การจัดการความรู้ของ บริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำ กัด (มหาชน) 47
บริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำ กัด (มหาชน) วิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ ผู้นำ เทคโนโลยีและดิจิทัลโซลูชั่น เพื่อชีวิตที่ดีกว่า มุ่งสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ครบวงจร และยั่งยืน พัฒนานวัตกรรมและบริการดิจิทัลที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า ยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทย และขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ มุ่งเน้นการเป็นผู้นำ ด้านเทคโนโลยีและดิจิทัล: ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง พัฒนานวัตกรรมและบริการดิจิทัลใหม่ ๆ ขยายฐานลูกค้าในทุกกลุ่ม มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า: มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า พัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ มุ่งเน้นการสร้างความยั่งยืน: ดำ เนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม สนับสนุนโครงการพัฒนาสังคม ส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีเพื่อสิ่งแวดล้อม 48
ลำ ดับ กิจกรรม 1 Identify การกำ หนดและระบุองค์ควำ มรู้ที่จำ เป็นต่อบุคลากรใน การปฏิบัติงานในแต่ละสาย งาน 2 Create / Acquire การสร้างและแสวงหาองค์ความรู้ตามที่ได้กำ หนด ไว้ทั้งในรูปแบบ Explicit และ Tacit Knowledge ร่วมกับบุคลำ กร ในสายงานผู้เชี่ยวชาญ และ Functional Academy 3 Collect / Organize การรวบรวมและจัดกลุ่มองค์ความรู้ เพื่อให้สะดวก ต่อการจัดเก็บและการค้นหา โดย ใช้ระบบ INSEE Wisdom 4 Access การกำ หนดวิธีการเข้าถึงองค์ความรู้ที่สะดวกและเหมาะสมกับ พนักงานแต่ละกลุ่ม และสามารถค้นหาได้อย่างสะดวก 5 Use การนำ องค์ความรู้ไปใช้ประโยชน์ โดยพนักงานนำ ไปใช้ใน การปฏิบัติงานปรับปรุง พัฒนางาน พัฒนาองค์กร สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ เป็นต้น 6 Update / Share การจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยน เรียนรู้ ในเรื่องที่ พนักงานสนใจเพื่อให้เกิดการ Learn & Share เช่น กิจกรรม CoP, Story Telling ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ : บริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำ กัด (มหาชน) 49
การจัดการความรู้ของ บริษัท กรุงเทพดิสิตเวชการ 50
บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ วิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ มุ่งสู่ความเป็นเลิศทางการแพทย์ของเอเชียแปซิฟิคด้วยสมาร์ทเฮลท์แคร์ มุ่งมั่นเป็นผู้นำ ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ล้ำ หน้า ผสานเอกลักษณ์ไทยในการดูแลเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศ 51 1.การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Engagement) กำ นหนดแนวทางการกำ กับดูแลกดลยุทธ์การดำ เนินงาน และกระบวนการ ตัดสินใจทางธุรกิจ วิเคราะห์และประเมินความเสี่ยง หรือการกำ หนดเป้าหมายการดำ เนินงาน 2.การประเมินประเด็นสาระสำ คัญ (Materiality Assessment ระบุและประเมินประเด็นสาระสำ คัญตลอดกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การ ประเมินความเสี่ยง การดำ เนินการเพื่อความสอดคล้องตามข้อกำ หนด เปิดเผยประเด็นสาระสำ คัญด้านความยั่งยืนพร้อมเกณฑ์การประเมินที่เหมาะ สม มีขอบเขตและช่วงเวลาที่ชัดเจน 3.การตอบสนองต่อประเด็นสาระสำ คัญ(Responsiveness of Materiality) จัดสรรทรัพยากรหรือเตรียมความพร้อมของบุคลากรเพื่อให้การตอบสนองต่อ ประเด็นสาระสำ คัญด้านความยั่งยืนเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 4.การจัดการผลกระทบของประเด็นสาระสำ คัญ (Impact of Materiality) จัดการผลกระทบของประเด็นสาระสำ คัญที่เกิดขึ้นทั้งทางตรงและทางอ้อม รวมทั้งบูรณาการกระบวนการ ดังกล่าวในกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร 5.สื่อสารต่อสาธารณะ (Communication) สื่อสารข้อมูลแนวทางบริหารจัดการ ผลการดำ เนินงาน และความก้าวหน้าของ การดำ เนินงานต่อสาธารณะ ผ่านรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนของ BDMS ตามกรอบการรายงานสากล
บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ ลำ ดับ กิจกรรม 1 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Socialization) S : Tacit to Tacit กระตุ้นให้พนักงานในองค์กรทุกระดับเข้าใจ KM และทำ ให้เกิดองค์กรแห่งการเรียนรู้ (Learning Organization) เพื่อให้องค์กรเกิด Sharing Organization อย่างต่อเนื่อง และยั่งยืน 2 การสกัดความรู้ออกจากตัวคน (Externalization) E : Tacit to Explicit บริหารจัดการวิเคาระห์ข้อมูล ทางด้านสุขภาพผู้ป่วย ตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลนำ เข้า ประมวลผลข้อมูล สรุปและรายงานผลข้อมูล ในเชิงสถิติและผลลัพธ์การวิเคราะห์ ซึ่งใช้ ในการติดตามตัวชี้วัด ระดับหน่วยงานจนถึงภาพรวมองค์กร เพื่อนำ ไปสู่การปรับปรุงและ พัฒนาศักยภาพของบุคลากร ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด 3 การควบรวมความรู้ (Combination) C : Explicit to Explicit รวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในองค์กร ซึ่งกระจัดกระจายอยู่ในตัวบุคคลหรือเอกสาร มา พัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเอง รวมถึง เพิ่มประสิทธิภาพในการทำ งาน 4 การผนึกฝังความรู้ (Internalization) I : Explicit to Tacit พัฒนา และดูแลเอกสารในระบบ E-Document ให้สามารถใช้งาน และเข้าถึงข้อมูลได้ ง่าย รวมถึงดูแลข้อมูลให้ถูกต้องและทันสมัยอยู่เสมอ โดยประสานงานทั้งภายใน และ ภายนอกเพื่อสร้าง และรวบรวมองค์ความรู้ และวางโครงสร้างการจัดเก็บให้เป็นระบบ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและรวดเร็ว ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ : SECI 52
การจัดการความรู้ของ บริษัท ซัมซุงอิเลคโทรนิคส์ จำ กัด (มหาชน) 53
บริษัท ซัมซุงอิเลคโทรนิคส์ วิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ 1.สนับสนุนให้ผู้คนสามารถทำ สิ่งต่างๆอย่างดีที่สุด บนพื้นฐานของทรัพยากรบุคคลและเทคโนโลยี ขยายการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และจุดเด่นด้านเทคโนโลยีด้วยหลักการบริหาร เพิ่มการเสริมพลังเชิงบวกร่วมกันของระบบการจัดการทั้งหมดด้วยทรัพยากรมนุษย์และเทคโนโลยี 2. สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุด สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้ความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า รักษาตำ แหน่งอันดับ 1 ของโลกในสายธุรกิจเดียวกัน 3. มีส่วนร่วมสร้างสรรค์สังคม มีส่วนร่วมสร้างประโยชน์ส่วนรวมและชีวิตที่สมบูรณ์ ดำ เนินการตามประกาศภารกิจโดยสมาชิกของชุมชน 1.ปฏิบัติตามมาตรฐานทางกฎหมายและจริยธรรม เคารพศักดิ์ศรีและความหลากหลายของปัจเจกบุคคล แข่งขันอย่างเป็นธรรมโดยปฏิบัติตามกฎหมายและจริยธรรมทางธุรกิจ 2.รักษาวัฒนธรรมองค์กรที่สะอาด แยกชีวิตส่วนตัวและชีวิตทางสาธารณะออกจากกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดอย่างเคร่งครัด คุ้มครองและเคารพทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัทและบุคคลอื่น ๆ สร้างบรรยากาศที่ดี 3.เคารพลูกค้า ผู้ถือหุ้น และพนักงาน ให้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำ คัญที่สุดของเรา มุ่งบริหารจัดการโดยมุ่งเน้นคุณค่าสำ หรับผู้ถือหุ้น 4.ห่วงใยสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัยและสุขภาพ มุ่งบริหารจัดการอย่างเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เน้นย้ำ ความสำ คัญของความปลอดภัยและสุขภาพของผู้คน ป็มืค์ที่รัผิต่สันำ เทคโนโลยียกระดับวิถีชีวิตผู้บริโภค ด้วยอีโคซิสเต็มการเชื่อมต่ออุปกรณ์อย่างไร้รอยต่อ ภายใต้การพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่ออนาคตที่ยั่งยืน ‘Together for Tomorrow! Enabling People’ หรือการ 'มุ่งสร้างพลังคน มุ่งสร้างอนาคตที่ดีร่วมกัน' 54
บริษัท ซัมซุงอิเลคโทรนิคส์ ลำ ดับ กิจกรรม 1 หัวปลา Knowledge Vision (KV) ขั้นตอนการตั้งเป้าหมาย เพื่อแก้ปัญหาการตั้งเป้าหมายในยุคของการดำ เนินธุรกิจที่ซับซ้อน ซึ่งครอบคลุมทั้งผลิตภัณฑ์ใหม่หรือกระบวนการพัฒนาธุรกิจ และ กลไกการปรับปรุงธุรกิจที่มีอยู่ ซัมซุงจึงจัดให้มี “ชั่วโมงระดมความคิด” เป็นการประชุมทีมจากหลากหลายสาขา ในสภาพแวดล้อมที่ผ่อน คลาย ช่วยให้พนักงานคิดอย่างมีนวัตกรรม แบ่งปันความคิด ซึ่งจะทำ ให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งในตลาด 2 ตัวปลา Knowledge Sharing (KS) ขั้นตอนแบ่งปันความรู้ เพื่อส่งเสริม Sharing organization ในลักษณะที่เปิดกว้างและเป็นธรรมชาติ Samsung ได้เปิดตัวระบบบล็อกและเครือข่ายสังคม ออนไลน์ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังทั่วทั้งบริษัท บล็อกและโซเชียลเน็ตเวิร์กช่วยให้พนักงานไตร่ตรองแนวคิดอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อขยายความรู้ ที่มีอยู่ในลักษณะที่มั่นคงและลึกซึ้ง 3 หางปลา Knowledge Asset (KA) ขั้นตอนการจัดเก็บความรู้ คลังความรู้ช่วยจัดเก็บความรู้ที่สำ คัญที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั่วทั้ง Samsung สามารถเข้าถึงได้ โดยได้คิดค้นวิธี การที่มีประสิทธิภาพ เช่นการเขียนรายงานประเภทต่างๆ การสร้างแบบโครงการจำ ลอง และการทบทวนโครงการอย่างเป็นระบบ สำ หรับ การตรวจสอบข้อมูล ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ : ปลาทู 55
การจัดการความรู้ของ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำ กัด (มหาชน) 56
วิสัยทัศน์ พันธกิจ “ผู้พัฒนาศูนย์การค้าในระดับภูมิภาค ที่ได้รับการชื่นชมสูงสุด และไม่หยุดนิ่งในการ สร้างประสบการณ์แห่งความสุขในระดับโลก” บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำ กัด (มหาชน) เพื่อที่จะบรรลุวิสัยทัศน์ บริษัทฯ มีกลยุทธ์สำ คัญที่มุ่งมั่นดำ เนินการใน5 ประการ เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตของผู้คน : ภารกิจของเราคือการสร้างสรรค์พื้นที่ที่ เป็น ศูนย์กลางการใช้ชีวิตของผู้คน เพื่อคุณภาพ ชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดียิ่งขึ้น 1. เติบโตในระดับภูมิภาค : เรามุ่งปลูกฝังจิตวิญญาณในความเป็น นักบุกเบิก ซึ่ง เป็นหัวใจหลักที่อยู่ในดีเอ็นเอ ของพนักงานในองค์กร เพื่อที่จะนำ สิ่งที่ดี ที่สุด ของประเทศไทยไปสู่ระดับภูมิภาคและ ระดับโลก รวมถึงการนำ สิ่งที่ดีที่สุดใน โลกมา สู่ประเทศไทยเช่นกัน 2. การร่วมคิดร่วมสร้าง : เราส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเสมอ ด้วยการจับ มือร่วมกันคิดและสร้างสรรค์ สิ่งดี ๆ กับร้านค้า ผู้เช่าและพันธมิตรทางธุรกิจ ทุก ด้านของเรา 3. ความยั่งยืน : เรามีความมุ่งมั่นที่จะสร้างมูลค่าระยะยาว ให้กับผู้มีส่วนได้เสียทุก ฝ่าย และเชื่อมั่นว่า การทำ ในสิ่งที่ดี ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม ผู้คน ตลอดจนชุมชนใน วงกว้าง และความสำ เร็จ ในธุรกิจ คือหัวใจสำ คัญในการเติบโต อย่างยั่งยืน 4. เสริมสร้างศักยภาพของบุคลากร : บุคลากรของเราคือกำ ลังที่สำ คัญที่สุด และ เราเชื่อมั่นในการพัฒนาขีดความสามารถ ของคนในองค์กร ด้วยการเปิดโอกาส และ ส่งเสริมให้ทุกคนบรรลุศักยภาพสูงสุด 5. 57
กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำ กัด (มหาชน) CPN เชื่อมโยงแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนสู่การปฏิบัติ เชิงกลยุทธ์ โดยรวมประเด็น สำ คัญด้านความยั่งยืนที่ผ่านการ และ กำ หนดเป็นแผนกลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ ดังต่อไปนี้ การกระจายฐานธุรกิจการพัฒนาและบริหารอสังหาริมทรัพย์ : CPN มุ่งสร้าง ความเข้มแข็งในการเติบโตของธุรกิจ และลดความ เสี่ยงทางธุรกิจ โดยกระจายฐาน ธุรกิจทั้งในเชิงภูมิศาสตร์และ ประเภทการลงทุน 1. นวัตกรรมการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์และบริการ : CPN มุ่งรักษาขีดความสามารถ ในการแข่งขัน และขยายธุรกิจ อย่างต่อเนื่อง โดยการพัฒนาศูนย์การค้าให้เป็นสถาน ที่ที่เป็นจุด มุ่งหมายในการใช้ชีวิตที่มากกว่าการซื้อสินค้า เป็นจุดมุ่งหมาย ในการทำ กิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกัน โดยการสร้างสรรค์และประยุกต์ ใช้นวัตกรรมในการพัฒนา ออกแบบและก่อสร้างอาคาร 2. การบริหารจัดการทรัพย์สิน และการดูแลผู้มีส่วนได้เสีย : CPN มุ่งมั่นในการ บริหารและจัดการศูนย์การค้าและ อสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดย ยึด ความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การรับฟังเสียง 3. ความเป็นเลิศในการบริหารจัดการ : CPN มุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุง ประสิทธิภาพการดำ เนิน งานอย่างต่อเนื่อง โดยการปฏิบัติงานตามมาตรฐานสากล ลดการใช้ทรัพยากร หรือใช้ทรัพยากรหมุนเวียน เพิ่มการใช้ เทคโนโลยีที่เป็นมิตรกับ สิ่งแวดล้อม รวมถึงการบริหารจัดการ ทรัพยากรบุคคลให้มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพ 4. การจัดหาแหล่งเงินทุนและบริหารการเงินอย่างรอบคอบ : CPN มุ่งสร้างความเข้ม แข็งทางการเงิน เพื่อรองรับแผนการ ขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยให้ความสำ คัญกับ การมีวินัย ทางการเงินและการจัดหาแหล่งเงินทุนหลากหลายรูปแบบ 5. 58
บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำ กัด (มหาชน) ลำ ดับ กิจกรรม 1 พนักงานสามารถเข้าถึงและแบ่งปันความรู้ได้สะดวกและรวดเร็ว 2 เกิดการพัฒนานวัตกรรมและสินค้าใหม่ ๆ 3 เพิ่มประสิทธิภาพการทำ งาน 4 ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย 5 เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ : SECI 59
การจัดการความรู้ของ บริษัท บางจาก คอร์ปอเรชั่น จำ กัด (มหาชน) 60
บริษัท บางจาก คอร์ปอเรชั่น จำ กัด (มหาชน) 61 เรามุ่งมั่นขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงผ่านด้านพลังงานอย่างยั่งยืน โดยคงไว้ซึ่ง สมดุลแห่งความมั่นคงทางพลังงาน เสริมสร้างคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดี ด้วยนวัตกรรมโซลูชั่นสีเขียว ดำ เนินธุรกิจด้วยความคำ นึงถึงเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และการกำ กับดูแลกิจการอย่างมีความรับผิดชอบต่อทุกภาคส่วน วิสัยทัศน์ รังสรรค์โลกที่ยั่งยืนด้วยนวัตกรรมสีเขียว พันธกิจ ค่านิยม กลยุทธ์ ดำ เนินธุรกิจโดยใช้กลยุทธ์ในการดำ เนินงาน Strategy(4S) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กร และ ดำ เนินงานภายในกรอบกลยุทธ์ความยั่งยืน 4 Green(4G) เพื่อการลงทุนที่ยั่งยืน Security : สร้างความมั่นคงด้านพลังงานโดยให้ความสำ คัญกับแหล่งต้นน้ำ ของพลังงาน Synergy : สร้างความร่วมมือเพื่อพลิกโฉมและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และ บริการครอบคลุมทุกกลุ่มธุรกิจ Sustainability : พัฒนาธุรกิจ และต่อยอด Core Business ให้เติบโตและยั่งยืน Scalability : สร้างความยืดหยุ่น มุ่งแสวงหาโอกาสและผลักดันธุรกิจ ใหม่ใน อนาคต (New S-Curves) เพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาว S1 S2 S3 S4 กลยุทธ์องค์กร 4S Strategy
ลำ ดับ กิจกรรม 1 สร้างความเข้าใจในเป้าหมาย พูดคุย ทำ ความเข้าใจเป้าหมายขององค์กรร่วมกัน รวมถึงกําหนดและกระจายเป้าหมาย(เป้า หมายองค์กร เป้าหมายหน่วยงาน และเป้าหมายส่วนบุคคล) และทำ ความเข้าใจความรู้ที่เป็น Nice to known , Need to known และความรู้ในอนาคตที่บริษัทต้องการเพื่อการเติบโต 2 สร้างความมุ่งมั่น ส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาความรู้ของตนเอง ทั้งการอบรมภายใน-ภายนอกองค์กร โดยการแบ่งความรู้เป็น 4 ด้านหลักคือ ด้านการบริหารจัดการ กระบวนการทํางาน การพัฒนา ผลิตภัณฑ์และการบริการ และเทคโนโลยีใหม่ๆ เมื่อทุกคนมีเป้าหมายที่ชัดเจนก็สามารถที่จะ กำ หนดการเรียนรู้ของตนได้ 3 เข้าถึงความรู้ ส่งเสริมการเรียนรู้ผ่านระบบ e-learning พัฒนาระบบการจัดเก็บความรู้ขององค์กรภายในองค์กร (BCP-KMS) E-Library ซึ่งให้บริการหนังสือแบบ On-line Listening on Line รายการวิทยุเกี่ยวกับความรู้ต่างๆ โดยรายการความรู้ต่างๆ 4 แบ่งปันความรู้ BCP Excellent Trainer พัฒนาคนในองค์กรด้วยคนในองค์กร โดยให้พนักงานที่มี ความเชี่ยวชาญในแต่ละด้าน ได้ถ่ายทอดความรู้ที่ไปยังบุคคลอื่น เพื่อให้ความรู้นั้นคงอยู่ กับองค์กร และพนักงานสามารถที่จะทํางานแทนกันได้ มีการจัดการความรู้ผ่านระบบ We Share ที่พนักงานสามารถเข้ามาแลกเปลี่ยน แบ่ง ปันความรู้ประสบการณ์การทำ งาน, บทเรียนที่เคยได้รับ (Lesson learned) และ เทคนิควิธีทำ งาน (Tips and Tricks) สโมสรพนักงาน สนับสนุนให้พนักงานที่สนใจในเรื่องเดียวกัน รวมกลุ่มกันเพื่อเรียนรู้ และพัฒนาทักษะผ่านกิจกรรมในรูปแบบชมรม 5 ประเมินผล ระบบ E-Learning มีการประเมินผล โดยการตอบคําถาม ซึ่งมีการเก็บข้อมูลการเข้าระบบ แล้วเก็บเป็นคะแนน เพื่อประเมิน KPI โดยกําหนดว่าพนักงานต้องเข้าถึงและศึกษาผ่านช่อง ทางการเรียนรู้ และร่วมตอบคําถาม ไม่น้อยกว่าปีละ 6 ครั้ง บริษัท บางจาก คอร์ปอเรชั่น จำ กัด (มหาชน) ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ พ.ศ.2564 62
การจัดการความรู้ของ บริษัท บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย จำ กัด 63
บริษัท บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย จำ กัด 64 บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย มีการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับ ปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมและเป้า หมายในการควบคุมอุณหภูมิเฉลี่ยโลกไม่ให้สูงกว่า 1.5 องศา โดยผ่านการนำ เสนอแนวคิด และออกแบบเทคโนโลยี อันล้ำ สมัยในยนตรกรรมรุ่นต่างๆเพื่อบรรลุเป้าหมายการลดใช้ พลังงานและทรัพยากร สะท้อนความรับผิดชอบต่อสังคม และการให้ความสำ คัญกับสิ่ง แวดล้อม ภูมิอากาศ และคุณภาพชีวิต วิสัยทัศน์ การสร้างสุดยอดยนตรกรรมเพื่อสุนทรียภาพในการขับขี่ที่แท้จริง ทุกคนที่ก้าวขึ้นมา นั่งหลังพวงมาลัยรถบีเอ็มดับเบิลยูจะสามารถสัมผัสความสุนทรีย์ได้ อีกทั้งยังมีช่วงเวลา แห่งความตื่นเต้นยิ่งกว่าที่รอให้คุณสัมผัส พันธกิจ กลยุทธ์ดำ เนินธุรกิจ กลยุทธ์ที่ใช้ในการดำ เนินธุรกิจ คือ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการ สื่อสาร (Information Technology and Communication: ICT) โดยเฉพาะการ พัฒนาซอฟต์แวร์ และการให้คำ ปรึกษาทางเทคโนโลยีต่างๆ ให้แก่ลูกค้า เช่น การพัฒนา ระบบฐานข้อมูล ระบบเว็บแอปพลิเคชัน ระบบความปลอดภัยข้อมูล
ลำ ดับ กิจกรรม 1 สร้างฐานข้อมูลความรู้ สร้างระบบฐานข้อมูลออนไลน์ที่เก็บข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและเชื่อถือ ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการธุรกิจของบริษัท เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึง ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ตลอดเวลา 2 สร้างชุมชนความรู้ สร้างพื้นที่ในองค์กรที่ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ โดยใช้ เครื่องมือเช่นเว็บไซต์ภายในบริษัทหรือแพลตฟอร์มการสื่อสารออนไลน์ 3 การบริหารจัดการความรู้ในกระบวนการธุรกิจ นำ เสนอกระบวนการที่ชัดเจนในการสร้าง และแชร์ความรู้ภายในองค์กร รวมถึงการใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุน กระบวนการนี้ 4 การพัฒนาบทเรียน ใช้ข้อมูลและประสบการณ์จากโครงการและกิจกรรมในองค์กรเพื่อ พัฒนาบทเรียนและแนวทางที่เหมาะสมสำ หรับการปรับปรุงกระบวนการและสินค้าบริการใหม่ 5 การวัดและประเมิน ตรวจสอบและวัดผลการดำ เนินงานของแผนการจัดการความรู้เพื่อ ปรับปรุงและปรับสถานการณ์ตามความเหมาะสม 65 บริษัท บีเอ็มดับเบิลยู ประเทศไทย จำ กัด ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ : BMW Model พ.ศ.2563
การจัดการความรู้ของ บริษัท โออิชิ กรุ๊ป จำ กัด (มหาชน) 66
บริษัท โออิชิ กรุ๊ป จำ กัด (มหาชน) วิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ เป็นผู้นำ และสร้างสรรค์ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มสไตล์ญี่ปุ่น เพื่อมอบคุณภาพ ชีวิตที่ดี แก่ผู้บริโภคและสร้างการเติบโตแก่ธุรกิจอย่างมั่นคงและยั่งยืน รักษาคุณภาพการผลิตและการบริการธุรกิจ ทางด้านอาหาร และเครื่องดื่มเพื่อ สุขภาพ มุ่งมั่นสร้างและรักษาความนิยมของผู้บริโภค ในสินค้าของ "โออิชิ" ให้มี ความต่อเนื่อง อีกทั้งให้ความสำ คัญกับการผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐาน มีการ จัดการด้านสุขลักษณะที่ดี 1. เลือกใช้วัตถุดิบที่มีคุณภาพ ปลอดภัย และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า เพื่อให้ได้รับ การยอมรับจากทั้งตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ 2. ปรับปรุงกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง โดยการนำ เทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ใน กระบวนการผลิต การวิจัย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ 3. เพิ่มประสิทธิภาพในการผลิต และความสามารถในการแข่งขันด้านราคาและ คุณภาพ เมื่อเทียบกับคู่แข่งขันทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วย ผลักดันให้ประเทศไทยมีการเจริญเติบโตทางเศรษฐกิจเพิ่มมากขึ้น 4. ดำ เนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาลที่ดี โดยคำ นึงถึงประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ เสียทุกฝ่าย เพื่อสร้างการเติบโตแก่ธุรกิจอย่างมั่นคงและยั่งยืน 5. 67 การสร้างสรรค์ “นวัตกรรม” เพื่อความยั่งยืน เป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของโออิชิ เพราะปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง ไปมาก โออิชิ จึงมุ่งเน้นพัฒนานวัตกรรม ทั้งด้านสินค้า บริการ และการจัดการให้มีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการสร้าง ประสบการณ์ใหม่ เพิ่มความสะดวกสบายและความปลอดภัยให้กับลูกค้า
68 ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ : Oishi Model พ.ศ.2564 บริษัท โออิชิ กรุ๊ป จำ กัด (มหาชน) ลำ ดับ กิจกรรม 1 Business Effectiveness การบริหารจัดการงานในหน้าที่ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด 2 Team Effectiveness การบริหารและพัฒนาทีมงานให้ทำ งานได้มีประสิทธิภาพสูงสุด 3 Marketing and Service Excellence เพื่อให้สามารถบริการและตอบสนองความ ต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงที 4 Media and Learning Technology การผลิตสื่อเพื่อการสื่อสารและการเรียนการ สอนโดยเฉพาะในรูปแบบออนไลน์ให้เข้ากับสถานการณ์ในปัจจุบัน 5 Communication Effectiveness เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร ทั้งในการ สื่อสารระหว่างบุคคล และในการสื่อสารกับคนหมู่มาก 6 Digital Literacy เพื่อพัฒนาทักษะในการใช้เครื่องมือดิจิทัลในการทำ งานได้ดียิ่งขึ้น
การจัดการความรู้ของ บริษัท ซีพีออลล์ จํากัด (มหาชน) 69
บริษัท ซีพีออลล์ จํากัด (มหาชน) วิสัยทัศน์ เราให้บริการความสะดวกกับทุกชุมชน พันธกิจ กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ 70 มุ่งสร้างความผูกพันกับลูกค้า ด้วยสินค้าและบริการที่เปี่ยม ด้วยนวัตกรรม พร้อมทั้งสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับชุมชนและสังคม สร้างสรรค์สินค้าและบริการที่เพิ่ม คุณค่าให้กับลูกค้าและสังคม ผ่านกระบวนการ ทำ งานที่เน้นคุณภาพและความคล่องตัวให้กับองค์กร รวมทั้ง สนับสนุนวัฒนธรรม การเรียนรู้และพัฒนาของพนักงาน
ลำ ดับ กิจกรรม 1 สร้างทีมงาน สร้างทีมงาน ที่จะเป็นผู้สื่อสารถ่ายทอดข้อมูล โดยทีมนี้ต้อง “รัก” ที่จะทํา ต้องได้รับการฝึกให้มี ความพร้อมทั้งด้านทัศนคติ การสื่อสาร และกิจกรรมภาคสนาม เชิงพฤติกรรมที่สอดคล้องกับ วัฒนธรรมองค์กร และสามารถเป็น Role Model ได้ 2 สร้างสื่อ ตั้งแต่ชื่อหัวข้อ สื่อการสอน PowerPoint ที่แสดง เนื้อหา วัตถุประสงค์ ต้องร้อยเรียง ลําดับ ข้อมูล ที่สื่อสารต้องสอดคล้องราบรื่น น่าสนใจ สีสันสวยงาม ภาพที่สร้างสรรค์ มีพลัง ดูแล้วสบายตา 3 สร้างเครื่องมือ บริษัทมีการระบุผู้เชี่ยวชาญตามองค์ความรู้ที่ระบุไว้และจัดตั้งศูนย์รวบรวมผู้เชี่ยวชาญเพื่อเป็น ศูนย์กลางให้พนักงานสามารถค้นหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อติดต่อขอคำ ปรึกษาและคำ แนะนำ ได้อย่าง สะดวกรวดเร็ว 4 สอนคุณธรรม ถือเป็นสิ่งสําคัญมากๆ ของบริษัทฯ การสอนคุณธรรม ผ่านการเล่านิทาน เป็นการสอนอีกวิธีหนึ่งที่ คนเข้าใจง่ายและรับได้ง่าย ที่ทั้งเด็กและผู้ใหญ่ชอบฟังและทําให้เกิดแรงบันดาลใจ 5 เหนี่ยวนําความคิด ที่สุดของการสื่อสารสิ่งใดออกไปก็เพื่อต้องการให้ ผู้ฟังเรียนรู้ รับรู้ และพร้อมที่จะร่วมมือด้วยความ เข้าใจ ดังนั้นการเหนี่ยวนําความคิด จึงเป็นเรื่องสําคัญที่สุดของบทสรุปในการสื่อสาร การเหนี่ยวนํา ความคิดนั้นทีมงาน HR ใช้วิธีผสมผสานกันระหว่าง ภาพสนุกสนาน หัวเราะ ตลก ที่ผู้เข้าร่วม สัมมนา ไม่รู้ตัว สลับกับเนื้อหาที่สอนและบทสรุปสําคัญๆ ที่ต้องการให้จําได้ ร้อยเรื่องประกอบ เพ ลงที่ทําให้ผู้ดูประทับใจ สุขใจ เก็บสิ่งนี้ไว้ในความทรงจําเพื่อเป็นกําลังใจ ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ : ดำ เนินการจัดการความรู้ในแบบของตนเอง 71 บริษัท ซีพีออลล์ จํากัด (มหาชน)
การจัดการความรู้ของ บริษัท โตโยต้ามอเตอร์ (ประเทศไทย) จำ กัด 72
บริษัท โตโยต้ามอเตอร์ (ประเทศไทย) จำ กัด วิสัยทัศน์ สร้าง การขับเคลื่อน เพื่อทุกคน ในโลกที่มีความหลากหลายและไม่แน่นอน โตโยต้า มุ่งมั่นที่จะยก ระดับคุณภาพและความพร้อมในการขับเคลื่อน เราปรารถนาที่จะสร้าง ความเป็นไปได้ใหม่ๆ เพื่อมวลมนุษยชาติ และสนับสนุน ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับ โลกของเรา พันธกิจ กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ สร้าง ความสุข เพื่อทุกคน เราสร้างความสุขให้แก่ผู้อื่นเป็นสิ่งสำ คัญอันดับแรก เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น เราให้คุณค่ากับเวลาทุกวินาที และ เงินทุกบาททุกสตางค์ เราทุ่มเทความสามารถ และสติปัญญาทั้งหมดของเรา เรามองไป ข้างหน้า ไม่ถอยหลังกลับ เราเชื่อว่าสิ่งที่เป็นไปไม่ได้นั้นเป็นไปได้ 1. ระบบการผลิตแบบโตโยต้า (Toyota Production System) Just-In-Time (JIT) ระบบนี้ก็มีความหมายตรงตัวเลยที่หมายถึง ทันเวลาพอดี ทํา งานให้พอดีเวลาวางแผนให้ดี หลักการทำ งานก็ง่าย ๆ เลย คือ การผลิตหรือส่งมอบสิ่งที่ ต้องการ ในเวลาที่ต้องการ ด้วยจํานวนที่ต้องการ โดยใช้ความต้องการของลูกค้าเป็น เครื่องกําหนด 2. ออกแคมเปญดึงดูดกลุ่มลูกค้า ในปี 2014 Toyota กำ ลังจะโปรโมตรถยนต์รุ่นใหม่ Toyota Corolla เขาจึงได้จัด เต็มกับการใช้ Mobile Campaign ที่ลอสแองเจลิสและนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา และใช้ แนวคิดที่ว่า ‘วัยรุ่นกับสื่อมือถือเป็นของคู่กันไปแล้ว’ จึงได้โปรโมตให้วัยรุ่นที่ต้องการมี รถคันแรกเป็นของตัวเองได้มาทดลองขับรถก่อนที่จะนำ ไปสู่การตัดสินใจซื้อจริง 73
ลำ ดับ กิจกรรม 1 การพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลาและอย่างต่อเนื่อง เรียกว่า KAIZEN 2 ในการปฏิบัติงานก็มีระบบการใช้ความรู้ในการวิเคราะห์ในแทบทุกกระบวนการ ซึ่งเรียกว่า 5 WHYS 3 การแลกเปลี่ยน TACIT KNOWLEDGE ระหว่างกันในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาต่างๆ จะยึดหลัก เก็นจิ- เก็นบูชสึ (GO AND SEE) 4 มีการจัดกิจกรรมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ประจำ วัน เรียกว่า MORNING TALK แก่บุคลากรภายใน องค์กร ซึ่งมี“การเรียนรู้” ของโตโยต้าที่เน้น OJT – ON THE JOB TRAINING และมีการนำ เสนอ “ความรู้” ระดับบุคคล ได้แก่ SUGGESTION SYSTEM ให้แก่สมาชิกองค์กร 5 เจ้าหน้าที่ระดับหน้างานได้ “เห็น” (VISUALIZE) กราฟหรือถ้อยคำ ง่าย ๆ ที่สะท้อนคุณภาพและ การพัฒนาคุณภาพในภาพรวมขององค์กรและนำ มาเขียนรายงานง่าย ๆ ให้เข้าได้ง่าย ว่าตนได้ปรับปรุงงานในลักษณะลดการสูญเสียอย่างไรบ้าง 6 ผู้บริหารทำ หน้าที่เอาภาพย่อยๆ เหล่านี้ไปสังเคราะห์เป็นภาพรวมและสอดส่ายสายตาหา “ผล งานเลิศ”/”วิธีการเลิศ”นำ มายกย่องและทำ ให้เป็นมาตรฐานใหม่ในระดับองค์กรเห็นการบริหาร งานแบบ EMPOWERMENT ชัดเจน แต่ไม่ใช่ EMPOWERMENT แบบไร้โครงสร้าง 7 การบริหารต่อระดับล่างแบบ EMPOWERMENT ผู้บริหารระดับสูงก็บริหารทิศทาง และความมั่นคงระยะยาว ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ บริษัท โตโยต้ามอเตอร์ (ประเทศไทย) จำ กัด 74
การจัดการความรู้ของ บริษัท บิทคับแคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำ กัด 75
บริษัท บิทคับแคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำ กัด วิสัยทัศน์ สร้างความพร้อมแก่คนไทย เพื่อก้าวเข้าสู่โลกยุคดิสรัปชั่น พร้อมสร้างโอกาส การเข้าถึงความรู้และความเข้าใจอย่างอิสระ เพื่อยกระดับคนไทยให้ก้าวไกลสู่ระดับโลก พันธกิจ กลยุทธ์การดำ เนินธุรกิจ บิทคับไม่เพียงแต่ต้องการที่จะขยายการบริการทางการเงินไปสู่ผู้ที่ไม่มีบัญชี ธนาคารแล้ว แต่ยังต้องการขยายการบริการนี้ไปยังผู้ที่มีบัญชีธนาคารอยู่แล้วอีกด้วย โดยการทำ ให้เงินหรือทรัพย์สินอยู่ในรูปแบบดิจิทัล เพื่อที่จะพัฒนาและอำ นวยความ สะดวกในการทำ ธุรกรรมต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น บิทคับมีเป้าหมายที่จะย้ายคนบนโลกปัจจุบันไปสู่โลกดิจิทัล จึงได้เปรียบ กลยุทธ์ ของบิทคับว่าเป็นสะพานที่แข็งแรงในการเชื่อมโลกออฟไลน์และออนไลน์ ที่เป็น ตัวกลางในการแลกเปลี่ยนคริปโต แต่สะพานจะสร้างไม่สำ เร็จหรือเป็นสะพานที่ไม่มี คนกล้าใช้ ถ้าหาก รากฐาน ของโลกออนไลน์และออฟไลน์ไม่แข็งแรง ตัวกำ หนด ความแข็งแรงของโลกออฟไลน์คือการที่มีกฎหมายและกฎระเบียบมารองรับอย่าง ชัดเจน และทุกคนปฎิบัติตามกฎนั้นๆ สำ หรับโลกออนไลน์คือการที่มีระบบการแลก เปลี่ยนที่ง่ายและปลอดภัย ทำ ให้การเข้าถึงเครือข่ายนั้นเป็นไปได้หนึ่งในกุญแจสำ คัญที่จะส่งผลให้ blockchain และ cryptocurrency ก้าวไปสู่การยอมรับให้เป็นระบบการเงินหลัก นั้นคือ การร่วมมือกันของทุกๆฝ่าย ทั้งจากทางผู้ที่ให้บริการทางด้านสินทรัพย์ดิจิตัลที่ เน้นเรื่องการทำ ธุรกรรมทางการเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ต้องมีการปรับแผนให้ ผู้คนที่คุ้นชินกับระบบการเงินแบบเดิม เริ่มมีส่วนร่วมในการทำ ธุรกรรมที่มี cryptocurrency มาเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น อาทิ การชำ ระและซื้อสินค้าและบริการที่ สามารถชำ ระเป็นรูปแบบของ Cryptocurrency ได้ 76
ลำ ดับ กิจกรรม 1 การรวบรวม • พัฒนาแหล่งข้อมูลความรู้ที่หลากหลาย เช่น บทความ วิดีโอ อีบุ๊ก เว็บบินาร์ ฯลฯ • รวบรวมความรู้จากทั้งภายในและภายนอกองค์กร • จัดเก็บความรู้ในรูปแบบที่ค้นหาและใช้งานง่าย 2 การจัดการ • จัดหมวดหมู่ความรู้ตามหัวข้อและระดับความยากง่าย • อัปเดตความรู้ใหม่อย่างสม่ำ เสมอ • คัดกรองคุณภาพของความรู้ 3 การแบ่งปัน • พัฒนาแพลตฟอร์มสำ หรับการแบ่งปันความรู้ • ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างพนักงาน • จัดกิจกรรมการแบ่งปันความรู้ เช่น การฝึกอบรม เวิร์คช็อป สัมมนา ฯลฯ 4 การใช้งาน • สนับสนุนการใช้งานความรู้ในการตัดสินใจ • พัฒนาเครื่องมือและระบบที่ช่วยให้เข้าถึงและใช้ความรู้ได้ง่าย • ติดตามผลการใช้งานความรู้ 5 การวัดผล • ประเมินผลลัพธ์ของแผนการจัดการความรู้ • ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน • พัฒนาแผนให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างแผนการจัดการความรู้ บริษัท บิทคับแคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำ กัด 77
บรรณานุกรม [1]แผนจัดการควาใมรู้ บริษัท ปตท..สำ รวจและผลิตปิโตรเลียม จำ กัด (มหาชน) สืบค้นเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.pttep.com/th/Sustainability/Governance-For-Sustainable-Business/Technology-AndKnowledge-Management.aspx https://www.pttplc.com/th/Sustainability/Sustainabilitygovernance/Sustainabilitystrategy.aspx [2]แผนจัดการความรู้ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (AIS) https://www.okmd.or.th/upload/pdf/km-documents/chapter9_kc.pdf [3]แผนจัดการความรู้ บริษัท สแปนชั่น (ไทยแลนด์) จำ กัด https://www.gotoknow.org/posts/1467 [4]แผนจัดการความรู้ บริษัท การบินไทย จำ กัด (มหาชน) https://ir.thaiairways.com/wp-content/uploads/2023/08/THAIT1.pdf https://irtg.thaiairways.com/wp-content/uploads/2021/09/thai-sdreport2013-th.pdf [5] แผนจัดการความรู้ บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำ กัด (มหาชน) สืบค้นเมื่อ 6 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://scgnewschannel.com/th/scgnews/%E0%B8%9C%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0 %B8%97%E0%B8%98%E0%B9%8C- %E0%B9%80%E0%B8%AD%E0%B8%AA%E0%B8%8B%E0%B8%B5%E0%B8%88%E0%B8%B5/ [6] แผนจัดการความรู้ บริษัท ซีเมนส์ จำ กัด สืบค้นเมื่อ 6 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.nstda.or.th/home/knowledge_post/km-siemens/? fbclid=IwAR1bQmCHG6E3XzYxzqE58wcuWK0clHYf4343TEnHs1UzOf5HXqFMVbous_U [7] แผนการจัดความรู้ บริษัท ไทยประกันชีวิต จำ กัด (มหาชน) สืบค้นเมื่อ 6 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://careers.thailife.com [8] แผนการจัดความรู้ บริษัท Amazon Inc. สืบค้นเมื่อ 6 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles [9] แผนการจัดความรู้ บริษัท สตาร์บัคส์ คอร์ปอเรชั่น https://www.starbucks.co.th/th/ https://warattayasri.blogspot.com/2015/05/starbucks-coffee.html [10] แผนการจัดความรู้ กรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข https://anamai.moph.go.th/th [11] แผนการจัดความรู้ บริษัทแสนสิริ จำ กัด (มหาชน) https://investor.sansiri.com/storage/download/sd-report/2022/siri-sustainability-report-2022-th.pdf https://www.sansiri.com/pdf/SustainabilityReport/sansiri-sustainability-report-2021-th.pdf [12] แผนจัดการความรู้ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำ กัด (มหาชน) พ.ศ.2564 สืบค้นเมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://misswarinsiya5511600293.blogspot.com/2014/02/km-it.html https://www.true.th/blog/hrexcellenceawards2023/
บรรณานุกรม [13] แผนจัดการความรู้ บริษัท ปูนซีเมนต์นครหลวง จำ กัด (มหาชน) พ.ศ. 2560 สืบค้นเมื่อ 5 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://sccc.listedcompany.com/misc/form561/201709115-sccc- form56-1-2017-th.pdf https://shorturl.asia/SNx3W [14] แผนการจัดการความรู้ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ สืบค้นเมื่อ 8 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://investor.bangkokhospital.com/storage/downloads/corporate-governance/20200409-bdmssustainability-development-policy-th.pdf [15] แผนการจัดการความรู้ บริษัท ซัมซุงอิเลคโทรนิคส์ สืบค้นเมื่อ 8 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.samsung.com/th/about-us/company-info/ https://journalofbusiness.us/index.php/site/article/download/238/55/837 [16]แผนจัดการความรู้ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำ กัด (มหาชน) สืบค้นเมื่อ 8 กุมภาพันธ์ 2567 https://www.centralpattana.co.th/th/about-us/company-profile [17] แผนจัดการความรู้ บริษัท บางจาก คอร์ปอเรชั่น จำ กัด (มหาชน) พ.ศ.2564 สืบค้นเมื่อ 8 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.bangchak.co.th/th/about/vision-mission https://www.bangchak.co.th/storage/document/sd-report/sd2021-th.pdf https://www.bangchak.co.th/storage/document/ar/ar2021-th.pdf [18] แผนการจัดการความรู้ บริษัท บีเอ็มดับเบิ้ล ประเทศไทย จำ กัด สืบค้นเมื่อ 7 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://www.bmw.co.th/th/topics/fascination-bmw/bmw-next-100/bmw- vision.next100.html [19] แผนการจัดการความรู้ บริษัท โออิชิ กรุ๊ป จำ กัด (มหาชน) สืบค้นเมื่อ 7 กุมภาพันธ์ 2567 จาก https://investor.oishigroup.com/th/about-oishi/vision-mission [20] แผนการจัดความรู้ ซีพีออล์ จำ กัด (มหาชน) https://dol.thaihealth.or.th/resourcecenter/sites/default/files/documents/cchaakwanwaanthuengwannii _withiisuukhwaamsukhk.pdf https://www.cpall.co.th/wp-content/uploads/2020/03/Annual_Report_2012_TH.pdf [21] แผนการจัดความรู้ โตโยต้ามอเตอร์(ประเทศไทย) จำ กัด (มหาชน) https://www.tdem.toyota-asia.com/th/corporate-globalvision.html https://warattayasri.blogspot.com/2015/05/blog-post.html [22] แผนการจัดความรู้ บริษัท บิทคับแคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำ กัด https://www.bitkub.com/th/blog/bitkub-secret-master-plan-133c0cec4233 https://www.bitkubacademy.com/th/about
ผู้จัดทำ 1. นายธนทัต นันธิโย 6310210152 2. นายสุวิจักขณ์ ปรีดิ์ลภัส 6310210435 3. นางสาวณัฐธิดา พลเดช 6510210094 4. นายถิรเจตน์ นพรัตน์ 6510210109 5. นายธวัชชัย แก้วเขียว 6510210125 6. นายธีรนันท์ แนะนวน 6510210132 7. นางสาวพันทิพา ปะดุกา 6510210221 8. นางสาวฟิรดาวณ์ หะยีกาเดร์ 6510210240 9. นางสาวรัยฮานา จางวาง 6510210281 10. นายแวอาดิล แวสะมาแอ 6510210304 11. นายอนุศิษฏ์ อาบูบาเกอร์ 6510210360 12. นางสาวบุตรน้ำ ฟ้า รำ พึงพวก 6510210513 หลักสูตรวิทยาศาสตร์บัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินท์