ביחד ננצח תוכניות עבודה 2024
תוכניות עבודה 2023 3 דבר המנכ״ל עובדים ומנהלים יקרים, אני שמחה להציג בפניכם את תכנית העבודה שלנו לשנת 2024 תכנית העבודה פורסת את כלל התכניות והאתגרים שאנו מציבים לעצמנו לשנה החדשה ומכילה את היעדים האסטרטגים לשנה זו: מצוינות בשירות דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מוניטין החברה כאמור, בשנה זו נתמקד בשיתופי פעולה בין יחידות החברה לטובת מינוף ההישגים והעפלה לפסגות חדשות. אני מאמינה כי באמצעות ממשקים טובים נוכל להמשיך להצעיד את החברה להיות חברה מצוינת ומובילה בתחום המים והביוב. אני רוצה להודות לכל אחת ואחד מכם על עבודתכם המסורה והמצוינת. ביחד ננצח, רוסקה ניקולאיב מנכ"לית החברה
4 תוכן העניינים שותפויות ותהליכים חוצי ארגון | עמ׳ 6 חדשנות וטכנולוגיות | עמ׳ 12 תוכנית עבודה - חירום | עמ׳ 16 תוכנית עבודה - בטיחות | עמ׳ 17 אגף לקוחות ושירות | עמ׳ 30 מחלקת הכנסות מחלקת צרכנות מחלקת קשרי לקוחות מחלקת חיוב ובקרה מחלקת מוקדים מחלקת דיגיטל ותקשורת שיווקית מטה הנהלה | עמ׳ 42 מחלקת מערכות מידע ותקשורת מחלקת משאבי אנוש מחלקת רכש והתקשרויות מחלקה משפטית אגף כספים ומינהל | עמ׳ 38 מחלקת תקציבים מחלקת חשבות אגף הנדסה ותפעול | עמ׳ 18 מחלקת אחזקת תשתיות מחלקת מתקנים מחלקת איכות המים, סביבה וניהול סיכונים מחלקת פרויקטים מחלקת תכנון מחלקת מרכז שליטה ובקרה מחלקת רישוי
תוכניות עבודה 2023 5 מתווה תוכנית עבודה 2024 נושא - פירוט היעדים המרכזיים שעליהם יושם דגש בשנת העבודה הבאה פעולות לביצוע - האופן בו יושגו המטרות והיעדים יעד כמותי מדיד - יעדים מדידים של הפעולות לו"ז - לוחות זמנים לביצוע המשימה יעדים אסטרטגיים - מטרות העל של החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון – איגוד פרויקטים תהליכים חוצי חברה המשותפים למספר יחידות בחברה, כל זאת לטובת שיפור הממשקים ומתן מקום מרכזי לתהליכי חוצי ארגון חדשנות וטכנולוגיות – פרויקטים בתחום טכנולוגיות וחדשנות המאפשרים לנו להתאים את החברה לסביבה המודרנית והדינמית שבה היא פועלת פעילות נוספת/ נלווית – פיתוח והכנסת אפיקים ומוצרים חדשים חירום – תכנית העבודה של מי אביבים בנושא החירום בטיחות - תכנית העבודה של מי אביבים בנושא בטיחות
שותפים תקציב תוכניות עבודה 2020 6 תוכנית עבודה | שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מערכות מידע ומשפטי מערכות מידע ומשפטי מטה הנדסה ותפעול, כספים ומחלקה משפטית חשבות, מטה הנדסה ותפעול ומחלקה משפטית תקנות הגנת הפרטיות )אבטחת מידע( אופטימיזציה והסדרה של תהליך הטיפול בנזקים שנגרמו לתשתית החברה בניית תהליך ניהול ערבויות לא מתוך התקשרויות בחינת יישום תקנות הגנת הפרטיות )אבטחת מידע( ביצוע הדרכה בנושא פרטיות בתיאום מערכות מידע לעובדים רלוונטיים מאגף שירות ולקוחות דיוק תהליך לגביית תשלום עבור נזקין הטמעת התהליך במפל ובממשקים בין היחידות המעורבות ניהול התהליכים באמצעות וועדה ייעודית בדיקות כלכליות והכנת תוכנית עבודה לגביית חובות עבר קביעת מדיניות מציאת פלטפורמה )מפל ( לריכוז ערבויות אגף הנדסה גיבוש תהליך ותחומי אחריות Q2 Q2 Q1 Q2-Q1 Q4-Q1 Q3-Q2 Q1 שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מצוינות בשירות מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( מוניטין החברה אופטימיזציה תפעולית %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 מהנדרש
7 תוכניות עבודה 2024 שותפים תקציב תוכנית עבודה | שותפויות ותהליכים חוצי ארגון 000,5₪ 000,15₪ 000,38₪ 500,8₪ משאבי אנוש, מטה הנדסה ותפעול ודיגיטל ותקשורת שיווקית משאבי אנוש, דיגיטל ותקשורת שיווקית תקציבים, פרויקטים ומטה הנדסה ותפעול פעילות בקהילה תקשור פנים ארגוני תהליך עבודה אוטומטי ומעקב תקציבי על פרויקט עד לסגירת הפרויקט סיור באתרים 'סודיים' של התאגיד, מעל ומתחת לפני הקרקע יזום פעילות חברתית בחופשות החגים/ לימודים עבור ילדים והורים השתלבות במסגרת התכנית של המועצה לישראל יפה בלימודים בנושאי קיימות ומים בכיתות ד' חשיפת פעילות אגף הנדסה במסגרת פעילות קהילתית הרצאת זום נושאיות בתים פתוחים קמפיינים פנים ארגוניים בניית תכנית להעלאת המחוברות והמעורבות על עובדי החברה באשר להעלאת המוניטין של החברה הטמעת תהליך עבודה משלב התכנון ועד סגירת פרויקט שייתן אינדיקציה על אחוז הגמר בהתאם לעבודות בשטח עד לסיום העבודות קביעת תהליך סגירת הפרויקט בהתאם למדרג אישורים Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q3 Q4-Q3 מוניטין החברה מוניטין החברה מוניטין החברה מצוינות בשירות מוניטין החברה פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית עמידה ב- %100 מיעדי הפרויקט עמידה ב- %100 מיעדי הפרויקט עמידה ב- %100 מיעדי הפרויקט פעילות רבעון %100 ביצוע הטמעה מלאה הטמעה מלאה
שותפים תקציב תוכניות עבודה 2020 8 שיפור וייעול התהליך: קבלת דוחות ממשרדי עו"ד בהתאם ללוח זמנים שהוגדר, תיעדוף משאבים במחלקות לצורך הטיפול, שיפור הממשק בין המחלקות בהעברת מידע וקבצי עבודה המשך בחינת תהליכי העבודה הרלוונטיים איתור נקודות בקרה אפשריות איפיון התראות ודוחות בקרה ניהול וועדות רבעוניות למעקב אחר משימות וביצועים סיום התקנת מדי הקר"מ בכל העיר איתור התחברויות גינון עירוני בעיר טיפול בהפרשי מדידה שליליים מעל%5 תוכנית עבודה | שותפויות ותהליכים חוצי ארגון הכנסות וחשבות הכנסות וחשבות תכנון, תקציבים ותכנון תהליך קליטת תקבולים מחשבון נאמנות מניעה וגילוי של תקלות בקליטת תקבולים צמצום פחת המים ל-%5.6 )נורמה תפעולית 8.6) Q1 Q3 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 זיכוי לקוחות באגם עד 45 יום, היום מבוצע תוך 90-60 יום איתור תקלות באון ליין %100 %100 %100 הורדת כמות הבניינים עם הפרשי מדידה שליליים מעל %5 מ-500 מקרים ל-100 מקרים באופן הדרגתי כל רבעון הפחתה ב- 100 מקרים מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון 000,000,18₪
9 תוכניות עבודה 2024 שותפים תקציב תוכנית עבודה | שותפויות ותהליכים חוצי ארגון עלויות כוח אדם 000,50₪ 000,100₪ תכנון, תקציבים ותכנון צמצום פחת המים ל-%5.6 )נורמה תפעולית 8.6) טיפול בהפרשי מדידה שליליים מתחת ל-%5 סיירת פחת לאיתור וטיפול בהתחברויות ונזילות לפני מד כללי התנעת פרויקט לצמצום כלל 917,13 חסרי מד מגורים - התקנת מדי מים במהלך שלוש שנים ) 2026-2024 - )באמצעות פעילות יזומה ושיתוף קשרי לקוחות מול הלקוחות ניתוח פחת מים לפי אזורים הטמעת טכנולוגיות נוספות וניתוח תוצאות דוחות התקנת 4 מדי מים קר"מ בכניסות לעיר Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון צמצום כמות הבניינים עם הפרשי מדידה שליליים מתחת ל %5 מתוך 000,2 מקרים, טיפול ב- %10 מקרים, 50 מקרים כל רבעון ביצוע כ- 600 ביקורות בחודש )200,7 בשנה( עמידה ב- 200 התקנות מדי חודש עד סוף Q2 עמידה ב - 300 התקנות מדי חודש עד סוף Q3 עמידה ב- 400 התקנות מדי חודש עד סוף Q4 מתחת ל- %15 פחת באזור מזרח %100 מדידה של פחת לפי אזורי קריאת מים %100 %100
שותפים תקציב תוכניות עבודה 2020 10 הכנת תכנית עבודה ולו"ז כולל מיפוי הפערים )לדוגמה - סנכרון בין מערכות המידע, שיפור, והתייעלות בביקורות שטח טיוב תהליכי עבודה( ייעול תהליך העבודה לטובת מניעת אי זיכוי/גבייה מלקוחות קיצור תהליך מתן טופס 4 בניית ממשק ONESTOP לטובת הלקוח לקוחות בזכות בטרם נשלח פעולות רטרו בדיקת חישובי ריבית והצמדה שיפור אתר תשלומים תוכנית עבודה | שותפויות ותהליכים חוצי ארגון צרכנות, קשרי לקוחות ואחזקת תשתיות רישוי וחשבות כלכלה וביטוח וחיוב ובקרה חשבות והכנסות הכנסות, חשבות ודיגיטל ותקשורת שיווקית שיפור ממשק הנדסה לקוחות בניית ממשק רישוי / דמי הקמה בקרת חיובים אתר תשלומים Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 %100 מיפוי הפערים והכנת התכנית שביעות רצון 80 %100 %100 %100 %100 %100 אופטימזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות מצוינות בשירות דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית 000,100₪ פיתוח מטרו
11 תוכניות עבודה 2024 שותפים תקציב תוכנית עבודה | שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מנכ"ל, צוות פעילות נוספת והמחלקה המשפטית פעילות נוספת ונלווית בחינת מתן שירותי ייעוץ וניהול עבור תאגידים אחרים בנושאים הבאים: מכרזים ורכש קר"מ משפטי שפכי תעשייה תכנון פרויקטים לומדות בחינת מכירת שירות תחזוקה של שירותי מים וביוב למוסדות העירייה בחינת פעילות בקהילה בעלות סמלית בחינת קיום קייטנת אביבימלי בחינת שימוש בתשתיות ישנות בחינת מתן שירות לחברות ניהול וועדי בית בנושאים: שטיפה וחיטוי מאגרים, סתימות ושטיפות קוים ועוד Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות %100 %100 %100 %100 פרסום קול קורא %100
אגף מחלקה תקציב תוכניות עבודה 2020 12 תוכנית עבודה | חדשנות וטכנולוגיות 000,400₪ 000,500,1₪ 000,100₪ מטה לקוחות ושירות לקוחות ושירות לקוחות ושירות לקוחות ושירות כספים ולקוחות ושירות לקוחות ושירות מערכות מידע ותקשורת מוקדים מוקדים מוקדים וחיוב ובקרה מוקדים וחיוב ובקרה מוקדים ומטה כספים מוקדים בחינת מעבר לענן, מיפוי משמעויות שינוי הודעות קוליות במערכת גיבוש תכנית עבודה רב שנתית לכלל החברה כולל ROI ותיעדוף אוטומציה מלאה של פעילות עדכון נפשות ויחדת הדואר שיפור תהליך חמ"ח העברת יתרות מחשבון לחשבון איפיון צרכים והטמעת המערכת בתהליכים שונים בחברה )בנוסף להחלפת צרכנים( שדרוג IVR/ מערכת טלפוניה )כולל מערכת הקלטות( שדרוג IVR/ מערכת טלפוניה )כולל מערכת הקלטות( RPA OCR Q1 Q3 Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q2 Q4-Q1 דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית %100 %100 %100 חיסכון של 782 שעות אדם במחלקת חיוב ובקרה )4 תקנים(. חיסכון של 182 שעות אדם במוקדים )1 נציג(. חיסכון של 350 שעות בחודש )החל מ Q3 ) ביחידות נוספות בארגון - הערכה. %100 %100
13 תוכניות עבודה 2024 אגף מחלקה תקציב תוכנית עבודה | חדשנות וטכנולוגיות 000,40₪ 000,200₪ 000,50₪ מטה מטה מטה וכספים לקוחות ושירות ומערכות מידע ותקשורת לקוחות ושירות ומערכות מידע ותקשורת הנדסה ותפעול ומערכות מידע ותקשורת מערכות מידע ותקשורת מערכות מידע ותקשורת מערכות מידע ותקשורת ומטה כספים מערכות מידע ותקשורת ומוקדים מערכות מידע ותקשורת ומוקדים מערכות מידע ומטה הנדסה ותפעול בחינת צרכים ופתרונות ניתוח נתונים מוצלבים של אגם, ופלג וטלפוניה בחינת יישום והטמעה של תהליכים ופתרונות לחיזוי תזרים מזומנים לשנת 2025 בחינת טכנולוגיות AI מתאימות לצרכי הארגון בחירת טכנולוגית AI לניתוח רגשות, השמעת הודעות פרסונליות בזמן המתנה וכדומה בחינת מערכת ליצירת תוכניות החלפות קווים חכמה Q2 Q3 Q3 Q3 Q4 Q4 דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית %100 %100 %100 %100 %100 %100 מערכת BI AI
אגף מחלקה תקציב תוכניות עבודה 2020 14 תוכנית עבודה | חדשנות וטכנולוגיות 000,100₪ 000,800₪ מטה מטה מטה הנדסה ותפעול ומערכות מידע ותקשורת הנדסה ותפעול ומערכות מידע ותקשורת הנדסה ותפעול ומערכות מידע ותקשורת משאבי אנוש ומערכות מידע ותקשורת משאבי אנוש ומערכות מידע ותקשורת משאבי אנוש ומערכות מידע ותקשורת תכנון ומערכות מידע ותקשורת תכנון ומערכות מידע ותקשורת תכנון ומערכות מידע ותקשורת מכרז ליועץ /מיישם הרחבת היישום במוקד יישום המערכת במשאבי אנוש )הגדרות תפקיד, תוכניות לימוד, הדרכות ועוד( אפיון המערכת הסבת המידע מהמערכת העירונית ובניית רשת טופולוגית טיוב נתונים: רשת, מתקנים, אביזרים, שוחות מהיתרים של 3 שנים אחרונות Q1 Q2 Q3 Q1 Q1 Q4-Q1 דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית %100 %100 %100 %100 %100 %100 מערכת ניהול ידע הקמת מערכת GIS
15 תוכניות עבודה 2024 אגף מחלקה תקציב תוכנית עבודה | חדשנות וטכנולוגיות 000,800₪ 000,210₪ הנדסה ותפעול ומערכות מידע ותקשורת תכנון ומערכות מידע ותקשורת תכנון ומערכות מידע ותקשורת תכנון ומערכות מידע ותקשורת תכנון ומערכות מידע ותקשורת מתקנים ומערכות מידע ותקשורת העברת מחלקת תכנון לרשת מי אביבים הטמעת מערכת שלב א' הדרכות עובדים הכנת תוכנית פיתוחים שדרוג אמצעי תקשורת לדור 4 או 5 23 תחנות - תחנות שאיבה לביוב, בוסטרים, נקודות מדידה 1 18 - תחנות מי קיץ Q1 Q2 Q2 Q4-Q3 Q4-Q1 דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטמיזציה תפעולית %100 %100 %100 %100 %100 הקמת מערכת GIS שדרוג ניהל מערכת SCADA
תקציב תוכניות עבודה 2020 16 קיום וועדת בטיחות ריענון במחלקות בחברה הסמכה לעבודה בגובה השתתפות יעוץ בטיחות בישיבות מחלקתיות ביצוע לומדה שנתית בנושא בטיחות הפצת מנשר בטיחות לעובדים מבדק iso מבדק קבלנים לפי תכנית שנתית ביקורת במתקני התאגיד ביקורת בודק מוסמך לפי תכנית שנתית ביצוע בדיקות שמיעה לעובדים הרלוונטיים תיקוף נהלי בטיחות עדכון סקר סיכונים צמצום אירועי תאונות העבודה ביצוע תרגיל חרום חומ"ס )חומרים מסוכנים( תוכנית עבודה | בטיחות וועדת בטיחות הדרכות מבדקים נהלים תאונות עובדה תרגילים לפחות 10 מפגשים בשנה אחת לשנה לכל מחלקה שוטף לפי דרישה לפחות 1 לשנה בכל מחלקה %100 אחת לרבעון ביצוע המבדק %100 אחת לשנה בכל מתקן %100 פעם בשנה %100 %100 0 אירועים בשנה %100 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q3 Q4-Q1 Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q2 Q3 Q4 Q4 Q4-Q1 Q2 מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון 000,400₪
תקציב 17 תוכניות עבודה 2024 תרגילים הדרכה ביקורת הסכמים ונהלים הגברת מוכנות לחירום תרגיל חירום משותף עם עיריית תל אביב פינוי משרדים ביצוע תרגיל חירום פנימי הדרכת ריענון תפקידים בחירום הדרכת שועל הדרכת בעלי תפקידים במערך החירום לעובדים חדשים ביקורת רשות המים להיערכות למצבי חירום של קבלני החברה ביקורת סייבר ושימוש בערכות החברה הרחבת הסכמים לשת"פ ותיאום לסיוע אזורי עם תאגידים שכנים עדכון תיק חירום, נהלי ומסמכי החירום של החברה הפקת לקחים ממלחמת חרבות ברזל בניית תכנית עבודה על סמך הלקחים שהופקו עיבוי הכוננים במערך התגבור בחדר הבקרה בשעת חירום תוספת למצבת העובדים המבצעים כוננות ותורנות בדיקה שוטפת על תקינות המתקנים וציוד החירום מתן אפשרות לנסיעה בנת"צ בשוטף לעובדים והקבלנים החיוניים לטובת הגעה בלוחות זמנים קצרים הגברת סיורים ביטחוניים )סל"ע( בזמן חירום במתקני המים והביוב ברחבי העיר ובמשרדי החברה השארת בית הלוויות כמחסן חירום לטובת אספקת מים בחירום או לחילופין הקצאת שטח אחר ברחבי העיר חיזוק הפקת המים העצמית וקידום מתקן התפלה הקצאת קרקע ומתן אישורים לבריכות אגירה לטובת איגום מים הנדרש לחירום היערכות לאירוע רב גזרתי בעיר תוכנית עבודה | חירום תרגיל בשנה תרגיל בשנה תרגיל בשנה פעם בשנה פעם בשנה %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 %100 Q1 Q2 Q4 Q3 Q4 Q4-Q1 Q1 Q1 Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית 000,250₪
18 אגף הנדסה ותפעול | כללי תכנון מערכות מים וביוב חדשניות בדגש על קיימות שיקום והקמת תשתיות ומתקנים חדשים ברחבי העיר ביצוע פעולות יזומות של תחזוקה מונעת על מנת לשמר את תקינות התשתיות והמתקנים שמירה על איכות המים והשפכים על פי תקני האיכות הנדרשים כלל הפעולות הללו מתבצעות ביעילות האופטימלית, תוך שמירה על איכות הסביבה ומשאבי הטבע הקיימים האגף פועל בשיתוף פעולה מלא בין כלל יחידותיו ומול גורמים חיצונים, לטובת קידום העבודה הנעשית וכתוצאה מכך לטובת שיפור השירות לתושב אגף הנדסה ותפעול אחראי על אספקת המים, הביוב והתיעול 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. במסגרת הפעילות השוטפת האגף אמון על הטיפול בתחומים הבאים:
תקציב 19 תוכניות עבודה 2024 אגף הנדסה ותפעול | כללי ניהול פורום שירות הנדסה חודשי מיפוי ממשקים חוצי אגף / ארגון בניית תוכנית עבודה להעלאת שביעות הרצון יישום מלא של המלצות הסקר מעורבות מי אביבים כגורם תשתיות עירוני בארגון C40 בדיקת חשבונות הקשורות לפעילות מחלקת תכנון, מחלקת שליטה ובקרה ומדור חיבורים אפיון דוחות מפל אגפיים - דוח ביצוע תכנית השקעות, דוח ביצוע חיבורי מים וביוב, דוח מדידת ביצועי תהליכי רישוי ניהול תהליך שאיבות מיפוי מקומות הזכאים לשאיבה שליחת מכתבים לבעלי הקרקע להעברת בקשה מסודרת לביצוע שאיבות ניהול רישום הפינויים ובניית דוח מפל ניהול ביטול בורות ספיגה - בדיקת היתכנות 13 בורות ביטול 4 בורות ספיגה שיפור שירות כלל אגפי היערכות לשינויי אקלים בדיקת חשבונות בקרה ומדידת תפוקות טיפול בורות ספיגה פורום - פעם בחודש %100 ביצוע %100 ביצוע %100 %100 השתתפות בדיונים, ניתוח החלטות והוצאת תכניות עבודה אופרטיביות 30 חשבונות %100 מהנדרש %100 ביצוע %100 מהבורות %100 ביצוע Q4-Q1 Q3 - Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית מוניטין החברה דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות 000,40₪ 000,100₪
תקציב תוכניות עבודה 2020 20 שיפור ממשק לביצוע חיבורים ניהול סיכונים שיפור תהליכי עבודה לעמידה בSLA חיבורים הטמעת התהליכים במפל בחינה ודיוק עלויות חיבורים הקטנת ביטול עבודות מתוכננות קביעת סדרי עדיפויות לביצוע החיבורים כולל מסגרת זמן בניית ממשק לשיפור הקשר עם הלקוחות מיפוי רגישויות בקווים בצירים ראשיים )בולענים( מיפוי וסגירת פערים בהמלצות סקרי הסיכונים אגף הנדסה ותפעול | כללי 60 יום %100 %100 בחינה %80 עבודות ללא ביטול %100 %100 %100 %100 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q1 Q1 אופטימיזציה תפעולית מוניטין החברה דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית
תקציב 21 תוכניות עבודה 2024 אגף הנדסה ותפעול | מחלקת איכות המים, סביבה וניהול סיכונים שפכי תעשייה ומפרידי שומן מתקני טיוב סקרים תברואיים קידוחים חדשים קידום טכנולוגיות חדשות צמצום פניות בנושאי איכות מים תיקוף רשימת העסקים בתכנית הדיגום השנתית ביצוע פעולות הסברה סיום מכרז ותחילת הקמת מתן טיפול בבארות צפון 6 + 6א פרסום מכרז להקמת מתקן טיפול בבאר 2 החייל ומגורים - הקמה והפעלה עדכון סקרים תברואיים לבארות פעילות ביצוע קדח יער מגינים יער מגינים - תכנון ופרסום מכרז מבנה וציוד באר גליל - טיפול סטטורי )תב"ע( לאישור הטמעת בקרה וניתוח מודל זיהום מים באמצעות מערכת AI בחינת טכנולוגיה לטיפול בשמנים בצנרת הביוב בדיקת סוגי הפניות וחידוד דרכי הטיפול בהם ביצוע הדרכה באגף לקוחות ושירות %100 %100 %100 %80 %100 %100 %100 %100 %100 %100 ביצוע פיילוט 1 Q4, Q3 Q3 Q3-Q1 Q3-Q1 Q3-Q1 Q4-Q1 Q3-Q1 Q1 Q3, Q2 Q2, Q1 000,100₪ 000,200₪ 000,50₪ 000,000,3₪ 000,50₪ 000,50₪ אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מוניטין החברה מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי - ארגון מצוינות בשירות
תקציב תוכניות עבודה 2020 22 שטיפת קווים שוחות ביוב חיזוק ממשקים הפיכת רשת המים לרשת חכמה תחזוקה מונעת צמצום פניות חוזרות / טיפול בריח בנייה והטמעת מערך מעקב וטיפול בליקויים בעקבות הצילומים לצד המשך שטיפות שוטפות מיפוי המכסים פרטיים בשטח ציבורי מציאת פתרון לשיקום שוחות ביוב מיפוי שוחות ביוב הנדרשות שיקום וטיפול מיפוי נקודות ממשק בין אחזקת תשתיות ליחידות השונות בחברה הגדרת תהליך וכתיבת נוהל מציאת טכנולוגיה ותחילת פיילוט לסטטוס מגופים יישום והתקנת חיישני לחץ בעיר על סמך מיפוי שכונות עדכון נהלי תחזוקה מונעת מים וביוב הטמעת ניהול התהליכים במפל ביצוע פיילוט לתא טיפול בריח לוי אשכול אגף הנדסה ותפעול | מחלקת אחזקת תשתיות %100 %100 %100 %100 5 תהליכים מרכזיים %100 30 נקודות ברחבי העיר %100 %100 Q4-Q1 Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q3-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q3 אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית 000,600,3₪ 000,100₪ 000,100₪ 000,400₪
תקציב 23 תוכניות עבודה 2024 אגף הנדסה ותפעול | מחלקת מתקנים דיגיטציה תיקים של תחנות שאבת מים והגברת לחץ התייעלות אנרגטית שדרוג קווים מגיסטראלים תחנות שאיבה לביוב שדרוג תחנות למי שתיה התקנת מדי מים קר"מ בכניסות לעיר השלמת ספרייה דיגיטלית לכל תחנות שאיבה למי שתייה והגברת לחץ תכנון מערכת פוטואלקטרי בבריכת ארלוזורוב הכנת תוכנית עסקית הכנת התקשרות לבחירת יועץ מערכות פוטואלקטריות יציאה למכרז לתכנון אישור והרכבה של מערכות פוטואלקטריות תכנון וקבלת אישורים והכנה למכרז לקראת פרסום בשנת 2025 מזא"ה - גרוזנברג - תכנון וביצוע החלפת קטע קו "36 בני אפריים - הדר יוסף עד קק"ל החלפת קטע קו "36 - קק"ל עד רוממה בדיקת קו 48 - התקשרות עם מקורות או XYLEM וביצוע בדיקה ביצוע תחנת שאיבה לביוב 3700 שיפוץ תחנת שאיבה לביוב עג'מי - יציאה למכרז ביצוע תחנה שיפוץ תחנת שאיבה לביוב עג'מי - יציאה לביצוע תחנה סיום תכנון ומכרז ביטול תחנת שאיבת ביוב בת גלים השלמת תכנון וקבלת רישיון - טייסים תחילת ביצוע - טייסים התקנת 4 מדי מים %100 %100 %100 %100 תכנון , %30 ביצוע %100 %50 %70 %30 %100 %30 %100 %100 %100 דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית 000,50₪ 000,000,15₪ 000,000,4₪ 000,500,1₪ 000,000,16₪ 000,000,1₪ 000,50₪ 000,000,4₪ 000,000,4₪ Q2,Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q2, Q1 Q4,Q3 Q3,Q2 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4, Q3 Q4-Q1 Q2, Q1 Q4, Q3 Q4-Q1
תקציב תוכניות עבודה 2020 24 אגף הנדסה ותפעול | מחלקת פרויקטים ביצוע תכנית השקעות קידום שימוש בטכנולוגיות ביצוע פרויקטים בהיקף 100 מש"ח 70 פרויקטים עצמאים ו- 10 מצוותים 45 פרויקטים ומקטעים של חברות עירוניות/חיצוניות 480 חיבורים פרויקט איתור וניתוק חיבורים צולבים השלמת טיפול ב 300 ק"מ שבוצע מיפוי וביצוע 100 ק"מ נוספים השלמת ביצוע פיילוטים לבחינה של טכנולוגיות חדשות )פרק 6 מכרז 422) %20 %100 %100 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 000,000,100₪ 000,000,1₪ 000,000,2₪ אופטימיזציה תפעולית מוניטין החברה דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית מוניטין החברה דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות(
תקציב 25 תוכניות עבודה 2024 אגף הנדסה ותפעול | מחלקת תכנון תכנון תוכנית השקעות תכנון בריכת אגירה הסדרת לחצים בהתאם לתוכנית האב למים מערכת פותר רשת מים ביוב השלמת תוכנית צרכים תלת שנתית )בנק פרויקטים( 2027-2024 תכנון מפורט של פרויקטים בשווי 80 מיליון ₪ תכנון שנתי של לפחות: 12 ק"מ מים – %20 תכנון ראשוני, %80 תכנון מפורט תכנון 15 ק"מ ביוב - %20 תכנון ראשוני, %80 תכנון מפורט בריכה דרומית השלמת תכנון סופי / מפורט בהתאם להתקדמות אישור התב"ע בריכה צפונית הסדרת הסטטוטוריקה וסימון הבריכה בתב"ע 1/3700 הגברת לחץ בעג'מי, תכנון מפורט, הגשה לתיאום הנדסי, הכנת מכרז אזור לחץ מזרח אזור לחץ אוניברסיטה - איתור מיקום )מש"ל ירוחם/ג'ורג' וויז( ואישורו באגף התכנון בעת"א שילוב מערכת פותר רשת ביוב בבדיקת תבעות הדרכה של עובדים נוספים לעבודה עם פותר רשת מים צמצום של %20 בפניות %100 %100 %100 השלמת תכנון סופי %50 תכנון מפורט %100 ביצוע %100 תכנון %30 מהקווים בתוכנית הגדלת אזור הלחץ %100 %100 Q1 Q4-Q1 Q4-Q2 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q2 Q4-Q1 Q4-Q1 אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית
תקציב תוכניות עבודה 2020 26 אגף הנדסה ותפעול | מרכז שליטה ובקרה שביעות רצון טיפול בקריאות שירות שיפור ניהול התפעול ומשימות השטח באמצעות יישומון גיבוש מדיניות שירות לקבלנים וביצוע פורום קבלנים אחת לחודש גיבוש מדיניות שירות לעובדים להעלאת מודעות כולל הדרכות בנייה והטמעת תהליך תחקור והפקת לקחים מהסקרים בניית תהליך להסדרת מעורבות הטיפול מול התושב על ידי נציגי השטח, הקבלנים, חדר הבקרה והצוות המשרדי הקמת וועדת קריאות שירות צמצום פניות חוזרות באותו נושא )כיום %15) צמצום משך זמן הטיפול וחריגה מזמן תקן בחינת האפיון הקיים ושדרוגו הנגשת והדרכות היישומון לעובדי השטח ביצוע פיילוט עלייה לאוויר %100 ממוצע עירוני, חטיבת התפעול 4.4 סקר פנימי 85 ממוצע עירוני, חטיבת התפעול 4.4 סקר פנימי 85 בחינת %100 דגלים אדומים - סקר פנימי עליה מ %80 ל %85 דיווח שנוצר קשר בסקרי שביעות רצון עירוניים ממוצע %12 מתחת %15 דיווח שפנו פעם שנייה בסקרי שביעות רצון עירוניים, צמצום ל-%10 מעל %85 מהפניות שנסגרו בזמן תקן %100 יום עבודה מלא ללא תקלה מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות מוניטין החברה מוניטין החברה מוניטין החברה דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q2-Q1 Q2-Q1 Q2-Q1
תקציב 27 תוכניות עבודה 2024 אגף הנדסה ותפעול | מרכז שליטה ובקרה שיפור הממשק עם גורמי חוץ ניהול מערך גיבוי לחדר הבקרה ייזום וקיום פגישות תקופתיות לצורך שיפור הממשק ויחסי העבודה: רפרנטית 106 ,פורום מנהלי משל"טים, משטרת ישראל, תיאום הנדסי בניית מערך גיבוי וגיבוש נוהל הדרכה לעובדים המגבים בשגרה ובחרום שיבוץ המגבים למשמרת תקופתיות %100 קיום ישיבות חודשיות %100 הדרכה אחת לחודשיים ותחזוקת רשימות שוטפת שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1
תקציב תוכניות עבודה 2020 28 מתקן התפלה שדרוג קווים מגיסטראלים אגף הנדסה ותפעול | מחלקת תכנון קידום תוכנית כללית ואישורים להקמת מתקן התפלה השלמת תכנון קו יניקה לבוסטר טייסים השלמת תכנון קו יניקה לבוסטר טייסים איסוף דרישות ולקחים וגיבוש תוכנית פיתוחים - שלב ב' איתור מיקום לבחינת צרכים סטטוטוריים עבור הקמת מתקן התפלה - מול צוות צפון ודרום הצגת חלופה למהנדס העיר / מנכ"ל העיריה לקבלת אישור למיקום Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מוניטין החברה אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון
תקציב 29 תוכניות עבודה 2024 אגף הנדסה ותפעול | מחלקת רישוי מבני ציבור צמצום והתייעלות סבבי הבדיקות בתנאי סף ואישור תוכניות אינסטלציה שיפור שירות ושיפור שביעות רצון רישוי עסקים וניהול מז"חים בניית תהליך עבודה אל מול מחלקת מבנה ציבור וכתיבת נוהל עבודה משותף שיפור ודיוק את תוכן הבדיקה הסברת התהליך אל מול עורכי הבקשה שליחת תזכורות ב SMS שילוב קבלת קהל היברידית של ספקי חוץ אל מול לקוחות שיפור ממשק עם צרכנות וחיוב ובקרה שיקוף סטטוס פניה ללקוח הכנת רשימת מזחים מעודכנת ממשק העירייה הגדרת תהליך בין העירה למי אביבים לשליחת לינק לאזור האישי עידוד הפנייה מטעם העירייה לאזור האישי %100 %100 מעבר שביעות רצון מציון 70 ל 80 %100 Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 אופטימיזציה תפעולית, מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית, מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות מצוינות בשירות
30 אגף לקוחות ושירות | כללי הטמעת תהליכי אוטומציה ושימוש בכלים טכנולוגיים ביצוע סקרי שביעות רצון שוטפים ניהול בקרה והפקה של חיובי המים והביוב טיפול בפניות לקוחות בנושאי צרכנות, חיובים, עדכון דיירים, נזילות וחילופי מחזיקים יישום מדיניות הגביה ואכיפת חייבים קריאה ותחזוקתם של 500,247 מדי המים המותקנים בעיר ניהול וקידום הערוצים הדיגיטליים של החברה ניהול ההסברה של החברה פעילויות יזומות בתחומים שונים שביעות הרצון של הלקוחות היא זו העומדת במרכז התפיסה הארגונית. מטרתו של האגף לפעול לקידום איכות השירות בחברה ושיפור חווית הלקוח בפרמטרים של זמינות, נגישות, מקצועיות ואיכות. אגף הלקוחות אמון על שירות בכלל הארגון באמצעות:
תקציב 31 תוכניות עבודה 2024 אגף לקוחות ושירות | כללי התנעת פרויקט לצמצום כלל 917,13 חסרי מד מגורים - התקנת מדי מים במהלך שלוש שנים )2026-2024 ) - באמצעות פעילות יזומה ושיתוף קשרי לקוחות מול הלקוחות בדיקת אופן היישום עדכון תהליכים ונהלי עבודה הטמעה ובקרה נזילות - דיוק מסרים ללקוח, שיפור תהליכי עבודה, צמצום משך הטיפול בפנייה החלפת צרכנים - הגדלת פניות המטופלות על ידי הרובוט, הטמעת מסרים פרסונליים, קיצור לוחות זמנים בחינת סקירת פעילות צרכנות צריכה חריגה הליכי אכיפה מנהלית הליך עדכון נפשות עמידה ב - 200 התקנות מדי חודש עד סוף Q2 עמידה ב - 300 התקנות מדי חודש עד סוף Q3 עמידה ב - 400 התקנות מדי חודש עד סוף Q4 %100 %100 %100 העלאת שביעות רצון מ5.72 ל 76 העלאת שביעות רצון מ 79 ל 85 %100 ניתוח 3 מסעות לקוח Q4-Q1 Q1 Q1 Q2 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות מצוינות בשירות פרויקט חסרי מד עמידה בכללי המים - דיוק ובדיקת יישום שיפור שביעות רצון לקוחות ניתוח מסעות לקוח עלויות כוח אדם
תקציב תוכניות עבודה 2020 32 אגף לקוחות ושירות | מחלקת הכנסות אחוז גבייה מצטבר תביעות משפטיות - מיקוד בחשבונות פעילים ניהול תביעות משפטיות תביעות משפטיות – בחינת סף כספי לתביעה משפטית עיקולי בנקים פעילות יזומה בחינה שוטפת של תהליכי עבודה ואפקטיביות הליכי אכיפה להגדלת אחוזי הגבייה הכוללים מעבר לטיפול אונליין בחשבונות פעילים וחשבונות שנסגרו בשנה האחרונה הטמעת כלי ממוחשב )אגם( לניהול תביעות של תיקי חייבים שהועברו לטיפול משפטי )כיום באקסלים( בחינת אפקטיביות הורדת ספי הגשה לתביעות מ 000,3 ₪ ל 000,2 ₪ למטרת הגדלת ההכנסות בחינת פעולות להגברת האפקטיביות מהכנסות מעיקולים שליחת מכתבים טרום תביעה על ידי התאגיד טרם הגשת תביעה משפטית - בחינה לביצוע באמצעות RPA פעילות יזומה טלפונית מול חייבים טרום הגשה לתביעה משפטית %8.1 פחת גביה %100 אפיון, פיתוח, עלייה לאוויר והטמעה גיבוש תכנית סופית לאחר המלצות ואישור דריקטוריון גיבוש תכנית סופית לאחר המלצות ואישור דירקטוריון העלאת הפרויקט העלאת הפרויקט Q4-Q1 Q3 Q3 Q1 Q3 Q2 Q1 עלויות פיתוח אגם עלויות כוח אדם עלויות כוח אדם ו RPA עלויות כוח אדם עלויות כוח אדם דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית
תקציב 33 תוכניות עבודה 2024 אגף לקוחות ושירות | מחלקת צרכנות סיום התקנות קר"מ קליטת תקשורת קריאת מדי מים השלמת פרויקט אי ביצוע קר"מ בניית תכנית להחלפת מדי קר"מ לפי תקופת הכיול התראות קר"מ דיגיטציה ואוטומציה כ- 000,20 מדי מים לשדרוג השלמת פרישת תקשורת תוך סיוע מול גורמי העירייה טיפול בסגירת כלל מקרי אי ביצוע שנצברו מתחילת הפרויקט בעיר הכנת תכנית להחלפה שניה לשנים 2030-2025 לעמידה בתקופת כיול כולל בחירת דגם בהתאם להנחיות רשות המים מחשוב תכנית עבודה להחלפת קר"מ כולל בקרה ומעקב אוטומציה של תהליך התראות קר"מ וטיפול LINE-ON פיתוח דיווחי קבלנים באפליקציית גיספצ'ו %100 עמידה ב-%98 קליטת התקשורת כ - 500,3 ביצוע כ- 000,10 החלפות מדי מים %100 %100 %100 Q2-Q1 Q2-Q1 Q3-Q1 Q4-Q3 Q4-Q3 Q3-Q2 Q2-Q1 000,000,18₪ 000,30₪ 000,120₪ 000,30₪ מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית
תקציב תוכניות עבודה 2020 34 אגף לקוחות ושירות | מחלקת קשרי לקוחות פרויקט סיוע לניצולי שואה מקרנות הסיוע טיוב ביקורות שטח ושיפור טכנולוגי שיפור חווית לקוח בדיקת פוטנציאל בדיקת היסטוריית פניות יצירת קשר עם הלקוח לעניין סיוע מהקרנות בחינת מערכת מתאימה לתמלול צילום בווידאו של ביקורות השטח וממשק אגם פיתוח כלי )יומן( לתאום ביקורות שטח במערכת הפלג במהלך שיחת הטלפון של הנציג %100 תמלול וצילום %100 הביקורת יומן ביקורת השטח מופיע בפלג Q2, Q1 Q4, Q3 Q4, Q3 מצוינות בשירות מוניטין החברה דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית 000,40₪ עלויות פיתוח פלג
תקציב 35 תוכניות עבודה 2024 עדכון נפשות טיוב נתונים שיפור תהליך הלוגיות טיפול יזום בלקוחות בעלי יתרות זכות ייעול תהליך החלפת צרכנים טיפול יזום בחשבונות נפטרים עדכון זכאות אוכלוסיות מיוחדות בחשבונות לא פעילים אגף לקוחות ושירות | מחלקת חיוב ובקרה טיפול באי התאמות בעדכון נפשות ממרשם האוכלוסין בדיקת תקינות הנתונים על כלל הלקוחות הכנסת תהליכי אוטומציה ביצוע פעילות יזומה ללקוחות לעדכון הכתובת טיוב מיקודים טיוב סיווגים קיימים בניית לוגיקה לרובוט לעדכון מהות שימוש הכנסת אוטומציה הודעות יזומות ללקוח על יתרת זכות באמצעות תהליך אוטומטי הטמעת טופס מקוון להחזר כספי טיפול יזום בלקוחות בעלי יתרות הזכות הגבוהות ביותר בניית טופס מקוון משותף לצרכנים נכנסים ולצרכנים יוצאים הכנסת רכיב OCR בניית תהליך עבודה מבוסס RPA לאיתור יורשים או מחזיקים בנכסים בהם התקבלה אינדיקציה לנפטר על בסיס מידע ממשרד הפנים הזנת זיכוי רטרו לאוכלוסיית הזכאים ניטור שוטף של אוכלוסיית הזכאים ושינוי מנגנון לזיכוי אוטומטי" %100 %100 %100 צמצום אחוזי חזרה: חשבוניות - מ%2 ל%5.1 דרישות - מ%8 ל%6 %100 %100 צמצום מספר הימים מקריאת המד עד להפקת החשבון - מממוצע 24 ימי עבודה לממוצע של 19 ימי עבודה צמצום סכום יתרות הזכות ב-%40 %40 מהטפסים שיוגשו לביצוע החלפת צרכנים יהיו טפסים אחודים כ-%50 מהפניות הנכנסות יטופלו באופן אוטומטי על ידי RPA וOCR ללא טיפול ידני עמידה במענה עד 5 ימי עסקים כ-%50 מהפניות הנכנסות יטופלו באופן אוטומטי על ידי RPA וOCR ללא טיפול ידני עמידה במענה עד 5 ימי עסקים Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q2 Q4-Q1 Q4-Q1 Q3-Q1 Q4-Q1 Q4-Q3 Q4-Q1 Q4-Q1 דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( מצוינות בשירות מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית מצוינות בשירות מצוינות בשירות 000,100₪ 000,100₪ חלק מעלויות RPA עלויות פיתוח מטרו 000,50₪ שימוש בOCR יחסוך %74 משרה כחלק מפעילות המוקד
תקציב תוכניות עבודה 2020 36 אגף לקוחות ושירות | מחלקת מוקדים טרנספורמציה דיגיטלית בשירות שירות לקוחות עסקי )ג"מ( קיצור זמן שיחה עלות פניה שימוש נרחב ב DRUID( בוט AI +)תכנית הסטה לדיגיטל )טפסים מקוונים whatsapp) שיפור תהליכי העבודה במערכת הפלג גבית חובות ישנים הטמעת מערכת משימות בפלג )השלמת פעילות נציגים באמצעות תהליכים אוטומטיים( שיפור מיומנות נציגים בניהול שיחה באמצעות משובים, הדרכות/סדנאות )מקצועיות/טיפול בהתנגדויות וכו'( מדידת עלות לפניה אחוז פניות שיטופלו בדיגיטל - %65 , נכון להיום %45 שביעות רצון לקוחות שטופלו בדיגיטל - 85 48 שעות מענה לפניות טיפול ב - %100 מלקוחות בעלי חוב זמני שיחה 45:7 - Q1 30:7 - Q2 15:7 - Q3 00:7 - Q4 זמני שיחה 45:7 - Q1 30:7 - Q2 15:7 - Q3 00:7 - Q4 %100 מדידה Q4-Q3 Q2 Q2 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 000,130₪ חסכון של 3 משרות עלויות פיתוח CRM( פלג( חסכון של 3 משרות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית מצוינות בשירות דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( מצוינות בשירות דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( מצוינות בשירות דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות(
תקציב 37 תוכניות עבודה 2024 אגף לקוחות ושירות | מחלקת דיגיטל ותקשורת שיווקית פרוייקטים בדיגיטל סקרי שביעות רצון יח"צ ותקשורת שיווקית שיקוף נתוני קר"מ באזור אישי סקר ייעודי לבחינת שביעות רצון מטופס חילופי מחזיקים לאחר החלת שלב ב' סקר עמדות הציבור כלפי החברה קבוצות מיקוד בנושאים ייעודיים הפקת סרטונים מקצועיים / כתבות ייזום השתתפות מי אביבים ב'צבע טרי' – באמצעות ביתן אמנות צבעי המים בשנת 2025 תחרות עיצוב בקרב תושבי /תלמידים בעיר שת"פ עם גלריות/ תערוכות אמנות באתרים השונים של התאגיד קמפיינים פנים ארגוניים בניית תכנית להעלאת המחוברות והמעורבות על עובדי החברה באשר להעלאת המוניטין של החברה עמידה ב- %100 מיעדי הפרויקט %100 %100 2 קבוצות מיקוד במהלך השנה 6 בשנה %100 %100 עמידה ב- %100 מיעדי הפרויקט עמידה ב- %100 מיעדי הפרויקט Q3-Q1 Q4 Q4 Q4-Q1 Q4-Q1 Q2 Q2 Q4-Q1 Q4-Q1 000,10₪ 000,15₪ 800,18₪ 000,24 ₪ 000,90₪ 000,25₪ 000,20₪ 000,20₪ מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית מצוינות בשירות שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מוניטין החברה מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון מוניטין החברה מוניטין החברה מוניטין החברה פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מוניטין החברה
38 אגף כספים ומינהל | כללי תזרים המזומנים בטווח הקצר והארוך הכנת תקציב שנתי ובקרת תקציב הכנת תוכניות עסקיות בהתאם לצרכים השונים של החברה ניהול ההשקעות הכספיות ניתוחים כלכליים דיווחים כספיים לרשויות השונות תמחור פעילויות קיימות וחדשות דמי הקמה נזקין והביטוח בקרות שוטפות בתחומים שונים אגף הכספים אמון על ניהול כלל כספי הארגון הכוללים בין היתר את הנושאים הבאים:
תקציב 39 תוכניות עבודה 2024 בחינת אפשרויות מימון בדיקות כלכליות פורטל ספקים נזיקין צד שלישי ביטוח אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית 000,15₪ אגף כספים ומינהל | כללי עדכון תוכנית עסקית על פי נתוני הנדסה ודוחות כספיים בחינת אפשרויות מימון מתאימות ומממנים רלוונטיים בסיוע יועץ פניה לגורמים מממנים גיבוש רשימת בדיקות כולל תיעדוף בחינת סף כלכלי לביצוע גביה הגדלת כמות הספקים שעובדים עם הפורטל השלמה והטמעת שינויים בפורטל ניתוח דוחות של הפעילות והפקת תובנות הצגת הדו"חות והתובנות בוועדת נזיקין, הסקת מסקנות וגיבוש המלצות לצמצום התביעות, הדרישות והעלויות הנגזרות מהן אפיון מערכת נזיקין במפל והעברה לפיתוח פיתוח ובדיקות מערכת לפני הטמעה הטמעת המערכת בשיתוף אגף הנדסה בחינת אפשרויות ביטוח נוספות בחינת משמעויות לביצוע ביטוח סייבר %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע 15 ספקים ברבעון %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 הטמעה קבלת הצעות קבלת הצעות Q1 Q2 Q3 Q1 Q2 Q4-Q1 Q3 Q4-Q1 Q4-Q1 Q1 Q3-Q2 Q4 Q2 Q2
תקציב תוכניות עבודה 2020 40 ביצוע בדיקות והטמעה ל API של מודול קיים והטמעתו באגם רכישה אפיון והטמעה של מודול בנקים קיים SBO בחינת חלופות לאפשרות לביצוע תשלום בכרטיס אשראי דרך הסאפ סגירת התקשרות מול בנק הדואר פיתוח תהליך לילי של העברת קבצי בנק הדואר מכספת למערכת אגם הפעלת תהליך קליטת הקבצים באופן אוטומטי שליחת דוח סטטיסטי בסיום הפעולה עם כמות הפעולות וסכום בהתפלגות לפי רשומות שנקלטו בהצלחה וכאלה שנכשלו אפיון והטמעת דוח במפל לקבלת נתונים על פניות חדשות, פניות חוזרות, פניות שטופל ועל ידי צוות דמי הקמה ,פניות בטיפול יועצים חיצוניים לצורך עמידה ושיפור ב SLA שליפה ממערכת מפל את כל הודעות SMS ועידכונם והתאמתם בהתאם לפעילות הרלבנטית קליטת ביטול עסקאות באשראי באופן מקוון ביצוע התאמות בנקים בהליך מקוון תשלום דמי הקמה באמצעות כרטיס אשראי קליטת קבצי תשלומים שבוצעו בבנק הדואר באופן מקוון שיפור שירות דמי הקמה טיוב הודעות SMS שנשלחות ללקוח אגף כספים ומינהל | מחלקת חשבות %100 הטמעה %100 הטמעה %100 הטמעה %100 הטמעה %100 הטמעה %100 הטמעה %100 הטמעה %100 הטמעה %100 ביצוע Q3,Q2 Q3,Q2 Q3,Q2 Q3,Q2 Q3,Q2 Q3,Q2 Q3,Q2 Q3,Q2 Q2,Q1 דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית מצוינות בשירות מצוינות בשירות 000,50₪ 000,15₪ 000,20₪ 000,25₪
תקציב 41 תוכניות עבודה 2024 אגף כספים ומינהל | מחלקת תקציבים השלמת פיתוח והטמעת תהליך SLA במפל בחינת מדרגי חתימות הקיים בתהליך הרכש החלטה על שינויים על מנת לדייק תהליכים ביצוע התאמות במפל כולל בקרות פיתוח והטמעה במפל על ריכוז הנתונים, התאמת המקורות לשימושים וניתוח ובקרה שוטפים דיגיטציה של הוצאת דרישות לתשלום עבור עבודות שביצענו לעירייה הדרכה, הסבר, בדיקה בחינה השוואה וניתוח פערים למול הנורמות יחד עם כל מנהלי המחלקות SLA רכש ותשלומים לספקים בחינת מדרגי חתימות ברכש רישום ובקרה על פרוייקטים שאינם בתחום ההנדסה בניית תהליך עבודה מול עיריית תל אביב מנוהל במפל ניתוח נורמות רשות המים הטמעה מלאה הטמעה מלאה של השינוי הטמעה מלאה של השינוי הטמעה מלאה של השינוי יכולת הפקת דוח ביצוע מלא מתוך המערכת עבור כל הפרויקטים הרלבנטיים הטמעה מלאה ניתוח מלא של הנושא דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית אופטימיזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימזציה תפעולית שותפויות ותהליכים חוצי ארגון 000,14₪ 000,3₪ 000,6₪ 000,9₪ Q4 Q2 Q2 Q2 Q3 Q3 Q2
42 מטה הנהלה | מחלקת מערכות מידע ותקשורת אספקה ותחזוקה של ציוד מחשוב אישי ומחלקתי אספקה ותחזוקה של ציוד תקשורת אישי ופתרונות תקשורת לכלל החברה אפיון, פיתוח, הקמה ותחזוקת מערכות מידע לכלל פעילויות החברה תמיכת משתמשים לכלל עובדי החברה – מערכות מידע ומערכות תקשורת ניהול תהליכים לטובת הצטיידות טכנולוגית לחברה קביעת מדיניות ותכנון רב שנתי לפעילויות החברה בתחום המחשוב ומערכות המידע מחלקת מערכות מידע ותקשורת אמונה לספק את מכלול הפתרונות הטכנולוגיים הנדרשים והתומכים לפעילות החברה. מערכות מידע פועלת בתחומים הבאים:
תקציב 43 תוכניות עבודה 2024 המשך יישום כלים של אוטומציית תהליכים RPA השלמת פערי יישום יישום ממשק חדש ל- GIS עצמאי ישום מערכת דמי הקמה יישום המערכת שלב ב' יישום המערכת שלב ב' השלמת סגמנטצית רשת )FW) הרחבת יישום Claroty בבקרה יישום מלא של מערכת ICE שדרוג מערך ה- Firewalls השלמת גיבוי טלפוני ביצוע תרגיל בחינת כלים ויכולות שניתן ליישם בחברה מטה הנהלה | מחלקת מערכות מידע ותקשורת דיגיטציה ואוטומציה של תהליכים העמקת יישום מערכת לניהול התפעול )מפל( מערכת CRM שדרוג והחלפת תשתיות הגנת רשת וגלישה הפעלה ותרגול מערכות DR ו- BC יישום כלים לאוטומציה של ממשקים יישום כלים חדשים Glassix יישום RPA באגף כספים ובמחלקות נוספות עמידה בתוכנית הפיתוח. אינטגרציה מלאה עם ה- GIS מכרז יישום השלמת סגמנטציה שדרוג מערך ה- Firewalls שילוב Claroty בשולחן המים הפעלת DR - תרגול והעברה השלמת הבחינה במטרה ליישם ב- 2025 Q1 Q2 Q4-Q1 Q1 Q2 Q4-Q1 Q1 Q4-Q1 000,500,1₪ 000,550₪ 000,500,1₪ 000,500₪ 000,100₪ דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית מצוינות בשירות אופטימיזציה תפעולית מוניטין החברה דיגיטציה וחדשנות טכנולוגית אופטימיזציה תפעולית
44 מטה הנהלה | מחלקת משאבי אנוש מחלקת משאבי אנוש תומכת ומלווה את קידום מטרות ויעדי החברה. מובילה את הטמעת התרבות הארגונית - זאת באמצעות ניהול איכותי של המשאב האנושי. מטרת העל של המחלקה הינה מקסום והתאמת המשאב האנושי למטרות החברה ומשלבת תפיסה כי הכל מתחיל ונגמר באנשים. תוכנית עבודה לשנת 2024:
תקציב 45 תוכניות עבודה 2024 000,40₪ 000,400₪ 000,180₪ סקרים פיתוח המשאב האנושי ניהול קריירה - הכדור בידיים שלך מחוברות, חווית עובד גיוס וקליטת עובדים התנדבות ניתוח סקר אקלים ארגוני ובניית תוכנית עבודה לכלל החברה ביצוע סקר שירות תכנית חונכים תיעוד ידע - המשך אפיון והתחלת עבודה הכדור בידיים שלנו - פיתוח וליווי העובד במסלול הקריירה שלו פעילות בקהילות בארגון והובלתם על ידי מובילי קהילות מהמחלקות השונות גיוון זה הכיוון - המשך גיוס אוכלוסיות מיעוט שגרירי גיוס - המשך עבודה מול שגרירים - עובדים מגייסים עובדים בניית והובלת תוכנית שנתית לשילוב כלל המחלקות בהובלת התנדבויות על ידי מוביל התנדבות במחלקה מטה הנהלה | מחלקת משאבי אנוש %100 עמידה בתכנית הפצת סקר שירות בחודש יולי %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 %100 %100 ביצוע Q1 Q3 Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 פיתוח והעצמה של המשאב האנושי פיתוח והעצמה של המשאב האנושי שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מוניטין החברה
46 מחלקת רכש והתקשרויות הינה ציר מרכזי להוצאה לפועל של תוכנית העבודה השנתית של כל החברה. המחלקה מרכזת בתוכה את הנושאים הבאים: הכנת כלל המכרזים וההתקשרויות של החברה ניהול ההסכמים עם קבלנים, ספקים ונותני שירותים עבור כלל פעילות החברה ניהול תהליכי הרכש בחברה ניהול תהליכי הלוגיסטיקה בחברה ניהול צי רכבי החברה מעקב אחר ניהול משימות ובקרות במערכת התפעול של החברה מטה הנהלה | מחלקת רכש והתקשרויות
תקציב 47 תוכניות עבודה 2024 הנדסה ותפעול - 23 מכרזים והתקשרויות חדשים מחשוב ומערכות מידע - 7 מכרזים והתקשרויות חדשים לקוחות 8 מכרזים והתקשרויות חדשים כללי )כספים + משאבי אנוש +רכש( - 8 מכרזים והתקשרויות חדשים משאבי אנוש - הסדרת התקשרויות מסגרת עד 50 אלף )הדרכות, בדיקות רפואיות לעובדים, מתנות, התנדבויות וכ"ו( בניית רמזור למעקב ביצועי המחלקה )חתימת הסכמים, פרוטוקולים, ביטוחים וערבויות בתוקף( הקמה והטמעת תהליכים לניהול משימות במפל וקישור להסכמים והחלטות ועדת המכרזים בניית דוחות אפקטיביים במערכת המפל לצורך מעקב ובקרה על ניצול ההסכמים, בדיקת כדאיות כלכלית להסכם והוזלת עלויות מעקב וניהול ערבויות וביטוחים של כל ההסכמים הגדרת זמן אחריות במערכת בהתאם להסכם לפריטים שנרכשו, מעקב ובקרה על התחזוקה והטיפול בהם באמצעות מערכת התפעול מעקב שוטף על ניצול רכבים באמצעות איתוראן ובחינת אפשרות לצמצום כמות רכבים הורדת והתאמת מלאים במחסנים ובמחסני הקבלנים ועמידה בתקן חירום 152 של רשות המים דילול פריטים במחסן בית הלוויות מכירה ו\או העברת הפריטים למחסן חולון מכרזים והתקשרויות חדשות 2024 תהליכי עבודה, בקרה וניהול מחלקת רכש והתקשרויות פעילות לוגיסטיקה ומחסנים מטה הנהלה | מחלקת רכש והתקשרויות %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע %100 ביצוע Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4-Q1 Q3-Q1 דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( אופטימיזציה תפעולית 000,50₪
48 מטה הנהלה | המחלקה המשפטית המחלקה המשפטית עוסקת בניהול התחום המשפטי של החברה על כל רבדיו: מתן יעוץ משפטי שוטף לכלל גורמי החברה השתתפות בוועדות ניהול תביעות משפטיות פעילות משפטית מול גופים רגולטוריים מתן חוות דעת משפטיות עריכת הסכמים ניהול פניות משפטיות ניהול פעילות הדירקטוריון
תקציב 49 תוכניות עבודה 2024 בחינת יישום החקיקה הרלוונטית בתחומי פעילות החברה מיפוי נהלי החברה והצורך בקבלת דגשים משפטיים בהם ריכוז מעקב אחר יישום המלצות מביקורות שונות תאגוד אזורי מטה הנהלה | המחלקה המשפטית בחינת יישום חוק תאגידי מים וביוב בחינת יישום חוק להגברת האכיפה של דיני העבודה, תשע"ב-2011 בחינת יישום חוק הודעה מוקדמת לפיטורים ולהתפטרות, תשס"א-2001 בחינת יישום כללי תאגידי מים וביוב )שפכי מפעלים המוזרמים למערכת הביוב(, תשע"ד-2014 עדכון נהלי החברה בהם נדרש דגש משפטי ניהול ההמלצות קידום התהליך בהתאם לחוק %100 ביצוע של בחינת יישום %100 ביצוע של בחינת יישום %100 ביצוע של בחינת יישום %100 ביצוע של בחינת יישום עדכון נהלי החברה בהם נדרש דגש משפטי מעקב והצגה בהנהלה כל רבעון המשך קידום התהליך לאחר קבלת התייחסות הממונה על תאגידי המים והביוב Q3 Q1 Q3 Q4 Q4-Q1 Q4-Q1 Q4 000,15₪ פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי, מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון פיתוח והעצמה של המשאב האנושי, מצוינות בשירות מוניטין החברה שותפויות ותהליכים חוצי ארגון אופטימיזציה תפעולית דיוק כלכלי )הקטנת הוצאות והגדלת הכנסות( מוניטין החברה
מתחייבים לספק שרותי מים וביוב איכותיים בהגינות וללא הפסקה il.co.avivim-mei.www