Aktives zuhören_020322

Aktives Zuhören

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Aktives Zuhören

„Niemand würde viel in Gesellschaften sprechen,
wenn er sich bewusst wäre,

wie oft er die anderen missversteht.“
Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832)

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Zuhören - Hinhören - Hören

Hören: Smalltalk & Netzwerken I Aktives Zuhören
Beiläufig
Wenig Selektion
Akustische Erfassung

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Zuhören - Hinhören - Hören

Hinhören:
Wenig Interesse am Tiefgang
Selektion auf bestimmte Beiträge

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Zuhören - Hinhören - Hören

Zuhören:
Aufmerksamkeit, Respekt & Einfühlung,
Interesse an tiefem Verständnis
Aktives Aufnehmen der Info

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Aktives Zuhören Grundsätze

Verstehenden Zuhörens umfasst zusammengefasst folgende Regeln und
Grundsätze:

• Missverständnisse vorbeugen und verringern
• Empathie anwenden
• Beziehungen zueinander vertiefen und verbessern
• Fähigkeit der Selbsthilfe unterstützen
• Gefühle und Gesagtes des Gegenüber verbalisieren
• Werturteilsfrei zuhören was gesagt wird

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Aktives Zuhören Voraussetzungen

5 Voraussetzungen für aktives Zuhören

1. Konzentration auf den Gesprächspartner
2. Anteilnahme an dem, was der Gesprächspartner sagt
3. Einfühlungsvermögen für die Körpersprache deines Gegenübers
4. Unvoreingenommenheit:

Sich von (Vor-)Urteilen befreien und hören, was tatsächlich gesagt wird
5. Nachfragen, wie etwas gemeint ist

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3 Stufen des aktiven Zuhören

3 Stufen des aktiven Zuhören:
1. Beziehungsebene
2. Inhaltliche Verständnis
3. Gefühle verbalisieren

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3 Stufen des aktiven Zuhören

Beziehungsebene:
1. Ich bin ganz Ohr: Zuwendung ansehen - kein Blick auf Smartphone oder Watch
2. Störquellen vermeiden: Telefon oder andere Ablenkungen vermeiden
3. Antworten - Ja, öhhhm, etc - Signalisieren, daß man noch dabei ist

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3 Stufen des aktiven Zuhören

Inhaltliche Verständnis:

1. Kernaussage zusammenfassen
Inhaltliches Verständnis prüfen
Unterbrechen und Paraphrasieren

2. Aufnahmelimit beachten
3. Eigenes Verständnis sichern

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3 Stufen des aktiven Zuhören

Gefühle verbalisieren:
1. Gefühle verbalisieren: Die Kunst „Anderen aus dem Herzen zu sprechen“

Emotionale Komponente und jene der verborgenen Nachrichten:„Lesen zwischen
den Zeilen“
Drei Komponenten:

• Tonfall (z. B. schnippisch, leise, herrisch, gelassen …)
• Redegeschwindigkeit (z. B. atemlos, hektisch, ruhig, zögernd …)
• Redeweise (z. B. stottern, mit/ohne Pausen, hohe/tiefe Stimme, Wortwahl …)
2. Empathie - Einführen und nicht Leiden

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Tipps für aktives Zuhören

Sieben Tipps für noch erfolgreicheres Aktives Zuhören

1. Urteilen Sie nicht vorschnell über Ihren Gegenüber oder das Gesprächsthema
2. Halten Sie ausreichend guten Blickkontakt
3. Achten Sie besonders auf Ihre Körperhaltung und Körpersprache
4. Stellen Sie Fragen, um das Thema besser erfassen zu können und um Ihr Interesse zu bekunden.
5. Schalten Sie Störfaktoren ab; bei wichtigen Gesprächen sollten Sie z.B. Ihr Handy ausschalten
6. Tuen Sie immer nur eine Sache; sollte Sie jemand bei Ihrer Arbeit unterbrechen, dann sage doch:

„Könnten Sie eventuell 5 Minuten warten, dann höre ich Ihnen aktiv zu!“
7. Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht.

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Übung

Übung
4 Personen - 3 Minuten Zeit je Durchgang
Person 1: Erzählt eine Begebenheit
Person 2: Hört zu
Person 3+4: Sind Beobachter
Im Anschluss wiederholt Person 2 das gesagte
Person 3+4 intervenieren bei Fehlinformationen
Person1 gibt Feedback ob alles gesagt wurde
Keine Notizen!

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