202613186

568 G Glosario para profesionales de negocios electrónicos extremadamente rápidos y pequeños. Antes, esto era
posible sólo a temperaturas muy bajas cercanas al cero absoluto.
Sistemas IA híbridos Sistemas que integran varias tecnologías de Los desarrollos recientes prometen materiales superconductores
inteligencia artificial, como sistemas expertos y redes neuronales. próximos a la temperatura ambiente.

Sistemas informáticos con multiprocesadores Sistemas Supervisión por computadora Uso de computadoras para
informáticos que usan una arquitectura de multiprocesador en el supervisar el comportamiento y la productividad de los trabajadores
diseño de sus unidades de procesamiento central. Esto incluye el en sus tareas y en el lugar de trabajo.
uso de microprocesadores de apoyo y procesadores de instrucción
múltiple, entre los que se encuentran los diseños de procesadores Tarea Grupo específico de tareas prescritas como una unidad de
paralelos. trabajo para una computadora.

Sistemas informáticos de usuarios finales Sistemas de Tarjeta de franja magnética Tarjeta de plástico del tamaño de
información basados en computadora que apoyan de forma directa una billetera con una franja de cinta magnética en una superficie; se
las aplicaciones tanto operativas como administrativas de los usa ampliamente para tarjetas de crédito y débito.
usuarios finales.
TCP/IP Siglas del término protocolo de control de transmisión/
Sistemas Institucionales Sistemas de información de negocios Protocolo de Internet. Conjunto de paquetes integrados de software
antiguos y tradicionales basados en grandes sistemas (computadoras de protocolos de red de telecomunicaciones usados por Internet,
mainframe) de una organización. intranets y extranets que se ha convertido en un estándar de facto de
arquitectura de red para muchas empresas.
Sistemas tolerantes a fallas Computadoras que tienen múltiples
procesadores centrales, unidades periféricas y software de sistema y Teclear Uso del teclado de una microcomputadora o terminal de
que son capaces de continuar sus operaciones aunque exista una falla cómputo.
importante en el hardware o software.
Tecnología de información (TI) Hardware, software,
Software Programas y procedimientos de cómputo que participan telecomunicaciones, administración de bases de datos y otras
en la operación de un sistema de información. Comparar con tecnologías de procesamiento de la información que se usan en
hardware. sistemas de información basados en computadora.

Software de aplicación Programas que especifican las actividades Tecnología de información global Uso de sistemas de
de procesamiento de información que se requieren para completar información basados en computadora y redes de telecomunicaciones
tareas específicas de usuarios de cómputo. Son ejemplos, la hoja de utilizando diversas tecnologías de información para apoyar las
cálculo electrónica y los programas de procesador de palabras o los operaciones y la administración de empresas globales.
programas de inventarios o de nómina.
Tecnologías inalámbricas Uso de tecnologías de ondas de radio,
Software de gráficos Programa que ayuda a los usuarios a microondas, infrarrojas y láser para transportar comunicaciones
generar presentaciones gráficas. digitales sin cables entre dispositivos de comunicaciones.
Como ejemplos están las microondas terrestres, los satélites de
Software de sistema Programas que controlan y apoyan las comunicaciones, los sistemas de radiolocalización, telefonía celular
operaciones de un sistema informático. El software de sistema y telefonía PC, los radios móviles de datos y diversas tecnologías
incluye diversos programas, como sistemas operativos, sistemas inalámbricas de Internet.
de administración de bases de datos, programas de control de
comunicaciones, programas de servicio y utilidad y traductores de Telecomunicaciones Se refiere a la transmisión de señales a
lenguaje de programación. través de grandes distancias, la cual incluye no sólo comunicaciones
de datos, sino también la transmisión de imágenes y voces por medio
Software intermedio Software que ayuda a diversos programas de del uso de radio, televisión y otras tecnologías de comunicaciones.
software y sistemas informáticos en red a trabajar juntos, por lo que
se fomenta su interoperabilidad. Teleconferencia Uso de comunicaciones de video para llevar a
cabo conferencias de negocios entre participantes dispersos en un
Spooling Operación simultánea de periféricos en línea, siglas del país, continente o en todo el mundo.
término Simultaneous Peripheral Operation Online. Almacenamiento
temporal de los datos de entrada de dispositivos de baja velocidad Teleinformática Punto de vista de la computación centrado en la
en unidades de almacenamiento secundario de alta velocidad, que red, en el que “la red es la computadora”, es decir, el criterio de que
pueden ser accesados rápidamente por el CPU. Además, la escri- las redes de cómputo son el recurso de cómputo central de cualquier
tura de datos de salida a altas velocidades en cinta magnética o ambiente de cómputo.
unidades de disco desde las cuales los datos se pueden transferir a
dispositivos de baja velocidad, como una impresora. Teleprocesamiento Uso de telecomunicaciones para el
procesamiento de información basado en computadora.
Subcontratación Entregar todos los sistemas de información de
una organización o parte de ellos a contratistas externos, conocidos Teletrabajo Uso de telecomunicaciones para reemplazar el
como integradores de sistemas o proveedores de servicios. transporte al trabajo desde el hogar de una persona.

Subesquema Subconjunto o transformación de la perspectiva Teoría cognitiva Teorías sobre la manera en que funciona el
lógica del diseño de bases de datos que requiere un programa cerebro humano y cómo los humanos piensan y aprenden.
específico de aplicación para usuarios.
Teoría de la información Rama del aprendizaje que se ocupa de
Subrutina Rutina que puede ser parte de otra rutina de programa. la posibilidad de transmisión o comunicación exacta de mensajes que
están sujetos a fallas de transmisión, distorsión y ruido.
Subsistema Sistema que es un componente de un sistema mayor.
Terabyte Un billón de bytes. Con mayor exactitud, 2 a la
Supercarretera de la información Red avanzada de alta cuadragésima potencia o 1 009 511 627 776 en notación decimal.
velocidad semejante a Internet que conecta a individuos, hogares,
empresas, oficinas gubernamentales, bibliotecas, escuelas, Terminal de punto de venta (POS, siglas del término Point-
universidades y otras instituciones con comunicaciones interactivas of-Sale) Terminal de cómputo que se usa en tiendas minoristas y
de voz, video, datos y multimedia. que realiza la función de una caja registradora, además de recolectar
datos de ventas y llevar a cabo otras funciones de procesamiento de
Supercomputadora Categoría especial de sistemas informáticos datos.
grandes, que son los más poderosos que están disponibles. Están
diseñados para resolver problemas computacionales masivos. Terminal informática Cualquier dispositivo de entrada y salida
conectado por enlaces de telecomunicaciones a una computadora.
Superconductor Materiales capaces de conducir electricidad casi
sin ninguna resistencia, lo que permite el desarrollo de circuitos

Glosario para profesionales de negocios G 569

Terminal inteligente Terminal con las capacidades de una Unidad de control Subunidad de la unidad central de
microcomputadora que puede realizar por sí misma bastante procesamiento que controla y dirige las operaciones del sistema
procesamiento de datos y otras funciones sin tener que accesar a una informático. La unidad de control recupera las instrucciones de
computadora más grande. cómputo en la secuencia adecuada, interpreta cada instrucción
y después dirige las demás partes del sistema informático en su
Terminales de transacción Terminales que se usan en bancos, implementación.
tiendas minoristas, fábricas y otros sitios de trabajo y sirven para
capturar datos de transacciones en su punto de origen. Son ejemplos, Unidad lógica aritmética (ALU, siglas del término Arithmetic-
las terminales de punto de venta (POS) y los cajeros automáticos Logic Unit) Unidad de un sistema informático que contiene los
(ATM). circuitos que realizan las operaciones lógicas y aritméticas.

Tiempo compartido Proporcionar servicios de cómputo a Usuario final Cualquier persona que utiliza un sistema de
muchos usuarios de manera simultánea ofreciendo al mismo tiempo información o la información que éste produce.
respuestas rápidas a cada uno.
Usuario final administrativo Administrador, empresario o
Tiempo de caída Intervalo durante el cual un dispositivo funciona profesional de nivel administrativo que usa sistemas de información
mal o es inoperante. en forma personal. Además, el administrador de un departamento
o de otra unidad organizacional que depende de sistemas de
Tiempo de respuesta Lapso entre la entrega de una tarea a un información.
centro de cómputo y el regreso de los resultados.
Ventaja competitiva Desarrollo de productos, servicios, procesos
Tiempo real Concerniente a la ejecución del procesamiento de o capacidades que proporcionan a una empresa una posición de
datos en el momento real en que ocurre un proceso de negocio o negocios superior con relación a sus competidores y a otras fuerzas
físico, para que los resultados del procesamiento de datos se usen con competitivas.
el fin de apoyar la terminación del proceso.
Ventana Sección de la pantalla visual de secciones múltiples de
Tinta magnética Tinta que contiene partículas de óxido de hierro una computadora, cada una de las cuales puede tener una proyección
que se pueden magnetizar y detectar mediante sensores magnéticos. diferente.

Toma de decisiones en grupo Decisiones que toman grupos de Video interactivo Sistemas basados en computadora que integran
personas y llegan a un acuerdo sobre un asunto en particular. el procesamiento de imágenes con texto, audio y tecnologías de
procesamiento de videos, que hacen posible las presentaciones
Total de verificación o de prueba Suma de números en un campo multimedia interactivas.
de datos que normalmente no se suman, como los números de cuenta
u otros números de identificación. Se utiliza como un control total, Videoconferencia Conferencias de video y audio en tiempo
en particular durante las operaciones de entrada y salida de sistemas real (1) entre usuarios de PC interconectadas mediante redes
de procesamiento en lotes. (videoconferencia de escritorio) o (2) entre participantes en
salas de conferencias o auditorios ubicados en distintos sitios
Totales de control Acumulación de totales de datos en (teleconferencias). La videoconferencia incluye también el uso de
puntos múltiples de un sistema de información para garantizar el pizarra y la participación de documentos.
procesamiento correcto de la información.
Videoconferencia de escritorio Uso de estaciones de cómputo
Trabajadores del conocimiento Personas cuyas principales por usuarios finales para realizar videoconferencias interactivas de
actividades de trabajo incluyen la creación, el uso y la distribución de doble vía.
información.
Virus o gusano informático Código de programa que copia
Trackball o esfera móvil Dispositivo formado por una bola sus rutinas de programa destructivo a los sistemas informáticos de
rodante dentro de una caja que se usa para mover el cursor en la cualquier persona que tenga acceso a sistemas informáticos que
pantalla visual de una computadora. hayan usado el programa o de cualquiera que utilice copias de
datos o programas tomados de dichas computadoras. Esto disemina
Transacción Acontecimiento que ocurre como parte de hacer la destrucción de datos y programas entre muchos usuarios de
negocios, como una venta, compra, depósito, retiro, reembolso, computadoras. Técnicamente, un virus no corre sin ayuda, sino
transferencia, pago, etcétera. debe ser insertado en otro programa, en tanto que un gusano es un
programa diferente que puede correr sin ayuda.
Tubo de rayos catódicos (CRT, siglas del término Cathode Ray
Tube) Tubo de vacío electrónico (tubo de imágenes de televisión) VLSI: Very-Large-Scale Integration (Integración a muy gran
que exhibe la salida de un sistema informático. escala) Circuitos integrados semiconductores que contienen
cientos de miles de circuitos.
Unidad Central de Procesamiento (CPU, siglas del término
Central Processing Unit) Unidad de un sistema informático que World Wide Web (WWW, Telaraña mundial) Red mundial
incluye los circuitos que controlan la interpretación y ejecución de de sitios Internet multimedia para información, educación,
instrucciones. En muchos sistemas informáticos, el CPU incluye entretenimiento, negocios electrónicos y comercio electrónico.
la unidad lógica aritmética, la unidad de control y la unidad de
almacenamiento primario.

Índice de nombres

Abell, Pete, 282 Bharadwaj, Anandhi, 55, 542 Collett, Stacy, 173, 401, 417, 544, 547
Ackerman, Joe, 405 Biagini, Larry, 225 Collica, Randy, 344
Afuah, Allan, 544, 547 Black, Andrew, 64 Conlin, John, 462
Ahlberg, Christopher, 333 Boehme, Alan, 138, 227 Connerty, William, 344
Aldridge, Stephen, 507 Bogumil, Walter, 550 Consilvio, Jean, 169
Alexander, Steve, 37, 542, 549 Bonifacius, Bradley, 285 Cooper, Russ, 463
Alien, Ray, 138 Bose, Ranjit, 546 Corrado, Christopher, 530, 532
Amato-McCoy, D., 543 Bossidy, Larry, 252 Cox, Earl, 546
Amirian, Brian, 461-462 Botchner, Ed, 546 Crable, Ann, 398
Amos, Chris, 321 Boutin, Paul, 549 Craig, Mary, 446
Anderson, Brad, 52 Bowles, Gene, 541, 545, 548 Crandall, Bob, 252
Anderson, Debra, 210 Bowles, Jerry, 541 Creese, Guy, 161
Anderson, Lloyd, 534 Boyle, Mathew, 210 Cronin, Mary, 541, 543, 545, 547,
Anderson, Mary, 534 Boyle, Tim, 80
Andersson, Curt J., 233 Brandel, Mary, 170 548, 550
Andriole, Stephen L., 508 Bresnick, Alan, 543 Cross, John, 545, 547
Angus, Colin, 522 Brewin, Bob, 69 Cross, Kim, 545
Anthes, Gary H., 101, 344, 366, 371, 508, Broder, Betsy, 525-526 Cusick, Phil, 532
Broughton, Joan, 535 Custer, Jeffrey, 390-391
548, 549 Brown, Brad, 536
Applegate, Lynda, 541 Brown, Carol, 544, 547, 548 Dalzell, Rick, 431
Archer, Doug, 276 Brown, Eryn, 546 Daniels, Don, 398
Armor, Daniel, 543, 545 Brown, Stuart, 546 Darling, Charles, 546
Armstrong, Douglas, 298, 546 Bryan, Lowell, 550 Das, Sidhartha, 545, 547
Armstrong, Lance, 41 Bryant, Kobe, 338 Davenport, Thomas H., 541, 544
Arndt, Michael, 344 Burke, Bill, 281 Davies, Dave, 390
Aronson, Jay, 547 Burke, Carol, 477 Davies, Steve, 69
Arthur, W. Brian, 285 Burke, Chip, 398 Davis, Jeffrey, 545
Ashline, Peter, 546 Burrows, Peter, 264 DeBoever, Larry, 37
Athitakis, Mark, 317 Bush, Steve, 390 Deck, Stewart, 546
Austin, Robert D., 541 Bylinsky, Gene, 544, 546 Deckmyn, Dominique, 549
De Geus, Arie, 46, 545, 547
Bacheldor, Beth, 245, 297 Callahan, Dennis S., 508 Degginger, Phil, 193
Bacon, Allison, 417 Calloway, D. Wayne, 329 Deise, Martin, 545, 547
Baker, 270 Campbell, Frank C., 352 Dejoie, Roy, 549
Balance, Craigg, 544 Campbell, Jeff, 507 Dell, Michael, 41
Baldwin, Elmer, 64 Cantrell, Scott, 401 Dewey, Shelley, 513, 515
Balliet, Marvin, 371 Caputo, L., 543 Dickson, Randy, 462
Ballmer, Steve, 105 Carey, John, 344, 549 Diddlebock, Bob, 268, 281
Balls, John, 541, 545, 548 Caron, J. Raymond, 541 Diese, Martin, 548
Banker, Steve, 245, 268 Carr, Nicholas, 41 Donaldson, Thomas, 549
Barksdale, Jim, 543 Carson, Randy, 352 Donnelson, Rich, 249
Barlas, D., 541 Cassidy, Jack, 398 D’Onofrio, John, 518
Barnholt, Ned, 259 Castaldi, Carty, 461 Drake, Ian, 532
Barr, Anne, 236 Caulfield, Brian, 256, 544 Dresner, Howard, 321
Barr, Jeff, 119 Cavanaugh, Nancy, 544, 547, 548 Dunleavy, John, 541, 545, 548
Barrett, Craig R., 40 Chabrow, Eric, 186, 537 Dunlop, Charles, 549
Barrett, Jennifer, 527 Chandrasekher, Anand, 210 Duseja, Sweta, 474
Bates, Christine, 169 Chatham, Bob, 65
Baxter, Amy, 390 Chatterjee, Samir, 543 Earl, Michael, 545, 547, 548
Beckwith, Larry, 195 Cheng, Bernard, 281 Earls, Alan, 141
Beeler, Jesse, 545, 548 Chenn, Steve, 22 Ebrahimi, Fari, 101
Begley, Sharon, 546 Childress, Mike, 81 Eckroth, Joseph R., Jr., 282
Belcher, Lloyd, 546 Christensen, Clayton, 541, 550 Edelman, Harriet, 508
Bennett, Chip, 477 Chung, Anne, 272 Edwards, Cliff, 435
Benson, Mike, 530 Chung, Wingyan, 496 Ehr, Mark, 227
Bentley, Lonnie, 549 Ciancio, Tony, 367 Ehrlich, Robert, Jr., 186
Berg, Jeff, 496-497 Clark, Charles, 544, 547, 548 Einstein, Albert, 359
Berghel, Bill, 388-389 Cochran, Gary, 264 Elias, Paul, 549
Berniker, M., 549 Cohen, Seth, 170 Ellis, Steve, 317
Betts, Mitch, 440 Cole-Gomolski, Barbara, 544, 547, 548 El Sawy, Omar, 541, 545, 548, 550
Bezos, Jeff, 431 Engle, Michael, 474

570

Ennen, Dave, 102 Hall, Mark, 547, 550 Índice de nombres G 571
Entner, Roger, 528 Haltom, John, 211
Ericsson, Maria, 160, 543 Hamblen, Matt, 371, 549 Kelly, Daryll, 169
Erlanson, Britt, 4 Hamilton, Vicki, 116 Kennedy, Ken, 542
Essex, David, 545 Hamm, Steve, 435, 541, 549 Kerstetter, Jim, 435
Estlin, Peter, 518 Hansen, Jay, 64 Kettinger, William, 542, 545, 548
Ewalt, David M., 186, 385 Harding, Jim, 169 Kheradpir, Shaygan, 435
Harniman, Brian, 411 Kimball, Ralph, 169
Farrow, Bill, 477 Harris, Andre, 38 Kinder, Lawrence, 491
Feingersh, Jon, 258, 476 Harris, Lisa, 255 King, Julia, 490, 508, 547, 548
Fellenstein, Craig, 545 Harrison, Ann, 549 King, Patrick, 545, 547, 548
Ferra, Joe, 173 Hartley, Kenneth, 541, 545, 548 King, Ross, 521-523
Ferraro, Lou, 169 Harvey, Tim, 215 Kirby, Jim, 210
Fiedler, Kirk, 545, 548, 550 Hasnas, John, 549 Kirkpatrick, David, 41, 550
Fields, Malcolm C., 268 Hawk, Keith, 335 Klein, Terry, 219
Fingar, Peter, 53, 545, 548 Hawson, James, 545, 548 Kling, Rob, 549
Finn, Bridget, 38 Hedley, Mark, 431 Knight, Phil, 511-515
Fishburn, Richard J., 397 Heinz, Peter Bender, 434 Knight, Richard L., 466
Fisher, Derek, 338 Henry, Elizabeth, 390 Koch, Christopher, 516, 533
Fitzgerald, Charles, 41 Herhold, Scott, 124 Koeper, Jeff, 387
Foley, John, 105, 119 Hill, Zachary, 526 Kogel, John, 102
Fontanella, John, 245 Hills, Melanie, 545, 548 Kontzer, Tony, 215, 385
Ford, Henry, 297 Hoff, Robert, 41, 285, 549 Kothanek, John, 440-441
Fortenberry, Jason, 141 Hoffman, Thomas, 431, 508, 542, 544, 547 Koudsi, Suzanne, 545, 548
Fowler, George, 549 Hondros, Chris, 68 Kovacevich, Richard M., 317
Fox, Pimm, 52, 543 Hoque, Faisal, 545 Kraft, Chris, 527
Fraser, Jane, 550 Householder, Allen, 447 Krupa, Suzanne, 371
Freedman, Jim, 130, 543 Housel, Thomas, 544 Kumar, Harsha, 545, 548
Freeman, Eva, 546 Huber, Ray L., 352 Kurszweil, Raymond, 547
Frye, Colleen, 541 Hudson, Dick, 439
Huels, Holger, 367 Labrit, Suzanne, 156
Gantz, John, 546 Huff, Sid, 547 Lacik, Joseph, Jr., 37
Garino, Jason, 545 Humphreys, John, 75 Lai, Vincent, 496, 546
Garner, Rochelle, 541 Hurley, James, 541, 545, 548 Laiken, S., 546
Garrison, Sara, 466 Hyde, Matt, 534 Lais, Sami, 544
Gates, Bill, 544 Hypponen, Mikko, 435 LaPlante, Alice, 550
Gates, J. Russell, 298, 546 Lardner, James, 549
Gaynor, Mark, 130, 543 Immelt, Jeff, 41 Lashinsky, Adam, 285
Georgia, Bonnie, 545 Ivanov, Alexey, 441 Lay, Ken, 439
Gibson, Mark E., 185 Ives, Blake, 550 Lazar, Jonathan, 548
Gilhooly, Kym, 550 Iyer, Bala, 130, 543 Lee, Allen, 541
Gius, Richard, 417 Lee, Brian, 489
Gladstone, Gary, 267 Jablonowski, Mark, 547 Lee, Gerry, 321
Glennan, Keith, 69 Jackson, Phil, 338 Lee, Jack, 528
Glode, M., 546 Jacobsen, Ageneta, 160, 543 Lefkowitz, Robert M., 137
Goldberg, David, 546 Jacobsen, Ivar, 160, 543 Leinfuss, Emily, 541, 550
Goldman, Steven, 541 Jarvenpaa, Sirkka, 541, 550 Lemnah, Chris, 245
Gondor, Guy, 526 Jaworski, Bernard, 546 Lengyel, Randy, 102
Gonsalves, A., 543 Jevans, David, 525, 527 Lennon, Kevin, 477
Good, Tim, 456 Joch, Alan, 542 Lenza, Al, 81
Gorchkov, Vasili, 441 Johnson, Amy, 282, 417 Leon, Mark, 65, 546
Gorry, G. Anthony, 547 Johnson, Deborah, 549 Leposky, Mark, 268, 281
Gosain, Sanjay, 541, 545, 548, 550 Jones, R. W., 51 Levin, Vladimir, 442
Goudge, Dave, 254 Joy, Bill, 549 Levinson, M., 545
Goundry, Peter, 388 Joyce, Colum, 501-502 Levy, Rena, 169
Grabbe, Manfred, 23 Joyce, Robert, 385 Levy, Stephen, 549
Granofsky, Rena, 282 Lewis, Bob, 64
Gray, John, 138 Kalakota, Ravi, 541, 542, 543, 544, 545, Lewis, Michael, 375
Green, Heather, 210 546, 547, 548, 550 Lewis, W. Douglas, 417
Greenbaum, Joshua, 259 Lidz, Larry, 447
Greene, Jay, 137, 435 Kalin, Sari, 550 Lien, Scott R., 64
Griffin, Scott, 69 Karten, Naomi, 388 Locussol, Virginie, 500
Griffith, James W., 233 Kauppila, Ken, 161 Lopez, Maribel, 211
Gross, Neil, 549 Kavanaugh, Steven R., 352 Lorents, Alden, 543
Grove, Andy, 41 Keen, Peter, 544, 545, 548 Low, Lafe, 520
Grover, Varun, 55, 541, 542, 545, 548, 550 Keenan, Faith, 544, 546 Lundquist, Christopher, 547
Guba, Subashish, 542, 545, 548 Keith, Michael, 531 Lynas, Robin, 138
Gulati, Ranjay, 545 Kell, Douglas, 522
Gullotto, Vincent, 435 Kellam, Larry, 366 MacDonald, Dennis, 400
Gupton, Charles, 248 Kelley, Joanne, 398 Machlis, Sharon, 547
Guyon, Janet, 542 MacSweeney, G., 543
Madsen, Dennis, 534

572 G Índice de nombres Nesdore, P., 546 Romero, Tony, 249
Neumann, Peter, 549 Rosenberg, Marc, 58, 547
Madsen, Peter, 549 Nielsen, Jakob, 408, 548 Rosencrance, Linda, 81, 541
Maglitta, Joseph, 545, 548 Noblot, Yan, 5 Rosenoer, Jonathan, 298, 546
Magretta, Joan, 545, 548 Nonaka, Ikujiro, 542 Ross, Jeanne, 487, 550
Mahmoud, Ahmed, 318 Norris, Grant, 541, 544, 545, 548 Rothfeder, Jeffrey, 549
Mahon, Sean, 473 Norris, Rob, 388 Rothman, Simon, 285
Mailoux, Jacquiline, 547 Nowikow, Conrad, 545, 547, 548 Roueche, Peter, 281
Malhotra, Arvind, 541, 545, 548, 550 Rubin, Howard, 518, 519
Malone, Karl, 338 O’Brien, Atiye, 544 Russom, Philip, 141
Manning, Dennis, 508 Olechowski, Scott, 525 Rybeck, Nancy, 170
Mannino, Michael V., 143, 152, 543 Oliver, Keith, 272 Rymal, David, 457
Manter, Tom, 75 Omartian, Rick, 508
Marchand, Catherine, 430 O’Neill, Greg, 249 Sady, Scott, 296
Marino, Mike, 404-405 Oppenheim, Jeremy, 550 Saffo, Paul, 435
Marsh, Andy, 401 Orenstein, David, 544, 547, 548 Sager, Ira, 549
Marshak, Ronnie, 546 Orenstein, Susan, 124 Samanach, Nick, 272
Martin, Chuck, 544 Ort, Sheldon, 333 Sambamurthy, V., 55, 542, 544, 547, 548
Maruster, Rob, 81 Ouellette, Tim, 542, 547, 548 Sampler, Jeffrey, 545, 547
May, Paul, 546 Ounjian, John, 401 Samuel, Craig, 246
McArthur, Hugh, 474 Samuels, John, 65
McCall, Laura, 52 Palaez, Jose Luis, 155 Santiago, Milton, 527
McCarthy, Jack, 507 Palmer, Nathaniel, 430 Santosus, Megan, 537
McCarthy, Michael, 549 Palvia, Prashant, 550 Sanzone, Thomas, 517-520
McCoy, Gretchen, 266 Palvia, Shailendra, 550 Satzinger, John, 547
McDonnel, Sharon, 548 Panko, R., 549 Saunders, Michael, 259
McDougall, P., 550 Papows, Jeff, 544 Savage, Chuck, 104
McFarlan, F. Warren, 541 Paradice, David, 549 Sawhney, Mohan, 216, 541, 544
McIntyre, David G., 40 Park, Mary, 535 Sawyer, Deborah, 533
McKay, Sue, 388-389 Patterson, Dave, 418 Sayer, Peter, 5
McKenzie, Ray, 387 Patton, George, 385 Scardino, Mike, 490
McKinley, John A., Jr., 137 Paulson, Ron, 281 Schaller, Denise, 477
McNeill, F. Martin, 547 Peltz, Danny, 317 Schatt, Stan, 210
McVay, Ryan, 193 Perry, Lance, 69 Scheier, Robert, 102, 401
Mearian, Lucas, 543, 550 Peterson, Dan, 272 Schein, Henry, 169
Meehan, Michael, 549 Philipps, Claude, 5 Schmidt, John, 64
Mehrabani, Mostafa, 495 Phillips, Robert, 549 Schmitt, Bill, 173
Meisel, William, 101 Pimentel, Ken, 547 Schoepke, P., 549
Melymuka, Kathleen, 246, 249, 477, 548 Pipkin, Clint, 186 Schoeppel, Mark, 385
Messerschmitt, David, 542, 544 Pires, Amanda, 525 Schonfeld, Erik, 124
Millar, Victor, 542 Port, Otis, 344 Schoonover, Ethan, 246
Miller, Andy, 227 Porter, Michael, 42, 542 Schueler, Jeff, 535
Miller, Ken, 440 Powell, Bob, 254 Schultz, B., 544
Mills, Steven A., 137 Preis, Kenneth, 541 Schultz, Ted, 390
Milner, G., 549 Prevo, Jim, 262 Schwartz, Matthew, 397, 456, 549
Mische, Michael, 550 Prokesch, Steven, 542, 545, 548 Scoggins, Chuck, 215
Mitchell, Lori, 547 Scott, Stuart, 225
Mitchell, Robert, 397 Rabbinovitch, Edward, 457 Segars, Albert, 542
Mitsch, Mike, 297 Radcliff, Deborah, 541, 549, 550 Seltzer, Bill, 309
Monahan, Grace, 169 Radjou, Navi, 270 Senge, Peter, 373, 402, 545, 548, 549
Monsour, Lenny, 156 Rall, Wilhelm, 550 Seybold, Patricia, 542, 546
Morgan, Cynthia, 546 Ramanlal, Pradipkumar, 541 Shafritz, Jay, 549
Morgan, James, 412, 428, 543, 548 Rayport, Jeffry, 546 Shahnam, Liz, 387
Morton, Michael Scott, 547 Reimers, Barbara, 542 Shanley, John, 515
Morton, Oliver, 524 Restivo, Kevin, 264 Shapiro, Carl, 542
Mucha, Thomas, 317 Rhoads, C. J., 64 Sharma, Tarun, 545, 548
Mueller, Rolf, 23 Ricadela, Aaron, 119, 318 Shay, S., 547
Muggleton, Stephen, 522, 524 Richards, Frank M., 456 Sheskey, Susan, 318
Mullaney, Timothy, 546 Richardson, Rich, 321 Siau, Keng, 443
Mullinax, A. R., 390 Riesmeyer, Barbara J., 352 Sideman, Gil, 119
Murphy, Kate, 544 Rightmer, Jerry, 138 Siegel, Marc, 530
Murray, Gerry, 547 Riley, M., 546 Siekman, Philip, 542
Myer, Christopher, 507 Rist, Oliver, 473 Silva, Jerry, 385
Robb, Drew, 544 Simpson, David, 542
Nagel, Roger, 541 Robinson, Lori, 549 Simpson, Sheda, 430
Nah, Fiona Fui-Hoon, 443 Robinson, Marcia, 541, 542, 543, 544, 545, 547, Sinclair, Tim, 318
Nance, Barry, 459-460, 543, 549 Singleton, Andy, 507
Narang, Anne, 390 548, 550 Skopec, Eric, 544
Nash, Kim, 550 Roche, Edward, 550 Sliwa, Carol, 129, 138, 543, 546, 549
Nash, Mike, 435 Rodgers, Mark, 526 Sluss, Chris, 186
Naughton, Cliff, 211 Smalley, Art, 297
Naughton, Keith, 549
Nelson, Roger, 35

Smith, Cecil, 390 Turban, Efraim, 547 Índice de nombres G 573
Smith, H. Jefferson, 549 Turing, Alan, 345
Smith, Howard, 53 White, Pete, 474
Smith, Richard, 285 Uddin, Jamil, 169 Whitford, Scott, 231
Smith, T., 543 Udell, Jon, 501 Whiting, Rick, 321, 543
Solomon, Melissa, 549 Whitman, Meg, 285
Songini, Marc, 259, 268, 367, 542, 544, Vandenbosch, Betty, 547 Whitten, Jeffrey, 549
VanScoy, Kayte, 550 Wildtstrom, Stephen, 471
549, 550 Varian, Hal, 542 Willard, Nancy, 550
Sonty, Vijay, 156 Ved, Nitin, 474 Williams, F., 337
Spinello, Richard, 549 Venner, Ken, 69 Williams, J., 546
Spooler, Sharon, 487 Vermeulen, Al, 119 Wilson, Carl, 6
Stanley, Tim, 65 Verton, Dan, 456, 549 Wilson, Todd, 105
Stansell-Gamm, Martha, 499 Vijayan, Jaikumar, 138, 474, 541, 550 Winkler, Connie, 430
Steadman, Craig, 541 Violino, Bob, 156, 227, 401 Winston, Patrick, 547
Steele, Gordon, 512, 513 Vitalari, Nicholas, 550 Wolfram, Roland, 511-515
Stem, Manfred, 102 Vitale, Michael, 542, 544 Womack, James, 297
Stepaneck, Marcia, 541 Vlastelca, John, 21 Wong, Shirley, 388-389
Stewart, Howard, 444-445 Vogelstein, Fred, 137, 543 Wood, Dennis, 390
Stoddard, Donna, 541 Volkman, Henry, 417 Wood, Ron, 545
Stone, Brad, 549 Woods, Suzee, 397
Strassman, Paul, 41 Wagner, Jan, 210 Woods, Tiger, 268
Stuart, Anne, 544 Wagner, Mitch, 547 Wreden, Nick, 547
Sugumaran, Vijayan, 546 Wainewright, Ivan, 543 Wright, Amy, 545, 547, 548
Sullivan, B., 549 Walker, Jay, 377 Wright, Don, 83
Sun, Dawen, 169 Warkentin, Merrill, 545, 547 Wyner, George, 130, 543
Szygenda, Ralph, 435 Watkins, Harry, 65
Watson, Hugh, 546, 547 York, Edward, 463
Teets, Greg, 533 Watterson, Karen, 547 York, Thomas, 550
Teixeira, Kevin, 547 Weill, Peter, 487, 542, 544, 550 Yoshinaga, Darrell, 231
Tenenbaum, Bernard H., 285 Weiss, Todd, 541 Youl, T., 550
Teng, James, 542, 545, 548, 550 Welch, Jack, 41 Young, Eric, 546
Teng, Limei, 443 Wellesley, Gerald, 385 Young, Jim, 321
Terrill, Mike, 211 Welsh, Nicholas, 101 Young, Kerry, 541, 545, 548, 550
Thibodeau, Patrick, 550 West, Lawrence, 550
Thomas, Owen, 431 West, Richard, 347-348 Zabin, Jeff, 216, 541, 544
Thro, Ellen, 547 Wetherbe, James, 550 Zahra, Shaker, 545, 547
Torvald, Linus, 123 Wheeler, Nik, 140 Zalubowski, David, 74
Travis, Paul, 211 Whinston, Andrew, 546, 547 Zeglis, John, 531-533
Tsolakis, Tasos, 490 Zetlin, Minda, 137
Tucci, Christopher, 544, 547 Zill, Mike, 325
Tucker, Jay, 544

Índice de compañías

Aberdeen Group, Inc., 65, 75, 161 Avnet Marshall, 45, 200, 381-382, 392-393, 478- Catalyst Manufacturing Services, 37
ABN AMRO Services Co., 526, 527 479, 480-481 CDW Corp., 65
Accenture, 105 Celanese Chemicals Ltd., 173
A-DEC, 263 Avon Products Inc., 508 Cendant Corp., 491
Adidas, 511 CEO Express, 505
Adobe, 111 BAE Systems PLC, 59, 347-348 Cervalis Inc., 457-458
Advanced International Multitech Co., 281 Baker Tanks, 231 Charles Gupton Photography, 451
Aetna Inc., 165 Banana Republic, 330-331 Charles Schwab & Co., 45, 236,
A.G. Edwards, 533 BankFinancial, 344
Agilent Technologies Inc., 54, 259 Bank of America, 147-148, 526 251-252, 381
AGM Container Controls, 444-445 Bank of England, 526 CheckFree, 294
Air Canada, 435 Bank of New York, 385 Check Point Software Technologies, 474
Aircast Inc., 388, 389 Barclays Bank, 526 ChemConnect, 307-308
Air Liquide America LP, 366 BarnesandNoble.com, 290, 310 Chicago Board of Trade, 477
Alamy Images, 400 Barnes & Noble, 292, 310 Christie & Cole, 172
Alcoa, 258 Bear Stearns, 532 Cincinnati Bell, 398
Alien Technologies, 173 BEA Systems, 124, 130 Cingular, 529, 531, 533
AlliedSignal, 252-253 Bertelsmann, 290 Cipher Trust, 527
Allstate Insurance Co., 124, 321, 490 Best Buy Inc., 64 Circuit City, 449
Alltel, 531 Bestfoods, 377 Cisco.com, 306, 380
Amazon.com, 21, 45, 119, 124, 220, 293, 299, Best Software Inc., 138, 227 Cisco Systems Inc., 45, 57, 69, 188, 211, 258,
BillPoint, 294
301-302, 304, 310, 360, 380, 431 Bio Economic Research Association, 507 275, 291, 305-306, 325-326
American Airlines, 62, 180, 252 Biomek, 521, 522 Citibank, 20, 442-443, 496-497, 526
American Chemical Council, 308 BiosGroup, 366 Citibank Asia-Pacific, 311
American Express, 526 BizRate.com, 364 Citicorp, 45
American Management Association, 462 Blackboard Inc., 75 Citi f/i, 311
American Mobile Satellite, 194 Bloomberg News, 531 Citigroup GCIB, 509, 517-520
America Online. Véase AOL Blue Cross-Blue Shield of Minnesota, 401 Citigroup Inc., 20, 311, 401, 496-497, 509
AMR Research Inc., 245, 282, 417 Blue Pumpkin Software, 249 CitiStreet, 401
Anti-Phishing Working Group, 525 Bob Evans Farms, Inc., 195 Citizens Banking Corp., 254
AOL, 75, 110, 203, 236, 304, 318, 450, 509, Boehringer Ingelheim, 367 Clark Martire & Bartolomeo, 439
Boeing Co., 69, 211 CleverPath, 160
525-527 Boise Cascade, 254, 292 CMCD, 193
AP Photo, 74, 83, 296 Borland, 119 CNN, 236, 474
Apple Computer Co., 109, 217-218 Born Information Services Inc., 64 Coast Capital Savings, 526
APWG, 527 Bowstreet, 430 Coca-Cola Co., 119, 258
Arby’s, 331 BrainPlay.com, 309-310 Cognos Inc., 367
ARC Advisory Group, 245, 268 British Aerospace, 59, 347 Colgate-Palmolive Co., 261-262
Argosy Gaming Co., 141 British Nuclear Fuels Ltd., 69 CollabNet Inc., 507
Ariba Inc., 227, 293, 307 Broadcom Corp., 69 Commerce One Inc., 227, 293, 307
Ask Jeeves, 109, 304, 360 BroadVision, 37 Commission Junction, 290
Assemble, 507 Broadwing Inc., 398 Compaq Computer Corp., 375
The Associated Press, 532 Brunswick Corp., 245 CompuServe, 304
Association of Information Technology Burlington Northern Santa Fe, 507 Computer Associates (CA), 124, 160, 270, 327,
BurstNet, 304
Professionals (AITP), 438, 439 Business Resource Software, 396 340, 464
Atos Origin, 5 BuyerZone, 408-409 Computer Associates International Inc., 484
AT&T, 122, 306 Bynari InsightServer, 102 Computer Economics Inc., 435, 446
Attar Software, 336 Comsat, 194
AT&T Wireless Services, 401, 509, 528-533 Cabletron Systems, 291 Comshare, 15, 239, 330
AT&T Worldnet, 304 Caldera, 123 Comstock Images, 384
Audiogalaxy, 445 Cancer Research UK, 522 Connecticut General, 263
Auerbach, 419 Candle Corporation of America, 102 Conoco, Inc., 338-339
Autobytel.com, 315, 380 Cap Gemini Ernst & Young, 507 Consolidated Freightways, 45
AutoNation, 285, 315 Capital One, 317 Consolidated Rail, 331
Autonomy Corp., 348 Cardinal Glass, 272-273, 274 Continental Airlines, 38
AutoTrader.com, 285 Cardinal Health Inc., 417 Cooper Tire and Rubber Co., 105
Avalanche Technology Corp., 64 Carnegie Mellon University, 447 Corbis, 22, 51, 76, 84, 94, 104, 140, 155, 172,
Avanade, 105 Cars.com, 315
Avaya Inc., 249 CarsDirect.com, 315 185, 248, 258, 357, 416, 434, 451, 476, 489
Aviall Inc., 37 Corel, 108, 110, 111, 113, 151
Avis Group Holdings, 491 Corning Inc., 397
Aviva Canada Inc., 321 Corporate Express, 227
Countrywide Financial, 184
574

Índice de compañías G 575

Covisint, 306 Experio Solutions Corp., 37 Hewlett-Packard Co., 54, 75, 76, 89, 124, 137,
Crane Engineering, 387 Exxon, 377 138, 145, 173, 246, 259, 281, 306, 344, 431,
Credit Union National Association, 344 455, 473, 532
CSX Corp., 435 Fastclick, 304
Cutter Consortium, 370, 508 Federal Communications Commission (FCC), 532 HighJump Software, 272-273
Cutter-Hammer, 351-352 Federal Express. Véase FedEx Hilton Hotels Corp., 47-49, 61, 215
CVS, 276 Federal Reserve Bank, 473 Hilton Reservations Worldwide (HRW), 47
Federal Trade Commission (FTC), Hitachi, 356
DaimlerChrysler, 137 Holiday Autos, 189-190
Datapro, 419 525-526 HomeAdvisor, 380
DB2, 419 FedEx, 41, 45, 331, 388, 389 Homecomings Financial Network Inc., 448-449
Dean Stallings Ford, 285 Fidelity Investments, 173 Home Depot Inc., 138, 264, 285
DecisionSite, 333 FindMRO.com, 281 Honeywell, 252-253
Dell.com, 306, 380 First Index USA, 281 HON Industries Inc., 268
Dell Computer, 41, 45, 61, 72, 95, 219-220, 291, First North American Bank, 449 HotJobs.com, 235
Fleet Bank, 526 HowStuff Works.com, 304
308, 318, 375, 513 Foote Cone & Belding Worldwide, 156 HP. Véase Hewlett-Packard Co.
Dell Financial Services, 449 Ford Motor Co., 203, 366 HP Enterprise Systems Group, 344
Deloitte & Touche, 531 FordVehicles.com, 315 HSBC, 526
Delphi, 430 Foremost Appliance, 263 Hudson & Associates, 439
Delta Air Lines Inc., 81, 482-483 Forrester Research, Inc., 65, 211, 270 Hummingbird Ltd., 141
Del Taco Inc., 417 FoxMeyer Drugs, 263 Hyperion Solutions Corp., 238, 326,
Delta Technology Inc., 81 Fraudwatch International, 442
Denny’s, 374 FreeMarkets Inc., 286, 287, 293, 306-308 338, 339
Department of Commerce, 52 Freemerchant, 303-304
DHL Worldwide Express Inc., 501-502 Frito-Lay Inc., 404-405 IBM, 36, 63, 75, 76, 77, 83, 84, 101, 102, 115, 122,
Digital Vision, 226 F-Secure Corp., 435 123, 124, 130, 137, 138, 150, 152, 161, 162,
DMR Consulting, 387 199, 203, 217-218, 285, 295, 306, 327, 337,
Dollar Rent A Car Inc., 75 Gap Inc., 330-331, 431 350, 360, 375, 419, 535
Donnelly Corp., 297 Gartner Inc., 321, 401, 446
Dorsey & Whitney LLP, 64 Gary Gladstone Studio Inc., 267 IBM Lotus, 108, 109, 110, 111, 113, 114, 115, 124,
DoubleClick, 304, 448 Gateway Computers, 72 128, 162. Véase también Lotus Development
Dow Jones & Co., 360 GE Global Exchange Services, 270 Corp.
Dragon Systems Inc., 101 Geisinger Health Systems, 456
Drugstore.com, 310 General Electric (GE), 41, 138, 203, 224-225, ICQ.com, 111
Duke Energy, 390-391 ID Analytics Inc., 448-449
Duke Solutions, 390-391 227, 233, 270, 282, 306, 321, 356 IDC, 137, 264
Du Pont Co., 430, 456 General Foods, 41 iManage, 63
General Mills, 401 Imperial Cancer Research Fund, 522
EarthLink, 304 General Motors Corp., 173, 210, 435 Informatica Corp., 169, 245
Eastman Chemical Co., 281 GE Power Systems, 226, 227 Information Advantage, 327
Eastman Kodak, 87-88 Getty Images, 4, 68, 80, 87, 96, 193, 226, 267, Information Builders, 327
eAuto, 317 Infosys Technologies, 507
eBay Inc., 45, 55, 62, 119, 284-285, 299, 306, 380, 320, 384 InfoTrends Research Group, 88
Gevity HR, 255 Ingram Micro, 55, 326, 381
440, 461, 509, 525-527 Giga Information Group, 141 Inovant, Inc., 466
e-Citi, 311 Global Exchange Services Inc. (GXS), 490 Integral Business Solutions, 64
Eddie Bauer, 299 Global Marine Inc., 439 Intel Corp., 23, 41, 78, 119, 123, 137,
Edmunds.com, 315 Glovia International, 297
Electronic Arts, Inc., 245 GMAC Financial Services, 449 210, 308
Eli Lilly, 258, 333 GM BuyPower, 315 Intellsat, 194
Emerson Electric Co., 170 Gnutella, 445 InterContinental Hotels Group, 417
Emerson Process Management, 170 Google, Inc., 109, 110, 290 International Standards Organization
Employease, 380 Google AdWords, 303-304
Enron Corp., 438-439 Green Mountain Coffee, 262 (ISO), 202
Enterasys, 291 Groove Networks, 246 Internet Society, 178
Enterprise Applications Consulting, 259 Guardian Life Insurance Co., 508 Iowa Department of Revenue, 146-147
Enterprise Management Associates, 227 GUS PLC, 161 IT Catalysts Inc., 64
EPA, 40 i2 Technologies Inc., 245, 272
Epiphany, 250 Hackett Group, 508
ePredix Inc., 64 Hamilton Standard, 57 Jabil Circuit, 57
Epson, 137 Hampton Inn, 215 J. C. Williams Group, 282
Ericsson, 275 Hannaford, 205 J. D. Edwards & Co., 131, 259, 264
Erlanger Health System, 211 Harley-Davidson, 291 J. D. Power and Associates, 249
eSniff, 462 Harrah’s Entertainment Inc., 65, 156 Jobweb.org, 235
ESRL, 332 Healtheon, 380 Johns Hopkins International, 183
eToys, 317 Hellenic Telecommunications Organization Johnson Controls Inc., 385
E* Trade Financial, 123, 317, 380 Jose Luis Palaez, Inc., 155
Evolutionary Technologies, 161 (OTE), 5 Jostens Inc., 64
Excite, 360 Henry Schein Inc., 169 JP MorganChase, 449
EXE Technologies, 272 Heritage Environmental Services, 307-308 JRules, 401
Experian Inc., 161 Hershey Foods Corp., 17, 263 Jupiter Media Metrix, 318
Jupiter Research, 535

Karten Associates, 388
KaZaA, 445

576 G Índice de compañías MSN Autos, 315 Premiere Technologies, 116-117
MSNBC, 118 Priceline.com, 45, 377, 411
KB Online Holdings LLC, 309-310 MTV Networks, 461-462 Priceline Webhouse Club, 376-377
KB Toys, 309-310 MultiLogic Inc., 353 Procter & Gamble, 45, 366, 377
KBtoys.com, 309-310 Murnet Technologies, 413 Prodigy Biz, 303-304
Keihin Aircon NA, Inc., 297 MySimon, 360 Providence Health System, 457
Keihin Indiana Precision Technology, 297 MySQL, 152
KeyCorp, 338-339 Quantum, 94
Kimberly-Clark, 377 Napster, 445-446 Quark, 111
Kinetics, 81 NASA, 186 QuickBooks, 13, 303, 304
Kingslake International, 150-151 National Basketball Association (NBA), 337-338 Qwest Communications, 341-342, 388-389
Kodak, 87-88 NationsBank, 148
KPMG, 107, 266 Navigator Systems Inc., 404 Rack Room Shoes, 205
Kraft Foods Inc., 390 NCR Corp., 65, 327, 335 Recording Industry Association of
Kruse International, 285 NetForensics, 474
K-Swiss, 515 Netscape Communications, 109-110, 295, 303, America, 445
Recreational Equipment International. Véase
Lands’ End, 299 304
Lawson Software, 37 NetSuite Inc., 279 REI; REI.com
Lean Enterprise Institute, 297 Network Associates, 435 Red Hat, 123
Lehman Brothers Holdings Inc., 474 NeuStar, 531, 532 Reebok International Ltd., 264, 514, 515
Levi Strauss, 331 Newsmakers, 80 REI, 124, 534-536
Lexar Media, 94 The New York Times, 443 REI.com, 299, 534-536
Lexis-Nexis, 335 Nextel, 186 Reliable Tools Inc., 285
Linux, 473 Nice Systems, 249 Reporters Without Borders, 499-500
Logility, 431 Nielsen Norman Group, 408 Requisite Technology, 290
Logitech, 83 Nike Inc., 245, 263, 509, 511-516 Research in Motion Ltd., 69, 73
Look Smart, 109 Nokia, 258 Retek Inc., 64, 138
Lotus Development Corp., 151, 195, 224, 235, Nordstrom, 431 Reuters, 434
Norsk Hydro, 358-359 Rite-Aid, 310
419, 458. Véase también IBM Lotus Nortel Networks Ltd., 211 RNT Productions, 84
Lowe & Partners Worldwide, 246 Northrop Grumman Corp., 69 Rolls-Royce PLC, 37
Lucent, 275 Northwest Airlines, 81, 401 The Rowe Cos., 371
Lufthansa AG, 23 Norton, 123, 460, 463 Royal Dutch Shell, 46, 374
Lycos, 109, 304 Novell, 114, 199, 210, 458, 473 RSA Data Security, 458
NTT/Verio Inc., 304, 305 Russ Berrie and Co., 259
Manhattan Associates Inc., 272 NuTech Solutions Inc., 366
Manugistics Group Inc., 245, 272 NYTimes.com, 304 Sabre, 62
Mark’s Work Wearhouse, 138 SABRE Decision Technologies, 327
Marriott International, 6, 210, 292 Oddcast Inc., 119 Salary.com, 485
Maryland Emergency Management Agency Office Depot, 309 Salesforce.com, 116, 230, 231
OfficeMax, 408-409 SanofiSynthelabo Inc., 170
(MEMA), 186 Office Products Corp., 35-36 Santa Fe Institute, 285
MasterCard, 295 Old Navy, 330-331 SAP, 17, 102, 131, 216, 227, 250, 256, 259, 261,
Mattel Inc., 282 OnDisplay Inc., 290
Mazu Networks Inc., 461 OneChannel Inc., 325-326 263, 264, 265, 272, 306, 367, 512, 514, 515
McAfee, 463 Online Resources Corp., 474 SAS Institute Inc., 344
McDonald’s, 119 Opsware Inc., 156 SCO, 137
McGraw-Hill, 34 Oracle Corp., 54, 107-108, 124, 152, 161, 162, Sears, Roebuck & Co., 205, 285
MCI, 385 Sedgwick James Inc., 327
McKesson, 263, 276, 381 216, 227, 250, 259, 264, 265, 266, 272, 305, SeeBeyond, 514
McKinsey & Co., 297 306, 367, 477, 497 Sephora, 124
Merrill Lynch, 124, 137, 371, 530 Orbitz, 123 7-Eleven, 205
Meta Group, 387, 518, 519 OTE (Hellenic Telecommunications 724 Inc., 463
Microsoft.com, 318 Organization), 5 Shutts & Bowen LLP, 156
Microsoft Corp., 41, 63, 83, 84-85, 105, 108, 109, Overture, 109 Siebel Systems, 37, 249, 250, 252, 257, 385, 514,

110, 111, 112, 113, 114, 115, 119, 121, 122, Palisade Software, 334, 357 529-530, 531, 532
124, 127, 128, 130, 137, 138, 144, 151, 153, Pantellos, 306 Silicon Graphics, 76
154, 162, 199, 258, 292, 295, 303, 314, 318, PayPal, Inc., 285, 294, 440-441, 509, 525-527 simplest-shop.com, 431
330-331, 335, 359, 371, 380, 413, 417, 431, PayTrust, 294 Sitel Corp., 249
435, 447, 458, 473, 477, 527 PeopleFirst Finance LLC, 487 Skydive Chicago, 34-35
Microsoft Network. Véase MSN PeopleSoft, 116-117, 216, 227, 250, 262, 264, Snap-on Inc., 184
MicroStrategy Inc., 169, 335 Software Publisher Association, 445
Mikasa, 124 291, 306, 397 Solaris, 122, 123
Miner3D Enterprise, 343 PepsiCo, 327-328, 329 Solectron Corp., 274-275
Mitsubishi Motor Sales of America Pfizer Inc., 41 Sonalysts, Inc., 462
Inc., 249 PHH Vehicle Management Services, 491 Sony, 137
mi2g, 525, 526 PhotoDisc, 87, 96 Sophos, 527
Modern Plastics Technology (MPT), 276 Pinnacle Manufacturing, 62 Southwest Airlines, 124, 366
Moen Inc., 45, 269-270 Pinocol Assurance, 388 Southwire Co., 430
Monster.com, 235, 255 Plantronics, Inc., 85 Spacenet Inc., 195
Morgan Howard Worldwide, 533 PostX, 525 Spotfire, 333
Morpheus, 445 Sprint, 449
Motorola Inc., 186, 285
MSN, 110, 318, 450

Índice de compañías G 577

SPSS Inc., 344 Tivoli, 124 Wachovia Bank, 344
Staples Inc., 45 TMA Associates, 101 Walker Information, Inc., 65
State Farm Insurance Co., 410-411 T-Mobile, 449 The Wall Street Journal, 512, 532, 533
State Street Corp., 401 Tommy Hilfiger, 137 Wal-Mart Stores Inc., 41, 44-45, 173, 282, 301,
STC, 514 Toshiba, 356
Strategic Business Solutions, 444 TowerGroup, 385 308, 344, 431
Sun Microsystems Inc., 73, 108, 122, 123, 128, Toyota Motor Corp., 297 Walt Disney, 285
Toys ‘R’ Us Inc., 45 Washingtonpost.com, 124
132, 137, 305, 431, 473, 477, 507 Trading Solutions, 354 WebMethods Inc., 219, 227
Supergo Bike Shops, 289-290 TransChannel Inc., 117 WebSphere, 419
SupplySolution Inc., 276 Travelocity.com, 62, 290 Webvan, 376-377
SurfControl, 444 Trend Micro, 463 Well’s Dairy, 210
SUSE Linux, 123 TruSecure Corp., 435, 463 Wells Fargo & Co., 130-131, 317, 515
Sybase, Inc., 37, 430 TRW Inc., 495 WESCO Distribution, 9
Sygma, 357 TSI Communications, 531, 532 Western Chemical Corp., 36
Symantec, 463 Turing Institute, 522 Whirlpool Corp., 263
Symbol Technologies Inc., 173 Wide World, 40, 74, 83, 296
SynQuest, Inc., 268 Unisys, 327 Winnebago Industries Inc., 102
Syntellect Interactive Services, 220-221 United Parcel Service (UPS), 197, 210 Wipro, 530, 532, 533
U.S. Bancorp, 344 Wisconsin Physicians Service Insurance Corp.
T. Rowe Price, 124 U.S. Department of Commerce, 52
Tangara Technologies, 528 University of Chicago, 447 (WPS), 102
Target Corp., 173, 401 UPS, 197, 210 Witness Systems Inc., 38, 483
Tata Consulting Services of India, 531, Usability Sciences, 535 Works.com, 306
World Bank, 506
532, 533 Verio (NTT/Verio Inc.), 304, 305 World Wide Web Consortium, 178
TaylorMade Golf Co., 268, 281 VeriSign Inc., 295 Wright Express LLC, 491
Telcordia, 531 Verizon Communications, 101, 435, 529, 532, 533 W. W. Grainger, 281, 290
Telebanc Financial, 317 VerticalNet, 306, 307 Wyndham International, 431
Telefonica TSAI, 271 VF, 514
Telstra Corp., 256-257 Viacom International, 461 Xelus, 37
Teradata, 65 Vignette Corp., 9 Xerox, 41, 86, 89, 444
Terra Lycos, 305 VISA, 295
3e Technologies International Visa International, 107-108, 266, 466 Yahoo!, 55, 110, 236, 303, 318, 461, 527
Visa U.S.A. Inc., 466 The Yankee Group, 528, 532
Inc., 186 Visual Insights, Inc., 332
360Commerce, 138 Vontu Inc., 156 Zurich Financial Services, 418
Thunder Valley Casino, 156 Zurich North America, 418
Time Inc., 124
Timken Co., 233-234
TiVo, 137

Índice de temas

Abastecimiento electrónico, 219-220 basada y habilitada para la Web, 270, 276 Administración de materiales, 273
Abastecimiento y logística, globales, 499 beneficios de la, 274-275, 281 Administración de operaciones
Abilene (infraestructura troncal de red), 176 caso de estudio, 511-516
Acceso/accesibilidad componentes de aplicación, 272-273, 275-276 globales, 495
definición, 269 SI, 483-484
a computadoras, a través de Internet, 178 etapas de uso de la, 275-276 Administración de pedidos, 53-54, 260
aleatorio, 90 fallas de la, 274-275 Administración de proyectos, 416, 418
como factor de evaluación, 422 función de la, 272-273 Administración de recursos, 378
control y seguridad, 288-289 funciones de la, 273 planeación de negocio/TI, 480
dispositivo de acceso remoto, 198 fundamentos de, 267-271 sistemas operativos, 120, 121
dispositivos de almacenamiento de acceso intercambio electrónico de datos (EDI), Administración de recursos de datos (DRM,

directo (DASD), 92 270-271 por sus siglas en inglés, Data Resource
global, 498-500 mejores prácticas, 282 Management), 6, 139-170. Véase también
inalámbrico, 196-197, 199 modelación basada en agentes para la, 366 Recursos de bases de datos. Véase Base de
no autorizado, 443-445 objetivos de la, 272, 274 datos.
no procedural, 152 resultados, 272, 273 almacenes de datos, 140, 145-147, 336
protocolo de acceso a objetos simples (SOAP), retos de la, 274-275, 281 conceptos de datos fundamentales, 140-143
tendencias en la, 275-276 dependencia de datos, 150
129, 130, 131 valor de negocio de, 268, 274 integración de datos, falta de, 149
secuencial, 92-93 valor para el cliente y, 274 minería de datos, 147-148
velocidad de, 90 Administración de la compensación, 234 problemas con, 149-150
Acceso no procedural, DBMS, 152 Administración de la productividad, 120 procesamiento de archivos, tradicional,
Actividades relacionadas, modelos de negocio y, Administración de la seguridad, 455-468. Véase
148-150
376, 377 también Seguridad redundancia de datos, 149
Actividades, Sistemas de Información (SI), 30-31 archivos de respaldo, 464 Administración de Recursos Humanos (HRM,
Actualidad, de la información, 323 auditoría de seguridad de TI, 468
Acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas códigos de seguridad, 464 por sus siglas en inglés, Human Resource
controles de fallos de sistemas, 465 Management), 234, 260, 484. Véase también
en inglés, Service Level Agreement), 5 controles de sistemas, 467-468 Sistemas de información de recursos
Administración crimen cibernético y, 440 humanos
de red, 200, 458-463, 474 Administración de relaciones con socios (PRM,
concepto de, 22 por sus siglas en inglés, Partner Relationship
participación en TI, 487-488 encriptación, 458 Management), 216, 217, 256
pirámide, 320, 322 firewalls, 458-461 Administración de SI, 481-486
responsabilidad, 414 monitoreo de correo electrónico, 462 Administración de TI, 476-488
retos de SI, 7 protecciones contra negación de servicios, administración de recursos humanos, 484
retos de TI, 16-21 administración tecnológica, 485-486
sistemas de apoyo para la, 14 461-462 arquitectura de TI, 480
tienda en la red, 302, 304-305 protecciones contra virus, 462-463 CIO, 478, 480, 484-485
Administración de bases de datos, 140, 149, herramientas usadas, 457-458 compensación, ejecutivos de TI, 485
monitores de seguridad, 123-124, 464-465 componentes principales de TI, 478
150-165. Véase también Sistemas de para usuarios de Internet, 468 desarrollo de aplicaciones. Véase Desarrollo de
administración de bases de datos (DBMS) recuperación de desastres, 465, 467
desarrollo de bases de datos, 162-164 seguridad biométrica, 465 aplicaciones.
diseño de bases de datos, 163-164 sistemas tolerantes a fallos, 465-466 desarrollo e implementación, 478
en cómputo de red, 191 Administración de las relaciones con los clientes desarrollo e implementación conjuntos, 478
estructura de bases de datos. Véase Estructura (CRM, por sus siglas en inglés, Customer ejemplo de fracaso de proyectos de CRM,
Relationship Management), 47, 216, 217,
de bases de datos 248-257, 305, 512, 514, 528 486-487
planeación de datos, 163-164 administración de contactos y cuentas, 250 empleos de TI de alto nivel, compensación
sistemas. Véase Sistemas de administración de alcance de, ampliación de, 256-257
apoyo y servicio al cliente, 250, 251 de, 485
bases de datos (DBMS) beneficio de la, 254-255 éxito en la, 477, 508
Administración de bases de datos orientadas a definición y explicación, 250-253 fracaso en la, 477, 486-488
etapas de la, 253-254 función de SI, 481-486
objetos (OODBMS, por sus siglas en inglés, fallas, 255, 486-487 globalmente. Véase TI global
Object-Oriented Database Management), implementación, 249 gobierno, participación de la administración en
159 mercadotecnia y satisfacción, 250, 251
Administración de búsquedas, 288, 290 programas de retención y lealtad de, 250, el, 487-488
Administración de calidad total (TQM, por sus organización de TI, 481-482
siglas en inglés, Total Quality Management), 251-252 organización e infraestructura de TI, 478
232-233 resistencia de los, vencer la, 387 planeación de e-business, 480-481
Administración de catálogos, como proceso de retos de la, 254-255 planeación de negocio/TI, 476, 479-481
e-commerce, 288, 290-291, 298 tendencias en, 255-257 servicios a clientes, 486
Administración de contactos y cuentas, CMR y, tipos de, 256 servicios de usuario, 486
250 uso exitoso de, 252-253, 254 subcontratación, 15, 482-483
Administración de eventos, SCM, 272-273 ventas y, 250-251 Administración de tráfico, 200
Administración de la cadena de suministro (SCM, Administración del cambio, 389-393
por sus siglas en inglés, Supply Chain aspectos de personal, 389-390
Management), 163, 216, 217, 245, 267-276, aspectos estratégicos, 389
305, 512
administración de eventos, 272-273

578

Índice de temas G 579

aspectos operativos, 389 Almacenamiento en disco óptico, 95-96 Aplicaciones de negocio, 7
aspectos tecnológicos, 389 Almacenamiento primario, 79, 90. Véase también aplicaciones de negocio/TI, globales, 494-495
convergencia de negocios y, 398 apoyo a la toma decisiones. Véase Sistemas de
dimensiones clave, 389 Memoria apoyo a la toma decisiones (DSS)
enfoque de guerrilla para la, 390-391 Almacenamiento secundario, 79, 90 de Internet, 175-176
plan de acción de cambio, 390 Almacenamiento tolerante a fallos, 94 de tecnologías de almacenamiento, 96
proceso para la, 389, 391-392 Almacenes de datos, 140, 145-147, 336 e-business. Véase e-Business
Administración del conocimiento (KM, por sus Almohadilla táctil, 82 planeación de aplicaciones de negocio, 381-383
Alternativas de conmutación, telecomunicaciones, sistemas empresariales. Véase Sistemas de
siglas en inglés, Knowledge Management), negocio empresariales.
58, 62-63, 216, 217 205 software de aplicación de negocio, 107-108
IA para la, 347-348 Alternativas de reportes, 328-329 tendencias en telecomunicaciones, 175-176
sistemas de (KMS), 14, 15, 52, 58-59, 325, Ambientes, para sistemas, 24-25 TI global, 494-495
Amenaza de nuevos participantes, 42
341-342 Amenaza de sustitutos, 42 Aplicaciones empresariales inalámbricas, 173
Administración del flujo de trabajo, 288, 291-292 Amplitud de banda, 204-205 Aplicaciones interactivas tridimensionales asistidas
Administrador de información personal (PIM, por Análisis
por computadora (CATIA, por sus siglas en
sus siglas en inglés, Personal Information análisis de canastas de mercado (MBA), 336 inglés, Computer-Aided Three-dimensional
Manager), 114 de búsqueda de objetivos, 334, 335 Interactive Applications), 180
Administrador de prácticas, 485 de costo/beneficio, 406-407 Aplicaciones orientadas a proveedores, 275-276
Administradores de casos, 53 de escenarios, 113, 333-334 Aplicaciones para empresas financieras, 173
Agentes de administración de información, 359 de la organización, 408 Aplicaciones. Véase también Aplicaciones de
Agentes de búsqueda, 359 de requerimientos funcionales, 403, 408, 409 negocio
Agentes de desempeño de funciones, 359 de sensibilidad, 334-335
Agentes inteligentes, 347, 359-360, 366 de sistemas, 403, 407-409 inteligencia de negocio (BI), 325
Agentes Web, inteligentes, 360 de SWOT, 374, 375, 382 métodos de tolerancia de fallos para, 466
Agilidad de asociación, 55 del resultado financiero, 333-334 tendencias del e-commerce, 296-298
Agilidad operativa, 55 elaboración de prototipos, 404 tendencias en telecomunicaciones, 175-176
Agilidad/empresas ágiles, 54-56 etapa de desarrollo de SI, 17-18 Apoyo a la toma de decisiones, 8. Véase también
desarrollo de sistemas ágiles, 403 financiero, 239, 367
ERP y, 262 how can (“cómo podemos”), 335 Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)
manufactura ágil, 232-233 optimización, 334, 335 Apoyo a procesos de negocio, 8, 105
Algoritmos genéticos, 346, 356 para la administración del cambio, 391 Applets, 128, 191
Algoritmos, 356 Análisis de búsqueda de objetivos, 334, 335 Applets maliciosos, 441
Alianzas, 42-46, 494 Análisis de Canastas de Mercado (MBA, por sus Archivo de imagen gráfica, 142
Alianzas globales, 494 Archivo de inventario, 142
Allanamiento electrónico, 441 siglas en inglés, Market Basket Analysis), 336 Archivo de transacciones, 142
Almacén (depósito), 383 Análisis de escenarios, 113, 333-334 Archivo histórico, 142
Almacén de datos analíticos, 146 Análisis de requerimientos funcionales, 403, 408, Archivo maestro, 142
Almacenamiento, 79, 90-96. Véase también Archivo(s)
Velocidad de acceso a la memoria, 90 409
acceso secuencial, 92-93 Análisis de resultados financieros, 333-334 administración de, 120, 121
aplicaciones empresariales de, 96 Análisis de sensibilidad, 334-335 métodos tolerantes a fallos, 466
bit, 91 Análisis how can (“cómo podemos”), 335 procesamiento de, tradicional, 148-150
byte, 91 Análisis SWOT (por sus siglas en inglés, strengths, programas de mantenimiento de, 149
CD-R, 96 retención de, 464
CD-ROM, 95 weaknesses, oportunities, and threats; servidor de archivos, 189
CD-RW, 95-96 fortalezas, debilidades, oportunidades y Archivos abuelos, 464
CD-RW/DVD, 95-96 amenazas), 374, 375, 382 Archivos de cookies, 304
cinta magnética, 94-95 Análisis y reportes financieros, 239, 367 Archivos de identificación (cookies) de Internet,
código ASCII para, 91 Analistas financieros, 239
de acceso directo, 92 Analizadores de código, 132 304
de recursos de datos, 30, 31 Apalancamiento de la inversión en TI, 46 Archivos hijos, 464
desarrollo para el usuario final y, 412 Apariencia y comportamiento, 300, 304 Archivos padres, 464
discos flexibles, 94 APL (por sus siglas en inglés, A Programming Archivos/sistemas de respaldo, 82, 165, 422, 464
discos magnéticos, 93-94 Language; un lenguaje de programación), 119 Arquitecto de e-commerce, 485
discos ópticos, 95-96 Aplicación de administración de decisiones, ES, Arquitectura cliente/servidor de dos capas, 190
DVD+RW/+R con CD-RW, 95-96 351 Arquitectura de aplicación empresarial, 216-217
DVD-ROM, 95-96 Aplicación de clasificación, para ES, 351 Arquitectura de aplicaciones, 379, 480
elementos de capacidad, 91 Aplicación de diagnóstico y solución de problemas,
fundamentos de, 90-92 para ES, 351 de e-business, 382
interrelación de medios, 90-93 Aplicación de selección y clasificación, 351 empresariales, 216-217
interrelaciones, 90-93 Aplicaciones de ciencia cognitiva, IA, 345, 346-347 Arquitectura de aplicaciones de e-business, 382
memoria semiconductora, 93 Aplicaciones de e-commerce, 296-311 Arquitectura sencilla de red punto a punto, 192
primario, 90 automatización de adquisiciones, 298 Arquitectura(s)
RAID, 94 autoservicio para clientes, 298 de aplicación empresarial, 216-217
RAM, 90 catálogo electrónico, 288, 290-291, 298 de aplicaciones, 379, 480
redes de área de (SANs), por sus siglas en inglés, escaparate Web. Véase Tiendas en red de aplicaciones de e-business, 382
extranets e intercambios, 298 de procesos, de e-commerce, 288, 485
Storage Area Networks), 94 fortalecimiento, e-business, 298 de red, 201-204
representación binaria de datos, 90, 91 intercambios, 298, 306-308 de tecnología de información (TI), 378-379, 480
requisitos de, 409 manufactura esbelta, 297 planeación de la, 382-383
secundario, 90 mercados de e-commerce, 306-308 planeación de la, de negocio/TI, 382-383
unidades de disco duro, 94 mercadotecnia interactiva, 228, 229, 298 tecnológica, 378, 480
Almacenamiento de acceso secuencial, 92-93 portal B2B, 298, 306, 307 Arreglo redundante de discos independientes,
Almacenamiento de archivos, 142 portal B2C, 298
Almacenamiento de cómputo. Véase tendencias en las, 296-298 (RAID, por sus siglas en inglés, Redundant
tienda en red integrada, 298 Array of Independent Disks), 94
Almacenamiento ventas Web de autoservicio, 298 Asegurar clientes y proveedores, 44
Almacenamiento en cinta magnética, 94-95 Aplicaciones de gobierno electrónico, 286 Asistentes, 359
Aplicaciones de interfase natural, 345, 347 Asistentes digitales personales (PDAs, por sus
siglas en inglés, Personal Digital Assistants),
73, 83-84, 88

580 G Índice de temas Bases de datos de temas (SADB, por sus siglas en implementación de sistemas y, 418, 423, 426
inglés, Subject area databases), 143 Capacitación basada en computadora (CBT,
Asociaciones estratégicas, 309-310
Aspectos de acceso a datos globales, 498-500 Bases de datos de texto completo, 144 por sus siglas en inglés, Computer-Based
Aspectos de comunicaciones de datos Bases de datos de transacciones, 143 Training), 454
Bases de datos distribuidas, 144 Capital intelectual, 59
internacionales, 496 Bases de datos externas, 144 Captura de datos, 30, 221
Aspectos de confidencialidad, 447-450 Bases de datos geográficas, 331 Cargadores, 132
Bases de datos operativas, 143-144 Cargas de archivos, no relacionadas con el
censura, 450 Bases de modelos, 326 trabajo, 443
concordancia por computadora, 450 BASIC (Beginner’s All-Purpose Symbolic Carreras, de TI, retos de las, 20-21
derecho a la privacidad, 447 Carteras, de sistemas empresariales, 480
difamación informática, 450 Instruction Code, por sus siglas en inglés; Casos de estudio, soluciones a, 509-510
elaboración de perfiles por computadora, 450 Código de Instrucción Simbólica de Casos de negocio sólidos, 513-514
leyes de confidencialidad, 450 Propósito General para Principiantes), 125 Catálogo electrónico, 288, 290-291, 298
robo de identidad, 448-449 Bastón apuntador, 82-83 CD-R, 96
Aspectos de procesos, 389 Basura entra, basura sale (GIGO, por sus siglas en CD-ROM, 95
Aspectos médicos, 453-454 inglés, Garbage In, Garbage Out), 467-468 CD-RW, 95-96
Aspectos nacionales, comunicación de Beneficios de negocio de la administración del CD-RW/DVD, 95-96
cambio, 391 Celdas, 195
información internacional, 496 de CRM, 254-255 Censura, 450
Aspectos operativos, 389 de SCM, 274-275, 281 Centralización, 132, 481
Aspectos reguladores, 496 de sistemas ERP, 262 Centro de atención telefónica, 251
Ataque de marcado repetitivo, 441 de sistemas expertos (ES), 350 Centros de datos, 483
Atención personal, como factor de éxito B2C, Beneficios intangibles, 407 Centros de excelencia, 501
Beneficios tangibles, 407 Centros de información, 481
300, 301 Bit, 91 CEO, Véase Director general.
ATM (Modo de Transferencia Asincrónico por Blackberry (dispositivo portátil), 69, 73, 173 CIO, Véase Director de Información.
Bluetooth, 196 Claridad, de la información, 323
sus siglas en inglés, Asynchronous Transfer Bombardear con correo basura (spamming), 450 Clasificadores-lectores, 88
Mode), 198, 204, 205 Bombas lógicas, 441 Cliente universal, 109
Atributos, 29, 142, 158 Búsqueda de basureros, 441 Cliente(s). Véase también Administración de las
Auditorias, 468 Byte, 91 relaciones con los clientes (CRM); Servicio
Autoedición (DTP, por sus siglas en inglés, al cliente
Desktop Publishing), 111 Caballo de Troya, 441, 462 agilidad del, 55
Automatización de abastecimiento, 298 Cable coaxial, 193 apoyo para tiendas en la red, 304
Automatización de la fuerza de ventas basada en Cable de par trenzado, 193 autoservicio de clientes, 298
la Web, 231 Cadena(s) de suministro, 269, 273. Véase también base de datos, 150
Autoservicio conciencia/entendimiento del, 372, 410
innovador, e-business, 380 Administración de la cadena de suministro empresa dirigida al cliente, 47-49
quioscos, valor de negocios de, 81 (SCM) experiencias en sitios Web, evaluación de,
sistemas Web, 401 administración de eventos de la (SCEM, por
ventas en la Web, 298 408-409
sus siglas en inglés, Supply Chain Event gasto, CRM y, 252
Bancos de datos estadísticos, 144 Management), 272, 273 globales, 495
Banda ancha, 204, 410 administración del rendimiento y, 273 lealtad de los, 180-181, 251-252
Barreras de entrada, 46 caso de estudio, 511-516 objetivos de valor del cliente, SCM y, 274
Barreras estructurales, 177 innovador, 381 poder de negociación del, 42-46
Barreras geográficas, telecomunicaciones y, 177 Cadenas de suministro institucionales, 267 tendencias de sofisticación y expectativas de
Barreras temporales, 177 Cadenas de valor, 49-50, 269, 372
Base de datos, 29. Véase también Administración Calidad, 262, 421 los, 373
Calumnia informática, 450 uso de Internet para atraer y retener a los,
de bases de datos; Sistemas de Cámaras digitales, 87-88
administración de bases de datos (DBMS); Cambio empresarial, 384-386, 398 180-181
Administración de recursos de datos (DRM); Caminante, 357 valor del, 47
Administradores de recursos de datos Canales, 185
(DBA), 162 como estrategia de e-business, 380 modelos de negocio y, 376, 377
administración de, 124, 152, 162-164 de banda angosta, 204 visión estratégica y, 372
afinación de, 152 de banda media, 204 Clientes, 190-191
bibliográfica, 144 de e-commerce, 310 Clientes delgados, 191
como elemento de datos lógicos, 142-143 de telecomunicaciones, 187 Clientes globales, 494-495
consulta a, 153-154 dominio de, 381 Clientes muy delgados, 196
de clientes, 150 lista de verificación para el desarrollo de, 310 COBOL (Common Business-Oriented
de hipermedios, 144-145 reconfiguración de, Language, por sus siglas en inglés; Lenguaje
definición, 152 Canales de banda angosta, 204 orientado a tareas comunes), 125
desarrollo de, 152, 162-164 Canales de banda media, 204 Código ASCII (por sus siglas en inglés, American
desarrollo de aplicaciones, 152, 154 Canales de telecomunicaciones, 187 Standard Code for Information Interchange;
diseño de, 163-164, 412 Capa de aplicación, OSI, 202 Código Estándar Americano para el
distribuidas, 144 Capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en Intercambio de Información ), 91
en cómputo de red, 191 inglés, Secure Socket Layer), 295 Código comercial uniforme (UCC, por sus siglas
especificaciones de, diseño y, 412 Capa de enlace de datos, OSI, 202 en inglés, Uniform Comercial Code), 117
esquema conceptual de las, 142-143, 163-164 Capa de red, OSI, 202 Código Universal de Productos (UPC, por sus
estructura. Véase Estructura de bases de datos Capa de sesión, OSI, 202 siglas en inglés, Universal Product Code), 86
externas, 144 Capa de transporte host a host, 202 Códigos de barras, 86
mantenimiento de, 152-153, 154, 221-222 Capa de transporte, OSI, 202 Colaboración global, 495
operativa, 143-144 Capa física, OSI, 202 Colaboración tipo enjambre, 246
tipos de, 143-145 Capacitación, 234-235 Colaborar/colaboración
tolerante a fallos, 466 como factor de evaluación de servicios de SI, CPFR, 276
Bases de conocimiento, 29, 341, 348 422 CRM y, 256
Bases de datos bibliográficas, 144 diseño de productos basados en Internet,
Bases de datos de hipermedios, 144-145
Bases de datos de producción, 143 179-180

Índice de temas G 581

ECS y, 222 salida, 24 desarrollo para el usuario final y, 412
global, 495 Comportamiento en línea, registros, 468
herramientas de administración de trabajo, requerimientos, desarrollo de SI y, 409
marketing dirigido y, 230 sistemas informáticos y, 79
223, 224 Comportamiento inteligente, 345 Control de gobierno, 487-488
intranets, 49-50, 179-180, 181-182 Compra y venta electrónicas. Véase E-Commerce Control de máquina, 233
intranets de flujo de trabajo, 49-50 Compra y venta, en Internet, 178 Control de procesos, 484
manufactura y, 273 Compras, 292 sistemas, 13, 14
negociación, 288, 293 Compras con un clic, 220 sistemas de información de manufactura, 233
planeación, pronóstico y reabastecimiento, 276 Compras en línea, 119 Control numérico, 233
SCM y, 273 Compras en línea por consumidores, 119 Controles de fallos de cómputo, 465
software, 114, 124 Computadora huésped (host), 187 Convergencia empresarial, 398
Comercio electrónico. Véase E-Commerce Computadoras centrales (mainframe), 68, 70, Conversión
Comercio electrónico de consumidor a como factor de evaluación de servicios de SI,
75-77, 102
consumidor (C2C, por sus siglas en inglés, servidores, 191 422
Consumer-to-Consumer), 287-288 sistemas de supercómputo, 76-77 implementación de SI y, 418, 423-424, 426
Comercio electrónico de empresa a consumidor Computadoras de escritorio, 70, 111 Conversión de datos, 418, 422, 426
(B2C, por sus siglas en inglés, Business-to- Computadoras de rango medio, 68, 70, 74-75 Conversión directa, 423-424
Consumer), 286, 296-305 Computadoras para estaciones de trabajo, 70-71 Conversión en etapas, 423-424
factores de éxito, 299-301 Computadoras para mensajes de voz, 85 Conversión paralela, 423-424
tiendas en la red. Véase Tiendas en la red. Computadoras personales, 70, 71-72 Conversión piloto, 423-424
ventas al detalle por minorista de la A a la Z, 301 Computadoras portátiles, 70 Corredor de información, 359
Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B, Cómputo basado en pluma, 83-84 Correo amenazante (flame mail), 450
por sus siglas en inglés, Business-to-Business), Cómputo móvil, 23 Correo electrónico. Véase Correo electrónico
286-287, 296-298, 305-306 Comunicaciones
intercambios públicos y privados, 307-308 a través de intranets, 181-182 (e-mail)
sitios Web de, 177 ECS y, 222 Correo electrónico (e-mail), 178
Comercio electrónico de empresa a gobierno medios de, modelo de SI, 30
(B2G, por sus siglas en inglés, Business-to- redes de. Véase Redes de telecomunicaciones abusos del, 443
Government), 286 satélites de, 194-195 basura, 450
Comercio móvil (M-commerce), 197 Comunicaciones de datos, internacionales, 496 fraudulento, 525-527
Compatibilidad, como factor de evaluación del Comunicaciones de mercado Web, 300 monitoreo del, 462
hardware, 420 Comunidad(es) software de aplicación, 109-110
Competir con TI, 39-65. Véase también Ventaja de interés, 229, 293 Correo electrónico basura, 450
competitiva; Ventaja estratégica marketing dirigido y, 229 Costo total de la propiedad (TCO, por sus siglas
alianzas, 42-46 relaciones de, B2C y, 300, 301
amenaza de nuevos participantes, 42-46 Comunidades virtuales, 229 en inglés, Total Cost Ownership), 71, 73
amenaza de sustitutos, 42-46 Concentrador, 198, 199 Costos
cadena de valor y SI estratégicos, 49-50 Concepto de aplicación, 22
crecimiento, 42-46 Concordancia por computadora, 450 análisis de costo/beneficio, SI, 406-407
diferenciación, 42-46 Condiciones laborales, 452 barreras de, superar las, 177
empresa centrada en el cliente, 47-49 Conectividad, 72, 175 como factor de evaluación del hardware, 420
estrategias competitivas como factor de evaluación del hardware, 420 estrategias de liderazgo en, 42-46
cinco estrategias básicas, 42-46 como factor de evaluación del software, 421 estrategias de mejoramiento en, 379-308
conceptos, 40-43 Conexión punto a punto, 192 reducción
fuerzas competitivas, 42-46 Confiabilidad, 420
innovación, 42-46 Configuración de ERP y, 262-263
liderazgo en costos, 42-46 aplicación de, ES, 351 la Internet y, 180-181
poder de negociación y, 42-46 sistemas de configuración bajo pedido, 217-218 Costos de cambio, 45
rivalidad de competidores, 42-46 software de, 290-291 Costos intangibles, 407
TI estratégica, 40 Conmutación de celdas, 205 Costos tangibles, 407
usos estratégicos de la TI, 42-46 Conmutación de circuitos, 205 CPFR (Planeación, Pronósticos y
Compiladores, 125, 132 Conmutación de paquetes, 205 Reabastecimiento Colaborativo, por sus
Componente de capacidades, modelos de negocio, Conmutador, 199, 201 siglas en inglés, Collaborative Planning,
376, 377 Conmutador Ethernet, 198 Forecasting, and Replenishment), 276
Componente de continuidad, modelos de negocio, Conocimiento, 6-7, 510 Creación de compromiso, administración del
376, 377 Conocimiento basado en reglas, 348, 349 cambio, 391
Componente demográfico, de mercadotecnia Conocimiento explícito, 57 Creatividad, de usuarios finales, 414
dirigida, 230 Conocimiento tácito, 57 Crecimiento, como estrategia competitiva, 42-46
Componente psicográfico, 230 Consentimiento informado, 437 Credibilidad, corporativa, 439
Componentes de aplicación Consultas, 153-154 Crimen cibernético, 439-447
CRM y, 255, 486-487 Consultas gráficas, 154 administración de la seguridad, 440
ERP y, 260 Consultas naturales, 154 allanamiento electrónico, 441
SCM, 272-273, 275-276 Consultas SQL (por sus siglas en inglés, applets maliciosos, 441
Componentes de SI, 22-31 ataque de marcado repetitivo, 441
ambientes para sistemas, 24-25 Structured Query Language; Lenguaje de bombas lógicas, 441
concepto de administración, 22 Consulta Estructurado), 153-154, 355-356 búsqueda en basureros, 441
concepto de aplicaciones, 22 Contabilidad, ERP y, 260 caballo de Troya, 441
concepto de desarrollo, 22 Contenido crimen cibernético por Internet, 440-441
concepto de tecnología, 22 administración, 288, 290-291 decodificadores de contraseñas, 441
control, 24 calidad de la información y, 323 definición, 439
definición de sistema, 22-24 mercadotecnia dirigida y, 229 denegación de servicio, 441
entrada, 24 Contexto, mercadotecnia dirigida y, 230 desbordamiento de buffer, 441
fundamento para la comprensión, 22-26 Contraseñas, 305, 441, 464 escaneos, 441
modelo de sistema de información, 26-27 Contratación de personal, 234 falsificación, 441
procesamiento, 24 Control husmeadores, 294, 441, 443, 444
retroalimentación, 24 como componente de SI, 24 ingeniería social, 441
del desempeño del sistema, 30, 31 phishing (robo de datos personales), 442-443,

525-527
piratería de la propiedad intelectual, 445-446
piratería de software, 445

582 G Índice de temas análisis costo/beneficio, 406-407 Desbordamiento de buffer, 441
análisis de requerimientos funcionales, 409 Descargas
piratería informática, 441-442 ciclo de, 17-19, 402-403
puertas traseras, 441 ciclo de desarrollo de sistemas, 402-403 de Internet, 178
robo cibernético, 442 concepto de, 22 no relacionadas con el trabajo, 443
software de monitoreo de redes, 441 costos y beneficios intangibles, 407 Descentralización de la TI, 481
uso no autorizado en el trabajo, 443-445 costos y beneficios tangibles, 407 Descripción, descubrimiento e integración
virus/gusanos. Véase Virus informáticos desarrollo para el usuario final. Véase
Criterios de aplicabilidad de complejidad, para universales (UDDI, por sus siglas en inglés,
Usuario(s) final(es) Universal Description, Discovery, and
ES, 352 diseño de datos, 410 Integration), 130-131
Criterios de aplicabilidad de destreza, para ES, diseño de procesos, 410 Descubrimiento de conocimientos, 336
elaboración de prototipos, 403-405 Detalle, de la información, 323
352 enfoque de sistemas, 400-402 Diagramas entidad de relación (ERD, por
Criterios de aplicabilidad de estructura, para ES, especificaciones del sistema, 411, 412 sus siglas en inglés, Entity Relationship
estudio de factibilidad económica, 406, 407 Diagrams), 163, 164
352 estudio de factibilidad operativa, 406, 407 Diccionario de datos, 162
Criterios de disponibilidad y aplicabilidad, para estudio de factibilidad organizacional, 406, 407 Diccionarios de datos activos, 162
estudio de factibilidad técnica, 406, 407 Diccionarios de datos pasivos, 162
ES, 352 estudios de factibilidad del, 406-407 Difamación, 450
Criterios de PC corporativos, 71-72 etapa de análisis de la organización, 408 Diferenciación, como estrategia competitiva,
CRM analítico, 256 etapa de análisis de sistemas, 403, 407-409 42-46
CRM operativa, 256 etapa de diseño de sistemas, 409-411 Dimensión de forma, de la información, 323
Cruce (crossover), 356 etapa de investigación de sistemas, 406-407 Dimensión de tiempo, de la calidad de la
CTO. Véase Director Ejecutivo de Tecnología éxito del, 404-405 información, 323
Cumplimiento, 253 experiencias en sitios Web para clientes, Director de Información (CIO, por sus siglas en
Curva de aprendizaje, 424 inglés, Chief Information Officer), 478, 480,
evaluación de, 408-409 484-485
Dato, 29 fallas del, 404-405 Director Ejecutivo de Tecnología (CTO, por sus
Datos interfase de usuario, 409, 410-411 siglas en inglés, Chief Technology Officer),
para tiendas virtuales, 302-303 485, 486
acceso a los, globalmente, 498-500 pensamiento de sistemas, 402 Director general (CEO, por sus siglas en inglés,
disponibilidad de los, 165 procesos, 7, 410 Chief Executive Officer), 478, 480
información vs., 29 requisitos de almacenamiento, 409 Directorios amarillos, 129
procesados en información, 30-31 requisitos de control, 409 Discos flexibles, 94
respaldo. Véase Sistemas y archivos de respaldo requisitos de procesamiento, 409 Discos magnéticos, 93-94
seguridad de los, 165 sistema actual, análisis del, 408 Discos ópticos WORM (por sus siglas en inglés,
Datos de texto, 110 software, 124 Write Once, Read Many; Escritura Única y
Datos difusos, 346, 355-356 Desarrollo de sistemas en el extranjero, 115, 490, Lectura Múltiple), 96
Datos precisos, 355 Diseño
DDN (Red de datos digitales, por sus siglas en 501 asistido por computadora (CAD), 159, 233
Desarrollo de sistemas globales, 500-502, 507 base de datos, 163, 164, 412
inglés, Digital Data Network), 204 ciclo de desarrollo de SI, 17-18
Decisiones administrativas operativas, 322, 324 Ciclo de vida de desarrollo de sistemas elaboración de prototipos, 404
Decisiones de administración estratégica, 322, (SDLC, por sus siglas en inglés, System ES y, 351
Development Life Cycle), 402-403 etapa de diseño de sistemas, 409-411
324 lógico, 164
Decisiones de administración táctica, 322, 324 como factor de evaluación de servicios de SI, producto basado en Internet, 179-180
Decisiones estructuradas, 322, 323-324 422 producto, 179-180
Decisiones no estructuradas, 322, 323-324 rediseño de la organización, 53, 391
Decisiones semiestructuradas, 322, 323-324 en el extranjero, 490, 501 sitio Web, 410
Decodificadores de contraseñas, 441 equipos multinacionales, 501 Diseño asistido por computadora (CAD, por sus
Demodulación, 198 globales, 500-502, 507 siglas en inglés, Computer-Aided Design),
Denegación de servicio, 441 paralelo, 501 159, 233
Desarrollo de soluciones de negocio/TI Diseño de datos, desarrollo de SI, 410
defensa contra la, 461-462 análisis SWOT, 374, 375, 382 Diseño de la estética del sitio Web, 410
Denegación de servicio distribuido (DDOS, por ejemplos de estrategias de e-business, 380-381 desarrollo para el usuario final, 414
enfoque de escenarios, 373-374 requisitos de una tienda en la red, 302
sus siglas en inglés, Distributed Denial of identificación de estrategias, 379-381 Diseño de procesos, 410
Service), 461 matriz de posicionamiento estratégico, 379 Diseño físico de bases de datos, 163-164
Dependencia de datos, 150 mejoramientos en costos, 379-380 Diseño lógico de bases de datos, 164
Depósito de metadatos, 146, 162 mejoramientos en eficiencia, 379-380 Disponibilidad, de datos, 165
Depuradores, 131, 132 mejoramientos en rendimiento, 380 Dispositivo de acceso remoto, 198
Derechos modelos de negocio, 375-377 Dispositivos apuntadores, 82-83
a la confidencialidad, 447 penetración en el mercado global, 380 Dispositivos de almacenamiento de acceso directo
ética de negocios y, 437 planeación de aplicaciones empresariales, (DASD, por sus siglas en inglés, Direct
Desarrollo de aplicaciones, 400, 483. Véase Access Storage Device), 92
también Desarrollo de sistemas de 381-383 Dispositivos de información, 68-69, 73-74
información (SI); Desarrollo de sistemas planeación de e-business, 381-382 Dispositivos en línea, 80
Sistema de administración de bases de datos planeación de escenarios, 374 Dispositivos fuera de línea, 80
planeación de la arquitectura, 382-383 Dispositivos móviles, 23, 69
(DBMS), 152, 154 planeación de la organización, 372-373 Distribución, ERP y, 260
Desarrollo. Véase Desarrollo de soluciones de planeación estratégica, 372-373 Distribuidores de valor agregado (VARs, por sus
proceso de planeación, 378-379 siglas en inglés, Value-Added Resellers), 421
negocio/TI; Sistemas de Información (SI) proceso del ROI, 371 Documentación
Desarrollo de liderazgo, 391 tendencias que modelan las decisiones, 373 como factor de evaluación de software, 421
Desarrollo de mercado, Internet, 180-181 transformación de productos y servicios, 380 implementación de sistemas y, 422-423, 426
Desarrollo de productos basados en la Web, ventaja competitiva, planeación para una, 374,

180-181 375
Desarrollo de sistemas, 478. Véase también Desarrollo e implementación de conjuntos de

Aplicaciones de desarrollo de sistemas TI, 478
de información (SI). Véase Desarrollo de Desarrollo paralelo, 501
aplicaciones
Desarrollo de sistemas de información (SI), 7,
17-19, 400-415. Véase también Desarrollo
de soluciones de negocio/TI; Desarrollo de
sistemas

Índice de temas G 583

Documento fuente, 30 Empresas de telecomunicaciones, software DSS Estrategias internacionales de negocio/TI, 493-
Documentos, 110 para, 327 494

administración de, 58, 86 Empresas de ventas al detalle por minorista Estrategias transnacionales, 493-494
archivo de documento, 142 aplicación OLAP, 330-331 Estructura de base de datos jerárquica, 155-157
generación de reportes y, 222 aplicaciones empresariales inalámbricas, 173 Estructura de base de datos multidimensional, 158
Dominios comercio electrónico B2C, 301 Estructura de bases de datos, 155-161
de IA, 345-347 software DSS para, 327
para ES, 352 de red, 157-158
Empresas generadoras de conocimiento, 57-59 evaluación de, 159-161
E-Business, Empresas punto com, 298 jerárquica, 155-157
apoyo, 9 Empresas virtuales, 56-57 multidimensional, 158
centrados en el cliente, 47-49 Encapsular, 158 orientada a objetos, 158-159
definición, 11-12, 214 Encriptación, 294-295, 305, 464 protección de datos, 156
función de, 11-12 relacional, 158, 161
servicios Web y, 129 como protección de seguridad interconectada, Estructura de bases de datos orientadas a objetos,
sistemas empresariales. Véase Sistemas de 458
negocio empresariales 158-159
sistemas funcionales. Véase Sistemas de negocio Enfermedades traumáticas acumulativas (CTDs, Estructura de bases de datos relacional, 158, 161
funcionales por sus siglas en inglés, Cumulative Estructura de decisión, 322, 323-324
Traumatic Disorders), 453 Estructuras, 200
E-business. Véase E-business Estudio de factibilidad de la organización, 406, 407
E-Commerce, 12, 455. Véase también Aplicaciones Enlazadores (linkers), 132 Estudio de factibilidad económica, desarrollo de
Ensambladores, 125, 131, 132
de e-commerce; Sistemas de e-Commerce Entidades, 29, 142, 158, 163, 164 SI, 406, 407
alcance del, 286-288 Entregas, 410 Estudio de factibilidad operativa, 406, 407
B2B. Véase Comercio electrónico de empresa a Envío de mensajes amenazantes (flaming), 450 Estudio de factibilidad técnica, 406, 407
Equidad, ética de negocio y, 437 Estudios de factibilidad, 403, 406-407
empresa (B2B) Equipo de desarrollo multinacional, 501 Etapa de aceptación de la, elaboración de
B2C. Véase Comercio electrónico de empresa a Equipo virtual, 12, 115
Equipos de cambio, 390 prototipo, 405
consumidor (B2C) Equipos de procesos, 53 Etapa de adquisición, 418, 426
canales de, 310 Ergonomía, 420, 453-454 Etapa de adquisición, de CRM, 253
caso de estudio, 534-537 Errores (bugs), 131 Etapa de afinación, CRM, 253-254
categorías de, 286-288 Errores, 414-415. Véase también Fallos/fracaso Etapa de análisis de la organización, 408
de consumidor a consumidor (C2C), 287-288 Escalabilidad, 76, 420 Etapa de arranque, administración del cambio, 391
definición, 214, 284 Escaneo óptico, 82, 85-87 Etapa de consulta de la, elaboración de prototipos,
integración, 309 Escaneos, 441
introducción al, 284-285 Escáneres, 82, 85-87 405
mercados de, 306-308 Escáneres de cama plana, 86 Etapa de definición, de la administración del
portales de, 298, 306, 307 Escáneres manuales inalámbricos de anillo, 197
procesos. Véase Sistemas de e-commerce Especificación de requerimientos, 163-164 cambio, 391
servicios Web y, 129, 298, 302 Especificaciones de datos, 162 Etapa de diseño de la organización,
sitios Web de subastas, 307 Especificidad, de la información, 323
tecnologías de, 286 Espectro amplio, 196 administración del cambio, 391
valor de negocios del, 298 Esquema, Etapa de equipo, elaboración de prototipos, 405
Editores de programación, 131, 132 Etapa de instalación, elaboración de prototipos,
Eficacia, de los SI, 16 para SI en empresas, 6-7
Eficiencia Esquema conceptual, de datos, 140 405
como estrategia de negocio/TI, 379-380 Etapa de investigación y análisis, 17-18, 404
como factor de evaluación de software, 421 almacenes de datos, 141 Etapa de reiteración, 405
de SI, 16 archivo, 142 Etapa de terminación, elaboración de prototipos,
ERP para, 262 bases de datos, 142-143, 163-164
sistemas operativos y, 120 campo, 142 405
Elaboración de perfiles de cómputo, 450 carácter, 142 Etapa de transición, 391
Elaboración de perfiles y personalización, elementos de datos lógicos, 142-143 Etapa esquemática, elaboración de prototipos, 405
como procesos de e-commerce, 288, 289-290 registro, 142 Ethernet, 198, 204
Elemento raíz, 157 Esquemas, 163 Ethernet de alta velocidad, 204
Elementos de datos lógicos, 142-143 Estaciones de trabajo profesionales, 70-71 Ética de los negocios, 436-437. Véase también
Elementos de tiempo, 79 Estaciones de trabajo técnicas, 71
Emisor, 185 Estatutos (programación), 125 Impactos éticos y sociales de negocio/TI
Empleados Estética, de sitios Web, 410 Etiquetas contextuales, 128
autoservicio para empleados (ESS, por sus siglas Estrategia de e-business de generador de mercado, Exactitud, de la información, 150, 323
Éxito del mercado en línea, 285
en inglés, Employee Self-Service), 235 380 Extranets, 11-12, 29, 181
competencia global para, 492-493 Estrategias
retos de empleo, 450-451 e intercambios, 298
sistema de revisión de contratación, 235 de cambio, 391 función y valor de negocio de, 183-184
Empleados talentosos, 492-493 desarrollo de, 378, 480
Empleos suplementarios, identificación de, 379-381 Facilidad de búsqueda, en sitios Web, 410
crimen cibernético y, 443 para implementación de sistemas, 417 Factores críticos de éxito (CSFs, por sus siglas en
Empresas aseguradoras, visión estratégica, 372-373
software DSS para, 327 Estrategias de e-business, 380-382. Véase también inglés, Critical Success Factors), 338
Empresas conjuntas, Factores de éxito, 16-17, 37
sistemas de e-commerce, 309-310 Estrategias de negocio/TI
Empresas creadoras de mercado, 307 Estrategias de negocio/TI, 369-398. Véase también comercio electrónico B2C, 299-301
Empresas de hospedaje Web, 305 Factores de éxito del e-commerce, 285, 299-301
Empresas de inversión, aplicaciones inalámbricas, planeación de negocio/TI Factores que influyen en los negocios globales,
ejemplos de estrategias de e-business, 380-381
173 matriz de posicionamiento estratégico, 379 494, 495
Empresas de manufactura, aplicaciones mejoramiento del rendimiento, 380 Falsificación, 441
mejoramiento en costos, 379-380 Fallos/fracaso
inalámbricas, 173 mejoramientos en eficiencia, 379-380
penetración en mercados globales, 380 con TI, 16-17, 37
retos de implementación. Véase Implementación administración de TI, 486-488
ejemplo de proyecto de CRM, 255, 486-487
de TI implementación de sistemas, 425
transformación de productos y servicios, 380 SCM, 274-275
seguridad, controles informáticos e, 465

controles de fallos de cómputo, 465
de modelos de negocio, 376-377

584 G Índice de temas Herramientas CASE (por sus siglas en inglés, participación y resistencia del usuario final,
Computer Aided Software Engineering; 387-389
desarrollo de SI, 404-405 Ingeniería de Software Asistida por
ejemplo de responsabilidad ética, 438-439 Computadora) de extremo inferior, 132 retos del portal empresarial intranet, 386
en CRM, 255, 486-487 Importancia,
fail-over (capacidad de recuperación por fallo), Herramientas CASE de extremo frontal, 132
Herramientas CASE de extremo inferior, 132 de la información, 323
465 Herramientas CASE superiores, 132 Impresoras, 82
fail-safe (protección contra fallos), 465 Herramientas de comunicación electrónica, 223 Impresoras de inyección de tinta, 89
fail-soft (capacidad de degradación aceptable Herramientas de conferencia electrónica, 223- Impresoras láser, 89
Impulsores de negocio, globales, 495
ante fallos), 466 224 Incompatibilidades,
sistemas ERP, 263-264 Herramientas de programación, 131-132
Fase de retención, CRM, 254 Herramientas Web, para el apoyo a decisiones, a través de plataformas de sitios Web, 410
FDDI (Interfase de Datos Distribuidos por Fibra, Individualidad,
335
por sus siglas en inglés, Fiber Distributed Hipervínculos, 128 retos a la, 452
Data Interface), 204 Historia del cambio, 391 Infomediarios, 307, 380
Fibra óptica, 175, 193, 194 Hoja de cálculo en la Web, 111 Información
Fijación de precio, modelos de negocios y, 376, Hojas de cálculo, 111-113, 239, 333
377 Hojas de cálculo electrónicas, 111-113, 239, 333 administración de, 58
Filtros de información, 359 Honestidad, 437 calidad de la, DSS y, 322-323
Finanzas, ERP y, 260 características de la, DSS y, 322
Firewalls, 458-461 IA. Véase Inteligencia Artificial (AI, por sus siglas datos procesados en, 30-31
Flexibilidad, software, 421 en inglés, Artificial Intelligence) datos vs., 29
Flujos de datos de transfronteras (TDF, por sus procesamiento de, 29, 30
siglas en inglés, Transborder Data Flows), Identificación por radiofrecuencia (RFID, por recuperación de la, aplicación de IA, 346
498-499 sus siglas en inglés, Radio Frequency soluciones a casos de estudio e, 509-510
Folletos electrónicos, 296 Identification), 173 Información confidencial,
Formas de registro, 410 transmisión de, 443
Formato, de datos, 150 IEEE 802.11b, 196 Informes de excepciones, 328
Formato de lenguaje de marcas de hipertexto Impacto social y ético de negocio/IT, 433-454 Informes periódicos programados, 328
(HTML, por sus siglas en inglés, Hypertext Informes y respuestas a demanda, 328
Markup Language), 111, 114, 127, 128, 145 aspectos médicos, 453-454 Infraestructura central (back office), 218
Foros de discusión, 178, 304 directrices éticas, 438 Infraestructura virtual y física en el comercio
Fortalecimiento de e-business, 298 ejemplo de fracaso, 438-439
FORTRAN Traducción de fórmulas, ergonomía, 453-454 electrónico, 308-310, 317
(FORTRAN, por sus siglas en inglés, ética de negocio, 436-437 ejemplo de Citigroup, 311
FORmula TRANslation), 125 ética tecnológica, 437 integración del e-commerce, 309
Fotones, 194 fundamentos de, 436, 438 opciones de canal, 310
Fracciones de tiempo, 121 individualidad, retos para la, 452 Ingeniería asistida por computadora (CAE,
Frecuencia, de la información, 323 monitoreo por computadora, 451-452
Fuerzas competitivas, 42-46, 374 responsabilidad ética, 19 por sus siglas en inglés, Computer-Aided
Función de administración de tareas, 120, retos de empleo, 450-451 Engineering), 233
121-122 retos en las condiciones laborales, 452 Ingeniería de factores humanos, 453-454
Función de la TI, 55 soluciones sociales, 454 Ingeniería de sistemas asistida por computadora,
Función de los SI en negocios, 8-9 virus informáticos. Véase Virus informáticos 422
Funciones de ejecución, SCM, 273 Implementación de integración de aplicaciones, Ingeniería de Software Asistida por Computadora
Funciones de marketing y cumplimiento, CRM (CASE, por sus siglas en inglés, Computer-
y, 250, 251 385 Aided Software Engineering), 132
Implementación de sistemas, 416-425. Véase Ingeniería del conocimiento, 353
Galería de imágenes, 111 Ingeniería social, 441
Generación de reportes, 153, 222 también Implementación de TI Ingeniero del conocimiento, 353
Gigabytes (GB), 91 administración de proyectos para la, 416, 418 Ingresos
Gigaflops, 76 ciclo de desarrollo de SI, 403 componente de modelo de negocio, 376, 377
Gigahertz, 79 conversión de datos, 418, 422, 426 generación de ingresos por Internet, 180-181
Gráficos, 84, 113-114 documentación, 422-423, 426 Innovación,
Grupos de discusión, 178, 443 estrategias de, 417 como estrategia competitiva, 42-46
Guante de datos, 356-357 etapa de adquisición, 418, 426 Instrucción asistida por computadora (CAI,
Gusano Code Red, 446 etapa de capacitación, 418, 423, 426 por sus siglas en inglés, Computer-Aided
Gusano Nimda, 446 etapa de conversión, 418, 426 Instruction), 454
Gusanos, 446-447 etapa de desarrollo de software, 418, 426 Integración, 232
etapa de prueba, 418, 421-422, 426 Integración a muy gran escala (VLSI, por
Hardware, 6, 67, 102 evaluación de servicios de SI y, 419, 421, 422 sus siglas en inglés, Very-Large-Scale
como factor de evaluación de servicios de SI, factores de evaluación de hardware, 419-420 Integration), 90
422 factores de evaluación de software, 419, 420- Integración de Aplicación Empresarial (EAI, por
como factor de evaluación de software, 421 sus siglas en inglés, Enterprise Application
computadoras centrales (mainframe), 68, 70, 421 Integration), 218-220
75-77, 102 fallas de, 425 caso de negocio para, 227
computadoras medianas, 68, 70, 74-75 mantenimiento de SI y, 424 Integración de aplicaciones globales, 385
especificaciones, 412 métodos de, 423-424 Integración de datos, falta de, 149
factores de evaluación, 419-420 portales de información empresarial, 430 Integración parcial de e-commerce, 309-310
microcomputadoras. Véase Microcomputadoras Implementación de TI, 384-393. Véase también Integradores de sistemas, 421, 482
recursos, modelo de SI, 27, 28 Integridad de, datos, 150, 165
sistemas de cómputo, 68-70, 77-79 Implementación de sistemas Integridad, de la información, 150, 323
sistemas de supercómputo, 76-77 administración del cambio. Véase Inteligencia artificial (IA), 10, 126, 343-360,
tecnologías, 6 521-524
Administración del cambio agentes inteligentes, 359-360, 366
Hardware de cómputo. Véase Hardware cambios de negocio, 384-386 agentes Web, 360
Herencia, 158-159 ciclo de desarrollo de SI, 17-18 alcances de la, 345-347
CRM, vencer la resistencia del usuario, 387 algoritmos genéticos, 356
definición, 384 aplicaciones comerciales de la, 346
definición de implementación, 384 aplicaciones de interfase natural, 345, 347
elaboración de prototipos y, 404
integración de aplicaciones globales, 385
modelos de negocio, 376, 377

Índice de temas G 585

aplicaciones de la, 345-347 Intranets, 11-12, 29 de cuarta generación (4GLs), 125, 126
características del, 345 administración de portal intranet, 182 definición, 124
ciencia cognitiva, 345, 346-347 definición, 181 lenguajes ensambladores, 125
comportamiento inteligente, atributos de, 345 función de, 181-183 lenguajes Web, 127-128
definición, 343-345 HRM y, 235-236 máquina, 124-125
para la administración del conocimiento (KM), operaciones y administración de negocio y, orientados a objetos (OOP), 126-127
182-183 programas de traducción de, 131
347-348 para comunicaciones y colaboración, 181-182 Lenguajes de quinta generación (5GLs, por sus
perspectiva general de la, 343-345 para publicación Web, 181-182
realidad virtual (VR), 346, 356-359 portal empresarial intranet, 386 siglas en inglés, Fifth-Generation Languages),
recuperación de información y, 346 sitios Web intranet, 414 126
redes neuronales, 354-355 valor de negocio de, 181-183 Lenguajes de segunda generación, 125
robótica, 345-347, 359 Lenguajes de tercera generación, 125
robots de software, 359 Intranets corporativas, Administración de Recursos Lenguajes ensambladores, 125
sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS) Humanos (HRM) y, 235-236 Lenguajes máquina, 124-125
Lenguajes naturales, 126, 154, 347
para la, 346 Inventario, 142, 237 Lenguajes no procedurales, 126
sistemas de lógica difusa, 355-356 Inventario justo a tiempo, 62 Lenguajes, programación de. Véase Lenguajes de
sistemas expertos. Véase Sistemas expertos (ES) Investigación de sistemas, 403, 406-407 programación
valor de negocio de la, 344 ISP Lenguajes Web, 127-128
Inteligencia de negocio (BI, por sus siglas en Levantar barreras de ingreso, 46
externos, uso en el trabajo, 443 Libro mayor (de contabilidad), 237
inglés, Business Intelligence) protecciones contra denegación de servicio en, Líder de equipo técnico, 485
aplicaciones de la, 325 Límites, del desarrollo para el usuario final, 414
centralizada, 321 178, 461 Línea de suscriptor digital (DSL, por sus siglas en
herramientas, 325 inglés, Digital Subscriber Line), 199
Inteligencia de negocio centralizada, 321 Java, 123, 127, 128, 138 Líneas de datos (Buses), 79
Inteligencia empresarial, 58 Java2 Enterprise Edition (J2EE), 128, 129 Llave privada, 458, 459
INTELLECT, 126 Justicia, ética tecnológica y, 437 Llave pública, 458, 459
Intercambio de valor en línea, 12 Lógica difusa, 346, 355-356
Intercambio electrónico de datos (EDI, por sus Kilobytes (KB), 91 Logística integrada, 260
Logística, integrada, ERP y, 260
siglas en inglés, Electronic Data Interchange), La Internet, 11-12, 29, 174. Véase también La Web Look Smart, 109
270-271, 287, 455 (WWW) Lycos, 109
Intercambios, 306-308
Intercambios privados, 308 acceso inalámbrico a, 196-197, 199 Macroinstrucciones, 125
Intercambios públicos B2B, 307-308 administración de la seguridad de, 468 Mantenimiento
aspectos de acceso a datos globales, 499-500
Interfase de lenguaje procedural, 152 como una plataforma de TI global, 497-498 como factor de evaluación de servicios de SI,
confidencialidad en, 448 422
Interfase de usuario, 30, 408 crimen cibernético, 440-441
agentes de, 359 HRM y, 235 como factor de evaluación de software, 421
diseño de, 410-411 ISP. Véase ISP. de DBMS, 152-153
en cómputo de red, 191 Protocolo de Internet (IP), 202 etapa del ciclo de desarrollo de SI, 17-18
función de, 120-121 redes de telecomunicaciones y, 177-178 Mantenimiento de programas, 150
requerimientos de, 409 supercarretera de la información, 177 Mantenimiento de sistemas, 403, 424
tecnologías de conexión de redes, 175 Manufactura asistida por computadora (CAM,
Interfase gráfica del usuario (GUI, por sus siglas tecnologías, matriz de posicionamiento
en inglés, Graphical User Interface), 82, 108, por sus siglas en inglés, Computer-Aided
120, 121 estratégico para, 379 Manufacturing), 233
terminales de Internet, 72 Manufactura esbelta, 297
Interfase natural del usuario, 80-81 uso de, por región del mundo, 498 Manufactura integrada por computadora (CIM,
Interfases, 25, 188, 198, 202 uso y valor de negocios de, 179-181 por sus siglas en inglés, Computer Integrated
usos populares de, 178 Manufacturing), 232-233
controladas por comandos, 120 La red (WWW), 73, 174. Véase también La Manufactura virtual, 57
controladas por menús, 120 Máquinas, 28
de programación gráfica, 131, 132 Internet Máquinas virtuales, 121
LAN inalámbricas, 196, 197 Máquinas zombies, 461
agentes, 359 Lápices lectores, 86 Marcos, como conjuntos de conocimiento, 349
diseño de, 410-411 LCD de barrido dual, 88 Matriz de oportunidades estratégicas, 374
en cómputo de red, 191 Lenguaje de definición de datos (DDL, por sus Matriz de posicionamiento estratégico, para
función de, 120-121 tecnologías de Internet, 379
requisitos de, 409 siglas en inglés, Data Definition Language), Medios de telecomunicaciones, 187, 193-194
de usuario final, 120 162 Medios/medio, 28, 185, 187, 323
de usuario natural, 80-81 Lenguaje de manipulación de datos (DML, Data Megabytes (MB), 91
de usuario, 30, 408 Manipulation Language), 154 Megahertz, 79
desarrollo de SI y, 409, 410-411 Lenguaje de Marcas de Hipertexto. Véase Formato Mejora de negocios, Reingeniería de procesos
diseño de sistemas y, 410-412 HTML de negocio (BPR, por sus siglas en inglés,
especificaciones y diseño de sistema, 412 Lenguaje de marcas inalámbrico (WML, por sus Business Process Reengineering) vs., 53
gráficas de usuario (GUI), 82, 108, 120, 121 siglas en inglés, Wireless Markup Language), Memoria, 79, 92, 93. Véase también
lenguaje procedural, 152 196 Almacenamiento
naturales, IA, 345, 347 Lenguaje informático Perl, 215 Memoria caché, 79
sistemas operativos, 120-121 Lenguaje marcador para dispositivos portátiles Memoria compartida distribuida (DSM, por sus
software, 118, 164 (HDML, por sus siglas en inglés, Handheld siglas en inglés, Distributed Shared Memory),
tarjeta de interfase, 188, 198 Device Markup Language), 173 76
tutores de interfase, 359 Lenguajes de alto nivel, 125 Memoria de acceso aleatorio (RAM, por sus siglas
Interfases controladas por comandos, 120 Lenguajes de cuarta generación (4GLs, por en inglés, Random Access Memory), 90, 92,
Interfases de programación gráfica, 131, 132 sus siglas en inglés, Fourth-Generation 93
Interfases de usuarios controladas por menú, 120 Languages), 125, 126 Memoria de acceso directo, 92
Intermediarios de transacciones, 380 Lenguajes de primera generación, 124-125
Internet2, 176 Lenguajes de programación, 124-127
Interoperabilidad, 175 de alto nivel, 125
Intérprete de comandos (shell), 353
Intérpretes, 125, 131
Intérpretes al vuelo, 131

586 G Índice de temas Monitores de teleprocesamiento (TP, por sus tendencias de aplicaciones empresariales,
siglas en inglés, Teleprocessing), 199 175-176
Memoria de semiconductor, 93
Memoria de sólo lectura (ROM, por sus siglas en Monitores de video, 88 tendencias industriales, 174-175
Monitores LCD de panel plano, 88 tendencias tecnológicas, 175
inglés, Read Only Memory), 93 Mostrador, 218 valor de negocio de intranets, 181-183
Memoria de sólo lectura programable (PROM, Motores de búsqueda, 109, 290 Organizaciones no jerárquicas, 320-322
Motores de inferencias, 348 Overture, 109
por sus siglas en inglés, Programmable Multiplexor por división de frecuencia (FDM,
Read-Only Memory), 93 Pago, 288. Véase también Pago electrónico
Memoria de sólo lectura programable y borrable por sus siglas en inglés, Frequency Division Pago electrónico, 293-295
(EPROM, por sus siglas en inglés, Erasable Multiplexing), 198
and Programmable Read-Only Memory), 93 Multiplexor por división en el tiempo (TDM, encriptación, 294-295
Memoria virtual, 121 por sus siglas en inglés, Time Division procesos Web de pago, 293-294
Mensajes instantáneos (IM), 110 Multiplexing), 198 seguro, 294-295
Mercados de algunos a muchos, 306 Multiplexor por división de longitud de onda transferencia electrónica de fondos (EFT), 294
Mercados de muchos a algunos, 306 densa (DWDM, por sus siglas en inglés, Pagos electrónicos seguros, 294-295
Mercados de muchos a muchos, 306 Dense Wave Division Multiplexing), 194 Pantalla de cristal líquido (LCD, por sus siglas en
Mercados de muchos a uno, 306 Multiplexores, 198
Mercados de uno a muchos, 306 Multiprocesamiento simétrico (SMP, por sus inglés, Liquid Crystal Displays), 84, 88
Mercados, e-commerce, 306-308 siglas en inglés, Symetric Multiprocessing), Pantallas de cristal líquido (LCD) de matriz
Mercados electrónicos, 307 76-77
Mercadotecnia dirigida, 229-230 Multiprogramación, 121 activa, 88
Mercadotecnia interactiva, 228, 229, 298 Multitarea cooperativa, 121 Pantallas táctiles, 83
Mercadotecnia uno a uno, 301 Multitareas, 121 Paquetes de aplicaciones integradas, 108-109
Mesa de ayuda, 251 Multitareas preferentes, 121 Paquetes de productividad, 106
Metadatos, 146, 162 Mundo virtual, planeación de simulación, 373 Paquetes integrados de programas de e-business,
Método de escenarios, para la planeación, 373- Mutación (combinaciones de procesos al azar),
374 356 107-108, 266
Microcomputadoras, 68, 70-74 Paquetes integrados de seguridad, 463
computadoras de red, 72-73 Nanosegundo, 79 Parches y modificaciones,
criterios de PC corporativas, 71-72 Navegación, en sitios Web, 410
dispositivos de información, 73-74 Navegadores Web, 109, 187 software de, 473
terminales informáticas, 72 Navegar por Internet, 178 Pares (peers), 192
Microcomputadoras portátiles, 71 Necesidad competitiva, 46 Patrocinadores del cambio, 390
Micromundo, Nemotecnia, 125 PC (Computadoras Personales), 70, 71-72
simulación de planeación de, 373 Neurocirugía, 354-355 PC de tableta, 83-84
Microonda local, 199 Neuronas, 354 PDA. Véase Asistentes digitales personales
Microonda terrestre, 194 Nivel de la toma de decisiones administrativas, Penetración en mercados globales, 380
Microprocesador principal, 77-78 Periféricos. Véase Periféricos informáticos
Microprocesadores, 122. Véase también Unidad 320-322 Periféricos de cómputo, 28, 80-96
Central de Procesamiento (CPU) Nómina, 142, 237
Microsegundos, 79 Números binarios, 90, 91 almacenamiento. Véase Almacenamiento
Milisegundos, 79 barrido (escaneo) óptico, 82
Minería de datos, 147-148 Objetivo coordinado, ECS, 222 definición, 80
DSS y, 336-338 Objetivo de automatización, Manufactura entrada. Véase Tecnologías de entrada/salida.
para inteligencia de negocio, 325 escáners, 82
Minicomputadoras, 74 Integrada por Computadora (CIM), 232 impresoras, 82, 89
Minisupercomputadoras, 76-77 Objetivo de simplificación, CIM, 232 monitores, 82
MIPS (Millones de instrucciones por segundo), Objetivos estratégicos, SCM, 272 salida de video, 88-89
79 Objetivos operativos, SCM, 272 sistemas de respaldo, 82
Modelación analítica, 333-335 Objetivos tácticos, SCM, 272 tecnologías de salida, 88-89
Modelación de datos, 163 Objetos, 126-127, 158 unidades de CD, 82
Modelación de relaciones adaptativas, 289 Objetos padres, 158-159 unidades de disco duro, 82
Modelo cliente/servidor de tres capas, 192 Operación de consolidación, Procesamiento unidades de DVD, 82
Modelo de Sistemas de Información (SI) Periodo, 323
componentes del, 26-27 analítico en línea (OLAP), 329 Personal
infraestructura de red, 30 Operación de desglose, 329, 338 administración de, 234
personal, 26, 27 Operación de fragmentación en cortes y cubos, administración del cambio de TI, 389-390
procedimientos, 28 aspectos de administración del cambio, 389-
recursos de datos, 27, 28-29 OLAP, 330
recursos de red, 27, 29-30 Operaciones de apoyo, requisitos de la tienda 390, 391
sistemas informáticos, 28 especificaciones de, 412
software de aplicación, 28 virtual, 302 modelo de sistemas de información, 26, 27
software de sistema, 28 Operaciones de negocio, intranets para, 182-183 recursos de personal, 26, 27
Modelo empresarial, 163 Operaciones globales, 495 Personalización en tiempo real (RTP, por sus
Modelo OSI (Interconexión de sistemas abiertos, Oportunidad, de la información, 323
por sus siglas en inglés, Open Systems Optimización, 334, 335, 356 siglas en inglés, Real-Time Personalization),
Interconnection), 202 Orden, de la información, 323 289
Modelos de negocio, 375-377 Organización de TI, 481-482 Personalización masiva, 54, 290-291
Modelos financieros, 239 Organización e infraestructura, 478 Personas. Véase Personal
Módems, 197-198, 199 Organizaciones aplanadas, 320 Petabyte, 91
Módems de cable, 199 Organizaciones de aprendizaje, 57 Phishing (robo de datos personales mediante
Modulación, 198 Organizaciones interconectadas, 172-184 suplantación de páginas), 442-443, 525-527
Monitor de seguridad del sistema, 464-465 Picosegundo, 79
Monitores, 82 aplicaciones empresariales inalámbricas, 173 Piratería (de propiedad intelectual), 445-446
seguridad, 123-124, 464-465 aspectos relacionados con Internet, 176, 177- Piratería informática, 441-442, 443
teleprocesamiento, 199 Pista de auditoría, 468
Monitores de telecomunicaciones, 187, 199 181. Véase también La Internet Plagio, 443
ejemplos de extranet, 184. Véase también Plan de acción de cambio, 390
Planeación de aplicaciones, de negocio, 381-383.
Extranets Véase también Desarrollo de aplicaciones
Internet2, 176 Planeación de capacidad, redes, 200
Planeación de datos, 163-164

Índice de temas G 587

Planeación de e-business, 381-382, 480-481 Posición de negocio, como factor de evaluación de proceso de desarrollo de, 216
Planeación de la organización, 372-373 servicios de SI, 422 transformación de, 380
Planeación de negocio/TI, 397, 479-481. Véase Productos de información,
Preensamble electrónico en la computadora generación de, 30, 31
también Estrategias de negocio/TI (EPIC, por sus siglas en inglés, Electronic Productos globales, 495
análisis SWOT, 374, 375, 382 Preassembly In the Computer), 180 Profesional responsable, 438
enfoque de escenarios, 373-374 Programación orientada a objetos (OOP, por
estrategias globales, 494-495 Presentación, 323
fundamentos de, 370-383 agentes, 359 sus siglas en inglés, Object-Oriented
identificación de estrategia, 379-381 capa, OSI, 202 Programming), 126-127
modelos de negocio, 375-377 etapa de, elaboración de prototipos, 405 Programación por contrato, 115
para recursos empresariales. Véase Planeación de software de gráficos, 113-114 Programación visual, 127
Programas de pruebas comparativas, 419
recursos empresariales (ERP) Presentaciones de diapositivas, 113-114 Programas de retención y lealtad, 250, 251-252
para una ventaja competitiva, 374, 375, 379-381 Presupuestación de capital, 238 Programas de traducción de lenguaje, 131
planeación de aplicaciones, 381-383 Procedimientos, 28 Programas de utilidades, 120, 123
planeación de capacidad de red, 200 Procesador frontal, 187 Programas husmeadores, 294, 441, 443, 444
planeación de datos, 163-164 Procesadores de intercomunicación de redes, 199 Pronósticos financieros, 239
planeación de e-business, 381-382, 480-481 Procesadores de lenguaje, 131 Propiedad intelectual
planeación de la arquitectura, 382-383 Procesadores de telecomunicaciones, 185-187, derechos de, 117
planeación de la organización, 372-373 piratería de, 445-446
planeación de procesos asistidos por 197-199 Proporcionalidad, 437
Procesadores macro, 132 Protección de datos, 156
computadora, 233 Procesamiento, 77-78 Protocolo TCP/IP, 202, 203-204
planeación estratégica, 379-381 Protocolo de acceso a objetos simples (SOAP, por
planeación estratégica coadaptativa, 378, 480 como componentes de SI, 24 sus siglas en inglés, Simple Object Access
proceso de, 378-379 de datos en información, 30-31 Protocol), 129, 130, 131
proceso del ROI y, 371 desarrollo para el usuario final y, 412 Protocolo de aplicación inalámbrica (WAP, por
tendencias que modelan, 373 métodos tolerantes a fallos, 466 sus siglas en inglés, Wireless Application
Planeación de procesos asistida por computadora, requisitos de, 409 Protocol), 196
velocidades de, 79 Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo
233 Procesamiento analítico en línea (OLAP, por sus de Internet (TCP/IP), 202, 203-204
Planeación de proyectos, 373 Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés,
Planeación de recursos empresariales (ERP, por siglas en inglés Online Analytical Processing), Internet Protocol), 202
158 Protocolo IPv4, 203
sus siglas en inglés, Enterprise Resource aplicación en ventas al detalle por minorista, Protocolo IPv6, 204
Planning), 11, 138, 150, 163, 216, 217, 233, Protocolos, 199, 201-204
258-266, 512 330-331 Prototipos/elaboración de prototipos, 403-405,
beneficios de la, 262 como aplicación de inteligencia de negocios, 325 410, 421-422
componentes de aplicación, 260 como sistema de apoyo a la toma de decisiones, Proveedores de servicio de aplicación (ASPs,
costos de la, 262-263 por sus siglas en inglés, Application Service
definición, 258 329-333 Providers), 116-117, 482
éxito con la, 264 operación de consolidación, 329 Proveedores de servicio de valor agregado, 205
fallas de la, 263-264 operación de desglose, 329 Proveedores de Servicios de Internet (ISP). Véase
implementación de paquetes integrados de operación de fragmentación en cortes y cubos, ISP
Proveedores de servicios de Internet externos
programas de e-business, 266 330 (ISPs, por sus siglas en inglés, internet Service
para el apoyo a decisiones, 262 operaciones analíticas básicas, 329-330 Providers), usados en el trabajo, 443
para la agilidad de las empresas, 262 sistemas de información geográfica, 331-332 Proveedores, poder de negociación de, 42-46
para la calidad, 262 sistemas de visualización de datos, 331-333 Pruebas/aplicación de pruebas
para la eficiencia, 262 Procesamiento de consultas, 222 implementación y, 418, 421-422, 426
retos de implementación de la, 259, 263, 386 Procesamiento de datos, 29, 30 programas de comparación competitiva, 419
retos de la, 262, 263 Procesamiento de imágenes, 96 Publicación, en Internet, 178
riesgos de una implementación apresurada, 263 Procesamiento de pedidos, 237 Publicación Web, 128, 181-182
sistemas de, 116-117 Procesamiento de transacciones, 13, 154, 220-222 Publicidad, 300
tendencias en la, 264-265 captura de datos, 221 Puerta de enlace (gateway), 199
valor de negocio de la, 261-262 DBMS, 152 Puertas traseras, 441
Planeación de requerimientos de materiales (MRP, generación de documentos y reportes, 222 Puertos, 199
mantenimiento de bases de datos, 221-222
Material Requirements Planning), 233 procesamiento de consultas, 222 Quemadores de CD, 96
Planeación estratégica, 372-373, 378, 480 Procesamiento (en línea) en tiempo real, 13, 220, Quinta disciplina, 402
Planeación estratégica coadaptativa, 378, 480
Planeación financiera, 238-239 221 Ratón electrónico, 82-83
Planeación operativa, 373 Procesamiento electrónico de datos (EDP, por sus Realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés,
Planeación táctica, 372-373
Planeación y programación de la producción, 260, siglas en inglés, Electronic Data Processing), Virtual Reality), 346, 347, 356-359
9 Receptor, 185
373 Procesamiento en línea, 117, 221 Reconocimiento de caracteres de tinta magnética
Plantillas, 114 Procesamiento paralelo, 76
Pluma digital, 84 Procesamiento humano de la información, 346 (MICR, por sus siglas en inglés, Magnetic Ink
Poder corporativo, ética empresarial y, 437 Procesamiento paralelo masivo (MPP, Massively Character Recognition), 88
Poder de negociación de clientes, 42-46 Parallel Processing), 76 Reconocimiento de voz, 84-85, 101
Poder de negociación de proveedores, 42-46 Procesamiento por lotes, 13, 221 Reconocimiento de voz continuo (CSR, por
Pornografía, 443 Proceso de carro de compras, 293-294 sus siglas en inglés, Continuous Speech
Portal de empresa a consumidor (B2C), 298 Proceso de coadaptación, 378, 480 Recognition), 84
Portal de empresa a empresa (B2B), 298, 306, 307 Proceso de notificación de eventos, 288, 293 Reconocimiento de voz independiente del
Portal de información empresarial, 181-182, 339- Proceso del ROI, en planeación de negocio/TI, hablante, 85
371
341, 430 Procesos básicos de e-commerce. Véase Sistemas
Portal Web, 302 de e-commerce
Portales, 298, 306, 307 Procesos de e-commerce. Véase Sistemas de
e-commerce
CRM y, 256 Procesos de pago electrónico, 293-294
Portales de conocimiento empresarial, 341 Producto(s)
Portales en línea, 308 configuración de, 290-291
diseño de, de colaboración, 179-180
global, 495

588 G Índice de temas Redes cliente/servidor, 68, 190-191, 216 Reingeniería de procesos de negocio (BPR,
Redes de área amplia (WANs, por sus siglas en por sus siglas en inglés, Business Process
Reconocimiento discreto de voz, 84 Reeingineering), 51-54, 384
Reconocimiento óptico de caracteres (OCR, inglés, Wide Area Networks), 188
Redes de área local (LANs, por sus siglas en mejora de negocio vs., 53
por sus siglas en inglés, Optical Character Relaciones, 158
Recognition), 86 inglés, Local Area Networks), 188-189, 196, Relaciones de muchos a muchos, 157-158
Recuperación de desastres, 465, 467 197 Relaciones de uno a muchos, 155
Recursos de datos, 6, 378-379. Véase también Redes de Área Local (LAN) basadas en canal de Rendimiento, 79
Administración de recursos de datos (DRM) fibra, 94
almacenamiento de, 30, 31 Redes de área metropolitana, 188 como factor de evaluación de servicios de SI,
arquitectura de TI y, 480 Redes de procesamiento de transacciones de 422
entrada de, 30 ventas en línea, 177
modelo de sistema de información, 27, 28-29 Redes de telecomunicaciones, 171-211. Véase como factor de evaluación del hardware, 420
Recursos de Sistemas de Información (SI) también Organizaciones interconectadas como factor de éxito B2C, 299-300
especialistas en SI, 27 alternativas, 185 de PC, 71
infraestructura de red, 30 alternativas de amplitud de banda, 204-205 del personal, 391
medios de comunicación, 30 alternativas de conmutación, 205 medición del, 323
periféricos informáticos. Véase Periféricos aplicaciones de Internet, 176, 177-178. Véase mejoramientos, 380
monitores de, 123
informáticos también La Internet Repetidores anónimos de correo, 448
procedimientos, 28 cable coaxial, 193 Reportes automáticos, 328-329
recursos de datos, 27, 28-29. Véase también cable de par trenzado, 193 Representación del conocimiento basado en
canales de, 187
Datos componentes de, 185-188 casos, 348, 349
recursos de hardware, 27, 28. Véase también computadoras centrales (mainframe)/grandes Representación del conocimiento basado en

Hardware servidores , 191 marcos, 348, 349
recursos de personal, 26, 27 computadoras de, 187 Representación del conocimiento basado en
recursos de red, 27, 29-30 cómputo de red, 191-192
recursos de software, 27, 28. Véase también definición de telecomunicaciones, 172 objetos, 348, 349
DSL, 199 Requisitos de confidencialidad de datos en
Software empresas interconectadas. Véase
sistemas informáticos, 28 Estados Unidos y la Unión Europea, 498-
software de aplicación, 28 Organizaciones interconectadas 499
software de sistema, 28 extranets, 183-184 Respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas
trabajadores del conocimiento, 27 fibra óptica, 193, 194 en inglés, Interactive Voice Response), 48,
usuarios finales, 27 inalámbricas, 173, 186. Véase también 101
Recursos globales, 495 Restricciones a las soluciones de, casos de estudio,
Red de anillo, 200-201 Tecnologías inalámbricas 509-510
Red de infraestructura troncal, 189 Internet2, 176 Restricciones gubernamentales, del acceso a
Red de malla, 201 intranets. Véase Intranets Internet, 500
Red digital de servicios integrados (ISDN, por ISDN, 199 Retorno sobre la Inversión (ROI, por sus siglas en
LAN, 188-189 inglés, Return On Investement), 371
sus siglas en inglés, Integrated Services medios de, 187, 193-194 Retorno sobre la Oportunidad (ROO, por sus
Digital Network), 199, 204, 205 modelo de, 185-188 siglas en inglés, Return On Opportunity),
Red en anillo (token ring), 204 módems de cable, 199 317
Red en estrella, 201 procesadores de, 185-187, 197-199 Retos culturales
Red en línea, 201 punto a punto (P2P, por sus siglas en inglés, de la administración del cambio de TI, 391
Red Pública Conmutada (PSN, por sus siglas en de la TI global, 492
inglés, Public Switched Network), 204 Peer-to-Peer), 192-193 Retos de empleo, 450-451
Red(es), 6 redes cliente/servidor, 190-191 Retos, de la TI, 19-20
agentes de, de navegación, 359 redes de área amplia (WAN), 188 Retos geoeconómicos, 492
arquitectura y protocolos de, 201-204 redes privadas virtuales (VPN), 189-190 Retos políticos, de TI global, 491
aspectos de administración de, 496 software de administración de redes, 200 Retransmisiones de tramas (frame relay), 198,
computadoras de/cómputo de, 72-73, 191-192 software de control, 187 204, 205
concepto centrado en la red, 191 software de, 199-200 Retroalimentación, 24, 405
especificaciones de, 412 tecnologías de, 6, 174, 175 Revisión posterior a la implementación, 424
estructura de base de datos, 157-158 tendencias en, 172-176 Riesgos
husmeadores de, 294, 441, 443, 444 tendencias en aplicaciones empresariales, de la BPR (reingeniería de procesos de
infraestructura de, 30
interfases, 188, 198, 202 175-176 negocio), 51
métodos tolerantes a fallos para, 466 terminales de, 185 minimizar, 437
modelo OSI, 202 tipos de, 188-193 Rivalidad de competidores, 42-46
protecciones de seguridad, 200, 458-463, 474 topología/arquitectura de, 187 Robo cibernético, 442
denegación de servicio, 461-462 topologías de redes, 200-201 Robo de identidad, 448-449
encriptación, 458 valor de negocio de, 176-177 Robo de tiempo y recursos, 443, 444-445
firewalls, 458-461 Redes neuronales, 346, 354-355, 356 Robótica, 345-347, 359
monitoreo del correo electrónico, 462 Redes privadas virtuales (VPNs, por sus siglas Ruteador central, 198
protecciones contra virus, 462-463 Ruteadores, 198, 199, 458
recursos, 27, 29-30 en inglés, Virtual Private Networks), 183, Ruteadores ópticos, 194
servidores de, 70, 74, 187, 189 189-190
sistemas operativos, 187, 189, 199 Redes punto a punto, 192-193 Sala de decisiones, 224
software de administración de, 123, 124, 200 Rediseño de la organización, 53 Salas de chat, 178, 304
supervisión de, 200, 294, 441, 443, 444 Reducción de tamaño, 191, 320, 481 Salida, 78-79
tarjeta de interfase, 188, 198 Redundancia de datos, 149
TCP/IP, 202, 203-204 Registro de auditoría electrónica, 468 como componentes de SI, 24
telecomunicaciones. Véase Redes de Registro raíz, 155 de productos de información, 30, 31
Registros, 78, 79 desarrollo para usuarios finales y, 412
telecomunicaciones Registros de longitud fija, 142 tecnologías, 88-89
terminales de, 72 Registros de longitud variable, 142 Salida de video, 88-89
topologías de, 200-201 Reglas SI-ENTONCES, 353 Salida impresa, 89
Redes clase A, 203 Reingeniería, 371 Satélites
Redes clase B, 203 de comunicaciones, 194-195
Redes clase C, 203-204

Índice de temas G 589

domésticos, 199 ciclo de desarrollo, 403 inteligencia artificial. Véase Inteligencia artificial
redes de, 195 (AI)
transmisión satelital, 175 diseño de datos, 410
Satélites domésticos, 199 inteligencia de negocios, 321, 325
SCM basada en la Web, 276 diseño de interfase del usuario, 410-411 nivel de la toma de decisiones administrativas,
Seguimiento de activos, 519
Seguimiento de proyectos, 519 diseño de procesos, 410 320-322
Seguimiento del conocimiento, 519 enfoque de, 400-402 portales de información empresarial, 339-341
Seguridad, 433-474. Véase también Administración especificaciones de, 403, 411, 412 reportes automáticos, 328-329
implementación de. Véase Implementación de sistemas de administración del conocimiento,
de la seguridad
aspectos de confidencialidad. Véase Aspectos de sistemas 341-342
metodología de solución de, 510 sistemas de información administrativa y, 324,
confidencialidad monitores de rendimiento, 483
códigos, 464 pensamiento de, 402 328-329
como factor de evaluación de software, 421 programadores de, 125 sistemas de información ejecutiva, 338-339
como factor de éxito B2C, 300, 301 programas de administración, 118, 123-124 software, 239, 327
crimen cibernético. Véase Crimen cibernético pruebas de, 421-422 tendencia en el apoyo a la toma de decisiones,
de datos, 165 rendimiento de, 30, 31, 483
ético. Véase Impactos éticos y sociales de software de. Véase Software de sistema 324-326
Sistemas abiertos, 25, 175 Sistemas de apoyo a operaciones, 13-14
negocio/TI Sistemas accionados por eventos, 293 Sistemas de apoyo ejecutivo (ESS, por sus siglas en
paquetes integrados de seguridad, 463 Sistemas antiguos institucionales, 138, 191, 216,
Seguridad biométrica, 465 inglés, Executive Support Systems), 338
Selección, 356 305 Sistemas de aprendizaje adaptativo, 346
como factor de éxito B2C, 299, 300 Sistemas contables en línea, 236-237 Sistemas de automatización de oficinas, 14
Semántica, 125 Sistemas contables operativos, 236 Sistemas de colaboración empresarial (ECS, por
Separaciones de divisiones o subsidiarias, 309-310 Sistemas de administración de bases de datos
Servicio a clientes globales, 494 sus siglas en inglés, Enterprise Collaboration
Servicio al cliente, 38. Véase también (DBMS, por sus siglas en inglés, Database Systems)), 12-14, 222-225
Management Systems), 123, 150, 151-153. colaboración tipo enjambre, 246
Administración de las relaciones con los Véase también Administración de bases de comunicación electrónica, 223
clientes (CRM) datos conferencia electrónica, 223-224
éxito en el, 254 acceso no procedural, 152 herramientas para los, 223-224
global, 494 afinación de bases de datos, 152 objetivos de los, 222
procesos de servicio al cliente, 250 componentes de software, 124, 152 Sistemas de cuentas por cobrar, 237
requisito de la tienda virtual, 302, 304 consulta a bases de datos, 153-154 Sistemas de cuentas por pagar, 237
Servicios de comunicaciones personales (PCS, por creación de, 152 Sistemas de e-business empresariales. Véase
sus siglas en inglés, Personal Communications definición de base de datos, 152 Sistemas de negocio empresariales
Services), 195-196 desarrollo de aplicaciones, 152, 154 funcionales. Véase Sistemas de negocio
Servicios para clientes, 486 desarrollo de bases de datos, 152 funcionales
Servicios para usuarios, 486 funciones de las, 152 Sistemas de e-commerce, 283-318
Servicios Web, 119, 128-131 interfase de lenguaje procedural, 152 empresas conjuntas, 309-310
Servidor de archivos, 189 mantenimiento de, 152-153 éxito en un mercado en línea, 285
Servidor Windows 2003, 122 mantenimiento de bases de datos, 154 infraestructura física y virtual en los, 308-310,
Servidores, 190-191 procesamiento de transacciones, 152
Servidores de rango alto, 74 software administrador de bases de datos, 124, 317
Servidores escalables, 76 integración de e-commerce, 309
Servidores frontales, 75 152 integración parcial de e-commerce, 309-310
Servidores grandes, 191 uso de, 152 opciones de canal, 310
Servidores ultradelgados, 75 Sistemas de administración de efectivo, 238 procesos de e-commerce, 288-293
SI. Véase Sistemas de Información (SI) Sistemas de administración de inversiones, 238
Sincronización (handshaking), 202 Sistemas de administración financiera, 228, 238- administración de catálogos, 288, 290-291
Síndrome del túnel del carpo, 453 administración de contenido, 288, 290-291
Sintaxis, 125 239 administración del flujo de trabajo, 288,
Sistema adaptativo, 25 Sistemas de apoyo a grupos, 224
Sistema cibernético, 24 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, 291-292
Sistema de Control de Identificación de Clientes arquitectura de, 288, 485
(CICS, por sus siglas en inglés, Customer por sus siglas en inglés, Decision Support arquitectura de procesos, 288, 485
Identification Control System), 199 Systems), 9-10, 14, 319-367 colaboración y negociación, 288, 293
Sistema de información basado en la Web, 145 alternativas de informes, Sistema de información compras, 292
Sistema de pago de cartera digital, 295 configuración de productos, 290-291
Sistema de posicionamiento global (GPS, por sus administrativa (MIS), 328-329 control de acceso y seguridad de, 288-289
siglas en inglés, Global Positioning System), análisis de búsqueda de objetivos, 334, 335 elaboración de perfiles y personalización, 288,
331 análisis de escenarios, 113, 333-334
Sistema de software de flujo de trabajo, 291 análisis de optimización, 334, 335 289-290
Sistema dinámico, 24 análisis de sensibilidad, 334-335 notificación de eventos, 288, 293
Sistema global para comunicaciones móviles analítico en línea. Véase Procesamiento analítico pago, 288
(GSM, por sus siglas en inglés, Global System sistemas de pago electrónico, 293-295
for Mobile Communications), 529, 530 en línea (OLAP) procesos electrónicos de pago, 293-295
Sistema operativo de Microsoft Windows, 122 calidad de la información, 322-323 procesos de pago Web, 293-294
Sistema operativo Linux, 102, 122-123, 137 características de la información, 322 transferencia electrónica de fondos (EFT),
Sistema operativo Mac OS X, 123 componentes de los, 326-327
Sistemas, 24, 77. Véase también Sistemas de decisiones administrativas estratégicas, 322, 324 294
información (SI) decisiones administrativas operativas 322, 324 encriptación, 294-295
análisis de, 403, 407-409 decisiones administrativas tácticas, 322, 324 pagos electrónicos seguros, 294-295
contexto de, 402 decisiones estructuradas, 322, 323-324 separaciones de divisiones o subsidiarias de
depósito de, 422 decisiones no estructuradas, 322, 323-324
desarrollo de. Véase Desarrollo de sistemas decisiones semiestructuradas, 322, 323-324 empresas independientes, 309-310
diseño de, 409-411 definición, 326 sociedades estratégicas, 309-310
ERP y, 262 Sistemas de ejecución de manufactura (MES, por
estructura de decisión, 322, 323-324
habilitado en la Web, 327-328, 335 sus siglas en inglés, Manufacturing Execution
herramientas de minería de datos, 336-338 Systems), 232, 233
informes de excepciones, 328 Sistemas de Información (SI), 4-21. Véase también
informes periódicos programados, 328 Desarrollo de Sistemas de Información (SI);
informes y respuestas a demanda, 328 Tecnología de Información (TI)
actividades de los, 30-31
administración de. Véase Sistemas de

información gerencial (MIS)

590 G Índice de temas sistemas de ejecución de manufactura (MES), Sistemas de visualización de datos (DVS, por sus
233 siglas en inglés, Data Visualization Systems),
administración del conocimiento. Véase 331-333
Administración del conocimiento (KM). sistemas de planeación de recursos, 232, 233
Sistemas de información de mercadotecnia, Sistemas empresariales de manufactura bajo
administración y apoyo a operaciones, 13-14, pedido, 218
483-484, 495 228-231
automatización de la fuerza de ventas, 228, Sistemas estratégicos, HRM y, 234
almacenamiento. Véase Almacenamiento Sistemas expertos (ES, por sus siglas en inglés,
aplicaciones de negocio. Véase Aplicaciones; 230-231
mercadotecnia dirigida, 229-230 Expert Systems), 10, 14, 15, 346, 348-354
Aplicaciones de negocio mercadotecnia interactiva, 228, 229 aplicaciones de, 349-350, 351
apoyo a procesos de negocio, 8, 105 Sistemas de información de producción. Véase beneficios de, 350
componentes de los, 26-27 componente de recursos de software, 348-349
conceptos básicos de, 7 Sistemas de información de manufactura componentes de, 348-349
conocimiento, requerido, 6-7 Sistemas de información de recursos humanos, componentes de la base de conocimientos, 348
controles de los, 467-468 criterios de aplicabilidad para, 352
definición, 6 228, 234-236 desarrollo de, 352-354
desarrollo de. Véase Desarrollo de Sistemas de basados en la Web, 236 desarrollo de sistemas, 352-354
capacitación y desarrollo, 234-235 estratégicos, 351-352
Información (SI). e Internet, 235 ingeniería del conocimiento, 353
DSS. Véase Sistemas de Apoyo a la Toma de e intranets corporativas, 235-236 intérpretes de comandos (shell), 349, 353
Sistemas de información ejecutiva (EIS, por limitaciones de los, 350-351
Decisiones (DSS) métodos de representación del conocimiento,
e-business. Véase E-business sus siglas en inglés, Executive Information
ECS. Véase Sistemas de colaboración Systems), 10, 14, 338-339 348, 349
Sistemas de información empresarial (EIS, por supervisión y control de procesos, 351
empresarial (ECS) sus siglas en inglés, Enterprise Information Sistemas habilitados para Internet, 11
entrada. Véase Tecnologías de entrada/entrada Systems), 338 administración del conocimiento (KM), 340-
especialistas, 27 Sistemas de información geográfica (GIS, por sus
estructura de los, 6-7 siglas en inglés, Geographic Information 342, 367
estudio de los, razones para el, 4 Systems), 331-332 apoyo de información, 340-341, 367
factores de evaluación de servicios de SI, 419, Sistemas de información interempresariales, 45, de apoyo a la toma de decisiones (DSS), 327-
46
421, 422 Sistemas de ingeniería, 232 328, 340-341, 367
funcionales. Véase Sistemas de negocio Sistemas de localización, 195-196 Sistemas HRM en línea, 235
Sistemas de manufactura basados en la Web, Sistemas informáticos, 68-70
funcionales. 233-234
hardware. Véase Hardware Sistemas de manufactura flexible, 232-233 almacenamiento, 79
interfuncionales. Véase Sistemas de negocio Sistemas de negocio empresarial, 214-225, 247- concepto de sistema informático, 77-79
282 control, 79
empresariales arquitectura de aplicación empresarial, 216- entrada, 77-78
mantenimiento de los, 424 modelo de sistema de información, 28
modelo de, 26-30 217 procesamiento, 77-78
papeles de los, fundamentales, 8-9 Ciclo y sistemas de procesamiento de salida, 78-79
reconocimiento, 31 velocidades de procesamiento, 79
recursos. Véase Recursos de Sistemas de transacciones (TPS, por sus siglas en Sistemas interfuncionales, 51. Véase también
inglés, Transaction Processing Systems),
Información (SI) 220-222 Sistemas de negocio empresariales
salida. Véase Salida CRM. Véase Administración de las relaciones Sistemas operativos, 118-123
sistemas de control de procesos, 14 con los clientes (CRM)
sistemas de información ejecutiva (EIS), 10, 14, ECS. Véase Sistemas de colaboración administración de archivos, 120, 121
empresarial (ECS) administración de la productividad, 120
338-339 global, 217-218 administración de recursos, 120, 121
sistemas de información estratégica, 15 Integración de aplicación empresarial (EAI), administración de tareas, 120, 121-122
sistemas de procesamiento de transacciones, 13 218-220, 227 definición, 118
sistemas empresariales. Véase Sistemas de interfuncionales, 15, 214-218, 250 eficiencia de los sistemas de cómputo y, 120
SCM. Véase Administración de la cadena de funciones de los, 120-122
negocio empresariales suministro (SCM) interfase de usuario, 120-121
sistemas expertos. Véase Sistemas Expertos (ES) sistemas de configuración bajo pedido, 217-218 Linux, 122-123
software. Véase Software sistemas de manufactura bajo pedido, 218 Mac OS X, 123
subsidiarias, 481 Microsoft Windows, 122
tendencias, 9-11 Sistemas de negocios funcionales, 15, 226-239 PC, 71-72
TI global. Véase TI global administración financiera, 228, 238-239 UNIX, 122-123
tipos de, 12-16 contabilidad, 228, 236-238 Sistemas operativos HRM y, 234
tolerante a fallos, 94, 221, 465-466 manufactura. Véase Sistemas de información de etapa de arranque, 403
ventaja competitiva y. Véase Ventaja manufactura Sistemas operativos UNIX, 122-123
mercadotecnia. Véase Sistemas de información Sistemas operativos Windows, 72, 122
competitiva de mercadotecnia Sistemas para Extracción, transformación y carga
recursos humanos, 228, 234-236
Sistemas de información gerencial (MIS, por sus TI en empresas, 226-228 (ETL, por sus siglas en inglés, Extract/
Transform/Load), 141, 161
siglas en inglés Management Information Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas para reintegro de cobro, 483-484
(TPS, por sus siglas en inglés, Transaction Sistemas tácticos de administración de recursos
Systems), 9, 14 Processing Systems), 13, 154, 220-222 humanos (HRM), 234
como aplicación de inteligencia de negocios, Sistemas tolerantes a fallos, 94, 221, 465-466
Sistemas de procesamiento de transacciones en Sitio(s) Web, 178. Véase también Construcción de
325 línea (OLTP, por sus siglas en inglés, Online tiendas en la red, 302, 410, 414
DSS vs., 324, 328-329 Transaction Processing Systems), 220, 305 de víctimas, protecciones de negación de
Sistemas de información basados en
Sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas servicio en, 461
computadora, 6 en inglés, Point-Of-Sale), 13, 177 directrices de diseño, 410
Sistemas de información basados en el global, preguntas clave para, 497
Sistemas de puntuación, 419 hospedaje de, 303
conocimiento (KBIS, por sus siglas en Sistemas de reconocimiento de escritura, 83-84 intranet, desarrollo de, para usuarios finales
inglés, Knowledge-Based Information Sistemas de respuesta de voz, 88
Systems), 10, 346, 348 Sistemas de reuniones electrónicas, 224 414
Sistemas de información contable, 228, 236-238 Sistemas de seguimiento de abastecimiento, 220 Sitios Web de subastas, 307
Sistemas de información de manufactura, 228, Sistemas de supercómputo, 76-77
231-234
basados en la Web, 233-234
control de máquina, 233
control de procesos, 233
manufactura asistida por computadora (CAM),

233
manufactura integrada por computadora

(CIM), 232-233

Índice de temas G 591

Sobrecarga de información, 328 programas de administración de sistemas, 118, bastón apuntador, 82-83
Software, 6, 103-138 123-124 cámaras digitales, 87-88
cintas magnéticas, 87
aplicación de. Véase Aplicación de software programas de desarrollo de sistemas, 118 como componentes de SI, 24
como factor de evaluación de hardware, 420 programas de traducción de lenguaje, 131 cómputo basado en pluma, 83-84
como factor de evaluación de servicios de SI, sistemas operativos. Véase Sistemas operativos. de recursos de datos, 30
software de programación, 131-132 desarrollo para el usuario final y, 412
422 Software de telecomunicaciones, 199-200 dispositivos apuntadores, 82-83
componentes DBMS, 152 Software inflado (bloatware), 109 escaneo óptico, 85-87
de sistema. Véase Software de sistema Software intermedio (middleware), 124, 175, 199, escáneres, 85-87
de telecomunicaciones, 199-200 pantallas táctiles, 83
definición, 104 218 ratón electrónico, 82-83
distribución, 5 Software Microsoft.Net, 129 sistemas de reconocimiento de voz, 84-85
especificaciones de, 412 Software para servidor de aplicaciones, 124 tarjetas inteligentes, 87
etapa de desarrollo, 418, 426 Software para trabajo en grupo (groupware), 106, trackballs (ratones de bola), 82-83
factores de evaluación, 419, 420-421 trackpoints (palancas apuntadoras), 82-83
interfase, 118, 164 114-115 Tecnologías de pantalla de plasma, 88
licenciamiento de, 117 Software para trabajo en grupo basado en la Web, Tecnologías de redes digitales, 175
paquetes de, para DSS, 327 Tecnologías de telecomunicaciones, 29
paquetes integrados de, 107, 108-109 239 Tecnologías inalámbricas, 69, 173, 175, 194-197
parches de, 473 Software permanente en microcódigo (firmware), LAN, 196, 197
piratería de, 445 microonda local, 199
recursos de, 27, 28, 348-349 93 microonda terrestre, 194
robots de, 359 Software proxy, 196-197 para acceso a Internet, 196-197, 199
sustitutos de, 359 PCS, 195-196
tecnologías de, 6 decisiones administrativas estratégicas, 322, 324 redes de telecomunicaciones, 186
tipos de, 104 software, 239, 327 satélites de comunicaciones, 194-195
Software a la medida, 106 Solución de problemas, 351, 424 satélites domésticos, 199
Software administrador de bases de datos, 124, 152 Soluciones sociales, 454 sistemas de localización, 195-196
Software antivirus, 447, 462-463 SONET (Red óptica síncrona por sus siglas en teléfonos celulares, 195-196
Software comercial listo para utilizar (COTS, por Tecnologías inalámbricas de tercera generación
inglés, Synchronous Optical Network), 204
sus siglas en inglés, Commercial Off-the- Soporte, evaluación de hardware y, 420 (3G, por sus siglas en inglés, Third
Shelf Software), 106, 117 Subcontratación Generation), 196
Software compartido de libre evaluación Teleconferencias, 177
(shareware), 64, 445, 446 operaciones de SI, 482-483 Teléfonos celulares, 195-196, 528-533
Software COTS (comercial), 106, 117 desarrollo y mantenimiento de software, 115 Telepresencia, 357, 358
Software de aplicación, 104-117 Subesquemas, 163 Tendencias
administración de bases de datos, 124, 152 Subsidiarias, 481 decisiones de planeación y, 373
administrador de información personal Subsistema, 25 en apoyo a la toma de decisiones, 324-326
Superservidores, 76 en CRM, 255-257
(PIM, por sus siglas en inglés, Personal Supervisión por computadora, 451-452 en e-commerce, 296-298
Information Manager), 114 Supervisión y control de procesos, ES, 351 en ERP, 264-265
alternativas de, 115-117 en SCM, 275-276
autoedición (DTP), 111 Tablas, 142, 158 en SI, 9-11
colaboración, 114, 124 Tablero digital, 340 en tecnología, 174, 175, 373
correo electrónico, 109-110 Tarjetas inteligentes, 87, 464 en telecomunicaciones, 172-176
de cómputo en red, 191 TDMA (Acceso múltiple por división en el tiempo, Tendencias de desregulación, decisiones de
de negocio, 107-108 planeación y, 373
de propósito general, 106 por sus siglas en inglés, Time Division Tendencias de imperativos competitivos, 373
gráficos de presentación, 113-114 Multiple Access), 529, 530 Tendencias industriales, en telecomunicaciones,
hojas de cálculo electrónicas, 111-113, 239, 333 Tecnología 174-175
licenciamiento del software, 117 administración de, 485-486 Teoría de las partes interesadas, para la ética
mensajes instantáneos (IM), 110 administración del cambio de TI y, 389 empresarial, 437
modelo de sistema de información, 28 arquitectura de, 378, 480 Teoría de los accionistas, 436
navegadores Web, 109 como factor de evaluación de hardware, 420 Teoría del contrato social, 436
paquetes integrados, 108-109 comunicación de datos internacionales y, 496 Terabytes (TB), 91
paquetes integrados de software, 107, 108-109 concepto de, 22 Teraflops, 76, 79
para aplicaciones específicas, 106, 107-108 ética, 437 Terminal de apertura muy pequeña (VSAT, por
para trabajo en grupo (groupware), 114-115 infraestructura, 382 sus siglas en inglés, Very-Small-Aperture
procesamiento de palabras, 110-111 plataforma, 378, 480 Terminal), 195, 205
proveedores de servicio de aplicación (ASP), tendencias, 174, 175, 373 Terminales de cómputo, 72
116-117 Tecnología de información (TI), 4, 6 Terminales de presentación visual (VDTs, por sus
software a la medida, 106 a costo efectivo, 431 siglas en inglés, Visual Display Terminals),
software de servidor, 124 administración de recursos de datos, 6 453
usuarios finales y, 106, 120 arquitectura de la, 378-379, 480 Terminales de transacciones, 72
Software de aplicación de propósito especial, 106 competir con. Véase Competir con TI Terminales inteligentes, 72
Software de cómputo. Véase Software conocimiento de, requerido, 7 Terminales tontas, 72
Software de dominio público, 445 en los negocios, 226-228. Véase también Sistemas Terminales Windows, 72
Software de filtro, 196-197 TI global, 489-502
Software de procesamiento de palabras, 110-111 de negocio funcionales abastecimiento y logística, 494
Software de programación, 131-132 estrategias de. Véase Desarrollo de soluciones de administración de tecnología de e-business, 491
Software de sistema, 104, 118-138 alianzas, 494
en cómputo de red, 191 negocio/TI aplicaciones de negocio/TI, 493, 494-495
interfase de usuario final, 120 éxito y fracaso con, 16-17, 37 aspectos de acceso a datos, 498-500
lenguajes de programación. Véase Lenguajes de hardware, 6 aspectos de comunicaciones de datos, 496
programación medición, mediante TI, 517-520 clientes, 494, 495
modelo de sistema de información, 28 organización de, 379, 478, 480
perspectiva general de, 118 plataformas, globales, administración de, 495-

498
red(es) de telecomunicaciones. Véase Redes de

telecomunicaciones
retos administrativos de la, 16-21
Tecnologías de cinta magnética, 87
Tecnologías de entrada/entrada, 77-78, 80-82
almohadillas táctiles (touchpads), 82

592 G Índice de temas Tubo de rayos catódicos (CRT, por sus siglas en Ventaja estratégica. Véase también Competir con
inglés, Cathode Ray Tube), 88, 453 TI
colaboración, 495
desarrollo de sistemas, 500-502, 507 Unidad central de procesamiento (CPU, por sus agilidad de asociación y, 55
desarrollo de sistemas en el extranjero siglas en inglés, Central Processing Unit), agilidad de clientes y, 55
77-78 agilidad operativa y, 55
(offshore), 490 empresas ágiles, 54-56
empleados talentosos y, 492-493 Unidad lógica aritmética, 78 empresas generadoras de conocimiento, 57-59
estrategias internacionales, 493, 494-495 Unidades de CD, 82 empresas virtuales, 56-57
estrategias para, 493-494 Unidades de disco duro, 82, 94 fundamentos de, 40-50
estrategias transnacionales de, 493 Unidades de DVD, 82, 95-96 SI y, 11, 15
factores que influyen en los negocios, 494, 495 Uso empresarial de Internet, 179-180
operaciones, 495 Uso no autorizado, 443-445 con cadenas de valor, 49-50
plataformas, 495-498 Uso ocioso de Internet, en el trabajo, 443 sistemas de administración del conocimiento
productos, 495 Usuario final responsable, 19
recursos, 495 Usuario(s) final(es), 27 (KMS), 58-59
retos de, 491-493 sistemas de lealtad de clientes, 65
sitios Web de, 497 cómputo de, 10 sistemas expertos, 351-352
TI. Véase Tecnología de información (TI) desarrollo para, 411-415 TI, 40, 42-46
Tiempo compartido, 121 Ventas
Tiempo, soluciones a casos de estudio y, 510 errores en el, 414-415 automatización de la fuerza de ventas, 228,
Tienda en red integrada, 298 enfocado en actividades de SI, 411-412
Tiendas de datos, 145 de sitios Web intranet, 414 230-231
Tiendas en la red, 298, 302-305 proceso para el, 413-415 CRM y, 250-251
administración de una en la red, 302, 304-305 participación de, 387-389, 487 ERP y, 260
construcción del sitio Web, 302 resistencia a la implementación de TI por, Vínculos rotos, diseño de sitios Web y, 410
desarrollo de una tienda en la red, 302-303 Violación de derechos de autor, 443
hospedaje de sitios Web, 303 387-389 Virus. Véase Virus informáticos
mercadotecnia de la tienda en red, 302 responsabilidad de, 19 Virus informáticos, 435, 436, 446-447
operaciones de apoyo, 302 protecciones contra, 462-463
operaciones de una tienda en la red, 302 autoconfianza en el desarrollo Web, 414 reto de negocio de, 435
protección de una tienda en la red, 302 software de aplicación para, 106 Visión del cambio, 391
servicio al cliente, 302, 304 Visión estratégica, 372-373
transacciones, 302 Valor de negocio Visión sistémica, 402
Tiendas en red de e-commerce. Véase Tiendas de ERP, 261-262 Vista interna de datos, 164
de Internet, 180-181 Vista lógica de datos, 142, 164
en red de intranets, 181-183 VLANs (Redes virtuales de área local, por
Tipos de datos complejos, 159 de la IA, 344
Topología/arquitectura de telecomunicaciones, de quioscos de autoservicio, 81 sus siglas en inglés, Virtual Local Area
de redes de telecomunicaciones, 176-177 Networks), 5
187 de SCM, 268, 274 Volatilidad, 93
Topologías, 187, 200 del e-commerce, 298 Voz sobre IP (VoIP, por sus siglas en inglés, Voice
Trabajadores del conocimiento, 27 over Internet Protocol), 38, 101, 211
Trackball (ratón de bola), 82-83 Valor Económico Agregado (EVA, por sus siglas
Trackpoint (palanca apuntadora), 82-83 en inglés, Economic Value Added), 371 Wi-Fi (por sus siglas en inglés, Wiresless-
Traductores, 132 Fidelity; Fidelidad inalámbrica), 196, 204,
Traductores de programación, 131 Valor, intercambio en línea de, 12 210
Transacciones, 220, 302 Velocidad de transmisión (baudios), 204
Transferencia electrónica de fondos (EFT, por sus Venta ascendente (up-selling), 250 Windows 2000, 122
Venta cruzada, 250 Windows NT, 122
siglas en inglés, Electronic Funds Transfer), Ventaja competitiva, 46, 372. Véase también Windows XP, 72, 122
294 World Wide Web. Véase La red (WWW)
Transferencia electrónica segura (SET, por sus Competir con TI; Ventaja estratégica
siglas en inglés, Secure Electronic Transfer), apoyo de procesos de SI para una, 8 XML (Lenguaje de marcas extensible, por
295 estrategias para una, 374 sus siglas en inglés, eXtensible Markup
Transformación de servicios, 380 Language), 127-128
Transmisión de datos confidenciales, 443 cinco estrategias básicas, 42-46
Tratado contra el crimen cibernético global, 499 conceptos, 40-43 en bases de datos de hipermedios, 145
planeación y, 374, 375, 379-381 servicios Web, 118, 119, 129, 130, 131