การใช้กรณีศึกษา และเหตุการณ์จริง วิเคราะห์ตัดสินใจ เพื่อการจัดการ
สารบัญ เรื่อง หน้า 1.ความหมายกรณีศึกษา 2.ลักษณะสำ คัญของกรณีศึกษา 3.ความแตกต่างระหว่าง Case และ Case Study 4.องค์ประกอบของกรณีศึกษา 5.ขั้นตอนการจัดกิจกรรมโดยใช้กรณีศึกษา 6.บทบาทของผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเรียนการสอน โดยใช้กรณีศึกษา 7.ความหมายของการตัดสินใจ 8.องค์ประกอบของการตัดสินใจ 9.ประเภทของการตัดสินใจ 10.กระบวนการตัดสินใจ 11.สถานการณ์ของการตัดสินใจ 12.ตัวอย่างของกรณีศึกษา 1 1 2 2 3 3 3 4 5 6 7 8
เป็นเรื่องสั้น บรรยายสภาพการณ์ บทบาทและสถานการณ์คับขันที่ต้อง ตัดสินใจในเวลาที่กำ หนด ปัจจุบันนำ มาใช้ในการจัดการเรียนการสอน เป็นรูปแบบเรียกว่า Problem-Based Learning: PBL โดยใช้ปัญหา เป็นฐาน ดังนั้นกรณีศึกษาของผู้เรียนจะเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้ 1.ผู้เรียนสามารถสร้างความรู้ด้วยตนเองจากสิ่งที่รู้กับสิ่งที่สนใจ 2.ผู้เรียนต้องทำ งานเป็นกลุ่มอย่างร่วมมือร่วมใจกัน 3.ผู้เรียนจะให้เกียรติและเคารพความคิดเห็นกันและกัน 4.ผู้เรียนได้เผชิญและแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องรอให้เกิดขึ้นจริง กรณีศึกษา หมายถึง เรื่องราวหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งได้มีการรวบรวม มาเสนอให้เกิดข้อเท็จจริง พร้อมทั้งข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำ มาศึกษา วิเคราะห์ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และสรุปแนวทางการแก้ไขปัญหาออกมา ได้เหมาะสมที่สุด ความหมายของกรณีศึกษา ลักษณะสำ คัญของกรณีศึกษา 1
ความแตกต่างระหว่าง Case และ Case Study Case เป็นกรณีศึกษาเพื่อการเรียนการสอนลักษณะเรื่องสั้นบรรยายสภาพการณ์ เหตุการณ์ ซึ่งช่วยฝึกวิธีการเอาชนะปัญหาและอุปสรรคที่เจอบ่อยๆ Case Study เป็นกรณีศึกษาสะท้อนเรื่องราว ปัจจัยผลสำ เร็จ อุปสรรคหรือเรื่องราว เหตุการณ์มาวิเคราะห์รอบด้าน และสรุปเป็นเรื่องราวให้ผู้อ่านเพื่อเป็น แนวทางการประยุกต์ใช้ องค์ประกอบที่สำ คัญควรมี 3 ด้านหลัก 1.กรณีศึกษาที่ใช้ (1)เขียนบรรยายที่ชัดเจน สอดคล้องและไม่ยาวเกินไป (2)เนื้อหาบนพื้นฐานความจริงและสัมพันธ์ชีวิตประจำ วันผู้เรียน 2.กิจกรรมที่ใช้ (1)สร้างคำ ถามที่ส่งเสริมทักษะคิดหลายด้าน (2)ทำ กิจกรรมเพิ่มเติม เช่น การโต้วาที 3.บรรยากาศในห้องเรียน (1)ส่งเสริมการมีอิสระในห้อง (2)ส่งเสริมการสร้างความรู้ด้วยตนเอง องค์ประกอบของกรณีศึกษา 2
3 ขั้นตอนการจัดกิจกรรมโดยใช้กรณีศึกษา 1.ขั้นเตรียมการ ผู้สอนควรมีการแนะนำ วิธีการใช้กรณีศึกษา 2.ขั้นเสนอกรณีศึกษา ผู้สอนอาจมีสื่อประกอบ 3.ขั้นวิเคราะห์ ผู้เรียนแต่ละกลุ่มระดมสมองเพื่ออภิปราย 4.ขั้นสรุป ทั้งชั้นเรียนร่วมกับผู้สอนอภิปราย 5.ขั้นประเมิน ผู้สอนประเมินจากการตอบปัญหา บทบาทของผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเรียนการ สอนโดยใช้กรณีศึกษา 1.ผู้เรียน การจัดด้วยกรณีศึกษาเรียกว่า ประสบผลสำ เร็จ 2.ผู้สอน ฟันเฟืองหลักในการผลิตที่ได้คุณภาพและถ่ายทอด 3.สถาบันการศึกษาและผู้วางนโยบายการศึกษา ผู้วางกรอบดำ เนินการผลักดัน สร้างแรงจูงใจ 4.องค์การต่างๆในภาคธุรกิจ ฐานะผู้รับประโยชน์ มีความต้องการบัณฑิตใหม่ พร้อมใช้งาน ความหมายของการตัดสินใจ การตัดสินใจ หมายถึง กระบวนการคัดเลือกเพื่อปฏิบัติที่มีทางเลือกหลายทาง และผลลัพธ์มีความแตกต่าง ของแรกเริ่มจากตระหนักปัญหาและขั้นตอนสุดท้าย นำ ไปสู่การตัดสินใจอย่างมีเหตุผล
เนื่องจากการตัดสินใจมีความยุ่งยากและซับซ้อนเกินกว่าที่จะใช้อารมณ์ หรือความรู้สึกมาช่วยในการตัดสินใจ ผู้ตัดสินใจจึงควรนำ เทคนิค การตัดสินใจมาใช้ เพื่อให้การตัดสินใจดีขึ้น ในการตัดสินใจมี องค์ประกอบดังนี้ 1.ผู้ทำ การตัดสินใจ เป็นองค์ประกอบที่สำ คัญที่สุด เพราะการตัดสินใจ จะดีหรือไม่ขึ้นอยู่กับผู้ตัดสินใจ 2.ทางเลือกในการตัดสินใจ หากมีการตัดสินใจแค่เพียงทางเดียวจะ ไม่ซับซ้อน แต่ส่วนใหญ่แล้วการตัดสินใจมักมีทางเลือกหลายทางเช่น จะไปสร้างโรงงานที่ กรุงเทพฯ หรือนครสวรรค์ 3.ปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจ เช่น การเลือกสร้างโรงงาน ปัจจัยที่ใช้ ในการประกอบการตัดสินใจ คือ ค่าแรงงาน 4.เหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เป็นสิ่งที่ผู้ตาดการณ์ไม่สามรถ จะควบคุมได้ 4 องค์ประกอบการตัดสินใจ
การตัดสินใจเป็นกระบวนการที่จำ เป็นและสำ คัญต่อผู้นำ ในการบริหาร ถือเป็นหัวใจสำ คัญของการบริหารองค์กร โดยทั่วไปสามารถแบ่งได้ 3 ประเภท การตัดสินใจแบบโครงสร้าง บางครั้งเรียกว่าแบบกำ หนดไว้ล่วงหน้าแล้วเป็นการตัดสินใจปัญหา ที่เกิดขึ้นประจำ มีมาตรฐานเพื่อแก้ปัญหาด้วยวิธีที่ดีที่สุด การตัดสินใจแบบไม่เป็นโครงสร้าง เป็นการตัดสินใจแบบผสมแบบโครงสร้างและไม่เป็นโครงสร้าง ใช้วิธีแก้แบบมาตรฐานและพิจารณาโดยบุคคลมีลักษณะกึ่งโครงสร้าง แต่มีความซับซ้อนมากขึ้นบางครั้งเรียกว่า แบบไม่เคยกำ หนดล่วงหน้า การตัดสินใจแบบกึ่งโครงสร้าง เป็นการตัดสินใจมีรูปแบบไม่ชัดเจน หรือมีความซับซ้อนไม่มีแนวทาง ที่แน่นอน ไม่มีการระบุวิธีแก้ 5 ประเภทของการตัดสินใจ
1.การระบุปัญหา คนที่มีหน้าที่ตัดสินใจต้องวิเคราะห์และระบุปัญหาอย่างถูกต้องจึงจะ สามารถดำ เนินการตามขั้นตอนได้ ถ้ากำ หนดปัญหาที่ผิดพลาด ขั้นตอนต่อไปก็จะเกิดการผิดพลาดด้วย 2.การพัฒนาทางเลือก ในการตัดสินใจที่ดีจำ เป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีทางเลือกหลายทางในแต่ละ ทางเลือกจะต้องมีคุณภาพที่สามารถนำ มาปฎิบัติให้เกิดผลตามวัตถุ ประสงค์ได้ 3.การวิเคราะห์ทางเลือก ในเมื่อมีทางเลือกหลายทางเราจะต้องใช้เทคนิคต่างๆเข้าช่วยเพื่อวิเคราะห์ และเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด 4.ทำ การตัดสินใจ ตัดสินใจอย่างเด็ดขาดหลังจากได้วิเคราะห์อย่างละเอียดแล้วจึงจะ ทำ การตัดสินใจ อย่างมีเหตุผล 6 กระบวนการตัดสินใจ
สถานการณ์ของการตัดสินใจ 1.การตัดสินใจภายใต้ ความแน่นอน คือ การตัดสินใจที่ทราบผลลัพธ์ การตัดสินใจ อย่างแน่นอน 2.การตัดสินใจภาย ใต้ความเสี่ยง คือ การตัดสนิใจที่ทราบผล การตัดสินใจน้อยกว่า การตัดสินใจภายใต้ สถานการณ์ที่แน่นอน 3.การตัดสินใจภายใต้ ความไม่แน่นอน คือ การตัดสินใจที่ไม่ สามารถคาดการผลลัพธ์ และโอกาสได้ ตัวอย่างของกรณีศึกษา กรณีศึกษา ชื่อเรื่อง 5 ส คุณบุญชู เจ้าของโรงงานผลิตกล้วยตากพบว่า ภายในโรงงาน มีความวุ่นวายในการจัดเก็บเอกสารเกี่ยวกับรายชื่อลูกค้าบัญชี การให้เครดิตลูกค้าก่อให้เกิดความวุ่นวายเสียหายไม่ได้เก็บ เงินลูกค้าหลายราย เพราะหาเอกสารไม่พบมีต้นทุนเกิดขึ้น จำ นวนมากกำ ไรลดลง คำ ถามจากสถานการณ์ข้างต้นควรทำ อย่างไร คำ ตอบควรจัดการเอกสารโดยใช้กิจกรรม 5ส คือ สะสาง สะดวก สะอาด สุขลักษณะ สร้างนิสัย 7
8 2.กรณีศึกษา ชื่อเรื่อง การตัดสินใจ เรื่อง การเลือกสถานที่เจาะขุดน้ำ มัน คณะกรรมการบริษัทน้ำ มันแห่งหนึ่งจะตัดสินใจขุดน้ำ มันที่จังหวัดระยอง หรือชลบุรีหรือจันทบุรีที่ใดที่หนึ่งเพียงที่เดียวซึ่งเมื่อตัดสินใจขุดเจาะ ที่ใดที่หนึ่ง ผลของการขุดเจาะอาจเป็น ไม่พบน้ำ มันเลยหรือพบน้ำ มัน ปริมาณน้อย หรือพบน้ำ มันปริมาณปานกลาง หรือพบน้ำ มันปริมาณมาก ข้อความดังกล่าวจะต้องพิจารณาถึงองค์ประกอบในการตัดสินใจอย่างไร องค์ประกอบในการตัดสินใจ ได้แก่ 1.ผู้ตัดสินใจ คือ คณะกรรมการบริษัทน้ำ มัน 2.ทางเลือก มี 3 ทางเลือก คือ ขุดน้ำ มันที่จังหวัด ระยอง,ชลบุรี ,จันทบุรี 3.เหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นมี 4 เหตุการณ์ คือ 1)ไม่พบน้ำ มัน 2) พบน้ำ มัน ปริมาณน้อย 3) พบน้ำ มันปริมาณปานกลาง 4) พบน้ำ มันปริมาณมากและถ้าขุดพบน้ำ มัน ปริมาณที่ได้จะต้อง นำ คำ นวณเป็นกำ ไรขาดทุน 4.ปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจ ได้แก่ ค่าแรง และค่าติดตั้งเครื่องจักร ในแต่ละพื้นที่