หน่อยที่ 10จรรยาบรรณของนักขาย(Ethics in Selling)

หน่อยที่ 10จรรยาบรรณของนักขาย


(ETHICS IN SELLING)

หน่อยที่ 10







แนวคิด


จรรยาบรรณ เป็นหลักความประพฤติที่เหมาะสม แสดงถึงคุณธรรมจริยธรรมในการประกอบอาชีพ
ให้แต่อาชีพยึดปฏิบัติเพื่อรักษาชื่อเสียง และส่งเสริมเกียรติคุณของวิชาชีพของตน ส าหรับอาชีพ
พนักงานขายให้ความส าคัญกับจรรยาบรรณอย่างยิ่ง เพราะเป็นอาชีพที่อิสระที่ต้องสัมพันธ์กับ

บุคคลภายนอกการประกอบอาชีพอย่างมีจรรยาบรรณช่วยให้พนักงานขายประสบความส าเร็จในการ

ขายมากขึ้น


สาระการเรียนรู้


ความหมายของจรรยาบรรณ

จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ

จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อลูกค้า
จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อตนเอง

จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อสังคม

จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อคู่แข็งขัน

จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก


ผลการเรียนรู้ที่คาดหวัง


1. แสดงความรู้เกี่ยวกับความหมายของจรรยาบรรณได้

2. ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อกิจการได้
3. ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อลูกค้าได้

4. ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อตนเองได้

5. ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อสังคมได้
6. ปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อคู่แข็งขันได้

7. แสดงความรู้เกี่ยวกับจรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลกได้

สารบัญ




ความหมายของจรรยาบรรณ


- ความหมายของจรรยาบรรณของพนักงานขาย........................................

- จรรยาบรรณที่พนักงานขายควรมี………………………………………….


จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ


- พนักงานขายที่มีจรรยาบรรณควรปฏิบัติ................................................


จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อลูกค้า


จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อตนเอง


จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อสังคม


จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อคู่แข็งขัน


จรรยาบรรณธุรกิจขายตรงโลก

ความหมายของจรรยาบรรณ



จรรยาบรรณ (Code of Ethics) หมายถึง ประมวลความประพฤติที่ผู้ประกอบอาชีพการงานแต่ละอย่าง
ก าหนดขึ้น เพื่อรักษาและส่งเสริมเกียรติคุณชื่อเสียงและฐานะของสมาชิก อาจเขียนเป็นลายลักษณ์

อักษรหรือไม่ก็ได้


จรรยาบรรณของพนักงานขาย คือ ความรับผิดชอบของพนักงานขายที่มีต่อสังคม ต่อบริษัท และต่อ

ลูกค้า เพื่อให้เกิดความก้าวหน้าในอาชีพการขาย ดังนั้นจรรยาบรรณจึงมีความส าคัญต่ออาชีพการ
ขาย พนักงานขายที่ดีจึงมีความจ าเป็นต้องทราบและปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานขาย


พนักงานขายที่ดีควรมีจรรยาบรรณอย่างน้อย 10 ประการ ดังนี้


1. มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อลูกค้า เพื่อนร่วมอาชีพและกิจการ
2. ให้บริการที่ดีสม ่าเสมอ และชี้แจงให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ และสิ่งที่ควรปฏิบัติเพื่อรักษา

ผลประโยชน์ของลูกค้า

3. รักษาความลับของลูกค้า

4. ไม่ลดหรือเสนอที่จะลดราคาสินค้า เพื่อเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อ
5. ไม่กล่าวให้ร้าย นักขายคนอื่นหรือกิจการอื่น

6. ไม่แย่งลูกค้าคนอื่น ซึ่งก าลังติอต่อซื้อขายกันอยู่

7. เสนอขายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจถึงข้อเท็จจริงอย่างถูกต้อง
8. หมั่นศึกษาหาความรู้ในวิชาชีพเพิ่มเติมอยู่เสมอ

9. ให้ความร่วมมือกับกิจกรรมต่างๆ ที่บริษัทจัดขึ้น เพื่อประโยชน์ในการพัฒนาความรู้และ

ความสามารถทุกครั้ง

10. ประพฤติตนอยู่ในศีลธรรม ประเพณีอันดีงาม ทั้งธ ารงไว้ซึ่งเกียรติ ศักดิ์ศรี และคุณธรรมแห่ง
อาชีพขาย

จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ (Selling Ethics for Company)


พนักงานจะต้องมีจรรยาบรรณต่อองค์กรหรือนายจ้าง โดยพยายามปฏิบัติหน้าที่ อุทิศเวลาให้เกิดประโยชน์

สูงสุดต่อองค์กร ถือประโยชน์ขององค์กรก่อนผลประโยชน์ของตนเอง และปฏิบัติตนในฐานะตัวแทนของ
บริษัทเต็มความสามารถ ความรับผิดชอบของพนักงานขายที่มีต่อบริษัทเป็นสิ่งที่ส าคัญ ดังนั้น พนักงาน

ขายจึงควรมีความรับผิดชอบต่อบริษัท โดยต้องท างานด้วยความมุ่งมั่นที่จะสร้างความ มั่นคงเจริญเติบโต

ก้าวหน้าแก่บริษัท พนักงานขายต้องมีความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ ศึกษาข่าวสารทางการตลาด เรียนรู้และท า
ความรู้จักองค์กรคู่แข่ง ช่วยรักษาภาพลักษณ์ด้านดีของบริษัท ช่วยรักษาความลับของบริษัท ไม่แจ้งบัญชี

ค่าใช้จ่ายที่สูงเกินกว่าที่เป็นจริง ใช้ทรัพย์สินของบริษัทอย่างประหยัด ระมัดระวังมิให้เกิดการเสียหาย ไม่

ร่วมมือกับบุคคลอื่นเพื่อสร้างความเสียหายต่อบริษัท หลีกเลี่ยงการใช้ทรัพยากรของบริษัทอย่างไม่เหมาะสม

ไม่น าทรัพย์สินขององค์กรไปใช้ส่วนตัว รวมไปถึงไม่เบียดยังเวลาของบริษัทไปท างานอื่นซึ่งเป็นงาน
ส่วนตัว

พนักงานขายที่มีจรรยาบรรณควรปฏิบัติ ดังนี้



1. ไม่เอาเปรียบกิจการ เนื่องจากงานของพนักงานขายเป็นงานอิสระ ท างานอยู่นอกส านักงานจึง

ควบคุมเวลาท างานได้ยาก พนักงานขายจึงต้องควบคุมเวลาการท างานของตนไม่เอาเปรียบ การ

เขียนรายงานขายจะต้องเป็นความจริง ว่าในแต่ล่ะวันเข้าพบลูกค้ากี่ราย พบที่ใด ผลการเข้าพบเป็น
อย่างไรและเบิกค่าใช่จ่ายตามความเป็นจริง

2. จงรักภักดี เมื่อพนักงานขายเป็นพนักงานของกิจการใดแล้ว ควรท าด้วยความจริงใจมุ้งความส าเร็จ

ตามเป้าหมายของกิจการ ไม่ควรเปลี่ยนงานบ่อย เพราะท าให้กิจการต้องเสียค่าใช้จ่ายในการสรรหา

พนักงานใหม่ และพนักงานขายไม่ควรขายสินค้าหลายๆ กิจการในเวลาเดียวกัน
3. รักษาความลับของกิจการ ข้อมูลบางอย่างเป็นความลับที่ไม่ควรเปิดเผยแก่บุคคลภายนอกพนักงาน

ขายจะต้องรักษาความลับเหล่านั้น ไม่เปิดเผยให้บุคคลภายนอกทราบ โดยเฉพราะกิจการคู่แข่ง

4. รักษาทรัพย์สินของกิจการ พนักงานขายควรรักษาทรัพย์สินของกิจการเสมือนเป็นทรัพย์สินของ
ตนเอง ต้องดูแลรักษาให้อยู่ในสภาพที่ดี พร้อมใช้งาน หากทรัพย์สินอยู่ในสภาพที่ไม่ดี ควร

ซ่อมแซม ซึ่งช่วยให้กิจการประหยัดเงินอีกด้วย

5. รักษาภาพลักษณ์ของกิจการ สิ่งที่พนักงานพึงปฏิบัติเพื่อรักษาภาพลักษณ์ของกิจการ ได้แก่

การให้บริการที่ดีต่อลูกค้า การแสดงออกด้วยความสุภาพ อ่อนโยน ช่วยแนะน าสินค้าที่เป็น
ประโยชน์แก่ลูกค้า การปฏิบัติตนดังกล่าว ช่วยให้ภาพลักษณ์ของกิจการดีต่อสายตาลูกค้า

จรรยาบรรณของพนักงานขายที่มีต่อลูกค้า