หน่วยที่ 1 ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการหาข้อมูลทางการตลาด

ใบความรู้ 1ห น่ ว ย ที่

รายวิชา การหาข้อมูลทางการตลาด
รหัสวิชา 30200-0007

ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการหาข้อมูลทางการตลาด

รวบรวมโดย สุนันทา แก้วศรี
ครู วิทยฐานะครูชำนาญการพิเศษ
แผนกวิชาการตลาด วิทยาลัยอาชีวศึกษาปัตตานี

แนวคดิ

การตัดสินใจทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างย่ิงการตัดสินใจภายใต้สภาวการณ์ปัจจุบันที่มีการแข่งขัน
อยา่ งรุนแรง ข้อมูลทางการตลาดจึงมคี วามสำคญั เป็นอย่างย่ิง ทีน่ ักการตลาดตอ้ งนำมาใช้ในการการตัดสินใจ
ดา้ นการตลาด เพอื่ ให้การบริหารงานด้านการตลาดมีประสทิ ธภิ าพสงู สดุ

สาระการเรียนรู้

1. ความหมายของระบบข้อมูลทางการตลาด
2. ความสำคัญของระบบข้อมูลทางการตลาด
3. แนวความคิดและองคป์ ระกอบของระบบข้อมลู ทางการตลาด
4. ประโยชนข์ องข้อมลู ทางการตลาดทม่ี ตี ่อธรุ กจิ
5. อปุ สรรคของการหาข้อมูลทางการตลาด

สาระการเรยี นรทู้ ี่คาดหวงั

1. อธิบายความหมายของระบบข้อมูลทางการตลาดได้
2. อธบิ ายความสำคัญของระบบขอ้ มลู ทางการตลาดได้
3. อธิบายถงึ แนวความคดิ และองคป์ ระกอบของระบบข้อมูลทางการตลาดได้
4. อธิบายถงึ ประโยชน์ของข้อมลู ทางการตลาดทีม่ ีต่อธุรกิจได้
5. สรุปอปุ สรรค และข้อจำกัดของการหาข้อมลู ทางการตลาดได้

2 30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

1.ความหมายของระบบข้อมลู ทางการตลาด

การดำเนินธุรกิจในปัจจุบันนับวันยิ่งทวีความรุนแรงในการแข่งขันมากย่ิงข้ึนทุกขณะอันเน่ืองมาจาก
ปัจจัยหลาย ๆ ด้านด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นความเปลี่ยนแปลงทางด้านผู้บริโภค หรือความเป็นไปของธุรกิจหรือ
ของอุตสาหกรรมเอง สภาพการณ์ต่าง ๆ ที่ผันผวนน้ี ทำใหน้ ักการตลาดจะต้องเป็นบคุ คลทมี่ ีวิสยั ทัศนก์ ว้างไกล
เพ่ือพยากรณ์แนวโน้มความเป็นไปของสภาพการณ์ต่าง ๆ เหล่าน้ัน โดยเฉพาะอย่างย่ิงทางด้านการตลาด ซึ่ง
จะกล่าวไดอ้ ีกนัยหนึ่งว่า เป็นการตลาดแบบพลวัต (Dynamic) หมายถงึ มคี วามเปล่ียนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซ่ึง
การตดั สนิ ใจภายใตก้ ารเปลย่ี นแปลง ผบู้ รกิ ารหรอื นักการตลาดจะต้องเผชญิ กับความเสย่ี งอยา่ งหลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยเหตุนี้จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่นักการตลาดจะต้องเสาะแสวงหาข้อมูลที่จะสามารถสร้างความ
เช่ือม่ันในการตัดสินใจ ซ่ึงจะนำไปสู่การลดความเสี่ยงจากการตัดสิในใจนั่นเอง เพราะความผิดพลาดที่จะ
เกิดขนึ้ จากการตัดสนิ ใจในแต่ละคร้ังของธุรกิจน้ัน มิได้หมายถึงเพียงแค่การหยุดชะงักของธุรกิจเท่านั้น แต่อาจ
หมายถงึ ความลม้ เหลวโดยส้ินเชงิ กไ็ ด้

จากเครื่องมือทางการตลาดทใี่ ช้กันอยู่หรือท่ีรู้จักกนั อย่างแพรห่ ลายในปัจจบุ ันน้ี นน่ั คือ 4Ps หรือส่วน
ประสมทางการตลาด ณ ขณะน้ีหากจะสร้างความเข้มข้นให้แก่เคร่ืองมือท้ังสี่ อันได้แก่ผลิตภัณฑ์ (Product)
ราคา (Price) การวางจำหน่าย (Place) และการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ให้สามารถทำงานร่วมกันได้
อย่างมีประสิทธิภาพย่ิงข้ึน จะต้องมีเครื่องมืออีกตัวหน่ึงท่ีจะเป็นตัวเชื่อมโยงเคร่ืองมือท้ังสี่ ซึ่งได้แก่ ระบบ
ขอ้ มูลทางการตลาด (Marketing Information System) น่ันเอง

ภาพที่ 1.1 แสดงสว่ นประสมทางการตลาด 4P

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ียวกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

30200-0007 การหาขอ้ มูลทางการตลาด 3

ระบบข้อมูลทางการตลาดประกอบด้วย คน อุปกรณ์ และระเบียบวิธีการในการรวบรวมจำแนก
วเิ คราะห์ ประเมนิ และแจกจ่ายขอ้ มลู ทม่ี ีความจำเปน็ สำคญั ถูกต้อง แม่นยำ ให้แก่ผู้ทม่ี ีหน้าทท่ี ำการตัดสนิ ใจ
ให้ทันเวลา โดยระเบียบขน้ั ตอนวธิ กี ารท้งั หมดน้นั จะต้องต่อเน่ืองเป็นภาวะปกตแิ ละเกี่ยวข้องกัน มกี ารวางแผน
สงั่ การ และควบคุมทางการตลาด

ข้อมูล (Data) หมายถึง ตัวเลข สถิติ ข้อเท็จจริง หรือสิ่งท่ียอมรับว่าเป็นข้อเท็จจริง สำหรับใช้
ประมวลผลหรือพิจารณาหาความจริง นอกจากนี้ยังมีคำอ่ืน ๆ ซึ่งมีความหมายเกี่ยวเน่ืองกัน ได้แก่ ข่าวสาร
(Message) ซ่ึงหมายถึง ข้อความ ข้อความที่ส่งมาให้รู้เรื่องกัน โดยสามารถส่งผ่านส่ือต่าง ๆ เช่น ส่ือสิ่งพิมพ์
ส่ือวิทยุหรือโทรทัศน์รวมท้ังอินเทอร์เน็ต (Internet) และคำว่า สารสนเทศ (Information) หมายถึง ความรู้
ข้อมูล การบอกกลา่ ว ข่าว การให้ความรู้ และผลที่ไดจากการนำเอาข้อมูลไปประมวลผล หรือกล่าวอีกนัยหน่ึง
สารสนเทศก็คือ ข้อมลู ที่ผ่านการใหม้ คี วามหมายหรอื คณุ ค่าแล้ว

ภาพที่ 1.2 แสดงระบบข้อมูลทางการตลาด

ข้อมูลและสารสนเทศ จึงมีความเกี่ยวข้องสัมพันธ์กัน กล่าวคือ ข้อมูลเป็นวัตถุดิบสำหรับจัดทำ
สารสนเทศ เม่ือนำข้อมูลมาจัดระเบียบเพื่อประมวลผล เป็นโครงสร้างข้อมูล (Data Structure) แฟ้มข้อมูล
(File Structure) และฐานข้อมลู (Database) ผลท่ีได้กค็ ือ สารสนเทศ นน่ั เอง

ระบบข้อมูลทางการตลาด (Marketing Information System : MIS) จึงหมายถึง การจัดทำ
โครงสร้างของข้อมูล กรรมวิธีท่ีใช้ในการเก็บข้อมูล โดยบุคลากรนำเคร่ืองจักอุปกรณ์ที่ทันสมัยมาใช้เพื่อ
รวบรวมขอ้ มูลประมวลผล จดั เก็บรกั ษา และการใช้ข้อมลู ทางการตลาดเพื่อช่วยในการตดั สนิ ใจของผู้บริหารใน
องคก์ ร

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ยี วกบั การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

4 30200-0007 การหาขอ้ มูลทางการตลาด

ความสำคัญของระบบข้อมูลทางการตลาด
สาเหตทุ ี่ต้องพฒั นาระบบข้อมูลทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยง่ิ ขนึ้ แบ่งได้ดังนี้
1. การเปล่ียนแปลงขอบเขตของตลาดที่ขยายกว้างข้ึน เน่ืองจากปัจจุบันความก้าวหน้าทาง
เทคโนโลยีของการติดต่อสื่อสารได้มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วทำให้ธุรกิจสามารถขยายกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
ได้มากข้ึน จากเดิมท่ีทำธุรกิจภายในท้องถ่ินหรือภายในประเทศ ก็สามารถขยายตลาดออกสู่ต่างประเทศ เห็น
ได้ชัดเจนจากการจำหน่ายสินคา้ หน่งึ ตำบลหนึ่งผลติ ภัณฑ์ (One Tambon one Product) ซึ่งสนิ ค้าจากหลาย
ๆ ตำบลของแต่ละ จังหวัดภายในประเทศไทยก็สามารถขยายตลาดสู่ต่างประเทศและทำรายได้เข้าประเทศปี
ละหลายพันล้านบาท

ภาพท่ี 1.3 แสดงผลิตภัณฑ์สนิ คา้ โอทอป
2. พฤติกรรมของผบู้ รโิ ภคท่เี ปลี่ยนแปลง การดำเนนิ งานดา้ นการตลาดทีป่ ระสบความสำเรจ็
สว่ นมากมีการปรับเปล่ียนกลยุทธ์ทางการตลาดท่ีมุ่งสนองความต้องการของผู้บริโภคโดยมีการพัฒนาคุณภาพ
ผลิตภัณฑ์ กำหนดราคา การกำหนดช่องทางการจัดจำหน่าย และการกำหนดวิธีการส่งเสริมการตลาดให้มี
ความเหมาะสมกบั พฤตกิ รรมของผู้บรโิ ภคในปัจจุบนั
3. การเปล่ยี นแปลงการแขง่ ขนั ของกลยุทธ์ทางการตลาด ในอดีตการแข่งขันทางการตลาดสว่ น
ใหญ่จะใช้กลยุทธ์การกำหนดราคา (Price) ในการแข่งขันแย่งชิงลูกค้า โดยธุรกิจที่เป็นคู่แข่งขันกันในตลาดจะ
ทำการลดราคาสินค้าในช่วงเวลาเดียวกัน หรือใกล้เคียงกัน ดังจะเห็นได้ชัดเจนจากสภาวะการแข่งขันของ
ร้านค้าแบบ Hypermarket เช่น บิ๊กซี เทสโก้ โลตัส และที่จัดทำใบปลิวส่งไปตามบ้านแจ้งรายการลดราคา
สนิ ค้าประจำสัปดาห์หรือประจำเดอื น เปน็ ต้น

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ยี วกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด 5

2.แทนาวงคกวาารมตคลดิาดและองคป์ ระกอบของระบบข้อมูล

แนวความคิดและองค์ประกอบของข้อมูลทางการตลาดนั้น ผู้บริหารการตลาด มีหน้าท่ีในการ
วเิ คราะห์ วางแผน ปฏิบัติการ ควบคุม และต้องการข้อมูลเพ่ือพัฒนาในสภาพแวดล้อมการตลาด บทบาทของ
Marketing Information System (MIS) คือ การทำให้ได้มาซึ่งข้อมูลท่ีจำเป็นท่ีจะพัฒนาข้อมูลเหล่านั้น และ
แจกจ่ายข้อมูลให้ทันตามเวลาแก่ผู้บริหาร โดยข้อมูลเหล่าน้ีถูกพัฒนาจากบันทึกรายงานภายในของบริษัท
กจิ กรรมขอ้ มูลข่าวสารทางการตลาด การวจิ ัยตลาดและการวิเคราะห์สนบั สนุนการตดั สินใจทางการตลาด

องค์ประกอบท่ีสำคัญของระบบขอ้ มูลข่าวสาร
ทางการตลาด
1. ระบบข่าวสารทางการตลาด (Marketing Intelligence System) เป็นประเภทของข้อมูลท่ี
เก่ียวข้องกับความเคล่ือนไหวทางการตลาด และสภาพแวดล้อมโดยทั่วไป ซึ่งผู้บริหารองค์กรธุรกิจจะต้อง
ติดตามความเคลื่อนไหวหรือสถานการณ์ตลอดเวลา เพ่ือให้รู้เท่าทันเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น และสามารถ
ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที การจะสร้างหรือปรับปรุงระบบขาง
สารทางการตลาดทำได้หลายวิธกี าร ได้แก่ การหาข้อมูลจากแหลง่ อ่นื ๆ เพ่มิ เติม การซ่ือข้อมูลจากองค์กรวิจัย
และการปรบั ปรงุ กจิ กรรมของพนกั งานขาย

ภาพที่ 1.4 แสดงระบบการสอ่ื สารทางการตลาด

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ยี วกบั การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

6 30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

2. ระบบการวิจัยตลาด (Marketing Research System) เปน็ กระบวนการเก็บรวบรวมข้อมูล
วิเคราะห์ข้อมูล และสรุปผลข้อมูล บางคร้ังผู้บริหารขององค์กรธุรกิจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลบางประเภทท่ีมี
ลักษณะพิเศษ หรือเฉพาะเจาะจง ก็จำเป็นต้องทำการวิจัยตลาดเพ่ือให้ได้ข้อมูลที่ต้องการ ในปัจจุบันธุรกิจ
โดยเฉพาะองค์กรที่มีขนาดใหญ่ให้ความให้ความสำคัญกับการทำวจิ ัยตลาดมากโดยอาจจัดตั้งหน่วยวิจัยตลาด
ขึ้นมาเฉพาะในองค์กร งานวิจัยทางการตลาดที่ดำเนินการอย่างแพร่หลาย ได้แก่ การวิจัยความสามารถของ
ตลาด การวิจัยลักษณะสินค้า การวิจัยความต้องการและรสนิยมผู้บริโภค การวิเคราะห์ส่วนแบ่งตลาด
การศกึ ษาผลติ ภณั ฑข์ องคแู่ ข่ง และการพยากรณ์และคาดการณ์แนวโนม้ ของธุรกจิ

3. ระบบการตลาดเชิงปริมาณ (Marketing Management-Science System) เป็นระบบขอ้ มลู
การตลาดสมัยใหม่ท่ีพยายามนำเอาวิธีการท่ีเป็นวิทยาศาสตร์มาประยุกต์ใช้กับปัญหาทางธุรกิจ ทั้งด้านการ
วางแผนและการควบคุม ส่วนใหญ่ข้อมูลท่ีได้มักได้มาจากแบบจำลอง (Model) ท่ีใช้เทคนิคความรู้ทางธุรกิจ
และทางการตลาดขั้นสูงสร้างข้ึนมา แล้วนำเอาความรู้ทางสถิติไปพิจารณาหาความสัมพันธ์ของข้อมูล และ
ทดสอบความนาเช่ือถือของข้อมูลด้วย ข้อมูลท่ีได้จากแบบจำลองเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจ
วางแผนและแก้ไขสถานการณ์ทางธุรกิจได้ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การกำหนดราคา การวางแผน
การตลาด

3.ประโยชน์ของข้อมลู ทางการตลาดทม่ี ีตอ่ ธุรกิจ
4.เมือ่ นำขอ้ มูลทางการตลาดไปใช้ในงานของธุรกิจ ทำให้หนา้ ท่ีต่าง ๆ ของธรุ กิจสามารถดำเนินงานของ

ตนเองไปได้อย่างมีประสทิ ธิภาพ ราบร่ืน ดังนัน้ หากจะแจกแจงประโยชน์ของข้อมูลทางการตลาด บนพืน้ ฐาน
หนา้ ที่ของฝา่ ยต่าง ๆ ในธุรกิจไดด้ ังน้ี

1. ดา้ นการผลติ ขอ้ มลู ทางการตลาดท่ีได้มา สามารถสรา้ งประสิทธิภาพในการผลิตได้ คือ ทำให้
ต้นทุนการผลิตลดต่ำลงได้ ประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และแรงงาน เริ่มต้ังแต่การหาข้อมูลในเร่ืองของ
สถานการณ์ที่ท่ีเอื้อประโยชน์ต่อการผลิตได้อย่างเต็มท่ี เช่น ใกล้แหล่งวัตถุดิบที่มีคุณภาพและราคาเหมาะสม
สถานท่ีต้ังโรงงานท่ีจะไม่ก่อให้เกิดปัญหาต่อสาธารณชนในท้องถ่ินน้ัน ๆอีกท้ังในเร่ืองแบบของอาคาร การวาง
แผนผังอุปกรณ์ เคร่ืองจักร เครื่องมือในการผลิต การรายงานผลการทำงาน กำหนดระยะเวลา อัตราการผลิต
การแจกจ่ายงานตลอดจนบุคลในกระบวนการผลิต นอกจากน้ียังมีการหาข้อมูลของจำนวนสินค้าคงคลังที่ควร
เก็บไว้ในโรงงาน เพ่ือให้ประหยัดท่สี ุด มีขนาดเหมาะสมทสี่ ดุ รวมทงั้ การผลิตในระดับต่าง ๆ จนจบที่ระบบการ
กระจายสนิ ค้าออกสตู่ ลาด

หน่วยท่ี 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ียวกบั การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด 7

2. ด้านการเงิน ฝ่ายการเงินของธุรกิจมีหน้าท่ีในการพยากรณ์จำนวนเงินที่กิจการต้องการจัดหา
เงินทุนให้เพยี งพอตอ่ พันธะของกจิ การ และจะต้องจัดสรรเงินทุนที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุดในทกุ ๆ ด้าน โดยที่
การใช้เงินทนุ นัน้ จะทำให้ธุรกิจสามารถยืนหยัดตอ่ ส่ใู นกระแสของการแข่งขนั กบั คตู่ ่อสู้ได้เปน็ อยา่ งดี ท่ามกลาง
สภาพแวดล้อมท่ีเผชิญอยู่ ข้อมูลทางการตลาดจะช่วยให้ผู้บริหารได้ทราบถึงจำนวนเงินที่กิจการต้องการใช้ใน
อนาคต ได้ทราบถึงช่องทางระดมเงินทุนท่ีมีต้นทุนต่ำมาให้เพียงพอกับสภาพแข่งขัน หรือเพ่ือขยายกำลังการ
ผลิต เปน็ ต้น

3. ด้านการตลาด เน่อื งจากการดำเนนิ ธุรกจิ จากอดีตจนถึงปัจจบุ นั ได้มกี ารเปลี่ยนโฉมไปจากการท่ี
ให้ความสำคัญกับการผลิต (Production Oriented) และตัวผลิตภัณฑ์ (Product oriented) ไปเป็นการให้
ความสำคัญกับลูกค้าหรือผู้บริโภค (Consumer Oriented) มากขึ้น คือ การท่ีธุรกิจเคยแค่สนใจในธุรกิจของ
ตนมาก มองภาพต่าง ๆ ของธุรกิจตนก่อนว่าสามารถผลิตหรือธุรกิจขายหรือไม่ ซ่ึงในการตลาดสมัยใหม่นั้น
ธุรกิจจะต้องมองจากภายนอกเข้าสู่ภายใน (Outside in) จึงจะทำให้สามารถรู้ความต้องการอันแท้จริงของ
ผู้บริโภคได้ เพราะฉะน้ันฝ่ายการตลาดจึงจำเป็นจะต้องมีข้อมูลในเร่ืองของปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลต่อแรงจูงใจ
ผบู้ ริโภคที่ก่อให้เกดิ พฤติกรรมในการซ้อื การใช้ของผู้บริโภค การพยากรณ์ตลาด การเลือกช่องทางการจำหนา่ ย
การส่งเสริมการตลาด อีกทั้งหน้าที่อื่น ๆ ทางการตลาด ซึ่งปัจจุบันหน่วยราชการได้ให้ความสำคัญกับการ
ใหบ้ ริการขอ้ มูลทางการตลาดมากข้นึ

4. ด้านการจัดการ ในองค์กรธุรกิจท่ีมีเจ้าหน้าที่หลาย ๆ ฝ่ายร่วมงานกันอยู่เป็นจำนวนมาก
ความสำเร็จในข้ันสุดท้ายของธุรกิจ และความมีประสิทธิภาพของความสำเร็จข้ึนอยู่กับการทำงานของทุกคน
ตงั้ แต่ผู้บริหารระดับสงู ลงมาจนถึงเจ้าหน้าท่ีระดับปฏิบัติการ โดยผู้บริหารทุกระดับจะต้องมีข้อมูลพ้ืนฐานเพ่ือ
ไว้ใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจ การตัดสินใจบางคร้ังต้องใช้เครื่องมือท่ีสลับซับซ้อนในการวิเคราะห์ข้อเท็จจริง
โดยอาศัยข้อมูลทางการตลาด ข้อมูลทางการตลาดช่วยให้ผู้บริหารได้รู้ถึงแนวโน้มของธุรกิจในอนาคตว่ าจะมี
ทิศทางไปในแนวใด จะดำรงองค์กรอยู่ในตำแหน่งสถานะใดในอุตสาหกรรม อีกทั้งยังมีส่วนที่สำคัญในการ
ปรับปรุงยอดขายค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ และยังช่วยสร้างขวัญกำลังใจให้แก่องค์กรในด้านความม่ันคงอีก
ดว้ ย

5. ด้านสภาพแวดล้อมภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ สภาพแวดล้อมเหล่าน้ีอยู่นอกเหนือการ
ควบคุม อันได้แก่ ประชากรศาสตร์ เศรษฐกิจ วัฒนธรรมและสังคม กฎหมายการเมืองและเทโนโยลี อาทิเช่น
การหาข้อมูลของลักษณะการกระจายตัวทางประชากร เช้ือชาติประเพณี ศาสนา วิถีชีวิต รูปแบบของการอยู่
อาศัย และวิถีทางของการโยกย้ายถน่ิ ท่ีอยู่อาศัยท้งั วัฒนธรรมในกลุ่มย่อยของชุมชนและบ้านเมืองนั้น ๆ ข้อมูล
ต่าง ๆ เหล่าน้ีเป็นดชั นชี ี้ได้ว่าธุรกิจประเภทใดที่จะได้รับการสนบั สนุนจากภาครฐั บาล และธุรกิจลักษณะใดที่มี
ความโนม้ เอียงว่าจะไมส่ ามารถจัดต้ังขึ้นได้ในชุมชนน้ัน ๆ และท่ีสำคัญ การศึกษาถึงข้อมูลในด้านคูแ่ ข่ง ทำให้รู้
ถึงจุดแข็งจุดอ่อนของกิจการ และสามารถเตรยี มรับการลบจุดอ่อน เสรมิ สร้างจุดแข็งของกิจการเพื่อรับมือกับ
คู่แขง่ ขนั ได้

หน่วยท่ี 1 ความรทู้ วั่ ไปเกีย่ วกบั การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

8 30200-0007 การหาขอ้ มูลทางการตลาด

4. อปุ สรรคของการหาขอ้ มูลทางการตลาด
5.ขอ้ มลู ทางการตลาดมคี วามสำคัญและมีประโยชนอ์ ยา่ งมหาศาลต่อการดำเนินธรุ กจิ และการทีจ่ ะ

ได้มาซึ่งข้อมูลทางการตลาดน้ันก็มีอุปสรรคและข้อจำกัดหลายประการท่ีนักการตลาดจะต้องให้ความสนใจ
เพราะอุปสรรคเหล่านี้จะเป็นข้อจำกัดในการได้มาซึ่งข้อมูลทางการตลาดท่ีจะนำไปใช้ได้อย่ างมีประสิทธิภาพ
อปุ สรรคต่าง ๆ นัน้ มดี งั นี้

1. อปุ สรรคด้านข้อจำกดั ของเวลา ข้นั ตอนของการหาขอ้ มลู ทางการตลาดน้ันมีอยู่หลายขน้ั ตอน
ต้ังแต่การเก็บรวบรวม วิเคราะห์ ตลอดจนถึงการแปลความหมายของข้อมูล แล้วจึงนำเอาข้อมูลท่ีแปล
ความหมายแล้วไปใช้ ขั้นตอนทุก ๆ ขั้นตอนนั้นจะต้องใช้ระยะเวลาหนึ่งในการดำเนินกิจกรรม ในหลาย ๆ
โอกาสที่ผู้บริหารต้องการข้อมูลมาใช้ช่วยตัดสินใจอย่างปัจจุบันทันด่วน เพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสทองของธุรกิจ
ไป แต่เวลาอันจำกัดนน้ั อาจส่งผลให้ข้อมูลท่ีได้มาไม่เพียงพอตอ่ การตัดสนิ ใจ อาจเกิดความผดิ พลาดจากข้อมูล
ท่ีได้มา และในบางกรณีข้อมูลยางประเภท เช่นรสนิยม ความชอบ ความคิดเห็น ฯลฯ จะแปรเปล่ียนไปตาม
ระยะเวลา ซึง่ หากใช้เวลานานเกิดไปในการเก็บขอ้ มลู ต่าง ๆ ใหร้ วดเรว็ ทสี่ ดุ

2. อปุ สรรคด้านขอ้ จำกดั ของตัวเงิน ในทกุ ๆ ขัน้ ตอนของการหาขอ้ มูลทางการตลาดจะต้องประกอบ
ไปด้วยค่าใช้จ่ายทั้งสิ้น หากเป็นองค์กรที่มีขนาดใหญ่ มีความพร้อมทางด้านการเงิน ในขณะที่ข้อมูลทาง
การตลาดมคี วามสำคัญอย่างมากท้ังองคก์ รขนาดใหญ่ กลาง เล็ก ต้องการใช้ข้อมูลทางการตลาดท้ังสิ้น แต่การ
ท่ีธุรกิจขนาดกลาง เล็ก จะยอมจำนนต่อปัญหาเร่ืองความไม่เพียงพออยู่ดี หากแต่ว่าธุรกิจควรนำเงินท่ีมีอยู่ใช้
ใหเ้ กดิ ประสิทธภิ าพ ค้มุ คา่ ทส่ี ุดจะดกี วา่

3. อุปสรรคดา้ นขอ้ จำกัดของบุคลากร ในทกุ ๆ ขัน้ ตอนก็จะต้องใช้กำลังคนเปน็ พลังทชี่ ว่ ยใหไ้ ดม้ าซงึ่
ข้อมูล และกำลังคนหรือบุคลากรท่ีจะใช้น้ันต้องอาศัยผู้ท่ีมีความเชี่ยวชาญมาเป็นผู้วางแผน ควบคุม อีกทั้ง
พนักงานจะต้องได้รับการอบรม ฝึกฝน สำหรับการออกสนามมาเปน็ อยา่ งดี ก่อนออกปฏิบัติงาน หากบุคลากร
ไม่มีความพร้อมในด้านความรู้และทักษะของการเก็บข้อมูล รวบรวม วิเคราะห์ แปลความหมายของข้อมูล จะ
ทำใหข้ อ้ มลู ทไี่ ด้มาเกิดความผิดพลาด ไม่แม่นยำเปน็ การสญู เปล่าอย่างนา่ เสียดาย ซึ่งในปัจจุบันประเทศที่กำลัง
พัฒนาท้ังหลาย รวมทั้งประเทศไทย กำลังประสบกับปัญหาในส่วนนี้อยู่ เพราะขาดบุคลากรท่ีได้รับการฝึกฝน
มาโดยเฉพาะ

4. อปุ สรรคด้านความถกู ตอ้ งแม่นยำ เน่ืองจากข้อมลู ทางการตลาดส่วนใหญ่เป็นข้อมลู ทีเ่ กีย่ วขอ้ งกบั
พฤติกรรมผู้บริโภค อุปนิสัยในการซอ้ื เหตุจูงใจท่ีมอี ิทธิพลตอ่ การตดั สินใจซื้อซึ่งเป็นการยากทจี่ ะมีเครอื่ งมือมา
เป็นตัววัดค่าของจิตใจผู้บริโภคออกมาอย่างถูกต้องแม่นยำ ผลของการวัดค่าของจิตใจผู้บริโภคออกมาอย่าง

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ยี วกบั การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด 9

ถกู ต้องแม่นยำ ผลของการวดั คา่ ของข้อมูลคงจะเป็นเพียงดัชนชี ี้นำคร่าว ๆ เท่าน้ัน ซ่ึงในทางธรุ กิจก็มีอยู่หลาย
ๆ โอกาสท่ีจะตอ้ งตดั สินใจภายใต้ขอ้ มูลอันน้อยนิดท่ีมีอยูใ่ นมอื โดยเฉพาะในประเทศด้อยพัฒนาหรอื ประเทศท่ี
กำลังพัฒนาจะมีข้อจำกัดในด้านความถูกต้องแม่นยำของข้อมูลเป็นอย่างมากย่ิงถ้าหากเป็นการหาข้อมูลจาก
แหล่งทุติยภูมิหรือข้อมูลที่มีการจัดเก็บไว้แล้ว ประเทศเหล่านั้นจะมีการเก็บข้อมูลเอาไว้น้อย กระจัดกระจาย
จงึ ไมส่ ามารถนำมาใชป้ ระโยชนไ์ ด้อยา่ งเตม็ ท่ี

5. อปุ สรรคด้านข้อจำกัดของผู้ใหค้ วามร่วมมือในการให้ขอ้ มูลทางการตลาด การได้รับความรว่ มมือ
จากผู้ให้ข้อมูลเป็นส่วนท่ีสำคัญมากเนื่องจากหากได้รับข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลท่ีไม่ตรงกับความเป็นจริงแล้ว จะ
ทำให้ข้อมูลท่ีได้ขาดความน่าเชื่อถือและไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้แต่อย่างใด บ่อยคร้ังท่ีการหา
ข้อมูลทางการตลาดมีการวางแผนงานทด่ี ี มกี ารสร้างแบบสอบถามทีด่ ี แต่ไม่ได้รบั ความรว่ มมอื จากผใู้ หข้ ้อมลู ก็
จะทำให้ได้ข้อมูลท่ีผิดพลาดคลาดเคล่ือนจากความเป็นจริง ในส่วนนี้ผู้บริหารจำเป็นจะต้องมีการวางแผนใน
การคัดเลือกผู้ให้ข้อมูลทางการตลาดเป็นอย่างดีก่อนทำการเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนาม ซึ่งทำให้ข้อมูลที่ได้มี
คุณภาพและเกดิ ประโยชนต์ ่อการบริหารงานสงู สุด

สรุป

ขอ้ มูล ข่าวสาร และสารสนเทศทางการตลาด ถือเป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน
ซ่ึงมีการแข่งขันรุนแรง ทำให้ธุรกิจที่รขู้ ้อมูลที่ครบถ้วนได้มากกว่าและรู้ได้เร็วกว่าคู่แข่งจะได้เปรียบ
ในการแข่งขัน โดยองค์ประกอบที่สำคัญของระบบข้อมูลข่าวสารทางการตลาด ได้แกร่ ะบบข่าวสาร
การตลาด ระบบการวิจัยตลาด และระบบการตลาดเชิงปริมาณ และข้อมูลข่าวสารทางการตลาด
เหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจดำเนินธุรกิจทั้งด้านการผลิต การเงินการตลาด การจัดการ
และการควบคุมสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การจัดการข้อมูลทางการตลาดมักต้อง
ประสบกับปัญหาด้านข้อจำกัดของเวลา ข้อจำกัดด้านการเงินและบุคลากรรวมท้ังข้อจำกัดด้าน
ความถูกต้องแม่นยำของข้อมูล รวมท้ังข้อจำกัดของผู้ให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูลทางการตลาด
อีกดว้ ย

หน่วยท่ี 1 ความรทู้ วั่ ไปเกี่ยวกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

10 30200-0007 การหาขอ้ มูลทางการตลาด

กิจกรรมสง่ เสรมิ การเรียนรทู้ ่ี 1.1

คำชแ้ี จง

1. ใหผ้ ้เู รยี นแตล่ ะคนศึกษาทฤษฎเี รื่องความรูท้ ่วั ไปเกี่ยวกบั การหาข้อมลู ทางการตลาด
2. ค้นคว้าด้วยตนเองจากแหล่งเรียนรู้ท่ีหลากหลายถึงความสำคัญของข้อมูลทางการตลาดในแง่มุม

ตา่ ง ๆ
3. ทำใบงานตามกจิ กรรมสง่ เสรมิ การเรียนรทู้ ี่ 1.1

จุดประสงค์

1. เพอ่ื ให้ผูเ้ รียนมีความรู้ ความเข้าใจความสำคัญของการของข้อมูลทางการตลาดมากข้ึน
2. เพือ่ ใหผ้ เู้ รยี นสรา้ งความสนใจใฝ่รู้ ร้จู ักการศึกษาค้นควา้ จากแหล่งเรยี นรู้ทห่ี ลากหลาย
3. เพื่อใหผ้ เู้ รยี นมคี วามรับผดิ ชอบ ทำงานเสร็จตามกำหนด

เกณฑก์ ารประเมิน คะแนน
4 3 21
การประเมิน
(คะแนนขอ้ 1-3 = 12 คะแนน)
1. ความพร้อม/ การเตรยี มตัว
2. ความถกู ต้องของขอ้ มลู
3. ความตรงตอ่ เวลา

รวม
รวมทั้งส้นิ

การแปลคา่ ไม่ผา่ นการประเมิน/ สอบแก้ตัว
ผ่าน / ระดบั พอใช้
ตำ่ กวา่ 6 คะแนน ผ่าน / ระดบั ใชไ้ ด้
6 - 7 คะแนน ผา่ น / ระดบั ดี
8 – 9 คะแนน ผ่าน / ระดับดีมาก
10 - 11 คะแนน
12 คะแนน

หน่วยท่ี 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ยี วกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด 11

ใบงานตามกิจกรรมการเรียนร้ทู ่ี 1.1

ความสำคัญของข้อมูลทางการตลาด ตอ่ งานฝา่ ย ๆ ของธรุ กจิ
1 สำคัญต่อฝ่ายการตลาด

2 สำคัญต่อฝา่ ยการเงิน
3 สำคญั ตอ่ ฝ่ายผลติ

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเกย่ี วกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

12 30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

ใบงานตามกจิ กรรมการเรียนรู้ที่ 1.1 (ต่อ)

ความสำคัญของข้อมูลทางการตลาด ต่องานฝา่ ย ๆ ของธรุ กจิ
4 สำคัญต่อฝ่ายจดั การ

5 องคก์ รธุรกิจโดยรวม

ชือ่ สกลุ ระดับชั้น เลขที่

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเกีย่ วกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

30200-0007 การหาขอ้ มูลทางการตลาด 13

แบบฝกึ หดั หน่วยที่ 1

คำช้แี จง แบบฝึกหัดมีจำนวน 5 ขอ้ ให้ผเู้ รยี นอธบิ ายแตล่ ะข้ออย่างละเอียด
1 ระบบข้อมูลทางการตลาด หมายถงึ

2 ระบบข้อมูลทางการตลาด มคี วามสำคญั อยา่ งไรกบั ธุรกิจ
3 องค์ประกอบของระบบข้อมูลทางการตลาด มีอะไรบา้ ง พร้อมอธิบายประกอบ

หน่วยท่ี 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ียวกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

14 30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด

แบบฝึกหดั หน่วยท่ี 1 (ต่อ)

4 จะบอกประโยชน์ของข้อมูลทางการตลาดทมี่ ตี ่อธุรกจิ

5 ปญั หาอุปสรรคท่นี กั การตลาดมกั จะเจอ ในการหาข้อมลู ทางการตลาด มีอะไรบ้าง

ช่ือ สกลุ ระดบั ชนั้ เลขที่

หน่วยที่ 1 ความรทู้ วั่ ไปเกีย่ วกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด

30200-0007 การหาขอ้ มลู ทางการตลาด 15

เอกสารอ้างอิง

สฎิ ฐากร ชทู รพั ย์ และ ลักษิกา เหล่าบัวดี. 2562. การหาขอ้ มลู ทางการตลาด. พมิ พ์คร้งั ที่ 1. กรงุ เทพฯ :
สำนกั พิมพ์เอมพันธ์.

https://thaiwinner.com/4p-marketing-mix/ สืบคน้ เมื่อ 11 พฤศจิกายน 2564.
https://www.efinancethai.com/efinReview/efinReviewMain.aspx?release=y&name=er_202003191

736. สืบคน้ เมื่อ 11 พฤศจิกายน 2564.

หน่วยท่ี 1 ความรทู้ วั่ ไปเก่ียวกบั การหาขอ้ มูลทางการตลาด