คู่มือการปฏิบัติงานและคำศัพท์ภาษาจีน

อริสา ชากร คู่มือการปฏิบัติงานและคำศัพท์ภาษาจีนในแผนกแม่บ้าน บาราลี บีช รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะช้าง

คู่มือการปฏิบัติงาน งานแม่บ้าน เป็นงานที่รับผิดชอบต่อการดูแลทำความสะอาดห้องพัก และบริเวณรอบ ๆ โรงแรม รวมทั้งการควบคุมการทำงานของพนักงานภายในแผนกอย่างใกล้ชิด เพื่อให้เกิดความ พึงพอใจและประทับใจต่อลูกค้า นอกจากนั้นยังต้องช่วยกันรักษาสภาพทรัพย์สินของโรงแรมให้ คงสภาพเดิมไว้ให้นานที่สุด ซึ่งจะเป็นการช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการลงทุนและการบำรุงรักษา อีกทางหนึ่ง กฎระเบียบในการปฏิบัติงาน 1. การแต่งกายต้องสะอาด เรียบร้อยอยู่เสมอตามที่โรงแรมกำหนด ผู้หญิง ถ้าผมยาวต้องมัดรวบ และใส่เน็ทคลุมผมให้เรียบร้อย ไม่ไว้เล็บยาว ไม่ทาสีเล็บ ผู้ชายต้องตัดผม ตัดเล็บ โกนหนวดเครา ให้สะอาดเรียบร้อย 2. ขณะปฏิบัติงาน ไม่พูดคุยเสียงดัง ไม่ตะโกนเอะอะ ไม่ร้องเพลง ไม่ผิวปาก 3. เมื่อพบของที่ลูกค้าลืมตามบริเวณห้องน้ำ หรือบริเวณสาธารณะ ต้องรีบนำส่งแผนกแม่บ้านโดย ด่วน พร้อมแจ้งเวลาและสถานที่ที่พบเจอ 4. ขณะที่ทำงานต้องไม่วางอุปกรณ์กีดขวางทางเดินลูกค้า 5. อุปกรณ์การทำงานต้องอยู่ใกล้บริเวณที่พนักงานทำงานอยู่ และพยายามวางไว้ในจุดที่ลับตาลูกค้า 6. ขณะที่เดินสวนทางกับลูกค้าในส่วนสาธารณะต้องหยุดให้ลูกค้าเดินไปก่อน หรือถ้าลูกค้ายืนอยู่ให้ ก้มตัวเดินผ่านไปอย่างสุภาพ 7. ในกรณีที่มีลูกค้าถามเรื่องต่าง ๆ ถ้าตอบไม่ได้ “ ห้ามบอกไม่รู้ ” ให้พูดว่า “กรุณาติดต่อที่ เคาน์เตอร์ต้อนรับ” ด้วยท่าทางที่สุภาพ 8. พนักงานที่ดูแลความสะอาด ต้องยอมรับในคำชี้แนะหรือบอกกล่าวจากหัวหน้างานฝ่าย แผนกแม่บ้านของโรงแรม และผู้ที่ได้รับมอบหมาย 9. การปฏิบัติงานต้องตรงต่อเวลาหรือก่อนเวลาเล็กน้อย เพื่อเตรียมอุปกรณ์ในการประจำจุด ปฏิบัติงาน 10. ขณะปฏิบัติงานพบว่ามีสิ่งที่ต้องซ่อมแซม เช่น หลอดไฟขาด เก้าอี้หัก ฯลฯ ต้องรีบแจ้งที่ แผนกแม่บ้านด้วยโทรศัพท์ หรือบอกด้วยตัวเอง และรีบนำส่งซ่อมแผนกช่างหรือผู้ที่รับผิดชอบ โดยเร็ว ในรอบนั้น ๆ 11. เมื่อพบว่าทรัพย์สินของโรงแรมชำรุด สูญหาย หรือเสียหาย ต้องรีบแจ้งที่แผนกแม่บ้านในทันที ของแต่ละรอบการทำงาน เพื่อจะได้ทำการติดตาม 12. หากพบว่าพนักงานทำงานด้วยความประมาท เลินเล่อ เป็นเหตุให้ทรัพย์สินของโรงแรมเสียหาย เช่น ทำของมีค่าแตก พนักงานผู้ดูแลส่วนนั้นต้องเป็นผู้รับผิดชอบ 13. ห้ามนำผ้าของโรงแรมทุกชนิดไปทำผ้าขี้ริ้ว ยกเว้นแต่ส่วนที่ได้รับอนุญาตแล้วจากทาง แผนกแม่บ้าน

14. ไม่อนุญาตให้นำเพื่อน ญาติพี่น้องเข้ามาพบปะกันในบริเวณที่ได้จัดไว้เป็นที่เก็บของหรือ ห้องทำงานโดยเด็ดขาด 15. พนักงานแต่ละคนต้องมีความกระตือรือร้นต่องานอย่างสม่ำเสมอ และต่อเนื่อง มาตรฐานการทักทาย 1. ทักทายด้วยวาจาสุภาพ พร้อมทั้งยิ้มและสบตา 2. กล่าวคำทักทาย “บาราลีสวัสดีค่ะ” พร้อมกับไหว้แบบไทยให้สวยงามและถูกต้อง 3. หากจำชื่อลูกค้าได้ ให้เอ่ยชื่อลูกค้าด้วย ประเภทของห้องพัก ห้องพักบาราลี บีช รีสอร์ท ตัวอาคารโรงแรมมี 40 หลัง แบ่งออกเป็น 5 แบบ คือ 1) Deluxe Villa 2) Premier Villa 3) Beach Front Villa 4) Pool Villa 5) Junior Villa ประเภทที่ 1 : Deluxe Villa (ดีลักซ์ วิลล่า) เป็นวิลล่าส่วนตัวขนาด 47 ตร.ม. วิวสวน สามารถเข้าพัก ได้ 2 ท่าน และเสริมเตียงได้ 1 เตียง สิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ เตียงใหญ่หรือเตียงแฝด เครื่องปรับอากาศ ไวไฟ โทรทัศน์ ตู้เซฟ เครื่องทำกาแฟ เครื่องเป่าผม ผ้าเช็ดตัวสำหรับชายหาด ผ้าเช็ดตัวในห้องพัก รองเท้าแตะ ชุดคลุมอาบน้ำ ร่ม อ่างอาบน้ำ เครื่องอาบน้ำ ระเบียง ประเภทที่ 2 : Premier Deluxe Villa (พรีเมียร์ ดีลักซ์ วิลล่า) เป็นวิลล่าส่วนตัวขนาด 47 ตร.ม. วิว สวนใกล้ชายหาด แต่ไม่เห็นวิวทะเลหรือชายหาด สามารถเข้าพักได้ 2 ท่าน และเสริมเตียง ได้ 1 เตียง สิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ เตียงใหญ่หรือเตียงแฝด เครื่องปรับอากาศ ไวไฟ โทรทัศน์ ตู้เซฟ เครื่องทำกาแฟ เครื่องเป่าผม ผ้าเช็ดตัวสำหรับชายหาด ผ้าเช็ดตัวในห้องพัก รองเท้าแตะ ชุดคลุมอาบน้ำ ร่ม อ่างอาบน้ำ เครื่องอาบน้ำ ระเบียง ประเภทที่ 3 : Beachfront Villa (วิลล่าติดชายหาด) เป็นวิลล่าส่วนตัวขนาด 47 ตร.ม ติดชายหาดและวิวทะเล สามารถเข้าพักได้ 2 ท่าน และเสริมเตียงได้ 1 เตียง สิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ เตียงใหญ่หรือเตียงแฝด เครื่องปรับอากาศ ไวไฟ โทรทัศน์ ตู้เซฟ เครื่องทำกาแฟ เครื่องเป่าผม ผ้าเช็ดตัวสำหรับชายหาด ผ้าเช็ดตัวในห้องพัก รองเท้าแตะ ชุดคลุมอาบน้ำ ร่ม อ่างอาบน้ำ เครื่องอาบน้ำ ระเบียงวิวชายหาด

ประเภทที่ 4 : Pool Villa (วิลล่าพร้อมสระว่ายน้ำ) เป็นวิลล่าส่วนตัวขนาด 62 ตร.ม ตกแต่งสวน ภายในห้องพักมีการกั้นกำแพงเพื่อความเป็นส่วนตัวที่มากขึ้น สามารถเข้าพักได้ 2 ท่าน และ เสริมเตียงได้ 1 เตียง สิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ เตียงใหญ่หรือเตียงแฝด เครื่องปรับอากาศ ไวไฟ โทรทัศน์ ตู้เซฟ เครื่องทำกาแฟ เครื่องเป่าผม ผ้าเช็ดตัวสำหรับชายหาด ผ้าเช็ดตัวในห้องพัก รองเท้าแตะ ชุดคลุมอาบน้ำ ร่ม อ่างอาบน้ำ เครื่องอาบน้ำ ระเบียงและสระว่ายน้ำในห้องพัก ประเภทที่ 5 : Junior Suite (จูเนียร์ สวีท) เป็นวิลล่าส่วนตัวขนาด 62 ตร.ม วิวสระว่ายน้ำ วิวชายหาด วิวทะเล อยู่ใกล้สระว่ายน้ำและระเบียงติดสระว่ายน้ำ สามารถเข้าพักได้ 2 ท่าน และ เสริมเตียงได้ 1 เตียง สิ่งอำนวยความสะดวก ได้แก่ เตียงใหญ่หรือเตียงแฝด เครื่องปรับอากาศ ไวไฟ โทรทัศน์ ตู้เซฟ เครื่องทำกาแฟ เครื่องเป่าผม ผ้าเช็ดตัวสำหรับชายหาด ผ้าเช็ดตัวในห้องพัก รองเท้าแตะ ชุดคลุมอาบน้ำ ร่ม อ่างอาบน้ำ เครื่องอาบน้ำ ระเบียงและสระว่ายน้ำในห้องพัก การท าความสะอาดห้องพักลูกค้า การทำความสะอาดห้องพักลูกค้า ควรจะทำเป็นขั้นตอนตามลำดับ ดังนี้ 1. รับใบรายงานสภาพห้องพักจากห้องทำงานของแผนกแม่บ้านพร้อมเบิกกุญแจห้องพัก 2. จัดเตรียมรถทำงานและอุปกรณ์ของใช้ในการทำความสะอาดให้ครบ 3. ก่อนเข้าไปในห้องพัก ให้เคาะประตูห้องพักก่อน (ดูการเข้าห้องพักลูกค้า) เมื่อแน่ใจ ว่าลูกค้าไม่อยู่ห้อง จึงไขกุญแจเปิดประตู 4. เสียบคีการ์ดและเปิดไฟทุกดวง เพื่อตรวจดูหลอดไฟว่าชำรุดหรือไม่ รวมทั้งตรวจสอบความ สะอาด แล้วปิดไฟในกรณีที่บางห้องแสงสว่างไม่เพียงพอจะเปิดไฟทำห้องได้ และปรับอุณหภูมิ ของห้องจากเครื่องปรับอากาศ 5. รูดม่านเปิดหรือเปิดหน้าต่าง เพื่อให้อากาศถ่ายเท 6. เก็บเสื้อผ้าของลูกค้าที่ถอดวางไว้ตามที่ต่าง ๆ เช่น เก้าอี้ เตียงนอน ฯลฯ พับเก็บให้เรียบร้อย 7. เก็บแก้วน้ำ และที่เขี่ยบุหรี่ไปใช้ในห้องน้ำ (ตรวจดูเถ้าบุหรี่ดับสนิทหรือไม่ ให้เทเถ้าบุหรี่ลงขยะ ห้ามทิ้งลงในโถชักโครกเด็ดขาด) 8. ตรวจดูทรัพย์สินของลูกค้าว่าลืมอะไรไว้รึเปล่า และตรวจดูทรัพย์สินของโรงแรมด้วย 9. เก็บผ้าปูที่นอน ผ้าห่ม ถอดปลอกหมอนที่ใช้แล้วออก โดยดึงออกจากเตียงทีละผืน เพื่อตรวจว่าลูกค้าลืมของไว้ที่เตียงหรือไม่ 10. นำผ้าปูที่นอน ปลอกหมอนที่ใช้แล้ว รวมทั้งผ้าในห้องน้ำ และถังขยะไปใส่ในรถ 11. นำตะกร้าที่ใส่อุปกรณ์ทำความสะอาดภายในห้องน้ำ มาวางไว้หน้าห้องน้ำ และนำผ้าปู ที่นอนปลอกหมอนใหม่มาวางไว้บนเตียง

12. ทำความสะอาดห้องน้ำ ให้เสร็จเรียบร้อยแล้วค่อยปูเตียง (กรณีห้องพักนั้นมีลูกค้า และลูกค้าให้ ทำห้อง ปูเตียงก่อนแล้วค่อยทำห้องน้ำ) 13. ปูเตียง 14. เช็ดฝุ่นตามเฟอร์นิเจอร์ต่าง ๆ รวมทั้งหัวเตียง 15. เช็ดกระจก 16. ใส่อุปกรณ์ของใช้ภายในห้องให้ครบ และการจัดวางให้ตรงตามตำแหน่งที่แม่บ้านกำหนด 17. กวาดพื้น ดันฝุ่น และจัดโต๊ะข้างเตียง โต๊ะเครื่องแป้ง เก้าอี้รับแขกให้เรียบร้อย พร้อมตรวจเช็คการทำงานของโทรทัศน์ โทรศัพท์ ฯลฯ 18. ดึงผ้าม่านปิด ในกรณีที่เปิดหน้าต่าง ควรปิดหน้าต่างให้เรียบร้อย 19. สำรวจดูความเรียบร้อยทั้งหมดอีกครั้ง 20. ปิดไฟ ปิดประตู ทำความสะอาดลูกบิดประตูและประตูหน้า 21. เช็ดโต๊ะและเก้าอี้หน้าห้อง 22. กวาดพื้นหน้าห้องรวมไปถึงบันไดด้วย การเข้าห้องพักลูกค้า การเข้าห้องพักลูกค้าไม่ว่าจะด้วยสาเหตุใดก็ตาม เช่น เข้าไปทำความสะอาด เสิร์ฟอาหาร หรือนำผ้า จากห้องซักรีดมาให้ พนักงานทำความสะอาดห้องพักต้องพยายามที่จะไม่สร้างความรำคาญหรือรบกวนลูกค้า โดยเฉพาะห้องที่ลูกค้าแขวนป้าย “ห้ามรบกวน” พนักงานจะไม่เข้าไปทำความสะอาด ยกเว้นถ้าเวลาล่าช้ามาก เวลาประมาณ 14.30 น. – 15.30 น. ลูกค้ายังคงแขวนป้าย “ห้ามรบกวน” อยู่ ต้องแจ้งให้ Supervisor ทราบ วิธีเข้าห้องพักลูกค้ามีดังนี้ ควรดูด้วยว่า ลูกค้าแขวนป้าย “ห้ามรบกวน” ไว้ที่ประตูหรือเปล่า เมื่อไม่มี ป้ายใด ให้เคาะประตูด้วยข้อนิ้ว 2-3 ครั้ง (ห้ามใช้กุญแจเคาะประตูโดยเด็ดขาด) พร้อมบอกทันทีว่า “ แผนก แม่บ้านค่ะ” รอจังหวะให้ลูกค้าตอบ ถ้าไม่มีเสียงตอบจะเคาะอีกครั้ง เมื่อลูกค้าตอบกลับมา ให้ถามลูกค้าจะให้ ทำความสะอาดห้องเมื่อไร แล้วบันทึกรายงานไว้ด้วย ในกรณีที่ได้ยินเสียงตอบ ให้เคาะประตูอีกครั้ง แล้วจึง ไขกุญแจเปิดประตู การท าความสะอาดห้องน า 1. จัดเตรียม อุปกรณ์และเครื่องใช้ที่จำเป็น เพื่อความสะดวก และประหยัดเวลา 2. กวาดพื้นให้สะอาด เศษสกปรกที่ติดอยู่บนพื้น ขูดออก 3. เทถังผง และเศษกระดาษ ตรวจสอบหลอดไฟ จัดการเปลี่ยนหลอดที่ชำรุด 4. ตรวจดู กล่องใส่กระดาษ ขวดสบู่เหลว เติมให้เต็มแล้วเช็ดทำความสะอาดด้วยน้ำยาทำความ สะอาด 5. ทำความสะอาดรอยเปื้อน ตามฝาผนัง ประตู 6. เช็ดกระจก

7. ทำความสะอาดอ่างล้างมือ 8. ทำความสะอาดโถชักโครก 9. เช็ดพื้น ถูพื้น รหัสส าหรับการเขียนรายงานแผนกแม่บ้าน X = จำนวนลูกค้า (X = 1 คน XX – 2 คน) D = กำหนดเช็คเอ้าท์ AR = ลูกค้ากำหนดมาแต่ยังไม่ได้เช็คอิน C/O = เช็คเอ้าท์เรียบร้อยแล้ว C/1 = เช็คอินเรียบร้อยแล้ว OC = มีลูกค้าพัก VC = ห้องว่างและทำความสะอาดแล้ว VD = ห้องว่างและยังไม่ได้ทำความสะอาด 000 = ห้องชำรุดและให้บริการไม่ได้ OS = ห้องไม่เปิดและให้บริการไม่ได้ V = ห้องที่ตรวจแล้ว E/B = เตียงเสริม B/C = เตียงเด็กอ่อน

ภาษาจีนที่เกี่ยวข้องของแผนกแม่บ้าน ค าศัพท์สิ่งของในห้องนอน ล าดับ ค าศัพท์ พินอิน ความหมาย 1 棉被 miánbèi ผ้าห่มนวม 2 吹风机 chuīfēngjī ไดร์เป่าผม 3 衣橱 yī chú ตู้เสื้อผ้าติดผนัง 4 梳妆台 shūzhuāng tái โต๊ะเครื่องแป้ง 5 衣架 yījià ไม้แขวนเสื้อ 6 衣柜 yīguì ตู้เสื้อผ้า 7 床 chuáng เตียง 8 床单 chuángdān ผ้าคลุมเตียง 9 被子 bèizi ผ้าห่ม 10 抱枕 bàozhěn หมอนอิง/หมอนข้าง 11 枕套 zhěntào ปลอกหมอน 12 沙发 shāfā โซฟา 13 天花板 tiān huā bǎn ฝ้าเพดาน 14 梳子 shūzi หวี 15 空调 kòngtiáo เครื่องปรับอากาศ 16 电视 diànshì โทรทัศน์ 17 台灯 táidēng โคมไฟตั้งโต๊ะ 18 窗帘 chuānglián ผ้าม่าน 19 衣服 yīfú เสื้อผ้า 20 睡衣 shuìyī ชุดนอน 21 衣架 yījià ไม้แขวนเสื้อ 22 架子 jiàzi ชั้นวางของ 23 窗户 chuānghù หน้าต่าง 24 门 mén ประตู

ค าศัพท์สิ่งของในห้องน า ล าดับ ค าศัพท์ พินอิน ความหมาย 1 洗手间/厕所 xǐshǒujiàn/cèsuǒ ห้องน้ำ 2 洗发水 xǐfàshuǐ ยาสระผม 3 热水器 rèshuǐqì เครื่องทำน้ำอุ่น 4 淋浴 línyù ฝักบัวอาบน้ำ 5 浴衣 yùyī เสื้อคลุมอาบน้ำ 6 浴帽 yùmào หมวกอาบน้ำ 7 抹手布 mǒshǒubù ผ้าเช็ดมือ 8 镜子 jìngzi กระจก 9 浴巾 yùjīn ผ้าเช็ดตัว 10 毛巾 máojīn ผ้าขนหนู 11 毛巾架 máojīnjià ราวแขวนผ้าเช็ดตัว 12 浴室防滑垫 yùshìfánghuádiàn พรมเช็ดเท้า 13 洗发露 xǐfālù แชมพู 14 润肤露 rùnfūlù โลชั่น 15 放牙刷的架子 fàngyáshuā de jiàzǐ ที่วางแปรงสีฟัน 16 牙膏 yágāo ยาสีฟัน 17 牙刷 yáshuā แปรงสีฟัน 18 梳子 shūzǐ หวี 19 香皂 xiāngzào สบู่ 20 香皂盒 xiāngzào hé จานวางสบู่ 21 沐浴露 mùyùlù ครีมอาบน้ำ 22 浴液 yùyè ครีมอาบน้ำ 23 洗手液 xǐshǒuyè สบู่เหลวล้างมือ 24 水龙头 shuǐlóngtóu ก๊อกน้ำ 25 热水水龙头 rèshuǐ shuǐlóngtóu ก๊อกน้ำอุ่น 26 冷水水龙头 lěngshuǐ shuǐlóngtóu ก๊อกน้ำเย็น 27 浴缸 yùgāng อ่างอาบน้ำ 28 洗手盆 xǐshǒupén อ่างล้างมือ

ค าศัพท์อุปกรณ์ท าความสะอาด ล าดับ ค าศัพท์ พินอิน ความหมาย 1 厕所刷 cèsuǒshuā แปรงขัดห้องน้ำ 2 蜘蛛网扫帚 zhīzhū wǎng sàozhǒu ไม้กวาดหยากไย่ 3 草扫帚 cǎo sàozhǒu ไม้กวาดดอกหญ้า 4 扫把 sàobǎ ไม้กวาด 5 扫帚 sàozhǒu ไม้กวาด 6 鸡毛掸子 jīmáodǎnzi ไม้ขนไก่ 7 拖把 tuōbǎ ไม้ถูพื้น 8 小撮子 xiǎo cuō jī ที่โกยผง 9 清洁刷 qīngjié shuā แปรงทำความสะอาด 10 清洁剂 qīngjié jì น้ำยาทำความสะอาด 11 垃圾桶 lājītǒng ถังขยะ 12 垃圾袋 lājīdài ถุงขยะ 13 水桶 shuǐtǒng ถังน้ำ 14 手套 shǒutào ถุงมือ 15 擦桌布 cā zhuōbù ผ้าเช็ดโต๊ะ 16 抹布 mābù ผ้าขี้ริ้ว ล าดับ ค าศัพท์ พินอิน ความหมาย 29 马桶 mǎtǒng โถชักโครก 30 吹风筒 chuīfēngtǒng เครื่องเป่าผม 31 卫生纸 wèishēngzhǐ กระดาษชำระ 32 沟渠 gōu qú ท่อระบายน้ำ

ค าศัพท์อื่น ๆ ล าดับ ค าศัพท์ พินอิน ความหมาย 1 门牌 mén pái ป้ายเลขที่บ้าน 2 门 mén ประตู 3 大门 dà mén ประตูใหญ่ 4 门锁 mén suǒ ลูกบิดประตู 5 窗户 chuāng hù หน้าต่าง 6 窗帘 chuānglián ม่าน 7 灯泡 dēngpào หลอดไฟ 8 花瓶 huāpíng แจกันดอกไม้ 9 垃圾箱 lājī xiāng ถังขยะ 10 垃圾桶 lā jī tǒng ถังขยะ 11 雨伞 yǔsǎn ร่ม 12 蚊香 wénxiāng ยาทากันยุง 13 蚊帐 wénzhàng มุ้ง 14 帐子 zhàngzi มุ้ง 15 摇篮 yáolán เปล 16 楼梯 lóu tī บันได 17 走廊 zǒu láng ทางเดิน 18 阳台 yáng tái ระเบียง 19 地板 dì bǎn พื้น 20 桌子 zhuō zǐ โต๊ะ 21 椅子 yǐ zǐ เก้าอี้ 22 冰箱 bīng xiāng ตู้เย็น 23 电视 diàn shì ทีวี 24 烟灰缸 yān huī gāng ที่เขียบุหรี่ 25 放伞的架子 fàng sǎn de jià zǐ ที่วางร่ม 26 洗衣房 xǐyī fáng ห้องซักรีด

ล าดับ ค าศัพท์ พินอิน ความหมาย 27 洗衣机 xǐ yī jī เครื่องซักผ้า 28 洗衣粉 xǐyīfěn ผงซักฟอก 29 洗洁精 xǐjiéjīng น้ำยาซักผ้า 30 晾衣架 liàng yī jià ราวตากผ้า 31 熨衣服 yùn yīfu รีดเสื้อผ้า 32 清洗冰箱 qīngxǐ bīngxiāng ทำความสะอาดตู้เย็น 33 换床单 huànchuángdān เปลี่ยนผ้าปูที่นอน 34 铺床 pūchuáng ปูเตียง 35 叠被子 diébèizi พับผ้าห่ม 36 吸尘 xīchén ดูดฝุ่น 37 扫地 sǎodì กวาดพื้น 38 地板 dìbǎn พื้น 39 擦地板 cā dìbǎn ถูพื้น 40 打扫卫生 dǎsǎo wèishēng ทำความสะอาด 41 打扫房间 dǎsǎo fángjiān ทำความสะอาดห้อง 42 拖地 tuōdì ถูพื้น 43 擦玻璃 cābōlí เช็ดกระจก 44 洗厕所 xǐcèsuǒ ล้างห้องน้ำ 45 刷马桶 shuā mǎtǒng ขัดโถชักโครก 46 擦家具 cā jiājù เช็ดเฟอร์นิเจอร์