7 Passos Emails de Reclamação

Corrija seu e-mail!








Pensando nisso, a equipe do Viver de Blog* elaborou um super infográfico
com os 80 erros gramaticais mais comuns e como você pode evitá-los com

simples, mas poderosíssimas dicas e explicações. Nele, entre muitas outras
Pa coisas, você finalmente vai aprender:
Passo nº 6sso nº 6


. Como e quando usar os quatro porques da Língua Portuguesa (por

que, porque, porquê, por quê);


. Os vícios de linguagem que estamos tão acostumados a falar e ouvir

que muitas vezes nem percebemos que estão errados. (exemplo:
repetir de novo, multidão de pessoas);



. A diferença entre mau e mal, onde e aonde, há e a e tantas outras
palavras parecidas do português.



https://viverdeblog.com/wp-content/plugins/download-attachments/includes/download.php?id=8456

Passo nº 7













Responda tão rapidamente quanto possível

A empresa média leva 2 dias para responder ao e-mail de um cliente. Isso não é

bom para os clientes. Você precisa se organizar para responder e-mails dentro de 2
a 4 horas. É fácil? ...

Corrija seu e-mail!









A empresa média leva 2 dias para responder ao e-mail de um cliente.
Isso não é bom para os clientes. Você precisa se organizar para
responder e-mails dentro de 2 a 4 horas. É fácil? Não, principalmente se
Pa
Passo nº 7sso nº 7
recebe muitos e-mails e tiver muita coisa para fazer, mas você precisa
alinhar seus processos e mão-de-obra para fazer isso acontecer.




E aqui está o porquê: A resposta rápida irá melhorar a sua
credibilidade corporativa junto aos clientes e aumentar a

satisfação deles.



Uma pesquisa mostra que quanto maior o tempo que as
empresas levam em responder ao e-mail de reclamações,
maior a percepção dos clientes de que tenham sido tratados

de forma injusta.

Corrija seu e-mail!









Cada e-mail que sai de sua equipe de atendimento ao cliente tem a sua
marca e da sua empresa, ele coloca a reputação de vocês em jogo, e
forma um documento vinculativo entre você e o cliente. Certifique-se de
Passo nº 7sso nº 7
Pa
que sua mensagem é profissional, está livre de gafes gramaticais
embaraçosas e ajuda ativamente na recuperação da credibilidade de sua

organização.



Siga essas sete etapas simples e seus e-mails irão

abençoá-los, ao invés de amaldiçoar vocês.











Fonte: How to Write Response Letters - Myra Golden, Customer.. Myra Golden Seminars 2002 4 Writing Response
Letters That Restore Customer

Os clientes estão mais exigentes e a
concorrência mais acirrada. Para se destacar,

você precisa de um diferencial. A excelência no
atendimento é o melhor caminho para isso.

Conteúdo complementar 1





Como Responder a um Email Grosseiro

no Trabalho



















http://pt.wikihow.com/Responder-a-um-Email-Grosseiro-no-Trabalho


How
Fonte:

Conteúdo complementar 2







Passos para elaborar boas respostas a

críticas de clientes


Se você recebeu algum tipo de comentário negativo, não há motivo para
entrar em desespero. Aliás, você merece até parabéns, já que alguém se

importa com você o suficiente para entrar em contato.



Não ignore a crítica (ser ignorado não vai fazer o usuário ficar menos
nervoso) e não demore para responder. É difícil responder mal se você seguir
quatro passos simples:






Desculpe-se Admita Pergunte Agradeça

Conteúdo complementar 2






Desculpe-se




Boas desculpas são específicas – Pedir somente “desculpas” como resposta

a um parágrafo bem detalhado de críticas não vai resolver seu problema. Já
“Desculpe-nos por não termos conseguido fazer X e Y para você” mostra que

você leu a crítica e entendeu as reclamações.


Boas desculpas usam “Eu/Nós”, não “você”. Compare as duas

respostas:



“Sinto muito que você tenha tido uma experiência ruim no nosso site” (isso
implica que o problema pode ser você, cliente irritante!)



“Pedimos desculpas por não termos conseguido oferecer uma boa
experiência no nosso site” (o problema é nosso).

Conteúdo complementar 2






Admita





Admita que o problema é válido. Aceite que a usabilidade do site é ruim ou que
o texto é confuso ou qualquer que seja o motivo da crítica.



Normalmente hesitamos em assumir os erros, com medo de manchar a nossa
empresa e fortalecer a concorrência. Ou então, achamos que vale tentar

passar para o cliente a idéia de que não é isso que ele precisa.



Em qualquer um dos dois casos, não vale remar contra a maré.


Admitir que você está errado passa confiança para os clientes de que você vai

de fato tentar consertar. Eles até devem te ajudar nisso.

Conteúdo complementar 2







Pergunte






Você acabou de ganhar uma ótima oportunidade de aprender mais com o seu
cliente, não a desperdice.



Peça por clareza – Para garantir que eu entendi, o problema foi X ou é algo
mais?

Peça por sugestões – Gostaríamos de resolver o problema X. Você tem
alguma ideia de como podemos melhorar?

Peça por comunicação contínua – Posso manter o contato e apresentar
demonstrações e novas versões quando tivermos algum progresso em
consertar esse problema?

Peça para que ele continue cliente – Esperamos que você continue usando
nosso trabalho enquanto melhoramos o problema X e o produto em geral.

Conteúdo complementar 2







Agradeça



Gaste um tempinho indo além do “Obrigado”. Se lembre que a pessoa não
gastou tempo somente para criticar, ela gastou mais tempo ainda para explicar

exatamente porque ela está descontente.



Agradeça por ser a primeira pessoa a reportar o problema, por descrever
detalhadamente as sensações que sentiu e por explicar o porquê disso ser um
problema.



Resumindo, espero que o seu cliente se importe com a sua empresa o

suficiente para entrar em contato e reclamar. Responda bem a ele e faça um
bom uso disso para tornar seu produto/serviço ainda melhor.



Este conteúdo é uma adaptação de um texto do Blog da Cindy Alvarez em :
The 4 A’s of Responding to Customer Criticism

Conteúdo complementar 3






















Tudo o que está vinculado ao profissional no ambiente
de trabalho o representa, por isso é importante que a

pessoa sempre passe uma imagem de...

http://www.slideshare.net/RepenseTreinamentos/9-regras-de-etiqueta-para-o-e-mail-corporativorepense-treinamentos

Fonte:

Reclamações de clientes. Não tem melhor presente.
Autor desconhecido






































Todos os direitos reservados
Durval Senna da Silva
2016/2020