PRODUK

3.5 CAMPURAN
PEMASARAN

3.5.1 PRODUK
3.5.2 PENGEDARAN/PENGAGIHAN
3.5.3 PENETAPAN HARGA
3.5.4 PROMOSI

PUAN ROHAYU ABD RAZAK
SMK JENGKA 2

3.5 CAMPURAN PEMASARAN

OBJEKTIF Mentakrifkan
PENGAJARAN campuran
pemasaran

3.5 CAMPURAN PEMASARAN

PRODUK PENGEDARAN /PENGAGIHAN

CAMPURAN
PEMASARAN

PENENTUAN HARGA PROMOSI

Campuran Definisi
Pemasaran
-Produk merupakan barang, perkhidmatan atau idea yang ditawarkan oleh
Produk penjual kepada bakal pembeli untuk perhatian, milikan atau kegunaan bagi
(keluaran) memuaskan kehendak dan keperluan pembeli.

Pengedaran -Pengedaran merupakan proses memindahkan barangan dari pusat
pengeluaran kepada pengguna di lokasi dan masa yang dikehendaki mereka.
Penentuan
Harga -Saluran agihan diperlukan untuk menggerakkan barangan daripada
pengeluar kepada pengguna.

-Harga merupakan jumlah nilai yang pengguna tukarkan bagi faedah yang
diperoleh daripada hasil penggunaan barangan dan perkhidmatan.

Promosi -Promosi merupakan komunikasi yang digunakan oleh pemasar untuk
memberitahu, menggalakkan dan menyakinkan pembeli supaya mencuba dan
membeli keluaran yang telah sedia ada di pasaran.

3.5.1 PRODUK

SESUATU YG DITAWARKAN DI PASARAN , SAMA ADA BENTUK FIZIKAL ATAU
PERKHIDMATAN YG MAMPU MENARIK MINAT , DAPAT DIMILIKI DAN MEMPUNYAI
FAEDAH PSIKOLOGI ATAU FIZIKAL YG MEMUASKAN HATI PELANGGAN

DIMENSI PRODUK FIZIKAL PRODUK PERKHIDMATAN

SIFAT BERSIFAT KETARA , NYATA & BOLEH TIDAK KETARA & TIDAK BOLEH
SENTUH SENTUH
PENYIMPANAN
KUALITI BOLEH DISIMPAN & DIBUNGKUS TIDAK BOLEH BUNGKUS & SIMPAN

PENETAPAN HARGA BOLEH KIRA & HITUNG TIDAK BOLEH KIRA & HITUNG
HAK CIPTA
MUDAH UNTUK TENTUKAN HARGA SUSAH UNTUK TETAPKAN HARGA

BOLEH DIJENAMAKAN & DIPATENKAN TIDAK BOLEH DIPATENKAN

CIRI-CIRI PRODUK

1. PRODUK TERAS 2. PRODUK KETARA

Manfaat atau faedah drpd pemilikan & Ciri atau sistem yg menyokong faedah
pembelian produk utama sprti jenama, tahap kualiti, reka

Contoh : Mesin basuh (memudahkan kita bentuk, pembungkusan dan lain
mencuci pakaian) Contoh : Mesin basuh (jenamaToshiba ,

automatik dan muatan 8kg)

3. PRODUK SAMPINGAN

Faedah tambahan yg diperoleh drpd penggunaan &
pembelian produk

Contoh : Mesin basuh (penghantaran percuma & waranti 1
tahun)

KLASIFIKASI PRODUK

PRODUK PENGGUNA

PRODUK PERINDUSTRIAN

PRODUK PENGGUNA

BARANGAN YG DIBELI OLEH PENGGUNA UNTUK KEGUNAAN INDIVIDU ATAU
KELUARGA

1. PRODUK MUDAH BELI 2. PRODUK BELI BELAH
• Barang yg jarang dibeli & perlu
• Produk yg senang dapat , selalu kita
beli dan tak perlu buat perbandingan buat tinjauan serta perbandingan
harga yg banyak serta tak ambil harga , kualiti , jenama ,
masa yg lama untuk cari kesesuaian & gaya
• Contoh : pakaian , perabot
• Contoh : garam , gula , minyak peralatan elektrik

3. PRODUK ISTIMEWA 4. PRODUK TIDAK DICARI
• Barang yg mempunyai ciri unik &
• Barangan yg tidak diketahui kewujudannya
mempunyai tarikan tersendiri , dipasaran & tidak pernah terfikir untuk
sehingga pengguna sanggup membelinya
keluarkan belanja yg tinggi untuk
mendapatkannya • Contoh : ensiklopedia
• Contoh : kereta antik , khidmat pakar
perubatan

PRODUK PERINDUSTRIAN

BARANGAN YG DIBELI OLEH INDIVIDU & ORGANISASI TERTENTU UNTUK DIPROSES SEMULA DAN SETERUSNYA
DIGUNAKAN UNTUK MENJALANKAN PERNIAGAAN

BAHAN & KOMPONEN BARANG MODAL BEKALAN &
PERKHIDMATAN
• Bahan mentah , bahan • Bangunan kilang ,
separuh siap dan barang mesin, jentera dan • Pembekalan barang untuk
kelengkapan. peralatan pejabat operasi sprti
penyelenggaran ,
pembaikan & pembersihan

ATRIBUT PRODUK

• Merupakan ciri atau sifat yg terdapat pada sesuatu produk yg membezakannya dgn produk

lain sprti jenama , pembungkusan , label , jaminan , & produk tambahan.

• Contoh :

- Menghasilkan setiap buku roti yang
bertahan selama empat hari termasuk
hari penjualan
Syarikat Gardenia Bakeries (KL) Sdn Bhd , yg mementingkan
kualiti sesuatu produk yg dikeluarkan oleh syarikat

• Mempunyai reka bentuk tersendiri
• Contoh : Gardenia Delicia Waffles yg berbentuk segi empat

PENJENAMAAN

• Proses menggunakan nama , istilah , simbol tanda atau reka bentuk produk

bagi menggambarkan identiti perniagaan

• Contoh :

Syarikat Adabi Malaysia
– berlogokan Istana Tradisional Kerabat

Diraja Melaka pada abad ke-16

Baba Products (M) Sdn. Bhd.
-menggunakan logo yg berbeza
dgn produk-produk lain

PEMBUNGKUSAN

• Merupakan aktiviti mencipta & merekabentuk bekas atau pembalut sesuatu produk untuk

lindungi produk dari kerosakan

• Berfungsi sbgai pelindung produk , menambahkan kualiti , peningkatan imej &

memberikan kelebihan daya saing kpd produk

• Contoh : MIGHTY BAKERY SDN. BHD.

- Bungkusan yg berbeza bagi setiap roti
-Mempunyai keistimewaan tersendiri

PELABELAN

• Maklumat bercetak yg dilekatkan pada bungkusan produk yg menerangkan tentang jenama produk ,

nama , alamat pengeluar , kandungan , tarikh luput & cara penggunaan

NAMA MAKANAN AKUAN
PEMAKANAN
SENARAI RAMUAN
ARAHAN PELABELAN
MAKANAN
PENYIMPANAN
MAKLUMAT PERNYATAAN
PENNGELUAR ADITIF MAKANAN

PENYATAAN MENGENAI
BERAT/KUANTITI/ISIPAD

U

PENANDAAN TARIKH

KHIDMAT SOKONGAN

• Perkhidmatan sampingan yg diperoleh drpd pembelian & penggunaan sesuatu barang sprti

perkhidmatan selepas jualan , warranti , bantuan teknikal & penghantaran bagi menjamin kepuasan &
kesetiaan pelanggan terhadap produk

• Contoh : Syarikat Gardenia Bakeries (KL) Sdn Bhd

-Mempunyai lebih 600 kenderaan & lebih 2500 warga kerja
-Gunakan lori-lori untuk menghantar produk-produk mereka pada peruncit

Contoh soalan stpm 2006, 2b.

2. b) Dalam membuat persiapan Hari Raya Aidil Fitri, Puan Asmah
merancang untuk membeli barang-barang keperluan untuk membuat
kuih raya. Pada masa yang sama, Puan Asmah juga bercadang untuk
menggantikan pelabot yang lama. Tanpa pengetahuan Puan Asmah,
suaminya telah menempah sebuah kereta mewah untuk dihadiahkan
kepadanya. Di samping itu, Puan Asmah baru mendapat seorang
cucu. Oleh itu beliau terpengaruh oleh iklan insurans di televisyen,
beliau bercadang membeli polisi insurans pendidikan untuk
dihadiahkan kepada cucunya.

Berdasarkan senario di atas,

i) kenal pasti keluaran yang akan dibeli oleh Puan Asmah dan
suaminya,

ii) huraikan ciri-ciri keluaran mengikut klasifikasi dalam (i) di atas. [12]

Contoh soalan stpm 2007, 1g.

1. g) Nyatakan tiga fungsi pembungkusan sesuatu produk. [3]

Contoh jawapan:

Tiga fungsi pembungkusan sesuatu produk:

i) Melindungi produk.

ii) Menjadikan produk lebih menarik kepada pelanggan.

iii) memberikan maklumat tentang produk seperti kandungan,
pengilang, tarikh luput dan sebagainya.

iv) Membahagikan produk kepada unit-unit tertentu (saiz).

v) Memudahkan penyimpanan.

vi) Memudahkan pengangkutan.

vii) Untuk menambah nilai produk.

viii) Strategi promosi – imej/ penjenamaan / pembezaan produk.

LINI PRODUK.

-Lini produk ialah sebarisan produk yang lebih kurang sama
jenisnya atau yang berkaitan antara satu sama lain yang
dijual oleh sesebuah syarikat perniagaan.
-Setiap satu lini produk mempunyai ciri-ciri, pengguna, dan
kegunaan yang sama.

-Item produk tersebut mungkin juga menggunakan teknologi,
pengedaran, harga dan promosi yang sama.
-Contohnya, Revlon memasarkan gincu bibir, bedak dan alat
kosmetik yang lain sebagai antara produk daripada lini
produknya.

Kelebaran lini produk
Semakin lebar

Kedalaman lini produk Sos Sabun Alat tulis
Semakin dalam
*Sos cili *Sabun mandi *Pen
*Sos
tomato *Sabun pencuci *Pensel
*Sos tiram
*Kicap cair baju *Pembaris
*Kicap
pekat *Sabun pencuci *Kertas

pinggan *Pemadam

a. Kelebaran lini produk.

-kelebaran lini produk merujuk kepada bilangan barisan / lini produk
yang ditawarkan kepada pengguna.

-Campuran produk yang lebar atau luas dapat menarik pelbagai
segmen pasaran.

-Contoh; sos, sabun dan alat tulis adalah tiga lini produk keluaran
sesebuah syarikat perniagaan.

b) Kedalaman lini produk.

-kedalaman lini produk atau kepanjangan lini produk merujuk kepada
bilangan item produk yang terdapat dalam sesuatu barisan / lini produk.
-Campuran yang lebih dalam dapat menarik lebih banyak segmen pengguna
dan memberikan lebih banyak pilihan kepada pengguna.
-Contoh kedalaman lini produk sos terdiri daripada sos chili, sos tomato, sos
tiram, kicap cair dan kicap pekat.

Soalan Penggal 2 STPM 2015.

1.g) Jelaskan maksud kelebaran lini produk dan kedalaman lini

produk. [6]

Contoh jawapan;

3. Keputusan barisan produk.

Item produk Lini produk Campuran produk

Sesuatu model, jenama Produk yang lebih Beberapa dan pelbagai
atau saiz produk yang kurang sama jenisnya lini atau barisan produk
dijual oleh syarikat. atau berkaitan antara yang ditawarkan oleh
satu sama lain yang syarikat.
ditawarkan oleh
syarikat.

Contoh: Proton menjual Contoh: Qualye / Contoh: Nestle
model Iswara, Wira, Panasonic memasarkan minuman
Satria dan Perdana. memasarkan pelbagai coklat, makanan mi
jenis barangan segera, bijirin dan
elektrik. pelbagai barisan produk
lain.

4. Keputusan Campuran Produk.

Kelebaran Kedalaman Ketekalan Produk

campuran Produk Campuran Produk

-Jumlah barisan produk -Jumlah item produk -Darjah perkaitan di
yang dipasarkan oleh dalam satu barisan antara lini produk dari
syarikat. yang dipasar oleh segi saluran agihan,
syarikat. pasaran sasaran dan
-Contoh: Kedai Popular lain-lain.
menjual pelbagai jenis -Contoh: Jenis buku
buku, alatulis, beg, kad yang dijual oleh Kedai Contoh: Panasonic
dan lain-lain. Popular terdiri daripada merupakan keluaran
buku rujukan, buku yang bersangkut paut
cerita, kamus dan dengan alat elektrik.
sebagainya.

KITARAN HAYAT PRODUK

Kitaran hayat produk merupakan satu konsep
yang menunjukkan sejarah jualan sesuatu
produk yang meliputi empat peringkat, iaitu
pengenalan, pertumbuhan, kematangan dan
penurunan.

Contoh soalan stpm 2009, 2b.

2. b) Jelaskan kitaran hayat produk dengan menyertakan
gambar rajah. [16]

Kitar Hayat Produk

Jualan dan Untung

I II IV
Peringkat Peringkat
Pengenalan Peringkat Kemerosotan
Pertumbuhan
Keluk Jualan
III
Masa (tahun)
Peringkat
Matang

KITARAN HAYAT PRODUK

1. Tahap Pengenalan.
-kadar pertumbuhan rendah kerana pengguna tidak menyedari kewujudan produk.
-permintaan terhadap keluaran sedikit atau jualan rendah.
-pengeluar hanya mendapat pulangan modal atau rugi.
-tiada atau terlalu sedikit persaingan.
-pemasar perlu melakukan promosi secara intensif untuk memperkenalkan keistimewaan
produk baru kepada pengguna bagi membentuk keyakinan mereka terhadap produk.

II. Tahap Perkembangan atau Pertumbuhan.
-kadar pertumbuhan meningkat kerana pengguna telah menyedari kewujudan produk
dan mula membelinya.
-permintaan pengguna terhadap keluaran meningkat atau jualan meningkat.
-untung diperoleh meningkat.
-kos seunit semakin berkurangan.
-persaingan mula wujud.
-pemasar masih perlu melakukan promosi secara intensif dari segi melakukan perbezaan
produk dari segi penjenamaan, pembungkusan dan ciri-ciri fizikal produk untuk
mendapatkan pasaran yang luas.

III. Tahap kematangan.
-kadar pertumbuhan stabil kerana kebanyakan pengguna telah membeli produk ini.
-permintaan pengguna terhadap keluaran stabil atau jualan stabil.
-kos seunit paling minimum.
-persaingan bertambah sengit.
-pemasar masih perlu melakukan promosi untuk mengekalkan permintaan dan kesetiaan
pengguna terhadap produk itu seperti melakukan pengiklanan berulang, promosi jualan dengan
memberi diskaun dan sebagainya.

IV. Tahap kemerosotan atau penurunan.

-kadar pertumbuhan menurun kerana pengguna telah jemu dengan produk itu.

-permintaan berkurang kerana pengguna mencari pilihan lain atau jualan berkurangan.
-untung menurun menyebabkan firma perlu mencari pasaran baru.

-kos seunit meningkat semula.
-persaingan harga berlaku untuk menarik pelanggan.

-pemasar masih perlu menjalankan promosi secara kecil-kecilan untuk tujuan penghabisan stok
dan menjalankan penyelidikan dan pembangunan untuk mencipta produk baru.

-namun, kitaran hayat produk masih boleh dipanjangkan dengan cara memasarkan produknya di pasaran
baru, mengubahsuaikan produk sedia ada dari segi saiz, reka bentuk dan lain-lain mengikut perubahan
citarasa pengguna atau mencari kegunaan lain untuk produk itu seperti ubat gigi diperkenalkan sebagai
mempunyai kegunaan lain iaitu boleh memutihkan gigi.

Strategi PemasaranYang Sesuai Untuk Setiap
Peringkat Kitaran hayat produk

Peringkat Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Penurunan

1. Produk Memperkenalka Firma Meningkatkan Mencari produk

n produk baru mengeluarkan ciri-ciri produk baru untuk
dengan ciri-ciri produk yang serta
dipasarkan.
yang memenuhi mempunyai ciri- melakukan

Strategi PemasarakkneehpYeearnnldugaaknSedsaunai UcpnirrtoiudkkeupSkiesmutippaiapnyaPanerinppgreolkedabutakKr.aintaran hayat P.

pengguna. tindakan firma

menjadi ikutan

firma lain.

Peringkat Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Penurunan

2. Promosi Promosi Promosi Promosi Mengekalkan

dijalankan hendaklah dikurangkan promosi

untuk dijalankan berbanding dengan

memberi secara intensif dengan menekankan
Strategi PemkaessaerdaanrYanang SeksueraainUanmtuklaSetipaeprPinegrkinatgkat Kictiarri-acnirihayat
Produk. kepada menghadapi pertumbuhan tambahan dan
pengguna persaingan. kerana tujuan memperoleh

tentang mengekalkan manfaat baru.

kewujudan kesetiaan

produk. pelanggan.

Peringkat Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Penurunan

3. Harga Strategi harga Meletakkan Harga Harga

hendaklah harga produk diturunkan hendaklah

sesuai dengan yang kepada paras diletakkan

harga produk kompetitif dan yang berdaya paling rendah
Strategi Pempaessaarinagn.Yang SebseuradiaUynatsuakinSgetiasapinPgedriingkat Kitdaarnanbehrdaayyaat
dengan harga pasaran. saing supaya
Produk. produk terus berada

pesaing. dalam pasaran

seperti

mengadakan

potongan

harga dan

diskaun.

Peringkat Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Penurunan

4. Pengagihan Strategi Mengagihkan Pengagihan Pengagihan

pengagihan produk secara dilakukan secara hendaklah

dipilih secara meluas dalam intensif. tertumpu di

selektif seperti pasaran. pasaran baru dan

mengadakan produk lama

jualan diagihkan secara

bersemuka. intensif

Strategi Pemasaran Yang Sesuai Untuk Setiap Peringkat Kitabmraeenrntuhgjhauayabanitskan
Produk.
stok.

Peringkat Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Penurunan
5. Fokus
Fokus strategi Perlukan Firma Memberi
lebih tertumpu tumpuan
kepada promosi pengurusan hendaklah kepada
kerana peremajaan
meningkatkan strategi memilih saluran produk untuk
kesedaran melanjutkan
pengguna sangat pemasaran yang agihan yang usia produk
penting supaya serta perlu
menggalakkan seimbang dapat mencari produk
pengguna untuk baru untuk
mencuba. antara produk, mengekalkan dipasarkan.

promosi, kuantiti jualan.

pengagihan dan

harga.