การบริการงานRECEPTION

RESERVATION

นิยามอาชีพ

• ผูป้ ฏิบัติงานพนักงานต้อนรับ Receptionist ทาหน้าท่ีต้อนรับ
หรือ รับรองแขก หรือผูท้ ่ีเขา้ มาในองค์กร หรือสถานประกอบ
กิจการ ติดต่อสอบถาม ขอทราบชื่อ และความประสงค์ ของผูม้ า
ติดต่อ จดั สรร ประสานงาน อานวยความสะดวก ให้เป็ นไปตาม
ความตอ้ งการของผมู้ าติดต่อ

ลกั ษณะของงานที่ทา

• ตอ้ นรับแขกหรือผูม้ าติดต่อกบั องคก์ ร ดว้ ยอธั ยาศยั อนั ดีงาม ขอทราบนาม
และช่ือผมู้ าติดต่อ ขอทราบช่ือบุคคล หน่วยงาน และจุดประสงค์ ที่ตอ้ งการ
ติดต่อแลว้ จดั การประสานงานใหต้ ามความประสงคข์ องผมู้ าติดต่อ

• ทาหนา้ ท่ีธุรการ เช่น เป็นพนกั งานรับโทรศพั ท์
หรือผคู้ วบคุมโทรศพั ท์ หมายเลขกลาง เพื่อ
ตอบรับ และติดต่อหมายเลขภายในที่ผโู้ ทรศพั ท์
เขา้ มาตอ้ งการจะพูดดว้ ย

• ทาหนา้ ท่ีตอบขอ้ ซกั ถาม หรือใหข้ อ้ มูล
พ้ืนฐานต่างๆ เก่ียวกบั องคก์ รแก่ผมู้ าติดต่อ
สอบถาม รับ และ รับพสั ดุและส่ิงของของ
องคก์ ร โดยทาการบนั ทึกช่ือของผจู้ ดั ส่ง ชื่อ
ของผรู้ ับ วนั เวลา ที่นามาส่ง

• เตรียมใบเสร็จรับเงิน เกี่ยวกบั ค่าใชจ้ ่ายของ
แขก ซ่ึงมีต้งั แต่คา่ อาหาร คา่ เคร่ืองด่ืม คา่ ซกั
รีด รวมถึงการรับเงินค่าหอ้ งพกั และ
คา่ ใชจ้ ่ายจากแขก
• ลดงาเทนะินเบกียารนตแามละขจ้นั ่าตยอกนญุ ใแนจกหาอ้ รง
• ตอบขอ้ ซกั ถามของแขก
• ตใหิดท้ตอ่ราปบรเะพสอ่ื าเนตรงียานมกหบัอ้ แงผกนารกบตรา่ ิงกๆาร
อาหาร และเคร่ืองด่ืม

• ติดต่อกบั ฝ่ ายแม่บา้ นให้
ตรวจดูแลหอ้ งพกั แขก
และส่ิงอานวยความ
สะดวกต่างๆ ใหค้ รบถว้ น
• ช่วยทางโรงแรมขาย
บริการต่างๆ ท่ีโรงแรมจดั
เสนอไวบ้ ริการอีกดว้ ย

สภาพการทางาน

ผปู้ ฏิบตั ิงานพนกั งานตอ้ นรับ Receptionist จะปฏิบตั ิงาน
อยใู่ นพ้นื ที่ส่วนหนา้ ขององคก์ ร ท่ีสามารถตอ้ นรับผทู้ ี่เขา้ มาเยยี่ ม หรือ
มาพบไดท้ นั ที คือที่โตะ๊ หรือสถานท่ีที่จดั ไวเ้ พอ่ื การตอ้ นรับ
(Reception desk)
องคก์ รขนาดใหญ่จะมีเจา้ หนา้ ท่ีตอ้ นรับปฏิบตั ิงานมากกวา่ 1 คน หรือ
อาคารธุรกิจขนาดใหญ่ อาจมีพนกั งานตอ้ นรับ 4-5 คน มีอุปกรณ์ทางาน
เช่นคอมพวิ เตอร์ จอมอนิเตอร์ โทรทศั นว์ งจรปิ ด (เพอ่ื ตรวจสอบความ
ปลอดภยั ) เคร่ืองโทรศพั ท์ สวติ ชบ์ อร์ด

คุณสมบตั ิของพนกั งานตอ้ นรับ

• 1. สาเร็จการศึกษาระดบั ประโยค
วชิ าชีพ จนถึงระดบั ปริญญาตรี

• 2. มีบุคลิกลกั ษณะดีรู้จกั ปฏิบตั ิ
หนา้ ที่อยา่ งเหมาะสม

• 3. มีความอดกล้นั อดทน และ
รู้จกั กาลเทศะ

• 4. มีไหวพริบในการแกป้ ัญหาที่
อาจเกิดข้ึนไดโ้ ดยไม่คาดคิด ช่าง
สงั เกต เรียนรู้ไดเ้ ร็ว

• 5. สามารถใชภ้ าษาองั กฤษได้
พอสมควร

• 6. สามารถใชเ้ คร่ืองคอมพิวเตอร์
และโปรแกรมต่างๆ ได้

• 7. มีความคิด และเขา้ ใจในเรื่อง
งานบริการ

• 8. มีมนุษยสมั พนั ธ์ดี ใหค้ วาม
อบอุ่นและมีไมตรีจิตแก่ผมู้ า
ติดต่อ

โอกาสในการมีงานทา

• ปัจจุบนั องคก์ รท้งั ภาครัฐและภาคเอกชนใหค้ วามสาคญั กบั งาน
ตอ้ นรับเป็ นอยา่ งมากเพราะ การตอ้ นรับที่ดีสามารถทาใหผ้ มู้ า
ติดต่อ หรือแขกประทบั ใจในวินาทีแรกที่กา้ วเขา้ มาในองคก์ ร
ไดร้ ับขอ้ มูลที่ถูกตอ้ งก่อนจะเขา้ ไปพบกบั บุคคลท่ีนดั หมายไว้
หรือหน่วยงานท่ีต้องการไปติดต่อทาธุรกิจด้วย ให้บริการ
ขอ้ มูลดว้ ยความรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ดว้ ยมารยาท และการ
ตอ้ นรับที่อบอุ่นและมีไมตรีกเ็ ท่ากบั วา่ ธุรกิจขององคก์ รไดร้ ับ
ผลสาเร็จไปคร่ึงหน่ึงแล้ว ดังน้ันการว่าจ้างบุคลากร ให้มา
ปฏิบตั ิงานในพนักงานตอ้ นรับ-Receptionist จึงจาเป็ น
อย่างย่ิงมีแนวโน้มในการจ้างงานสูง องค์กรขนาดใหญ่จะ
วา่ จา้ งพนกั งานอยา่ งนอ้ ย 3 - 5 คน

• สถานประกอบกิจการธุรกิจที่วา่ จา้ งพนกั งานตอ้ นรับมีอยู่
ทวั่ ไป เช่น โรงแรม รีสอร์ท อาคารท่ีพกั แบบ หอ้ งชุด
ภตั ตาคาร หา้ งสรรพสินคา้ โรงพยาบาลเอกชน คลีนิคทาง
การแพทย์ บริษทั สถานประกอบการอุตสาหกรรม
สานกั งาน อาคารธุรกิจที่มีสานกั งานหรือบริษทั เช่าเพ่ือ
ประกอบธุรกิจ นอกจากน้ีบริษทั ที่เช่าทาธุรกิจในอาคาร
น้นั ๆ ยงั มีพนกั งานตอ้ นรับของตนเองอีกต่างหาก สถาน
บริการเสริมความงามและดูแลสุขภาพ หรือธุรกิจเกือบ
ทุกประเภท ดงั น้นั ผมู้ ีความรู้ความสามารถและมีใจรักใน
การติดตอ่ กบั บุคคลทวั่ ไป จะมีโอกาสอยา่ งมากในการ
ทางานพนกั งานตอ้ นรับ-Receptionist

โอกาสความกา้ วหนา้ ในอาชีพ

• ผมู้ ีความสามารถจะไดร้ ับการเล่ือนตาแหน่งเป็นถึง
หวั หนา้ แผนก และอาจไดร้ ับมอบหมายใหท้ างาน
ประชาสมั พนั ธ์ขององคก์ ร ในระยะเวลา 3 - 5 ปี ถา้ มีความ
ชานาญ ศึกษาหาความรู้เพ่ิมเติมอาจไดร้ ับการ มอบหมายให้
เป็นผจู้ ดั การสานกั งานส่วนหนา้

THE END

ผูจ้ ดั ทำ
นางสาววนนั ทญ์ า บญุ เฉลมิ 62700622
นางสาวฐานติ า ด่านขบั ตอ้ น62709874

นายคธาศกั ด์ิ อว้ นลา่ 62711025
นายธรี วตั เผ่าตะ๊ ใจ 62712760