Guide de sécurité festi

FESTIRAME

Bénévole sécurité

Annexe

JAYANA AUGER
[email protected]

DEVIENS AGENT BÉNÉVOLE
ATTITRÉ À LA SÉCURITÉ

Pourquoi?

- Obtenir une lettre de référence d’un organisme implanté
dans la Ville d’Alma depuis plus de 45 ans ;
- Acquérir de l’expérience dans un festival accueillant près de
7 000 festivaliers par soir ;
- Créer des contacts avec une équipe de professionnels dans
le domaine événementiel.

Qualités requises Tu aimes 

- Alerte et réactif ; -Intervenir et aider les gens
- Attentif ; -Faire de l’activité physique et
- Respectueux ; travailler à l’extérieur
- Serviable ; -Résoudre des problèmes
- Poli ; -Faire face à des situations
- Compétent ; imprévues
- Sais utiliser son GBS (gros bon
sens) dans différentes situations.

MOT DES CO-DIRECTEURS

Chers bénévoles,

Au nom de tous les chefs d’équipe, les responsables de secteur et de nous-même, il nous fait grand
plaisir de vous souhaiter la bienvenue ou de vous accueillir encore une fois cette année au sein du
comité de la sécurité de Festivalma !

Nous aimerions particulièrement remercier tous ceux qui répètent leur dévouement au sein de notre
équipe depuis plusieurs années et féliciter tous les nouveaux venus qui ont choisi de faire partie de la
grande famille qu’est le comité de la sécurité de Festivalma. Grâce à votre dévouement et à vos
efforts, nous pourrons encore une fois cette année offrir à la population des festivités de qualité
appréciées de tous et ce, en toute sécurité. Sans vous, tout cela ne pourrait être possible : c’est dans
la qualité et la quantité de ses bénévoles que Festivalma se démarque comme une organisation à part
entière reconnue partout à travers la région et à la grandeur du Québec !

Nous vous souhaitons que ces festivités soient pour vous cette année, des plus inoubliables et des plus
enrichissantes !

Marie Fortin      Stéphane Couillard Nicole Couette
               
Co-directrice        
Co-directrice                                    Co-directeur Sécurité Festirame    

Sécurité Festirame                           Sécurité Festirame 1

MOT DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE
DE FESTIVALMA 

Chers bénévoles,

Au nom du conseil d’administration de Festivalma, des présidents des différents comités de bénévoles
(Festirame, Hommes Forts, Maison Festivalma, Spectacle d’envergure) des employés et moi-même,
nous vous remercions de vous impliquer à titre de bénévole au sein du comité de la sécurité à
Festirame ou l’un ou l’autres des différents événements de la corporation.

À la suite des nombreux commentaires reçus et expériences vécues au cours des 4 dernières années,
les procédures, règlements, code vestiaire et autres points présentés dans ce document ont été mis à
jour à l’automne 2018. Notre objectif premier est clair ; assurer la sécurité et le bien-être de tous ;
festivaliers, les artistes, les athlètes, les bénévoles, les employés et autres pendant nos événements
autant à Place Festivalma que sur les sites externes.

Si vous avez des questions sur différents points, n’hésitez pas à les soumettre à votre chef d’équipe ou
directement à votre directeur. En tant que bénévole, vous ne pouvez pas demeurer dans une zone
grise. Notez également que toutes suggestions ou bonifications sont les bienvenues. Il suffit de les
soumettre à vos chefs d’équipe et ces derniers se chargeront de nous les acheminer.

Sachez que la sécurité est notre priorité et une affaire d’équipe ! Plus nous échangerons et
collaborerons, meilleure se portera la sécurité de tous à Place Festivalma et sur les sites externes que
nous exploitons.  

Merci de votre participation aux événements de Festivalma !
Bonne saison estivale !

Janie Maltais

______________________________________
Janie Maltais, directrice générale Festivalma Inc.

ORGANIGRAMME DE FESTIVALMA

CONSEIL D'ADMINISTRATION
Président de Festivalma

Direction générale
et employés

Comité organisateur Comité organisateur Comité organisateur Comité organisateur
Maison Festivalma Festirame Compétition d'Hommes Forts Spectacle d'envergure

d'Alma

2

JOINTS-TOI À L’ÉQUIPE !

BÉNÉVOLE
18 ANS +  

Bénévoles 18 ans et plus
Les bénévoles ayant 18 ans ou plus peuvent
s’impliquer dans les évènements suivants :
Festirame, Marathon Proco, Courses CRCR,
Compétition d’Hommes Forts d’Alma, Défi
Bateaux-Dragons et la Grande Nuit
d’Alma.

BÉNÉVOLE
14 - 17 ANS 

Sous la supervision de la
coordonnatrice aux événements,
les bénévoles ayant moins de 18
ans peuvent s’impliquer lors des
activités familiales pendant
Festirame. 

3

NIVEAUX D'IMPLICATION

Directeur ou directrice du comité
Directeur ou directrice adjoint (e)

Responsable de secteur
Bénévole terrain

RECRUTEMENT - ÉTAPES

1 – Si vous êtes intéressés à devenir bénévole à Festirame ou lors d’un autre
événement de la corporation, envoyez vos coordonnées ainsi qu’un court message
expliquant votre intérêt à l’adresse : [email protected]. Vous pouvez
aussi nous téléphoner au 418-662-4083.

2- La coordonnatrice aux événements, ou la directrice des bénévoles, vous
contacteront pour une rencontre individuelle. À cette rencontre, vous rencontrerez la
coordonnatrice aux événements ainsi que le directeur de la sécurité.

3- Si cette rencontre s’avère positive, vous serez invité à la rencontre d’équipe des
bénévoles attitrés à la sécurité qui se tiendra en mars/avril.

4

CARTE DE PLACE FESTIVALMA AVEC
LES ZONES DÉTAILLÉES

Centre multisport Centre Mario Tremblay

Local des Premiers Soins A2
Local des bénévoles A1
Local de la Sécurité
Bureau de la coordonnatrice DB

C

5

LISTE D’OBJETS TOLÉRÉS ET INTERDITS
À LA PLACE FESTIVALMA

LES OBJETS SUIVANTS SONT PERMIS SUR LE SITE  :

• Appareil photo jetable ou non professionnel
(professionnel = lentilles interchangeables)
• Bouteille froissable ou sac-gourde
• Caméra numérique non professionnelle
(professionnel = lentilles interchangeables)
• Collation légère (ex : sandwich, barre
tendre, fruits) dans un contenant non rigide
• Coussin avec dossier sans armatures rigides
• Jumelles
• Sac à dos/sacoche de petit format
• Serviette de plage ou couverture
*Les poussettes seront vérifiées

LISTE D’OBJETS TOLÉRÉS ET INTERDITS
À LA PLACE FESTIVALMA 

LES OBJETS SUIVANTS SONT INTERDITS SUR LE SITE :

• Accessoire avec clous (studs)
• Animaux
• Arme blanche et objet contondant
• Bâton, balle, ballon de toutes sortes
• Bouteille rigide
• Cannette
• Casque de moto ou de vélo
• Chaîne mécanique ou industrielle
• Chaises portatives pliantes 
• Drogue et accessoires reliés
• Enregistreuse audio avec ou sans micro
• Équipement vidéo ou appareil photo professionnel
(professionnel = lentilles interchangeables), drone
• Feux d’artifices ou pétards
• Fusil à eau
• Glacière, thermos, gourde rigide
• Grand sac-à-dos de style camping
• Instrument de musique
• Mégaphone
• Parapluie
• Pied de caméra, bâton à égoportrait (selfie), tripod ou
article similaire
• Pointeur laser
• Rouli-roulants (skateboards) et
patins à roues alignées

CODE D’ÉTHIQUE POUR LES BÉNÉVOLES ATTITRÉS À LA SÉCURITÉ

I – RÈGLES D’ÉTHIQUE

1. Notre but premier est de voir à ce que le public s’amuse en toute sécurité ;
2. Nous devons être POLI et COURTOIS en tout temps avec le public ainsi qu’avec nos confrères

et consœurs bénévoles. Toute action devra être accomplie avec TACT et DIPLOMATIE ;
3. Nous devons éviter tout abus de pouvoir, peu importe le poste occupé. Aucun usage de violence,

que ce soit physique ou verbale, ne sera toléré.

II – RÈGLEMENT GÉNÉRAL

1. Se présenter sur le site à 18h30 chaque soir sauf pour la première soirée où l’heure d’arrivée est
fixée à 18h00 pour distribuer l’équipement et préparer les équipes adéquatement ;

2. Suivre en tout temps le code vestimentaire ;
3. En cas d’arrivée tardive à cause de raisons personnelles, se rendre directement au local et

avertir le responsable de secteur sur place de son arrivée ;
4. Vérifier son horaire et avertir le plus tôt possible son responsable de secteur de tout changement

dans ses disponibilités ou d’une absence prochaine ;
5. Suivre les directives et conseils de ses supérieurs ;
6. Si un problème ou un conflit survient, en faire part à son responsable de secteur ;
7. Ne JAMAIS circuler seul à l’extérieur du site avec l’habillement de sécurité ;
8. Laver les vêtements de sécurité au besoin et user de son équipement avec soin ;
9. Un bénévole qui ne remettra pas sur demande l’équipement prêté par l’organisation devra en

assumer les frais suivants : quinze dollars pour la lampe, trente dollars pour le chandail et
soixante dollars pour la veste.

III - PROCÉDURES GÉNÉRALES

1. Suivre le protocole d’intervention en tout temps pour les interventions mineures et majeures. Voir
protocole d’intervention ;

2. Ne jamais intervenir seul. Avertir vos confrères ou consœurs ainsi que le responsable de secteur
lors d’une intervention majeure ;

3. Toujours patrouiller à deux bénévoles ;
4. Dès le début de l’obscurité, garder les lampes de poches allumées sur le site, sauf aux guichets

et en avant-scène ;
5. S’efforcer de calmer et de persuader avant de recourir aux interventions ;
6. Avoir un contact visuel avec un autre bénévole en tout temps ;
7. Demeurer au poste assigné tant que le responsable de secteur ne vous a pas autorisé à le

quitter;
8. Avertir son responsable de secteur lorsque l’on désire aller aux toilettes pour qu’il puisse vous

remplacer ;
9. Avertir son responsable de secteur ou tout autre responsable d’une situation qui pourrait mettre

en danger le public ;
10. Empêcher le public de s’asseoir ou de grimper sur les rampes ou barrières installées sur le site ;
11. Garder les zones de sorties d’urgence libres en tout temps ;
12. Voir à la protection des artistes, spectateurs et biens matériels sur le site ;
13. Effectuer toutes autres tâches qui pourraient être nécessaires, comme l’accueil des festivaliers

ou l’entraide avec les autres bénévoles ;
14. S’assurer que personne ne s'introduit sur le site par-dessus les murs de l’enceinte et qu’aucun

objet ne soit introduit à l’intérieur ;

15. Chaque soir, a lieu un seul changement de position. Les rotations seront expliquées aux
bénévoles par les responsables de secteurs à l’arrivée sur le site (voir protocole de rotation).

IV – PROCÉDURES DE VÉRIFICATIONS AUX ENTRÉES

1. Les vérifications des sacs, sacoches, manteaux, doivent obligatoirement être effectuées par les
équipes de bénévoles et les agents de la firme AVANT la vérification par scanner des passeports
et billets ;

2. Aborder les gens avec le sourire et un « s’il vous plaît ;
3. Ne JAMAIS mettre ses mains dans les sacs ou sacoches. Il faut laisser les gens les ouvrir par

eux-mêmes et nous montrer ce qu’ils contiennent et utiliser la technique tactile, qui est de toucher
en dessous du sac ;
4. Ne JAMAIS toucher aux personnes ni aux manteaux. Il faut plutôt demander aux gens de vider
leurs poches ou leur faire ouvrir ou soulever leurs manteaux ;
5. Lors d'une saisie d'alcool, jeter les contenants pleins ou vides ;
6. Interdire l’accès aux gens qui refusent expressément la vérification ;
7. Toujours garder les mains dans le dos, en avant ou sur le long du corps, sauf pour éclairer
l’intérieur d’un sac ou d’une sacoche ;
8. Remercier après chaque vérification ;
9. Respecter la liste des objets prohibés. (Voir liste d’objets prohibés).

V - PROCÉDURES PAR SECTEUR

SECTEUR A : « BACKSTAGE »

A1 (Avant-scène)
1. S’assurer qu’aucune personne du public ne traverse les barrières donnant accès à l’avant-

scène ou à l’arrière-scène ;
2. S’assurer qu’aucune personne du public ne monte sur les barrières ;
3. Garder un œil sur la foule pour notamment :

a) Avertir le responsable de secteur en cas d’accident ou de perte de contrôle ;
b) Faire un signe significatif aux personnes qui sont sur les épaules des autres pour les faire

descendre.

4. Surveiller les artistes qui descendent l’escalier de l’avant-scène, leur éclairer les marches et les
suivre pour qu’ils ne soient pas rudoyés ;

5. S’assurer qu’aucun objet ne soit lancé sur les artistes ;
6. Toujours garder un contact visuel sur la foule (demeurer face à la foule durant le spectacle.)

A2 (Arrière-scène)
1. S’assurer que seulement les gens ayant les cartes d’accès nécessaires ne traversent les clôtures

;
2. Toujours être prêt à ouvrir les clôtures pour laisser passer les véhicules de l’artiste ou les

véhicules d’urgence ;
3. S’assurer que les bénévoles circulent dans le couloir prévu à cet effet ;
4. S’assurer qu’il n’y ait aucun bénévole non autorisé en arrière scène.

SECTEUR B: « BASEBALL »

B1 (Gradins)
1. S’assurer que personne ne reste debout dans les gradins ou ne s’assoit dans les escaliers ;
2. Garder l’œil sur la foule et rester alerte pour aider les bénévoles dans la foule en cas de besoins.
3. S’assurer que personne ne jette des détritus ou autres objets par-dessus les gradins.

B2 (Sortie d’urgence)
1. Surveiller les sorties afin de ne laisser personne s’y introduire et être prêt à ouvrir les portes en

cas d’urgence. Aussi, être prêt rapidement à ouvrir les portes lorsque la lumière du bar est
allumée sur le côté de façon à faciliter un futur approvisionnement en bières ;

B3 (Entrée des personnes à mobilité réduite)
1. Ne faire entrer que les personnes à mobilité réduite, soutenir la bénévole responsable de scanner

les passeports. Être également prêt à leur ouvrir les portes s’ils désirent quitter ;
2. Être prêt, à la fin de chaque soirée, à ouvrir les portes pour laisser sortir les festivaliers.

B4 (Foule)
3. Garder un œil sur la foule pour notamment :

a. Avertir le chef d’équipe en cas d’accident ou de perte de contrôle ;
b. Faire un signe significatif aux personnes qui sont sur les épaules des autres pour les
faire descendre.

2. S’assurer que personne ne fait ses besoins derrière les bars ou les toilettes ;
3. S’assurer que le passage soit toujours libre devant les bars ;
4. Saisir toutes boissons alcooliques non vendues sur le site. Ces boissons devront être vidées et

jetées aux poubelles devant les contrevenants ;
5. Garder un contact visuel avec les autres bénévoles ;
6. Se tenir près des portes de sortie au moins dix minutes avant la fin d’un spectacle et être prêt à

respecter la procédure de sortie. Voir tableau procédure de sortie.

SECTEUR C: « GUICHET »

C
1. Surveiller les entrées, les allées ainsi que les couloirs menant aux toilettes afin que personne n’y

reste de manière permanente de façon à bloquer le passage ;
2. Respecter la liste des objets prohibés. Voir liste d’objets prohibés.
3. La dernière équipe en place dans ce secteur doit être prête pour respecter la procédure de sortie

à la fin de chaque spectacle. Voir tableau procédure de sortie.

SECTEUR D : « CENTRE MULTISPORT »

D1 (Gradins)
1. S’assurer que personne ne reste debout dans les gradins ou ne s’assoit dans les escaliers ;
2. Garder l’œil sur la foule et rester alerte pour aider les bénévoles dans la foule en cas de
besoins.
3. S’assurer que personne ne jette des détritus ou autres objets par-dessus les gradins.

D2 (Sortie d’urgence)
1. Surveiller les sorties afin de ne laisser personne s’y introduire et être prêt à ouvrir les portes en

cas d’urgence. Aussi, être prêt rapidement à ouvrir les portes lorsque la lumière du bar est
allumée sur le côté de façon à faciliter un futur approvisionnement de bière ;

D3 (Porte arrière-scène)
1. Surveiller les entrées et les sorties en s’assurant que ceux qui franchissent la porte ont les cartes

d’accès nécessaires ;

D4 (Foule)
1. Garder un œil sur la foule pour notamment :

a. Avertir le responsable de secteur en cas d’accident ou de perte de contrôle ;
b. Faire un signe significatif aux personnes qui sont sur les épaules des autres pour les
faire descendre.

2. S’assurer que personne ne fait ses besoins derrière les bars ou les toilettes ;
3. S’assurer que le passage soit toujours libre devant les bars ;
4. Saisir toutes boissons alcooliques non vendues sur le site. Ces boissons devront être vidées et

jetées aux poubelles devant les contrevenants ;
5. Garder un contact visuel avec les autres bénévoles ;
6. Se tenir près des portes de sortie au moins dix minutes avant la fin d’un spectacle et être prêt à

respecter la procédure de sortie. Voir procédure de sortie.

SECTEUR E : « PAUSE »

E
1. Tous les bénévoles auront une heure de pause durant la soirée, CEPENDANT :

a) Vous pouvez en tout temps être demandé en assistance dans une autre équipe ;
b) Vous ne devez jamais laisser le local sans surveillance ;
c) Vous devez ramasser vos déchets, bouteilles ou canettes pour laisser le local propre en

permanence ;
2. Vous pouvez aller sur le site pour visionner le spectacle, CEPENDANT :

a) Vous devez au préalable avertir votre responsable de secteur ;
b) Vous devez revenir au local vingt minutes avant la fin de votre pause.

QUELQUES DÉFINITIONS :

Faute grave : Une faute est un acte, une omission ou une négligence qui constitue un manquement
intentionnel ou non, à une obligation légale qui porte atteinte au droit d’autrui et leur cause un
préjudice. Elle engage la responsabilité de son auteur pour les dommages occasionnés. Une faute
grave peut conduire à l’expulsion du festivalier, un appel au service policiers et/ou ambulancier, un
rapport détaillé des faits et gestes posés par les 2 parties.

Habillement du bénévole attitré à la sécurité : Vêtements neutres et bien identifiés fournis par la
corporation : un T-Shirt noir, une casquette noire ainsi qu’une veste de pluie noire. Tous ces vêtements
sont identifiés avec le mot SÉCURITÉ écrit en blanc.

Protocole d’intervention :

1.Évacuation d’un festivalier ou d’un petit groupe de festivaliers.

Étapes à suivre en cas d’évacuation :
1- Contactez un des deux co-directeurs via radio ;
2- Précisez la nature/raison de l’appel ;
3- Au besoin, l’équipe de 1er soins se rendra au point d’évacuation ;
4- Un responsable de secteur vous assignera la marche à suivre et vous rejoindra aussitôt
pour poursuivre l’intervention ;
5- Le point d’évacuation est toujours par l’entrée principale à moins d’avis contraire.

2.Évacuation générale des festivaliers, des bénévoles et des employés.

Étapes à suivre en cas d’évacuation :
1- La décision sera prise par les co-directeurs de la sécurité, la coordonnatrice et la
directrice générale de Festivalma ;
2- Les co-directeurs de la sécurité annonceront via radio à leurs responsables de secteur
qu’il y a ordre d’évacuation complète du site ;
3- Les co-directeurs de la sécurité préciseront les 3 consignes principales (Rester calme,
diriger les festivaliers vers le point d’évacuation situé à la sortie des Plaines vertes,
utiliser son gros bon sens dans la manœuvre.) ;
4- Tout le monde a rendez-vous à la sortie du site ;
5- Finalement, les bénévoles ont rendez-vous au point d’évacuation pour prise de présence
de l’équipe.

Nb : En cas de pluie, S’assurer que personne ne se place dans le couloir à l’entrée. Il est
important de garder un couloir de sécurité pour le déplacement des équipes de secourisme en
cas d’intervention.

Protocole de rotation : Les bénévoles seront attitrés à un seul emplacement durant la soirée mais
auront à changer de place une fois par soir. Le secteur B se déplacera vers le secteur C, puis le
secteur C et A1 se déplacera vers le secteur D, le secteur D deviendra l’équipe volante.

De plus, l’équipe de professionnel en sécurité (Garda, Sirois etc.) qui sera aux guichets devra se
déplacer en avant-scène avant le début du spectacle.

VI - PROCÉDURES DE SORTIE

1- 10 minutes avant la fin du spectacle, ouvrir chacune des portes principales pour laisser sortir les
festivaliers ;

2- Inciter les festivaliers à se diriger vers les sorties calmement ;
3- Au besoin, éclairez la sortie principale ou vous vous situez de façon à faciliter les déplacements

de tout le monde ;

4- Remerciez et souhaitez une bonne fin de soirée aux festivaliers.

Secteur Procédures
A
B Aucun mouvement

C Les bénévoles qui patrouillent dans la foule rejoignent le chef d’équipe et le
D bénévole à la porte d’entrée pour les personnes à mobilité réduite et aident à
contrôler la sortie. Avec l’autorisation des chefs d’équipe, les bénévoles dans
E
la foule invitent les gens restant encore dans l’enceinte à quitter les lieux.

Le responsable de secteur rassemble son équipe et contrôle la sortie côté «
baseball ».

Les bénévoles qui patrouillent dans la foule rejoignent le chef d’équipe et le
bénévole à la porte « V.I.P. » et aident à contrôler la sortie et à s’assurer

qu’aucun membre du public, (exceptées les V.I.P.) ne sortent par cette porte.
Avec l’autorisation des responsables de secteur, les patrouilles de foule
invitent les gens restant encore dans l’enceinte à quitter les lieux.

Le responsable de secteur prend son équipe et contrôle la sortie côté « Centre
Mario-Tremblay ».

IMPORTANT: En collaboration avec la direction de Festivalma, les

co-directeurs de la sécurité et les responsables de secteur, les tâches
décrites ci-dessus peuvent faire l’objet d’ajouts, être modifiées,

adaptées ou encore éliminées, selon les circonstances et sur ordre du

comité de direction de la sécurité. En ce cas, tous les bénévoles
devront s’y conformer jusqu’à avis contraire.

POSITIONS DE DÉPART CENTRE PAUSE
SECTEURS MULTISP Joël (2)

BACKSTAGE BASEBALL GUICHET ORT

Vendredi Stéphane G (5) David (3) Yan (1) Carl (4)
5 juillet
Carl (4) Stéphane (5) Charles- Yan (1) David (3)
Samedi Edouard (2)
6 juillet
David (3) Joël (2) Carl (9) Stéphane G Yan (2)
Dimanche (5)
7 juillet
Yan (1) Carl (4) David (3) Joël (2) Stéphane
Lundi G (5)
8 juillet
Charles-Edouard Stéphane G Yan (1) David (3) Carl (4)
Mardi (2) (5)
9 juillet
Alexandre (5) Yan (1) Charles- Carl (4) David (3)
Mercredi Carl (4) David (3) Edouard (2)
10 juillet Yan (1) Joël (2)
David (3) Stéphane G Yan (1) Charles
Jeudi (5) Edouard
11 juillet
(2)
Vendredi
12 juillet Carl (4) Stéphane G David (3)
(5)
Samedi
13 juillet Carl (4) Stéphane Charles Yan (1)

G (5) Édouard (2)

TABLEAU DES SPECTACLES

DATE FESTIRAME DEUXIÈME PARTIE
5 juillet SPECTACLES Marc Dupré
6 juillet
7 juillet PREMIÈRE PARTIE
8 juillet
9 juillet David Horizon
10 juillet
11 juillet Vie de quartier Les Trois accords
12 juillet
Matt Lang
13 juillet
- Etienne drapeau latino

La météo Les Brothers

Dave Morgan Marianna Mazza

Slippery when wet

Jay Lavish Loud

Sylvain Cossette