviços,
proporcionando os melhores sistemas para as áreas contábil,
comercial e imóvel. Este site pode ser acessado através do
endereço http://www.sistemascontabeis.com.br ou no portal
institucional da empresa (www.datacempro.com.br), clique na
opção “Não sou Cliente”.
Figura 2: Site Comercial da Data Cempro
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MANUAL DO COLABORADOR
SITE SUPORTE TÉCNICO
O site do Suporte Técnico possui um conteúdo exclusivo para
clientes da Data Cempro, que inclui atualizações dos sistemas,
atendimento on-line, artigos etc.
Este site pode ser acessado através do seguinte endereço
http://www.datacempro.com.br/Suporte ou no portal institucional
da empresa (www.datacempro.com.br), clique em “Sou Cliente”.
Figura 3: Site do Suporte
OUTROS SITES ADMINISTRADOS PELA DATA CEMPRO
Além do sites da empresa detalhados nos tópicos anteriores, a
Data Cempro administra outros sites, que são:
Site Contabilista - BR
www.contabilista-br.com.br
Portal de contabilidade com cadastro gratuito para contabilistas,
lista de discussão, notícias, links da área, downloads entre outros.
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MANUAL DO COLABORADOR
Figura 4: Site Contabilista - BR
Site AgendaBR
www.agendabr.com.br
Portal de divulgação de eventos nacionais de qualquer tipo e
categoria. Conta com sistemas de busca, inclusão gratuita de
eventos e diversos serviços e vantagens para divulgação.
Figura 5: Site AgendaBR
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MANUAL DO COLABORADOR
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A Data Cempro é dividida na seguinte estrutura organizacional:
Setor Estrutura
Responsável pela manutenção/configuração das instalações
físicas e lógicas de TI da empresa, tais como: equipamentos, rede,
internet, sistemas operacionais, utilitários, ferramentas etc.
O diretor técnico deste setor é Enio Marcos da Silveira Júnior,
tendo como corresponsável Éder Silva.
No caso do gerente ou corresponsáveis estarem indisponíveis, o
contato alternativo é Cristiam Silva Azambuja.
Setor de Desenvolvimento/Qualidade
Consiste no desenvolvimento de novos softwares, novas
tecnologias e manutenção dos já existentes, além de controle de
qualidade através de testes e demais rotinas nesta área. Também
é responsável pela criação/configuração de sites, aplicações web
e materiais de divulgação da empresa.
O diretor técnico deste setor é Enio Marcos da Silveira Júnior.
Este setor possui os seguintes núcleos:
∎ Núcleo Contábil: Presta manutenção nos seguintes
sistemas: CW, PW, LW, WM e GE. O gerente deste núcleo
é Elias Carvalho.
∎ Núcleo Fiscal: Presta manutenção nos seguintes
sistemas: WL, XI e SN (Send). O gerente deste núcleo é
Elias Carvalho.
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MANUAL DO COLABORADOR
∎ Núcleo Pessoal: Presta manutenção nos seguintes
sistemas: WP e Firebird. O gerente deste núcleo é Jeferson
Mehlecke da Silva.
∎ Núcleo Comercial: Presta manutenção nos seguintes
sistemas: SC, AC (Ascol), AI e IB (IMPBOL). O gerente deste
núcleo é Jeferson Mehlecke da Silva.
∎ Núcleo Web: Presta manutenção nos sites internos e
de clientes, manutenção no CN (DCComunica), desenvolve
layout de sites e documentação técnica dos produtos.
O gerente deste núcleo é Gilson Joanelo.
Este núcleo possui as seguintes atribuições:
-- Desenvolvimento/Programação: Responsável pela
manutenção e configuração dos sites da empresa (site
institucional, comercial, suporte técnico etc), criação de
sites e soluções web para os clientes.
-- Criação de Layout para Sites: Responsável pelo
desenvolvimento do layout dos sites internos e dos
clientes.
-- Documentação Técnica: Responsável pela criação/
configuração de documentações técnicas dos sistemas
da empresa, que consistem em manuais, tutoriais
(apostila de treinamento dos cursos), helps on-line etc.
∎ Núcleo de Inovação e Arquitetura: Facilitar a monitoria
e gerenciamento dos sistemas e do ambiente composto
pela integração destes entre si e com outros sistemas.
Estudar, indicar e viabilizar a adoção, atualização ou
troca de tecnologias para desenvolvimento de sistemas,
bem como colaborar com incrementos na infraestrutura.
Atender a criação e mudanças de recursos estratégicos
nos produtos, tanto técnicos como comerciais. Prestar
manutenção no sistema de uso interno da empresa
chamado “Sistema Suporte” (SU). O gerente deste núcleo é
Cristiam Silva Azambuja.
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MANUAL DO COLABORADOR
Setor de Suporte Técnico
O objetivo deste setor é o atendimento aos usuários dos sistemas
via telefone, internet e/ou pessoalmente. O atendimento tem
por finalidade sanar dúvidas operacionais, treinamentos para
a utilização dos sistemas, que serão sempre agendados e
poderão ocorrer na nossa sede ou na empresa do cliente, quando
previamente combinado.
Este setor possui a mesma estrutura dos núcleos de
desenvolvimento/qualidade. Para maiores informações, consulte
o tópico anterior.
Os encarregados deste setor são:
Sabrina Simionato: Núcleo Comercial / Pessoal.
Lucineide Povala: Núcleo Contábil / Fiscal.
Setor Administrativo/Financeiro
Elabora e implementa o planejamento financeiro da Data Cempro,
provendo a diretoria com as informações necessárias para que
a empresa tome as decisões adequadas. É responsável pela
previsão e controle orçamentário, contas a pagar e receber.
É responsável também pelo departamento pessoal.
Controla as informações financeiras, em atendimento as normas
e regulamentações contábeis, assessorando as demais áreas nas
decisões gerenciais sobre o desempenho do negócio da empresa.
A gerente deste setor é Leila Salles.
Setor de Compras (Suprimentos)
O setor de compras tem o objetivo de suprir as necessidades da
empresa na compra de materiais para consumo interno, bem
como as aquisições de mercadorias que serão revendidas pela
empresa na área de suprimentos para informática.
A gerente deste setor é Marilene de Oliveira e Silva.
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MANUAL DO COLABORADOR
Setor de Recursos Humanos
Desenvolver e implantar práticas e procedimentos de pessoal,
assegurando o suporte necessário para a adequada administração
de todas as áreas da empresa, tendo em vista a estratégia traçada,
bem como as diretrizes de Recursos Humanos da Data Cempro
Informática.
A gerente deste setor é Leila Salles.
Setor de Vendas
O setor de vendas está dividido em duas etapas: faz o primeiro
contato com o cliente via telefone e o segundo contato é feito
pessoalmente. O objetivo desta área é a colocação do produto
no mercado. Normalmente é agendada uma demonstração do
produto para esclarecimento de dúvidas, adequação do mesmo
às necessidades do cliente.
As vendas também são feitas diretamente por telefone, onde o
cliente faz contato para aquisição imediata. As aquisições são
feitas através de e-mail, fax etc. A entrega é feita via SEDEX.
O gerente deste setor é Rudinei Nunes.
Setor de Marketing
Planejar ações para promoção da imagem institucional, planejar
campanhas publicitárias, planejar campanhas de vendas, planejar
eventos (feiras, convenções, congressos, seminários), identificar
necessidade de recursos, criar programas e ações de fidelização
de clientes, realizar ações para ampliação de participação no
mercado, acompanhar atuação da concorrência.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 26
MANUAL DO COLABORADOR
Setor de Gestão da Qualidade
Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e
melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de
gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de
faturação, de cobrança ou outros. A gestão da qualidade envolve
a concepção dos processos e dos produtos/serviços, envolve a
melhoria dos processos e o controle de qualidade.
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MANUAL DO COLABORADOR
RECURSOS HUMANOS
A Data Cempro Informática possui as seguintes especificações,
conforme a legislação trabalhista:
Horário de Trabalho
O período de trabalho na empresa é integral, de segunda à sexta,
respeitando o seguinte horário:
∎∎ Manhã: das 08h30min às 12h
∎∎ Tarde: das 13h30min às 18h15min
∎∎ Sábado: não há expediente.
Para todos os colaboradores que estão sujeitos ao controle de
freqüência em cumprimento de determinação trabalhista.
Horário de Refeição
Os colaboradores dispõem de 1h e 30 min (uma hora e trinta
minutos) para almoço, que não é considerada hora trabalhada.
Oferecemos convênio com restaurantes nas proximidades da
empresa.
Horário de Lanche
Os colaboradores dispõem de 15min (quinze minutos) para o
lanche em cada turno. Caso o colaborador necessite comprar
o seu lanche em um estabelecimento comercial, deverá
fazê-lo durante estes minutos de lanche (15 minutos por turno),
sempre avisando o seu gerente/supervisor do deslocamento
para o mesmo. Se mais de um colaborador necessitar deste
deslocamento, é recomendado que os demais nomeiem/
combinem o colaborador que comprará/buscará o(s) lanche(s).
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MANUAL DO COLABORADOR
Nota:
O colaborador deverá fazer sua higiene bucal dentro do
seu horário de almoço ou lanche.
A cozinha é o espaço disponibilizado para os lanches de qualquer
natureza. Mas lembre-se que ela faz parte da empresa e
portanto deve ser mantida limpa da mesma forma que as demais
dependências.
Horário de funcionamento:
∎∎ Manhã: 09:30 às 10:30
∎∎ Almoço: 12:00 às 13:15
∎∎ Tarde: 15:00 às 17:00
Observação: o local próprio para o lanche é a cozinha, ela
é disponibilizada para este fim, evite o lanche nas mesas de
trabalho.
Período de Experiência
Todos os colaboradores recém-admitidos passam por um período
de experiência de 45 (quarenta e cinco) dias, prorrogáveis por
mais 45 (quarenta e cinco) dias, com o objetivo de verificar a sua
adaptação ao cargo proposto e sua integração no ambiente de
trabalho.
Ao término deste período, a avaliação é efetuada pela chefia, que
analisa o desempenho do colaborador.
PÁGINA 29 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
Férias
O colaborador adquire o direto a férias após 12 (doze) meses
subsequentes ao dia de sua admissão (período aquisitivo) e
dispõe de 11 (onze) meses a partir da aquisição do direito (período
de concessão) para sua programação pela empresa.
O planejamento de férias deve estar de acordo com as
necessidades da área de trabalho, porém, não podem ser
acumuladas por dois períodos.
Critérios de concessão:
∎∎ 30 dias (até 05 faltas)
∎∎ 24 dias (de 06 a 14 faltas)
∎∎ 18 dias (de 15 a 23 faltas)
∎∎ 12 dias (de 24 a 32 faltas)
Nota
Não serão consideradas faltas aquelas justificadas por lei.
Visando atender aos anseios dos empregados e as necessidades
da empresa, os critérios de férias seguem as especificações:
PARA FÉRIAS NO PERÍODO DE DEZEMBRO A MARÇO
Quem desejar gozar férias neste período poderá optar,
conforme abaixo:
∎∎ Opção 1: Gozar 10 dias neste período, 10 dias de abril a
novembro e vender 10 dias.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 30
MANUAL DO COLABORADOR
∎∎ Opção 2: Gozar 15 dias neste período e vender os
demais 15 dias.
∎∎ Opção 3: Gozar 10 dias neste período e vender 20 dias.
∎∎ Opção 4: Gozar 15 dias neste período e gozar 15 dias
de abril a novembro
Notas:
- Não poderá colar banco de horas junto às férias neste
período.
- Deverá quitar saldo devedor de banco de horas abatendo
dos dias vendidos.
PARA FÉRIAS NO PERÍODO DE ABRIL A NOVEMBRO
Quem desejar gozar férias neste período poderá optar,
conforme abaixo:
∎∎ Opção 1: Gozar 10 dias neste período, 10 dias de
dezembro a março e vender 10 dias.
∎∎ Opção 2: Gozar 15 dias neste período e vender os
demais 15 dias.
∎∎ Opção 3: Gozar 10 dias neste período e vender 20 dias.
∎∎ Opção 4: Vender os 30 dias.
∎∎ Opção 5: Gozar 30 dias.
∎∎ Opção 6: Gozar 20 dias neste período e 10 dias de
dezembro a março.
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MANUAL DO COLABORADOR
∎∎ Opção 7: Gozar 15 dias neste período e gozar 15 dias
de dezembro a março.
Notas
- Poderá colar banco de horas junto às férias neste
período.
- Deverá quitar saldo devedor de banco de horas
abatendo dos dias vendidos.
- A venda de férias neste período está sujeita à
aprovação da diretoria, dependendo da necessidade da
empresa.
Regras Gerais:
- Toda a venda de férias está sujeita à aprovação da
diretoria, dependendo da necessidade da empresa.
- Caso não seja feita a solicitação das férias ou do
saldo desta em até 11 meses após o período aquisitivo,
a empresa pagará a totalidade das férias ou o saldo
restante, a fim de que não sejam vencidos 2 (dois)
períodos consecutivos, conforme determina a Lei.
- O saldo restante das férias só poderá ser gozado ou
vendido após passados 4 meses do último período
gozado ou vendido.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 32
MANUAL DO COLABORADOR
Salários
O pagamento é feito mensalmente (no último dia útil do mês)
através de depósito em conta corrente no banco credenciado pela
empresa. Caso o colaborador opte, pode dividir o pagamento do
seu salário em duas parcelas:
∎∎ Adiantamento de salário, no qual é depositado o
equivalente a 40% do salário na conta corrente do
colaborador, sempre na quinzena do mês (geralmente
dia 15, se dia útil, ou antes/depois, se final de semana ou
feriado).
∎∎ O restante do salário (deduzidos os descontos normais)
é depositado no último dia útil do mês.
13º Salário
A gratificação de Natal, popularmente conhecida como décimo
terceiro salário, deve ser paga ao trabalhador em duas parcelas
até o final do ano. O valor da gratificação corresponde a 1/12 (um
doze avos) da remuneração por mês trabalhado.
O Décimo Terceiro é calculado por mês trabalhado, ou fração do
mês igual ou superior a 15 dias.
Desta maneira, se o empregado trabalhou, por exemplo, de 1º de
janeiro a 14 de março, terá direito a 2/12 (dois doze avos) de 13º
proporcional, pelo fato da fração do mês de março não ter sido
igual ou superior a 15 dias.
A primeira parcela do 13º salário é paga até o dia 30/11, ao passo
que a segunda parcela é paga até o dia 20/12 de cada ano.
PÁGINA 33 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
Vale-transporte
O Vale-transporte é um benefício destinado a todos os
colaboradores que necessitem de transporte coletivo para se
deslocarem ao trabalho, sendo que o valor que ultrapassar a 6%
do salário será custeado pela empresa.
Vale-refeição
O Vale-refeição constitui em um benefício que a empresa oferece
ao trabalhador, como forma de custear a sua alimentação. Este
auxílio pode ser oferecido como vale-refeição (ticket ou cartão),
dinheiro, através de refeitório próprio etc.
Aos colaboradores da Data Cempro Informática é concedida
alimentação com custos subsidiados pela empresa, equivalente a
80% do valor da refeição, em forma de vale-refeição.
Ao colaborador que usufruir de tal benefício, será descontado
20% do valor por vale-refeição no salário, conforme recibo de
autorização assinado pelo mesmo.
Por exemplo: se o vale-refeição é R$ 16,50 e o mês teve 20 dias
úteis, será descontado do colaborador o valor de R$ 3,30 por
vale-refeição. Multiplicando o valor de R$ 3,30 pelos 20 dias úteis
do mês, será descontado do colaborador o valor de R$ 66,00.
Em caso de falta ou apresentação de atestado, o colaborador
não terá direito ao vale-refeição desse dia. Para ter direito ao
vale-refeição do dia, deverá trabalhar no mínimo 1 (um) turno.
Caso o colaborador faça horas ou banco de horas que ultrapasse
2 (duas) horas, terá o direito a um vale-refeição a título de
alimentação.
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MANUAL DO COLABORADOR
TREINAMENTO
O objetivo é continuamente desenvolver as habilidades e os
conhecimentos dos colaboradores, preparando-os para atender
as necessidades imediatas e futuras da empresa e dando-lhes a
oportunidade de crescimento profissional.
Este trabalho é desenvolvido internamente ou por profissionais do
mercado.
Caso a empresa conceda um treinamento externo para o
colaborador, o mesmo deve seguir as seguintes normas:
∎∎ Ser assíduo no curso e ter pelo menos 80% de
presença.
∎∎ Conforme o curso e a situação, o colaborador deverá
assinar um termo de compromisso para com a empresa,
no qual se comprometerá com uma série de termos
previamente definidos, tais como manter-se na empresa
por até 1 ano após a finalização do curso etc.
O colaborador também poderá fazer, por conta própria, um
curso livre. Dependendo da finalidade do curso/área e se for
de interesse para as atividades da Data Cempro, o colaborador
poderá conversar com o gerente/financeiro, para que seu curso
seja custeado ou obtenha o reembolso (total ou em parte) do
mesmo pela empresa. O custeio do curso será analisado pela Data
Cempro e ela informará ao colaborador a definição do percentual
de ajuda ou não, para o mesmo.
PÁGINA 35 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
BENEFÍCIOS
Os benefícios oferecidos pela Data Cempro ao colaborador são:
Convênio Médico
Somente aos colaboradores da empresa, é concedido o
Convênio Médico Ambulatorial ou Hospitalar, através do
Centro Clínico Gaúcho®, com plantão 24 horas nas cidades
de Cachoeirinha, Gravataí, Canoas e Porto Alegre. O convênio
dispõe de diversas especialidades médicas e exames. Também
está incluso no convênio, atendimento odontológico preventivo.
Este convênio tem um subsídio pela empresa, consulte tabela de
valores com o setor financeiro.
Nota
Caso o colaborador deseje vincular dependentes ao
convênio médico, deverá comunicar ao setor de Recursos
Humanos, no qual o mesmo analisará as especificações
e encaminhamentos necessários para a inclusão. As
despesas com os dependentes são totalmente pagas pelo
colaborador.
Convênio Farmácia
Aos colaboradores da Data Cempro Informática, é fornecido
o convênio farmácia. Este convênio permite a compra de
medicamentos até o limite estipulado de R$ 100,00 (cem reais)
mensais por colaborador, sendo que o valor relativo às compras
realizadas é descontado em folha de pagamento. Havendo
a necessidade de efetuar compras, é necessário solicitar a
autorização prévia do RH.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 36
MANUAL DO COLABORADOR
Convênio com o SESC
Aos colaboradores, é concedido o convênio com o SESC (Serviço
SocialdoComércio),quedispõe de assistênciamédicaemalgumas
especialidades, amplo atendimento na área odontológica, na área
educacional (cursos, palestras, etc) e na área de lazer, como Sede
Campestre, Piscinas, Hotéis em diversas praias do Litoral, etc.
Este convênio é pago pelo colaborador. A taxa é de acordo com
a faixa salarial, quando este utilizar os serviços. O colaborador
deverá ir até o SESC para fazer o convênio.
Prêmio Assiduidade
Aos colaboradores que registram o ponto, será concedido um
prêmio a título de assiduidade e produtividade, com um percentual
de 10% (dez por cento) sobre seu salário-base, desde que o
colaborador, durante o mês trabalhado, não tenha contraído
faltas, atrasos (justificados ou não) ou apresentado atestados.
Exceção
Caso seja solicitado o banco de horas, que deverá ser
autorizado com 1 dia de antecedência.
No entanto, caso o colaborador possua um dos tipos de atrasos
listados abaixo, poderá, mediante a autorização do gerente, ter os
mesmos abonados. O gerente de cada setor terá direito a fazer
1 abono a cada 5 subordinados por mês, seguindo as seguintes
especificações:
• Serão permitidos 2 atrasos de até 5 minutos no mês, por
colaborador abonado pelo gerente.
• Ou 1 atraso de até 10 minutos no mês, por colaborador abonado
pelo gerente.
PÁGINA 37 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
Exemplo: Um gerente tem 7 subordinados, então, poderá fazer 2
abonos no mês, isto é, 1 abono para um só colaborador (1 tolerância
de até 10 minutos) ou dividir um abono para dois colaboradores
(1 tolerância de até 5 minutos para cada colaborador). Neste caso,
é conveniente que o gerente dê prioridade aos colaboradores que
menos chegaram atrasados.
O colaborador que desejar solicitar este abono deverá solicitar ao
seu gerente o mesmo, informando o dia e quantidade de minutos
a serem abonados.
É permitido ao gerente decidir pelo abono no último dia de entrega
do cartão, pois assim, poderá analisar melhor quem merece o
abono e evitar o abono de alguém que vai perder o prêmio de
qualquer forma, podendo assim, ser mais justo.
No final do ano, é calculada a média referente aos prêmios de
assiduidade obtidos pelo colaborador durante o ano e repassado
ao mesmo no seu 13º salário, como Prêmio de Assiduidade de
Final do Ano.
Ajuda para Faculdade
Será concedido aos colaboradores que ingressam na faculdade/
universidade, o auxílio-educação (valor estabelecido conforme
critério da empresa) que tem como objetivo, contribuir com a
profissionalização do colaborador.
O auxílio-educação é um reembolso de parte das despesas com a
faculdade, não é salário e não integra o salário para nenhum efeito
legal, podendo ser suspenso, se empresa julgar necessário.
Se houver algum caso em que o comprovante apresentado pelo
funcionário seja menor que o valor estipulado como auxílio-
educação, a empresa contribuirá pelo valor do comprovante.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 38
MANUAL DO COLABORADOR
Requisitos para o recebimento do auxílio-educação:
∎∎ Que o colaborador não esteja no contrato de experiência.
∎∎ Que o curso escolhido esteja de acordo com as atividades
da empresa.
∎∎ Que seja apresentado no setor de Recursos Humanos, o
comprovante de pagamento da mensalidade, até o fechamento
do ponto de cada mês para o devido reembolso e evitar a
exclusão do mesmo.
O valor do auxílio-educação é depositado junto ao salário mensal
do colaborador, desde que os requisitos acima sejam cumpridos.
Ginástica Laboral
Ginástica Laboral é uma atividade física orientada, praticada
durante o horário do expediente, visando benefícios pessoais no
trabalho. Tem como objetivo minimizar os impactos negativos
oriundos do sedentarismo na vida e na saúde do trabalhador.
Desde maio/2006, a Data Cempro realiza atividades de
ginástica laboral na empresa. Estas atividades são orientadas
por profissionais especializados na área e praticadas durante 15
minutos, em local preestabelecido na empresa, por cada grupo de
colaboradores, conforme combinado com os mesmos.
A ginástica laboral é optativa para cada colaborador. O mesmo
deve informar ao gerente/responsável se deseja ou não participar
da atividade.
No horário estipulado o colaborador deve dirigir-se à sala onde a
atividade ocorrerá. Após a finalização, deve retornar ao seu setor.
PÁGINA 39 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
Vacina contra a Gripe
A Gripe é uma doença infecciosa aguda causada por um vírus
chamado “Influenza” (Myxovirus influenza). A mesma traz ao
indivíduo infectado muito mal-estar e desconforto, febre alta,
dores musculares, tosse, dores de cabeça e garganta, coriza etc.
A vacinação contra gripe é a forma mais eficaz de prevenção.
Dentre as principais vantagens da vacina, podemos citar:
∎∎ Proteção imunológica;
∎∎ Evita a transmissão da gripe para os membros do
trabalho, da família etc;
∎∎ Manutenção da performance do colaborador no
trabalho, aumentando a sua motivação e os cuidados para
continuar saudável;
∎∎ Menor risco da doença tanto em período de trabalho
quanto durante as férias;
∎∎ Redução dos gastos com medicamentos e consultas.
Visando à proteção imunológica contra esta doença, a Data
Cempro disponibiliza gratuitamente aos seus colaboradores,
a vacina da gripe. Devido ao vírus da gripe ter a capacidade de
mudar constantemente suas características, a vacinação é
realizada todos os anos, em mês e data preestabelecidos.
A vacina da gripe é feita por profissionais de saúde especializados,
contratados pela empresa.
Para vacinar-se, a pessoa não pode ter alergia a ovo, estar no
primeiro trimestre de gravidez ou estar com febre.
A vacinação da gripe é opcional para cada colaborador.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 40
MANUAL DO COLABORADOR
Para tanto, o colaborador deve informar ao gerente/responsável
se deseja ou não vacinar-se contra a gripe. Em data e horário
preestabelecido, o colaborador dirige-se ao local/sala para a
aplicação da vacina e, após, retorna ao seu setor.
Seguro de Vida / Invalidez Permanente
É uma apólice aproximada de R$ 20.000,00 por colaborador
(Vide nota explicativa), com a seguinte cobertura:
1. MNA - Morte natural e acidental, ou seja, o funcionário
falecendo dentro ou fora da empresa, de doença ou
acidente, seus beneficiários receberão o valor estipulado.
Caso cônjuge venha a falecer o funcionário receberá 50%
do valor estipulado, no caso dos filhos são 25%.
2. IEA - Indenização especial por acidente, caso a morte
seja causada por acidente de qualquer tipo o valor a ser
indenizado será em dobro.
3. IPA - Invalidez por acidente, parcial ou total, desde que
permanente, em caso de acidente, se o funcionário ficar
declarado inválido permanentemente, o seguro pagará um
valor correspondente a parte invalidada.
4. IFPD - Invalidez funcional total por doença - paga em
caso de uma invalidez causada por doença um percentual
desde que o funcionário não tenha mais condições de
voltar ao trabalho, declarado oficialmente pelo SUS.
5. AF - Assistência funeral, paga o funeral completo.
Nota
O valor a ser pago em caso de sinistro é o valor total
da apólice dividido pelo número de colaboradores
registrados na empresa no momento do sinistro.
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MANUAL DO COLABORADOR
HORAS EXTRAS
Horas extras são aquelas trabalhadas além da jornada normal de
cada empregado, comum ou reduzidas. Caso haja necessidade,
é possível fazer horas extras. O trabalho extraordinário só é
permitido com autorização prévia da gerência da área. Estas horas
extras são convertidas em forma de banco de horas, conforme
será explicado no item posterior.
É contada como hora extra, a partir de 15 minutos além do horário
de trabalho.
Para tanto, é necessário que o gerente do setor autorize o
colaborador a fazer as horas extras. Se o colaborador fizer horas
extras superior a 2h (duas horas) diárias consecutivas, a partir das
18h15min, receberá um vale-alimentação para o lanche.
As horas extras são registradas pelo sistema e o colaborador deve
proceder o registro na intranet utilizando seu usuário e senha de
rede, através do link:
h t t p : // i n t r a n e t . d a t a c e m p r o . c o m . b r/A d m i n i s t r a c a o /
RecursosHumanos
No menu “Listas”, escolha a opção “Controle de horas”.
Banco de Horas
Banco de horas é o mecanismo que possibilita a compensação do
excesso de horas trabalhadas em um dia com a correspondente
diminuição em outro, sem o pagamento de horas extras.
Por exemplo: Se você trabalhou 2 horas a mais além do horário
de trabalho no dia “x”, as mesmas serão armazenadas em um
registro. Quando você necessitar, poderá utilizar estas 2 horas
para finalidades particulares, tais como reduzir o expediente de
trabalho de um dia, tirar folga etc.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 42
MANUAL DO COLABORADOR
Para utilização das horas do banco de horas, o colaborador deve
comunicar ao seu gerente/responsável, pelo menos 24 horas
antes. No entanto, para a utilização das mesmas, é necessário
observar os seguintes itens:
∎∎ Deverá ser trabalhado um mínimo de 1h30min (uma
hora e trinta minutos) por turno. Caso contrário, deverá
ser solicitada a utilização de todo o turno para o banco de
horas. Por exemplo:
-- Turno manhã: Se o banco de horas for solicitado no
início da manhã, o colaborador deverá chegar à empresa
até as 10h30min.
-- Turno tarde: Se o banco de horas for solicitado no início
da tarde, o colaborador deverá chegar até as 16h45min e
se for no final da tarde, deverá sair após as 15h.
-- Meio do expediente: Se o pedido for no meio do
expediente, o colaborador deverá ainda observar os
critérios de entrada/saída, ou seja, trabalhar 1h30min
antes e 1h30min depois.
∎∎ Se o colaborador utilizar as horas do banco de
horas em um turno e trabalhar no outro, terá direito ao
vale-alimentação. Ex: retirou o banco de horas de manhã e
trabalhou à tarde, ou vice-versa.
∎∎ Se o colaborador utilizar as horas do banco de
horas para o dia todo, não receberá o vale-alimentação
referente a este dia (não será descontado o valor do
vale-alimentação deste dia).
No dia posterior à utilização do banco de horas, o colaborador
assina um boletim explicando o motivo pelo qual necessitou
utilizar o banco de horas.
PÁGINA 43 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
RESPONSABILIDADES E
DEVERES DOS COLABORADORES
As responsabilidades e deveres dos colaboradores para com a
empresa são os seguintes:
Pontualidade
Na Data Cempro, o fluxo de trabalho decorre de cooperação e
atividades coordenadas de diversas pessoas. As faltas ou atrasos
de um colaborador interferem de forma a prejudicar o trabalho de
toda uma equipe.
Um dos princípios da Data Cempro é confiar no senso de
responsabilidade de seus colaboradores.
Existem, porém, procedimentos que devem ser observados, tais
como: situações de atrasos, faltas, saídas antecipadas e licenças.
Portanto, comunique ao responsável do setor com antecedência,
sempre que possível.
Atestados
Caso você necessite se ausentar do trabalho por motivo de
doença, imprevisto etc, é recomendado que avise a empresa
se possível, no primeiro horário de trabalho da manhã/
tarde do dia, através do telefone: (51) 2121.5400 ou do
e-mail: [email protected]. Os atestados deverão
ser encaminhados ao setor de Recursos Humanos da empresa,
no prazo de 24 horas do retorno do trabalho.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 44
MANUAL DO COLABORADOR
Sigilo
Em seu trabalho, muitas vezes você terá acesso a informações
que representam os negócios da empresa e, portanto, não devem
ser divulgadas. As informações que você possui só devem ser
repassadas às pessoas que sua chefia autorizar.
Utilização de e-mail e internet
O e-mail é meio de comunicação oficial da empresa, devendo
sempre estar aberto para a verificação das mensagens.
Os recursos de internet aqui na Data Cempro são acompanhados
e sofrem auditoria. A idéia é que, em se tratando de recursos de
internet, permitir a liberdade na mesma medida em que exista
consciência do uso desta liberdade. Os recursos de internet
utilizados na empresa são para finalidades profissionais,
garantidos na disponibilidade e na qualidade e portanto, são
estudados para atender só e exclusivamente as necessidades
operacionais da empresa, sem desperdícios.
Todo o uso de internet na empresa sofre monitoria e auditoria e
isso é feito sempre às claras. Portanto, os colaboradores devem
estar cientes de fazer o uso de recursos de internet sempre
profissional e nunca para assuntos pessoais, particulares ou
privados. Os recursos são monitorados para evitar o abuso/
exagero da utilização dos mesmos, sempre para evitar o bloqueio.
Se ocorrer, pode-se solicitar o acesso que precisa, acaso não o
tenha e receberá, no mínimo, uma explicação sobre porque este
acesso não foi/é/será liberado. Nossos recursos de internet são
limitados e precisam destes cuidados.
SKYPE®
O Skype® é um programa que permite o envio/recebimento de
mensagens instantâneas entre os usuários conectados a ele.
PÁGINA 45 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
A Data Cempro utiliza este tipo de programa de comunicação, que
segue os seguintes parâmetros de utilização dentro da empresa:
∎∎ Não entregue seu endereço de Skype® de trabalho
para: estranhos(as), namorados(as), esposas ou maridos,
colegas em outros empreendimentos que não os
diretamente ligados ao seu trabalho na Data Cempro,
colegas de faculdade ou outros cursos livres, amigos de
hobby, clubes ou agremiações etc.
∎∎ Caso seja necessário o contato eventual com alguma
pessoa que não esteja relacionada com o trabalho
diretamente, só distribua seu endereço Skype® deixando
muito claro que, durante o horário de trabalho, este é um
recurso monitorado e que só deve ser usado para fins
particulares em caso de uma real emergência/urgência.
Procure usar apenas para tratar assuntos que não são
de cunho pessoal e que não necessitam de privacidade
especial.
∎∎ Analise o uso do Skype® para tratar assuntos com
pessoas que estão sentadas ao lado, na mesma sala ou no
mesmo prédio. Neste caso, é recomendado utilizar o Send,
pois o custo deste recurso é bem menor que do Skype®.
∎∎ Para cadastro do endereço de e-mail do Skype®,
recomendamos utilizar o mesmo da empresa (exemplo:
nomedofuncioná[email protected]). A utilização
de outro e-mail pode ser estudada pela gerência geral de
estrutura/qualidade. Para tanto, converse com o mesmo.
∎∎ Avalie se a conversa não pode acontecer ao vivo.
Alguns assuntos costumam “perder o controle” e se
estender além do que se espera se forem tratados através
dos comunicadores instantâneos. Às vezes, é mais
vantajoso chamar a pessoa para continuar a conversa ao
vivo, através de uma reunião ou até mesmo, através do
envio de e-mail.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 46
MANUAL DO COLABORADOR
ENVIO DE ARQUIVOS VIA E-MAIL
Para envio de arquivos via e-mails, recomendamos as seguintes
especificações:
∎∎ São aceitos todos os formatos de arquivo, desde que
estejam compactados nos formatos ZIP, RAR ou 7Z.
Como estes arquivos tendem a ser pesados, este processo
evita o congestionamento na rede.
∎∎ O tamanho máximo recomendado para o envio de
figuras/arquivos via e-mail é de 1 mb (megabyte). No
entanto, é possível enviar/receber arquivos maiores, mas
quando isto ocorrer, será exibido no cabeçalho do e-mail,
a seguinte mensagem: “ALERTA - Esta mensagem tem
‘x’ (nº de bytes da mensagem) bytes. Por favor, procure
manter o fluxo de e-mail com mensagens menores”.
∎∎ É expressamente proibido o envio de Vírus, Trojan
Horse, Spyware ou similares. Caso isto ocorra, serão
tomadas as medidas cabíveis para o caso.
Comunicação Interna
A comunicação interna na empresa é feita por diversos meios de
comunicação, como por exemplo: reuniões, e-mail, cartazes nos
murais da empresa, intranet “Blog Data Cempro” e Send.
O Send é um programa de mensagens instantâneas, que permite
o envio/recebimento de mensagens entre usuários, em tempo
real. Diferentemente do Skype®, no Send não é possível enviar/
receber arquivos, figuras, músicas etc, somente textos. Este
programa é instalado/configurado no computador do colaborador.
PÁGINA 47 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
CAIXA DE SUGESTÕES DATA CEMPRO
Uma ferramenta importante para garantir a comunicação entre
os colaboradores e a administração da empresa é a “Caixa de
Sugestões Data Cempro”.
Ao acessá-la, os colaboradores podem deixar elogios, sugestões,
críticas ou solicitações referentes aos processos da empresa.
Pode ser acessada em: http://sugestoes.datacempro.com.br
No formulário que será exibido, informe:
∎∎ Tipo: o tipo da solicitação (elogio, sugestão, crítica...)
∎∎ Assunto: para quem o assunto será dirigido
(administração, área comercial, recursos humanos...)
∎∎ Mensagem: digite a mensagem desejada.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 48
MANUAL DO COLABORADOR
∎∎ Nome: informe seu nome (campo não obrigatório).
Importante
Quando o nome não for informado, a mensagem será
totalmente anônima.
Clique em “Enviar” e sua mensagem será enviada com sucesso.
Os retornos dados às mensagens enviadas podem ser conferidos
ao clicar em “Respostas”.
Nota
Nem todas sugestões serão atendidas, pois precisam,
primeiramente, ser aceitas como viáveis.
Podem haver casos em que a mensagem enviada não
necessite de retorno (por exemplo: uma denúncia feita) ou
ainda nos casos de sugestões irrealizáveis (por exemplo:
sugiro dar um aumento de salário geral de 100%).
PÁGINA 49 | WWW.DATACEMPRO.COM.BR
MANUAL DO COLABORADOR
Ligações Telefônicas
As ligações telefônicas feitas na empresa são profissionais.
Sempre que desejar/necessitar fazer uma ligação externa para
um cliente/fornecedor etc, peça à telefonista, que a mesma fará a
ligação e repassará para o seu ramal.
Não são permitidas ligações particulares com os telefones da
empresa, somente em casos de extrema urgência (neste caso,
deve-se pedir autorização ao gerente do setor).
Se for constatado abuso/má utilização dos telefones da
empresa ou a utilização do mesmo para ligações particulares
desnecessárias, as ligações feitas serão descontadas em folha de
pagamento do colaborador.
Referente ao telefone celular, o uso é permitido, desde que haja o
bom senso na sua utilização. Recomenda-se manter o celular no
modo “silencioso” (ou vibracall). Quando for atender/realizar uma
ligação, seja breve e/ou se possível, atenda/realize a ligação em
um local que não atrapalhe os demais membros do setor.
Nota
Lembre-se que é importante atender o seu ramal sempre
se identificando com “Nome, Data Cempro, Bom dia/Boa
tarde” ou então “Nome, Bom dia/Boa tarde”.
WWW.DATACEMPRO.COM.BR | PÁGINA 50
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Manual do Colaborador 2015
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