ถอดบทเรียนนพ.จุมภฏ พรมสีดา

สราญรมย์สราญถ่นิ แผ่นดินใต้ นายแพทยจ์ มุ ภฏ พรมสดี า
ศนู ยร์ วมใจสรา้ งสรรคอ์ นั ย่งิ ใหญ่ ผู้อานวยการโรงพยาบาลสวนสราญรมย์
อทุ ศิ ตนเพอื่ มหาประชาไทย
อุทิศใจเพือ่ สร้างสขุ ทกุ ผ้คู น คนท่ี 11 ( 2556 – 2563 )

วสิ ัยทศั น์ฉายฉานงานสขุ ภาพจิต next
พันธกจิ ชดั เดน่ เห็นมรรคผล
อุดมการณย์ นื อยู่คู่มวลชน
ปณิธานมากล้น เมืองคนดี
สง่าสมรมเยศเขตสรุ าษฎร์
องค์พระธีรราชเดน่ เป็นศักด์ิศรี
คนสราญงานเด่นเปน็ ราชพลี
คงวิถอี ันดีได้ใตร้ ่มเย็น
สราญรมย์สราญราษฎรป์ ราชญเ์ มอื งใต้
ไม่หวน่ั ไหวไมย่ ่อทอ้ ตอ่ ทกุ ขเ์ ข็ญ
เคียงประชาทกุ พ้นื ทีท่ ่ลี าเค็ญ
สบื ทอดเปน็ ปณธิ าน สราญรมย์

ประพันธโ์ ดย นพ.จมุ ภฏ พรมสดี า

สารบัญ 2 3

ชีวติ ส่วนตวั 4 ก่อนจะมาเป็นผอู้ านวยการ
ประวตั กิ ารทางาน 6
หลักการบรหิ าร 8 การศึกษา
หลกั การบริหารความขดั แยง้ 18
การสร้างเครือข่าย 20 ปี 2533 ปริญญาแพทย์ศาสตรบ์ ัณฑติ จาก
การทาให้องคก์ รเติบโต 24 มหาวิทยาลยั ขอนแกน่
สง่ิ ท่ีห่วงใย 28
งานคุณภาพ 34 ปี 2543 ประกาศนยี บัตรบัณฑิตทางวทิ ยาศาสตร์
สง่ิ ท่ีอยากฝาก 40 การแพทย์คลนิ ิก (จิตเวชศาสตร)์

back สารบัญ ปี 2545 วุฒบิ ตั รผูเ้ ชี่ยวชาญสาขาจิตเวชศาสตร์
ปี 2547 อนุมัตบิ ัตรเวชศาสตร์ปอ้ งกนั แขนงจิตเวช

ชุมชน

สารบัญ next

ชีวิตสว่ นตัว 45

back สารบญั สัญญากับครอบครัววา่
อย่างไรก็จะกลบั บา้ นทกุ 2
สัปดาห์ เวลากลับบ้านเราก็
ชวนกันทากิจกรรม ทานข้าว หาเวลาพูดคุย
กัน ก็เป็นช่วงเวลาส้ัน ๆ ท่ีทาได้ ถ้าทาไม่ได้
ไม่มีเวลาจริง ก็ใช้การโทรศัพท์ การline ก็มี
ส่วนทาให้เรายังใกล้ชิดกันอยู่ ผมเองพ่อแม่ก็
อายุมาก เวลากลับบ้าน ก็จะต้องแบ่งเวลาไป
เยี่ยมพ่อแม่ด้วย ซ่ึงอยู่อีกอาเภอหน่ึง ก็คิดว่า
เร่ืองน้ีก็สาคัญเพราะพอ่ แม่แก่ตัวมา ก็อยากได้
กาลังใจจากลกู ๆ ทุกคน และตวั เองก็เป็นหมอ
ดว้ ย เวลาท่านเจบ็ ปว่ ยทา่ นจะได้ปรกึ ษา

สารบัญ next

6 ณ โรงพยาบาลสวนสราญรมย์ 7
ผา่ นการอบรม และได้รบั รางวลั มากมาย เชน่
ประวัติการทางาน - หลกั สูตรนกั บรหิ ารระดบั สงู : ผมู้ ีวิสยั ทศั นแ์ ละ
คณุ ธรรม (นบส. กพ.) รุน่ ท่ี 80 ปี 2557
ปี 2535-2538 แพทย์โรงพยาบาลวังสะพงุ จ.เลย
ปี 2538-2542 ผอ.โรงพยาบาลภหู ลวง จ.เลย - อบรมหลกั สตู ร “ผูต้ รวจราชการระดับกรม”
ปี 2545-2546 จิตแพทย์ โรงพยาบาลจิตเวช ประจาปงี บประมาณ 2562
ขอนแกน่ ราชนครินทร์
ปี 2546-2547 ผอ.ศูนยส์ ุขภาพจิตที่ 6 ขอนแกน่ - รางวลั นกั บรหิ ารโรงพยาบาลดเี ดน่ แหง่ ชาติ
ปี 2547-2550 ผอ.โรงพยาบาลจิตเวชนครพนมราช ประจาปี 2559 ของสมาคมนักบรหิ ารโรงพยาบาล
นครนิ ทร์ ประเทศไทย
ปี 2550-2556 ผอ.โรงพยาบาลจติ เวชสงขลาราช
นครินทร์ สารบัญ next
ปี 2556-2556 ผอ.โรงพยาบาลจิตเวชนครราชสมี า
ปี 2556-2563 ผอ.โรงพยาบาลสวนสราญรมย์

back สารบญั

8 9

หลักการบริหารงานโรงพยาบาล แต่จริง ๆ การบริหารไม่ใช่เราไปเอาตาราไหนมาก็ได้
ถึงแม้เราจะเรียนมาเยอะในหลักสูตรใดก็ตาม การ
สาหรับการบริหาร ผมอาจจะได้เรียนมาบ้าง บริหารจะต้องประยุกต์ใช้ แล้วแต่ละบริบทก็ไม่
แล้วก็อ่านหนังสือเยอะเหมือนกัน และสิ่งหน่ึงที่ เหมือนกัน ผมอยู่โรงพยาบาลมา เป็นผู้อานวยการมา
ช่วยได้สาหรับผมคือการ “ฟัง” ผู้บริหารพูด หลายแหง่ ส่ิงที่ทาที่โรงพยาบาลหน่ึงนามาทาอีกที่หนึ่งก็
ผู้บริหารรุ่นอาวุโสของเรา คือรุ่นพี่ท่ีผ่านการ ไม่ได้ ต้องทาอีกแบบหน่ึง ถึงแม้ปัญหาเหมือนกันนะ ก็
บริหารเล่าให้เราฟังเป็นประสบการณ์ของท่าน ผม ทาไมไ่ ด้ ตอ้ งดูบรบิ ท ดเู รื่องคน ดเู รอ่ื งวฒั นธรรมองค์กร
ว่าอันน้ไี ด้เยอะ ทาให้เราเอาไป Apply ใช้ ผมชอบ
ฟังท่านพูดเวลาไปนั่งทานข้าวกัน เราก็จะถามไป สารบญั next
ทา่ นกจ็ ะบอกไอเดียมา

back สารบญั

10 11

ส่ิงหนึ่งที่ผมให้ความสาคัญ ไม่ว่าจะไปอยู่ท่ี มาท่ีสวนสราญรมย์ สิ่งท่ีคนสวนสราญรมย์มีอยู่แล้ว
ไหนก็ตาม ก็คือต้องชูวัฒนธรรมองค์กรขึ้นมาให้ได้ ผมแค่มากรุ๊ปเฉย ๆ ว่าสิ่งที่พวกเราทามาแต่ก่อน ว่า
เปน็ เปา้ หมายหลักหรอื เปน็ จุดรว่ มของคนในองค์กร “อ่อนนอ้ ม พร้อมเปลี่ยนแปลง แสดงถึงการทางานเป็น
ถ้าไม่อย่างนั้นองค์กรนั้นมันจะลอยๆ ตอนท่ีอยู่จิต ทีม” พวกน้ีเป็นเป้าหมายร่วมท่ีทุกคนต้องทา บางคน
เวชสงขลา ก็ยังไม่มีวัฒนธรรมองค์กร ผมก็ดูบริบท ทาได้ดอี ย่แู ล้ว แตบ่ างคนอ่านบ่อย ๆ ก็ต้องรู้ว่า เราเอง
ของจิตเวชสงขลา เห็นจุดแข็ง จุดอ่อน ก็ออกมา จากทไี่ มเ่ คยอ่อนน้อม ก็ตอ้ งอ่อนน้อมบ้าง เราเองจากที่
เป็นว่า “เปิดใจกว้าง รู้สร้างสรรค์ มุ่งมั่นพัฒนา ไม่เคยเปล่ียนแปลงอะไร ก็อยากเปลี่ยนแปลง ไม่อยาก
เห็นคุณค่าของบุคคล” ซึ่งวัฒนธรรมองค์กร แต่ละ ทางานเป็นทีม ก็ต้องทางานเปน็ ทีม
คา มนั จะบอกบรบิ ทของสถานทแี่ ห่งน้นั

back สารบัญ สารบญั next

12 13

อยา่ งทีบ่ อกว่าการบรหิ าร ผมว่า ผ้นู าไม่ตอ้ งทาใหเ้ ขากลัวแตท่ าใหเ้ ขาเกรง
เปน็ ศิลปะมากกว่า ศาสตรเ์ ปน็ คาว่ากลวั กับเกรงไมเ่ หมือนกนั กลวั คือ
ตัว back up เรามากกว่า แต่ ไมก่ ลา้ เขา้ ใกล้ ไม่กล้าสบตา ไม่กล้าพูด
การท่ีเราจะมีศิลปะการบริหาร ด้วย แต่ เกรง คือเกรงในบทบาทของเรา เกรงใน
คนได้ มองว่า มนุษยสัมพันธ์ต้องดี ผู้บริหารต้อง บทบาทของผู้นาของเรา จะทาอะไรก็เกรงใจ จะทาอะไร
เตือนตัวเองอยู่เสมอวา่ อย่าทาให้ผใู้ ต้บังคับบัญชา ก็นึกถึงคาท่ีผู้บริหารบอกไว้ ห้ามไว้ เพราะฉะน้ัน
หวาดกลัว อย่าทาให้เขาไม่กล้าเข้าหา ต้องย้ิมแย้ม ผู้บริหารไม่จาเป็นต้องเสียงดัง ไม่จาเป็นต้องแสดง
แจ่มใส แล้วก็พร้อมแก้ปัญหาให้กับทุกคน เพราะ อาการโกรธ ฉุนเฉียว ตบโต๊ะอะไร ผมว่ามันไม่จาเป็น
จริง ๆ แล้วผู้บริหารเขามีหน้าที่ให้มาแก้ปัญหา แต่เราทาบทบาทของเราให้ดี แล้วคนก็จะเกรงใจเอง
เพราะฉะนน้ั อย่าเบ่ือ หรือรังเกียจหรือเหน่ือยหน่าย ความนอบน้อมน่ีแหละ เหมือนที่ผมพดู หลายเวทีแล้วว่า
ต่อการที่เจ้าหน้าท่ีเขาเอาปัญหามาให้เราแก้ไข ถ้า เจ้าหน้าท่ีผมพร้อมจะยกมือไหว้ถ้าเขาอาวุโสกว่า แต่ว่า
เซ็ตตัวเองไว้แบบนี้ ก็จะไม่เบ่ือ จะมีความรู้สึกว่า ในเชิงบริหาร ถ้าเขาทาผิดเราก็ลงโทษกันได้ มันคนละ
เป็นปญั หาท่ที า้ ทายเรา บทบาทกนั

back สารบญั สารบัญ next

อยา่ รักใครมาก อย่าโกรธใครนาน 14 15
งานการจะเสีย
แล้วการโกรธคนนาน ๆ ก็จะบ่ันทอนจิตใจเราด้วย
มีหลักอันหน่ึงที่ผมจาไว้ในตัวเองก็คือ เพราะเวลาเราโกรธใคร เรากไ็ ม่อยากเจอหนา้ คนนน้ั
เม่ือเราเป็นผู้บริหาร “อย่ารักใครมาก อย่าโกรธใคร
นาน งานการจะเสีย” อันน้ีพูดในเชิงบริหาร ดังน้ันอย่ารักใครมาก อย่าโกรธใครนาน การงาน
หมายความว่า ถ้าเมื่อใดก็ตามที่เรารักคนใดคนหนึ่ง จะเสีย แทนท่ีเราจะใช้คนเก่งคนดีมาทางานก็จะทาให้
เจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่งมากเกินไป มันจะทาให้เรา เรามปี ญั หาได้
ลาเอียง จะทาให้เราทุ่มเทกับเขา หรือให้อะไรที่เป็น
อภิสิทธ์ิ แล้วก็จะมีปัญหาตามมา อย่าโกรธใครนานก็ สารบัญ next
เหมือนกัน เมื่อเราโกรธใครก็ตาม โกรธนาน ๆ จะทา
ให้เราไม่อยากพบ ไม่อยากเจอ มีอคติต่อกัน บางครั้ง
เค้าทาให้เราโกรธคร้ังเดียว ถ้าเราโกรธนาน ๆ ไป
เขากต็ ดิ ลบไปตลอด ไม่ไดร้ บั การดแู ล มันก็คงไมใ่ ช่

back สารบญั

16 17

หลักการบรหิ ารความ อย่างอ่ืนไม่มีอะไร เพราะฉะนั้น ตอ้ งฟังให้มาก ๆ ก่อน
ขดั แยง้ ก่อนท่ีจะตัดสินใจ ผู้บริหารอย่าพ่ึงไปจ๊ัม อย่าพ่ึงไป
กระโดดเช่อื ตามส่ิงทค่ี นอืน่ เขาบอกเลา่ มา
ความขัดแย้งในองค์กรมันมีทุกที่
เพราะว่า ตา่ งคนก็ต่างท่ีมา ต่างคนก็ต่างความเห็น วิธีท่ีใช้ก็คือ ถ้ามีความขัดแย้งเป็นตัวบุคคลก็
แต่บางที่ก็จะขัดแย้งรุนแรง บางท่ีก็ขัดแย้งแบบไม่ เรียกเขามาคุยเป็นรายตัว เพื่อให้เขาสะดวกใจที่จะ
รุนแรง หรือบางท่ีก็ขัดแย้งในเชิงลักษณะท่ีไม่ พูดว่าเรอ่ื งทเี่ ขาขัดแยง้ กบั คนอ่นื นน้ั ในมุมมองของเขา
ร่วมมือ ผมไม่ได้มีหลักการ ตาราอะไร ผมมี คืออะไรและอีกฝ่ายก็มาน่ังคุย ถ้าประเมินแล้วมันไม่
ความรู้สึกว่าสิ่งหนึ่งที่จะช่วยลดได้ คือ “ต้องฟัง” รุนแรงมากก็นัดเจอกัน มาน่ังเคลียร์ปัญหากัน เคลียร์
คือฟงั ว่า แต่ละฝ่ายท่ีขัดแย้ง เขาเกิดจากอะไร เขา ได้ก็จบไป ถ้ารุนแรงมากก็ค่อยๆแก้ โดยหลักการให้
ขัดแย้งเรื่องอะไร มันมีบางทีที่เราตีความไปก่อน การขัดแย้งมนั นอ้ ยลงท่สี ดุ ส่งิ ทม่ี ันทาได้ win-win ไดก้ ็
วา่ เขาขัดแย้งเพราะเหตุโน้นเหตุนี้ ซ่งึ ถ้าเราฟังเขา ดี ทุกคนไดใ้ นส่วนทค่ี วรจะได้ แล้วก็มสี ่วนทเี่ สยี บ้าง
จรงิ ๆ แล้วนี่ เขาขดั แยง้ กนั แค่นแ้ี หละ
สารบญั next
back สารบญั

18 19

สง่ิ ทีเ่ วลาประชุมถา้ เกิดความขดั แย้ง สารบญั next
อารมณข์ นั ของผู้บริหารกส็ าคญั
มกี ารพดู คุยใหส้ ถานการณ์ผอ่ นคลายชว่ ยได้

ผมก็ไม่เจอความขัดแย้งที่รุนแรงต้ังแต่
ทางานมา ผมคิดว่าเราเองก็อยู่ในตาแหน่งที่ถูกเรา
ไม่เป็นคู่ขัดแย้งซะเอง และอย่างที่สอง เราไม่
เข้าข้างฝ่ายไหน และอย่างที่สามคือทาให้ทุกฝ่าย
เห็นว่าเราต้องการการแก้ไข เราต้องการมาลดข้อ
ขัดแย้งน้ี ไม่ใช่มาซ้าเติมให้ข้อขัดแย้งมันรุนแรง
ยิ่งขึ้น และท่าทีผู้บริหารสาคัญ ถ้าท่าทีเป็นมิตร
จริงใจ กระตือรือร้นในการแก้ปัญหา ทุกอย่างก็
ราบรืน่ ไปไดด้ ้วยดี

back สารบัญ

20 21

การสร้างเครือขา่ ย โรงพยาบาลจิตเวชเอง ในส่วนการรักษาเราก็รักษาไป

แต่ในส่วนที่เราจะช่วยเหลือสังคม หรือช่วยเปิดตัวไป

ตอนท่ีผมมาท่สี วนสราญรมย์ใหม่ ๆ ผมก็ ทางานกับสังคมในหน้าที่อ่ืน เราก็สามารถทาได้ ไม่ใช่
มีความตั้งใจท่ีบอกคนใกล้ชิดว่า สวนสราญรมย์
จะต้องเปิดตัวมากกว่านี้ เน่ืองจากว่า ผมมาสักพัก ว่า เราเป็นโรงพยาบาลจิตเวชแล้วต้องรักษาจิตเวชนะ
หน่ึง ผมเห็นว่าสวนสราญรมย์เป็นโรงพยาบาลท่ีอยู่ใน
ความทรงจาของคนมาก เนื่องจากว่าอยู่มานาน อยู่คู่ คนอื่นอย่ามายุ่ง และสวนสราญรมย์เรามีคนดีมาก มี
กับเมืองสุราษฎร์ธานี ผมไปท่ีไหนคนก็พูดถึง
สวนสราญรมย์ บางคนก็มาจากสวนสราญรมย์ โตท่ี สถานที่ออกกาลังกาย พักผ่อนหย่อนใจได้ และด้วย
สวนสราญรมย์ ดังน้ันสวนสราญรมย์จึงเป็นที่รู้จัก
เปน็ ท่ีกล่าวขานมาตลอด และทกุ คนก็ไม่เคยเข้ามารพ. ความไม่รู้ว่าสวนสราญรมย์ทาอะไรในเม่ือไม่เคยมา
สวนสราญรมย์ อาจจะเป็นเพราะเราเป็นโรงพยาบาล
จิตเวช จึงคิดวา่ ไม่ใช่ เขาก็อยากจะรู้ อยากมาดู พอผมไปเปิดตัวเขาก็มา

back สารบัญ เราก็ พูดให้ฟังว่าเราทางานอย่างน้ี เขาก็นึกออก

เหมือนท่ีเราจัดงานผา้ ป่าคราวท่ีแล้ว แล้วเราก็บอกว่า

เราไม่มีเคร่ืองเอ็กซเรย์ คุณสม แซ่โค้ว ก็เอามาให้ แต่

ถ้าเราไมเ่ ปิดตัว เขาก็ไม่รู้หรอก หลายคนไม่มีทางรู้เลย

ว่าโรงพยาบาลสวนสราญรมย์ ขาดอะไร ขาดเร่ืองน้ัน

เรือ่ งนี้ สารบัญ next

22 23

ดังนน้ั ตอ้ งเริม่ จากเรา เรา สารบัญ next
เปดิ ตัวกอ่ น ในสว่ นผม ผมเปน็
ผอ.ก็ไปเปิดตัวตามงานต่าง ๆ ก็
ส่วนหน่ึง แต่ส่วนหน่ึงก็คือกิจกรรมของเรา
เนี่ย ต้องออกไปทางสังคมด้วย ต้องทาให้คน
เขารู้จักเรามากข้ึน รู้จักกิจกรรมเรามากขึ้น
หรือส่ิงอ่ืนใดก็แล้วแต่ อันน้ีเป็นหลักการของ
การเปิดตวั

back สารบญั

24 25

การทาให้องค์กรเติบโต การส่งประกวด ไม่ใช่หมายความว่าเราอยากได้รางวัล
แต่การส่งประกวดมันเหมือนกับเราไปเทียบเคียงกับคน
ภายในสวนสราญรมยเ์ อง สงิ่ หน่งึ ท่ี อ่ืน เพ่ือท่ีจะดูว่าเราดีกว่าคนอ่ืน หรือเขาดีกว่าเรา ถ้า
ผมอยากทา แตล่ ะท่ที ่ีผมไป ข้ึนกับโอกาส เขาดีกว่าเราก็ไม่มีปัญหาเลย เราก็กลับมาปรับปรุงของ
คือคนของเราต้องภูมิใจในหน่วยงานของเรา คนสวน เราใหม่ ไม่ต้องเสยี ใจ ไม่ตอ้ งทอ้ แท้ แต่ถ้าเราดีกวา่ เขา
สราญรมย์ต้องภูมิใจในสวนสราญรมย์ แล้ววิธีที่จะ เราได้ที่ 1 มันก็จะเป็นตัวการันตีว่าเราเดินทางมาถูก
ภูมิใจในตัวเอง มันจะต้องออกไปข้างนอกให้คนอ่ืนเขา ทางแล้ว เห็นม้ัยว่าผลงานแบบนี้ ช้ินน้ีเราได้รับการ
ช่นื ชมเรา ถา้ เราภูมิใจวา่ เราเปน็ สวนสราญรมย์มากเลย ยอมรับ มันก็จะเกิดความภาคภูมิใจอย่างจริงใจเพราะ
แต่เราไม่เคยออกไปข้างนอก เราไม่เคยได้รับรางวัล เรามกี ารการันตว่าเราได้รางวัลเรื่องนี้ มันจะนาไปสู่การ
อะไรเลย เราไม่ได้รับคาชื่นชมจากคนนอกเลย แต่เรา มาดูงานดีๆที่สวนสราญรมย์ บางคนบอกว่าทางานส่ง
ชื่นชมกันเอง มันอาจจะไม่เป็นของจริงก็ได้ ผมก็เลย รางวัลใหผ้ อ. ผมว่าไม่ใช่ การไดร้ างวลั กม็ า
มองว่า พวกเราทางานหนัก ทางานดี ดงั น้ันผลงานดี ๆ จากการทางานของพวกเราน่นั แหละ และ
ของพวกเรา ทั้งที่ทามาแล้ว ทั้งท่ีกาลังคิดได้ช่วงท่ีผม สง่ ผลงานท่ีเราทาอยู่แล้วไปร่วมประกวด
มาแล้ว ก็ตอ้ งส่งประกวดเพ่ือใหเ้ กดิ การยอมรบั
สารบญั next
back สารบญั

26 27

เพราะรางวัลก็เหมือนเคร่ืองเชิดชูใจเรา สารบญั next
เหมือนสิ่งดี ๆ ตอบแทนที่เรารับมาจากการทางานหนัก
และเป็นการการันตีว่าเราทาสิ่งที่ถูกต้องแล้ว ดีกว่าคน
อน่ื ๆ ในช่วงเวลาน้ัน ในท่ีสุดก็เป็นความภาคภูมิใจของ
เรา หลังจากเราได้รางวัลมาเยอะ ๆ เป็นความ
ภาคภูมิใจ สิ่งสุดท้าย ก็เกิดความเชื่อมั่น พวกเราจะ
เชื่อม่ันกันเอง เช่ือม่ันในทีม เช่ือม่ันในผู้นา ว่าที่เราทา
มาช่วยกันน้ีมันเกิดผลได้ มันได้รางวัล มันก็จะทาให้
เกดิ การรวมตวั เป็นทีมได้

back สารบัญ

28 29

สิ่งทีห่ ่วงใย

ในองค์กรของเรา ส่ิงท่ีมีความสาคัญมาก

ที่สุดก็คือ “คน” รพ.สวนสราญรมย์ที่ผา่ นมา จุดแข็ง และก็ยังมีเด็กใหม่ รุ่นใหม่ ซึ่งบางคนเขาก็ไม่มีความ

คือคนท่ีสวนสราญรมย์มีความผูกพันกับสวนสราญ ผูกพันกับสวนสราญรมย์ด้ังเดิม อาจจะมาจากที่ไหน

รมย์มาก เน่ืองจากว่าบางคนก็ตั้งแต่พ่อแม่ปู่ย่า ก็ไม่รู้ แล้วมาสมัครงานสวนสราญรมย์แล้วก็ได้ ท่ีผม

ทางานมาแล้วตัวเองก็มาทางานด้วย หรือบางคนก็ กลัวคือความผูกพันตรงนี้ เป็น GAP เป็นช่องว่างท่ี

ทางานตั้งแต่ตัวเองเริ่มทางานเลยจนเกษยี ณไป อันน้ี ทาให้ผู้ที่อยู่ก่อนแล้วกับผู้ท่ีเข้ามาใหม่นี้อยู่กันไม่ได้

เปน็ ความผูกพนั พอมคี วามรักความผูกพันก็ทาให้ทุก อยู่กันไม่ได้ไม่ใช่เรื่องงานนะครับ แต่ในแง่ของความ

คนไม่อยากทาร้ายโรงพยาบาล หรือไม่อยากทาให้ ผกู พนั กับองคก์ ร กับวัตรปฏิบัตทิ ่ีควรจะกระทาต่อกัน

โรงพยาบาลเสียช่ือเสียง หรือแม้กระทั่งพอ และช่วงน้ีเป็นช่วงท่ีเราคุยกันเรื่อง generation

โรงพยาบาลมีปัญหา มีงานอะไรทุกคนก็มาช่วย แต่ที Gen Y กับ Gen Z กลมุ่ น้จี ะมีลักษณะพิเศษ มีความ

นี้เมื่อเวลาผ่านไป คนกลุ่มน้ีซ่ึงเป็นคนกลุ่มเก่าก็จะ เฉพาะตัว มีความที่ทางานแล้วและอยากกลับไปใช้

ทยอยเกษียณ สารบัญ ชวี ติ สว่ นตัวเอง next
back สารบญั

30 31

ถ้าเราปรับตัวไม่ดี หรือไม่ก็ไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน สารบญั next
ก็อาจทาให้องคก์ รมปี ญั หาได้ คือตอ้ งจัดกิจกรรม หรือมี
อะไรสักอย่างท่ีเป็นจุดรวมให้เขาสามารถท่ีจะมีโอกาส
ไดท้ างานร่วมกัน ไม่ใช่การดูแลผ้ปู ่วยท่ีทาไปแล้วก็กลับ
เป็นกิจกรรมที่ทา เช่น KM เปิดบ้าน ก็น่าจะช่วยได้ ก็
อยากให้ทางานแบบน้ีต่อเนื่อง เพ่ือลดช่องว่างตรงนี้ให้
ได้

เร่ืองอ่ืนสวนสราญรมย์ก็ไม่น่าห่วงอะไร เรามี
ทรัพยากรเยอะ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องคน เรื่องของ เร่ือง
สถานที่ เร่ืองพน้ื ที่ เราไดเ้ ปรียบกวา่ หลายที่ ทาให้ไม่ได้
หว่ งอะไรมาก

back สารบัญ

32 33

back สารบญั สารบญั next

34 35

งานคณุ ภาพ เท่าที่เคยเห็นมาก็คือ เวลาเรา reaccredit ผ่าน
ไปพวกเราก็ดีใจ ก่อน reacc พวกเราก็เข้มข้นทาทุก
คาดหวังให้เราพัฒนางานอย่างต่อเน่ือง อย่างให้เหมือนกับท่ีเขียนไว้ ที่ติวกันไว้ แต่เม่ือได้แล้ว
ทาอย่างที่เขียน เขียนอย่างที่ทา ข้อกาหนดอะไร ดีใจเสร็จก็ผ่านไปทุกคนก็จะละเลย ละเลยส่ิงที่ดี ส่ิงที่
ไว้แล้ว เราทาตามนั้นก็จะไม่มีปัญหาอะไร บางคน เขียนไว้ ที่ต้องฝากคือหัวหน้าท่ีเป็นผปู้ ฏิบัติ เพราะจริง
อาจจะบอกว่า HA ทาให้เสียเวลาทางาน เพราะ ๆ หัวหน้าเองกป็ ล่อยปละละเลยด้วย พอน้องไม่ทาก็ไม่
ต้องมาทาเอกสาร ต้องมาเขียนโน่นเขียนนี่ ผมก็ วา่ อะไร ผมว่าตรงนี้สาคัญ พอได้ reac เสร็จ เราก็จะ
เข้าใจวา่ มนั ยงุ่ ขึ้น เพ่มิ ภาระงาน แต่ถ้าเราไม่เขียน ซา ๆ ลง มันจะไม่เป็นผลดีเท่าไหร่ เพราะเราก็จะ
เลย มันก็ไม่มีหลักฐาน ไม่เขียนก็ไม่มีการประเมิน ละเลย ถ้ามันแก้ได้เหตุการณ์ไม่รุนแรง มันก็ไม่เป็น
ไดว้ ่า เราทาแลว้ การบันทึกกเ็ ลยเปน็ ความสาคญั อะไร แต่ถ้าละเลยไปถึงเป็นอุบัติการณ์ที่ร้ายแรง เช่น
ผู้ป่วยฆ่าตัวตายอะไรพวกนี้ ก็จะทาให้เกิดปัญหา
back สารบัญ ใหญ่โตขึ้นมาอีก ต้องมานั่งร้ือระบบ ต้องมาคิด ผมคิด
ว่า สูเ้ ราทาใหม้ ันสม่าเสมอ และกห็ าเวลาคยุ กันบอ่ ย ๆ

สารบญั next

36 บทเรียนเร่ืองความเส่ยี ง 37

ผมคิดว่าการทางานทุกอย่างรวมท้ัง HA ก็ยังต้อง อันแรกบางคน บางหน่วยงานไม่อยากเขียน
อาศัยการพูดคุยกันบ่อย ๆ ต้องมีการประชุม คืออย่า
เบ่ือประชุมโดยเฉพาะงานคุณภาพ ต้องประชุมกันให้ ความเส่ียง ผมถามบางคนว่าทาไมไม่เขียนความเส่ียง
สม่าเสมอ ไม่ต้องไปคิดว่า ไม่มีเรื่องอะไรประชุม ผม
เหน็ เวลาเข้าประชุมทีไร พวกเรามีเรื่องคุยกันทุกที แต่ เขาบอกว่า อายไม่อยากให้คนอื่นรู้ ไม่อยากให้
อยากใหค้ ดิ กอ่ นลว่ งหนา้
หน่วยงานอื่นรู้ กลัวว่าจะโดนตาหนิ กลัวว่าหัวหน้าจะ
back สารบญั
เสียหน้า หรือไม่เขียน เพราะคิดว่าไม่เป็นไร ผมว่าเป็น

ความคิดที่ผิด ความจริงพวกเรารู้ว่าความเส่ียงทุกความ

เสี่ยงต้องเขียน แต่พวกเราก็ยังใช้วิธีปกปิด การไม่เขียน

จะนาไปสู่ความรุนแรงและการเกิดซ้าแล้วซ้าบ่อย แล้ว

มันก็จะฟ้องเราเอง ฟ้องเราในภายหลังว่า มาตรการ

ความเสี่ยงเราไม่ดี และอาจารย์ก็ตามรอยได้ เวลาเขามา

reacc เราก็จะมาตกม้าตายตอนนี้ คือเรื่องความเสี่ยง

เป็นการตดั แต้มเรา

สารบญั next

38 39

HA มี 2 หลกั การงา่ ยๆคอื สารบญั next
1.อย่าพยายามลดแต้มตัวเอง คือปิดจุดอ่อน และทา
ตามข้อกาหนด timeline ท่ีบอกไว้ อย่าให้มีความเสี่ยง
เกิดข้นึ
2. เพ่ิมคะแนนตัวเอง เช่นอะไรท่ีเด่นๆ ต้องรีบโชว์ เมื่อ
มีนวัตกรรมใหม่ๆ ตอ้ งรีบโชว์ และแสดงให้เห็นว่ามันใช้
ได้ผลดีจริง ช่วยคนไข้ได้จริง อันนี้มันจะได้คะแนน
อย่างน้อยที่สุดถึงแม้เรามีข้อผิดพลาดโดนหักแต้มตรงนี้
นิดๆ หนอ่ ย ๆ บางทตี วั นมี้ าก็ช่วยได้

back สารบญั

40 41

ส่งิ ทีอ่ ยากฝาก ถ้าจะให้ฝาก ก็คือ 2 ประเด็นน้ี ขอให้มีความรัก ขอให้มี
ความเชื่อมั่น ความผูกพันในองค์กร ประเด็นที่ 2 คือ
ขอฝากถึงชาวสวน จติ สานึกการบรกิ าร กจ็ ะพาใหโ้ รงพยาบาลสวนสราญรมย์
สราญรมย์ อยากใหพ้ วกเราได้รสู้ กึ เรากา้ วหนา้ ไปได้เรอ่ื ย ๆ
ภูมใิ จ ให้รู้สึกวา่ ดีแล้วที่เราไดม้ าทางานที่สวนสราญรมย์
เพราะเปน็ องค์กรท่ีมีศักยภาพ เป็นองค์กรที่ผ้คู นเชื่อมั่น สารบัญ next
และมปี ระวัตศิ าสตรท์ ่ยี าวนาน

ขอแต่เพียงพวกเราแค่รับผิดชอบหน้าที่ของ
ตัวเอง และมีจิตสานึกในการบริการ จิตสานึกในการ
บริการคืออะไรท่ีดีที่สุดท่ีเราจะให้ผู้ป่วยได้ แม้มันเกิน
หน้าท่ีเราก็ทาให้ แม้มันจะไม่ใช่หน้าท่ีเรา แต่การ
บรกิ าร เปน็ สง่ิ เลก็ ๆนอ้ ยๆ ท่เี พม่ิ เติมหน้าท่ีของเราก็ควร
จะทา แล้วเราจะไม่มีปัญหา ไม่ว่าจะเร่ืองร้องเรียน
เรอ่ื งกระทบกระท่ังกบั ญาติ ผ้ปู ่วย และเจา้ หน้าท่เี ราเอง

back สารบญั