KIK SCSICA 2022 - LABOUR ULTRA

PELAKSANAAN SOLUSI

CADANGAN PENYELESAIAN INOVASI

PILIHAN MUKTAMAD

MEMBANGUNKAN APLIKASI SISTEM PENGURUSAN KES BURUH

YANG DIKENALI SEBAGAI

Mukasurat 44

PERMOHONAN UNTUK MELAKSANAKAN SISTEM

METHODOLOGI KEJURUTERAAN APLIKASI SEKTOR AWAM (KRISA) DARIPADA MAMPU
Melalui perancangan terperinci kumpulan telah menjadualkan perancangan pembangunan
sistem yang mengambil kira tempoh kitaran pembangunan sistem sehingga pengujian sistem
dalam reka bentuk berpandukan garis panduan KRISA yang dikeluarkan oleh MAMPU.

Mukasurat 45

LATAR BELAKANG SISTEM
CIRI-CIRI SISTEM EZLABOURCASE

Mukasurat 46

Jadual pelaksanaan pembangunan sistem

BULAN
PROGRAM/AKTIVITI Nov-20 Dis 20 Jan-21 Feb-21 Mac 21 Apr-21 Mei 21 Jun-21 Jul-21 Ogos 21 Sep-21

12341234123412341234123412341234123412341234
Sesi pengumpulan
keperluan sistem

Penyediaan antara
muka sistem
Functional
requirement
document

Pembangunan sistem

Preview sistem

UAT/Uji Cuba 1 &
penambahbaikan

UAT/Uji Cuba 2 &
penambahbaikan

Latihan/Uji Cuba 2 &
penambahbaikan

Penyeragaman

Petunjuk: Perancangan Pelaksanaan

LAKARAN IDEA SISTEM PENGURUSAN KES BURUH

PEGAWAI MENDAFTARKAN KES BURUH

PEGAWAI MEREKODKAN PERNYATAAN PENGADU DAN JENIS TUNTUTAN

PEGAWAI MEREKODKAN AKTIVITI SEBUTAN DAN PERBICARAAN KES BURUH
Mukasurat 47

PELAKSANAAN SOLUSI

PROTOTAIP

PROTOTAIP 1 : EZLABOURCASE
PEGAWAI MENDAFTARKAN KES BURUH

Paparan nombor kes Fungsi mendaftarkan Paparan senarai kes
buruh terakhir nombor kes buruh buruh yang direkodkan
(manual key in)

PEGAWAI MEREKODKAN PERNYATAAN PENGADU DAN JENIS TUNTUTAN

Fungsi pendaftaran Fungsi untuk menaip Fungsi untuk merekodkan jenis
maklumat pengadu pernyataan tuntutan tuntutan dan jumlah tuntutan
pengadu pengadu (tiada pecahan
tuntutan) hanya jumlah setiap
jenis tuntutan.

PEGAWAI MEREKODKAN AKTIVITI SEBUTAN DAN PERBICARAAN KES BURUH

Fungsi untuk Paparan senarai jadual Fungsi untuk mencetak notis
mendaftarkan jadual kes kes buruh (tiada nombor sebutan dan notis perbicaraan
buruh folio) (tiada auto jana letter head)

Mukasurat 48

UJIAN

Sistem ezLABOURCASE telah diuji rintis di Pejabat Tenaga Kerja Kuching mulai tempoh Julai
dan Ogos 2021. Kumpulan mendapati terdapat beberapa penambahbaikan yang perlu
dilakukan untuk menambah beberapa maklumat tambahan seperti di rajah atas.
Perkara ini perlu dilakukan segera
memandangkan arahan yang telah
ditetapkan untuk menyeragamkan
sistem ezLABOURCASE ini ke seluruh
Sarawak.

Mukasurat 49

PELAKSANAAN SOLUSI

PROTOTAIP 2 : EZLABOURCASE
PEGAWAI MENDAFTARKAN KES BURUH (TUNTUTAN BERSAMA 20 ORANG PENGADU)

Fungsi untuk daftarkan Fungsi auto-generate
pengadu ayat permulaan
pernyataan tuntutan dan
hybrid ayat-ayat yang
dimasukkan pegawai.

Fungsi auto-generate
nombor kes buruh
seterusnya

Fungsi extended untuk Paparan senarai
merekodkan tuntutan pengadu
bersama sehingga 500 orang
pengadu.

Fungsi untuk daftarkan
maklumat defendan

PEGAWAI MEREKODKAN PERNYATAAN PENGADU DAN JENIS TUNTUTAN

Fungsi untuk merekodkan Fungsi auto-sum untuk Fungsi untuk merekodkan
jenis-jenis tuntutan mengira jumlah tuntutan pecahan tuntutan untuk
pengadu dan drill-down (RM) bagi pengadu yang pengetahui pecahan
sehingga pecahan ramai. tuntutan sebenar.
tuntutan.
Mukasurat 50

PELAKSANAAN SOLUSI

PEGAWAI MEMFAILKAN MUKA DEPAN, RINGKASAN TUNTUTAN DAN MENGELUARKAN SURAT
TUNTUTAN BERSAMA

Paparan senarai cetakan Fungsi jana cetakan Fungsi jana pernyataan
untuk muka depan fail muka depan kes buruh tuntutan untuk dicetak
untuk mudah dicapai. untuk kulit fail.

Fungsi menjana Fungsi jana Surat
Ringkasan Tuntutan untuk Tuntutan Bersama (jika kes
dicetak tuntutan berkumpulan)

PEGAWAI MEREKODKAN AKTIVITI SEBUTAN DAN PERBICARAAN KES BURUH

Fungsi mendaftarkan Paparan senarai aktiviti Fungsi untuk
aktiviti sebutan kes buruh kes untuk memantau menetapkan pegawai
dan merekodkan status semasa kes. sebutan kes sekiranya
perjalanan kes buruh. pegawai pengendali
telah dikenalpasti.

Mukasurat 51

PELAKSANAAN SOLUSI

PEGAWAI MENJANA NOTIS SEBUTAN UNTUK DISERAHKAN KEPADA PENGADU

Paparan senarai hyperlinks Fungsi jana notis sebutan Fungsi jana notis sebutan
untuk cetakan notis sejurus untuk diserahkan kepada untuk diserahkan kepada
tarikh sebutan ditetapkan. pengadu sejurus defendan
pernyataan selesai diambil.

PEGAWAI TENAGA KERJA MENGELUARKAN SAMAN DAN PERINTAH

Fungsi untuk menjana Fungsi untuk mengesahkan Pengesahan keputusan
saman untuk diserahkan keputusan perintah secara perintah untuk memastikan
kepada defendan pukal atau secara satu per pegawai mengeluarkan
satu. Fungsi pukal dapat perintah dengan tepat.
menjimatkan masa.

Hasil keputusan perintah Paparan kesimpulan Fungsi untuk menetapkan
dipaparkan untuk mudah perintah dan auto-jana tempoh masa defendan
dilihat. ayat perintah berdasarkan perlu membayar kepada
jenis keputusan. pengadu

Mukasurat 52

PELAKSANAAN SOLUSI

PEGAWAI MEREKODKAN BUKTI DEFENDAN TELAH MEMBAYAR KEPADA PENGADU
Fungsi untuk merekodkan
bayaran
Senarai rekod
pembayaran oleh
defendan

PENYELIA ATAU KETUA JABATAN MENJANA LAPORAN
STATISTIK UNTUK MEMANTAU AKTIVTI KES BURUH

Paparan senarai laporan Fungsi untuk memilih jenis Paparan hasil janaan
statistik kes buruh dan kategori laporan laporan

Fungsi untuk export Laporan mengikut nama Laporan mengikut Pejabat
laporan ke bentuk pegawai dan tahun tuntutan. untuk pemantaun setiap
Microsoft Excel untuk pejabat di daerah.
laporan selanjutnya.

Laporan mengikut KPI Laporan senarai kes buruh
jabatan untuk memantau senarai
kes yang dikendalikan oleh
Mukasurat 53 pejabat atau pegawai.

Laporan jumlah tuntutan
dan jumlah perintah

PENGGUNAAN SISTEM EZLABOURCASE

PEGAWAI SEDANG MENGGUNAKAN ORANG AWAM MENYEMAK TARIKH
SISTEM EZLABOURCASE SEBUTAN KES ATAU PERBICARAAN
MELALUI SISTEM EZLABOURCASE
FUNGSI-FUNGSI SISTEM

Mukasurat 54

5 PENGESAHAN
KEBERKESANAN &
KEBERHASILAN

5.1 Keberhasilan (outcome) kepada agensi dan pelanggan
berdasarkan fakta/ data.
5.2 Testimoni pencapaian/ pematuhan akreditasi piawaian
(standard)

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

PENJIMATAN MASA

Penggunaan sistem ezLABOURCASE menjadikan pengendalian kes buruh lebih time efficient. Sejak
menggunakan sistem ezLABOURCASE tempoh pengendalian kes telah dapat dikurangkan dari 99
hari kepada 60 hari secara purata dan ini sekaligus telah berjaya mencapai piagam pelanggan
jabatan yang menetapkan kes buruh untuk selesai dikendalikan dalam tempoh 90 hari. Dengan
adanya sistem ezLABOURCASE ini, tugas pegawai pengendali kes buruh menjadi lebih mudah dan
lebih efisien di mana penyataan tuntutan pengadu direkod dalam masa yang lebih singkat dan
notis sebutan dijana serta-merta dengan tarikh sebutan yang telah ditetapkan.

Dengan wujudnya sistem ezLABOURCASE, pengendalian kes-kes tuntutan dapat
dipercepatkan daripada tarikh diterima sehingga ke tarikh keputusan dibuat. Penyediaan
dokumen yang berkaitan termasuk notis sebutan, notis bicara, saman, perintah dan
sebagainya dapat dijana dengan lebih mudah, cepat dan sistematik.

PROSES KERJA SEBELUM PROJEK NORMA MASA PROSES KERJA SELEPAS PROJEK NORMA MASA

Pengadu Hadir dan Pengadu Hadir dan
Buat Aduan Buat Aduan

Periksa Pengadu dan Rekod 1 HARI Periksa Pengadu dan Rekod 1 HARI
Pernyataan Aduan 1 HARI Pernyataan Aduan Dalam
1 HARI
Daftar Kes Dalam Buku Daftar Kes Daftar Kes Dalam
Buruh
Buka Fail dan Agih Kes Dalam
Buka Fail dan
Agih Kes

Tetap Tarikh Sebutan 1 HARI Masuk Tarikh Sebutan Dalam
Sedia Notis Sebutan 1 HARI

Ya Pengadu dan Tidak

Defendan Hadir 14 HARI

Hantar Melalui Pos/ 14 HARI Masuk Tarikh Sebutan
Serahan Tangan Kedua Dalam
1 HARI
Ya Pengadu dan Tidak 1 HARI
14 HARI
Defendan Hadir 1 HARI Ya Tidak 14 HARI
Pengadu dan
Tetap Tarikh Sebutan Kendali Sebutan
Kedua Defendan Hadir
Ya Tidak
Sedia Notis Sebutan Kes Selesai
Kedua

Masuk Tarikh Bicara Dalam Defendan
Tidak Hadir
Hantar Melalui Pos/
Serahan Tangan Pengadu
Tidak Hadir
Ya Tidak
Ya Tidak Pengadu dan 14 HARI
Defendan
Kendali Sebutan Pengadu dan Defendan Hadir Tidak Hadir

Ya Tidak Defendan Hadir Kendali Bicara
Kes Selesai

Tetap Tarikh Bicara Defendan Masuk Tarikh Baca Kendali Bicara Pengadu 1 HARI
Sedia Notis Bicara Tidak Hadir Keputusan Dalam Secara Exparte Tidak Hadir

1 HARI

Pengadu 1 HARI Masuk Keputusan Dalam 14 HARI
Tidak Hadir 14 HARI 1 HARI
Baca Keputusan 1 HARI
Hantar Melalui Pos/ Tidak
Serahan Tangan Cetak Perintah/Surat Iringan
Defendan /Surat Pembatalan Dalam
Ya Tidak Hadir
Pengadu dan Jana Laporan Dalam

Defendan Hadir 1 HARI
1 HARI
Kendali Bicara

Tetap Tarikh Baca Kendali Bicara Pengadu
Keputusan Secara Exparte Tidak Hadir

Hantar Melalui Pos/ Buat Keputusan 14 HARI DENGAN ADANYA
Serahan Tangan 14 HARI
JUMLAH LANGKAH DIKURANGKAN DARIPADA 23 LANGKAH KEPADA 13 LANGKAH
JUMLAH MASA DIKURANGKAN DARIPADA 99 HARI KEPADA 60 HARI

Baca Keputusan 1 HARI MEMO
1 HARI JABATAN TENAGA KERJA SARAWAK
Sedia Perintah/Surat Iringan
Perintah/Surat Pembatalan 14 HARI Fail: JTKSWK-DC-14(30) Tarikh: 1 September 2022
1 HARI
Hantar Melalui Pos/ TAJUK PENETAPAN PIAGAM PELANGGAN AKTIVITI TUNTUTAN BURUH
Serahan Tangan
KEPADA Semua Ketua Pejabat Tenaga Salinan:
Sedia Laporan Kerja Bahagian 1. TP, JTKSWK
2. KB, BSP
DARIPADA Pengarah 3. KB, BP
Jabatan Tenaga Kerja Sarawak 5. KB, BPPBP
4. KB, BPM
5. KB, BKP

Hantar Melalui Pos

Tuan/Puan,

JUMLAH MASA MELEBIHI 99 HARI Dengan segala hormatnya merujuk kepada perkara di atas.

2. Sukacita dimaklumkan bahawa Sistem ezLabourcase yang dibangunkan oleh
Labour Ultra, Kumpulan Innovative Creative Circle (ICC) Jabatan Tenaga Kerja
Sarawak (JTKSWK) telah digunapakai di semua pejabat bahagian mulai 1 September
2021. Berdasarkan pemerhatian dan pemantauan Ibu Pejabat, sistem ini telah
berjaya mempercepatkan tempoh urusan pengendalian Kes Tuntutan Buruh (KBR).

Pihak pengurusan jabatan telah mengarahkan supaya piagam 3. Sehubungan itu, Ibu Pejabat telah memutuskan agar piagam pelanggan bagi
pelanggan tempoh pengendalian kes buruh dikurangkan dari 90 aktiviti Tuntutan Buruh dipendekkan dari 90 hari kepada 60 hari mulai 1 September
hari kepada 60 hari berkuatkuasa 1 September 2022. 2022.

4. Segala perhatian tuan/puan dalam perkara ini adalah amat dihargai.

Sekian, terima kasih.

“WAWASAN KEMAKMURAN BERSAMA 2030”
“BERKHIDMAT UNTUK NEGARA”
“Pekerja Tonggak Keluarga Malaysia Dalam Pemulihan Negara”

Saya yang menjalankan amanah,

(AWANG RADUAN BIN AWANG OMAR) Mukasurat 55

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

PENINGKATAN PRODUKTIVITI DAN KUALITI KERJA

Inovasi ezLABOURCASE ini juga telah berjaya meningkatkan produktiviti jabatan dalam
urusan pengendalian kes buruh di mana pada tahun 2020 sebanyak 1454 jumlah tuntutan
aduan yang melibatkan 2.74 juta telah dibayar oleh defendan kepada pengadu di seluruh Sarawak.
Jumlah perintah yang telah berjaya dikeluarkan ini dapat diproses melalui pemantauan dan
pengendalian kes mengikut pegawai yang bertugas melalui proses kerja yang telah ditetapkan.

Jadual 1: Jumlah Kes Buruh Yang Diterima Oleh Jabatan Tenaga Kerja Sarawak
Dari 1 Januari 2020 Hingga 31 Disember 2020

Bil. Pejabat Kes Kes Kes Kes Selesai Kes Selesai Jumlah
Diterima Selesai Belum Kurang Melebihi Perintah (RM)
1 Kuching Selesai
507 479 Daripada Tempoh 90
28 Tempoh 90 hari

hari 109 671,829.98

370

2 Sibu 236 234 2 187 47 370,234.44

3 Miri 216 192 24 137 55 265,298.27

4 Sri Aman 31 31 0 30 1 134,475.23

5 Serian 25 25 0 23 2 25,340.12

6 Bintulu 137 135 2 122 13 76,633.48

7 Bakun 9 90 8 1 21,289.17

8 Sarikei 25 25 0 24 1 60,910.01

9 Kapit 63 60 3 38 22 808,206.27

10 Limbang 60 60 0 57 3 48,843.83

11 Marudi 11 10 1 10 0 11,005.98

12 Kota Samarahan 46 44 2 37 7 67,990.95

13 Lawas 20 17 3 15 2 21,407.35

14 Saratok 10 10 0 9 1 100,380.00

15 Betong 12 12 0 12 0 28,670.98

16 Mukah 46 46 0 31 15 32,694.10

Jumlah 1,454 1,389 65 1,110 279 2,745,210.16

Sumber: Bahagian Penguatkuasaan, JTK Sarawak

Mukasurat 56

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

Pada tahun 2021 sebanyak 959 jumlah tuntutan aduan yang turut melibatkan 1.52 juta perintah
mahkamah buruh telah dibayar oleh defendan kepada pengadu di seluruh Sarawak.

Jadual 2: Jumlah Kes Buruh Yang Diterima Oleh Jabatan Tenaga Kerja Sarawak
Dari 1 Januari 2021 Hingga 31 Disember 2021

Bil. Pejabat Kes Kes Kes Kes Selesai Kes Selesai Jumlah
Diterima Selesai Belum Kurang Melebihi Perintah (RM)
1 Kuching Selesai
326 322 Daripada Tempoh 90
4 Tempoh 90 hari

hari 30 324,757.79

292

2 Sibu 164 161 3 117 44 215,709.10

3 Miri 145 123 22 100 23 504,157.29

4 Sri Aman 25 25 0 20 5 45,473.71

5 Serian 24 24 0 23 1 13,637.70

6 Bintulu 77 76 1 68 8 67,497.45

7 Bakun 9 72 7 0 40,462.95

8 Sarikei 19 19 0 19 0 54,967.80

9 Kapit 29 27 2 17 10 37,033.95

10 Limbang 10 10 0 10 0 11,961.00

11 Marudi 7 70 7 0 42,131.02

12 Kota Samarahan 36 35 1 33 2 40,134.82

13 Lawas 18 18 0 3 15 0.00

14 Saratok 11 11 0 8 3 80,724.73

15 Betong 28 28 0 28 0 34,557.13

16 Mukah 31 30 1 21 9 15,826.50

Jumlah 959 923 36 773 150 1,529,032.94

Sumber: Bahagian Penguatkuasaan, JTK Sarawak

Mukasurat 57

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

Pada tahun 2022 (sehingga 31 Ogos), sebanyak 716 kes telah difailkan di seluruh pejabat
bahagian Sarawak yang mana jumlah perintah yang telah dikeluarkan oleh Mahkamah Buruh
adalah sebanyak RM965,285.91.

Jadual 3: Jumlah Kes Buruh Yang Diterima Oleh Jabatan Tenaga Kerja Sarawak
Dari 1 Januari 2022 Hingga 31 Ogos 2022

Bil. Pejabat Kes Kes Kes Kes Selesai Kes Selesai Kes Selesai Jumlah
Diterima Selesai Belum Kurang Melebihi Melebihi Perintah
1 Kuching
2 Sibu Selesai Daripada Tempoh 60 Tempoh 90 (RM)
3 Miri Tempoh 60 Hari hari
4 Sri Aman 281 245 36 308,151.84
5 Serian hari Tetapi 3 143,069.54
6 Bintulu Kurang 101,239.94
7 Bakun 225 Daripada
8 Sarikei 90 Hari 25,870.64
9 Kapit 55,916.75
10 Limbang 17 107,057.69
11 Marudi
12 Kota Samarahan 118 91 27 68 11 12 0.00
13 Lawas 31,814.14
14 Saratok 81 52 29 46 1 5
15 Betong 8,623.00
16 Mukah 17 13 4 11 1 1 10,441.68

Jumlah 31 28 3 26 1 1 5,885.52
26,759.70
51 47 4 47 0 0
7,980.00
1 10 1 0 0 46,175.00
12,606.18
20 19 1 19 0 0 73,694.29
965,285.91
8 71 6 1 0

7 70 7 0 0

6 24 1 1 0

38 36 2 32 0 4

11 10 1 4 1 5

9 81 8 0 0

11 11 0 11 0 0

26 22 4 19 1 2

716 599 117 531 35 33

Sumber: Bahagian Penguatkuasaan, JTK Sarawak

Selain itu penghasilan kerja pegawai pengendali kes adalah lebih berkualiti kerana dengan
sistem ini format telah tersedia dan seragam untuk semua dokumen yang perlu disediakan.
Dokumen kes yang dijana menggunakan sistem ini adalah kurang atau tidak mengandungi kesilapan
berbanding jika sebelum ini disediakan secara manual.

Pihak ibu pejabat dapat memantau kes-kes yang dikendalikan oleh pegawai di lapangan dengan
lebih mudah menggunakan sistem. Pemantauan yang berkesan ini dapat menjamin kualiti kes
yang dikendalikan.

Mukasurat 58

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

PENJANAAN HASIL

Pengendalian kes buruh yang telah menjadi lebih sistematik dan efisien membolehkan banyak kes
diselesaikan dengan lancar dan sehingga 31 Ogos 2022 perintah pembayaran sejumlah 5.23 juta
telah dikeluarkan.

Rajah 1: Jumlah Kes Buruh Yang Diterima Oleh Jabatan Tenaga Kerja Sarawak
Dari 1 Januari 2020 Hingga 31 Ogos 2022

RINGKASAN PENCAPAIAN BAGI TEMPOH JANUARI 2020 – OGOS 2022
JABATAN TENAGA KERJA SARAWAK

MAJIKAN PEKERJA KES SELESAI

3120 4737 83.6%

TUNTUTAN KES BURUH

RM 5.23 juta 3129

PERINTAH MAHKAMAH BURUH

Sumber: Jabatan Tenaga Kerja Sarawak

27

MENGOPTIMUMKAN SUMBER MANUSIA

Dengan adanya sistem ezLABOURCASE tugas harian pegawai pengendali kes menjadi
lebih cepat dan mudah. Sebelum ini, untuk mengambil satu-satu penyataan tuntutan, ianya
mengambil masa dari 1 hingga 3 jam. Apabila menggunakan sistem ezLABOURCASE satu
pernyataan tuntutan dapat diambil dalam tempoh kurang dari satu jam. Masa yang
dijimatkan oleh penggunaan sistem ini dapat digunakan pegawai untuk membuat tugasan lain.
Selain itu tugas Pembantu Operasi/ Penghantar Notis pejabat dapat dikurangkan kerana bila notis
sebutan dijana dan diserahkan serta-merta kepada pengadu semasa memfailkan kes mereka
tidak perlu keluar untuk membuat serahan notis tersebut.

Mukasurat 59

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

KATEGORI TUGASAN TEMPOH MENYIAPKAN TEMPOH MENYIAPKAN
PENGGUNA TUGASAN SEBELUM TUGASAN SELEPAS
Mengambil pernyataan SISTEM SISTEM
Pegawai Kes tuntutan pengadu
Menghantar Notis 1 hingga 3 jam Kurang dari 1 jam
Pembantu Operasi/ Sebutan
Penghantar Notis • Mendaftar Kes yang 1 hingga 2 hari Tiada
Jurubahasa
diterima. 1 hingga 3 hari Tiada
• Menetapkan tarikh

sebutan kes.
• Mengemas

notis sebutan untuk
diserahkan
kepada pengadu
dan defendan

MENJIMATKAN KOS OPERASI DAN KOS PEMBANGUNAN

Sistem ezLABOURCASE ini dibangunkan secara dalaman oleh ahli kumpulan Labour Ultra
sendiri dan tidak melibatkan sebarang kos. Ini membolehkan jabatan melakukan penjimatan kos
pembangunan sistem kerana tidak perlu mendapatkan khidmat vendor swasta untuk
membangunkan sistem.

Selain itu, kos operasi jabatan juga
dapat dikurangkan kerana setelah
menggunakan sistem, pernyataan
tuntutan pengadu berserta notis sebutan
kes dijana serta-merta dan diserahkan
terus semasa pengadu memfailkan kes
dan tidak perlu dipos menggunakan surat
berdaftar. Jabatan dapat menjimatkan
kos menggunakan surat berdaftar seperti
berikut:

Harga setem/surat berdaftar : RM 3.40 x 1114 = RM 3,787.60
(contoh purata kes setahun yang dikendalikan oleh Jabatan)

KESELAMATAN DOKUMEN

Pengendalian kes buruh menggunakan sistem ezLABOURCASE juga dapat menjamin
keselamatandankerahsiaandokumenkessepertinotissebutan,samandanperintahyangmerupakan
dokumen sulit.

Sistem ini mempunyai keselamatan capaian di mana pegawai yang mempunyai peranan di
dalam sistem sahaja dapat mengemaskini rekod kes buruh dan menyemak maklumat kes buruh.
Sistem ini dibangunkan menggunakan KRISA dan berpangkalan di Pusat Data Sektor Awam (PDSA)
memberi jaminan bahawa sistem adalah selamat dari sebarang pencerobohan.

Mukasurat 60

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

KEPUASAN PELANGGAN

Penggunaan sistem ezLABOURCASE telah meningkatkan kepuasan pelanggan jabatan terutama
pihak terlibat dalam tuntutan kes buruh kerana kes dapat diselesaikan dengan lebih cepat dan
tidak perlu menunggu lebih lama untuk menunggu keputusan kes.

Dengan kejayaan ezLABOURCASE, jabatan telah mengurangkan masalah notis sebutan yang
dikeluarkan lewat. Pada tempoh 1 Januari 2020 sehingga 31 Ogos 2022, sebanyak 2,449 kes buruh
telah diselesaikan dalam tempoh kurang dari 90 hari dan 462 kes telah diselesaikan melebihi tarikh
90 hari serta sebanyak 218 yang masih belum selesai.

Jadual 1: Jumlah Kes Buruh Yang Diterima Oleh Jabatan Tenaga Kerja Sarawak dari 1 Januari 2020
Hingga 31 Ogos 2022

Bil. Pejabat Kes Kes Kes Kes Selesai Kes Selesai Jumlah
Diterima Selesai Belum Kurang Melebihi Perintah (RM)
1 Kuching Selesai
1114 1046 Daripada Tempoh 90
68 Tempoh 90 hari

hari 142 1,304,739.61

904

2 Sibu 518 486 32 383 103 729,013.08

3 Miri 442 367 75 284 83 870,695.50

4 Sri Aman 73 69 4 62 7 205,819.58

5 Serian 80 77 3 73 4 94,894.57

6 Bintulu 265 258 7 237 21 251,188.62

7 Bakun 19 17 2 16 1 61,752.12

8 Sarikei 64 63 1 62 1 147,691.95

9 Kapit 100 94 6 62 32 853,863.22

10 Limbang 77 77 0 74 3 71,246.51

11 Marudi 24 19 5 19 0 59,022.52

12 Kota Samarahan 120 115 5 102 13 134,885.47

13 Lawas 49 45 4 23 22 29,387.35

14 Saratok 30 29 1 25 4 227,279.73

15 Betong 51 51 0 51 0 75,834.29

16 Mukah 103 98 5 72 26 122,214.89

Jumlah 3,129 2,911 218 2,449 462 5,239,529.01

Sumber: Bahagian Penguatkuasaan, JTK Sarawak

Mukasurat 61

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

KEBERHASILAN INOVASI KEPADA JABATAN

Sumber: Pelan Strategik Kementerian Sumber Manusia

Sumber: Laman Web rasmi Jabatan

Teras 4 Pelan Strategik Kementerian Sumber Manusia berpaksikan tema “Pemantapan
Penguatkuasaan dan Pematuhan Undang-Undang” dapat direalisasikan dengan
terhasilnya inovasi melalui sistem ezlabourcase. Sistem ezlabourcase ini dapat memastikan
penguatkuasaan undang-undang adalah lebih cepat dan efektif. Kualiti penyampaian
perkhidmatan juga dapat diperkasakan dengan memenuhi ekspektasi pelanggan jabatan dan
pihak berkepentingan khususnya yang melibatkan pengendalian tuntutan buruh.

Bagi tempoh 1 Januari 2020
hingga 31 Ogos 2022, jabatan
telah berjaya mengeluarkan
perintah yang berjumlah RM5.23
juta. Jumlah perintah yang
dikeluarkan ini telah memberi
manfaat kepada 4737 jumlah
pekerja.

Sumber: Bahagian Penguatkuasaan, JTK Sarawak

Mukasurat 62

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

IMPAK KEPADA AGENDA NEGERI DAN NEGARA
POST COVID-19 DEVELOPMENT STRATEGY 2030
Penularan pandemik COVID-19 di seluruh dunia telah
membuka ruang kepada semua pihak tentang
manfaat penggunaan teknologi komunikasi dan
maklumat dalam melaksanakan tugas. Perkembangan
fenomena Data Raya dan ketersediaan teknologi telah
mendorong pertumbuhan inovasi baharu dan
membuka ruang agensi Kerajaan bagi
meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat.
Sistem ezlabourcase yang dibangunkan melalui inovasi
jabatan telah membuka ruang kepada
penambahbaikan penyampaian perkhidmatan kepada rakyat
dalam tempoh penularan Covid-19. Sistem ini telah banyak
membantu rakyat diberhentikan kerja akibat pandemik Covid-19
menuntut hak mereka.

surat penghargaan bintulu, Bilik Gerakan Covid-19.

NATIONAL ACTION PLAN ON FORCED LABOUR (2021-2025)

Sumber: National Action Plan on Forced Labour (2021-2025)

Sistem ezlabourcase dapat membantu jabatan dalam memainkan peranannya menyelesaikan
kes-kes yang melibatkan kegagalan majikan membayar gaji pekerja dengan lebih efisien.

Mukasurat 63

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

REVOLUSI PERINDUSTRIAN 4.0 (4IR)

Sistem ezlabourcase dibangunkan selaras dengan dasar negara mengenai Revolusi 4IR serta
meningkatkan kesediaan jabatan dalam penggunaan internet bagi meningkatkan penyampaian
perkhidmatan yang berkualiti tinggi.

Mukasurat 64

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

TESTIMONI PENCAPAIAN

PENGARAH TENAGA KERJA SARAWAK
ENCIK AWANG RADUAN BIN AWANG OMAR

“ Sistem Pengurusan Kes Buruh melalui ezlabourcase
sesungguhnya telah mengubah sistem penyampaian Jabatan
Tenaga Kerja Sarawak menjadi lebih efisien. Saya sebagai
Pengarah Tenaga Kerja Sarawak amat berpuashati dengan
sIstem ezLABOURCASE yang dibangunkan kerana sebagai
agensi yang menjaga kepentingan pekerja dan majikan
perlulah menambah baik kualiti penyampaian perkhidmatan
selaras dengan isu perburuhan yang semakin mencabar.”

KETUA PEJABAT PTK KUCHING
ENCIK BARNABAS ANAK AHJAM

“ PTK Kuching sebagai sebuah pejabat yang paling banyak
mengendalikan kes buruh di Sarawak sudah semestinya sistem
ezlabourcase ini banyak membantu pegawai di lapangan.
Penggunaan sistem ini juga telah memberi faedah yang amat
besar kepada pengadu kerana mereka mengetahui serta
merta akan tarikh sebutan semasa menfailkan tuntutan. Saya
ingin mengucapkan berbanyak terimakasih kepada Labour
Ultra atas usaha inovasi dan kreatif ini.”

KETUA BAHAGIAN PENGUATKUASAAN
PUAN WAN AINON ZUHAIDA BT WAN ABDUL KHALID

“ Tahniah dan syabas kepada Labour Ultra yang telah berjaya
membangunkan satu sistem yang amat berguna dalam
memantau tren tuntutan kes buruh di Sarawak. Pengumpulan data
yang sistematik melalui ezlabourcase ini membolehkan Bahagian
Penguatkuasaan membuat analisa serta merancang aktiviti
penguatkuasaan untuk jangka pendek dan jangka panjang. Data
yang diperolehi dari sistem yang dibangunkan juga dapat
digunakan dalam memberi maklumat kepada pemegang taruh
bagi mengambarkan prestasi sosio ekonomi semasa.”

KETUA PEJABAT PTK KAPIT Mukasurat 65
ENCIK MAC GYVER ANAK MAJANG

“ PTK Kapit amat menghargai dengan sistem ezlabourcase yang
dibangunkan melalui Kumpulan Inovatif dan Kreatif Labour
Ultra. Sistem ini telah mengambil kira akan faktor geografi yang
terdapat di Bahagian Kapit kerana sistem ini memudahkan
pekerja untuk mengetahui akan status kes buruh yang difailkan.
Terima kasih banyak kepada Labour Ultra.”

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

Jabatan telah menerima

penghargaan tertinggi melalui

Konsulat Jenderal Republik

Indonesia Kuching (KJRI

Kuching) hasil pencapaian Sistem

ezLABOURCASE yang telah telah

berjaya diselesaikan oleh pegawai

pengendali kes.

SILA IMBAS UNTUK TONTON VIDEO TESTIMONI PELANGGAN KAMI

Mukasurat 66

KEBERKESANAN & KEBERHASILAN

PEMATUHAN AKREDITASI PIAWAIAN (STANDARD)

PENEMPATAN SISTEM DI PERSEKITARAN PREMIS KERAJAAN UNTUK KESELAMATAN MAKLUMAT

Sistem Ezlabourcase adalah sebuah sistem yang menyimpan
maklumat pekerja, maklumat majikan, maklumat pengaduan
dan pertikaian serta jumlah tuntutan yang melibatkan nilai
kewangan. Maka, sistem dan pangkalan data ezLABOURCASE
ini telah dipasang dan diletakkan di dalam cloud hosting
MyGovCloud di Pusat Data Sektor Awam (PDSA) yang dikenda-
likan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengu-
rusan Malaysia (MAMPU).

Infrastruktur PDSA mempunyai ciri-ciri keselamatan berikut:

• PDSA terletak di lokasi sulit dan dilengkapi pengawal keselamatan, rakaman CCTV 24/7,
pelbagai lapisan pintu capaian dan dinding fizikal yang kukuh.

• PDSA dilengkapi dan dengan Disaster Recovery Plan. Sistem-sistem dan pangkalan data yang
disimpan sentiasa dibuat pendua (backup), sekiranya berlaku bencana, sistem tersebut boleh
dibaik pulih dengan impak yang kecil serta downtime yang minimum.

• PDSA mempunyai kestabilan rangkaian internet, ini dapat memastikan sistem ezlabourcase
dicapai 24/7.

• Kos penyelenggaraan server bagi sistem ezlabourcase adalah ditanggung oleh PDSA, ini dapat
menjimatkan kos Jabatan Tenaga Kerja Sarawak.

• Server PDSA mempunyai ruangan cloud hosting yang besar. Sistem ezlabourcase dapat
terus berkembang kerana ruangan storan boleh dipertingkat tanpa melibatkan kos jabatan
dan menjamin kelangsungan data-data kes buruh.

BORANG PERMOHONAN DAN INBOIS PENDAFTARAN MYIPO DAN TANGKAP LAYAR COPYRIGHT
NOTICE

Pendaftaran MyIPO dan Copyright
Notice telah dimasukkan ke dalam
sistem ezLABOURCASE.

Mukasurat 67

6 KELESTARIAN DAN
PENYERAGAMAN/
REPLIKASI

6.1 Langkah Kawalan kelestarian inovasi dan replikasi
6.2 Pengurusan penyeragaman dan replikasi

KELESTARIAN & PENYERAGAMAN

PENYERAGAMAN DATA KES BURUH DI PEJABAT TENAGA KERJA SARAWAK

Kes buruh yang difailkan di seluruh Sarawak Bil Pejabat Kes diterima
dari tempoh Januari 2020 hingga Ogos 2022 1 Kuching 1114
adalah sebanyak 3,129. Hal ini merangkumi 2 Sibu 518
keseluruhan jumlah kes yang difailkan 3 Miri 442
sehingga terkini. Data yang direkodkan ini 4 Sri Aman 73
telah dimasukkan ke dalam sistem ezLABOURCASE 5 Serian 80
terlebih dahulu memandangkan pelaksanaan 6 Bintulu 265
sistem diseragamkan pada September 2021. 7 Bakun 19
Dengan kejayaan ini seluruh Jabatan Kerja Sarawak 8 Sarikei 64
telah berjaya mengurus kes buruh melalui sistem 9 Kapit 100
ezLABOURCASE dan memberi manfaat kepada 10 Limbang 77
pengguna di seluruh Sarawak. 11 Marudi 24
12 Kota Samarahan 120
Jadual 1: Jumlah Kes Buruh Yang Diterima Oleh 13 Lawas 49
Jabatan Tenaga Kerja Sarawak 14 Saratok 30
Dari 1 Januari 2020 Hingga 31 Ogos 2022 15 Betong 51
16 Mukah 103
PENGURUSAN PENYERAGAMAN DAN 3,129
REPLIKASI MENGGUNAKAN 5W 1H Jumlah

WHAT WHERE WHO WHEN HOW

Sumber: Bahagian Penguatkuasaan, JTK Sarawak

SURAT PENYERAGAMAN SELURUH PEJABAT TENAGA KERJA SARAWAK

Mukasurat 68

KELESTARIAN & PENYERAGAMAN

Mukasurat 69

KELESTARIAN & PENYERAGAMAN

Mukasurat 70

KELESTARIAN & PENYERAGAMAN

PENYERAGAMAN KE PTK KOTA KINABALU SABAH

PENYERAGAMAN SISTEM EZLABOURCASE KE PEJABAT TENAGA KERJA (PTK) KOTA KINABALU, JABATAN
TENAGA KERJA SABAH

P BILANGAN PEJABAT 16 315
TENAGA KERJA DI SABAH
BILANGAN KES
Sesi penyeragaman telah diadakan pada 8 September 2022 di Jabatan Tenaga Kerja Sabah. Sistem DIKENDALIKAN DI
ezlabourcase telah dipanjangkan penggunaannya ke Pejabat Tenaga Kerja Kota Kinabalu selepas sesi
penyeragaman tersebut. PTK KK

BILANGAN KES 27.3%

SELESAI ≥90
HARI

86 KES

PROMOSI EZLABOURCASE DALAM PROGRAM ASPIRASI KELUARGA MALAYSIA

Penerangan ringkas ezLABOURCASE kepada

Setiausaha Kerajaan Negeri Sarawak YBhg. Dato Sri

Mohamad Abu Bakar Bin Marzuki

Kumpulan Labour Ultra telah menjalankan
promosi sistem ezlabourcase semasa Program
Jelajah Aspirasi Keluarga Malaysia pada 7 Ogos 2022
bertempat di Dataran Perayaan Petra Jaya, Kuching.

Mukasurat 71

KELESTARIAN & PENYERAGAMAN

HEBAHAN RADIO SARAWAKFM
Hebahan Sistem ezlabourcase kepada orang awam melalui Seleksi Konti Radio RTM
Saluran MyFreeview pada 07 September 2022.

PROMOSI EZLABOURCASE OLEH PTK SRI AMAN SEMPENA BENAK CAREER HUNT

TAKLIMAT PENYERAGAMAN KE SELURUH PEJABAT TENAGA KERJA SARAWAK
Beberapa siri taklimat tatacara penggunaan sistem ezLABOURCASE telah diadakan dan
disampaikan oleh Encik Jason Chang Nyuk Kui kepada semua Ketua Pejabat, pegawai
dan kakitangan samada secara online atau bersemuka.

Mukasurat 72

KELESTARIAN & PENYERAGAMAN
PERLUASAN PENGGUNAAN EZLABOURCASE KE SELURUH JTK SARAWAK

USAHA MENINGKATKAN KEMAHIRAN PEMBANGUNAN SISTEM

Mukasurat 73

7 PEMERKASAAN BUDAYA
INOVASI JABATAN

7.1 Pengukuhan budaya inovasi melalui sokongan pengurusan
7.2 Pembangunan kompetensi kumpilan dan ahli.

PEPMEMBUBDUADYAAYAANANINIONVOAVSAISI

PENILAIAN KUMPULAN

TAHAP PRESTASI AHLI MENGIKUT KRITERIA

Clinton Tan Asmah Jessie Chang Johan Phang Ismail

Pengetahuan KIK 67 9
6 9
Selepas 6 77
Sebelum
Selepas 45 6
Sebelum 4 55
Selepas 3 6
Sebelum 6 7 88
Selepas 3 9
Keyakinan Sebelum 23 55 6 77
Selepas 22
Sebelum 2 44 7
4
0 2 5 7

Perkara yang Dinilai 88 99
Kerjasama 88
7 10
5 6 77 10
555 10
77
Komitmen 6 77 888 10
67
Kepimpinan 4444 8
5 7 8
5 666
8 12
4 6
4
6
6

KELEMAHAN AHLI KUMPULAN

Isu/Perkara Punca Cara Mengatasi

Kurang kemahiran dengan Ahli baru tiada pengalaman. Bantuan daripada fasilitator
penggunaan kaedah / teknik Tidak mengikuti perkembangan dari masa ke semasa.
KIK terkini/ semasa mengenai KIK. Perbincangan ahli kumpulan.
Membuat rujukan.

Kesukaran menyiapkan tugas Tumpuan pada tugas hakiki Membuat perancangan
projek dan penjadualan
projek yang diberikan dan aktiviti-aktiviti jabatan. aktiviti.

Kesukaran memberi Ahli tidak memahami projek Memberi penerangan tentang
pendapat / idea yang dipilih. proses dan prosedur kerja
Diantara ahli tidak pernah sedia ada kepada ahli yang
bekerja di tempat projek dipilih. kurang faham.

Kurang minat menghadiri Merasakan diri tidak penting. Setiap ahli diberikan tugas
mesyuarat perbincangan Tanggapan bahawa projek dan tanggungjawab.
dijalankan oleh ahli tertentu Setiap ahli diberi peluang
sahaja. mencambah idea dan
mengamalkan perbincangan
Ahli kurang memberi Ahli berlainan pangkat/ secara terbuka.
komitmen dan kerja secara jawatan.
berpasukan Bertugas di bahagian lain. Perjumpaan dengan ahli
dilakukan seminggu sekali.

Mukasurat 74

PEMBUDAYAAN INOVASI

KESULITAN AHLI KUMPULAN

Isu/Perkara Punca Cara Mengatasi
Kurang kemahiran dengan Ahli baru tiada pengalaman.
penggunaan kaedah / teknik Tidak mengikuti perkembangan Bantuan daripada fasilitator
KIK terkini/ semasa mengenai KIK. dari masa ke semasa.
Perbincangan ahli kumpulan.
Kesukaran menyiapkan tugas Tumpuan pada tugas hakiki Membuat rujukan.
projek yang diberikan dan aktiviti-aktiviti jabatan.
Membuat perancangan
projek dan penjadualan
aktiviti.

Kesukaran memberi Ahli tidak memahami projek Memberi penerangan tentang
pendapat / idea yang dipilih. proses dan prosedur kerja
Diantara ahli tidak pernah sedia ada kepada ahli yang
bekerja di tempat projek dipilih. kurang faham.

Kurang minat menghadiri Merasakan diri tidak penting. Setiap ahli diberikan tugas
mesyuarat perbincangan Tanggapan bahawa projek dan tanggungjawab.
dijalankan oleh ahli tertentu Setiap ahli diberi peluang
sahaja. mencambah idea dan
mengamalkan perbincangan
Ahli kurang memberi Ahli berlainan pangkat/ secara terbuka.
komitmen dan kerja secara jawatan.
berpasukan Bertugas di bahagian lain. Perjumpaan dengan ahli
dilakukan seminggu sekali.

PEMBELAJARAN AHLI

• Semangat berpasukan dan bertoleransi
• Berfikiran kritikal, inovatif dan kreatif
• Berketrampilan dan berani tampil ke hadapan
• Berkemahiran menyelidik dan menganalisa data
• Berdisiplin, bertanggungjawab dan berintegriti

PENINGKATAN ILMU AHLI

• Ahli lebih berkeyakinan melaksanakan tugas dengan lebih sistematik
• Ahli tahu dan berkeupayaan menggunakan kaedah-kaedah penyelidikan dan analisa data
• Lebih memahami tatacara dan prosedur kerja
• Belajar membuat keputusan secara sistematik
• Penonjolan bakat dan kreativiti dalam persembahan projek
• Berani mengemukakan pendapat dan boleh berbincang untuk mencapai kata sepakat
• Memberi idea dan pandangan yang baik dan membina
• Menerapkan dan menyemai nilai serta etika kerja positif dan mendorong untuk bekerja

dengan lebih dedikasi
• Memupuk semangat kerjasama di antara ahli dan menggalakkan penghasilan idea-idea

yang inovasi dan kreatif
• Meningkatkan kemampuan ahli dalam menyelesaikan masalah dan membuat keputusan

Mukasurat 75

PEPMEBMUBDUADYAAYAANAINNOINVOAVSAI SI

RUMUSAN AHLI
Hasil pelaksanaan projek
• Tingkatkan kepuasan pelanggan
• Tingkatkan tahap kecekapan kakitangan
• Tingkatkan imej baik Jabatan
Objektif Jabatan, Piagam Pelanggan, Objektif Kualiti Jabatan, Dasar Kualiti Jabatan
• Merealisasikan objektif jabatan untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada

pelanggan
• Ahli lebih berkeyakinan, kreatif, proaktif, inovatif dan semangat bekerja secara

berpasukan
• Membantu organisasi melakukan penambahbaikan
• Mewujudkan forum untuk percambahan fikiran dan memupuk semangat kesetiaan

dan kredibiliti organisasi
KESINAMBUNGAN PROJEK
Inovasi projek ezLABOURCASE ini berpotensi untuk ditambah nilai dan disebar luas
penggunaannya ke pejabat operasi malah ke seluruh Jabatan Tenaga Kerja Sarawak.
Malah projek ini juga menjadi pemangkin kepada LABOUR ULTRA untuk meneruskan lagi
penciptaan produk-produk yang lebih inovatif dan kreatif pada masa hadapan.
PENGLIBATAN KUMPULAN DALAM KONVENSYEN PERINGKAT PERSEKUTUAN

Mukasurat 76

PENGHARGAAN KEPADA

Pengarah Tenaga Kerja Sarawak

Awang Raduan bin Awang Omar

Fasilitator Kumpulan Inovatif dan Kreatif
Jabatan Tenaga Kerja Sarawak

Mohamad Shahruddin bin Zaidil

Ketua Kumpulan Inovatif dan Kreatif

Ismail bin Mohammad

Pejabat Tenaga Kerja Kota Samarahan
Urus Setia Kumpulan Inovatif dan Kreatif

Jabatan Tenaga Kerja Sarawak
Semua Warga Kerja Jabatan Tenaga Kerja Sarawak

&
Semua yang terlibat secara langsung dan tidak langsung

SEKIAN TERIMA KASIH

“We make it easy”

Mukasurat 77