BAB 4 T4- 4.2.10-4.2.11 BAHAGIAN FUNGSIAN JUALAN & KHIDMAT PELANGGAN

PERNIAGAAN TINGKATAN 4

BAB 4:
Bahagian-bahagian Fungsian Dalam Organisasi Perniagaan

4.2.10 : Bahagian Fungsian Jualan
4.2.11 : Bahagian Fuangsian Khidmat Pelanggan

STANDARD PEMBELAJARAN

Pada akhir pembelajaran, murid akan dapat:

1. Menjelaskan bahagian-bahagian fungsian dalam organisasi
2. Menjelaskan tujuan setiap bahagian fungsian

4.2.10 Bahagian Fungsian Jualan

Jualan merupakan suatu transaksi yang
memberikan nilai tambah dalam memenuhi
keperluan pelanggan dan memberi manfaat
kepada penjual dan pembeli.
Staf bahagian jualan akan sentiasa
berkomunikasi dan berinteraksi dengan
pengguna.

3

b) TUJUAN BAHAGIAN JUALAN

TUJUAN Untuk memastikan jumlah sasaran
BAHAGIAN jualan yang ditetapkan tercapai
FUNGSIAN
Staf bahagian ini perlu mengetahui dan
JUALAN memahami undang-undang yang
melindungi pengguna

Memahami jenis perniagaan yang
dibenarkan dan tidak dibenarkan

Staf berkemahiran dapat menjawab
pelbagai soalan daripada pengguna

Mempengaruhi pengguna untuk
membeli

4

PERANAN BAHAGIAN FUNGSIAN JUALAN

BAHAGIAN FUNGSIAN JUALAN

Menjawab pertanyaan Menyediakan sebut Memberi Menyemak dan
pelanggan berkaitan harga atau jangkaan nasihat teknikal mengemas kini
dengan barang yang dijual rekod pengguna
Cth: jenis, spesifikasi, harga barang yang
dikehendaki pengguna

kualiti, cara pemasangan

Melakukan rundingan Merancang dan

Membuat jualan dengan pengguna mengurus masa

secara bersemuka berkaitan diskaun dan bersesuaian untuk

atau secara atas talian terma jual beli membuat promosi jualan

5

CONTOH BAHAGIAN JUALAN

Pekerja di bahagian jualan dan kumpulannya bertangggungjawab
untuk mencapai objektif yang ditetapkan

6

CONTOH BAHAGIAN JUALAN

Premis yang menjual barangan asas seperti buku atau majalah memerlukan
pekerja yang berpengetahuan asas dalam perkara yang berkaitan.

7

CONTOH BAHAGIAN JUALAN

Premis yang menjual barangan yang kompleks dan mahal seperti komputer
riba memerlukan pekerja jualan yang berpengetahuan dan berkemahiran tinggi.

8

PERNIAGAAN TINGKATAN 4

BAB 4:
Bahagian-bahagian Fungsian Dalam Organisasi Perniagaan

4.2.11 : Bahagian Fungsian Khidmat Pelanggan

Bahagian Fungsian
Khidmat Pelanggan

Khidmat pelanggan ialah keupayaan dan
kebolehan organisasi perniagaan dalam
menyampaikan produk untuk memenuhi
keperluan dan kehendak pelanggan
melebihi daripada tahap yang mereka
harapkan dan perkhidmatan diberikan
secara berterusan dan konsisten

10

TUJUAN BAHAGIAN FUNGSIAN KHIDMAT PELANGGAN

TUJUAN BAHAGIAN
FUNGSIAN KHIDMAT PELANGGAN

Untuk memberi perkhidmatan Memastikan pelanggan mendapat
kepada pelanggan perkhidmatan yang terbaik

11

PERANAN BAHAGIAN FUNGSIAN KHIDMAT PELANGGAN

Kebanyakan organisasi perniagaan bertindak dengan melantik dan meletakkan
staf atau pekerja yang bersifat positif untuk menjalankan tugas pada bahagian
khidmat pelanggan.
Perniagaan yang membuat dan menjual barang industri yang kompleks akan
melantik pakar teknikal untuk memberikan nasihat secara terperinci dan
maklumat kepada pelanggan

12

PERANAN BAHAGIAN FUNGSIAN KHIDMAT PELANGGAN

1 Menjawab pertanyaan pelanggan berkenaan dengan barang

dan perkhidmatan

2 Menyediakan pakar bagi memberikan maklumat mengikut
kehendak pelanggan

13

Selamat Maju Jaya. Teruskan Usaha.