6.2 CONTOH MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI KAKI

6.2 CONTOH – CONTOH
MAKLUM BALAS PELANGGAN
TERHADAP RAWATAN
REFLEKSOLOGI KAKI

6.2.1 MENERANGKAN ISI KANDUNGAN
BORANG MAKLUM BALAS BERTULIS

OBJEKTIF PEMBELAJARAN
Pada akhir pembelajaran topik ini,
saya boleh:

✓ Menyatakan sekurang-kurangnya 3
isi kandungan yang perlu ada dalam
borang maklum balas bertulis.

KRITERIA KEJAYAAN
Saya boleh:

✓ Mendengar dan mengikut arahan
secara lisan / bertulis.

✓ Melengkapkan nota dengan kemas.
✓ Menjawab soalan dalam

Liveworksheets.
✓ Bersaing dengan rakan dalam

permainan ‘wordwall’.

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

MAKLUM BALAS
PELANGGAN

MENILAI
PERKHIDMATAN
REFLEKSOLOGI

KAKI

KESAN RAWATAN CONTOH-CONTOH
REFLEKSOLOGI MAKLUM BALAS

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

CONTOH
MAKLUM BALAS

PELANGGAN

MAKLUM BALAS MAKLUM BALAS
BERTULIS TIDAK BERTULIS

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Masih ingat kepentingan
Maklum Balas?

Maklum Balas adalah penting untuk
mengetahui perkara-perkara yang
perlu ditambah baik bagi memastikan
perkhidmatan yang berkualiti.

IMBAS KEMBALI

Jenis
Maklum Balas

Positif Negatif

Puas Hati Kurang Berpuas Hati
Ucapkan Minta maaf
Terima
Perbaiki
kasih masalah

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Kaedah Maklum
Balas

- Dari mana maklum
balas ini diperolehi
dari pelanggan?

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Butiran Pelanggan

- Nama pelanggan
- No telefon / email
- Supaya boleh

menghubungi
pelanggan untuk
Tindakan susulan
sekiranya perlu

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Skop Maklum
Balas

- Maklum Balas
berkaitan apa?
- Cara urutan
- Penggunaan
bahan
- Komunikasi
Juruterapi

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Butir-butir
Maklum Balas

- Pelanggan
menjelaskan
tentang
perkara yang
ingin
disampaikan.

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Tarikh dan
Tandatangan
Pelanggan

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Rujukan Fail

- Memudahkan
penyimpanan
rekod.

- Sistem fail yang
tersusun.

MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP REFLEKSOLOGI
KAKI

Jawapan Maklum
Balas Pelanggan

- Catatkan apakah
Tindakan yang
diambil setelah
menerima maklum
balas.

RUMUSAN KAEDAH
MAKLUM
JAWAPAN
MAKLUM BALAS

BALAS BUTIRAN
PELANGGAN PELANGGAN

RUJUKAN BORANG SKOP
FAIL MAKLUM MAKLUM

BALAS BALAS
PELANGGAN

TARIKH BUTIR-
& BUTIR
MAKLUM
TANDA BALAS
TANGAN
PELANGGAN