Modul UTS&UAS Manajemen Pengetahuan

MODUL MANAJEMEN PENGETAHUAN

NAMA : IMAM AKBAR

NIM 1934021237

RUANG 206

SEMESTER: 5

MATKUL : MANAJEMEN PENGETAHUAN

DOSEN : DRS. ARIEF SYAH SAFRIANTO, SE., MM

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiratan Allah SWT yang telah menganugerahkan rahmat, karunia, dan ridha-
Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas pembuatan makalah ini yang
berjudul“Modul lengkap mata kuliah: Perilaku Organisasi”. Adapun tujuan pembuatan
makalah ini adalah sebagai salah satu tugas Individu pada mata kuliah “Perilaku Organisasi”.
Dalam kesempatan ini Penulis tidak lupa mengucapkan Terima Kasih kepada Dosen
pembimbing serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan makalah ini,
sehingga makalah ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Penulis menyadari bahwa
dalam pembuatan makalah ini jauh dari kesempurnaan, untuk itu penulis sangat
mengharapkan kritik dan saran perbaikan dari semua pihak yang terkait. Sehingga
kekurangan yang ada dapat diperbaiki dan disempurnakan. Dalam penyusunan makalah ini,
penulis berharap semoga makalah ini dapat berguna dan bermanfaat sebagaimana mestinya,
khususnya bagi mahasiswa.

DAFTAR ISI

PENDAHULUAN .................................................................................................................................... 7
BAB 1 ....................................................................................................................................................... 7
Paper Nature Of Knowledge / Asal Usul Manajemen Pengetahuan......................................................... 8

A. Pengerian Knowledge Manajemen............................................................................................ 8
B. Elemen Utama Dalam Knowledge Manajemen........................................................................ 8
C. Manfaat Knowledge Manajemen .............................................................................................. 8
D. Sejarah Perkembangan Knowledge Management (Manajemen Pengetahuan).................... 8
PERTANYAAN DAN JAWABAN.................................................................................................... 9
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 10
BAB 2 ..................................................................................................................................................... 11
SOLUSI MANAJEMEN PENGETAHUAN (MP) ................................................................................ 11
A. PROSES MP.............................................................................................................................. 11

1) Menemukan (Discovery) Pengetahuan ................................................................................... 11
2) Menangkap (Capture) Pengetahuan ........................................................................................ 11
3) Membagi (Sharing) Pengetahuan............................................................................................ 12
4) Menerapkan (Application) Pengetahuan................................................................................. 12
B. SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN .......................................................................... 12
C. REKOMENDASI TERKAIT MENGELOLA SOLUSI MP ................................................ 12
D. Elemen Utama dalam Knowledge Management .................................................................... 13
Setidaknya terdapat empat elemen yang sangat penting di dalam knowledge management. Keempat

elemen tersebut adalah sebagai berikut....................................................................................... 13
Jenis-Jenis Pengetahuan...................................................................................................................... 13

1.1. Tacit (know-how).................................................................................................................... 13
1.2. Explicit (know-what) .............................................................................................................. 13
Keuntungan Menerapkan Knowledge Management .......................................................................... 13
Kerugian Menerapkan knowledge Management ................................................................................ 14
PERTANYAAN DAN JAWABAN.................................................................................................. 14
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 15
BAB 3 ..................................................................................................................................................... 16
Strategi Manajemen Pengetahuan........................................................................................................... 16
A. Pengertian manajemen pengetahuan ...................................................................................... 16
B. Bagaimana Mengembangkan Strategi KM ............................................................................ 16
C. 10 Tipe Strategi Manajemen Pengetahuan............................................................................. 16
1.1. Motivasi (Motivate) ................................................................................................................ 16
1.2. Jaringan (Network) ................................................................................................................. 16

1.3. Memasok (Supply).................................................................................................................. 17
1.4. Menganalisa (Analyze) ........................................................................................................... 17
1.5. Kodifikasi (Codify) ................................................................................................................. 17
1.6. Menyebarkan (Disseminate) ................................................................................................... 17
1.7. Tuntutan ( Demand) ................................................................................................................ 17
1.8. Bertindak (Act) ....................................................................................................................... 17
1.9. Menciptakan (Ivent) ................................................................................................................ 18
1.10. Menambah (Augment) ...................................................................................................... 18
B. Praktik Terbaik Strategi Manajemen Pengetahuan.............................................................. 18
C. Pentingnya Strategi Manajemen Pengetahuan ...................................................................... 18
PERTANYAAN DAN JAWABAN.................................................................................................. 18
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 20
BAB 4 ..................................................................................................................................................... 21
Knowledge Management Impact Bisnis ................................................................................................. 21
A. Pengertian Knowledge Management dalam perusahaan menurut para ahli...................... 21
B. fungsi KM dalam perusahaan dapat dirumuskan menjadi 5 yaitu...................................... 21
C. Penerapan sistem manajemen pengetahuan yang mendorong banyak kegiatan bisnis yang

“sehat” termasuk: ..................................................................................................................... 21
D. 4 Aspek Knowledge manajemen dalam perusahaan ............................................................. 22

1.1. Dampak pada Orang. (Impact on People) ............................................................................... 22
1.2. Dampak pada Produk/Layanan. (Impact on Product/Service.) ............................................... 22
1.3. Dampak pada Proses (Impact on Process) .............................................................................. 22
1.4. Dampak terhadap Kinerja Organisasi (Impact on Organizational Perfomance) ..................... 23
E. Manfaat Manajaemen pengetahuan bagi perusahaan .......................................................... 23
F. Kesimpulan................................................................................................................................ 23
PERTANYAAN DAN JAWABAN.................................................................................................. 23
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 25
BAB 5 ..................................................................................................................................................... 26
Manajemen Pengetahuan sebagai faktor untuk perumusan dan impelementasi strategi organisasi ....... 26
A. Tujuan........................................................................................................................................ 26
B. Temuan ...................................................................................................................................... 26
C. Implikasi praktis ....................................................................................................................... 26
D. Orisinalitas/nilai........................................................................................................................ 26
Knowledge management as a factor for the formulation and implementation of organization

strategy....................................................................................................................................... 26
1.1. Purpose.................................................................................................................................... 26
1.2. Findings................................................................................................................................... 26
1.3. Research limitations/implications ........................................................................................... 27
1.4. Practical implications.............................................................................................................. 27
1.5. Originality/value ..................................................................................................................... 27

Mengembangkan model untuk faktor teknologi dan budaya dalam manajemen pengetahuan:
analisis faktor ............................................................................................................................ 27

Developing a model for technology and cultural factors in knowledge management: a factor
analysis....................................................................................................................................... 27

Anteseden yang sulit dipahami dari kinerja perusahaan yang unggul: Faktor manajemen
pengetahuan............................................................................................................................... 28

PERTANYAAN DAN JAWABAN.................................................................................................. 29
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 30
BAB 6 ..................................................................................................................................................... 31
Studi Kasus ............................................................................................................................................. 31
Sistem Manajemen Pengetahuan Pada Perusahaan Konsultasi Pembangunan (Studi Kasus: PT. Jakarta
Konsultindo) ........................................................................................................................................... 31
PERTANYAAN DAN JAWABAN.................................................................................................. 32
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 33
KISI – KISI UTS .................................................................................................................................... 34
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................................. 40
BAB 7 ..................................................................................................................................................... 41
KNOWLEDGE MANAGEMENT ASSESSMENT............................................................................... 41
A. Apa itu Knowledge Management Assessment?...................................................................... 41
B. Manfaat dan Keuntungan KM Assessment............................................................................ 43
C. Pendekatan yang telah terbukti didasarkan pada:................................................................ 43
D. Kegiatan khas meliputi: ........................................................................................................... 44
E. Hasil Kerja................................................................................................................................. 44
F. Alat penilaian manajemen pengetahuan................................................................................. 44
G. Assessment Knowledge Management dibutuhkan saat: ....................................................... 45
H. Penilaian Kualitatif dan Kuantitatif KM................................................................................ 45
I. Qualitative and Quantitative Assessments of KM. ................................................................ 45

1.1. Assessment of Knowledge. ..................................................................................................... 46
1.2. Assessment of Impacts............................................................................................................ 46
1.3. Pendekatan pada Assessment Knowledge Management......................................................... 46
PERTANYAAN................................................................................................................................. 47
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................................ 49
Bab 8 ....................................................................................................................................................... 51
Knowledge Management as a Medium of Knowledge ........................................................................... 51
A. Pendahuluan.............................................................................................................................. 51
B. Software Development.............................................................................................................. 51
C. Microsoft SharePoint 2010....................................................................................................... 51
D. Perancangan Sistem yang Diusulkan ...................................................................................... 52
E. Tampilan Layar ........................................................................................................................ 53
PERTANYAAN................................................................................................................................. 53

Daftar Pustaka .................................................................................................................................. 54
BAB 9 ..................................................................................................................................................... 55
KNOWLEDGE DISCOVERY ............................................................................................................... 55

A. Pendahuluan.............................................................................................................................. 55
B. Data miring................................................................................................................................ 55
C. Knowledge Discovery in Database (KDD) .............................................................................. 56

Knowledge Discovery in Database (KDD) merupakan proses penemuan pengetahuan dalam
database. Secara lengkap KDD didefinisikan sebagai proses ekstraksi atau identifikasi pola,
pengetahuan dan informasi potensial dari sekumpulan data yang besar. Pengetahuan dan
informasi yang dihasilkan dari KDD bersifat sah, baru, mudah dimengerti, dan bermanfaat.56

a. Tahapan Proses KDD.............................................................................................................. 56
PERTANYAAN................................................................................................................................. 57
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 58
BAB 10 ................................................................................................................................................... 59
Artificial Intelligence Dalam Knowledge Management Discovery........................................................ 59
A. Sejarah Artificial Intelligence .................................................................................................. 59
B. Dari Data Mining ke Knowledge Discovery hingga Artificial Intelligence.......................... 59

a. Transisi dari Data Mining ke Knowledge Discovery.............................................................. 59
b. Transisi dari Knowledge Discovery ke Artificial Intelligence................................................ 60
C. Pentingnya Artificial Intelligence ............................................................................................ 60
a. AI mengautomasi pembelajaran dan penemuan berulang melalui data .................................. 60
b. AI menambahkan kecerdasan pada produk-produk yang ada................................................. 60
c. AI beradaptasi melalui algoritme pembelajaran progresif guna memungkinkan data

melakukan pemrograman........................................................................................................ 60
d. AI menganalisis data lebih banyak dan lebih dalam menggunakan jaringan neural yang

memiliki banyak lapisan tersembunyi..................................................................................... 60
e. AI mencapai keakuratan mengagumkan melalui jaringan neural mendalam – yang

sebelumnya tidak dimungkinkan............................................................................................. 61
f. AI memanfaatkan sebagain besar data.................................................................................... 61
D. Artificial Intelligence Dalam Data Mining dan Big Data ...................................................... 61
PERTANYAAN................................................................................................................................. 62
SUMBER PUSTAKA ....................................................................................................................... 62
BAB 11 ................................................................................................................................................... 63
Kasus Penerapan Manajemen Pengetahuan............................................................................................ 63
A. Penerapan Artificial Intelligence Dalam Computer Aided Instructure (CAI) ................... 63
a. Intelligent Computer Aided Instructure (ICAI) ...................................................................... 63
b. Beberapa Contoh Sistem ICAI................................................................................................ 63
c. Kesimpulan ............................................................................................................................. 64
B. Teknologi Knowledge Management: Peran TI Terhadap Pengelolaan Knowledge........... 64
a. TI Sebagai Alat Bantu: Kantor pos Vs Komputer .................................................................. 64
b. TI dan Knowledge: Microsoft dan Google ............................................................................. 65

c. Aplikasi TI berbasis knowledge: Kisah Buckman Laboratories (Tim Meek, 1999)............... 65
d. Kesimpulan ............................................................................................................................. 65
C. Penerapan Data Mining di DJKN Studi Kasus : Data Lelang pada e-Auction................... 66
a. Data lelang e-Auction ............................................................................................................. 66
b. Penerapan Teknik Data mining untuk Ekstraksi Data Lelang pada e-Auction....................... 66
c. Kesimpulan ............................................................................................................................. 67
PERTANYAAN................................................................................................................................. 68
KISI-KISI UAS....................................................................................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................................. 75

PENDAHULUAN
BAB 1

Paper Nature Of Knowledge / Asal Usul Manajemen Pengetahuan

A. Pengerian Knowledge Manajemen
Knowledge management) adalah kumpulan perangkat, teknik, dan strategi untuk
mempertahankan, menganalisis, mengorganisasi, meningkatkan, dan membagikan pengertian dan
pengalaman. Pengertian dan pengalaman semacam itu terbangun atas pengetahuan, baik yang
terwujudkan dalam seorang individu atau yang melekat di dalam proses dan aplikasi nyata suatu
organisasi. Cut Zurnali (2008) mengemukakan istilah knowledge management pertama sekali
digunakan oleh Wiig pada tahun 1986, saat menulis buku pertamanya mengenai topik
Knowledge Management Foundations yang dipublikasikan pada tahun 1993. Akhir-akhir ini,
konsep knowledge management mendapat perhatian yang luas. Hal ini menyatakan secara
tidak langsung proses pentransformasian informasi dan intellectual assets ke dalam enduring
value. Knowledge management merupakan kekhususan organisasi (organization-specific), ketika
perhatian dasarnya adalah ekploitasi dan pengembangan organizational knowledge assets kepada
tujuan-tujuan organisasi selanjutnya. Knowledge management bukan merupakan sesuatu yang
lebih baik (better things), tapi untuk mengetahui bagaimana mengerjakan sesuatu dengan lebih
baik (things better).

B. Elemen Utama Dalam Knowledge Manajemen
terdapat empat elemen yang sangat penting di dalam knowledge management. Keempat elemen
tersebut adalah sebagai berikut.

1. Elemen yang paling utama adalah mempunyai sifat diskrit, yang mana tidak mempunyai
arti bila tidak diproses, termasuk di dalamnya jenis data, seperti kata, angka, kode, tabel,
sampai basis data tertentu.

2. Elemen yang kedua adalah data yang sudah diproses, dengan menghubungkan satu
elemen dengan elemen yang lainnya, sehingga akan mempunyai arti. Informasi tersebut
bisa berupa konsep, gagasan, ide, kalimat, ataupun cerita yang sangat sederhana.

3. Elemen yang ketiga adalah serangkaian informasi yang terorganisir terkait suatu bidang
khusus yang lebih mudah untuk dimengerti. Pengetahuan ini mencakup kerangka kerja
yang konseptual, fakta, cerita kompleks, teori, dan aksioma.

4. Elemen yang terakhir adalah hasil terapan dari pengetahuan yang mampu dijadikan
dasar dalam mengambil keputusan, seperti paradigma, buku, tradisi, sistem, filosofi,
prinsip,dan kebenaran.

C. Manfaat Knowledge Manajemen
Untuk mempunyai bisnis yang berkembang dengan baik dalam menghadapi berbagai macam
tantangan, diperlukan pengetahuan oleh perusahaan yang cukup dan luas. Penerapan Knowledge
Management dalam perusahaan dapat menghasilkan beberapa manfaat, antara lain:

1. Mempercepat akses informasi dan pengetahuan

2. Meningkatkan proses pengambilan keputusan

3. Menciptakan inovasi dan perubahan

4. Meningkatkan efisiensi proses bisnis organisasi atau perusahaan

D. Sejarah Perkembangan Knowledge Management (Manajemen Pengetahuan)
Sejak awal tahun 90-an para pakar seperti Alvin Toffler (1990), Robert Reich (1991), James Brian
Quinn (1992), dan Peter Drucker (1993) menekankan tentang pentingnya pengetahuan

(knowledge) dalam masyarakat dan perekonomian (society and economy) di akhir abad ke-20 dan
pada abad ke-21. Menurut Drucker, di era ‘knowledge society’, pengetahuan bukan semata
sebagai salah satu sumberdaya (a resource) bersama faktor-faktor produksi tradisional lain seperti
buruh, tanah, dan modal, melainkan satu-satunya sumber daya (the only resource).
Menurut Garner Group (Koina, 2004), manajemen pengetahuan adalah suatu disiplin yang
mempromosikan suatu pendekatan terintegrasi terhadap pengidentifikasian, pengelolaan dan
pendistribusian semua asset informasi suatu organisasi.

Dalam buku yang ditulis oleh Von Krough, Ichiyo, serta Nonaka (2000), dan Chun Wei Choo,
(1998), disampaikan ringkasan gagasan yang mendasari pengertian knowledge adalah sebagai
berikut:

1. Knowledge merupakan kepercayaan yang dapat dipertanggungjawabkan (justified true
believe);

2. Pengetahuan merupakan sesuatu yang eksplisit sekaligus terpikirkan (tacit);

3. Penciptaan inovasi secara efektif bergantung pada konteks yang memungkinkan terjadinya
penciptaan tersebut;

Bersamaan dengan hal itu beberapa konsep knowledge management dapat mendasari suatu
institusi pendidikan menerapkan suatu perpustakaan berbasis knowledge management, antara lain:

1. Knowledge management merupakan proses yang terus-menerus harus dilakukan sehingga
proses tersebut akan menjadi satu budaya dari perusahaan tersebut, dan akhirnya perusahaan
akan membentuk perusahaan yang berbasis kepada pengetahuan.

2. Knowledge management membantu organisasi untuk mengelola kemampuan tiap individu
untuk sharing knowledge.

3. Organisasi harus mampu mengintegrasi, me-manage knowledge dan informasi terhadap
lingkungan secara efektif.

PERTANYAAN DAN JAWABAN

1. Didalam inisiatif KM perlu diadakan program Change Manajemen, apakah fungsi dari
program tersebut ?
Jawaban : Yaitu untuk membekali organisasi dengan kapabilitas yang memadai dalam
mengimplementasikan program-program KM.

2. Apa yang dimaksud dengan strategi KM ?
Jawaban: Strategi KM merupakan formulasi Visi, Misi dan Objektif Strategis dari
pengelolahan knowledge yang dijabarkan dari strategi perusahaan.

3. Sebutkan 4 Strategi KM yang dapat dimanfaatkan perusahaan?
Jawaban :
1. Stategi Akusisi Knowledge
2. Strategi penyimpanan dan pemeliharaan
3. Strategi distribusi
4. Strategi Utilisasi knowledge

4. Jelaskan Perbedaan karakteristik knowledge yang dibutuhkan antara formulasi strategi
dengan implementasi strategi?
Jawaban : Pada Formulasi strategi lebih banyak dibutuhkan knowledge untuk pengambilan
keputusan sementara pada implementasi strategi lebih berorientasi

5. Jelaskan secara singkat arti dari fungsi collect pada proses KM?
Jawaban : unit KM mengumpulkan, menyimpan, dan memerihara berbagai knowledge
yang dimiliki oleh perusahaan dan karyawannya.

SUMBER PUSTAKA

https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_pengetahuan
http://inuk.blog.binusian.org/2010/10/14/asal-usul-manajemen-pengetahuan/
https://www.linovhr.com/knowledge-management/
https://accurate.id/marketing-manajemen/knowledge-management-adalah/

BAB 2

SOLUSI MANAJEMEN PENGETAHUAN (MP)

A. PROSES MP

1) Menemukan (Discovery) Pengetahuan
Definisi :Pengembangan pengetahuan tacit atau eksplisit baru yang berasal dari data dan
informasi atau dari sintesis pengetahuan sebelumnya.Menemukan pengetahuan baru dari
pengetahuan eksplisit bergantung pada proses Kombinasi.Menemukan pengetahuan baru dari
pengetahuan tacit bergantung pada proses Sosialisasi.

• KOMBINASI

Pengetahuan eksplisit baru ditemukan melalui KOMBINASI, dengan mensintesis
berbagai pengetahuan eksplisit (dan/atau data dan/atau informasi) (Nonaka,
1994)Contoh :Dalam membuat proposal untuk client; data, informasi dan pengetahuan
eksplisit dari proposal-proposal sebelumnya dikombinasikan untuk membuat proposal
baru.Teknik data mining yang digunakan untuk menemukan hubungan baru diantara
data eksplisit sehingga dapat menciptakan pengetahuan baru.

• SOSIALISASI

Sosialisasi adalah sintesis dari pengetahuan tacit di antara individu-individu,biasanya
melalui aktivitas bersama (joint activities) daripada instruksi tertulis atau verbal.

Contoh :Dengan mentransfer ide dan gambaran/penjelasan, magang membantu
pendatang baru melihat bagaimana orang lain berpikir.

2) Menangkap (Capture) Pengetahuan
lokasi pengetahuan dapat berada pada orang (individu atau kelompok), artifak (praktik,
teknologi atau repositori), dan entitas organisasi (unit organisasi, organisasi, jaringan
antarorganisasi)Definisi : Proses mengambil (retrieve) pengetahuan eksplisit atau tacit yang
terletak di dalam orang, artifak atau entitas organisasi.Pengetahuan yang ditangkap mungkin
saja berada di luar organisasi seperti konsultan, kompetitor, pelanggan, supplier dan
karyawan sebelum karyawan baru suatu organsasi.

Menangkap pengetahuan melibatkan 2 subproses yaitu eksternalisasi dan
internalisasi.EKSTERNALISASI Mengubah pengetahuan tacit menjadi bentuk eksplisit
yaitu kata-kata, konsep, visual (sebagai contoh : perbandingan/metafora, analogi, dan naratif;
Nonaka dan Takeuchi, 1995)Proses yang sulit karena pengetahuan tacit sulit
diartikulasikanSolusinya (Nonaka, 1994) dengan menggunakan metafora/perbandingan, yaitu
memahami sesuatu dengan membandingkan terhadap yang lain.Contoh :Tim konsultan
menulis dokumen yang berisi pelajaran yang diperoleh tim mengenai organisasi client, client
executives dan pendekatan-pendekatan yang dilakukan selama melakukan pekerjaan. Hal ini
berarti menangkap pengetahuan tacit dari para anggota.

2. Menangkap (Capture) Pengetahuan
INTERNALISASI Perubahan pengetahuan eksplisit menjadi pengetahuan
tacit.Pengetahuan eksplisit memuat tindakan atau praktik sehingga individu yang telah
memperoleh pengetahuan tacit mengalami kembali (re-experience) apa yang telah
dialami orang lain.Atau individu dapat memperoleh pengetahuan tacit dengan situasi
virtual, yaitu baik dengan membaca manual atau cerita yang lain atau melalui simulasi
atau eksperimen.Contoh :Konsultan software baru membaca buku mengenai
pengembangan software inovatif dan belajar (learning) dari buku tsb.

3) Membagi (Sharing) Pengetahuan
Definisi :Proses dimana pengetahuan eksplisit atau tacit dikomunikasikan ke yang lain.3 hal
penting terkait proses ini :Membagi pengetahuan berarti efektif-transfer yaitu penerima
pengetahuan paham pengetahuan tsb dan dapat menerapkannya.Apa yang dibagi adalah
pengetahuan, bukan rekomendasi berdasarkan pengetahuan.Membagi pengetahuan dapat
terjadi antar individu, antar kelompok,departemen atau organisasi. (Alavi dan Leidner, 2001)

3. Membagi (Sharing) Pengetahuan
Melibatkan 2 subproses yaitu : sosialisasi dan exchange.SOSIALISASI Proses
sosialisasi pada discovery tidak berbeda dari sharing, hanya cara bagaimana proses
sosialisasi digunakan pada 2 tahapan tsb mungkin berbeda.Contoh :Pada tahapan
sharing, face-to-face meeting (salah satu proses sosialisasi) berbentuk bertanya dan
menjawab antara pemberi dan penerima pengetahuan, sedangkan pada tahapan
discovery, face-to-face meeting mungkin berbentuk debat atau pemecahan masalah
bersama.

3. Membagi (Sharing) Pengetahuan
EXCHANGE Fokus : berbagi pengetahuan eksplisit. Contoh : Manual perancangan
produk ditransfer dari satu karyawan ke karyawan lain, sehingga karyawan lain dapat
menggunakan pengetahuan eksplisit yang termuat dalam manual.

4) Menerapkan (Application) Pengetahuan
Pengetahuan dapat secara langsung berkontribusi terhadap kinerja organisasi jika digunakan
untuk pengambilan keputusan dan menjalankan tugas (task).Penerapan pengetahuan
bergantung pada 3 proses sebelumnya (discovery, capture, dan sharing)2 subproses yang
terlibat yaitu :DirectionRoutines

• DIRECTIONS Definisi : proses dimana individu yang memiliki pengetahuan
mengarahkan aksi yang lain tanpa mentransfer pengetahuan tsb.Melibatkan transfer
instruksi atau keputusan, dan bukan transfer pengetahuan yang diperlukan untuk
membuat keputusan tsb.Contoh :Proses direction digunakan karyawan produksi ketika
dia bertanya kepada seorang expert bagaimana memecahkan permasalahan terkait
mesin dan menyelesaikannya dengan instruksi yang diberikan expert.

• ROUTINESRoutines melibatkan pemanfaatan pengetahuan yang terdapat dalam
prosedur, aturan dan norma-norma untuk mengarahkan perilaku individu dalam
organisasi.Routines memperkecil komunikasi, karena terletak pada prosedur atau
teknologi.Butuh waktu untuk pengembangan, bergantung pada “constant
repetition”Contoh :Sistem yang memuat help desk agent yang mengotomasi jawaban
dari repositori pengetahuan.Sistem manajemen inventori memanfaatkan pengetahuan
tentang hubungan antara demand dan supply,tidak ada direction yang
dikomunikasikan antar individu.Sistem enterprise memuat routine yang menjelaskan
proses bisnis.

B. SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN
Definisi :Sistem manajemen pengetahuan adalah integrasi teknologi dan mekanisme yang
dikembangkan untuk mendukung empat proses MP.

C. REKOMENDASI TERKAIT MENGELOLA SOLUSI MP
Organisasi sebaiknya menggunakan kombinasi dari 4 jenis proses dan sistem MP.Hal yang
harus diperhatikan terkait 4 proses MP:Menerapkan pengetahuan dapat memunculkan
efisiensi.Menangkap pengetahuan dapat membuat konversi pengetahuan tacit ke explicit atau
explicit ke tacit.Membagi pengetahuan dapat memunculkan efisiensi dengan mengurangi
redundansi.Menemukan pengetahuan dapat memunculkan inovasi.2. Tiap-tiap proses MP
dapat memberikan keunggulan dengan menggunakan 2 subproses berbeda.3. Tiap 7

subproses dari proses MP bergantung pada mekanisme dan teknologi MP.4. Proses dan
sistem MP sebaiknya dipandang sebagai sesuatu yang saling melengkapi.

D. Elemen Utama dalam Knowledge Management
Setidaknya terdapat empat elemen yang sangat penting di dalam knowledge management.
Keempat elemen tersebut adalah sebagai berikut.

• Elemen yang paling utama adalah mempunyai sifat diskrit, yang mana tidak mempunyai
arti bila tidak diproses, termasuk di dalamnya jenis data, seperti kata, angka, kode, tabel,
sampai basis data tertentu.

• Elemen yang kedua adalah data yang sudah diproses, dengan menghubungkan satu
elemen dengan elemen yang lainnya, sehingga akan mempunyai arti. Informasi
tersebut bisa berupa konsep, gagasan, ide, kalimat, ataupun cerita yang sangat
sederhana.

• Elemen yang ketiga adalah serangkaian informasi yang terorganisir terkait suatu bidang
khusus yang lebih mudah untuk dimengerti. Pengetahuan ini mencakup kerangka kerja
yangkonseptual, fakta, cerita kompleks, teori, dan aksioma.

• Elemen yang terakhir adalah hasil terapan dari pengetahuan yang mampu dijadikan dasar
dalam mengambil keputusan, seperti paradigma, buku, tradisi, sistem, filosofi, prinsip,
dan kebenaran.

Jenis-Jenis Pengetahuan
Aspek yang paling utama yang menjadi subjek di dalam knowledge management adalah pengetahuan
atau knowledge itu sendiri. Umumnya, ada dua jenis pengetahuan yang harus Anda ketahui, yaitu:

1.1. Tacit (know-how)

Jenis pengetahuan ini masih berbentuk pemikiran yang terdapat di dalam otak
manusia. Tacit termasuk bagian yang sangat sulit untuk dipahami, dikomunikasikan dan
diartikan dalam bentuk yang lain yang lebih terstruktur. Hal tersebut dikarenakan tacit yang
diambil dari sumbernya, yaitu intuisi, pengalaman pribadi, dan juga konteks yang cenderung
tidak pasti.

1.2. Explicit (know-what)

Kebalikan dari tacit, explicit adalah suatu wujud pengetahuan yang lebih mudah untuk
dimengerti, dikomunikasikan dan juga diartikan dalam wujud lain yang lebih terstruktur.
Pengetahuan jenis ini juga mudah dijelaskan dalam media tertentu, sehingga bisa dikelola
dengan sistem manajemen pengetahuan.

Keuntungan Menerapkan Knowledge Management

Knowledge management adalah suatu alat yang sangat penting untuk perusahaan apapun yang ingin
meningkatkan keahlian para pekerjanya. Berikut ini adalah beberapa knowledge management yang
bisa diperoleh perusahaan dalam menerapkan knowledge management.

• Tempat bekerja akan menjadi lebih efisien
• Upaya membuat suatu keputusan akan menjadi lebih cepat dan lebih efektif
• Meningkatkan adanya kolaborasi antar setiap staf yang berada di dalam perusahaan.
• Adanya optimasi di dalam proses latihan.
• Semakin meningkatnya retensi dan kebahagian karyawan karena adanya

peningkatanilmu pengetahuan, pelatihan, serta inovasi.

Jadi, secara keseluruhan knowledge management mampu membuat seluruh proses dan juga kegiatan
yang dilakukan oleh suatu perusahaan menjadi lebih efektif. Jadi, secara keseluruhan knowledge

management mampu membuat seluruh proses dan juga kegiatan yang dilakukan oleh suatu
perusahaan menjadi lebih efektif. Menciptakan berbagai produk atau jasa yang lebih baik

• Mengembangkan suatu strategi yang lebih efektif
• Meningkatkan laba perusahaan
• Memaksimalkan penggunaan skill dan juga keahlian yang sebelumnya sudah ada
• Meningkatkan efisiensi operasional dan juga produktivitas para staf perusahaan
• Mengetahui trend pasar lebih awal dan bisa berada satu langkah lebih depan

daripada kompetitor lainnya.

Kerugian Menerapkan knowledge Management

Dalam proses menerapkan knowledge management, setiap perusahaan juga harus memahami adanya
kelemahan dan kerugian yang berpotensi bisa timbul. Beberapa tantangan yang bisa hadir dalam
menerapkan knowledge management adalah sebagai berikut.

1. Sulit untuk menemukan cara yang efisien dalam mencatat pengetahuan seputar bisnis.
2. Seluruh informasi dan juga sumber terkait akan menjadi lebih mudah untuk ditemukan oleh

orang lain
3. Mendorong setiap individu untuk saling membagi, menggunakan, dan juga menerapkan

pengetahuan yang sudah ada menjadi lebih sulit.
4. Akan sulit dalam mengintegrasikan knowledge management dengan seluruh tujuan dan juga

strategi bisnis perusahaan
5. Memilih dan menerapkan teknologi knowledge management akan menjadi tantangan tersendiri

untuk perusahaan.
6. Memerlukan waktu pengintegerasian knowledge management ke dalam proses dan juga sistem

informasi yang sebelumnya memang sudah ada.

PERTANYAAN DAN JAWABAN

1. Jelaskan proses DIRECTIONS?
Jawaban : proses DIRECTIONS ialah proses dimana individu yang memiliki pengetahuan
mengarahkan aksi yang lain tanpa mentransfer pengetahuan tsb.Melibatkan transfer instruksi
atau keputusan, dan bukan transfer pengetahuan yang diperlukan untuk membuat keputusan tsb.

2. Jelaskan definisi sistem manajemen pengetahuan ?
Jawaban: Sistem manajemen pengetahuan adalah integrasi teknologi dan mekanisme yang
dikembangkan untuk mendukung empat proses MP.

3. Subutkan dan jelaskan 4 Elemen utama dalam knowledge management?
Jawaban :
1. Elemen yang paling utama adalah mempunyai sifat diskrit, yang mana tidak mempunyai arti
bila tidak diproses, termasuk di dalamnya jenis data, seperti kata, angka, kode, tabel, sampai
basis data tertentu.
2. Elemen yang kedua adalah data yang sudah diproses, dengan menghubungkan satu elemen
dengan elemen yang lainnya, sehingga akan mempunyai arti. Informasi tersebut bisa berupa
konsep, gagasan, ide, kalimat, ataupun cerita yang sangat sederhana.
3. Elemen yang ketiga adalah serangkaian informasi yang terorganisir terkait suatu bidang
khusus yang lebih mudah untuk dimengerti. Pengetahuan ini mencakup kerangka kerja yang
konseptual, fakta, cerita kompleks, teori, dan aksioma.
4. Elemen yang terakhir adalah hasil terapan dari pengetahuan yang mampu dijadikan dasar
dalam mengambil keputusan, seperti paradigma, buku, tradisi, sistem, filosofi, prinsip, dan
kebenaran.

4. Sebutkan jenis-jenis pengetahuan dan definisinya?
Jawab:
- Tacit (know-how)
Jenis pengetahuan ini masih berbentuk pemikiran yang terdapat di dalam otak manusia.
Tacit termasuk bagian yang sangat sulit untuk dipahami, dikomunikasikan dan diartikan
dalam bentuk yang lain yang lebih terstruktur. Hal tersebut dikarenakan tacit yang
diambil dari sumbernya, yaitu intuisi, pengalaman pribadi, dan juga konteks yang
cenderung tidak pasti.

- Explicit (know-what)
Kebalikan dari tacit, explicit adalah suatu wujud pengetahuan yang lebih mudah untuk
dimengerti, dikomunikasikan dan juga diartikan dalam wujud lain yang lebih
terstruktur.

5. Sebutkan Kerugian menerapkan Knowledge Management?
Jawab:
- Sulit untuk menemukan cara yang efisien dalam mencatat pengetahuan seputar bisnis.
- Seluruh informasi dan juga sumber terkait akan menjadi lebih mudah untuk ditemukan oleh
orang lain
- Mendorong setiap individu untuk saling membagi, menggunakan, dan juga menerapkan
pengetahuan yang sudah ada menjadi lebih sulit.
- Akan sulit dalam mengintegrasikan knowledge management dengan seluruh tujuan dan juga
strategi bisnis perusahaan
- Memilih dan menerapkan teknologi knowledge management akan menjadi tantangan
tersendiri untuk perusahaan.
- Memerlukan waktu pengintegerasian knowledge management ke dalam proses dan juga
sistem informasi yang sebelumnya memang sudah ada.

SUMBER PUSTAKA

https://slideplayer.info/slide/2994966/

https://accurate.id/marketing-manajemen/knowledge-management-adalah/

BAB 3

Strategi Manajemen Pengetahuan

A. Pengertian manajemen pengetahuan
Strategi manajemen pengetahuan adalah rencana tindakan yang menguraikan bagaimana
organisasi Anda akan mengelola dan memusatkan informasi, data, dan pengetahuan perusahaan
untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Yang paling sukses dari strategi ini sangat
selaras dengan departemen individu dan tujuan perusahaan secara keseluruhan. Dengan
berinvestasi dalam strategi manajemen pengetahuan di seluruh organisasi, bisnis dapat
memberdayakan tim mereka untuk memanfaatkan pengetahuan bersama dan membuat
keputusan berdasarkan informasi yang memengaruhi pendapatan, retensi, dan inovasi. Manfaat
dari strategi manajemen pengetahuan yang sukses meliputi:
1. Meningkatkan produktivitas karena karyawan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk
mencari informasi dan lebih banyak waktu untuk menerapkannya
2. Penurunan pekerjaan dan kesalahan yang digandakan
3. Pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik
4. Orientasi karyawan yang dipercepat (dan pengalaman orientasi yang lebih baik)
5. Peningkatan layanan pelanggan karena karyawan garis depan memiliki akses cepat ke
pengetahuan yang mereka butuhkan
6. Meningkatkan kemandirian dan kepercayaan diri karyawan
7. Kolaborasi yang lebih baik dan kolaborasi lintas fungsi pada ide dan informasi baru

B. Bagaimana Mengembangkan Strategi KM
1. Nilai keadaan Anda saat ini, termasuk kesenjangan pengetahuan kritis dan upaya KM
formal atau informal yang sedang berlangsung.
2. Cari tahu siapa yang perlu dilibatkan, termasuk tim KM, sponsor kepemimpinan, pakar
yang akan menjadi sumber pengetahuan, dan perwakilan TI untuk memberi nasihat tentang
teknologi.
3. Tentukan metodologi dan garis waktu untuk pengembangan strategi

C. 10 Tipe Strategi Manajemen Pengetahuan
Ada sepuluh kategori dasar strategi KM:

1.1. Motivasi (Motivate)
Untuk mengaktifkan tindakan terkait pengetahuan, biasanya perlu memberikan insentif
dan penghargaan kepada pengguna yang Anda targetkan untuk mendorong perilaku yang
diinginkan. Seringkali, langkah pertama adalah program manajemen perubahan untuk
menyelaraskan budaya dan nilai-nilai organisasi dengan manajemen pengetahuan.
Menetapkan tujuan dan ukuran yang harus dicapai oleh individu dan manajer juga
penting. Dan menetapkan insentif dan penghargaan formal akan memperkuat tujuan dan
pengukuran.

1.2. Jaringan (Network)
Cara mendasar bagi pengetahuan untuk dibagikan adalah melalui kontak langsung antara
orang-orang. Terhubung dengan orang lain yang dapat memberikan bantuan atau yang
dapat memperoleh manfaat dari berbagi pengetahuan adalah cara yang ampuh untuk
meningkatkan pengetahuan individu setiap orang. Berkomunikasi di seluruh silo
organisas

memungkinkan ide-ide bagus untuk dipertukarkan antara kelompok-kelompok
yang mungkin tidak menyadari satu sama lain.

1.3. Memasok (Supply)
Harus ada persediaan pengetahuan agar dapat digunakan kembali. Manajemen
pengetahuan sisi suplai mencakup pengumpulan dokumen dan file, menangkap
informasi dan produk kerja, dan menyimpan bentuk-bentuk pengetahuan
eksplisit ini dalam repositori. Pengetahuan tacit juga dapat ditangkap dan
diubah menjadi pengetahuan eksplisit dengan merekam percakapan dan
presentasi, menuliskan apa yang dilakukan dan dikatakan orang, dan
mengumpulkan cerita.

1.4. Menganalisa (Analyze)

Setelah ada persediaan pengetahuan yang ditangkap, maka dimungkinkan untuk
menganalisisnya sehingga dapat diterapkan dengan cara yang bermanfaat. Sebelum
menarik kesimpulan apa pun dari apa yang telah dikumpulkan, konten harus dijelajahi
untuk memverifikasi validitasnya. Data rahasia mungkin perlu dihapus, atau konten
mungkin perlu diamankan lebih lanjut. Dokumen yang panjang mungkin perlu diringkas,
dienkapsulasi, atau diringkas.

1.5. Kodifikasi (Codify)

Setelah pengetahuan yang terkumpul dianalisis, dapat dikodifikasikan untuk
menghasilkan metodologi standar, bahan yang dapat digunakan kembali, dan proses yang
dapat diulang. Data dapat dikonsolidasikan, konten dapat disusun, dan proses dapat
diintegrasikan untuk menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik. Kodifikasi pengetahuan
juga melibatkan penetapan nilai kekayaan intelektual, menambahkan metadata ke
dokumen yang disimpan dalam repositori sehingga mudah ditemukan, dan menandai
konten sehingga pengguna dapat menemukan tampilan, koneksi, dan koleksi yang
bermanfaat.

1.6. Menyebarkan (Disseminate)

Bahkan jika pengetahuan yang ditangkap telah dianalisis dan dikodifikasi, itu tidak akan
bernilai kecuali pengguna potensial menyadari ketersediaannya. Dengan demikian
keberadaannya harus disebarluaskan, baik secara luas untuk menginformasikan kepada
seluruh calon pengguna maupun secara sempit untuk menginformasikan kepada
konsumen yang dituju.

1.7. Tuntutan ( Demand)
Permintaan adalah sisi lain dari penawaran. Ini melibatkan mencari orang dan konten,
mengambil informasi, mengajukan pertanyaan, dan mengirimkan pertanyaan.
Manajemen pengetahuan yang didorong oleh permintaan memanfaatkan jaringan,
pasokan, analisis, dan kodifikasi. Hal ini dirangsang oleh diseminasi dan diaktifkan
dengan membuatnya mudah untuk menemukan sumber daya.

1.8. Bertindak (Act)

Peter Drucker secara luas dikutip mengatakan “Pengetahuan yang kita anggap sebagai
pengetahuan membuktikan dirinya dalam tindakan. Apa yang sekarang kita maksud
dengan pengetahuan adalah informasi dalam tindakan, informasi yang berfokus pada
hasil.” Hasil dari memotivasi, membangun jaringan, memasok, menganalisis,
mengkodifikasi, menyebarluaskan, dan menuntut pengetahuan adalah hasil melalui
tindakan.

1.9. Menciptakan (Ivent)
Jenis tindakan khusus adalah penemuan. Menciptakan produk dan layanan baru,
memunculkan ide-ide baru untuk dicoba, dan mengembangkan metode dan proses
inovatif dapat membantu mengubah organisasi, industri, atau bangsa.

1.10.Menambah (Augment)

Komputasi kognitif dapat mensimulasikan proses berpikir manusia dan meniru cara kerja
otak manusia, menangani situasi kompleks yang dicirikan oleh ambiguitas dan
ketidakpastian. Kecerdasan buatan dapat melakukan operasi yang analog dengan
pembelajaran dan pengambilan keputusan pada manusia. Asisten pribadi yang cerdas
dapat mengenali perintah dan pertanyaan suara, merespons dengan informasi, atau
mengambil tindakan yang diinginkan dengan cepat, efisien, dan efektif.

B. Praktik Terbaik Strategi Manajemen Pengetahuan
Ketika berangkat untuk membentuk strategi manajemen pengetahuan yang komprehensif, setiap
organisasi adalah unik. Namun, ada praktik umum yang menjangkau organisasi dan industri,
termasuk:
1. Meningkatkan kesadaran dan pemahaman tentang semua jenis pengetahuan
(eksplisit, implisit, dan tacit) yang ada di seluruh organisasi
2. Melakukan audit pengetahuan untuk menentukan di mana aset pengetahuan saat ini
berada, bagaimana mereka digunakan, dan kesenjangan apa yang ada
3. Mengidentifikasi kebutuhan pengetahuan dan mendefinisikan tujuan dan sasaran
dari strategi manajemen pengetahuan
4. pengetahuan kebutuhan dan definisi tujuan dan sasaran dari strategi
manajemen pengetahuan
5. Membangun kasus bisnis dan menarik sumber daya untuk implementasi
6. Providing a communicable plan about where your organization is now, where you
want to be, how knowledge management will get you there, and how you will measure
that
7. Bekerja dengan juara manajemen pengetahuan di berbagai departemen
dan mempromosikan budaya keterlibatan pengetahuan di seluruh
organisasi

C. Pentingnya Strategi Manajemen Pengetahuan
Strategi manajemen pengetahuan berguna karena memberikan upaya KM Anda tujuan dan
target konkret untuk dikerjakan. Banyak organisasi menetapkan tujuan KM yang bermaksud
baik tetapi sulit dipahami seperti "untuk menghancurkan silo" atau "untuk membangun budaya
yang lebih kolaboratif." Ini adalah niat yang baik, tetapi mereka terlalu samar untuk membuat
inisiatif yang berarti—lagi pula, apa artinya memiliki budaya kolaboratif, dan bagaimana Anda
tahu kapan Anda memilikinya? Strategi KM membuat Anda mendokumentasikan tindakan
langkah demi langkah yang akan membantu organisasi mencapai visi KM yang luas, bersama
dengan masukan yang diperlukan dan ukuran yang akan menunjukkan keberhasilan.

PERTANYAAN DAN JAWABAN

1. Mengapa strategi manajemen pengetahuan sangat berguna ?
Jawaban : Strategi manajemen pengetahuan berguna karena memberikan upaya KM Anda
tujuan dan target konkret untuk dikerjakan. Banyak organisasi menetapkan tujuan KM yang
bermaksud baik tetapi sulit dipahami seperti "untuk menghancurkan silo" atau "untuk

membangun budaya yang lebih kolaboratif." Ini adalah niat yang baik, tetapi mereka terlalu
samar untuk membuat inisiatif yang berarti—lagi pula, apa artinya memiliki budaya
kolaboratif,

2. Sebutkan cara Mengembangkan Strategi KM ?
Jawaban :
1. Nilai keadaan Anda saat ini, termasuk kesenjangan pengetahuan kritis dan upaya KM
formal atau informal yang sedang berlangsung.
2. Cari tahu siapa yang perlu dilibatkan, termasuk tim KM, sponsor kepemimpinan, pakar
yang akan menjadi sumber pengetahuan, dan perwakilan TI untuk memberi nasihat
tentang teknologi.
3. Tentukan metodologi dan garis waktu untuk pengembangan strategi

3. Jelaskan pengertian strategi manajemen pengetahuan?
Jawaban : Strategi manajemen pengetahuan adalah rencana tindakan yang menguraikan
bagaimana organisasi Anda akan mengelola dan memusatkan informasi, data, dan
pengetahuan perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

4. Sebutkan Manfaat dari strategi manajemen pengetahuan ?
Jawaban :
1. Meningkatkan produktivitas karena karyawan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk
mencari informasi dan lebih banyak waktu untuk menerapkannya
2. Penurunan pekerjaan dan kesalahan yang digandakan
3. Pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik
4. Orientasi karyawan yang dipercepat (dan pengalaman orientasi yang lebih baik)
5. Peningkatan layanan pelanggan karena karyawan garis depan memiliki akses cepat ke
pengetahuan yang mereka butuhkan
6. Meningkatkan kemandirian dan kepercayaan diri karyawan
7. Kolaborasi yang lebih baik dan kolaborasi lintas fungsi pada ide dan informasi baru

5. Sebutkan dan jelaskan 3 tipe strategi manajemen pengetahuan?
Jawaban ;
1. Motivasi (Motivate)
Untuk mengaktifkan tindakan terkait pengetahuan, biasanya perlu memberikan insentif
dan penghargaan kepada pengguna yang Anda targetkan untuk mendorong perilaku
yang diinginkan. Seringkali, langkah pertama adalah program manajemen perubahan
untuk menyelaraskan budaya dan nilai-nilai organisasi dengan manajemen pengetahuan.
Menetapkan tujuan dan ukuran yang harus dicapai oleh individu dan manajer juga
penting. Dan menetapkan insentif dan penghargaan formal akan memperkuat tujuan dan
pengukuran.
2. Menganalisa (Analyze)
Setelah ada persediaan pengetahuan yang ditangkap, maka dimungkinkan untuk
menganalisisnya sehingga dapat diterapkan dengan cara yang bermanfaat. Sebelum
menarik kesimpulan apa pun dari apa yang telah dikumpulkan, konten harus dijelajahi
untuk memverifikasi validitasnya. Data rahasia mungkin perlu dihapus, atau konten
mungkin perlu diamankan lebih lanjut. Dokumen yang panjang mungkin perlu
diringkas, dienkapsulasi, atau diringkas.
3. Menciptakan (Ivent)

Jenis tindakan khusus adalah penemuan. Menciptakan produk dan layanan baru,
memunculkan ide-ide baru untuk dicoba, dan mengembangkan metode dan proses
inovatif dapat membantu mengubah organisasi, industri, atau bangsa.

SUMBER PUSTAKA

https://bloomfire.com/blog/knowledge-management-strategy/
https://stangarfield.medium.com/10-types-of-knowledge-management-strategies-f947f28599a7
https://www.apqc.org/blog/why-knowledge-management-strategy-useful

BAB 4

Knowledge Management Impact Bisnis

A. Pengertian Knowledge Management dalam perusahaan menurut para ahli.
▪ KM merupakan proses menangkap keahlian kolektif Perusahaan onal, di mana
pun pengetahuan tersebut berada, baik di dalam database, pada paper-paper,
atau di kepala orang, dan kemudian mendistribusikan pengetahuan tersebut ke
mana pun agar dapat menghasilkan pencapaian yang terbesar ( Dimtia & Oder).
▪ KM adalah bangunan sistematis, eksplisit dan disengaja, pembaharuan, dan aplikasi
pengetahuan untuk memaksimalkan efektivitas yang berkenaan dengan pengetahuan
Perusahaan dan pengembalian kembali aset pengetahuan Perusahaan (Wigg)
▪ KM adalah seperangkat proses menciptakan dan berbagi pengetahuan ke seluruh
Perusahaan untuk mengoptimalkan pencapaian misi dan tujuan Perusahaan . Jadi, KM
adalah mengenai meningkatkan penggunaan pengetahuan Perusahaan onal melalui
praktik-praktik manajemen informasi dan pembelajaran Perusahaan untuk mencapai
keunggulan kompetetitif dalam pengambilan keputusan (Townley)

B. fungsi KM dalam perusahaan dapat dirumuskan menjadi 5 yaitu
1. Intermediation: yaitu KM berfungsi sebagai perantara antara produser knowledge dengan
pencari pengetahuan. Peran tersebut untuk mencocokkan (matching) kebutuhan pencari
pengetahuan dengan sumber pengetahuan secara optimal.
2. Externalization: yaitu KM berfungsi sebagai media transfer pengetahuan dari pikiran
pemiliknya ke tempat penyimpanan (repository) eksternal, dengan cara seefisien
mungkin.
3. Internalization: adalah KM berfungsi sebagai “pengambilan” (extraction) pengetahuan
dari tempat penyimpanan eksternal, dan menyaring pengetahuan tersebut untuk
disediakan bagi pencari yang relevan.
4. Cognition: adalah KM berfungsi sebagai sistem untuk membuat keputusan yang
didasarkan atas ketersediaan pengetahuan.
5. Measurement: yaitu KM berfungsi alat untuk mengukur, memetakan dan mengkuantifisir
pengetahuan korporat dan performance dari solusi KM . Fungsi ini mendukung empat
fungsi lainnya, untuk mengelola pengetahuan itu sendiri.

C. Penerapan sistem manajemen pengetahuan yang mendorong banyak kegiatan
bisnis yang “sehat” termasuk:
1. Rekaman artefak pengetahuan
Pengetahuan menjadi dapat dikelola, dibagikan, dan dapat digunakan kembali hanya
jika dicatat (diubah menjadi artefak pengetahuan) dan tersedia. Setiap bagian dari
pengetahuan yang digunakan di satu lokasi bisnis, di bawah aula, atau bahkan di atas
dinding bilik – kemungkinan tidak akan dibagikan kecuali jika direkam.
2. Manajemen kualitas pengetahuan
Pengetahuan yang ingin dibagikan oleh perusahaan harus berkualitas tinggi. Untuk
menerapkan kembali, membagikan, atau menggunakan kembali pengetahuan berkualitas
rendah dapat menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan. Oleh karena itu,
ketika mengelola pengetahuan penting untuk membuat seseorang bertanggung jawab

untuk meninjau, meningkatkan, dan menyetujui kualitas pengetahuan itu sebelum
dibagikan.
3. Memanfaatkan pelajaran dari keputusan dan pengalaman masa lalu
Membuat keputusan yang salah bisa mahal dalam hal dolar dan sen. Membuat
keputusan yang salah lebih dari satu kali menambah biaya dan masalah; biaya yang
berpotensi dapat dihindari jika orang yang membuat keputusan kedua dapat belajar dari
orang pertama. Pepatah lama "belajar dari kesalahan Anda" diharapkan pada individu
tetapi tidak seperti yang diharapkan dalam kelompok besar atau perusahaan.
4. Berbagi praktik terbaik dan membangun proses yang konsisten
Tim manajemen sering mengembangkan apa yang disebut “praktik terbaik” – proses dan
standar yang menjadi target kerja tim mereka. Dalam perusahaan dengan banyak
departemen, beberapa bangunan, tersebar di kota, negara bagian, dan negara, ada
potensi "praktik terbaik" yang dikembangkan untuk setiap lokasi. Ini bukan kejadian
yang benar-benar tragis dan kadang-kadang jenis pengembangan praktik ini berhasil
dengan baik.

D. 4 Aspek Knowledge manajemen dalam perusahaan

1.1. Dampak pada Orang. (Impact on People)
Hal sederhana saja, ketika tidak ada orientasi kerja, tidak ada job description
yang jelas, tidak ada SOP, dan tidak ada proses mentoring maka lambat laun
karyawan akan merasa tidak betah di dalam perusahan. Sebaliknya, jika sudah
ada aturan yang jelas, SOP dan dokumentasi yang baku, maka proses adaptasi
karyawan akan jauh lebih cepat sehingga dapat produktif, nah disinilah KM
dapat berperan. KM dapat berpengaruh terhadap karyawan dengan cara
memfasilitasi pegawai dalam proses belajar antara pegawai, meningkatkan
kepuasaan dalam bekerja khususnya (khususnya ketika berhadapan dengan
permasalahan), sehingga menjadikan perusahaan mampu berkembang dan
adaptif terhadap dinamika persaingan dan teknologi. Menurut hasil survey IDC
dan KM Magazine pada bulan Mei 2001, alasan perusahaan di Amerika
menerapakan KM ternyata terkait dengan peningkatan kinerja karyawan yaitu
pertama, agar karyawan (knowledge worker) dapat dipertahankan, kedua,
dengan dipertahankan para karyawan akan menciptakan kepuasan pelanggan,
dan pada akhirnya berdampak terhadap keuntungan perusahaan.

1.2. Dampak pada Produk/Layanan. (Impact on Product/Service.)
Impact terhadap produk yang dihasilkan dapat dilihat dari 2 perspektif yaitu Value
added product dan knowledge based product, dimana KM dapat membantu untuk
menawarkan produk baru yang belum pernah dihasilkan sebelumnya. KM akan
memberikan kesempatan besar terhadap munculnya inovasi-inovasi baru sehingga bisnis
perusahaan tidak berjalan secara monoton.

1.3. Dampak pada Proses (Impact on Process)
Dampak penerapan KM setelah people dan product, menjadikan peningkatan dalam
proses perusahaan. Impacat dalam proses bisnis Perusahaan terlihat dalam 3 (tiga)
aspek yaitu:

▪ Process Effectiveness , KM akan dapat memberikan meminimalkan terjadinya
kesalahan dalam proses perusahaan sekaligus untuk dapat adaptasi terhadap
turbulensi lingkungan bisnis yang terjadi.

▪ Process Efficiency, KM dapat meningkatkan produktivitas dan cost savings dengan
tersedianya pengetahuan yang dimuktahirkan sesuai dengan proses perusahaan.

▪ Process Innovation, KM dimanfaatkan untuk dapat mendorong terciptanya prosess
kreatifitas dan inovasi dari setiap karyawan dengan peningkatan kompetensi dan
eksplorasi ide-ide baru sesuai dengan bidang masing-masing.

1.4. Dampak terhadap Kinerja Organisasi (Impact on Organizational Perfomance)
Pada akhirnya, khususnya bagi pemilik perusahaan atau pemegang sahan KM
dipercayakan akan meningkatkan kinerja secara korporat baik secara langsung atapun
tidak langsung.
▪ Direct Impact on Organizational Performance terjadi ketika KM menghasilkan
pendapatan dan keuntungan atau ketika strategi manajemen pengetahuan sejalan
dengan strategi bisnis.
▪ Indirect Impact on Organization Performance terjadi melalui kegiatan yang tidak
terkait langsung dengan, strategi visi Perusahaan , pendapatan, atau biaya seperti
terjaganya keunggulan kompetitif perusahaan.

E. Manfaat Manajaemen pengetahuan bagi perusahaan
sangat penting bagi sebuah perusahaan. Sehingga perusahaan tersebut bisa berkembang pesat.
Knowledge management berfungsi sebagai pendekatan yang terencana dan juga sistematis
agar menjamin penerapan pengetahuan organisasi yang baik. Sekaligus meningkatkan
gagasan, inovasi, pemikiran, kompetensi dan keahlian.
1. Menciptakan pengambilan keputusan yang lebih tepat
2. Meningkatkan layanan pada pelanggan
3. Meningkatkan efisiensi pada proses dan cara kerja
4. Menambah jumlah jasa atau produk
5. Memghemat kebutuhan biaya dan waktu
6. Meningkatkan aset pengetahuan
7. Meningkatkan kemampuan beradaptasi
8. Meningkatkan produktifitas karyawan

F. Kesimpulan
untuk dapat melihat apakah KM membawa dampak kepada perusahaan minimal yang
menjadi ukuran keberhasilan dari penerapan KM adalah keempat aspek tersebut. Tentu saja
harus menjadi lebih baik dibandingkan sebelum dan sesudah diterapkannya KM di
perusahaan.

PERTANYAAN DAN JAWABAN

1. Jelaskan pengertian knowledge Management menurut Townley ?

Jawaban : KM adalah seperangkat proses menciptakan dan berbagi pengetahuan ke
seluruh Perusahaan untuk mengoptimalkan pencapaian misi dan tujuan Perusahaan . Jadi,
KM adalah mengenai meningkatkan penggunaan pengetahuan Perusahaan onal melalui
praktik-praktik manajemen informasi dan pembelajaran Perusahaan untuk mencapai
keunggulan kompetetitif dalam pengambilan keputusan .

2. Sebutkan manfaat knowledge Management bagi perusahaan?
Jawaban :
1. Menciptakan pengambilan keputusan yang lebih tepat
2. Meningkatkan layanan pada pelanggan
3. Meningkatkan efisiensi pada proses dan cara kerja
4. Menambah jumlah jasa atau produk
5. Memghemat kebutuhan biaya dan waktu
6. Meningkatkan aset pengetahuan
7. Meningkatkan kemampuan beradaptasi
8. Meningkatkan produktifitas karyawan

3. Sebutkan dan jelaskan fungsi fungsi KM dalam perusahaan
Jawaban :
1. Intermediation
yaitu KM berfungsi sebagai perantara antara produser knowledge dengan pencari
pengetahuan. Peran tersebut untuk mencocokkan (matching) kebutuhan pencari
pengetahuan dengan sumber pengetahuan secara optimal.
2. Externalization
yaitu KM berfungsi sebagai media transfer pengetahuan dari pikiran pemiliknya ke
tempat penyimpanan (repository) eksternal, dengan cara seefisien mungkin.
3. Internalization
adalah KM berfungsi sebagai “pengambilan” (extraction) pengetahuan dari tempat
penyimpanan eksternal, dan menyaring pengetahuan tersebut untuk disediakan bagi
pencari yang relevan.
4. Cognition
adalah KM berfungsi sebagai sistem untuk membuat keputusan yang didasarkan atas
ketersediaan pengetahuan.
5. Measurement
yaitu KM berfungsi alat untuk mengukur, memetakan dan mengkuantifisir
pengetahuan korporat dan performance dari solusi KM . Fungsi ini mendukung empat
fungsi lainnya, untuk mengelola pengetahuan itu sendiri.

4. Sebutkan 2 penerapan manajemen pengetahuan dalam kegiatan bisnis yang “sehat” yang
menurut anda paling efisien?
Jawaban:

▪ Memanfaatkan pelajaran dari keputusan dan pengalaman masa lalu
Membuat keputusan yang salah bisa mahal dalam hal dolar dan sen. Membuat
keputusan yang salah lebih dari satu kali menambah biaya dan masalah; biaya yang
berpotensi dapat dihindari jika orang yang membuat keputusan kedua dapat belajar
dari orang pertama. Pepatah lama "belajar dari kesalahan Anda" diharapkan pada
individu tetapi tidak seperti yang diharapkan dalam kelompok besar atau perusahaan.

▪ Berbagi praktik terbaik dan membangun proses yang konsisten

Tim manajemen sering mengembangkan apa yang disebut “praktik terbaik” – proses
dan standar yang menjadi target kerja tim mereka. Dalam perusahaan dengan banyak
departemen, beberapa bangunan, tersebar di kota, negara bagian, dan negara, ada
potensi "praktik terbaik" yang dikembangkan untuk setiap lokasi. Ini bukan kejadian
yang benar-benar tragis dan kadang-kadang jenis pengembangan praktik ini berhasil
dengan baik.

5. Jelaskan Kesimpulan manajemen pengetahuan dalam perusahaan / Bisnis?
Jawaban : untuk dapat melihat apakah KM membawa dampak kepada perusahaan
minimal yang menjadi ukuran keberhasilan dari penerapan KM adalah keempat aspek
tersebut. Tentu saja harus menjadi lebih baik dibandingkan sebelum dan sesudah
diterapkannya KM di perusahaan.

SUMBER PUSTAKA

https://tdan.com/business-impact-of-knowledge-management/4943

https://pakarkinerja.com/manfaat-knowledge-management-atau-manajemen-
pengetahuan- bagi-bisnis-perusahaan/

https://jsofian.wordpress.com/2012/07/22/mengapa-menggunakan-knowledge-
management- di-perusahan

BAB 5

Manajemen Pengetahuan sebagai faktor untuk perumusan dan impelementasi
strategi organisasi

A. Tujuan
Manajemen pengetahuan (KM) dan strategi organisasi keduanya penting untuk keberhasilan
suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kebutuhan penelitian tentang
keterkaitannya. Penelitian ini didasarkan pada kumpulan lebih dari 200 wawancara para ahli
KM di seluruh dunia. Input mereka telah dikategorikan berdasarkan frekuensi
kemunculannya.

B. Temuan
Studi ini melihat tema penelitian yang direkomendasikan oleh para ahli dan menyimpulkan
bahwa KM dianggap sebagai faktor untuk perumusan dan implementasi strategi organisasi.
Sampel sarjana dan praktisi yang diwawancarai, pendekatan analisis yang digunakan dan
penggunaan pertanyaan dan dimensi yang luas adalah beberapa keterbatasan penelitian ini.
Namun demikian, berbagai efek KM terhadap perumusan dan implementasi strategi
perusahaan telah muncul.

C. Implikasi praktis
Organisasi akan meningkatkan peluang keberhasilan mereka dalam dunia yang berubah dan
kompetitif dengan mengintegrasikan pendekatan KM, metode dan tujuan dalam artikulasi
strategi mereka.

D. Orisinalitas/nilai
Studi ini asli dalam variasi karena sampel demografis yang luas yang disediakan, dan
keterlibatannya baik dari pakar akademik KM maupun praktisi. Nilainya adalah dalam
rekomendasi penelitian KM dan strategi organisasi yang akan menjadi nilai, tidak hanya bagi
organisasi yang mencari cara untuk membuat strategi mereka lebih efektif tetapi juga bagi
mereka yang mau menerapkan KM dengan cara yang lebih baik.

Knowledge management as a factor for the formulation and implementation of
organization strategy

1.1. Purpose
Knowledge management (KM) and organization strategy are both important to the success of
an organization. This study aims to assess the research needs of their interrelationship. The
research is based on a collection of over 200 interviews of KM worldwide experts. Their
inputs have been categorized based on the frequency of their occurrence.

1.2. Findings
This study looked at the research themes recommended by the experts and concluded that KM
is to be regarded as a factor for the formulation and implementation of the organization
strategy.

1.3. Research limitations/implications
The sample of scholars and practitioners interviewed, the analysis approach used and the use
of broad questions and dimensions are some of the limitations of this study. Nevertheless, a
variety of effects KM has on the formulation and implementation of company strategy has
emerged.

1.4. Practical implications
Organizations would improve their chances of success in a changing and competitive world
by integrating the KM approach, methods and goals within the articulation of their strategy.

1.5. Originality/value
This study is original in variety because of the wide demographic sample supplied, and to its
involvement both of KM academic experts as well as of practitioners. Its value is in the
recommendations on the research of KM and organization strategy that would be of value, not
only to organizations looking for ways to make their strategy more effective but also to those
willing to implement KM in a better way.

Mengembangkan model untuk faktor teknologi dan budaya dalam manajemen
pengetahuan: analisis faktor

Pengembangan berkelanjutan di bidang Manajemen Pengetahuan (KM) telah menyebabkan sejumlah
faktor penting disorot dalam literatur. Isu-isu ini termasuk lingkungan makro, iklim organisasi,
teknologi, informasi, budaya dan faktor manusia. Pemahaman tentang isu-isu ini saat ini dibatasi oleh
kurangnya penelitian empiris sistematis yang membahas hubungan antara aspek budaya dan teknologi
Manajemen Pengetahuan. Makalah ini menjelaskan pengembangan model konseptual untuk
implementasi Manajemen Pengetahuan, yang didasarkan pada kemitraan universitas/industri dan studi
PhD yang berhasil. Selain itu, makalah ini mencakup pengujian teori dan penyempurnaan model
menggunakan analisis empiris survei besar. Disimpulkan bahwa model tersebut dapat digunakan di
seluruh spektrum organisasi yang luas untuk menunjukkan bagaimana aspek budaya dan teknologi
Manajemen Pengetahuan dapat diintegrasikan secara sistematis ke dalam organisasi.

Knowledge is being increasingly recognised as a decisive resource in global market competition.
From the perspective of the knowledge management approach, knowledge is not just the systematic
integration of information and knowledge from different sources and areas of expertise, it is the
product of a creative process. The ability to convert raw information into knowledge is a core skill
that is critical for success.

Developing a model for technology and cultural factors in knowledge
management: a factor analysis

Knowledge and Process Management
Continual development in the field of Knowledge Management (KM) has led to a number of critical
factors being highlighted in the literature. These issues include the macro‐environment, organizational
climate, technological, informational, cultural and people factors. Understanding of these issues is
currently limited by a paucity of systematic empirical research addressing the relationship between the
cultural and technological aspects of Knowledge Management. This paper describes the development
of a conceptual model for Knowledge Management implementation, which is based on a
university/industry partnership and a successful PhD study. Moreover, the paper covers theory‐testing

and refinement of the model using large survey empirical analysis. It is concluded that the model can
be used across a wide spectrum of organizations to show how cultural and technological aspects of
Knowledge Management can be systematically integrated into organizations.

Anteseden yang sulit dipahami dari kinerja perusahaan yang unggul: Faktor
manajemen pengetahuan

Konsep, prinsip, dan teknologi manajemen pengetahuan (KM) memberikan landasan untuk
memahami dan membangun sistem untuk memperoleh, mengasimilasi, memilih, menghasilkan, dan
memancarkan pengetahuan—sumber daya penting perusahaan. Dalam komunitas manajemen
pengetahuan, biasanya dikatakan bahwa pengetahuan, dan kemampuan untuk memprosesnya, terdiri
dari sumber daya utama yang dapat membedakan satu perusahaan dari yang lain dalam arti
menghasilkan kinerja yang lebih baik atau keunggulan kompetitif. Namun, selain dari anekdot, ada
sedikit untuk mendukung pendapat ini. Dapatkah hubungan empiris ditemukan antara keberhasilan
KM perusahaan dan kinerja keuangan perusahaan itu? Untuk mengembangkan jawaban atas
pertanyaan ini, kami menggunakan laporan perusahaan riset independen tentang perusahaan yang
dinilai sangat berhasil dalam inisiatif KM mereka, ditambah data terkait yang dilaporkan oleh
COMPUSTAT. Sebagai penyelidikan awal hubungan antara kinerja KM dan kinerja perusahaan, yang
diukur dengan rasio keuangan, penelitian ini menggunakan metodologi Matched Sample Comparison
Group untuk mengevaluasi hipotesis penelitian. Analisis mengungkapkan anteseden kinerja
perusahaan yang sampai sekarang sulit dipahami—bukti bahwa kinerja KM yang superior memang
merupakan prediktor kinerja bottom-line yang superior. Studi ini berkontribusi pada literatur sistem
informasi (SI) dengan menunjukkan bahwa KM, fondasi dasar untuk SI, merupakan faktor penting
untuk dipertimbangkan dari sudut pandang pencapaian kinerja keuangan yang kuat. Dengan demikian,
ini menunjukkan bahwa KM melengkapi konteks penting untuk memahami desain, aplikasi, dan
kemungkinan IS sehubungan dengan pencapaian kinerja tersebut. Dalam konteks merancang dan
melaksanakan inisiatif KM, baik teknologi dan perlakuan manusia terhadap pengetahuan perlu
dikembangkan dan diintegrasikan dengan cara yang mengarah pada kinerja KM yang unggul. Studi
ini juga berkontribusi pada literatur manajemen dengan melampaui anekdot dan studi kasus dalam
mendukung proposisi bahwa kompetensi KM perusahaan merupakan unsur penting dalam kinerja
perusahaan itu. Ini memperkuat raison d’etre untuk menyelidiki fenomena dan metode KM (berbasis
komputer dan manusia), baik di dalam maupun di seluruh organisasi modern. Ini memberikan bukti
kepada manajer yang berlatih bahwa manfaat bottom-line memang terkait dengan strategi dan
eksekusi KM yang unggul. Studi ini juga berkontribusi pada literatur manajemen dengan melampaui
anekdot dan studi kasus dalam mendukung proposisi bahwa kompetensi KM perusahaan merupakan
unsur penting dalam kinerja perusahaan itu. Ini memperkuat raison d’etre untuk menyelidiki
fenomena dan metode KM (berbasis komputer dan manusia), baik di dalam maupun di seluruh
organisasi modern. Ini memberikan bukti kepada manajer yang berlatih bahwa manfaat bottom-line
memang terkait dengan strategi dan eksekusi KM yang unggul. Studi ini juga berkontribusi pada
literatur manajemen dengan melampaui anekdot dan studi kasus dalam mendukung proposisi bahwa
kompetensi KM perusahaan merupakan unsur penting dalam kinerja perusahaan itu. Ini memperkuat
raison d’etre untuk menyelidiki fenomena dan metode KM (berbasis komputer dan manusia), baik di
dalam maupun di seluruh organisasi modern. Ini memberikan bukti kepada manajer yang berlatih
bahwa manfaat bottom-line memang terkait dengan strategi dan eksekusi KM yang unggul. Baik di
dalam maupun di seluruh organisasi modern. Ini memberikan bukti kepada manajer yang berlatih
bahwa manfaat bottom-line memang terkait dengan strategi dan eksekusi KM yang unggul. Baik di
dalam maupun di seluruh organisasi modern. Ini memberikan bukti kepada manajer yang berlatih
bahwa manfaat bottom-line memang terkait dengan strategi dan eksekusi KM yang unggu

PERTANYAAN DAN JAWABAN

1. Sebutkan alasan utama diperlukan manajemen dalam suatu organisasi atau perusahaan.
Jawaban : Untuk menjaga keseimbangan di antara tujuan-tujuan yang saling bertentangan
Untuk mencapai tujuan Untuk mencapai efisiensi dan efektifitas

2. Sebutkan definisi manajemen menurut James A.F. Stoner dan Mary Farker Follet
Jawaban :
• Menurut James A.F. Stoner :
Manajemen adalaha proses perencanaan, pengorganisasian, pimpinan dan pengendalian
usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya-sumber daya
organisasi lainnya untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

• Menurut Mary Farker Follet :
Manajemen adalah sebagai sebuah seni dalam menyelesaikan suatu pekerjaan melalui
orang lain sebagai perantara.

3. Sebutkan tingkatan manajemen dan beri contoh
Jawaban :
• Manajemen Pertama Mengarah karyawan operasional
Contoh : kepala, mandor.

• Manajemen Menengah
Yang mengimplementasikan kebujakan organisasi dan membuat keseimbangan antara
tuntutan atasan dan kemampuan bawahannya
Contoh : kepala bagian dan kepala sub divisi.

• Manajemen Puncak
Bertanggung jawab atas keseluruhan manajemen dari organisasi, menetapkan kebijakan
operasional dan menuntun interaksi organisasi dengan lingkungan.
Contoh : kepala eksekutif, direktur utama, wakil direktur.

4. Jelaskan fungsi-fungsi manajemen
Jawaban : Manajemen operatif adalah memotivasi, komunikasi, supervise dengan karyawan
untuk mengarahkan mereka dalam mencapai hasil-hasil efektif. Manajemen administrative
adalah penentuan perencanaan, tujuan, penyusunan, pengorganisasian, personalia dan
pengawasan.

5. Sebutkan peran-peran manajer dalam manajemen sebagai “Pengambil keputusan”
Jawaban :
• Negotiator adalah sebagai perunding baik di dalam organisasi dan dengan organisasi lain

• Penangkan kesulitan adalah dapat menyelesaikan berbagai masalah yang sulit dan
menelusuri, sampai mengeluarkan keputusan yang tidak disenangi, serta berfikir secara
konseptual dan analitis.

• Pengalokasian sumber daya adalah kapan, untuk apa, kepada siapa sumber daya
dialokasikan antara berbagai tujuan dan kebutuhan, sumber daya sangat terbatas.

SUMBER PUSTAKA

https://scholar.google.co.id/scholar?q=knowledge+management+factor&hl=id&as_sdt=0&as
_vis=1& oi=scholart#d=gs_qabs&u=%23p%3DCIXVOG61AQUJ

https://scholar.google.co.id/scholar?q=knowledge+management+factor&hl=id&as_sdt=0&as
_vis=1& oi=scholart#d=gs_qabs&u=%23p%3Di95R9we1NOwJ

https://scholar.google.co.id/scholar?q=knowledge+management+factor&hl=id&as_sdt=0&as
_vis=1& oi=scholart#d=gs_qabs&u=%23p%3DTSQwV1cO3As

BAB 6
Studi Kasus
Sistem Manajemen Pengetahuan Pada Perusahaan Konsultasi Pembangunan
(Studi Kasus: PT. Jakarta Konsultindo)

Sumber daya manusia yang dimiliki oleh sebuah konsultan merupakan salah satu asset penting dalam
perusahaan. Pengetahuan yang dimiliki oleh setiap karyawan dari berbagai ilmu, bidang dan keahlian
dalam merancang suatu kawasan memiliki nilainya masing-masing. Dimana nilai tersebut dapat
menambah pengetahuan baik untuk sesama karyawan maupun perusahaan. PT. Jakarta Konsultindo
merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) DKI Jakarta yang bergerak di bidang perancangan
kawasan dimana informasi atau pengetahuan yang dimiliki oleh setiap karyawannya belum dikelola
dan disimpan dengan dengan baik ditambah juga dengan keluar masuknya karyawan yang
mengakibatkan hilangnya pengetahuan. Perancangan kawasan (kota) merupakan suatu kegiatan untuk
mengatur ruang (kota) agar aktivitas antara manusia dan lingkungannya dapat berkembang secara
harmonis. Dalam membuat suatu perancangan ruang atau kawasan, terdapat beberapa dokumen yang
berfungsi sebagai alat perencana sekaligus pengendali penataan ruang atau kawasan. Dokumen
tersebut terbagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lingkup dan skala pengaturannya mulai tingkat
provinsi hingga tingkat kawasan yang lebih kecil seperti yang tercantum dalam UU No.26/2007
tentang jenis rencana tata ruang, PP No. 10/2000 tentang skala rencana umum dan ketentuan tentang
Rencana Tata Bangunan dan Lingkungan (RTBL) yang terdapat pada Permen PU
No.06/IV/PRT/2007. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk membuat sistem manajemen
pengetahuan di divisi Teknik Studi Perancangan Kawasan (TSPK) yang bertujuan untuk mengelola
pengetahuan yang dimiliki karyawan baik yang masih bersifat tacit dan explisit agar memudahkan
karyawan dalam menggunakan kembali pengetahuan yang ada, mendapatkan referensi, mempercepat
dalam proses pencarian informasi yang berkaitan dengan perancangan kawasan. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini mengadopsi Awad & Ghaziri yaitu menggunakan 6 tahapan utama
dari Knowledge Management Life Cycle. Tahapan yang pertama adalah mengevaluasi infrastruktur
yang ada yaitu dengan mengevaluasi infrastruktur jaringan, infrastruktur teknologi serta menganalisis
proses knowledge culture yang berjalan, yang kedua membentuk tim manajemen pengetahuan yang
akan bersama-sama mengembangkan sistem manajemen pengetahuan, yang ketiga adalah menangkap
pengetahuan yaitu dengan mengelompokan pengetahuan yang masih bersifat tacit yaitu pengetahuan
yang masih berada di sumber pengetahuan itu sendiri (Pakar) serta pengetahuan yang bersifat explicit
yaitu pengetahuan yang memang sudah dalam bentuk buku ataupun laporan. Tahapan yang keempat

adalah mendesain blueprint sistem manajemen pengetahuan yaitu mendesain sistem dengan
menggunakan metode terstruktur antara lain pembuatan data flow diagram (DFD) sedangkan
perancangan basis data meliputi pembuatan diagram kelas, Entity Relationship Diagram (ERD),
rancangan tabel dan kamus data. Tahapan yang kelima adalah memverifikasi dan memvalidasi sistem
manajemen pengetahuan yaitu dengan memverifikasi apakah pengetahuan yang akan
diimplementasikan dan yang terkait dengan perancangan kawasan sudah benar dengan yang
dibutuhkan oleh user. Sedangkan untuk mengetahui sistem tersebut valid atau tidak, maka dilakukkan
uji tes terhadap fungsionalitas sistem dengan menggunakan metode blackbox testing. Tahapan
terakhir adalah implementasi sistem manajemen pengetahuan yaitu dengan mengimplementasikan
sistem yang telah dibuat dengan menggunakan bahasa pemograman PHP serta My SQL sebagai basis
datanya.

PERTANYAAN DAN JAWABAN

1.tujuan dari penelitian studi kasus?
Jawaban : mengelola pengetahuan yang dimiliki karyawan baik yang masih bersifat tacit dan
explisit agar memudahkan karyawan dalam menggunakan kembali pengetahuan yang ada,
mendapatkan referensi, mempercepat dalam proses pencarian informasi yang berkaitan dengan
perancangan kawasan.

2.Metode apa yang digunakan dalam studi kasus ini?
Jawaban: Metode yang digunakan dalam penelitian ini mengadopsi Awad & Ghaziri yaitu
menggunakan 6 tahapan utama dari Knowledge Management Life Cycle.

3.Apa saja metode tersebut?
Jawaban : Tahapan yang pertama adalah mengevaluasi infrastruktur yang ada yaitu dengan
mengevaluasi infrastruktur jaringan, infrastruktur teknologi serta menganalisis proses
knowledge culture yang berjalan, yang kedua membentuk tim manajemen pengetahuan yang
akan bersama-sama mengembangkan sistem manajemen pengetahuan, yang ketiga adalah
menangkap pengetahuan yaitu dengan mengelompokan pengetahuan yang masih bersifat tacit
yaitu pengetahuan yang masih berada di sumber pengetahuan itu sendiri (Pakar) serta
pengetahuan yang bersifat explicit yaitu pengetahuan yang memang sudah dalam bentuk buku
ataupun laporan. Tahapan yang keempat adalah mendesain blueprint sistem manajemen
pengetahuan yaitu mendesain sistem dengan menggunakan metode terstruktur antara lain
pembuatan data flow diagram (DFD) sedangkan perancangan basis data meliputi pembuatan
diagram kelas, Entity Relationship Diagram (ERD), rancangan tabel dan kamus data. Tahapan
yang kelima adalah memverifikasi dan memvalidasi sistem manajemen pengetahuan yaitu
dengan memverifikasi apakah pengetahuan yang akan diimplementasikan dan yang terkait
dengan perancangan kawasan sudah benar dengan yang dibutuhkan oleh user. Sedangkan untuk
mengetahui sistem tersebut valid atau tidak, maka dilakukkan uji tes terhadap fungsionalitas
sistem dengan menggunakan metode blackbox testing. Tahapan terakhir adalah implementasi
sistem manajemen pengetahuan yaitu dengan mengimplementasikan sistem yang telah dibuat
dengan menggunakan bahasa pemograman PHP serta My SQL sebagai basis datanya.

4.Isi perundang undangan yang ada di srudi kasus?
Jawaban : Dokumen tersebut terbagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lingkup dan skala
pengaturannya mulai tingkat provinsi hingga tingkat kawasan yang lebih kecil seperti yang
tercantum dalam UU No.26/2007 tentang jenis rencana tata ruang, PP No. 10/2000 tentang skala
rencana umum dan ketentuan tentang Rencana Tata Bangunan dan Lingkungan (RTBL) yang
terdapat pada Permen PU No.06/IV/PRT/2007.

5.Apa itu PT. Jakarta Konsultindo?
Jawaban : PT. Jakarta Konsultindo merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) DKI
Jakarta yang bergerak di bidang perancangan kawasan.

SUMBER PUSTAKA

https://scholar.google.co.id/scholar?q=knowledge+management+factor&hl=id&as_sdt=0&as
_vis=1& oi=scholart#d=gs_qabs&u=%23p%3DTSQwV1cO3AsJ

KISI – KISI UTS

1. Didalam inisiatif KM perlu diadakan program Change Manajemen, apakah fungsi dari
program tersebut ?
Jawaban : Yaitu untuk membekali organisasi dengan kapabilitas yang memadai dalam
mengimplementasikan program-program KM.

2. Apa yang dimaksud dengan strategi KM ?
Jawaban: Strategi KM merupakan formulasi Visi, Misi dan Objektif Strategis dari
pengelolahan knowledge yang dijabarkan dari strategi perusahaan.

3. Sebutkan 4 Strategi KM yang dapat dimanfaatkan perusahaan?
Jawaban :
2. Stategi Akusisi Knowledge
3. Strategi penyimpanan dan pemeliharaan
4. Strategi distribusi
5. Strategi Utilisasi knowledge

4. Jelaskan Perbedaan karakteristik knowledge yang dibutuhkan antara formulasi strategi
dengan implementasi strategi?
Jawaban : Pada Formulasi strategi lebih banyak dibutuhkan knowledge untuk pengambilan
keputusan sementara pada implementasi strategi lebih berorientasi

5. Jelaskan secara singkat arti dari fungsi collect pada proses KM?
Jawaban : unit KM mengumpulkan, menyimpan, dan memerihara berbagai knowledge
yang dimiliki oleh perusahaan dan karyawannya.

6. Jelaskan proses DIRECTIONS?
Jawaban : proses DIRECTIONS ialah proses dimana individu yang memiliki pengetahuan
mengarahkan aksi yang lain tanpa mentransfer pengetahuan tsb.Melibatkan transfer instruksi
atau keputusan, dan bukan transfer pengetahuan yang diperlukan untuk membuat keputusan tsb.

7. Jelaskan definisi sistem manajemen pengetahuan ?
Jawaban: Sistem manajemen pengetahuan adalah integrasi teknologi dan mekanisme yang
dikembangkan untuk mendukung empat proses MP.

8. Sebutkan dan jelaskan 4 Elemen utama dalam knowledge management?
Jawaban :
1. Elemen yang paling utama adalah mempunyai sifat diskrit, yang mana tidak
mempunyai arti bila tidak diproses, termasuk di dalamnya jenis data, seperti kata,
angka, kode, tabel, sampai basis data tertentu.
2. Elemen yang kedua adalah data yang sudah diproses, dengan menghubungkan satu
elemen dengan elemen yang lainnya, sehingga akan mempunyai arti. Informasi tersebut
bisa berupa konsep, gagasan, ide, kalimat, ataupun cerita yang sangat sederhana.
3. Elemen yang ketiga adalah serangkaian informasi yang terorganisir terkait suatu bidang
khusus yang lebih mudah untuk dimengerti. Pengetahuan ini mencakup kerangka kerja
yang konseptual, fakta, cerita kompleks, teori, dan aksioma.
4. Elemen yang terakhir adalah hasil terapan dari pengetahuan yang mampu dijadikan
dasar dalam mengambil keputusan, seperti paradigma, buku, tradisi, sistem, filosofi,
prinsip, dan kebenaran.

9. Sebutkan jenis-jenis pengetahuan dan definisinya?
Jawaban:

a. Tacit (know-how)
Jenis pengetahuan ini masih berbentuk pemikiran yang terdapat di dalam otak
manusia. Tacit termasuk bagian yang sangat sulit untuk dipahami, dikomunikasikan
dan diartikan dalam bentuk yang lain yang lebih terstruktur. Hal tersebut
dikarenakan tacit yang diambil dari sumbernya, yaitu intuisi, pengalaman pribadi,
dan juga konteks yang cenderung tidak pasti.

b. Explicit (know-what)
Kebalikan dari tacit, explicit adalah suatu wujud pengetahuan yang lebih mudah untuk
dimengerti, dikomunikasikan dan juga diartikan dalam wujud lain yang lebih
terstruktur.

10. Sebutkan Kerugian menerapkan Knowledge Management?
Jawaban:
• Sulit untuk menemukan cara yang efisien dalam mencatat pengetahuan seputar bisnis.
• Seluruh informasi dan juga sumber terkait akan menjadi lebih mudah untuk
ditemukan oleh orang lain
• Mendorong setiap individu untuk saling membagi, menggunakan, dan juga
menerapkan pengetahuan yang sudah ada menjadi lebih sulit.
• Akan sulit dalam mengintegrasikan knowledge management dengan seluruh tujuan
dan juga strategi bisnis perusahaan
• Memilih dan menerapkan teknologi knowledge management akan menjadi
tantangan tersendiri untuk perusahaan.
• Memerlukan waktu pengintegerasian knowledge management ke dalam proses dan juga
sistem informasi yang sebelumnya memang sudah ada.

11. Mengapa strategi manajemen pengetahuan sangat berguna ?

Jawaban : Strategi manajemen pengetahuan berguna karena memberikan upaya KM Anda
tujuan dan target konkret untuk dikerjakan. Banyak organisasi menetapkan tujuan KM yang
bermaksud baik tetapi sulit dipahami seperti "untuk menghancurkan silo" atau "untuk
membangun budaya yang lebih kolaboratif." Ini adalah niat yang baik, tetapi mereka terlalu
samar untuk membuat inisiatif yang berarti—lagi pula, apa artinya memiliki budaya
kolaboratif,

12. Sebutkan cara Mengembangkan Strategi KM?
Jawaban :

a. Nilai keadaan Anda saat ini, termasuk kesenjangan pengetahuan kritis dan upaya KM
formal atau informal yang sedang berlangsung.

b. Cari tahu siapa yang perlu dilibatkan, termasuk tim KM, sponsor kepemimpinan, pakar yang
akan menjadi sumber pengetahuan, dan perwakilan TI untuk memberi nasihat tentang
teknologi.

c. Tentukan metodologi dan garis waktu untuk pengembangan strategi
13. Jelaskan pengertian strategi manajemen pengetahuan?

Jawaban : Strategi manajemen pengetahuan adalah rencana tindakan yang menguraikan
bagaimana organisasi Anda akan mengelola dan memusatkan informasi, data, dan pengetahuan
perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

14. Sebutkan Manfaat dari strategi manajemen pengetahuan?
Jawaban :
1. Meningkatkan produktivitas karena karyawan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk
mencari informasi dan lebih banyak waktu untuk menerapkannya
2. Penurunan pekerjaan dan kesalahan yang digandakan
3. Pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik
4. Orientasi karyawan yang dipercepat (dan pengalaman orientasi yang lebih baik)
5. Peningkatan layanan pelanggan karena karyawan garis depan memiliki akses cepat ke

pengetahuan yang mereka butuhkan
6. Meningkatkan kemandirian dan kepercayaan diri karyawan
7. Kolaborasi yang lebih baik dan kolaborasi lintas fungsi pada ide dan informasi baru

15. Sebutkan dan jelaskan 3 tipe strategi manajemen pengetahuan?
Jawaban :

a. Motivasi (Motivate)
Untuk mengaktifkan tindakan terkait pengetahuan, biasanya perlu memberikan insentif
dan penghargaan kepada pengguna yang Anda targetkan untuk mendorong perilaku
yang diinginkan. Seringkali, langkah pertama adalah program manajemen perubahan
untuk menyelaraskan budaya dan nilai-nilai organisasi dengan manajemen pengetahuan.

Menetapkan tujuan dan ukuran yang harus dicapai oleh individu dan manajer juga
penting. Dan menetapkan insentif dan penghargaan formal akan memperkuat tujuan dan
pengukuran.
b. Menganalisa (Analyze)
Setelah ada persediaan pengetahuan yang ditangkap, maka dimungkinkan untuk
menganalisisnya sehingga dapat diterapkan dengan cara yang bermanfaat. Sebelum
menarik kesimpulan apa pun dari apa yang telah dikumpulkan, konten harus dijelajahi
untuk memverifikasi validitasnya. Data rahasia mungkin perlu dihapus, atau konten
mungkin perlu diamankan lebih lanjut. Dokumen yang panjang mungkin perlu
diringkas, dienkapsulasi, atau diringkas.
c. Menciptakan (Ivent)
Jenis tindakan khusus adalah penemuan. Menciptakan produk dan layanan baru,
memunculkan ide-ide baru untuk dicoba, dan mengembangkan metode dan proses
inovatif dapat membantu mengubah organisasi, industri, atau bangsa.

16. Jelaskan pengertian knowledge Management menurut Townley ?
Jawaban : KM adalah seperangkat proses menciptakan dan berbagi pengetahuan ke seluruh
Perusahaan untuk mengoptimalkan pencapaian misi dan tujuan Perusahaan . Jadi, KM adalah
mengenai meningkatkan penggunaan pengetahuan Perusahaan onal melalui praktik- praktik
manajemen informasi dan pembelajaran Perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetetitif
dalam pengambilan keputusan .

17. Sebutkan manfaat knowledge Management bagi perusahaan?
Jawaban:
1. Menciptakan pengambilan keputusan yang lebih tepat
2. Meningkatkan layanan pada pelanggan
3. Meningkatkan efisiensi pada proses dan cara kerja
4. Menambah jumlah jasa atau produk
5. Memghemat kebutuhan biaya dan waktu
6. Meningkatkan aset pengetahuan
7. Meningkatkan kemampuan beradaptasi
8. Meningkatkan produktifitas karyawan

18. Sebutkan dan jelaskan fungsi fungsi KM dalam perusahaan
Jawaban :

a. Intermediation
yaitu KM berfungsi sebagai perantara antara produser knowledge dengan pencari
pengetahuan. Peran tersebut untuk mencocokkan (matching) kebutuhan pencari
pengetahuan dengan sumber pengetahuan secara optimal.

b. Externalization
yaitu KM berfungsi sebagai media transfer pengetahuan dari pikiran pemiliknya ke

tempat penyimpanan (repository) eksternal, dengan cara seefisien mungkin.
c. Internalization

adalah KM berfungsi sebagai “pengambilan” (extraction) pengetahuan dari tempat
penyimpanan eksternal, dan menyaring pengetahuan tersebut untuk disediakan bagi
pencari yang relevan.
d. Cognition
adalah KM berfungsi sebagai sistem untuk membuat keputusan yang didasarkan atas
ketersediaan pengetahuan.
e. Measurement
yaitu KM berfungsi alat untuk mengukur, memetakan dan mengkuantifisir pengetahuan
korporat dan performance dari solusi KM . Fungsi ini mendukung empat fungsi lainnya,
untuk mengelola pengetahuan itu sendiri.

19. Sebutkan 2 penerapan manajemen pengetahuan dalam kegiatan bisnis yang “sehat” yang
menurut anda paling efisien?
Jawaban :
▪ Memanfaatkan pelajaran dari keputusan dan pengalaman masa lalu Membuat keputusan
yang salah bisa mahal dalam hal dolar dan sen. Membuat keputusan yang salah lebih
dari satu kali menambah biaya dan masalah; biaya yang berpotensi dapat dihindari
jika orang yang membuat keputusan kedua dapat belajar dari orang pertama. Pepatah
lama "belajar dari kesalahan Anda" diharapkan pada individu tetapi tidak seperti yang
diharapkan dalam kelompok besar atau perusahaan.
▪ Berbagi praktik terbaik dan membangun proses yang konsisten Tim manajemen sering
mengembangkan apa yang disebut “praktik terbaik” – proses dan standar yang
menjadi target kerja tim mereka. Dalam perusahaan dengan banyak departemen,
beberapa bangunan, tersebar di kota, negara bagian, dan negara, ada potensi "praktik
terbaik" yang dikembangkan untuk setiap lokasi. Ini bukan kejadian yang benar-
benar tragis dan kadang-kadang jenis pengembangan praktik ini berhasil dengan baik.

20. Jelaskan Kesimpulan manajemen pengetahuan dalam perusahaan / Bisnis?
Jawaban : untuk dapat melihat apakah KM membawa dampak kepada perusahaan minimal
yang menjadi ukuran keberhasilan dari penerapan KM adalah keempat aspek tersebut. Tentu
saja harus menjadi lebih baik dibandingkan sebelum dan sesudah diterapkannya KM di
perusahaan.

21. Sebutkan alasan utama diperlukan manajemen dalam suatu organisasi atau perusahaan.
Jawaban : Untuk menjaga keseimbangan di antara tujuan-tujuan yang saling bertentangan
Untuk mencapai tujuan Untuk mencapai efisiensi dan efektifitas

22. Sebutkan definisi manajemen menurut James A.F. Stoner dan Mary Farker Follet
Jawaban :
• Menurut James A.F. Stoner :
Manajemen adalaha proses perencanaan, pengorganisasian, pimpinan dan pengendalian
usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber daya-sumber daya
organisasi lainnya untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
• Menurut Mary Farker Follet :
Manajemen adalah sebagai sebuah seni dalam menyelesaikan suatu pekerjaan melalui
orang lain sebagai perantara.

23. Sebutkan tingkatan manajemen dan beri contoh ?
Jawaban :
• Manajemen Pertama Mengarah karyawan operasional

Contoh : kepala, mandor.

• Manajemen Menengah
Yang mengimplementasikan kebujakan organisasi dan membuat keseimbangan antara
tuntutan atasan dan kemampuan bawahannya
Contoh : kepala bagian dan kepala sub divisi.

• Manajemen Puncak
Bertanggung jawab atas keseluruhan manajemen dari organisasi, menetapkan kebijakan
operasional dan menuntun interaksi organisasi dengan lingkungan.
Contoh : kepala eksekutif, direktur utama, wakil direktur.

24. Jelaskan fungsi-fungsi manajemen
Jawaban : Manajemen operatif adalah memotivasi, komunikasi, supervise dengan karyawan
untuk mengarahkan mereka dalam mencapai hasil-hasil efektif. Manajemen administrative
adalah penentuan perencanaan, tujuan, penyusunan, pengorganisasian, personalia dan
pengawasan.

25. Sebutkan peran-peran manajer dalam manajemen sebagai “Pengambil keputusan”
Jawaban :
Negotiator adalah sebagai perunding baik di dalam organisasi dan dengan
organisasi lain Penangkan kesulitan adalah dapat menyelesaikan berbagai masalah
yang sulit dan menelusuri, sampai mengeluarkan keputusan yang tidak disenangi,
serta berfikir secara konseptual dan analitis. Pengalokasian sumber daya adalah
kapan, untuk apa, kepada siapa sumber daya dialokasikan antara berbagai tujuan
dan kebutuhan, sumber daya sangat terbatas.

26. tujuan dari penelitian studi kasus?
Jawaban : mengelola pengetahuan yang dimiliki karyawan baik yang masih bersifat tacit dan
explisit agar memudahkan karyawan dalam menggunakan kembali pengetahuan yang ada,
mendapatkan referensi, mempercepat dalam proses pencarian informasi yang berkaitan
dengan perancangan kawasan.

27. Metode apa yang digunakan dalam studi kasus ini?
Jawaban : Metode yang digunakan dalam penelitian ini mengadopsi Awad & Ghaziri yaitu
menggunakan 6 tahapan utama dari Knowledge Management Life Cycle.

28. Apa saja metode tersebut?
Jawaban : Tahapan yang pertama adalah mengevaluasi infrastruktur yang ada yaitu dengan
mengevaluasi infrastruktur jaringan, infrastruktur teknologi serta menganalisis proses
knowledge culture yang berjalan, yang kedua membentuk tim manajemen pengetahuan yang
akan bersama-sama mengembangkan sistem manajemen pengetahuan, yang ketiga adalah
menangkap pengetahuan yaitu dengan mengelompokan pengetahuan yang masih bersifat
tacit yaitu pengetahuan yang masih berada di sumber pengetahuan itu sendiri (Pakar) serta
pengetahuan yang bersifat explicit yaitu pengetahuan yang memang sudah dalam bentuk
buku ataupun laporan. Tahapan yang keempat adalah mendesain blueprint sistem manajemen
pengetahuan yaitu mendesain sistem dengan menggunakan metode terstruktur antara lain
pembuatan data flow diagram (DFD) sedangkan perancangan basis data meliputi pembuatan

diagram kelas, Entity Relationship Diagram (ERD), rancangan tabel dan kamus data.
Tahapan yang kelima adalah memverifikasi dan memvalidasi sistem manajemen
pengetahuan yaitu dengan memverifikasi apakah pengetahuan yang akan diimplementasikan
dan yang terkait dengan perancangan kawasan sudah benar dengan yang dibutuhkan oleh

user. Sedangkan untuk mengetahui sistem tersebut valid atau tidak, maka dilakukkan uji tes
terhadap fungsionalitas sistem dengan menggunakan metode blackbox testing. Tahapan
terakhir adalah implementasi sistem manajemen pengetahuan yaitu dengan
mengimplementasikan sistem yang telah dibuat dengan menggunakan bahasa pemograman
PHP serta My SQL sebagai basis datanya.

29. Isi perundang undangan yang ada di srudi kasus ?
Jawaban : Dokumen tersebut terbagi menjadi beberapa jenis berdasarkan lingkup dan skala
pengaturannya mulai tingkat provinsi hingga tingkat kawasan yang lebih kecil seperti yang
tercantum dalam UU No.26/2007 tentang jenis rencana tata ruang, PP No. 10/2000 tentang
skala rencana umum dan ketentuan tentang Rencana Tata Bangunan dan Lingkungan
(RTBL) yang terdapat pada Permen PU No.06/IV/PRT/2007.

30. Apa itu PT. Jakarta Konsultindo ?
Jawaban : PT. Jakarta Konsultindo merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) DKI
Jakarta yang bergerak di bidang perancangan kawas

DAFTAR PUSTAKA

https://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_pengetahuan
http://inuk.blog.binusian.org/2010/10/14/asal-usul-manajemen-pengetahuan/
https://www.linovhr.com/knowledge-management/
https://accurate.id/marketing-manajemen/knowledge-management-adalah/
https://slideplayer.info/slide/2994966/
https://accurate.id/marketing-manajemen/knowledge-management-adalah/
https://bloomfire.com/blog/knowledge-management-strategy/
https://stangarfield.medium.com/10-types-of-knowledge-management-strategies-f947f28599a7
https://www.apqc.org/blog/why-knowledge-management-strategy-useful
https://tdan.com/business-impact-of-knowledge-management/4943
https://pakarkinerja.com/manfaat-knowledge-management-atau-manajemen-pengetahuan-
bagi-bisnis- perusahaan/

https://jsofian.wordpress.com/2012/07/22/mengapa-menggunakan-knowledge-
management-di- perusahan/

https://scholar.google.co.id/scholar?q=knowledge+management+factor&hl=id&as_sdt=0&as
_vis=1& oi=scholart#d=gs_qabs&u=%23p%3DCIXVOG61AQUJ

https://scholar.google.co.id/scholar?q=knowledge+management+factor&hl=id&as_sdt=0&as
_vis=1& oi=scholart#d=gs_qabs&u=%23p%3Di95R9we1NOwJ

https://scholar.google.co.id/scholar?q=knowledge+management+factor&hl=id&as_sdt=0&as
_vis=1& oi=scholart#d=gs_qabs&u=%23p%3DTSQwV1cO3AsJ

BAB 7
KNOWLEDGE MANAGEMENT ASSESSMENT

Manajemen pengetahuan adalah proses perubahan, dan langkah pertama dalam perubahan
adalah menentukan status saat ini – untuk melihat apa yang sudah dilakukan, apa yang berjalan
dengan baik, di mana hambatan dan kesenjangannya, dan di mana kekuatannya. Layanan
Penilaian Manajemen Pengetahuan dan Pembandingan yang dijelaskan di sini adalah
pendekatan sistematis untuk memahami status Anda saat ini, dan menetapkan garis dasar. Saat
mengembangkan program KM baru, kami sangat menyarankan untuk memulai proses dengan
penilaian manajemen pengetahuan. Penilaian KM dirancang untuk mengambil stok lingkungan
seperti sekarang ini dari perspektif manajemen pengetahuan. Melalui proses penemuan, Anda
mendapatkan gambaran lengkap tentang kondisi terkini dari praktik KM, teknologi, alat, tata
kelola di dalam organisasi Anda apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa akar penyebab
sebenarnya dari tantangan saat ini.

Penilaian Manajemen Pengetahuan ini adalah alat survei pengetahuan berbasis web
sederhana untuk menilai orientasi pengetahuan suatu organisasi dan memberikan indikator
seberapa maju suatu organisasi dalam memahami dan menerapkan manajemen pengetahuan.

Sesuai gambar di atas, ada tiga tahap berbeda dalam perjalanan manajemen pengetahuan
suatu organisasi.
A. Apa itu Knowledge Management Assessment?

Penilaian Manajemen Pengetahuan adalah analisis sistematis dari kemampuan
manajemen pengetahuan organisasi Anda saat ini. Ini menilai kinerja Anda saat ini terhadap
praktik kelas dunia dan mengidentifikasi area kritis untuk menerapkan manajemen
pengetahuan.

Penilaian Manajemen Pengetahuan (KM) adalah proses menangkap keadaan KM saat
ini dalam suatu organisasi atau departemen. Knowledge management Assessment juga dapat
menilai penampilan perusahaan pada saat ini dalam melawan praktek dunia luar dan juga dapat
mengidentifikasikan area atau daerah yang kritis dimana area tersebut harus ditanamkan dan
disuplai dengan Knowledge management.

Proses penilaian harus dirancang untuk meminta masukan dari kelompok perwakilan
staf dan pemangku kepentingan utama lainnya untuk mengidentifikasi:
➢ Apa yang berhasil dan apa yang tidak.
➢ Tentukan di mana kemacetan aliran pengetahuan terjadi.
➢ Praktik yang baik untuk menangkap pengetahuan dan berbagi pengetahuan yang dapat

dikembangkan.
➢ Potensi pengadopsi awal atau juara untuk KM.
➢ Bagaimana teknologi digunakan untuk memungkinkan berbagi pengetahuan -- atau

bagaimana teknologi menghambat berbagi pengetahuan.
➢ Elemen budaya dan struktur organisasi yang menghadirkan hambatan bagi manajemen

pengetahuan yang efektif.
➢ Temuan dari penilaian KM seringkali mengejutkan, apa yang dianggap sebagai masalah

teknologi sering dikaitkan dengan budaya organisasi, praktik sehari-hari, atau bagaimana
tim lintas fungsi bekerja sama.
➢ Menjalani penilaian KM bisa sangat bermanfaat dalam membantu kelompok
mengembangkan pemahaman bersama dan kosakata umum untuk menggambarkan apa
yang berhasil dan apa yang tidak.

Penilaian KM bertindak sebagai batu loncatan di mana upaya masa depan dibangun,
sehingga bermanfaat untuk menarik kembali dan melakukan analisis mendalam tentang
lingkungan saat ini sebelum mencoba membayangkan seperti apa masa depan. Karena kami
ingin memastikan bahwa strategi KM baru mengatasi masalah yang tepat, penting untuk
memiliki dasar yang kuat untuk memulai.

Penilaian Manajemen Pengetahuan memberikan diagnosis praktik Anda saat ini dan
tolok ukur untuk perbaikan. Situasi khas di mana telah terbukti bermanfaat adalah:
➢ Pada awal inisiatif pengetahuan, mis. mengikuti pembentukan tim pengetahuan atau tim.
➢ Mengikuti restrukturisasi perusahaan atau tinjauan strategis.
➢ Setelah fase awal kegiatan manajemen pengetahuan di mana manfaat yang diantisipasi

belum terwujud.
➢ Selama fase integrasi merger atau usaha patungan, di mana gambaran umum tentang

kemampuan yang relevan diperlukan.
➢ Untuk tinjauan independen tahunan dari program pengetahuan yang ada.

B. Manfaat dan Keuntungan KM Assessment.
Sebagai hasil dari Penilaian Manajemen Pengetahuan, Biasanya akan mencapai manfaat

dan Keuntungan yang akan didapat dari Knowledge management Assessment adalah :
MANFAAT.

➢ Pemahaman yang lebih baik tentang ruang lingkup inisiatif pengetahuan yang sukses.
➢ Wawasan tentang praktik manajemen pengetahuan kelas dunia.
➢ Identifikasi aktivitas Anda yang ada yang merupakan contoh praktik KM yang baik.
➢ Evaluasi independen atas kemampuan dan kualitas aktivitas KM Anda yang ada.
➢ Identifikasi peluang untuk mengeksploitasi pengetahuan organisasi.
➢ Indikasi yang jelas tentang area yang membutuhkan perhatian manajemen.
➢ Untuk melihat kemungkinan bagian mana saja yang diperlukan untuk peningkatan.
➢ Membantu membangun dan menetapkan dasar untuk implementasi solusi KM .
➢ Untuk membantu memahami apakah biaya dari upaya KM tidak dapat dibenarkan
➢ Membantu Menemukan jarak (gap) pada upaya KM.
➢ Membantu membantu kasus-kasus untuk keperluan penambahan investasi pada KM.

➢

KEUNTUNGAN.
➢ Pengertian yang lebih baik dari ruang lingkup inisiasi knowledge yang sukses.
➢ Dapat mendalami praktek Knowledge management yang baik.
➢ Dapat mengidentifikasikan kegiatan yang sudah ada sekarang apakah sudah dapat
menjadi contoh yang baik dalam praktek Knowledge management.
➢ Adanya evaluasi yang mandiri mengenai kemampuan dan kualitas dari kegiatan
Knowledge management yang sudah ada dan yang sudah berjalan saat ini di perusahaan.
➢ Dapat mengidentifikasikan kegiatan-kegiatan untuk memanfaatkan knowledge dari
perusahaan.
➢ Adanya indikasi yang jelas dimana area-area mana yang membutuhkan perhatian ekstra
dari manajemen.

C. Pendekatan yang telah terbukti didasarkan pada:
➢ Pemahaman mendalam kami tentang inisiatif pengetahuan terbaik di seluruh dunia.
➢ Pendekatan terpadu yang mempertimbangkan strategi bisnis, teknologi, manusia, dan
faktor organisasi.
➢ Gunakan metode, alat dan teknik yang tepat.
➢ Akses ke jaringan spesialis pengetahuan di seluruh dunia.
➢ Keterampilan analisis dan komunikasi yang sangat baik.
➢ Pengalaman yang terbukti dalam mengembangkan strategi KM.

Penilaian Manajemen Pengetahuan sering dilakukan bersamaan dengan Inventarisasi
Pengetahuan atau sebagai bagian dari Pengembangan Strategi Pengetahuan yang lebih luas.
Seringkali Lokakarya Manajemen Pengetahuan dalam Praktik menyediakan cara yang efektif
untuk mengumpulkan informasi dan memastikan perspektif.

D. Kegiatan khas meliputi:
➢ Wawancara dengan staf lintas bagian.
➢ Kuesioner diagnostik dan analisis.
➢ Observasi kegiatan dan pertemuan.
➢ Pertemuan dengan anggota tim manajemen pengetahuan.
➢ Tinjauan intranet dan Internet.
➢ Tinjauan dan analisis dokumen.

E. Hasil Kerja.
Hasil kerja disesuaikan dengan kebutuhan klien tetapi biasanya mencakup hal-hal berikut:

1) Kuesioner Penilaian yang Disesuaikan (versi yang lebih luas dari alat penilaian Tahu-
Semua).

2) Catatan pengarahan dan Pedoman tentang praktik Manajemen Pengetahuan inti.
3) 'Bagan radar' Penilaian, dengan sub-set yang dibagi berdasarkan fungsi, bisnis, geografi,

dll. sesuai kebutuhan.
4) Analisis dan Laporan, termasuk ringkasan eksekutif.
5) Presentasi Eksekutif dari hasil.

F. Alat penilaian manajemen pengetahuan.
Manajemen Pengetahuan tetap menjadi investasi penting bagi setiap organisasi.

Memahami nilai kekayaan intelektual, memelihara inovasi, menangkap keahlian khusus
organisasi, dan memanfaatkan data tentang pelanggan untuk penjualan, pemasaran, dan
pengembangan produk, semuanya memerlukan apresiasi atas pengetahuan. Apresiasi terhadap
pengetahuan, bagaimanapun, tidak cukup. Penatalayan pengetahuan yang baik berinvestasi
dalam praktik dan infrastruktur untuk mendukung retensi, peningkatan, berbagi, pengukuran,
dan integrasi pengetahuan di seluruh organisasi.
Hal yang termasuk dalam Penilaian Knowledge Management sebagai berikut:

⚫ Melakukan interview dengan para staff yang berada di luar departemen atau antar
departemen atau divisi.

⚫ Melakukan diagnosa melalui kuesioner dan rapat yang membahas mengenai kegiatan
yang ada di perusahaan.

⚫ Melakukan observasi dengan segala kegiatan dan rapat yang sedang berlangsung.

⚫ Rapat dengan para anggota Knowledge management.
⚫ Melakukan review terhadap pemasangan intranet dan internetnya.
⚫ Adanya dokumen yang jelas dan lengkap untuk adanya review dan hasil analisa.

Sebuah organisasi tidak perlu "memeriksa semua kotak" untuk menyatakan kesiapannya
untuk memulai manajemen pengetahuan. Sebagian besar organisasi memasukkan elemen
manajemen pengetahuan tanpa mengevaluasi kesiapan mereka secara reflektif. Latihan kesiapan
untuk semua kecuali perusahaan rintisan terbaru, lebih merupakan penilaian untuk mencari
celah daripada yang ditujukan untuk pengembangan strategi atau rencana baru. Mengingat
bahwa banyak organisasi tidak mempertimbangkan pengetahuan secara strategis, penilaian
dapat menghasilkan elemen baru dalam rencana strategis yang ditekankan, dan dapat
menghasilkan tindakan taktis untuk fungsi dan departemen.

G. Assessment Knowledge Management dibutuhkan saat:
Knowledge management Assessment menyediakan diagnosa dari praktek perusahaan

dan juga menyediakan tolok ukur atau semacam patokan untuk melakukan pengembangan dari
perusahaan. Situasi perusahaan sudah terbukti ampuh dalam menanamkan Knowledge
management Assessment ini pada situasi sebagai berikut:

1) Pada permulaan inisiatif knowledge , contohnya mengikuti kreasi dari knowledge yang
berasal dari tim –tim kerja.

2) Pada saat mengikuti restrukturisasi perusahaan atau pada saat review terhadap strategi
perusahaan.

3) Pada saat setelah melakukan tahap inisiasi atau perkenalan dari kegiatan Knowledge
management dimana keuntungan masih belum dapat dimaksimalkan.

4) Pada saat selama tahap integrasi dari merger atau JV, dimana pada tahap ini
kemampuan yang relevan sangat dibutuhkan.

5) Sebagai review tahunan dari program knowledge yang sudah ada sebelumnya.

H. Penilaian Kualitatif dan Kuantitatif KM.
a. Penilaian (Assesment) KM secara kualitatif bertujuan untuk mengembangkan
pemahaman dasar apakah upaya KM sedang berjalan.
b. Penilaian (Assesment) KM secara kuantitatif menghasilkan angka numerik yang
mengindikasikan seberapa baik suatu organisasi, sub unit suatu organisasi, atau kinerja
individu sehubungan dengan KM.

I. Qualitative and Quantitative Assessments of KM.
⚫ High.
⚫ Qualitative Measures.

⚫ Qualitative and Quantitative.
⚫ Level of Use of.
⚫ Measures.
⚫ Quantitative Measures.
⚫ Low.
⚫ Low.
⚫ High.
⚫ Level of Experience with Knowledge Management.

1.1. Assessment of Knowledge.
1) Identifikasi area yang relevan dari suatu pengetahuan.
2) Evaluasi sejauh mana tingkatan pengetahuan di masing-masing bidang / departemen /
unit tersedia.
3) Nilai setiap bidang pengetahuan berkontribusi terhadap organisasi.

1.2. Assessment of Impacts.
KM solutions and knowledge dapat memberi dampak terhadap kinerja organisasi dan

oleh sebab itu penting untuk mengukur dampaknya :
a) Dampak terhadap Karyawan.
b) Dampak terhadap Proses.
c) Dampak terhadap Produk.
d) Dampak terhadap Kinerja.

1.3. Pendekatan pada Assessment Knowledge Management
1) Benchmarking.
2) Balanced Scorecard method.
3) Intangible assets monitor framework.
4) Skandia Method.
5) Real options approach.
6) Dosen menjelaskan masing-masing metode assessment.

PERTANYAAN.

1. Sebutkan Keuntungan dari Knowledge Management Assessment!
Jawaban : Keuntungan dari Knowledge Management Assessment adalah:
a) Pengertian yang lebih baik dari ruang lingkup inisiasi knowledge yang sukses.
b) Dapat mendalami praktek Knowledge management yang baik.
c) Dapat mengidentifikasikan kegiatan yang sudah ada sekarang apakah sudah dapat
menjadi contoh yang baik dalam praktek Knowledge management.
d) Adanya evaluasi yang mandiri mengenai kemampuan dan kualitas dari kegiatan
Knowledge management yang sudah ada dan yang sudah berjalan saat ini di
perusahaan.
e) Dapat mengidentifikasikan kegiatan-kegiatan untuk memanfaatkan knowledge dari
perusahaan.
f) Adanya indikasi yang jelas dimana area-area mana yang membutuhkan perhatian
ekstra dari manajemen.

2. Proses penilaian harus dirancang untuk meminta masukan dari kelompok. perwakilan staf,
dan pemangku kepentingan utama lainnya untuk mengidentifikasi adalah?
Jawaban : Kepentingan utama lainnya untuk mengidentifikasi Proses penilaian harus
dirancang untuk meminta masukan dari kelompok. perwakilan staf, dan pemangku adalah:
a) Apa yang berhasil dan apa yang tidak.
b) Tentukan di mana kemacetan aliran pengetahuan terjadi.
c) Praktik yang baik untuk menangkap pengetahuan dan berbagi pengetahuan yang dapat
dikembangkan.
d) Potensi pengadopsi awal atau juara untuk KM.
e) Bagaimana teknologi digunakan untuk memungkinkan berbagi pengetahuan -- atau
bagaimana teknologi menghambat berbagi pengetahuan.
f) Elemen budaya dan struktur organisasi yang menghadirkan hambatan bagi manajemen
pengetahuan yang efektif.
g) Temuan dari penilaian KM seringkali mengejutkan, apa yang dianggap sebagai
masalah teknologi sering dikaitkan dengan budaya organisasi, praktik sehari-hari, atau
bagaimana tim lintas fungsi bekerja sama.
h) Menjalani penilaian KM bisa sangat bermanfaat dalam membantu kelompok
mengembangkan pemahaman bersama dan kosakata umum untuk menggambarkan apa
yang berhasil dan apa yang tidak.

3. Apa yang dimaksud dengan Knowledge Management Assessment?
Jawaban : Knowledge Management Assessment adalah Analisis sistematis dari
kemampuan manajemen pengetahuan organisasi Anda saat ini. Ini menilai kinerja Anda
saat ini terhadap praktik kelas dunia dan mengidentifikasi area kritis untuk menerapkan
manajemen pengetahuan.
Ada juga pakar lain yang menyebutkan bahwa Knowldege Management Assessment adalah
proses menangkap keadaan KM saat ini dalam suatu organisasi atau departemen.
Knowledge management Assessment juga dapat menilai penampilan perusahaan pada saat
ini dalam melawan praktek dunia luar dan juga dapat mengidentifikasikan area atau daerah
yang kritis dimana area tersebut harus ditanamkan dan disuplai dengan Knowledge
management.

4. Sebutkan hal yang termasuk dalam Knowledge Management Assessment!
Jawaban : hal yang termasuk dalam Knowledge Management Assessment adalah
a) Melakukan interview dengan para staff yang berada di luar departemen atau antar
departemen atau divisi.
b) Melakukan diagnosa melalui kuesioner dan rapat yang membahas mengenai kegiatan
yang ada di perusahaan.
c) Melakukan observasi dengan segala kegiatan dan rapat yang sedang berlangsung.
d) Rapat dengan para anggota Knowledge management.
e) Melakukan review terhadap pemasangan intranet dan internetnya.
f) Adanya dokumen yang jelas dan lengkap untuk adanya review dan hasil analisa.

5. Sebutkan Qualitative and Quantitative Assessments of Knowledge Management!
Jawaban : Qualitative and Quantitative Assessments of Knowledge Management
a) High.
b) Qualitative Measures.
c) Qualitative and Quantitative.
d) Level of Use of.
e) Measures.
f) Quantitative Measures.
g) Low.
h) Low.
i) High.
Level of Experience with Knowledge Management

DAFTAR PUSTAKA

https://www.knoco.id/services/km-assessment/
http://www.knowledge-management-online.com/Knowledge-Management-
Assessment.html
https://www.skyrme.com/services/kmassess.htm
https://www.seriousinsights.net/is-my-organization-ready-for-knowledge-management/
https://stevanustanly.wordpress.com/2010/05/30/knowledge-management-assessment/
https://slideplayer.info/slide/15424627/