Cartilha - AST

Programa
de desempenho
de prestadores
de serviço.

Avaliação de Desempenho de
Prestadores de Serviço (PDPS)

A Even reconhece a importância da
atuação dos empreiteiros nas obras,
e com isso está incorporando uma
metodologia de avaliação periódica
no processo de gestão dos serviços.

Informativo
COVID-19

Utilizar máscaras. Higienizar as mãos Utilizar revestimento
e equipamentos após o uso. para calçados.

Cronograma
de divulgação

Atividades Jan Fev Mar Abr Mai Jun 2020 Ago Set 2021
Jul Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr
Divulgação
do PDPS

Avaliação

Auditorias

Cerimônia de
premiação/
entrega de
troféu

Requisitos AVALIAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇO:
avaliados Garantir a excelência em atendimento ao cliente
com serviços bem executados (u.Mov.me).
GD4: Verificar se as documentações estão válidas.
UNIFORME: Garantir a padronização dos funcionários AUDITORIA: Conferir presencialmente os itens
na prestação de serviço. das categorias apresentadas.
PONTUALIDADE: Garantir que se cumpram os horários
agendados com os clientes. AVALIAÇÃO DO CLIENTE: Garantir a excelência
em atendimento, considerando a opinião dos clientes
ORGANIZAÇÃO DE DEPOSITO: Garantir a organização para melhorar a qualidade dos serviços.
e limpeza dos depósitos de AST nos empreendimentos.
MATERIAIS: Garantir que tenham materiais
básicos para execução de serviços.

Requisito dos itens Descrição do Requisito Critério de Amostragem Registro Pontos
1 - Controle (GD4) Verificar se os documentos dos funcionários estão dentro do prazo de validade. Mensalmente (Evidência) (mensais)
2.1 - Uniforme padrão
2.2 - Estado de preservação Sistema GD4 200
do uniforme
3 - Pontualidade Verificar se os funcionários estão uniformizados durante 1x semana, Fotos 100
4.1 - Organização o período de trabalho para AST Even. aleatóriamente Fotos 50
do depósito Verificar o estado de conservação da vestimenta: limpa e íntegra. Check-in 200
4.2 - Limpeza Verificar o horário de chegada do prestador de serviço 1x semana, uMov.me
4.3 - Instalações na unidade do cliente, em relação ao horário agendado. aleatóriamente
4.4 - Administração
de materiais 100% dos chamados
5 - Controle de estoque
6 - Avaliação dos Verificar a organização do espaço. 1x mês, aleatóriamente Fotos 25
prestadores de serviço
7 - Auditoria Verificar a limpeza do local. 1x mês, aleatóriamente Fotos 25
8.1 - Bônus Verificar as instalações elétricas como emenda de fio, fiação aparente, 1x mês, aleatóriamente 25
8.2 - Penalidades instalações sem proteção adequada e acesso portas com fechadura e chave. 1x mês, aleatóriamente Fotos 25
Verificar os materiais fora do pallet, produtos abertos, vencidos, etc. 100
Verificar a necessidade de reposição de materiais básicos 1x a cada 15 dias Fotos 150
nos depósitos dos empreendimentos da AST. 100% dos chamados Lista 100
Avaliar o serviço executado, e o atendimento ao cliente, App 50
pelo funcionário da empreiteira. 1x semestre, uMov.me 50
Verificar os itens de avaliação presencialmente. aleatóriamente Realtório
Registro de comentários positivos espontâneos de clientes. Pontualmente (checklist)
Pontualmente E-mail
Registro de comentários negativos espontâneos de clientes. E-mail

GD4

GD4

Uniforme

Uniforme

Uniforme

Depósito

Depósito

Lista de 17/07/2020 31/07/2020
materiais

MATERIAL
Tinta (latas/galões)
Areia média ensacada
Placa de drywall

Cimento
Fita crepe
Massa corrida

Lixa
Gesso
Lona preta

Auditoria

Item Serviços a serem verificados (funcionalidade) Nota Total de
1 Uniformização: 100% dos funcionários devem estar usando Pontos do
2 o uniforme completo.
3 Depósito Organizado: o depósito de AST deve estar limpo Item
4 e organizado.
Unidade Protegida: unidade em atendimento AST deve estar
devidamente protegida.

Materiais Básicos: Evidência de Material Básico no depósito.

Resultado final NOTA GERAL
Sim Não N/A

000

0

Elogio Cliente Even
do cliente

Planilha de apuração

Mês avaliado Quantidadede chamados geral AST Quantidade de chamados atendido Base mensal Pontuação máxima do mês
Julho 10812 pelo prestador de serviço 5% 50 ptos

550

Programa de Desempenho de Prestadores de Serviço - PDPS

Uniforme Depósito Avaliação Bônus /
da empresa Penalidades
Prestador Data de GD4 Uniforme Estado de Pontualidade Organização Limpeza Instalações Administração Materiais prestadora de Auditoria
de Serviço avaliação padrão preservação do depósito de materiais 50
200 do uniforme 200 25 25 100 serviços 100 2.5
01/07/2020 10 100 10 25 1.25 1.25 25 5 5
02/07/2020 50 1.25 1.25 150
03/07/2020 10 5 2.5 7.5
04/07/2020 10
05/07/2020 1 0.68
06/07/2020
07/07/2020 1 0.68 2.5
08/07/2020 1 0.68
09/07/2020 2.5 1.25 1 5 0.68
10/07/2020 1 0.68
11/07/2020 2.5 1.25 1 0.68
12/07/2020
13/07/2020 2.5 1 1.25 1.25 1.25 1.25 0.68 2.5
14/07/2020 5 1 1.25 1.25 1.25 1.25 0.68 5
15/07/2020 1 0.68
16/07/2020 1
17/07/2020 1 0.68
18/07/2020 11 0.68
19/07/2020
20/07/2020 5 7.5 5 0
21/07/2020
22/07/2020
23/07/2020
24/07/2020
25/07/2020
26/07/2020
27/07/2020
28/07/2020
29/07/2020
30/07/2020
31/07/2020

Sub total

Período de
contestação

Os prestadores de serviços avaliados no PDPS poderão
questionar os indicadores publicados, o prazo será de 5 dias
corridos da data da publicação.
O questionamento este deve ser encaminhado diretamente ao
apurador da planilha do comitê do PDPS, caso contrário, estes
não serão mais alterados. Eventuais correções serão realizadas
até o último dia útil do mesmo mês.

O resultado final (PDPS) é a somatória das
pontuações dos itens avaliados durante o período:

O período de avaliação é de Julho/2020
até Dezembro/2020;

Os 3 melhores colocados serão premiados com troféus,
o 1º colocado ganhará um churrasco e será apresentado
no evento do PDTO.