The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.

This is the Welcome Book of Europ Assistance Hungary.

Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by zsonglorman, 2015-10-09 15:38:27

Welcome Book

This is the Welcome Book of Europ Assistance Hungary.

Europ Assistance Magyarország

Welcome
Book

Üdvözlünk kedves új kollégánk a
Europ Assistance Magyarország csapatában!

I.

MellékXeVk. TartalomjegyzékDresXsIcIIo-XdeIV.RóVluIn-VkIII.KöszönVt.őTartalomjeIIg.yzék
AlaprXaIjVz. TudnivaIIlIó. k
II. HáziXreI-nXdII.
SzervezetiIXfe-Xlé.pítés

Köszöntő Tudnivalók Tudnivalók

Rólunk Üdvözlünk, kedves Új Munkatársunk !

Szervezeti Az alábbi pontokban tájékoztatni kívánunk a legfontosabb tudnivalókról,
felépítés melyek munkavégzés során fontosak lehetnek számodra.

Házirend A részletes tájékoztatást a HR csoporttól kapod meg, illetve a teljeskörű leírását
a folyamatoknak az intraneten találod, ez csak egy rövid összefoglaló.
Dresscode
Reméljük, hogy ezen információk segítik beilleszkedésedet.
Mellékek Alaprajz
Első munkanap:

Az első napon kell elintézni a papírügyeket. A belépés a Generaliban, az ügyfélszolgálaton
történik, részleteket HR elmondja.
Át kell venned a belépőkártyát, szekrénykulcsot, fejhallgatót és a vékony kliens kártyát, amit a
belépőlapon igazolunk.
Informatika készített neked hozzáférést a rendszerhez (e-mailcím, felhasználói profil, Group
Intranet, EALive, stb.), e-mailben kapsz értesítést róla.A bemutatkozó soraidat és a fényképe-
det körbeküldjük a munkatársaknak, megkönnyítve az ismerkedést.

Munkaidő:

Kéthavi munkaidőkeretben dolgozunk, mely a túlórák, illetve mínusz órák két havi elszámolá-
sát jelenti.Megszakítás nélküli munkarendnél a beosztás alapján történik a munkavégzés

Ebédidő:

Az Europ Assistance Kft-nél az ebédidő 30 perc, mely a napi munkaidőn túl értendő.

Szabadságok kiírása:

Az adott évre járó szabadságot a munkaügy adja meg. A szabadságot a PB-n található forma-
nyomtatványon ki kell írni, majd a közvetlen vezetővel engedélyeztetni kell és utána bevinni a
HR-re.
Információt a szabadságokról a szabadságos táblában találsz: O/Public/Staff/Szabadság

Munkaügyes és bérszámfejtéssel kapcsolatos témában a HR-hez fordulhatsz:
Molnár Marinetta és Vógel Sára

Cafeteria:

Cégünknél vannak béren kívüli juttatások, ezekről külön szabályzatban olvashatsz a PB-n.

Bérlapok és étkezési jegyek átvétele:

A HR-en történik, erről minden esetben külön tájékoztatást kapsz a belső levelezésen keresz-
tül

III.

Teljesítményértékelés és prémium:

A munkavállalók teljesítményüktől függően
prémiumot kaphatnak, minden esetben a próbaidő
lejárta után. A prémium mértékéről, formájáról,
illetve annak jogosságáról a belső szabályozásban
találsz részletes leírást (TÉR rendszer a back office
részére, a Platformnak külön belső szabályozás
alapján). A prémiumkiírás elbírálása negyedéves
(platform) illetve éves (back office) rendszerben tör-
ténik, a területi vezető irányításával. A prémiumkifi-
zetésre vonatkozó információkat a munkaszerződés
is tartalmaz.

Szótár

Back Office: A cég egyik részének összefoglaló neve. Ide tartozik:
network és szolgáltatásfejlesztés, pénzügy és admin, sales és
marketing, management, HR, ügyvezetői asszisztens, recepció.
Platform: Szintén összefoglaló név. Ide tartoznak az
ügyfélszolgálati munkatársak, árügyintézők, kiemelt kárügyintézők,
ügyfélkapcsolati vezetők, operatív vezető helyettes és az operatív
vezető.
PB: Platform Bible, azaz intranet, itt találod meg az összes
szükséges információt a munkádhoz.
Group Intranet: Az Europ Assistance cégek belső intranetje, ahol
nemzetközi híreket, információkat lehet olvasni

További részleteket ezen témákról az intraneten, a
Belső szabályozások alatt találsz.

Sok sikert kíván munkádhoz az
Europ Assistance csapata!

IV.

Köszöntő Köszönto,,

Rólunk Kedves Kolléga!

Szervezeti Szeretettel üdvözöllek az Europ Assistance
felépítés Magyarország Kft. csapatában!
Mint arról már bizonyára értesültél, cégünk
Házirend piacvezető az assistance szolgáltatások
területén, illetve ezen terület leginnovatívabb
Dresscode tagja. Mindez nagyban köszönhető annak,
hogy munkatársaink elkötelezett, felelősség-
Mellékek Alaprajz teljes tagjai vállalatunknak, akikre ügyfeleink
a nap 24 órájában nyugodt szívvel számít-
hatnak.
Az Europ Assistance filozófiája már a
“You live we care” szlogenben is tükrözi
üzleti szemléletmódunkat: ügyfeleink életé-
nek kulcsszereplőjévé válni, professzioná-
lis segítségnyújtásunkkal növelni jóllétüket
és biztonságukat a Föld bármely pontján.
Kollégáink ennek fényében képviselik válla-
latunk értékeit - az ügyfél iránti elkötelezett-
ség, a csapatmunka, értékteremtés, úttörő szellem és integritás -, melyek mindennapi
munkájukban, az ügyfelekkel való bánásmódban és munkatársi kapcsolataikban is meg-
mutatkoznak. Többek között ennek is köszönhető, hogy cégünk elnyerte a Superbrands
Business 2011 díjat is.
Remélem, hogy megtalálod a helyed ebben a közösségben, ahol Te is a csapat
egyenrangú, fontos tagja leszel, ahol fejlesztheted tudásodat és problémáiddal
bizalommal fordulhatsz vezetőidhez és társaidhoz.
Köszönöm, hogy a segítségnyújtás területét választottad, és munkáddal öregbíted
cégünk hírnevét!

Munkádhoz kitartást, sok sikert és még több örömöt kívánok!

Kalmár László
Ügyvezető igazgató

V.

Rólunk Rólunk

Az Europ Assistance 1963-as franciaországi megalakulása óta a világ első számú, refe-

rencia szintű szolgáltatója az assistance (professzionális segítségnyújtás) szolgáltatások terén.
Világszerte több mint 115 millió ügyfél számíthat a nap 24 órájában bármikor arra, hogy ha
utazása közben vagy otthonában probléma merül fel, vagy más jellegű segítségre vagy infor-
mációra van szüksége, egyetlen telefonhívással azonnali segítséget kaphat munkatársainktól
és partnereinktől.

Az Europ Assistance 1997 óta van jelen Magyarországon, és biztosít assistance szolgáltatá-
sokat partnereinek és ügyfeleinek a magyar, román és szerb piacon. Régiós központként az
Europ Assistance Magyarország bármilyen helyzetben képes segíteni ügyfeleinek a környező
országokban, valamint egyedülálló nemzetközi hálózatunknak köszönhetően bárhol a világon.
Szolgáltatásunk kulcsa egyedülálló szolgáltató partnerekből álló világhálózatunk és 40 speci-
ális felkészültségű éjjel-nappal működő segélyhívó központunk, melyek a világ több mint 208
országában teszik lehetővé az azonnali helyszíni beavatkozást az év 365 napján.

Szervezeti
felépítés

Professzionális segít- Házirend
ségnyújtással – egészségügyi, autós,
rsadalmi felelősségvállalás utazási, otthon & család területen – foglalko- Dresscode
zó vállalatként, az Europ Assistance Magyarország
kiemelten fontosnak tartja, hogy a társadalmi felelősség- Alaprajz
vállalás terén is aktív legyen, segítve a rászorulókat. Stratégiánk
fontos eleme CSR-programunk, melynek keretében idén ismét Mellékek
ellátogattunk a Szent János Kórház Gyermekpszichiátriai részlegének
játszóterére, amit 2009-ben munkatársaink újítottak fel, idén pedig játé-
kokat ajándékoztunk a gyermekeknek, valamint elvégeztük a szükségessé
vált felújítási munkálatokat – kerti asztalok, székek újrafestése, sövény-

nyírás, kerti tároló lefestése.
CSR-programunk keretében a kórház gyermekeket ellátó részlegeinek
10 db számítógépet ajándékozunk monitorok nélkül, mellyel célunk
segíteni a kórházban dolgozó orvosok és ápolók munkáját, valamint

hatékonyabbá tenni a gyermekellátást.
Természetesen a jövőben is szeretnénk hasonló kezdemé-
nyezésekkel támogatni a rászorulókat, ahogy nap, mint

nap ügyfeleinket is segítjük éjjel-nappal elérhető
assistance (professzionális segítségnyúj-
tás) szolgáltatásainkkal.
Célunk az aktív tá VI.

Értékeink

Value Creation Pioneering Spirit

Rólunk Commitment to our Customers

ffSSeelzlzéeéerprpívívtteeéézzsseettii Team Play Integrity

Be Open Value Our People

Házirend Deliver on the promise

Live the Community

Alaprajz Dresscode

Mellékek További információt értékeinről itt találhatsz:
Platform Bilbe > HR Dokumentumok > Group Rules Hungary

VII.

Rólunk Szervezeti Házirend Dresscode Alaprajz Mellékek
felépítés

Az EA-ról számokban
VIII.

Szervezeti felépítés

personal assistant
Bernadett Hiesz

Reception

Szervezeti Finance department Sales and marketing department Operation platform
felépítés finance manager sales and marketing director operational manager
Janos Boros Gyula Hajdu
Házirend Ferenc Nagy
senior accountant key account managers
Dresscode Barbara Bartfaine Amir Banyai assistant
Eszter Sara Pinter
Berek Mark Attila Kovacs account managers
accountants Szabolcs Szilagyi Csaba Bisztriczki
Tamas Csanyi sales manager
Gabriella Lazar Tunde Laszlo
Brigitta Szarvas Szilvia Bodri Gabor Timar
Szilvia Szeverenyi sales support supervisor
controller claims supervisor
Norbert Koos Balazs Fajd Agnes Daroczi
administrator sales controller
Adam Ignacz Andrea Keresztesi claim manager
accountant sales assistant supervisors
Kata Zelei Adam Nemeth Marton Mate
Roland Sovari
Eszter Petervari
consultant Janos Volter
(insurance expert)
travel claims expert
Ferenc Borokay Gabor Kapcsos
operators
Alaprajz black employees damage experts
red agency contracts Carmen Covaci
Mellékek green students Timea Gyorgy
blue double functions
Nikolett Meszaros
Laszlo Szabad
Akos Stoll
min team
doctors

Marianna Hegyi dr.
doctors with agency

contract

IX.

general manager
Laszlo Kalmar

legal counsel quality assurance and process
dr. Gergely Jávorszki
Legal counsel assistant development manager
Balazs Kovacs
Szilard Varga
quality assurance associate
Andane Noemi Kelemen

Network HR department IT department
regional network and HR and Arwin Ltd.
commercial director IT manager
communication
0,5 Vuk Susic manager Balazs Nemeth

Network team (HU,RO) Marinetta Molnar Andras Szekely
service development manager CTO
HR assistant
Csaba Terenyi Sara Vogel IT secondline staff
Gergely Sarközi
network supervisors marketing assistant Mihaly Laskocicz
Peter Mecs Zsuzsanna Bognar
IT database admin
0,5 Claudia Bandi Generali Georgina Gyetvai
Serbian network supervisor payroll, wages
Gergely Nagy
Djordje Pesic AGC Grup
payroll, wages IT firstline staff
Tamas Felegyhazi
(Romania)
Alex Biro
BG Ekonomist Tamas Sari
payroll, wages

(Serbia)

Romanian Branch Serbian Branch
regional network and
commercial director

0,5 Vuk Susic

X.

Házirend Házirend

Dresscode Ezúton kérünk minden kedves Munkatársat, hogy az alábbi szabályok be-
tartásával együttesen teremtsünk meg és tarsuk fenn kulturált munkahelyi
Mellékek Alaprajz
környezetünket.

Köszönjük.

Általános szabályok

Irodába érkezéskor és távozáskor üdvözöljük a kollégákat. Cégen belül mindenkivel tegező-
dünk, a vendégeket természetesen magázó formában köszöntjük.
Minden munkaterületen – beleértve a recepciót, a távolabbi irodákat és a tárgyalókat is – elvárt
a munkahelyhez illő viselkedés és hanghordozás. Mindig legyünk rá tekintettel, hogy a munka-
társak eltérő időbeosztásban dolgoznak, ezért szünetre távozáskor ne zavarjuk a többieket a
munkában.
Megkérjük a dohányzó munkatársakat, hogy az erre kijelölt helyen, az épület sarkánál lévő
fedett részen dohányozzanak. Ne álljunk meg a bejárat előtt (főleg csoportosan), mert akadá-
lyozzuk az épületbe történő be- és kijutást.

Konyha

A konyhában mindenki maga után takarít, ami azt jelenti, hogy az étkezés befejeztével a mara-
dékot a kukába dobjuk, a tányérunkat és evőeszközeinket elmosogatjuk vagy (öblítést követően)
a mosogatógépbe helyezzük. A mosogatógépbe történő pakoláskor figyeljetek rá,hogy a tányé-
rok alulra, a bögrék és poharak felülre kerüljenek; rendezetten, hogy minél több beférjen. Ha a
mosogatógép megtelik, kérlek indítsd el a programot (ha nem tudod, hogyan kell, jelezd vagy
kérj segítséget a recepción).
A konyhaasztalt letakarítjuk magunk után nedves vagy száraz törlővel, főként akkor, ha ez lát-
hatóan szükséges.
A hűtőben tárolt ételeiért mindenki maga felelős, tehát ami megromlik, azt ki kell dobni.
Konyhai eszközeink erős igénybevételnek vannak kitéve, ezért gyakran előfordul, hogy megsé-
rülnek (pl. eltörik egy pohár). Ilyenkor mindenképpen takarítsuk össze, mert az utánunk jövők
balesetet szenvedhetnek.
Vigyázzunk a tányérokra és poharakra, mert törékenyek, és mert a készletek folyamatos pótlása
sok időt és pénzt igényel.

XI.

Mosdók

A mosdók használatakor tartsuk be az alapvető higiéniai szabályokat.
Figyeljünk rá, hogy a mellékhelyiségeket úgy hagyjuk el, hogy az utánunk jövők is
kényelmesen és kulturáltan tudják használni: ha észleljük, hogy kifogyott a kéztörlő vagy a
WC papír, jelezzük a recepción.
A kéztörlő papírokat használat után a kukába helyezzük.

Munkaterületek

Mindenkinek feladata, hogy munkahelyünket tisztán és rendezetten tartsuk. Ennek
érdekében minden este takarítjuk az irodát, ezért napközben csak annyi a dolgunk, hogy
megőrizzük a rendet.
Üdítőt, kávét, vizet gyakran viszünk ki a konyhából. A pohárral óvatosan közlekedjünk, mert
előfordulhatnak balesetek, amik nehezen eltávolítható foltot okoznak a szőnyegen,
rosszabb esetben valakinek a ruhájában is kárt tehetünk. Ha foltos lesz a szőnyeg, azonnal
jelezzük a recepción, hogy mielőbb el tudjuk távolítani.
Kiemelten fontos, hogy a közvetlen környezetében, asztalán igyekezzen mindenki rendet
tartani! Ez nemcsak magunk miatt szükséges, hanem a rendszeresen irodába érkező
vendégekre is szeretnénk jó benyomást tenni azáltal, hogy igényesek vagyunk a
munkakörnyezetünkre.

Takarítás

A takarítók minden nap 14 óra után és este 19 óra körül jönnek. Napközben a konyhát és a
mosdókat rakják rendbe, az esti takarítás során pedig a munkaterületeken dolgoznak. A kint
hagyott koszos edényeket összegyűjtik és eltakarítják, a szemeteseket kiürítik. Nagy a
terület és sokan vagyunk, ezért kérünk mindenkit, hogy legyen segítőkész, hiszen közös
érdekünk, hogy másnap is rendezett körülmények között lássunk munkához. Ha felmerül
valamilyen tisztázatlan kérdés (pl. zavarják a munkavégzést), jelezzétek a recepción vagy az
irodavezetőnek, hogy mielőbb megoldjuk.

XII.

Mellékek Alaprajz Dresscode Irodai Dresscode Kisokos

Kedves Munkatárs!

A következőkben néhány hasznos tanácsot szeretnénk nyújtani Neked az
irodai öltözetet illetően. Amennyiben kérdésed merülne fel, keresd bátran a HR

osztály munkatársait!

Üdvözlettel:

Molnár Marinetta
HR és kommunikációs vezető

Fontos szem előtt tartani azt a tényt, hogy ez egy irodai környezet. Gyakran
látogatnak meg minket partnerek, kiemelt ügyfelek, külföldi munkatársak,
akiket körbevezetünk a back office és platform területén – nem mindegy, milyen
képet közvetítünk feléjük. Természetesen nem az az elvárás, hogy mindenki a
nap 24 órájában öltönyben/kosztümben feszengjen, mégis érdemes néhány
alapszabályt betartani:

• Megjelenésünk mindig legyen ápolt, rendezett – ettől mi magunk is jobban
fogjuk érezni magunkat!

• Hölgyek esetében a szoknya/nadrág legalább combközépig érjen!
• Kerüljük a teljes hosszában feszülős, sokat láttató ruházatot!
• Amennyiben a felső ujjatlan, érdemes letakarnunk a vállainkat, ne hagy-
juk szabadon a teljes mellkast, hátat!
• Az urak hanyagolják a túlzottan szűk póló, atléta, rövidnadrág és szaba-
didőnadrág használatát!

• Mind a hölgyek, mind az urak tartsák alsóneműjüket a helyén – azaz
nevéből eredendően a ruha alatt!

• A strand- illetve házipapucs elnevezés is árulkodó: ezt a viseletet hagyjuk meg a
strandra/otthonra!
• Azt remélem meg sem kell említenem, hogy a gyűlöletet keltő, rasszista, önké-
nyuralmi jeleket ábrázoló ruházat, kiegészítő mind emberileg, mind szakmailag
megengedhetetlen!

Természetesen tiszteletben tartjuk, hogy mindenkinek megvan a saját a
stílusa, azonban kérünk Titeket, hogy az iroda területén alább említett pontokhoz

igazodni szíveskedjetek.

XIII.

Kerüljük ezeket a
darabokat,
viseleteket!

XIV.

Mellékek Alaprajz Iroda Alaprajza

Menekülési útvonalak
XV.

Mellékek

Ügyvezető igazgató

Kalmár László 1402

Ügyvezetői asszisztens Szolgáltatás fejlesztési osztály

Hiesz Bernadett 1400 Kovács Balázs 1470

Sales és Marketing Kelemen Noémi 1476

Hajdú Gyula 1424 Ignácz Péter

Bányai Amir 1428 Mécs Péter 1471

Barabás Pál 1426 Terényi Csaba 1305

Bodri Szilvi 1430 Utalós hely 1464

Borókay Ferenc 1431 Jog

Fajd Balázs 1432 Dr. Jávorszki Gergely 1477

Keresztesi Andrea 1472 Varga Szilárd 1477

Kovács Márk 1421 Recepció

Németh Ádám 1435 Mikodi Alex 1500

Sóvári Roland 1434 Szántó Erika 1500

Szilágyi Szabolcs 1422 Operáció

HR Nagy Feri 1300

Molnár Marinetta 1481 Bisztriczki Csaba 1303

Vógel Sára 1482 Covaci Carmen 1454

Bognár Zsuzsanna Daróczi Ágnes 1461

Pénzügy György Tímea 1467

Boros János 1450 Kapcsos Gábor 1130

Bártfainé Berek Barbara 1455 László Tünde 1169

Csányi Tamás 1463 Máté Márton 1131

Koós Norbert 1452 Mészáros Nikolett 1464

Lázár Gabriella 1453 Pétervári Eszter 1074

Szarvas Brigitta Pintér Eszti 1301

Szeverényi Szilvia 1451 Stoll Ákos 1466

IT Szabad László 1462

Helpdesk 1444 Tímár Gábor 1302

Gyetvai Gina 1446 Vinkovic Zita 1331

Székely András 1332 Volter János 1065 Mellékek

XVI.

Kedves Kollégánk!
Reméljük, hogy ezen kiadvány hasznos információkkal szolgált és
nagyban hozzásegített ahhoz, hogy otthonosan érezd magad cégünknél.

Kívánjuk, hogy a közös munka örömteli hangulatban teljen és
sikerekben gazdag idoszak legyen számodra.
Az Europ Assistance Magyarország csapata

XVII.




Click to View FlipBook Version