ว่าด้วยมิเตอร์ 2562 (ฉบีบสมบูรณ์)

หนา ง-๑-๒

หนา ง-๑-๒

หนา ง-๑-๓

หนา ง-๑-๓

หนา ง-๑-๓

หนา ง-๑-๓

หนา ง-๑-๓

หนา ง-๑-๓

หนา ง-๑-๔

หนา ง-๑-๔

หนา ง-๑-๔

หนา ง-๑-๔

หนา ง-๑-๔

หนา ง-๑-๕

หนา ง-๑-๕

หนา ง-๑-๕

หนา ง-๑-๕

หนา ง-๑-๖

หนา ง-๑-๖

หนา ง-๑-๗

หนา ง-๑-๗

หนา ง-๑-๗

หนา ง-๑-๗

หนา ง-๑-๗

หนา ง-๑-๗

หนา ง-๑-๗

หนา ง-๑-๘

หนา ง-๑-๘

หนา ง-๑-๙

หนา ง-๑-๙

เลม่ ๑๓๒ ตอนพิเศษ ๑๘๐ ง หนา้ ๙ ๕ สงิ หาคม ๒๕๕๘
ราชกจิ จานุเบกษา

ประกาศคณะกรรมการกํากับกิจการพลังงาน

เรอื่ ง มาตรฐานของสญั ญาใหบ้ รกิ ารไฟฟ้า
พ.ศ. ๒๕๕๘

โดยที่เป็นการสมควรกําหนดแบบมาตรฐานของสัญญาเกี่ยวกับการให้บริการไฟฟ้าเพื่อคุ้มครอง
ผใู้ ช้ไฟฟา้ ให้ไดร้ ับความเปน็ ธรรม

อาศัยอํานาจตามความในมาตรา ๙๑ และมาตรา ๙๒ แห่งพระราชบัญญัติการประกอบ
กิจการพลังงาน พ.ศ. ๒๕๕๐ คณะกรรมการกํากับกิจการพลงั งานออกประกาศไว้ ดงั ต่อไปนี้

ข้อ ๑ ประกาศนี้เรียกว่า “ประกาศคณะกรรมการกํากับกิจการพลังงาน เร่ือง มาตรฐาน
ของสญั ญาใหบ้ รกิ ารไฟฟ้า พ.ศ. ๒๕๕๘

ขอ้ ๒ ประกาศนีใ้ ห้ใชบ้ งั คบั ตง้ั แต่วนั ถดั จากวันประกาศในราชกิจจานเุ บกษาเป็นตน้ ไป
ข้อ ๓ ประกาศฉบับน้ีมีผลใช้บังคับกับแบบสัญญาให้บริการไฟฟ้าระหว่างผู้ให้บริการไฟฟ้า
กับผใู้ ช้ไฟฟา้ ประเภทท่ี ๑ และประเภทที่ ๒
ขอ้ ๔ ในประกาศนี้
“การใหบ้ ริการไฟฟ้า” หมายความวา่ การทผี่ ใู้ ห้บรกิ ารไฟฟา้ ให้บรกิ ารแกผ่ ูใ้ ชไ้ ฟฟ้าตามประกาศน้ี
“ผู้ให้บริการไฟฟ้า” หมายความว่า การไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) หรือการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.)
หรือกิจการไฟฟา้ สวสั ดิการสัมปทานกองทพั เรือ (กิจการไฟฟา้ สวสั ดิการสัตหีบ) หรอื ที่ กกพ. กําหนด
“ผใู้ ชไ้ ฟฟา้ ” หมายความวา่ ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าตามประเภททีผ่ ู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟ้ากําหนด
“ผใู้ ช้ไฟฟา้ ประเภทท่ี ๑” หมายความว่า ผู้ใช้ไฟฟา้ ประเภทบ้านอยอู่ าศัย
“ผใู้ ช้ไฟฟ้าประเภทท่ี ๒” หมายความวา่ ผใู้ ชไ้ ฟฟา้ ประเภทกจิ การขนาดเลก็
“สัญญา” หมายความวา่ สัญญาใหบ้ ริการไฟฟ้าระหวา่ งผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟา้ กับผู้ใชไ้ ฟฟ้า
“แบบสัญญา” หมายความว่า แบบมาตรฐานของสัญญาที่ผู้ให้บริการไฟฟ้าจัดทําข้ึน โดยมี
การกําหนดข้อกําหนดหรือเง่ือนไขเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของผู้ให้บริการไฟฟ้ากับผู้ใช้ไฟฟ้าไว้ล่วงหน้า
เพอ่ื ประโยชน์ในการจดั ทาํ สัญญา
“กกพ.” หมายความว่า คณะกรรมการกํากบั กิจการพลังงาน
“เหตุสุดวิสัย” หมายความว่า เหตุใด ๆ อันจะเกิดขึ้นก็ดี จะให้ผลพิบัติก็ดี เป็นเหตุที่ไม่อาจ
ป้องกันได้ แม้ทั้งบุคคลผู้ต้องประสบหรือใกล้จะต้องประสบเหตุนั้นจะได้จัดการระมัดระวังตามสมควร
อนั พงึ คาดหมายไดจ้ ากบุคคลในฐานะและภาวะเช่นนน้ั
ข้อ ๕ ให้ประธานกรรมการกํากับกิจการพลังงานเป็นผู้รักษาการตามประกาศน้ีและให้มี
อาํ นาจวินิจฉัยชขี้ าดปัญหาเก่ียวกับการปฏิบตั ติ ามประกาศน้ี

หนา ง-๑-๑๐

เล่ม ๑๓๒ ตอนพเิ ศษ ๑๘๐ ง หนา้ ๑๐ ๕ สงิ หาคม ๒๕๕๘
ราชกิจจานุเบกษา

หมวด ๑
บททั่วไป

ขอ้ ๖ สัญญาจะมีผลผูกพันและใช้บังคับได้ ต้องเป็นไปตามแบบสัญญาที่ กกพ. ได้ให้
ความเห็นชอบ เว้นแต่สัญญาที่ กกพ. กําหนดใหไ้ มต่ อ้ งเป็นไปตามแบบสญั ญา

สัญญาต้องทําเป็นลายลักษณ์อักษร มีรูปแบบและสาระสําคัญเป็นไปตามที่กําหนดไว้ในประกาศน้ี
และไม่ขัดตอ่ กฎหมายวา่ ดว้ ยการประกอบกิจการพลงั งาน

กรณีที่ กกพ. เห็นว่าสัญญาใดควรแก้ไขหรือปรับปรุงให้ดีข้ึน ให้ กกพ. สั่งผู้ให้บริการไฟฟ้า
ดาํ เนินการแกไ้ ขภายในระยะเวลาทกี่ ําหนด

กรณีที่ผู้ให้บริการไฟฟ้าประสงค์จะแก้ไขแบบสัญญาท่ี กกพ. ให้ความเห็นชอบแล้ว
ให้ผ้ใู หบ้ รกิ ารไฟฟา้ เสนอ กกพ. พจิ ารณาใหค้ วามเห็นชอบลว่ งหน้าไมน่ อ้ ยกวา่ สามสิบวนั

ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องจัดให้มีการเผยแพร่แบบสัญญาให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบผ่านส่ือที่ผู้ใช้ไฟฟ้า
เข้าถงึ โดยเรว็ รวมทั้งใหแ้ สดง ณ ที่ทําการของผูใ้ หบ้ รกิ ารไฟฟา้ เพ่ือใหผ้ ู้ใชไ้ ฟฟา้ สามารถตรวจสอบได้

ขอ้ ๗ แบบสัญญาอยา่ งนอ้ ยจะต้องมีสาระสําคญั เกย่ี วกบั สิทธิและหน้าท่รี ะหว่างผู้ให้บริการไฟฟ้า
และผ้ใู ช้ไฟฟ้า ดงั ตอ่ ไปนี้

(๑) ช่อื และทต่ี ั้งสํานักงานของผูใ้ ห้บรกิ ารไฟฟา้
(๒) ขอ้ กําหนดเกยี่ วกับลักษณะและประเภทบรกิ ารไฟฟ้า
(๓) ขอ้ กาํ หนดเกยี่ วกบั มาตรฐานและคณุ ภาพในการให้บรกิ ารไฟฟา้
(๔) ข้อกําหนดเก่ยี วกบั อัตราค่าบรกิ ารและวธิ กี ารเรียกเกบ็ ค่าบริการไฟฟา้
(๕) ขอ้ กาํ หนดเกย่ี วกบั ข้อจํากัดความรับผดิ ตลอดจนเง่ือนไขในการใหบ้ ริการไฟฟา้
(๖) ข้อกาํ หนดเก่ยี วกบั การงดจา่ ยไฟฟ้าและการจ่ายคืนหรือตอ่ กลบั ไฟฟา้
(๗) ขอ้ กาํ หนดเกี่ยวกับการรอ้ งเรยี นและการแก้ไขขอ้ ร้องเรียน
ข้อ ๘ สัญญาต้องจัดทําเป็นภาษาไทย มีข้อกําหนดและเงื่อนไขที่เข้าใจง่าย สามารถเห็น
และอ่านได้ชัดเจน ท้ังนี้ ผู้ให้บริการไฟฟ้าอาจจัดทําคําแปลเป็นภาษาอื่นควบคู่กับภาษาไทยก็ได้
แต่การตีความให้ยึดถอื ตามสญั ญาภาษาไทยเป็นหลัก
ผู้ให้บริการไฟฟา้ ต้องจดั ทาํ สัญญาเปน็ จาํ นวนสองฉบับ และส่งมอบให้แกผ่ ู้ใช้ไฟฟ้าถอื ไว้หน่ึงฉบบั
ข้อ ๙ ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะเลือกปฏิบัติหรือกีดกันในการเข้าทําสัญญากับผู้ใช้ไฟฟ้ารายหน่ึง
รายใดโดยไม่มเี หตอุ นั สมควรมิได้
ข้อ ๑๐ ผู้ใช้ไฟฟ้าต้องให้ข้อมูลท่ีถูกต้องครบถ้วนตามความเป็นจริงในการทําสัญญา
และผู้ให้บริการไฟฟ้าจะขอให้ผู้ใช้ไฟฟ้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลเกินจําเป็นมิได้ เว้นแต่ผู้ให้บริการไฟฟ้าได้แจ้ง
วตั ถปุ ระสงค์ของการขอขอ้ มลู ดงั กล่าวใหแ้ ก่ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ทราบและผ้ใู ชไ้ ฟฟ้าไดใ้ ห้ความยนิ ยอมโดยชัดแจง้

หนา ง-๑-๑๐

เล่ม ๑๓๒ ตอนพเิ ศษ ๑๘๐ ง หน้า ๑๑ ๕ สิงหาคม ๒๕๕๘
ราชกจิ จานุเบกษา

ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าที่เก็บข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้าเป็นความลับและต้องไม่นําไปใช้เพ่ือประโยชน์อื่น
เว้นแตเ่ ป็นการใชเ้ พื่อประโยชน์ตามกฎหมาย

หมวด ๒
สิทธิและหน้าทข่ี องผ้ใู ห้บริการไฟฟา้ และผู้ใชไ้ ฟฟา้

ข้อ ๑๑ ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าท่ีต้องให้บริการไฟฟ้าไม่ตํ่ากว่ามาตรฐานทางวิศวกรรม
ในการประกอบกิจการไฟฟ้าและมาตรฐานคณุ ภาพการใหบ้ ริการในการประกอบกิจการไฟฟา้

กรณีเกดิ เหตุขดั ขอ้ งกบั การให้บรกิ ารไฟฟ้าจนเป็นเหตุให้ผู้ใช้ไฟฟ้าไม่สามารถใช้ไฟฟ้าได้ตามปกติ
ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าท่ีต้องดําเนินการแก้ไขให้ใช้บริการได้ภายในกําหนดระยะเวลาตามมาตรฐานคุณภาพ
การให้บริการในการประกอบกิจการไฟฟา้

กรณีเกิดเหตุขัดข้องอันเนื่องจากเหตุสุดวิสัย ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าท่ีต้องรีบแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้า
ทราบถึงเหตุขัดข้องโดยไม่ชักช้า โดยชี้แจงถึงเหตุขัดข้อง ผลกระทบและระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา
จากเหตดุ ังกลา่ ว

กรณีมีข้อร้องเรียนว่าการให้บริการไฟฟ้าไม่เป็นไปตามมาตรฐานและคุณภาพการให้บริการ
ตามท่ีกําหนดในวรรคหน่ึง ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องดําเนินการอย่างหน่ึงอย่างใดเพื่อเป็นการบรรเทา
ความเดือดร้อนทเี่ กดิ ขน้ึ แก่ผใู้ ชไ้ ฟฟา้

ข้อ ๑๒ ผูใ้ หบ้ ริการไฟฟ้ามหี นา้ ทีต่ รวจสอบเคร่อื งวัดหน่วยไฟฟ้าหรือมิเตอร์ให้แสดงค่าเที่ยงตรง
ของเครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าในทุก ๆ รอบระยะเวลาสามปี ท้ังนี้ หลักเกณฑ์วิธีการในการตรวจสอบ
เคร่อื งวดั หน่วยไฟฟ้าให้เปน็ ไปตามทผี่ ใู้ หบ้ ริการไฟฟ้ากําหนดโดยความเหน็ ชอบของ กกพ.

ข้อ ๑๓ ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะคิดค่าไฟฟ้าโดยกําหนดเป็นรอบระยะเวลาไม่ตํ่ากว่ารายเดือน
ต่อรายเคร่ืองวดั หน่วยไฟฟา้ หรอื มิเตอร์

การเปล่ียนแปลงอัตราค่าไฟฟ้าและค่าบริการเม่ือได้รับความเห็นชอบจาก กกพ. แล้ว
ผู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟ้าตอ้ งประกาศใหผ้ ้ใู ชไ้ ฟฟ้าทราบลว่ งหน้า

ขอ้ ๑๔ ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องจัดส่งใบแจ้งค่าไฟฟ้าไปยังผู้ใช้ไฟฟ้าตามรอบการใช้ไฟฟ้า
โดยสง่ ไปทีอ่ ยู่ ณ สถานที่ใช้ไฟฟ้า ทัง้ น้ี ผู้ใชไ้ ฟฟ้าอาจร้องขอให้จดั ส่งใบแจ้งค่าไฟฟา้ ไปยงั สถานทอี่ ืน่ ก็ได้

กรณีการส่งใบแจ้งค่าไฟฟ้าไปยังสถานท่ีอื่น ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์วิธีการท่ีผู้ให้บริการไฟฟ้า
กําหนดโดยความเหน็ ชอบของ กกพ.

ข้อ ๑๕ ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าท่ีต้องเก็บข้อมูลประวัติค่าไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าย้อนหลัง
เป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่าสองปี และผู้ใช้ไฟฟ้ามีสิทธิขอตรวจสอบการคิดค่าไฟฟ้าและขอข้อมูลประวัติ
การใช้ไฟฟ้าของตนเองตามแบบที่ผู้ให้บริการไฟฟ้ากําหนด โดยให้ถือว่าข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลส่วนบุคคล
ของผูใ้ ชไ้ ฟฟา้

หนา ง-๑-๑๐

เล่ม ๑๓๒ ตอนพิเศษ ๑๘๐ ง หน้า ๑๒ ๕ สิงหาคม ๒๕๕๘
ราชกิจจานุเบกษา

ขอ้ ๑๖ การเรยี กเก็บคา่ ไฟฟ้า ผู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟ้าตอ้ งดําเนินการ ดงั นี้
(๑) ต้องกําหนดเวลาชําระค่าไฟฟ้าในใบแจ้งค่าไฟฟ้า ไม่น้อยกว่าสิบวันนับแต่วันลงใบแจ้งหนี้
คา่ ไฟฟา้
(๒) เมื่อผู้ใช้ไฟฟ้าไม่ชําระค่าไฟฟ้าตามกําหนดเวลา ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องส่งหนังสือเตือน
ณ สถานทีต่ ามข้อ ๑๔ ให้ผ้ใู ช้ไฟฟ้าชําระค่าไฟฟ้าไม่น้อยกว่าหา้ วนั นบั แตว่ ันทีค่ รบกาํ หนดชาํ ระ
ข้อ ๑๗ กรณผี ใู้ ชไ้ ฟฟา้ ไม่ชําระคา่ ไฟฟา้ ตามข้อ ๑๖ (๒) ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีสิทธิงดจ่ายไฟฟ้า
เว้นแต่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอผ่อนผันการงดจ่ายไฟฟ้าเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยเหตุผลและความจําเป็นและ
ใหค้ าํ มน่ั วา่ จะไปชาํ ระคา่ ไฟฟา้ ภายในวนั ถดั ไป
กรณีผู้ใช้ไฟฟ้าไม่ชําระค่าใช้ไฟฟ้าตามวรรคแรกและให้คํามั่นว่าจะไปชําระค่าไฟฟ้าภายในวันถัดไป
อีกคร้ัง ให้ผู้ใช้ไฟฟ้าสามารถร้องขอผ่อนผันได้อีกหน่ึงครั้ง โดยผู้ให้บริการไฟฟ้าสามารถเรียกเก็บค่าใช้จ่าย
ที่เกดิ ขน้ึ จากการดําเนินการได้
กรณีที่ผู้ให้บริการไฟฟ้างดจ่ายไฟฟ้าไปแล้ว แต่ผู้ใช้ไฟฟ้าได้ชําระค่าไฟฟ้าภายในวันท่ีงดจ่ายไฟฟ้า
ผ้ใู ห้บรกิ ารไฟฟ้าตอ้ งดําเนินการตอ่ กลบั โดยไมม่ ีสทิ ธเิ รยี กเก็บค่าธรรมเนียมหรอื คา่ ดําเนินการตอ่ กลบั ไฟฟ้า
ขอ้ ๑๘ ผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟา้ จะเรยี กเกบ็ ค่าธรรมเนยี มการต่อกลบั ไฟฟ้าได้กต็ ่อเมอ่ื ผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้า
ได้ดาํ เนนิ การงดจา่ ยไฟฟ้าถงึ ขนาดทผี่ ู้ใชไ้ ฟฟ้าไมอ่ าจใชบ้ รกิ ารไฟฟ้าได้
ขอ้ ๑๙ ผูใ้ หบ้ ริการไฟฟา้ ไม่สามารถงดจา่ ยไฟฟ้าไดใ้ นกรณี ดังตอ่ ไปนี้
(๑) วนั เสาร์และวันอาทติ ย์
(๒) ผู้ใช้ไฟฟ้าหรือผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีบุคคลอยู่ในความดูแล หรือมีผู้ป่วยท่ีต้องใช้ไฟฟ้าในการเดิน
เคร่ืองมือทางการแพทยเ์ พอื่ การรักษาพยาบาล หากไม่เช่นน้ันจะเป็นอันตรายต่อชีวิต ร่างกาย หรือสุขภาพ
ท้ังน้ี ตามหลกั เกณฑท์ ี่ผใู้ หบ้ ริการไฟฟา้ กําหนดโดยความเหน็ ชอบของ กกพ.
ขอ้ ๒๐ กรณีผู้ใช้ไฟฟ้าชําระค่าไฟฟ้าท่ีค้างชําระแล้ว ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องต่อกลับไฟฟ้า
คืนให้แก่ผู้ใช้ไฟฟ้าภายใน ๒๔ ช่ัวโมง นับแต่เวลาท่ีผู้ใช้ไฟฟ้าชําระค่าไฟฟ้าที่ค้างชําระ เว้นแต่กรณีท่ี
งดจา่ ยไฟฟา้ เป็นระยะเวลาเกนิ กว่า ๖ เดอื น
ขอ้ ๒๑ การปรบั ปรุงค่าไฟฟา้ ใหต้ รงตามความเป็นจริงให้ดาํ เนินการ ดงั น้ี
(๑) กรณีการคิดค่าไฟฟ้าต่ํากว่าความเป็นจริงเกิดจากความผิดพลาดจากเครื่องวัดหน่วยไฟฟ้า
เป็นผลให้ต้องปรับปรุงยอดการเรียกเก็บค่าไฟฟ้าเพิ่มเติม ในกรณีตรวจพบระยะเวลาท่ีเกิดความผิดพลาด
ก็ให้เรียกเก็บย้อนหลังได้ตามระยะเวลาน้ัน แต่ไม่เกิน ๓ ปี ท้ังนี้ ไม่รวมถึงกรณีผู้ใช้ไฟฟ้ากระทําความผิด
ตามกฎหมาย
ผู้ใช้ไฟฟ้าตามวรรคหนึ่งมีสิทธิขอผ่อนชําระส่วนต่างค่าไฟฟ้าตํ่ากว่าความเป็นจริงย้อนหลังได้
ตามหลักเกณฑ์ท่ีผู้ให้บริการไฟฟ้ากําหนดโดยความเห็นชอบของ กกพ. และผู้ให้บริการไฟฟ้าไม่มีสิทธิ
คิดดอกเบีย้ จากยอดของส่วนตา่ งจากผ้ใู ช้ไฟฟา้

หนา ง-๑-๑๐

เล่ม ๑๓๒ ตอนพเิ ศษ ๑๘๐ ง หน้า ๑๓ ๕ สิงหาคม ๒๕๕๘
ราชกจิ จานุเบกษา

(๒) กรณีการคิดคา่ ใชไ้ ฟฟ้าเกินกว่าความเป็นจริงเกิดจากความผิดพลาดจากเครื่องวัดหน่วยไฟฟ้า
เปน็ ผลให้ต้องปรับปรงุ ยอดการเรยี กเก็บค่าไฟฟ้าลดลง ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบภายใน
๑๕ วัน นับแต่วันท่ีตรวจพบความผิดพลาด หากผู้ใช้ไฟฟ้าได้จ่ายส่วนเกินไปแล้ว ผู้ให้บริการไฟฟ้า
ต้องคนื เงนิ สว่ นต่างให้ผ้ใู ชไ้ ฟฟา้ ภายใน ๓๐ วันนับแต่วันทแี่ จง้ ให้ผใู้ ช้ไฟฟ้าทราบ

ข้อ ๒๒ ผูใ้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้ามหี น้าที่ต้องจา่ ยคืนดอกผลของหลกั ประกนั การใช้ไฟฟ้าตามหลกั เกณฑ์
ที่ผ้ใู ห้บริการไฟฟา้ กาํ หนดโดยความเห็นชอบของ กกพ.

เมื่อสัญญาส้ินสุดลง หากมีกรณีที่ต้องคืนหลักประกันการใช้ไฟฟ้าและดอกผลของหลักประกัน
การใชไ้ ฟฟ้าใหผ้ ู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟ้าคนื ใหแ้ ก่ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ให้แลว้ เสร็จภายใน ๓๐ วันนับแต่วนั ท่ีสัญญาสิน้ สดุ

ขอ้ ๒๓ ผใู้ ห้บรกิ ารไฟฟา้ ต้องจดั ทาํ ประกาศหลกั เกณฑ์เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า
ท้ังน้ี หลักเกณฑ์ดังกล่าวต้องมีวิธีพิจารณา กําหนดระยะเวลาแล้วเสร็จและสอดคล้องกับการพิจารณา
เรื่องร้องเรียนหรือการระงับข้อพิพาทเก่ียวกับการให้บริการไฟฟ้าระหว่างผู้ใช้ไฟฟ้ากับผู้ให้บริการไฟฟ้า
ตามกฎหมายวา่ ด้วยการประกอบกจิ การพลังงาน

ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องเผยแพร่หลักเกณฑ์ตามวรรคหน่ึง ผ่านสื่อท่ีผู้ใช้ไฟฟ้าเข้าถึงโดยเร็ว
รวมทงั้ ใหแ้ สดง ณ ที่ทาํ การของผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าเพอ่ื ให้ผ้ใู ช้ไฟฟ้าสามารถตรวจสอบได้

บทเฉพาะกาล

ข้อ ๒๔ สัญญาซ้ือขายไฟฟ้าหรือคําร้องขอใช้ไฟฟ้าระหว่างผู้ให้บริการไฟฟ้ากับผู้ใช้ไฟฟ้า
ท่ีใช้บังคับอยู่ก่อนวันท่ีประกาศฉบับนี้มีผลใช้บังคับ ให้ถือว่าสัญญาซื้อขายไฟฟ้าหรือคําร้องขอใช้ไฟฟ้า
มีผลใช้บังคับต่อไป โดยให้นําข้อ ๑๑ ข้อ ๑๒ ข้อ ๑๓ ข้อ ๑๔ ข้อ ๑๕ ข้อ ๑๖ ข้อ ๑๗ ข้อ ๑๘
ข้อ ๑๙ ข้อ ๒๐ ข้อ ๒๑ ข้อ ๒๒ และข้อ ๒๓ มาใช้บังคับกับสัญญาซื้อขายไฟฟ้าหรือคําร้องขอ
ใชไ้ ฟฟ้าเดมิ โดยไม่ตอ้ งทาํ สญั ญาฉบบั ใหม่

ข้อ ๒๕ ให้ผู้ให้บริการไฟฟ้าจัดทําแบบสัญญาตามข้อ ๗ ให้แล้วเสร็จภายใน ๙๐ วัน
นับแต่วนั ถัดจากการประกาศในราชกิจจานุเบกษา แล้วนําเสนอ กกพ. เพื่อพจิ ารณาให้ความเหน็ ชอบโดยเร็ว

ให้ผู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟา้ ดาํ เนินการใหส้ ญั ญาตามประกาศฉบบั นี้มีผลใช้บังคับภายในกําหนด ๙๐ วัน
นบั แตว่ ันท่ี กกพ. ให้ความเหน็ ชอบ

ประกาศ ณ วนั ที่ ๑๔ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๕๘
พรเทพ ธญั ญพงศ์ชัย

ประธานกรรมการกํากับกิจการพลงั งาน

หนา ง-๑-๑๐

เล่ม ๑๓๕ ตอนพเิ ศษ ๒๑๑ ง หน้า ๔๔ ๓๑ สิงหาคม ๒๕๖๑
ราชกจิ จานเุ บกษา

ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั กิจการพลังงาน

เรือ่ ง มาตรฐานของสัญญาให้บรกิ ารผใู้ ชไ้ ฟฟ้ารายใหญ่
พ.ศ. ๒๕๖๑

โดยที่เป็นการสมควรกําหนดแบบมาตรฐานของสัญญาการให้บริการไฟฟ้าเพื่อคุ้มครองผู้ใช้
ไฟฟา้ รายใหญใ่ ห้ได้รับความเป็นธรรม

อาศัยอํานาจตามความในมาตรา ๙๑ และมาตรา ๙๒ แห่งพระราชบัญญัติการประกอบ
กิจการพลังงาน พ.ศ. ๒๕๕๐ และมติคณะกรรมการกํากับกิจการพลังงาน ในการประชุม คร้ังท่ี ๓๑/๒๕๖๑
(ครงั้ ท่ี ๕๓๒) เมือ่ วันที่ ๑ สิงหาคม ๒๕๖๑ ออกประกาศไว้ ดังต่อไปน้ี

ข้อ ๑ ประกาศนี้เรียกว่า “ประกาศคณะกรรมการกํากับกิจการพลังงาน เร่ือง มาตรฐาน
ของสญั ญาให้บรกิ ารผใู้ ชไ้ ฟฟา้ รายใหญ่ พ.ศ. ๒๕๖๑”

ข้อ ๒ ประกาศนีใ้ หใ้ ช้บงั คบั เมอื่ พ้นกําหนดเกา้ สิบวนั นบั แต่วนั ประกาศในราชกจิ จานเุ บกษา
เปน็ ต้นไป

ข้อ ๓ ในประกาศนี้

“ผู้ใช้ไฟฟ้า” หมายความว่า ผู้ใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ ตามประเภทกิจการท่ีกําหนดในโครงสร้าง
อัตราค่าไฟฟ้า ได้แก่ ผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทที่ ๓ กิจการขนาดกลาง ผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทท่ี ๔ กิจการ
ขนาดใหญ่ หรือผูใ้ ช้ไฟฟา้ ประเภทท่ี ๕ กิจการเฉพาะอย่าง

“ผู้ให้บริการไฟฟ้า” หมายความว่า การไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.)
การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.) กิจการไฟฟ้าสวัสดิการสัมปทานกองทัพเรือ (กิจการไฟฟ้า
สวสั ดกิ ารสัตหีบ) ผูร้ บั ใบอนุญาตจําหนา่ ยไฟฟ้าเอกชน หรอื ผูร้ บั ใบอนุญาตอื่นท่ี กกพ. กําหนด

“การใหบ้ ริการไฟฟา้ ” หมายความว่า การทผ่ี ู้ให้บริการไฟฟ้าให้บรกิ ารแก่ผูใ้ ชไ้ ฟฟา้ ตามประกาศนี้
“สัญญา” หมายความว่า สญั ญาใหบ้ รกิ ารไฟฟา้ ระหว่างผู้ใหบ้ ริการไฟฟา้ กับผู้ใช้ไฟฟา้
“แบบสัญญา” หมายความว่า แบบมาตรฐานของสัญญาท่ีผใู้ ห้บรกิ ารไฟฟ้าจัดทําขึ้น โดยมีการกาํ หนด
ขอ้ กําหนดหรอื เงอ่ื นไขเกย่ี วกบั สทิ ธิและหน้าท่ีของผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟา้ กับผู้ใช้ไฟฟา้ ไวล้ ว่ งหนา้ ตามประกาศน้ี
เพ่อื ประโยชน์ในการจดั ทําสญั ญา
“กกพ.” หมายความว่า คณะกรรมการกาํ กับกจิ การพลงั งาน

“มาตรฐานการให้บริการ” หมายความว่า มาตรฐานที่ กกพ. กําหนดโดยรวมถึงมาตรฐาน
ทางวิชาการและวิศวกรรม และมาตรฐานคุณภาพการให้บริการ ตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบ
กิจการพลังงาน

“เหตุสุดวิสยั ” หมายความวา่ เหตใุ ด ๆ อันจะเกดิ ขึ้นก็ดี จะให้ผลพบิ ัตกิ ด็ ี เป็นเหตุท่ไี มอ่ าจ
ป้องกันได้ แม้ทั้งบุคคลผู้ต้องประสบหรือใกล้จะต้องประสบเหตุนั้นจะได้จัดการระมัดระวังตามสมควร
อันพงึ คาดหมายได้จากบคุ คลในฐานะและภาวะเชน่ น้ัน

หนา ง-๑-๑๑

เล่ม ๑๓๕ ตอนพเิ ศษ ๒๑๑ ง หน้า ๔๕ ๓๑ สงิ หาคม ๒๕๖๑
ราชกจิ จานุเบกษา

“เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้า” หมายความว่า เครื่องวัดหน่วยไฟฟา้ หรือมิเตอรไ์ ฟฟา้
ขอ้ ๔ ให้ประธานกรรมการกํากับกิจการพลังงานเป็นผู้รักษาการตามประกาศนี้ และให้
กกพ. เปน็ ผ้วู นิ ิจฉัยชข้ี าดปัญหาเกย่ี วกบั การปฏบิ ัติตามประกาศนี้

หมวด ๑
บททวั่ ไป

ขอ้ ๕ สัญญาต้องทําเป็นลายลักษณ์อักษร มีสาระสําคัญไม่ต่ํากว่ามาตรฐานของสัญญา
ทก่ี าํ หนดไว้ในประกาศน้ี และไมข่ ัดตอ่ กฎหมายวา่ ด้วยการประกอบกิจการพลังงาน

คู่สัญญาย่อมมีสิทธทิ ีจ่ ะตกลงกนั ทาํ สัญญาให้บริการไฟฟ้าตามเจตนาแห่งคูส่ ัญญาเท่าทีไ่ ม่ขัดต่อ
ข้อกําหนดในประกาศนี้ กรณีขอ้ ความในสัญญาให้บริการไฟฟา้ ใดขัดหรอื แยง้ กบั ประกาศนี้ ใหถ้ อื บงั คับ
ตามท่ีกําหนดในประกาศนี้ เว้นแต่ข้อกําหนดใดในสัญญามีมาตรฐานไม่ต่ํากว่าที่กําหนดในประกาศนี้
ให้ถอื บังคับตามข้อกําหนดนน้ั

ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องจัดให้มีการเผยแพร่แบบสัญญาให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบและเข้าถึงโดยเร็ว
รวมท้ังให้แสดง ณ ที่ทาํ การของผใู้ ห้บรกิ ารไฟฟ้าเพอ่ื ใหผ้ ้ใู ช้ไฟฟา้ สามารถตรวจสอบได้

ขอ้ ๖ แบบสญั ญาอย่างน้อยจะต้องมสี าระสําคัญเก่ยี วกับสทิ ธิและหน้าทร่ี ะหวา่ งผู้ให้บริการไฟฟ้า
และผใู้ ชไ้ ฟฟา้ ดังต่อไปนี้

(๑) ช่ือและทีต่ ้ังสํานกั งานของผ้ใู ห้บริการไฟฟา้
(๒) ข้อกาํ หนดเกยี่ วกับลักษณะและประเภทบรกิ ารไฟฟา้
(๓) ข้อกาํ หนดเกยี่ วกับมาตรฐานและคณุ ภาพในการให้บรกิ ารไฟฟา้
(๔) ขอ้ กําหนดเก่ยี วกบั อตั ราค่าบริการและวิธีการเรยี กเกบ็ ค่าบรกิ ารไฟฟา้
(๕) ข้อกาํ หนดเกย่ี วกบั ข้อจํากดั ความรบั ผดิ ตลอดจนเงอ่ื นไขในการใหบ้ รกิ ารไฟฟ้า
(๖) ขอ้ กาํ หนดเก่ียวกบั การงดจา่ ยไฟฟ้า การดบั ไฟฟ้า การจา่ ยคืนหรือตอ่ กลบั ไฟฟ้า
(๗) ขอ้ กําหนดเกีย่ วกบั การร้องเรยี นและการแกไ้ ขขอ้ ร้องเรียน
ขอ้ ๗ สัญญาตอ้ งใช้ข้อความเป็นภาษาไทย ในกรณีท่ีจําเปน็ ต้องทําเป็นภาษาอื่นให้ทาํ เป็น
ภาษาอังกฤษ โดยมีขอ้ กําหนดและเงอื่ นไขเปน็ ท่เี ข้าใจและอ่านไดช้ ัดเจน
ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าต้องอธิบายสิทธแิ ละหน้าทข่ี องค่สู ญั ญาทั้งสองฝ่ายให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบ
ภายใต้บังคับข้อ ๕ วรรคสอง ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องจัดทําสัญญาเป็นจํานวนสองฉบับพร้อมกับ
แนบประกาศฉบบั นี้ เพ่อื ให้ถอื เป็นสว่ นหนง่ึ ของสญั ญา และส่งมอบให้แกผ่ ้ใู ช้ไฟฟา้ ถอื ไว้หนึง่ ฉบบั
ขอ้ ๘ ผใู้ ห้บรกิ ารไฟฟ้าจะเลือกปฏิบัติหรือกีดกันในการเข้าทําสัญญากับผู้ใช้ไฟฟ้ารายหน่ึง
รายใดโดยไมม่ เี หตุอันสมควรมไิ ด้

หนา ง-๑-๑๑

เล่ม ๑๓๕ ตอนพิเศษ ๒๑๑ ง หน้า ๔๖ ๓๑ สิงหาคม ๒๕๖๑
ราชกจิ จานุเบกษา

ขอ้ ๙ ผู้ใช้ไฟฟ้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วนตามความเป็นจริงในการทําสัญญา และ
ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะขอให้ผู้ใช้ไฟฟ้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลเกินจําเป็นมิได้ เว้นแต่ผู้ให้บริการไฟฟ้าได้แจ้ง
วตั ถุประสงค์ของการขอขอ้ มูลดงั กล่าวให้แกผ่ ใู้ ช้ไฟฟ้าทราบและผูใ้ ชไ้ ฟฟา้ ได้ใหค้ วามยนิ ยอมโดยชัดแจ้ง

ผู้ให้บรกิ ารไฟฟ้ามีหน้าที่เก็บข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้าเป็นความลับและต้องไม่นําไปใช้เพ่ือประโยชน์อื่น
เว้นแตเ่ ป็นการใชเ้ พื่อประโยชนต์ ามกฎหมาย

หมวด ๒
สทิ ธิและหน้าทข่ี องผู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟา้ และผใู้ ช้ไฟฟา้

ข้อ ๑๐ ผู้ให้บรกิ ารไฟฟ้ามีหนา้ ที่ต้องให้บริการไฟฟ้าไมต่ ่าํ กว่ามาตรฐานการใหบ้ รกิ ารท่ีกําหนด
ในกรณีท่ีเกิดเหตุขัดข้องกับการให้บริการไฟฟ้าจนเป็นเหตุให้ผู้ใช้ไฟฟ้าไม่สามารถใช้ไฟฟ้า
ได้ตามปกติ ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าที่ต้องดําเนินการแก้ไขให้ใช้บริการได้ภายในกําหนดระยะเวลา
ตามมาตรฐานการให้บริการ
ในกรณีที่เกิดเหตุขัดข้องอันเน่ืองจากเหตุสุดวิสัย ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าท่ีต้องรีบแจ้งให้

ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบถึงเหตุขัดข้องโดยไม่ชักช้า โดยช้ีแจงถึงเหตุขัดข้อง ผลกระทบและระยะเวลาในการ
แก้ไขปญั หาจากเหตดุ ังกล่าว

ในกรณีที่การให้บริการไฟฟ้าไม่เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะต้องชดเชย
ใหแ้ กผ่ ู้ใช้ไฟฟา้ ตามท่กี าํ หนดไวใ้ นมาตรฐานการใหบ้ รกิ าร เว้นแต่ผูใ้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้าจะพสิ ูจน์ได้วา่ เกิดจาก
เหตสุ ดุ วสิ ยั หรอื มิไดเ้ กดิ จากความบกพร่องของผู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟ้า

ในกรณีท่ีมีข้อร้องเรยี นว่าการใหบ้ รกิ ารไฟฟ้าไมเ่ ป็นไปตามมาตรฐานการใหบ้ ริการ ผู้ให้บริการไฟฟ้า
ตอ้ งดาํ เนินการอย่างหน่ึงอย่างใดเพ่ือเป็นการบรรเทาความเดือดร้อนทเ่ี กิดขึ้นแก่ผู้ใชไ้ ฟฟา้

ข้อ ๑๑ ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าที่ตรวจสอบเครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าให้แสดงค่าเที่ยงตรง
ตามหลักเกณฑ์ วิธีการตรวจสอบตามท่ีผู้ให้บริการไฟฟ้ากําหนด โดยกําหนดระยะเวลาการตรวจสอบ
ตามระดบั แรงดันไฟฟ้า ดังตอ่ ไปนี้

(๑) เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าท่ีระดับแรงดันไฟฟ้าตํ่ากว่า ๖๙ กิโลโวลต์ โดยต่อผ่าน
เครอ่ื งวัดหนว่ ยไฟฟ้าเครือ่ งเดยี ว จะตอ้ งมีการตรวจสอบทุกสองปี

(๒) เครื่องวัดหน่วยไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าท่ีระดับแรงดันไฟฟ้าต้ังแต่ ๖๙ กิโลโวลต์ขึ้นไป
โดยตอ่ ผา่ นเคร่อื งวัดหน่วยไฟฟา้ เครอ่ื งเดยี ว จะตอ้ งมีการตรวจสอบทุกปี

ผู้ใช้ไฟฟ้าอาจร้องขอและผู้ให้บริการไฟฟ้าตกลงยินยอมให้ตรวจสอบเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้า
นอกเหนอื จากกําหนดระยะเวลาตามวรรคหน่งึ เพื่อใหส้ อดคล้องกบั แผนการผลิตของผ้ใู ชไ้ ฟฟ้าเองกไ็ ด้

ผู้ใช้ไฟฟ้าอาจร้องขอให้ตรวจสอบเมื่อมีข้อสงสัยว่าเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้าแสด งค่าไม่เที่ยงตรง
ตามหลักเกณฑ์ทีผ่ ูใ้ ห้บรกิ ารไฟฟา้ กําหนด

หนา ง-๑-๑๑

เล่ม ๑๓๕ ตอนพเิ ศษ ๒๑๑ ง หน้า ๔๗ ๓๑ สิงหาคม ๒๕๖๑
ราชกจิ จานเุ บกษา

ขอ้ ๑๒ ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะคิดค่าไฟฟ้าโดยกําหนดเป็นรอบระยะเวลาไม่ต่ํากว่ารายเดือน
ตอ่ รายเครอ่ื งวดั หน่วยไฟฟ้า

การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าไฟฟ้าและค่าบริการเม่ือได้รับความเห็นชอบจาก กกพ. แล้ว
ผ้ใู หบ้ ริการไฟฟา้ ตอ้ งแจง้ ให้ผใู้ ช้ไฟฟา้ ทราบเปน็ ลายลกั ษณอ์ ักษรลว่ งหน้าไม่นอ้ ยกว่าสิบห้าวนั

ขอ้ ๑๓ ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องจัดส่งใบแจ้งค่าไฟฟ้าไปยังผู้ใช้ไฟฟ้าตามรอบการใช้ไฟฟ้า
โดยส่งไปที่อยู่ ณ สถานท่ีใช้ไฟฟ้า ท้ังน้ี ผู้ใช้ไฟฟ้าอาจร้องขอให้จัดส่งใบแจ้งค่าไฟฟ้าไปยังสถานที่อ่ืน
กไ็ ดต้ ามท่ีตกลงกนั

ข้อ ๑๔ ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าท่ีต้องเก็บข้อมูลประวัติค่าไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าย้อนหลัง

เป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่าสองปี และผู้ใช้ไฟฟ้ามีสิทธิขอตรวจสอบการคิดค่าไฟฟ้าและขอข้อมูลประวัติ
การใช้ไฟฟ้าของตนเองตามหลักเกณฑ์ที่ผู้ให้บริการไฟฟ้ากําหนด โดยให้ถือว่าข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูล
ส่วนบุคคลของผู้ใช้ไฟฟ้า

ขอ้ ๑๕ การเรียกเก็บค่าไฟฟ้า ผู้ให้บรกิ ารไฟฟ้าตอ้ งดาํ เนนิ การ ดังตอ่ ไปน้ี
(๑) ต้องกําหนดระยะเวลาชําระค่าไฟฟ้าในใบแจ้งค่าไฟฟ้าไม่น้อยกว่าสิบห้าวัน นับแต่วันลง
ใบแจง้ หนี้คา่ ไฟฟา้
(๒) เมื่อผู้ใช้ไฟฟ้าไม่ชําระค่าไฟฟ้าตามกําหนดระยะเวลา ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องส่งหนังสือเตือน
ณ สถานทต่ี ามขอ้ ๑๓ ให้ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ชําระค่าไฟฟา้ ไม่นอ้ ยกว่าหา้ วันนับแต่วนั ท่ีครบกําหนดชาํ ระ
ในกรณีที่ผู้ใช้ไฟฟ้าผิดนัดชําระค่าไฟฟ้า ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีสิทธิคิดดอกเบ้ียของจํานวนเงินที่
คงคา้ งชําระค่าไฟฟา้ ได้ ตามหลักเกณฑ์ท่ผี ู้ให้บรกิ ารไฟฟ้ากําหนด แตต่ อ้ งไมเ่ กินรอ้ ยละ ๗.๕ ตอ่ ปี
ข้อ ๑๖ ในกรณีที่ผู้ใช้ไฟฟ้าไม่ชําระค่าไฟฟ้า ตามข้อ ๑๕ (๒) ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีสิทธิ
งดจ่ายไฟฟ้า เว้นแต่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอผ่อนผันการงดจ่ายไฟฟ้าเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยเหตุผลและ

ความจําเป็นและใหค้ ํามั่นว่าจะไปชาํ ระคา่ ไฟฟา้ ภายในวันถัดไป
ในกรณีที่ผู้ใช้ไฟฟ้าไม่ชําระค่าใช้ไฟฟ้าตามวรรคหน่ึงและให้คํามั่นว่าจะไปชําระค่าไฟฟ้าภายใน

วันถัดไปอีกคร้ัง ให้ผู้ใช้ไฟฟ้าสามารถร้องขอผ่อนผันได้อีกหนึ่งครั้ง โดยผู้ให้บริการไฟฟ้าสามารถ
เรียกเกบ็ คา่ ใชจ้ ่ายท่ีเกิดขน้ึ จากการดาํ เนนิ การได้

ในระหวา่ งท่ยี งั ไมไ่ ด้งดจ่ายไฟฟา้ ผใู้ ช้ไฟฟ้ามสี ิทธิในการขอผ่อนผันการชําระคา่ ไฟฟ้าไดภ้ ายใน
สิบห้าวันนับจากวันที่ครบกําหนดชําระค่าไฟฟ้าตามวรรคสอง วิธีการผ่อนผันชําระค่าไฟฟ้าตามความในวรรคน้ี
ใหเ้ ป็นไปตามหลักเกณฑท์ ี่ผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้ากาํ หนด

ขอ้ ๑๗ ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการต่อกลับไฟฟ้าได้ก็ต่อเม่ือผู้ให้บริการ
ไฟฟา้ ได้ดําเนนิ การงดจ่ายไฟฟา้ ถึงขนาดทีผ่ ูใ้ ชไ้ ฟฟา้ ไม่อาจใช้บรกิ ารไฟฟ้าได้

ในกรณีทีผ่ ู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟา้ งดจ่ายไฟฟ้าไปแล้ว แตผ่ ูใ้ ช้ไฟฟ้าได้ชาํ ระค่าไฟฟ้าภายในวนั ทงี่ ดจ่ายไฟฟา้
ผใู้ ห้บรกิ ารไฟฟา้ ต้องดําเนินการตอ่ กลับโดยไม่มสี ิทธิเรียกเกบ็ ค่าธรรมเนียมหรือคา่ ดําเนินการต่อกลับไฟฟ้า

หนา ง-๑-๑๑

เล่ม ๑๓๕ ตอนพเิ ศษ ๒๑๑ ง หน้า ๔๘ ๓๑ สงิ หาคม ๒๕๖๑
ราชกิจจานุเบกษา

ขอ้ ๑๘ ในกรณีท่ผี ู้ใชไ้ ฟฟ้าชาํ ระค่าไฟฟ้าท่ีค้างชาํ ระแลว้ ผใู้ หบ้ ริการไฟฟ้าตอ้ งต่อกลับไฟฟ้าคืน
ให้แก่ผู้ใช้ไฟฟ้าภายในยี่สิบสี่ชั่วโมง นับแต่เวลาท่ีผู้ใช้ไฟฟ้าชําระค่าไฟฟ้าท่ีค้างชําระ เว้นแต่กรณี
ท่งี ดจา่ ยไฟฟ้าเป็นระยะเวลานานเกนิ กวา่ สิบหา้ วัน

ขอ้ ๑๙ ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีความจําเป็นที่ต้องดับไฟฟ้าเพ่ือการปฏิบัติงาน ผู้ให้บริการไฟฟ้า
ต้องแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่าเจ็ดวัน และก่อนทําการดับไฟฟ้า ผู้ให้บริการไฟฟ้า
ตอ้ งหารอื รว่ มกบั ผู้ใช้ไฟฟ้าเพือ่ ใหม้ ีผลกระทบต่อกิจการของผใู้ ช้ไฟฟา้ ใหน้ ้อยที่สดุ

ในกรณีที่ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีเหตุจําเป็นเพ่ือประโยชน์ส่วนรวมหรือเหตุอื่นใดท่ีอยู่นอกเหนือ
การควบคุมของผู้ให้บริการไฟฟ้าจนทําให้ไม่อาจดําเนินตามแผนกําหนดการดับไฟฟ้าท่ีได้แจ้งแก่ผู้ใช้
ไฟฟ้าทราบได้ ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะต้องแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่าสี่สิบแปดช่ัวโมง
กอ่ นถึงวนั ทาํ การดบั ไฟฟ้าตามความในวรรคหน่ึง

ความในวรรคหนง่ึ และวรรคสอง ไมใ่ หใ้ ชบ้ งั คบั ในกรณี ดงั ตอ่ ไปน้ี
(๑) มีเหตทุ ี่เป็นอนั ตรายหรืออาจจะเกิดอนั ตรายแกช่ วี ติ และทรัพยส์ ิน
(๒) มีเหตุจากความผิดปกติหรือความล้มเหลวของโครงสร้างพ้ืนฐาน ระบบไฟฟ้า หรือ
อุปกรณ์ไฟฟ้าท่ีอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการไฟฟา้ หรอื อนั เปน็ ผลจากเพลิงไหม้ ภยั ธรรมชาติ
ระเบิด อุบัติเหตุ เหตุสุดวิสัย เหตุจลาจล การก่อความไม่สงบหรือสงคราม สถานการณ์ฉุกเฉิน
ทมี่ ผี ลกระทบรนุ แรงตอ่ ความม่ันคง
ขอ้ ๒๐ การปรบั ปรุงค่าไฟฟา้ ใหต้ รงตามความเปน็ จรงิ ให้ดาํ เนินการ ดังต่อไปนี้
(๑) ในกรณีที่การคิดค่าไฟฟ้าตํ่ากว่าความเป็นจริงอันเกิดจากความผิดพลาดของเคร่ืองวัด
หน่วยไฟฟ้า ทีม่ ไิ ด้เกดิ จากการกระทําความผิดตามกฎหมาย ซง่ึ เป็นผลให้ต้องปรับปรงุ ยอดการเรียกเก็บ
ค่าไฟฟา้ เพ่มิ เตมิ ก็ใหเ้ รียกเกบ็ ยอ้ นหลงั ได้ตามหลักเกณฑ์ ดงั ต่อไปนี้

(ก) ในกรณีที่เคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้าตามข้อ ๑๑ (๑) ท่ีต้องมีการตรวจสอบทุกสองปี
ให้เรียกเก็บค่าไฟฟ้าเพิ่มเติมย้อนหลังได้ตามวันท่ีตรวจพบความคลาดเคล่ือนของเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้า
แต่ไมใ่ ห้เกนิ สองปี

(ข) ในกรณีท่ีเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้าตามข้อ ๑๑ (๒) ท่ีต้องมีการตรวจสอบทุกหนึ่งปี
ให้เรียกเก็บค่าไฟฟ้าเพ่ิมเติมย้อนหลังได้ตามวันท่ีตรวจพบความคลาดเคล่ือนของเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้า
แต่ไม่ใหเ้ กนิ หนึ่งปี

(ค) ในกรณีที่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอให้ผู้ให้บริการไฟฟ้าตรวจสอบเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้า
นอกเหนอื จากกําหนดระยะเวลาตามข้อ ๑๑ (๑) หรือข้อ ๑๑ (๒) เพอ่ื ให้สอดคล้องกบั แผนการผลิต

หนา ง-๑-๑๑

เล่ม ๑๓๕ ตอนพเิ ศษ ๒๑๑ ง หน้า ๔๙ ๓๑ สงิ หาคม ๒๕๖๑
ราชกิจจานเุ บกษา

ของผู้ใช้ไฟฟ้าเอง ให้เรียกเก็บค่าไฟฟ้าเพ่ิมเติมย้อนหลังได้ตามวันที่ตรวจพบความคลาดเคล่ือนของ
เคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้า แต่ไม่ให้เกินกว่ากําหนดระยะเวลาท่ีผู้ใช้ไฟฟ้าตกลงให้ผู้ให้บรกิ ารไฟฟ้าเขา้ ทําการ
ตรวจสอบ ตามขอ้ ๑๑ วรรคสอง

(ง) ในกรณีท่ีผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอให้ตรวจสอบเม่ือมีข้อสงสัยว่าเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้าแสดง
ค่าไม่เท่ียงตรงก่อนครบรอบระยะเวลาการตรวจสอบเคร่ืองวัดหน่วยไฟฟ้า ตามข้อ ๑๑ (๑) หรือข้อ ๑๑ (๒)
ให้เรียกเก็บค่าไฟฟ้าเพ่ิมเติมย้อนหลังได้ตามวันท่ีตรวจพบความคลาดเคลื่อนของเครื่องวัดหน่วยไฟฟ้า
แตไ่ มใ่ ห้เกินกวา่ วันที่ผ้ใู ชไ้ ฟฟ้าและผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้าตกลงกันใหเ้ ข้าทาํ การตรวจสอบเครอื่ งวัดหน่วยไฟฟา้

(๒) ในกรณีที่การคิดค่าใช้ไฟฟ้าเกินกว่าความเป็นจริงอันเกิดจากความผิดพลาดของเคร่ืองวัด
หนว่ ยไฟฟ้า ทมี่ ิได้เกิดจากการกระทาํ ความผิดตามกฎหมาย ซงึ่ เปน็ ผลใหต้ อ้ งปรบั ปรงุ ยอดการเรยี กเก็บ
ค่าไฟฟ้าลดลง ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบภายในสิบห้าวัน นับแต่วันท่ีตรวจพบ
ความคลาดเคลื่อนของเครื่องวัดหน่วยไฟฟ้า หากผู้ใช้ไฟฟ้าได้จ่ายส่วนเกินไปแล้ว ผู้ให้บริการไฟฟ้า
ต้องคืนเงินส่วนต่างให้ผู้ใช้ไฟฟ้าภายในสามสิบวันนับแต่วันท่ีแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบ เว้นแต่ผู้ใช้ไฟฟ้า
ยนิ ยอมตกลงเปน็ อยา่ งอื่น

ผู้ใช้ไฟฟ้าตาม (๑) มีสิทธิขอผ่อนชําระส่วนต่างค่าไฟฟ้าต่ํากว่าความเป็นจริงย้อนหลังได้ตาม
หลักเกณฑ์ที่ผู้ให้บริการไฟฟ้ากําหนด และผู้ให้บริการไฟฟ้าไม่มีสิทธิคิดดอกเบี้ยจากยอดของส่วนต่างจาก
ผูใ้ ช้ไฟฟา้ เวน้ แตผ่ ูใ้ ช้ไฟฟ้าผดิ นัดไมช่ าํ ระคา่ ไฟฟ้าส่วนตา่ งตามข้อตกลงผ่อนชําระ

ข้อ ๒๑ ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีหน้าที่ต้องจ่ายคืนดอกผลของเงินหลักประกันการใช้ไฟฟ้ า
ทุกรอบระยะเวลา ตามหลักเกณฑท์ ่ี กกพ. กาํ หนด

เมื่อสัญญาส้ินสุดลง หากมีกรณีท่ีต้องคืนหลักประกันการใช้ไฟฟ้าและดอกผลของเงิน
หลักประกันการใช้ไฟฟ้า ให้ผู้ให้บริการไฟฟ้าคืนให้แก่ผู้ใช้ไฟฟ้าให้แล้วเสร็จภายในสามสิบวันนับแต่
วนั ท่สี ญั ญาสิ้นสดุ

ให้ผู้ให้บริการไฟฟ้าพิจารณาลดหย่อนวงเงินหลักประกันการใช้ไฟฟ้าสําหรับผู้ใช้ไฟฟ้า
ทีม่ ปี ระวตั กิ ารชาํ ระคา่ ไฟฟา้ ดี ตามหลักเกณฑท์ ่ผี ู้ให้บรกิ ารไฟฟ้ากาํ หนด

ข้อ ๒๒ ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องจัดทําหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า
โดยเร็ว ท้ังน้ี หลักเกณฑ์ดังกล่าวต้องมีวิธีพิจารณา กําหนดระยะเวลาแล้วเสร็จและสอดคล้องกับ
การพิจารณาเรื่องร้องเรียนหรือการระงับข้อพิพาทเก่ียวกับการให้บริการไฟฟ้าระหว่างผู้ใช้ไฟฟ้า
กับผู้ให้บริการไฟฟ้า ตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบกิจการพลังงาน

หนา ง-๑-๑๑

เล่ม ๑๓๕ ตอนพเิ ศษ ๒๑๑ ง หน้า ๕๐ ๓๑ สงิ หาคม ๒๕๖๑
ราชกิจจานุเบกษา

ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องเผยแพร่หลักเกณฑ์ตามวรรคหน่ึง ผ่านสื่อที่ผู้ใช้ไฟฟ้าเข้าถึงได้โดยตรง
และโดยสะดวก รวมท้งั ใหแ้ สดง ณ ที่ทําการของผู้ให้บรกิ ารไฟฟา้ เพ่ือใหผ้ ู้ใชไ้ ฟฟา้ สามารถตรวจสอบได้

บทเฉพาะกาล

ขอ้ ๒๓ ประกาศน้ีมิให้มีผลใช้บังคับกับสัญญาท่ีมีผลใช้บังคับมาก่อนวันท่ีประกาศนี้ใช้บังคับ
เวน้ แตข่ อ้ กําหนดใดในสญั ญามมี าตรฐานตํ่ากว่าทก่ี ําหนดในประกาศน้ี ให้ดําเนินการปรบั ปรุงเพมิ่ เตมิ ข้อสญั ญา
ให้แลว้ เสรจ็ ภายในสามปี หากผูใ้ ห้บรกิ ารไฟฟา้ ไมด่ ําเนินการภายในระยะเวลาดังกลา่ ว ให้นําข้อกาํ หนด
ตามประกาศนมี้ าใช้บงั คับแทน โดยไมต่ ้องทาํ สัญญาฉบับใหม่

ประกาศ ณ วนั ท่ี ๙ สิงหาคม พ.ศ. ๒๕๖๑
พรเทพ ธญั ญพงศ์ชยั

ประธานกรรมการกาํ กับกจิ การพลงั งาน

หนา ง-๑-๑๑

สรปุ สาระสาคญั ของประกาศ กกพ.
เรอื่ ง มาตรฐานของสญั ญาให้บรกิ ารผใู้ ชไ้ ฟฟา้ รายใหญ่ พ.ศ. 2561

คณะกรรมการกากับกิจการพลังงาน (กกพ.) ออกประกาศคณะกรรมการกากับกิจการพลังงาน
เร่ือง มาตรฐานของสัญญาให้บริการผู้ใช้ไฟฟ้ารายใหญ่ พ.ศ. 2561 ซึ่งเป็นการยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้ไฟฟ้า
รายใหญ่ (ประเภทท่ี 3 กจิ การขนาดกลาง ประเภทท่ี 4 กจิ การเฉพาะอยา่ ง และประเภทท่ี 5 กจิ การเฉพาะอย่าง)
กว่า 120,000 รายทัว่ ประเทศ มีสาระสาคญั 16 ประเด็น สรุปไดด้ ังนี้

1. สัญญาต้องทาเป็นลายลักษณ์อักษร มีสาระสาคัญไม่ต่ากว่ามาตรฐานของสัญญาที่กาหนด
ไว้ในประกาศนี้ โดยใช้ข้อความเป็นภาษาไทย หากจาเป็นต้องทาเป็นภาษาอื่นให้ทาเป็นภาษาอังกฤษ โดยมี
ขอ้ กาหนดและเง่อื นไขทอี่ ่านได้เขา้ ใจชดั เจน

2. ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องเผยแพร่แบบสัญญาเพ่ือให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบ และแสดง ณ ท่ีทาการ
ของผู้ใหบ้ รกิ ารไฟฟา้ เพอ่ื ใหผ้ ู้ใช้ไฟฟา้ ตรวจสอบได้

3. แบบสัญญาอย่างน้อยจะต้องมีสาระสาคัญเก่ียวกับสิทธิและหน้าท่ีระหว่างผู้ให้บริการไฟฟ้า
และผใู้ ช้ไฟฟ้า ตามหลักเกณฑท์ กี่ าหนด

4. ผูใ้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้ามหี น้าท่ตี รวจสอบมเิ ตอร์ให้แสดงค่าเทย่ี งตรงตามหลักเกณฑ์ วิธกี ารตรวจสอบ
ตามทีผ่ ู้ให้บรกิ ารไฟฟ้ากาหนด โดยกาหนดระยะเวลาการตรวจสอบตามระดบั แรงดนั ไฟฟา้ ดงั น้ี

4.1 มิเตอรท์ ีร่ ะดบั แรงดันไฟฟา้ ต่ากว่า 69 กิโลโวลต์ ตอ้ งมีการตรวจสอบทุก 2 ปี
4.2 มิเตอรท์ ่รี ะดบั แรงดันไฟฟ้าตั้งแต่ 69 กโิ ลโวลต์ ตอ้ งมีการตรวจสอบทุกปี

5. การเปลี่ยนแปลงอัตราค่าไฟฟ้าและค่าธรรมเนียม ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์
อักษรให้ผใู้ ช้ไฟฟ้าทราบล่วงหนา้ ไม่น้อยกวา่ 15 วัน

6. การจดั สง่ ใบแจง้ ค่าไฟฟ้า ผู้ใช้ไฟฟา้ สามารถแจ้งให้ส่ง ณ สถานทอ่ี ืน่ ๆ เพ่มิ เตมิ ตามท่ีตกลงได้
นอกเหนอื จากส่งไปยงั สถานทีใ่ ช้ไฟฟา้

7. ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องเก็บข้อมูลประวัติการใช้ไฟฟ้าย้อนหลังไว้ไม่น้อยกว่า 2 ปี เพื่อให้
ผู้ใช้ไฟฟา้ ใช้ประโยชนใ์ นการตรวจสอบ

8. ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องกาหนดระยะเวลาชาระค่าไฟฟ้า ไม่น้อยกว่า 15 วัน นับจากวันที่ลง
ในใบแจ้งค่าไฟฟ้า โดยหลังจากนั้น หากยังไม่มีการชาระ ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องมีหนังสือแจ้งเตือนอย่างน้อย 5 วัน
จึงจะงดจ่ายไฟฟ้าได้ หากผู้ใช้ไฟฟ้าผิดนัดชาระค่าไฟฟ้า ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีสิทธิคิดดอกเบี้ยของจานวนเงิน
ที่คงคา้ งชาระค่าไฟฟ้าได้ ตามหลกั เกณฑ์ทผ่ี ้ใู หบ้ ริการไฟฟ้ากาหนด แตต่ ้องไมเ่ กินร้อยละ 7.5 ต่อปี (ผ้ใู ชไ้ ฟฟ้า
สามารถรอ้ งขอผอ่ นผนั การงดจา่ ยไฟฟา้ ตามหลกั เกณฑ์ทีก่ าหนด)

9. ขั้นตอนการงดจ่ายไฟฟ้า ต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์และระยะเวลาที่ประกาศนี้กาหนด
โดยผใู้ ชไ้ ฟฟ้าจะเสียค่าธรรมเนียมตัด-ตอ่ กระแสไฟฟ้าต่อเมื่อมีการงดจา่ ยไฟฟ้าแล้วเทา่ น้ัน

หนา ง-๑-๑๑

10. การต่อกระแสไฟฟ้าคืนหลังจากงดจ่ายกระแสไฟฟ้า เมื่อผู้ใช้ไฟฟ้าได้ชาระค่าไฟฟ้าแล้ว
ผู้ให้บรกิ ารไฟฟา้ ต้องดาเนนิ การภายใน 24 ชั่วโมง ยกเวน้ กรณีท่งี ดจา่ ยไฟฟ้านานเกิน 15 วนั

11. หากผู้ให้บริการไฟฟ้ามีความจาเป็นต้องดับไฟฟา้ เพ่ือการปฏิบตั ิงาน จะตอ้ งแจ้งให้ผูใ้ ช้ไฟฟ้า
ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน และก่อนทาการดับไฟฟ้า ต้องหารือร่วมกับผู้ใช้ไฟฟ้าเพื่อให้มีผลกระทบ
ต่อกิจการของผู้ใช้ไฟฟ้าให้น้อยที่สุด ทั้งน้ี หากมีการยกเลิกกาหนดการดับไฟฟ้า ผู้ให้บริการไฟฟ้าจะต้องแจ้ง
ให้ผู้ใช้ไฟฟา้ ทราบลว่ งหน้าไมน่ ้อยกว่า 48 ชัว่ โมงกอ่ นถึงวันทีก่ าหนดดับไฟฟา้

12. กรณีมิเตอร์มีความผิดพลาดคลาดเคล่ือน เป็นเหตุให้เรียกเก็บค่าไฟฟ้าต่ากว่าจริง จะปรับปรุง
ยอดเพื่อเรียกเก็บย้อนหลังได้ตามเวลาที่ตรวจพบ โดยมิเตอร์ท่ีต้องมีการตรวจสอบทุก 2 ปี ให้เรียกเก็บไม่เกิน
2 ปี นับจากวันที่ตรวจพบ และมิเตอร์ที่ต้องมีการตรวจสอบทุกปี ให้เรียกเก็บไม่เกิน 1 ปีนับจากวันท่ีตรวจพบ
ทั้งนี้ หากผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอให้ตรวจสอบมิเตอร์นอกเหนือจากระยะเวลาที่กาหนด (ข้อ 4.1 และ 4.2) เพื่อให้
สอดคลอ้ งกับแผนการผลิตของผู้ใช้ไฟฟ้าเอง ให้เรยี กเกบ็ ได้ตามวันที่ตรวจพบความคลาดเคล่ือน แตไ่ มเ่ กินกว่า
กาหนดระยะเวลาที่ผู้ใช้ไฟฟ้าตกลงให้ผู้ให้บริการเข้าตรวจสอบ และหากผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอให้ตรวจสอบเนื่องจาก
สงสัยว่ามิเตอร์มีความผิดพลาดคลาดเคลื่อนก่อนครบรอบระยะเวลาการตรวจสอบ (ข้อ 4.1 และ 4.2) ให้เรียกเก็บ
ย้อนหลังได้ตามวันท่ีตรวจพบความคลาดเคล่อื น แต่ไม่ให้เกินกว่าวันท่ีผใู้ ช้ไฟฟ้าและผู้ให้บริการไฟฟ้าตกลงกัน
ให้เข้าทาการตรวจสอบ (ผู้ใช้ไฟฟ้ามีสิทธิขอผ่อนชาระส่วนต่างได้ตามหลักเกณฑ์ที่ผู้ให้บริการไฟฟ้ากาหนด
และผู้ให้บริการไฟฟ้าไม่มีสิทธิคิดดอกเบี้ยจากยอดของส่วนต่าง เว้นแต่ผู้ใช้ไฟฟ้าผิดนัดไม่ชาระส่วนต่าง
ตามขอ้ ตกลงผ่อนชาระ)

13. กรณีมิเตอร์มีความผิดพลาดคลาดเคลื่อน เป็นเหตุให้เรียกเก็บค่าไฟฟ้าเกินกว่าจริง
จะปรบั ปรงุ ยอดการเรยี กเก็บคา่ ไฟฟ้าลดลง ผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้าตอ้ งแจ้งให้ผู้ใช้ไฟฟ้าทราบภายใน 15 วัน นบั จาก
วันท่ตี รวจพบความคลาดเคล่ือน หากผ้ใู ช้ไฟฟ้าไดจ้ ่ายส่วนเกินไปแล้ว ผู้ให้บรกิ ารไฟฟ้าต้องคืนเงินสว่ นต่างภายใน
30 วนั นับจากวนั ท่แี จ้งให้ผู้ใช้ไฟฟา้ ทราบ เวน้ แต่จะตกลงกนั เป็นอยา่ งอ่นื

14. ผู้ให้บริการไฟฟ้าต้องจ่ายคืนดอกผลของเงินประกันการใช้ไฟฟ้าทุกรอบระยะเวลา
ตามหลักเกณฑ์ที่ กกพ. กาหนด ท้งั น้ี เม่อื สัญญาสนิ้ สุดลงและต้องคนื หลักประกนั และดอกผลของเงนิ หลักประกัน
การใช้ไฟฟ้า ผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้าต้องคืนภายใน 30 วัน และให้ผใู้ ห้บริการไฟฟ้าพิจารณาลดหย่อนวงเงนิ หลักประกัน
สาหรับผใู้ ช้ไฟฟา้ ที่มีประวตั กิ ารชาระคา่ ไฟฟา้ ดี ตามหลักเกณฑ์ท่ีผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟ้ากาหนด

15. หากมีข้อรอ้ งเรียนจากผใู้ ช้ไฟฟ้า ตอ้ งจดั การแก้ไขตามหลักเกณฑ์และวธิ ี ซ่ึงต้องประกาศ
กาหนดเวลาและขนั้ ตอนใหผ้ ู้ใช้ไฟฟ้าทราบ

16. ประกาศน้ีมิให้มีผลใช้บังคับกับสัญญาท่ีมีผลใช้บังคับมาก่อนวันท่ีประกาศนี้ใช้บังคับ เว้นแต่
ข้อกาหนดใดในสญั ญามีมาตรฐานต่ากวา่ ทก่ี าหนดในประกาศนี้ ใหด้ าเนนิ การปรบั ปรงุ เพิม่ เติมขอ้ สัญญา ให้แล้วเสรจ็
ภายใน 3 ปี หากผูใ้ ห้บริการไฟฟ้าไม่ดาเนนิ การภายในระยะเวลาดังกล่าว ใหน้ าขอ้ กาหนดตามประกาศนี้มาใช้
บงั คบั แทน โดยไม่ตอ้ งทาสัญญาฉบับใหม่

หนา ง-๑-๑๑

สรปุ รายละเอยี ดของหลกั เกณฑ์

หลักเกณฑ์ สรปุ สาระสาคญั

1 แบบสัญญามีสาระสาคญั 1. ช่ือและท่ตี ัง้ สานกั งานของผู้ให้บรกิ ารไฟฟ้า

เก่ียวกับสิทธแิ ละหน้าที่ระหว่าง 2. ขอ้ กาหนดเกย่ี วกับลกั ษณะและประเภทบรกิ ารไฟฟา้

ผใู้ หบ้ รกิ ารไฟฟา้ และผูใ้ ช้ไฟฟา้ 3. ขอ้ กาหนดเกี่ยวกับมาตรฐานและคณุ ภาพในการให้บริการไฟฟา้

4. ข้อกาหนดเกยี่ วกับอตั ราคา่ บริการและวธิ ีการเรยี กเก็บค่าบรกิ ารไฟฟ้า

5. ข้อกาหนดเกี่ยวกับข้อจากัดความรับผิดตลอดจนเงื่อนไขในการให้

บริการไฟฟ้า

6. ข้อกาหนดเก่ียวกับการงดจ่ายไฟฟ้า การดับไฟฟ้า การจ่ายคืน หรือ

ต่อกลบั ไฟฟา้

7. ข้อกาหนดเก่ยี วกบั การร้องเรียนและการแก้ไขข้อร้องเรียน

2 ระยะเวลาการตรวจสอบมเิ ตอร์ 1. มิเตอร์ทร่ี ะดบั แรงดนั ไฟฟ้าต่ากว่า 69 กิโลโวลต์ โดยตอ่ ผา่ นเครื่องวดั หน่วย

ใหแ้ สดงค่าเทย่ี งตรง (กาหนด ไฟฟา้ เครอ่ื งเดยี ว จะตอ้ งมกี ารตรวจสอบทกุ 2 ปี

ตามระดบั แรงดันไฟฟ้า) 2. มเิ ตอร์ทีร่ ะดบั แรงดนั ไฟฟา้ ตั้งแต่ 69 กิโลโวลตข์ นึ้ ไป โดยตอ่ ผ่านเครื่อง

วัดหน่วยไฟฟ้าเครอ่ื งเดียว จะตอ้ งมกี ารตรวจสอบทุกปี

- ผู้ใช้ไฟฟ้าอาจร้องขอและผู้ให้บริการไฟฟ้าตกลงยินยอมให้ตรวจสอบ

มิเตอร์ นอกเหนือจากกาหนดระยะเวลา เพื่อให้สอดคล้องกับแผนการผลิต

ของผใู้ ชไ้ ฟฟา้ เองได้

- ผู้ใช้ไฟฟ้าอาจร้องขอให้ตรวจสอบเมื่อมีข้อสงสัยว่ามิเตอร์แสดงค่า

ไม่เทีย่ งตรงตามหลกั เกณฑท์ ผี่ ้ใู หบ้ รกิ ารไฟฟ้ากาหนด

3 กรณผี ้ใู ชไ้ ฟฟา้ ไมม่ าชาระคา่ ไฟฟา้ 1. ผู้ให้บริการไฟฟ้ามีสิทธิงดจ่ายไฟฟ้า เว้นแต่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องขอผ่อนผัน

หลงั จากมีการแจ้งเตอื นเปน็ การงดจ่ายไฟฟ้าเป็นลายลกั ษณ์อักษร และให้คาม่ันวา่ จะไปชาระค่าไฟฟ้า

หนงั สือ ภายในวันถดั ไป

2. หากผู้ใช้ไฟฟ้าไม่ชาระค่าใช้ไฟฟ้าตามข้อ 1 และให้คาม่ันว่าจะไปชาระ

ค่าไฟฟ้าภายในวันถัดไปอีกครง้ั ให้ผู้ใช้ไฟฟ้าสามารถร้องขอผ่อนผันได้

อีกหน่ึงคร้ัง โดยผู้ให้บริการไฟฟ้าสามารถเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกิดข้ึน

จากการดาเนนิ การได้

3. ในระหว่างที่ยังไม่ได้งดจ่ายไฟฟ้า ผู้ใช้ไฟฟ้ามีสิทธิในการขอผ่อนผัน

การชาระค่าไฟฟ้าได้ภายใน 15 วันนับจากวนั ท่ีครบกาหนดชาระค่าไฟฟ้า

ตามข้อ 2 ตามหลักเกณฑก์ ารผอ่ นผันทีผ่ ูใ้ ห้บริการไฟฟา้ กาหนด

หมายเหตุ :

สรปุ ข้อมูลจากประกาศคณะกรรมการกากบั กิจการพลงั งาน เร่ือง มาตรฐานของสัญญาใหบ้ ริการผู้ใชไ้ ฟฟ้า
รายใหญ่ พ.ศ. 2561 ทล่ี งในราชกิจจานเุ บกษาเม่ือวนั ที่ 31 สงิ หาคม 2561

ฝ่ายคมุ้ ครองสิทธิประโยชน์ สานกั งาน กกพ.
31 สงิ หาคม 2561

หนา ง-๑-๑๑

หนา ง-๑-๑๒

หนา ง-๑-๑๒

หนา ง-๑-๑๒

หนา ง-๑-๑๒

หนา ง-๑-๑๒