คู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับประจาํ ศาลจังหวัดนครสวรรค์คู่มือการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับประจาํศาลจังหวัดนครสวรรค์จดัดัทาําํ โดย สว่ว่นบรกิารประชาชนและประชาสมัมัพนันัธ์
[email protected]สารบัญบทบาทหนา้ทขี องพนกังานตอ้นรบัประจําศาลwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 0533เรื อง หน้าผปู้ ฏบิตัหินา้ทพี นกังานตอ้นรบั ประจําศาลในศาลจังหวดันครสวรรค์บคุลกิภาพทดี ใีนการใหบ้รกิารของพนกังานตอ้นรบั ประจําศาลแนวทางการปฏบิตัหินา้ทขี องพนกังานตอ้นรบั ประจําศาลแนวทางเกยี วกบัการแตง่กายของพนกังานตอ้นรบั ประจําศาลรปูแบบการแตง่กายของพนักงานตอ้นรบั ประจําศาลขั นตอนการใหบ้รกิาร ณ จุดตอ้นรบัปญ หาข้อขัดข้องและข้อเสนอแนะแนวทางการแกไ้ขปญ หาในการปฏบิตังิาน11234567 - 8แบบประเมินความพึงพอใจพนักงานต้อนรับประจําศาลจังหวัดนครสวรรค์9
[email protected]บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับประจําศาล1. ให้บรกิารเพื ออาํนวยความสะดวกแก่คู่ความประชาชน ตลอดจนผู้มาติดต่อราชการ2. ให้คําปรกึษาแนะนาํ ในการติดต่อราชการศาลจังหวดันครสวรรค์ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้มาติดต่อด้วยความเป นมิตรและให้ความเอาใจใส่ทาํ ให้ผู้มาติดต่อเกิดความสะดวกและมีความพึงพอใจwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 0533ผู้ปฏิบัติหน้าที่พนักงานต้อนรับประจําศาลในศาลจังหวัดนครสวรรค์1. หัวหน้าส่วน/กลุ่ม/งาน (ระดับชาํนาญการพิเศษ/ชาํนาญการ/ปฏิบัติการที ดาํรงตาํแหน่งหัวหน้าส่วน)ทาํหน้าที ควบคุม สอดส่อง ดูแล ให้คําปรกึษาแนะนาํการปฏิบัติหน้าที ของพนักงานต้อนรบั ประจําศาลในวนัที ได้รบัมอบหมาย จํานวน 1 คน ต่อวนั2. เจ้าหน้าที ผู้ปฏิบัติหน้าที เป นพนักงานต้อนรบัประจําศาล จํานวน 2 คน ต่อวนั
[email protected]. เป นผู้ที มีมนุษยสัมพันธท์ ี ดีหน้าตายิ มแย้มแจ่มใส รา่เรงิมีลักษณะที พรอ้มจะติดต่อกับประชาชนเข้ากับบุคคลอื นได้เสมอมีบุคลิกที เป นมิตร2. กิรยิามีความสุภาพเรยีบรอ้ยและมีมารยาทการแต่งกายสะอาดเรยีบรอ้ย มีท่าทางและการใช้คาํพูดด้วยถ้อยคําที สุภาพ3. มีความซื อสัตย์รกัศักดิ ศรตี ่อหน่วยงานที ตนได้ปฏิบัติงานอยู่ตรงต่อเวลา รกัษาคาํพูด และให้บรกิารโดยปราศจากอคติ4. เป นผู้มีความกระตือรอืรน้อยู่เสมอรวดเรว็กระฉับกระเฉง โอบอ้อมอารีรกัการบรกิารและชอบบรกิารผู้อื นมีความจรงิใจในการบรกิารบุคลิกภาพที่ดีในการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจําศาลwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 0533
[email protected]. มอบหมายให้หัวหน้าชุดผู้ควบคุมพนักงานต้อนรบั ประจําศาลในสํานักอาํนวยการประจําศาลจังหวดันครสวรรค์เป นผู้มีอาํนาจหน้าที ในการควบคุม สอดส่อง ดูแล การปฏิบัติหน้าที ของพนักงานต้อนรบัประจําศาลในวนัที ได้รบัมอบหมาย และให้มีอาํนาจหน้าที ในการช่วยเหลือและให้คาํ ปรกึษา แนะนาํการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรบั ประจําศาลในวนัที ได้รบัมอบหมาย โดยให้ผู้ปฏิบัติหน้าที พนักงานต้อนรบั ประจําศาลให้บรกิารประชาชนเป น 2 จุด ได้แก่บรเิวณด้านหน้าทางเข้าอาคารศาลจังหวดันครสวรรค์ชั น 1 และบรเิวณห้องโถงกลางระหวา่งห้องไกล่เกลี ยและห้องพิจารณาคดีชั น 2ผู้ปฏิบัติหน้าที พนักงานต้อนรบั ประจําศาลและผู้ควบคุมพนักงานต้อนรบั ประจําศาลให้ดาํเนินการ (ตามระเบียบวา่ด้วยการให้บรกิารแก่ประชาชนผู้มาติดต่อราชการศาลยุติธรรม พ.ศ.2552)แนวทางการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับประจําศาลwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 05331. ระยะเวลาในการปฏิบัติหน้าที แบ่งเป น 2 เวลา เช้า-บ่าย- ช่วงเช้า ตั งแต่เวลา 08.30 - 09.30 น.- ช่วงบ่าย ตั งแต่เวลา 12.30 -13.30 น.3. เมื อปฏิบัติหน้าที เสรจ็สิ นในแต่ละวนั ให้ผู้ปฏิบัติหน้าที พนักงานต้อนรบั ประจําศาล จัดทาํแบบรายงานการปฏิบัติหน้าที พนักงานต้อนรบัประจําวนัตามแบบที กาํหนดภายในวนัที ปฏิบัติหน้าที ส่งที ส่วนบรกิารประชาชนและประชาสัมพันธ์เพื อรวบรวมรายงานผู้บังคับบัญชาเป นรายเดือนต่อไป
[email protected]ตามหนังสือสํานักงานศาลยุติธรรม ที ศย 009/ว69(ป) ลงวันที 6 มิถุนายน 25661. ด้านในให้สวมเสื อเชิ ตสีขาว2. ด้านนอกสวมทับเสื อสูทสีฟา 3. ผู้หญิงให้ใส่กระโปรงสีดาํคลุมเข่าผู้ชายให้ใส่กางเกงสีดาํ4. ใส่รองเท้าคัชชูหุ้มส้นสีดาํ4.แจ้งให้ประชาชนผู้มาติดต่อราชการ กรอกแบบประเมินความพึงพอใจต่อพนักงานต้อนรบั ประจําศาลผ่านลิงค์หรอืคิวอารโ์ค้ดที กาํหนดแนวทางการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับประจําศาลwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 05335. หากมีป ญหาหรอืข้อขัดข้องเกี ยวกับการปฏิบัติหน้าที ให้ผู้ควบคุมพนักงานต้อนรบั ประจําศาล ให้ความช่วยเหลือแก้ไขป ญหาข้อขัดข้องที เกิดจากกการปฏิบัติหน้าที ให้เป นไปด้วยความเรยีบรอ้ยแนวทางเกี่ยวกับการแต่งกายของพนักงานต้อนรับประจําศาล
[email protected]รูปแบบการแต่งกายของพนักงานต้อนรับประจําศาลwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 0533
[email protected]. เมื อประชาชนเข้ามาภายในบรเิวณด้านหน้าทางเข้าอาคารศาลจังหวัดนครสวรรค์ชั น 1 พนักงานต้อนรบั ประจําศาล (สาวเสื อฟา )ควรเข้าไปหาประชาชนด้วยใบหน้ายิ มแย้มแจ่มใส ท่าทางเป นกันเองและสอบถามอย่างเอาใจใส่ถึงวัตถุประสงค์ที มาติดต่อ จากนั นให้ชี แจงอย่างช้าๆ หากมีเอกสารที ต้องนาํมาใช้ในการพิจารณาให้สอบถามให้เรยีบรอ้ย หากจําเป นต้องแนะนาํ ให้ไปติดต่อในส่วนอื น ควรชี จุดที ต้องติดต่อให้ประชาชนทราบอย่างชัดเจน หรอืจดรายละเอียดเบื องต้นให้แก่ประชาชนถ้าจําเป น เมื อประชาชนเข้ามาติดต่อบรเิวณชั น 2พนักงานต้อนรบั ประจําศาล (สาวเสื อฟา ) ซึ งปฏิบัติหน้าที บรเิวณห้องโถงกลางระหว่างห้องไกล่เกลี ยและห้องพิจารณาคดีชั น 2 จะต้องสามารถแนะนาํต่อไปยังส่วนงานหรอืห้องพิจารณาคดีได้อย่างถูกต้องขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 05332.หากประชาชนได้รบัการแนะนาํ ให้ไปติดต่อ ณ จุดใด พนักงานต้อนรบั ประจําศาล (สาวเสื อฟา ) ควรเป นผู้ให้ข้อมูลกับเจ้าหน้าที ในฝ ายนั นๆ ในเบื องต้น เพื อที เจ้าหน้าที จะได้รบัทราบโดยมิต้องถามซาํ อีกและสามารถดาํเนินการได้อย่างรวดเรว็มากขึ น
[email protected]แนวทางการแก้ไขพนักงานต้อนรับประจําศาลต้องให้คาํแนะนาํ ประชาชนให้ไปติดต่อส่วนงานที เกี ยวข้อง ที สามารถตอบป ญหาดังกล่าวได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วนและชัดเจน โดยพนักงานต้อนรับประจําศาลต้องทราบว่าเรื องดังกล่าวเกี ยวข้องกับส่วนงานใด และส่วนงานนั น ๆ ตั งอยู่ที ใด เช่น- สอบถามป ญหากฎหมายทั วไป การร้องขอจัดการมรดก การบังคับคดีการประกันตัวผู้ต้องหาหรือจําเลย หรือการขอทาํงานบริการสังคมแทนค่าปรับ ให้ติดต่อได้ที ส่วนบริการประชาชนและประชาสัมพันธ์ชั น 1- สอบถามป ญหาข้อกฎหมายเกี ยวกับผู้ประกอบธุรกิจหรือผู้บริโภค เช่น การเช่าซื อรถ การกู้ยืมเงิน ให้ติดต่อได้ที ส่วนเจ้าพนักงานคดีชั น 2- หากประชาชนประสงค์จะขอคาํแนะนาํเรื องการไกล่เกลี ยข้อพิพาท ไม่ว่าก่อนฟอ งคดีหรือหลังฟอ งคดีให้ติดต่อที ส่วนไกล่เกลี ยและประนอมข้อพิพาท ชั น 2ปัญหาข้อขัดข้องและข้อเสนอแนะแนวทางการแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงานwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 05331. ผู้รับบริการมาขอรับคาํ ปรึกษา ข้อกฎหมายเกี ยวกับคดีร้องจัดการมรดก คดีผู้บริโภค หรือการบังคับคดีแต่พนักงานต้อนรับประจําศาลไม่สามารถตอบป ญหาข้อกฎหมายดังกล่าวได้
[email protected]ปัญหาข้อขัดข้องและข้อเสนอแนะแนวทางการแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงานแนวทางการแก้ไขศาลจังหวัดนครสวรรค์มีบริการรถเข็น ณ จุดตรวจค้นบริเวณทางเข้าอาคารชั น 1 ทั งนี ให้พนักงานต้อนรับประจําศาลและเจ้าหน้าที รักษาความปลอดภัย ช่วยอาํนวยความสะดวกในการติดต่อราชการให้แก่ผู้รับบริการดังกล่าวแนวทางการแก้ไขพนักงานต้อนรับประจําศาลต้องใช้ถ้อยคาํกริยาหรือวาจาที สุภาพอ่อนโยนมากขึ น ด้วยท่าทางเป นมิตรกับผู้ใช้บริการหรือหากไม่สามารถควบคุมอารมณ์หรือสถานการณ์ได้ให้แจ้งเหตุดังกล่าวให้หัวหน้าผู้ควบคุมพนักงานต้อนรับในขณะปฏิบัติหน้าที เพื อหาแนวทางในการแก้ไขป ญหาและให้บริการต่อไปwww.nkwc.coj.go.th 0 5637 05332. ผู้รับบริการเป นผู้สูงอายุผู้พิการ หรือเป นผู้ที มีความบกพร่องทางด้านอื น ไม่สะดวกทางการเคลื อนไหวร่างกาย3. ผู้ใช้บริการใช้วาจาไม่สุภาพหรือใส่อารมณ์ในการติดต่อสอบถาม ต้องดาํเนินการอย่างไร
[email protected]แบบประเมินความพึงพอใจพนักงานต้อนรับประจําศาลจังหวัดนครสวรรค์www.nkwc.coj.go.th 0 5637 0533