การทำธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์

1

การจดั การธรุ กิจดจิ ิทัลบนสอื่ สังคมออนไลน์ (Online business)

2

การจดั การธุรกิจดจิ ิทลั บนสื่อสังคมออนไลน์ (Online business)

การจัดการธรุ กจิ ดิจิทัลบนส่ือสังคมออนไลน์
(Online business)

จัดทำโดย

นางสาวชนติ า พร้งิ สกุล รหสั นกั ศึกษา 64302150039

นางสาวชาริณี ปราศอาพาธ รหัสนกั ศกึ ษา 64302150041

นางสาวภาศนิ ันท์ เหลา่ บุญกลอ่ ม รหสั นักศกึ ษา 64302150048

นางสาวอนุธิดา เพชรทอง รหัสนักศกึ ษา 64302150056

ระดบั ชน้ั ปวส.2/2 สาขาการจดั การ

เสนอ

อาจารย์กาญจนา เหลอื่ มแกว้

รายงานฉบับนเ้ี ป็นสว่ นหนึ่งของรายวชิ า ระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ (30215 – 2106)
ภาคเรียนที่ 2 ปกี ารศึกษา 2565
วทิ ยาลยั อาชีวศกึ ษาสุราษฎร์ธานี

ก

คำนำ

รายงานฉบับนี้ เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชา ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (30215 – 2106)
โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ศึกษาหาความรู้ในเรื่อง การจัดการธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ เนื้อหา
ในรายงาน ประกอบไปด้วยหัวข้อ ดังนี้ ความหมายของการจัดการธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ หลักการ
จัดการธุรกิจออนไลน์ องค์ประกอบของธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ ประเภทของสื่อสังคมออนไลน์
ประเภทของธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ ประโยชน์ของสื่อสังคมออนไลน์ Social networks จุดเด่น
ของธุรกิจดิจิทัลออนไลน์ จุดด้อยของการทำธุรกิจดิจิทัลออนไลน์ ขั้นตอนเริ่มต้นธุรกิจดิจิทัล และเครื่องมือ
Online Marketing ท่ีทกุ ธรุ กิจไม่ควรพลาด

ผู้จัดทำรายงานหวังเป็นอย่างยิ่งว่ารายงานฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจศึกษาค้นคว้าเกี่ยวกับ
การจดั การธรุ กิจดิจิทลั บนส่ือสังคมออนไลน์ ได้เปน็ อยา่ งดี สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการเรียน การทำงานได้
ทงั้ นี้ ผจู้ ดั ทำขอขอบคณุ ผู้เขียนเอกสารอ้างอิงทไ่ี ด้ยกมา และใช้ประกอบในรายงานเล่มนี้

คณะผูจ้ ดั ทำ

การจัดการธุรกจิ ดจิ ิทัลบนสื่อสงั คมออนไลน์ (Online business) ข

สารบัญ หน้า
ก
เร่ือง ข
คำนำ ค
สารบญั 1
สารบญั ภาพ 1
4
ความหมายของธุรกจิ ดจิ ิทัลบนสื่อสงั คมออนไลน์ 6
หลักการจดั การธุรกจิ ออนไลน์ 8
องค์ประกอบและเภทของธรุ กิจดิจทิ ัลบนสื่อสังคมออนไลน์ 8
ประเภทของสื่อสงั คมออนไลน์ 9
ประเภทของธรุ กจิ ดจิ ิทลั บนส่ือสังคมออนไลน์ 10
ประโยชน์ของสื่อสงั คมออนไลน์ Social networks 11
จดุ เดน่ ของธุรกิจดิจทิ ัลออนไลน์ 11
จุดดอ้ ยของการทำธุรกจิ ดจิ ิทัลออนไลน์ 14
ขั้นตอนการเริม่ ทำธุรกจิ ดิจทิ ัล
เครือ่ งมือการทำธุรกจิ ดิจิทลั บนส่อื สงั คมออนไลน์

บรรณานกุ รม

สารบัญภาพ ค

ภาพที่ 1 ตัวอย่างเพจร้านค้าพาทำ พาทาน หน้า
ภาพที่ 2 พลาสตกิ กนั กระแทก 3
ภาพที่ 3 โซเชียลมีเดีย 3
ภาพที่ 4 Data and Technology 4
ภาพท่ี 5 fixed cost 5
ภาพท่ี 6 ส่ือสงั คมออนไลน์ 6
ภาพที่ 7 Audience Targeting 8
ภาพท่ี 8 เครือ่ งมือ Online business 9
13

1

การจดั การธุรกจิ ดจิ ทิ ัลบนส่ือสังคมออนไลน์ (Online business)

การจัดการธุรกจิ ดิจิทัลบนสอ่ื สงั คมออนไลน์ (Online business)

1. ความหมายของการจดั การธุรกจิ ดจิ ทิ ัลบนสอ่ื สงั คมออนไลน์

การจัดการ หมายถึง การให้กลุ่มบุคคลในองค์กรเข้ามาทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์
ร่วมกันขององค์กร ซึ่งประกอบด้วยการวางแผน การจัดการองค์กร การสรรหาบุคลากร การสั่งการ
และการควบคมุ องคก์ ร หรอื ความพยายามที่จะบรรลวุ ัตถุประสงคร์ ่วมกนั

การจัดการสมัยใหม่ หมายถึง ขบวนการในการใช้ทรัพยากร หรือคนขององค์การดำเนิน
กิจกรรมหรอื งานตา่ งๆ ให้บรรลุและประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ซึ่งหมายความ
รวมถงึ หน้าท่ีในดา้ นการจดั การต่างๆ

สื่อสังคมออนไลน์ หมายถึง สื่อดิจิทัลที่เป็นเครื่องมือในการปฏิบัติการทางสังคม
(Social Tool) เพื่อใช้สื่อสารระหว่างกันในเครือข่ายทางสังคม (Social Network) ผ่านทางเว็บไซต์และ
โปรแกรมประยุกต์บนสื่อใด ๆ ที่มีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต โดยเน้นให้ผู้ใช้ทั้งที่เป็นผู้ส่งสารและผู้รับสาร
มีส่วนร่วม (Collaborative) อย่างสร้างสรรค์ ในการผลิตเนื้อหาขึ้นเอง (User-Generate Content: UGC)
ในรูปของข้อมูล ภาพ และเสียง

ธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ หมายถึง การทำการตลาดรูปแบบหนึ่ง โดยการขายสินค้า
หรือบริการบนเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน
เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสื่อเหล่านี้ได้ง่าย และสามารถเข้าถึงได้ทุกท่ี ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็นการขาย
สินค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Facebook Line Instagram หรือการนำสินค้าไปฝากขายกับ
แอพพลิเคชนั่ ตลาดออนไลน์ เช่น Lazada Shopee เปน็ ต้น

2. หลักการจัดการธุรกจิ ออนไลน์

การทำธุรกิจออนไลน์ จะต้องมีความเชื่อมั่นในตัวเอง ซึ่งบุคคลที่จะสามารถทำได้ต้อง
มีความมุ่งม่ันตั้งใจจริง กล้างลงมือทำ เพราะหากไม่มั่นใจและยอมแพ้ตั้งแต่แรก จะทำให้เกิดการบัน่ ทอนจติ ใจ
ควรสร้างทัศนคติในการทำธุรกิจออนไลน์ด้านบวก ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะทำอะไรก็ตามที่ต้องการทำให้
ประสบความสำเรจ็ จะต้องทศั นคติท่ดี ีกบั สง่ิ ท่ีทำ เพราะหากมที ัศนคติในทางลบต้ังแต่ตน้ ไมว่ ่าจะทำธุรกิจอะไร
อาจจะตอ้ งต้องประสบความล้มเหลวอยา่ งแนน่ อน โดยใชห้ ลกั การดงั ตอ่ ไปน้ี

2.1 วางแผนธุรกจิ ใหเ้ ฉยี บคม

- ประเมินสินค้า หาจุดแข็ง ปิดจุดอ่อน : หากมีสินค้าที่คิดว่าใหม่ในตลาด ยังไม่มีใครทำขาย
และมั่นใจว่าสินค้านั้นมีประโยชน์และจำเป็นที่ต้องการของตลาด ให้ทำการสำรวจตลาดโดยอาจเริ่มจาก
สอบถามคนใกลต้ ัวถึงแนวคิดของสินค้าว่ามีข้อควรปรับปรุงตรงไหน หากปล่อยสนิ ค้าชิน้ น้นั ไปวางขายในตลาด

2

การจดั การธรุ กจิ ดจิ ิทลั บนสอ่ื สังคมออนไลน์ (Online business)

เขาจะสนใจซื้อสินค้าหรือไม่ และซื้อในราคาเท่าไหร่ เพื่อเป็นการประเมินในเบื้องต้นว่าสินค้าชิ้นนี้จะเป็น
ทตี่ ้องการและได้รับความนยิ มหรือไม่ และเราควรตัดสินใจเริ่มขายสนิ ค้าน้ีหรือไม่

- วิเคราะห์ตลาด ศึกษาคู่แข่ง : เป็นวิธีที่ช่วยประเมินโอกาสทางธุรกิจว่ามีความเป็นไปได้
หรือไม่ หากศึกษาดูแลว้ เหน็ ช่องวา่ งทสี่ นิ ค้าของเราอาจไปอยู่ในจุดหน่ึงของตลาด โดยทม่ี ีคนกลุ่มหน่ึงต้องการ
สินค้าตัวนี้ และคู่แข่งยังไม่มีใครขายสินค้า หรือผลิตสินค้าประเภทนี้ได้ดีเท่าเรา ก็ถือเป็นจุดเริ่มต้นท่ีดีทีเ่ ราจะ
เขา้ ไปในตลาด

- เสาะหาผู้ผลิต : การคัดเลือกผู้ผลิตก็เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของเราอยู่รอด เราควร
คัดเลอื กผู้ผลิตสินค้าทม่ี ีคุณภาพในต้นทุนทเี่ หมาะสม เพอื่ ให้เราไดส้ นิ ค้าท่ีคุณภาพดี และตน้ ทุนไม่สูงนักมาขาย
แต่อย่างไรก็ตามก็ควรสำรองผู้ผลิตหลาย ๆ ราย เผื่อกรณีฉุกเฉินที่ผู้ผลิตรายหนึ่งไม่สามารถผลิตให้เราได้
เราก็ยังสามารถสับเปล่ียนไปให้ผผู้ ลิตอกี รายทำได้ เพ่อื ไมใ่ ห้สินคา้ ขาดตลาด ซง่ึ จะส่งผลตอ่ รายไดข้ องเราดว้ ย

- คำนวณต้นทุน วางแผนการเงิน : ธุรกิจออนไลน์จะประสบความสำเร็จหรือไม่ อยู่ที่
การวางแผนและควบคุมการเงินด้วย เพราะต้นทุนนั้นไม่ได้มีเพียงแค่ต้นทุนของสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีค่าขนส่ง
ค่าหีบห่อ ค่าการตลาด และอื่น ๆ หากเรามีการวางแผนการเงินที่ดี มีการคิดคำนวณต้นทุนของสินค้า
และบริการ มกี ารวางแผนกจิ กรรมทางการตลาด กำหนดงบประมาณการตลาดให้พอเหมาะ เพ่ือโปรโมทสินค้า
รวมทั้งวางแผนการหมุนเวียนเงินในธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ มีรายได้เข้ามาเพียงพอต่อรายจ่ายต่าง ๆ
ก็จะช่วยใหก้ ารดำเนนิ ธรุ กิจออนไลน์นัน้ มสี ภาพคลอ่ ง และมกี ำไรไดใ้ นทสี่ ุด

2.2 เลือกใช้ระบบร้านคา้ ออนไลน์ทนี่ ่าเชื่อถอื

ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกิจออนไลน์ เครื่องมือที่จำเป็นในการขายสินค้า เพื่อประกอบ
การตัดสินใจเลือกใช้เว็บไซต์ให้เหมาะสมกับธุรกิจ โดยหากต้องการเปิดร้านค้าที่จัดการง่าย ต้นทุนต่ำ ก็ควร
เลือกใช้ร้านค้าออนไลน์สำเร็จรูปจากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ มีระบบบริหารจัดการร้านค้าที่มีเครื่องมืออำนวย
ความสะดวกแก่ผู้ขายที่เหมาะสม มีระบบชำระเงินที่ปลอดภัย มีการการันตีเพื่อเพิ่มความมั่นใจต่อทั้งผู้ซื้อ
และผู้ขาย และที่สำคัญควรเป็นผู้ให้บริการที่มีการดูแลผู้ขายอย่างใกล้ชิด สามารถติดต่อได้ง่าย เพื่อสอบถาม
ข้อสงสัยหรือแก้ไขปัญหาให้ร้านค้าได้โดยเร็ว รวมไปถึงมีที่ตั้งของเซิร์ฟเวอร์ในประเทศไทยเพื่อช่วย
ให้ระยะเวลาในการเชื่อมตอ่ เครือขา่ ยหรืออปั โหลดขอ้ มูลสามารถทำได้รวดเรว็ ข้นึ

2.3 สร้างร้านคา้ ใหม้ เี อกลักษณโ์ ดดเด่น

การทำให้ร้านค้ามีความโดดเด่น แตกต่างจากร้านค้าอ่ืน ๆ สามารถเริ่มต้นได้ง่าย ๆ ดังนี้
- ตั้งชอ่ื รา้ นค้าให้จดจำง่าย
- ออกแบบโลโก้ของร้านค้าให้มีเอกลกั ษณ์แสดงตัวตนของร้านค้า
- จัดเตรียมข้อมูลสินค้าให้พร้อม ไม่ว่าจะเป็น รูปภาพสินค้าในแต่ละมุมมอง รายละเอียด

ของสนิ ค้าทคี่ รบถ้วน และราคาขายท่ีถกู ต้อง
- ศกึ ษาเร่ืองการทำการตลาดออนไลน์ และทำความเข้าใจว่าแต่ละเคร่ืองมือการทำการตลาด

ชนิดไหนเหมาะกับธุรกจิ ของคุณ เชน่ Facebook Ads, SEM, Google Ads และอนื่ ๆ

3

การจัดการธรุ กจิ ดจิ ทิ ัลบนสื่อสงั คมออนไลน์ (Online business)

ภาพที่ 1 ตัวอย่างเพจรา้ นค้าพาทำ พาทาน
(ทม่ี า https://today.line.me/th)

2.4 เตรียมความพร้อมดา้ นสินคา้ และบริการ

- วางแผนการสั่งซื้อสินค้าในแต่ละช่วงตามการคาดการณ์จากข้อมูลที่ได้ทำการศึกษามา
เพ่อื ใหส้ นิ คา้ สามารถผลติ และสง่ ได้ทัน ไม่ขาดตลาด

- จัดทำสต๊อกสินค้าหรือคลังสินค้า เพื่อให้ง่ายต่อการบริหารจัดการรายการสั่งซ้ือ
และเป็นประโยชน์ต่อการประเมินการสั่งสินค้าจากผู้ผลิตในรอบต่อไป และช่วยในการบริหารต้นทุน
ท่ีใช้หมุนเวียนในธุรกิจอีกด้วย

- จัดวางข้ันตอนและหน้าที่ผู้รับผิดชอบสำหรบั การเตรียมสินค้า บรรจหุ ีบห่อ และจัดส่งสินค้า
เพ่ือรองรบั รายการสงั่ ซือ้ ท่ีเขา้ มาในแต่ละวนั

- เตรียมสินค้าให้พร้อมส่ง และทำการอัพเดทสินค้าในคลังให้เป็นปัจจุบันเสมอ เพื่อให้พร้อม
สำหรับการขาย

2.5 จัดการรายการส่งั ซ้ืออย่างมืออาชีพ

- ตอบสนองต่อรายการสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จให้เร็วที่สุด และเตรียมสินค้าสำหรับการจัดส่ง
ภายในระยะเวลาทก่ี ำหนดไว้ทีห่ น้าเว็บไซต์

- จัดเตรียมสินค้าให้ตรงตามรายการสั่งซื้อ และทำการบรรจุหีบห่อ โดยมีการป้องกัน
ความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งตามประเภทของสินค้า เช่น ใช้พลาสติกกันกระแทกห่อหุ้มสินค้า
ที่แตกหกั ไดง้ า่ ย เปน็ ตน้

ภาพท่ี 2 พลาสตกิ กนั กระแทก
(ทม่ี า http://mattworlds.net)

4

การจัดการธรุ กจิ ดจิ ิทัลบนสอ่ื สังคมออนไลน์ (Online business)

2.6 ทำการตลาดอย่างตอ่ เนอ่ื ง

จัดโปรโมชั่นแคมเปญอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ
และหากร้านค้ามี Social Media ก็ควรกระจายการโปรโมทแคมเปญต่าง ๆ ผ่านทุกช่องทางด้วย
เพื่อให้ข่าวสารรวมถึงสินค้าที่ทางร้านโพสต์นั้นเข้าถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านค้านี้
มกี ารอพั เดทอยเู่ สมอ มีตัวตนจริง ขายจรงิ เพราะยงั มกี ารขายสินคา้ อย่างต่อเนื่อง

3. องคป์ ระกอบของธรุ กจิ ดิจิทัลบนสอ่ื สังคมออนไลน์

3.1 Online Platform คือ การสรา้ งธุรกิจให้มตี ัวตนอยู่บนระบบอินเทอร์เน็ต โซเชียลมเี ดียต่าง ๆ
ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Line OA, Twitter หรือพื้นที่ต่าง ๆ อีกมากมายบนโลกออนไลน์ โดยการใช้งาน
เเพลตฟอร์มนั้นไม่จำเป็นต้องสร้างไว้ทั้งหมดเพราะยากต่อการดูเเลเเละจัดการ ควรเลือกเเคบ่ างอย่างที่ตรงกับ
กล่มุ เปา้ หมายของธรุ กิจ ซงึ่ มี 3 อย่างท่ีตอ้ งทำดว้ ยกัน

ภาพท่ี 3 โซเชยี ลมีเดีย

(ทม่ี า http://mattworlds.net)

- Online Presence การมีสถานะบนโลกออนไลน์ สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือ website ธุรกิจ
เนื่องจากมันทำหน้าที่เป็นหน้าร้านออนไลน์ให้กับเราตลอด 24 hrs. นอกจากนี้ควรมีตามที่กล่าวไปข้างต้น
รวมถงึ การโฆษณาตามเว็บต่าง ๆ ถา้ จำเปน็

- Online Selling การขายออนไลน์ เพอ่ื ใหห้ น้าร้านของธรุ กิจไม่เสยี เปล่า การทำเเพลตฟอร์ม
ต่าง ๆ ขึ้นมานั้นควรขายสินค้าหรือบริการได้ด้วย ในที่นี้หมายถึง เป็นช่องทางในการสั่งซื้อของลูกค้าได้
หากสนใจ เเละถา้ สามารถจบการขายในหน้าเวบ็ นั้น ๆ ไดย้ งิ่ ดี

- Online Security ระบบรักษาความปลอดภัยออนไลน์ ข้อนี้มีความสำคัญทั้งลูกค้า
เเละบริษัท โดยธุรกิจจะต้องมีการกำหนดนโยบายในการเขา้ ถึงข้อมูลระหวา่ งพนักงานกับบริษัท ระบบป้องกัน
การถกู จูโ่ จม เเละลว่ งละเมดิ จาก Hacker รวมไปถึงการดเู เลรักษาข้อมูล Payment ของลูกค้าอกี ดว้ ย

3.2 Business Strategy คือ กลยุทธ์ของธุรกิจในยุคดิจิตัลนั้นสำคัญเป็นอย่างมาก ส่วนมากมัก
ขึ้นอยู่กับ Data ที่มีอยู่ หากมีมากพอเเละวิเคราะห์ข้อมูลออกมาได้อย่างถูกต้องเเล้ว จะส่งผลให้บริษัทเติบโต
ได้เปน็ อยา่ งมาก

5

การจดั การธุรกจิ ดจิ ิทลั บนสือ่ สังคมออนไลน์ (Online business)

- Digital Marketing เสมือนกับการส่งเสริมการขายที่ทำขึ้นโดยใช้ Tools ต่าง ๆ
บนอนิ เทอรเ์ นต็ ส่วนใหญ่จะเน้นไปท่ี Ads ประเภทตา่ ง ๆ การทำ SEO SEM เปน็ ตน้ เเต่ถา้ หากบริษัทสามารถ
สอื่ สารคณุ ค่าของธรุ กจิ ไดม้ ากกว่านกี้ จ็ ะเปน็ ส่ิงได้เปรียบมาก

- Mobile-based Solutions เนื่องจากพฤติกรรมการใช้ smart phone มีจำนวนเพิ่มสูงข้ึน
เป็นอย่างมากทำให้เเพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สร้างขึ้นต้อง Responsive กับการใช้งานบนมือถือทุกประเภท
เพราะจะชว่ ยใหล้ ูกค้าเขา้ ถึงได้ง่าย เเละใชง้ านไดส้ ะดวกมากย่ิงขึ้น

3.3 Relationship กระเเสอีกอย่างที่กำลังมาเเรงในยุคใหม่ คือ การมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจ
เเละสังคมทั้งในด้านความรับผิดชอบ ไปจนถึงด้านการทำงานอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รู้สึกมีประสบการณ์ร่วม
ในการใช้บริการธุรกิจของเราซึ่งเป็นวธิ กี ารสร้างคุณคา่ อกี เเบบหนง่ึ เชน่ กนั

- Customer Interaction เครื่องมือเเละเเพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่สร้างขึ้นนั้นต้องทำให้ลูกค้า
ใช้งานได้อย่างง่ายที่สุด เข้าถึงจากอุปกรณ์ใดก็ได้ มีระบบในการเลือกชม เลือกใช้งานตามความต้องการ
รวมไปถงึ การติดตามผลต่าง ๆ เช่น Message, E-mail, Newsletters เป็นต้น

- Supplier Interaction อีกมุมหนึ่งของการทำธุรกิจนอกจากลูกค้าก็คือธุรกิจอื่น ๆ
ที่เกี่ยวข้องกัน เมื่อเป็นยุคออนไลน์เเล้วการติดต่อกันระหว่างธุรกิจจึงเป็นเรื่องง่ายขึ้น ฉะนั้นหากบริษัท
มี solution สำหรับเรื่องต่าง ๆ ทด่ี ีกย็ ่อมประหยดั ตน้ ทนุ ไปจนถึงการสรา้ งความได้เปรยี บ

- Customer Relationship Management เป็นคำที่ได้ยินกันบ่อยครั้ง นี่คือการวิเคราะห์
ลูกค้าหาความสัมพันธ์ของข้อมูล ความพึงพอใจ การเลือกซื้อเเละตา่ ง ๆ นานาอีกมากมาย ตรงนี้จำเป็นต้องใช้
Big Data เขา้ มาชว่ ยจงึ จะเกดิ ประสิทธภิ าพสูงสุด

3.4 Data and Technology ข้อมูลเเละเครื่องมือที่ทันสมัย คือ อาวุธที่ทรงประสิทธิภาพ
สำหรบั digital business หากมีสองส่ิงนจี้ ะทำใหส้ นองความตอ้ งการของผูบ้ รโิ ภคได้อย่างตรงจุดเเละทนั ท่วงที

ภาพท่ี 4 Data and Technology

(ที่มา https://www.paymentscardsandmobile.com)

- Efficiencies through technology เลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับงานเพื่อดึงประสิทธิภาพ
สูงสุด เช่นการใช้ BI ต่าง ๆ สำหรับการวิเคราะห์เเละนำเสนอข้อมูล, Software ระบบสำหรับการทำ
Chat Bot, Online Transaction, E-mail Marketing ต่าง ๆ เปน็ ตน้

6

การจดั การธุรกจิ ดจิ ทิ ัลบนส่อื สังคมออนไลน์ (Online business)

- Cloud Computing นอกจากเก็บข้อมูลเเล้วมันยังมีประโยชน์อีกมากมายในรูปเเบบ
ที่เรียกว่า Everything as a Service ส่วนใหญ่เป็นระบบที่สร้างขึ้นเพื่อลด fixed cost ของบริษัทในเครื่อง
คอมพวิ เตอร์ระบบตา่ ง ๆ ไปจนถึงซอฟต์เเวร์อีกมากมาย

ภาพท่ี 5 fixed cost
(ทมี่ า https://moneyhub.in.th)

- Data and Analytics ข้อมูลเเละการวิเคราะห์จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องมี เพราะโลก
ออนไลน์มีข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นใหม่ทุกวันเเทบนับไม่ถ้วนการที่เรารู้ Trend, Purpose จะทำให้เรา Predict
ผลลัพธ์ต่าง ๆ ออกมาไดอ้ ย่างเเมน่ ยำอนั นำไปสู่ความสำเร็จ

3.5 Business Management ไมว่ ่าจะเปน็ ยุคไหนการจดั การภายในองค์กรยังคงมีความจำเป็น
เสมอเพราะทุกอย่างยังคงต้องมีระบบ มีคนทำงาน หากขาดเร่ืองน้ีไปอาจทำให้การทำงานเป็นไปอย่างไม่ราบร่นื นัก

- Internal Operation เป็นการสร้างความเขา้ ใจในการใช้งานโปรเเกรมตา่ ง ๆ ของคนภายใน
องคก์ รไปจนถงึ ระบบการทำงานอตั โนมัติเพื่อให้ดงึ ประสทิ ธิภาพการใชง้ านออกมาไดอ้ ยา่ งสงู สุด

- Product and Service ศึกษาสินค้าเเละบริการที่มีอยู่ให้เข้าใจอย่างถ่องเเท้หา Feature
ใหมท่ นี่ า่ สนใจ เพราะข้อมูลมมี ากขึ้นจงึ ทำเรือ่ งน้ีได้อย่างงา่ ยดาย

- Human Factors ทีมที่ดีจะนำไปสู่ความสำเร็จในทุกเรื่อง เเต่ปัญหานี้เป็นสิ่งหนึ่งที่จัดการ
ยากมากเชน่ กนั

4. ประเภทของสื่อสงั คมออนไลน์

ประเภทของสื่อสังคมออนไลน์ มีด้วยกันหลายชนิด ขึ้นอยู่กับลักษณะของการนำมาใช้
โดยสามารถแบง่ เป็นกลุ่ม หลกั ดังนี้

1. Weblogs หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Blogs คือ สื่อส่วนบุคคลบนอินเทอร์เน็ตที่ใช้เผยแพร่ข้อมูล
ข่าวสาร ความรู้ ข้อคิดเห็น บันทึกส่วนตัว โดยสามารถแบ่งปันให้บุคคลอื่น ๆ โดยผู้รับสารสามารถเข้าไปอ่าน
หรือแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมได้ ซึ่งการแสดงเนื้อหาของบล็อกนั้น จะเรียงลำดับจากเนื้อหาใหม่ไปสู่
เนื้อหาเก่า ผู้เขียนและผู้อ่านสามารถค้นหาเนื้อหาย้อนหลัง เพื่ออ่านและแก้ไขเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา
เช่น Exteen, Bloggang, Wordpress, Blogger, Okanation

2. Social Networking หรือเครือข่ายทางสังคมในอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นเครือข่ายทางสังคม
ที่ใช้สำหรับเชื่อมต่อระหว่างบุคคล กลุ่มบุคคล เพื่อให้เกิดเป็นกลุ่มสังคม (Social Community) เพื่อร่วมกัน

7

การจัดการธรุ กิจดจิ ิทัลบนสอ่ื สงั คมออนไลน์ (Online business)

แลกเปลี่ยนและแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันทั้งด้านธุรกิจ การเมือง การศึกษา เช่น Facebook, Hi5, Ning,
Linked in, MySpace, Youmeo, Friendste

3. Micro Blogging และ Micro Sharing หรือที่เรียกกันว่า “บล็อกจิ๋ว” ซึ่งเป็นเว็บเซอร์วิส
หรือเว็บไซต์ที่ให้บริการแก่บุคคลทั่วไป สำหรับให้ผู้ใช้บริการเขียนข้อความสั้น ๆ ประมาณ 140 ตัวอักษร
ที่เรียกว่า “Status” หรือ “Notice” เพื่อแสดงสถานะของตัวเองว่ากำลังทำอะไรอยู่ หรือแจ้งข่าวสารต่าง ๆ
แก่กลุ่มเพื่อนในสังคมออนไลน์ (Online Social Network) ทั้งนี้การกำหนดให้ใช้ข้อมูล ในรูปข้อความสั้น ๆ
กเ็ พ่อื ใหผ้ ูใ้ ชท้ ่ีเป็นท้ังผู้เขยี นและผู้อา่ นเข้าใจงา่ ย ทีน่ ิยมใช้กันอย่างแพรห่ ลายคอื Twitter

4. Online Video เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการวีดีโอออนไลน์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งปัจจุบัน
ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายและขยายตัวอย่างรวดเร็ว เนื่องจากเนื้อหาที่นำเสนอในวี ดีโอออนไลน์
ไม่ถูกจำกัดโดยผังรายการที่แน่นอนและตายตัว ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถติดตามชมได้อย่างต่อเนื่อง
เพราะไม่มีโฆษณาคั่น รวมทั้งผู้ใช้สามารถเลือกชมเนื้อหาได้ตามความต้องการ และยังสามารถเชื่อมโยง
ไปยงั เว็บวีดโี ออืน่ ๆ ทเ่ี กย่ี วข้องได้จำนวนมากอีกด้วย เชน่ Youtube, MSN, Yahoo

5. Photo Sharing เป็นเว็บไซต์ที่เน้นให้บริการฝากรูปภาพโดยผู้ใช้บริการสามารถอัปโหลด
และดาวน์โหลดรูปภาพ เพื่อนำมาใช้งานได้ ที่สำคัญนอกเหนือจากผู้ใช้บริการจะมีโอกาสแบ่งปันรูปภาพแล้ว
ยังสามารถใช้เป็นพื้นที่เพื่อเสนอขายภาพที่ตนเองนำเข้าไปฝากได้อีกด้วย เช่น Flicker, Photobucket,
Photoshop, Express, Zoom

6. Wikis เป็นเว็บไซต์ที่มีลักษณะเป็นแหล่งข้อมูลหรือความรู้ (Data/Knowledge) ซึ่งผู้เขียน
ส่วนใหญ่อาจจะเป็นนกั วิชาการ นกั วิชาชพี หรอื ผเู้ ช่ียวชาญเฉพาะทางด้านตา่ ง ๆ ทั้งการเมอื ง เศรษฐกจิ สังคม
วัฒนธรรม ซึ่งผู้ใช้สามารถเขียนหรือแก้ไขข้อมูลได้อย่างอิสระ เช่น Wikipedia, Google Earth, diggZy
Favorites Online

7. Virtual Worlds คือ การสร้างโลกจินตนาการ โดยจำลองส่วนหนึ่งของชีวิตลงไป จัดเป็นส่ือ
สังคมออนไลน์ที่บรรดาผู้ท่องโลกไซเบอร์ใช้เพื่อสื่อสารระหว่างกันบนอินเทอร์เน็ตในลักษณะโลกเสมือนจริง
(Virtual Reality) ซ่งึ ผู้ทจี่ ะเข้าไปใช้บรกิ ารอาจจะบริษัท หรือองค์การด้านธุรกิจ ด้านการศึกษา รวมถึงองค์การ
ด้านสื่อ เช่น สำนักข่าวรอยเตอร์ สำนักข่าวซีเอ็นเอ็น ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการซื้อพื้นที่เพื่อให้บุคคลในบริษัท
หรือองค์การได้มีช่องทางในการนำเสนอเรื่องราวต่าง ๆ ไปยังกลุ่มเครือข่ายผู้ใช้สื่อออนไลน์ ซึ่งอาจจะเป็น
กลุ่มลูกค้าทั้งหลักและรอง หรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของบริษัท หรือองค์การก็ได้ ปัจจุบันเว็บไซต์ที่ใช้หลัก
Virtual Worlds ท่ปี ระสบผลสำเร็จและมชี ่ือเสยี ง คอื Second life

8. Crowd Sourcing มาจากการรวมของคำสองคำ คือ “Crowd” และ “Outsourcing”
เป็นหลักการขอความร่วมมือจากบุคคลในเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยสามารถจัดทำในรูปของเว็บไซต์
ที่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อค้นหาคำตอบและวิธีการแก้ปัญหาต่าง ๆ ทั้งทางธุรกิจ การศึกษา รวมทั้งการสื่อสาร
โดยอาจจะเป็นการดึงความร่วมมือจากเครือข่ายทางสังคม มาช่วยตรวจสอบข้อมูลเสนอความคิดเห็น
หรือให้ข้อเสนอแนะ กลุ่มคนที่เข้ามาให้ข้อมูลอาจจะเป็นประชาชนทั่วไป หรือผู้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
ที่อยู่ในภาคธุรกิจ หรือแม้แต่ในสังคมนักข่าว ข้อดีของการใช้หลัก Crowd souring คือ ทำให้เกิดความ

8

การจัดการธุรกจิ ดจิ ิทัลบนสอื่ สังคมออนไลน์ (Online business)

หลากหลายทางความคิดเพือ่ นำไปสู่การแก้ปัญหาท่ีมีประสิทธิภาพ ตลอดจนช่วยตรวจสอบหรอื คัดกรองข้อมูล
ซ่งึ เปน็ ปญั หาสาธารณะรว่ มกนั ได้ เชน่ Idea storm, My starbucks Idea

9. Podcasting หรือ Podcast มาจากการรวมตัวของสองคำ คือ “Pod” กับ “Broadcasting”
ซึ่ง “Pod” หรือ Personal-On-Demand คือ อุปสงค์หรือความต้องการส่วนบุคคล ส่วน “Broadcasting”
เป็นการนำสื่อต่าง ๆ มารวมกันในรูปของภาพและเสียง หรืออาจกล่าวง่ายๆ Podcast คือ การบันทึกภาพ
และเสียงแล้วนำมาไว้ในเว็บเพจ (Web Page) เพื่อเผยแพร่ให้บุคคลภายนอก (The public in general)
ทีส่ นใจดาวนโ์ หลดเพอ่ื นำไปใชง้ าน เชน่ Dual Geek Podcast, Wiggly Podcast

10. Discuss / Review/ Opinion เป็นเว็บบอร์ดที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถแสดงความคิดเห็น
โดยอาจจะเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ประเด็นสาธารณะทางการเมือง เศรษฐกิจ สังคม เช่น Epinions,
Mouthshut, Yahoo! Answer, Pantip, Yelp

ภาพท่ี 6 สอ่ื สงั คมออนไลน์
(ที่มา https://sites.google.com)

5. ประเภทของธรุ กจิ ดิจทิ ลั บนส่อื สังคมออนไลน์

5.1 ธุรกิจซื้อมาขายไป นับเป็นธุรกิจที่สามารถเปิดเป็นธุรกิจออนไลน์ได้ง่ายเพราะมีแหล่งสินค้า
ขายส่ง

5.2 ธรุ กิจทมี่ ีการผลติ สินคา้ ไม่วา่ จะเปน็ สนิ คา้ อปุ โภคหรือบรโิ ภคสามารถเปิดเปน็ ธรุ กิจออนไลน์ได้
5.3 ธุรกิจที่เป็นลักษณะตัวแทนจำหน่าย การร่วมดำเนินธุรกิจโดยรับสินค้ามาจากผู้ผลิต
รายอ่ืนสามารถเป็นเจ้าของธุรกิจได้คลา้ ย ๆ กบั การรับสินคา้ มาขายเช่นกัน
5.4 ธรุ กจิ ลว่ งหน้าเปน็ เหมอื นธรุ กิจบริการชว่ ยซอ้ื สินค้าให้ผอู้ นื่ ตามความตอ้ งการ

6. ประโยชนข์ องส่ือสงั คมออนไลน์ Social networks

6.1 สามารถแลกเปลยี่ นข้อมูลความรูใ้ นสิง่ ทีส่ นใจรว่ มกันได้
6.2 เป็นคลังข้อมูลความรู้ขนาดยอ่ ม เพราะเราสามารถเสนอและแสดงความคิดเหน็ แลกเปลี่ยน
ความรู้ หรอื ต้ังคาถามในเรอ่ื งต่าง ๆ เพือ่ ใหบ้ คุ คลอ่ืนทส่ี นใจหรือมคี าตอบไดช้ ่วยกันตอบ
6.3 ประหยดั ค่าใชจ้ ่ายในการตดิ ตอ่ ส่ือสารกบั คนอื่น สะดวกและรวดเร็ว
6.4 เป็นสื่อในการนำเสนอผลงานของตัวเอง เช่น งานเขียน รูปภาพ วีดิโอต่าง ๆ เพื่อให้ผู้อื่นได้
เข้ามารับชมและแสดงความคดิ เห็น

9

การจัดการธรุ กจิ ดจิ ิทลั บนสอ่ื สังคมออนไลน์ (Online business)

6.5 ใช้เป็นสื่อในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ หรือบริการลูกค้าสำหรับบริษัทและองค์กรต่าง ๆ
ช่วยสร้างความเชอ่ื มั่นใหล้ ูกคา้

6.6 ชว่ ยสรา้ งผลงานและรายไดใ้ หแ้ กผ่ ู้ใชง้ าน เกิดการจา้ งงานแบบใหม่ ๆ ขนึ้
6.7 คลายเครยี ดไดส้ ำหรับผู้ใชท้ ต่ี ้องการหาเพอ่ื นคุยเล่นสนุก ๆ
6.8 สร้างความสมั พนั ธท์ ่ีดจี ากเพ่อื นสเู่ พ่ือนได้

7. จุดเด่นของธรุ กจิ ดจิ ิทลั ออนไลน์

7.1 ประหยัดค่าใช้จ่ายให้อยู่ในระดับที่ไม่สูงเกินไป แถมยังเป็นการจ่ายเงินค่าโฆษณา
ทค่ี อ่ นข้างมปี ระสิทธิภาพ ทำให้องคก์ ารทไี่ มว่ ่าจะเลก็ หรือใหญ่ก็สามารถทำธรุ กิจออนไลน์ เพอ่ื เข้าถงึ กลุ่มลูกค้า
และทำได้อยา่ งเจาะจงด้วย (Audience Targeting) ซึง่ ชว่ ยลดต้นทนุ ฟมุ่ เฟือยได้

ภาพที่ 7 Audience Targeting

(ท่มี า https://neilpatel.com)

7.2 เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายทุกท่ี ทุกเวลาไดอ้ ย่างชัดเจน ผา่ นแพลตฟอรม์ หรือช่องทางการทำ
ธุรกิจออนไลน์ต่าง ๆ พร้อมสามารถระบุตำแหน่งกลุ่มเป้าหมายที่จะทำธุรกิจได้อย่างแม่นยำ วิเคราะห์ได้ว่า
ผคู้ นทีเ่ ขา้ มาแวะเวียนเย่ยี มชมเรา มาจากภูมภิ าคไหนของโลก

7.3 สะดวกสบายทงั้ คนซื้อ คนขาย และเขา้ ใจลูกค้าได้มากยิ่งข้ึน ผา่ นหลายเวบ็ ไซต์ท่ีมีการค้นหา
Keyword ที่ลูกค้ากำลังสนใจหรือเคยค้นหาซ้ำ ๆ บนโลกออนไลน์ ถ้าเรามีข้อมูลตรงนี้ในมือก็สามารถ
ที่จะ Connect กับลูกค้าของเราผ่านกระบวนการ Search Engine Optimization ได้ แถมยังผลิตงานให้ตรง
ตามความตอ้ งการอีกด้วย เรียกได้วา่ เป็นการสง่ ข้อมูลทถี่ กู Personalized ให้ลกู ค้า

7.4 ต่อยอดธุรกิจได้รวดเร็ว การผลิตหรือบริการใหม่ ๆ ในยุคปัจจุบันมักเกิดขึ้นจากเทคโนโลยี
และระบบดิจิทัล จึงเป็นการสร้างแหล่งรายได้ใหม่ของบริษัทได้ การมีนวัตกรรมใหม่ก่อนบริษัทอ่ืน
เป็นขอ้ ไดเ้ ปรียบในด้านการตลาดอยา่ งมาก

7.5 ควบคุมต้นทุนได้ง่าย ช่วยในการคำนวณค่าใชจ้ ่ายตา่ ง ๆ ในองคก์ ารได้อย่างแม่นยำมากย่ิงข้ึน
ทำให้ลดปัญหาเรื่องค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลา และควบคุมงบประมาณได้ดีมากยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้การผลิตที่คุ้ม
ทนุ มากขนึ้

7.6 ไม่จำเป็นต้องสตอ็ กสินค้าเป็นจำนวนมาก และทำการตลาดแบบไมต่ อ้ งคาดเดา สามารถเก็บ
และวิเคราะห์ข้อมลู ลูกค้าได้ ง่าย สะดวกและน่าเชื่อถอื มากข้ึน โดยการเก็บข้อมลู นัน้ สามารถใช้งานได้โดยตรง

10

การจดั การธุรกจิ ดจิ ทิ ลั บนสอื่ สงั คมออนไลน์ (Online business)

จาก Platforms ที่เราใช้ทำการตลาดได้เลยไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instagram หรือจะพึ่งพา Martech
ในการวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลก็ถือว่าสะดวกสบายเหมือนกัน ย่งิ เรามขี อ้ มูลที่เจาะจงพฤติกรรม เห็นความ
ตอ้ งการของลกู ค้าไดช้ ัดเจนมากเทา่ ไหร่ การสอ่ื สารกบั ลูกค้าจะยิง่ ทรงพลังมากยิ่งขึน้

7.7 สามารถทำเป็นอาชีพเสริมได้ ในช่วงเศรษฐกิจถดถอยทุกธุรกิจต่างประสบปัญหา
และขาดสภาพคล่อง ส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้คนในทุกสาขาอาชีพ ทำให้การงานมีปัญหา ค้าขาย ไม่ดี
และชีวิตความเป็นอยู่ยากลำบากมากยิ่งขึ้น จนกลายเป็นยุคข้าวยากหมากแพง ซึ่งทำให้ผู้คนต้องต่อสู้ดิ้นรน
เพื่อความอยู่รอด แล้วจะทำอย่างไรเพื่อให้ตัวเองมีงาน มีเงิน มีรายได้ที่เพียงพอสำหรับดูแลตัวเอง
และครอบครัว จะทำอย่างไรเพื่อให้ตัวเองสามารถอยู่รอดได้ในภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ จะดีแค่ไหนหากเรา
สามารถสร้างงาน สร้างเงิน สร้างรายได้ให้กับตัวเองโดยไม่ต้องลงทุนอะไรมากมายนัก ดังนั้นธุรกิจออนไลน์ก็
เป็นอกี ทางเลอื กหน่งึ ในการทำเป็นอาชพี เสริมได้

8. จุดดอ้ ยของการทำธรุ กิจดิจทิ ัลออนไลน์

8.1 มีการแข่งขันที่สูงมาก เมื่อมีโอกาสมาก การแข่งขันก็สูงตามไปด้วย Online Businessเปิด
โอกาสให้ทุกคนสามารถเป็นนักการตลาด ขาย Content ของตัวเองได้ไม่ว่าจะมีเงินลงทุนเยอะหรือน้อย
และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เช่นกัน เพราะฉะน้นั ข้อเสยี ของการท่เี ป็นพื้นท่ที ี่ใครก็สามารถทำโฆษณาได้
กค็ ือการทมี่ ีผแู้ ขง่ ขนั เยอะ ทัง้ หน้าใหม่และหน้าเกา่ ท่เี ชี่ยวชาญเร่ืองการทำการตลาดมาก่อนแล้ว

8.2 มีการขายตัดราคา เพื่อแย่งชิงลูกค้ามาเป็นของตัวเอง แต่ละร้านจึงยอมหั่นราคาสินค้าร้าน
ตัวเองให้ถูกกว่าคู่แข่ง ซึ่งวิธีคิดและการแข่งกันลดราคาตัดหน้ากันแบบนี้ถือว่าไม่ควรทำ เพราะนอกจาก
จะไดก้ ำไรเพยี งนอ้ ยนิด หรืออาจไม่ได้เลย ยังเสย่ี งต่อการขาดทุน และต้องปดิ กิจการในทส่ี ุด

8.3 ขาดความน่าเชื่อถือในตัวสินค้า เพราะเมื่อลดราคาครั้งนึงแล้ว มักจะเกิดความคิดถึง
การลดคุณค่าหรือคุณสมบัติของสินค้าหรือบริการนั้นลงด้วยหรือเปล่า ซึ่งแน่นอนว่าลูกค้าแต่ละคนอาจเกิด
คำถามขึ้นในใจที่แตกต่างกัน ดังนั้นเป็นสิ่งท่ีองค์การต้องประเมินดูว่าสินค้าหรือบริการนั้นหากลดราคาแล้ว
มันจะกระทบต่อคุณค่าและระดับราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายมากน้อยแค่ไหน หากลดราคาแล้วการรับรู้ด้านคุณค่า
ยังไม่ถูกลดก็อาจไม่ส่งผลกระทบอะไร แต่ถ้าลดราคาแล้วลูกค้ารู้สึกว่ามันถูกกว่าคุณค่าที่ควรจะเป็น อาจเกิด
การชะงักไมก่ ล้าซ้อื ก็ได้เช่นเดียวกัน

8.4 มีความเสี่ยงที่จะได้สินค้าไม่ตรงตามความต้องการ ไม่สามารถเห็นหรือสัมผัสสินค้าจริงได้
เพราะเปน็ การขายสินค้าออนไลน์จงึ ทำใหล้ ูกคา้ ไม่มโี อกาสที่จะได้เห็นหรือสัมผัสสินค้าจริงก่อนการตัดสินใจซื้อ
เมื่อมีการซื้อสินค้าออนไลน์ก็ต้องมีการส่งสินค้า ซึ่งตอนที่ส่งสินค้ามาให้ก็อาจเกิดปัญหาได้สินค้าไม่ตรงตาม
ท่ีระบุเอาไวห้ รือว่าสนิ ค้าเกดิ ความเสียหายระหว่างการขนสง่ ได้ดว้ ยเช่นเดยี วกัน

8.5 มคี วามยุ่งยากสำหรับคนท่ีไม่ค่อยถนัดเร่ืองเทคโนโลยี สำหรับคนทไี่ ม่ค่อยเก่งเร่ืองเทคโนโลยี
การทำธุรกิจออนไลน์จะเป็นสิ่งที่ยากลำบากมาก ๆ เพราะหากทำอะไรผิดพลาดจนเกิดเป็นไวรัส
หรือโดนแฮกขอ้ มลู สำคญั ในการทำธุรกจิ ไปกอ็ าจกลายเป็นเร่ืองใหญ่โตในภายหลังได้

11

การจดั การธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั บนสือ่ สงั คมออนไลน์ (Online business)

8.6 สนิ คา้ ขายไม่ได้ การทำธรุ กจิ ออนไลนบ์ างคร้ังมันก็เปน็ วนั แย่ๆ ไดเ้ หมือนกนั เพราะหากสินค้า
ขายไมอ่ อกตดิ ต่อกนั มากๆ ก็อาจทำให้คนทีทำเกิดความท้อถอยต่อการทำธรุ กจิ ประเภทน้ีได้ ซึ่งเป็นสิ่งท่ีจะบ่ัน
ทอนจิตใจจนในท่สี ดุ กอ็ าจตัดสินใจเลกิ ทำไปโดยปรยิ าย

9. ข้ันตอนเริม่ ตน้ ธรุ กจิ ดจิ ิทัล

ขั้นตอนที่ 1 ความตั้งใจ ผู้ท่ีจะดำเนินการธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ต้องมีความตั้งใจ
ทจ่ี ะดำเนนิ ธรุ กจิ

ขน้ั ตอนที่ 2 จัดเตรยี มสินค้า สินค้าควรเลอื กจากส่ิงทช่ี อบ และเหมาะสมกับความเป็นส่วนตัว
ของตนและเป็นสนิ คา้ ทช่ี อบด้วย

ขั้นตอนที่ 3 เงินทุน ต้นทุนการขายของออนไลน์ไม่ได้มีเพียงค่าสินค้าอย่างเดียวแต่ควรรวม
ค่าใชจ้ า่ ยอน่ื ๆ ดังนัน้ จึงควรวางแผนให้ดี

ขั้นตอนที่ 4 ช่องทางขายสินค้า การขายสินค้าบนสื่อออนไลน์เป็นอีกปัจจัยที่มีผลต่อ
ความสำเรจ็ เพราะแต่ละช่องทางเขา้ ถึงกลมุ่ เป้าหมายได้แตกต่างกนั

ขั้นตอนที่ 5 การรีวิวสินค้า การแนะนำสินค้า ผู้ขายควรรีวิวเอง เพราะจะสร้างความเชื่อมน่ั
ว่า ผ้ขู ายก็ใชเ้ องและช่วยส่งเสรมิ การขายได้เปน็ อย่างดี

ขั้นตอนที่ 6 ช่องทางการจัดส่ง ปัจจุบันการจัดส่งสินค้าสะดวกและรวดเร็ว ผู้ขายอาจคิด
ค่าบรกิ ารเพมิ่ การจัดส่งมหี ลายช่องทางและผขู้ ายจะตอ้ งเลือกบริการทีด่ ี

ขั้นตอนที่ 7 ช่องทางการชำระเงิน การชำระเงิน ผู้ขายควรเปิดบัญชีของร้านกับธนาคาร
มีแอพพลิเคชั่นของธนาคารเผือสามารถโอนเงินออนไลน์ได้ หรือจะเก็บเงินปลายทางเมื่อได้รับของเรียบร้อย
แลว้

รวม 7 เคร่อื งมอื Online business ทีท่ ุกธุรกิจไม่ควรพลาด

ในปัจจุบันเมื่อโลกดิจิตอลกลายเป็นช่องทางสำคัญที่ทำให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคหรือลูกค้ามากยิ่งขึ้น
ทำให้องค์กรหรือกลุ่มนักธุรกิจขนาดย่อมหันมาให้ความสำคัญกับการทำ Digital Transformation เพื่อทำ
การตลาดให้ครอบคลุมและเข้าถึงกลุม่ ลูกค้าได้อย่างมปี ระสิทธภิ าพ วนั นี้เราจะพาไปร้จู ักกบั 7 เครื่องมือสำคัญ
ท่ีนกั ธรุ กิจไมค่ วรพลาดในการทำ Online business

1. Website

ถ้าพดู ถงึ Online Marketing ในปจั จบุ นั สว่ นใหญ่แลว้ คนอาจจะนกึ ถึง Social Media กนั เป็น
อันดับแรก โดยจริงๆแล้วอีกหนึ่งช่องทางที่สำคัญไม่แพ้กันในการทำการตลาดออนไลน์นั้นก็คือ เว็บไซต์
Website โดยการทำ Website น้นั มีรปู แบบที่ค่อนข้างหลากหลาย และเครื่องมอื ท่ใี ชส้ ร้าง Website นั้นก็มีให้
เลือกอีกมาก อย่างที่นิยมใช้กันในปัจจุบัน ก็คือ WordPress และ Wix เป็นต้น โดยสิ่งสำคัญก่อนสร้าง

12

การจัดการธุรกจิ ดจิ ิทลั บนสื่อสังคมออนไลน์ (Online business)

Website ก็อย่าลืมวางกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแต่ธุรกิจ เพื่อเพิ่มโอกาสการเข้าถึงและสร้าง
การเติบโตใหก้ ับธรุ กจิ ของเราได้ดอี ีกดว้ ย

2. SEO (Search Engine Optimization)

ทุกคนเคยเซิร์ชหาข้อมูลอะไรสักอย่าง หรือกำลังหาขอ้ มูลสินค้าทีเ่ ราสนใจ การค้นหาส่ิงท่เี รา
อยากรู้บนเว็บไซต์ก็คงจะเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เราเลือกใช้กันเป็นอย่างแรก โดยหลักๆแล้วกระบวนการทำ
SEO หรือ Search Engine Optimization ก็คือการทำให้เว็บไซส์ของธุรกิจเรานั้นขึ้นอยู่ในอันดับต้นๆของ
Google ด้วยการใช้ คำค้นหา คำสำคัญ หรือว่า Keyword ที่กำหนดเอาไว้ผ่านองค์ประกอบต่างๆบนเว็บไซส์
อยา่ งเช่น การกำหนด Page Title การเขยี น Blog เปน็ ตน้ ซ่ึงการทำ SEO ให้มปี ระสิทธิภาพก็จะสามารถสร้าง
Organic Reach ไดโ้ ดยไมต่ อ้ งเสียเงินคา่ โฆษณาอีกด้วย

3. Content Marketing

เมื่อพูดถึงการสื่อสารบนโลกออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มหรือช่องทางต่างๆแล้วหลายๆคนคง
คุ้นเคยกับ แคปชั่น บทความ ภาพนิ่ง วีดีโอ หรือ รายการเสียงบนออนไลน์ อย่าง Podcast กันมาบ้างแล้ว ซึ่ง
ทั้งหมดที่กล่าวมานั้นต่างเรียกได้ว่าเป็น Content Marketing บนโลกออนไลน์แทบทั้งสิ้น โดยหลักๆแล้วการ
สร้าง Content Marketing จะต้องผ่านกระบวนการคิด การวางแผน และการเลือกใช้ช่องทางให้เหมาะสมกบั
วัตถุประสงค์ที่ Content ต้องการจะส่ือ และยังต้องคำนงึ ถึงภาพลักษณข์ องแบรนดแ์ ละกลุ่มเปา้ หมาย เพื่อทำ
ให้ Content Marketing มีประสิทธภิ าพและตรงกลมุ่ มากที่สุดอกี ด้วย

4. Social Media Marketing

ในปัจจุบันการเข้าถึงโลกดิจิตอลของคนไทยส่วนใหญ่โดยหลักๆแล้วจะเริ่มจากการใช้งาน
Social Media จนเป็นที่นิยมกันอย่างแพร่หลาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Youtube, Line, Instagram,
Twitter และผู้ใช้คนหนึ่งจะนิยมใช้ Social Media มากกว่าหนึ่งช่องทาง อย่างไรก็ตาม Social Media ในแต่
ละอันก็มีวัตถุประสงค์ และ กลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน เราจึงจำเป็นต้องศึกษาหาข้อมูลกลุ่มเป้าหมายเพื่อ
นำไปวเิ คราะห์เพือ่ การทำ Social Media Marketing ใหต้ รงกับวตั ถุประสงคแ์ ละกลุม่ เปา้ หมายได้อยา่ งชัดเจน

5. Email Marketing

หลายคนในปัจจุบันอาจจะเลือกมองข้าม Email Marketing ที่เป็นช่องทางนำเสนอหรือการ
สง่ ขอ้ มูลผา่ นทาง Email เพอื่ ตอบสนองวัตถุประสงคข์ องการตลาดออนไลน์ เพราะอาจจะมองว่าเป็นช่องทางที่
ค่อนข้างเก่าหรือคิดว่ามันคือช่องทางสำหรับการติดต่อในการคุยงานเท่านั้น ข้อดีของ Email Marketing คือ
สามารถกำหนดวัตถุประสงค์กลุ่มเป้าหมายได้ตรงและชัดเจน เพราะสามารถส่งแบบรายบุคคลได้ ถ้าเลือกใช้
อย่างถกู ตอ้ ง Email Marketing จะเปน็ อกี เครื่องมือทท่ี ำให้ฐานลกู คา้ เพิ่มมากข้นึ ได้

13

การจัดการธรุ กจิ ดจิ ทิ ลั บนสอ่ื สงั คมออนไลน์ (Online business)

6. Influencer

ปัจจุบันนั้นการเลือกใช้ Influencer มาเป็นเครื่องมือในการทำการตลาดออนไลน์กำลังเป็นที่
นิยมอย่างมาก ไม่ว่าจะวงการ ความสวยความงาม เทคโนโลยี ท่องเที่ยว หรือด้านสุขภาพนั้นจะนิยามคำว่า
Influencer คอื การสรา้ งความนา่ เชอื่ ถือ ความนา่ สนใจของสินคา้ และบริการผ่านการสื่อสารและคอนเทนต์ของ
Influencer ให้กับตัวแบรนด์ เนื่องจากบางคร้ังการสื่อสารจากตัวแบรนด์เองอาจจะไม่มีความน่าเชื่อถือและ
นา่ สนใจพอ อยา่ งไรก็ตาม หาก Influencer ไม่มีความเชีย่ วชาญในด้านนนั้ ๆอาจจะทำใหเ้ กิดผลเสียกบั แบรน์ได้
เราจงึ ควรศึกษาข้อมูลวธิ ีเลือก Influencer คอื ให้มคี วามเหมาะสมกับกลยทุ ธ์ในการทำการตลาดของเราให้มาก
ทีส่ ุด เพื่อประสิทธภิ าพในการทำการตลาดของธุรกจิ และแบรนด์ของเราน่ันเอง

7. PR Online

หลายคนอาจจะสงสัยว่า PR Online คืออะไร PR Online คือการประชาสัมพันธ์ออนไลน์
ผ่านการสร้าง กระแสต่างๆ เช่น Campaign การรณรงค์ การบริจาค หรือ ติดแฮชแท็ก เป็นการสร้าง
ภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรน์ด้วยวิธีต่างๆ แต่วิธีการนี้เป็นสื่อที่ค่อนข้างละเอียดอ่อนเพราะฉะนั้นเราควรศึกษา
และวางแผนเกี่ยวกับ PR online ใหด้ ีก่อนลงมอื ทำไมอ่ ย่างน้นั จะทำให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดีได้

ภาพที่ 8 เคร่อื งมอื Online business
(ทีม่ า https://www.indianretailer.com)

14

การจัดการธรุ กิจดจิ ทิ ลั บนสอื่ สังคมออนไลน์ (Online business)

บรรณานุกรม

ความหมายของธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 16 พฤศจิกายน 2565, / จาก
https://pubhtml5.com และ https://youtu.be/IuZEPFV5p-c

หลักการจดั การธรุ กิจออนไลน์. สืบค้นเมอื่ 16 พฤศจิกายน 2565, / จาก https://youtu.be/IuZEPFV5p-c

องค์ประกอบและเภทของธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 17 พฤศจิกายน 2565, / จาก
https://www.sub-brain.com

ประเภทของส่อื สังคมออนไลน์. สบื คน้ เม่ือ 18 พฤศจกิ ายน 2565, / จาก http://www.stc.ac.th

ประเภทของธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ . สืบค้นเมื่อ 18 พฤศจิกายน 2565, / จาก
https://pubhtml5.com

ประโยชน์ของสื่อสังคมออนไลน์ Social networks. สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2565, / จาก
http://www.stc.ac.th

จุดเด่นของธรุ กิจดิจทิ ัลออนไลน์. สืบคน้ เม่ือ 20 พฤศจิกายน 2565, / จาก https://contentshifu.com

จดุ ด้อยของการทำธรุ กจิ ดจิ ทิ ัลออนไลน์. สบื คน้ เมอื่ 20 พฤศจกิ ายน 2565, / จาก https://gybo.org

ขน้ั ตอนการเร่มิ ทำธรุ กิจดิจิทลั . สบื คน้ เม่ือ 22 พฤศจกิ ายน 2565, / จาก https://pubhtml5.com

เครื่องมือการทำธุรกิจดิจิทัลบนสื่อสังคมออนไลน์ . สืบค้นเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2565, / จาก
https://pubhtml5.com

15

การจดั การธรุ กจิ ดจิ ิทลั บนสอ่ื สงั คมออนไลน์ (Online business)