Product Marketing 11 October 2023 RETURN POD AND NEW LABEL
B Black Label Current Label
ผู้รับ ： สืบศักดิ์แสงเจริญ โทร ：082XXXX06 ที่อยู่：56/1 บ้านชาด ม.5 , คุ้มเก่า, เขาวง,กาฬสินธุ์46160 COD 6600377 Checked NEXT 1 09/06/22 10:13 1st INTL ND KEX 120 000 085 877 B WWY WWY001 1 Of 1 28-80-10*S7 A33 หมายเหตุ：RefNo:KERPU0085143600 RPOD: block letters, signature, seal.Need sign yellow slip |Insurance| CW: 1.8KG KEX 120 000 085 877 KEX 120 000 085 877 KEX LOGO COD Sigh Product Code Schedule Barcode(Cons Number ) Cons Number Multiple Parcel DET ROUTE QR Code(Cons Number | Multiple Parcel | DET ROUTE) AOI Transit Field Mapping Code Chargeable Weight Surcharge Service Special Consignment Sigh(Bagging, Priority, NC, Return ect. ) International Sign Print Person(Print Area), Is There a Next Page, Time, How Many Times Remark for Customer and Surcharge Request LH Route Recipient Address Pre-Sort Code DC Code Cons Number on the side Barcode(Cons Number) on the side P PRIORITY AM ND 2D 3D Black Label ---------------------- 3 inch -------------------- --------------------------------- 4 inch -------------------------- R RETURN New Label – All Shop
ผู้รับ ： สืบศักดิ์แสงเจริญ โทร ：082XXXX06 ที่อยู่ ：56/1 บ้านชาด ม.5 , คุ้มเก่า, เขาวง,กาฬสินธุ์46160 [BRAK] TKawongwin Checked 2023-10-11 10:13 ND KEX 120 000 085 877 B WWY WWY001 1 Of 1 28-80-10*S7 A33 หมายเหตุ：Pkg: S, Wt: 1.8 kg. CW: 1.8KG KEX 120 000 085 877 KEX 120 000 085 877 ผู้รับ ： สืบศักดิ์แสงเจริญ โทร ：082XXXX06 ที่อยู่ ：56/1 บ้านชาด ม.5 , คุ้มเก่า, เขาวง,กาฬสินธุ์46160 COD KEX 120 000 085 877 B WWY WWY001 1 Of 1 28-80-10*S7 A33 หมายเหตุ： Pkg: S, Wt: 1.8 kg. CW: 1.8KG KEX 120 000 085 877 KEX 120 000 085 877 PRIORITY |COD| [BRAK] TKawongwin Checked 2023-10-11 10:13 ผู้รับ ： สืบศักดิ์แสงเจริญ โทร ：082XXXX06 ที่อยู่ ：56/1 บ้านชาด ม.5 , คุ้มเก่า , เขาวง,กาฬสินธุ์46160 KEX 120 000 085 877 B WWY WWY001 1 Of 1 28-80-10*S7 A33 หมายเหตุ： Pkg: S, Wt: 1.8 kg. |Insurance| CW: 1.8KG KEX 120 000 085 877 KEX 120 000 085 877 P PRIORITY [BRAK] TKawongwin Checked 2023-10-11 10:13 2D ND Priority พัสดุที่ต้องจัดส่งก่อน 1. Fresh Food (อาหารสด) 2. Fruit (ผลไม้) 3. Tree (ต้นไม้) 4. Insurance (ประกัน) 5. Diamond Tier (ลูกค้าระดับไดมอนด์) 6. Individual Price (ลูกค้าราคาพิเศษ) Ex. New Label
5 Return POD Overview จุดสังเกตุ ส ำหรับบริกำร Return POD ที ่ KGO application จะแสดง แถบข้อความ “Return POD” คือ Consignment นีม้ี บรกิารเพิม่ เตมิตอ้งใหผู้ร้บัลงลายเซ็น ประทบัตรา หรอืทั ้งลงลายเซน็และ ประทบัตรา ขึน้อยู่กบัเงือ่นไขที ่ระบุไว้ โดย พนักงานจัดส่งจะต้องโทรหาลูกค้าก่อนออก จาก DC และนัดหมายเพือ่จดั สง่ Label จะแสดงสัญลักษณ์ คือ Consignment นีม้บีรกิาร เพิม่ เตม ิ “Return POD” บริการ “Return POD” ช่วยเติมเต็มให้แก่ ลูกค้าผู้จัดส่งต้องลงนามในเอกสารด้านโลจิ สตกิ ส ์เชน่ ใบแจง้หนี ้คา สั ่งซือ้ขาออก และคา สั ่งซือ้ขาเขา้เพือเป็ นใบส าคัญในการ ่ ตรวจสอบหรอืเกณฑก์ารชา ระเงนิรวมทั ้ง ลกูคา้ผูจ้ดั สง่ตอ้งลงนามในกรมธรรม์ สัญญา และเอกสารอืน่ๆ
@2018 KASIKORNBANK – Confidential & Proprietary Current Label New Label Return POD Label PRIORITY ผู้รับ ： สืบศักดิ์แสงเจริญ โทร ：082XXXX06 ที่อยู่：56/1 บ้านชาด ม.5 , คุ้มเก่า, เขาวง,กาฬสินธุ์46160 COD 6600377 Checked NEXT 1 09/06/22 10:13 1st INTL ND KEX 120 000 085 877 B WWY WWY001 1 Of 1 28-80-10*S7 A33 หมายเหตุ：RefNo:KERPU0085143600 RPOD: block letters, signature, seal.Need sign yellow slip |Insurance| CW: 1.8KG KEX 120 000 085 877 KEX 120 000 085 877 R RETURN
7 Return POD Process Flow Return POD ให้บริการ เฉพาะลูกค้า Credit เท่านั ้น ต้องให้ผู้รับ ลงลายเซ็น ประทบัตรา หรอืทั ้งลง ลายเซ็นและประทับตรา ขึน้อยู่กบัเงือ่นไขที ่ระบไุว้ หลังจากการจัดส่งพัสดุ เรียบร ้อยแล้วต้องเก็บใบรับ สินค้าคืนทันทีและต้องส่งใบรับ สินค้ากลับภายใน 1 วันท าการ หากลกูคา้ทีส่ง่พสัดไุม่ไดร้ะบุขอ้กา หนดลายเซ็นของใบรับ สินค้า หรือไม่แสดงบนลาเบล ลูกค้าผู้รับพัสดุควรได้รับ ค าแนะน าให้ลงนามด้วยตัวบรรจงและใช ้ปากกาสีด า คา่คอมมชิ ชัน่ 5 บาท/ คอน หากข้อมูลในใบรับสินค้าครบถ้วน แต่มีความจ าเป็นที ่ ตอ้งเลือ่นการจดั สง่เนื ่องจากความจา เป็นของผู้รับ ควร นัดหมายเวลากบัลกูคา้และใสเ่ครือ่งหมาย "7-เปลีย่น เวลาจัดส่ง" และน าใบรบั สนิคา้คนืที ่ DC หากข้อมูลในใบรับสินค้าไม่ ครบถ้วน พนักงานจัดส่งจะน าพัสดุ กลับไปยัง DC และท าการเก็บพัสดุ ไว้ใน DC โดยใช ้รหัสควบคุมเป็น เลข 0 และใส่หมายเหตุว่า "ข้อมูล การเซ็นใบรับสินค้าไม่ครบถ้วนรอ การยืนยัน" เจา้หนา้ที ่ DC ต้อง รายงานให้แผนกบริการลูกค้าทราบ ภายในวนัเดยีวกนัเพือ่ตรวจสอบ เมือ่ เขา้รบัพสัดตุอ้งแจงลูกค้าว่า ้ ใบรับสินค้ารองรับเฉพาะ เอกสารทีม่ ขนาดไม่เกิน ี 1 กโิลกรมัเท่านั ้น และไม่อนุญาต ใหเ้ป็นวสัดทุี ่ไม่ใชเ่อกสาร
K E R RY E X P R E S S T H A I L A N D Customer Portal
2 How to login Customer Portal Service 1. ผู้ใช้งำนเข้ำสู่ระบบด้วย URL http://th.app.kerryexpress.com/CustomerPortal/ 2. กรอก Username และ Password ที่ได้รับ และกดปุ่ ม “Login” เพื่อเข้ำสู่ระบบ
10 Consignment Note: Key In Consignment Note: Key In วิธีเข้ำเมนู Key In 1. กดคลิกที่เมนู Consignment Note 2. กดคลิกที่เมนู Key In ในหน้ำ Key in จะแบ่งข้อมูลเป็น 3 ส่วน A. Customer Code -ข้อมูลรหัสลูกค้ำ B. Sender Information - ส ำหรับกรอกข้อมูลผู้ส่ง C. Recipient Information - ส ำหรับกรอกข้อมูลผู้รับ และเลือกบริกำรเสริม Ⓐ Ⓑ Ⓒ ① ②
11 Consignment Note: Key In 1) Service ท่ำนสำมำรถเลือกบริกำรประเภทขนส่ง 2) Consignment Type ท่ำนสำมำรถเลือกบริกำรประเภทพัสดุ 3) HCR (Hard Copy Return) บริกำรเสริม: น ำไปยืนยันหลักฐำนกำรส่งพัสดุกลับมำให้ผู้ส่ง 4) Return POD บริกำรเสริม: น ำไปยืนยันหลักฐำนใบกำรแจ้งรำยกำรสินค้ำมำให้ ผู้ส่ง โดยแบ่งเป็นตัวเลือกตำมนี้ • None : ไม่มี • Signature : ลำยเซ็น • Seal : ตรำประทับ • Signature & Seal : ลำยเซ็น และ ตรำประทับ 5) Saturday Delivery บริกำรเสริม: ใช้บริกำรกำรขนส่งวันเสำร์ 6) COD Amount บริกำรเสริม: ใช้บริกำรเลือกเก็บเงินปลำยทำง 7) Declare Value บริกำรเสริม: ใช้บริกำรรับประกันสินค้ำ 8) Total Box จ ำนวนกล่องที่ต้องกำรส่ง
5 Consignment Note: Import 1. กดคลิกที่เมนู Consignment Note 2. กดคลิกที่เมนู Import 3. กดคลิกที่ Browseเพื่ออัพโหลดไฟล์ .xlsx หรือ .csv เข้ำไปในระบบ A. หมำยเหตุ: สำมำรถดำวน์โหลด Template เพื่อกรอกข้อมูลพัสดุได้ ① ② ③ Ⓐ
6 Consignment Note: Import 1. File excel > ตัวอย่ำงไฟล์ excel ในกำรอัพโหลด หมำยเหตุ: ช่องสีแดงเป็นช่องที่จ ำเป็น
14 Consignment Note: Import 1. Declare Value = ระบุและใส่มูลค่ำสินค้ำ ในกรณีที่ต้องกำรซื้อกำรประกันสินค้ำ = ไม่ระบุและไม่ใส่มูลค่ำสินค้ำ ในกรณีต้องกำรในรูปแบบปกติ และมีกำรรับประกันสินค้ำตำมมำตรำฐำนของ Kerry 2. COD Amount = ระบุจ ำนวนเงินที่ต้องกำรเก็บเงินปลำยทำง 3. HCR (Hard Copy Return) = Y ส ำหรับต้องกำรใช้บริกำร = N ส ำหรับไม่ต้องกำร 4. Return POD = Y ส ำหรับต้องกำรใช้บริกำร โดยใช้ลำยเซ็น = S ส ำหรับต้องกำรใช้บริกำร โดยใช้ตรำประทับ = B ส ำหรับต้องกำรใช้บริกำร โดยใช้ลำยเซ็นและตรำประทับ = N ส ำหรับไม่ต้องกำรใช้บริกำร หมำยเหตุ: กรณีที่ไม่ต้องกำรใช้บริกำร ท่ำนสำมำรถเว้นว่ำงหรือไม่จ ำเป็นต้องใส่ข้อมูลในช่องเหล่ำนั้น
15 Consignment Note: วิธียืนยันพัสดุ Consignment Note: 1. สำมำรถกดเครื่องหมำย (+) หรือ Zoom In & Zoom Out เพื่อขยำยข้อมูลรำยละเอียดของพัสดุได้ 2. เมื่อกดเครื่องหมำย (+) ส ำหรับสำมำรถเปลี่ยนเป็นเครื่องหมำย (-) และสำมำรถกดอีกครั้งเพื่อซ่อนข้อมูล
16 Consignment Note: วิธียืนยันพัสดุ Consignment Note: 1. ท ำเครื่องหมำยถูกที่ช่องสี่เหลี่ยมหน้ำ Consignment 2. กดคลิกที่ Print (Connote) หรือ Label ① ②
17 Consignment Note: วิธียืนยันพัสดุ Consignment Note: 1. Pop-Up ของ Print Label Options จะปรำกฎขึ้นมำ สำมำรถเลือกขนำดตำมที่ต้องกำรได้ 2. หลังจำกนั้นจะปรำกฏตัว Label ขึ้นมำ โดยสำมำรถ Print และ Saveได้ ① *หมำยเหตุ: Interface ของ PDF ขึ้นอยู่กับ Web-Browser ที่ท่ำนใช้งำน ②
18 Consignment Note: วิธียืนยันพัสดุ Consignment Note: 1. หลังจำก Print Label เสร็จสิ้น จะเปลี่ยน Status จำก Draft > Confirmed 2. รอพนักงำน Courier เข้ำรับ
19 Track and Trace เป็นระบบที่ส ำหรับติดตำมและตรวจสอบสถำนะพัสดุ โดยสำมำรถตรวจสอบได้จำก 1. Consignment No. = เป็นกำรค้นหำจำกหมำยเลขพัสดุ 2. Actual Pickup Date = เป็นกำรค้นหำจำกวันที่ระบุ หลังจำกนั้น กดคลิกที่ “Track your Consignment” เพื่อแสดงผลออกมำในตำรำง Consignment List ① ②
20 Track and Trace หลังจำกสถำนะพัสดุถูกน ำมำแสดงใน Consignment List จะแสดงผลสถำนะเบื้องต้นและรำยละเอียดของพัสดุ 1. สำมำรถกดเครื่องหมำยบวก เพื่อแสดงผลรำยละเอียดเพิ่มเติม 2. กดรูปดวงตำ เพื่อดูรำยละเอียดของพัสดุแบบเจำะลึก ① ②
21 Track and Trace ① ② ③ ④ 1. แสดงหมำยเลขพัสดุ ขำส่งให้ผู้รับ 2. แสดงหมำยเลขพัสดุ ขำผู้รับที่ส่ง Return POD กลับไป หำต้นทำง * สำมำรถกดคลิก เพื่อแสดงสถำนะพัสดุขำส่งกลับ 3. ข้อมูลของผู้รับพัสดุ 4. สถำนะพัสดุปัจจุบัน
22 Track and Trace ① ② ③ 1. หมำยเลขพัสดุที่แสดงข้อมูล 2. แสดงหมำยเลขพัสดุต้นทำง * สำมำรถกดคลิก เพื่อแสดงสถำนะพัสดุขำส่ง 3. แสดงสถำนะพัสดุ
ว ิ ธ ี การใช ้ งาน Return POD บน Kourier Go
1. ว ิ ธ ี การเกบ ็ หลก ั ฐานใบการแจ ้ งรายการส ิ นค ้ ามาให ้ ผส ้ ู ่ ง(Return POD) (1) กดปุ่ ม “งานส่ง” (2) กดปุ่ มสแกน เพื่อสแกนหมายเลข พัสดุบนบาร์โค้ด (3) หลังจากสแกน บาร์โค้ดแล้วให้ กดปุ่ ม “ยืนยัน” 1 2 3 **การแปลภาษาอาจจะผิดพลาด
(4) กดปุ่ ม “ยืนยัน” 1. ว ิ ธ ี การเกบ ็ หลก ั ฐานใบการแจ ้ งรายการส ิ นค ้ ามาให ้ ผส ้ ู ่ ง(Return POD) (6) หลังจากตรวจสอบ รายละเอียดการจดัส่งแล ้ ว ให้กดปุ่ ม “ไปที่ลงชื่อเพื่อรับ ใบเสร็จ” 4 5 **การแปลภาษาอาจจะผิดพลาด (5) ในช่องหมายเหตุจะระบุ ข ้ อมูลว่าต ้ องให ้ ผ ้ รูบั ดา เนินการอย่างไรบ ้ าง - ลายเซ็น - ประทับตรา - ลายเซ็นและประทับตรา 6
1. ว ิ ธ ี การเกบ ็ หลก ั ฐานใบการแจ ้ งรายการส ิ นค ้ ามาให ้ ผส ้ ู ่ ง(Return POD) (7) การดา เนินการ จดัส่ง ให ้ เกบ ็ ข ้ อมูล: 7.1. ภาพถ่าย 7.2. ลายเซ็นลูกค้า 7.3. เมื่อเสร็จแล้ว ให้ กดปุ่ ม ยืนยัน กดถ่ายภาพ ถ่ายรปูแล ้ ว กดป่มุ "อัพโหลด/ตกลง" 7.1 7.1 7.2 7.3 **การแปลภาษาอาจจะผิดพลาด
2. ว ิ ธ ี การย ื นยน ั การเกบ ็ หลก ั ฐานใบการแจ ้ งรายการส ิ นค ้ ามาให ้ ผส ้ ู ่ ง(Return POD) 8.1 ที่ช่องวิธีการลงนาม จะระบุว่าต ้ องให ้ ลกูค ้ า ลงลายเซ็น, ประทับตรา หรือทั้งลายเซ็น และ ประทับตรา 8.2 กดที่ “การตรวจสอบ การลงนาม” และยืนยัน การเก็บลายเซ็น และ จา นวนพสัดทุี่จดัส่งเพื่อ ตรวจสอบยืนความ ถูกต้อง (8.2.1 – 8.2.3) 8.3 กดปุ่ ม “รับ” เพื่อจบ คา สงั่จดัส่งนี้ **โดยหลังจากกดปุ่ ม “รับ” เรียบร้อยแล้ว ระบบจะข้ามไปยังค าสั ่ง จดัส่งที่สองโดยอตัโนมตัิ การตรวจสอบเพื่อยืนยัน การ เซน ็ และส่งพสัดเุรียบร ้ อย 8.2.1 ถ้าหากลูกค้าท าการ เซ็นชื่อในเอกสารเพื่อรับพัสดุ เรียบร้อยให้เลือก “ใช่” 8.2.2 ถ้าหากลูกค้าได้รับพัสดุ ที่มีจ านวนตรงตามที่ระบุไว้ ให้เลือก “ใช่” 8.2.3 และคลิก “ยืนยัน” 8.2 8.2.1 8.2.2 8.3 8.2.3 8.1
2. ว ิ ธ ี การย ื นยน ั การเกบ ็ หลก ั ฐานใบการแจ ้ งรายการส ิ นค ้ ามาให ้ ผส ้ ู ่ ง(Return POD) (9) เลือกรายการ น าส่งที่ได ้ เกบ ็ ข้อมูล เสร็จเรียบร้อยแล้ว 9.1 เลือกรายการที่ เสรจ ็ สิ้น 9.2 กดปุ่ ม ยืนยัน เพื่อจบงาน (10) กดปุ่ มยืนยันอีก ครั้งเพื่อ ยืนยัน การ จดัส่ง 10 9.1 9.2
打印面单 print labels 10.1 กดรูป “พิมพ”์ 10.2 กดรูปคน “งานของฉัน” 10.1 10.2 10.3 กดรูป “พิมพใ์ บน าส่งสินค้า” สา หรบัเคร ื่องพิมพแ ์ บบพกพา 10.4 กดรูป “สแกนและพิมพ” ์ สา หรบัการสแกนก่อน แล ้ วพิมพ์ 10.3 10.4 10.5 หน ้ าพิมพใ์ บส่งสินค ้ าจะ แสดง ประวตัิรายการที่พิมพ ์ เรียบร ้ อยและยงัไม่ได ้ พิมพ ์โดย จะแสดงรายการที่รอดา เนินการ พิมพ ์
3. ว ิ ธ ี การระบเ ุ หตผ ุ ล หากไม ่ สามารถจด ั ส ่ งพส ั ดไ ุ ด ้ (1) หากลกูค ้ าไม่ พร ้ อม ไม่อยู่หร ื อ ติดต่อไม่ได ้ ให้กดปุ่ ม “DLY” และท าการนัด หมายกับลูกค้าใน ครงั้ต่อไปแล ้ ว (2) เล ื อกเหตผุลที่ไม่ สามารถจดัส่งพสัดไดุ้ แล้วกดยืนยัน หลังจากนั้นให้น าพัสดุ กลับไปที่DC 1 2
แบบทดสอบ Return POD และ New Label