OZO MALAYSIA HANDBOOK

For a Team Member who is ill from a disease that needs a long treatment period of not less
than 30 days, the Company reserves the right to consider if the Team Member’s employment
should be terminated.
Bagi Ahli Pasukan yang sakit dari penyakit yang menyebabkan beliau terpaksa menerima
rawatan yang panjang tidak kurang dari 30 hari, pihak Syarikat berhak untuk
mempertimbangkan sama ada perkhidmatan Ahli Pasukan harus ditamatkan.

In all cases, the company may require the Team Member to undergo a medical examination
by a company appointed physician to decide whether or not the Team Member is physically
and mentally fit for work.
Dalam kebanyakan kes, Pihak Syarikat boleh mengkehendaki Ahli Pasukan menjalani
pemeriksaan perubatan oleh pegawai perubatannya yang dilantik bagi tentukan sama ada
Ahli Pasukan tersebut boleh bekerja dari segi fizikal dan mental untuk bekerja.

Maternity Leave
Cuti bersalin

A pregnant female Team Member is entitled to maternity leave. A pregnant female Team
Member will get full-pay 60 days by the Company.
Ahli Pasukan wanita hamil berhak mendapat cuti bersalin. Wanita yang hamil akan mendapat
gaji penuh 60 hari oleh Syarikat.

Maternity leave only be given as paid leave up to maximum of 5 surviving children. All
pregnant team member are entitled to pay maternity leave subject to them fulfilling the
qualifying criteria as per Employment Act 1955.
Cuti bersalin hanya diberikan sebagai cuti bergaji hingga maksimum 5 anak yang masih
hidup. Semua Ahli Pasukan yang hamil berhak membayar cuti bersalin dengan syarat
mereka memenuhi kriteria kelayakan seperti di Akta Pekerjaan 1955.

In taking maternity leave, the Team Member is also required to show a doctor’s certificate. A
pregnant Team Member should inform the Company of her pregnancy and she is entitled to
request a temporary change of her job function. The Team Member must present a certificate
issued by physician approving her inability to continue in the present job function. The
company will then consider temporarily reassigning the Team Member to a suitable job (not
exceeding nine month).
Bagi mengambil cuti bersalin, Ahli Pasukan hendaklah menunjukkan sijil dari doktor. Ahli
Pasukan yang hamil hendaklah memberitahu pihak Syarikat tentang kehamilannya dan layak
memohon pertukaran pekerjaan. Ahli Pasukan mestilah menunjukkan sijil yang dikeluarkan
oleh doktor tentang ketidakmampuannya untuk meneruskan pekerjaannya. Syarikat akan
mempertimbangkan penempatan pekerjaan sementara yang bersesuaian bagi Ahli Pasukan
(tidak melebihi sembilan bulan).

Paternity Leave
Cuti Isteri Bersalin

To create a conducive workplace climate to accommodate the needs of Team Members with
family responsibilities, the Team Member will be eligible for 3 consecutive days of paternity
leave following the spouse’s confinement. The Team Member must have completed 6
months of service with ONYX Hospitality Group to be eligible for paternity leave. In taking
paternity leave, the Team Member is required to show a doctor’s certificate relevant to the
spouse’s pregnancy.
Bagi mewujudkan situasi tempat kerja yang baik dan untuk memenuhi keperluan Ahli
Pasukan yang berkeluarga, Ahli Pasukan layak mendapat cuti isteri bersalin selama 3 hari
berturut-turut bermula dari tarikh isterinya bersalin. Ahli Pasukan yang telah berkhidmat
selama 6 bulan di ONYX Hospitality Group layak mendapat cuti isteri bersalin. Untuk
mengambil cuti bersalin, Ahli Pasukan hendaklah menunjukkan sijil dari doktor berkaitan
dengan kehamilan isterinya.

The Company recognizes the need to enable fathers as well as mothers to be involved in
childcare of a new baby without detriment to their employment.
Syarikat sedia maklum tentang perlunya penglibatan bapa dan juga ibu dalam penjagaan
bayi yang baru dilahirkan tanpa menjejaskan pekerjaan mereka.

To be eligible for Paternity Leave,Team members must fulfill following criteria:
Untuk layak mendapat Cuti Isteri Bersalin, Ahli Pasukan mesti memenuhi kriteria berikut:
• Permanent employee of the Company.
• Pekerja tetap Syarikat.
• The baby’s biological father.
• Bapa kandung bayi.

Leave for Training or Knowledge Development
Cuti Latihan atau Menambah Pengetahuan

A Team Member may take leave for training or knowledge development, provided the training
will add value to the company and the Team Member’s job function as approved by the Head
of Human Resources.
Ahli Pasukan boleh mengambil cuti latihan atau menambah pengetahuan, dengan syarat
latihan tersebut boleh menambahkan nilai kepada Syarikat dan fungsi pekerjaan Ahli
Pasukan seperti yang telah dipersetujui oleh Ketua Sumber Manusia.

A Team Member must take leave without pay if he or she wishes to take leave for training of
a personal nature, or he or she can use his or her accumulated holidays, subject always to
the approval of his or her Head of Department.
Ahli Pasukan hendaklah mengambil cuti tanpa gaji jika ingin mengambil cuti untuk latihan
atas tujuan peribadi, atau menggunakan cuti terkumpul, dengan syarat telah mendapat
kelulusan daripada Ketua Jabatannya.

To take leave, a Team Member must inform his or her Head of Department at least seven
days prior to commencement date. The Team Member must provide a reason and
information to support the leave.
Untuk mengambil cuti tersebut, Ahli Pasukan hendaklah memberitahu Ketua Jabatan
sekurang-kurangnya tujuh hari lebih awal dari tarikh cuti bermula. Ahli Pasukan hendaklah
memberi penjelasan dan maklumat untuk menyokong cuti tersebut.

The Head of Department may not allow a Team Member to take leave for training or
knowledge development for the following reasons:

• Ketua Jabatan berkemungkinan tidak membenarkan Ahli Pasukan mengambil cuti
latihan atau menambah pengetahuan disebabkan alasan berikut:

• In the same year, a Team Member was allowed to take leave for training for more
than 30 days, or 3 times.

• Pada tahun yang sama, Ahli Pasukan telah mengambil cuti latihan lebih dari 30
hari, atau sebanyak 3 kali.

• The Head of Department considers that a Team Member’s leave may cause
damage or have a negative impact on hotel operations.

• Ketua Jabatan menganggap mengambil cuti boleh mengganggu operasi atau
memberi kesan negatif kepada Syarikat.

• Leave for training or knowledge development that is not directly going to benefit or
add value to the employer and its interests.

• Cuti latihan atau menambah pengetahuan secara langsung tidak memberi
manfaat atau menambah nilai kepada majikan dan kepentingannya.

Absence Without Leave
Ketidakhadiran Tanpa Memohon Cuti

Absence without leave or unauthorised leave refers to when a Team Member is absent from
work without informing his or her Head of Department, takes absence despite his or her Head
of Department’s objection to the request for leave or reports false information to enable
approval for leave.
Ketidakhadiran tanpa memohon cuti atau cuti tanpa kebenaran merujuk kepada Ahli
Pasukan yang tidak hadir bekerja tanpa memberitahu Ketua Jabatan, tidak juga bekerja
walaupun Ketua Jabatan tidak meluluskan permohonanan cuti tersebut atau memberi
maklumat palsu untuk mendapat kelulusan cuti.

This is considered serious misconduct and may lead to disciplinary action up to and including
termination, and the absence will not be paid.
Ia merupakan kesalahan yang serius dan boleh menyebabkan tindakan disiplin diambil dan
termasuk penamatan perkhidmatan, dan ketidakhadiran tidak dibayar gajinya.

Frequent Absence
Kekerapan Mengambil Cuti

Frequent leave taking affects the efficiency of a Team Member’s performance and the
company’s operation. Therefore, it will have a negative effect on the Team Member’s annual
salary increase and other benefits offered by the company. Moreover, it may cause the
company to reconsider if the Team Member concerned is suitable for the company’s
operations.
Kekerapan mengambil cuti boleh mengganggu kecekapan prestasi Ahli Pasukan dan operasi
Syarikat. Oleh itu, ia akan memberi kesan negatif pada kenaikan gaji tahunan dan faedah
lain Ahli Pasukan yang ditawarkan oleh Syarikat. Tambahan pula, ia boleh mengakibatkan
Syarikat mempertimbangkan semula sekiranya Ahli Pasukan berkenaan sesuai untuk
operasi Syarikat.

Leave Without Pay
Cuti Tanpa Gaji

A Team Member who wishes to take leave but has no remaining annual leave balance, or
who wishes to take leave for other reasons that are not specified in these regulations, may
request leave without pay. The Team Member is required to seek approval from his or her
Department Head, otherwise, the leave taken will become absent without leave and be
considered as serious misconduct.
Ahli Pasukan yang ingin mengambil cuti tetapi tidak mempunyai baki cuti tahunan lagi atau
ingin mengambil cuti selain dari yang tidak termaktub dalam peraturan cuti ini, boleh
memohon cuti tanpa gaji. Walau bagaimanapun, Ahli Pasukan hendaklah mendapatkan
kelulusan daripada Ketua Jabatannya, sekiranya tidak, cuti yang diambil oleh Ahli Pasukan
dianggap sebagai ponteng bekerja dan dianggap sebagai kesalahan yang serius.

A Team Member who wishes to obtain this category of leave must follow these rules:
Ahli Pasukan yang ingin mengambil cuti tanpa gaji hendaklah mematuhi peraturan di bawah:

• The Team Member must submit a request for leave to his or her supervisor at least
seven days prior to the commencing date.

• Ahli Pasukan hendaklah menghantar borang permohonan cuti kepada Ketua
Jabatan sekurang-kurangnya tujuh hari awal sebelum bermula tarikh cuti.

• Days of leave will be counted continuously, including any holidays during the leave
(with the exception of public holiday). Leave without pay must be approved by the
Team Member’s Department Head and the Hotel’s General Manager.

• Hari cuti akan dikira secara berterusan, termasuk sebarang cuti semasa Ahli
Pasukan bercuti (kecuali cuti umum). Cuti tanpa gaji mestilah mendapat kelulusan
Ketua Jabatan dan Pengurus Besar Hotel.

Paid Leave
Cuti Berbayar

Team Members are entitled to paid leave at the management’s discretion when travelling
overseas on official commitments, participating in outside training and when away from the
official duties.
Ahli Pasukan berhak mendapat cuti berbayar mengikut budi bicara pihak pengurusan,
apabila ke luar negara atas tugasan rasmi, menghadiri latihan di luar dan ketika keluar
menjalankan tugasan rasmi.

Other Benefits
Faedah lain

Wellness/Medical Insurance Cards
Kesihatan / Kad Insurans Perubatan

Some properties may have a different medical system
Sebilangan milikan mungkin mempunyai sistem perubatan yang berbeza

All Team Members are provided with a medical insurance with an entitlement as per the
Company’s Surgical and Hospitalisation Insurance Policy as updated from time to time.
Semua Anggota Pasukan disediakan insurans perubatan dan kelayakannya mengikut Polisi
Insurans Pembedahan dan Hospital Syarikat yang dikemas kini dari semasa ke semasa.

Team Members Accommodation/ Dormitory Facility - where
appropriate
Penginapan Ahli Pasukan / Asrama – sekiranya bersesuaian

The respective property accommodation policy as amended from time to time will apply. Any
non-compliance shall be considered misconduct and disciplinary procedures followed.
Polisi tempat penginapan milikan akan dipinda dari masa ke semasa akan diguna pakai.
Sebarang ketidakpatuhan adalah satu kesalahan dan akan dikenakan tindakan tatatertib.

Property Specific Benefits
Manfaat Khusus Hartanah

The respective property’s benefits grid as amended from time to time will apply. Any non-
compliance shall be considered misconduct and disciplinary procedures followed.
Jadual faedah setiap milikan dipinda dari masa ke semasa akan diguna pakai. Sebarang
ketidakpatuhan adalah satu kesalahan dan akan dikenakan tindakan tatatertib.

X SPACE

APA YANG
ANDA

PERLU TAHU

ONYX SPACE
RUANG ONYX

ONYX has an online portal which can be used to access: (https://sites.google.com/onyx-
hospitality.com/onyx-space/companystandards)
ONYX mempunyai portal dalam talian yang boleh diakses: (https://sites.google.com/onyx-
hospitality.com/onyx-space/companystandards

● Policies and Procedures
● Polisi dan Prosedur
● Manuals
● Manual
● Performance Management Plan (PMP)
● Plan Pengurusan Prestasi (PMP)
● Team Share
● Perkongsian Maklumat Pasukan

Policies and Procedures
Polisi dan Prosedur

ONYX Hospitality Group has standardised corporate policies and procedures as updated
from time to time, that can be accessed through the intranet. In addition, each hotel also has
local policies, procedures, SOPs and House Rules which Team Members can access
through the Human Resources Department and Human Resorces Information System.
ONYX Hospitality Group telah menyeragamkan polisi dan prosedur korporat yang
dikemaskini dari semasa ke semasa, yang mana boleh diakses melalui intranet. Di samping
itu, setiap hotel juga mempunyai polisi, prosedur, SOP (Prosedur Operasi Standard) dan
Peraturan tempatan yang boleh diakses oleh Ahli Pasukan melalui Jabatan Sumber Manusia
dan Sistem Maklumat Sumber Manusia.

The policies are as follows:
Polisi-polisi tersebut adalah seperti berikut:

● Human Resources
● Sumber Manusia
● Finance
● Kewangan
● Food and Beverage Division
● Makanan dan Minuman
● Rooms Division
● Bahagian Bilik
● Sales and Marketing
● Jualan dan Pemasaran
● General and Others
● Umum dan Lain-lain

ONYX Team Members are expected to comply not only with the policies and procedures
listed above but also new policies and procedures that are introduced by the group from time
to time. Any non-compliance with Policies & Procedures shall be considered serious
misconduct.
Ahli Pasukan ONYX diharapkan mematuhi polisi dan prosedur seperti dinyatakan di atas
termasuk polisi dan prosedur baru yang diperkenalkan dari semasa ke semasa.
Ketidakpatuhan terhadap Polisi & Prosedur merupakan satu kesalahan yang serius.

Orientation
Orientasi

Upon commencement, you will be asked to attend an orientation programme. This
programme has been designed to assist you in learning about our company and how we can
work with you to develop your career with us. Enjoy this time and ask as many questions as
you wish, as we are keen to establish a good working relationship with you.
Permulaaan kerja, anda dikehendaki mengikuti program orientasi. Program ini dibentuk
untuk membantu anda dalam mengetahui tentang Syarikat kami dan bagaimana kami dapat
membantu memperkembangkan kerjaya anda. Hargailah peluang ini dan kemukakan
seberapa banyak soalan yang perlu, kerana kami jua ingin mengeratkan hubungan
pekerjaan yang baik dengan anda.

Team Member Entrance to the Hotel
Laluan Pintu Masuk Ahli Pasukan ke Hotel

You must enter and exit the hotel solely from designated Team Members entrances.
Anda mestilah masuk dan keluar hotel hanya melalui laluan pintu masuk yang telah
ditentukan/ditetapkan Ahli Pasukan.

You should not arrive more than 30 minutes prior to your shift commencement time unless
permission has already been obtained from your Head of Department.
Anda sepatutnya tidak datang seawal 30 minit sebelum bermulanya syif kecuali telah
mendapat kebenaran dari Ketua Jabatan.

Team Members who have finished their shift must change out of their uniform and leave the
hotel premises within 30 minutes of their finishing time.
Ahli Pasukan yang telah tamat syif hendaklah menyalin pakaian seragam mereka dan
meninggalkan premis hotel dalam masa 30 minit selepas tamat waktu kerja.

Video Surveillance
Pengawasan rakaman video

Video surveillance is used on-site at all times. Any misconduct captured on video surveillance
may be used in the disciplinary procedures
Pengawasan rakaman video digunakan di tempat kerja sepanjang masa. Salah laku yang
telah dirakam melalui pengawasan rakaman video boleh digunakan di dalam tindakan
tatatertib.

Change Rooms
Bilik Persalinan

Change rooms come with lockers and shower rooms and are provided for your convenience.
You will also be issued with a locker where you can keep all your personal belongings whilst
on duty. Change rooms are cleaned on a daily basis; however, your assistance in keeping
them clean and tidy is essential.
Bilik persalinan yang dilengkapi dengan loker dan bilik mandi disediakan untuk kemudahan
anda. Anda juga akan diberi loker untuk menyimpan semua barang peribadi anda semasa
bertugas. Bilik persalinan dibersihkan setiap hari; walau bagaimanapun, bantuan anda untuk
menjaga kebersihan dan kekemasannya amatlah penting.

Regular inspection of change rooms will be conducted by management, security or both.
Belongings left in open areas will be removed. Team Members may also be asked to open
their lockers for bag search purposes. Management will maintain a log of checks made and
record each situation as it arises.
Pemeriksaan bilik persalinan dibuat secara berkala oleh pihak pengurusan, pihak
keselamatan atau kedua-duanya. Barang-barang yang diletak di luar loker akan dibuang.
Ahli Pasukan akan dikehendaki untuk membuka loker mereka untuk tujuan pemeriksaan beg.
Pihak pengurusan akan menyimpan mencatat pemeriksaan yang dijalankan dan
merekodkan apabila sesuatu keadaan terjadi.

Smoking
Merokok

Team Members are allowed to smoke during their rest period/meal break at designated areas
outside of the hotel. Disciplinary action may be taken against the Team Membes found
smoking in an area other than the designated smoking area or during working hours.
Ahli Pasukan dibenarkan merokok pada tempoh rehat/ waktu makan di kawasan yang
ditentukan di luar hotel. Tindakan disiplin boleh diambil terhadap Ahli Pasukan yang didapati
merokok di kawasan selain daripada kawasan yang telah ditetapkan atau pada waktu
bekerja.

Team Members who smoke should maintain nicotine-free breath, especially when handling
guests, and must abide by our Smoking in the Workplace Policy.

Ahli Pasukan yang merokok harus menjaga bau nafas bebas dari nikotin, terutamanya ketika
melayan tetamu, dan mestilah mematuhi Polisi Merokok di tempat kerja.

Email or Internet Abuse
Emel atau Penyalahgunaan Internet

Certain Team Members have been provided with Internet and email access as part of their
usual job requirements. These communication tools are to be used solely for business
purposes only. No illegally obtained files, pornographic or offensive materials are to be
accessed or forwarded through the ONYX network.
Ahli Pasukan diberi akses Internet dan emel sebagai sebahagian daripada keperluan
pekerjaan mereka. Alat komunikasi ini hanya boleh digunakan untuk tujuan operasi sahaja.
Fail yang diperolehi secara haram, pornografi atau bahan yang boleh menyinggung di akses
melalui rangkaian ONYX adalah di larang.

As a reminder, the Information Technology Department has access to this information and
offenders will be prosecuted. All Team Members must ensure they also present themselves
in a professional manner on social mebeliau mediums outside of work hours.
Sebagai peringatan, Jabatan Teknologi Maklumat mempunyai akses ke atas maklumat ini
dan pesalah akan didakwa. Setiap Ahli Pasukan hendaklah memastikan mereka juga
mempamirkan sikap profesional ketika melayari media sosial di luar waktu kerja.

Telephone Calls / Mobile Phones
Panggilan Telefon / Telefon Bimbit

You are not permitted to make or receive personal calls whilst on duty. All personal phone
calls should be made from the personal phone or public phones provided. A mobile phone
may be used in the Team Member restaurant only, but not in work areas. In the event of an
emergency, Human Resources will pass on a telephone message to you. The use of personal
mobile phones is not permitted whilst on duty.
Anda tidak dibenarkan membuat atau menerima panggilan peribadi semasa bertugas.
Semua panggilan telefon peribadi harus dibuat menggunakan telefon persendirian atau
telefon awam disediakan. Telefon bimbit boleh digunakan di restoran Ahli Pasukan sahaja,
dan bukannya di kawasan kerja. Sekiranya berlaku kecemasan, Sumber Manusia akan
menyampaikan pesanan telefon kepada anda. Penggunaan telefon bimbit peribadi tidak
dibenarkan semasa bertugas.

Off-duty Team Members
Ahli Pasukan Tidak Bertugas

Off-duty Team Members must obtain authorisation prior to entering the hotel. This includes
back of house areas and guest rooms.

Ahli Pasukan yang tidak bertugas mesti mendapatkan kebenaran sebelum memasuki hotel.
Ini termasuk bahagian pejabat dan bilik tetamu.

Use of Guest Facilities
Penggunaan Kemudahan Tetamu

To ensure that our guests receive the best possible service, Team Members are not permitted
to use the guest facilities or return to the property outside of their regular working hours unless
previously authorised. In our hotel, our Team Members are invited to use the hotel facilities
at specific times. Please check with Human Resources.
Untuk memastikan tetamu kita mendapat perkhidmatan yang terbaik, Ahli Pasukan tidak
dibenarkan menggunakan kemudahan tetamu atau kembali ke tempat kerja selepas tamat
waktu kerja kecuali setelah mendapat kebenaran lebih awal. Di hotel ini, Ahli Pasukan (Tahap
4 & ke atas) dibenarkan untuk menggunakan kemudahan hotel pada waktu-waktu tertentu.
Sila rujuk dengan pihak Sumber Manusia.

Contact with Guests
Hubungan dengan Tetamu

Courteous, friendly conversation is encouraged with guests in the course of duty. However,
fraternising with hotel guests is not allowed.
Berbudi bahasa dan ramah dengan tetamu semasa menjalankan tugas adalah digalakkan.
Namun, pergaulan intim dengan tetamu adalah di larang.

Property Removal Form / Gate Pass
Borang Pengeluaran Harta Benda / Pas Pintu

All Team Members must obtain an authorized hotel parcel pass prior to the removal of any
property without such a pass is prohibited. Please see Human Resources to obtain this form.
Setiap Ahli Pasukan dilarang membawa keluar harta benda Syarikat tanpa mendapatkan pas
buat bungkusan. Sila hubungi pihak Sumber Manusia untuk mendapatkan borang tersebut.

Lost Property
Kehilangan Harta Benda

All lost property, regardless of value, found unattended in a public area of the hotel or in an
unoccupied guest room must be forwarded immebeliautely to your supervisor or relevant
authorised office.
Setiap harta benda yang hilang tanpa mengira nilai, dijumpai di tempat awam hotel tanpa
pengawasan atau di bilik tetamu yang tidak berpenghuni mesti diserahkan segera kepada
penyelia atau pejabat yang berkenaan.

Public Statements and Mebeliau Releases
Kenyataan Umum dan Siaran Media

If at any time you are approached either by telephone, electronic mail or in person, to make
a statement on behalf of the hotel, please direct the enquiry to the General Manager. It is a
condition of your employment not to discuss any sensitive or privileged information about the
company or our guests without prior approval. It is our professional obligation to honour and
respect our guests’ privacy and to protect all confidential information at all times.
Jika anda dihubungi melalui telefon, surat elektronik atau secara langsung, untuk membuat
penyataan bagi pihak hotel, sila ajukan pertanyaan tersebut kepada Pengurus Besar. Ini
adalah syarat perkhidmatan anda untuk tidak membincangkan apa apa berkenaan maklumat
sulit Syarikat atau tetamu tanpa kebenaran terlebih dahulu. Adalah menjadi kewajipan
profesional kita menghormati privasi tetamu dan melindungi semua maklumat sulit pada
sepanjang masa.

Internet / Knowledge Hub - where appropriate
Internet / Hab Pengetahuan - sekiranya bersesuaian

Team Members are provided with 2-3 designated common PCs with Internet facility to be
accessed whilst on duty (resting period/ meal breaks). These communication tools are to be
used solely for learning, knowledge gaining and internal communication purposes only. No
illegally obtained files, pornographic or offensive materials are to be accessed or forwarded
through the Internet Hub.
Ahli Pasukan dibekalkan dengan 2-3 komputer yang ditetapkan dilengkapi kemudahan
Internet untuk diakses semasa bertugas (tempoh rehat / waktu makan). Alat komunikasi ini
hanya boleh digunakan hanya untuk tujuan pembelajaran, penambahan pengetahuan dan
komunikasi dalaman sahaja. Fail yang diperolehi secara haram, pornografi atau bahan yang
boleh menyinggung di akses melalui internet Hab adalah di larang

All Team Members must ensure that they present themselves in a professional manner on
social mebeliau mediums outside of work hours.
Setiap Ahli Pasukan hendaklah memastikan mereka juga mempamirkan sikap profesional
ketika melayari media sosial di luar waktu kerja.

Security Check
Pemeriksaan keselamatan

You must enter and exit the hotel solely from designated Team Member entrances, Security
officers will be screening the Team Members and their belongings through a security check.
Anda mestilah masuk dan keluar hotel hanya melalui laluan pintu masuk yang telah
ditentukan/ditetapkan Ahli Pasukan, pegawai keselamatan akan memeriksa barang-barang
Ahli Pasukan ketika melalui pemeriksaan keselamatan.

Changes to Personal Particulars
Perubahan Maklumat Peribadi

Any change of personal data, such as address, marital status, children and telephone
number, etc. must be reported to the Human Resources Department within 30 days.
Sebarang perubahan data peribadi, seperti alamat, status perkahwinan, anak dan nombor
telefon, dan lain-lain mestilah dilaporkan kepada Jabatan Sumber Manusia dalam masa 30
hari.

Code of Conduct
Kod Tingkah Laku /Kelakuan

Overview
Gambaran keseluruhan

The company’s Code of Conduct is designed to guide, assist and protect Team Members,
the company’s business, brands and stakeholders by ensuring that we always “do what is
right” in our business across the region. It is important that by reading this document, each
of us understands the rules that we must follow and the conduct that is expected of us in
order to better serve our clientele and for our group to become a better corporate citizen.
Kod Tingkah Laku Syarikat bagi seluruh operasi di rantau ini direka untuk membimbing,
membantu dan melindungi Ahli Pasukan, perniagaan, jenama dan pihak yang
berkepentingan dengan memastikan kita "melakukan apa yang betul". Dokumen ini adalah
penting untuk dibaca, setiap dari kita mesti memahami peraturan yang mesti diikuti dan
berkelakuan seperti yang diharapkan bagi memastikan kita dapat melayani pelanggan
dengan lebih baik dan agar kumpulan kami menjadi warganegara korporat yang lebih baik
lagi.

The Code of Conduct, as time to time amended, will form part of the contract of employment
of all Team Members, irrespective of their job level.
Kod Tingkah Laku/Kelakuan dipinda dari masa ke semasa, ia merupakan sebahagian
daripada kontrak perkhidmatan Ahli Pasukan, tanpa mengira tahap pekerjaan mereka.

Professional Responsibility
Tanggungjawab Profesional

During the period of employment, the Team Member must:
Dalam tempoh perkhidmatan, Ahli Pasukan hendaklah:

● Professionally fulfil his or her duties and all other tasks assigned by the company
as may be varied from time to time.

● Melaksanakan tugas secara profesional dan semua tugasan tertentu yang
diberikan oleh syarikat yang mana boleh berbeza dari semasa ke semasa.

● Carry out his or her duties responsibly, competently, faithfully, diligently, honestly
and to the standard reasonably expected of someone holding the position.

Menjalankan tugasan dengan penuh tanggungjawab, kompeten, setia, tekun, jujur
dan mengikut standard yang diharapkan apabila seseorang memegang jawatan.
● Follow lawful and reasonable directions.
● Mengikut arahan yang sah dan sewajarnya.
● Act in the best interests of the company.
● Bertindak demi kepentingan terbaik Syarikat.
● Use his or her best endeavours to protect and promote the name and reputation
of the employer as well as all affiliated companies under ONYX Hospitality Group
and to attend all committee meetings and inquiries and in defending and
prosecuting the interests of the company in courts, tribunals and inquiries.
● Menggunakan segala usahanya melindungi dan mempromosikan nama dan
reputasi majikan serta semua syarikat gabungan di bawah ONYX Hospitality

Group dan menghadiri setiap mesyuarat jawatankuasa dan pertanyaan serta
mempertahankan dan menuntut hak kepentingan Syarikat di mahkamah, tribunal
dan perbicaraan.
● Comply with, and take all measures reasonably necessary to ensure that anyone
working in the property complies with, all applicable laws, including those relating
to health, safety, nondiscrimination, prevention of harassment of Team Members,

criminal offences, anti-fraud and fair trading/dealing.
● Mematuhi, dan mengambil langkah sewajarnya untuk memastikan bahawa setiap

pekerja Syarikat mematuhi, semua undang-undang, termasuk yang berkaitan
dengan kesihatan, keselamatan, tanpa diskriminasi, pencegahan gangguan
terhadap Ahli Pasukan, kesalahan jenayah, penipuan dan keadilan
urusniaga/urusan.
● Team Members shall respect one another. The company is committed to creating
an environment free from all forms of harassment, including harassment on the
basis of race, religion. gender, age, nationality, social origin, disability, sexual
orientation and gender identity, political affiliation or opinion. Any form of
harassment, including sexual harassment, will be considered an act of misconduct.
● Ahli Pasukan hendaklah menghormati antara satu sama lain. Komitmen Syarikat
adalah untuk mewujudkan persekitaran bebas dari segala bentuk gangguan,

termasuk gangguan bangsa, agama, jantina, umur, kewarganegaraan, asal usul
social, kecacatan, orientasi seksual dan kecelaruan jantina, fahaman politik atau
pendapat. Segala bentuk gangguan, termasuk gangguan seksual, dianggap
sebagai kesalahan salah laku.

Confidentiality
Rahsia

The Team Member shall observe his or her obligations of confidentiality during and after
employment in respect of all private information belonging to the Company, and to which he
or she may have had access to during employment.
Adalah menjadi tanggungjawab Ahli Pasukan menjaga rahsia maklumat Syarikat samada
semasa atau setelah menamatkan perkhidmatannya. Yang mana ianya pernah mendapat
akses semasa berkhidmat.

If the Team Member receives a request from internal or external parties for what could be
deemed as confidential in nature and he or she is unsure of how to respond, the Team
Member should obtain the requestor’s name and contact details and inform his or her
immediate supervisor, HOD or General Manager immediately. The request will be dealt with
according to the Company Personal Data Protection (PDPA) Policy.
Jika Ahli Pasukan menerima permintaan daripada pihak dalam atau luar keatas apa jua yang
boleh dianggap rahsia, Ahli Pasukan hendaklah mendapatkan nama dan maklumat peminta
dan memberitahu Penyelia, Ketua Jabatan atau Pengurus Besar dengan segera. Permintaan
akan ditangani mengikut dasar Perlindungan Data Peribadi Syarikat.

Conflict of Interest
Konflik Kepentingan

We must be sensitive to any activity, interest or relationship that in the mind of a reasonable
person may interfere or appear to interfere with his or her ability to act in the best interests of
our organisation. Without limiting your duties, you must not, in the course of your
employment:
Kita hendaklah peka terhadap sebarang aktiviti, minat atau perhubungan dalam konteks
fikiran yang waras atau kelihatan terhalang dari menjalankan tugasnya untuk kepentingan
organisasi. Tanpa menghadkan tugas anda, sepanjang perkhidmatan, anda dilarang:

● Accept any personal benefit, gift, gratuity or favour which is offered to, or given to,
you (or any of your associates or family members) other than in accordance with
the company’s policies and procedures.

● Menerima segala bentuk faedah, hadiah, ganjaran atau bantuan peribadi yang
ditawarkan atau diberikan kepada anda (atau mana-mana kenalan atau ahli
keluarga) selain daripada yang tertera dalam polisi dan prosedur syarikat.

● Directly or indirectly influence or affect the appointment terms of a family member
(immebeliaute or distant) or a partner (in a relationship) engaged or employed by
the company without making prior disclosure to and obtaining written approval from
the company.

● Secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi keputusan pelantikan
keluarga (terdekat atau jauh) atau teman hidup (mempunyai hubungan) yang

dilantik atau diambil bekerja oleh syarikat tanpa membuat pendedahan terlebih
dahulu dan mendapatkan persetujuan bertulis daripada syarikat.
● You must not directly or indirectly receive or obtain any discount, rebate,
commission or other inducement (whether in cash or in kind) that is not either
authorized by the company or immebeliautely notified and accounted for to the
company.
● Anda tidak boleh menerima atau mendapatkan diskaun, rebat, komisen atau
dorongan lain secara langsung atau tidak langsung (sama ada secara tunai atau
dalam bentuk saguhati) samada ianya tidak dibenarkan oleh Syarikat atau
memberitahu segera dan dipertanggungjawabkan kepada Syarikat.
● Act or give the appearance of acting contrary to the best interests of the company.
Continue, expand, accept or commence any other employment or paid or unpaid
consulting position without the prior written consent of the company.
● Bertindak atau mempamerkan penampilan yang bertentangan dengan
kepentingan Syarikat. Meneruskan, memperkembangkan, menerima atau
memulakan pekerjaan lain atau konsultasi bergaji atau tidak tanpa mendapat
kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Syarikat.

Anti-Corruption & Bribery Policy
Anti-Rasuah & Polisi Rasuah

Corruption, for the purposes of this policy, is defined as deliberate deception or cheating by
a Team Member with the intent to gain direct or indirect personal advantage resulting or likely
to result in loss, damage or negative impact to ONYX Hospitality Group. It covers, inter alia,
theft, embezzlement, overriding controls, giving or receiving kickbacks, bribery, allowing
oneself to be placed in situations of conflict of interest, and statements (financial or non-
financial) dishonestly and recklessly made contrary to the factual position.
Tujuan Polisi Rasuah ditakrifkan sebagai penipuan atau kecurangan yang disengajakan oleh
Ahli Pasukan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan peribadi secara langsung atau
tidak langsung yang boleh mengakibatkan kerugian, kerosakan atau kesan negatif terhadap
ONYX Hospitality Group. Ini merangkumi antara lainnya mencuri, menyeleweng,
mengambilalih kuasa, memberi atau menerima sogokan, rasuah, meletakkan diri dalam
situasi yang mempunyai kepentingan konflik dan tidak jujur dalam penyata akaun (kewangan
atau bukan kewangan) dan membuat secara melulu bertentangan dengan fakta.

All Team members are obligated to act in the best interest of the Company avoiding any and
all acts of corruption, which may impose liability to the Company and to the team member
him/herself. Refer to the Company’s Anti-corruption & Bribery Policy for more details.
Adalah menjadi kewajipan setiap Ahli Pasukan bertindak demi kepentingan Syarikat bagi
mengelakkan sebarang tindakan rasuah, yang boleh menyasarkan tanggungjawab kepada
Syarikat dan anggota Pasukan itu sendiri. Rujuk kepada Anti Rasuah & Polisi Rasuah
Syarikat untuk maklumat lebih lanjut.

Compliance with the Law
Pematuhan Undang-Undang

Team Members must at all times ensure that they observe all regulatory and statutory
obligations of their country and any country they are being assigned to.
Ahli Pasukan hendaklah pada setiap masa patuh kepada semua peraturan dan undang-
undang berkanun negara mereka dan mana-mana jua negara yang ditugaskan.

Behaviour in Public and on Social Mebeliau
Kelakuan di Tempat Awam dan di Media Sosial

We must, at all times while acting on behalf of the Company or while making reference to the
Company whether expressly or impliedly particularly in public as well as on social mebeliau,
conduct ourselves in a manner that upholds the dignity of our position and the image of our
organisation and be aware that we are governed by the Group IT Policy, which can be found
on “ONYX SPACE”. In addition, Team Members should refrain from commenting on or
sharing any adverse or negative reports about the company.
Kita hendaklah setiap masa, terutama di tempat awam dan juga di media sosial,
mempamerkan adab dan imej organisasi yang bermaruah sama ada secara tersurat atau
tersirat menjaga kehormatan dan imej organisasi kita dan sedar serta mengetahui kita
termaktub di bawah Polisi Kumpulan Teknologi Maklumat, yang boleh didapati di "RUANGAN
ONYX". Di samping itu, Ahli Pasukan dilarang memberi sebarang komen atau berkongsi
laporan tidak benar atau negatif mengenai Syarikat.

Gifts and Entertainment
Hadiah dan Hiburan

It is inappropriate for a Team Member to accept any gift, monetary or otherwise, from either
a guest or supplier - except in the case of tips for good service. If in doubt, please consult
your Manager or Human Resources. A breach of this rule may result in summary dismissal.
Adalah tidak wajar bagi Ahli Pasukan untuk menerima hadiah, wang atau sebagainya,
samada daripada tetamu atau pembekal - kecuali tip atas layanan yang baik. Jika ragu-ragu,
sila hubungi Pengurus atau pihak Sumber Manusia. Pelanggaran peraturan ini boleh
mengakibatkan pemecatan serta merta.

All Team members must be aware that gift and entertainment or favor may constitute
corruption if in breach of the Company Anti-corruption & Bribery Policy.
Semua Ahli Pasukan mesti sedar bahawa hadiah dan hiburan atau pertolongan mungkin
merupakan rasuah sekiranya melanggar Dasar Pencegahan Rasuah & Rasuah Syarikat.



PERBINCANGAN
YANG
SUKAR

Resignation, Termination of Employment Contract,
Termination Benefit and Transfer
Perletakan Jawatan, Penamatan Kontrak Perkhidmatan,
Faedah Penamatan dan Pertukaran

Resignation
Perletakan Jawatan

A Team Member who wishes to resign must tender his or her resignation in writing to his or
her Head of Department with 30 days advance notice (except as stated otherwise in an
individual employment contract).
Ahli Pasukan yang ingin meletak jawatan mestilah meletakkan jawatannya secara bertulis
kepada Ketua Jabatan dengan notis seawal 30 hari (kecuali seperti yang dinyatakan
sebaliknya dalam kontrak pekerjaan individu).

While serving his notice period, the Team Member must continue to perform his duty as
normal complete with proper job handover. The Company may request, you taking any
outstanding accrued Annual leave entitlement as part of the notice period. Annual leave is
not to be taken during the notice period without the specific approval of the HOD and/ hotel’s
General Manager. The existing year’s annual portion along with the accrued/ earned annual
vacation portion during the year, shall be encashed together with the Team Member’s last
salary.
Dalam tempoh notis, Ahli Pasukan mestilah meneruskan tugas seperti biasa disamping
membuat penyerahan tugas dengan baik. Syarikat boleh meminta untuk menghabiskan
sebarang kelayakan cuti yang masih ada sebagai ganti tempoh notis. Cuti tahunan tidak
boleh beliaumbil dalam tempoh notis tanpa kelulusan Ketua jabatan dan/ Pengurus Besar
hotel. Cuti tahunan dan cuti yang terakru akan dikira pada gaji terakhir Ahli Pasukan.

In the event a Team Member fails to serve his notice period unless waived by the Company
shall be required to reimburse the amount of such notice. This shall not bar either party
receiving the resignation notice from waiving the requirement to serve such notice.
Anggota Pasukan yang gagal memberikan notis selain dikecualikan oleh Syarikat
dikehendaki membuat bayaran balik jumlah notis tersebut. Ia tidak akan menghalang mana-
mana pihak dari pengecualian notis.

In addition, the Team Member’s discretionary benefits entitlement shall cease after his last
day of employment.
Sebagai tambahan, faedah budi bicara yang diberikan kepada Anggota Pasukan akan
terhenti selepas tamat hari terakhir perkhidmatan.

The resigning Team Member must hand over and complete all of his or her duties, Company
assets, equipment and tools under his or her responsibility to his or her superior or to an
authorised person, before departure. This includes completing the exit procedure.

Ahli Pasukan yang telah meletakkan jawatan hendaklah menyerahkan dan menyelesaikan
semua tugas, aset dan peralatan Syarikat di bawah tanggungjawabnya kepada Ketua
Jabatan atau kepada orang yang telah diberi kuasa. Ini termasuklah menyelesaikan prosedur
keluar sebelum hari terakhir.

Failure to do so shall allow the Company to hold any money owing to the team member or
take legal action against the said Team Member. The Company shall also make an effort to
officially notify the Team Member in writing requesting that he or she present him or herself
at the Human Resources Department to complete the exit procedure followed by payment
release.
Kegagalan untuk berbuat demikian akan membenarkan Syarikat menyimpan jumlah wang
terhutang kepada Ahli Pasukan atau mengambil tindakan undang-undang terhadap Anggota
Pasukan tersebut. Syarikat juga secara rasminya akan memberitahu Anggota Pasukan agar
menghadirkan dirinya di Jabatan Sumber Manusia untuk menyelesaikan prosedur keluar
diikuti dengan pelepasan bayaran.

Termination of Employment Contract
Penamatan Kontrak Ahli Pasukanan

A fix term contract shall come to an end when the employment period is complete or when
the project in which one was employed for is completed, whichever comes first. Advance
notice by the Company or a Team Member is not a requirement.
Kontrak terma tetap akan berakhir apabila tempohnya tamat atau apabila projek
pengambilannya telah selesai, mana-mana yang terdahulu. Pemberitahuan notis awal oleh
Syarikat atau Anggota Pasukan tidak diperlukan.

For employees under permanent employment, they or the Company may terminate the
contract by serving notice not lesser than the period initially agreed in their contract of
employment. This in no way bars the party receiving the notification from waiving the need
to serve notice.
Bagi pekerja di bawah pekerjaan tetap, mereka atau Syarikat boleh menamatkan kontrak
dengan memberikan notis tidak kurang dari tempoh yang dipersetujui dalam kontrak
pekerjaan mereka. Ini sama sekali tidak menghalang pihak yang menerima notis daripada
mengabaikan keperluan untuk menyampaikan notis.

The Company may dismiss a Team Member due to but not limited to misconduct. Any Team
Member summarily dismissed shall not be entitled to any termination benefit, payment for
notice in lieu nor annual leave encashment.
Syarikat boleh memberhentikan Anggota Pasukan tetapi tidak terhad kepada salah laku.
Mana-mana Anggota Pasukan yang diberhentikan tidak akan berhak mendapat faedah
penamatan, pembayaran notis sebagai ganti atau cuti tahunan.

In the following non-exhaustive list of circumstances including termination due to redundancy,
poor performance and medical board out, the Company shall pay termination benefit to team
member who are eligible according to the prevailing law(s).

Dalam sesuatu keadaan, tetapi ianya tidak menyeluruh termasuklah pemberhentian akibat
lebihan pekerja, prestasi kerja yang tidak memuaskan dan “medical board out”, Syarikat akan
membayar faedah pemberhentian kepada Ahli Pasukan mengikut kelayakan undang-
undang.

The Company shall specify the reason for termination in the termination letter to the Team
Member discharged. Team Members whose employment has been terminated are not
permitted to enter Company sites for a period of six months.
Syarikat akan nyatakan sebab pemberhentian di dalam surat penamatan Anggota Pasukan
yang diberhentikan. Anggota Pasukan yang telah diberhentikan tidak dibenarkan memasuki
Syarikat selama tempoh enam bulan.

Termination Benefit
Faedah Penamatan

When forced to reduce number of its Team Members, the Company shall continue acting
with the Team Member’s legal rights in mind. This includes payment termination benefit and
/ or ex gratia to eligible team members.
Apabila terpaksa mengurangkan bilangan Anggota Pasukan, Syarikat akan
mempertimbangkan hak Anggota Pasukan mengikut perundangan. Ini termasuklah faedah
penamatan pembayaran dan / atau ex gratia kepada Ahli Pasukan yang layak.

Exit clearance
Pelepasan keluar

A Team Member serving notice of resignation shall go through the Company’s exit clearance
procedure to return all Company property including keys, Employee identification cards,
uniform and mobile phone, etc. prior to leaving employment. The duly completed Exit
Clearance Form should be handed to the Human Resources Department on the last working
date.
Sewaktu notis perletakan jawatan Ahli Pasukan hendaklah mengikuti prosedur pelepasan
keluar Syarikat dengan mengembalikan semua harta benda Syarikat (kunci, kad identiti Ahli
Pasukan, pakaian seragam, telefon bimbit, dan barang-barang lain sebelum menamatkan
perkhidmatan. Borang Kelulusan Keluar yang telah lengkap diisi hendaklah diserahkan
kepada Jabatan Sumber Manusia pada tarikh bekerja terakhir.

Exit Interview
Temuduga Keluar

A Team Member serving notice of resignation may be invited to complete an exit interview.
This process is necessary to help management to better understand how an employee felt
about his or her role, any changes that should be implemented, and the reasons for
resignation.

Dalam tempoh notis, Ahli Pasukan akan dipanggil untuk melengkapkan temuduga keluar.
Proses tersebut perlu bagi membantu pihak pengurusan mengenalpasti perasaan Ahli
Pasukan tentang peranan beliau, perubahan yang patut dilaksanakan dan sebab perletakan
jawatan.

Certificate of Service
Sijil Perkhidmatan

A Certificate of Service may be given to team member leaving ONYX Hospitality Group upon
handing over of the duly complete Exit Clearance Form. The certificate will state the
employment period and the positions held and signed by Head of Human Resources. We do
not give personal references.
Sijil Perkhidmatan boleh diberikan kepada Ahli Pasukan yang meninggalkan Kumpulan
ONYX Hospitaliti setelah lengkap Borang Pelepasan Keluar. Sijil tersebut menyatakan
tempoh perkhidmatan Ahli Pasukan dan jawatan yang disandang dan ditandatangani oleh
Ketua Sumber Manusia. Rujukan peribadi tidak akan diberikan.

Rules & Regulations
Peraturan

Discipline and Disciplinary Actions
Tindakan Disiplin dan Tatatertib

These rules and regulations are in place to allow peace and order to be attained in ensuring
standards of operations for the organisation is adhered to. Disciplinary actions are essential
for the effective prevention and correction of misconduct.
Peraturan ini beliaudakan untuk kesejahteraan dan memastikan standard operasi organisasi
dipatuhi. Tindakan disiplin adalah penting bagi keberkesanan pencegahan dan pembetulan
salah laku.

Rules of Conduct
Peraturan Kelakuan

The Company based on the severity of the misconduct may impose any of the following
sanction on a Team Member found guilty:
Berdasarkan keseriusan salah laku, Syarikat boleh menjatuhkan mana-mana ketetapan
berikut ke atas Anggota Pasukan yang didapati bersalah:

1. Counselling;
Kaunseling;

2. Verbal warning;
Amaran lisan;

3. Written warning;
Amaran bertulis;

4. Termination of Employment;
Penamatan Pekerjaan;

5. Any other lighter punishment as the Company deems suitable.
Sebarang hukuman lebih ringan yang difikirkan bersesuaian oleh Syarikat.

The Company may take disciplinary action against a Team Member on the ground of
inefficiency or indiscipline. The Company may suspend any Team Member who is being
investigated for a period not exceeding two (2) weeks on half salary pending investigations.
Syarikat boleh mengambil tindakan tatatertib terhadap Ahli Pasukan berdasarkan
ketidakcekapan atau tidak berdisiplin. Syarikat boleh menggantung mana-mana Ahli
Pasukan yang disiasat daripada kerja dengan separuh gaji untuk tempoh tidak melebihi dua
(2) minggu untuk tujuan siasatan.

If found guilty, the Company may impose the following punishments:
Sekiranya didapati bersalah, Syarikat boleh menjatuhkan hukuman berikut:
i. Summary dismissal

Ringkasan pemecatan
ii. Demotion with salary reduction
Penurunan Pangkat dengan pengurangan gaji
iii. Suspension from employment
Penggantungan dari perkhidmatan
iv. Any other lesser punishment deemed suitable based on the severity of the misconduct
Sebarang hukuman yang lebih ringan bersesuaian dengan tahap salah laku

In the event the Team Member undergoes suspension but is subsequently found not guilty
of any of the alleged misconduct, the salary that was withheld (through suspension) shall be
restored in the next pay cycle.
Sekiranya Ahli Pasukan yang menjalani penggantungan dan didapati tidak bersalah atas
salah satu pertuduhan salah laku, gaji yang ditahan (sewaktu penggantungan) akan
dikembalikan pada gaji bulan berikutnya.

Minor Misconducts
Salah laku kecil

This list is non-exhaustive and is interchangeable with major misconduct depending on the
severity of the case. The Company may take action(s) on implied acts of misconduct or may
aggravate punishments depending on the circumstances of each case.
Senarai salah laku ini tidak boleh beliaunggap lengkap dan ianya boleh bertukar menjadi
salah laku besar bergantung kepada keseriusan kes. Syarikat boleh mengambil tindakan
terhadap salah laku yang dinyatakan atau memberi hukuman yang lebih berat bergantung
pada keadaan setiap kes.

The following list illustrates the type of behavior which the Company will not considers to be
constituting as minor misconducts.
Berikut adalah senarai tingkah laku yang tidak akan beliaunggap sebagai salah laku kecil
oleh Syarikat.

● Come to work punctually and start to work without delay.
● Menepati waktu kerja dan bertugas tanpa berlengah.
● Always wear a clean and proper uniform as specified by the company
● Sentiasa memakai pakaian seragam yang bersih dan betul seperti yang telah

ditentukan oleh Syarikat.
● Keep the workplace, equipment and tools clean and in good working order.
● Memastikan tempat kerja, peralatan dan perkakas bersih dan berada dalam

keadaan baik.
● Avoids having friends, relative or personal guests, including children, on a personal

visit to the company during working hours.
● Mengelak dari membawa saudara-mara atau tetamu peribadi berkunjung ke

Syarikat sewaktu bekerja.
● Avoids staying in the company compound after working hours without prior

approval.

● Mengelak dari berada di permis Syarikat selepas waktu kerja tanpa mendapat

kebenaran awal.
● Avoids storing food, which is not intended for the Team Member, in a Team

Member locker.
● Mengelak dari menyimpan makanan yang bukan sediakan untuk Ahli Pasukan di

dalam loker.
● Provides updated change of personal data, such as address, marital status,

children, telephone number, etc. must be reported to the Human Resources

Department within 30 days.
● Mengemaskini perubahan data peribadi seperti alamat, status perkahwinan,

bilangan anak, nombor telefon dan sebagainya ke Jabatan Sumber Manusia

dalam tempoh 30 hari.
● Works diligently and efficiently in accordance with company standards.
● Bekerja dengan gigih dan cekap bersesuaian dengan standard Syarikat.
● Pays good attention and give corbeliaul service to the guests.
● Memberi perhatian dan layanan mesra kepada para tetamu.
● Performance is as per job expectations or as described in the Position description.
● Pencapaian prestasi kerja mengikut apa yang di jangkakan seperti yang tercatat

dalam Deskripsi Jawatan.
● Pays good attention and gives corbeliaul service to the guests.
● Memberi perhatian dan perkhidmatan mesra kepada tetamu.
● Safeguards all company property.
● Menjaga keseluruhan harta Syarikat.
● Obeys supervisors’ instructions and acts without delay.
● Mematuhi arahan ketua dan menjalankan tugas secepat mungkin.
● Avoids speaking negatively about guests at any time, but specifically when on duty,

and try to avoid using a foreign language in front of guests in such a way as to lead

a guest to think you are talking about them.
● Sewaktu bekerja, elakkan dari bercakap perkara yang tidak baik tentang tetamu

dan menggunakan bahasa asing di hadapan mereka dimana tetamu boleh

beranggapan yang anda bercakap tentang mereka.
● Avoids keeping for personal use far more cash than is usually required for a day.
● Mengelak dari menyimpan sejumlah wang yang lebih dari hari biasa untuk

kegunaan harian.
● Avoids having in possession foreign currency, except that derived from the guests

as tips and which must be declared to the Department Head at all times. The

department Head must be informed in the event of an extra-large number of tips.
● Mengelak dari menyimpan mata wang asing kecuali tip dari tetamu dan ianya juga

hendaklah dilaporkan kepada Ketua Jabatan sekiranya jumlah wang tip tersebut

terlalu banyak.
● Avoids using guest facilities such as the restaurant, bar and swimming pool etc.

this is only allowed, with the hotel General Manager’s special approval or as per

hotel policies.
● Mengelak dari menggunakan kemudahan tetamu seperti restoran, bar, kolam

renang dan sebagainya, kecuali mendapat kelulusan khas Pengurus Besar atau

mengikut prosedur Syarikat.

● Avoids using the company telephone for private matters.
● Mengelak dari menggunakan telefon Syarikat untuk tujuan peribadi.
● Avoids visiting other departments or guest areas without any relevant job

assignment.
● Mengelak dari berkunjung ke jabatan lain atau kawasan tetamu tanpa sebarang

urusan kerja.
● Only eats food in the Team Member restaurant, and nowhere else within the

company premises.
● Hanya memakan makanan di restoran Ahli Pasukan dan bukannya di tempat lain

dalam premis Syarikat.
● Only utilizes the service entrance for entering and leaving the company compound;

no other entrance can be used.
● Hanya dibenarkan menggunakan laluan pintu masuk Ahli Pasukan untuk keluar

dan masuk ke premis Syarikat.
● Avoids leaving the property during working hours unless with the Department

Head’s approval.
● Mengelak dari meninggalkan tempat kerja pada waktu kerja kecuali ianya telah

mendapat kebenaran daripada Ketua Jabatan.
● Avoids leaving duty before the end of the shift
● Mengelak dari berhenti membuat kerja sebelum tamat jadual kerja.
● Avoids carrying out duties recklessly or negligently that result in minor property

damage.
● Mengelak dari melakukan kecuaian sewaktu bertugas yang boleh mengakibatkan

kerosakan kecil pada harta benda Syarikat.
● Avoids the removal of bags or articles in any form of packaging from the company

premises without the bag or packaging being inspected by security personnel at
the Team Member’s exit.
● Tidak mengalihkan sebarang beg atau segala jenis barang terlarang dari premis

Syarikat tanpa pemeriksaan sekuriti di laluan pintu keluar Ahli Pasukan.
● Avoids allowing friends, relatives or any person with a personal relationship to

cause a nuisance of any form on company premises.
● Mengelak dari membawa rakan, saudara-mara atau sesiapa sahaja yang

mempunyai pertalian peribadi ke permis Syarikat yang boleh mengakibatkan

gangguan dalam apa jua bentuk.
● Avoids the distribution of written or printed matter of any description on company

premises unless approved by the General Manager.
● Mengelak dari mengagihkan artikel bertulis atau bercetak tentang apa jua

keterangan Syarikat kecuali mendapat kelulusan dari Pengurus Besar.
● Avoids arriving late for work and/or shift duty is prohibited.
● Mengelak dari datang lewat untuk bekerja dan / atau bertugas shift.
● Adherence/compliance with company policies and procedures and/or Code of

Conduct.
● Mematuhi / mengikut polisi dan prosedur Syarikat dan / atau Tatacara Kelakuan.
● Avoids committing an act of misconduct which is prohibited.
● Mengelak dari melakukan salah laku yang dilarang.
● Follow the professional image standards.

● Mematuhi imej standard yang profesional.
● Keep the assigned lockers clean.
● Menjaga kebersihan loker seperti yang ditetapkan.
● Genuine guest complaints should be received.
● Menerima aduan telus daripada tetamu.
● Avoids loitering during a work period in unauthorised/irrelevant areas.
● Mengelak dari melepak sewaktu kerja di kawasan yang tidak dibenarkan / tidak

berkaitan.
● Avoids criticising hotel policy, Instructions, administration and the working style of

a supervisor or the company in front of outsiders.
● Mengelak dari mengkritik polisi hotel, peraturan, pentadbiran dan cara kerja Ketua

atau Syarikat kepada orang luar.
● Avoids taking food or beverage prepared for a guest.
● Mengelak dari memakan makanan yang sediakan untuk tetamu.
● Avoids reading of newspapers and books/magazines during working hours other

than rest breaks.
● Mengelak dari membaca suratkhabar dan buku/majalah semasa bekerja kecuali

pada waktu rehat.
● Avoids collecting unidentified items within the hotel premises which must be

handed to the Manager Housekeeping, Manager Front Office or Duty Manager/
Manager Security.
● Mengelak dari mengumpul barang yang tidak dikenalpasti dalam permis Hotel
yang mana ianya hendaklah diserahkan kepada Pengurus Housekeeping,
Pengurus Front Office atau Pengurus Shif / Pengurus Keselamatan.
● Avoids storing fuel and eating utensils from the Team Member restaurant.
● Mengelak dari menyimpan bahan bakar dan peralatan makanan dari restoran Ahli
Pasukan.
● Does not hold a gathering or meeting on company premises without the prior
approval of the hotel’s General Manager.
● Tidak membuat perhimpunan atau mesyuarat di dalam premis Syarikat tanpa
kelulusan daripada Pengurus Besar.
● Does not record working time for somebody else or ask somebody else to record
working time for the Team Member.
● Tidak merekodkan masa bekerja untuk orang lain, atau meminta orang lain
merekodkan masa bekerja Ahli Pasukan.
● Smoking is in designated areas.
● Merokok di tempat yang telah ditetapkan.

Major Misconduct

Salah laku Berat

This list is non-exhaustive and is interchangeable with minor misconduct depending on the
severity of the case. The Company may take action(s) on implied acts of misconduct or may
aggravate punishments depending on the circumstances of each case.

Senarai salah laku ini tidak boleh beliaunggap lengkap dan ianya boleh bertukar bergantung
kepada keseriusan kes. Syarikat boleh mengambil tindakan terhadap salah laku yang
dinyatakan atau memberi hukuman yang lebih berat bergantung pada keadaan setiap kes.

The following list illustrates the type of behavior which the Company will not considers to be
constituting as major misconducts.
Berikut adalah senarai tingkah laku yang tidak akan beliaunggap sebagai salah laku besar
oleh Syarikat.

● Avoids drinking alcoholic beverages on company premises both whilst on and off
duty.

● Mengelak dari meminum minuman keras di dalam premis Syarikat samada
semasa bertugas atau tidak bertugas.

● Avoid from absent for two or three consecutive working days without reasonable
cause and / approved leave.

● Mengelak dari tidak hadir bekerja selama dua atau tiga hari berturut-turut tanpa
sebab munasabah dan / tanpa mendapat kelulusan cuti.

● Avoids bullying colleagues or guests in any form (verbal, cyber and physical, etc.)
Committing an act of serious misconduct is prohibited.

● Mengelak dari membuli rakan sekerja atau tetamu dalam apa jua bentuk (lisan,
siber dan fizikal, dll.) salah laku yang serius.

● Avoids disobeying or disregarding a lawful or reasonable instruction.
● Mengelak dari tidak mematuhi atau mengabaikan arahan rasmi atau munasabah.
● Avoids engaging in an undisclosed relationship with a guest is not allowed.
● Mengelak dari melakukan hubungan sulit dengan tetamu.
● Avoids fraternising with guests.
● Mengelak dari bermesra dengan tetamu.
● Properly keeps possession of and care for company/master keys.
● Memelihara dan menjaga harta Syarikat / kunci utama.
● Declares an incident, arrangement or a relationship, which is deemed to be a

conflict of interest with the Team Member's employment with the company.
● Memaklumkan kejabeliaun, aturan atau hubungan, yang beliaunggap sebagai

konflik kepentingan pekerjaan Ahli Pasukan dengan Syarikat.
● Avoids failing to report a work-related injury, incident or near miss.
● Mengelak dari kegagalan untuk melaporkan kecederaan, kejabeliaun yang nyaris

berlaku berkaitan dengan Ahli Pasukan.
● Does not live in company premises or does not allow team members to live in

company premises without management approval.
● Tidak menginap di premis Syarikat atau tidak membenarkan Ahli Pasukan

menginap di premis Syarikat tanpa kebenaran daripada pihak pengurusan.
● Avoids negligence or carelessness in maintaining fire, safety and sanitation

standards, resulting in the injury of others.
● Mengelak kecuaian atau mengabaikan dari menjaga standard kebakaran,

keselamatan dan sanitasi, yang boleh mengakibatkan kecederaan orang lain.
● Does not receive guest complaints that affect the brand promise and the reputation

of the company and/or the group.

● Tidak menerima aduan tetamu yang boleh memberi kesan keatas jenama dan

reputasi Syarikat dan / atau kumpulan.
● Avoids refusing to undergo a physical examination of blood, urine or any other test

following alleged abuse of illegal drugs and/or alcohol is not allowed.
● Tidak menolak untuk menjalani pemeriksaan fizikal darah, air kencing atau ujian

lain berikutan dakwaan penyalahgunaan ubat-ubatan dan / atau alkohol.
● Avoids releasing the confidential information without management approval.
● Mengelak dari memberi maklumat sulit tanpa kebenaran pihak pengurusan.
● Avoids breaching the Policies and procedures and/ or Code of Conduct.
● Mengelak dari melanggar Polisi dan prosedur dan / atau Tatacara Kelakuan.
● Avoids sleeping whilst on duty.
● Mengelak tidur semasa bertugas.
● Avoids being engaged/spending time on casual/non-value adding activities whilst

on duty.
● Mengelak dari terlibat / menghabiskan masa dengan aktiviti kasual / tidak bermutu

semasa bertugas.
● Be honest in matters related to the company, clients and colleagues.
● Jujur dalam perkara yang berkaitan dengan Syarikat, pelanggan dan rakan

sekerja.
● Follow safety rules and procedures strictly.
● Mengikut peraturan dan prosedur keselamatan dengan ketat.
● Inform superiors of matters which may be detrimental to the company.
● Memaklumkan Penyelia perkara yang boleh memudaratkan Syarikat.
● Avoids asking for tips from a guest.
● Mengelak dari meminta petua dari tetamu.
● Avoids taking a guest out for tours or shopping, whether with or without

remuneration.
● Mengelakkan membawa tetamu keluar untuk lawatan atau membeli-belah, sama

ada dengan atau tanpa imbuhan.
● Avoids meddling in a guest’s personal affairs.
● Mengelakkan campur tangan dalam urusan peribadi tetamu.
● Avoids insults or impolite gestures or words against a supervisor or company

executive.
● Mengelakkan penghinaan atau sikap tidak sopan terhadap kata-kata Penyelia atau

Eksekutif Syarikat.
● Avoids using the company name and address for private business contacts.
● Mengelak dari menggunakan nama dan alamat Syarikat untuk perniagaan

persendirian.
● Avoids entering a guest room without the prior approval of the Department Head

concerned.
● Mengelak dari memasuki bilik tetamu tanpa kebenaran Ketua Jabatan yang

berkenaan terlebih dahulu.
● Avoids undertaking acts that may endanger the safety of fellow Team Members or

other people related to the company.
● Menghindari melakukan tindakan yang boleh membahayakan keselamatan

sesama Anggota Pasukan atau orang lain yang berkaitan dengan Syarikat.

● Avoids creating chaos on company premises.
● Mengelakkan dari membuat kekecohan di premis Syarikat.
● Does not solicit or collect contributions for any purpose on company premises,

without the General Manager’s written permission.
● Tidak meminta atau mengambil pemberian di premis Syarikat atas apa jua tujuan,

tanpa kebenaran bertulis dari Pengurus Besar.
● Does not post, alter, remove or deface any material on the company notice board

unless authorized by the Director/Manager, Human Resources.
● Tidak memposting, mengubah, memgalihkan atau mengotorkan sebarang bahan

di papan kenyataan Syarikat melainkan ianya mendapat kebenaran dari Pengarah

/ Pengurus, Sumber Manusia
● Does not persuade fellow Team Members to disobey or act against a supervisor

or the company is forbidden.
● Tidak memberi keyakinan sesama Anggota Pasukan untuk tidak mematuhi atau

melakukan perkara yang di larang Penyelia atau Syarikat.
● Does not conceal relationships with relatives for the purpose of hiring such

relatives.
● Tidak menyembunyikan hubungan dengan saudara-mara dengan tujuan

mendapatkan pekerjaan bagi saudara tersebut.
● Avoids quarrelling and verbal abuse on company premises.
● Mengelakkan pertengkaran dan penderaan secara lisan di premis Syarikat.
● Does not proposes to the guest non-company related services whereby direct or

indirect remuneration may be expected.
● Tidak mengusulkan kepada tetamu perkhidmatan yang tidak berkaitan dengan

Syarikat dan mengharapkan imbuhan secara langsung ataupun tidak langsung.
● Immoral conduct and indecency is prohibited.
● Di larang berkelakuan tidak sopan dan tidak bermoral
● Does not gambling, placing bets and illegal lottery dealings are prohibited on

company premises.
● Tidak berjudi, membuat pertaruhan dan loteri yang dilarang di premis Syarikat.
● Avoids carrying out duties recklessly that causing human injury.
● Mengelak dari menjalankan tugas sesuka hati sehingga boleh menyebabkan

kecederaan pada orang lain.
● Avoids carrying out duties recklessly that results in major property damage.
● Mengelak dari menjalankan tugas secara sesuka hati sehingga mengakibatkan

kerosakan harta benda yang besar.
● Does not reports for work in a state of intoxication or under the influence of

narcotics.
● Tidak melapor diri untuk bekerja dalam keadaan mabuk atau di bawah pengaruh

narkotik.
● Does not brings weapons, explosives, narcotics or illegal items on to company

premises
● Tidak membawa senjata, bahan letupan, narkotik atau barang terlarang ke premis

Syarikat
● Does not deliberately damaging the property of the company, clients or other

people related to the company.

● Tidak merosakkan harta benda Syarikat, pelanggan atau orang lain berkaitan

dengan Syarikat.
● Avoids threatening, intimidating, compelling or interfering with fellow Team

Members, supervisors or company executives.
● Mengelak dari mengancam, menakut-nakutkan, memaksa atau mengganggu

sesama Anggota Pasukan, Penyelia atau Eksekutif Syarikat
● Avoids physical fighting on company premises.
● Mengelak dari bergaduh secara fizikal di premis Syarikat.
● Avoids selling goods of any kind on hotel premises and company areas, be it for

cash or on a hire-purchase basis, is prohibited.
● Mengelak dari menjual barang apa pun di premis hotel dan kawasan Syarikat, baik

secara tunai atau sewa beli.
● Avoids giving or accepting valuables in exchange for a transfer/promotion to a new

position or any other alteration that may benefit the giver.
● Mengelak dari memberi atau menerima barang berharga sebagai gantian untuk

pertukaran / kenaikan pangkat atau perubahan jawatan yang berkemungkinan

memberi manfaat kepada si pemberi.
● Avoids requesting or accepting any commission or bribe from a person or persons

related to the company’s business.
● Mengelak dari meminta atau menerima sebarang komisen atau rasuah dari

seseorang atau orang yang berkaitan dengan operasi Syarikat.
● Avoids reporting false information or showing untrue evidence to a supervisor or

company.
● Mengelak dari melaporkan maklumat palsu atau menunjukkan bukti yang tidak

benar kepada Penyelia atau Syarikat.
● Avoids removing any document or property belonging to the company from the

premises without the permission of the hotel’s General Manager or a person

authorised by the General Manager.
● Mengelak dari mengeluarkan dokumen atau harta milik Syarikat dari premis tanpa

kebenaran Pengurus Besar hotel atau orang yang diberi kuasa oleh Pengurus

Besar.
● Avoids disclosing company secrets, including salaries, to outsiders and

unauthorized personnel.
● Mengelak dari mendedahkan rahsia Syarikat, termasuk gaji, kepada orang luar

dan kakitangan yang tidak dibenarkan.
● Avoids breaching Code of Conduct.
● Mengelak dari melanggar Tatakelakuan.
● Avoids breaching of ONYX Hospitality Group’s Policies and Procedures, Rules and

Regulations and Standard Operating Procedure.
● Mengelak dari melanggar ONYX Hospitality Group Polisi dan Prosedur, Peraturan

dan Standard Prosedur Operasi.
● Avoids breaching of the property’s house rules.
● Mengelak dari melanggar peraturan institusi.
● Harassment of any form (e.g. sexual, racial, etc.) is prohibited.
● Gangguan dalam bentuk apa pun (mis. Seksual, perkauman, dll.) adalah di larang.
● Insubordination is prohibited.

● Ketidakpatuhan adalah di larang.
● Failure to notify a supervisor or Human Resources of multiple employment with

other companies Committing a crime resulting in conviction in a court of law is

prohibited.
● Kegagalan untuk memberitahu Penyelia atau Sumber Manusia mengenai

beberapa pekerjaan dengan Syarikat lain yang disabitkan kesalahan di mahkamah

perundangan atas sebab jenayah adalah di larang.
● Avoids posting comments and/or divulging information on any platform, bringing

disrepute to the company and/or the group.
● Mengelak dari mengeposkan komen dan / atau membocorkan maklumat di

platform apa pun, membawa pertikaian kepada Syarikat dan / atau kumpulan.
● Receiving serious guest complaints that severely damage the company’s brand

standard reputation or causing distress to guests.
● Menerima aduan serius dari tetamu yang boleh merosakkan reputasi standard

jenama Syarikat atau menyebabkan tekanan kepada tetamu.
● Aviods refusing to cooperate in company investigations.
● Mengelak dari enggan bekerjasama dalam penyiasatan Syarikat.
● Theft or attempting to commit theft is prohibited.
● Curi atau percubaan untuk melakukan pencurian adalah dilarang.
● Avoids using company assets and/or facilities for personal gain.
● Mengelak dari menggunakan aset dan / atau kemudahan Syarikat untuk

kepentingan peribadi.
● Avoids using or possessing alcohol, contraband products and/or illegal drugs
● Mengelak dari menggunakan atau memiliki alkohol, produk seludup dan / atau ubat

haram.
● Avoids withholding information with regards to fraud or dishonest acts of other

Team Members.
● Mengelak dari menyekat maklumat mengenai penipuan atau tindakan tidak jujur

dari Anggota Pasukan yang lain.
● A Team Member performing his or her duty dishonestly or intentionally committing

a criminal offence or fraud against the company is prohibited.
● Ahli Pasukan yang tidak jujur sewaktu menjalankan tugas atau dengan sengaja

melakukan kesalahan jenayah atau penipuan terhadap Syarikat adalah dilarang.
● Intentionally causing serious damage to the company by wilfully destroying or

sabotaging company property, assets or equipment is prohibited.
● Dengan sengaja menyebabkan kerosakan serius pada Syarikat dengan sengaja

memusnahkan atau mensabotaj harta benda, aset atau peralatan Syarikat adalah

dilarang.
● Negligently causing serious damage or losses to the company is prohibited.
● Kecuaian yang boleh menyebabkan kerosakan serius atau kerugian pada Syarikat

adalah dilarang.
● Being sentenced to imprisonment or conviction for a crime relating to indecency is

prohibited.
● Dihukum penjara atau disabitkan dengan kesalahan yang berkaitan dengan

perbuatan tidak baik adalah dilarang.

Remarks: “Company area” refers to the area under the company’s responsibility, outlets and
other concerned areas, including Team Member accommodation provided by the company.
The above-mentioned rules are given merely as guidelines; misconduct, however, is by no
means limited to the above list. Team Members are recommended to consult the Director/
Manager, Human Resources on any doubtful case. The company will announce other
disciplinary rules in order for the company to ensure proper supervision, and for the good
sake of the company.
Catatan: "Perkarangan Syarikat" merujuk kepada kawasan di bawah tanggungjawab
Syarikat, outlet dan kawasan lain yang berkaitan, termasuk penginapan Ahli Pasukan yang
sediakan oleh Syarikat. Peraturan yang disebutkan di atas diberikan hanya sebagai
panduan; salah laku, bagaimanapun, senarai di atas tidak boleh beliaunggap lengkap. Ahli
Pasukan disarankan untuk berunding dengan Pengarah / Pengurus, Sumber Manusia untuk
sebarang kes yang meragukan. Syarikat akan mengumumkan peraturan disiplin lain agar
Syarikat dapat memastikan pengawasan yang tepat, dan demi kebaikan Syarikat.

Effectiveness of Disciplinary Management
Keberkesanan Pengurusan Disiplin

For disciplinary management to be effective, any known misconduct or incident involving a
Team Member must be dealt with swiftly and immebeliautely by informing the Head of
Deparment to initiate disciplinary procedures within 7 days of the incident. The Head of
Department shall contact the Human Resources Department for assistance.
Agar pengurusan disiplin berkesan, segala kesalahan atau kejabeliaun yang telah diketahui
melibatkan Anggota Pasukan mestilah ditangani secara pantas dan segera dengan
memaklumkan Ketua Jabatan untuk memulakan prosedur tatatertib dalam masa 7 hari dari
hari kejabeliaun. Ketua Jabatan hendaklah menghubungi Jabatan Sumber Manusia untuk
mendapatkan bantuan.

Formal Disciplinary Procedure - Termination or Dismissal
Prosedur Tatatertib Formal - Penamatan atau Pemecatan

Preliminary Investigation
Siasatan Awal

During an investigation for misconduct, the accused Team Member may be temporarily
suspended on half pay. Should the investigation end with proof of the Team Member’s
innocence, the Team Member will be able to return to work and his or her salary will be paid
retroactively from the first day of his or her suspension.
Semasa siasatan salah laku, Anggota Pasukan yang dituduh boleh digantung sementara
dengan gaji separuh. Sekiranya siasatan Anggota Pasukan didapati dengan bukti tidak
bersalah, maka Anggota Pasukan tersebut akan kembali semula bekerja dan gajinya akan
dibayar berkuat kuasa dari hari pertama penggantungannya.

Show Cause Letter
Surat Tunjuk Sebab

As part of due inquiry, the accused Team Member shall be given a chance to provide
explanation for any allegation instated against him / her.
Sebagai sebahagian daripada siasatan, Anggota Pasukan yang dituduh akan diberi
kesempatan untuk memberi penjelasan bagi setiap pertuduhan yang dituduhkan
terhadapnya.

Domestic Inquiry
Siasatan Dalaman

A domestic inquiry may be held when deemed necessary based on the Team Member’s reply
to the show cause letter. This panel shall consist of unbiased parties which may be internal
or external parties. As this is a domestic process, involvement of third parties aside from
panel members shall be kept at a minimum.
Siasatan dalaman boleh beliaudakan apabila beliaunggap perlu berdasarkan jawapan
Anggota Pasukan daripada surat tunjuk sebab. Panel adalah terdiri daripada pihak yang tidak
berat sebelah yang mungkin dari pihak dalaman atau luaran. Oleh kerana ini adalah proses
domestik, penglibatan pihak ketiga selain daripada Ahli panel adalah minimum.

Once the Domestic Inquiry date is fixed, the Team Member shall be notified in writing of the
date, venue, details of the meeting and who will be in attendance at least 7 working days
before the inquiry date. Team member will also be allowed to bring witnesses and evidences.
Setelah tarikh Siasatan Dalam ditetapkan, Anggota Pasukan akan diberitahu secara bertulis
mengenai tarikh, tempat, perincian perjumpaan dan siapa yang akan hadirsekurang-
kurangnya 7 hari bekerja sebelum tarikh siasatan. Anggota Pasukan juga dibenarkan
membawa saksi dan bukti.

The domestic Inquiry will be held to allow the Team member a chance to defend himself in
front of an independent panel together with his witnessess and evidencesses. A prosecutor
shall act on behalf of the Company in bringing the case against the team member together
with the Company witnessess and evidencess.
Siasatan dalam akan beliaudakan untuk memberi peluang kepada Ahli Pasukan untuk
membela diri di hadapan panel bebas bersama dengan saksi dan bukti. Pendakwa akan
bertindak bagi pihak Syarikat dalam membawa kes terhadap Ahli Pasukan tersebut bersama
dengan saksi dan bukti pihak Syarikat.

Making the Decision
Membuat Keputusan

The panel members hearing the case shall make a decision and issue them in writing. If
found guilty of any of the charges, the Management then shall decide on the appropriate
punishment.

Anggota panel yang mendengar kes hendaklah membuat keputusan dan memaklumkannya
secara bertulis. Sekiranya didapati bersalah atas salah satu pertuduhan, pihak Pengurusan
akan memutuskan hukuman yang sewajarnya.

Grievance Handling Procedure
Prosedur Menangani Rungutan

Scope and Meaning of complaints
Skop dan Makna aduan

In the event a Team Member feels unhappy or is dissatisfied with working conditions, work
methods, reporting procedures, a working command or assignment, or feels unfairly treated
throughout his or her employment, he or she may request aid from the company to solve the
problem. The company will not take into consideration any anonymous letter and will not
accept accusation(s) against anyone in such a case, as it will not be able to conduct its
preliminary investigation. Complaints too should be made by the grieving Team Member
himself.
Sekiranya Anggota Pasukan merasa tidak selesa atau tidak berpuas hati dengan keadaan
kerja, kaedah kerja, prosedur laporan, perintah kerja atau tugasan, atau merasa dirinya
diperlakukan dengan cara tidak adil di sepanjang tempoh pekerjaan, beliau boleh meminta
bantuan Syarikat untuk menyelesaikan masalah. Syarikat tidak akan memberi pertimbangan
kepada surat yang diterima tanpa nama dan tidak membuat pertuduhan kes terhadap
sesiapa, disebabkan siasatan awal tidak dapat menjalankan oleh Syarikat. Aduan juga
hendaklah dibuat sendiri oleh Ahli Pasukan yang sedang berdukacita.

Steps and Process
Langkah dan Proses

At the first stage, the Team Member may request to see the Director, Human Resources or
Manager, Human Resources, for advice or explanation.
Pada peringkat awal, Anggota Pasukan boleh meminta untuk menemui Pengarah, Sumber
Manusia atau Pengurus, Sumber Manusia untuk mendapatkan nasihat atau keterangan.

When necessary, the Team Member may submit his or her complaint in writing to the
company through his or her Department Head.
Sekiranya perlu, Ahli Pasukan boleh mengemukakan aduannya secara bertulis kepada
Syarikat melalui Ketua Jabatan.

If the Team Member is not satisfied with the reply from his or her Department Head, or in the
event the case involves the Department Head, the Team Member may submit his or her

complaint either directly to the General Manager or via the Director, Human Resources or
Manager, Human Resources.
Sekiranya Anggota Pasukan tidak berpuas hati dengan jawapan dari Ketua Jabatannya, atau
sekiranya hal tersebut melibatkan Ketua Jabatan, Anggota Pasukan boleh mengemukakan
aduannya terus kepada Pengurus Besar atau melalui Pengarah, Sumber Manusia atau
Pengurus, Sumber Manusia.

If the Team Member is not satisfied with the General Manager’s reply, he or she may appeal
in writing to the President & CEO of ONYX Hospitality Group.
Sekiranya Ahli Pasukan tidak berpuas hati dengan jawapan Pengurus Besar, beliau boleh
mengemukakan rayuan secara bertulis kepada Presiden & Ketua Pegawai Eksekutif ONYX
Hospitality Group.

Investigation and Consideration
Siasatan dan Pertimbangan

Whenever a complaint is received, the Department Head must urgently conduct an
investigation to ascertain the truth. The Department Head can conduct an investigation with
or without management assistance. If the Department Head considers that the matter is
under his or her duty and responsibility, he or she must urgently resolve the matter. If the
matter of the complaint is beyond the duty and responsibility of the Department Head, the
Team Member must submit the complaint with the recommendation or opinion involved for
settling the issue to the General Manager, who will carry out an investigation.
Setiap kali aduan diterima, Ketua Jabatan mestilah dengan kadar segera melakukan
siasatan untuk memastikan kesahihannya. Ketua Jabatan boleh menjalankan siasatan
dengan atau tanpa bantuan pihak pengurusan. Sekiranya Ketua Jabatan menganggap
bahawa perkara tersebut berada di bawah tugas dan tanggungjawabnya, beliau mestilah
segera menyelesaikan masalah tersebut. Sekiranya aduan di luar bidang kuasa dan
tanggungjawab Ketua Jabatan, Anggota Pasukan harus mengemukakan aduan tersebut
berserta cadangan atau pandagan untuk menyelesaikan masalahnya kepada Pengurus
Besar, yang mana akan menjalankan siasatan.

Procedure on Complaint Settlement
Prosedur Menyelesaikan Aduan

The Department Head must inform the action taken or resolution of the complaint to the Team
Member as soon as practicable. If the Team Member is not satisfied, he or she can make an
appeal to the General Manager who will consider the appeal and inform the complaining
Team Member of the result within 15 days.
Ketua Jabatan mesti memaklumkan tindakan yang beliaumbil atau menyelesaikan aduan
kepada Anggota Pasukan secepat mungkin. Sekiranya Anggota Pasukan tidak berpuas hati,
beliau boleh merayu kepada Pengurus Besar yang akan mempertimbangkan rayuan tersebut
dan memberitahu keputusan kepada Anggota Pasukan yang mengadu dalam tempoh 15
hari.

If the Team Member is not satisfied with the General Manager’s reply, he or she may appeal
in writing to the President & CEO of ONYX Hospitality Group, who will decide within 30 days.
The decision made by the President & CEO will be final.
Sekiranya Ahli Pasukan tidak berpuas hati dengan keputusan Pengurus Besar, beliau boleh
membuat rayuan secara bertulis kepada Presiden & Ketua Pegawai Eksekutif ONYX
Hospitality Group, yang akan memutuskan dalam masa 30 hari. Keputusan yang dibuat oleh
Presiden & CEO adalah muktamad.

Protection of Complainant and Person Involved
Perlindungan terhadap Pengadu dan Orang yang Terlibat

A Team Member who submits a complaint, testimony, information, fact or evidence in good
faith, is assured by the company that such conduct will not be deemed a reason for dismissal,
punishment, retaliation or other action which may badly impact the Team Member.
Anggota Pasukan yang mengemukakan aduan, keterangan, maklumat, fakta atau bukti
dengan niat baik, akan dijamin oleh pihak Syarikat bahawa tindakan tersebut tidak akan
dijadikan sebagai alasan untuk memecat, menghukum, balasan atau tindakan selainnya
yang boleh memberi kesan tidak baik kepada Anggota Pasukan.

Appeals
Rayuan

In the event a Team Member feels unhappy or is dissatisfied with working conditions, work
methods, reporting procedures, a working command or assignment, or feels unfairly treated
on matters concerning Human Resources management or any matter relating to the Labour
Law, and if he or she considers that the issue is serious enough to be confidential to the
internal management team, he or she may directly appel/write to the company CEO or EVP
HR of ONYX Hospitality Group.
Sekiranya Anggota Pasukan merasa tidak selesa atau tidak berpuas hati dengan keadaan
kerja, kaedah kerja, prosedur laporan, perintah kerja atau tugasan, atau merasa dirinya
diperlakukan dengan cara tidak adil terhadap hal-hal yang berkaitan dengan pengurusan
Sumber Manusia atau perkara yang berkaitan dengan Undang-undang Tenaga Kerja, dan
jika beliau menganggap bahawa masalah tersebut cukup serius untuk dirahsiakan oleh
Pasukan pengurusan, beliau boleh langsung merayu / menulis surat kepada CEO Syarikat
atau EVP HR dari ONYX Hospitality Group.

The CEO or EVP HR shall acknowledge, review, investigate, conduct one-on-one
discussions with the complaint, respond, advise the Area General Manager to take action,
and record the appeals.
Ketua Pegawai Eksekutif atau EVP HR hendaklah memperakui, mengkaji, menyiasat,
melakukan perbincangan setiap aduan, memberi respons, menasihati Pengurus Besar
Serantau untuk mengambil tindakan, dan merekodkan rayuan.



BAGAIMANA
PENAMPILAN
KITA

General Information
Maklumat Am

Grooming
Penampilan Diri

Name Badge
Tanda Nama

● All Team Members shall be issued with a name badge by Human Resources at
the commencement of employment

● Semua Ahli Pasukan diberi tanda nama oleh Sumber Manusia pada hari
pendaftaran.

● Name badges are to be worn by all Team Members on the right-hand side of the
shirt, vest or jacket.

● Tanda nama hendaklah di pakai oleh semua Ahli Pasukan pada sebelah kanan
baju, vest atau jaket.

● Lost or damaged badges must be reported to Human Resources immebeliautely.
Human Resources will then have these replaced. A lost badges will be replaced
and cost to the Team Members

● Tanda nama yang hilang atau rosak hendaklah dilaporkan dengan segera kepada
Sumber Manusia. Ianya akan digantikan oleh Sumber Manusia. Kos tanda nama
yang digantikan akan dikenakan terhadap Ahli Pasukan.

Employee Uniforms
Pakaian Seragam Ahli Pasukan

● All uniforms issued remain the property of the hotel.
● Semua pakaian seragam adalah hak milik Hotel.
● Uniforms requiring repairs should be given to Housekeeping for mending.
● Pakaian seragam yang perlu diperbaiki hendaklah diserahkan kepada

Housekeeping untuk dibaiki.
● Uniforms requiring laundering are to be deposited at the Housekeeping

Department at the completion of the Team Member’s shift and a clean uniform
taken at the start of the next shift.
● Pakaian seragam yang perlu di cuci hendaklah diserahkan kepada Housekeeping
pada akhir shif dan pakaian seragam yang bersih hendaklah di ambil pada awal
shif.

Personal Hygiene
Kebersihan Diri

● Team Members are required to shower daily and use deodorant.
● Ahli Pasukan dikehendaki mandi setiap hari dan memakai deodoran.
● Mild perfume/aftershave fragrances can be utilised.
● Wangian berbau lembut/ wangian selepas bercukur boleh digunakan.
● Teeth are to be brushed daily. Please be mindful of your intake of garlic, onion or

spicy food and of smoking before and during duty to avoid bad breath. If required,
please use mouthwash.
● Gigi hendaklah digosok setiap hari. Untuk mengelakkan dari nafas berbau, berhati-
hati apabila makan bawang putih, bawang merah atau makanan pedas dan
merokok sebelum dan semasa bertugas. Gunakan pencuci mulut sekiranya perlu.
● If smoking on schedule breaks, please wash your hands, freshen your breath and
apply deodorant prior resuming work.
● Jika merokok pada waktu rehat, hendaklah basuh tangan, segarkan nafas anda
dan memakai deodoran sebelum menyambung semula tugas.
● Hands must be washed particularly before going on duty (or returning and after
using toilet facilities, or smoking)
● Tangan hendaklah dibasuh terutamanya sebelum memulakan tugas (atau kembali
dan selepas menggunakan kemudahan tandas, atau merokok)
● Team Members are not allowed to chew gum or have any food in their mouth whilst
on shift. Food can only be consumed in the provided Team Member canteen.
● Ahli Pasukan tidak dibenarkan mengunyah gula getah atau makanan semasa
bekerja. Makanan hanya boleh dimakan di kantin yang disediakan untuk Ahli
Pasukan.

Administration Team Members
Ahli Pasukan di Bahagian Pentadbiran

The above requirements are also applicable for non-uniformed Team Members. It is just as
important for Administration Team Members to be well groomed and professional in
appearance as uniformed Team Members. Team Members who are not provided with a
uniform are requested to present themselves in professional, tailored clothes. Wearing casual
outfits, such as T-shirts, denims and rubber slippers, is strictly prohibited unless the hotel
General Manager has issued a special temporary approval due to a medical prescription.
Perkara di atas juga termasuk bagi Anggota Pasukan yang tidak berpakaian seragam. Ia
sama kepentingannya untuk Anggota Pasukan Pentadbiran berpakaian rapi dan profesional
seperti Anggota Pasukan yang beruniform. Anggota Pasukan yang tidak berpakaian
seragam hendaklah berketerampilan dengan pakaian yang bersesuaian dan profesional.
Memakai pakaian kasual, seperti kemeja-T, denim dan selipar getah dilarang sama sekali
melainkan telah mendapat kelulusan sementara dari Pengurus Besar hotel atas sebab
preskripsi perubatan.

Kitchen and Food & Beverages Team Members
Ahli Pasukan Dapur dan Makanan & Minuman

Grooming standards for kitchen and food & beverage Team Members must comply with the
requirements specified within the Grooming and Laundry Policy.
Standard penampilan untuk Ahli Pasukan dapur dan makanan & minuman mestilah patuh
pada Polisi penampilan yang telah ditetapkan termasuklah Polisi Dobi.

Fingernails

Kuku jari
● Nails must be short and clean at all times.
● Kuku mestilah pendek dan bersih sepanjang masa.
● No nail polish or false nails are permitted.
● Mengecat kuku atau kuku palsu tidak dibenarkan.

Jewellery

Barang kemas
● Jewellery should be kept to a minimum to prevent falling into food.
● Barang kemas hendaklah minimum bagi mengelakkan dari jatuh ke dalam

makanan.
● Earrings, bracelets and necklaces are not permitted.
● Anting-anting, gelang tangan dan rantai leher tidak dibenarkan.
● Only a plain solid wedding ring is permitted.
● Hanya cincin perkahwinan belah rotan dibenarkan.

Hair

Rambut
● Should be clean at all times.
● Hendaklah sentiasa bersih.
● Hair that can be tied up must be ties back in a bun (no loose hair permitted)
● Rambut yang boleh diikat mestilah disangul kebelakang (rambut yang tidak berikat

tidak dibenarkan)

Shaving

Bercukur
● Team Members are required to be clean shaven
● Ahli Pasukan dikehendaki bercukur dan bersih

Shoes Closed rubber soled shoes must be worn at all times.
Kasut getah tertutup mestilah dipakai setiap masa.
Kasut
●
●

Front of House (Excluding Food & Beverage)
Bahagian Hadapan (Tidak termasuk Bahagian Makanan & Minuman)

Fingernails
Kuku jari

● Nails must be kept clean and well-manicured
● Kuku mesti dijaga bersih dan dirawat dengan rapi.
● If polish is applied, it must be immaculate and should be removed entirely when

chipped.
● Jika pewarna kuku digunakan, ia mestilah elok dan harus dirapikan sepenuhnya

sekiranya terkelupas.
● Nail polish colours must be neutral
● Pewarna cat kuku mestilah neutral
● Management reserves the right to ask Team Members to remove inappropriate

colours if they do not compliment the uniform/business attire
● Pihak pengurusan berhak meminta Ahli Pasukan untuk menghilangkan pewarna

kuku yang tidak sesuai sekiranya ia tidak menepati pakaian seragam / pemakaian
operasinya.

Jewellery
Barang kemas

Should be kept to a minimum:
Harus dikekalkan minimum:

● A watch.
● Jam tangan.
● Wedding ring; other costume rings must not be too ornate or elevated.
● Cincin perkahwinan belah rotan; cincin kostum tidak boleh keterlaluan atau tinggi.
● Bracelet.
● Gelang tangan.
● Necklace.
● Rantai leher.
● One earring per ear (one plain stud or small sleeper)
● Sepasang anting-anting (Sepasang subang atau anting-anting bulat bersaiz

sederhana).
● Nose rings - only small stud permitted.
● Tindik hidung - hanya subang bersaiz kecil dibenarkan.
● Body piercings are not to be visible.
● Tindik pada bahagian badan tidak dibenarkan kelihatan.

Hair
Rambut

● Should be clean, neatly groomed and completely off the face.
● Hendaklah bersih, disisir rapi dan tidak menutupi muka.
● Fringes need to be neatly trimmed above the eyebrows.

● Rambut di atas kening perlulah digunting dengan rapi.
● Long hair past shoulder length must be tied back with a black hair band.
● Rambut panjang yang melepasi bahu mesti diikat dengan tali rambut berwarna

hitam.
● Coloured ribbons, combs, clips or accessories are not permitted.
● Reben, sikat, klip atau Aksesori berwarna tidak dibenarkan.

Shaving

Bercukur
● Facial hair should be neatly trimmed and groomed at all times
● Rambut di muka hendaklah dirapikan dan didandan setiap masa

Shoes Sensible and comfortable shoes reflecting the nature of the work should be chosen
Kasut Kasut seragam dan selesa yang menggambarkan keadaan Ahli Pasukan
hendaklah digunakan.
● Shoes should be cleaned daily and free of stains or spots.
● Kasut hendaklah dibersihkan setiap hari dan bebas dari kotoran atau berbintik

●
●

Pantyhose/ Socks

Sarung kaki / Stoking
● Black colour pantyhose or socks depending on the uniform must be worn at all

times
● Sarung kaki atau stoking hitam bergantung pada pakaian seragam mestilah

dipakai setiap masa.
● These must always be in good condition, i.e. no ladders of holes.
● Ia mestilah berada dalam keadaan baik, contohnya tanpa lubang yang terkoyak.

Make-up

Solekan
● Natural and simple make-up is allowed; colours which do not compliment the

uniform/ business attire are not permitted.
● Solekan wajah yang neutral dan sederhana dibenarkan; warna yang tidak

bersesuaian dengan pakaian seragam / operasi tidak dibenarkan.



BAGAIMANA
PERASAAN
KITA

Health & Safety at Work
Kesihatan & Keselamatan di Tempat Kerja

ONYX has an obligation to its Team Members under the Work Health and Safety legislation
to ensure your health and safety at work.
Adalah menjadi kewajipan ONYX umtuk menjaga kesihatan dan keselamatan Ahli Pasukan
di tempat kerja berdasarkan peraturan Kesihatan dan Keselamatan Kerja.

To meet its obligations, the company conducts a health and safety orientation programme to
provide you with core knowledge of health and safety factors and responsibilities in the
workplace.
Untuk memenuhi kewajipan tersebut, Syarikat mengadakan program orientasi kesihatan dan
keselamatan bagi memberi pengetahuan asas kesihatan dan faktor keselamatan serta
tanggungjawab anda di tempat kerja.

Workplace health and safety is about you and your well-being whilst at work. Workplace
safety is the responsibility of everyone who works at ONYX – not just your supervisor or
manager. If you are concerned or ensure about a workplace situation, talk to your supervisor,
your Workplace Health and Safety Committee member or Human Resources
Kesihatan dan keselamatan adalah tentang anda dan kesejahteraan anda semasa bekerja.
Keselamatan di tempat kerja adalah tanggungjawab semua yang bekerja di ONYX – Ianya
bukanlah hanya Penyelia atau Pengurus anda sahaja. Sekiranya anda prihatin atau ingin
mendapat kepastian tentang keadaan tempat kerja anda, berbincanglah dengan Penyelia
anda, Ahli Jawatankuasa Kesihatan dan Keselamatan anda atau Sumber Manusia.

Illness at Work
Penyakit di Tempat Kerja

Your well-being is very important to us. If you fall ill in the workplace, please inform your
supervisor or Human Resources. Steps will be taken to ensure you receive appropriate
medical attention.
Kesihatan anda sangat penting bagi kami. Sekiranya anda jatuh sakit di tempat kerja,
maklumkanlah kepada Penyelia anda atau Sumber Manusia. Langkah seterusnya akan
diambil untuk memastikan anda mendapat rawatan perubatan yang sepatutnya.

Accident, Injuries and Near Misses
Kemalangan, Kecederaan dan Nyaris Berlaku

All Team Members are insured by the company for job- related injuries. If you are involved in
an accident or a “near miss’, then, on the day of the injury, please report the incident to your
supervisor, assistant manager, manager or Human Resources in the first instance and
document the event on the Incident/Accident Report Form. This should be followed up with
written advice from your medical practitioner.

Semua Ahli Pasukan diinsuranskan oleh Syarikat bagi kecederaan yang berkaitan dengan
pekerjaan. Sekiranya anda terlibat dalam kemalangan atau "nyaris berlaku", sila laporkan
kejadian pada hari tersebut kepada Penyelia, Penolong Pengurus, Pengurus atau Sumber
Manusia dan mendokumentasikannya di Insiden/Borang Laporan Kemalangan. Perkara
tersebut hendaklah disusuli dengan nasihat bertulis dari pengamal perubatan anda.

All Incident/Accident Report and Investigation Forms must be forwarded to your supervisor
or Human Resources immebeliautely. Failure to do so may cause a delay or denial of
benefits.
Semua Insiden /Borang Laporan Kemalangan dan Siasatan mestilah dihantar pada Penyelia
anda atau Sumber Manusia dengan kadar segera. Kegagalan untuk melakukannya boleh
menyebabkan kelewatan atau penafian faedah.

Security Awareness
Kesedaran Keselamatan

It is everyone’s responsibility to be aware of his or her environment and to protect company
property when necessary. Be aware of any persons who appear to be suspicious and
immebeliautely report them to the Manager on Duty/ Security Manager, or to your supervisor.
Adalah menjadi tanggungjawab semua untuk mengetahui persekitarannya dan melindungi
harta benda Syarikat apabila perlu. Berhati-hatilah dengan gerak-geri orang yang
mencurigakan dan segeralah laporkannya kepada Pengurus Bertugas / Pengurus
Keselamatan, atau kepada Penyelia anda.

If you notice anything that could be a potential threat to our health and safety, please notify
your supervisor or your Workplace Healthy and Safety Committee member immebeliautely.
Sekiranya anda melihat sesuatu yang berpontensi menjadi ancaman kesihatan dan
keselamatan, sila maklumkan kepada Penyelia anda atau Ahli Jawatankuasa Kesihatan dan
Keselamatan di tempat kerja anda dengan kadar segera.

ONYX Clean

The ONYX Clean program harnesses our expertise, international insights and innovation
skills to help all our Team Members practice an internationally certified level of sanitation in
our hotels. Our Team Members adopt good hygiene behaviours and practices that can help
protect everyone from diseases and illness.

Kepakaran kami dimanafaatkan dalam program ONYX Clean, pandangan dari sudut
antarabangsa dan kemahiran berinovasi membantu Ahli Pasukan mempraktikkan
kebersihan pada tahap yang diperakui di peringkat antarabangsa. Anggota Pasukan
mempunyai sikap dan amalan kebersihan yang baik bagi meghindari wabak dan penyakit.

Click on the QR code to learn more.
Untuk belajar lebih lagi klik pada kod QR.