FORMULIR AKTIVASI LAYANAN JASA AGEN SHOPEE XPRESS (DROP OFF POINT) Agen Shopee Xpress Orang Pribadi: Nama sesuai KTP : Alamat sesuai KTP : Alamat Drop Off Point : No. KTP Nama sesuai NPWP (jika ada) : No.NPWP (jika ada) : No. Telpon : Alamat email : (selanjutnya disebut sebagai “Agen Shopee Xpress”) dengan ini menyatakan persetujuan saya atau perusahaan saya untuk berpartisipasi menyediakan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (sebagaimana didefinisikan di dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point)) dan mengikatkan diri serta tunduk pada Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) yang disediakan oleh PT Nusantara Ekspres Kilat (“NEK”) sebagaimana terlampir pada formulir ini, dengan rincian sebagai berikut: LAYANAN JASA AGEN SHOPEE XPRESS DROP OFF POINT (DOP) Tanggal Awal Penyediaan Layanan: [*] Periode Penyediaan Layanan: 12 bulan sejak Tanggal Awal Penyediaan Layanan dan akan secara otomatis diperpanjang kecuali diakhiri terlebih dahulu oleh NEK. Mekanisme Penyediaan Layanan: (a) Agen Shopee Xpress wajib menyediakan lokasi penyimpanan Paket sesuai dengan ketentuan yang dicantumkan di Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point), yang setidak-tidaknya dapat diakses sepeda motor, dan memperbolehkan NEK untuk memasang spanduk, banner atau atribut lainnya. (b) Sewaktu-waktu Agen Shopee Xpress akan dapat menerima Paket dari Penjual. Pada saat serah terima Paket dilakukan, tidak akan ada pembayaran yang akan dilakukan atau dikenakan karena seluruh ongkos pengiriman Paket sudah di bayarkan melalui Platform Shopee. (c) Setelah menerima Paket, Agen Shopee Xpress wajib segera memberitahukan pihak NEK dengan cara menginput/scan nomor pesanan dari Paket yang diterima oleh Agen Shopee Xpress dari Penjual ke dalam sistem NEK yang telah disediakan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress. (d) Agen Shopee Xpress wajib menyimpan dan menjaga paket yang diterima dengan baik sampai dengan tim NEK melakukan penjemputan Paket. (e) NEK akan memberitahukan perubahan Periode Penyediaan Layanan, apabila ada, kepada Agen Shopee Xpress melalui surat elektronik, dimana perubahan tersebut akan berlaku efektif sesuai dengan periode yang diberitahukan oleh NEK di dalam pemberitahuan tersebut. Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) dan SOP Layanan (termasuk setiap perubahannya dari waktu ke waktu) sebagaimana terlampir di dalam formulir ini merupakan suatu 1
kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Formulir ini. Saya setuju dan telah membaca, memahami, dan tunduk pada Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) dan SOP Layanan selama layanan diberikan. *) tanggal efektif dimulainya Agen tsb. menjadi Agen Shopee Xpress Ditandatangani oleh: [Materai Rp. 10.000] ________________________ [masukan nama] 2
Lampiran 1 Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) adalah layanan yang disediakan oleh PT Nusantara Ekspres Kilat (“NEK” atau “Kami”) bagi Agen Shopee Xpress (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) dimana Agen Shopee Xpress akan menyediakan tempat yang akan dijadikan lokasi singgah (Drop Off Point) Paket yang wajib dikirimkan oleh NEK kepada Pembeli. Jika Anda adalah Agen Shopee Xpress yang telah melakukan aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point), Anda akan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang dijelaskan dalam Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) (“Persyaratan Layanan”) ini. 1. DEFINISI 1.1 “Formulir Aktivasi Layanan” adalah formulir aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) yang wajib ditandatangani oleh Agen Shopee Xpress untuk dapat membantu NEK menyediakan layanan. 1.2 “SOP Layanan” adalah Standard Operating Procedure atau ketentuan operasional penyediaan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) sebagaimana terlampir pada Lampiran 2. 1.3 “Imbalan” adalah nilai komisi yang didapatkan oleh Agen Shopee Xpress untuk setiap Paket yang dititipkan pada Agen Shopee Xpress dan berhasil dijemput oleh tim NEK, dengan besaran sebagaimana terlampir di Lampiran 3 (termasuk perubahan dan pembaharuannya dari waktu ke waktu). 1.4 “Agen Shopee Xpress” adalah orang pribadi atau badan usaha yang bersedia menyediakan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress menurut Persyaratan Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) yang disediakan oleh NEK. 1.5 “Drop Off Point” adalah Tempat Usaha milik Agen Shopee Xpress yang dijadikan titik singgah sementara untuk Paket yang akan dikirimkan oleh NEK kepada Pembeli. 1.6 “Paket” adalah paket milik pembeli yang dibeli di Platform Shopee, di luar dari paket yang berasal dari Penjual yang menyediakan Layanan. 1.7 “Platform Shopee” adalah versi situs maupun aplikasi dari www.shopee.co.id. 1.8 “Hari Kalender” adalah hari Senin sampai dengan Minggu. 1.9 “Hari Kerja” adalah hari Senin sampai dengan Jumat kecuali hari libur nasional yang ditetapkan oleh pemerintah negara Republik Indonesia. 1.10 “Hari & Jam Operasional” adalah waktu yang diinfokan oleh Agen Shopee Xpress dan disepakati oleh NEK untuk membuka outlet/menyediakan layanan. 2. PERSETUJUAN PEMBERIAN LAYANAN JASA DOP 2.1 Agen Shopee Xpress sepakat untuk menyediakan Layanan dengan cara menandatangani Formulir Aktivasi Layanan. Seluruh ketentuan atas Layanan akan berlaku efektif setelah Formulir Aktivasi Layanan yang telah ditandatangani oleh Agen Shopee Xpress diterima oleh NEK, dalam bentuk scanned copy. 3
2.2 Hubungan antara Agen Shopee Xpress dan NEK yang dibentuk oleh perjanjian ini adalah semata-mata hubungan kontraktor independen. 2.3 Dalam penyediaan Layanan, Agen Shopee Xpress wajib untuk mematuhi Persyaratan Layanan dan SOP Layanan dari waktu ke waktu. NEK dapat sewaktu-waktu mengubah Persyaratan Layanan dan SOP Layanan Agen Shopee Xpress dengan memberikan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress. 2.4 Agen Shopee Xpress wajib menyediakan layanan sesuai dengan Hari dan Jam Operasional yang telah di infokan dan disepakati oleh NEK. Apabila terdapat perubahan Hari dan Jam Operasional, maka Agen Shopee Xpress wajib memberikan pemberitahuan dalam waktu 7 hari kalender sebelum tanggal efektif perubahan untuk mendapatkan persetujuan dari NEK. Terkecuali untuk hal-hal yang bersifat mendesak seperti kedukaan atau force majeure (bencana alam, konflik dll) yang berdampak pada kendala operasi Agen Shopee Xpress, dapat segera di infokan ke NEK untuk diproses lebih cepat. 2.5 Agen Shopee Xpress wajib menginput/scan Paket di outlet yang telah terdaftar resmi pada sistem NEK. NEK berhak memberikan Surat Peringatan (SP), melakukan penonaktifan sementara hingga penutupan, jika Agen Shopee Xpress diketahui melakukan penginputan/scan Paket di luar outlet. 2.6 NEK berhak untuk menentukan lokasi Agen Shopee Xpress yang hendak diaktifkan sebagai Drop Off Point. 2.7 Dalam hal Agen Shopee Xpress mengubah lokasi tempat usaha yang dijadikan Drop Off Point, maka perubahan lokasi tersebut hanya akan berlaku apabila diberitahukan terlebih dahulu dan disetujui secara tertulis oleh NEK 30 hari kalender sebelum tanggal efektif perubahan diberlakukan. 2.8 Agen Shopee Xpress memahami bahwa seluruh biaya-biaya yang terkait dengan penyediaan Layanan akan menjadi tanggung jawab Agen Shopee Xpress, termasuk namun tidak terbatas pada pajak-pajak yang akan dikenakan. 3. PENYEDIAAN POINT OF SALES MATERIALS (POSM) OLEH NEK 3.1 NEK akan meminjamkan aset-aset Point of Sales Materials (“Aset POSM”) kepada Agen Shopee Xpress, yaitu Spanduk Agen Shopee Xpress Drop Off Point . 3.2 Apabila NEK setuju untuk meminjamkan Aset POSM kepada Agen Shopee Xpress, maka Agen Shopee Xpress wajib bertanggung jawab dalam penggunaan Aset POSM dan apabila terdapat masalah dalam penggunaan Aset POSM oleh Agen Shopee Xpress, NEK akan memberikan pelatihan dan konsultasi, sebagaimana diperlukan oleh Agen Shopee Xpress. 3.3 Agen Shopee Xpress berkewajiban untuk selalu memasang Aset POSM dan/atau Spanduk Agen Shopee Xpress Drop Off Point di depan outlet. 3.4 NEK berhak mengubah ketentuan terkait peminjaman Aset POSM dan dapat sewaktu-waktu menarik Aset POSM yang dipinjamkan kepada Agen Shopee Xpress sesuai dengan kebijakan NEK. 4. PENGAKHIRAN PEMBERIAN LAYANAN DAN RESERVASI HAK NEK 4.1 Agen Shopee Xpress dapat mengajukan pemberhentian Layanan dengan persetujuan terlebih dahulu dari NEK dan dengan pemberitahuan selambat-lambatnya 30 Hari Kalender sebelum penghentian pemberian Layanan akan efektif. 4
4.2 NEK memiliki diskresi penuh untuk mengambil keputusan mengakhiri kerjasama penyediaan Layanan dengan Agen Shopee Xpress atas alasan apapun sesuai dengan pertimbangan NEK, termasuk apabila Agen Shopee Xpress tidak melaksanakan kewajibannya atau melakukan pelanggaran, dengan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress. 4.3 Pengakhiran kerjasama penyediaan Layanan dalam alasan apapun tidak akan menghapuskan setiap hak maupun kewajiban dari masing-masing pihak yang timbul sebelum berakhirnya penyediaan Layanan. 5. KETENTUAN PENGIRIMAN DAN PEMBERIAN IMBALAN 5.1 Dalam penyediaan layanan, Agen Shopee Xpress wajib memastikan bahwa seluruh tindakan dan layanan yang diberikan telah sesuai atau tidak bertentangan dengan SOP Layanan sesuai dengan pelatihan yang diberikan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress. 5.2 Agen Shopee Xpress bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan atas paket selama berada di Drop Off Point dan sampai Paket diambil oleh kurir NEK. 5.3 Dalam hal terjadi kehilangan atau kerusakan pada Paket yang ditangani oleh Agen Shopee Xpress dan terbukti diakibatkan oleh kelalaian penanganan oleh Agen Shopee Xpress, maka Agen Shopee Xpress setuju bahwa: (i) Agen Shopee Xpress wajib bertanggung jawab atas segala kerugian tersebut; dan (ii) Nilai kerugian yang harus ditanggung oleh Agen Shopee Xpress adalah, sekurang-kurangnya senilai harga jual produk di dalam Paket yang hilang atau rusak sebagaimana dapat dibuktikan dengan informasi yang tertera di Platform Shopee (tidak termasuk ongkos kirim). 5.4 Dalam hal terjadinya peristiwa yang dimaksud pada Pasal 5.3, NEK akan melakukan investigasi setelah laporan kehilangan/kerusakan diterima oleh NEK dari Agen Shopee Xpress/ Penjual/ Pembeli (“Investigasi”). Setelah Investigasi selesai dilakukan, NEK akan menyampaikan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress terkait hasil Investigasi. Dalam hal Agen Shopee Xpress tidak memberikan respon dalam kurun waktu yang telah ditentukan dalam SOP Layanan yang rinciannya diatur pada Lampiran 2, maka Agen Shopee Xpress dianggap tidak bersedia untuk bekerja sama dalam Investigasi dan Agen Shopee Xpress wajib membayar nilai kerugian atas kehilangan dan/atau kerusakan Paket. 5.5 Apabila setelah Investigasi dilakukan, Agen Shopee Xpress terbukti telah menyebabkan kerusakan dan/atau kehilangan Paket, maka NEK berhak melakukan pemotongan imbalan Agen Shopee Xpress. Jika nominal klaim paket hilang/rusak lebih besar daripada imbalan, maka NEK akan menahan imbalan sampai Agen Shopee Xpress membayarkan nilai klaim secara penuh ke rekening NEK paling lambat 7 (tujuh) hari kalendar setelah tanggal konfirmasi nilai imbalan bulanan oleh NEK. Berikut informasi no.rekening untuk melakukan transfer klaim Paket hilang/rusak: Bank BCA No. Rekening 0845857011 Nama Pemilik Rekening NUSANTARA EKSPRES KILAT 5.6 Dalam kondisi apapun, Agen Shopee Xpress memahami bahwa NEK tidak menerima cara pembayaran nilai ganti rugi dengan metode cicilan, atau pembayaran sebagian. Agen Shopee Xpress wajib untuk membayarkan nilai ganti rugi secara keseluruhan. 5.7 Untuk setiap Paket yang telah teregistrasi pada sistem NEK yang diinput oleh Agen Shopee 5
Xpress dan berhasil diinput oleh NEK ketika Paket dijemput, Agen Shopee Xpress akan mendapatkan imbalan senilai tarif atau jumlah yang disepakati oleh Agen Shopee Xpress dan NEK sebagaimana tercantum pada Lampiran 3. 5.8 NEK memiliki diskresi penuh terhadap penyesuaian nilai Imbalan yang tercantum pada Lampiran 3. Dalam hal penyesuaian Imbalan, NEK akan menyampaikan pemberitahuan kepada Agen Shopee Xpress melalui surat elektronik sebelum perubahan nilai Imbalan dan akan berlaku efektif sejak tanggal yang tercantum di pemberitahuan yang dikirimkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress. 5.9 Pembayaran Imbalan kepada Agen Shopee Xpress akan dilakukan sebagai berikut: (i) Pembayaran akan dilakukan satu kali dalam satu bulan berjalan dengan ketentuan bahwa: a.Imbalan untuk Paket yang diterima dan diinput oleh Agen Shopee Xpress di dalam sistem NEK pada tanggal 1 - tanggal terakhir di bulan tersebut akan mulai diproses di tanggal 1 bulan berikutnya. (ii) Imbalan akan dicairkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress maksimal pada 15 Hari Kerja sejak tanggal pembayaran diproses. (iii) Imbalan akan dikirimkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress ke rekening bank Agen Shopee Xpress yang didaftarkan oleh Agen Shopee Xpress ke NEK. Waktu yang dibutuhkan hingga dana sampai ke rekening bank Agen Shopee Xpress, termasuk adanya potensi keterlambatan diterimanya dana, akan bergantung semata-mata kepada kebijakan masing-masing bank tempat rekening terdaftar dan di luar kontrol NEK. (iv) Dalam hal nilai Imbalan yang dikirimkan oleh NEK kepada Agen Shopee Xpress berbeda dengan nilai Imbalan yang ada pada data Agen Shopee Xpress, maka Agen Shopee Xpress dapat memberitahukan NEK selambat-lambatnya 5 Hari kerja sejak Imbalan diterima oleh Agen Shopee Xpress dengan melampirkan bukti selisih atau perbedaan nilai tersebut. NEK akan memeriksa bukti yang disampaikan oleh Agen Shopee Xpress dan akan melakukan pengiriman ulang dalam hal terbukti bahwa nilai Imbalan yang dikirimkan oleh NEK adalah keliru. 5.10 Agen Shopee Xpress memahami bahwa Agen Shopee Xpress tidak berhak atas Imbalan untuk setiap Paket yang dijual oleh Agen Shopee Xpress itu sendiri atau toko afiliasi terkaitnya. 6. PERPAJAKAN 6.1 Nilai Imbalan yang tertera di dalam Formulir Aktivasi Layanan Jasa Agen Shopee Xpress ini belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN), jika ada, dan nilai tersebut setelah dipotong Pajak Penghasilan (PPh). 6.2 Jika Agen Shopee Xpress adalah Pengusaha Kena Pajak, maka Agen Shopee Xpress wajib memungut PPN dan menyampaikan Faktur Pajak atas Nilai Imbalan sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku. Faktur pajak yang diterbitkan oleh Agen Shopee Xpress wajib memiliki tanggal yang sama dengan tanggal penerimaan Nilai Imbalan dan faktur pajak wajib diterima oleh NEK dalam waktu selambat-lambatnya 3 (tiga) bulan sejak tanggal faktur pajak. NEK tidak berkewajiban membayar nilai PPN kepada Agen Shopee Xpress, dalam hal NEK menerima faktur pajak lebih dari 3 (tiga) bulan sejak tanggal faktur pajak. 6.3 NEK akan menyetor dan melaporkan PPh dari Nilai Imbalan yang diterima oleh Agen Shopee 6
Xpress sesuai dengan peraturan perpajakan yang berlaku. NEK akan menggunakan upaya yang wajar untuk memberikan bukti potong setelah menerima permintaan dari Agen Shopee Xpress. 7. PERLINDUNGAN DATA 7.1 Setiap data pribadi yang Anda kirimkan kepada kami akan dikumpulkan, digunakan dan/atau diungkapkan sehubungan dengan Kebijakan Privasi kami. 7.2 NEK memegang kepemilikan dan kendali tunggal atas seluruh data yang tercantum pada paket dan data lain yang diperoleh oleh atau atas nama Shopee dari Penjual dan/atau Pembeli sehubungan dengan Paket (“Informasi Pada Paket”). Untuk kepentingan Persyaratan Layanan ini, seluruh Informasi Pada Paket dianggap sebagai Informasi Rahasia sesuai dengan Kebijakan Privasi (https://help.shopee.co.id/portal/article/71188) yang berlaku. 7.3 Agen Shopee Xpress setuju untuk menjamin kerahasiaan setiap dan semua informasi yang diterima oleh Agen Shopee Xpress yang berkaitan dengan pelaksanaan penyediaan Layanan ini, dan setiap dokumen lain yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Persyaratan Layanan ini dan/atau yang diterima selama pelaksanaan Layanan (bersama-sama dengan Informasi Pada Paket, dan Informasi Rahasia yang didefinisikan di dalam Kebijakan Privasi, disebut sebagai “Informasi Rahasia). Agen Shopee Xpress setuju untuk tidak mengungkapkan semua atau sebagian dari Informasi Rahasia tersebut kepada pihak ketiga lainnya atau dengan cara lain berupaya untuk memanfaatkan semua atau sebagian dari Informasi Rahasia tersebut tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari NEK. 7.4 Agen Shopee Xpress setuju untuk tidak, secara langsung maupun tidak langsung mengungkapkan Informasi Rahasia kepada pihak ketiga lainnya untuk alasan apapun dan hanya akan mengungkapkan Informasi Rahasia kepada karyawan yang memerlukan akses ke Informasi Rahasia dalam rangka melaksanakan kewajibannya. Agen Shopee Xpress menjamin bahwa setiap karyawan yang menerima Informasi Rahasia tersebut tidak akan mempergunakan Informasi Rahasia tersebut kecuali berkaitan dengan pelaksanaan kewajiban Agen Shopee Xpress, atau mengungkapkan informasi yang sama kepada pihak ketiga lainnya, tanpa persetujuan tertulis dari NEK. Agen Shopee Xpress sepenuhnya bertanggung jawab kepada NEK atas penyalahgunaan atau pengungkapan informasi oleh karyawannya kepada pihak ketiga lainnya. 7.5 Ketentuan kerahasiaan ini tidak berlaku bagi informasi yang setiap saat menjadi milik publik tanpa kesalahan atau kelalaian dari Agen Shopee Xpress manapun atau diminta untuk diberikan kepada pemerintah atau penguasa umum sesuai dengan undang-undang atau perintah/penetapan peradilan yang berlaku bagi Agen Shopee Xpress. Dalam hal demikian, Agen Shopee Xpress harus memberitahukan NEK segera tentang kejadian tersebut. 7.6 Ketentuan kerahasiaan ini tidak akan berakhir sekalipun Layanan Jasa Agen Shopee Xpress (Drop Off Point) tidak lagi diberikan oleh Agen Shopee Xpress. 8. PERNYATAAN DAN JAMINAN AGEN SHOPEE XPRESS 8.1 Agen Shopee Xpress adalah individu atau badan usaha yang terdaftar sebagai Agen Shopee Xpress sesuai dengan Persyaratan Layanan. 8.2 Agen Shopee Xpress memiliki hak dan kewenangan untuk menyediakan Layanan, termasuk namun tidak terbatas untuk menggunakan Tempat Usaha sebagai Drop Off Point. 8.3 Kesediaan Agen Shopee Xpress untuk mengikatkan diri pada Persyaratan Layanan ini dengan menandatangani Formulir Aktivasi Layanan serta pelaksanaannya telah disahkan dan 7
merupakan perjanjian yang sah dan mengikat Agen Shopee Xpress. 8.4 Agen Shopee Xpress memiliki seluruh atas hak yang sah atas penggunaan dan/atau penguasaan atas Drop Off Point sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta memiliki dan akan memelihara keberlakuan seluruh izin, persetujuan, dan lisensi yang terkait dengan Drop Off Point, tidak tersangkut suatu perkara atau sengketa, bebas dari sitaan dan oleh karenanya Drop Off Point layak untuk digunakan sesuai dengan Persyaratan Layanan ini. 8.5 Agen Shopee Xpress menjamin bahwa NEK tidak akan mendapatkan tuntutan dan/atau gugatan dari pihak lain sehubungan dengan penggunaan Drop Off Point dan penyediaan Layanan. 8.6 Agen Shopee Xpress menjamin akan mematuhi setiap instruksi dan panduan lanjutan dari NEK dalam menyediakan Layanan. Agen Shopee Xpress akan menanggung segala kerugian yang mungkin diderita NEK dalam hal Agen Shopee Xpress dan/atau anggotanya gagal untuk mematuhi Persyaratan Layanan ini, SOP Layanan atau setiap instruksi dan panduan yang disampaikan oleh NEK. 9. KEPATUHAN DENGAN PRINSIP BISNIS NEK 9.1 Agen Shopee Xpress menjamin dan berjanji bahwa, dalam pelaksanaan Persyaratan Layanan ini, Agen Shopee Xpress akan bertindak dengan integritas penuh dan tidak akan meminta atau memberikan insentif, imbalan, kompensasi, maupun suap dalam bentuk apapun kepada karyawan NEK. 9.2 Agen Shopee Xpress menjamin dan berjanji bahwa Agen Shopee Xpress tidak akan memberikan hadiah atau melakukan jamuan yang bersifat pribadi, baik berupa uang, barang, serta pelayanan khusus (seperti penjemputan, diskon, jamuan makan, jamuan pijat atau karaoke, dan lain sebagainya) kepada karyawan NEK. 9.3 Dalam hal Agen Shopee Xpress terbukti telah melakukan tindakan-tindakan sebagaimana dimaksud pada ayat 1 dan ayat 2 di atas, Agen Shopee Xpress bersedia untuk menerima konsekuensi apapun baik dari segi bisnis maupun hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 9.4 Dalam hal Agen Shopee Xpress dimintakan insentif, imbalan, kompensasi, maupun suap dalam bentuk apapun oleh karyawan NEK, Agen Shopee Xpress dengan ini bersedia untuk bekerja sama dengan NEK untuk melaporkan dan/atau berpartisipasi dalam setiap dan seluruh investigasi (sebagaimana diperlukan). 9.5 Agen Shopee Xpress dengan ini menjamin bahwa Agen Shopee Xpress tidak mempunyai hubungan dengan karyawan NEK, yang memungkinkan adanya potensi benturan kepentingan. 9.6 Pelanggaran atas ketentuan pada Pasal ini merupakan pelanggaran material dari Persyaratan Layanan ini, sehingga NEK tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pembayaran atas Layanan yang telah disediakan oleh Agen Shopee Xpress dan Agen Shopee Xpress tidak lagi memiliki hak untuk menuntut prestasi apapun dari NEK. 10. KETENTUAN UMUM 10.1 Syarat atau ketentuan, atau bagian darinya, yang dinyatakan atau ditetapkan melanggar hukum, tidak sah, dilarang atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum yang berlaku dalam yurisdiksi manapun akan dianggap tidak berlaku sepanjang bahwa penetapan tersebut tidak membatalkan, mengurangi keabsahan atau menyebabkan tidak berlaku, syarat atau ketentuan lainnya dalam Persyaratan Layanan ini, dan penetapan tersebut dalam yurisdiksi manapun tidak akan membatalkan, mengurangi keabsahan atau menyebabkan tidak berlakunya kondisi tersebut dalam yurisdiksi lainnya. 8
10.2 NEK tidak bertanggung jawab kepada Agen Shopee Xpress atas kerugian atau kerusakan yang berakibat dari keterlambatan atau kegagalan dalam menjalankan kewajiban-kewajiban NEK berdasarkan Persyaratan Layanan ini, baik seluruhnya maupun sebagian, ketika hal tersebut terjadi disebabkan oleh hal-hal di luar kendali kami (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada perang saudara, pemberontakan, demo, huru-hara, kebakaran, banjir, ledakan, gempa bumi, kecelakan besar atau bencana alam lainnya, peraturan pemerintah, wabah, karantina atau mogok kerja yang mengakibatkan penghentian, perlambatan atau gangguan kerja. Dalam hal yang sama, kewajiban-kewajiban NEK dalam Persyaratan Layanan ini akan diperpanjang selama periode terjadinya kondisi tersebut hanya agar kewajiban-kewajiban tersebut dapat dilaksanakan berdasarkan Persyaratan Layanan ini. 10.3 Persyaratan Layanan ini dan setiap hak, kewajiban dan lisensi yang diberikan berdasarkan Persyaratan Layanan ini tidak dapat dipindahkan atau dialihkan oleh Anda, namun dapat dipindahkan atau dialihkan oleh Kami tanpa batasan. 10.4 Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam setiap perjanjian yang diatur oleh Persyaratan Layanan ini tidak berhak untuk melaksanakan salah satu dari ketentuan dalam perjanjian tersebut. 10.5 Persyaratan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi dalam pengadilan di wilayah Republik Indonesia terkait dengan dan/atau sehubungan dengan Persyaratan Layanan ini. Apabila terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat yang disebabkan atau yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Persyaratan Layanan ini (“Sengketa”), maka NEK dan Agen Shopee Xpress sepakat akan menyelesaikan secara musyawarah untuk mufakat, atau melakukan langkah-langkah damai melalui musyawarah mufakat sejak munculnya Sengketa. Apabila Sengketa tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa diberitahukan oleh salah satu pihak ke pihak lainnya, maka NEK dan Agen Shopee Xpress sepakat untuk menyelesaikan Sengketa secara final oleh arbitrase di Indonesia, sesuai dengan peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), yang didirikan pada 30 November 1977 berdasarkan Keputusan Kamar Dagang Indonesia No. SKEP/152/DPH/1977 di Indonesia, yang berlaku pada saat itu, peraturan mana dianggap dimasukkan secara keseluruhan dan menjadi bagian dalam Pasal ini. Arbitrase akan dilakukan oleh satu (1) orang arbiter dan bahasa arbitrase adalah bahasa Indonesia. 10.6 Persyaratan Layanan ini dapat diubah oleh NEK dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Agen Shopee Xpress. 9
Lampiran 2 SOP Layanan Flow Proses & Ketentuan SOP Layanan bisa di lihat melalui link berikut:https://tinyurl.com/SOPAgenDOP Lampiran 3 Nilai Imbalan Nilai Imbalan Paket Drop Off, akan dibayarkan sesuai dengan kondisi berikut: Kondisi Nilai Imbalan per Paket Paket yang berhasil diterima oleh Agen Shopee Xpress dari Penjual dan sudah berhasil diserahterimakan oleh Agen Shopee Xpress ke NEK. Paket harus sudah diinput/ scan ke dalam sistem NEK ketika penyerahan ke tim NEK. Paket yang akan dianggap sebagai Paket yang dapat dihitungkan Nilai Imbalannya adalah Paket yang bukan merupakan milik penjual Shopee yang menyediakan layanan Drop Off Point. Rp.400,00 per Paket 10
Lampiran 4 Sistem Penalti Agen Shopee Xpress (DOP) Setiap pelanggaran akan dikenakan sanksi sesuai tabel berikut dan jumlah kejadian akan diperbaharui setiap 3 bulan (kuartal) No. Pelanggaran Kejadian Pertama Kejadian Kedua Kejadian Ketiga atau lebih 1 Kekerasan fisik Terminasi/ Penonaktifan Permanen - - 2 Kegiatan ilegal/fraud 3 Melakukan suap atau kolusi dengan penjual, pembeli, kurir atau Agen yang lain Peringatan 1 dan /atau Penonaktifan Sementara Peringatan 2 dan /atau Penonaktifan Sementara Terminasi/Pen onaktifan Permanen 4 Menyampaikan kata-kata kotor ke penjual, pembeli atau kurir 5 Melakukan ancaman atau mengintai penjual, pembeli, kurir atau Agen lainnya 6 Menghalangi penjual, kurir dan Agen lainnya untuk mendapatkan layanan drop off point 7 Tidak memberitahukan perubahan hari & jam operasional, perubahan alamat dan detil kontak ke SPX sesuai dengan ketentuan SLA 8 Tidak mengikuti hari & jam operasional yang sudah di infokan dan disepakati dengan SPX 9 Tidak jujur dan tidak kooperatif dalam investigasi kasus 10 Membocorkan data/informasi rahasia 11 Gagal serah terima paket sesuai dengan SLA yang telah ditentukan (tidak siap diambil oleh kurir untuk paket DOP) 12 Scan Paket di luar lokasi Agen yang sudah terdaftar 13 Menolak menerima paket (di luar alasan kemasan paket tidak sesuai standard & paket merupakan barang yang dilarang oleh layanan SPX) 14 Tidak menyelesaikan pembayaran klaim sesuai dengan SLA yang telah ditentukan Peringatan, Penonaktifan Sementara hingga Penonaktifan Permanen sesuai dengan nominal dan lama tunggakan 15 Paket hilang Harga Cost of Goods Sold (COGS) paket yang 16 Pa hilang dan rusak ket rusak 17 Tidak lengkap atau salah scan paket secara berurutan Peringatan Refreshment Training 11
18 Salah kirim paket atau salah tempel resi 19 Tidak melakukan pengaturan dan penyimpanan paket sesuai standar 20 Perangkat IT dan jaringan internet tidak terhubung/ tidak berfungsi dengan baik Lampiran 5 Kriteria Outlet No Kriteria 1 Ukuran outlet minimum 15 m2 2 Outlet tidak kebanjiran 3 Beroperasi min 6 hari/minggu (Senin - Sabtu), min 8 jam/hari (jam buka antara jam 08.00 - 22.00 dan min 2 jam sibuk antara jam 16.00 - 20.00) 4 Memiliki akses internet, laptop/pc/hp (wajib), barcode scanner dan printer (opsional) 5 Memiliki area pemasangan spanduk 6 Akses jalan bisa dilewati oleh mobil & motor Lampiran 6 Kode Etik ● Mematuhi segala hukum dan peraturan yang berlaku. Tidak terlibat dalam kegiatan ilegal. ● Memberikan pelayanan terbaik ke penjual, pembeli dan kurir. ● Mencela, mengancam, menyuap atau mengganggu pembeli, penjual kurir atau operator dari Agen lainnya. ● Menjaga privasi dan kerahasiaan informasi. Tidak menginfokan atau membagikan informasi rahasia ke pihak lain yang tidak berkepentingan. ● Menyediakan pelayanan yang efektif dan efisien dengan pengaturan dan penyimpanan paket yang sesuai standar (layak & aman) ● Memastikan perangkat IT dan Jaringan Internet berfungsi dengan baik untuk kelancaran proses operasi. ● Melakukan penanganan paket dengan penuh kehati-hatian dan tanggung jawab penuh terhadap paket hilang dan rusak. ● Kooperatif, responsif dan transparan selama proses investigasi. Tidak ada informasi yang ditutup-tutupi. ● Menyelesaikan pembayaran klaim secara penuh sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. ● Segera melakukan serah terima paket drop off ke SPX. ● Memberikan info ke SPX jika ada perubahan hari & jam operasional, alamat dan detil kontak sesuai dengan ketentuan SLA. ● Selalu mematuhi peraturan dan SOP layanan yang berlaku. Tidak melakukan pelanggaran atau ketidaksesuaian terhadap SOP tanpa persetujuan. ● Tidak meminta uang tambahan ke Penjual (pungli). ● Melakukan eskalasi atas pertanyaan atau permasalahan yang perlu penanganan lebih lanjut ke NEK. 12