You Message I Message พี่ตั้ พี่ ตั้ ม ตั้ ไปไหนมาทั้ง ทั้ คืน กลับเอาป่า ป่ นนี้ พี่ตั้ พี่ ตั้ ม ตั้ นี่แ นี่ ย่ม ย่ ากจริงริๆ บอก พี่ตั้ พี่ ตั้ ม ตั้ กี่ครั้ง รั้ แล้วว่า ว่ จะไปไหนให้โห้ ทรมาบอก น้อ น้ งรู้สึ รู้ ก สึ เป็น ป็ ห่ว ห่ งมาก เมื่อ มื่ คืนที่พี่ไพี่ ม่ไม่ ด้ก ด้ ลับบ้า บ้ น เพราะกลัวว่า ว่ พี่จ พี่ ะเป็น ป็ อันตราย น้อ น้ งอยากให้พี่ ห้ โพี่ ทรบอกหน่อ น่ ยว่า ว่ เป็น ป็ อย่า ย่ งไร จะได้ได้ ม่ต้ ม่ ต้ องเป็น ป็ กังวล
ปฏิสัม สั พัน พั ธ์แ ธ์ ละการสื่อ สื่ สารกับลูก ลู ค้า P O X Fritz Heider
P O X P O X P O X P O X 1) 2) 3) 4) + + + - - + + - - - + - Fritz Heider
บริกริ ารแบบมือมื อาชีพชี Service Excellence การบริกริ ารคืออะไร ลูกค้าคือใครลักษณะบริกริ ารที่ดี
ทำ ไม? ต้องบริก ริ ารลูก ลู ค้าให้ประทับใจ
การบริก ริ ารคืออะไร?
การบริการ พฤติกรรม, กิจกรรม, กระบวนการ หรือ รื การกระทำ ที่บุคคลหนึ่ง นึ่ ทำ ให้ หรือ รื ส่ง ส่ มอบต่ออีกบุคคลหนึ่ง นึ่ โดย มีเ มีป้าหมายและมีค มี วามตั้งใจในการส่ง ส่ มอบ นั้น นั้ ๆ ในทุก ทุ จุดสัม สั ผัส ผั ของการให้บ ห้ ริกริาร
ลูก ลู ค้าคือใคร?
ลูก ลู ค้า ค้ ? ผู้ที่ผู้ ที่ ใที่ช้บ ช้ ริก ริ ารต่า ต่ งๆหรือ รืซื้อ ซื้ สิน สิ ค้า ค้ โดยเฉพาะอย่า ย่ งยิ่ง ยิ่ ใช้บ ช้ ริก ริ ารกับ กั เรา เป็น ป็ ประจำ สม่ำ เสมอ
ลูก ลู ค้าคือ.... บุคคลที่สำ คัญที่สุด สุ ที่มาเยือ ยื นเราในสถานที่นี้ เขามิไมิ ด้มาพึ่ง พึ่ เรา เราต่างหากที่ต้องพึ่ง พึ่ เขา เขามิไมิ ด้มาขัด ขั จัง จั หวะการทำ งานของเรา หากแต่ การรับ รั ใช้เ ช้ ขา คือวัต วั ถุป ถุ ระสงค์ของงานของเรา เขามิใมิ ช่ค ช่ นแปลกหน้า น้ แต่เขาคือส่ว ส่ นหนึ่ง นึ่ ขององค์กรของเรา การรับ รั ใช้เ ช้ ขา เรามิไมิ ด้ช่ว ช่ ยเหลืออะไรเขาเลย เขาต่างหากเป็น ป็ ฝ่า ฝ่ ยช่ว ช่ ยเหลือเรา โดยให้โอกาสแก่เราที่จะได้ช่ว ช่ ยเหลือเขา... มหาตมะคานธี (2412-2491)
ลักษณะบริก ริ ารที่ดี รวดเร็ว ร็ ทันใจ ช่ว ช่ ยเหลือ เห็น ห็ ใจ รีบ รี แก้ไขอย่า ย่ งเข้า ข้ใจ ให้เ ห้ กินความคาดหวัง วั (ในใจ) ผู้รัผู้ บ รั บริกริารจะพอใจมาก
B เทคนิคการบริการเพื่อมัดใจลูกค้า A Behavior แสดงออกจริงใจ เป็นมิตร Attitude ลูกค้าคือคนสำ คัญ พร้อมให้บริการลูกค้า C B Continuity ความต่อเนื่อนื่ง รู้สึ รู้ กสึ ไว้ใว้ จ รู้สึ รู้ กสึเป็น ป็ มิตมิร รู้สึ รู้ กสึ ประทับใจ
Course Outline การเข้า ข้ใจในบุคลิกภาพ การสื่อสื่สารอย่า ย่ งมีปมีระสิทสิธิภธิาพ บริกริารแบบมือมือาชีพชี Personality Smart Communication Service Excellence