F88 Leadership 2023 HD1: SỨ MỆNH - TẦM NHÌN Sứ mệnh Thay đổi cách tiếp cận tài chính giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn bằng dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, minh bạch. Tầm nhìn 2025 F88 là tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân lớn nhất Việt Nam, được mọi người yêu quý và ngưỡng mộ. Được đo lường bởi: 1. Số lượng PGD: 1500. 2. NPS: 75%. Định giá doanh nghiệp: 1,5 tỷ USD
F88 Leadership 2023 HD1: GIÁ TRỊ CỐT LÕI 1- Trung thực: Trung thực về tài chính, Trung thực trong giao tiếp và hành động: ● Tài chính: Không sử dụng và chiếm hữu tài sản của người khác; ● Giao tiếp: Luôn dựa trên thực tế khách quan (sự kiện, dữ liệu); ● Hành động: Nhất quán với giao tiếp; 2- Khách hàng là trọng tâm: Luôn giao tiếp và hành động để trao giá trị cần thiết cho khách hàng: ● Giá trị: Là thứ mà khách hàng cần. Khách hàng là khách hàng bên ngoài và nội bộ; ● Giao tiếp: Giao tiếp chuẩn mực để tìm giải pháp và trao giá trị cho khách hàng; ● Hành động: Là hành động trao giá trị cho khách hàng; 3- Integrity: Luôn nỗ lực giữ lời hứa của mình. Nếu thấy nguy cơ không thể giữ được lời hứa: (1) Loan tin đến người liên quan; (2) Tìm hiểu tác động của việc không giữ lời hứa và dọn dẹp tác động; (3) Đưa ra lời hứa mới. ● Lời hứa: Là điều mà bạn đã hứa, đồng thuận với người khác ● Người liên quan: Là những người nhận kết quả, hoặc là người làm việc dựa trên kết quả của bạn ● Tác động: Là hậu quả, hệ quả của việc bạn không giữ lời hứa 4- Nhận trách nhiệm: Luôn giao tiếp, hành động xuất phát từ trách nhiệm của bản thân. Không đổ lỗi, không coi mình là nạn nhân trong mọi hoàn cảnh. ● Trách nhiệm của bản thân: Bạn là người can đảm luôn coi mình là gốc rễ và tìm cách vượt qua thách thức; ● Không đổ lỗi: Luôn coi mình là gốc rễ của sự cố chứ không phải người khác; ● Không là nạn nhân: Luôn coi mình là gốc rễ của sự cố chứ không phải môi trường xung quanh; 5- Lắng nghe trọn vẹn và trao đổi thẳng thắn: Lắng nghe trọn vẹn và trao đổi thẳng thắn để đạt mục tiêu chung nhanh và dễ nhất. ● Lắng nghe trọn vẹn: Là lắng nghe trọn vẹn không có phán xét, không ngắt lời; ● Trao đổi thẳng thắn: ○ (1) Lắng nghe trọn vẹn ý tưởng của người khác; ○ (2) Trao đổi trực diện, ngắn gọn đề xuất giải pháp tốt nhất nhằm đạt mục tiêu chung. ● Lấy giá trị Khách hàng là trọng tâm làm nền tảng giao tiếp.
F88 Leadership 2023 HD2: MUỐN VÀ NÊN
F88 Leadership 2023 HD3: CHUYỂN HÓA VS THAY ĐỔI NỘI DUNG CHUYỂN HÓA THAY ĐỔI Khái niệm - Chuyển hóa là một sự lựa chọn sâu sắc và đầy cam kết về cách chúng ta sống cuộc đời mình. - Chuyển hóa là khả năng cho một bước đột phá trong cuộc sống của chúng ta, làm mới cuộc sống trong các hoạt động hàng ngày, sự thể hiện bản thân và các cam kết của chúng ta. - Là làm tốt hơn hay sửa chữa một điều gì đó Đặc điểm - Từ bên trong (nội tại vượt qua) - Biến mất quá khứ (cũ) - Xuất hiện tương lai (mới) - Tác động từ bên ngoài - Tồn tại quá khứ - Làm tương lai tốt hơn
F88 Leadership 2023 HD4: BIẾT VÀ KHÔNG BIẾT BIẾT – KHÔNG BIẾT CHIA LÀM 4 VÙNG : 1- Biết là mình biết 2- Biết là mình không biết 3- Không biết là mình biết 4- Không biết là mình không biết TRONG ĐÓ: • Vùng không biết là mình biết là vùng mang lại hiệu quả cao nhất: Ở vùng này bạn đã thành thạo nó tới mức không có ý thức về nó. • Vùng không biết là mình không biết là vùng sáng tạo nhất: Khi ở vùng này chúng ta sẵn sàng đón nhận mọi thứ không bị đóng khung trong vùng hiểu biết hiện tại, cùng sáng tạo sẽ mở ra. Mục tiêu: Chuyển từ vùng 2=>1=>3. Thiết lập hành vi then chốt để đạt mục tiêu
F88 Leadership 2023 HD5: BẢN NĂNG VÀ LÝ TRÍ CON NGƯỜI BẢN NĂNG vs CON NGƯỜI LÝ TRÍ Sự an toàn sẽ được ưu tiên hơn Đánh giá tính phù hợp là ưu tiên hơn Phản ứng nhanh với tình huống đã biết nhưng nhiều khi sai lầm do nhận định sai. Phản ứng với tình huống chậm hơn “Bản năng" vì cần phân tích và đánh giá tính phù hợp Trói mình trong vòng hiểu biết sẵn có Không bị giới hạn trong hiểu biết sẵn có Sợ cái lạ, cái mới Đón nhận cái mới, đánh giá tính phù hợp Ngu si, không có sự phân biệt Luôn phân biệt rõ ràng tình huống đối diện
F88 Leadership 2023 HD6: CẠM BẪY LẮNG NGHE BA CẠM BẪY TRONG LẮNG NGHE 1. So sánh điều đang nghe với trải nghiệm đã có trong quá khứ. 2. So sánh trải nghiệm mình đang có với trải nghiệm của những người xung quanh. 3. So sánh trải nghiệm mình đang có với kỳ vọng.
F88 Leadership 2023 5 WHY Giữ gìn cảm xúc, sự tin cậy và tránh tấn công Ghi nhận, động viên kịp thời Sức mạnh của khoảng trống tĩnh lặng Authenticity (Chân thực) 5 WHY Vì sao/ Tại sao/ Điều gì khiến cho…?/ Để được gì? Nội tại và bên ngoài Mỏ neo (Điều gì quan trọng…) 5 là con số biểu trưng Chọn 1 ưu tiên cao nhất hỏi tiếp (nếu có nhiều kết quả) Làm rõ câu trả lời khi cần… Giúp tóm tắt nội dung Không trả lời hộ, có thể gợi ý hoặc chia sẻ ví dụ Nguyên nhân và giải thích