Cooxupé - Pesquisas Factual

Pesquisa de


Satisfação dos

Cooperados 2018






Realização:
Cooxupé e



Factual Pesquisas



































F
FACTUALACTUAL PESQUISAS
Pesquisas de Mercado e Opinião

Cooperativa Regional de Cafeicultores
em Guaxupé Ltda. - Cooxupé




Prezado cooperado,

A sua opinião é muito importante para a Cooxupé e, por isso,
gostaríamos de ter mais detalhes sobre o seu ponto de vista em
relação ao trabalho desenvolvido pela cooperativa.

Você está recebendo a PESQUISA DE OPINIÃO COOXUPÉ e é por
meio dela que conseguimos aprimorar os procedimentos e
serviços da cooperativa, de modo que nosso trabalho se
desenvolva com mais eciência e qualidade, atendendo aos
objetivos dos nossos associados.

Lembramos que o cooperado não precisa se identicar no
preenchimento das respostas, assim garantimos a você total
liberdade para expressar a sua opinião. O questionário
respondido deve ser colocado em uma urna que estará
disponível em sua unidade de atendimento da Cooxupé.

Fique atento ao prazo! Você tem até o dia 16 de novembro para
responder!

Ao entregar o seu questionário na Cooxupé, você ganhará um
cupom para concorrer a uma moto NXR BROS zero quilômetro.

Participe! Você é parte desta cooperativa e contamos com a sua
participação.



Carlos Alberto Paulino da Costa
Presidente Cooxupé

AVALIAÇÃO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

01. Com que frequência você tem usado os serviços
de Assistência Técnica da Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às Vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

02. Qual o seu nível de satisfação com os serviços
de Assistência Técnica da Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

03. Qual o seu nível de satisfação com o
atendimento do Técnico Agrícola e do
Engenheiro Agrônomo da Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

04. Depois de usar os serviços de Assistência
Técnica da Cooxupé, sua produtividade e
qualidade melhoraram?
( ) Não melhorou
( ) Melhorou um pouco
( ) Melhorou
( ) Melhorou muito

AVALIAÇÃO DO LABORATÓRIO

05. Com que frequência você tem usado os serviços
do Laboratório de Análises de Solos e Folhas
que são oferecidos pela Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

06. Qual o seu nível de satisfação com os serviços
do Laboratório de Análises de Solos e Folhas?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

AVALIAÇÃO DA COMPRA DE INSUMOS

07. Chegam ao seu conhecimento as ofertas e
condições para compra de insumos (máquinas,
fertilizantes, defensivos e materiais em geral)?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às Vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

08. Qual o seu nível de satisfação com as
campanhas: CEIA, CAVA, Café com Lucro, CCT,
FEMAGRI, FEIRA DO CERRADO, BARTER EM
CAFÉ e outras da Cooxupé? (condição, preços,
prazo, taxas).
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito


09. Qual o seu nível de satisfação com o
atendimento da equipe de vendedores / TDV’s
(Técnico de Desenvolvimento de Vendas) das
nossas lojas, que vendem insumos agrícolas,
máquinas, fertilizantes, defensivos e materiais
em geral?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

10. Qual o seu nível de satisfação com a linha
de produtos vendidos nas lojas (máquinas,
fertilizantes, defensivos e variedades em geral?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

11. Com relação à questão acima (10), se a resposta
foi - Estou Insatisfeito ou - Pouco Satisfeito,
marque a opção abaixo que melhor explique este
nível de insatisfação.
( ) Não tenho encontrado o produto de minha
necessidade
( ) Na falta de um produto não tenho sido atendido
com agilidade
( ) Os produtos comprados demoram a ser
entregues
( ) Não tenho sido informado quando o produto
chega na loja
( ) Nas compras sinto que não tenho recebido
orientação técnica e de forma correta dos
produtos que preciso comprar.

12. Qual o seu nível de satisfação com os
colaboradores do núcleo que entregam os
insumos agrícolas, máquinas, fertilizantes,
defensivos e variedades em geral?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

AVALIAÇÃO DA COMERCIALIZAÇÃO DO CAFÉ

13. Com que frequência você tem usado os serviços
de informações sobre comercialização de café
que são oferecidos pela Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

14. Com que frequência você tem acessado
operações de venda de café em Mercado Futuro
(Garantia de preços, trocas de campanha e
CPR’s) oferecidos pela Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre


Se nunca ou raramente, por quê?
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15. Cooperado, você tem conhecimento que os lotes
de café classificados como especial podem ser
negociados com a SMC, empresa controlada
pela Cooxupé e especialista na comercialização
de grãos especiais?
( ) Sim
( ) Não

16. Qual a importância de cada um dos itens a
seguir, na comercialização de café?

Mui�ssimo Muito Pouco Não tem
Segurança Importante importante Importante Importante Importâcia
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Muito
Pouco
Não tem
Ter Negócio na Mui�ssimo importante Importante Importante Importâcia
Importante
Hora que Deseja ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Mui�ssimo Muito Pouco Não tem
Preços Importante importante Importante Importante Importâcia
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Facilidade na Mui�ssimo Muito Pouco Não tem
Negociação Importante importante Importante Importante Importâcia
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Muito
Pouco
Não tem
Venda Café Mui�ssimo importante Importante Importâcia
Importante
Futuro ( ) ( ) Importante ( ) ( )
( )
17. Cooperado qual o seu nível de satisfação com
o prêmio (preço) pago pelo seu café certificado
(Rainforest Alliance e UTZ Certified)?
( ) Muitíssimo satisfeito
( ) Muito satisfeito
( ) Satisfeito
( ) Pouco satisfeito
( ) Insatisfeito
( ) Não tenho café certificado

18. Qual o seu nível de satisfação com os serviços
e condições oferecidos na comercialização do
café?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

19. Qual o seu nível de satisfação com os padrões
de classificação do café determinados pela
Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

AVALIAÇÃO DA LOGÍSTICA E OPERAÇÕES

20. Qual o seu nível de satisfação com os serviços
de transportes oferecidos pela Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito
( ) Não utilizo

21. Como você avalia os serviços de transporte da
Cooperativa quanto aos veículos?
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Ruim


22. Como você avalia os serviços de transporte
da Cooperativa quanto ao atendimento dos
motoristas?
( ) Ótimo
( ) Bom
( ) Ruim

23. Qual o seu nível de satisfação com os serviços
de recebimento de Café nos armazéns da
Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

24. Você tem conhecimento que a Cooxupé oferece
seguro para o transporte do seu café e milho,
da propriedade até a cooperativa, seja veículo
próprio ou contratado na Cooxupé?
( ) Sim
( ) Não

FINANCIAMENTOS E CRÉDITOS NAS LOJAS

25. Com que frequência você adquire os seus
insumos financiados nas CAMPANHAS
(fertilizantes e defensivos) oferecidos pela
Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

26. Você tem conhecimento e informações sobre os
financiamentos que a Cooxupé repassa aos seus
cooperados nas CAMPANHAS DE INSUMOS
(fertilizantes e defensivos)?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

27. Qual o seu nível de satisfação com os
financiamentos oferecidos pela Cooxupé nas
CAMPANHAS DE INSUMOS (fertilizantes e
defensivos)?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

28. Você tem sido informado e orientado sobre como
funciona as políticas de crédito da Cooxupé para
os seus cooperados?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

29. Qual o seu nível de satisfação com as políticas
de crédito usadas pela Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

30. Você tem conhecimento de que seus depósitos
de cafés na Cooxupé e a pontualidade dos
seus pagamentos geram benefícios tais como:
descontos e bônus na liquidação de suas
campanhas?
( ) Desconheço
( ) Nem Conheço e Nem Desconheço
( ) Tenho Conhecimento
( ) Conheço Totalmente

AVALIAÇÃO DO NÚCLEO

31. Você tem frequentado a sua Unidade da
Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

32. Qual o seu nível de satisfação com os serviços
(CPR, Trava Futura, Empréstimo para colheita,
troca de insumos em café) oferecidos pela
Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

33. A equipe da sua unidade de atendimento tem
lhe oferecido os nossos serviços de (CPR,
Trava Futura, empréstimo para colheita, troca de
insumos em café e campanhas de insumos)?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

34. Qual o seu nível de satisfação com a atuação
dos funcionários da unidade que você é
atendido?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

35. Qual o seu nível de satisfação com o gerente da
sua Unidade de Atendimento?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

36. Com qual frequência você encontra os produtos
que procura nas lojas da Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

AVALIAÇÃO GERAL DA DIRETORIA
E DA ADMINISTRAÇÃO
37. Qual o seu nível de satisfação em ser associado
da Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

38. Qual o seu nível de satisfação com a atuação do
atual Conselho de Administração?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

39. Qual o seu nível de satisfação com a atuação da
atual Diretoria Executiva?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

40. Você acredita e se sente seguro de que a
Cooxupé é a sua melhor opção?
( ) Desacredito Totalmente
( ) Desacredito
( ) Nem Acredito Nem Desacredito
( ) Acredito Totalmente

41. Qual o seu nível de satisfação em ser
representado (como produtor) pela Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

42. Qual o seu nível de satisfação em poder opinar
sobre a Cooxupé, através desta pesquisa?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

MEIOS DE COMUNICAÇÃO COM OS
COOPERADOS
43. Você recebe e lê a Folha Rural de Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

44. Qual o seu nível de satisfação com as
informações fornecidas pela Folha Rural?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco Satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

45. Você ouve o Painel apresentado nas rádios
regionais?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre

46. Com que frequência você visita o site da
Cooxupé?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Às vezes
( ) Frequentemente
( ) Sempre
( ) Não tenho computador
( ) Tenho computador e não tenho acesso a
internet.

47. Qual o seu nível de satisfação com as
informações fornecidas pelo site da Cooxupé?
( ) Estou Insatisfeito
( ) Estou Pouco satisfeito
( ) Estou Satisfeito
( ) Estou Muito Satisfeito

48. Você recebe mensagens de celular da Cooxupé?
( ) Sim
( ) Não


49. Você considera que as mensagens de celular
são um bom meio de comunicação entre a
Cooxupé e os cooperados?
( ) Sim
( ) Não

50. Você acompanha as notícias da Cooxupé nas
redes sociais (Facebook e Instagram)?
( ) Sim
( ) Não

PERFIL DOS COOPERADOS

51. Há quanto tempo você é associado da Cooxupé?
( ) Há menos de 01 ano
( ) De 01 a 05 anos
( ) De 06 a 09 anos
( ) De 10 a 20 anos
( ) Acima de 20 anos

52. Qual a sua faixa etária?
( ) Menos de 25 anos
( ) de 25 a 34 anos
( ) de 35 a 44 anos
( ) de 45 a 54 anos
( ) de 55 a 64 anos
( ) de 65 a 70 anos
( ) Acima de 70 anos

53. Qual o seu grau de escolaridade?
( ) Primário Incompleto/Fundamental Incompleto
( ) Primário Completo/ Fundamental Incompleto ou
Secundário Incompleto/Medio Incompleto
( ) Secundário Completo/Médio Completo ou
Superior Incompleto
( ) Superior Completo ou Pós-graduação Incompleto
( ) Pós-graduação Completa

54. Você possui outra atividade fora do meio rural?
( ) Sou Empresário-Indústria
( ) Sou Empresário-Comércio
( ) Sou Empresário-Prestação de Serviços
( ) Sou Empresário-Agronegócio
( ) Sou Profissional Autônomo
( ) Sou Profissional Liberal
( ) Outra Qual?___________________________

Deixe aqui comentários e sugestões que julgar
importantes:
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