Brochure_Kloosterhoeve

Werken bij CCV
onze afspraken
Voor nieuwe en nieuwsgierige collega’s




2| ..

|3
Over dit boekje
Dit boekje helpt je om je zo snel mogelijk thuis te voelen. Het is daarom ook onderdeel van je arbeidscontract.
Hoe meer het aansluit op de praktijk, hoe beter. We nodigen je daarom van harte uit je aanvullingen en suggesties te doen. Dat kan via een e-mail aan [email protected].
Even vooraf
We vinden het jn dat je onze collega bent. Hier vertellen we je graag meer over ons bedrijf en onze afspraken.
Dit overzicht aan afspraken is vooral bedoeld voor nieuwe collega’s. Handig, als wegwijs in de organisatie. Maar ook als je langer bij CCV werkt, kan zo’n overzicht handig zijn. Want hoe zat het ook al weer met.?
Bewaar dit boekje daarom goed, deel je kennis met collega’s en voel je thuis!
Sandra Polman Manager HR


Inhoud
Deel 1: Welkom bij CCV!
Waar staan we voor? 7 Kernwaarden 7 Visie en missie 7 Zo zitten we in elkaar 8 Feiten en cijfers 8 Dienstverlening 9
Deel 2: Onze afspraken
Account en ICT-apparatuur 11 Adressen (binnen- en buitenland) 11 Bedrijfskleding 14 Bedrijfsrestaurant 14 Beoordelingscyclus 14 Bereikbaarheid 14 Bezoekers 15 Binnenbrengen nieuwe collega’s 15 Calamiteiten 16 Conference-calls 16 Conflicten 16 Communicatie extern en identiteit 16 Communicatie intern: Interaction Client 17 Declaraties 17
4|

Duurzaamheid en afval 17 Help- en servicedesk ICT 17 HRM-systeem: Youforce 18 Identificatiepas 18 Integriteitsbeleid: onze gedragscode 19 Intranet: CCV Inside 19 Introductiebijeenkomst 19 Kantoorartikelen en drukwerk 19 Ondernemingsraad (OR) 19 Openingstijden 20 Pers en media 20 Personeelsvereniging ‘De Opkikker’ 21 Post 21 Roken 22 Salarisstroken 22 Social media 22 Sponsoring 23 Veiligheid en vitaliteit (arbo) 23 Vergaderruimtes 23 Verlof 23 Vertrek je bij CCV? 23 Werkplek 24 Werktijden en pauzes 24 Ziek 24
|5


Deel 1: Welkom bij CCV
You make payment happen!
Kom je voor het eerst ergens binnen, dan is het handig om de geschreven en ongeschreven regels te kennen. Om te weten ‘what makes us tick’ en wat concrete afspraken zijn. Die kennis helpt je om je snel en prettig thuis te voelen. En daardoor je werk goed te doen.
In dit deel lees je over onze waarden, onze structuur en onze diensten. Dat geeft je alvast een beeld van onze organisatie.
6|

Waar staan we voor?
CCV is in de 20e eeuw groot geworden als leverancier van betaalautomaten. En nu, in de 21e eeuw, hebben we een volgende stap gezet. Want willen we voorop blijven lopen, dan kunnen en willen we niet om een aantal grote ontwikke- lingen heen. Digitalisering en de alom aanwezige smartphones hebben een enorme impact op het gedrag van consumenten. Iedereen kan
op elk moment en overal boodschappen doen, eten bestellen of een reservering maken.
Van leverancier van betaalautomaten hebben we ons daarom ontwikkeld naar ‘kennispartner in betaaloplossingen’. We helpen onze klanten te ondernemen en ondersteunen hun behoeften, vandaag en morgen. We bieden ze de inzichten, technische oplossingen en een uitgebreid supportnetwerk. Zo verbinden we via slimme betaaloplossingen ondernemers met consu- menten en de wereld om hen heen. Vandaar onze pay-off: We make payment happen.
Onze visie
Onze kernwaarden
Als familiebedrijf hebben we een passie voor ondernemers en ondernemerschap. We zijn geïnspireerd door alle ondernemers die van hun passie hun beroep hebben gemaakt. Die de ambitie hebben om de wereld een beetje mooier, leuker of interessanter te maken. De vrije en ondernemende geesten die hun eigen weg kiezen in het leven. Ze zijn helden, en CCV is hun grootste fan.
We helpen onze helden – klanten van groot tot klein – om alle veranderingen in de wereld van retail en klantgedrag bij te houden. Zodat zij hun ondernemershart kunnen blijven volgen. We helpen hun onderneming future proof
te maken, zodat ze zorgeloos kunnen blijven doen waar ze goed in zijn: hun klanten blij en tevreden maken.
We geloven in ondernemers. We werken graag en hard voor die tienduizenden bedrijven die dag en nacht gebruik maken van onze betaaldiensten. En dat doen we niet alleen in Nederland, maar in heel Europa. Vandaar dat je onze visie en missie hier in het Engels leest.
Vision
“We believe in retail, that retail and entrepreneurship are essential for society. We will therefore support our customers in being and staying successful and future-proof. We will help merchants to stay connected with consumers, to their environment and to their community in order to remain meaningful and to add value to people and society.”
|7


Onze missie
Mission: Let’s make payment happen
“We will create and offer our customer all concrete possibilities – of ine (attended and unattended), online, mobile (NFC), with loyalty points, coupons and so on – to make payment happen. We will support our customer as much as possible to be and remain pro table and ‘to make payment happen for them’ now and in the future. We will play an active role in enabling merchants to do business by providing a complete portfolio of reliable payment and related services.”
Zo zitten we in elkaar
CCV Group: Nederlandse wortels,
verspreid over Europa
In Nederland is de Nederlandse tak van
CCV Group – CCV Nederland – marktleider
in betaaloplossingen. Meer dan 200.000 onder- nemers vertrouwen op onze jarenlange ervaring met veilige betaalproducten en uitgebreide kennis van wet- en regelgeving. We zijn actief voor uiteenlopende bedrijven: van lokale en regionale MKB-ondernemers tot grote Europese corporate opdrachtgevers.
Als familiebedrijf investeren we continu in de toekomst – in innovatie en in de ontwikkeling van onze medewerkers. Die drive om te innoveren, om kennis op te doen zoeken we ook in onze medewerkers. We geven iedereen daarom veel vertrouwen en vrijheid: met flexibele werktijden en alle ruimte voor eigen initiatief in ontwikkeling en doorgroei.
CCV Group: de feiten en cijfers
• Kantoren in Duitsland, Nederland, België en Zwitserland
• Actief in Duitsland, de Benelux, Zwitserland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Hongarije en Frankrijk
• 1.000 medewerkers in Europa
• Meer dan 200.000 klanten in heel Europa • Jaaromzet van € 130 miljoen
• Hoofdkantoor in Arnhem (Nederland),
opgericht in 1958
• Per jaar verwerken we meer dan
350 miljoen transacties
• We ondersteunen meer dan
15.000 webwinkels
• Meer dan 500.000 betaalautomaten in
heel Europa onder ons beheer
• Thuis in verschillende markten, van hotels en
restaurants tot openbaar vervoer en parkeren • Sinds 2011 een officiële betaalinstelling,
met De Nederlandsche Bank (DNB) als
toezichthouder
• Twee licenties van DNB: Betalingsinstituut
en Verrekenings- en vereveningsinstelling
8|

Organisatiestructuur
Op CCV Inside vind je organogrammen van CCV. In Youforce, onder OrgSight, vind je het organogram met alle medewerkers. Daar kan je specifiek op divisie en afdelingsniveau selecteren.
Onze entiteiten
Dit zijn de onderdelen (‘entiteiten’) van CCV Group in Nederland.
• CCV Group is de holding (het moederbedrijf) van alle CCV entiteiten. Het bestuur bestaat uit een driekoppige directie.
• CCV Easy is de internationale divisie van CCV Group, gespecialiseerd in selfservice- oplossingen voor (voornamelijk) vending en parking. Het hoofdkantoor in Arnhem is de thuisbasis.
• CCV Nederland is de Nederlandse tak van CCV Group, met verschillende vestigingen in Nederland. De focus ligt op een breed scala van marktsegmenten: van horeca tot en met retail. Het hoofdkantoor is in Arnhem.
• CCV Shop biedt onze webshopoplossing. In het gelijknamige competencecenter worden deze en andere online oplossingen ontwikkeld. CCV Shop vind je in Hengelo.
• CCV Systems ontwikkelt en onderhoudt software voor de betaaloplossingen van CCV.
• Computercentrum C. van de Velden is gecertificeerd voor een veilige verwerking van transacties. Het computercentrum houdt, dag en nacht, de systemen in de lucht via een nationaal en internationaal communicatie- netwerk.
Daarnaast heeft CCV vestigingen in België, Duitsland en Zwitserland.
Onze dienstverlening
Onze diensten maken het mogelijk overal en altijd eenvoudig te kunnen betalen. Voor en mét onze opdrachtgevers werken we aan de nieuwste betaaloplossingen. Zoals in-store- betaaloplossingen (cloud- en niet-cloud-based), krachtige online oplossingen (inclusief webshops) en selfservice betaalautomaten. Daarnaast regelen we de transactieverwerking achter de betalingen en bieden we cadeau- kaarten en loyaliteitsprogramma’s.
We hebben op dit moment* 5 productcategorieën:
• Betaalautomaten
• Transactieverwerking
• Webshops
• Points-of-sale
• Value added services (Loyalty)
* Dit kan fluctueren: we zijn altijd alert op nieuwe ontwikkelingen.
Daarnaast bieden we on- en offline support aan al onze klanten. Benieuwd naar het totaaloverzicht van onze producten en diensten? Dat vind je op ccv.nl.
|9


Deel 2: Onze afspraken
Do’s en don’ts
Je hebt inmiddels vast al veel over ons gehoord en gelezen. Van je recruiter, je leidinggevende, je nieuwe collega’s of tijdens een bijeenkomst. Hier lees je nog eens kernachtig en op alfabetische volgorde wat al onze afspraken zijn.
Is een woord onderstreept, dan word je in de digitale versie van dit boekje doorgelinkt. Veelal vind je extra informatie op ‘CCV Inside’.
10 |


Account en ICT-apparatuur
Op je eerste werkdag ontvang je de inlog- gegevens voor je account. Is het voor je werk nodig, dan ontvang je een laptop en/of mobiele telefoon. Meer rechten op je account of andere benodigde apparatuur vraag je aan via je leidinggevende.
Bij problemen of vragen over je account of apparatuur kun je terecht bij de help- en servicedesk ICT via [email protected].
Let op: mobiel of laptop verloren? Bel dan direct de servicedesk om alles te laten blokkeren.
Adressen binnenland
CCV Group
Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem Postbus 9226
6800 KH Arnhem
T 088 228 9911 F 088 228 9900 (locatie 1, WD55)
Andere onderdelen op dit adres:
• CCV Systems
• Computercentrum C. van de Velden
• CCV Easy
CCV Nederland
Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem (locatie 1, WD55) Westervoortsedijk 50 6827 AT Arnhem (locatie 3, WD50)
Van Oldenbarneveldtstraat 117 6827 AM Arnhem
(locatie 4, OB117)
Postbus 9226 6800 KH Arnhem T 088 228 9911
F 088 228 9900
CCV Services bv
Stationsplein 22 6881 WC Velp Postbus 9226 6800 KH Arnhem T 088 228 9301 (locatie 2, SP22)
CCV Shop
Diamantstraat 3
7554 TA Hengelo (Ov)
T 088 228 9870 (Sales)
T 088 228 9849 (Support) (locatie DS3)
Nederland
|11


Adressen buitenland
Zwitserland
12 |
CCV Switzerland (Suisse) SA
Route des Avouillons 30 CH-1196 Gland
T +41 58 220 60 00
F +41 58 220 61 00
CCV Switzerland (Svizzera) SA
Via Cantonale 2a CH-6928 Manno
T +41 58 220 60 00 F +41 58 220 60 00
CCV Switzerland (Schweiz) AG
Feldeggstrasse 5 CH-8152 Glattbrugg T +41 58 220 60 00 F +41 58 220 61 00


|13
België
CCV Belgium nv/sa
Ter Waarde 50 Postbus 10003 B-8900 Ieper
T +32 572 152 15 F +32 572 019 9
CCV Lab BVBA
Kanonstraat 24 B-8500 Kortrijk
T +32 565 183 51
Kempische Steenweg 293/2 B-3500 Hasselt
CCV Deutschland GmbH
Gewerbering 1
D-84072 Au i.d. Hallertau T +49 87528 640
F +49 875 28641 00
Experience center & showroom Helmholtzstraße 2-9
10587 Berlin
T: +49 30410 090 16
acCEPT server solutions Weidestrasse 122 b 22083 Hamburg
CCV Service GmbH
Eurotec-Ring 7 D-47445 Moers
T +49 28411 79 60
F +49 28411 79 61 21
Duitsland


Bedrijfskleding
In sommige functies is het, vanwege de veiligheid of herkenbaarheid, nodig om bedrijfskleding en/of veiligheidsschoenen te dragen. Jouw leidinggevende informeert je over de bijbe- horende richtlijnen en vraagt voor jou de kleding en/of schoenen aan. Uiteraard ga je zorgvuldig om met de aan jou verstrekte middelen. Mocht er toch iets mis gaan dan meld je schade, verlies of diefstal bij jouw leidinggevende.
Bedrijfsrestaurant
Lunchen doen we even weg van de werkplek, in het bedrijfsrestaurant of in de kantine.
Op elke locatie bieden we daarom minimaal een kantine met koelkast en magnetron.
Op WD50 en SP22 is er een broodjesservice.
Op het hoofdkantoor (WD55) vind je ons bedrijfsrestaurant – ideaal voor een lekkere, gezonde en betaalbare lunch. Betalen doe je vanzelfsprekend met je betaalpas (geen cash dus). Je dagelijkse beker melk en je appel krijg je van ons. Heb je een allergie of volg je een dieet, geef het 5 dagen van tevoren door. Dan houden de collega’s van de catering daar rekening mee. Liever zelf je lunch meenemen? In de spoel- keuken vind je een grote koelkast.
Extra mogelijkheden
• Het bedrijfsrestaurant kun je reserveren voor een evenement of bijeenkomst. Dit vraag je aan via je collega’s bij de receptie.
• Groepslunches, warme maaltijden voor over- werkers en mee-etende gasten geef je, het liefst minimaal 5 dagen van tevoren, door via het cateringformulier op CCV Inside.
• Dat geldt ook voor allergieën of speciale diëten.
Het bedrijfsrestaurant is van maandag tot en met vrijdag open, van 11.30 uur tot 13.30 uur.
Je bereikt het restaurant via 088 228 9536 of via [email protected].
Beoordelingscyclus
Je werkt het hele jaar door aan je ontwikkeling. Samen met je leidinggevende bespreek je
die ontwikkeling en stel je doelen op. Meer informatie over en de gespreksverslagen
van deze jaarlijkse cyclus vind je terug in het HRM-systeem Youforce. Daar kun je de verslagen ook ondertekenen.
Bereikbaarheid
Kom – als het even kan – met de fiets. Je kunt via ons voordelig een fiets aanschaffen. Bovendien heb je met je identificatiepas toegang tot een overdekte en afsluitbare fietsenstalling. Op alle locaties kun je douchen. Een eigen sleutel van de douches vraag je aan bij je collega’s van Facility, safety & security, via een e-mail aan [email protected].
Onze locaties kun je ook goed bereiken met het OV. Meer informatie over OV-routes en de fietsregeling vind je op CCV Inside.
Toch met de auto?
Houd rekening met een beperkt aantal parkeerplaatsen. Enkelen van onze terreinen zijn afgesloten met slagbomen, die je opent met je identificatiepas. Geen plaats meer? Kies dan voor de openbare parkeervakken rond de locaties. Op WD55 en DS3 hebben we oplaadpunten voor elektrische auto’s. Deze activeer je met je identificatiepas.
• WD50: parkeren kan op het terrein naast het pand. De korte zijden van het parkeerterrein zijn verhuurd aan andere bedrijven.
• WD55: parkeren kan op het terrein achter het pand. Je vindt hier twee oplaadplaatsen voor
14 |


•
je elektrische auto. Met je identificatiepas activeer je het opladen. Is het terrein aan de WD55 vol? Dan is er achter het parkeerterrein een parkeerstrook aan de LJ Costerstraat. En er zijn de gratis parkeerplaatsen aan de kade tegenover het politiebureau.
DS3: parkeren kan op het terrein aan de voorzijde van het pand. Aan de achterzijde vind je oplaadplaatsen voor je elektrische auto. Verder vind je parkeerplaatsen
aan de zijkant van de Diamantstraat/ Haaksbergerstraat.
die hij of zij zichtbaar draagt. Jij haalt zelf je bezoeker op bij de receptie en begeleidt hem of haar na afloop ook weer naar buiten.
De bezoekerspas leveren ze dan weer in.
Je vindt het formulier op CCV Inside. Binnenbrengen nieuwe
collega’s
Weet jij een nieuwe collega binnen te brengen, dan waarderen we dat. Ook letterlijk, met een speciale aanbrengpremie. Meer informatie hierover vind je op CCV Inside of neem contact op met de collega’s van Recruitment bij de afdeling HR: [email protected] of via telefoonnummer 9805 of 9822. Ook als je vragen hebt over het aanbrengen van een kandidaat die via een uitzendbureau bij ons komt werken.
Bezoekers
Krijg je bezoek, dan meld je ze van tevoren aan bij de Receptie. Komt je bezoek voor het eerst? Stuur ze dan een registratieformulier toe en vraag ze een legitimatie mee te nemen. Op de dag van het bezoek tonen ze die bij de receptie en leveren ze het ingevulde formulier in.
Je bezoeker krijgt een groene bezoekerspas,
|15


Calamiteiten
Bij brand, een ongeluk of een andere calami- teit op de bedrijfsterreinen of in de bedrijfspanden bel je direct 4911. Daarmee zet je het bedrijfs- hulpverleningsplan (BHV-plan) in werking.
Gaat het brandalarm af – de zogenaamde ‘slow whoop sirene’ – dan ga je zo snel mogelijk naar de dichtstbijzijnde verzamelplaats:
• WD50: op de parkeerplaats
• WD55: rechtsachter op de parkeerplaats
• OB117 (Van Wijnen): rechtsachter op de
parkeerplaats van WD55
• SP22 (Velp): op de NS-parkeerplaats
Bij inbraak of een poging tot inbraak bel je de afdeling Facility, safety & security via 088 228 9444.
In elk bedrijfspand is een EHBO-kamer met EHBO-middelen en een koelkast om medicijnen in te bewaren.
Meer over BHV lees je op CCV Inside.
Hier lees je ook wat vluchtroutes zijn en vind je de veiligheidsinstructies.
Conference-calls
Met meerdere collega’s telefonisch overleggen? In een aantal vergaderzalen zijn extra faciliteiten – zoals beeldschermen en telefonie – voor
een conference-call. De instructies voor het opzetten van een conference call vind je op
CCV Inside.
Con icten
Heb je een onprettige situatie meegemaakt of heb je een conflict met een collega? Dat bespreek je in eerste instantie met de betrokkene en daarna eventueel met je leidinggevende of HR.
Is dat niet mogelijk (omdat zij erbij betrokken zijn bijvoorbeeld) of komen jullie er niet uit, dan kun je terecht bij de interne vertrouwenspersoon. Dat is Andreas Vaillant. Andreas is ook bedrijfs- jurist. Je bereikt hem via 088 228 9669 of via [email protected].
Liever een extern vertrouwenspersoon? Dan kun je terecht bij Jan Wibbens via 088 238 3260, via 06 5369 7150 of via [email protected].
Communicatie extern en
identiteit
We hebben een duidelijke uitstraling en identiteit, zodat we herkenbaar zijn voor onze klanten en relaties. Wat ons kenmerkt is dat
we ambitieus, persoonlijk en benaderbaar zijn, met een frisse uitstraling, en dat we krachtig en interactief handelen.
Verdiep je in de huisstijl
Bij elk extern contact – een mailbericht, een brief en zelfs een factuur – draag jij het merk CCV uit. Het is dus belangrijk dat je de huisstijl goed kent.
Je vindt het huisstijlhandboek, sjablonen en
de praktische schrijfrichtlijnen op CCV Inside. Wil je daarvan afwijken? Of zelf een video
laten produceren? Overleg dan met de collega’s van Marketing communications via [email protected].
Download en gebruik de bestaande formats op CCV Inside voor:
• E-mailhandtekening (personaliseer de tekst
en stel hem in)
• Out-of-office-reply (personaliseer de tekst en
stel hem in)
• Voicemail (spreek je eigen tekst in en stel
hem in)
16 |


Communicatie intern:
Interaction Client
Waar zit je gedurende de dag, ben je bereikbaar, in overleg of onderweg naar huis? Dat geef je aan in je Interaction Client. Zo weten je collega’s je tijdens werktijd goed te vinden. Of weten
ze dat je niet aan het werk bent. Gebruik het systeem daarom goed en volledig. Ook kun je via de Interaction Client je vaste nummer door- schakelen naar je mobiele telefoon.
Je vindt uitleg en instructies op CCV Inside. Declaraties
Soms maak je kosten voor je werk, zoals reis- kosten voor een bezoek aan een andere locatie. Deze kosten kun je declareren. Je declaraties dien je online in via het HRM-systeem Youforce. Daar vul je de declaratie in en voeg je het betalingsbewijs toe. Vervolgens gaat het auto- matisch naar je leidinggevende voor akkoord. Geeft je leidinggevende voor de 15e van de maand akkoord, dan ontvang je de betaling
bij de eerstvolgende salarisbetaling.
Duurzaamheid en afval
Wij streven ernaar om het milieu zo min mogelijk te belasten en gaan voor een continue verbetering van onze milieuprestaties. Wij scheiden ons afval in papier en restafval. Het kan zijn dat er op jouw afdeling extra gescheiden afvalstromen zijn. Dat hoor je van je leidinggevende. Vertrouwelijke stukken kun je weggooien in de blauwe kliko’s met brievenbus. Deze vind je in alle locaties.
Maatschappelijk verantwoord
ondernemen (MVO)
Wij geven om onze mensen en om het milieu. Daarom creëren wij een goede leefomgeving voor medewerkers, klanten, stakeholders en de
samenleving, om zo een bijdrage te leveren aan de wereld van nu én in de toekomst. Onze zorg voor samenleving en mensen zie je ook terug aan onze investeringen in maatschappelijke projecten.
Wil je meer lezen over onze activiteiten in het kader van ons MVO beleid? Deze vind je op CCV Inside. In ons sponsorbeleid lees je ook meer over de diverse initiatieven en instanties die wij ondersteunen.
Help- en servicedesk ICT
Heb je een ICT-probleem – van account tot apparatuur – dan kun je terecht bij de help- en servicedesk. Of je nu problemen hebt met inloggen, je (mobiele) telefoon of het gebruik van de printer. De ICT-servicedesk is van maandag tot en met vrijdag van 07.00 uur tot 17.00 uur te bereiken via [email protected].
Gewone ICT-vraag?
Bij een gewone vraag (geen spoed) stuur je een e-mail. Je ontvangt dan direct een bevestiging met een ticketnummer. Met dit ticketnummer achterhaal je snel de status van de behandeling van je vraag.
Incident of ICT-calamiteit
Bij (acute) incidenten bereik je de servicedesk via 088 228 9601 (verkort 9601). Bij bedrijfs- kritische calamiteiten of verlies van je mobiele telefoon of laptop, kun je daar 24 uur per dag terecht.
|17


HRM-systeem: Youforce
Ons HRM-systeem is Youforce (van software- producent Raet). Op je eerste werkdag ontvang jij je eigen persoonlijke inloggegevens. Daarmee kun je in het systeem je gegevens beheren en aanpassen. Denk aan NAW-gegevens, arbeids- overeenkomst, salarisspecificaties, jaaropgaven, declaraties en verlofsaldo. Salarisstroken en jaaropgaves versturen we daarom niet meer per post. Je haalt ze zelf op in Youforce.
Let op: we gaan ervan uit dat jij je informatie in Youforce up-to-date houdt. Wijzigingen als een nieuw adres voer je zelf door.
Identi catiepas
Op je eerste werkdag ontvang je een persoon- lijke identificatiepas. Deze is blauw en voorzien van een foto. Externen en tijdelijke collega’s hebben ook een blauwe pas, maar dan zonder foto. De pas geeft je toegang tot al onze locaties, standaard van 07.00 uur - 19.00 uur. Zijn de openingstijden van je afdeling structureel anders? Dan is je pas daar automatisch op ingesteld. Toegang tijdens afwijkende tijden
of tot speciaal beveiligde afdelingen vraagt je leidinggevende aan via een mail naar [email protected].
• Draag je pas altijd zichtbaar, zonder geldige pas kan je er niet in.
• Een keer je pas vergeten? Dan kun je bij de receptie een dagpas aanvragen.
• Zorg dat je altijd een geldig legitimatiebewijs bij je hebt. Medewerkers van beveiliging of je collega’s van Receptie, Governance, risk
& compliance of Facility, safety & security mogen daar om vragen.
• Wees zelf alert op mensen zonder pas. Zie je iemand zonder pas en vertrouw je het niet? Bel dan met Facility, safety & security via 088 228 9444.
• Pas verloren? Dit meld je meteen bij Facility, safety & security via 088 228 9444. Zij blokkeren de pas en zorgen dat je een nieuwe krijgt.
• Je bezoek heeft ook een pas nodig. Daarover lees je meer bij Bezoekers.
Waarom deze pas en maatregelen?
Ten eerste voor je eigen veiligheid. Je registreert je aanwezigheid automatisch met je pas, zodat we bij een calamiteit weten wie er geëvacueerd moet worden. Ten tweede vanwege ons werk als transactieprovider. Daarvoor moeten we voldoen aan wet- en regelgeving. Dat betekent ook dat we moeten weten wie wanneer het gebouw in en uit gaat.
18 |


Integriteitsbeleid:
onze gedragscode
Onze gedragscode is een overzicht van belang- rijke informatie over onze bedrijfswaarden en -principes. De gedragscode drukt uit wie we zijn en hoe we werken en geldt voor al onze mede- werkers. Spelen er lastige ethische of juridische kwesties, dan lossen we die op in lijn met
onze gedragscode.
Je hebt als het goed is tijdens je introductie- bijeenkomst alles over de gedragscode geleerd. Na afloop heb je een document ondertekend waarmee je bevestigt op de hoogte te zijn van de gedragscode, dat je de gedragscode begrijpt en gaat naleven.
Vernieuwing gedragscode
De gedragscode is een levend document – is het nodig, dan werken we hem bij. Publiceren we een nieuwe versie van de gedragscode, dan ontvang je deze per mail. Je leest hem door en ondertekent hem opnieuw.
Nog eens nalezen? Je vindt de actuele gedragscode ook op CCV Inside.
Intranet: CCV Inside
CCV Inside is onze interne digitale omgeving. Dit platform gebruiken we voor (internationale) communicatie en samenwerking. Op je eigen homepage vind je een overzicht van alle nieuwe berichten en activiteiten van de groepen waar jij lid van bent. Is er iets onduidelijk? Op de supportpagina vind je informatie over alle functionaliteiten. Heb je toch nog vragen of
heb je nog geen account, mail dan naar [email protected].
Introductiebijeenkomst
Elke nieuwe collega krijgt een uitnodiging voor een introductiebijeenkomst. We organiseren de bijeenkomsten maandelijks. De bijeenkomst is belangrijk om bij te wonen. Zo leer je er alles over onze organisatie en over onze principes
en waardes, vastgelegd in onze gedragscode. Kennismaking met nieuwe collega’s, een lekkere lunch en een groepsfoto zijn inbegrepen. Die groepsfoto gebruiken we om jou en je andere nieuwe collega’s voor te stellen aan de rest van de organisatie. Dat doen we via CCV Inside.
Kantoorartikelen en drukwerk
Heb je kantoorspullen nodig? Die haal je hier:
• WD55: kamer 1.1.01 (Facility, safety & security)
voor kantoorartikelen
• WD55: kamer 1.0.23 (Postkamer) voor toners,
enveloppen, papier, lamineren en sealen • WD50: kamer 3.1.02 bij de Management
Assistant
• SP22: kamer 2.0.01 bij de Receptie
Drukwerk, zoals voorgedrukte enveloppen en bedankkaarten, vind je bij de printers. Voor briefpapier gebruik je gewoon wit papier,
in combinatie met de sjablonen in Word.
Ondernemingsraad (OR)
Heb je een Nederlands arbeidscontract bij ons, dan word je vertegenwoordigd door de onder- nemingsraad (OR). De OR heeft 11 gekozen werknemers die geregeld overleggen met het hoger management over het ondernemings- beleid en algemene personeelsbelangen.
De OR behartigt geen individuele belangen.
|19


Onze OR is opgedeeld in 4 commissies:
1. HR-Commissie
2. Commissie Pensioenen &
Verzekeringen
3 Arbo-commissie 4. PR-commissie
In de wet is bepaald voor welke onderwerpen instemming nodig is van de OR (instemmings- recht) en wanneer de OR om advies moet worden gevraagd (adviesrecht). Je leest meer over de rechten van een OR op rijksoverheid.nl (onder ‘onderwerpen’).
Meer informatie over de OR, waaronder ons OR-reglement en de maandelijkse OR-verslagen, vind je op CCV Inside. Andere vragen? Stel ze aan één van onze OR-leden of via [email protected].
OR-lid worden?
Elke 3 jaar zijn er verkiezingen. Ben je een half jaar in dienst, dan heb je kiesrecht. Wanneer je een jaar in dienst bent, mag je jezelf verkiesbaar stellen.
Openingstijden
WD50
• maandag t/m vrijdag van 06.00 uur tot 22.00 uur
• zaterdag van 07.30 uur tot 18.30 uur
WD55 en OB117
• maandag t/m vrijdag van 06.00 uur tot 20.00 uur
SP22 (Velp)
• maandag t/m vrijdag van 06.00 uur tot 18.00 uur (je identificatiepas is hier geautoriseerd van 07.00 uur tot 18.00 uur)
DS3 (Hengelo)
• maandag t/m vrijdag van 07.00 uur tot 19.00 uur
20 |
Buiten openingstijden
Je kunt ook buiten openingstijden in de panden terecht. Om over te werken bijvoorbeeld. Jouw direct leidinggevende meldt dit vooraf via [email protected].
Pers en media
Stel, je krijgt een journalist aan de telefoon vanwege een incident. Je inhoudelijke reactie, hoe goed bedoeld ook, kan verkeerd uitgelegd of gebruikt worden. En negatieve invloed hebben, zowel op ons imago als op onze geloofwaardig- heid. Verwijs pers en media daarom altijd door naar de afdeling Marketing communications, zónder inhoudelijke uitspraken te doen.
Bij elke escalatie of crisis die invloed heeft op externe betrokkenen, schakel je de afdeling Marketing communications in. Zij maken
een communicatieplan. Alle interne en


externe communicatie gaat vervolgens via de communicatiemedewerker of woordvoerder.
Zo bereik je Marketing communications
• Michelle Schoof via 06 2376 7264 • Suzan Wiering via 06 1280 5317
Personeelsvereniging
‘De Opkikker’
organiseren we eens in de twee jaar een heel weekend weg. Partners mogen tegen een kleine vergoeding mee!
Wil je lid worden? Meld je dan aan via [email protected]. Via dit mailadres kun je ook doorgeven of je wilt helpen bij het organi- seren van de activiteiten. Of om je meteen op te geven als bestuurslid.
De statuten en het huishoudelijk regelement van de personeelsvereniging vind je op CCV Inside.
Post
De post wordt dagelijks rondgebracht. Jouw leidinggevende kan jou vertellen waar jouw post bezorgd wordt en waar je de post die je wilt verzenden ook kan afgeven. Ook vind je meer informatie over postbezorging op CCV Inside.
De Opkikker is er om jou en je collega’s beter én op een andere manier te leren kennen.
Ze zorgen voor gezellige uitjes, iets extra’s met Kerst, Oud & Nieuw en Sinterklaas, en geven aandacht aan bijzondere gebeurtenissen – zoals huwelijken, geboortes en jubilea.
Ze hebben leden nodig om al dit leuks te kunnen organiseren. Word jij lid, dan betaal je maandelijks € 7,00. Dit gaat automatisch van je salaris af. Naast alle activiteiten en etentjes
|21


Roken
Wil je roken, dan kan dat op een paar rook- plaatsen buiten. Binnen mag je niet roken.
• WD50 en WD55: bij de bushokjes aan
de achterzijde van de panden
• SP22: naast de fietsenstalling
Op alle locaties vind je asbaktegels. Deponeer hier je sigaretresten in – vanwege brandgevaar liever niet in de prullenbakken.
Salarisstroken
Je salaris betalen we uiterlijk de 25e van de maand uit. Je salarisstrook vind je op Youforce. De uitleg hiervan lees je op CCV Inside.
Social media
Net als je collega’s ben jij wellicht ook actief
op social media. Dat is mooi! We vinden social media belangrijk. Daar kunnen we laten zien wie we zijn. We gaan daar het gesprek aan met onze (potentiële) klanten en communiceren er met ons netwerk.
We helpen je graag om social media zo goed mogelijk te benutten. Daarom leggen we geen regels op. Wel hebben we een aantal basis- richtlijnen die gaan over jouw persoonlijke activiteiten op social media. Raken die persoonlijke activiteiten CCV? Dan gaan we ervan uit dat jij je aan de richtlijnen houdt.
Je vindt de social media richtlijnen op CCV Inside.
22 |


Sponsoring
Wij doen graag iets terug voor de samenleving en daarom ondersteunen wij diverse initiatieven en instanties. Wij hanteren drie vormen van sponsoring: commerciële sponsoring, corporate sponsoring en donaties aan medewerkers die zich inzetten voor een goed doel.
Wil je meer lezen over de initiatieven en instanties die wij sponsoren, ons sponsorbeleid of heb je een sponsoraanvraag? Meer informatie over sponsoring vind je op CCV Inside.
Veiligheid en vitaliteit (arbo)
We hebben een eigen arbocommissie, waarin diverse medewerkers allemaal vanuit de eigen vakdiscipline kritisch kijken naar de arbeids- omstandigheden. Al onze werkplekken voldoen daarnaast aan arbonormen. Met je vragen over arbo kun je terecht bij [email protected]. Ook wanneer je hulp of advies wil over je werkplek van onze werkplekconsulent.
Heb je arboklachten? Dan kan je leidinggevende een werkplekonderzoek aanvragen.
Bedrijfsarts spreken?
We zijn niet aangesloten bij een arbodienst en hebben geen bedrijfsarts in huis. Wanneer je toch graag een bedrijfsarts of arbeidsdeskundige wil spreken, dan kun je dat aangeven bij je leidinggevende. Hij of zij meldt dat vervolgens bij de afdeling HR. Zij organiseren dan zo snel mogelijk een afspraak met onze externe bedrijfsarts.
Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s)
Sommige collega’s hebben voor hun functie persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s) nodig. Bijvoorbeeld maskers, veiligheids- schoenen of handschoenen. Deze vraagt jouw
leidinggevende voor jou aan bij Facility, safety & security via [email protected].
De actuele ‘Risico inventarisatie & evaluatie’ vind je op CCV Inside.
Vergaderruimtes
Je reserveert een vergaderruimte via Outlook. Dat geldt voor alle locaties. In Outlook zie je meteen voor hoeveel personen de ruimte geschikt is en welke faciliteiten aanwezig zijn.
De uitleg en instructies voor het reserveren via Outlook vind je op CCV Inside.
Wil je (tijdelijk) iets veranderen aan de ruimte? Overleg dan met Facility, safety & security via 088 228 9444 of [email protected]. Ga liever niet zelf aan de slag.
Verlof
Na overleg met je leidinggevende, vraag je verlof aan via het HRM-systeem Youforce. Daar vul je de aanvraag in. Vervolgens gaat het automatisch naar je leidinggevende voor akkoord. Is het akkoord? Dan ontvang je een bevestiging via e-mail. Via Youforce zie je wat je actuele verlofsaldo is en koop je een keer per jaar eventueel extra verlof in.
Vertrek je bij CCV?
We hopen natuurlijk dat je een fijne tijd hebt gehad bij ons. Voordat je vertrekt is het belangrijk dat je uiterlijk op je laatste werkdag de spullen van CCV inlevert. Denk aan de mobiele telefoon, laptop, token en toegangspas. Inleveren kan bij je direct leidinggevende. Vergeet niet te tekenen voor het inleveren. We maken de eindafrekening op wanneer alle spullen zijn ingeleverd en de documenten – als bewijs van inleveren –
zijn getekend.
|23


Werkplek
Je (flexibele) werkplek is aan het einde van je werkdag opgeruimd en papiervrij. Dat is het uitgangspunt van onze clean desk policy. Zo kan een collega de volgende dag je werkplek gebruiken. Bovendien zijn lege bureaus makkelijker schoon te maken en verminder je brandgevaar. Onder andere om deze reden vragen we je ook geen elektrische apparatuur als waterkokers en koffiezetapparaten aan
te sluiten.
Om je heen staan planten. De verzorging daarvan hebben we uit handen gegeven aan specialisten. Het is dus ook niet nodig om ze water – of koffie en thee – te geven.
Met vragen of wensen over je meubilair of werkplek kun je terecht bij [email protected].
Werktijden en pauzes
Je hebt flexibele werktijden, voor zover het in jouw functie mogelijk is. We vragen je wel te starten tussen 07.00 uur en 09.30 uur en te eindigen tussen 15.30 uur en 19.00 uur. Onze werkweek heeft 5 werkdagen, met een standaard werktijd van 8 uur per dag. De maximale vaste werktijd is 9 uur per dag. Je leidinggevende
kan met jou en je team afwijkende afspraken maken. Uitgangspunt is dat elke afdeling tussen 08.30 uur en 17.00 uur bezet is.
Geen flexibele werktijden?
Laat je functie geen flexibele werktijden toe, dan gelden de standaard werktijden voor dagdiensten van 08.30 uur tot 17.00 uur. Heb jij een functie waarin je volgens een rooster moet werken? Dan hanteren we wellicht afwijkende standaard start- en eindtijden. Daar stellen we vooraf een rooster voor op.
Pauzes
Werk je langer dan 51⁄2 uur op een dag, dan neem je volgens de arbeidstijdenwet een half uur (lunch)pauze. Dit half uur is voor eigen rekening. Werk je langer dan 8 uur op een dag? Dan neem je een pauze van 45 minuten, waarvan minimaal 30 minuten aaneengesloten.
Ziek
Niets is vervelender dan ziek zijn. Wat je te doen staat, lees je in de verzuimwijzer ‘Ziek... wat nu?’. Meld je in elk geval telefonisch vóór 09.30 uur bij je leidinggevende.
Je vindt de verzuimwijzer ook op CCV Inside.
Meld jij je binnen 12 maanden voor de 3e keer (kortdurend) ziek? Dan spreken we van frequent verzuim. We willen dan graag met jou in gesprek. Samen met je leidinggevende bespreek je wat het frequente verzuim veroorzaakt en overleg je hoe je het verzuim terug kunt dringen.
Heb je vragen over verzuim? Dan kun je terecht bij je leidinggevende of bij je collega’s van de afdeling HR via [email protected].
24 |


|25