Toma de decisiones

ALEJANDRA MONTES NICOLE ARVIZU

GONZÁLEZ LÓPEZ

Comportamiento
Organizacional

No.1

Toma de decisiones
y resolución de
problemas

PAGINA 2 COMPORTAMIENTO TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONAL

LA TOMA DE
DECISIONES

DEFINICIÓN, CONCEPTO, ETAPAS, NIVELES.

Le Moigne define el término decidir
como identificar y resolver los
problemas que se le presenta a toda
organización, desencadenando la
toma de decisiones. 

La toma de decisiones es el proceso de Feedback
selección entre dos o más alternativas
después de realizar un previo análisis Figura 1.0
una serie de factores que intervienen
de forma directa para elegir la más En la figura 1.0, podemos observar damos un
adecuada. proceso de la propuesta por Forrester, "el
proceso de transformación de la
Como toda ciencia, para la toma de información en acción" :La información es la
decisiones es importante hacer una materia prima, el input de la decisión, y una
combinación de conocimientos y vez tratada adecuadamente dentro del
aptitudes, sin embargo, la proceso de la toma de decisión se obtiene
incertidumbre ni el riesgo podrán ser como output la acción a ejecuta.
eliminados pero se pueden minimizar
o reducir.

PAGINA 3

La toma de decisiones es vista
como la "selección de
alternativas"  por lo que se
puede considerar un proceso.

Existen 8 pasos para el
desarrollo del proceso,
mostrados en la imagen.

Es muy importante mencionar
que normalmente se le llama
proceso de la toma de
decisiones pero en esta
ocasión decidimos optar por
una nueva presentación,
desarrollándola como pasos a
seguir. 

Issue 27 | 234

FRASE 10

EN EL MERCADO SEPTEMBER 2015 | ISSUE 05
MUNDIAL DE RÁPIDO
MOVIMIENTO,
DINÁMICO, INCIERTO Y
ALTAMENTE
COMPETITIVO, LAS
EMPRESAS DE TODO EL
MUNDO SE ENFRENTAN
A IMPORTANTES
DECISIONES Y
DESAFÍOS EN LA
GESTIÓN GLOBAL DEL
TALENTO 

(SCHULER ET AL., 2011; TARIQUE Y
SCHULER, 2010). 

PAGINA 5

LA TOMA DE DECISIONES Y LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

DIFERENCIAS

La resolución de problemas es el Cuando un problema no es analizado
proceso mediante el cual se llevan a correctamente, su toma de decisión
cabo diversas acciones para la resolver puede ser errónea, afectando en
alguna cuestión mediante procesos de aspectos financieros, de tiempo o
razonamiento. dependiendo del área enfocada.

Existen diferencias entre tomar
decisiones y resolver problemas, por lo
que se requiere un renovado de
enfoque para enfrentar la problemática
de los fenómenos de la realidad.

NOMADIC | 24

PAGINA 6

Tipos de tomas de
decisiones

decisiones
programadas

Suelen ser repetitivas rutinarias, DECISIONES NO
debido a que los problemas a resolver PROGRAMADAS
suelen ser cotidianos. No se necesita
de una estrategia  o diseño para las También se les suele dar el nombre de
soluciones. estructuradas, dado que son
Para facilitar la toma de decisiones decisiones en situaciones que se
deben seguir políticas, presentan esporádicamente. Con
procedimientos y reglas. ellas, se requiere de ayuda de algún
modelo para soluciones adecuadas.

decisiones en grupo

En las organziaciones, algunas
decisiones son tomadas de forma
grupal, dependiendo de la situación. 

ALGUNAS DE LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

MÁS

IMPORTANTES PARA LA TOMA DE DECISIONES

También puedes consultar: https://www.gestiopolis.com/herramientas-
solucion-problemas-toma-de-decisiones-administrativas/

PAGINA 8

RECOLECCIÓN
DE DATOS

Reunir, clasificar y analizar
información.

Se utiliza principalmente para la
identificación y análisis de
problemas. Ayuda a facilitar el
análisis para determinar categorías
y datos.

LLUVIA DE
IDEAS

Realización de actividades o
resolución de problemas.

Es utilizada para poder dar
diferentes puntos de vista de
acuerdo a los integrantes de un
duro. Es de suma importancia ya
que fomenta el trabajo en equipo.

EFECTO
HALO

Cuando sea el momento de toma de
decisiones, no se debe de caer en el “efecto

halo”
¿Qué es?
Es cuando se asume que si eres bueno en
“X” también vas a ser bueno en “Y” o en “Z”

ADIMOC | 2 EGAP

PAGINA 10

2
“En nuestra experiencia, los
CEOs, presidentes, ejecutivos y
personas de altos rangos suelen
caer en la trampa de tomar
decisiones sobre los candidatos
basándose en información
desequilibrada o distorsionada...
 Frecuentemente son presas del
efecto halo: sobrevalorar ciertos
atributos mientras subvaloran a
otros”“

- Melvin Scorcher and James Brant

3 La empresa Banco Santander
ha creado un lema llamado
“Empleos del Futuro.
Transformación y creación de
nuevos espacios profesionales”
para que los empleados tengan
la capacidad de toma de
decisiones y resolución de
problemas.La empresa Banco
Santander ha creado un lema
llamado “Empleos del Futuro.
Transformación y creación de
nuevos espacios profesionales”
para que los empleados tengan
la capacidad de toma de
decisiones y resolución de
problemas.

PAGINA 11

4
Facebook “conecta a todos y que
hace del mundo un lugar mejor”
debido a los problemas con los
usuarios tuvo que tomar
decisiones respecto a sus
políticas sobre:
-Publicaciones sobre ventas de
armas.

5 Twitter “dar a todos el poder
de crear y compartir ideas e
información instantáneamente,
sin barreras"
Por ataques sexistas y racistas
actualizó sus políticas sobre
denuncia de abusos en
noviembre de 2016.

PAGINA 12 6
Servicio especializado en
resolver retos complejos de
cadena de suministros y logística
para empresas en el sector de
recursos naturales.
A través de la metodología de
planeación analítica se pueden
tomar decisiones que
incrementan la productividad y
reducen costos logísticos con un
enfoque en mitigación de
riesgos, inversión de capital y
gestión de activos.

CROWDSOURCING

En una misión que tenían, trataron de reducir el peso de un cohete
por 600 kilos. Citan a todos los empleados para plantearles el
problema y al final una persona de mantenimiento da la idea de no
pintarlo ya que él sabía que la pintura es muy pesada. La misión fue
un éxito gracias a esta toma de decisión.
Ahora la Nasa sube a internet sus problemas para que las personas
puedan dar soluciones a estos problemas y gracias a este
crowdsourcing se han resuelto muchos problemas.

PAGINA 14

CÓMO TOMAR

DECISIONES DIFÍCILES

Ruth Chang

RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

Navi Radjou

Dar click en la imagen
para visualizar

PAGINA 15 TOMA DE DE CONCLUSIÓN
DECISIONES Y
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

CONCLUSIONES
PERSONALES

ACERCA DE LA INVESTIGACION

A través de esta investigación La toma de decisiones es de suma
podemos notar que cada importancia, es de las capacidades
empresa puede tomar más importantes que tenemos qu
decisiones de diferente desarrollar para sobresalir en el
manera y que siempre habrá ámbito profesional, al enfrentar los
problemas por lo que se debe problemas y conflictos
de tener personas que tengan necesitamos un proceso para
las cualidades para poder poder ver el panorama de forma
saber qué hacer ante el diferente, es decir, más detallada.
problema y tomar la mejor La exploración de posibles
decisión que sea para estrategias implica soluciones
mejorar.  diferentes, en ocasiones necesarias
para tomar la decisión correcta
también para evaluar y prever
problemas adicionales.

REFERENCIAS

Europa Press. Las empresas priorizan profesionales más empáticos y transversales a los
técnicos. 21/03/2017 http://www.lavanguardia.com/vida/20170321/421073742280/las-
empresas-priorizan-profesionales-mas-empaticos-y-transversales-a-los-tecnicos.html
Arthur C. (2009)  OPINIÓN: ¿LA CRISIS EN UBER AFECTARÁ LA CONFIANZA DE
SILICON VALLEY? 24/03/2017. http://expansion.mx/opinion/2017/03/23/opinion-la-crisis-
en-uber-afectara-la-confianza-de-silicon-valley?internal_source=RELATED_ARTICLE
Blanco, F. (2016). Analytics en la toma de decisiones. Forbes. Enero 2017.
https://www.forbes.com.mx/analytics-en-la-toma-de-decisiones/#gs.yULhmiQ
El Economista. El Efecto halo. El Economista Publisher. 14/10/2009.
http://www.economist.com/node/14299211
Maza, A. Solución colaborativa de problemas, 21/03/2017 
Barrios I. (2011). Herramientas para la solución de problemas y toma de decisiones
administrativas. Recuperado 21/03/2017  de:
https://www.gestiopolis.com/herramientas-solucion-problemas-toma-de-decisiones-
administrativas/
Acevedo A. (2009). La resolución de problemas en el mundo de la
empresa. Recuperado 21/03/2017  de:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BibVirtual/Publicaciones/indata/v12_n2/pdf/a11v12n2.pdf
Vásques C. (2012). Solución de problemas y toma de decisiones
administrativas. Recuperado 21/03/2017  de: https://www.gestiopolis.com/solucion-de-
problemas-y-toma-de-decisiones-administrativas/
Anónimo (2015). Toma de decisiones. Recuperado 21/03/2017  de:
http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf