สื่อสังคมออนไลน์

การทำธุรดิจิทัล

บนสื่อสังคม
ออนไลน์

ลักษณะของสื่อสังคม

สื่อสังคมออนไลน์ หมายถึง สื่อที่มีรูปแบบของการใช้
เทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ช่วยในการสร้าง และการ

แลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร หรือข้อความผ่านสังคม
เสมือน และเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โดยการเข้าถึงข้อมูล
สามารถทำได้ผ่านทั้งทางเครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์พก

พา และทางอินเตอร์เน็ต obar





คุณลักษณะของสื่อสังคมออนไลน์

1.) สื่อสังคมเป็นอินเทอร์เน็ตแอปพลิเคชันที่ใช้เทคโนโลยี
2.) เนื้อหาในสื่อสังคมถูกสร้างโดบใช้งานสื่อสังคม
3.) ผู้ใช้สามารถสร้างข้อมูลส่วนตัวหรือเป็นตัวแทน
ของผู้ใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นสื่อสังคม

4.) สื่อสังคมออนไลน์ช่วยในการสร้างสังคมออนไลน์

หน้าที่ของสื่อสังคมมีอะไรบ้าง

1. การระบุตัวตน

หน้าที่การระบุตัวตน หมายถึง ระดับการของการเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงของผู้ใช้งานบนสื่อ
สังคมออนไลน์ ข้อมูลตัวตนที่แท้จริงของผู้ใช้ ได้แก่ ชื่อ นามสกุล อายุ เพศ อาชีพ

2. การสนทนา

หมายถึง หน้าที่วิธีการในการสื่อสารของผู้ใช้บนสื่อสังคม แม้ว่าหน้าที่หลักคือการเป็นช่อง
ทางในการสื่อสารของสื่อสังคมแต่การสื่อสารของสื่อสังคมทำได้หลายรูปแบบ เช่น การทวีต
เป็นการสื่อสารข้อความสั้นๆ

3. การแบ่งปันข้อมูล

หน้าที่และวิธีการที่สื่อสังคมใช้ในการแลกเปลี่ยนเผยแพร่และรับข้อมูล ข่าวสาร
ข้อความ และเนื้อหาบนสื่อสังคม

4. การมีตัวตน

หมายถึง การที่ผู้ใช้สามารถระบุได้ว่าผู้ใช้อยู่บนสื่อสังคมนั้นหรือไม่ตัวอย่างเช่น กาารตั้ง
ค่าสถานะว่า Active หรือ Available บนห้องสนทนา หรือการที่ผู้ใช้สามารถเผยแพร่
ตำแหน่งปัจจุบันให้กับผู้ใช้อื่นที่อยู่ในเครือข่ายทราบได้

5. ความสัมพันธ์

หมายถึง รูปแบบการเชื่อมต่อของผู้ใช้งานกับผู้ใช้คนอื่น ซึ่งการเชื่อมต่อนี้อาจจะนำไปสู่
การสนทนา หรือแบ่งปันข้อมูลระหว่างผู้ใช้ ความสัมพันธ์ที่มีอยู่บนโลกความเป็นจริง

6. ชื่อเสียง

หมายถึง ความน่าเชื่อของผู้ใช้ เนื่องจากเทคโนโลยีไม่
สามารถที่จะบอกความน่าเชื่อถือของข้อมูล เนื้อหา หรือ
ตัวตนของผู้ใช้บนสื่อสังคมได้ ความน่าเชื่อถือบนสื่อ
สังคมจึงเกิดการตัดสินใจของเครือข่ายในสื่อสังคมนั้น

7. การสร้างกลุ่ม

หมายถึง ความสามารถของสื่อสังคมที่จะให้ผู้ใช้สามารถสร้าง
กลุ่ม กลุ่มย่อย หรือชุมชนขึ้นมาเพื่อเป็นเครื่องช่วยที่ใหญ่กว่า
เครือข่ายความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้น และเพื่อสร้างความน่าสนใจ
ร่วมในบางสิ่งบางอย่าง

ผลกระทบของสื่อสังคมใน
ธุรกิจดิจิทัลมีอะไรบ้าง



1.การเปลี่ยนแปลงของวัฏจักรการบริโภค

วัฏจักรการบริโภคเป็นแค่ MarketerGeneratedd เช่น
ในการออกสินค้ามา 1 ชิ้น ฝ่ายการตลาดจะพิจารณาเพื่อ

สร้างความตระหนักถึงประโยชน์ในการ ใช้สอย แต่ใน
ปัจจุบันก็จะมีการพจิารณาว่าของทำาการซื้อสินค้ามานั้น
คุณภาพดีหรือไม่ การโพสต์ไปในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์
อย่างเช่น Facebook ทำให้เริ่มเกิดความคิดเห็นของผู้ใช้
เกิดขึ้น ในความคิดเห็นของผู้ใช้ทำให้เกิดความอยากรู้ใน
ผลิตภัณฑ์สินค้านั้น ๆ ว่ามีใครได้ให้คอมเม้นท์หรือรีวิว เริ่ม
ไปหารือ เริ่มไปคุยกัน ก็จะกลายผลย้อนกลับไปยังผู้ใช้
เพื่อไปพิจารณาว่าจะทำการซื้อสินค้าหรือไม่ซื้อสินค้าต่อไป
กลายเป็นวัฏจักรการบริโภคทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถ

สร้างขึ้นมาเองได้ในยุคดิจิทัล

2. การเปลี่ยนของประเภทข้อมูลที่

ผู้ใช้เข้าถึงได้

แต่เดิมประเภทของข้อมูลเจ้าของสินค้าหรือผู้
ให้บริการเป็นผู้ที่ให้ข้อมูลของสินค้าหรือ

บริการนั้น ๆ ยกตัวอย่างในร้านสปา แต่เดิม
ผู้รับบริการไม่ทราบว่าเมื่อเข้าไปใช้บริการที่
ร้านสปาว่าจะมีบริการบรกิารหรือไม่ ใน
ปัจจุบันลูกคา้จะรับรู้ ข้อมูลจากสื่อสังคม

ออนไลน์ทำให้ผู้เคยซื้อหรือผู้ใช้บริการกลับมา
รีวิว ทำให้ผู้บริโภคเป็นคนให้ข้อมูลย้อนกลับ

แก่ผู้ประกอบการ

3. การมีส่วนร่วมของผ้บูริโภค

จะเป็นสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผู้ประกอบ
กับลูกค้าผ่านทางสื่อสังคมออนไลน์อย่าง

Facebook อาทิเช่น
ผู้บริการด้านพลังงาน บริษัท บางจาก
คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) มี การร่วม
กิจกรรมกับลูกค้าทำให้เกิดความสัมพันธ์

อันดีต่อกัน

4.บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสิน

ของผู้บริโภค

ธุรกิจดิจิทัลบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสิน
ของผู้บริโภคได้แก่ Social Influencerคือ
กลุ่มคนที่มีอิทธิพลในสื่อสังคมออนไลน์พูด
อะไรแนะนำสินค้าใดไปมักจะ ส่งผลกระทบ

ถึงสินค้านั้น ๆ ทั้งด้านดีและด้านไม่ดีซึ่ง
บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินของผู้บริโภค

มักจะมี ผู้ติดตามอยู่มาก

การบริหารจัดการสื่อสังคมใน
ธุรกิจดิจิทัลมีอะไรบ้าง

การบริหารจัดการสื่อสังคม มี 2 กิจกรรมหลักคือ
1) การวางแผนการใช้งานสื่อสังคม
2) การติดตามและวิเคราะห์บนสื่อสังคม

1) การวางแผนการใช้งานสื่อสังคม

เริ่มต้นจากการวางแผนการใช้งานสื่อสังคมซึ่งการวางแผนการใช้งานสื่อสังคม ซึ่ง
การวางแผนการใช้งานองค์กรธุรกิจจะต้องทำการเลือกสื่อสังคมที่องค์กรต้องการใช้
งานจากงบประมาณที่มีอยู่

เนื่องจากสื่อสังคมมีจำนวนองค์กรไม่สามารถใช้สื่อสังคมได้ทุกประเภท

การเลือกสื่อสังคมให้เหมาะสม กลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายและงบประมาณที่มี

อยู่เป็นสิ่งสำคัญ จะพิจารณาจากหน้าที่ทั้ง 7 หน้าที่ของสื่อสังคมได้แก่

1. การระบุตัวตน 5.ความสัมพันธ์

2.การสนทนา 6.ชื่อเสียง

3.การแบ่งปันข้อมูล 7.การสร้างกลุ่ม

4.การมีตัวตน

2) การติดตามและวิเคราะห์บนสื่อสังคม

คือ การเอาข้อมูลบนสื่อสังคมมาใช้ในการวิเคราะห์ 3 ด้าน
ได้แก่ การวิเคราะห์ความรู้สึกแหล่งที่มา และการวิเคราะห์
ปริมาณ เพื่อใช้ประโยชน์ในทางการตลาด การประชาสัมพันธ์
กาารขาย หรือลูกค้าสัมพันธ์

การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นการนำข้อความบนสื่อสังคม มาวิเคราะห์ว่าผู้
ใช้มีความรู้สึกในด้านบวก หรือลบต่อสิ่งที่ผู้ใช้กล่าวถึง
การวิเคราะห์แหล่งที่มาทำขึ้นเพื่อ
1.) ให้ทราบถึงตัวตนของผู้เผยแพร่ข้อมูลและทำความเข้าใจผู้ใช้คนนั้น
2.) ให้ทราบถึงสื่อที่ผู้ใช้ใช้ในการเผยแพร่ข้อมูล

ข้อแนะนำในการใช้งานสื่อ
สังคมมีอะไรบ้าง



1. Cognize องค์กรธุรกิจจะต้องทราบว่าผู้ใช้ที่
เป็นกลุ่มเป้าหมายขององค์กรใช้สื่อสังคมใดบ้าง
การสนทนาเกี่ยวกับองค์กรมีอยู่ในสื่อสังคมใด
คนที่เป็นผู้อิทธิพลสำหรับกลุ่มเป้าหมายใคร และ
ใช้สื่อสังคมประเภทใด
2. cogruity องค์กรธรุกิจที่ต้องการใช้สื่อสังคม

ควรจะต้องสร้างยุทธศาสตร์ทางสื่อสังคมของ
องค์กร ยุทธศาสตร์ทางสื่อสังคมขององค์กรจะต้อง

มีความเหมาะสมต่อเป้าหมายขององค์กร
ยุทธศาสตร์มีความแตกต่างกันในแต่ละสื่อสังคม

3. Curate องค์ธุรกิจควรจะต้องมีการกำหนด
บทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบของคนที่จะทำ
หน้าที่เป็นตัวแทนขององค์กรธุรกิจบนสื่อสังคม
อย่างชัดเจน เช่น ใครทำหน้าที่ในการโต้ตอบ
สนทนากับผู้บริโภค และสนทนาวิธีใดทางสื่อ
สังคมไหน
4. chase องค์กรธุรกิจจะต้องติดตามข้อมูลของ
องค์กรเองบนสื่อสังคมอย่างต่อเนื่อง และตลอด

เวลา จะต้องเข้าใจถึงลักษณะรูปแบบของการ
สนทนาที่จะมีผลกระทบต่อองค์กร เพื่อที่จะ
สามารถจัดการกับเหตุการณ์ที่จะทำลายภาพ
ลักษณ์ขององค์กร หรือชื่อเสียงขององค์กรได้อย่าง

รวดเร็ว