ใบความรู้ เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับงานการขาย

หน่วยท่ี 5 1

เอกสารประกอบการเรยี นการสอน

วชิ า การขายเบอื้ งตน้ รหัสวชิ า 30200-0002

หน่วยที่ 6 เทคโนโลยีท่ีเก่ียวข้องกบั งานการขาย

สุนนั ทา แก้วศรี

ครู วทิ ยฐานะครูชำนาญการพเิ ศษ
แผนกวชิ าการตลาด วทิ ยาลยั อาชวี ศึกษาปตั ตานี

เทคโนโลยที ี่เกี่ยวขอ้ งกบั งานการขาย วชิ า การขายเบ้ืองตน้

หน่วยที่ 6 1

หน่วยท่ี 6 เทคโนโลยที ่ีเกยี่ วข้องกบั งานการขาย

สาระการเรียนรู้

1. เทคโนโลยกี บั ธุรกิจ
2. เครื่องมือทางเทคโนโลยที ี่เก่ียวขอ้ งกบั งานการขาย
3. รูปแบบธุรกิจในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์
4. อุปสรรคที่มีผลกระทบต่องานขายในตลาดออนไลน์

จุดประสงค์การเรียนรู้

1. อธิบายความสาคญั ของเทคโนโลยกี บั ธุรกิจได้
2. บอกเคร่ืองมือทางเทคโนโลยที ่ีเกี่ยวขอ้ งกบั งานการขายได้
3. อธิบายรูปแบบธุรกิจในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ได้
4. บอกอปุ สรรคท่ีมีผลกระทบต่องานงานในตลาดออนไลน์ได้

แนวคิด

ในปัจจุบนั ความกา้ วหนา้ ทางดา้ นเทคโนโลยไี ดเ้ ขา้ มามีบทบาทสาคญั ตอ่ หน่วยงานและ
องคก์ รต่าง ๆ ดงั จะเห็นไดจ้ ากการนาคอมพิวเตอร์เขา้ มาช่วยในการดาเนินงานตา่ ง ๆ เนื่องจาก
เลง็ เห็นถึงประโยชนท์ ี่จะไดร้ ับไมว่ า่ จะเป็นดา้ นความสะดวก ความรวดเร็ว ความถกู ตอ้ งแม่นยา
และยงั เป็นการเพิ่มความปลอดภยั ในการจดั เกบ็ ขอ้ มูล ซ่ึงท้งั หมดเป็นการเพ่มิ ประสิทธิภาพการ
ดาเนินงานใหก้ บั หน่วยงานและองคก์ รใหด้ ีข้นึ

เทคโนโลยที ี่เกี่ยวขอ้ งกบั งานการขาย วิชา การขายเบ้ืองตน้

หน่วยที่ 6 2

1. เทคโนโลยีกบั ธุรกจิ

เทคโนโลยถี ือเป็นปัจจยั ที่ช่วยสนบั สนุนและพฒั นาธุรกิจ โดยทาธุรกรรมผา่ นระบบ
เครือข่าย ทาใหล้ กู คา้ มีการแลกเปล่ียนขอ้ มูลในระบบอิเลก็ ทรอนิกส์มากข้ึน ทาใหส้ ามารถ
ติดต่อส่ือสารกบั ลกู คา้ ไดโ้ ดยตรง และผผู้ ลิตส่งสินคา้ ถึงลกู คา้ ไดร้ วดเร็วข้นึ การบริหารโดยใช้
ขอ้ มลู ต่าง ๆ ช่วยใหก้ ารดาเนินงานรวดเร็วและถกู ตอ้ งมากข้นึ การนาเทคโนโลยมี าใชใ้ นการ
ดาเนินธุรกิจ ก่อใหเ้ กิดการแขง่ ขนั สาหรับผทู้ ี่ไม่นาเทคโนโลยสี ารสนเทศมาใชใ้ นการดาเนิน
ธุรกิจ จะกลายเป็นธุรกิจท่ีลา้ สมยั ไมส่ ามารถแข่งขนั กบั ธุรกิจอ่ืนได้

2. เครื่องมือทางเทคโนโลยีทีเ่ กยี่ วข้องกบั งานการขาย

1. เวิลดไ์ วดเ์ วบ็ (World Wide Web หรือ WWW หรือ 3W) คือ บริการขอ้ มูลข่าวสารใน
รูปแบบสื่อผสมมลั ติมีเดีย (Multimedia) ซ่ึงจะเป็นขอ้ มูลที่มีท้งั ตวั อกั ษร ขอ้ ความ ภาพและเสียง
ประกอบกนั สามารถเรียกร้องความสนใจจากผใู้ ชไ้ ดด้ ี ความกา้ วหนา้ ของเทคโนโลยปี ัจจุบนั ทา
ใหส้ ามารถแสดงภาพเคลื่อนไหวในแบบของภาพยนตร์ และแสดงเสียงไดค้ ุณภาพระดบั เดียวกบั
แผน่ ซีดี ขอ้ มลู น้ีจะถกู แบง่ เป็นหนา้ ในแตล่ ะหนา้ จะถูกเขยี นข้ึนดว้ ยภาษาทางคอมพิวเตอร์ท่ี
พฒั นาข้นึ ใหม่เรียกวา่ ภาษา HTML (Hyper Text Markup Language) ซ่ึงเช่ือมโยงถึงกนั ได้ โดย
ไม่จาเป็นตอ้ งอยทู่ ี่เดียวกนั ดงั น้นั ขอ้ มลู จากทุกมมุ โลกจึงถกู โยงใยไปมาถึงกนั ไดเ้ หมือนกบั ใยแมง
มมุ เรียกวา่ เวิลดไ์ วดเ์ วบ็ หรือเครือขา่ ยใยแมงมุม ในดา้ นงานขาย เวลิ ดไ์ วดเ์ วบ็ เป็นเวบ็ ไซตท์ ่ี
จดั ทาข้นึ เพื่อขายสินคา้ หรือบริการ รวมท้งั การประชาสมั พนั ธก์ ิจการดว้ ย

เทคโนโลยที ่ีเก่ียวขอ้ งกบั งานการขาย วชิ า การขายเบ้ืองตน้

หน่วยที่ 6 3

ภาพที่ 6.1 ตวั อยา่ งการขายสินคา้ ทางเวบ็ ไซต์

2. อีเมล (E-mail) คอื จดหมายอิเลก็ ทรอนิกส์ หรือไปรษณียอ์ ิเลก็ ทรอนิกส์ (Electronic
mail) คือ วิธีการเขยี นส่ง หรือรับขอ้ ความผา่ นทางเครือข่ายเช่ือมโยงระบบอิเลก็ ทรอนิกส์ ที่ใช้
เป็นเคร่ืองมือในการส่งขอ้ มูลขา่ วสารไปยงั ลูกคา้ หรือบคุ คลที่ติดต่อดว้ ย ผใู้ ชส้ ามารถรับและส่ง
อีเมลในอินเทอร์เนต็ เพอ่ื ประโยชน์ในการสื่อสาร

ภาพท่ี 6.2 ตวั อยา่ งการสัง่ ซ้ือสินคา้ ทางอีเมล

เทคโนโลยที ่ีเกี่ยวขอ้ งกบั งานการขาย วิชา การขายเบ้ืองตน้

หน่วยที่ 6 4

3. เครือข่ายสงั คมออนไลน์ เป็นช่องทางที่แพร่หลายในปัจจุบนั เนื่องจากเป็นพ้นื ท่ี
รวมกลุม่ คนในการปฏิสมั พนั ธต์ อ่ กนั การสร้างกระแสการรับรู้ในตราสินคา้ หรือตวั ตนของธุรกิจ
เป็นช่องทางในการส่ือสาร รับฟังความคิดเห็น ขอ้ เสนอแนะจากลูกคา้ เพื่อพฒั นาต่อยอดในการ
ขายสินคา้ โดยเขา้ ถึงกล่มุ เป้าหมายไดง้ ่าย เช่น Line Facebook

ภาพท่ี 6.3 ตวั อยา่ งเครือข่ายสงั คมออนไลน์
4. เวบ๊ บอร์ด (Web board) คือ กระดานข่าวที่ใหผ้ คู้ นเขา้ มาเสนอแนวความคดิ หรือพูดคุย
กนั ในดา้ นการตลาด สามารถใชเ้ วบ็ บอร์ดเป็นท่ีสร้างกระแสได้ ซ่ึงจะทาใหผ้ คู้ นรู้จกั และทราบใน
เร่ืองที่ตอ้ งการส่ือสาร ซ่ึงถือเป็นส่ือ (Medium) ชนิดหน่ึงในการประชาสมั พนั ธ์ ไดแ้ ก่ กระดาน
สนทนาออนไลน์ เวบ็ บอร์ด เป็นตน้

ภาพที่ 6.4 ตวั อยา่ งเวบ็ บอร์ด วชิ า การขายเบ้ืองตน้
เทคโนโลยที ี่เกี่ยวขอ้ งกบั งานการขาย

หน่วยท่ี 6 5

3. รูปแบบธุรกจิ ในตลาดอเิ ล็กทรอนิกส์

ประเทศไทยมีรูปแบบธุรกิจในตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์หลายประเภท ดงั น้ี
1. ออนไลน์แคต็ ตาลอ๊ ก (Online Catalogue) หมายถึง ร้านคา้ อินเทอร์เนต็ ท่ีแสดง
รายการสินคา้ อยา่ งเดียว เพื่อสร้างภาพพจน์กิจการ ใหข้ อ้ มลู เก่ียวกบั กิจการและสินคา้ แก่
กลุ่มเป้าหมาย ซ่ึงเป็นแบบ B2B และส่งั ซ้ือทางอีเมล หรือโทรศพั ท์ เพือ่ ตอ่ รองและโอนเงินผา่ น
สถาบนั การเงิน
2. ร้านคา้ ปลีกออนไลน์ (E-Tailing) มีลกั ษณะเป็นร้านคา้ บนอินเทอร์เน็ต ที่จาหน่าย
สินคา้ ใหแ้ ก่ผบู้ ริโภคไดโ้ ดยตรง (B2C) จะระบุราคาสินคา้ และค่าขนส่ง มีระบบตะกร้าเงินรับ
คาสง่ั ซ้ือ และระบบชาระเงินที่ปลอดภยั และส่งใหถ้ ึงมือลูกคา้ เช่น ร้านดอกไมอ้ อนไลนต์ ่าง ๆ
ที่ส่งตรงถึงมือลูกคา้
3. การประมลู ออนไลน์ (Auction Online) ร้านคา้ ที่ใชว้ ิธีการประมูลสินคา้ เพือ่ ซ้ือ
หรือขาย อาจไมจ่ าเป็นตอ้ งมีเวบ็ ไซตข์ องตนเอง สามารถใชเ้ วบ็ ไซต์ท่ีมีระบบการประมลู สินคา้ อยู่
แลว้ เพียงแต่จ่ายค่าบริการใหแ้ ก่เวบ็ ไซตน์ ้นั
4. กระทูส้ นทนา (Web Board) เป็นเวบ็ ไซตท์ ี่ใชเ้ ป็นแหล่งแลกเปล่ียนความคดิ เห็น
ต่าง ๆ และใชเ้ ป็นสถานที่ฝากขาย ซ้ือสินคา้ ได้ โดยอาจมีหรือไม่มีค่าใชจ้ ่ายกไ็ ด้ เช่น Pintip.com
เป็ นตน้
5. ตลาดกลางซ้ือขายแลกเปล่ียน (E-Marketplace) เป็นเวบ็ ไซนท์ ี่สร้างข้ึนมาเพื่อเป็น
ศูนยก์ ลางในการแลกเปลี่ยนสินคา้ เพือ่ ซ้ือสินคา้ เฉพาะเร่ืองท่ีเก่ียวขอ้ งกนั โดยผใู้ หบ้ ริการตอ้ ง
สมคั รเป็นสมาชิก จึงจะนาสินคา้ มาฝากขายได้ และเสียคา่ ธรรมเนียมแก่เวบ็ ไซตน์ ้ี เช่น เวบ็ ไซดส์ ิ
คา้ โอทอป ไดแ้ ก่ thitambon.com เป็นตน้
6. ผใู้ หบ้ ริการจดั ซ้ือ จดั หาสินคา้ หรือบริการ (B2B Supply chain) เป็นเวบ็ ไซตท์ ่ี
ใหบ้ ริการจดั ซ้ือ จดั หาสินคา้ ทว่ั ประเทศ และประสานงานการขนส่งได้ เช่น pantavanij.com ฯลฯ
7. ผใู้ หบ้ ริการขนส่ง (Logistics Service) เป็นเวบ็ ไซตท์ ี่เป็นองคป์ ระกอบทาง
โครงสร้างของตลาดอิเลก็ ทรอนิกส์ ผใู้ หบ้ ริการขนส่งสินคา้ จะมีเวบ็ ไซตใ์ นการติดตามสินคา้ และ
ใหข้ อ้ มูลเก่ียวกบั ค่าบริการ เช่น fedex.com dhl.com เป็นตน้

เทคโนโลยที ่ีเก่ียวขอ้ งกบั งานการขาย วิชา การขายเบ้ืองตน้

หน่วยที่ 6 6

4. อุปสรรคท่ีมผี ลกระทบต่อการขายในตลาดออนไลน์

1. ใชส้ ่ือออนไลน์ชนิดเดียวสื่อสารกบั กลุม่ เป้าหมาย เช่น การโฆษณาหรือการ
ประชาสัมพนั ธ์ในเวบ็ ไซตข์ องตนเองและผา่ นเวบ็ ไซตอ์ ่ืนเทา่ น้นั ซ่ึงเป็นการส่ือสารเฉพาะ
กลมุ่ เป้าหมายท่ีรู้จกั ในอินเทอร์เน็ต จึงเขา้ ไมถ่ ึงกลมุ่ เป้าหมายอ่ืนและสื่อสารไปยงั กลุ่มลูกคา้
ไดไ้ มท่ ว่ั ถึง

2. ไมม่ ีนโยบายชดั เจนในการสร้างเวบ๊ ไซตเ์ พื่อใชง้ านของกิจการ
3. ขาดความรู้ความชานาญและประสบการณ์ในการดาเนินงานดา้ นเทคโนโลยี
สารสนเทศเฉพาะดา้ น
4. กลยทุ ธ์ทางการตลาดมีความลา้ สมยั เมื่อเปรียบเทียบกบั คแู่ ข่งขนั ควรปรับใช้
กลยทุ ธเ์ ชิงรุก เพราะการแขง่ ขนั และเทคโนโลยมี ีการเปล่ียนแปลงอยา่ งรวดเร็ว ทาใหก้ ลยทุ ธ์
การตลาดบนเวบ็ ไซตล์ า้ สมยั ถา้ ไม่ตรวจสอบอยา่ งสม่าเสมอ อาจทาใหไ้ มม่ ีลูกคา้ เขา้ ชม และจะ
สูญเสียลกู คา้ ได้
5. ใหค้ วามสาคญั กบั เทคโนโลยมี ากกวา่ ความสาคญั ทางการตลาด การสร้างเวบ็ ไซตท์ ่ี
มากไปดว้ ยเทคโนโลยี เช่น ภาพเคลื่อนไหว เสียง เทคนิคตา่ ง ๆ เพ่อื เรียกร้องความสนใจจากผเู้ ขา้
มาเยยี่ มชมเวบ็ ไซด์ อาจทาให้ใชเ้ วลามากเกินไปในการท่ีจะเรียกแตล่ ะหนา้ มาดู จึงเป็นสาเหตใุ ห้
ลกู คา้ เปลี่ยนใจไปดูเวบ็ ไซตอ์ ่ืน
6. ใชก้ ารตลาดแบบเหว่ียงแห (Mass marketing) แทนการตลาดเฉพาะกลมุ่ (Segment
หรือ niche marketing กิจการหลายแห่งเมื่อเปิ ดเวบ็ ไซตข์ ้ึนมา กจ็ ะเริ่มตน้ ดว้ ยการพยายามที่จะทา
ใหม้ ีจานวนผเู้ ขา้ มาเยย่ี มชมใหม้ ากท่ีสุด จึงบรรจุทกุ อยา่ งลงในเวบ็ ไซต์ ทาใหไ้ มม่ ีกลมุ่ เป้าหมายท่ี
แน่นอน จึงควรเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ชดั เจน แลว้ นาเสนอสินคา้ หรือบริการในแนวลึกซ่ึงตรงกบั
หลกั การตลาดเฉพาะกล่มุ แมจ้ ะมีผเู้ ยย่ี มชมไม่มาก แต่ทุกคนท่ีเขา้ มาคอื กลมุ่ เป้าหมายท่ีแทจ้ ริง
7. มีขอ้ มูลมากเกินไป เป็นขอ้ มลู ที่ไม่จาเป็นตอ่ ลูกคา้ หรือขอ้ มูลที่ไมท่ ากาไรซ่ึงไม่
ก่อใหเ้ กิดประโยชนต์ ่อกิจการ และทาใหม้ ีคา่ ใชจ้ ่ายเกิดข้นึ เช่น มีการบรรจุผงั องคก์ ร และ
รายละเอียดทกุ อยา่ งของกิจการซ่ึงเป็นขอ้ มูลที่มากเกินไป

เทคโนโลยที ่ีเก่ียวขอ้ งกบั งานการขาย วิชา การขายเบ้ืองตน้