1.2.2 PERSEKITARAN TUGAS

PENGAJIAN PERNIAGAAN STPM

◦SEMESTER 1
◦946/1

◦ PUAN ROHAYU ABD RAZAK
◦ SMK JENGKA 2

1.2 PERSEKITARAN
PERNIAGAAN

1.2.2 PERSEKITARAN TUGAS
PUAN ROHAYU ABD RAZAK

SMK JENGKA 2

1.2.2 PERSEKITARAN TUGAS

OBJEKTIF • Menjelaskan tanggungjawab
PEMBELAJARAN perniagaan kepada pihak
berkepentingan
termasuklah pelanggan,
pembekal, pembiaya,
pemodal/pelabur, pesaing,
kerajaan, pekerja dan
masyarakat

Persekitaran Tugas

Persekitaran tugas merangkumi pihak-pihak yang
terlibat atau mempunyai pengaruh langsung
terhadap operasi dan prestasi perniagaan.
Pihak-pihak yang terdapat dalam persekitaran ini
juga dikenali sebagai pihak berkepentingan dalam
perniagaan.

Persekitaran Tugas terdiri daripada:

Pelanggan Pesaing

Masyarakat

Persekitaran Tugas

Pekerja

Kerajaan

Pembiaya Pembekal
dan
Pemodal

PELANGGAN

Pelanggan merupakan pihak yang akan membeli
barang dan perkhidmatan yang dikeluarkan.
Pelanggan menyumbangkan pendapatan kepada
sesebuah perniagaan dengan membeli barang dan
perkhidmatan yang ditawarkan oleh perniagaan.

Pembeli
produk

Mempengaruhi pelanggan Pengguna
jenis produk

keluaran,harga,
kualiti

Pengguna
perkhidmatan

PERANAN PERNIAGAAN TERHADAP PELANGGAN

Perniagaan perlu sentiasa meningkatkan kepuasan pelanggan
dengan menawarkan barangan yang berkualiti pada harga yang
berpatutan, memberikan layanan mesra dan memberikan
kemudahan kredit serta diskaun kepada pelanggan.
Pelanggan yang berpuas hati akan membawa lebih ramai
pelanggan , manakala pelanggan yang tidak berpuas hati akan
membeli daripada pesaing.

Tanggungjawab a) Menyesuaikan b) menyampaikan
perniagaan barangan dengan barangan kepada
terhadap perubahan citarasa pelanggan tepat pada
pelanggan; masa, kualiti, kuantiti
pelanggan. dan tempat yang sesuai.

c) Memberi maklumat d) Tidak menyorok e) bersikap profesional
penuh/label tentang barang untuk tujuan dalam tindakannya
terhadap pelanggan.
barangan. keuntungan.

f) Menawarkan barangan g) menawarkan
pada harga yang barangan/perkhidmatan
berpatutan.
yang selamat kepada
pelanggan.

PEMBEKAL

Pembekal merupakan pihak yang
menawarkan segala keperluan kepada
sesebuah perniagaan spt bahan
mentah, pekerja dan pengangkutan.

Mengeluarkan
bahan mentah

PEMBEKAL

Menawarkan Bekalan yang
Keperluan berterusan

TANGGUNGJAWAB
PERNIAGAAN
KEPADA PEMBEKAL

PRODUK HARGA LOKASI KUALITI
BEKALAN PERKHIDMATAN
-MENJALINKAN -TEPAT DAN
HUBUNGAN -BERSESUAIAN BERSESUAIAN -KUALITI BAIK PERLU
DENGAN PIHAK AGAR TIDAK JEJAS UNTUK PEMBEKAL DIBERIKAN KEPADA
PEMBEKAL PIHAK BEKALAN HANTAR BEKALAN PEMBEKAL DARI
-DAPAT KURANG ASPEK PEMBAYARAN
KOS -PASTIKAN BEKALAN
PENGELUARAN SENTIASA CUKUP
- HUBUNGAN
SENTIASA KUKUH

Perniagaan harus menjalinkan perhubungan yang
baik dengan pembekal supaya bekalan dapat
dihantar kepada peniaga apabila diperlukan pada
harga yang menarik dan berpatutan.
Perniagaan harus memastikan bayaran dibuat
kepada pembekal pada masa yang ditetapkan bagi
menjamin penghantaran bekalan secara berterusan
di samping meningkatkan kepercayaan dan
keyakinan pembekal terhadap reputasi perniagaan.

PEKERJA

• Setiap perniagaan bergantung pada pekerja ,iaitu mereka yang menawarkan masa,tenaga dan
kebolehan untuk melakukan kerja-kerja dalam perniagaan.

• Kejayaan atau kegagalan pekerja mempengaruhi sesebuah perniagaan. Perniagaan perlu
mendapatkan pekerja yang cekap dan mahir supaya segala kerja dapat dilakukan dengan
berkesan.

• Perniagaan hendaklah memberikan ganjaran dan kemudahan yang diperlukan oleh pekerja
supaya kadar lantik henti dapat dikurangkan.

• Perniagaan mesti berusaha untuk memuaskan kehendak dan keperluan pekerja mereka seperti
memberikan kenaikan gaji, program latihan dan pembangunan pekerja serta menganjurkan
aktiviti sosial di tempat kerja seperti hari keluarga, rombongan dan majlis makan malam.

Tanggungjawab terhadap pekerja

Pembayaran gaji dan upah yang adil mengikut kemahiran,kelayakan dan
produktiviti.
Menyediakan tempat kerja yang bersih,selamat dan selesa.
Memberi motivasi untuk meningkatkan keupayaan tenaga kerja.
Memberi penghormatan kepada sumbangan yang cemerlang.

MASYARAKAT

Masyarakat merujuk kepada komuniti yang terdapat di sesuatu kawasan.
Persekitaran masyarakat di sesebuah kawasan amat mempengaruhi kejayaan
perniagaan yang beroperasi di kawasan tersebut.
Mereka mengambil perhatian terhadap barangan dan perkhidmatan syarikat
imej atau pandangan masyarakat terhadap syarikat mempengaruhi dalam jualan.

Tanggungjawab kepada masyarakat

Perniagaan perlu bertanggungjawab dalam membantu masyarakat mengurangkan beban masyarakat melalui
tanggungjawab sosial seperti derma dan bantuan kewangan termasuk biasiswa kepada pelajar dan lain-lain.
Mewujudkan peluang pekerjaan dan memajukan ekonomi masyarakat setempat
Tidak menjual barang yang bertentangan dengan kepercayaan agama dan budaya masyarakat.
Mengurangkan pencemaran alam sekitar semasa penghasilan barang di kilang dan semasa pembuangan bahan
sisa.
Menyediakan kemudahan infrastruktur.

Tanggungjawab masyarakat kepada perniagaan;
Sebagai pengguna – membeli barangan dan
perkhidmatan.
Sebagai pekerja – menawarkan tenaga kerja atau
menyediakan tenaga buruh.
Sebagai pelabur – menyumbangkan modal.

Sebagai pembekal – membekalkan bahan mentah.



PEMBIAYA

PEMBIAYA merupakan pihak yang menyediakan kemudahan pinjaman
kewangan untuk perniagaan bagi membolehkan perniagaan menjalankan
aktiviti perniagaannya.
Sebagai contoh pihak bank perdagangan dan institusi kewangan yang
berdaftar yang memberi pinjaman kepada sesebuah perniagaan untuk
menjalankan aktiviti-aktiviti perniagaan.
Pihak perniagaan dikehendaki membayar balik pinjaman kepada pihak bank
mengikut jumlah pinjaman yang telah dibuat berserta dengan kadar faedah
yang dikenakan berdasarkan tempoh masa yang di tetapkan.
Tujuan pinjaman dibuat adalah untuk mengatasi masalah kekurangan modal
yang dihadapi oleh sesebuah perniagaan ketika menjalankan sesuatu aktiviti
perniagaan.



TANGGUNGJAWAB PERNIAGAAN
KEPADA PEMBIAYA

PRODUK BERKUALITI
Perniagaan berperana memastikan produk yang dihasilkan berupaya menembusi pasaran agar
dapat menghasilkan pulangan yang besar bagi memastikan pembayaran balik pinjaman dapat
dilakukan tanpa sebarang masalah.
PRESTASI KEWANGAN
Peletakan harga yang kompetitif perlu dibuat mengukuhkan prestasi kewangan perniagaan
serta memberi keyakinan kepada pembiaya untuk terus membiayai perniagaan.

MAKLUMAT PERNIAGAAN
Perniagaan perlu memastikan setiap maklumat yang diberikan kepada
pihak pembiaya adalah telus tanpa sebarang penipuan.
PEMBAYARAN SEMULA
Kaedah pembayaran balik pembiayaan yang tepat dan konsisten perlu
dilaksanakan secara sistematik agar pihak pembiaya tidak berasa curiga
berkaitan keupayaan perniagaan untuk membayar balik pembiayaan.

PEMODAL/PELABUR

Pihak yang menyumbangkan modal atau keperluan kewangan
perniagaan ke dalam perniagaan mereka.
Pemodal bagi sesebuah perniagaan meliputi pelabur atau pemegang
saham.
Pelabur dalam sesebuah perniagaan biasanya melantik pengurus untuk
menguruskan aktiviti perniagaan bagi pihak mereka.
Pengurus harus menggunakan sumber-sumber perniagaan dengan
sebaik mungkin supaya keuntungan perniagaan dapat dimaksimumkan.

PENGARUH PEMODAL/PELABUR
TERHADAP PERNIAGAAN

POSITIF NEGATIF

Pemodal/pelabur merupakan salah satu kunci Perselisihan antara pemodal/pelabur akan
utama kepada operasi perniagaan dalam pasaran. menyebabkan perniagaan menghadapi masalah.

Pelaburan yang diberikan oleh pihak Hal ini seterusnya akan menjejaskan operasi
pemodal/pelabur kepada perniagaan akan perniagaan.
memastikan sistem operasi perniagaan sentiasa
berada pada tahap optimum.

TANGGUNGJAWAB PERNIAGAAN KEPADA
PEMODAL/PELABUR

PRODUK
Perniagaan berperanan memastikan produk yang dihasilkan sentiasa mendapat persetujuan dan
memenuhi kehendak dan cita rasa pengguna dan memberi pulangan yang tinggi kepada pelabur.

PELETAKAN HARGA
Perletakan harga yang kompetitif pelu dibuat bagi memberi memastikan pemodal/pelabur
memperoleh pulangan yang setimpal dengan nilai pelaburan yang dilakukan.

MAKLUMAT PRESTASI PERNIAGAAN
Setiap maklumat berkaitan prestasi perniagaan perlu diberikan kepada pelabur
dengan telus.
PULANGAN DIVIDEN
Keuntungan perniagaan yang tinggi membolehkan perniagaan membayar dividen
yang lebih tinggi kepada pelabur untuk meningkatkan kepuasan pelabur.
Perniagaan perlu memastikan kualiti perkhidmatan sentiasa berada dalam keadaan
baik agar pulangan yang maksimum dapat diberikan kepada pelabur.

PESAING. • Pesaing merujuk kepada perniagaan lain yang
mengeluarkan sesuatu barangan untuk keperluan
pelanggan yang sama dalam satu industri yang sama.

• Perniagaan harus mengawasi kegiatan dan mengenal
pasti kekuatan serta kelemahan pesaing supaya dapat
bersaing dengan lebih baik.

• Perniagaan harus menawarkan barang atau
perkhidmatan yang lebih berkualiti berbanding dengan
barang atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh pesaing.

• Persaingan dapat meningkatkan kualiti barang atau
perkhidmatan yang dihasilkan serta memuaskan dan
meningkatkan taraf hidup masyarakat.

• Dalam era globalisasi dan dunia tanpa sempadan,
pesaing akan wujud sama ada di dalam atau luar negara.

Syarikat yg
mengeluarkan
produk yg sama

Industri sama pesaing Perlu bersaing
utk dapat syer

Mengetahui strategi
pesaing

KERAJAAN.

Kerajaan merupakan pihak yang mentadbir sesebuah negara dan bertanggungjawab untuk melaksanakan dasar-
dasar serta menguatkuasakan undang-undang negara.
Perniagaan harus mematuhi segala peraturan dan undang-undang yang ditetapkan oleh kerajaan seperti
membayar cukai pendapatan, tidak terlibat dalam aktiviti perniagaan haram dan tidak menaikkan harga barang
dengan sesuka hati. Tindakan undang-undang yang diambil terhadap perniagaan yang didapati melakukan
kesalahan boleh menjejaskan imej perniagaan dan perniagaan mungkin terpasa ditutup.
Kerajaan perlu memberikan galakan dan insentif yang berpatutan kepada perniagaan. Contohnya dasar kerajaan
menggalakkan perkembangan teknologi maklumat telah menyebabkan banyak perniagaan mula menceburi
perniagaan ini. Jenis insentif yang boleh diberikan kepada syarikat teknologi maklumat adalah seperti taraf
perintis, pelepasa cukai dan promosi pelaburan.
Kerajaan juga mengenakan beberapa sekatan dan halangan perniagaan untuk melindungi pelbagai pihak seperti
pengguna dan pengeluar dengan mengharamkan penjualan CD cetak rompak.

MEWUJUDKAN
TANGGUNGJAWAB

SOSIAL

BERKUASA YANG KERAJAAN MENGURANGKAN
MENGUATKUASAKAN KEUNTUNGAN
PERNIAGAAN
UNDANG-UNDANG

MEMBERI PENGARUH
KEPADA AKTIVITI
PERNIAGAAN

Soalan STPM 2015.

1.b) Huraikan persekitaran tugas yang berikut:

i) Pembiaya. [2]

ii) Pelanggan. [2]

Contoh jawapan:

Perbezaan fungsi persekitaran umum dengan persekitaran tugas.
Stpm 2008, 1a [2]

Dimensi Persekitaran Umum Persekitaran Tugas

1. Liputan Faktor yang luas dan Faktor yang khusus melibatkan pihak-
menyeluruh. pihak yang berkepentingan terhadap
perniagaan.

2. Kesan Terlibat secara tidak Terlibat secara langsung dalam setiap
3. Kawalan langsung dengan operasi tindakan pengurusan perniagaan /
perniagaan / semua firma.
industri. Faktor yang boleh dijangkakan / boleh
Faktor yang sukar dikawal oleh pihak pengurusan.
dijangka / dikawal oleh
pihak pengurusan.

Contoh soalan stpm 2008, 3a.
a) Dengan merujuk kepada perniagaan di Malaysia, jelaskan kepentingan
perniagaan kepada pihak yang berkepentingan. [15m].

Kepentingan aktiviti perniagaan kepada pihak-pihak yang
berkepentingan

Pihak Maksud Kepentingan perniagaan kepada pihak
Berkepentingan berkepentingan

1. Pelanggan -pihak yang menyalurkan -mendapat barangan /perkhidmatan yang
pendapatan mereka kepada berkualiti.
perniagaan melalui aktiviti -mendapat pelbagai pilihan produk.
jualan dan belian. -mendapat produk yang selamat digunakan.
-Pembeli produk syarikat -mendapat harga yang berpatutan.
Mendapat kuantiti barangan yang
mencukupi.
-perniagaan perlu mengetahui citarasa
pelanggan supaya keperluan mereka dapat
dipenuhi.
-perniagaan perlu meningkatkan kepuasan
pelanggan melalui barangan yang berkualiti,
harga berpatutan, layanan mesra,
kemudahan kredit, diskauan dll.

Pihak Maksud Kepentingan perniagaan kepada
Berkepentingan pihak berkepentingan
2. Pekerja
-pekerja ialah mereka yang -pekerja mempengaruhi kejayaan atau
menawarkan masa, tenaga dan kegagalan sesebuah perniagaan.
kebolehan melakukan kerja-kerja -dapat mewujudkan situasi bekerja
dalam perniagaan. yang memuaskan hati pekerja.
-Tenaga pekerja yang memberi -mendapat upah dan gaji.
sumbangan fizikal dan mental kepada -mendapat faedah pekerjaan.
syarikat. -dapat meningkatkan kemahiran dan
pengalaman.
-mewujudkan jalinan sosial /
kumpulan kerja.

Pihak Maksud Kepentingan perniagaan kepada
Berkepentingan pihak berkepentingan
3. Pembekal Pihak yang membekalkan bahan
mentah / input kepada -perniagaan harus mempunyai hubungan
perniagaan. baik dengan pembekal supaya bekalan
dapat dihantar apabila diperlukan.
-dapat membekalkan bahan mentah /
input pada harga yang menarik..
-mendapat keuntungan.
-mendapat bayaran tepat pada masanya /
untuk menjamin kecairan modal.
-dapat terus beroperasi.
-mendapat maklumat daripada
perniagaan untuk meningkatkan kualiti
produk.

Pihak Berkepentingan Maksud Kepentingan perniagaan kepada
pihak berkepentingan

4. Pemodal / Pembiaya -Pemodal – pihak yang -mendapat dividen atau keuntungan.
melabur dalam syarikat -peluang pelaburan yang
-Pembiaya – pihak yang menguntungkan.
memberi pinjaman kepada -menambah kekayaan.
syarikat.

Pihak Maksud Kepentingan perniagaan kepada pihak
Berkepentingan berkepentingan
5. Kerajaan. Pihak berkuasa yang
menetapkan undang- -menguatkuasakan undang-undang seperti
undang atau peraturan lesen perniagaan, waktu operasi, tanda harga
perniagaan. untuk barang kawalan dsb.
-mendapat hasil melalui kutipan cukai.
-mengatasi masalah pengangguran /
mengurangkan masalah sosial.
-mengurangkan perbelanjaan pembinaan
infrastruktur.
-menggalakkan pertumbuhan ekonomi di
dalam sesebuah negara.
-akta-akta perniagaan digubal oleh kerajaan
untuk menyekat aktiviti perniagaan yang
tidak adil kepada pengguna.

Pihak Maksud Kepentingan perniagaan kepada pihak
Berkepentingan berkepentingan

6. Pesaing. Perniagaan lain yang -perniagaan harus menawarkan barangan atau
mengeluarkan sesuatu perkhidmatan yang lebih baik dan berkualiti
barangan untuk daripada barangan dan perkhidmatan yang
keperluan pelanggan ditawarkan oleh pesaing.
yang sama dalam -menggalakkan inovasi produk baru.
industri yang sama dan -sumber idea untuk R&D.
akan cuba untuk -menjadi penanda aras harga dan kualiti.
menarik pelanggan -perlu mengamalkan strategi pemasaran yang
dalam perniagaan. dapat bersaingan.

Contoh soalan stpm 2005, 3b dan c.

b) Dengan memberikan contoh, huraikan pengaruh persekitaran tugas terhadap
perniagaan. [12m]

c) Huraikan kepentingan persekitaran fizikal terhadap pembangunan perniagaan.
[8m]

b) Pengaruh persekitaran tugas terhadap perniagaan.

Fakta Huraian Pengaruh / Contoh

1.Pelanggan Pembeli produk -perubahan citarasa pelanggan mempengaruhi jenis keluaran,
harga dan kualiti yang dikeluarkan oleh perniagaan.

2. Pembiaya Pemberi pinjaman / penyumbang modal. -sumbangan modal dan pinjaman tinggi membolehkan
dan pembesaran perniagaan.
Pemodal Pihak yang membekalkan input / bahan
mentah. Bekalan yang berterusan dan cekap menentukan kejayaan
3. Pembekal Firma lain dalam industri yang sama / sesebuah perniagaan.
peniaga yang menjual produk serupa di -memaksa perniagaan membuat inovasi.
4. Pesaing tempat yang sama. -persaingan harga dan kualiti produk organisasi menentukan
tingkat harga dan kualiti produk.

5. Kerajaan Pihak berkuasa yang menguatkuasakan -cukai tinggi mengurangkan keuntungan perniagaan dan
undang-undang atau peraturan / perlesenan. jualan.
-kehendak undang-undang mewujudkan tanggungjawab sosial
yang mempengaruhi aktiviti perniagaan.

6. Pekerja Tenaga buruh yang menyumbang dalam -pekerja yang baik / berkemahiran tinggi meningkatkan
bentuk fizikal atau mental. produktiviti pengeluaran.
-semangat kerjasama pekerja membantu perniagaan mencapai
matlamat organisasi.

c) Kepentingan persekitaran fizikal terhadap pembangunan perniagaan.

Fakta Huraian Fakta Kepentingan

Pengangkutan Keretapi, jalanraya, pelabuhan -pengangkutan yang cekap.
Perhubungan -mengekal kesegaran barangan.
Utiliti Telefon, internet -kos yang murah,selamat, tepat pada masanya
Air, elektrik -untuk memesan / menjual.
Zon Perdagangan -untuk komunikasi.
-segala infrastruktur yang disediakan -bekalan air dan elektrik yang berterusan.
Pembangunan -binaan kilang -voltage yang stabil untuk industri mikrocip.
setempat /ciri-ciri -kawasan perdagangan bebas cukai -kandungan klorin dalam bekalan air menjejaskan
budaya fizikal -berhampiran dengan pelabuhan. pewarnaan produk spt kain.
-pengecualian cukai.
-kawasan perumahan yang selesa. -insentif pengeluaran / jualan.
-wujud kedai-kedai perniagaan -pemberian taraf perintis.
-balai bomba, balai polis, kuil, masjid, -inland port- pihak kastam mengenakan cukai tanpa
hospital dan sekolah. perlu pemunggahan barang.
-kemudahan infrastruktur.
-memudahkan pengguna.

Contoh soalan stpm 2008, 3.b.
b) Dengan memberikan contoh, jelaskan bagaimana faktor persekitaran umum,

iaitu teknologi dan sosial dapat menyumbang kepada perkembangan dan
pertumbuhan industri perbankan Islam di Malaysia. (10m)

Faktor Maksud Kaitan/contoh Sumbangan
Teknologi
Peralatan/ Internet -peluang mewujud dan menawarkan
pengetahuan/ Telebanking produk baru.
kaedah untuk ATM -peluang untuk meluaskan
menukarkan input pasaran/promosi (menyebarkan
kepada output. maklumat)
-peluang untuk meningkatkan bilangan
Sosial Interaksi antara ahli -Halal pengguna.
masyarakat/ -Produk mengikut -peluang untuk meningkatkan cara
perkongsian nilai syariah penyampaian produk yang lebih
dalam masyarakat. -Tanpa riba berkesan.
-Perkongsian untung
-Perbankan Islam -Penawaran produk.
-Meluaskan pasaran.
-Meningkatkan bilangan pelanggan.
-Cara penyampaian.

LATIHAN PERSEKITARAN PERNIAGAAN-
1.a) Huraikan lima cabaran yang akan dihadapi oleh aktiviti perniagaan

pada masa hadapan. [10]

b) Huraikan bagaimana faktor yang berikut dapat

menggalakkan industri pelancongan di negara kita.

i) Sosiobudaya.

ii) Ekonomi.

iii) Kerajaan.

iv) Fizikal. [10]