อีบุ๊คป่ะล่ะ

บทที่ 12




อิทธิพลของสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจกับพฤติกรรม





ผู้บริโภคและความรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคนิยม

ค ำน ำ












รำยงำนฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของรำยวิชำ พฤติกรรมผู้บริโภค(3202-2002) ในบทที่12เกี่ยวกับ

เรื่องอิทธิพลของสภำวะแวดล้อมทำงธุรกิจกับพฤติกรรมผู้บริโภคและควำมรู้เกี่ยวกับผู้บริโภค


นิยม ทำงคณะผู้จัดท ำได้พยำยำมศึกษำค้นคว้ำหำข้อมูลให้ได้มำกและตำมควำมเข้ำใจเพื่อให้

ข้อมูลมีประสิทธิภำพมำกที่สุด



ทั้งนี้คณะผู้จัดท ำหวังไว้เป็นอย่ำงยิ่งว่ำรำยงำนฉบับนี้จะเป็นประโยชน์แก่ผู้ที่ได้ศึกษำและทำง


คณะผู้จัดท ำขอขอบคุณผู้ที่ช่วยท ำให้รำยงำนฉบับนี้ส ำเร็จมำ ณ ที่นี้ด้วย

สำรบัญ




เนื้อหำ หน้ำ





สำระส ำคัญ 4-5




ควำมรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคนิยม 6




ควำมส ำคัญของผู้บริโภคนิยม 7-9



สิทธิเกี่ยวกับควำมปลอดภัยของผู้บริโภค 10



ควำมส ำคัญของกำรคุ้มครองผู้บริโภค 11




สิทธิในกำรรับข้อมูลของผู้บริโภค 12




ประโยชน์ของกำรรับรู้ข้อมูลข่ำวสำรเพียงพอ 13



สำเหตุที่กิจกำรให้ควำมสนใจต่อผู้บริโภค 14




ผู้บริโภคนิยมกับแนวปฎิบัติของกิจกำร 15-16



อ้ำงอิง




ประวัติผู้จัดท ำ

สาระส าคัญของบท










ปัจจุบันสภำวะแวดล้อมทำงธุรกิจได้





เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งเป็นสำเหตุเนื่องมำจำก



อิทธิพลทำงเศรษฐกิจอันมีผลต่อพฤติกรรม





ผู้บริโภครำยบุคคลและกลุ่มบุคคล ได้แก่


ปัจจัยด้ำนกำรเงิน ปัจจัยด้ำนธรรมชำติและ




ทรัพยำกรมนุษย์ ดังรำยละเอียดดังนี้

1.ปัจจัยด้านการเงิน 2.ปัจจัยด้านธรรมชาติ 1.3 ปัจจัยด้าน


ประชากรศาสตร์
1.1 การเปลี่ยนแปลงด้าน 2.1 ต้นทุนพลังงานสูง


รายได้ (Income) 2.2 การขาดแคลนแหล่ง 3.1 ผู้บริโภคมีการศึกษามาก

ขึ้น
1.2 ด้านรูปแบบการใช้ วัตถุดิบ

จ่ายเงินของผู้บริโภค 3.2 การเปลี่ยนแปลงขนาด

(C0nsumer spending ของครอบครัว

Patterns)
3.3 วัฏจักรชีวิตครอบครัว


1.3 อ านาจในการกู้ยืมเงิน 3.4 การเปลี่ยนแปลงจ านวน


(Borrowing Power) ประชากร




3.5 เขตภูมิศาสตร์ที่มี

ประชากรอาศัยอยู่

ความรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคนิยม









ควำมต้องกำรของมนุษย์นอกเหนือจำกปัจจัย 4 คือ อำหำร ยำรักษำ



โรค ที่อยู่อำศัยและเครื่องนุ่งห่มอันเป็นปัจจัยพื้นฐำนในกำร



ด ำรงชีวิตอยู่แล้ว




ผู้บริโภคนิยม หมำยถึง รูปแบบขององค์กรอิสระ รัฐบำล และ



ธุรกิจเอกชน ที่มีนโยบำยและคุ้มครองผู้บริโภค และสร้ำงควำม



มั่นใจเกี่ยวกับกำรปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ซึ่งรวมถึง สิทธิใน



กำรได้รับข่ำวสำร สิทธิในกำรได้รับบอกกล่ำวที่เป็นจริง สิทธิใน



กำรได้รับควำมเสมอภำคในกำรเลือก และสิทธิในกำรได้รับควำม



คุ้มครองต่อสุขภำพและกำรปลอดภัยในกำรบริโภค

ความส าคัญของผู้บริโภคนิยม









1.สิทธิเกี่ยวกับควำมปลอดภัย (The right to Safety)


ซึ่งเป็นกำรก ำหนดสิทธิที่ผู้บริโภคจะได้รับควำมปลอดภัยเหมำะสมเกี่ยวกับ


สินค้ำตัวนั้นและบริกำรนั้นๆ รวมทั้งป้องกันสินค้ำและบริกำรดังกล่ำวอันเป็น

อันตรำยต่อชีวิตและทรัพย์สินของผู้บริโภคได้





2สิทธิในกำรรับข้อมูลข่ำวสำร (The Right to informed)



เป็นกำรให้สิทธิของผู้บริโภคในด้ำนกำรรับข่ำวสำรที่ถูกต้อง ซึ่งป้องกัน

กำรรับข่ำวสำรที่ผิดพลำดอันเกิดควำมเข้ำใจผิด







3.สิทธิในการเลือก (The Right to Choose) เป็นสิทธิในการเลือกซื้อของผู้บริโภคใน


ด้านการค า นึงถึงคุณภาพ ราคา และการน าไปใช้ให้เกิดประโยชน์ที่เหมาะสมตามความ

ต้องการขอ งผู้บริโภค







4.สิทธิในกำรได้รับกำรชดใช้( The Right to be Heard) เป็นกำรรับรองเกี่ยวกับสิทธิใน

กำรเลือก สินค้ำและบริกำรนั้นๆ หำกไม่ได้รับควำมพึงพอใจในคุณภำพด้ำนรำคำที่

เหมำะสมจำกตัวสินค้ำและบริกำรจำกหน่วยงำน หรือ องค์กำรผู้ผลิตสินค้ำและบริกำร

ผู้บริโภคในกำรได้รับกำรชดใช้

สิทธิเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้บริโภค





องค์กรที่จัดตั้งเพื่อป้องกันสิทธิด้ำนควำมปลอดภัยของ



ผู้บริโภคที่ส ำคัญมี 2 องค์กำคือ





1. องค์กำรคุ้มครองผู้บริโภค (Consumer Product Safety



Commission :CPSC)ก





กำรคุ้มครองผู้บริโภค ส ำนักงำนนำยกรัฐมนตรี มีอ ำนำจ



หน้ำที่รับรับผิดชอบผู้บริโภค ที่ได้รับควำมเดือดร้อนหรือ




เสียหำยอันเนื่องมำจำกผู้ประกอบกำรธุรกิจ สอดส่อง



พฤติกำรณ์ และด ำเนินคดีต่อผู้ประกอบกำรธุรกิจที่ละเมิด




สิทธิผู้บริโภค แจ้งหรือโฆษณำข่ำวสำรที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ



ผู้บริโภคไห้ผู้บริโภค

2.องค์กำรอำหำรและยำ (Food and Drug Administration :




FDA




เป็นส่วนรำชกำรระดับกรม ของประเทศไทย สังกัดกระทรวง




สำธำรณสุข มีหน้ำที่ปกป้องและคุ้มครองสุขภำพประชำชน



จำกกำรบริโภคผลิตภัณฑ์สุขภำพ โดยผลิตภัณฑ์สุขภำพ




เหล่ำนั้นต้องมีคุณภำพมำตรฐำนและปลอดภัย มีกำรส่งเสริม



พฤติกรรมกำรบริโภคที่ถูกต้องด้วยข้อมูลวิชำกำรที่มีหลักฐำน




เชื่อถือได้และมีควำมเหมำะสม เพื่อให้ผลิตภัณฑ์สุขภำพมี



คุณภำพปลอดภัย ผู้บริโภคมั่นใจ ผู้ประกอบกำรไทยก้ำวไกล




สู่สำกล

ความส าคัญของการคุ้มครองผู้บริโภค






กำรให้ควำมคุ้มครองแก่ผู้บริโภคเป็นไปตำมกฎหมำยที่ตรำขึ้น



โดยผู้บริโภคมีสิทธิที่จะได้รับกำรคุ้มครอง คือ




1.สิทธิเกี่ยวกับควำมปลอดภัย





2.สิทธิในกำรรับข้อมูลข่ำวสำร




3.สิทธิในกำรเลือกสินค้ำและบริกำร




4.สิทธิในกำรได้รับกำรชดใช้

สิทธิในการรับข้อมูลของผู้บริโภค




• สิทธิที่จะได้รับข่าวสารรวมทั้งค าพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอ


เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการโฆษณาหรือการแสดงฉลาก


ตามความเป็นจริงและปราศจากพิษภัยแก่ผู้บริโภครวมตลอดถึงสิทธิที่จะได้


รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างถูกต้องและเพียงพอที่จะไม่หลง


ผิดในการซื้อสินค้าหรือรับบริการโดยไม่เป็นธรรม



• สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะเลือกซื้อสินค้า


หรือรับบริการโดยความสมัครใจของผู้บริโภคและปราศจากการชักจูงใจอันไม่


เป็นธรรม




• สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะ


ได้รับสินค้าหรือบริการที่ปลอดภัยมีสภาพและคุณภาพได้มาตรฐานเหมาะสม


แก่การใช้ ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิตร่างกายหรือทรัพย์สิน ในกรณีใช้ตาม


ค าแนะน าหรือระมัดระวังตามสภาพของสินค้าหรือบริการนั้นแล้ว



• สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการท าสัญญา ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับข้อสัญญา


โดยไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจ



• สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการ


คุ้มครองและชดใช้ค่าเสียหายเมื่อมีการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตามข้อ 1, 2, 3


และ 4

ประโยชน์ของการรับรู้ข้อมูลข่าวสารเพียงพอ




กำรให้ข่ำวสำรที่ขำดตกบกพร่องทั้งไม่ชัดเจน ขำดหลักส ำคัญที่เพียงพอ



แก่ผู้บริโภค ท ำให้ผู้บริโภคใช้ข้อมูลในกำรตัดสินใจไม่ดีเท่ำที่ควร แต่


ถ้ำธุรกิจมีกำรกระจำยสินค้ำได้รวดเร็วมีประสิทธิภำพ และมีรำยละเอียด



ข้อมูลที่ดี

สาเหตุที่กิจการให้ความสนใจต่อผู้บริโภค





1.กำรส่งเสริมกำรตลำดเพื่อกำรสื่อสำรต่อกำรตลำด




2. เป็นที่ยอมรับกันว่ำ ปัญหำสังคมในปัจจุบัน โดยเฉพำะ




ปัญหำของเสียงและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมซึ่งทั้งหมโภคเอ



งดเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค





3.นักธุรกิจเริ่มตระหนักถึงสังคมมำกยิ่งขึ้ เพรำะด ำเนินงำนจะ



ยึดหลักกำรตลำดโดยเน้นสังคมโดยเน้นควำมรับผิดชอบต่อ




สังคม




4.กำรเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้บริโภค ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลที่




เกิดขึ้นกับตัวผู้บริโภค

ผู้บริโภคนิยมกับแนวปฏิบัติของกิจการ










กิจกำรใดก็ตำมถ้ำเจริญเติบโตได้ในอนำคตจะต้องมีเป้ำหมำยที่ผู้บริโภค



จะได้เห็นว่ำกิจกำรต่ำงๆจะมีกำรแบ่งส่วนตลำดให้เห็นเด่นชัดกัน


ระหว่ำงกลุ่มบุคคลต่ำงๆ เช่น สถำนที่อยู่อำศัย กำรศึกษำ เพศ รำยได้



เพศร่วมทั้งกำรเปลี่ยนแปลงทำงสภำวะแวดล้อม และควำมช ำนำญต่ำงๆ



ซึ่งผู้บริโภคได้จำกสภำวะรอบตัวจึงท ำให้กำรตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ


ผลิตภัณฑ์ ถูกต้องมำกขึ้น ดังนั้นผู้ผลิตจ ำเป็นและมีหน้ำที่ในกำรรักษำ



คุณภำพของผลิตภัณฑ์ก ำหนดรำคำอย่ำงยุติธรรมและเหมำะสม รวมทั้ง



จะต้องท ำกำรสื่อสำรให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่ำงเพียงพอแก่ผู้บริโภค

ผู้บริหำรกำรตลำดควรวำงแนวกำรปฏิบัติของกิจกำรดังนี้









1.ติดตำมควำมเคลื่อนไหวและกำรเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค




2.ตอบสนองควำมพอใจของผู้บริโภคให้เหมำะสมและได้ผลดีที่สุดเพื่อกำรสื่อ


ข้อควำมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่ำงมีประสิทธิภำพ




3.เลือกใช้สื่อที่มีควำมเหมำะสมและได้ผลดีที่สุด



4.ท ำกำรวิจัยตลำด เพื่อช่วยในกำรวำงแผนกำรด ำเนินงำนด้ำนกำรตลำด




5.ต้องปรับแผนกำรด ำเนินงำนให้เร็วทันกำรเปลี่ยนแปลงของสภำพแวดล้อม

เอกสำรอ้ำงอิง








https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%99%E


0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%87%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%



B8%84%E0%B8%93%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8


%A3%E0%B8%A1%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%


AD%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8


1%E0%B8%A5%E0%B8%B0%E0%B8%A2%E0%B8%B2




https://sites.google.com/site/nissancamou/hnwy-ngan-thi-keiywkhxng-kab-


kar-khumkhrxng-phu-briphokh




http://www.ocpb.go.th/ewt_news.php?nid=35

ประวัติผู้จัดท า

ชื่อจริง นำยยุทธพงษ์ ศิริสมบูรณ์



ชื่อเล่น เกมส์



อำยุ20 เกิดวันที่20 พฤษภำคม 2541



อำศัยอยู่ที่278 หมู่4 ต.จปร. อ ำเภอกระบุรี จังหวัด ระนอง85110



มีพี่น้อง 4คน ตนเองเป็นคนกลำง



จบมำจำก วิทยำลัยอำชีวศึกษำชุมพร แผนกคอมพิวเตอร์ธุรกิจ



ปัจจุบันศึกษำ ที่วิทยำลัยเทคนิคระยอง แผนกกำรตลำด

ชื่อจริง นำงสำว สโรชำ สำยมำ




เลขที่17 ปวส.1/1 กำรตลำด



ชื่อเล่น เล็ก



อำยุ เกิดวันท17 ธันวำคม 2542



จบมำจำก วิทยำลัยเทคนิคระยอง แผนกกำรตลำด



ปัจจุบันศึกษำ ที่วิทยำลัยเทคนิคระยอง แผนกกำรตลำด



ติดต่อ



Facebook : Lex Sarocha




Line : lexgt



เบอร์โทร : 095-4078583

ชื่อ นำงสำวอริสำ อัมภวัน ชื่อเล่น กิ๊ฟ อำยุ 19 ป ี




เกิดวันที่ 4 มิถุนำยน พ.ศ. 2542



ปัจจุบันศึกษำอยู่ที่ วิทยำลัยเทคนิคระยอง ปวส. 1/1 สำขำ กำตลำด เลขที่ 20



ติดต่อ



Facebook : Gif’f Arisa



Line : Giffarisa



Instagram : GIFGIFEIEI



เบอร์โทร : 0891235907