บุคลิกภาพ การสื่อ สื่ สาร และการให้บริก ริ ารที่ดี 12 Feb 2024 Wuttichai Phasukanon PhD.
สิ่ง สิ่ ที่จะได้จากวัน วั นี้ Confidence Confirm Tools & Technique
Course Outline การเข้า ข้ใจในบุคลิกภาพ การสื่อสื่สารอย่า ย่ งมีปมีระสิทสิธิภธิาพ บริกริารแบบมือมือาชีพชี Personality Smart Communication Service Excellence
การเข้า ข้ใจในบุคลิกภาพ ความประทับใจใน 30 วินาทีแรก Personality ความหมาย ความเข้าใจบุคลิกภาพ เข้าใจต้น-เข้าใจตน ด้วย DISC การพัฒนาบุคลิกภาพแบบมืออาชีพ
การสร้างความประทับใจ ตั้งแต่แรกพบ [First Impression within 30 Seconds]
ความประทับใจเมื่อแรกพบ Impact of Persoanlity คำ พูด [Words] นำ้ เสีย สี ง [Voice Tonality] ภาษากาย [Body Language] Pro.Albert Mehrabian UCLA
บุคลิกภาพ Personality เอกลักษณ์ห ณ์ รือ รื พฤติกรรมเฉพาะตัว ของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง นึ่ ซึ่ง ซึ่ ทำ ให้บุ ห้ บุ คคลนั้น นั้ แตกต่างจากบุคคลอื่น
บุคลิกภาพสำ คัญ มีอิ มี อิทธิพธิลต่อความรู้สึ รู้ ก สึ และอารมณ์ข ณ์ องผู้ที่ผู้ ที่ พบเห็น ส่ง ส่ ผลต่อการยอมรับ รั นับ นั ถือ การให้ความร่ว ร่ มมือ มื การสนับ นั สนุน นุ และความไว้ว ว้ างใจจากผู้อื่ผู้ อื่ น
กระบวนการพัฒ พั นาบุคลิกภาพ 1 วิเวิคราะห์ตนเอง [Self Analysis] 2 ปรับ รั ปรุงแก้ไข [Self Improvement] 3 การแสดงออก [Behavior] 4 ประเมินมิผล [Evaluation]
บุคลิกภาพกับการแสดงออก 1. รูป รู ร่า ร่ งหน้า น้ ตา 2. การแต่งกาย 3. การปรากฏตัว 4. กริยริาท่าทาง 5. การสบสายตา 6. การใช้น้ำ ช้ น้ำ เสียสีง 7. การใช้ถ้ ช้ ถ้ อยคำ ภาษา 1. ความเชื่อชื่มั่นมั่ ในตนเอง 2. ความกระตือรือรืร้น ร้ 3. ความรอบรู้ 4. ความคิดริเริริ่มริ่ 5. ความจริงริใจ 6. ปฏิภาณไหวพริบริ 7. ความรับรัผิดผิชอบ 8. ความจำ 9. อารมณ์ขัณ์นขั บุคลิกภาพภายนอก บุคลิกภาพภายใน
แนวคิดการเข้า ข้ใจบุคลิกภาพตนและคนอื่น การพัฒ พั นาบุคลิกภาพแบบมือ มื อาชีพ ชี
หนึ่ง นึ่ในแบบวัด วั พฤติกรรมมนุษ นุ ย์ มี 4 แบบพฤติกรรมที่แตกต่าง เป็น ป็ เครื่อ รื่ งมือ มื ที่ได้รั ด้ บ รั การยอมรับ รั มากที่สุด สุ ในโลกกว่า ว่ 85 ปีแ ปี ล้ว DISC คืออะไร
DISC Model Dr. William Marston
DISC คืออะไร
DISC Model Feeling (อารมณ์/ณ์ ความรู้สึ รู้ ก สึ ) Thinking (เหตุผ ตุ ล) Intuition (ลางสัง สั หรณ์)ณ์ Sensing (ประสาทสัม สั ผัส ผั 5) Dominance Influence Compliance Steadiness
Dominance แรงบัน บั ดาลใจจาก (Drive) : ผลลัพธ์ที่ ธ์ ที่ ต้องการ (Result) กลัว (Fear) : การถูก ถู ควบคุม คุ (Control)
คุณ คุ จะรู้ว่ รู้ า ว่ คุณ คุ เป็น ป็ คนกลุ่ม ลุ่ “ D ” เมื่อ มื่ ชอบการแข่ง ข่ ขัน ขั ความเสี่ย สี่ ง ชอบบุกเบิกบิ เป็น ป็ คนตรงไปตรงมา จนเพื่อ พื่ นกลัวสิ่งสิ่ที่จะบอกกับเขา ออกคำ สั่ง สั่ ชอบแสดงความเป็น ป็ ผู้นำผู้ นำ เชื่อ ชื่ มั่น มั่ เสีย สี งดังฟัง ฟั ชัด ชั พูดเร็ว ร็ ใจกว้า ว้ ง พูดอย่า ย่ งที่คิด ไม่ค่ ม่ ค่ อยทนฟัง ฟั ใครนาน
แรงบัน บั ดาลใจจาก (Drive) : การได้รับ รั การยอมรับ รั และเป็น ป็ ที่รู้จั รู้ ก จั กลัว (Fear) : ถูก ถู ปฏิเสธ Influence
คุณ คุ จะรู้ว่ รู้ า ว่ คุณ คุ เป็น ป็ คนกลุ่ม ลุ่ “ ” เมื่อ มื่ ช่า ช่ งพูด ช่า ช่ งคุย คุ ปากหวาน ร่า ร่ เริงริ ชอบแสดงออกทั้ง ทั้ ทางท่าทางและน้ำ เสีย สี ง มีค มี วามคิด สร้า ร้ งสรรค์ แปลกใหม่ต ม่ ลอดเวลา เป็น ป็ มิตมิร กระตือรือ รื ร้น ร้ มีเ มี สน่ห์ น่ ห์ไม่ค่ ม่ ค่ อยละเอียด สามารถขายความคิดและจูงใจได้ดี ด้ ดี I
แรงบัน บั ดาลใจจาก (Drive) : ความมั่น มั่ คง และความปลอดภัย [Stability and Safty] กลัว (Fear) : ความไม่แ ม่ น่นอน การเปลี่ยนแปลงครั้ง รั้ใหญ่ [Uncertainty, Big Change] Steadiness
คุณ คุ จะรู้ว่ รู้ า ว่ คุณ คุ เป็น ป็ คนกลุ่ม ลุ่ “ ” เมื่อ มื่ สงบ สุขุ สุ ขุ ม เยือ ยื กเย็น ย็ ใจดี อ่อนโยน ระมัด มั ระวัง วั ตัวและคำ พูดเสมอ มีห มี ลักการ ทำ งานเป็น ป็ ระบบ อย่า ย่ งค่อยเป็น ป็ ค่อยไป เป็น ป็ นัก นั ฟัง ฟั ที่ดี เห็น ห็ ด้ว ด้ ยพยัก ยั หน้า น้ เวลาฟัง ฟั เอื้อเฟื้อ ฟื้ ต้องการคำ แนะนำ จากผู้อื่ผู้ อื่ น ไม่ช ม่ อบการเปลี่ยนแปลง S
แรงบัน บั ดาลใจจาก (Drive) : ความถูก ถู ต้อง และคำ สั่ง สั่ กลัว (Fear) : ถูก ถู ตำ หนิ Compliance
คุณ คุ จะรู้ว่ รู้ า ว่ คุณ คุ เป็น ป็ คนกลุ่ม ลุ่ “ ” เมื่อ มื่ แม่น ม่ ยำ ชอบความถูก ถู ต้องชัด ชั เจน ตรงไปตรงมา มัก มั ทำ ตามกฎ กติกา อย่า ย่ งเคร่ง ร่ ครัด รั อดทน ละเอียดรอบคอบที่สุด สุ เจ้า จ้ ระเบีย บี บ ถ่อมตัว ไม่ตั ม่ ตั ดสินสิ ใจจนกว่า ว่ จะมีข้ มี อ ข้ มูลเพีย พี งพอ ไม่ช ม่ อบเสี่ย สี่ ง ใช้เ ช้ หตุผ ตุ ล เน้น น้ ตรรกะ สนใจรายละเอียด ขั้น ขั้ ตอน วิธีวิก ธี ารทำ งานและทำ ตามลำ ดับ ดั C
D I C S Dominance Influence Compliance Steadiness ทำ งานเสร็จ ร็ เร็ว ร็ / Finish work Quickly กัดไม่ปล่อย / Never let go ตัดสินใจเร็ว ร็ / Quick decision จัดเรียรีงทุกอย่างไว้ให้เ ห้ ข้าถึงได้รวดเร็ว ร็ / Quick access Strength คิดวิธีใหม่ ๆ ในการทำ งาน / Creativity กระตุ้นและปลุกใจกลุ่ม / Motivation สื่อสารได้ดี / Communication ทำ งานหลาย ๆ อย่างได้ในเวลาเดียวกัน / Multifunction สละเวลาช่วยเหลือผู้อื่น / Service ปรับรัตัวให้เ ห้ ข้ากับการทำ งานของผู้อื่นได้ง่าย ทำ ให้ทุ ห้ ทุ กคนรู้สึ รู้ สึกมีส่วนร่ว ร่ ม / Project Management รับรั ฟังฟัความคิดเห็น ห็ ทุกคน / Listening Skills นำ มาร่ว ร่ มพิจารณาในโครงการที่ทำ / Teamwork จัดเวลาการทำ งานดี / Time Management ตั้งตั้ ใจวิเคราะห์แห์ละประเมิน / Analytical-Conceptual ปฏิบัติตามขั้นขั้ตอนและกระบวนการ / Concern for order ระเอียดรอบคอบ / Attention to detail
D I C S Dominance Influence Compliance Steadiness ทำ งานเสร็จ ร็ เร็ว ร็ / Finish work Quickly กัดไม่ปล่อย / Never let go ตัดสินใจเร็ว ร็ / Quick decision จัดเรียรีงทุกอย่างไว้ให้เ ห้ ข้าถึงได้รวดเร็ว ร็ / Quick access Strength คิดวิธีใหม่ ๆ ในการทำ งาน / Creativity กระตุ้นและปลุกใจกลุ่ม / Motivation สื่อสารได้ดี / Communication ทำ งานหลาย ๆ อย่างได้ในเวลาเดียวกัน / Multifunction สละเวลาช่วยเหลือผู้อื่น / Service ปรับรัตัวให้เ ห้ ข้ากับการทำ งานของผู้อื่นได้ง่าย ทำ ให้ทุ ห้ ทุ กคนรู้สึ รู้ สึกมีส่วนร่ว ร่ ม / Project Management รับรั ฟังฟัความคิดเห็น ห็ ทุกคนและนำ / Listening Skills มาร่ว ร่ มพิจารณาในโครงการที่ทำ / Teamwork จัดเวลาการทำ งานดี / Time Management ตั้งตั้ ใจวิเคราะห์แห์ละประเมิน / Analytical-Conceptual ปฏิบัติตามขั้นขั้ตอนและกระบวนการ / Concern for order ระเอียดรอบคอบ / Attention to detail Do It Now Let's Do It Happily Let's Do It Right Let's Do It as agreed
D I C S Dominance Influence Compliance Steadiness เพราะใจร้อ ร้ นอยากให้ร ห้ วดเร็ว ร็ จึง...... มองข้ามเรื่อรื่งความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัดบทความคิดเห็น ห็ ผู้อื่น ทำ ให้ผู้ ห้ ผู้อื่นเสียความรู้สึ รู้ สึกโดยไม่ตั้งตั้ ใจ ละเลยรายละเอียดที่อาจจะสำ คัญ Improvement เพราะอยากให้เ ห้ กิดความหลากหลายและแปลกใหม่ เสียสมาธิและถูกดึงความสนใจได้ง่าย ปล่อยให้ค ห้ วามคิดที่ผุดขึ้นมา เข้ามาแทรกสิ่งที่ทำ อยู่ ไม่ค่อยทำ อะไรตลอดจนจบสิ้น ไม่ค่อยจัดระเบียบให้ที่ ห้ ที่ ทำ งาน เพราะความต้องการที่จะดูแลช่วยเหลือผู้อื่น ลืมว่าสิ่งสำ คัญที่ต้องทำ คืออะไร ให้เ ห้ วลาผู้อื่นจนลืมแบ่งเวลาให้ง ห้ านของตนเอง เกรงใจผู้อื่น แบกรับรังานจากผู้อื่นมากเกินไปจนอาจเครียรีด เพราะต้องการที่จะทำ ทุกอย่างให้ถู ห้ ถู กต้องจึง..... จมอยู่กับข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ ลืมเป้าหมายที่แท้จริงริ ใช้เวลานานกว่าจะตัดสินใจ ไม่อยากทำ อะไร ที่ไม่เชี่ยวชาญ คุ้นเคย Domineering & Demanding Impulsive & Irriitating Culculating & Condescending Slow & Sensitive
การพัฒนาบุคลิกภาพ แบบมืออาชีพ
Uniform Uniform สะอาด รีด รี เรีย รี บ สวมรองเท้าสุภ สุ าพ
Uniform Uniform สะอาด รีด รี เรีย รี บ สวมรองเท้าสุภ สุ าพ
สีหน้า ใบหน้ายิ้มยิ้แย้ม ย้ เป็น ป็ มิตมิร ขณะพูด สบตาคู่ส คู่ นทนา ท่าทีกระตือรือ รื ร้น ร้
สีหน้า การยิ้มยิ้ยิ้มยิ้เป็น ป็ มิตมิร แสดงออกทั้ง ทั้ ใบหน้าและดวงตา
วลีทรงพลัง
การสื่อสื่ สารอย่าย่งมีปมี ระสิทสิ ธิภธิ าพ Head Smart Communication Heart Hand
Smart Communication Head Heart Hand ความสำ คัญของการสื่อ สื่ สาร หัว หัใจของการนำ เสนอ ทักษะการสื่อ สื่ สารที่จำ เป็น ป็ สำ หรับ รั การทำ งานแบบมือ มื อาชีพ ชี การฟัง ฟั การพูด
I. Head
ทักษะที่สำ คัญในศตวรรษวรรษที่ 21 Communication การสื่อ สื่ สารและนำ เสนอ อย่า ย่ งเข้า ข้ใจและตรงประเด็น ด็ สร้า ร้ งแรงจูงใจได้
ของปัญหาการบริห ริ ารมาจาก การสื่อ สื่ สารที่ไม่ดี ม่ ดี " " Peter F. Drucker
II. Heart หลักของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
องค์ประกอบของการสื่อ สื่ สาร ผู้พูผู้ พู ด พูดอะไร ให้ใครฟัง ฟั และเขารู้สึ รู้ ก สึ อย่า ย่ งไร
Hand ทักษะการสื่อ สื่ สารที่จำ เป็น ป็ สำ หรับ รั การทำ งานแบบมือ มื อาชีพ ชี การฟัง ฟั ( Listening) การพูด(Speaking)
การฟัง ฟั ( Listening) ระดับ ดั ของการฟัง ฟั การใส่ใส่ จฟัง ฟั [Empathic Listening]
HEAR vs LISTEN ได้ยิ ด้ นยิ ได้ฟัด้ ง ฟั
5 Level of Listening Steven R. Covey
การพูด(Speaking) You & I Message
I Message สูต สู รการใช้ง ช้ าน ฉัน ฉั รู้สึ รู้ ก สึ ........ เมื่อ มื่ ........ เพราะ........ ฉัน ฉั ต้องการ(อยาก)........