קבלת עובד חדש למערכת

1 הכנסת נציג/ת קבלה חדשים למערכת רקע על החברה החברה הוקמה כסטודיו לריקודים סלוניים וחוגים למבוגרים בשנת 2009 ע"י ויקטור ואנטולי שנקל )אנטולי היה אלוף הארץ בריקודים סלוניים והעביר הדרכות מקצועיות בתחום( בשנת 2012 הוחלט לעשות הסבה מסטודיו לחדר כושר מקצועי "לזוז" ונפתח מועדון בגן יבנה שהיה פעיל בין השנים 2017-2012 . בשנת 2013 סניף נוסף נפתח בעיר יבנה, מנהלת הסניף דקלה אריכא . בשנת 2016 החליטו בעלי החברה לשבור את השוק הקיים ולהקים רשת שתתחרה במועדונים הקיימים במחירי COST LOW ומכאן צמחו הסניפים הבאים: שנת 2016 - סניף ראשון לציון מזרח - מנהלת סניף שירלי אליהו ומנהל מקצועי ליאור צידון. שנת 2016 - סניף אשדוד - מנהלת סניף טוסיה מליחוב ומנהל מקצועי, יניב עוז. שנת 2021-2017 - סניף ראשון לציון מערב – נסגר. שנת 2018 – סניף ירושלים- מנהל סניף אוהד מנהל מקצועי יובל גלבשטיין. שנת 2021 – סניף פתח תקווה מנהלת קטי ברזני מנהל מקצועי שלמה יפרח שנת 2022 -סניף נינג'ה אשדוד בניהול בר סנפיר לרשת קיימים מנהלים רשתיים: טל אהרון - יועץ לבעלי החברה. לירון אהרון – מנהלת סטודיו רשתית. יניב עוז- מנהל מקצועי רשתי. רעות סטולר – מנהלת קבלה רשתית. בכל מועדון ישנם 4 צוותים: צוות הקבלה - נותן מענה בתחומי המכירה, שירות הלקוחות ומתן מענה שוטף למנויי המועדון. צוות מדריכי סטודיו - מורכב ממדריכים מקצועיים אשר לחלקם הכשרות בינלאומיות המעבירים שיעורים אנרגטיים, סוחפים ומקצועיים כאחד. צוות מדריכי חדר כושר – מורכב ממדריכים מקצועיים אשר כל אחד מתמקצע בתחומו ובכך נותנים מענה רחב ומקצועי המאפשר שיטות אימון שונות ומגוונות. צוות אחזקה וניקיון

2 נהלי משמרת 1 .לכל משמרת יש להגיע 10 דק' לפני תחילתה 2 .קבלה תמיד מאוישת - לא משאירים קבלה ריקה ! 3 .ארוחות - בחדר צוות, לא בקבלה ! 4 .לבוש - נעליים סגורות )לא כפכפים או נעלי אצבע( וביגוד לא חשוף / קצר 5 .טלפונים - תמיד עונים ! בזמן לחץ מבקשים טלפון וחוזרים ללקוח . 6 .הגעת קבלנים/טכנאים / ספקים - יש לעדכן במיידי בקבוצת הווטס-אפ נהלים אלו נועדו לאפשר לכם לתת שירות א ישי, אדיב ומקצועי לכלל לקוחות המועדון ולמצטרפים חדשים ולתת אוירה נעימה כנותני שירות.

3 אודות מנוי במועדון 1 .מידע כללי מנוי כולל חדר כושר וסטודיו שיעורים באופן חופשי. הרישום מעל גיל 14 ,מנוי מתחת לגיל 18 חייב באישור של אחד ההורים. עלות מנוי -149 ₪ ללא התחייבות וללא הגבלת זמן 100 ₪ ביטוח שנתי)מתחדש אוטומטי כל שנה( תשלום ראשון בנוסף, ₪50 צי'פ )פיקדון( ו-149 ₪ חודש ראשון )או תשלום יחסי עבור החודש בו נרשם( לאחר התשלום הראשון, הוראת קבע המתחדשת באופן אוטומטי כל חודש על סך 149 ₪ באשראי )לא תופס מסגרת( # מנוי לחודש יחיד – 350 + ₪ 50 ₪ ציפ )פיקדון( במידה ורוצה להמשיך את המנוי לאחר סיום החודש יש למלא מחדש פרטים עם פרטי אשראי להוראת קבע. רישום יעשה בהצגת כ. אשראי + תעודה מזהה של בעל הכרטיס שמחויב לחתום על ההו"ק בתקנון בעל האשראי חייב להיות נוכח בזמן עשיית המנוי/ יצירת קשר טלפוני ורישום בהערות. חיוב הוראת הקבע מתבצע בין התאריכים 25 לכל חודש, עבור חודש הבא. כלומר, בסוף מאי נחייב עבור יוני וכד'..

4 2 .מנויים מתחת לגיל 16 *** כל מנוי מתחת לגיל 18 ,מחויב בטלפון של אחד ההורים בכרטיס לקוח ויש ליצור קשר במידה וההורה לא נמצא נוכח בזמן עשיית המנוי ולבדוק מולו שאכן מאשר מנוי זה. בנוסף יש לבדוק ת.ז של ההורים ולוודא תאריך לידה של הילד. 3 .הצהרת בריאות כל מנוי מחויב בחתימה על הצהרת בריאות. מנוי מתחת לגיל 18 מחויב בחתימת הורה. תוקף הצהרה הוא לשנתיים. במערכת יש לסמן את התוקף לשנתיים קדימה. במידה ומנוי סימן באחת מהשאלות "כן" – מחויב באישור רפואי מרופא עד שבוע ימים מהרישום. יש לרשום בהודעה קופצת שמחויב באישור מהרופא. באישור הרפואי חייב להיות מצוין שהלקוח כשיר להתאמן בחדר הכושר. במידה ואדם הגיע לכניסה חד פעמית וסימן "כן" באחת מן השאלות בטופס הצהרת הבריאות לא יוכל להתאמן בחדר הכושר ללא אישור מצורף מרופא !

5 4 .מנוי חדש עשיית מנוי נעשה בטאבלט ע"י לינק. במידה ויש תקלה/ בעיה ויש צורך בעשיית מנוי ידני יש לבצע לפי הפרטים הבאים: לקוח חדש יציג ת.ז / ספח ת.ז (קטינים – מתחת לגיל 16 ,)ימלא את כל פרטיו האישיים, את פרטי האשראי, תאריך ויחתום על התקנון למטה ובצידו השני של הדף. בנוסף, ימלא הצהרה רפואית שאותה נסרוק )לקוח מתחת לגיל 18 מחויב בחתימת הורים באישור רפואי(. במערכת: 1 .הוספת מתעניין/לקוח חדש )יש למלא את כל הפרטים הבאים(: a .פרטים אישיים )ת.ז, שם מלא, כתובת, עיר, מס' טלפון( b .מורידים את הסימון מ'לא לשלוח SMS ' c .מקור הגעה d .תאריך לידה, מין e .העברה ללקוחות f .מצלמה g .צילום + אישור + שמירת תמונה h .מסמנים תאריך בתקנון ובאישור הרפואי )להוסיף שנתיים קדימה( i .פעולות נוספות < תז זיהוי < קידוד. 2 .מנויים < מנוי מתחדש < הכנסת כרטיס אשראי להו"ק < ESC > חיוב באשראי 3 .רכישות- לבדוק שנכנס לקבלה ציפ+ביטוח 4 .מוסרים ללקוח קבלה + העתק תקנון 5 .משאירים אצלנו תקנון + אישור רפואי )במסמכים בפיזיקל ניתן לראות( במעמד הרישום לא לשכוח להסביר )יפורט בהמשך הקובץ(: - נוהל ביטול מנוי - חיוב נוסף )חיוב הוראת קבע מתבצע כל סוף חודש עבור חודש הבא( - אין העברת מנוי / הקפאות. - רישום לשיעורים נעשה בהרשמה מראש באפליקציה או בקבלה + הסבר על ביטול הרשמה ורשימת המתנה. - הסבר על השכרת לוקרים / שימוש יומי ללא תשלום ופריצת לוקרים לא מושכרים ולהוסיף תזכורת על הגעה עם מנעול לחדר הכושר במידה ויש סירוב על הכרטיס בזמן הרישום והכנסתו להו"ק - לא ניתן להמשיך ברישום, הלקוח חייב להציג אשראי תקין.

6 - מנוי מתחדש – גם כאשר מנוי מגיע ו גם אם לא, המנוי ממשיך לרוץ. - הגעה לחד"כ עם מגבת ומנעול ללוקר - קביעת תוכנית אימון והסבר על מתן הטבה זו עד חודש מעשיית המנוי. 5 .כניסה חד פעמית עלות 50 - ₪ במידה ולקוח יירשם באותו היום או ביום למחרת התשלום יקוזז מעלות המנוי בעת הרישום - בכניסה חד פעמית שמופיע נרשום במקום ה 50 שמופיע – עדכון רשומות - אפס ואז נראה זיכוי של 50 . במידה וזה לשיעור ניסיון בסטודיו - על הלקוח להתקשר לקבלה לתיאום מיקום בסטודיו לשיעור אליו מעוניין להירשם, כדי לשריין מיקום נשלח ללקוח לינק לכניסה חד פעמית, הלקוח ממלא פרטים ותשלום ולאחר מכן ירשם לשיעור. במידה ולקוח מגיע פעם שנייה לכניסה חד פעמית ניתן להיכנס לכרטיס לקוח שלו < רכישות < כניסה חד פעמית < גביית תשלום 6 .מנוי רשתי כל מנוי שמגיע מסניף אחר יכול להעביר את הצי'פ ולהיכנס במידה ויש בעיה ולא נותן לו או שאין לו צי'פ יש לוודא מול הסניף שאכן הוא מנוי אצלנו בלזוז. 7 .שיעורים שיבוץ לשיעורים נעשה דרך האפליקציה במידה ויש בעיה יש להיכנס במערכת שעות שבועיות < כניסה לשיעור המבוקש < רישום חבר < F5 . בהיסטוריית עדכונים ניתן לראות רישום מפורט של המנויים אשר שיבצו את עצמם )זמן מדויק ורישום/מחיקה מהשיעור(. • שמירת מקום נעשית דרך האפליקציה • לא ניתן להיכנס לשיעור באיחור • הדלקת מזגן שעה לפני תחילת השיעור )לא מורידים מתחת ל20 מעלות( • יש לנעול את הסטודיו בזמן שאין שיעורים. • עדכון נוכחות מדריכים • קובץ החלפות – כל ההחלפות שיש מעודכנות בקובץ ובאפליקציה

7 שיעורים וירטואליים – יש לבדוק נוכחות, להפעיל מזגן ואת השיעור יש להפעיל באופן ידני את השיעור הרצוי או לבקשת המתאמנים. • במידה ולקוח טוען שלא מצליח להירשם לשיעור יש לבדוק שלא נחסם במערכת, החסימה היא עקב אי הגעה פעמיים, נרשם ולא הגיע בפועל לא ניתן לפתוח חסימה. לאחר שבוע נפתח באופן אוטומטי. 8 .אפליקציה אפליקציית lazuz נועדה לרישום שיעורים רק למנויי המועדון )אדם שלא נמצא במערכת לא יוכל להשתמש באפליקציה(. הרישום מסונכרן עם תוכנת הפיזיקל, ניתן לראות את כל הרישומים ב"מערכת שעות שבועית" ובכרטיס לקוח ב"היסטוריה". ההרשמה ל שיעורים נפתחת 24 שעות מראש )בדיוק(. רשימת המתנה - כאשר שיעור מלא, תינתן אפשרות להירשם לרשימת המתנה )עד 10 אנשים(. במידה ומתפנה מקום לשיעור, תישלח הודעת SMS למכשיר המנוי הראשון ברשימת ההמתנה ותציע לו להצטרף לשיעור )על מנת להיכנס לשיעור יש ללחוץ על הקישור בהודעה שהתקבלה( במידה וההודעה לא תיענה עד 10 דקות מרגע קבלתה, המערכת תעבור למנוי הבא ברשימה. ביטול הרשמה - מחובתו של כל מי שנרשם לשיעור לבטל את הרשמתו עד שעה מתחילתו של השיעור וזאת על מנת לאפשר למנויים נוספים ליהנות משיעורים. שני מקרים של אי הגעה לשיעור ללא ביטול מראש ימנעו מהמנוי את אפשרות הרישום לפרק זמן של שבוע מהפעם הראשונה בה לא הגיע ולא הודיע. תזכורת – אדם שילחץ על תזכורת, יישלח אליו PUSH בנייד כדי להזכיר לו שהרישום נפתח. הירשם – מנוי שילחץ על הירשם, ירשם לשיעור. בטל – מנוי שילחץ בטל, יבטל את הרישום שלו במערכת. • פירוט של הרשמה / ביטול / כניסה לרשימת המתנה, ניתן לראות ב'עדכוני כניסות'. 9 .לוקרים

8 לוקרים הינם על בסיס שימוש יומי, בסוף כל אימון יש לפנות את הלוקר ואין להשאיר לוקר נעול שאינו מושכר. השכרת לוקר – עלות של 30 ₪ בחודש. השכרה באמצע חודש - לקוח שמגיע באמצע חודש ורוצה להשכיר, נחייב אותו מחיר יחסי על הלוקר עבור אותו חודש: רכישות < לוקר < עדכון רשומות < שינוי המחיר היחסי, בנוסף נשנה ב'מנוי מתחדש' ל'מנוי מתחדש+ לוקר' ונוודא בהו"ק שאכן המחיר הוא 179 .₪ לשים לב איזה לקוח הוא. רכישה: בכרטיס לקוח משנים במנויים < 'מנוי מתחדש + לוקר' < 179 ₪ ב'חיוב חודשי בהו"ק'. רישום במערכת: הולכים עם המנוי ומדביקים על מס' התא שבוחר את מדבקת לוקר מושכר < כרטסת תאים < בוחרים את מס' התא <F7 > רושמים את תאריך תחילת ההשכרה ובתאריך סיום לפי סיום המנוי שרשום במערכת < אישור פריצת לוקרים - אחראי פריצות כל שבוע צריך לדאוג שכל הלוקרים בתוקף וישנה מדבקה, בימי שישי, משמרת סגירה תעדכן בקבוצה כמה לוקרים יש לפרוץ כדי שידעו כמה זמן להגיע לפני תחילת משמרת. במוצ"ש תהיה פריצת לוקרים לא מושכרים והחפצים יאוחסנו במחסן. • יש למלא טופס פריצת לוקר )למלא את תכולת הלוקר שנפרץ( + עדכון בדוח פריצת לוקרים במידה ולקוח מתלונן שפרצו לו את הלוקר )והלוקר לא מושכר(- אין מצלמות בשירותים ולכן נמליץ לו להזמין משטרה, כל לוקר שפרצנו מתועד בדו"ח פריצות אז ניתן לבדוק אם לוקר זה נפרץ על ידנו או לא. לקוח שננעל לו הלוקר – מחתימים לקוח על טופס "בקשה לפריצת לוקר" , מתעדים בכרטיס לקוח ומתייקים בקלסר "לוקרים" . ביטול לוקר במידה והלקוח רוצה לבטל את השכרת הלוקר נעשה במערכת: מנויים< עדכון רשומות< משנים ממנוי מתחדש +לוקר למנוי מתחדש< משנים בהו"ק מ 179 ₪ ל 149 . ₪ כדי למחוק לוקר מהמנוי: במערכת נכנסים לבעל המנוי< תאים<עומדים על הלוקר הרלוונטי<פינוי4F>עדכון רשומות<עומדים על המספר לקוח ומוחקים אותו. 10 .ביטוח

9 הפוליסה מכסה נזק שהוכח שנגרם ללקוח בשל רשלנות המועדון במתחם המועדון. במקרה של פציעה על הלקוח להגיש מכתב תביעה אשר יועבר לחברת הביטוח שלנו. 11 .הוראת קבע כל סוף חודש אנו מחייבים את הוראת הקבע בתאריך ה 25 כל חודש. לאחר מכן מתקבל דוח חייבים אשר מסכם את כל הלקוחות שלא עבר להם כרטיס האשראי מסיבות שונות )את הסיבות ניתן לראות במנויים < פירוט חיובים < סיבת החזרת חיוב( יש להתקשר לכל הלקוחות לאחר ה 10 לחודש )היום האחרון שאנחנו מעבירים הו"ק במערכת( ולעדכן אותם שכרטיס האשראי לא עבר מסיבה X ולשאול כיצד ירצו להשלים את החוב. כיצד לנהוג על פי סיבת הסירוב: a .כרטיס גנוב - חובה לעדכן כרטיס חדש. b .סירוב - לשאול מתי מתפנה האשראי על מנת לחייב ולציין בהערות. c .התקשר לחברת האשראי - על הלקוח לברר את הסיבה להודעת השגיאה. d .פג תוקף - לוודא את מספר הכרטיס המלא + CVV ולעדכן תוקף. e .אין אישור לכרטיס – לעדכן כרטיס חדש. f .כרטיס חסום – אנחנו לא יכולים לדעת את הסיבה ולא בהכרח שגם הלקוח יודע שהכרטיס נחסם, לכן צריך לברר מול חברת האשראי. g .מזויף החרם כרטיס – משימה למנהלת. h .תקרה 0 - צריך לברר מול חברת האשראי. עדכון אמצעי תשלום חדש- במידה ולקוח מעדכן מס' אשראי חדש, בעל כרטיס האשראי בלבד מחויב במילוי טופס "עדכון אמצעי תשלום" + הצגת ת.ז ויש לציין בהערות את 4 הספרות האחרונות של אמצעי התשלום שעודכן. במערכת: מנויים<עדכון רשומות<כרטיס אשראי<החלפת כרטיס<ממלאים את פרטי האשראי -בודקים שהשורה האחרונה על "פעיל" במידה ולא לשנות ל"פעיל"<אישור יש לוודא שהפרטים של בעל הכרטיס רשומים במערכת בצד ימין. חיוב ידני יעשה בתנאי שסיבת החזר החיוב היא סירוב בלבד. כל שאר הסיבות מחייבות שיחה ללקוח. במידה ויש שני מספרי אשראי יש לבדוק מול הלקוח מאיזה אשראי לחייב ולעדכן בהערות את מס' האשראי הרלוונטי. כאשר מוצגות סיבות H F C הלקוח צריך להציג אישור מחברת האשראי שהו"ק של לזוז מאושרת בכרטיס זה עד הכניסה הבאה למועדון. במידה ולקוח מגיע ללא אישור לאחר שיחת הטלפון, מסבירים שכניסה הבאה לא תתאפשר ללא אישור ומציינים בהערות.

10 במערכת: נכנסים למנויים < פירוט חיובים < עדכון רשומות על מס' קבלה < ואז רושמים את מס' הקבלה )במידה ויש חוב מעל 149 ,יש לחלק את מס' הקבלה בהתאם למס' החודשים עליהם לא שילם( חובה לתעד שיחות אלו בכרטיס לקוח, גם במקרה של תא קולי / אין מענה וכד'.. 12 .תשלום במזומן יש לשלם במזומן עד ה20 בחודש עבור החודש הבא . במערכת: כאשר מנוי רוצה לשלם במזומן 149 עבור החודש יש להיכנס לכרטיס לקוח < מנויים < הוספת 149 ל'מנוי מתחדש' < ESC >יוצר חוב < מסמנים 149 בתשלום במזומן < כותבים בהערות – תשלום עבור איזה חודש. לשים לב בהו"ק כמה המנוי משלם בכל חודש יש לקוחות עד ה 21.2.21 ששילמו 119 שח ולא 149 שח. כדי שלא יחויב בהו"ק: מנויים < עומדים על 'מנוי מתחדש' < שינויים זמניים <הוספת רשומות< רושמים את החודש שאנחנו לא רוצים שיחויב < %100 הנחה < הערות – כותבים עבור איזה חודש שילם וגם בהערות בקבלה. 13 .דחיית תחילת מנוי כאשר מנוי רוצה לדחות את מועד תחילת המנוי, יש לרשום במערכת את תחילת המנוי שרוצה הזיכוי שנוצר בהפרש יש לזכות את כרטיס האשראי שבמערכת. 14 .בניית תוכנית אימונים מדריך ייקח מדדים )אחוזי שומן ומשקל( ובהתאם למטרת המנוי ולמדדים שלו המדריך יתאים לו תוכנית שבה הוא יסביר לו על המכשירים וירשום לו על דף של בניית התוכנית. 15 .משימות נועדו לעקוב ולתזכר במשימות למנויים )חיובים, תלונות, לוקרים וכו..( במערכת: בכרטיס לקוח < משימות < הוספת משימה < בחירת משימה ותאריך < בחירת איש צוות < מילוי פרטים בהערות בעת תשלום חוב - יש לעדכן את מס' הקבלה של הלקוח בפירוט חיובים.

11 מעקב אחר משימות שלי: קשרי לקוחות < משימות < איש צוות < לאחר טיפול במשימה יש לסמן סטטוס משימה – בוצע. 16 .הודעות קופצות כאשר אנחנו רוצים לעצור לקוח בכניסה ולהתריע על חוב / אישור רפואי / פריט שנשכח וכו'.. נכנס לכרטיס לקוח < הודעות < הוספת הודעה. כאשר ההודעה כבר לא רלוונטית – יש למחוק את ההודעה! 17 .סגירת קופה כל תחילת יום קיימים בקופה 200 ₪ לפתיחת יום. לכן בכל סוף משמרת תמיד יהיה לנו את ההכנסה היומית + 200 ₪ של פתיחת קופה. כדי לסגור קופה: a .נדפיס דוח 402( .במערכת: דוחות<מכירות 400>402 >הדפסה( b .נספור קופה ונוודא שהסכום תואם לדוח מזומן. c .חשבוניות – כל חשבונית = לכסף מזומן ולכן נחשב אותה בדוח. d .נכניס את המזומן + דוח 402 + חשבוניות למעטפה ונשים במגירה של המנהל/ ת. 18 .מאמנים פרילנסרים המועדון מאפשר למאמנים להעביר אימונים אישיים למתאמנים שלהם. התנאים לכך: a .קבלת העתקים של הסמכות, תעודת עזרה ראשונה בתוקף, ביטוח b .חתימה על חוזה מול מנהל מקצועי/מנהל/ת סניף c .מילוי טופס מעקב שעות אימונים תשלום עבור כל שעת אימון אישי למאמני בית 35 שח למתאמן ומנוי בלזוז 40 שח למתאמן חיצוני. תשלום עבור מאמני חוץ 40 למתאמן מנוי בלזוז 50 שח למתאמן חיצוני. כל המתאמנים צריכים להיות עם ציפ! 19 .תקלות כל תקלה שקיימת במועדון, יש לעדכן בקובץ תקלות בהתאם לגורם האחראי. תקלות/בעיות בנושא מכשירי הכושר – מעדכנים בלשונית של הציוד )באחריות מנהל מקצועי( תקלות שוטפות בחדר הכושר – מעדכנים בלשונית כללית )באחריות האחזקה(

12 תמיד יש לעדכן בהודעת SMS את מנהל הסניף בתקלות. 20 .כניסה ללא מנוי )מתפלחים ( לעיתים אנשים מגיעים ללא צ'יפ ומבקשים להכניס אותם ידנית, על מנת להימנע ממצב בו אנשים ללא מנוי פעיל נכנסים יש לבקש מספר ת.ז ולהסתכל היטב בתמונה. 21 .מסירת פרטים על לקוחות ושליחת טפסים לעולם לא נותנים פרטים מזהים על לקוח )לא טלפון, לא אם הוא נמצא במועדון או לא, לא ימים ושעות שהוא הגיע וכד'..( אם מדובר בקטין, על ההורה להציג ת.ז עם ספח שמוכיח שאכן הוא אחד ההורים. 22 .ביטול מנוי ביטול מנוי נעשה בהתראה של חודש קלנדרי מראש עד ה31 לכל חודש. כלומר, אם מנוי רוצה שהחודש האחרון שלו יהיה אוגוסט הוא יצטרך להודיע עד סוף יולי, חודש ההתראה שלו ייחשב אוגוסט )יחויב עבורו ויהיה רשאי להתאמן במועדון( ובסוף אוגוסט ייסגר המנוי. תמיד מחויבים על חודש מלא נוסף. נוהל - מנוי שרוצה לבטל מחויב במילוי ט ופס )ניתן לשלוח במייל / לינק ולציין בשיחת הטלפון שהביטול נכנס לתוקף מרגע קבלת הטופס חתום ורצוי לתת דוגמה עם תאריכים ללקוח( על הלקוח להיות מודע כי האחריות של הביטול עליו- הוא צריך לוודא שאכן קיבלנו את המייל עם הטופס חתום. יש לשלוח לינק ביטול מנוי הלקוח חותם ומחזיר לנו. מי רשאי לבטל מנוי? רק בעל המנוי / לקבל מהמנוי אישור טלפוני )השיחה מחויבת להיערך מהטלפון בקבלה על מנת שתוקלט( במידה ומישהו מטעמו מגיע לחתום על הטופס. ביטול לילד מתחת לגיל 18 – גם ההורים רשאים לחתום על טופס ביטול אך יש לקבל אישור טלפוני מהמנוי ולתעד זאת בכרטיס לקוח שאכן התקבל אישור טלפוני. • ביטול מנוי בשיחת טלפון –כאשר לקוח מתקשר על מנת לבטל מנוי, מתעניינים ושואלים מה הסיבה לביטול, מסבירים את הנוהל ומציעים לשלוח במייל / לינק במידה ויש בעיה להגיע, מסבירים שהביטול יכנס לתוקף החל מרגע קבלת טופס הביטול חתום ולא ייעשו זיכויים בגין קבלת הטופס במועד מאוחר יותר. יש לציין בהערות את פירוט השיחה ומה הוסבר בה. איפוס צ'יפ – כל מנוי שמחזיר צ'יפ )בסיום המנוי( יש לאפס: תג זיהוי < איפוס תג זיהוי. בודקים בקבלה הראשונה כיצד שילם על הציפ:

13 a .אם שילם במזומן –שואלים אם ירצה החזר באשראי, אם לא < בודקים שלא ביטל הו"ק, שיש יותר מ200 ₪ בקופה, מחזירים 50 ₪ במזומן ועושים זיכוי במערכת על מזומן. b .אם שילם באשראי - מוודאים שהאשראי תקין וניתן לזכות )אי אפשר לזכות בדיירקט( ועושים משימה לאחראי זיכויים. *תמיד ישנה עדיפות לזיכוי באשראי! אם מנוי מבוטל עקב חוב ולקוח מחזיר צ'יפ- לא יקבל זיכוי עבורו כדי לבטל מנוי במערכת: רושמים בהערות את בקשת הביטול. במערכת : מנויים < לחצן ימני < עדכון רשומות < ביטול מנוי < סיבת ביטול < תאריך סיום המנוי )תמיד סוף חודש הבא( ומבטלים את הביטוח שנמצא ברכישות מנוי שרוצה להחזיר לתוקף - מחויב במילוי טופס "החזרת מנוי לתוקף" בתנאי שלא הסתיימה לו תקופת ביטול המנוי )חודש ההתראה(. במידה ומודיע טלפונית, רושמים בהערות ועושים הודעה קופצת כדי שיחתום על טופס בכניסה הבאה. לקוח עבר שמחדש מנוי - לא פותחים כרטיס לקוח נוסף אלא על הכרטיס הקיים מוספים סעיף נוסף של 'מנוי מתחדש'/ מילוי דרך הלינק עשיית מנוי יפתח את אותו הכרטיס שיש לו, מחויב במילוי תקנון חדש והצהרת בריאות. • אובדן צ'יפ –בודקים למי שייך, רושמים בהודעה קופצת שיש לקודד חדש כי נמצא אצלנו ומאפסים צ'יפ קיים. • הקפאת מנוי – אין הקפאות מנוי! אם מדובר בעניין רפואי חריג יש לבקש אישור רפואי מרופא משפחה שלא כשיר להתאמן בחד"כ ולעשות משימה למנהל. כל אישור רפואי אחר לא רלוונטי. 23 .מענה טלפוני • מענה: "לזוז שלום מדבר/ת _____" • כשיש לחץ ושמים על המתנה )רמקול + החזק( :" לזוז שלום נא להמתין.." • כשעונים בחזרה ללקוח אחרי ששמנו על המתנה: "תודה לך על ההמתנה, איך אפשר לעזור?" • כשמבקשים מלקוח להמתין כדי לבדוק לגבי שאלה מסוימת: "תוכל להמתין מספר רגעים בזמן שאבדוק? "

14 • כשחוזרים לאחר הבירור: "תודה לך על ההמתנה..." חשוב להקפיד על תמליל שיחה זה שימוש בטאבלט השימוש בטאבלט ניתן למנוי מתחדש, מנוי מתחדש +לוקר וכניסה חד פעמית ומילוי טפסים כלליים לשים לב לדברים הבאים: *לעבור עם הלקוח על פרטיו האישיים שרשם ולוודא שהכל נכתב ללא טעויות במערכת פיזיקל במחשב. *לקודד ציפ במערכת ולתת ללקוח. * במידה והלקוח רוצה לשלם כניסה חד פעמית במזומן )לשים לב שאנחנו מסמנים מזומן בטאבלט. *יש לעשות תמונה במערכת בפיזיקל. *חשוב לזכור לשנות במערכת את תאריך הסיום של אישור רפואי התוקף הוא של שנתיים.

15 24 .פתיחת משמרת • הדלקת כל האורות • הדלקת מאווררים + מזגנים • בדיקת מחשבים – פתיחת המערכת פיזיקל • הדלקת בקרת כניסה • הדלקת מוזיקה • פתיחת קופה -לוודא ולרשום כמה כסף יש )200 ) ₪ 25 .סגירת משמרת • סגירת מוזיקה ב45:22 • סגירת קופה – בסגירת קופה צריך לשים במעטפה: 1 .כסף מזומן כפי שמצויין בדוח 2.דוח סגירת קופה מפיזיקל)402 )3 .דף סגירת קופה -פתקית. • לעבור על טופס "בריף יומי" ולוודא שהכל נעשה. • סידור הקבלה למשמרת בוקר )כולל ציוד( • בסטודיו: מחשב+ מקרן/טלוויזיה + מזגן+ אור – לבדוק שכבוי • כיבוי מאווררים + מזגנים ב 00:23 • כיבוי אורות ב: 00:23 • קוד אזעקה ונעילת הדלת עם מנעול. • ברוך/ה הבא/ה למשפחת "לזוז"! שיהיה בהצלחה! ☺

16 נהלים כללי: 1 .מנוי – צריך למלא את הטפסים בצורה מסודרת ונכונה, לבדוק חתימות במקומות הנכונים טופס הרשמה+ טופס שאלון רפואי. במידה ועושים מנוי בטאבלט בודקים את כל הפרטים לאחר מכן מול הלקוח. כרטיס אשראי אשר מכניסים למערכת – חייב בעל הכרטיס להיות נוכח במקום עם ת.ז שלו/ אישור טלפוני מטלפון הקבלה שהשיחה תהיה מוקלטת. קטין מתחת לגיל 18 חייב להגיע עם הורה אשר חותם על הטפסים במקומות הרצויים /אישור טלפוני. 2 .אימונים אישיים/ קבוצתיים – כל אימון קבוצתי או אישי צריך להופיע בדף אימונים, כל עוד לא רשום בדפים אין אפשרות להכניס את המתאמן )במידה והמתאמן מנוי יצליח להיכנס לבד למכון ונצטרך רק לרשום שהגיע לאימון (. המאמן הוא האחראי לרשום את המתאמנים שלו. במידה ולא רשם, צריך להגיע לקבלה לרשום ורק לאחר מכן נוכל להכניס את המתאמן שלו. אחת למשמרת יש לרשום את האימונים בטבלת אקסל במחשב. 3 .בריף יומי צריך להדפיס כל יום ולוודא שאכן כל המשימות בוצעו – כל משמרת יש לעבור על הדברים הרשומים בבריף. 4 .אישור רפואי – מתאמן אשר צריך להביא לנו אישור מרופא צריך להביא לנו אותו גג אחרי שבוע אחד בלבד לא מאוחר מזה, אחרת לא יוכל להיכנס למכון ולהתאמן. 5 .כניסה חד פעמית – כשלקוח מגיע ורוצה להיכנס לאימון חד פעמי יש לציין עבורו כי יכול להגיע עד למחרת )24 שעות( לבצע מנוי במכון ואנחנו מקזזים את סכום הכניסה החד פעמית מהמנוי. 6 .קופה- יש לבדוק בתחילת כל משמרת )בוקר + אמצע+ סוף יום( את הסכום בקופה, ואת הסכום לרשום בדף סיכום יום. במידה ויש חריגה יש לעדכן מנהל מיידי. 7 .עדכון נוכחות מדריכים – יש לרשום את המדריכים שמגיעים להעביר שיעור בסטודיו )כולל החלפות(. 8 .אין להשאיר קבלה ריקה! 9 .בסוף כל משמרת – לבדוק שעמדת הקבלה מסודרת ונקיה. 10 .ביטול מנוי- אנא שימו לב כי התאריך בטופס נכון, במידה ושולחים טופס ביטול מנוי במייל יש לציין ולומר ללקוח שאחריות שלו לאחר חתימת הטופס ושליחתו אלינו, לוודא כי קיבלנו את החתימה ואת הטופס כמו שצריך. 11 .יש להסביר את נוהל ביטול עם דוגמא ללקוח אשר יבין כי מדובר בעוד חודש נוסף קלנדרי אשר יצטרך לשלם ורק לאחר מכן יבוטל המנוי לצמיתות ולא יהיו עוד חיובים. 12 .לקוח שיש לו חוב – יש לבדוק למה נגרם החוב – למה הכרטיס לא עבר בהו"ק. לאחר מכן יש להסביר ללקוח ובמידת הצורך יצטרך הלקוח להחליף את הכרטיס אשראי בהו"ק. )הסבר מפורט אפשר למצוא בדפי חפיפה( 13 .סטודיו – לא ניתן לאחר בכלל לשיעורי סטודיו. 14 .שיעורים בסטודיו – לקוח אשר נחסם באפליקציה לא לרשום אותו במערכת. יכול להגיע על בסיס מקום פנוי בלבד!

17 15 .אין אפשרות להחזיר ציפ לפני סיום המנוי – וזה בשביל למנוע החזר כספי לפני ששולם החודש האחרון של המנוי. 16 .אימונים אישיים- מחויב לבוא עם ציפ + רישום מתאמן בפיזיקל + ניתן להיכנס לאימון במועדון 15 דק' לפני האימון במידה ורשום בדף אימונים+ האימון יתבצע לאחר שהמאמן ירשום אותו בדף אימונים+ לרשום את האימון בדוח אימונים אישים באקסל. זכרו: אם יש ספק – אין ספק! לכל שאלה/ בעיה יש למי לפנות