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HUAWEI

Mate30 Pro

1 2 Si el producto no tiene aplicaciones de

¿Qué signi ca sin GMS? Google, ¿cómo puedo acceder a ellas en la
serie HUAWEI Mate 30?
Sin medios GMS (Google Mobile Services), algunas
aplicaciones clave de Google no están preinstaladas en Tenemos una tienda de aplicaciones alternativa llamada
nuestros teléfonos inteligentes HUAWEI Mate 30 Series. "HUAWEI AppGallery". En la cual se pueden descargar
aplicaciones directamente en su nuevo teléfono
Las aplicaciones que no se instalan son Google Maps, inteligente.
Gmail, Google Play Store, Facebook, Whatsapp, Chrome,
Linkedln, Grab, Intsagram, Twitter, Facebook Messenger, 3 ¿Cuáles son los riesgos de comprar un
You Tube, Google Drive, Waze, búsqueda de Google, etc.
dispositivo sin GMS?
Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
intentar acceder a este servicio a través del navegador La serie HUAWEI Mate30 no preinstala las aplicaciones de
web o, alternativamente, se puede acceder a él a través de Google, pero se pueden descargar a través de galerías de
una Galería de aplicaciones de terceros. aplicaciones de terceros como; ApkMonk, ApkPure, 9App,
UptoDown, etc., pero algunas aplicaciones pueden no
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente funcionar normalmente.
experiencia al consumidor y nuestro equipo está
trabajando con los desarrolladores de aplicaciones
globales para brindar la mejor experiencia de aplicación
en nuestra galería de aplicaciones HUAWEI.

4¿Puedo instalar Google Play Store en mi 5 ¿Puede instalar aplicaciones de Google en

nuevo dispositivo HUAWEI Mate 30 Series? el teléfono inteligente HUAWEI Mate 30
Series por mí?
Tenemos una tienda de aplicaciones alternativa llamada
"HUAWEI AppGallery" para descargar aplicaciones Sí, lo ayudaré con algunas aplicaciones de Google,
directamente en su nuevo teléfono inteligente, aún puede excepto Google Play Store y las aplicaciones de YouTube.
descargar algunas aplicaciones a través de galerías de
aplicaciones de terceros como; ApkMonk, ApkPure, 9App, 7
UptoDown, etc.
Si tengo alguna pregunta sobre GMS en mi
6 teléfono inteligente HUAWEI Mate 30

Dado que la serie HUAWEI Mate30 ejecuta Series, ¿con quién debo comunicarme?
"Android Open Source Project", ¿por qué
no viene con GMS (Google Mobile Services) Siempre es bienvenido a visitarnos y buscar soporte para
su producto HUAWEI Mate 30 Series. Le brindaremos
/ Google Apps? atención y orientación para garantizar que su experiencia
con este producto sea lo más fluida posible.
Debido a la prohibición de EE. UU., HUAWEI no puede
preinstalar GMS / Google Apps.

8 ¿Cuáles son las diferencias entre GMS 9 ¿Puedo usar el navegador HUAWEI para

(Google Mobile Services) y HMS (Huawei hacer búsquedas en Google?
Mobile Services)?
Claro, puede usar el navegador Huawei para la búsqueda
Ambas están ejecutando Android Open Source Project, es de Google.
solo un servicio móvil diferente.
Huawei Mobile Services (HMS) es un conjunto de 11 ¿Puedo saber si es debido a la prohibición
servicios basados en una nube, que funcionan como una
plataforma que conecta a los desarrolladores de de EE. UU., Huawei crea el servicio móvil
aplicaciones con el ecosistema de la nube de Huawei. de Huawei?

10 ¿Puede ayudarme a instalar GMS si No, en realidad HUAWEI lanzó HMS en 2018, y está
basado en Android Open Source Project.
compro Mate 30 series?

Pedimos disculpas por no poder ayudarlo a instalar el
GMS.

12 ¿Qué sucede si no puedo encontrar la 14

aplicación deseada en la Galería de Una de las aplicaciones que pago no
aplicaciones de Huawei? funciona normalmente, ¿qué debo hacer?
(Compatible con la versión de la página web)
Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
intentar acceder a este servicio a través del navegador Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
web o, alternativamente, puede acceder a él a través de intentar acceder a este servicio a través del navegador
una Galería de aplicaciones de terceros. web o, alternativamente, puede acceder a él a través de
una Galería de aplicaciones de terceros.
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
experiencia al consumidor y nuestro equipo está HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales experiencia al consumidor y nuestro equipo está
para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales
galería de aplicaciones HUAWEI. para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra
galería de aplicaciones HUAWEI
13 ¿Pueden ayudarme a descargar

aplicaciones de terceros?

Sí, lo ayudaré a descargar aplicaciones de terceros,
excepto Google Play Store y aplicaciones de YouTube.

15 16

Una de las aplicaciones que pago no Una de las aplicaciones bancarias no
funciona normalmente, ¿qué debo hacer? funciona / no funciona normalmente / no
está disponible en la Galería de
(Sin versión de página web) aplicaciones de Huawei ¿qué debo hacer?

Si no puede acceder a una aplicación específica, puede Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
intentar acceder a este servicio a través del navegador intentar acceder a este servicio a través del navegador
web o, alternativamente, puede acceder a él a través de web o, alternativamente, puede acceder a él a través de
una Galería de aplicaciones de terceros. una Galería de aplicaciones de terceros.

HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
experiencia al consumidor y nuestro equipo está experiencia al consumidor y nuestro equipo está
trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales
para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra
galería de aplicaciones HUAWEI galería de aplicaciones HUAWEI

17 18

Una de las aplicaciones de pago de juegos Una de las aplicaciones de pago de juegos
no funciona / no funciona normalmente / no funciona / no funciona normalmente /
no está disponible en la Galería de no está disponible en la Galería de
aplicaciones de Huawei ¿qué debo hacer? aplicaciones de Huawei ¿qué debo hacer?
(Compatible con la versión de la página web)
(Sin versión de página web)
Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
intentar acceder a este servicio a través del navegador Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
web o, alternativamente, puede acceder a él a través de intentar acceder a este servicio a través del navegador
una Galería de aplicaciones de terceros. web o, alternativamente, puede acceder a él a través de
una Galería de aplicaciones de terceros.
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
experiencia al consumidor y nuestro equipo está HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales experiencia al consumidor y nuestro equipo está
para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales
galería de aplicaciones HUAWEI para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra
galería de aplicaciones HUAWEI

19 20

Una de las aplicaciones de pago de música Una de las aplicaciones de pago de música
no funciona / no funciona normalmente / no funciona / no funciona normalmente /
no está disponible en la Galería de
aplicaciones de Huawei ¿qué debo hacer? no está disponible en la Galería de
(Compatible con la versión de la página web) aplicaciones de Huawei ¿qué debo hacer?

Si no puede acceder a una aplicación específica, puede (Sin versión de página web)
intentar acceder a este servicio a través del navegador
web o, alternativamente, puede acceder a él a través de Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
una Galería de aplicaciones de terceros. intentar acceder a este servicio a través del navegador
web o, alternativamente, puede acceder a él a través de
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente una Galería de aplicaciones de terceros.
experiencia al consumidor y nuestro equipo está
trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra experiencia al consumidor y nuestro equipo está
galería de aplicaciones HUAWEI trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales
para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra
galería de aplicaciones HUAWEI

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Una de las aplicaciones de pago de Una de las aplicaciones de pago de
fotografía no funciona / no funciona fotografía no funciona / no funciona
normalmente / no está disponible en la normalmente / no está disponible en la
Galería de aplicaciones de Huawei ¿qué Galería de aplicaciones de Huawei ¿qué
debo hacer? (Compatible con la versión de la
debo hacer? (Sin versión de página web)
página web)
Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
Si no puede acceder a una aplicación específica, puede intentar acceder a este servicio a través del navegador
intentar acceder a este servicio a través del navegador web o, alternativamente, puede acceder a él a través de
web o, alternativamente, puede acceder a él a través de una Galería de aplicaciones de terceros.
una Galería de aplicaciones de terceros.
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente experiencia al consumidor y nuestro equipo está
experiencia al consumidor y nuestro equipo está trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales
trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra
para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra galería de aplicaciones HUAWEI
galería de aplicaciones HUAWEI

23 24

Una de las aplicaciones de pago de Una de las aplicaciones de pago de
entretenimiento no funciona / no funciona entretenimiento no funciona / no funciona
normalmente / no está disponible en la normalmente / no está disponible en la
Galería de aplicaciones de Huawei ¿qué Galería de aplicaciones de Huawei ¿qué
debo hacer? (Compatible con la versión de la debo hacer? (Sin versión de la página web)

página web) Si no puede acceder a una aplicación específica, puede
intentar acceder a este servicio a través del navegador
Si no puede acceder a una aplicación específica, puede web o, alternativamente, puede acceder a él a través de
intentar acceder a este servicio a través del navegador una Galería de aplicaciones de terceros.
web o, alternativamente, puede acceder a él a través de
una Galería de aplicaciones de terceros. HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente
experiencia al consumidor y nuestro equipo está
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales
experiencia al consumidor y nuestro equipo está para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra
trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales galería de aplicaciones HUAWEI
para brindar la mejor experiencia de aplicación a nuestra
galería de aplicaciones HUAWEI

25 26

No puedo iniciar sesión en la cuenta de Algunas de las aplicaciones con error no
Google para algunas de mis aplicaciones, pueden continuar (icono inactivo), ¿qué

¿qué debo hacer? debo hacer?

Sí, actualmente la serie Mate 30 no puede iniciar sesión Entendemos que algunas aplicaciones pueden no
con el ID de la cuenta de Google para algunas de las funcionar normalmente. Podemos sugerirle que se
aplicaciones. comunique con el Servicio al Cliente de Huawei a través
de Facebook Messenger para verificar la versión de APK si
HUAWEI se dedica a proporcionar una excelente es compatible con Huawei Mate 30 Series.
experiencia al consumidor y nuestro equipo está
trabajando con desarrolladores de aplicaciones globales El equipo de Huawei está trabajando con desarrolladores
para brindar la mejor experiencia de aplicaciones en de aplicaciones globales para ofrecer la mejor experiencia
nuestra galería de aplicaciones HUAWEI. de aplicaciones en nuestra galería de aplicaciones
HUAWEI.

27 Algunas de las aplicaciones mostrarán un 28 Puedo descargar la aplicación Whatsapp pero

requisito para instalar el servicio de no puedo transferir mi historial de chat a la
Google Play, ¿qué debo hacer? nueva serie Mate 30, ¿qué debo hacer?

Sí, algunas de las aplicaciones pueden tener un requisito No se preocupe, le indicaré los pasos para la transferencia
para instalar el servicio Google Play, pero puede ignorar la del historial de chat de Whatsapp a la NUEVA serie Mate
notificación y ésta funcionará normalmente. 30.
El equipo de Huawei está trabajando con desarrolladores
de aplicaciones globales para ofrecer la mejor experiencia 30
de aplicaciones en nuestra galería de aplicaciones
HUAWEI. Mi aplicación Net ix no funciona / no
funciona normalmente / no pude iniciar
29 Noté que mi aplicación Whatsapp no
sesión ¿qué debo hacer?
puede recibir noti caciones push, ¿qué
debo hacer? Entendemos que algunas aplicaciones pueden no
funcionar normalmente. HUAWEI se dedica a
Para usuarios de la serie Mate 30: para recibir proporcionar una excelente experiencia al consumidor y
notificaciones automáticas, es posible que deba nuestro equipo está trabajando con desarrolladores de
configurar la optimización de la batería y activar "NO aplicaciones globales para brindar la mejor experiencia de
PERMITIR". aplicaciones en nuestra galería de aplicaciones HUAWEI.

31 Mi aplicación LINE no funciona / no 32 ¿Mate 30 Series se ejecuta en Harmony OS?

funciona normalmente / no pude iniciar No, actualmente la serie Mate 30 se ejecuta en Huawei
sesión, ¿qué debo hacer? EMUI basado en Android Open Source Project.

Entendemos que algunas aplicaciones pueden no 34
funcionar normalmente. HUAWEI se dedica a
proporcionar una excelente experiencia al consumidor y Después de la clonación del teléfono,
nuestro equipo está trabajando con desarrolladores de ¿habrá riesgo de que mis aplicaciones
aplicaciones globales para brindar la mejor experiencia de
aplicaciones en nuestra galería de aplicaciones HUAWEI bancarias se vean comprometidas?

33 ¿Es seguro instalar GMS? En general, la clonación del teléfono es solo para copiar
las aplicaciones del dispositivo existente en el nuevo
Como sabe, GMS no está preinstalado en nuestra serie dispositivo, no copia ningún ID de seguridad y contraseña.
Mate 30, descargar / instalar GMS es una opción del La clonación de teléfonos es generalmente segura. El
consumidor. Recomendamos encarecidamente a todos consumidor aún debe pasar por varios controles y
nuestros consumidores que utilicen nuestra Huawei procedimientos de seguridad para iniciar sesión en la
AppGallery para una nueva experiencia. APLICACIÓN.

35 36

¿La serie Mate 30 continúa recibiendo ¿La serie Mate 30 viene con la última
actualizaciones de Android Q / 10? versión de EMUI y actualizaciones de

Huawei continuará proporcionando EMUI, actualizaciones seguridad?
de seguridad y lanzamientos de mantenimiento
periódicamente. Para más detalles, puede visitar nuestro Huawei continuará proporcionando EMUI, actualizaciones
sitio web oficial. de seguridad y mantenimiento periódicamente. Para más
detalles, puede visitar nuestro sitio web oficial.
37 Durante la clonación del teléfono, mis
38 Si instalé GMS en Mate 30 Series, ¿se verá
contactos, fotos, calendario ¿se puede
transferir? afectada mi garantía?

Sí, la mayoría de los datos deberían poder transferirse con No, su garantía no se verá afectada según la política de
éxito. garantía estándar.

39 40

¿Puedo hacer un reembolso o cambio? ¿Cuál es el periódo de garantía para la
serie HUAWEI Mate 30?
Los primeros 15 días naturales después de la compra.
Por definir.

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