เอกสารประกอบการสอน หน่วยการเรียนรู้ที่ 4

เอกสารประกอบการเรยี นการสอน
รายวชิ า การขายสำหรบั นกั ธรุ กจิ มืออาชพี (Sales for Business Professional)

เรยี บเรียงโดย อ.ดร.ภาคภมู ิ ไขมR ุก

หน#วยการเรียนรูท, ่ี 4

หวั ข%อการเรียนรู%

1. ข้นั ตอนการรับร/ูและตอบสนองต5อความต/องการของผ/ูบรโิ ภค
2. พฤติกรรมการรับร/ูความต/องการของผ/ูบรโิ ภคเพ่อื เตรยี มการขายและการบรกิ าร
3. กระบวนการในการสรา/ งระบบการบริการอยา5 งมีมาตรฐาน

ปรับปรุง 2564

เอกสารประกอบการเรยี นการสอนนี้จดั ทำขน้ึ โดย คณะบริหารธุรกจิ สถาบันการจดั การปXญญาภวิ ัฒน[ เพ่อื ใช^ประโยชน[ทางการศกึ ษาเทาR น้ัน
ห^ามมิให^ผู^ใดทำซำ้ คดั ลอก ลอกเลียน ดัดแปลง หรือนำไปใช^เพ่อื แสวงหากำไร

เอกสารประกอบการเรยี นการสอน
รายวชิ า การขายสำหรบั นักธุรกิจมอื อาชพี (Sales for Business Professional)

เรยี บเรียงโดย อ.ดร.ภาคภูมิ ไขRมกุ

หวั ข%อการเรียนรทู% ี่ 4

ความต/องการของผูบ/ รโิ ภคเปMนส่งิ ทีข่ ับเคลือ่ นและผลกั ดันให/ธุรกจิ มีการพัฒนาอย5เู สมอ ความต/องการ

ของผ/ูบรโิ ภคจะไมม5 ีความคงที่สามารถเปลยี่ นแปลง เพม่ิ ลด ปรบั เปล่ยี นได/เสมอ ส่งิ ทผี่ /ขู ายและให/บรกิ ารควร
ตระหนักคอื การนำข/อมลู จากแหลง5 ตา5 งๆทัง้ ภายในและภายนอกมาปรบั ปรงุ พฒั นาสินค/าและบรกิ ารขององคXกร
อย5ูเสมอเพอื่ ใหส/ อดรับกับความต/องการของผ/บู รโิ ภคท่ีกำลังเปล่ยี นแปลงไป ผู/ชนะในโลกธุรกจิ คือผ/ทู ่มี ี

ความสามารถในการเข/าใจและตอบสนองรวมถงึ มคี วามสามารถในการพฒั นาสนิ ค/าและบรกิ ารใหต/ รงเปา[ ความ
ต/องการของผบ/ู รโิ ภคอยเ5ู สมอนน่ั เอง

1.ข้ันตอนการรับรแ/ู ละตอบสนองตอ5 ความตอ/ งการของผบ/ู ริโภค
เมื่อบุคคลได/รบั แรงกระต/นุ ไมว5 า5 จากภายในหรือภายนอกแลว/ ตระหนักรถ/ู ึงความต/องการสนิ ค/า-บริการ
(เห็นถงึ ความสำคัญ, อยากได,/ เกิดความสนใจในสินคา/ -บริการ) ภาวะเช5นน้ที างหลกั การตลาดจะเรียกว5าภาวะที่
ผ/ูบรโิ ภคอยู5ในชว5 งทร่ี บั รค/ู วามตอ/ งการของตัวเองแล/วจากน้นั บุคคลนน้ั จะมกี ระบวนการในการตอบสนองต5อ
ความต/องการเปMนลำดบั ขั้น (Kotler & Armstrong, 2017) ดังจะไดก/ ลา5 วต5อไป
แตก5 5อนอน่ื ขอข้ันด/วยความรู/เก่ยี วกับแรงกระตุน/ ทมี่ ีผลต5อมนษุ ยXนั้นแบ5งเปMน 2 ประเภท นน้ั คือ
แรงกระต/ุนภายในและแรงกระต/นุ ภายนอก โดย
แรงกระต/ุนภายใน คือ แรงกระตุน/ ท่ีเกิดจากภายในร5างกาย จิตใจของบคุ คลน้ันๆ เช5น เกิดความหวิ รู/สกึ ทอ/ ง
รอ/ ง หน/ามดื เปMนเหตุใหต/ อ/ งไปซ้อื อาหารมารับประทาน เปนM ต/น
แรงกระต/ุนภายนอก คอื แรงกระต/ุมทเ่ี กดิ จากการถูกกระตุ/นหรอื ไดร/ บั ส่งิ เรา/ จากภายนอกทำใหเ/ กดิ ผลต5อ
ร5างกายและจิตใจ เชน5 ดโู ฆษณาบะหม่กี ึ่งสำเรจ็ รูปทางโทรทศั นX แลว/ รู/สึกอยากรบั ประทาน จึงไปซอื้ บะหม่กี ึง่
สำเรจ็ รู/มาทาน โดยท่คี วามตอ/ งการนน้ั ไม5ได/เกดิ จากความหวิ จรงิ ๆของรา5 งกายแตอ5 ย5างใด
หมายเหต.ุ ..แรงกระต/ุนภายในและภายนอกนั้นอาจเกดิ ขึ้นตอ5 บคุ คลใดบุคคลหน่ึงในชว5 งเวลาเดียวกนั พร/อมๆกนั
ได/ เชน5 ร5างกายกำลงั หิว ทอ/ งรอ/ ง ตาลาย จงึ หยบิ Smart Phone ข้นึ มาคน/ หาว5าจะทานอะไรดี ไปพบกับ
เมนูอาหารที่พร/อมสง5 มีรปู ภาพประกอบน5ารบั ประทานอยา5 งยง่ิ จงึ ดำเนินการส่งั ซื้อโดยทนั ที จะเหน็ ได/ว5าแรง
กระต/นุ ทั้งภายในและภายนอกนน้ั ชว5 ยกันเสริมแรงให/บคุ คลนน้ั เกิดความต/องการอย5างแรงกลา/ ทจ่ี ะดำเนินการ
สั่งอาหารมารบั ประทานโดยทันที

เอกสารประกอบการเรียนการสอนนี้จัดทำขนึ้ โดย คณะบริหารธรุ กิจ สถาบนั การจดั การปญX ญาภิวัฒน[ เพ่ือใชป^ ระโยชน[ทางการศึกษาเทาR นั้น
ห^ามมิใหผ^ ู^ใดทำซ้ำ คัดลอก ลอกเลียน ดดั แปลง หรือนำไปใช^เพ่ือแสวงหากำไร

เอกสารประกอบการเรียนการสอน
รายวชิ า การขายสำหรับนกั ธุรกิจมืออาชพี (Sales for Business Professional)

เรียบเรียงโดย อ.ดร.ภาคภูมิ ไขRมุก

กระบวนการในการตอบสนองต5อความตอ/ งการเปนM ลำดับข้นั (Kotler & Armstrong, 2017) น้นั มี
ข้ันตอนท่เี กิดขึน้ เปนM ลำดบั ดงั นี้

ภาพที่ 4.1 แสดงองคXประกอบของการตอบสนองต5อความตอ/ งการของผ/บู รโิ ภค
(Buyer Decision Process)

ท่มี า : หนังสือ Principles of Marketing (17th Edition 2017)

1.ผูบ/ รโิ ภครับรูถ/ ึงความต/องการ (Need recognition)
คือข้นั ตอนแรกของกระบวนการรับรู/ความต/องการของผ/ูบริโภคหลังจากได/รบั แรงกระต/ุน
(ภายใน-ภายนอก) เม่อื รับรูค/ วามต/องการได/อยา5 งชดั เจนแล/วผ/ูบริโภคจะดำเนนิ การตอ5 ในขั้นท่ี 2
2.ค/นหาข/อมูล (Information search)
คือขั้นตอนทผ่ี บ/ู ริโภคจะหาข/อมลู ของสินค/า-บริการ ตา5 งๆทพี่ วกเขารับรถ/ู ึงความต/องการหรอื เกิดความ
สนใจ โดยแหล5งการหาขอ/ มลู ในป†จจบุ ันนั้นกไ็ มพ5 น/ สือ่ ออนไลนซX ง่ึ ผ/บู รโิ ภคสามารถเข/าถอื ขอ/ มูลทีถ่ ูกตอ/ งแมน5 ยำ
จากผูผ/ ลติ และผข/ู ายไดอ/ ย5างง5ายดาย รวมถงึ การดคู ลิปรวี วิ การสอบถามเพือ่ นฝงู คนรูจ/ ักและวิธีอ่ืนๆดว/ ย เม่ือ
ผ/ูบรโิ ภคค/นหาขอ/ มลู ไดถ/ ึงจดุ หนึง่ ทม่ี ากพอสมควร ผบู/ รโิ ภคจะเตม็ อมิ่ ไปดว/ ยข/อมูลต5างๆมากมายพร/อมท่จี ะ
นำไปสู5ข้ันตอนที่ 3
3.เปรียบเทียบและประเมนิ ตวั เลือกต5างๆเพ่ือการตัดสนิ ใจ (Evaluation of alternative)
คอื ขั้นตอนท่ีผบู/ ริโภคจะนำขอ/ มูลต5างๆของสนิ คา/ -บรกิ ารไดไ/ ดค/ /นหามาทงั้ หมด มาเปรยี บเทียบจุดดีจดุ
ด/อย (Feature) ความเหมาะสมต5างๆทางด/านการใชง/ านและผลประโยชนXท่ผี ู/บรโิ ภคจะไดร/ บั จากสินคา/ -บริการ
นน้ั ๆ (Benefits) รวมถงึ ราคาขายของสนิ ค/า-บรกิ ารน้นั ๆ (Price) พอประมวลข/อมูลทั้งหมดเรียบร/อยผ/ูบริโภค
จะพร/อมทจ่ี ะเขา/ ส5ขู น้ั ตอนที่ 4
4.การตดั สนิ ใจซอื้ (Purchase decision)
คือขัน้ ตอนที่ผ/บู ริโภคจะตัดสนิ ใจ ซอื้ หรือ ไม5ซ้ือ สนิ ค/าและการบริการนั้นๆ ถ/าหากวา5 ตัดสินใจซอ้ื ก็จะ
ดำเนนิ ไปสขู5 น้ั ที่ 5 แตห5 ากวา5 ตดั สนิ ใจไมซ5 ้ือ วงจรนจ้ี ะวนกลบั ไปทข่ี น้ั ต5อท่ี 1 ใหม5อกี คร้ัง (และจะวนเปนM วงรอบ
ไปเรือ่ ยๆ กระทัง้ ผ/ูบริโภคจะหมดความตอ/ งการในสินคา/ -บรกิ ารตั้วน้นั แลว/ เปล่ียนไปเกิดกบั สนิ ค/า-บรกิ ารตวั
อน่ื ๆแทน)

เอกสารประกอบการเรียนการสอนนี้จดั ทำข้นึ โดย คณะบรหิ ารธุรกิจ สถาบนั การจัดการปญX ญาภิวฒั น[ เพื่อใชป^ ระโยชนท[ างการศึกษาเทRานั้น
ห^ามมใิ ห^ผูใ^ ดทำซ้ำ คดั ลอก ลอกเลยี น ดัดแปลง หรอื นำไปใชเ^ พือ่ แสวงหากำไร

เอกสารประกอบการเรยี นการสอน
รายวชิ า การขายสำหรับนักธุรกิจมืออาชพี (Sales for Business Professional)

เรยี บเรยี งโดย อ.ดร.ภาคภมู ิ ไขRมุก

5. กระบวนการหลังจากการซื้อสนิ ค/า (Purchase behavior)
คือขน้ั ตอนทลี่ กู คา/ ซอื้ สนิ ค/า-บริการมาแลว/ จากน้ันกจ็ ะได/ครองครองเปนM เจา/ ของ ได/ทดลองใช/อยา5 ง
จริงจงั เรอื่ งราวหลงั จากนย้ี ังคงมตี 5อไปในส5วนของผ/ูขายกจ็ ะตอ/ งดำเนนิ การสอบถามความพงึ พอใจในตวั สินคา/
และการบริการ รวมถงึ การบรกิ ารหลงั การขายตา5 งๆ ในส5วนของผ/ูบริโภคกจ็ ะเกิดการประเมนิ ความพึงพอใจท่มี ี
ต5อตวั สนิ คา/ -บริการทไ่ี ดซ/ ือ้ มาว5า ความคาดหวังกอ5 นซือ้ กบั ความจรงิ ที่เกิดขนึ้ หลงั จากซอื้ มาแลว/ น้ันเปนM อย5างไร

2.พฤตกิ รรมการรบั รูค/ วามตอ/ งการของผูบ/ ริโภคเพอื่ เตรยี มการขายและการบริการ
ความสำคัญของหวั ขอ/ นีจ้ ะให/ผู/เรียนไดเ/ ห็นถงึ ความสำคญั ของพนกั งานขายทจี่ ะเข/ามามีสว5 นช5วยให/เกดิ
การขายมากข้ึนเรือ่ ยๆในแต5ละประเภทของการรบั รู/ความต/องการของผ/ูบริโภค

• ความต/องการทผ่ี บ/ู ริโภครต/ู ัวอย5างชัดเจน
คือความตอ/ งการทีช่ ดั เจนตายตวั เมื่อผบ/ู รโิ ภครบั รู/ความตอ/ งการนน้ั แล/วจะสามารถตดั สนิ ใจตอบสนอง
ได/งา5 ยและตรงจดุ ในหวั ข/อนพี้ นักงานขายแทบจะไมม5 คี วามจำเปMนทจ่ี ะตอ/ งชว5 ยเหลือลกู คา/ มากนกั เพยี ง
ให/บริการอย5างดกี ็เพียงพอ

• ความตอ/ งการท่ผี บู/ รโิ ภคอาจไมร5 ว/ู 5าตัวเองมี
คอื ความตอ/ งการท่ลี กู คา/ นั้นเกิดความตอ/ งการแล/วรบั ร/ูไดว/ 5าลกู คา/ นน้ั อยากได/สนิ คา/ -บรกิ ารชนดิ ใด แต5
ยงั ไมท5 รายว5าควรจะเลือกสินคา/ -บรกิ ารตวั ไหน เชน5 คอมพวิ เตอรX Notebook นน้ั มีมากมายหลากหลายรุ5น
หลากหลายชว5 งราคา เปMนต/น ในหวั ขอ/ น้ีพยักงานขายจะเข/ามามบี ทบาทอย5างย่งิ ในการรบั ฟ†งข/อมูลจากลูกคา/ ว5า
ตอ/ งการใช/งานอย5างไร มีงบประมาณเทา5 ไร จากนั้นผ/ูขายจะช5วยแนะนำและจับคคู5 วามตอ/ งการของลกู คา/ กบั
สินค/าทม่ี ใี นรา/ นให/ตรงความตอ/ งการและความเหมาะสมของลกู ค/าน่ันเอง

• ความตอ/ งการท่ผี บู/ รโิ ภคไม5รต/ู วั เลย
คือความตอ/ งการท่ลี ูกคา/ ไม5เคยรูต/ วั เลยว5าลกู คา/ นัน้ ต/องการจะใชห/ รอื อยากได/สินคา/ -บริการชนดิ น้ันๆ
เชน5 สนิ คา/ ใหม5ทเ่ี ปMนนวัตกรรม ไม5เคยมขี ายในท/องตลาดมาก5อน หรอื เปMนของหายากเพิง่ มีขายในทอ/ งถ่ินเปMน
ครง้ั แรก เปMนต/น สนิ ค/าเหล5าน้นั นอกจากพนักงานขายจะต/องใช/ความสามารถในการแนะนำและให/ข/อมลู แก5
ลูกค/าแลว/ พนกั งานขายยังจำเปMนทีจ่ ะต/องมีความสามารถในการสาธิตการใชง/ าน นำเสนอสินค/า-บรกิ ารนัน้ ๆให/
ไดอ/ ยา5 งนา5 สนใจและนา5 เชื่อถอื อกี ด/วย จะสามารถทำให/ลกู ค/าตดั สนิ ใจซื้อสนิ คา/ -บรกิ ารนน้ั ไดง/ า5 ยขนึ้

เอกสารประกอบการเรยี นการสอนนี้จดั ทำขึ้นโดย คณะบรหิ ารธุรกิจ สถาบนั การจัดการปญX ญาภวิ ัฒน[ เพื่อใชป^ ระโยชนท[ างการศึกษาเทRานั้น
หา^ มมิใหผ^ ^ูใดทำซ้ำ คัดลอก ลอกเลียน ดดั แปลง หรือนำไปใชเ^ พอ่ื แสวงหากำไร

เอกสารประกอบการเรียนการสอน
รายวชิ า การขายสำหรับนักธุรกิจมืออาชีพ (Sales for Business Professional)

เรยี บเรยี งโดย อ.ดร.ภาคภมู ิ ไขRมุก

3.กระบวนการในการสร/างระบบการบรกิ ารอยา5 งมีมาตรฐาน
ในการประกอบธรุ กิจเพ่ือให/ประสบความสำเรจ็ และกจิ การเจรญิ เตบิ โตอยา5 งมั่นคงนัน้ มหี ลาย
องคปX ระกอบที่จะนำพาไปส5ูความสำเรจ็ ได/ และหนึง่ ในหลายๆองคXประกอบที่สำคัญนนั่ ก็คือการสรา/ งระบบการ
บริการใหเ/ กดิ ข้นึ และพยายามรักษามาตรฐานของการขายและการบรกิ ารนน้ั ไว/ โดยการสรา/ ง รักษา และพัฒนา
ระบบนนั้ เปนM สง่ิ สำคัญอย5างยงิ่ ทจ่ี ะช5วยใหก5 จิ การเติบโตอยา5 งยั่งยืนไดใ/ นอนาคต

ภาพท่ี 4.2 แสดงช5วงเวลาของการบรกิ าร
ทม่ี า : เอกสารประกอบการสอนวิชาการขายและมาตรฐานการบรกิ าร

คณะบริหารธุรกจิ สถาบนั การจดั การป†ญญาภิวฒั นX
การสรา/ งมาตรฐานการบรกิ ารอย5างเปนM ระบบนนั้ เราจะเรม่ิ ต/นจากการเก็บขอ/ มูลทส่ี ำคัญเกย่ี วกบั การ
ขายและการบริการ จากนน้ั นำขอ/ มลู ตา5 งๆมาวเิ คราะหแX ละพัฒนาในแต5ละส5วนจะทำใหเ/ กิดระบบการบริการท่ี
เปนM มาตรฐานขององคXกรและสามารถช5วยในการดแู ลควบคมุ กจิ การ การขยายสาขา และการตรวจวกั คุณภาพ
ในส5วนนเ้ี ราจะมาเจาะลกึ ลงไปในการสร/างมาตรฐานการบริการอย5างเปนM ระบบให/องคXกรเกดิ มาตรฐานการ
บริการโดยจะแบ5งการบรกิ ารออกเปนM 3 ชว5 ง แตล5 ะช5วงมีความสำคญั ทแี่ ตกตา5 งกนั ออกไป และมจี ดุ สำคญั ให/
เราพฒั นาท่ตี 5างกนั ดังน้ี;
1.ชว5 งกอ5 นลูกค/าเข/าใชบ/ ริการ
ผ/ูให/บรกิ ารจะตอ/ งเตรยี มความพรอ/ มในทุกๆด/าน ทง้ั พ้ืนท่ขี าย การประชมุ ทีมขาย การให/ข/อมูลต5างๆส5ู
ทีมงานเพอื่ ความเขา/ ใจที่ตรงกัน การจะสรา/ งกระบวนการที่ดใี ห/ช5วงก5อนลูกค/าเขา/ ใช/บริการนน้ั จะต/องใช/
ความสามารถของผู/นำทีมขายและบรกิ ารอย5างมาก และการจดบนั ทึกขอ/ มลู ต5างๆทำเปMนเชค็ สสิ เปMนขน้ั ตอนที่
จะตอ/ งทำในช5วงนี้ถือเปMนส่ิงสำคญั อย5างยิ่ง (ในชว5 งนีถ้ ือว5ามคี วามสำคญั ในเรื่องการจัดเตรียมเพ่ือการให/บริการ
ที่มีประสทิ ธภิ าพ)

เอกสารประกอบการเรยี นการสอนนี้จดั ทำข้ึนโดย คณะบรหิ ารธุรกจิ สถาบันการจัดการปXญญาภิวฒั น[ เพอื่ ใชป^ ระโยชน[ทางการศึกษาเทRานัน้
ห^ามมิใหผ^ ^ูใดทำซำ้ คดั ลอก ลอกเลยี น ดัดแปลง หรือนำไปใช^เพอื่ แสวงหากำไร

เอกสารประกอบการเรยี นการสอน
รายวชิ า การขายสำหรบั นักธุรกจิ มอื อาชีพ (Sales for Business Professional)

เรียบเรยี งโดย อ.ดร.ภาคภูมิ ไขมR กุ

2.ช5วงขณะให/บรกิ าร
เปนM ชว5 งทีม่ กั ถูกเรยี กวา5 “ช5วงแห5งการสร/างความประทบั ใจ”กล5าวคอื เปMนชว5 งทผ่ี /ูใหบ/ รกิ ารจะได/พบ
กบั ลูกค/า การสร/างความประทับใจจึงเกดิ ขน้ึ มากท่สี ดุ ในช5วงนี้ การสร/างความประทับใจต5างๆนัน้ จะตอ/ งไม5ได/
เกดิ จากความสามารถสว5 นบคุ คลของพนกั งานขายและบริการ แต5จะต/องเกดิ เปนM มาตรฐานจากการฝ•กฝนและ
อบรม อาจเรยี กได/ว5าพนักงานทกุ คนจะต/องกระทำการขายและการบรกิ ารไปในทศิ ทางเดยี วกัน แกไ/ ขป†ญหา
และจัดการสง่ิ ตา5 งๆทเ่ี กดิ ข้นึ ไปในทศิ ทางเดยี วกนั ท้ังหมด โดยมผี /ูควบคุม (ผจ/ู ัดการ) เปMนคนคอบควบคมุ ดูแลใน
ภาพรวมและเข/าไปช5วยทันทีที่เกดิ ปญ† หาทเี่ หนอื ความสามารถในการตัดสนิ ใจของทีมงาน นอกจากนี้หากเกดิ
ป†ญหากรณีใหมๆ5 หรือแงม5 ุมใหม5ๆท่ีเก่ียวข/องกบั การขายและการบรกิ าร ขอ/ มูลนนั้ จะต/องถูกจดบันทกึ และ
นำมาพจิ ารณาเพื่อหาทางแก/ไขและอบรมฝ•กฝนประกาศให/ทีมงานทกุ คนทรายและปฏบิ ตั ติ ามโดยท่วั กัน
หากองคXกรใดท่ีไมม5 ีระบบการจดั การคุบคุมในชว5 งนี้ทด่ี จี ะเกิดป†ญหาดา/ นการขายและการบรกิ ารได/และมูลค5า
ความเสยี หายนน้ั อาจมากมายจนไมส5 ามารถประเมนิ ได/
3.ชว5 งหลงั ใหบ/ ริการ
หลังจากการให/บริการควรมีการตดิ ตามความพงึ พอใจ รวมท้งั ปญ† หาต5างๆ ท่อี าจเกิดจากการให/บรกิ าร
เพื่อจะได/นำมาปรบั ปรงุ ใหม/ คี ณุ ภาพตอ5 ไป ในช5วงนจ้ี ะมีการพดู คยุ สอบถามป†ญหา หาทางแกไ/ ขให/ทุกอยา5 ง
ดำเนินไปในทิศทางเดยี วกันเปนM มาตรฐานขององคกX ร ผค/ู วบคุม (ผจู/ ดั การ) จะตอ/ งมคี วามสามารถในการประชุม
ทีม และใจกวา/ งเปด‘ รบั ทกุ ความคดิ ของทมี งานเพอ่ื นำไปส5ูข/อสรปุ ท่ีพอเหมาะพอดีกับองคกX รและทีมงาน ทง้ั น้ี
ในช5วงหลงั ใหบ/ รกิ ารนเี้ ปMนช5วงเวลาหนง่ึ ท่จี ะทำให/ทีมงานนนั้ เกิดความสามคั คแี ละเกิดการพฒั นาท้งั ดา/ นขอ/ มลู
ความสามารถและดา/ นจติ ใจทมี่ ตี 5อองคXกร

เอกสารประกอบการเรยี นการสอนนจี้ ัดทำข้ึนโดย คณะบรหิ ารธรุ กิจ สถาบันการจดั การปญX ญาภวิ ัฒน[ เพ่อื ใช^ประโยชน[ทางการศึกษาเทาR น้ัน
ห^ามมิให^ผใ^ู ดทำซำ้ คัดลอก ลอกเลียน ดัดแปลง หรอื นำไปใชเ^ พือ่ แสวงหากำไร

เอกสารประกอบการเรยี นการสอน
รายวิชา การขายสำหรบั นกั ธรุ กจิ มืออาชพี (Sales for Business Professional)

เรียบเรียงโดย อ.ดร.ภาคภูมิ ไขมR ุก

รายการอา/ งอิง
Kotler, P. and & Armstrong, G. Principles of Marketing, 17th ed., Pearson Prentice Hall Inc,
USA., 2017.

เอกสารประกอบการเรยี นการสอนนจ้ี ัดทำขน้ึ โดย คณะบริหารธรุ กจิ สถาบันการจัดการปXญญาภวิ ฒั น[ เพอื่ ใช^ประโยชน[ทางการศึกษาเทRานั้น
ห^ามมใิ ห^ผู^ใดทำซำ้ คัดลอก ลอกเลียน ดัดแปลง หรือนำไปใช^เพื่อแสวงหากำไร