nccit-2017pp-731-736

The Thirteenth National Conference on Computing and Information Technology NCCIT2017

กำรพฒั นำระบบสนับสนุนกำรตดั สินใจเพ่ือช่วยมอบหมำยงำนให้เจ้ำหน้ำที่
ฝ่ ำยเทคโนโลยสี ำรสนเทศ

A Development of Decision Support System to Assign Jobs to

the IT Technical Support

อานาจ กองสุข (Amnat Gongsuk) 1 และ ณัฐวี อตุ กฤษฏ์ (Nattavee Utakrit) 2
ภาควิชาการจัดการเทคโนโลยสี ารสนเทศ คณะเทคโนโลยสี ารสนเทศ มหาวิทยาลยั เทคโนโลยพี ระจอมเกล้าพระนครเหนือ

[email protected],[email protected]

บทคัดย่อ (UML) and Hypertext Preprocessor (PHP) to develop the

งานวิจัยนี้เป็ นการศึกษาและพัฒนาระบบสนับสนุนการ program MySQL was also used to manage the databases.
ตัดสินใจเพื่อช่วยมอบหมายงานให้ เจ้าหน้าที่ฝ่ ายเทคโนโลยี
สารสนเทศได้อย่างเหมาะสม โดยการประยุกต์ใช้ เทคนิค Blackbox Testing Technique was used to evaluate the
ต้นไม้ตัดสินใจ ระบบนี้สามารถทางานผ่านเว็บบราวเซอร์
(Web Browser) โทรศัพท์มือถือ และแทบ็ เลต็ วิธีการศึกษาและ system by 3 groups: information technology manager,
ออกแบบระบบได้ใช้เทคนิคการออกแบบแบบ UML (Unified
Modeling Language) ใ ช้ ภ า ษ า PHP (Hypertext information technology staff. and other staffs. The overall
Preprocessor) ในการพัฒนาโปรแกรม และใช้ MySQL เพื่อ
ช่วยในการจัดการฐานข้อมูล ประเมินระบบโดยใช้ วิธีการ assesment result was at a good level with the means and
ป ร ะ เ มิ น แ บ บ ก ล่ อ ง ด า (Blackbox Testing Technique)
ประเมินผลโดยกล่มุ ตัวอย่างจานวน 3 กล่มุ ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ าย standara deviations as follows: 4.06 (SD 0.54), 4.20 (SD
เทคโนโลยีสารสนเทศ เจ้าหน้าที่ฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
และเจ้าหน้าที่ฝ่ ายอื่นๆ ผลการประเมินในภาพรวมอย่ใู นระดบั ดี 0.53), and 4.15 (SD 0.60), respectively.
โดยมคี ่าเฉล่ีย และส่วนเบี่ยงเบนมาตราฐานตามลาดับดังนี้ 4.06
(SD 0.54), 4.20 (SD 0.53) และ 4.15 (SD 0.60) Keyword: Decision Support System, Decision Tree
คำสำคัญ: ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจ การจาแนกประเภท
Classification.
ดว้ ยตน้ ไมต้ ดั สินใจ
1. บทนำ
Abstract
ปัจจุบนั เทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ มามีบทบาทสาคญั ตอ่ การ
This research was conducted to study and develop ดาเนินธุรกิจของหน่วยงานองค์กรท้งั ภาครัฐและภาคเอกชน
จากการสารวจการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ จากขอ้ มูลในปี
A development of decision support system to assign jobs to 2559 ที่ผา่ นมาพบวา่ สถานประกอบการท่ีมีคนทางานต้งั แต่ 16
คนข้ึนไปจานวน 49,895 แห่ง โดยมีสัดส่วนของสถาน
the IT technical Support by applying the decision tree ประกอบการท่ีใชค้ อมพิวเตอร์ร้อยละ 87.5 มีความเส่ียงท่ีจะเกิด
ปัญหาและสร้างความเสียหายอยา่ งรุนแรงต่อระบบสารสนเทศ
technique. This system is able to function through web [1] นอกจากน้ีในอดีตยงั เคยเกิดเหตุการณ์ร้ายแรงองคก์ รต่างๆ
เช่น ในปี 2004 มีไวรัส Mydoom ซ่ึงเป็ นไวรัสท่ีดึงขอ้ มูลผูใ้ ช้
browser, mobile phones and tablets. The system was และเผยแพร่ขอ้ มูลส่วนบุคคลไปทางอีเมล Outlook สร้างความ
เสียหายเป็ นจานวน 38,000,000,000 ดอลล่า [2] จากปัญหาที่
studied and designed using Unified Modeling Language เกิดข้ึนในหลายองคก์ รจึงได้จดั ต้งั ฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ
เพ่ือทาหน้าท่ีป้องกัน ปรับปรุ ง และสนับสนุนทางด้าน
โครงสร้างพ้นื ฐานของระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศขององคก์ ร

731

The Thirteenth National Conference on Computing and Information Technology NCCIT2017

จากการสัมภาษณ์ ผู้จัดการฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ โครงสร้าง ไม่มีโครงสร้าง และแบบก่ึงโครงสร้าง ซ่ึงอยภู่ ายใต้
บริษทั ฟาสโก้ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จากดั [3] มีกระบวนการ การควบคุมของผใู้ ชต้ ้งั แตเ่ ร่ิมตน้ ถึงสิ้นสุดข้นั ตอน
ในการร้องของานเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยผูท้ ่ีร้องของาน
สารสนเทศ (User) สามารถร้องของานผ่านทางโทรศพั ท์ อีเมล 2.2 แบบจำลองต้นไม้
และแบบคาร้องส่งมาใหก้ บั ผูจ้ ดั การฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศ ระบบท่ีจดั ทาข้ึนเป็ นระบบท่ีสนบั สนุนการตดั สินใจ เพอ่ื ให้
(IT Manager) ซ่ึง IT Manager จะรวบรวมและนารายการที่ได้ ระบบสามารถวิเคราะห์ตดั สินใจในการแนะนาผูจ้ ดั การฝ่ าย
ร้องขอมาแยกประเภทของปัญหาจดั ลาดบั ความสาคญั ของงาน เทคโนโลยสี ารสนเทศในการเลือกจดั สรรงานให้กบั เจา้ หนา้ ที่
แล้วจึงจ่ายงานให้กับเจ้าหน้าท่ีฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศ เทคนิคที่สามารถช่วยวเิ คราะห์ไดค้ ือ
(IT Support) แต่เน่ืองจากแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศตอ้ ง เทคนิคตน้ ไมต้ ดั สินใจ (Decision Tree) [5] ซ่ึงเป็ นเทคนิคใน
ดูแล แก้ไขปัญหาด้านระบบสารสนเทศให้กับบุคลากรท้ัง กา ร ส ร้ า ง ต้น ไ ม้ข้ ึ นโ ด ย ต้น ไ ม้ตัด สิ น ใ จจ ะ ป ร ะ ก อ บ ไ ป ด้ว ย
องคก์ ร ซ่ึงบางคร้ังอาจทาใหเ้ กิดความล่าชา้ ในการเขา้ ไปแกไ้ ข Noed, Branch, Leaf Node โดยมีการแนบขอ้ มูลอยู่ด้วย โดย
ปัญหา IT Manager ตอ้ งทาการบนั ทึกปัญหาจานวนของงาน แต่ละกิ่งก้านจะประกอบไปด้วยเง่ือนไข Yes หรื อ No
ที่เข้ามาในแต่ละวนั อีกท้ังยงั ต้องวิเคราะห์ประเด็นปัญหา เปรียบเทียบจากโหนดบนสุดไปยงั โหนดล่างสุดจนถึงโหนด
(Issue) เพื่อท่ีจะได้แจกจ่ายงานให้กับ IT Support ได้อย่าง สุดทา้ ยจะทาใหท้ ราบถึงขอ้ มูลท่ีทาการพิจารณาหรือวเิ คราะห์
เหมาะสม จากปัญหาดงั กล่าวผูว้ ิจัยจึงเห็นว่ามีความจาเป็ นที่ การทางานของการจาแนกประเภทดว้ ยตน้ ไม่ตดั สินใจ
จะตอ้ งพฒั นาระบบสารสนเทศที่ช่วยใหผ้ จู้ ดั การฝ่ ายเทคโนโลยี
สารสนเทศสามารถรับงานไดเ้ ร็ว ช่วยตดั สินใจแจกจ่ายงานได้ Node
แสดงสถานะของการร้องขอและเพื่อให้เกิดความสะดวกและ
รวดเร็วจึงจาเป็ นที่ตอ้ งพฒั นาระบบท่ีสามารถทางานผ่านเวบ็ Branch
บราวเซอร์โทรศพั ทม์ ือถือ และแทบ็ เลต็ ได้
Leaf Node
2. ทฤษฎแี ละงำนวจิ ัยทเี่ กย่ี วข้อง
ภำพท1่ี : ตวั อยา่ งแบบจาลองตน้ ไมต้ ดั สินใจ
ในการจัดทางานวิจัยคร้ังน้ีผูจ้ ัดทาได้ศึกษาเอกสารและ
งานวิจยั ที่เกี่ยวขอ้ ง เพื่อที่จะนามาประยุกต์ และพฒั นาใช้กบั โหนด (Node) เป็ นส่วนของเง่ือนไขในการตดั สินใจ ซ่ึง
ระบบท่ีพัฒนาข้ึนโดยมีรายละเอียดเทคนิค และงานวิจัยที่ สามารถใชใ้ นการทานายพยากรณ์
เกี่ยวขอ้ งดงั ต่อไปน้ี
Branch เป็ นส่วนของการเช่ือมต่อระหว่างโหนดแสดง
2.1 ระบบกำรสนบั สนุนกำรตดั สินใจ คุณลกั ษณะท่ีเป็ นไปไดท้ ้งั หมดของแต่ละโหนด
เ พ่ื อ ใ ห้ มั่น ใ จ ว่ า ร ะ บ บ ที่ อ อ ก แ บ บ ส า ม า ร ถ ท า ง า น โ ด ย
สนบั สนุนการตดั สินใจของผจู้ ดั การฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ Leaf Node เป็ นส่วนที่แสดงกลุ่มท่ีได้จากเง่ือนไขการ
ก่อนการออกแบบระบบจึงจาเป็ นท่ีจะต้องศึกษาระบบ ตดั สินใจ
สนับสนุนการตดั สินใจ (Decision Support System) [4] เพ่ือ
นามาประยกุ ตใ์ ชก้ บั ระบบ ซ่ึงระบบการสนบั สนุนการตดั สินใจ 2.3 กำรพฒั นำเวบ็ แอปพลเิ คช่ัน
เป็ นเทคนิคที่รวบรวมขอ้ มูลเพื่อนามาวิเคราะห์และสร้างตัว ดว้ ยเทคโนโลยรี ะบบเครือขา่ ยในปัจจุบนั มีประสิทธิภาพสูง
แบบท่ีซับซ้อนภายในซอฟต์แวร์เดียวกัน เพื่อแก้ปัญหาท่ีมี ทาให้เป็ นที่นิยมท่ีจะพฒั นาระบบแอปพลิเคชน่ั ที่ทางานผ่าน
ความยุ่งยากซับซ้อน เป็ นการประสานการทางานระหว่าง เวบ็ เพราะเขา้ ถึงไดร้ วดเร็วไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรของเคร่ืองลูก
บุคลากรกบั เทคโนโลยี โดยการโตต้ อบกนั เพื่อแกป้ ัญหาแบบมี ขา่ ย (Client) ไม่จาเป็ นตอ้ งลงทุนสูง ผวู้ ิจยั จึงไดเ้ ลือกใชว้ ิธีการ
พฒั นาแอปพลิเคชน่ั ที่สามารถทางานบนเวบ็ (Web Browser)
[6] โดยข้นั ตอนการพฒั นาได้ศึกษาข้นั ตอนการทางานของ
แอปพลิเคช่ันที่ทางานบนเว็บและภาษาที่ใช้ในการเขียน
โปรแกรมที่สามารถทางานบนเว็บได้ เว็บแอปพลิเคช่ันคือ

732

The Thirteenth National Conference on Computing and Information Technology NCCIT2017

โปรแกรมประยุกต์ท่ีเขา้ ถึงด้วยการค้นดูผ่านเว็บ เครือข่าย แกป้ ัญหาการแจง้ เตือนเจา้ หนา้ ท่ีไดท้ นั ที ลดระยะเวลาการแจง้
คอมพวิ เตอร์ อินเทอร์เน็ต โดยไมจ่ าเป็ นตอ้ งติดต้งั แอปพลิเคชน่ั ขอ้ ใชบ้ ริการ สามารถสืบคน้ ขอ้ มูลยอ้ นหลงั ได้
บนเครื่องลูกข่าย โดยการติดต่อระหว่างเคร่ืองลูกข่าย (Client)
และเคร่ืองแม่ข่าย (Server) ผ่านเวบ็ โปรโตคอล (http) เคร่ือง กาธร [9] ไดน้ าเสนอเก่ียวกบั ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจ
แม่ข่ายทาหน้าท่ีใหบ้ ริการแก่เคร่ืองลูกข่ายโดยโปรแกรมที่ทา สาหรับผูใ้ ชบ้ ริการของการท่องเท่ียวโดยปัญหาของงานวิจยั น้ี
หน้าท่ี ให้บริ การเว็บ (Web Services) เช่ น อาปาเช่ เว็บ คือการตดั สินใจเลือกใชบ้ ริการของการท่องเที่ยว จุดหมายที่พกั
เซิร์ฟเวอร์ ไมโครซอฟทไ์ อไอเอส [4] และสถานท่ีท่องเที่ยวซ่ึงยากต่อการตดั สินใจโดยสาเหตุเกิดจาก
จานวนสถานที่ท่องเที่ยว การเลือกจุดหมาย งบประมาณโดย
2.4 กำรพฒั นำเวบ็ แอปพลเิ คชั่นด้วยบูทสแตรป เสนอวิธีแกป้ ัญหาสร้างระบบบนเวบ็ เซอร์วิสที่ช่วยตดั สินใจ
ปัญหาสาคญั ในการพฒั นาเวบ็ แอปพลิเคชนั่ คือ เนื่องจากใน เลือกจุดหมายปลายทางโดยใชห้ ลักการจาแนกประเภทด้วย
ปั จจุบันมีอุปกรณ์ท่ีสามารถรองรับการทางานของเว็บ ต้นไม้ตัดสินใจ ผลที่ได้ทาให้ผู้ใช้งานสามารถช่วยเลือก
เบราว์เซอร์ได้หลากหลาย เช่น คอมพิวเตอร์ แล็บท็อป จุดหมายปลายทางในสถานที่ท่องเท่ียวได้
โทรศัพท์มือถือและอ่ืนๆ และด้วยขนาดของหน้าจอของ
อุปกรณ์ที่มีหลายขนาดเช่น โทรศพั ท์ iPhone7 มีขนาดหนา้ จอ 3. วธิ ีกำรดำเนินกำรวจิ ัย
4.7 นิ้ว แต่ iPhone7 Plus จะมีขนาดหนา้ จอ 5.5 นิ้ว ทาให้การ
พัฒนาเว็บแอปพลิเคช่ันจาเป็ นต้องใช้เทคนิคบูทสแตรป วิธี การดาเนิ นงานวิจัยประกอบด้วยการดาเนิ นงาน
(Bootstrap) [7] ในการพฒั นา บูทสแตรปเป็ นเคร่ืองมือท่ีช่วย ดงั ต่อไปน้ี
ให้พัฒนาเว็บแอปพลิเคช่ันได้อย่างรวดเร็ว และดูสวยงาม
สามารถทาใหเ้ วบ็ แอปพลิเคชน่ั ทางานบนอุปกรณ์มือถือ รองรับ 3.1 กำรศึกษำและวเิ ครำะห์ปัญหำ
บริการเวบ็ เบราวเ์ ซอร์ไดห้ ลากหลาย มีองคป์ ระกอบให้ใชง้ าน เพื่อให้ทราบถึงปัญหาและสาเหตุท่ีทาให้กระบวนการร้อง
หลากหลายไม่ว่าจะเป็ นเทมเพลต เมนูบาร์ ตาราง ไอคอน ของานจากฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศมีความล่าช้าและไม่
หน้าต่าง และอีกหลายๆรายการท่ีสามารถเลือกใช้งานซ่ึง ถูกต้อง ผูว้ ิจัยจึงได้เข้าไปศึกษาและวิเคราะห์เอกสารการ
ส่วนประกอบสาคญั ดว้ ยกนั อยู่ คือ CSS, Fonts, และ JS ดาเนินงานของฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศท้งั ผงั งาน โครงสร้าง
ของฝ่ าย คู่มือการปฏิบตั ิงาน และแบบฟอร์มต่างๆที่ใชใ้ นการ
2.5 งำนวจิ ยั ทเ่ี กยี่ วข้อง ปฏิ บัติงานทาให้ทราบถึงข้ันตอนการปฏิ บัติงาน การ
การคน้ ควา้ งานวิจยั ที่เก่ียวขอ้ งมีวตั ถุประสงคเ์ พ่ือนาความรู้ สังเกตการณ์ในกระบวนการทางานเพื่อทราบถึงขอ้ มูลเชิงลึก
หลกั การเทคนิคตา่ งๆ มาเสริมการทางานวจิ ยั ใหม้ ีประสิทธิภาพ ในการทางานการร้องของานจากทางฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศ
มากยง่ิ ข้ึนเช่น จะตอ้ งผา่ นผูจ้ ดั การฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ผูจ้ ดั การฝ่ ายจะ
พลู ศกั ด์ิ [8] ไดน้ าเสนอเกี่ยวกบั การพฒั นาระบบสารสนเทศ เป็ นผู้ตัดสิ นใจในการแจกจ่ายงานให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ าย
เพ่ือการจัดการงานบริ การของสายงานเทคโนโลยี และ เทคโนโลยสี ารสนเทศโดยการจดบนั ทึกและตดั สินใจ
สารสนเทศภายในบริษทั : กรณีศึกษา บริษัทประกันภัยแห่ง
หน่ึงในกรุ งเทพมหานคร โดยปัญหาของงานวิจัยน้ี คือ ภำพท2ี่ : แสดงการทางานของระบบงานในปัจจบุ นั
กระบวนการแจ้งปัญหาสารสนเทศท่ีไม่เป็ นระเบียบ ไม่
สามารถตรวจสอบรายงานการแกป้ ัญหายอ้ นหลงั ได้ สาเหตเุ กิด
จากช่องทางการแจง้ ปัญหาท่ีมีหลายช่องทาง การจดั เก็บขอ้ มลู ท่ี
ไม่เป็ นระเบียบ โดยเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาโดยวิเคราะห์
สาเหตุของปัญหางานเดิมและนามาพัฒนาเป็ นระบบขอใช้
บริ การสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลท่ีได้ สามารถ

733

The Thirteenth National Conference on Computing and Information Technology NCCIT2017

3.2 กำรออกแบบและพฒั นำระบบ 3.2.2 ออกแบบตน้ ไมต้ ดั สินใจ (Decision Tree) [5] ใน
หลงั จากการศึกษาและวิเคราะห์ปัญหาทาให้เห็นถึงกรอบ การออกแ บบโมเดลต้นไม้ตัดสิ นใจได้ใช้โปรแกร ม
แนวความคิดการสนบั สนุนงานทางดา้ นความช่วยเหลือระบบ RapidMiner Studio 7.4 ในการออกแบบและหาประสิทธิภาพ
สารสนเทศแบบเดิม และผวู้ ิจยั ไดอ้ อกแบบกรอบแนวความคิด ของโมเดลท่ีออกแบบโดยใช้ Gini Index และหาความถูกตอ้ ง
แบบใหม่เ พื่อปรั บป รุ งกระบ วนการสนับสนุ นงา นทางด้า น ของโมเดลโดยใช้ Nominal Cross-Validation ไดค้ ่า accuracy
สารสนเทศใหม้ ีความเหมาะสมโดยในข้นั ตอนการออกแบบได้ ท่ี 96.67% ที่ความคลาดเคล่ือน +/- 10 % ซ่ึงผลลพั ธ์ที่ไดจ้ าก
ออกแบบดงั น้ี การสร้างโมเดลแสดงดงั ภาพท่ี 5

3.2.1 ออกแบบจาลองการทางานดว้ ย UML (Unified ภำพท่ี 5: แสดงภาพตน้ ไมต้ ดั สินใจของระบบ
Modeling Language) [8] เพ่ือใหเ้ ห็นถึงการทางานของระบบ
ไดอ้ ยา่ งชดั เจนจึงไดใ้ ช้ UMLไดอะแกรมในการออกแบบและ 3.2.3 ออกแบบและสร้างฐานขอ้ มูลโดยใช้โปรแกรม
พฒั นาระบบ UMLไดอะแกรมจะแสดงมุมมองเชิงพฤติกรรม Visio ในการออกแบบฐานขอ้ มูลและใช้ Phpmyadmin ในการ
การนาเขา้ ขอ้ มลู การส่งออกขอ้ มูลโดยสามารถแสดงแบบจาลอง สร้างฐานขอ้ มลู
ของระบบ ซ่ึงจากภาพที่ 3 จะประกอบไปดว้ ยผูท้ ่ีเกี่ยวขอ้ งใน
ระบบ (Actor) และหน้าท่ีการทางาน (Use Case) ซ่ึง Actor 3.2.4 พฒั นาเวบ็ แอปพลิเคชนั่ โดยใชเ้ ทคนิคบูทสแตรป
ของ User ทาหนา้ ท่ีใช้ Use Case สร้าง แกไ้ ข และปิ ดประเด็น มาช่วยในการพฒั นาเวบ็ โดยใชภ้ าษา PHP, HTML, Bootstrap
การร้องของาน Actor ของ Admin ทาหน้าท่ีใช้ Use Case [9],[5] โดยทาการพฒั นาตามข้นั ตอนท่ีไดอ้ อกแบบ
สร้างผู้ใช้งาน และชนิดการร้องขอปัญหา Actor ของ IT
Manager ทาหนา้ ท่ีจ่ายงานให้ IT Support และ Actor ของ IT 3.3 กำรประเมนิ ประสิทธิภำพของระบบ
Support ทาหนา้ ที่ใช้ Use Case เพือ่ แกไ้ ขปัญหางาน งานวจิ ยั น้ีผูว้ ิจยั ไดใ้ ชก้ ารประเมินประสิทธิภาพของระบบ
โดยการทาแบบประเมินประสิทธิภาพ และส่งใหก้ ลุ่มตวั อยา่ ง
ภำพท3่ี : Use Case Diagram ของระบบแสดงการทางาน ทาการประเมินจานวน 3 กลุ่ม แบ่งออกเป็ นกลุ่มละ 5 คนไดแ้ ก่
ผูจ้ ดั การฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายเทคโนโลยี
สารสนเทศ และเจา้ หนา้ ท่ีฝ่ ายอ่ืนๆ ซ่ึงแบบประเมินจะประกอบ
ไปด้วย 3 ตอน ตอนที่1 ข้อมูลส่วนบุคคล ตอนที่ 2 การให้
คะแนนต่อประสิทธิภาพของระบบ 5 ระดบั และตอนท่ี 3 ความ
คิดเห็นเพม่ิ เติม

ภำพท4ี่ : ข้นั ตอนการทางานของระบบ 4. ผลกำรดำเนินกำรวจิ ัย

4.1 ผลกำรพฒั นำระบบ
จากการพฒั นาแอปพลิเคชน่ั ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจ
เพื่อช่วยมอบหมายงานใหเ้ จา้ หนา้ ที่ฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศ
สามารถแยกการทางานโดยแบ่งเป็ นส่วนตา่ งๆดงั น้ี

734

The Thirteenth National Conference on Computing and Information Technology NCCIT2017

หน้าหลักของโปรแกรมเป็ นหน้าแรกหลังจากผ่านการ สีเขียวและสามารถกาหนดงานใหเ้ จา้ หนา้ ท่ีท่านน้นั ได้ แสดงดงั
ล็อกอินเขา้ ใช้งาน ซ่ึงโปรแกรมแสดงให้เห็นถึงการแสดงผล ภาพท่ี 8
ไดอ้ ยา่ งเหมาะสมบนอุปกรณ์อื่นๆ เช่น คอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ค
และโทรศพั ทม์ ือถือซ่ึงเป็ นคุณสมบตั ิของการใช้ Bootstrap [5]
แสดงดงั ภาพท่ี 6

ภำพที่ 6: แสดงหนา้ ต่าง Home บนอุปกรณ์มือถือ ภำพท่ี 7: แสดงหนา้ ตา่ งการ Create Issue

ในภาพที่ 7-8 แสดงให้เห็นถึงการใช้หลกั การของตน้ ไม้ ภำพที่ 8: แสดงหนา้ ต่าง Issue และ System Recommend
ตดั สินใจ[4] โดยในภาพท่ี 7 แสดงให้เห็นถึงข้นั ตอนการสร้าง เม่ือผูจ้ ัดการฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศได้ Assign งาน
ประเด็นที่ใชเ้ พื่อการร้องของานโดยใชว้ ิธีการเลือกจากหัวขอ้ ให้กบั เจ้าหน้าท่ีฝ่ ายแลว้ ทางผูไ้ ด้รับมอบหมายงานจะเขา้ ไป
แรก Request First จากน้นั ระบบจะดึงขอมลู ในส่วนที่เก่ียวกบั แกไ้ ขปัญหาแลว้ เปลี่ยนสถานะในระบบเป็ น Resolve หลงั จาก
หวั ขอ้ แรกข้ึนมาแสดง หลงั จากน้นั ก็เลือกในหวั ขอ้ ถดั ไป ซ่ึงจะ น้นั Issue จะถกู ส่งกลบั ไปยงั ผรู้ ้องของานเพอ่ื ทาการปิ ดงาน
ช่วยให้ผทู้ ่ีร้องของานสามารถร้องของานไดต้ รงประเด็นปัญหา 4.2 ผลกำรประเมนิ ประสิทธิภำพของระบบ
และรวดเร็ว ซ่ึงจะส่งผลต่อการเลือกผูท้ ี่จะเขา้ มาแกป้ ัญหาใน ง า น วิ จัย น้ี ผู้วิ จัย ไ ด้ใ ช้ก า ร ท า ก า ร ป ร ะ เ มิ น ผ ล โ ด ย ก ลุ่ ม
ประเดน็ การร้องของาน ตวั อยา่ งจานวน 3 กลมุ่ ไดแ้ ก่ ผจู้ ดั การฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศ
เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศ และเจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายอื่นๆ ซ่ึง
ภาพที่ 8 จะแสดงให้เห็นถึง ประเด็นปัญหาท่ีได้มีการรอง ผลการประเมินในภาพรวามอย่ใู นระดบั ดีมีค่าเฉลี่ย และส่วน
ขอเพ่ือให้เจา้ หน้าท่ีฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศเขา้ ไปแกไ้ ขใน เบ่ียงเบนมาตราฐานได้ตามลาดบั ดังน้ี 4.06 (SD 0.54), 4.20
ประเด็นปัญหา ซ่ึงจะประกอบดว้ ยรายละเอียดท่ีทางผู้ร้องขอ (SD 0.53) และ 4.15 (SD 0.60) ซ่ึงแสดงใหเ้ ห็นดงั ตารางที่ 1
งานได้กาหนดตรงข้นั ตอนสร้างการร้องของานสารสนเทศ
(Create Issue)สถานะของงานจะเป็ นตัวกาหนดว่าอยู่ใน
ข้นั ตอนใด ระบบจะแสดงใหเ้ ห็นเป็ นรูปภาพชดั เจนโดยตน้ ไม้
ตดั สินใจจะแยกแยะผทู้ ี่จะเขา้ ไปดาเนินการแกไ้ ข ต้งั แต่ข้นั ตอน
การ Create Issue แล้ว เมื่อแยกแยะประเด็นปัญหาได้แล้ว
ตน้ ไมต้ ดั สินใจจะแยกแยะประเด็นปัญหา และส่งไปยงั ฉลาก
(Label) Label จะทาหน้าท่ีเป็ นตัวแทนของเจ้าหน้าที่ ฝ่ าย
เทคโนโลยีสารสนเทศอยู่ ซ่ึงถูกกาหนดโดยผู้จัดการฝ่ าย
เทคโนโลยีสารสนเทศ ซ่ึงสามารถกาหนดเลือกจานวน
ผรู้ ับผิดชอบในประเด็นปัญหาของแต่ละหวั ขอ้ หากมีเจา้ หนา้ ที่
เทคโนโลยสี ารสนเทศท่านใดสถานะวา่ งอยู่ ระบบจะแสดงเป็ น

735

The Thirteenth National Conference on Computing and Information Technology NCCIT2017

ตำรำงท่ี 1: ผลการประเมินประสิทธิภาพโดยผเู้ ช่ียวชาญ มีส่วนร่วมในการออกแบบ และสาหรับการต่อยอดงานวิจยั น้ี
ผูว้ ิจัยมีขอ้ เสนอแนะว่าควรมีการศึกษาเพ่ิมเติมในเรื่องการ
ระดบั ประสิทธิภาพ กาหนดระยะเวลาในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ าย
เทคโนโลยีสารสนเทศ และใหค้ าแนะนาในการแกไ้ ขปัญหาใน
รายการประเมิน คา่ ส่วน ผลการ เบ้ืองตน้ แก่ผรู้ ้องของงานและใหค้ าแนะนาในการแกไ้ ขปัญหา
เฉล่ีย เบี่ยงเบน ประเมิน กบั เจา้ หนา้ ที่ฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศ

มาตรฐาน เอกสำรอ้ำงองิ

สาหรับเจา้ หนา้ ท่ีผรู้ ้องของาน (User) [1] สานกั งานสถิติแห่งชาติ, กระทรวงดิจิทลั เพอ่ื เศรฐกิจและสงั คม.
(2560). สารวจการมีการใชเ้ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสาร
1.ดา้ นฟังกช์ นั่ การใชง้ าน 4.13 0.79 ดี ในสถานประกอบการ พ.ศ. 2559. กทม : บริษทั ธนาเพรส จากดั .

2.ดา้ นการประมวลผล 4.15 0.58 ดี [2] 5 อนั ดบั ไวรัสคอมพวิ เตอร์ที่สร้างความเสียหายรายแรง. (2556).
[ออนไลน์]. [สืบคน้ วนั ท่ี 21 กนั ยายน 2559]. จาก
3.ดา้ นความยากง่าย 4.00 0.61 ดี http://www.techxcite.com/topic/15187.html

4.ดา้ นความปลอดภยั 4.33 0.43 ดี [3] คานวน บวั ศรี. (วนั ท่ี 21 กนั ยายน 2559). ผจู้ ดั การฝ่ ายเทคโนโลยี
สารสนเทศ บริษทั ฟาสโก้ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จากดั สมั ภาษณ์.
สาหรับผจู้ ดั การฝ่ ายไอที (IT Manager)
[4] ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจ(DecisionSupportSystem).
1.ดา้ นฟังกช์ นั่ การใชง้ าน 4.00 0.57 ดี (2552). [ออนไลน์]. [สืบคน้ วนั ท่ี 1 ตลุ าคม 2559]. จาก

2.ดา้ นการประมวลผล 4.00 0.67 ดี http://armka2518
.exteen.com/20090209/decision-support-system-dds
3.ดา้ นความยากง่าย 4.10 0.38 ดี
[5] ข้นั ตอนการสร้างโมเดลตน้ ไมต้ ดั สินใจ (Decision Tree).
4.ดา้ นความปลอดภยั 4.15 0.53 ดี (2014). [ออนไลน์]. [สืบคน้ วนั ท่ี 1 ตลุ าคม 2559] จาก

สาหรับเจา้ หนา้ ท่ีฝ่ ายไอที (IT Technical Staff) http://dataminingtrend.com/2014/decision-tree-model/
[6] Web Services Architecture. (2014). [online]. [cited 2014].
1.ดา้ นฟังกช์ นั่ การใชง้ าน 4.13 0.76 ดี
Available from : http://www.w3.org/TR/Ws-arch.
2.ดา้ นการประมวลผล 4.10 0.31 ดี
[7] Bootstrap Framework for development responsive.
3.ดา้ นความยากง่าย 4.15 0.49 ดี
(2011). [online]. [cited 2011]. Available from :
4.ดา้ นความปลอดภยั 4.40 0.54 ดี
http://getbootstrap.com.
5. สรุป
[8] พลู สกั ด์ิ หลาบสีดา. (2559). การพฒั นาระบบสารสนเทศเพ่ือการ
จากการศึกษาและวิจยั ในคร้ังน้ีทาให้ไดร้ ะบบสนับสนุน จดั การงานบริการของสายงานเทคโนโลยแี ละสารสนเทศภายใน
การตดั สินใจเพื่อช่วยมอบหมายงานใหเ้ จา้ หนา้ ที่ฝ่ ายเทคโนโลยี บริษทั : กรณีศึกษา บริษทั ประกนั ภยั แห่งหน่ึงในกรุงเทพมหานคร.
สารสนเทศ สามารถเลือกบุคลากรมารับงานไดอ้ ยา่ งเหมาะสม คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลยั ศรีนครินทรวิโรฒ
ทาให้เจา้ หนา้ ท่ีฝ่ ายเทคโนโลยีสารสนเทศเขา้ ไปแกไ้ ขงานได้
อย่างมีประสิทธิภาพ และผูร้ ้องของานไดร้ ับการแกไ้ ขปัญหา [9] กาธร ศรีอุดม. (2554). ระบบสนบั สนุนการตดั สินใจสาหรับ
จากการร้องขอไดอ้ ยา่ งมีประสิทธิภาพ ผลการประเมินจากกลุ่ม ผใู้ ชบ้ ริการเวบ็ เซอร์วสิ การทอ่ งเท่ียวโดยใชต้ น้ ไมก้ ารตดั สินใจ.
ตวั อย่างท้งั 3กลุ่มไดผ้ ลอยู่ในระดบั ดีในทุกประเด็นซ่ึงระบบน้ี ภาควชิ าวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์
สามารถนามาประยกุ ตใ์ ชง้ านจริงได้ มหาวทิ ยาลยั ขอนแก่น

สาหรับขอ้ เสนอแนะจากการทาวิจยั ในคร้ังน้ีผูว้ ิจยั ไดพ้ บ [10] โปรแกรมเชิงวตั ถุ และยเู อม็ แอล (UML). (2560). [ออนไลน์].
อุปสรรคและปัญหาในการออกแบบระบบ การเก็บขอ้ มูลท่ียงั [สืบคน้ วนั ที่ 20 มีนาคม 2560]. จาก
ไม่ครอบคลุม ถ้าต้องการจะพัฒนาระบบให้ดีข้ึนผู้วิจัยมี
ความเห็นว่า การทางานหรือเก็บขอ้ มูลในแต่ละข้นั ตอนควร http://www.thaiall.com/uml/indexo.html
ได้รับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญระบบ ในข้ันตอนการ [11] Hypertext Preprocessor (PHP), (1999). [online].
ออกแบบ ระบบควรใหเ้ จา้ หนา้ ฝ่ ายเทคโนโลยสี ารสนเทศเขา้ มา
[cited 1999]. Availble from:

https://www.w3schools.com/php/default.asp

736