Handout_BHH_Effective Communication

for Leader

ทักษะการสื่อสารสำหรับผู้นำ

ดร.วุฒิชัย ผาสุขกานนท์

หลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณ

เสริมสร้างทัศนคติ เครื่องมือและเทคนิค พัฒนาและเพิ่ม

และทักษะผู้นำ การพัฒนาการสื่อสาร ประสิทธิภาพการสื่อสาร

AGENDA

1. ทำไมผู้นำต้องสนใจการสื่ อสาร
2.เราเป็นผู้นำแบบใด [Leadership Style]
3.หัวใจของการสื่อสาร [Key success of communication]
4.การฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening]
5.การรู้จักใช้คำถามที่ทรงพลัง [The power of asking good

Question]
6.เทคนิคการจับประเด็นและสรุปความ[Main Idea &

Paraphasing]
7.การให้ข้อเสนอแนะแบบโค้ช [Coaching Feedback]

I. ทำไมการสื่อสารจึง
สำคัญสำหรับผู้นำ

ทักษะที่สำคัญของผู้นำ

ในศตวรรษที่ 21

60%

ของปัญหาการบริหารมาจาก
การสื่อสารที่ไม่ดี

Page 14

Peter F. Drucker

II. เราเป็นผู้นำแบบใด

[LEADERSHIP STYLE]

Company Overview Danial Goleman

Introduction

นักจิตวิทยาชาวสหรัฐฯ และเจ้าของหนังสือยอดฮิต
"Emotion Intelligence" [1995] และ Primal
Leadership [2002]
เล่มหลัง พูดถึง ผู้นำ 6 แบบ

DANIAL GOLEMAN

รูปแบบของความเป็นผู้นำ/หัวหน้างาน ที่
ออกแบบโดย Daniel Goleman,
Richard Boyatzis and Annie

McKee, in Primal Leadership

อธิบายรูปแบบของผู้นำ 6 รูปแบบ

LEADERSHIP

Leadership Style

Commanding Leadership

ออกคำสั่ง ออกคำสั่งให้ปฏิบัติตาม
ไม่ขอความเห็น เน้นให้ลงมือกระทำ
มักพูดว่า "ทำในสิ่งที่ข้าพเจ้าบอกให้ทำ"

มักใช้ในสถานการณ์วิกฤต(Crisis), เมื่อต้องทำงานกับพนักงานที่มีปัญหาและใช้วิธีการอื่นแล้วไม่ได้ผล
ขาดความยืดหยุ่น และแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน ได้ผลเฉพาะในช่วงเวลาสั้น

Leadership Style

Visionary Leadership

มีวิสัยทัศน์ มีจินตนาการ สร้างวิสัยทัศน์ แรงบันดาลใจ และ
กระตุ้นให้คนก้าวหน้าไปตามภาพวิสัยทัศน์
ผู้นำจะกำหนดเป้าหมายโดยรวม แต่ไม่บอกว่าอย่างไร
มักพูดว่า "ตามข้าพเจ้ามา"

มักใช้กับองค์การที่ไม่ค่อยเป็นระบบมากนัก
แต่หากใช้กับทีมงานที่มีความสามารถ/ชำนาญการมากกว่าผู้นำ ผู้นำแบบนี้มักไม่ค่อยได้ผล

Leadership Style

Affiliative Leadership
ผสานความร่วมมือ

สร้างความสามัคคี และขวัญกำลังใจให้เพิ่มขึ้น
ให้คุณค่าของบุคคลและอารมณ์ของทีมงาน มากกว่า
เป้าหมายของงาน (เน้นคน ไม่เน้นงาน)
พยายามทำให้พนักงานมีความสุขและสามัคคี ส่งผลให้บรรยากาศการ
ทำงาน การสื่อสารดีขึ้น พนักงานมีความภักดี
มักพูดว่า "บุคคลอื่นต้องมาก่อน"

ไม่ควรใช้รูปแบบนี้อย่างเดียว
การชม ไม่เน้นที่การชมอย่างเดียว เพราะพนักงานจะเข้าใจว่าการทำงานระดับปานกลางถือเป็นสิ่งที่ยอมรับได้

Leadership Style

Democratic Leadership

ประชาธิปไตย สร้างความยืดหยุ่นและช่วยสร้างแนวคิดใหม่ๆโดยให้
พนักงานมีสิทธิ์ออกเสียงและตัดสินใจ
หาข้อสรุป/แนวทาง จากมติมหาชน ต้องการให้
แนวทางเกิดการยอมรับร่วมกัน
มักพูดว่า "คุณคิดว่าอย่างไร"

มักใช้ในกรณีที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับแนวทางที่ดีที่สุด
ระวังเรื่องการประชุมอาจจะไม่สิ้นสุด และหาข้อสรุปไม่ได้ เพราะพนักงานไม่มีความสามารถ หรือมี
ข้อมูลไม่เพียงพอ และอาจถูกมองว่าขาดความเป็นผู้นำ

Leadership Style

Pacesetting Leadership

กำหนดมาตรฐาน ผู้นำตั้งมาตรฐานการทำงานไว้สูง เปรียบเทียบกับตัว
เองเป็นหลัก
พนักงานมีโอกาสถูกครอบงำโดยผู้นำที่มีความ
เชี่ยวชาญสูงและมักจะไม่พอใจผู้นำแบบนี้
มักพูดว่า "ทำอย่างที่ผมทำให้ดูซิ"

ใช้ได้ดี หากทุกคนมีความกระตือรือร้น มีความสามารถสูง
ทำลายบรรยากาศการทำงาน และทำให้รู้สึกเหมือนถูกครอบงำ

Leadership Style

Coaching Leadership

แบบสอนงาน เป็นการสอนงานพัฒนาบุคคลเพื่ออนาคต
เชื่อมต่อเป้าหมายส่วนตัวของสมาชิกกับเป้าหมาย
ขององค์กร
มักพูดว่า "ลองพยายามดูซิ"

ใช้ได้ดี เมื่อพนักงานรู้จุดอ่อนของตน และต้องการให้ปรับ
ผู้นำต้องเป็นเชิงกระตุ้น มากกว่าสร้างความกลัว/ไม่ใส่ใจ

III. หัวใจของการสื่อสาร

[KEY SUCCESS OF
COMMUNICATION]

องค์ประกอบการพูด

ผู้พูด เนื้อหา ผู้ฟัง

สื่อ

องค์ประกอบการพูด

ผู้พูด เนื้อหา ผู้ฟัง

ปฏิกริยาตอบกลับ

สื่อ

สรุป

การสื่อสารแบบ 2 ทาง

รู้เพื่อเข้าใจ และรับฟังเค้าด้วย

ที่นั่งที่ดีที่สุด

คือ การนั่งอยู่ในหัวใจของผู้คน

http://homepages.se.edu/cvonbergen/files/2012/12/Power-and-Perspectives-Not-Taken1.pdf




หากคุณเจอปัญหาที่ซับซ้อน/ยุ่งยาก
มองเหตุการณ์นั้น
ด้วยมุมองอย่างไร?

1. 2.

1. มองปัญหาด้วยมุมมองของเรา 2. นึกถึงอารมณ์ความคิดของคนอื่น

"มองปัญหาจากมุมมองของคนอื่น"

Jeff Bezos

ใครคือคนสำคัญที่สุดในห้อง?

ตัดสินใจอะไรอย่าลืม!!

IV. การฟังอย่างลึกซึ้ง

[DEEP LISTENING]

ทุกการสื่อสารที่ดีของผู้นำ
เริ่มจาก?

พูด ฟัง



V. การรู้จักใช้คำถามที่ทรงพลัง

[THE POWER OF ASKING
GOOD QUESTION]

The Power

of Question

"ถามคำถามที่เค้า
มีความสุขที่จะตอบ"

"Ask Questions the other people will enjoy
answering"

Dale Carnegie

สาเหตุเพราะ...
เราเลือกใช้ประเภทของ

คำถามไม่ดีพอ

4 Types of question

Alison Wood Brooks and Leslie K. John

1. Introductory Question "สบายดีมั้ย", "กินข้าวยัง",
"เดินทางมาเป็นงัยบ้าง"

2. Mirror Question "ตอนนี้กำลังทำงานที่ปรึกษา
แล้วเธอล่ะ ทำงานอะไร"

3. Full-Swith Question "เรื่องขายออนไลน์ที่ทำ
ตอนนี้เป็นอย่างไร"

4. Follow-Up Question "ครบกำหนดแล้วตามที่แจ้ง
ตอนนี้ผู้ใช้บริการเป็นอย่างไร"

Tone

โทนเสียงของสนทนา

The Power

of Question

รู้จักการใช้คำถามประเภทต่างๆ
โทนเสียงของการใช้คำถาม (Tone)

VI. เทคนิคการจับประเด็นและสรุปความ

[MAIN IDEA &

PARAPHASING]

Briefing
Sheet

สกัดไอเดีย ด้วยกระดาษเเผ่นเดียว

Jeroen van & Geel.'Pitching Ideas'

VII. การให้ข้อเสนอแนะแบบโค้ช

[COACHING FEEDBACK]

ประเภทของลูกทีมและการจัดการ

การติดตามงาน







Tools

of Feedback

เครื่องมือและเทคนิคการให้ Feedback

Tools & Technique

Motivational Feedback
Sandwich
Ask-Tell-Ask
BEEF

การชื่นชมที่ได้ผล

เริ่มต้นชื่นชมสิ่งที่ทำได้ดี

ทบทวนการทำงานที่ถูกต้อง

บอกให้ชัดเจนว่า สิ่งที่ทำ
มีประโยชน์ต่อเขา
และองค์กรอย่างไร

ให้กำลังใจ ให้การแนะนำต่ออย่างอย่างจริงใจ

SANWICH MODEL

สิ่งที่ชื่นชม





สิ่งที่ต้องการแก้ไข
เน้นพฤติกรรม สิ่งที่มองเห็น
ไม่แตะปัญหา เพราะไม่ใช่ทางออก*

ชื่นชมให้กำลังใจ

Ask - Tell - Ask Model

Ask Tell Ask

ถามให้ประเมินตนเอง บอกถึงพฤติกรรมที่สังเกต ถามถึงการปรับปรุงในอนาคต

ต่างจากที่คาดหวังอย่างไร รวมถึงแผนปฏิบัติการ

BEEF Model

Behavior Example Effect Future

พฤติกรรมที่สังเกตเห็น ยกตัวอย่างเชิงพฤติกรรม ผลที่เกิดขึ้นส่วนบุคคล สิ่งที่ต้องการ
ทีมลูกค้า องค์กร ประสิทธิภาพ ให้เกิดขึ้นต่อจากนี้