COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS
2 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR ÍNDICE I. Nuestro Marco Normativo 1. Valoramos a la persona 2. Nuestros Fundamentos 3. Comportamientos 4. Políticas de Seguridad y Bienestar 5. Políticas de Seguridad Vial II. Gestionando la Seguridad y el Bienestar Estrategia de Seguridad y Bienestar en Ventas 1. Estándares de Seguridad y Salud en los centros de venta i. Check List de condiciones de riesgo ii. Trabajos Peligrosos iii. Contratistas 2. Gestión de la Seguridad Vial i. Plan Anual ii. Selección y Formación de Conductores iii. Campañas, seguimiento, sanción y reconocimiento por centros de venta 3. Básicos de la Gestión de Seguridad i. Comisión de Seguridad y Bienestar ii. Reglas Maestras iii. Pared Amarilla iv. Estaciones de Seguridad v. Investigación de Accidentes. 4. Ergonomía i. Manejo de Cargas ii. Pausas Activas 5. Bienestar i. Instalaciones ii. Programas de Salud
PARA LA VIDA #NosCuidamos 3 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS I. NUESTRO MARCO NORMATIVO 1. Valoramos a la persona En GB valoramos a la persona y la seguridad y bienestar van primero Esto significa que no hay función más importante que el asegurar que todos los que formamos parte de Grupo Bimbo, desempeñemos nuestro trabajo de manera segura, lo que nos invita a perseguir nuestra filosofía de ser una empresa sustentable, altamente productiva y plenamente humana. 2. Nuestros Fundamentos Nos comprometemos a proporcionar un ambiente de trabajo seguro, sano y mantener una cultura de seguridad y bienestar entre nuestro personal, sus familias y las comunidades donde laboramos. En Grupo Bimbo estamos convencidos que:
4 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR 3. Comportamientos ¿Qué espera GB de sus líderes y colaboradores en temas de Seguridad? Las personas van al centro de todo lo que hacemos y creemos que tienen el potencial para crecer, aprender y ser mejores. Nos guía nuestra Regla de Oro: respeto, justicia, confianza y afecto. En Grupo Bimbo no solo encontramos la manera de alcanzar nuestras metas personales, y profesionales, también buscamos que nuestro trabajo se convierta en nuestra pasión, misión y aventura. Ser altamente productivos es parte esencial del trabajo; pero para lograrlo, el mejor líder, el que queremos ver en Grupo Bimbo, es el que, antes que nada, cuida a las personas y garantiza que estén seguras. Por ello, todo líder y colaborador en GB debe hacer visibles cuatro comportamientos para construir una empresa líder en seguridad: Esto es a lo que nos comprometemos como líderes en seguridad de Grupo Bimbo:
PARA LA VIDA #NosCuidamos 5 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS Cuido a mi equipo y a mí mismo, siempre, como prioridad. Corrijo y comunico los actos y condiciones inseguras en el momento. Capacito a mi equipo para que trabaje con seguridad. Celebro y comparto los comportamientos seguros de mi equipo. 4. Políticas de Seguridad y Bienestar GGB-015 Política Global de Seguridad Dirección Global de Personal y Relaciones En Grupo Bimbo anteponemos la integridad física de nuestros colaboradores a la eficiencia en la operación y los resultados de la empresa y asumimos los esfuerzos en seguridad como una inversión, no como un gasto. Esta Política tiene como propósito establecer lineamientos generales para proporcionar y mantener un ambiente de trabajo seguro, fomentando una cultura de seguridad entre el personal, sus familias y las comunidades donde Grupo Bimbo tiene presencia. Establecer las responsabilidades de las Organizaciones, los líderes y los colaboradores para asegurar entornos libres de riesgos. o Todos los jefes son responsables de promover la aplicación de esta política y cualquier otra normatividad relacionada. o Todo colaborador es responsable de su propia seguridad y de realizar sus actividades cumpliendo con los procedimientos de seguridad. FGB-HR-01 Política Global de Bienestar. Establece los lineamientos generales y las responsabilidades que permitan impulsar una empresa saludable en Grupo Bimbo. FGB-HR-13 Política Global de Apoyo a la Lactancia Materna. Establece los lineamientos generales, responsabilidades y compromiso de Grupo Bimbo, sus ejecutivos y colaboradores para
6 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR apoyar la lactancia materna, así como generar las condiciones que la favorezcan y posibiliten el ejercicio de este derecho a las personas que opten por este tipo de alimentación para sus hijos. FGB-HR-15 Política Global de Salud y Seguridad Psicológica en el lugar del trabajo Establece los lineamientos generales para promover un lugar de trabajo psicológicamente saludable y seguro, estos lineamientos sirven de soporte al cumplimiento de normativas locales. 5. Políticas de Seguridad Vial Con nuestro lema que nace desde 1952 Precaución Pericia y Cortesía, se han desarrollado las políticas de Seguridad Vial que tienen por objetivo prevenir los accidentes viales y proteger a todas las personas, colaboradores y comunidad. Estas políticas son: FGB-FL-08 Política Global de Seguridad Vial Establece los lineamientos generales que garanticen el entendimiento e implementación del Modelo de Seguridad Vial con el objetivo de transmitir y vivir la cultura de seguridad vial en todas las Organizaciones y países donde Grupo Bimbo tiene operaciones bajo el principio de “cero tolerancia”. FGB-FL-02 Política Global para el uso de dispositivos de seguridad en vehículos de Grupo Bimbo Establece los lineamientos generales para la instalación de los dispositivos necesarios para mejorar las condiciones de seguridad durante la conducción de los vehículos de Grupo Bimbo. FGB-FL-05 Política Global de Seguridad en el Transporte de Colaboradores de Grupo Bimbo Establece los lineamientos generales sobre las medidas de seguridad que se deben de cumplir al transportar colaboradores de Grupo
PARA LA VIDA #NosCuidamos 7 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS Bimbo, entre centros de trabajo y a cualquier otro destino, a través de vehículos, propios o de terceros. II. GESTIONANDO LA SEGURIDAD EN EL AREA COMERCIAL Nuestro objetivo es construir una cultura de seguridad y bienestar entre nuestros colaboradores, familia y comunidad a través de: • Prevenir accidentes y enfermedades ocupacionales en todos los procesos de ventas. • Detectar y corregir actos y condiciones inseguras. • Promover estilos de vida y ambientes saludables que impulsen el desarrollo y la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias • Permear esta cultura entre nuestras familias y las comunidades en donde nos encontramos. Estos objetivos los llevamos al día a día a través de lo que llamamos, la estrategia de seguridad y bienestar en ventas. Estrategia de Seguridad y Bienestar en Ventas
8 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR 1. Estándares de Seguridad y Salud. Busca definir los lineamientos mínimos que todo centro de ventas debe cumplir para prevenir accidentes y enfermedades ocupacionales que puedan ocurrir dentro de las instalaciones. Para lograrlo este pilar se enfoca en: i. Check List de condiciones de riesgo en los centros de ventas. Tiene el objetivo de identificar, entender y evaluar los riesgos en el centro de ventas, y en conjunto con las áreas técnicas (seguridad industrial, bienes raíces, seguridad vial, seguridad y protección), buscar soluciones a los mismos. Se cuenta con un listado de las condiciones riesgo a las que debemos darle primordial atención en todos los centros de ventas (Consultar en GB ON)* ii. Trabajos Peligrosos. Son aquellos que representar riesgos que pueden generar un accidente grave o fatal, tales como: trabajos en altura, espacios confinados, manejo de químicos, corte y soldadura, mantenimiento de instalaciones eléctricas, mantenimiento a racks, montacargas y herramientas mecánicas, entre otros.
PARA LA VIDA #NosCuidamos 9 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS Es de relevancia, prestar especial atención a la realización de trabajos peligrosos que realice cualquier persona, colaborador o no, en los centros de ventas, entre los más comunes: • Trabajos de corte y soldadura, por la alta probabilidad de un conato o incendio. • Trabajos en alturas, por la posibilidad de caídas con lesiones graves o fatales. (en Grupo Bimbo se considera trabajo en alturas a cualquier trabajo superior a 1.5 metros o lo que establezca la normativa local si fuera una altura menor). • Trabajos con electricidad por la posibilidad de un choque eléctrico. Cualquier trabajo peligroso que vaya a realizarse dentro de las instalaciones de centros de ventas deberá cumplir a cabalidad con el procedimiento respectivo, cualquier contratista que vaya a realizar esta tarea deberá además estar certificado. Ningún colaborador deberá realizar este tipo de tareas a menos que sean parte de su función, para la cual deberá estar capacitado y certificado por el área de Seguridad y Bienestar correspondiente. Ningún colaborador deberá hacer una actividad para la cual no este capacitado, se destacan las siguientes: • Uso de lavadora Karcher. Sólo el personal certificado para el uso de este equipo puede utilizarlas. Es muy importante que la persona que la vaya a usar verifique la condición de los cables eléctricos y utilice el calzado adecuado para la actividad. • Esmeril. Todos los talleres de vehículos cuentan con uno, sin embargo, no está permitido que ningún colaborador que no sea parte del equipo de mantenimiento los utilice. • Ingreso a las subestaciones eléctricas, o paneles eléctricos. Esta terminantemente prohibido que algún colaborador que no sea un mecánico certificado abra cualquier panel eléctrico y mucho menos ingrese a las subestaciones.
10 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR • Trabajos en alturas. Queda prohibido el uso de escaleras móviles no certificadas por el área de seguridad y bienestar. El uso de escalera móvil debe de responder al procedimiento de trabajo en alturas • Ingresar a espacios confinados. No está permitido el ingreso de ningún colaborador a espacios como cisternas, tinacos o registros eléctrico o de drenaje. El ingreso a estos espacios será solo a través de colaboradores capacitados y certificados. iii. Trabajos por Contratistas en Centro de Ventas. Todo el personal que ingrese a las instalaciones está obligado a cumplir con las medidas de seguridad, sustentabilidad y lineamientos establecidos por la empresa establecidas en el Procedimiento para realizar trabajos por Contratistas en Centro de Ventas. Consultar: Procedimiento para realizar trabajos por Contratistas en Centro de Ventas (CeVe) Disponible en GB ON* 2. Gestión de la Seguridad Vial “Una de las funciones principales de todo líder, es la de rodearse de los mejores seguidores y después enseñarlos y persuadirlos de la bondad de los objetivos y de los medios a utilizar para impulsarlos a la acción” Don Lorenzo Servitje S. Con esta visión se busca garantizar que todos los que conducen un vehículo en Grupo Bimbo cuenten con los medios y la formación necesaria para reducir los riesgos en el desempeño de su trabajo. Por este motivo se establece lo siguiente: i. Plan anual Se debe garantizar que en el mes de noviembre de todos los años se realice una planeación de las actividades que nos permitan garantizar la seguridad de nuestros colaboradores durante el siguiente año. En esta planeación se deberán incluir:
PARA LA VIDA #NosCuidamos 11 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS • Las actividades que nos lleven a cumplir nuestro modelo de seguridad vial. • Las inversiones en dispositivos de seguridad vial para proteger a las personas. • La definición y capacitación de los Comisionados de Seguridad Vial. • El monitoreo y seguimiento a las conductas de riesgo en la conducción. • Las campañas enfocadas a las temporalidades y estadísticas. ii. Selección y formación de Conductores Todos los conductores deben contar con: • Un proceso de selección basado en su capacidad para conducir el tipo de vehículo para el que es contratado. • Aprobar el Taller del Conductor Profesional, necesario para una conducción con la Precaución necesaria que implica el respeto al reglamento local de tránsito, reglamento de seguridad vial de GB, nuestras políticas y una conducción a la defensiva. La Pericia basada en su experiencia y las técnicas apropiadas para prevenir los accidentes y la Cortesía, la actitud al conducir y la conciencia sobre el respeto a todas las personas, que caracteriza a los conductores de Grupo Bimbo misma que está basada en nuestra filosofía. iii. Campañas, seguimiento, sanción y reconocimiento en su lugar de trabajo Todas las Comisiones de Seguridad Vial deben de tener el objetivo de la prevención de accidentes basados en: • Desarrollar y difundir las campañas de seguridad enfocadas a las áreas de oportunidad detectadas en su zona. • Dar seguimiento a los hechos favorables y desfavorables de cada Conductor.
12 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR • Garantizar que se reconozca públicamente a los conductores con una conducción ejemplar y que logran acumular uno o más años consecutivos sin accidentes. 3. Básicos de la Gestión de Seguridad en Ventas Son iniciativas con las cuales, a través del liderazgo, la participación, capacitación y comunicación, nos ayudan a fortalecer la cultura de seguridad entre colaboradores y líderes del centro de ventas. i. Comisión de Seguridad y Bienestar. Es un equipo conformado por colaboradores de las diferentes áreas del centro de ventas que contribuye a la implementación de iniciativas a favor de la prevención y disminución de accidentes. Sus integrantes deben mantener un alto nivel de seguridad. ii. Reglas Maestras. Estándares que guían los métodos seguros de trabajo de nuestros colaboradores. La existencia de las Reglas Maestras y la disciplina del apego a las mismas es la base para el desempeño de un trabajo consistentemente seguro y productivo. Por ello se han definido las siguientes reglas para cuidar la integridad física de nuestros colaboradores: • Reglas Maestras de Seguridad: 1. Revisa que tu vehículo esté en condiciones óptimas 2. Utiliza el cinturón de seguridad 3. Respeta los señalamientos y conduce con precaución, pericia y cortesía 4. Nunca utilices dispositivos móviles mientras caminas o conduces 5. Al caminar, pisa en lugares firmes y observa a ambos lados del camino 6. Para maniobras en altura utiliza el equipo que garantice tu seguridad 7. Levanta el peso con las piernas y espalda recta 8. Mantente alerta, en caso de un asalto nunca opongas resistencia
PARA LA VIDA #NosCuidamos 13 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS • Reglas maestras de despachos 1. Utiliza tu equipo de Protección Personal 2. Realiza actividades de precalentamiento antes de iniciar tareas 3. Mantente alerta. No te distraigas con dispositivos electrónicos o cualquier otro elemento ajeno al proceso. 4. No operas ningún equipo si no estás capacitado para ello 5. Al cargar un vehículo, asegúrate que esté bien ubicado y completamente asegurado 6. Maniobra cualquier equipo eléctrico con cuidado y sin prisa, respetando los límites de velocidad y tránsito personal 7. Asegúrate que no haya obstáculos en los pasillos ni obstrucciones de extintores ni salidas de emergencia 8. Pide ayuda a tus compañeros si el peso es excesivo o se deben adoptar posturas incómodas 9. Reporta a tu jefe inmediato cualquier condición insegura iii. Pared Amarilla. Tiene el fin de comunicar, promover y monitorear resultados en seguridad, fomentando el involucramiento y colaboración individual y colectiva para la mejora continua de estos temas. iv. Estaciones de Seguridad. Son un ejercicio periódico de enseñanzaaprendizaje activo en donde un grupo de colaboradores transmite temas específicos, prácticos y en un corto tiempo, relacionados con la seguridad, salud, bienestar y seguridad vial a través de estaciones de trabajo. v. Investigación de Accidentes. Es una metodología para el análisis de los incidentes y accidentes que identifica las causas que lo originaron y busca establecer las mejoras necesarias para evitar su repetición. Para más información visitar GB ON* 4. Ergonomía Busca definir acciones que nos permitan mitigar la incidencia de
14 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR enfermedades osteomusculares derivadas mal manejo de cargas y malas posturas durante la actividad de nuestros colaboradores. Las acciones de ergonomía están alineadas a tres temas principales: i. Manejo de cargas. La capacitación en manejo de cargas es un curso obligatorio para todos los colaboradores del área de ventas y su objetivo es mostrar la forma correcta de manipular objetos. Este debe de impartirse obligatoriamente al ingreso de cualquier colaborador y hacer un reforzamiento al menos una vez al año. • Referencia: Curso Institucional de manejo de cargas se puede encontrar en GB University “Curso Manejo de Cargas”. Y “Ergonomía” • Adicionalmente se cuenta con infografías y materiales que puedes ser utilizados en juntas de equipo, estaciones de seguridad y eventos de capacitación locales coordinados por el área de Seguridad y Bienestar de la Organización. • Cada división, en coordinación con su gerencia, debe contemplar en su plan de capacitación anual este entrenamiento de la manera que mejor les convenga. i. Pausas Activas. Son ejercicios de estiramientos y flexiones con el objetivo de tener un calentamiento previo a las labores del día, cada división, en coordinación con su gerencia de ventas, debe contemplar en su plan laboral los momentos adecuados para realizar estas pausas activas, recomendándose al menos una antes de iniciar la jornada. ii. Posturas adecuadas al manejar. Son las recomendaciones visuales a través de material impreso que muestran la postura correcta de hacer maniobras al manejar en función de las características físicas del vendedor y del vehículo.
PARA LA VIDA #NosCuidamos 15 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS 5. Bienestar Busca fomentar iniciativas que nos ayuden a cuidar la salud, bienestar y calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias. i. Instalaciones • Comedor. El centro de ventas debe de contar con un espacio destinado para que los colaboradores consuman alimentos. Este espacio debe mantenerse limpio, ordenado, con mesas, sillas, refrigerador y horno de microondas, y ofrecer agua simple a libre demanda. Se debe proveer de material visual para Orientación Alimentaria. • Salas de Lactancia. Hay que asegurar que todos los lugares de trabajo cuenten con una sala de lactancia para promover y facilitar la extracción de la leche materna, de acuerdo con lo establecido en nuestra FGB-HR-13 Política Global de Apoyo a la Lactancia Materna. En caso de no ser posible, tomar las medidas necesarias conforme a la legislación aplicable para que las personas en periodo de lactancia cuenten con tiempo y espacio para la extracción de leche materna o para amamantar. • Accesibilidad. De acuerdo con nuestra normativa de accesibilidad universal se buscará que todas nuestras instalaciones, para mayor información dirigirse a las áreas de Seguridad y Bienestar regionales y locales. ii. Programas de Salud y Bienestar • Exámenes Médicos. En coordinación con las áreas de Seguridad y Bienestar de la Organización /País, se debe asegurar el que los colaboradores tengan acceso a valoraciones médicas anuales o bien conforme a lo definido por normativas locales. Se debe dar retroalimentación y seguimiento en caso de posibles enfermedades de trabajo y/o que pongan en riesgo su integridad física y/o mental.
16 COMPENDIO DE SEGURIDAD Y BIENESTAR • Actividades de Promoción a la Salud. Conforme al plan anual de Bienestar, que cada Organización está obligada a tener, se deben definir acciones de promoción a la salud para los centros de ventas coordinadas con los equipos de Seguridad y Bienestar locales, por ejemplo, semanas o ferias de salud, entre otros. iii. La Ruta del Bienestar. Material visual que busca fomentar acciones diarias de autocuidado a la salud. Tienen la finalidad de, con el tiempo, construir hábitos saludables entre nuestros colaboradores de ventas. Deben ser difundidas a través de campañas, estaciones de seguridad y comunicación en general, además de estar impresas y visibles en las paredes Amarillas y/o en otras zonas destinadas para promover la comunicación. La ruta de bienestar está compuesta por 8 comportamientos clave 1. Desayuna 2. Calienta tus músculos 3. Hidrátate 4. Cuida de tu salud 5. Realiza estiramientos 6. Aliméntate correctamente 7. Mantén una actitud positiva y comparte momentos de calidad en familia 8. Descansa El conocer y cumplir con este Compendio nos lleva a construir una cultura de seguridad y bienestar, lograr cero lesiones y promover un estilo de vida saludable entre todos los colaboradores y familias de Grupo Bimbo.
PARA LA VIDA #NosCuidamos 17 COMPENDIO SEGURIDAD EN VENTAS *Espacio GBON Seguridad en Ventas Espacio en donde podrán encontrar todos los materiales y procedimientos mencionados.
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