SUK - Laporan Tahunan 2021

Laporan Tahunan Pengurusan Aduan Awam 2021 149

LAPORAN TAHUNAN 2021
PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR

4. TOT Pejabat Daerah dan Tanah Petaling

150 Laporan Tahunan Pengurusan Aduan Awam 2021

LAPORAN TAHUNAN 2021
PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR

Bahagian 5
Data dan Statistik 2021

Statistik Mengikut Jenis Maklum Balas

Jenis Maklum Balas (Bukan Aduan)

Laporan Tahunan Pengurusan Aduan Awam 2021 151

LAPORAN TAHUNAN 2021
PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR

Penerimaan *Aduan Mengikut Jabatan Tahun 2020

Aduan Dalam Selesai Selesai Dalam Selesai Lebih
Tindakan Tempoh 15 Hari Tempoh
Bil. Butiran
Aduan % Dalam % Selesai % Selesai % Selesai %
1. Jabatan Persekutuan Tindakan
Di Negeri Selangor
96 0.29 36 37.50 60 62.50 4 6.67 56 93.33
2. Pejabat SUK Selangor
Badan Berkanun Negeri 316 0.95 0 0.00 316 100.00 308 97.47 8 2.53
326 0.98 8 2.45 318 97.55 292 91.82 26 8.18
3. Syarikat Utiliti 378 1.14 5 1.32 373 98.68 273 73.19 100 26.81
4. Pejabat Tanah Dan Daerah 1,239 3.72 4 0.32 1,235 99.68 1,038 84.05 197 15.95
5. Jabatan Kerajaan Negeri 1,973 5.93 115 5.83 1,858 94.17 1,554 83.64 304 16.36
6. Anak Syarikat Kerajaan 2,259 6.79 2 0.09 2,257 99.91 2,121 93.97 136 6.03

Negeri 26,684 80.20 868 3.25 25,816 96.75 17,420 67.48 8,396 32.52
7. Pihak Berkuasa Tempatan 33,271 100.00 1,038 3.12 32,233 96.88 23,010 71.39 9,223 28.61

Jumlah

152 Laporan Tahunan Pengurusan Aduan Awam 2021

LAPORAN TAHUNAN 2021
PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI SELANGOR

Statistik Mengikut Sumber

Aduan Dalam Selesai Selesai Dalam
Tindakan Tempoh 15 Hari
Bil. Butiran Terima
Aduan % Dalam % Selesai % Selesai %
1. Timbalan Menteri 1 Tindakan
2. KIOSK 1 1 1 100.00
3. Surat Khabar (Ibu Pejabat) 3 1 0.00 0 0.00 1 100.00 1 100.00
4. Program Proactive 5 4 4 100.00 1 75.00
5. Ahli Majlis 5 7 0.00 0 0.00 7 100.00 3 100.00
6. Laman Sosial (Facebook, 27 7 7 100.00 7 100.00
31 0.01 0 0.00 29 100.00 7 96.55
Twitter, Blog) 93.55 28
7. SMS 0.02 0 0.00
8. Forward
9. Respons Rakyat Selangor 0.02 0 0.00
10. Surat
11. Borang Kaunter Aduan 0.09 2 6.45

Jabatan (KAJ) 49 64 0.19 0 0.00 64 100.00 55 85.94
12. Respons Rakyat
13. i-tegur 105 109 0.33 4 3.67 105 96.33 49 46.67
14. Hadir Sendiri
15. Stake Holder 118 121 0.36 3 2.48 118 97.52 79 66.95
16. E-mel
17. Respons Rakyat Majlis 163 179 0.54 2 1.12 177 98.88 136 76.84

Perbandaran Kajang 170 186 0.56 3 1.61 183 98.39 150 81.97
18. Telefon
19. Borang Laman Web 188 207 0.62 17 8.21 190 91.79 124 65.26
840 862 2.59 3 0.35 859 99.65 506 58.91
Jumlah 765 900 2.71 48 5.33 852 94.67 581 68.19
1,587 1,646 4.95 36 2.19 1,610 97.81 988 61.37
2,099 2,460 7.39 32 1.30 2,428 98.70 1,734 71.42
2,763 3,036 9.13 180 5.93 2,856 94.07 2,054 71.92

2,600 3,136 9.43 57 1.82 3,079 98.18 2,392 77.69
18,111 20,314 61.06 651 3.20 19,663 96.80 14,115 71.78
29.600 33,271 100.00 1,038 3.12 32,233 96.88 23,010 71.39