KOMUNIKASI ASERTIF

KOMUNIKASI: ASERTIF

4/28/2020 1

KOMUNIKASI ASERTIF

PENGENALAN

• Komunikasi berlaku 35% secara lisan

• Komunikasi juga berlaku 65% secara bukan
lisan

• Keberkesanan sesuatu perhubungan bukan
kerana seseorang banyak bercakap tetapi
bagaimana dia bercakap

• Komunikasi boleh mengubah persepsi
seseorang terhadap diri ANDA !

4/28/2020 2

KOMUNIKASI ASERTIF

KOMUNIKASI SMART

4/28/2020 3

KOMUNIKASI ASERTIF

BERKOMUNIKASI

• PASIF TIDAK KISAH
• ASERTIF TEGAS DIRI
• AGRESIF KASAR

4/28/2020 4

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF

perlakuan tenang , ikhlas , dan
bersahaja tetapi tegas
dalam suasana perhubungan mesra

( lisan / bukan lisan )

impaknya menguntungkan diri
sendiri dan orang lain

4/28/2020 5

KOMUNIKASI ASERTIF

TAHAP ASERTIF

• TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP

MAHIR

S TAHAP I TAHAP II
E

D

A TAHAP III TAHAP IV
R

4/28/2020 6

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 1

• BERTUGAS DI KAUNTER

• Senyum dan ceria
• Berikan ucap selamat
• Bersedia menyambut ‘tetamu’
• Melayan tetamu
• Memberi arahan
• Ucapkan terima kasih

4/28/2020 7

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 2

• MINTA KERJA SAMA

• Senyum dan ceria 8
• Guna perkataan keramat

• boleh tolong saya ....
• tolong simpan semula buku ....
• tolong rapatkan kerusi .....
• Tidak memberi ancaman

4/28/2020

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 3

MEMBUAT TEGURAN

• Senyum dan ceria
• Menegur dengan sopan
• Menghampiri orang ditegur
• Suara lembut tetapi tegas

4/28/2020 9

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 4

MENGAJAK KAWAN-KAWAN KE ......

• Senyum dan ceria 10
• Sampai maklumat terkini
• Faedah yang diperolehi
• Menjadi contoh
• Tidak pilih kasih

4/28/2020

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 5

PENAMPILAN DIRI ANDA

• Senyum dan ceria
• Pakaian bersih dan kemas
• Bersedia untuk membantu
• Disegani dan dihormati

4/28/2020 11

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 6

MEMBERI PUJIAN

• Senyum dan ceria
• Nada suara ikhlas
• Berpada-pada
• Niat ....

4/28/2020 12

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 7

TERIMA PUJIAN

• Senyum dan ceria
• Ucap syukur
• Berterima kasih

4/28/2020 13

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 8

TOLAK PERMINTAAN

• Senyum dan ceria
• Tegas
• Alasan sebenar
• Tidak perlu minta maaf

4/28/2020 14

KOMUNIKASI ASERTIF

ASERTIF 9

MERAI KEJAYAAN

• SENYUM DAN CERIA 15
• BERSYUKUR
• BERSEDERHANA
• KONGSI DENGAN

ORANG LAIN

4/28/2020

KOMUNIKASI ASERTIF

RUMUSAN

BERKOMUNIKASI SECARA ASERTIF

• JADI SELESA 16
• ANDA DISENANGI
• SATU SENTUHAN POSITIF
• LEBIH MULIA & SOPAN
• TIADA MUSUH

4/28/2020

SELESAI

Bunga Selasih, Ubi Kayu
Terima Kasih, Thank You.

Semoga Anda Asertif Selalu.

4/28/2020 17