เจ้าหน้าที่การตลาด

พนั ธกจิ (Mission) ผงั โครงสร
บรษิ ทั Con
1.มุ่งเน้นการบริการด้านโรงแรมและสปาด้วย
ความทันสมัย โดดเด่น แปลกใหม่ อย่างมี
เอกลกั ษณท์ ย่ี อดเยี่ยมทส่ี ุดในภาคใต้

2.มีการบริการที่สะดวกสบาย และสร้างความ
ประทบั ใจแก่ลูกค้าเป็นสำคญั

3.ดำเนินธุรกิจไปด้วยความซื่อสัตย์มีคุณธรรม
จรยิ ธรรมตอ่ ลูกค้าและธรุ กิจ

คณะก

ผจู้ ดั การแผนกบริหาร ผจู้ ดั การแผนกบญั ชี ผจู้ ดั การแผนกจดั ซ้ือ ผจู้ ดั การแผนกตอ้ นรับ ผจู้ ดั การแผนกจดั
ทรัพยากรมุษย์

หวั หนา้ แผนกบริหาร หวั หนา้ แผนกบญั ชี หัวหนา้ ฝ่ าย หวั หนา้ แผนกตอ้ นรับ หัวหนา้ แผนกจดั
ทรัพยากรมุษย์ จดั ซ้ือ

เจา้ หนา้ ท่ีสรร เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี พนกั งาน เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ที่
หาและคดั เลือก เงินเดือน บญั ชี การเงิน จดั ซ้ือใน ตอ้ นรับ รักษาความ แผนกจดั
จดั ซ้ือ ประเทศ ปลอดภยั
และ ตา่ งประเทศ เล้ียง
สวสั ดิการ

รา้ งองคก์ ร วสิ ยั ทศั น์ (Vision)
nfused
ผู้นำด้านโรงแรมและสปาในภาคใต้ ด้วยการ
บรกิ ารที่เปน็ เลศิ ใสใ่ จลกู คา้ เป็นสำคญั และยดึ มัน่
คุณธรรมจรยิ ธรรมทางธุรกิจ

กรรมการ

ดเล้ียง ผจู้ ดั การแผนก ผจู้ ดั การแผนกซ่อม ผจู้ ดั การแผนกสปา ผจู้ ดั การแผนกพฒั นา ผจู้ ดั การแผนกครัว
การตลาด บารุง ทรัพยากรบุคคล

ดเล้ียง หวั หนา้ แผนกการตลาด หวั หนา้ แผนกซ่อม หัวหนา้ แผนกสปา หัวหนา้ แผนกพฒั นา หวั หนา้ แผนกครัว
บารุง ทรัพยากรบคุ คล

เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ท่ี เจา้ หนา้ ที่ซ่อม วศิ วกรซ่อม เจา้ หนา้ ที่สปา เจา้ หนา้ ที่พฒั นา เจา้ หนา้ ที่
วเิ คราะห์และ บารุง บารุง องคก์ ร แผนกครัว
ทว่ั ไปแผนก
การตลาด วางแผน
การตลาด

Work Shop 1 การวเิ คราะห์งาน(Business Functions)
ของบริษัทConfused โรงแรม ผูน้ ำดา้ นโรงแรมและสปาในภาคใต้ ด้วยการบรกิ ารท่เี ป็นเลศิ ใส่ใจลกู คา้ เป็น

สำคัญ และยดึ มั่นคุณธรรมจริยธรรมทางธรุ กจิ

ลำดบั Business Functions
1 การบริการโรงแรม
2 การตลาดและการขาย
3 การบริการสปา
4 การเงินการบัญชี
5 การบำรงุ รกั ษา
6 การบรหิ ารทรพั ยากรมนุษย์
7 การพัฒนาทรพั ยากรมนุษย์

Work Shop 2จัดทำ Key Functions และกจิ กรรมหลัก

Business Functions Key Functions

การบรกิ ารโรงแรม งานต้อนรบั - ควบ
- ลงท
งานแมบ่ ้าน - ดูแล
งานครวั - จา่ ย
- ให้ขอ้
งานจัดเลีย้ ง - บรกิ

- ทำค
- ตรวจ

- วางแ
- ควบ
- ตรวจ
- ดแู ล

- กำห
- ควบ

กจิ กรรมหลกั
บคุมแผนงานต้อนรบั
ทะเบยี นข้อมูลลูกคา้
ลการจองห้องพักของลูกค้า
ยกญุ แจหอ้ งแกล่ ูกคา้
อมูลเกีย่ วกบั โรงแรมและสถานทีท่ ่องเทย่ี ว
การเปล่ยี นเงนิ ตราให้แกล่ ูกค้า

ความสะอาดห้องพัก
จสอบเครอ่ื งใชใ้ นห้องพัก

แผนการทำอาหาร
บคุมการจดั ซ้อื ส่ิงประกอบอาหาร
จสอบสง่ิ ที่ใช้ประกอบอาหาร
ลรกั ษาความสะอาดในครัว

หนดแผนงานจัดเล้ยี ง
บคุมการจดั เลีย้ ง

งานรักษาความปลอดภยั ของลูกค้า - บริก

- ดแู ล
- ดูแล

การตลาดและการขาย งานกำหนดราคาขายห้องพกั จัด - วางแ
เล้ียง - วางแ
- วางแ
งานการสง่ เสรมิ การขาย
- วางแ
การบรกิ ารสปา งานจัดซื้อผลติ ภณั ฑ์ - ควบ
- กำห

- เปรยี
- เจรจ
- วางแ
- จัดท
- ตดิ ต

การอาหารและเคร่ืองด่ืม

ลความปลอดภยั ให้กบั ลกู ค้าท่มี าใชบ้ รกิ ารโรงแรม
ลความปลอดภัยภายในและบรเิ วณโรงแรม

แผนกำหนดราคาขายหอ้ งพัก จดั เล้ียง
แผนโปรโมช่นั ตา่ งๆ
แผนและวางกลยทุ ธ์ทางการตลาด

แผนการสง่ เสรมิ การขาย
บคุมการสง่ เสริมการขาย
หนดเป้าหมายยอดขาย

ยบเทียบราคาผลิตภัณฑ์
จาตอ่ รองเง่ือนไขในการจัดซ้อื ผลติ ภณั ฑ์
แผนและจดั หาผลติ ภัณฑ์ วสั ดอุ ุปกรณ์
ทำสัญญาข้อตกลงกับผ้บู ายผลติ ภณั ฑ์
ตามการรบั และสง่ มอบผลิตภณั ฑ์

งานนวด - กำห
- ควบ
การเงินการบัญชี งานการเงนิ ทนุ หมนุ เวยี น - จัดเต
- ดแู ล
งานจดั ทำงบกำไรขาดทุน - ควบ
งานบญั ชตี น้ ทุน
- กำห
การบำรงุ รักษา งานซอ่ มบำรงุ โรงแรม - ตรวจ

งานซอ่ มบำรุงสปา - กำห
- ตรวจ
- กำห
- ตรวจ

- กำห
- ควบ
- ตรวจ

- กำห

หนดแผนงานนวด
บคมุ แผนการนวด
ตรียมอปุ กรณ์ก่อนให้บริการและใหบ้ รกิ าร ทรที เม้นท์ต่างๆแกล่ ูกค้า
ลรักษาเครอื่ งมอื เครื่องใชต้ ่างๆ
บคุมและฝกึ สอนพนกั งาน

หนดแผนงานการเงินทุนหมนุ เวียน
จสอบความถูกต้องงานการเงินทุนหมุนเวยี น

หนดแผนงานจดั ทำงบกำไรขาดทนุ
จสอบความถูกต้องงานจัดทำงบกำไรขาดทนุ
หนดแผนงานบัญชตี น้ ทุน
จสอบความถูกต้องงานบัญชีต้นทุน

หนดวธิ กี ารและขัน้ ตอนการซ่อมบำรุงโรงแรม
บคมุ การใชจ้ า่ ยการซ่อมบำรุงโรงแรม
จสอบผลการซ่อมบำรุงโรงแรม

หนดวธิ ีการและข้ันตอนการซ่อมบำรุงสปา

การบรหิ ารทรพั ยากรมนุษย์ งานสรรหาและคัดเลือก - ควบ
- ตรวจ
งานบริหารคา่ จ้างและสวสั ดิการ
งานกฎหมายและแรงงานสมั พนั ธ์ - การว
งานบริหาร HRIS - การส
- การค
- การป
- การท
- การบ

- กำห
- ควบ
- ติดต

- กำห
- ปรบั
- ควบ
- ติดต

บคุมการใชจ้ ่ายการซ่อมบำรุงสปา
จสอบผลการซ่อมบำรุงสปา

วางแผนกำลังคน
สรรหา
คัดเลือก
ปฐมนเิ ทศ
ทดลองงาน
บรรจแุ ละแตง่ ตงั้

หนดแผนงานบรหิ ารคา่ จ้างและสวัสดิการ
บคมุ งานบรหิ ารคา่ จ้างและสวัสดกิ าร
ตามงานบรหิ ารค่าจ้างและสวสั ดกิ าร

หนดแผนงานกฎหมายและแรงงานสัมพนั ธ์
บปรุงกฎระเบียบและข้อบังคบั
บคุมงานกฎหมายและแรงงานสัมพันธ์
ตามงานกฎหมายและแรงงานสมั พนั ธ์

งานด้านความปลอดภัยของพนกั งาน - กำห
- ควบ
การพัฒนาทรพั ยากรมนษุ ย์ งานฝึกอมรม - ติดต
งานพัฒนาองค์การ - กำห
- ควบ
- ตดิ ต

- งานแ
- ควบ
- ตดิ ต

- กำห
- ควบ
- ติดต

หนดแผนงานบรหิ าร HRIS
บคุมงานบรหิ าร HRIS
ตามงานบรหิ าร HRIS
หนดแผนงานดา้ นความปลอดภัย
บคมุ งานด้านความปลอดภัย
ตามงานดา้ นความปลอดภยั

แผนการจัดฝกึ อบรมและควบคมุ ดูแลการปฏิบัตงิ าน
บคมุ การปฏบิ ตั ิงานการจัดฝึกอบรม
ตามและประเมินความสำเรจ็ การจดั ฝึกอบรม

หนดแผนงานการพัฒนาองค์การ
บคุมการปฏิบตั ิงานพัฒนาองค์การ
ตามและประเมินความสำเร็จในการออกแบบระบบงานเก่ยี วกับการพฒั นาองค์การ

Work Shop 3 ค้นหา และหนา้ ท่ีความรับผดิ ชอบกจิ กรรมหลกั สแู่ ผนกต่างๆ

Business Key กิจกรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions ต้อนรับ ครัว
- ควบคมุ แผนงาน F&B
ต้อนรับ /
การบรกิ ารโรงแรม งานต้อนรบั /
- ลงทะเบียนข้อมลู /
ลกู ค้า /
/
- ดแู ลการจองห้องพัก
ของลกู คา้ /

- จา่ ยกุญแจห้องแก่
ลกู ค้า

- ให้ขอ้ มลู เกี่ยวกบั
โรงแรมและสถานท่ี
ท่องเที่ยว

- บริการเปล่ียน
เงินตราใหแ้ ก่ลูกคา้

งานแมบ่ า้ น

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจัด แผนก
จัดซื้อ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลย้ี ง ซ่อมบำรุง

การเงิน
/

/

/ /
/ /

Business Key กิจกรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions ต้อนรับ ครวั
- ทำความสะอาด
งานครวั ห้องพัก F&B
/
งานจดั เลี้ยง - จัดเตรียมเคร่ืองใช้
ส่วนตัวใหแ้ ก่ลูกค้า /

- ตรวจสอบความ /
พรอ้ มของหอ้ งพัก

- วางแผนการ /
ทำอาหาร /
/
- ควบคมุ การจัดซ้ือสิ่ง /
ประกอบอาหาร

- ตรวจสอบอุปกรณ์ใช้
ประกอบอาหาร

- ดแู ลรักษาความ
สะอาดในครัว

//

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนก
จัดซื้อ การตลาด HRM HRD บัญชี สปา เลยี้ ง ซอ่ มบำรุง

การเงนิ
//

/
/

/
/

//
//

/ //

Business Key กจิ กรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions ตอ้ นรับ ครวั
F&B
งานรกั ษา - กำหนดแผนงานจัด
ความ เลีย้ ง /
ปลอดภยั
ของลูกค้า - ควบคมุ การจดั เล้ยี ง
- บรกิ ารอาหารและ

เคร่อื งดื่ม
- ดแู ลสถานท่ีจัดเล้ียง

- ดแู ลความปลอดภยั /
ใหก้ ับลูกค้าที่มาใช้ /
บริการโรงแรม

- ดูแลความปลอดภัย
ภายในและบริเวณ
โรงแรม

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจัด แผนก
จัดซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลี้ยง ซอ่ มบำรงุ

การเงนิ

//

/

/

Business Key กจิ กรรมหลกั แผนก แผนก
Functions Functions
ต้อนรบั ครวั

F&B

การตลาดและการ งานกำหนด - วางแผนกำหนดราคา /
ขาย ราคาขาย
ห้องพัก จัด ขายหอ้ งพัก/การจดั
เลย้ี ง
เลี้ยง

- วางแผนโปรโมชนั่

ตา่ งๆ

- วางแผนกลยทุ ธ์ทาง

งานการ การตลาด
ส่งเสรมิ การ
ขาย - วางแผนการส่งเสริม /
การขาย /
/
- ควบคุมการส่งเสริม
การขาย

- กำหนดเป้าหมาย
ยอดขาย

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจัด แผนก

จัดซื้อ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลย้ี ง ซ่อมบำรงุ

การเงิน

// //

/
/

/ ///
/ ///
/ ///

Business Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions Functions ตอ้ นรบั ครัว
F&B
การบรกิ ารสปา งานจดั ซ้ือ
ผลิตภณั ฑ์ - เปรยี บเทยี บราคา
เกย่ี วกบั สปา ผลิตภัณฑ์
เก่ยี วกบั สปา

- เจรจาต่อรองเง่ือนไข
ในการจัดซ้ือ
ผลติ ภัณฑ์
เก่ยี วกับสปา

- วางแผนและจดั หา
ผลติ ภณั ฑ์ วัสดุ
อุปกรณ์เกย่ี วกับสปา

- จัดทำสญั ญาข้อตกลง
กับผู้บายผลติ ภณั ฑ์
เกย่ี วกบั สปา

- ติดตามการรบั และสง่
มอบผลติ ภณั ฑ์
เกยี่ วกบั สปา

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนก

จัดซื้อ การตลาด HRM HRD บัญชี สปา เล้ยี ง ซ่อมบำรงุ

การเงนิ

// /

// /

/ //

// /
/ /

Business Key กจิ กรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions ตอ้ นรบั ครัว

งานนวด F&B

- กำหนดแผนงานนวด
- ควบคมุ แผนการนวด
- จัดเตรียมอุปกรณ์

ก่อนใหบ้ ริการและ
ใหบ้ ริการ ทรีทเมน้ ท์
ต่างๆแก่ลูกค้า
- ดแู ลรกั ษาเครอ่ื งมอื
เครอื่ งใชต้ ่างๆ
- ควบคมุ และฝึกสอน
พนกั งาน

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนก
จัดซื้อ การตลาด HRM HRD บัญชี สปา เลย้ี ง ซ่อมบำรุง

การเงนิ

/
/
//

//

//

Business Key กจิ กรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions ต้อนรับ ครวั
F&B

การเงินการบัญชี งานการ - กำหนดแผนงานการ
เงินทนุ เงินทุนหมุนเวียน
หมุนเวยี น
- ตรวจสอบความถูก
ตอ้ งงานการเงินทุน
หมนุ เวียน

งานจดั ทำงบ - กำหนดแผนงาน
กำไรขาดทนุ จดั ทำงบกำไรขาดทุน

- ตรวจสอบความถูก
ตอ้ งงานจดั ทำงบ
กำไรขาดทนุ

งานบญั ชี - กำหนดแผนงาน
ตน้ ทุน บัญชีตน้ ทุน

- ตรวจสอบความถูก
ตอ้ งงานบัญชีต้นทนุ

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนก
จัดซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลี้ยง ซอ่ มบำรุง

การเงนิ
/

/

/
/

/

Business Key กิจกรรมหลกั แผนก แผนก
Functions Functions ต้อนรบั ครวั

F&B

การบำรงุ รักษา งานซอ่ ม - กำหนดวธิ ีการและ /
บำรงุ ขน้ั ตอนการซ่อม /
โรงแรม บำรงุ โรงแรม /

งานซอ่ ม - ควบคมุ การใชจ้ า่ ย
บำรุงสปา การซอ่ มบำรงุ
โรงแรม

- ตรวจสอบผลการ
ซอ่ มบำรงุ โรงแรม

- กำหนดวธิ กี ารและ
ขัน้ ตอนการซ่อม
บำรงุ สปา

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจัด แผนก
จัดซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลี้ยง ซ่อมบำรุง

การเงนิ
/

//

//

/

/ //

Business Key กจิ กรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions
ต้อนรบั ครวั

F&B

- ควบคุมการใช้จ่าย

การซอ่ มบำรุงสปา

- ตรวจสอบผลการ

ซ่อมบำรงุ สปา

การบรหิ าร งานสรรหา - การวางแผนกำลงั คน //
- การสรรหา //
ทรัพยากรมนุษย์ และคดั เลือก - การคัดเลือก
- การปฐมนิเทศ //
- การทดลองงาน
- การบรรจุและแตง่ ต้ัง

งานบรหิ าร - กำหนดแผนงาน
ค่าจ้างและ บรหิ ารคา่ จา้ งและ
สวสั ดิการ สวัสดิการ

- ควบคมุ งานบรหิ าร
ค่าจา้ งและสวัสดกิ าร

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนก

จัดซื้อ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลี้ยง ซอ่ มบำรงุ

การเงิน

// /

//

// / // ///
// ///
/ //
// / ///
/
/ //
/

/

/

Business Key กิจกรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions ต้อนรบั ครัว
F&B
งาน
กฎหมาย - ตดิ ตามงานบริหาร
และแรงงาน ค่าจ้างและสวสั ดกิ าร
สัมพันธ์
- กำหนดแผนงาน
กฎหมายและ
แรงงานสัมพนั ธ์

- ปรับปรุงกฎระเบยี บ
และข้อบงั คบั

- ควบคุมงานกฎหมาย
และแรงงานสัมพนั ธ์

- ติดตามงานกฎหมาย
และแรงงานสัมพนั ธ์

- กำหนดแผนงาน
บรหิ าร HRIS

- ควบคุมงานบรหิ าร
HRIS

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจัด แผนก
จัดซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เล้ยี ง ซ่อมบำรุง

การเงิน
/

/
/
/
/

Business Key กจิ กรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions
ตอ้ นรับ ครัว
งานบริหาร
HRIS F&B

งานด้าน - ตดิ ตามงานบริหาร
ความ
ปลอดภยั HRIS
ของ
พนกั งาน - กำหนดแผนงานดา้ น
ความปลอดภัย

- ควบคมุ งานดา้ น
ความปลอดภัย

- ติดตามงานด้าน
ความปลอดภยั

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจดั แผนก
จัดซอื้ การตลาด HRM HRD บัญชี สปา เลย้ี ง ซ่อมบำรุง

การเงิน

/
/
/

/

/
/

Business Key กจิ กรรมหลกั แผนก แผนก
Functions Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B

การพัฒนา งานฝกึ อมรม - วางแผนการจัด
ฝึกอบรมและ
ทรัพยากรมนษุ ย์ ควบคมุ ดูแลการ
ปฏิบัตงิ าน

- ควบคมุ การ
ปฏิบัตงิ านการจดั
ฝึกอบรม

- ติดตามและประเมิน
ความสำเร็จการจดั
ฝกึ อบรม

งานพัฒนา - กำหนดแผนงานการ
องค์การ พฒั นาองคก์ าร

- ควบคุมการ
ปฏิบัติงานพัฒนา
องค์การ

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจัด แผนก
จัดซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลี้ยง ซอ่ มบำรุง

การเงนิ
/
/
/

/
/

Business Key กิจกรรมหลัก แผนก แผนก
Functions Functions ตอ้ นรบั ครวั
F&B

- ติดตามและประเมิน
ความสำเรจ็ ในการ
ออกแบบระบบงาน
เกีย่ วกบั การพัฒนา
องค์การ

แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนก แผนกจัด แผนก
จัดซอื้ การตลาด HRM HRD บญั ชี สปา เลยี้ ง ซอ่ มบำรงุ

การเงิน

/

Work Shop 4 การจดั ทำกิจกรรมย่อยดา้ นเทคนิคของแผนกการตลาด

Key function กิจกรรมหลัก
งานกำหนดราคาขายห้องพกั จดั เลี้ยง - วางแผนกำหนดราคาขายห้องพัก/การจัดเลย้ี ง

- วางแผนโปรโมชัน่ ต่างๆ

- วางแผนกลยุทธท์ างการตลาด

งานการส่งเสริมการขาย - วางแผนการสง่ เสรมิ การขาย

- ควบคุมการสง่ เสริมการขาย

- กำหนดเปา้ หมายยอดขาย

Work Shop 5 ทบทวน งานบริหาร(JR-Martrix)ของแผนกการตลาด ผูจ้ ดั การ
กิจกรรมหลักของแผนก

- วางแผนกำหนดราคาขายห้องพกั /การจดั เล้ยี ง

- วางแผนโปรโมชัน่ ตา่ งๆ

- วางแผนกลยุทธท์ างการตลาด

- วางแผนการสง่ เสริมการขาย

- ควบคุมการสง่ เสริมการขาย

- กำหนดเป้าหมายยอดขาย

รแผนก หัวหนา้ แผนก เจา้ หน้าท่ที ่วั ไป เจา้ หนา้ ทวี่ เิ คราะห์และ
วางแผน

Work Shop ท6ี่ ทบทวนเทคนคิ ของแผนก การตลาด ผู้จัดการแผ
กจิ กรรมหลักของแผนก
ดำเนนิ
- วางแผนกำหนดราคาขายห้องพกั /การจดั เลี้ยง (ตดิ ต
- วางแผนโปรโมชั่นต่างๆ ดำเนิน
- วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด (ติดต
- วางแผนการส่งเสริมการขาย ดำเนนิ
- ควบคุมการส่งเสริมการขาย (ตดิ ต
- กำหนดเปา้ หมายยอดขาย ดำเนนิ
(ตดิ ต
ดำเนนิ
(ติดต
ดำเนิน
(ติดต

ผนก หัวหนา้ แผนก เจ้าหน้าทท่ี ั่วไป เจ้าหนา้ ท่ีวิเคราะห์และ

วางแผน

นการ ดำเนนิ การ(ควบคมุ ) ดำเนินการ รว่ มดำเนินการ

ตาม) (ปฎิบตั ิการ)

นการ ดำเนินการ(ควบคุม) ดำเนนิ การ

ตาม)

นการ ดำเนินการ(ควบคุม) ดำเนินการ ร่วมดำเนนิ การ

ตาม) (ปฎบิ ตั ิการ)

นการ ดำเนินการ(ควบคุม) ดำเนนิ การ รว่ มดำเนนิ การ

ตาม) (ปฎบิ ตั ิการ)

นการ ดำเนินการ ร่วมดำเนินการ ดำเนินการ

ตาม) (ควบคมุ ) (ปฎิบัตกิ าร)

นการ ดำเนนิ การ ร่วมดำเนินการ ดำเนนิ การ

ตาม) (ควบคุม) (ปฎิบตั กิ าร)

Work Shop ท7ี่ ทบทวน งานบุคลากรของแผนก การตลาด

กิจกรรมหลักของแผนก ผจู้ ัดการแผนก

.1.การสมั ภาษณแ์ ละคดั เลือกผู้สมัครท่ีมคี ุณสมบตั ิเหมาะสมกับ ดำเนนิ การ(สัมภา

ตำแหนง่ งานท่ตี อ้ งการรมภาษณแ์ กผ้สู มัครทม่ี ีคุณสมบตั เิ หมาร หัวหน้าแผนก)

2.การกำหนดเป้าหมายการทำงานของหน่วยงานพร้อมท้ัง ดำเนนิ การ

ติดตามการทำงานประเมินผลงานและให้ข้อมูลป้อนกลับแก่

ทมี งาน

3.การวางแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคลดำเนินการตามแผน ดำเนนิ การ

และตดิ ตามผลการพฒั นาบุคลากร (พฒั นาหวั หนา้ แผ

4.การวางแผนความก้าวหน้าในสายอาชีพให้กับพนักงานไม่ว่า ดำเนนิ การ
จะเปน็ การเลอ่ื นตำแหน่งและการโอนย้ายงาน

หัวหนา้ แผนก เจา้ หน้าที่ทั่วไป เจ้าหน้าท่วี ิเคราะห์และวางแผน

ษณ์ ดำเนนิ การ (สัมภาษณ์เจ้าหน้าท่ี - -

) ประสานงาน)

รว่ มดำเนินการ - -

ดำเนนิ การ - -
ผนก) (พฒั นาเจ้าหนา้ ทที่ ่ัวไปและ - -

เจ้าหน้าทวี่ เิ คราะห์และ
วางแผน)
-

Work Shop ท8่ี จัดทำ JDเป้าหมายงาน PIs KPIsของตำแหนง่ งาน เจา้ หน้าที่ทั่วไปแผน

กิจกรรมหลัก เปา้
กำหนดแผนงานของแผนกให้สอดคลอ้ งกับนโยบายและแผนงาน แผนงานของแผ
รวมบรษิ ัทฯ ของบริษทั
กำหนดวธิ ีการและขัน้ ตอนการปฏบิ ตั งิ านของแผนก วิธแี ละขน้ั ตอนก

จดั ทำแผนงบประมาณการใช้จา่ ยของแผนกรวมทง้ั ควบคมุ การใช้ ค่าใช้จา่ ยเหมาะ
จา่ ยใหเ้ ป็นไปตามงบประมาณท่ีไดร้ ับอนมุ ตั ิ หน่วยงานและอ
ประมาณประจำ
ดำเนินการวางแผนกำหนดราคาขายห้องพัก/การจัดเลยี้ ง ลกู ค้าสนใจราค

ดำเนนิ การวางแผนโปรโมชนั่ ต่างๆ โปรโมช้นั มีความ
ดำเนนิ การวางแผนกลยุทธท์ างการตลาด ลูกค้าใหม่
ใช้กลยทุ ธ์ในกา

ดำเนนิ การวางแผนการสง่ เสรมิ การขาย มยี อดขายเพิ่มข

ปฎิบัติการควบคุมการส่งเสรมิ การขาย การสง่ เสริมการ
ปฎบิ ตั กิ ารกำหนดเป้าหมายยอดขาย หวั หน้างานควบ
เปา้ หมายยอดข
ปฏิบตั กิ ารกำหน

นกการตลาด

าหมายของงาน KPIs KPIs

ผนกสอดคล้องกับนโยบาย จำนวนแผนงานท่ีสอดคล้องกับนโยบาย

การปฏิบตั ิงานของแผนก จำนวนความถกู ต้องของวธิ ีและขัน้ ตอนการ

ปฏบิ ตั งิ าน

ะสมกบั ภารกจิ ของ เปอรเ์ ซ็นต์การบริหารคา่ ใช้จา่ ยในงานพัฒนาและ

อยู่ภายในงบ งานฝึกอบรมให้อยู่ในงบประมาณ

ำปีทไี่ ด้รับอนุมัติ

คาที่ทางโรงแรมให้บริการ จำนวนการผิดพลาดของการส่ือสารราคาห้องพักกบั

ลกู ค้า

มน่าสนใจและดงึ ดูด เปอร์เซ็นต์การทำงานผิดพลาดของการส่อื สาร /

โปรโมช่นั แก่ลกู ค้า

ารแกไ้ ขป้ ัญหาที่เกิดได้จริง เปอรเ์ ซน็ ต์ความไม่เข้าใจของกลยุทธท์ กี่ ำหนด /

ข้ึนตามแผนที่กำหนด เปอรเ์ ซ็นต์การไม่ปฏบิ ตั ติ ามแผนทีก่ ำหนด /

รขายอยู่ในเกณฑ์ท่ี จำนวนการปฏบิ ตั กิ ารสง่ เสริมการขายผิดพลาดจาก /
บคมุ แผนท่กี ำหนด
ขายเปน็ ไปตามที่หัวหนา้ เปอรเ์ ซ็นตค์ วามผิดพลาดทไ่ี ม่เป็นตามเป้าหมาย /
นด

Work Shop ท่ี 9การสรา้ งสมรรถนะตำแหน่งงาน (FC) ของตำแหนง่ เจา้ หน้าทีท่ ่ัวไป

กจิ กรรมหลกั KPIs

ดำเนินการวางแผนโปรโมช่นั ต่างๆ - ลูกค้าสนใจราคาทท่ี างโรง
ดำเนนิ การวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด ใหบ้ รกิ าร
ดำเนนิ การวางแผนการส่งเสริมการขาย
ปฎบิ ตั ิการควบคุมการส่งเสริมการขาย - โปรโมชัน้ มคี วามนา่ สนใจ
ปฎิบตั กิ ารกำหนดเป้าหมายยอดขาย ลกู ค้าใหม่

- ใช้กลยทุ ธ์ในการแกไ้ ขป้ ญั
จรงิ

- มยี อดขายเพิ่มขน้ึ ตามแผน
- การสง่ เสริมการขายอยู่ใน

หัวหน้างานควบคุม
- เป้าหมายยอดขายเป็นไป

ปฏิบัติการกำหนด

สมรรถนะตำแหน่งงาน (FC)

Knowledge(K) Skills(S) Attribute(A)

ความรู้ ทักษะ คุณลกั ษณะ

งแรม - ความรู้เกย่ี วกบั - การวเิ คราะห์และ - ความคิด

จและดงึ ดดู สนิ ค้า/บริการ วจิ ยั การตลาด สรา้ งสรรค์

ญหาทีเ่ กิดได้ - ความร้ดู า้ น - ทกั ษะการนำเสนอ - ความละเอียด

นท่ีกำหนด การตลาด - ทกั ษะการโนม้ น้าว รอบคอบ
นเกณฑ์ที่
- ความรเู้ กยี่ วกับ ชักจงู

ลกู คา้

ปตามที่หวั หน้า