Business Continuity Management and Crisis Management May-28-2020

แผนบรหิ ารความต่อเนอื งทางธุรกิจ
และแผนบรหิ ารภาวะวกิ ฤต
โรคโควดิ -19

ภาควชิ าอาชวี อนามัยและความปลอดภัย สมาคมศิษย์เก่าอาชวี อนามัย สมาคมอาชวี อนามัยและความปลอดภัย
คณะสาธารณสุขศาสตร์ และความปลอดภัย ในการทํางาน
มหาวทิ ยาลัยมหดิ ล มหาวทิ ยาลัยมหดิ ล

สารบญั

คํานาํ 01

อะไรคือโรคโควดิ -19 02

1.ขอบเขตและวตั ถปุ ระสงค์ 03

2.การจดั ตังทีมงาน 04

3.การวเิ คราะหผ์ ลกระทบทางธุรกิจ 05

4.แผนบรหิ ารความต่อเนอื งทางธุรกิจ 07
4.1 แผนปองกัน 08
13
WHAT ARE4.2แผนการตอบโต้เหตฉุ กุ เฉิน 18
23
4.3แผนฟนฟู

COVID-195. การจดั ฝกอบรม และฝกซอ้ มแผน
6. การตรวจประเมนิ และพฒั นาแผนอยา่ งต่อเนอื ง 24
SYMPTOMS?ภาคผนวก : ระดบั การแจง้ เหตแุ ละ
25

มาตรการปองกันและตอบโต้ภาวะฉกุ เฉิน

7.เอกสารอT้างhอeิงmแลoะsผtจู้ cดั oทmํา mon symptoms of 27

COVID-19 are fever, tiredness,

and dry cough. Some have aches

and pains, nasal congestion,

runny nose, sore throat or diarrhea.

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9

คํา นาํ

การวางแผนความต่อเนืองทางธุรกิจ หมายถึง การจัดทําแผนการ
บริหารธุรกิจให้ยังดาํ เนินไปอย่างต่อเนืองโดยไม่หยุดชะงักเมือเกิดภาวะ
วิกฤต สาํ หรับคู่มือนีมุ่งเน้นเฉพาะในภาวะทีธุรกิจต้องประสบกับสถานการณ์
ทีเกียวข้องกับโรคโควิด-19 อันจะเปนปญหาและอุ ปสรรคต่อการดําเนิน
ธุรกิจของสถานประกอบการ ทีจะส่งผลกระทบต่อพนักงาน คูุ่ค้าทางธุรกิจ
แ ล ะ ผู้ ที เ กี ย ว ข้ อ ง ทั ง ภ า ย ใ น แ ล ะ ภ า ย น อ ก

ภาควิชาอาชีวอนามัยและความปลอดภัย คณะสาธารณสุขศาสตร์
มหาวิทยาลัยมหิดล สมาคมศิษย์เก่าอาชีวอนามัยและความปลอดภัย
มหาวิทยาลัยมหิดล (สอม.) และสมาคมอาชีวอนามัยและความปลอดภัยใน
การทํางาน (สอป.)ซึงมีผู้เชียวชาญโดยตรงด้านอาชีวอนามัย และความ
ปลอดภัย เล็งเห็นความสาํ คัญในการดูแลความปลอดภัย และสุขภาพของ
ผู้ปฏิบัติงาน และการพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนืองจึงได้จัดทําเอกสารชุดนีขึน
เพือใช้เปนเอกสารอ้างอิง ในการปฏิบัติภายในองค์กรต่อไป

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 01

อะไรWCคOือHโRรAคOโTคNวIดิ SA-V1A9I?RUS?

ตามขอ้ มCูลoอrงoคn์กaารvอiนruามsยั eโsลก(CโรoคVไว)รสั aตrิดeเชaอื โlคaโrรgนeา 2fa0m19 iหlyรอื oทfีเรยี กวา่
โควดิ -1v9irเปuนsไeวsรสั tทhีจaดั tอยcูใ่aนuวงsศe์ใหilญlnท่ eีสsดุ sในrบaรnรgดาinไวgรสั fทrีพoบmในtทhังeสตั วแ์ ละคน
ไวรสั โคโcรoนmายmงั เปoนnสาcเหoตldทุ ําtใหoเ้ กmิดคoวrาeมเsจeบ็ vปeวยrตe่าdง iๆseตaังsแeตs่โรคหวดั ธรรมดา
ต(จนSะวถAนั ึงRอโSรอsS)คกuyทกผcnีทลทู้ hdําาีตใงrหaิดoเ้(sตกmM่อิดMจEคeRะวiมdS(าอีMม)dาเกlจแEeบ็าลRรปะEแSวโสaรย-ดคsอCงรtยเะoา่ลRบงV็กบeรนท)นุsอ้าapแงยรniเถrงดdaึงนิ เรtชหSนุoน่ าeแrยโvรyใรจงeคเrฉทแeียลางะบAทเพดําcนิลใหuันหถ้ tราึงeยา้ แยใจกแ่เรสงยี ชวี ติ ได้
โดยทัวไRปผeตู้spิดเiชrอืaจtะoเรrมิyตS้นyดnว้ ยdมrไี oขmส้ งู eเกิน(SกAวา่ R3S7-.5CอoงVศ)า.เซลเซยี ส เหนอื ยล้า และ

ไอแหง้ ๆ ผปู้ วยบางรายอาจมอี าการปวดเมอื ย คัดจมูก นาํ มูกไหล เจบ็ คอและท้อง

เสยี ดว้ ยThอาeกmารoเหsลt่าrนeมี cกั eจnะtไมlyร่ นุdแisรcงoนvกั eแrลeะdค่อcยoๆroเรnมิ aมvอี irากuาsรcทaีลuะนsอ้eยs บางราย
ติดเชอื แcตo่ไrมoแ่ nสaดvงirอuากs าdรiแsลeะaไมseไ่ ดCร้ สู้Oกึ Vวา่IDตัว-เ1อ9ง.ไมส่ บาย

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 02

1 ขอบเขต และวตั ถปุ ระสงค์

เอกสารนีใชเ้ ปนเอกสารอ้างอิง มวี ตั ถปุ ระสงค์โดยเฉพาะในการพฒั นาความ
สามารถขององค์กรในการกลับมาดําเนนิ ธุรกิจเมอื ประสบภาวะวกิ ฤต และการ
ตอบโต้เหตฉุ กุ เฉินทีเกียวเนืองกับโรคโควดิ -19 ใหเ้ ปนไปอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ

การดําเนินการใหส้ อดคล้องตามเอกสารนี สถานประกอบการจาํ เปนทีจะต้องจดั
ลําดับความสาํ คัญของสนิ ค้าหรอื บรกิ ารหลักๆ ขององค์กร และวางกลยุทธก์ าร
วางแผนบรหิ ารความต่อเนืองธุรกิจ โดยกําหนดผรู้ บั ผดิ ชอบดําเนนิ กิจกรรม และ
ทําการประเมนิ ระดับความเสยี หายและชว่ งเวลาทีจาํ เปนสาํ หรบั การฟนฟูและกับ
ระยะเวลาเปาหมายในการฟนฟูกลับคืนสภาพ ทีมกี ารอธบิ ายใหข้ อ้ มูลประกอบการ
ดําเนินการ

ทังนีผบู้ รหิ ารขององค์กร จาํ เปนต้องใหก้ ารสนบั สนุนทังทรพั ยากรบุคคล เวลา
และงบประมาณทีจาํ เปนเพอื ใหก้ ารดําเนนิ ธุรกิจสามารถดาํ เนินไปอยา่ งต่อเนือง
รวมทังการปองกัน ดแู ลความปลอดภัย และสขุ ภาพอนามยั ของพนักงาน
และผทู้ ีเกียวขอ้ งด้วย

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 03

การจดั ตังทีมงานสว่ นสาํ คัญของการจดั ทําแผนความต่อเนืองทางธุรกิจ และการบรหิ าร

2ภาวะวกิ ฤต คือการกําหนดโครงสรา้ งทีมบรหิ ารความต่อเนืองธุรกิจ และ

ทีมควบคมุ ภาวะวกิ ฤต รวมทังการระบุหน้าทีและความรบั ผดิ ชอบของ
แต่ละตําแหน่ง

เพอื ใหม้ นั ใจวา่ มผี ดู้ ําเนินงานตามแผน หากสมาชกิ หลักไมส่ ามารถปฏิบตั ิ
หน้าทีได้ โดยเฉพาะเมอื เกิดเหตฉุ กุ เฉิน ทีจาํ เปนต้องมกี ารดําเนนิ การตัดสนิ ใจ
และดําเนินการตามหน้าทีอยา่ งรวดเรว็ ถ้าเปนไปได้ใหส้ ถานประกอบการ
กําหนดผปู้ ฏิบตั ิหน้าทีแทนสาํ หรบั แต่ละตําแหน่ง ทังนปี ระกอบดว้ ย

ทีมบรหิ ารความต่อเนอื งทางธุรกิจ

เปนหน่วยงานในระดับบรหิ าร ทีทําหน้าทีในระดบั นโยบาย การตัดสนิ ใจ
ดแู ลและควบคมุ การปฏิบตั ิหน้าทีใหเ้ ปนไปตามแผน กลยุทธ์ และสนับสนุน
ทรพั ยากร เพอื ใหก้ ารดําเนินการปองกัน การตอบสนอง และฟนฟู ตาม
แผนการบรหิ ารความต่อเนืองธุรกิจ เปนไปอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ

ทีมตอบโต้ภาวะฉกุ เฉิน

เปนหนว่ ยงานในระดบั ปฏิบตั ิการ ทีทําหนา้ ทีในการดาํ เนนิ การ
ปองกัน การตอบสนอง และฟนฟูภาวะวกิ ฤต
ในพนื ทีเกิดเหตตุ ามแผนตอบโต้ภาวะฉกุ เฉิน

บุคคลทีมคี วามเชยี วชาญ นอกเหนอื จาก
ผบู้ รหิ ารระดบั สงู ในทีมทังสอง
อาจประกอบดว้ ยผเู้ ชยี วชาญ

ดา้ นอาชวี อนามยั และความปลอดภัย
ดา้ นสอื สาร
ดา้ นกฏหมาย
ดา้ นปฏิบตั ิการ
ดา้ นไอที และเทคโนโลยี
ดา้ นการบรหิ ารซพั พลายเชน
ดา้ นบญั ชแี ละการเงิน
ดา้ นทรพั ยากรบุคคล

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 04

การวเิ คราะห์ผลกระทบทางธุรกิจการวเิ คราะหผ์ ลกระทบทางธุรกิจ (Bฺ usiness Impact Analysis:BIA) เปนสว่ น

3หนึงทีสาํ คัญต่อการจดั ทําแผนบรหิ ารความต่อเนืองธุรกิจ ซงึ เปนกระบวนการในการ
วเิ คราะหถ์ ึงผลกระทบในสนิ ค้า บรกิ าร และกิจกรรมหลักทีสาํ คัญ (critical
Business functions) ขององค์กร

การดําเนินการวเิ คราะห์ อยา่ งเปนระบบโดยผทู้ ีมสี ว่ นเกียวขอ้ ง จะชว่ ยใหอ้ งค์กร
มรี ายละเอียดของกลยุทธเ์ พอื จดั ทรพั ยากรรองรบั ทีจาํ เปนในระหวา่ งภาวะวกิ ฤต
เพอื ปองกันไมใ่ หธ้ ุรกิจหยุดชะงัก สามารถสง่ มอบการบรกิ ารและฟนฟูธุรกิจใหก้ ลับคืน
สสู่ ภาวะปกติ

ซงึ แต่ละองค์กรสามารถประยุกต์ใชต้ ามการดําเนนิ งานดังต่อไปนี

ขนั ตอนที 1 การวเิ คราะห์งานหรอื กระบวนการทางธุรกิจทีสาํ คัญ

เปนกระบวนการเก็บขอ้ มูล เพอื พจิ ารณาถึงกิจกรรมหลักทีสาํ คัญ ของแต่ละ
หน่วยงานทีจะสามารถสง่ มอบสนิ ค้าและบรกิ ารได้ในภาวะวกิ ฤต กิจกรรมหลักทีสาํ คัญ
เกียวขอ้ งกับเวลา หากกิจกรรมหลักทีจาํ เปนหยุดลงไป ก็จะสง่ ผลกระทบต่อสนิ ค้าและ
บรกิ ารทีจะสง่ มอบก็จะหยุดลงตามไปดว้ ย ซงึ การประเมนิ กิจกรรมจะชว่ ยใหอ้ งค์กร
สามารถระบุกิจกรรมทีจะต้องดําเนินการในระหวา่ งการเกิดภาวะวกิ ฤต

ขนั ตอนที 2 ประเมนิ ผลกระทบทางธุรกิจทีจะ
เกิดขนึ จากการหยุดชะงัก

การพจิ ารณาวา่ กิจกรรมใดเปนกิจกรรมหลักทีสาํ คัญ
อาจใชเ้ กณฑ์การตัดสนิ ใจโดยพจิ ารณาจากผลกระทบทีมา
จากการสญู เสยี รายได้ การสญู เสยี ชอื เสยี ง ภาพลักษณ์
องค์กร การถกู ฟองรอ้ งดําเนินคดี และผลกระทบอืนๆ
โดยเฉพาะในระหวา่ งภาวะวกิ ฤตจากโรคโควดิ -19
บุคลากรจะได้รบั ผลกระทบโดยตรงจากวกิ ฤตินีหาก
พนักงานมกี ารติดต่อโรคระหวา่ งกันจะสง่ ผลใหเ้ กิดการ
ขาดแคลนบุคลากร หรอื บุคลากรทีสาํ คัญไมส่ ามารถ
ปฏิบตั ิงานก็จะสง่ ผลกระทบใหธ้ ุรกิจหยุดชะงัก

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 05

การวเิ คราะห์ผลกระทบทางธุรกิจขนั ตอนที 3 ระยะเวลาและขอ้ มูลทีใชว้ เิ คราะห์ผลกระทบธุรกิจ

3หลังจากทีมกี ารกําหนดสนิ ค้า การบรกิ าร และกิจกรรมหลักทีสาํ คัญแล้ว ผบู้ รหิ ารแต่ละ
หน่วยงานจาํ เปนต้องคํานวนตัวเลขในรายละเอียด เพอื ใหท้ ราบตัวเลข 3 ค่าดังต่อไปนี
ชว่ งเวลาหยุดชะงักทียอมรบั ได้สงู สดุ ของแต่ละกิจกรรม (Maximum Tolerable
Period of Disruption - MTPD)

ชว่ งระยะเวลาการดําเนินการในการก้คู ืน(Recovery time objective - RTO)
ขอ้ มูลทีสญู หายสงู สดุ ในเวลาทียอมรบั ได้ (Recovery Point Objective -
RPO)

ซงึ ค่าต่างๆ ทีกล่าวมาขา้ งต้น จะชว่ ยทําใหส้ ถานประกอบการคาดการณ์ระยะเวลาที
สามารถยอมรบั ได้ทีจะไมก่ ่อใหเ้ กิดความเสยี หายต่อธุรกิจ จากการหยุดชะงักของธุรกิจ
หลังจากเกิดภาวะวกิ ฤต หรอื ทีเรยี กวา่ ค่านวี า่ ค่า MTPD

ดังนันผบู้ รหิ ารแต่ละหน่วยงานจงึ จาํ เปนต้องกําหนดเปนเปาหมายทีเปนระยะเวลาเพอื ใช้
ในการดําเนินงาน ของแต่ละกิจกรรมหลัก หลังจากเกิดภาวะวกิ ฤต เพอื ไมใ่ หเ้ กิด
กิจกรรมหลักเหล่านีหยุดลง อันจะสง่ ผลกระทบต่อองค์กรทีไมส่ ามารถสง่ มอบ
ผลิตภัณฑ์ หรอื การบรกิ ารต่อลกู ค้าได้ ซงึ ค่านีเรยี กวา่ ค่า RTO ซงึ หากพจิ ารณาขอ้ มูล
ดังกล่าวก่อนทีธุรกิจจะหยุดชะงัก ค่า RTO ยอ่ มต้องมคี ่าทีน้อยกวา่ ค่า MTPD

สาํ หรบั ค่า RPO เปนค่าขอ้ มูลทีสญู หายสงู สดุ ในเวลาทียอมรบั ได้ ในกรณนี โี ดยสว่ น
ใหญ่เกียวขอ้ งกับเก็บขอ้ มูลในระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ

ขนั ตอนที 4 ดําเนนิ การจดั ทํากลยุทธก์ ารบรหิ ารความต่อเนอื ง 

หลังจากผบู้ รหิ ารหน่วยงานทราบถึงกิจกรรมทีสาํ คัญ และระยะเวลา และขอ้ มูลที
ยอมรบั ได้ดังกล่าวแล้ว ขนั ตอนต่อไปจะสามารถใหผ้ ทู้ ีเกียวขอ้ งสามารถระบุวธิ กี ารใน
การบรหิ ารกิจกรรมทีสาํ คัญ โดยระบุทรพั ยากรสาํ คัญขนั ตาทีต้องใชใ้ นการดําเนินงาน
ปองกัน ตอบโต้ภาวะฉกุ เฉิน และการฟนฟู กรณีผลกระทบจากโรคโควดิ -19 ได้แก่ 

1.บุคลากร ในการดําเนินกิจกรรมหลักทีสาํ คัญ และอาคารสถานทีปฏิบตั ิงาน
2.กระบวนการทางธุรกิจ เชน่ ระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศ วสั ดอุ ุปกรณ์ทีสาํ คัญ
3.งบประมาณ เงินทนุ รายได้ กําไร สภาพคล่องทางการเงิน
4.ค่คู ้า ผใู้ หบ้ รกิ าร ผมู้ สี ว่ นได้สว่ นเสยี

ทังนีผลลัพธท์ ีได้จะสามารถนําไปดาํ เนินการจดั ทําแผนบรหิ ารความต่อเนอื งทางธุรกิจ
ได้อยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ ดังจะแสดงรายละเอียดในลําดับถัดไป

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 06

แผนบรหิ ารความต่อเนอื งทางธุรกิจ

4การจดั ทําแผนบรหิ ารความต่อเนืองธุรกิจเปนการนําเอาผลลัพธจ์ ากการวเิ คราะห์

ผลกระทบทางธุรกิจ (Bฺ usiness Impact Analysis)มาใชเ้ พอื กําหนดกลยุทธใ์ นการ
ปองกันการติดต่อเชอื โรค การปฏิบตั ิการตอบโต้ภาวะเหตฉุ กุ เฉิน และการฟนฟูให้
สถานการณ์กลับคืนสสู่ ภาพการปฏิบตั ิงานปกติ

โดยแผนบรหิ ารความต่อเนืองธุรกิจ สามารถแบง่ ยอ่ ยออกเปน 3 สว่ นเพอื ใหเ้ กิดความ
เขา้ ใจได้แก่

แผนการปองกัน

ผบู้ รหิ ารจาํ เปนต้องดําเนินการวางแผน ตามมาตรการองค์กร เพอื การปองกันและการ
ควบคมุ การแพรร่ ะบาดโรคโควดิ -19 ใหเ้ ปนไปอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ การบรหิ ารความต่อ
เนืองธุรกิจทีดี คือการวางแผนปองกันทีดี ก่อนการเกิดภาวะวกิ ฤตภายในองค์กร

แผนตอบโต้ภาวะฉกุ เฉนิ

เปนการดําเนินการควบคมุ สถานการณ์เหตฉุ กุ เฉินทีเกิดขนึ เพอื ปองกันหรอื บรรเทา
ความเสยี หายทีเกิดจากโรคโควดิ -19 โดยทีมต้อบโต้ภาวะฉกุ เฉิน

แผนฟนฟู

การดําเนินงานตามกลยุทธ์ หลังการเกิดภาวะวกิ ฤตจากโรคโควดิ -19 โดยทีมบรหิ าร
ความต่อเนืองทางธุรกิจ และผทู้ ีเกียวขอ้ ง โดยดําเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจ
หลักทีสาํ คัญภายในระยะเวลา และขอ้ มูลทีใชใ้ นการก้คู ืนก่อนสง่ กระทบต่อความเสยี หาย
รุนแรงต่อธุรกิจ

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 07

4.1 แผนการปองกัน

แผนปองกัน เปนการนาํ เอามาตรการปองกันการติดต่อโรคของบุคลากรนาํ มาใช้
ภายในสถานทีปฏิบตั ิงานเพอื ดแู ลบุคลากรทีปฏิบตั ิหนา้ ทีมใิ หเ้ กิดการติดต่อเชอื โรค
ภายในองค์กร อันจะสง่ ผลกระทบต่อการหยุดชะงักของธุรกิจ

การจดั ทําแผนควรพจิ ารณาใสม่ าตรการปองกันในกิจกรรมทีมคี วามสาํ คัญ ซงี ขอ้ ควร
พจิ ารณาใหร้ วมถึงผปู้ ฏิบตั ิงานทีอาจมคี วามเสยี งในการสมั ผสั กับระหวา่ ง

ประชาชนทัวไป ลกู ค้า และเพอื นรว่ มงาน
ผปู้ วยรายบุคคล หรอื ผทู้ ีมคี วามเสยี งสงู เปนพเิ ศษต่อการติดต่อเชอื โรค เชน่
ผเู้ ดนิ ทางระหวา่ งประเทศ ผเู้ ดนิ ทางมาจากสถานทีมกี ารติดต่อของโรคโควดิ -19
อยา่ งกวา้ งขวาง รวมทังพนกั งานทีไมม่ กี ารปองกัน และสมั ผสั กับผทู้ ีติดต่อโรค
หรอื สงสยั วา่ ติดต่อโรคโควดิ -19
ปจจยั เสยี งทีไมไ่ ดม้ าจากการทํางาน เชน่ ภายในทีพกั และจากชุมชนใกล้เคียง
ปจจยั เสยี งรายบุคคลของพนกั งาน เชน่ ผสู้ งู อายุ บุคคลทีมอี าการโรคเรอื รงั
ผทู้ ีมภี าวะภมู คิ ้มุ กันบกพรอ่ ง ผมู้ คี รรภ์
ซงึ แผนปองกันควรพจิ ารณาและนาํ เสนอขนั ตอนต่างๆ ทีสามารถลดความเสยี งต่อผู้
ปฏิบตั ิงาน จะไดร้ บั จากเชอื โรคในพนื ทีปฏิบตั ิงาน ในรายละเอียดเพมิ เติมสามารถศึกษา
จากค่มู อื พรอ้ มหรอื ไม่ กลับมาปฏิบตั ิงานอยา่ งปลอดภัย ทีจดั ทําขนึ ดว้ ยภาควชิ า
อาชวี อนามยั และความปลอดภัย สมาคมศิษยค์ ณะอาชวี อนามยั และความปลอดภัย
มหาวทิ ยาลัยมหดิ ล และสมาคมอาชวี อนามยั และความปลอดภัยในการทํางาน

การจดั เตรยี มมาตรการเบอื งต้น

สาํ หรบั ผปู้ ระกอบการสว่ นใหญ่ การค้มุ ครองดแู ลผปู้ ฏิบตั ิงาน ขนึ อยูก่ ับการใหค้ วาม
สาํ คัญในการจดั เตรยี มมาตรการเบอื งต้นในการปองกันการติดต่อเชอื โรค หากมี
ความเหมาะสม ผปู้ ฏิบตั ิงานจะต้องดแู ลสขุ อนามยั ทีดี และการปฏิบตั ิเพอื ควบคมุ การ
ติดต่อ เชน่

สง่ เสรมิ การล้างมอื เปนประจาํ โดยจดั สถานทีสาํ หรบั ผปู้ ฏิบตั ิงาน ลกู ค้า และผมู้ า
ติตดอ่ ทีสาํ หรบั ล้างมอื ซงึ หากไมส่ ามารถจดั หาสบูแ่ ละนาํ ได้ ใหจ้ ดั นาํ ยาล้างมอื ทีมี
แอลกอฮอล์เปนสว่ นผสมอยา่ งนอ้ ยรอ้ ยละ 70
หลีกเลียงการสมั ผสั ตา จมูก และปาก
ปดปองการไอ และจาม โดยใชข้ อ้ พบั และกระดาษทิชชู่
หลีกเลียงการอยูใ่ นสถานทีแออัด และใกล้ชดิ กับผทู้ ีมไี ข้ หรอื ไอ จาม
หากรสู้ กึ ไมส่ บาย ใหห้ ยุดอยูก่ ับบา้ น เพอื สงั เกตอาการ
เมอื มไี ข้ ไอ และหายใจลําบากใหพ้ บแพทย์ (โดยใชร้ ถสว่ นตัว) ทันที
รบั ทราบขอ้ มูลจากหนว่ ยงานทีเชอื ถือไดเ้ ท่านนั

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 08

Prevent theกsาpรreปaอdงoกf CันOกVาIDร-แ19พinรก่ ระจาย

7 STEโPรคSโควดิ -19

01 ลW้างaมshือyoเuปrนhaปnรdsะจfrาeํ q  uently
02 หAลvoีกidเลtoียucงhกinาgรyสouัมr ผeyัสesต, nาosจeมaูnกd แmลouะtปh าก 
03 ปCดoปveอr yงoกurาcรoไuอghแusลinะgจtาhมe bโดenยdใoชf้ขyo้อuพr eับlboแwละ

กoรr ะaดtiาssษueทิชชู่ 

04 หAลvีoกidเลcียroงwกdeาdรpอlaยcู่ใeนs สanถdาcนloทseีแcอonอtัaดct

แwลitะhใกanลy้oชnิดeกthับatผhู้ทasีมfeีไvขe้ rหoรr cอื oไuอghจาม

05 หSาtกayรaูส้ tึกhoไmมe่สiบf yาoยu feใหel้หunยwุดell

อยู่กับบ้าน เพือสังเกตอาการ

06 เลมasIําfenือบyedokมาudmกีไihfขeafใidหvc้ eiไuc้พอlatayบlfแbceแarลveพeraะerห,tทehcาiaยonยrug์lyg,ใhจ

(โ—ดbยuใtชc้รalถl fสirs่วt นตัว) ทันที

07 รGบั eขt ้อinfมoูrลmจaาtiกon from

แtrหusลte่งdทsoีเชurือceถs ือได้เท่านัน 

SOURCE: WORLD HEALTH ORGANIZATION 09

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9

ผเู้ ชยี วชาญดา้ นความปลอดภัยและอาชวี อนามยั ใชก้ รอบการทํางานเรยี กวา่ “ลําดบั ชนั ของการ
ควบคมุ ” เพอื เลือกวธิ กี ารควบคมุ อันตรายในสถานทีทํางาน ซงึ วธิ ที ีดที ีสดุ ในการควบคมุ สงิ ที
เปนอันตราย คือการกําจดั เชอื โรคออกจากสถานทีปฏิบตั ิงานอยา่ งเปนระบบ แทนทีจะพงึ พา
พนกั งาน เพอื ลดความเสยี งในชว่ งทีมกี ารระบาดของโรคโควดิ -19 อยา่ งรนุ แรง เมอื ไม่
สามารถกําจดั อันตรายได้ มาตรการปองกันทีมปี ระสทิ ธภิ าพมากทีสดุ เรยี งจากประสทิ ธภิ าพ
มากทีสดุ ไปหานอ้ ยทีสดุ ไดแ้ ก่ การใชม้ าตรการดา้ นวศิ วกรรม การบรหิ ารจดั การ การควบคมุ
ดแู ลการปฏิบตั ิงานทีปลอดภัย และการใชอ้ ุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล ซงึ ในแต่ละ
มาตรการมที ังขอ้ ดแี ละขอ้ เสยี โดยสว่ นใหญแ่ ล้วสถานประกอบการควรจะใชม้ าตรการควบคมุ
รว่ มกัน

การควบคมุ ทางวศิ วกรรม

การควบคมุ ทางวศิ วกรรมเกียวขอ้ งกับการแยกพนกั งานออกจากอันตรายในพนื ทีทีมคี วาม
เหมาะสม การควบคมุ นสี ามารกลดอันตรายต่อการติดต่อเชอื โดยไมต่ ้องพงี พาพฤติกรรมของ
ผปู้ ฏิบตั ิงานและเปนวธิ แี ก้ปญหาทีมปี ระสทิ ธภิ าพทีสดุ ในการดาํ เนนิ การ ซงึ การควบคมุ ทาง
วศิ วกรรมสาํ หรบั โรคโควดิ -19 เชน่ :

การติดตังแผน่ กรองอากาศประสทิ ธภิ าพสงู
เพมิ การระบายอากาศในพนื ทีปฏิบตั ิงาน
ติดตังแผงกันพลาสติกใส (Plastic sneeze guards) ระหวา่ งผปู้ ฏิบตั ิงาน
ใหบ้ รกิ ารลกู ค้าดว้ ยการขบั รถผา่ นชอ่ งใหบ้ รกิ าร
การติดตังระบบระบายอากาศชนดิ ความดนั ลบเฉพาะในบางสว่ น เชน่ ในขนั ตอนการสรา้ ง
ละออง (เชน่ ภายในหอ้ งแยกเชอื ในสถานพยาบาล)

การบรหิ ารจดั การ

การบรหิ ารจดั การ คือการเปลียนแปลงในนโยบายการทํางาน หรอื ขนั ตอนเพอื ลดการสมั ผสั กับ
อันตราย ตัวอยา่ งของการบรหิ ารจดั การโรคโควดิ -19 ไดแ้ ก่

การทํางานทีบา้ น (Work from Home)
การลดการติดต่อระหวา่ งพนกั งาน ลกู ค้า และผมู้ าติดต่องาน โดยการใชป้ ระชุมทาง
โทรศัพท์ หรอื วดี โี อคอนฟเรนซ์ แทนการประชุมระหวา่ งบุคคลในหอ้ งประชุม
การกําหนดวนั ทํางาน สลับกัน หรอื การเปลียนแปลงกะทํางาน เพอื ชว่ ยใหม้ พี นื ทีสาํ หรบั
การรกั ษาระยะหา่ ง ในขณะทียงั คงรกั ษาจาํ นวนวนั การทํางานต่อสปั ดาหค์ งเดมิ

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 10

ระงับการเดนิ ทางทีไมจ่ าํ เปน ไปยงั สถานทีมกี ารระบาดของโรคอยา่ งรนุ แรง ตรวจสอบ
ขอ้ มูลคําเตือน ก่อนการเดนิ ทางไปยงั พนื ทีทีมกี ารระบาดของโรคจากกระทรวง
สาธารณสขุ และหนว่ ยงานทีเกียวขอ้ ง
ใหก้ ารฝกอบรม แก่ผปู้ ฏิบตั ิงานในปจจยั เสยี งของโรคโควดิ -19 และสรา้ งพฤติกรรมใน
การปองกันโรค (เชน่ มารยาทในการไอ จาม และการดแู ลรกั ษาอุปกรณป์ องกันอันตราย
สว่ นบุคคล)
ฝกอบรมแก่ผปู้ ฏิบตั ิงาน สาํ หรบั ผจู้ าํ เปนต้องใชอ้ ุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล เชน่
การใช้ การสวมใส่ การถอดออก รวมถึงหนา้ ทีการใชง้ าน โดยเอกสารประกอบการ
ฝกอบรม ต้องเขา้ ใจง่าย และใชใ้ นภาษาทีเหมาะสม อยูใ่ นระดบั ของผปู้ ฏิบตั ิงานทีจะเขา้ ใจ
พฒั นาแผนการสอื สารฉกุ เฉินรวมถึง ชอ่ งทางสอื สาร สาํ หรบั ตอบขอ้ กังวลของ
ผปู้ ฏิบตั ิงาน และบนหนา้ เวปไซต์
การจดั กระดาษทิชชู่ การปองกันการสมั ผสั กับถังทิงสงิ ปฏิกลู การจดั สบูล่ ้างมอื
แอลกอฮอล์เจลล้างมอื ทีมสี ว่ นผสมของแอลกอฮอล์อยา่ งนอ้ ยรอ้ ยละ 70 นาํ ยาฆา่ เชอื
และผา้ เชด็ ทําความสะอาด สาํ หรบั ใชค้ รงั เดยี วแล้วทิง สาํ หรบั ผปู้ ฏิบตั ิงานในการใช้
ทําความสะอาดพนื ทีของตนเอง
กําหนดใหล้ ้างมอื เปนประจาํ หรอื ใชน้ าํ ยาฆา่ เชอื ทีมสี ว่ นผสมแอลกอฮอล์ ซงึ ผปู้ ฏิบตั ิงาน
ต้องล้างมอื เปนประจาํ และหลังจากการถอดอุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล
ติดภาพสอื สารแสดงรปู ภาพ แสดงวธิ กี ารล้างมอื อยา่ งถกู ต้องในหอ้ งนาํ

อุปกรณ์ปองกันอันตรายสว่ นบุคคล

ขณะทีการควบคมุ ทางวศิ วกรรม และการควบคมุ ดา้ นการบรหิ ารจดั การ พจิ ารณาวา่ มี
ประสทิ ธภิ าพมากกวา่ ในการลดการสมั ผสั กับโรคโควดิ -19 แต่การใชอ้ ุปกรณป์ องกัน
อันตรายสว่ นบุคคล อาจมคี วามจาํ เปนเพอื ปองกันการสมั ผสั ในบางอยา่ ง ในขณะทีการใช้
อุปกรณป์ องกันภัยสว่ นบุคคลอยา่ งถกู ต้อง สามารถชว่ ยปองกันการติดต่อได้
อุปกรณป์ องกันอันตรายทกุ ประเภทจะต้อง

คัดเลือกตามความเปนอันตรายต่อผปู้ ฏิบตั ิงาน
มขี นาดเหมาะสมกระชบั และตรวจสอบความกระชบั อยา่ งเหมาะสม (เชน่ อุปกรณป์ องกัน
ทางหายใจ)
สวมใส่ และถอดออกอยา่ งถกู ต้องเหมาะสม ทําความสะอาด จดั เก็บ และกําจดั ดว้ ยวธิ กี าร
ทีเหมาะสม เพอื หลีกเลียงการปนเปอนต่อตนเอง ผอู้ ืน สงิ แวดล้อม
นายจา้ งมหี นา้ ที ต้องจดั หาอุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล ใหแ้ ก่ผปู้ ฏิบตั ิงานเพอื ให้
เกิดความปลอดภัยในขณะปฏิบตั ิงาน ชนดิ ของอุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล จะขนึ
อยูก่ ับความเสยี งทีเกิดจากการสมั ผสั โรค

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 11

การปองกนั โรคโควดิ -19
ในสถานทที ํางาน

การควบคมุ ทางวศิ วกรรม การบรหิ ารจดั การ

การตดิ ตงั แผน่ กรองอากาศ ประชมุ ทางโทรศพั ท์ หรอื วดี โี อคอน
ประสทิ ธภิ าพสงู ฟเรนซ์ แทนการพบปะประชมุ
ระหวา่ งบคุ คลในหอ้ งประชมุ
จดั ระบบระบายอากาศทดี ี
การกําหนดวนั ทํางาน สลบั กนั
ตดิ ตงั แผน่ พลาสตกิ กนั ระหวา่ งผปู้ ฏบิ ตั งิ าน หรอื การเปลยี นแปลงกะทํางาน
(Plastic sneeze guards) ทจี ะชว่ ยลดการทํางานใน เพอื
ใหม้ พี นื ที เพอื รกั ษาระยะหา่ ง
ใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ดว้ ยการขบั รถผา่ นชอ่ งให้ จากกนั
บรกิ าร
ระงบั การเดนิ ทาง
การตดิ ตงั ระบบระบบระบายอากาศชนดิ ลบ ทไี มจ่ าํ เปน ไปยงั
สถานทมี กี าร
ระบาดของโรค
อยา่ งรนุ แรง

อุปกรณป์ องกนั อนั ตรายสว่ นบคุ คล

จดั หาอุปกรณป์ องกนั อนั ตรายสว่ นบคคลเพอื ใหพ้ นกั งานเกดิ ความปลอดภยั
ในขณะปฏบิ ตั งิ าน โดยเลอื กชนดิ ตามลกั ษณะความเปนอนั ตรายทมี ผี ลตอ่ ผู้
ปฏบิ ตั งิ าน เลอื กขนาดทเี หมาะสมและกระชบั สาํ หรบั การสวมใส่ และถอดออกให้
กระทําอยา่ งถกู ตอ้ ง ทําความสะอาด จดั เกบ็ และกําจดั ดว้ ยวธิ กี ารทเี หมาะสม
เพอื หลกี เลยี งการปนเปอนตอ่ ตนเอง และผอู้ นื หรอื สงิ แวดลอ้ ม

SOURCE: CDC.GOV 12

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9

4.2 แผนการตอบโต้เหตฉุ กุ เฉนิ

เมอื มพี นกั งานผสู้ งสยั ติดเชอื ทีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค (Patient Under Investigation:
PUI) ตามขอ้ กําหนดของกรมควบคมุ โรค กระทรวงสาธารณสขุ โดยมอี าการทีนา่ สงสยั ติดต่อ
โรคโควดิ -19 ต่อไปนี

มอี ุณหภมู ริ า่ งกายรา่ งกายตังแต่ 37.5 องศาเซลเซยี ส ขนึ ไป
มอี าการระบบทางเดนิ หายใจ อยา่ งใดอยา่ งหนงึ ไอ มนี าํ มูก เจบ็ คอ หายใจเหนอื ย หรอื
หายใจลําบาก รว่ มกับปจจยั เสยี งมปี ระวตั ิเดนิ ทางระหวา่ งประเทศ จากการประกอบอาชพี ที
เกียวกับนกั ท่องเทียว หรอื อยูอ่ าศัยในพนื ทีเกิดโรคโควดิ -19 ไปในสถานทีชุมนมุ ชน สถาน
พยาบาล สมั ผสั กับผปู้ วยยนื ยนั โรคโควดิ -19
ในกรณนี รี วมถึงผปู้ วยโรคปอดอักเสบรว่ มกับการหาสาเหตไุ มไ่ ด้ หรอื รกั ษาแล้วไมด่ ขี นึ ใน
48 ชวั โมง มอี าการรนุ แรง หรอื เสยี ชวี ติ โดยไมท่ ราบสาเหตุ และหรอื ภาพถ่ายรงั สปี อดเขา้ ได้
กับโรคโควดิ -19

ผบู้ รหิ ารแต่ละหนว่ ยงาน เจา้ หนา้ ทีอาชวี อนามยั และความปลอดภัย หรอื ผทู้ ีไดร้ บั มอบหมายให้
ทําการแจง้ เหตเุ บอื งต้นใหส้ มาชกิ ภายในทีมระงับเหตฉุ กุ เฉินไดร้ บั ทราบ และสามารถประยุกต์ใช้
ตามแนวทาง Major Incident Medical Management and Support ประกอบดว้ ย
ขนั ตอน C.S.C.A.T.T.T รวมถึงมาตรการทําความสะอาดและทําลายเชอื โรค แล้วแต่สถานการณ์
และความรนุ แรง ในบางกรณอี าจดาํ เนนิ การดว้ ยทีมคัดกรองและผปู้ ระสานงานเพยี งไมก่ ีท่าน
ดงั ต่อไปนี

1) ควบคมุ และสงั การ (Command and control) ในภาวะฉกุ เฉินสมาชกิ ทกุ คนในทีม
ตอบโต้ภาวะฉกุ เฉินจาํ เปนต้องมผี คู้ วบคมุ และสงั การ และดาํ เนนิ การตามวธิ กี ารปฏิบตั ิตอบโต้
ภาวะฉกุ เฉินอยา่ งเครง่ ครดั
2)ดแู ลความปลอดภัย (Safety) ต่อตนเองและผทู้ ีเกียวขอ้ ง โดยสมาชกิ ภายในทีมต้องผา่ น
การฝกอบรม และสวมใสอ่ ุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคลทีไดจ้ ดั เตรยี มพรอ้ มไวล้ ่วงหนา้
รวมทังดแู ลความปลอดภัยต่อบุคคลอืน โดยปดกันพนื ทีบรเิ วณทีไดร้ บั รายงานวา่ มผี สู้ งสยั
ติดเชอื ทีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค
3) สอื สาร (Communication) เมอื สมาชกิ ทีมตอบโต้เหตฉุ กุ เฉินมายงั พนื ทีเกิดเหตุ
จะต้องรายงานตัวต่อหวั หนา้ ทีมตอบโต้ภาวะเหตฉุ กุ เฉินทกุ ครงั (Check-in Procedure)
ก่อนการดาํ เนนิ การตามบทบาท และหนา้ ทีทีกําหนดไวใ้ นแผน
4) ประเมนิ ความเสยี ง(Assessment of risk of scene) ทีมตอบโต้เหตฉุ กุ เฉิน
รวบรวบขอ้ มูลเพอื ประเมนิ ความเสยี งโดยใชแ้ นวทาง "M.E.T.H.A.N.E":

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 13

M (Major Incident )เปนเหตกุ ารณร์ นุ แรง จาํ เปนทีต้องประกาศเหตฉุ กุ เฉินระดบั สงู สดุ หรอื
เปนเหตกุ ารณท์ ีอยูใ่ นระดบั ทีเตรยี มความพรอ้ ม
E (Exact Location) สถานทีแนช่ ดั ของผทู้ ีเขา้ เกณฑ์การสอบสวนโรค
T (์Type of the incident) ประเภทอุบตั ิการณ์ ซงึ กรณนี คี ือโรคโควดิ -19
H (Hazard potential )โอกาสของอันตราย ทีสง่ ผลกระทบอต่อเนอื ง
A (Route to access the site)เสน้ ทางและพนื ทีทีจะเขา้ ไปยงั พนื ทีมกี ารติดต่อ
N (Numbers and severity of casualties) ปรมิ าณผทู้ ีไดร้ บั ผลกระทบ และระดบั ความ
รนุ แรงของเหตกุ ารณ์
E (Emergency services required) การดาํ เนนิ ตอบโต้ภาวะฉกุ เฉิน

5)คัดแยกผสู้ งสยั ติดเชอื ทีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค(Triage)ดงั นี

5.1 สาํ หรบั ผมู้ อี าการปวย อาจใชค้ ําถามวา่ ในชว่ ง 14 วนั ทีผา่ นมาวา่
เรมิ มอี าการตังแต่เมอื ได
อาการแสดงของโรคเปนอยา่ งไร
พกั อาศัยและทํากิจกรรมทีไหนบา้ ง
ผทู้ ีเกียวขอ้ งและอยูใ่ กล้ชดิ

5.2 สาํ หรบั ผสู้ มั ผสั ใกล้ชดิ ทีมอี าการปวย อาจใชค้ ําถาม
ชอื -นามสกลุ เบอรโ์ ทรศัพท์ หรอื ชอ่ งทางการติดต่ออืนๆ
กิจกรรมทีทํารว่ มกับผทู้ ีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค
สถานทีทํากิจกรรม

ทังนมี ขี อ้ แนะนาํ ใหร้ กั ษาระหา่ งกับผเู้ ขา้ เกณฑ์การติดเชอื แยกเขา้ เกณฑ์สงสยั การติดโรค ในหอ้ งที
ปดกันจากผอู้ ืน และหากเปนไปไดใ้ หพ้ ูดคยุ ผา่ นโทรศัพท์ และอุปกรณสื อื สารอืนๆ 

6) สง่ ตัวผสู้ งสยั ติดเชอื ทีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค (Transport) โดยติดต่อ ประสานงานกับ
สถานพยาบาลทีกําหนดโดยภาครฐั ตามชอ่ งทางการติดต่อสอื สารไวล้ ่วงหนา้ เพอื รบั ตัวผสู้ งสยั ติด
เชอื ทีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค ในการรบั การตรวจเชอื ทางหอ้ งปฏิบตั ิการ หรอื จดั เตรยี มยานพาหนะ
พรอ้ มผตู้ ิดตามทีปองกันการติดต่อสมั ผสั โรค

7) รกั ษาผปู้ วย (Treatment) และกักกันเพอื สงั เกตกุ ารเรมิ ปวย (Quarantine) เมอื ผู้
สงสยั ติดเชอื ทีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค ทีมผี ลตรวจหอ้ งปฏิบตั ิการวา่ ติดเชอื ใหแ้ ยกตัวเพอื รกั ษา
เดยี วในสถานพยาบาล รกั ษาจนกวา่ จะไมพ่ บเชอื และกักกันต่อทีบา้ นอีก 14 วนั จงึ ทําการรายงาน
ตัวเพอื กลับเขา้ ทํางาน สาํ หรบั พนกั งานทีไดร้ บั การคัดกรองเขา้ ขา่ ยเปนผปู้ วยไมต่ ิดเชอื ใหแ้ ยก
กักตัวในหอ้ งเดยี ว เปนระยะเวลา 14 วนั ในสถานทีรฐั จดั ให้

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 14

การทําความสะอาดและทําลายเชอื โรค

ในพนื ทีทีมกี ารปนเปอนเชอื โรค เพอื ใหก้ ารทําความสะอาดและทําลายเชอื โรคอยา่ งปลอดภัย
จาํ เปนต้องมอี ุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล เครอื งมอื และอุปกรณ์ และขนั ตอนการปฏิบตั ิ
งานทีถกู ต้องและปลอดภัย ผดู้ าํ เนนิ การต้องมคี วามรแู้ ละผา่ นการฝกอบรม และต้องดาํ เนนิ ตาม
การสงั การของหวั หนา้ ทีมระงับเหตฉุ กุ เฉิน

ดงั นนั เมอื มผี ตู้ ิดเชอื โรคโควดิ -19 ใหท้ ีมตอบโต้เหตฉุ กุ เฉินหรอื ผเู้ ชยี วชาญ ทําความสะอาดและ
ทําลายเชอื ทีปนเปอนภายในพนื ทีโดยจะต้อง

สวมใสอ่ ุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล เชน่ หนา้ กากอนามยั ถงุ มอื ยาง ผา้ ยางกันเปอน
รองเท้าพนื ยางหมุ้ แขง้
เลือกใชอ้ ุปกรณท์ ําความสะอาดทีมดี า้ มจบั เพอื ลดการสมั ผสั โดยตรงกับพนื ผวิ ใหน้ อ้ ยทีสดุ
เปดประต/ู หนา้ ต่างเพอื ใหม้ กี ารระบายอากาศ
หากพนื ผวิ มคี วามสกปรก ควรทําความสะอาดเบอื งต้นก่อน เชน่ นาํ ผา้ ชุบนาํ เชด็ บรเิ วณทีมฝี ุน
หรอื คราบสกปรกก่อนทีจะทําการใชน้ าํ ยาทําความสะอาดเพอื ฆา่ เชอื
ทําความสะอาดพนื ผวิ ทังหมดทีอาจปนเปอนดว้ ยนาํ ยาฟอกขาว (โซเดยี มไฮโปคลอไรท์) โดย
เจอื จาง 1 สว่ นในนาํ 99 สว่ น หรอื แอลกอฮอล์ 70% ตามความเหมาะสมของวสั ดุ
ทําความสะอาดบรเิ วณทีมกี ารสมั ผสั บอ่ ยๆ เชน่ ปุมกดลิฟท์ ราวจบั ลกู บดิ ประตู ทีวางแขน
พนกั พงิ ทีนงั โต๊ะ รโี มท คียบ์ อรด์  
สาํ หรบั พนื ใชไ้ มถ้ พู นื ชุบดว้ ยนาํ ยาฆา่ เชอื ทีเตรยี มไวโ้ ดยเรมิ ถพู นื จากมุมหนงึ ไปยงั อีกมุมหนงึ
ซกั ทําความสะอาด ผา้ มา่ น ผา้ หม่ กรณที ีซกั ดว้ ยนาํ รอ้ น ใหใ้ ชผ้ งซกั ฟอกในนาํ ทีอุณหภมู ิ 70
องศาเซลเซยี สเปนเวลาอยา่ งนอ้ ย 25 นาที
ทําความสะอาดหอ้ งนาํ รวมถึงสขุ ภัณฑ์ และพนื ผวิ ในหอ้ งนาํ โดยการราดนาํ ยาฟอกขาวทิงไว้
อยา่ งนอ้ ย 15 นาที
ระหวา่ งทําความสะอาด หากถงุ มอื ชาํ รดุ เสยี หายหรอื มรี อยรวั ใหถ้ อดถงุ มอื ออกและสวมถงุ มอื
ค่ใู หมท่ ันที
เมอื ทําความสะอาดเรยี บรอ้ ยแล้วหลีกเลียงการใชพ้ นื ทีในวนั ถัดไปเปนเวลาอยา่ งนอ้ ย 1 วนั

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 15

การจดั การหลังทําความสะอาดและฆา่ เชอื โรค

ทิงอุปกรณท์ ําความสะอาดทีทําจากผา้ และวสั ดดุ ดู ซบั เชน่ ผา้ ถพู นื ผา้ เชด็ หลังจาก
ทําความสะอาดและฆา่ เชอื ในแต่ละพนื ที โดยสวมถงุ มอื และนาํ อุปกรณท์ ิงใสถ่ งุ ขยะติดเชอื
รดั ปากถงุ ใหม้ ดิ ชดิ
ทําการฆา่ เชอื อุปกรณท์ ําความสะอาดทีต้องนาํ กลับมาใชใ้ หมโ่ ดยการแชใ่ นนาํ ยาฟอกขาว
ทําความสะอาดถังถพู นื โดยแชใ่ นนาํ ยาฟอกขาวหรอื ล้างในนาํ รอ้ น
ควรกําจดั และทิงอุปกรณป์ องกันอันตรายแบบใชแ้ ล้วทิงหลังจากทําความสะอาดเสรจ็ สนิ
ในกรณที ีใชแ้ วน่ ตานริ ภัย ควรทําการฆา่ เชอื หลังการใชแ้ ต่ละครงั
ควรล้างมอื ดว้ ยสบูแ่ ละนาํ ทันทีหลังจากถอด อุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคลแล้วและ
หากเปนไปได้ ควรอาบนาํ และเปลียนเสอื ผา้ ทันที
ผปู้ ฏิบตั ิงานเก็บขยะมูลฝอย ใหใ้ ชห้ นา้ กากอนามยั ถงุ มอื ยาง และใชท้ ีคีบดา้ มยาวในการ
เก็บขยะมูลฝอยและใสถ่ งุ ขยะปดปากถงุ ใหม้ ดิ ชดิ

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 16

กAารGทําUควIาDมEสะอTาOดแลMะทAําSลาKยเชUอื SโรEค

NO GAPS!

Befoสrวeมpใuสtอ่ tiุปngกรoณn aป์ mองaกskัน, clean Coverทmําคoวuาthมสanะอdาnดoดseว้ ยwนitาํ hยmา ask
handsอwันตithราaยlcสoว่ hนoบl-ุคbคasลed hand anฟdอmกขakาวe sหuรrอืe tแhอeลreกaอrฮeอnลo์ 7g0ap%s
betwตeาeมnคyวoาuมrเหfaมcาeะaสnมdขtอhงeวmสั ดasุ k.
rub or soap and water.

ทิงอุปกรณท์ ําความสะอาดทีทําจาก Tลo้างreมmอื oดvว้ eยtสheบูแ่mลaะsนkาํ: ทreันmทoีหvลeังit
ผา้ และวสั ดดุ ดู ซบั froจmากbถehอiดndอ(ุปdoกรnณotป์ toอuงcกhันthe
เชน่ หนา้ กากอนามยั อันตfรrาoยnสt oว่ fนmบุaคsคkล);แdลis้วcแarลdะหาก
cเlปehimนaannmไปdheไarดduni้ abคdเtสsวoeอืwรrlyอผsitoiาnhา้ aบทaapนันlcacาํ ทloแnoี hdลsoeะwเld-ปabbลtaeiียnsre;.นd
Raeจspาslกoarทeocผ-enําuา้ คถtsahใeวsพูนeาsiแนืมtimnตiสsผga่ละldsา้อeะkaเพา-ชmuwดนืด็ sแipeทtหhลaีmละnaฆaังdnsา่ kdeเชswo.อื noonte

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า งSธoุ รuกrิ cจeแ: ลWะ oแrผldน Hบ eริ aห lาthร ภOาrวgะaวnิ กizฤaตtiโoรnค โ ค วิ ด - 1 9 17

4.3 แผนฟนฟู

การประกาศภาวะฉกุ เฉินขนั วกิ ฤต

เมอื ผสู้ งสยั ติดเชอื ทีเขา้ เกณฑ์สอบสวนโรค ทีมผี ลตรวจหอ้ งปฏิบตั ิการวา่ ติดเชอื ใหใ้ หห้ วั หนา้
ทีมระงับเหตฉุ กุ เฉิน แจง้ ไปยงั หวั หนา้ ทีมบรหิ ารความต่อเนอื งธุรกิจ หรอื ผทู้ ีไดร้ บั มอบหมาย
เพอื พจิ ารณาประกาศ “แผนตอบโต้ภาวะฉกุ เฉินขนั วกิ ฤต” ขนึ อยูก่ ับสถานการณ์ โดยทันที

ศูนยบ์ รหิ ารภาวะวกิ ฤต

เมอื สมาชกิ ในทีมบรหิ ารความต่อเนอื งธุรกิจไดร้ บั การแจง้ เตือน ใหร้ บี รายงานตัว ไปยงั ศูนย์
บรหิ ารภาวะวกิ ฤต ซงึ การรายงานต้องทําโดยเรว็ ทีสดุ เท่าทีจะทําได้ หรอื สง่ ผแู้ ทนทีกําหนดไว้
ล่วงหนา้ ทีมเลขาใหจ้ ดั ตังศูนยบ์ รหิ ารภาวะวกิ ฤตโดยเรว็ ทีสดุ ซงึ ศูนยน์ จี ะต้องมกี ารเตรยี มความ
พรอ้ ม โดยติดตังโทรศัพท์ เครอื งถ่ายสาํ เนา เครอื งพมิ พเ์ อกสาร และอุปกรณส์ อื สารอืนๆ ขอ้ มูล
และเอกสารทีสาํ คัญเอาไวล้ ่วงหนา้

สถานทีตัง ควรมอี ยา่ งนอ้ ย 2 แหง่ ซงึ ประกอบดว้ ย ศูนยบ์ รหิ ารภาวะวกิ ฤตหลัก และศูนยบ์ รหิ าร
ภาวะวกิ ฤตสาํ รอง ทีตังอยูภ่ ายนอกสถานประกอบกิจการทีอาจมกี ารระบาดของโรคโควดิ -19

การสอื สารในภาวะฉกุ เฉิน

หมายเลขโทรศัพท์ของศูนยฯ์ ควรแจง้ ไปยงั หนว่ ยงานภายนอก เชน่ สถานพยาบาลของรฐั ทีมกี าร
กําหนดไวล้ ่วงหนา้ เพอื ใหส้ ามารถสอื สารมายงั ศูนยบ์ รหิ ารภาวะวกิ ฤต ทังนหี วั หนา้ ทีมตอบโต้
ภาวะฉกุ เฉิน หรอื ผรู้ บั มอบหมายทําหนา้ ที จะต้องสอื สารกับหวั หนา้ ทีมบรหิ ารความต่อเนอื งธุรกิจ
หรอื ผทู้ ีไดร้ บั มอบหมาย ซงึ การใหข้ อ้ มูลเหตฉุ กุ เฉินอาจใชข้ อ้ มูลจากการ การดาํ เนนิ งาน ตามขนั
ตอน C.S.C.A.T.T.T และการทําความสะอาดและทําลายเชอื โรค ทีกล่าวมาขา้ งต้น

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 18

การดําเนินการตามตามแผนการกลยุทธก์ ารบรหิ าร
ความต่อเนือง

เมอื มกี ารติดต่อของโรค ภายในองค์กร ผบู้ รหิ ารระดบั สงู อาจดาํ เนนิ การปดพนื ทีทีมผี ลกระทบ
บางสว่ น หรอื ทังหมด หรอื อาจถกู สงั ปดพนื ทีปฏิบตั ิงาน หรอื สถานประกอบการ ดว้ ยคําสงั จาก
ทางราชการ เพอื ไมใ่ หม้ ผี ลกระทบต่อธุรกิจขององค์การ จงึ จาํ เปนต้องดาํ เนนิ การจดั ทําแผน
ฟนฟู ตามขอ้ มูลการวเิ คราะหผ์ ลกระทบธุรกิจ (Business Impact Analysis) ทีไดก้ ล่าวไว้
ในบทก่อนหนา้ นี โดยอาจประยุกต์ใชข้ อ้ มูล องค์การแรงงานระหวา่ งประเทศ (International
Labour Organization; ILO)ตามหลัก 4 P - People, Process - Profit -
Partnership หรอื แนวทางอืนๆ ทีเหมาะสมกับสถานประกอบการ ดงั นี

People - การบรหิ ารบุคลากร

ผบู้ รหิ ารของทกุ สว่ นงาน ควรแจง้ ไปยงั บุคลากรทีเกียวขอ้ งกับการดาํ เนนิ กิจกรรมทีสาํ คัญ เพอื
ใหม้ าปฏิบตั ิงานภายในพนื ทีทํางาน หรอื อาคาร หรอื พนื ทีสาํ รอง ทีมกี ารจดั เตรยี มเครอื งมอื และ
อุปกรณไ์ วล้ ่วงหนา้ ตามผลการวเิ คราะหผ์ ลกระทบทางธุรกิจ ซงึ หากผปู้ ฏิบตั ิงานไมส่ ามารถเดนิ
ทางมาปฏิบตั ิงานได้ ดว้ ยเหตใุ ดก็ตามผบู้ รหิ ารหนว่ ยงานต้องจดั ชอ่ งทางใหส้ ามารถติดต่อ
สอื สาร เรยี กประชุมออนไลน์ สงั การใดๆ ไดต้ ลอดเวลา

ในกรณนี ผี ปู้ ฏิบตั ิงานทีจะมาปฏิบตั ิงานภายในพนื ที แต่ละวนั ใหจ้ ดั จาํ นวนบุคลากรทีมคี วามเหมาะ
สมโดยคํานงึ ถึงการลดความแออัดภายในสถานทีทํางานของหนว่ ยงาน

ใหผ้ บู้ รหิ ารทกุ สว่ นงาน แจง้ ไปยงั บุคลากรทีไมไ่ ดก้ ําหนดไวเ้ ปนผสู้ นบั สนนุ บรกิ ารหลักใหส้ ามารถ
ปฏิบตั ิงานทีบา้ น (Work from Home) และมอบหมายงานใหผ้ ปู้ ฏิบตั ิงานทีบา้ น โดยอาจ
กําหนดเปนรายวนั หรอื รายสปั ดาห์ และผบู้ รหิ ารทกุ สว่ นงานมหี นา้ ทีกํากับดแู ล ติดตาม และ
ประเมนิ ผลของงานอยา่ งต่อเนอื ง

เพอื ใหม้ รี ะยะหา่ งการปฏิบตั ิงาน (Social and Physical Distancing) ใหผ้ บู้ รหิ ารทกุ สว่ น
งานพจิ ารณากําหนดเวลาปฏิบตั ิงานของผทู้ ีมาปฏิบตั ิงานภายในสว่ นงานใหเ้ ขา้ ปฏิบตั ิงานใน
พนื ทีจดั เตรยี มไวโ้ ดยใหเ้ หลือมเวลา เชน่ 07.30 - 15.30 น. เวลา 08.30 - 16.30 น. หรอื เวลา
09.30 - 17.30 น.โดยกําหนดเวลาพกั กลางวนั 1 ชวั โมงและกําหนดการผลัดเปลียนกันเขา้ มา
ปฏิบตั ิงานภายในสว่ นงานตามความเหมาะสมของภาระงานทีต้องปฏิบตั ิ

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 19

ในระหวา่ งเวลาปฏิบตั ิงาน ควรหา้ มผปู้ ฏิบตั ิงานออกนอกพนื ทีปฏิบตั ิงานภายนอกพนื ทีจงั หวดั
เวน้ แต่ไดร้ บั อนญุ าตจากผบู้ รหิ ารสว่ นงาน และหากเปนเวลานอกปฏิบตั ิงาน ชว่ งวนั หยุด
จาํ เปนทีต้องขอรอ้ งในการงดการเดนิ ทางออกนอกพนื ที เพอื ชว่ ยลดโอกาสการรบั หรอื แพร่
กระจายการติดเชอื ไวรสั โควดิ -19

ในกรณมี คี วามจาํ เปนเรง่ ดว่ น ผปู้ ฏิบตั ิงานทีบา้ นต้องสามารถเขา้ ปฏิบตั ิงานภายในทดแทน
สว่ นงานไดท้ ันที ยกเวน้ บุคลากรทีเดนิ ทางกลับจากพนื ทีทีมอี ัตราการติดเชอื ไวรสั โควดิ -19 สงู

บุคคลากรทีสนบั สนนุ บรกิ ารหลัก หากมปี ระวตั ิพบปะผตู้ ิดเชอื กล่มุ เสยี ง หรอื ไปยงั ทีมกี าร
ชุมนมุ แออัดใหท้ ํางานทีบา้ น 14 วนั และใหผ้ บู้ รหิ ารของหนว่ ยงานแจง้ ใหบ้ ุคลากรทีสามารถ
ทํางานแทนไดเ้ ขา้ มาปฏิบตั ิงานทีอาคาร พนื ทีสาํ รอง

ใหบ้ ุคลากรทกุ คนหลีกเลียงพนื ทีและกิจกรรมทีมคี วามเสยี งในการติดไวรสั โควดิ -19 รวมทัง
หลีกเลียงทีสาธารณะ การพบปะแบบรวมกล่มุ ทีไมจ่ าํ เปน และรกั ษาสขุ ภาพรา่ งกายตนเองให้
แขง็ แรงอยูเ่ สมอ ในกรณที ีมคี วามเสยี งเปนผตู้ ิดเชอื โรคดงั กล่าว ใหบ้ ุคลากรแจง้ ใหผ้ บู้ งั คับ
บญั ชาทราบโดยเรว็ ทีสดุ

Process - การจดั การกระบวนการทางธุรกิจ

นอกเหนอื การบรหิ ารบุคลากร และสถานที ใหผ้ บู้ รหิ ารหนว่ ยงาน ดาํ เนนิ การก้คู ืนกิจกรรม
หลักทีสาํ คัญของธุรกิจ ตามกลยุทธทีไดม้ าจากการดาํ เนนิ การวเิ คราะหผ์ ลกระทบทางธุรกิจ
(ฺBusiness Impact Analaysis) เพอื ใมใ่ หธ้ ุรกิจหยุดชะงัก สง่ ผลกระทบต่อสถาน
ประกอบการ เชน่

การพฒั นาโครงสรา้ งพนื ฐานดา้ นเทคโนโลยี ใหส้ ามารถรองรบั การทํางานทีบา้ นของผู้
ปฏิบตั ิงาน
กําหนดมาตรการปองกันขอ้ มูลองค์กรรวั ไหล เชน่ เครอื ขา่ ยขอ้ มูลขององค์กร ผปู้ ฏิบตั ิ
งานต้องมกี ารเขา้ รหสั VPN เพอื ใหเ้ ขา้ ถึงขอ้ มูลจากภายนอกบรษิ ัทไดอ้ ยา่ งปลอดภัย
สง่ เสรมิ ใหบ้ ุคคลากรใชป้ ระโยชนจ์ ากการเก็บขอ้ มูลบนคลาวด์ จดั เก็บขอ้ มูลอยา่ งเปน
ระบบ
สง่ เสรมิ การสง่ อีเมล การสง่ ขอ้ ความดว่ น และเครอื งมอื การสอื สารใหเ้ ปนไปอยา่ งมี
ประสทิ ธภิ าพ
ค่คู ้าจดั สง่ มอบสนิ ค้า มแี หล่งสง่ วตั ถดุ บิ สาํ รองโดยธุรกิจไมเ่ กิดการหยุดชะงัก

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 20

Profit - การบรหิ ารการเงิน

ผบู้ รหิ ารหนว่ ยงานทีเกียวขอ้ ง ติดตามผลประกอบการ รายได้ งบกําไร ขาดทนุ จากการหยุด
ชะงักของธุรกิจ พจิ ารณาถึงการลดค่าใชจ้ า่ ยทีเกิดขนึ จากการปฏิบตั ิงาน เพอื ใหม้ นั ใจวา่ มสี ภาพ
คล่องทางการเงิน หากมคี วามจาํ เปน อาจติดต่อสอื สารกับธนาคาร เพอื ขอการสนบั สนนุ
เยยี วยาในกรณที ีมผี ลกระทบจากการแพรร่ ะบาดของโรค เพอื ใหม้ เี งินทนุ และสภาพคล่องเพยี ง
พอเพอื ดาํ เนนิ ธุรกิจ และรกั ษาการจา้ งงาน รวมทังบรษิ ัทประกันภัยเพอื ลดความเสยี งต่อธุรกิจ

Partnership - การบรหิ ารผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสยี

ผบู้ รหิ ารหนว่ ยงานทีเกียวขอ้ ง ต้องจดั ทําระบบการสอื สาร ประชาสมั พนั ธ์ แจง้ เตือน กับ
พนกั งาน ผรู้ บั เหมา ผมู้ าติดต่อ ลกู ค้า ค่คู ้า หรอื ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี เมอื มผี สู้ งสยั เขา้ ขา่ ยเกณฑ์
สอบสวนโรค และการยนื ยนั วา่ มผี ปู้ วยติดเชอื ภายในสถานประกอบการ เพอื ปองกันความเสยี หาย
ต่อวงจรหว่ งโซท่ างธุรกิจ ซงึ หนา้ ทีนอี าจดาํ เนนิ การโดย ผจู้ ดั การ ฝายสอื สารประชาสมั พนั ธ์

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 21

การบรหิ ารความต่อเนอื งทาง
ธุรกิจ และการบรหิ ารภาวะวกิ ฤต
กรณีโรคโควดิ -19

เ ฝ า ร ะ วั ง แ ผ น ป อ ง กั น

ไ ม่ มี ผู้ เ ข้ า เ ก ณ ฑ์ มาตราการขนั พนื ฐาน
การสอบสวนโรค 1.ปฏิบตั ิตามหลักสขุ อนามยั ท่ีด ี (Good Personal Hygiene)
ห รื อ ไ ม่ มี ผ ล ล้างมอื กินรอ้ น ใชช้ อ่ นสว่ นตัว
กระทบโดยตรง 1.เวน้ ระยะหวา่ งระหวา่ งบุคคล (Physical Distancing) อยา่ งนอ้ ย
2 เมตร
อ้ น ต ร า ย 2.ใสห่ นา้ กากผา้ หรอื หนา้ กาอนามยั ตลอดเวลา
3.ทําความสะอาดพนื ที และอุปกรณส์ าธารณะ
มี ผู้ เ ข้ า เ ก ณ ฑ์ ก า ร 4.มาตรการรายงานขอ้ มูล และความเสยี งประจาํ วนั
สอบสวนโรค 5. อืนๆ
ห รื อ อ า จ มี ผ ล ก ร ะ ท บ
จ า ก ก า ร ป ด กิ จ ก า ร แ ผ น ต อ บ โ ต้ ภ า ว ะ ฉุ ก เ ฉิ น

ดําเนนิ การ C.S.C.A.T.T.T ฿ Disinfection
1. Command and Control - ควบคมุ และสงั การ ใหท้ ีมระงับเหตฉุ กุ เฉิน
ดาํ เนนิ งานตามแผน
2. Safety - ดแู ลความปลอดภัยของตนเองและผอู้ ืน สวมใส่
อุปกรณป์ องกันอันตรายสว่ นบุคคล และปดกันพนื ทีอาจปนเปอนเชอื
3. Communication - สอื สารภายในทีมฉกุ เฉิน พนกั งานและผทู้ ีเกียวขอ้ ง
4. Assessment - ประเมนิ ความรนุ แรงการเกิดเหตุ
5. Triage - คัดแยกผสู้ งสยั ทีเขา้ เกณฑ์การสอบสวนโรค

 ึ 6. Transport - ขนสง่ ผเู้ ขา้ เกณฑ์การสอบสวนโรค ไปยงั
สถานพยาบาลเพอื ตรวจเชอื ทางหอ้ งปฏิบตั ิการ

ุ 7.Treatment - รกั ษาผปู้ วย และการกักกันเพอื สงั เกตอุ าการเรมิ ปวย
8. Disinfection - ทําความสะอาดพนื ทีเพอื ทําลายเชอื

วิ ก ฤ ต แ ผ น ฝ น ฟู

มี ผู้ ป ว ย ยื น ยั น เลือก หรอื กําหนดกลยุทธแ์ ผนบรหิ ารความต่อเนอื งธุรกิจ ยกตัวอยา่ ง
ก า ร ติ ด ต่ อ โ ร ค ตามแนวทาง P.P.P.P
ห รื อ มี ผ ล ก ร ะ ท บ โ ด ย ต ร ง
จ า ก ก า ร ร ะ งั บ ก า ร 1.Personnel - บรหิ ารบุคลากร แยกผปู้ ฏิบตั ิงานทีเกียวขอ้ งกับการดาํ เนนิ
ป ร ะ ก อ บ กิ จ ก า ร
การกิจรรมทีสาํ คัญ ในพนื ทีทีจดั เตรยี มไว้ และแยกบุคคลกรเพอื ทํางานที

บา้ น (Work from Home)

2.Process - ดาํ เนนิ การก้คู ืนกิจกรรมหลักทีสาํ คัญของธุรกิจ และขอ้ มูล

ตามชว่ งระยะเวลาทีกําหนดไว้ ดาํ เนนิ การดา้ นเทคโนโลยี รองรบั การทํางาน

ใหเ้ ปนไปอยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ และมาตรการอืนๆ ในกระบวนการทางธุรกิจ

3.Profit - ติดตามผลประกอบการ รายได้ งบกําไร ขาดทนุ จากการ

หยุดชะงักของธุรกิจ ลดค่าใชจ้ า่ ยทีเกิดขนึ จากการปฏิบตั ิงาน และหรอื

ติดต่อธนาคารเพอื ใหม้ นั ใจวา่ มสี ภาพคล่องทางการเงิน

4. Partnership สอื สาร แจง้ เตือน ผบู้ รหิ าร พนกั งาน ผรู้ บั เหมา ผมู้ าติดต่อ

ลกู ค้า ค่คู ้า และผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี 22

การฝกอบรม และฝกซอ้ มแผน

5เปนขนั ตอนทีสาํ คัญ เพอื ใหแ้ น่ใจวา่ แผนบรหิ ารความต่อเนืองทางธุรกิจทีจดั ทํา

ขนึ สามารถใชน้ ําไปใชไ้ ด้จรงิ รวมทังเพอื เตรยี มความพรอ้ ม ตลอดจนผบู้ รหิ าร
และพนักงานทีมบรหิ ารความต่อเนืองทางธุรกิจ และทีมตอบโต้เหตฉุ กุ เฉิน
รวมทังพนักงาน ผทู้ ีมสี ว่ นเกียวขอ้ ง ต้องมคี วามรูข้ นั พนื ฐาน ความเขา้ ใจใน
ภาพรวม และรายละเอียดของแผน

ทังนีการจดั ฝกอบรม สามารถดําเนนิ การผา่ นระบบออนไลน์ การฝกอบรมใน
หอ้ งเรยี น การฝกซอ้ มแผนบนโต๊ะ (Tabletop Excercise) และการฝก
ซอ้ มอยา่ งเต็มรูปแบบทีฝกปฏิบตั ิจรงิ โดยพจิ ารณาถึงมาตรการปองกันการ
ติดต่อเชอื โรคโควดิ -19 ทีเหมาะสม

การฝกอบรมและฝกซอ้ มควรดําเนินการประเมนิ ผล และนําผลทีได้มาใชใ้ นการ
ปรบั ปรุงพฒั นาแผนบรหิ ารความต่อเนืองทางธุรกิจต่อไป

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 2ุ 3

การตรวจประเมนิ และพฒั นา

6แผนอยา่ งต่อเนอื ง
การตรวจประเมนิ และพฒั นาแผนบรหิ ารความต่อเนืองทางธุรกิจเปนสว่ น
หนึงทีสาํ คัญทีจะสรา้ งหลักประกันคณุ ภาพของการจดั ทําแผนบรหิ ารความ
ต่อเนืองทางธุรกิจ

ผบู้ รหิ ารแแต่ละหน่วยงาน ควรมกี ารดาํ เนินการตรวจประเมนิ ประสทิ ธภิ าพ
ของแผนบรหิ ารความต่อเนืองทางธุรกิจเปนประจาํ อันเนอื งจาก
โรคโควดิ -19 มกี ารระบาดสง่ ผลกระทบกับผคู้ นและธุรกิจทัวโลก ทําให้
มขี อ้ แนะนํา จากองค์การอนามยั โลก กระทรวงสาธารณสขุ รฐั บาลไทย
หน่วยงานสว่ นท้องถิน และขอ้ กําหนดของลกู ค้า และผทู้ ีมสี ว่ นได้สว่ นเสยี
อยา่ งต่อเนือง จงึ จาํ เปนต้องดําเนินการปรบั ปรงุ และพฒั นาแผนอยา่ งต่อ
เนือง เพมิ เติมจากการฝกอบรม และฝกซอ้ มแผนตามทีกล่าวมาขา้ งต้น

การตรวจประเมนิ เพอื พฒั นาแผนบรหิ ารความต่อเนืองทางธุรกิจ
อาจดําเนินการได้ด้วย การจดั ตังทีมผตู้ รวจประเมนิ
ภายในหรอื มผี ตู้ รวจประเมนิ จากหน่วยงานภายนอก
เพอื ประเมนิ ประสทิ ธภิ าพ ใหข้ อ้ เสนอแนะเพอื
การปรบั ปรุง อันจะสง่ การพฒั นาประสทิ ธภิ าพ
ของแผนบรหิ ารความต่อเนืองทางธุรกิจ
อยา่ งต่อเนือง

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 24

ภาคผนวก : ระดับการแจง้ เหตแุ ละ
มาตรการปองกันและตอบโต้ภาวะฉกุ เฉนิ

หวั ขอ้ เฝาระวงั เตือนอันตราย อันตราย วกิ ฤต

สถานการณ์ ไมม่ รี ายงาน มรี ายงานผู้ มรี ายงานผู้ มผี ตู้ ิดเชอื ภายใน
ผลกระทบ ผตู้ ิดเชอื ภายใน ติดเชอื ภายใน เขา้ เกณฑ์การ สถานประกอบการ
เปาหมาย ประเทศ ประเทศไทย สอบสวนโรค หรอื มผี เู้ ขา้ เกณฑ์
ภายในพนื ที ภายใน การติดต่อเชอื โรค
ไมม่ ผี ลกระทบ และจงั หวดั องค์กร
หรอื ไมม่ ผี ล ใกล้เคียง ถกู ปดกิจการ
กระทบโดยตรง อาจได้รบั มผี ลกระทบ
อาจได้รบั ผลกระทบ ต่อชอื เสยี ง /
ผลกระทบ จากการ ธุรกิจ
จากการปด ปดกิจการสงู
กิจการ หยุดการระบาด
ของเชอื โรคภายใน
หยุดการติดต่อ หยุดการ หยุดการติดต่อ สถานประกอบการ
และปองกัน ติดต่อ และปองกันการ
การระบาด และปองกัน ระบาดในสถาน
การระบาด ประกอบการ

การตอบ เตรยี มแผน ยกระดับ ประกาศ ดําเนิน ประกาศ ดําเนิน
สนองต่อภาวะ การบรหิ ารความ การบรหิ าร การตามแผน การตามแผน
วกิ ฤต ต่อเนือง แผน ความต่อเนือง บรหิ ารภาวะ แผนบรหิ ารภาวะ
บรหิ ารภาวะ ธุรกิจ/แผน วกิ ฤต ตอบโต้ วกิ ฤต
การสอื สาร วกิ ฤต บรหิ ารภาวะ ภาวะฉกุ เฉินขนั
และการสรา้ ง วกิ ฤต ต้น ใหค้ วามรูแ้ ละ
การมสี ว่ นรว่ ม สอื สารความ
กับชุมชน ใหค้ วามรูแ้ ละ ใหค้ วามรูแ้ ละ ใหค้ วามรูแ้ ละ เสยี ง และการ
สอื สารความ สอื สารความ สอื สารความ สรา้ งการมสี ว่ น
เสยี ง และการ เสยี ง และการ เสยี ง และการ รว่ มกับพนักงาน
สรา้ งการมสี ว่ น สรา้ งการมี สรา้ งการมี และผทู้ ีมสี ว่ น
รว่ มกับพนักงาน สว่ นรว่ มกับ สว่ นรว่ มกับ เกียวขอ้ งอยา่ ง
และผทู้ ีมสี ว่ น พนักงาน พนักงาน เขม้ งวด
เกียวขอ้ ง และผทู้ ีมสี ว่ น และผทู้ ีมสี ว่ น
เกียวขอ้ ง เกียวขอ้ ง

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 25

เฝาระวงั เตือนอันตราย อันตราย วกิ ฤต

การค้นหาโรค การ เตรยี มความ เตรยี มความ สอบสวนโรค รกั ษาผตู้ ิดเชอื
ติดตามผสู้ มั ผสั โรค พรอ้ ม พรอ้ มขนั และกักตัวผู้ กักตัวผเู้ ขา้ เกณฑ์
และการจดั การ สงู สดุ เขา้ เกณฑ์การ การสอบสวนโรค
ดําเนินการ สอบสวนโรค ติดตามเผา้ ระวงั
การเฝาระวงั ในการ อยา่ งใกล้ชดิ
โีรค ทดสอบหา
โรค ดําเนินการ ดําเนินการ ดําเนินการอยา่ ง
อยา่ งเขม้ งวด อยา่ งเขม้ งวด เขม้ งวดในการ
ในการทดสอบ ในการทดสอบ ทดสอบหาโรค
หาโรค หาโรค

ยุทธศาสตรใ์ นการ เตรยี มความ เตรยี มความ จดั ตังวธิ กี าร คัดกรอง
บรหิ ารผเู้ ขา้ เกณฑ์ พรอ้ มจดั ตัง พรอ้ มจดั ตัง คัดกรอง พรอ้ มสง่ ต่อผู้
การติดเชอื วธิ กั ารคัดกรอง วธิ กั ารคัด พรอ้ มสง่ ต่อผู้ ติดเชอื ใหเ้ ขา้ ถึง
สง่ ต่อผตู้ ิดเชอื กรอง สง่ ต่อผู้ ติดเชอื ใหเ้ ขา้ สถานพยาบาล
ใหเ้ ขา้ ถึงสถาน ติดเชอื ใหเ้ ขา้ ถึงสถาน และดําเนินการ
พยาบาล และ ถึงสถาน พยาบาล และ ตามขนั ตอนการ
เตรยี มระบบสง่ พยาบาล และ เตรยี มระบบสง่ สง่ ต่อผเู้ ขา้
ต่อผเู้ ขา้ เกณฑ์ เตรยี มระบบ ต่อผเู้ ขา้ เกณฑ์ เกณฑ์การติด
การติดเชอื สง่ ต่อผเู้ ขา้ การติดเชอื ใน เชอื โรค
เกณฑ์การติด ขนั สงู สดุ
เชอื

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9 26

เอกสารอ้างอิง

มหาวทิ ยาลัยมหดิ ล คณะสาธารณสขุ ศาสตร์ ภาควชิ าอาชวี อนามยั และความปลอดภัย
มหาวทิ ยาลัยมหดิ ล สมาคมศิษยเ์ ก่าอาชวี อนามยั และความปลอดภัย และสมาคมอาชวี
อนามยั และความปลอดภัยในการทํางาน. 2563. Covid-19 พรอ้ มหรอื ไมก่ ลับมาปฏิบตั ิ
งานอยา่ งปลอดภัย?. สบื ค้นจาก https://www.ohswa.or.th/
กระทรวงสาธารณสขุ กรมควบคมุ โรคติดต่อ (2563). โรคติดเชอื ไวรสั โคโรนา 2019
(COVID-19). สบื ค้นจาก https://ddc.moph.go.th/
World Health Organization(WHO).2020. Critical preparedness,
readiness and response actions for COVID-19
interim guidance, Retrived from . https://www.who.int/publications
-detail/critical-preparedness-readiness-and-response-actions
for-covid-19
United State Department of Labour .2020. Guidance on Preparing
Workplaces for COVID-19 . Retrived from
https://www.osha.gov/SLTC/covid-19/standards.html
International Organization for Standardization. (2012). ISO 22301 :2012
Business Continuity Management. Retrived from
https://www.iso.org/news/2012/06/Ref1602.html
Zelinotti Luca. 2016 .Emergency management of biohazard events,
outbreak Retrived from
https://www.researchgate.net/publication/317329024_Emergency_
management_of_biohazard_events_outbreack_on_ship_and_ho
spital

คณะผจู้ ดั ทํา 27

นายชยั ธนา ไชยมงคล
นายชลาธปิ อินทรมารตุ
นายชวลิต ชวี ะเกตุ
นายธรี ะพงษ์ รกั ษาสงั ข์
ดร.นริ ญั กาญจ์ จนั ทรา
นายยุทธภมู ศิ ักดิ บุญธมิ า
นางสาวษมาภรณ์ อินชวนจวิ
นายสบื ศักด ิ ชนะชยั สวุ รรณ
นายสมทิ ธ์ สกุ ิตติวงศ์
นายสทิ ธชิ ยั รยิ าพนั ธ์

แ ผ น บ ริ ห า ร ค ว า ม ต่ อ เ นื อ ง ท า ง ธุ ร กิ จ แ ล ะ แ ผ น บ ริ ห า ร ภ า ว ะ วิ ก ฤ ต โ ร ค โ ค วิ ด - 1 9

จดั ทําโดย
ภาควชิ าอาชวี อนามยั และความปลอดภัย

คณะสาธารณสขุ ศาสตร์
มหาวทิ ยาลัยมหดิ ล

สมาคมศิษยเ์ ก่าอาชวี อนามยั และความปลอดภัย
มหาวทิ ยาลัยมหดิ ล

สมาคมอาชวี อนามยั และความปลอดภัยในการทํางาน

28 พฤษภาคม 2563

ขอสงวนสทิ ธิ ขอ้ มูล เนือหา บทความ และรูปภาพ (ในสว่ นทีทําขนึ เอง) ทังหมดทีปรากฎอยูใ่ นเอกสารชุด
นี หา้ มมใิ หบ้ ุคคลใด คัดลอก หรอื ทําสาํ เนา หรอื ดัดแปลง ขอ้ ความหรอื บทความใดๆ
ตามพระราชบญั ญัติลิขสทิ ธิ พ.ศ. 2539